交际礼仪的基本内容十篇

交际礼仪的基本内容篇1

关键词：礼仪教育；大学生；人际关系能力；作用研究

一、礼仪教育与人际交往能力的必然联系

礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。礼仪是个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，是一个人律己、敬人的过程。礼仪素养教育的内容包括个人礼仪、校园礼仪、社交礼仪、中外礼仪、求职礼仪和网络礼仪等。

人际交往能力指人们在人际沟通时，妥善处理组织内外以及周围环境各种关系的能力。良好的人际交往能力和人际关系是个人在社会立足和发展的必要条件，直接关系到人的身心健康与社会价值的实现。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，一个人只要同其他人交往，就不能不讲礼仪。因为礼仪是整个社会人际关系的调节器和润滑剂。运用礼仪除了可以使个人在交际活动中充满自信、胸有成竹之外，还能帮助人们在交际活动中更好的表达尊重和友好，增进了解与信任。在交际中，周到的礼仪能够使交际各方获得积极的情感体验，从而营造良好的交往气氛。所以，礼仪是人际交往的“通行证”。反之，如果在人际交往中粗鲁无礼，容易使人产生否定情感，从而阻塞人际沟通的心理通道。

因此，大学生礼仪教育的重点是人际交往能力培养和提升的教育，让学生在提高道德水平、文化修养的基础上，更懂得运用形象管理技巧，以及得体的言谈举止和适宜的处事方式，在人际交往中赢得赞许。“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”——告诉我们礼仪教育和人际交往能力的提高相辅相成，是大学生生涯规划发展和人生幸福的基本必备的条件。

二、礼仪教育对提升大学生人际交往能力的作用

（一）促进大学生身心健康发展

大学生们渴望获得情感交流和个性肯定，但由于他们社会经验、交往能力不足等原因，常常出现自卑、多疑、敏感、嫉妒等情绪体验，进而容易导致人际交往受挫，产生交往障碍，影响心理健康发展。礼仪教育中所涉及的个人礼仪、社交礼仪、校园礼仪等内容的学习，能够普及礼仪基本常识和交往技巧，有助于大学生提高人际交往自信心和交往能力，促进大学生和谐人际关系建立和大学生身心健康发展。

（二）提高大学生社会适应能力

随着社会的发展，人与人之间的交往日趋密切，充满朝气、志向远大的大学生在做好专业学习的同时，更需要接触和了解社会，更渴望参与社交活动。在这过程中，大学生们如何做到知礼、守礼，如何运用合适的交际礼仪提高自身吸引力等问题，通常成为大学生的主要心理困惑。因此，加强大学生礼仪教育，如：服饰礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次礼仪、名片礼仪等，可以使大学生掌握符合社会要求的行为规范，不断提升大学生了解社会、适应社会的能力。

（三）提升大学生文明素养

礼仪作为一种非法律规范，主要包括习俗习惯、道德规范等内容，是调节社会成员在社会生活中相互关系的准则。当下，高校中比较重视大学生的理想信念教育和思想引领，常常忽视基本礼仪素养教育，容易产生大学生礼仪知识匮乏和自我约束能力差等问题。因此，高校要加强大学生礼仪教育，不断引导大学生内强素质、外塑形象，实现大学生内在道德品质和外在礼仪形式的有机统一，不断提升大学生文明素养。

三、礼仪教育对大学生人际交往能力提升的途径

（一）调试大学生人际交往心理障碍，强化积极交际心理

人际交往中，人与人之间常常存在着文化习俗、心理和社会地位等障碍，其中，心理障碍是人际交往能力较缺乏的大学生的“坎儿”，刚刚进入高校或者刚刚步入社会的大学生，每一个人或多或少存在自卑、自傲、嫉妒、猜忌、羞怯等心理体验。在这些心理体验中，自卑最为突出。而笔者对于所在地市几所高校的问卷调查和随机访问中发现，大学生内心自卑的主要来源是对自身形象的不满意。

因此，高校要对大学生进行自我形象自卑心理的疏导，通过课堂教学和实践训练，从仪容、仪表、仪态等方面，首先让学生悦纳自我；其次，让学生了解自我形象的优劣势和学习形象管理的技巧；第三，让学生常常使用积极的心理暗示，告诉自己能行；最后，鼓励学生多参加社会活动，在活动中相互学习、鼓励和赞扬。通过行之有效的方法，让大学生进行自我审视、完善自我形象，在人际交往中逐渐变得自信、谦虚、从容，不断获得良好的人际关系。

（二）多学科知识融合，促进大学生个人“印象管理”

“印象管理”是礼仪教育中的重要内容。教师可从人际关系心理学、社会心理学等学科角度，剖析“第一印象”给交往对象带来的效应，让学生在项目化的实践活动中领略到礼仪“首因效应”和“晕轮效应”等知识在人际交往中的巨大力量，引导学生用好塑造良好印象的重要工具——社交礼仪，促进学生在不同场景进行个人形象塑造，不断获得交际的成功。

（三）动态细微处夯实培训，引导打造自身魅力

微笑是特殊的情绪语言，它是人际交往中最富吸引力、最令人愉悦的面部表情。它不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭等美好的感情因素，而且反映出自信、涵养与和睦的人际关系及健康心理。社交人员的形象展示离不开微笑的运用。例如，微笑让北京奥运会的礼仪小姐成为中国的“名片”。因此笔者在礼仪教学中将微笑训练作为教学重点，从口眼结合；笑与情、气质的结合；笑与语言结合；笑与仪表、仪态结合4个方面训练，以笑助姿，形成完整、统一、和谐的美，不断展现青年大学生友善、谦恭的人生价值观和青春魅力。

（四）重点锤炼敬语运用，交谈礼仪促学生人际交往

交谈是交流思想和表达情感最直接的途径。一个人说话交谈的水平，对塑造自身形象有着重要的意义。然而现今大学生对交谈礼仪基本知识掌握欠缺、运用匮乏的现象比比皆是，如何说、如何听的规范不甚了解。笔者在教学中对如何正确的说（普通话练习等）、如何清晰地说（包括使用通俗易懂的语言、把握潜在的语义和逻辑等）、如何礼貌的说（如何善于倾听、多用敬语、谦语和雅语等）、如何幽默地说（幽默艺术学习等），都分别进行了细致的学习和练习，收效很好。

四、总结

交际礼仪的基本内容篇2

[关键词]礼仪课 设计思想 设计要点

一、课程内容的设计思想

1.传递从他律到自律的理念。课程内容的设计应使学生认识到礼仪在生活中的作用,一个人的综合素养,不可能靠一门课有质的飞跃,每个学生的基础不一样,这来自于个人的经历(曾经接受的教育)以及家庭教育。所以,在设计课程内容时,除了教授具体的礼仪规范外,还要向学生传递礼仪在生活中的意义,学习礼仪能帮助学生收获什么,会对学生的未来有怎样的帮助。促使他在以后的生活中积累经验、注意的自己的言行,在未来的工作生活中能使学生自我约束、自我学习。

2.帮助大学生建立良好的人际关系。礼仪的行为,实际上就是人们在尊重他人、尊重社会的意识的支配下,在人与人交往中表现出来的礼貌与礼节,是基于对他人和社会礼仪需要的自觉认识而表现出来的行为。大学生在社会生活中,为了求得自己的生存和发展,总是要以各种形式与他人和社会发生种种交往联系。礼仪课不仅仅是教授学生表象的行为规范、礼仪知识,更重要的是使学生深刻体会到礼仪的更深刻的内涵是发自内心且表现在外的待人处事方式,讲授的是一种建立良好人际关系的有效途径。

3.注重对学生情商的培养。情商教育往往是同思想道德教育相结合的,但处于高等教育阶段的学生,他们已经有了辨别是非、行为优劣的判断能力,只是存在学生是否想去做的问题。“一个人情商的高低对人生有重大影响,但是如果没有实施教育的载体,这种教育思想再好必将是空谈。”在设计课程内容时,应致力于建立这样一个培养学生情商的“载体”,培养学生健全人格。例如,通过讲授与示范、互动与案例培养学生行为举止自信大方、品格正直、胸怀宽广、较好的沟通理解能力、如何面对挫折、怎样尊重与爱别人。

4.注重课堂文化的建设。首先,要让学生感受到礼仪之美。学生会对对美的东西给予积极的关注,教师的责任之一就是挖掘和展示礼仪内容体系的美。教师可以通过案例、与学生的互动,使学生体味到礼仪对自身巨大的应用价值,从而引起他们强烈的兴趣和爱好,吸引他们自觉学习礼仪知识、规范自己的言行举止,提高交际能力。其次,鼓励学生参与到教学中来。通过分组与彼此介绍训练,加深彼此间的交流,通过课堂讨论、情境模拟训练等活动,使学生在“快乐中学习”,在学生参与教学的过程中,教师要对学生的行为给予鼓励与认可。最后,要有意识地将礼仪教育与道德情操结合起来。礼仪实训中对技能的掌握只是表象的内容,要使行动贯彻到日常行为中,并使之持之以恒,需要对学生的道德情操进行引导,使其树立正确的价值观,人生观,以遵守礼仪规范为荣。

二、课程设计要点

1.教学内容的科学设计。礼仪实训内容涉及面广,实用性强,对内容的科学设计有助于学生在有限的时间内掌握核心知识。俗话说“授人以鱼,不如授人以渔”,通过对内容合理的设计可以向学生传递一种思想,突出诚实守信教育、自律敬人教育,将礼仪文化渊源与内涵、个人礼仪素养的提高、良好人际关系的建立与发展、个人形象的塑造、自我推销技巧、求职面试礼仪、基本交际规范等作为教学重点。

具体的技能训练在讲授的过程中进行,如站姿、坐姿、握手、接递名片、领带、丝巾的打法训练等,与理论讲授互为支持,互相补充,统一于教学需要。在具体训练中有教师的讲解和示范,不但使学生掌握礼仪知识的基本要点,而且又通过现场的技能训练使学生对知识的运用更加灵活。

2.考核方式创新。礼仪课是一门应用性很强的学科,应注重对学生实际运用能力的培养。所以本门课考核环节主要分为礼仪的基本技能考核与礼仪情景剧考核,在基本技能考核中把讲座中涉及的重点问题让学生重新回顾,强化了学生对知识的掌握,其中也包括实际示范,如站姿、坐姿、握手、接递名片、领带、丝巾的打法等的考核;礼仪情景剧考核主要考核学生对礼仪常识的实际运用能力,以情景剧的形式串联起来,增强了学生团队合作意识。此外,课程结束后,为了全面地考察学生对社交礼仪知识及技能的学习效果,还要考查学生平时在礼貌礼仪方面的表现,包括平时的表现是否合乎礼仪要求、上课出勤率、课堂纪律、书面作业、参与教学活动的表现以及教学过程中的检测成绩等。

3.教学方法的综合运用。讲授法,在讲座的过程中主要以讲授的形式进行。如社交礼仪的概述、个人形象礼仪、常用公务礼仪、休闲活动礼仪、校园礼仪、应聘礼仪要点等。

示范法,在礼仪讲座的过程中,除理论知识外,还有一些互动环节,如站姿、坐姿、微笑训练,领带、丝巾打法培训,介绍、握手、打电话、接递名片实际操作等环节,需要指导教师进行示范,然后学生进行操作。

案例分析法,在案例分析部分,需组织学生进行讨论,帮助学生从案例中得出结论,结合自身实际写出感受,树立正确的人生观、价值观。

多媒体教学,现代交际礼仪课程应该充分利用现代化教学手段,增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性,为学生的学习构建一个轻松愉快的环境和氛围。在实训过程中指导教师可安排学生观看与实训内容相关的VCD,让学生形象地了解礼仪在生活中的意义;在面试礼仪讲授的时候,可让学生观看面试Flash,把严肃的面试氛围,通过夸张的情景表现出来,使学生印象深刻。

情境模拟教学,即在礼仪考核环境中,为学生设定一定的情景,进行角色扮演,在角色扮演的过程中,学生要把所学应用于情景之中。如接打电话的礼仪运用、销售物品时的表情礼仪等。

三、小结

社交课的目的是能够让学生“学以致用”,课后为学生安排一系列活动是十分必要的。鼓励学生立足于校园,在条件允许的情况下向社会延伸,积极参与课外活动和社会实践。如指导学生举办了公关礼仪大赛、个人形象设计大赛、校园主持人大赛等校园文化活动,以及为社会公益事业服务。通过课堂教学与课外活动的结合,使学生礼仪技能大幅度提高,有助于学生在未来的各种场合能应对自如,表现出良好的礼仪修养。

参考文献:

[1]蒋萍.高等院校开设礼仪课的设想[J].中国高教研究.

交际礼仪的基本内容篇3

【关键词】当代大学生；具备礼仪

（一）当代大学生礼仪修养现状

当代大学生礼仪修养现状根据白然[1]、卫以诺[2]、赵莉[3]、李红毅[4]的研究发现结论如下：

（1）部分当代大学生尚未形成基本的文明礼貌习惯。

（2）当代大学生对礼仪的认知还处于比较低的水平，有很大部分不懂得社交礼仪的基本常识。

（3）当代大学生对学习礼仪有浓厚的兴趣和愿望，对礼仪知识学习和相关培训有迫切的需求。

造成这种局面的原因可能有：

由于中国传统教育体制的限制，很多学生很少有机会在学校学习礼仪修养的学习。

受传统教育的影响，家长过于看重成绩，因而对礼 仪修养的培养有所忽略，造成家庭礼仪教育欠缺。

虽然礼仪修养的学习已经逐渐被重视，但是，和“十年树木，百年树人”一样，礼仪修养的学习和提高需要一个过程。

从上文可以看出，为了提高当代大学生的礼仪的修养，我们必须为他们提供应该具备基本的礼仪知识，以供学习，使他们具备基础礼仪修养。

（二）当代大学生应具备的礼仪

1、个人角度的礼仪

个人礼仪是自身文化与道德修养的的体现，正确的个人礼仪可以增强个人的自信与魅力。因此，个人礼仪可以改善人际关系，是走向成功的必备品质。个人礼仪主要包括仪容仪表礼仪和仪态礼仪两个方面。

（1）仪容仪表礼仪

正如原一平所说：“端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信”。这是由于仪容仪表礼仪是首先能够为别人展现自己的外在形象和内在素质，为别人留下一个良好的第一印象，可以在交往活动达到事半功倍效果。仪容仪表礼仪主要包括仪容礼仪、仪表礼仪的介绍。

仪容礼仪主要体现在个人面部和发型的修饰，其一般原则为美观、卫生、整洁、得体。面部是一个人最突出代表部位，对其进行修饰主要根据皮肤的类型进行护理和化妆。发型要求头发整洁，无头屑，并能够与身材、职业搭配。由此可见，掌握一定的肌肤护理和化妆技巧还是很必要，不要让别人觉得自己邋遢。

仪表主要包括人的容貌、举止姿态、服饰和风度等方面，而仪容美包括仪表的自然美、仪表的修饰美和仪表的内在美三个方面。仪表礼仪主要的作用是将礼仪的三种美充分发挥出来，

主要通过服饰的穿戴方面介绍。服饰打扮应符合整洁、个性、和谐、整体、文明和符合着装时间、地点、场合的原则，满足合体、合适、合度、朴素和整洁卫生的要求。为了上述的目的，可以以根据体型选择服装、场合选择服装、季节选择服装、服装色彩搭配等当和服饰色彩与肤色相配为依据。

（2）仪态仪表

培根曾经说过：“相貌的美高于色泽的美，而优雅舒适的动作美又高于相貌之美，这是美的精华”。所以，我们不仅要有美的仪容仪表，而且更要有美的仪态仪表。仪态仪表主要从举止礼仪和谈话礼仪两方面介绍。

举止礼仪主要包括站、坐、走礼仪，要做到“站有站相，坐有坐相，走有走相”。日常生活中，正确的站立姿势是全身正直，双肩自然下垂。如果长时间站立，可交换双脚的位置，将身体的重量交互落在左右脚上。如果是十分正式的场合，必须始终保持身体直立，两臂下垂的姿势.与别人作较正式的谈话时，不能把两臂抱在胸前或插在裤兜里。正确的坐姿是：上身保持正直，下巴往后收，脖子要直，胸部要挺起，手自然地置于双膝之上。除此之外，还应注意：入座时注意轻、缓、紧；坐着的时候，要注意两手的放置，两手可以自然地放住腿上，或双手抱臂，或交叉两胳膊放在路上；坐着的时候，要注意两脚的步型。正确的步态匝该是端庄有力，即头要正，挺胸，微昂头，支撑脚的膝部不要弯曲，脚掌要直行。由于性别、性格的原因以及美学的要求，男女生的步态是有区别的，男生以走大步为佳，女生以走碎步为美。女生的走姿应风度朗朗，背部挺直，摆臂自然，步态轻盈。

谈话礼仪包括说话礼仪和听话礼仪。说话正确礼仪是看对象说话、看场合说话，说话时注意体态语、创造愉快的说话氛围和掌握幽默的说话技巧。但是要牢记说话的禁忌是：不要喋喋不休、不要尖酸刻薄、不要逢人便诉苦，不要一言不发以及不要自以为是。听话正确礼仪是凝视说话者，值得你倾听他说话的，必须值得你用眼睛注视着他，对对方的说话表现出极大的兴趣，细心体会对方的感受，努力产生共鸣，用眼神与对方交换意见.交流感情；向对方表示你关心他说话的所有内容.赞成对方所说的话时，可以轻轻的点一点你的头，脸部露出代表诚意与兴趣的微笑；听话时应稍稍前倾身子；听话时，干万不应东张西望或将腿晃来晃去，或低头只顾自己做事或做些无关的动作；不要中途打断对方，应让对方把话说完；听话要有耐心，对方发泄的越干净，越有利于倾听者，能听到最后的才是最会听的。

2人际交往角度的礼仪

当代大学生无时无刻都在进行人际交往。人际交往礼仪人际交往过程中在协调人际关系，沟通人与人之间的感情起着重要的作用。人际交往礼仪和当代大学生密切相关可分为日常社交礼仪、校园礼仪和社会交际礼仪等方面进行分别阐述。

（1）日常社交礼仪

当代大学生在日常生活中，不可避免的要与陌生人认识，就需要进行握手、介绍和打招呼。这里面蕴含着重要的礼仪知识，我们将从握手礼仪、介绍礼仪和打招呼礼仪分别介绍。

握手是人们在社交场合不可缺少的礼节，文雅而得体的艺术握手，是人们必须掌握的礼仪。一般情况下，握手应注意以下几个方面：与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约l米左右伸出手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌；不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反感。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。

介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本的方式。介绍可以分为自我介绍和对他人介绍两种形式。正确的自我介绍礼仪应该包括以下几点：在较短的时间内，保证介绍内容真实、详略得当，形式标准，方式灵活多样以及态度从容、自信。而正确的对他人介绍礼仪应包括以下几个方面：根据被介绍人的地位、辈分、性别和亲疏顺序进行介绍，一般情况下，介绍不同地位的人，应先把地位低的人介绍给地位高的人；介绍不同辈份的人，应先把晚辈介绍给长辈；介绍不同性别的人，一般应先把男士介绍给女土；应先把与自己关系密切的家人（即使是地位显赫者）、要好的朋友等，介绍给客人或关系一般的人。

打招呼时要注意对别人的称呼和社交用语得体。称呼是沟通人际父系的信号与桥梁，也是表达情感的重要手段。如果称呼不当，则可能造成对方的不满乃至反感。在社交过程中，应该选择正确的、适当称呼，避开庸俗称呼、绰号等称呼禁忌。同时，在充满关怀的说话方式下，要有简单明了的礼貌用语、生动得体的问候语和适度的寒暄。

（2）校园礼仪

校园礼仪是指学校的师生在学校生活和交往中必须遵守的―些礼仪规范。校园礼仪是学校教育的重要内容，也是素质教育的重要内容。校园礼仪主要包括当代大学生与老师、同学、管理人员以及在公共基础设施的礼仪。

要处理好师生之间、同学之间、当代大学生与管理人员之间的礼仪，其实是需要当事人共同努力的，主要可以从以下原则入手。师生之间礼仪要点是：师生双方要建立相互尊重、相互平等和彼此宽容的原则。掌握了师生交往的原则并积极实践，就有很大可能会形成和谐、融洽的师生关系。同学间的交往是大学生交往的重要方面，其交往礼仪要点是：坦诚相待.谦度谨慎；友善热情，礼貌待人；化解矛盾，增进团结；男女交往，举止得体。而当遇到管理人员时，当代大学生要做到要尊重管理人员、服从管理并以礼相待。

校园、宿舍、教室、食堂等公共场所，是大学生学习、休息、娱乐以及从容其他活动的地方。“维护公共场所秩序”是每个当代大学生应遵守的道德规范和行为准则。在公共场所，一般要做到：严格遵守相关的规定，维护好公共秩序，使用公共设施时要有节约意识，注意个人举止和社影响等。

（3）社会交际礼仪

随着经济全球化的不断推进，全球不同国家之间的合作以及就业竞争激烈日趋明显。因此，社会交际礼仪主要从涉外社交礼仪规范和求职礼仪两个方面介绍。

涉外社交礼仪是指在国际社会人们的交往活动中，约定俗成的，为大家共同遵守的交际礼节和仪式。当代大学生掌握了涉外社交礼仪规范，有利于其自身的发展。总体来讲，涉外社交礼仪主要有以下一些规范：拜访预约、遵约守时、尊重隐私、尊重习俗、女士优先、按照位次、不妨碍他人、不必过谦。

大学生要求职成功，顺利就业，仅有较强的政治素质、业务素质和道德素质还是不够的，还必须具有良好的礼仪素质。求职主要有直接洽谈和利用求职通讯的两种方式。在直接洽谈面试时，当代 大学生应掌握以下的礼仪和技巧：保持良好的仪表形象，谈吐文雅，恰如其分地表现自己，及时、准确、简洁的回答问题，要明确表示自己的求职意愿，注意见面的礼仪。通讯求职又可以分为电子邮件和电话求职。电子邮件求职时，要保证称呼要正确、贴切，正文要写清楚，结尾祝颂要真诚，署名、日期要准确和附加部分要说明。电话求职时要注意不要装模作样，求职时应以了解用人单位的职业情况、自己能否在用人单位发挥作用为主和不要强行推销自己。

参考文献：

[1]白 然，康光辉，李焕旭.高职院校大学生礼仪修养现状及对策[J].承德石油高等专科学校学报.

[2]卫以诺，杨虞婧，张晓欢.90后大学生礼仪修养现状的调查研究.

交际礼仪的基本内容篇4

【关键词】旅游服务礼仪教学研究

【中图分类号】G642【文献标识码】A【文章编号】1674－4810（2012）11－0044－02

一 课程性质与作用

旅游服务礼仪是旅游管理、酒店管理专业的专业必修课之一。本课程在介绍基本礼仪知识的基础上，针对旅游行业的特点，深入阐述了旅游接待人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事旅游工作打下扎实的基础。

二 课程设计的理念与思路

本课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用旅游礼仪知识的能力，使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及旅游行业主要接待服务礼仪的基本知识。

三 学生基础和智能特点分析

第一，旅游管理和酒店管理专业学生由普高及职高升学组成，普高学生对旅游行业接触较少，职高学生则有一定的认识，但对旅游服务礼仪的具体知识同样很少接触。

第二，开设本课程是在第二年的第一学期，学生有一定的专业基础知识铺垫。学生初步树立了发展职业能力的目标，学习的职业导向性明确。

第三，学生学习态度比较端正，但学习主动性相对较弱。

针对以上学生情况，制定如下教学策略：（1）理论结合实际，精讲多练，注重实训实践；（2）以学生为主体，采用启发反思等教学方法；（3）根据教学目标及教材立足于提高学生的专业素养和专业技能等必须具备的能力，并结合理论作业、实验作业和参观、实践相结合巩固课堂教学效果；（4）针对复杂任务，采用小组合作完成的方式。

四 课程教学内容的选取和组织安排

1．教学内容的针对性与适用性

高职教育是要培养在生产经营、社会服务领域具有高级职业技能的实用型人才，加强礼仪教育尤为重要。旅游服务礼仪课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，更好地胜任旅游岗位工作，具备良好的礼仪素养。

2．教学内容的组织与安排

（见左表）

五 教学方法手段

1．多种教学方法的运用

第一，理论讲授。对于旅游服务礼仪的理论部分，包括概念、历史、思想、原则、功能、性质、特征等内容，主要以课堂理论讲授为主，应用多媒体设施，扩大信息量，提高其生动性，体现知识的系统性，积极调动学生学习的积极性。

第二，案例分析。在教学中鼓励教师运用大量案例进行分析，通过案例教学使学生真正理解礼仪在旅游工作中、在社会交往中的作用，知道礼仪在具体应用时要遵循的原则和灵活性，体现了这门课的实践性。

第三，课堂讨论。课堂讨论也是本课程常用的一种教学方法，教师在教学中常常针对一些重点与难点问题，如：东西方礼仪的差异、中国人存在的不文明行为、旅游工作者的礼貌修养对服务质量的影响等问题提出思考题，组织学生开展讨论。通过讨论，学生对所思考的问题都有了深入的思考，很好地达到了教学目标。

第四，专题模拟。由于学生缺乏社交经验和服务工作的经验，如果只采用理论讲授会枯燥无味，学生也缺乏互动，不能真正实现学生对礼仪在社会交往中、在旅游服务中具体应用规范的掌握。所以在实务部分的教学中，我们往往采取专题模拟的教学方法，由学生自己设计场景，自己参与其中，扮演不同的角色，让他们去体验、思考、总结归纳、评价。

第五，实际训练。实际训练的教学方法主要是用在旅游服务礼仪的能力培养部分，主要涉及社交基本礼节、礼貌语言运用、仪容仪表修饰、仪态等方面的内容。通过我们的实际训练，使学生在相关内容的应用能力方面得到了很大的提高，体现了这门课的运用性。

2．现代教学技术手段的应用

旅游礼仪课程应充分利用现代化教学手段，增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性，为学生的学习构建一个轻松愉快的环境和氛围。在教学过程中，教师可结合具体教学内容选择幻灯投影、视频、多媒体课件、互联网等不同方式进行授课，将教学内容形象地展示出来，强化学生对礼仪内容的理解和掌握。如在讲授“仪表礼仪”章节时，教师可安排学生观看与本章节内容相关的VCD，让学生形象地认识到仪表美在人际交往中的重要作用。

参考文献

［1］袁平.现代社交礼仪［M］.北京：科学出版社，2007

［2］鄢向荣.旅游服务礼仪［M］.北京：清华大学出版社，2006

［3］金正昆.社交礼仪教程［M］.北京：中国人民大学出版社，1999

交际礼仪的基本内容篇5

一、对大学生来说礼仪到底是什么

在一般性的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。大多数情况下，它们被视为一体并混合使用。其实，从内涵上来看，三者不宜简单地混为一谈。它们之间既有区别，又有联系。

其一，礼貌。它一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。

其二，礼节。它通常是指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

其三，礼仪。它是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的规范化行为。显而易见，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种具体的做法，而是一个表示礼貌的系统而完整的过程。

不过从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬与友好。站在不同的角度上，往往还可以对礼仪这一概念作出种种不同的殊途同归的解释。有位礼仪学大师讲得好，礼仪就是“尊重别人，即尊重别人的选择”，尊重了别人就等于尊重自己。所以我认为，无论是站在哪个角度来看礼仪，它都是一个文明社会的体现，也是一个现代文明人的作为。

二、对大学生来说为什么要重视礼仪

其一，学习礼仪可以帮助大学生提高思想政治素质。一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。目前,许多高校学生接受的是高层次教育,而其实际行为却连基本道德水平也达不到,其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有关。对大学生进行系统的礼仪教育,使其掌握基本的行为准则,不仅可以丰富礼仪知识,掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范,懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为,而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为名副其实的、有较高道德素养的现代文明人。

其二，学习礼仪可以帮助大学生建立良好的人际关系。大学期间能否与他人建立良好的人际关系，对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心里学家约翰?戈特曼的研究结果显示,那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子,其身心更加健康,而且更会关心他人,更富有同情心,朋友更多,学习成绩更好。戴尔•卡耐基的《成功之路》及吉米•道南与约翰•麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式:个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此,通过人际交往活动,在交往中获得友谊,是大学生适应新的生活环境的迫切需要,也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。

其三，学习礼仪可以帮助大学生强化文明行为。促进社会主义精神文明，礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的最具体表现。一个人的言谈、举止、仪表和服饰都能反映出他的思想修养、文明素质教育。大学生是知识层次较高的群体，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，大学生在追求突出个性过程中，要摒弃不文明、不礼貌，甚至丑陋、粗俗的东西。、

三、对大学生来说礼仪应用的原则

一是律己的原则。礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

二是敬人的原则。在礼仪中，有关对待他人的做法，比对待个人的要求更重要，这一部分实际上就是礼仪的重点和核心。而对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。

三是宽容的原则。要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。拥有宽容的心态，有一个很大的好处，就是会容易理解别人，容易接受别人，容易欣赏别人，容易善解人意。

四是平等的原则。在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

五是真诚的原则。在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。

交际礼仪的基本内容篇6

论文摘要：小学生交往礼仪养成教育的目标，要根据时代的要求，树立科学的理念，更新教育内容，使交往礼仪养成教育有层次、有序列、有体系。通过对小学生交往礼仪养成教育相关问题的探讨，可以提出适合小学生年龄特征的交往礼仪养成方案和“三级九档”的养成教育模式。

在人类社会发展的不同阶段，一定的社会形态、政治经济、文化价值取向，会产生相应的礼仪规范及行为准则。礼仪教育要从小抓起，著名教育家陈鹤琴指出：“教育一个人要从小就注意，讲话怎样讲，批评怎样批评，做人的态度，对人的礼貌，以及一切的一切都要从小养成。”小学生交往礼仪养成教育的目标，要根据时代的要求，树立科学的理念，更新教育内容，使交往礼仪养成教育有层次、有序列、有体系。本文通过对小学生交往礼仪养成教育相关问题的探讨，试图提出适合小学生年龄特征的交往礼仪养成方案和“三级九档”的养成教育模式。

一、认识先行，交往礼仪养成教育理念要科学化

小学生交往礼仪养成教育，首先要提高认识，树立科学的理念。认识是行动的先导，思想新，一新百新。教育要创新，理念要先行。小学生交往礼仪养成教育，要树立以下理念：

(一)互动理念

“互动理念”是指在小学生交往礼仪养成过程中，要注重师生的互动，只有教师言传身教，讲究礼仪常规，才会带动学生明礼。l9世纪俄国教育家乌申斯基曾说：“榜样对儿童的心灵是一股非常有益的阳光，而这种阳光是没有任何东西可以替代的。”只有师生快乐互动，才能营造礼仪教育的良好氛围。同时，互动还表现在教师之间、学生之间、家校之间的互动影响，光靠家庭和学校某一方的力量是不够的，必须要联合起来，让家庭和学校的步调一致，劲往一处使，以此才形成礼仪教育合力。一是要发挥课堂教学主阵地作用；二是要营造一个和谐的校园文化环境；三是要充分发挥教师教书育人的作用；四是要努力营造良好的社会氛围。建立健全学校、家庭、社会相结合的教育体系，使学校教育、家庭教育和社会教育相互配合，相互促进。互动之中，学生的主体性能够得到展现，其主体地位也能够顺利实现。

(二)互利理念

“互利理念”是指在小学生交往礼仪养成过程中，让小学生认识到只要人人讲礼仪就能使双方或多方从交往中得到快乐，从心理上互利互惠。一个拥有礼仪的孩子，其内心是善的——有爱人之心，行真诚之道，能处处为他人着想，体谅别人的难处，严格要求自己。其外表是美的——文雅的行为举止，优美潇洒的风度，得体端庄的打扮，自然大方的谈吐。小学生在交往过程中能够恰当地运用礼仪对双方来说都是有利的，双赢的。当一个受过交往礼仪教育的孩子得到另一个人的彬彬有礼的对待时，他肯定内心是愉悦的，也会快乐地以礼相待，这样，双方都能从交往礼仪中得到快乐，所以说交往礼仪的培养是以互利为原则的。

(三)互尊理念

“互尊理念”是指在小学生交往礼仪养成过程中，让小学生知道在交往中讲礼仪是双方或多方互相尊重的表现。在与人交往时，一定要学会尊重他人，才能真正自立于社会，相互尊重是交往的首要原则。“尊重别人，就是尊重自己。”所有的礼仪归根到底都是为了表示对他人的敬重，并设身处地为他人着想，顾及他人的尊严，切不可失敬于人，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，才掌握了礼仪的灵魂。只有真诚尊重，方能创造和谐的人际关系；只有互相尊重，方能使双方心心相印，友谊地久天长。

(四)灵活理念

“灵活理念”是指在小学生交往礼仪养成过程中，让小学生知道礼仪常识是一般不变的，但运用礼仪要灵活多变，要因人因时因事不同而随时变通。礼仪的规则是死的，而社会生活本身是多变的，所以，对于礼仪的运用也要灵活应变，这种适度的应变表现在：要注意人乡随俗，尊重民族、国情、文化背景的不同；礼仪交往应与对方的身份及彼此之间的关系的亲密程度保持一致。一般来讲，与己关系密切者，礼仪可以相对简单，而与己关系疏远者，礼仪应比较讲究。礼仪要因场合的不同而不同，正式场合，礼仪要规范；非正式场合，礼仪应简洁。礼仪要随社会生活的变化而变化。

二、与时俱进，交往礼仪养成教育内容要时代化

礼仪是为适应人际交往的需要而产生的，而且随着社会的发展而不断完善。社会的发展、历史的演进、文化价值取向的变化，会出现交际活动中的新观点、新问题，进而要求礼仪产生变化，使之适应社会。所以，礼仪是在社会发展中逐步完善的，随着社会的发展而具有相对的变动性。小学生交往礼仪在内容上同样要与时俱进，不断更新。

(一)弘扬传统，与国情相合

只有民族的，才是世界的。中国以文明礼仪之邦而著称于世，几千年的礼仪文化是中华民族智慧的结晶，并沉淀为具有民族特色的优良传统，且生生不息，具有极大的“核心竞争力”。在小学生交往礼仪养成教育中应坚持“立足国情，弘扬传统”。在弘扬传统时应采取的态度是“取其精华、去其糟粕”。如在家庭中，西方社会孩子直呼父母姓名的现象非常普遍，这与他们强调平等、自由相一致，但在我国就不可以盲目效仿。因为长幼有序是我国文化中尊老爱幼的家庭礼仪的最重要部分，是应该发扬光大的。在小学阶段，主要应让学生弘扬“尊老爱幼、和睦友好”的优良传统。要遵循由浅人深、循序渐进的原则，确定不同教育阶段的内容和要求。小学德育工作主要通过生动活泼的校内外教育教学活动，对学生进行以“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”为基本内容的社会主义公德教育、社会常识教育和文明行为习惯的养成教育。

(二)放眼世界，与国际接轨

小平同志讲，我们的教育要“面向世界、面向未来、面向现代化”，小学生礼仪养成亦要放眼世界。礼仪是与国际接轨的桥梁，因此，在小学生交往礼仪养成教育中，除了要让学生了解中华民族的优良传统礼仪，还要让孩子们适当了解世界各国的不同礼仪风俗，只有知己知彼，才能得到对方的理解和尊重。既了解自己、又了解对方、认识对方才能得到对方的支持并建立起互信关系。只有放眼世界，与国际接轨，才有可能在国际交往中永远立于不败之地。如西方人表达坦率，东方人表达含蓄。中国人在请客吃饭时，总会客气一番：“今天的菜不好，但饭要吃饱。”中国人在公众场合发表演讲时常喜欢说：“我讲得不好，请大家多包涵。”这种状况若出现在西方，往往会引起西方听众的反感：“明明知道自己讲得不好，为什么还要浪费我们的时间呢?”西方人把过分谦虚看作是虚伪。又如面对赞美，西方人的应答方式往往是“肯定式”或“互酬式”，即肯定自己确实不错或夸赞他人更好、更漂亮来表现自己心中的愉悦。在中国文化下，人们面对赞美常常表现为“谦虚式”，以“哪里哪里”或“您过奖了”这一类话予以应答，掩饰心中的愉悦。应该看到的是中国社会经过改革开放之后，人们已经开始“坦然”面对他人的赞美，以“致谢式”报以回答。上述提及的中西方不同文化环境下礼仪的差异，仅仅是其中不多的一部分。让小学生了解这之间的差异，将会有助于他们更好地跨出国门，更好地与西方人交流、合作，更好地树立中国人的形象。

(三)促进融合，与时代同步

融合不是被同化，更不是彻底的中国化或西化，而是在中西方交往礼仪文化交融的过程中实现互补，在融合中得到发展，对传统的东西赋予新的内涵，催发新的生命力。从古至今，没有任何一个民族的交往礼仪是一成不变的。政治的变革，朝代的更迭，经济的发展，科技的进步，都会导致文化形态发生相应的变化，交际礼仪也不例外。况且，国际间、民族间经济文化的频繁交流，相互吸收，相互借鉴，也势必影响到各民族的交际礼仪不断地发生某些或大或小的变异，从而使交际礼仪显现出一定的时代性或阶段性。当历史的年轮进入现代社会，高度发达的科技使世界各国间缩短了距离，整个地球似乎微缩成一个村庄。由于各国人民可以便捷地走来串去，导致国际间、民族间的交流达到空前密切的程度，交际礼仪的相互交流、吸收乃至融合也日益增强，从而出现了国际社会的新趋势。如随着现代社会发展节奏的加快，在社会交往中，不仅要求人们珍惜时间，讲究效率；还要求人们乐群合众、讲究信用。因此在小学也应用现代礼仪的行为规范要求学生“尊重他人人格，不失礼、不失约、不误时”，对客人和外宾以礼相待，接打电话时必须做到态度平和、咬字清楚、音量适中等。以适应现代社会的需要，体现文明时代的特征。

三、循序渐进，交往礼仪养成教育体系要序列化

(一)礼仪养成教育的层次性

由于学生的品德发展水平及家庭状况存在着种种差异，因而小学生交往礼仪养成教育要讲究层次性，因材施教。米德的符号互动理论认为，心灵是个体在社会相互作用过程中掌握与运用符号并通过相互作用而产生和发展起来的，它既是社会客体向主观领域过渡的内化过程，也是大脑赋意义于客体的外化过程。米德认为，自我是不断发展的东西，它不是与生俱来的东西。自我的发展可划分为如下三个阶段：首先是嬉戏阶段，个人扮演其他一些人的社会角色，如教师、护士、厨师等，其特点表现为嬉戏的形式，它是缺乏外部社会组织的。例如捉迷藏、抓坏蛋等。其次是游戏阶段，此阶段特征是游戏具有更高层次的社会组织，儿童可以同时担任好几个角色，并遵循游戏规则与约定，将之融合成一个整体。第三是泛化的他人阶段，随着儿童能够按照一般角色来控制他们的行为时，自我的发展就进入了由一般的期待和标准构成的泛化阶段，使个体逐渐以泛化的他人来计划和执行他们的行动路线。根据科尔伯格认知发展教育模式论，交往礼仪养成教育就是向儿童提供丰富的社会经验和角色承担机会，以促进儿童的交往礼仪的认知和道德结构不断地产生新的质变，到达一个更高的层次。具体地说，他认为道德教育首先应该从提高学生的道德判断能力，培养他们明辨是非的能力人手；其次，学校、家庭和社会要创造条件，广泛开展各种道德教育活动，向儿童提供丰富的社会经验和角色承担机会，从而在实践中促进儿童的道德发展。科尔伯格认为，道德认知是按照从低级到高级的顺序渐进发展的，一个阶段发展成熟后才有可能进人下一个发展阶段。因此教育者首先要明了学生现在是处在哪一个道德认知发展阶段，处于什么样的发展水平。这样，才能做到因材施教，引导学生积极思维，帮助他们朝更高的道德推理阶段发展。

(二)养成教育目标体系的序列化

关鸿羽教授提出，养成教育还要序列化。任何一个学生成长都是一个循序渐进的过程，养成教育也是一个由浅人深、由近及远、循序渐进的过程，违背了这个“序”就会妨碍学生成长。我们在交往礼仪教育中要求学生必须懂得在家庭、学校、社会应该如何与人交往，并要求学生必须按实际要求去做。同时要求每位教师都要以身作则，积极检查、督促学生，时时事事按交往礼仪养成教育的行为习惯去做，做到知与行的统一。实践证明，小学生行为规范教育序列化有助于加强小学生德育的针对性、循序渐进性和可接受性，避免脱离学生实际，克服教育简单化和成人化现象。具体地说，就是从学生年级段分析低、中、高年级学生较难养成的行为习惯；从家庭教育中分析对学生养成教育的影响。在共同的方向和目标下，针对学生行为的好、中、差不同表现，对不同个性品质的学生提出相应的要求，进行行为指导，促使他们在各自的基础上向更高层次努力。

(三)交往礼仪养成教育模式的构想

小学生交往礼仪的养成不是一朝一夕就能完成的事情，它是一个系统工程，学校要有计划地根据小学生不同年级和成长阶段的特点，在实施过程中进行阶梯推进，一步一个脚印，踏踏实实促成学生的交往礼仪顺利养成。特别是各种方法的运用要根据学生的年龄特点和身心发展的规律及学生的个体特点适当采用，如低年级就应多用形象、生动、直观的模拟训练法、故事启迪法、游戏感悟法等，而高年级可以多采用课堂讲授、实践锻炼、岗位体验等方法让高年级的学生在落实礼仪行为的基础上对礼仪有一些理性的认识。鲁洁教授曾说：“道德教育的基础是人对人的理解，培养一个人的品德不在于告诉他多少道理，使他去遵守多少规范、规则，最根本的是要在长期生活中形成基本的待人做事的价值观念和思考问题的取向。”笔者认为，小学生交往礼仪养成的总目标主要是使小学生交往礼仪教育生活化，在理念科学化、内容时代化、体系序列化的基础上努力营造一种良好的交往礼仪氛围，使孩子们在相应的年龄阶段得到潜移默化的交往礼仪行为养成，开心快乐地学会交往，学会与人友好相处。具体目标就是要建立一套科学合理的小学生交往礼仪养成目标体系——内容上的“三级九档”。

交际礼仪的基本内容篇7

关键词：哈贝马斯；交往行为；中学生；礼仪教育

哈贝马斯的交往行为理论认为生活世界是一个相互作用的网络，这个网络是由社会、文化、个性等因素在日常实践过程中编织成的，交往行为是四种行为模式的核心范畴。哈贝马斯通过“生活世界”和“系统”两个范畴论述交往行为的合理性，从协调性角度来说，交往行为的选择，可以为社会的行为整合相服务；从个体性角度来说，交往行为可以为个人发展而服务；从社会性角度来说，交往行为对知识文化的更新和传递有推动作用。在理论的基础上，哈贝马斯分析交往行为与其它社会行为的区别，对人际交往具有规范和引导的启示性意义。当前我国中学生的礼仪教育还处于整体水平低、结构体系不完善、反馈效果差的局面，结合哈贝马斯的交往理论，可以对当前我国中学生礼仪教育模式进行重新构建，并对礼仪教育的框架进行完善和补充，使中学生的礼仪教育充分符合青少年身心发展的基本要求，符合行为实践规律，最后使中学生能潜移默化地吸收礼仪的影响，并自觉地将礼仪规范转化为自身行为要求，从而提高礼仪修养水平，承担起国家新时期礼仪教育接班人的任务。

一、中学生礼仪教育的重要性

哈贝马斯认为：对于任何社会理论来说，最基本的问题就是如何将两个概念――系统和生活世界令人满意地联结起来。因此，哈贝马斯将社会同时构想为系统和生活世界的部分组合，社会不仅是交往结构而成的生活世界，而且也是系统的部分。礼仪教育是社会整合的一种方式，朝着两个方向进行，其一是着眼于行为者取向的社会性整合，从交往行为出发，来促进社会公序良俗的延续，将社会建构为生活世界； 其二是着眼于行为结果的系统整合，它根据自我控制、调节的系统模式来表现，使个人行为的社会化得以发展。中学阶段是人生发展的关键时期，当今的中学生将是国家未来建设的主力军。加强礼仪教育，能使学生的全面素质得以发展，使学校的礼仪工作丰富完善，使我国未来建设有坚实的力量基础。具体来讲，开展中学礼仪教育，有以下真实意义。

（一）促进中学生的全面发展

礼仪教育能够塑造中学生良好的个人形象。中学生已经开始关注自身和自己所生活的这个世界，对与他人交往充满期待而又有所不安，在此时开展礼仪教育符合人们身心发展规律。在社会交往中，仪表、言谈、举止是人们对他人进行印象管理的必要手段。穿着仪表得体，言谈举止大方，必定会展现良好的气质风度，给他人留下美好的第一印象，获得首因效应，为和他人建立起友谊、信任关系打下基础。开展中学生礼仪教育，同时可以让中学生丰富与完善个人的精神内涵，使中学生在各种社会活动中约束和修正自己的言行举止，塑造和维护自己良好的公众形象，使当前中学生的综合素质得以体现。

礼仪教育能够帮助中学生树立人际交往的自信。中学生面临着渴望友谊、情感交流和“自我封闭”倾向的双重矛盾，经常会在行为选择中表现出各式各样的态势。这种情况有多重原因，较为普遍是没有认识到友谊的真实性和不懂得社交技巧。开展中学生礼仪教育，可以促使中学生正确表达自己的情感和思想，逐渐养成自律、真诚的优秀品质，从而在社会交往中增强自信，顺利走进自由交往的大门。

（二）促进学校教育内容的完善

在传统教育中，素质教育往往被忽视，中学生成为分数指挥棒引导下的劳作者，为了考试分数而不断努力。当前中学生缺乏自信心等方面的心理问题，是礼仪教育缺失的后果，导致中学生自我认同感较差，甚至出现了违法违纪的问题行为。在学校教育中，如果学生不能及时纠正这些问题，等到走入社会，必将出现责任心不强和思想混乱的情况，影响他们的正常工作和前途。学生除了获取知识和技能外，还应在礼仪修养方面得到发展。礼仪是道德的一种外在表现形式，开展中学生礼仪教育，有助于学生形成良好的思德素质，培养健康向上的行为习惯。把学生培养成为德才兼备的人，是学校教育的目标，更是学生个人健康发展的需要。加强中学礼仪教育，有助于学生形成成熟的社会意识和完善的行为习惯，促使学生更好地融入社会交往中，同时丰富校园文化，完善学校的教育内容建设。

（三）促进和谐社会的建设

在为总书记的领导下，我国正轰轰烈烈地开展实现“中国梦”的建设活动。这是对社会主义和谐社会目标的继续，更是我国人民在新时期的奋斗目标和前景展望。社会是人的交往，而哈贝马斯认为“交往行为是指至少涉及到两个及以上具有言语和行为能力的主体之间的互动，这些主体使用言语或言语之外的交往手段，建立起一种人际关系。”社会的和谐是由人与人之间的和谐交际关系构成的，礼仪是社会和谐的剂，开展礼仪教育可以促进人与人之间的交流，缓解人际交往矛盾，促进社会的和谐发展。加强中学生礼仪素养教育，更是对弘扬中华民族传统文化有重要意义，为国家的发展提供健全智力支持和人才保障体系。

二、当前我国中学生礼仪教育的现状

我国历来重视对中学生礼仪修养的教育，从内容和形式双重方面来加强中学生的行为养成，同时我国中学生的礼仪教育低效已是不争的事实。交往过程中，人与人之间的相互作用扭曲，从根本上导致了人与人之间的相互理解难以达成一致。哈贝马斯倡导主体之间进行平等的对话、尊重和理解，他认为交往理性是交往双方具有平等话语权时开展的对话，因此相对弱势的群体，要想获得交往理性的效果，首先需要得到平等的话语权。而我国的礼仪教育存在较大缺陷，未能把教育对象和教育主体放在平等的位置，因而产生较为严重的礼仪教育问题。

（一）礼仪教育内容――脱离生活

我国中学生的礼仪教育，始终走在高屋建瓴的空中层面，各地的中学生礼仪教育，去掉《中学生道德规范》的要求，没有统一的内容和组织方法。各个学校独自为政，地方之间差距比较大，直接影响了礼仪教育的效果。中学生的课业负担重，时间紧，在有限的时间里，如何精选教学内容，显得尤为重要。一些学校在开展礼仪教育时，讲究跟随社会主义主流思想，过于注重形式，对内容的把握不够，忽略了对礼仪内涵的诠释。学生在接受礼仪教育时，如同在云里雾里，知其然不知其所以然，这样的教育结果就是“摆样子、走形式、没内容”。长此以往，学生会因脱离生活的“假大空教育”而感到反感，只有在参加活动时，由于外界的束缚而接受，一但融入生活，却原形毕露。这种脱离生活的教育，很难让学校礼仪教育有实质性的效果。

（二）礼仪教育主体――工具理性

在以学校为背景的礼仪教育中，教师被我们认为是礼仪教育的主体。在当前的中学生礼仪教育中，教师却明显成为教育的工具，体现他们的工具理性。其将工作定义成为了维护现行教育制度的服务，在教学过程中只是遵循学校布置的教学任务，而很少利用手段和目的来达到一定的教育效果。在礼仪教育课堂上， 他们只是现行礼仪教育的传播者，对于基本的礼仪知识采取全盘接受的模式，并没有加以自己的理解，只重数量，不管实效，成了礼仪教育的教育机器。

（三）礼仪教育对象――被动接受

应试教育的背景下，学生的知识获取是靠灌输、被动接受的方式来实现的，这一学习模式被应用到礼仪教育的过程中。无论是学生情感的体验还是品行的养成，中学生的自身总没有得到应有的发挥，缺乏主动参与，仅仅是限于对知识的接受。当前的中学生礼仪教育形式单一，气氛过于僵硬，导致学生参与的积极性不高。师生之间、生生之间交流不多，而中学生的教育对象的差异性也没有被得以认真考虑，礼仪教育的内容没有结合对象的个人发展特性，失去本来的教育意义。

（四）礼仪教育效果――反馈片面

在应试教育和市场经济的环境中，有的学校过分偏重知识的传授，把学业成绩看作是学生工作的首要任务。有些学校在开展礼仪教育，但评价反馈机制不够完善，忽略了学生的实际礼仪锻炼。老师对学生的评价仍以分数为主，以分数论英雄，“学习成绩好的，一切都好；学习成绩差的，连礼仪修养都会低一点”。，有些学生对礼仪不够重视，认为礼仪是虚无的东西，礼仪规范做得好，没有什么用。他们追求个性的释放，往往率性而为，因而造成严重的后果。

三、哈贝马斯交往理论视阈下开展中学生礼仪教育的建议

哈贝马斯将交往行为分成了三个类别：规范；协调行为；表达，交往行为是为了达成交互主体间的共识，促成理解和相互理解。开展中学生礼仪教育，可以增强中学生文化认同和行为习惯的趋同感，丰富中学生礼仪文化的传播方式和途径，是当前中学生教育的必然要求。

（一）精选礼仪教育内容，立足于学生的生活

“集体一致性不是成功沟通的必要共识前提。共识可以是强制的客观结果，也可以是不会得到主体承认的外界影响或暴力。另一方在接受了其在言语行为中所提供的内容，就必须使得另一方接受他在言语行为中所提供的内容，并对可以批判检验的有效性采取肯定或否定的立场。”中国是历史悠久的文明古都，传统礼仪文化内容丰富，在传统和现代的融合之中，随着国际交往的增多， 许多国际礼仪被国人所接受。在礼仪教育中，我国可以发挥文化悠久的优势，继承传统礼仪文化的精髓，同时与时俱进，结合现在礼仪规范，让礼仪教育走进课堂，规范和材，培养专职教师等，让礼仪教育能够得到重视，得到发展。

（二）提高教师和家长的礼仪素质

在生活中，与中学生接触最多的、是教师和家长，对他们影响最大的也是教师和家长。教师和家长对中学生的发展，起着表率和榜样的作用，教师和家长应该以身作则。老师不仅仅是知识的传播者，也应是礼仪规范的颂传者。教师严格要求自己，一举一动应符合教师的身份特征，从细微处入手，给中学生做好标榜作用。一个举止不文明的老师，怎么可能给学生做好礼仪教育工作？一个谈吐粗俗的老师，怎么可能要求学生具有良好的行为？加强教师队伍建设，为中学生树立正确榜样。

同时，“父母是孩子的第一任老师”，家庭教育在礼仪教育中起着关键作用，家长的行为影响着学生的行为选择。有调查表明，举止随意的父母，往往不能培养出彬彬有礼的孩子。学校、家庭要加强合作，学校应多与父母交往，让家长明确礼仪教育的重要性，提高自身的礼仪修养，共同参与礼仪教育工作之中。家庭与学校要做到内容一致和时空互补，形成礼仪教育的合力，促使礼仪教育效果长久保持。

（三）调动中学生的积极性，增强自我管理和自我教育的能力

哈贝马斯的交往行为理论阐释的人与人之间的交往行为实际上就是主体间的交往为取得彼此一致认识而“达成共识”的过程。交往行为的实质是理解。交往的主体是人，在中学生的学生干部评选中、评优评先的方案中，推优入团入党的过程中，主要应该要发挥民主，让学生自己来投票产生。中学生们为了自己的荣誉，相应的会反省自己的交往能力和沟通技能。同时，在学校的交往过程中，同学之间可以互相指出和纠正对方在礼仪方面的不足。比如：见到老师是否问好，地面有垃圾是否捡起来，在交往沟通中是否适用文明用语。让大家发挥主人翁的精神和地位，提升中学生自我管理和自我教育的能力。

（四）建立健全评价机制，培养学生礼仪学习的兴趣

依据哈贝马斯的交往行为理论，礼仪教育不是为了实现某种生存技能的纯粹工具，它本身也应该具有价值性和发展性。把礼仪教育提上议程，就必须通过学校的日常管理和教学活动体现出来。学校应完善对学生的日常管理制度，通过各种日常行为规范准则，引导和约束学生的日常行为，让学生注重礼仪，在不断的实践中养成良好的行为习惯。学校应健全礼仪教育评价机制，定期对学生行为进行考核评估；制定合理的行为管理规范，打破“分数决定论”的思想，把礼仪纳入奖惩系统。班主任应从班级层面加强管理，尽早形成良好的班级秩序，引导礼仪教育的落实。

礼仪规范要靠人们的自觉来遵守。在现行的礼仪教育中，中学生往往认为礼仪教育可有可无，对礼仪的重要性认识不够。在开展礼仪教育的过程中，要用丰富的活动形式增强礼仪教育的趣味性，使礼仪教育润物无声，潜移默化，被学生自觉接受，内化为学生的自主行为要求。这是学生的“自律”行为体现，对落实礼仪教育的效果有重要作用。

总之，礼仪本来就是一门特殊的语言，中学生能够知礼守礼，学习基本的礼仪知识和规范，能够促进中学生成为一名有修养、有品位、有风度、有气质，懂得爱己爱人的现代人。也是中学生以后立足于社会，成就事业，获得美好人生的重要技能和关键因素。因此，结合哈贝马斯的交往行为理论，我们应该要积极帮助中学生提高礼仪素养，从教学内容、教育主体、教育客体以及教育评价机制方面加强中学生的礼仪教育。

参考文献：

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[2]白晨，梁俊仙.中学开展礼仪教育当议河北[J].河北北方学院学报，2005（06）.

[3]屈淼.礼仪教育应从青少年学生做起[J].新课程（中旬），2013（03）.

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[5]龚群.道德乌托邦的重构[M].商务印书馆，2004（04）.

交际礼仪的基本内容篇8

【关键词】中职学生 礼仪 教育

Brief talk about the amenity education on the secondary vocational students

Shi Lina

【Abstract】The open quality of the society and the multiplex quality of the culture has decided a fact that people must know well the amenity and use it, so the amenity education has already become one part of the education for all-round development and one required course in the secondary vocational school. Developing the amenity in the vocational school has a very important significance for improving students’ civilized behavior and social ability, figuring the vocational image and following the development of the market economy. According to the secondary vocational students’ character and need, the amenity education should give prominence to the basic amenity, the daily social amenity, the document amenity, the work amenity, the Chinese and foreign amenity and the religion amenity. In teaching, teachers can adopt four ways like introducing the amenity education into the classroom, cultivating students’ amenity through the example, building excellent humanistic school condition and putting the amenity education into the practice.

【Keywords】Secondary vocational student Amenity Education

中国是一个文明古国,礼仪文化源远流长,素有“礼仪之邦”美称。礼仪是人们用以沟通思想、联络感情、增进了解的一种行为规范,是现代交际中不可缺少的剂;是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现;更是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、用礼仪,因此礼仪教育已经成为素质教育的一部分。而中职学生作为即将走向职场、步入社会的一个群体,理应通过系统的礼仪教育了解和掌握有关的礼仪规范,为长远发展奠定基础。

1.中职学生礼仪教育的必要性。

1.1 礼仪教育有利于强化中职学生的文明行为。据有关调查反映,现在不少中职学生缺乏基本的礼仪礼貌概念,行为习惯较差,社会公德心不强。无论从就业的角度看,还是从学生终身发展的角度看,都需要不断纠正这些不良习惯,强化文明行为。通过礼仪教育,可以帮助广大中职学生掌握言谈、举止、仪表、服饰等方面的规范,提高和改善中职学生的思想修养、文明程度和精神面貌。因此,礼仪教育作为系统的礼仪培养与规范,理应成为中职教育的内容之一。

1.2 礼仪教育有利于提高中职学生的人际交往能力。能否与他人建立良好的人际关系,对中职学生的成长和学习有着十分重要的影响。戴尔・卡耐基的《成功之路》及吉米・道南与约翰・麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式:个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此,通过礼仪教育,帮助中职学生掌握基本的礼仪规范和交往技巧,引导他们参加良好的人际交往活动,建立和谐、良好的人际关系,是中职学生适应社会的迫切需要,是从“依赖”的人发展成为“独立”的人的迫切需要,也是成功走向社会的迫切需要。

1.3 礼仪教育有利于中职学生塑造良好的职业形象。中职教育是面向就业市场的教育,对中职学生来说,中职阶段既要体现学习内容的专业性,更要体现言谈举止的职业性。这就要求中职教育必须按照中职学生今后的就业方向和岗位要求,帮助他们尽早养成与职业发展相关的习惯和素养,提前塑造良好的职业形象。而塑造良好的职业形象,就必须通过礼仪教育的形式,对中职学生进行专门地职场礼仪系统训练。

1.4 礼仪教育有利于中职学生适应市场经济的发展。市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系,更带来了激烈的市场竞争,“皇帝女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不复返。这对于一个企业或服务行业而言,就更需要积极适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变,而这种转变总是需要具体的人去实施和操作。中职学生作为将来的“职场人”,如不懂得现代的社交礼仪,就很难在市场上站稳脚跟。因此,在市场经济的氛围下,中职学生礼仪素质的培养,不仅是为了个人顺利步入商界,也是为了组织事业的发展做准备。

2.中职学生礼仪教育的目标和内容。中等职业学校学生的礼仪技能培养目标主要有以下几点:―是学会运用仪表、仪容、仪态和言谈等个人基本礼仪,提高个人修养;二是学会运用问候、握手、介绍、交谈、接待、拜访、宴请、乘车等日常交际礼仪,展示个人交际魅力,提升个人形象;三是学会运用书信类文书、致辞类文书、对外商务信函类文书礼仪,借助礼仪文书传递信息,表达友好、尊敬之意;四是学会运用面试应聘、言谈技巧、商务通讯等职场礼仪,提高求职成功率;五是了解中外传统礼仪习俗和宗教礼仪,适应市场经济发展的需要。

在内容选取上,本着实用、适用、够用的原则,体现与职业资格证书的有效融合。相应借鉴《国家职业标准汇编》中公关员、秘书、推销员、服务员等相关职业对礼仪知识和技能的要求,在内容的构建上尽量向职业资格考试对礼仪的要求靠拢,为学生获取双证书(学历证书和职业资格证书)和到相关岗位就业提供便利。

3.中职学生礼仪教育的途径。

3.1 把礼仪教育引入课堂。学校应将礼仪教育纳入教学大纲体系,将培养学生的交往意识和交际技巧,使学生较为系统的掌握礼仪修养的理论知识和应用规范作为教学的基本任务之一。可以通过安排礼仪知识讲座讲授相关礼仪基本知识,提高学生对礼仪重要性的认识,激发学生学习礼仪、运用礼仪的意识;同时面向全体学生开设礼仪教育课程,系统讲授礼仪的基本知识和基本原理,提高学生对礼仪的认知,培养学生正确的交往动机,鼓励学生勇于交往,引导学生在日常生活中能恰当地遵守和运用礼仪的原则和技巧,最终使学生学会客观地评价自己和他人,克服交往中的认知障碍,引导中职学生把社会道德规范转化为个体的道德品质和道德实践。

3.2 通过榜样示范培养学生礼仪。榜样的力量是无穷的。对中职生进行礼仪教育,更应该注重榜样的示范作用,为中职学生树立活生生的现实范例。一方面,教师要有以“学高为师、身正为范”的敬业态度,把自己的一言一行,一举一动放到礼仪标准的规范当中,通过水到渠成的点化和潜移默化感染学生。另一方面,更要利用学生中的榜样去影响其他学生,如:对于每月操行为“优”的同学、做好事的同学或者进步显著的同学给予奖励等,引导中职生向讲文明、懂礼仪的榜样学习,近而形成以推崇文明礼仪、践行文明礼仪的良好氛围。

3.3 营造良好的校园人文环境。校园人文环境是社会环境的重要组成部分,是学校意识形态、观念和校园学术、文化的总体氛围,对学生成长和学校发展是非常重要的。学校要积极营造良好的校园人文和科学氛围,鼓励学生积极参与校内外各种礼仪活动和社会公共活动,不断积累交往经验,展示礼仪的魅力和当代中职生的风范。例如:制定相应的校园礼仪规范,规范学生的行为,指导学生的交际活动,使学生养成良好的行为习惯;发动全校师生寻找校园中的不文明现象,开展辩论、演讲、小品表演、礼仪讲座等活动,弘扬文明礼貌之风,使礼仪之花遍地开放;还可以通过网站、报纸、广播、宣传栏等媒介介绍名人修身轶事,树立优秀的学习榜样,在校园内掀起文明修身之风,形成人人学礼仪,处处用礼仪的风气。

3.4 把礼仪教育融入到实践当中。礼仪教育不是单纯的知识教育,它具有十分鲜明的操作性和实践性。学习礼仪需要有一个边学边练的过程。因此,要加强礼仪实践,把礼仪融入到具体的实践当中,以礼仪树立学校形象,以礼仪展示学校风貌。可以在校内专业与专业之间、班与班之间开展评选“文明班级”、“礼仪之星”等各种礼仪活动和竞赛,营造浓厚的礼仪气氛。同时,鼓励学生积极参与各种礼仪活动和社会公共活动,不断积累礼仪实践经验,最终将学生培养为知书达礼的“礼仪之民”。

参考文献

1 吴宝华主编.《礼貌礼节》.高等教育出版社,2003.3

2 孙彗竹主编.《礼仪规范教程》.南开大学出版社,2009.5

交际礼仪的基本内容篇9

[论文关键词]高职高专院校 礼仪课程 

 

 社会经济、政治、文化等各方面的不断发展,有力地推动了高职高专院校的教育教学工作,在学科建设上,应运而生地涌现了许多新的学科,如何才能开设建设好这些新的学科,已经成为高职高专院校教学工作中的一个重点内容。而“礼仪”又是这些学科当中具有代表性的一门课程,正所谓“不学礼,无以立”“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”,它对于塑造高职高专学生的职业形象和职业素质具有重要的现实和长远意义。本文所要探讨的核心问题就是高职高专院校如何高效地开展礼仪课程建设这一重要内容。 

一、礼仪课程开设的必要性和重要性 

礼仪是社会文明的标志,良好的礼仪修养是当代大学生必备的素质。然而,目前大学生礼仪修养欠缺、道德水准偏低已成为一个严重的社会问题。究其原因无外乎家庭教育中礼仪教育相对薄弱,现行教育注重专业理论教学而忽视礼仪修养的培养,社会舆论对礼仪规范尊重度不够、理解过于浮泛。礼仪修养的缺失不仅严重阻碍了个人素质的提升和职业生涯的发展,对人与人之间正常和谐的交往也造成诸多不必要的纷争,更是严重损害了个人的人格形象以及国家民族的形象、削弱了国家综合国力中的软实力。由此可见,加强礼仪修养可谓迫在眉睫,而礼仪修养课程的开设无疑是一个集中高效的途径。 

高职高专院校开设礼仪课程的学习不仅是开展校园精神文明建设、构建和谐融洽校园氛围的应有之义,更是具有塑造学生职业形象、提升学生自身修养、实现理想高效就业等诸多方面的现实意义。礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小的事情,但它却代表着一种深刻的道德力量,它将会成为一种伟大的民族精神,它能够弘扬正气,增强凝聚力,陶冶情操,净化心灵。学习礼仪对于巩固和发展校园秩序,推动社会和谐,无疑有着非常重要的意义。礼仪能够反映出一个人的精神风貌、道德情操、气质修养以及处理问题的能力,在协调人际关系方面有着难以估量的作用。涉外领域的礼仪活动,不仅能够加深与世界各国人民的友谊和交流,还能够提高我国的国际地位和威望,使中华民族的优秀文化得以弘扬。学习礼仪有利于维护、提升企业形象,对于打造学生良好职业形象,有重要的促进作用。从这些方面来看,开设礼仪课程、提升礼仪修养不仅必要而且是十分重要的。 

 二、高职高专礼仪课程教学目标的确立 

 高职高专礼仪教育是以高职高专学生为教育对象,以课内外教学、实践活动为主要途径,综合调动家庭教育、社会教育、个体自我教育等各方面力量,培养学生的礼仪知识和技能,提升学生的礼仪素养,使学生形成良好的礼仪习惯的教育行为。具体的教学目标包括如下几个方面:第一,使学生掌握必要的礼仪知识、人际交往技巧,形成良好的礼仪习惯;第二,提升职业成熟度,理解职业素养的评价标准,提高职业工作中的礼仪水准,提升个人形象的附加价值;第三,使学生形成礼仪行为的自我评价能力,并能够坚持正确的礼仪行为;第四,使学生自觉提升自己的形体美、气质美和精神美;第五,培养学生良好的思想作风、高尚的团队合作精神,营造校园讲文明、懂礼节的和谐文化氛围。 

在贯彻礼仪教学指导思想和目标的同时,坚持四个结合,把育体、育心、育德、育美结合起来,把教学重点从单纯的教学方面转变到课外、训练、辅导、社团活动相结合上来,把礼仪教学与形体教学结合起来,把学科类课程与活动类课程紧密结合,利用两类课程相互联系的关系,共同完成全育教学目标。 

  三、高职高专礼仪课程教学内容的构建 

高职高专学生学习、生活活动的范围逐渐扩大,活动类型逐渐增多,人际交往日益频繁,行为特征也逐渐向成人型转化。礼仪课程要根据高职高专学生身心发展的特点,有选择地、科学地构建教学内容。 

礼仪课教学内容十分丰富,涵盖了仪容、仪表、仪态、家庭礼仪、学校礼仪、社会公共场所礼仪、社交礼仪、职场礼仪、涉外礼仪等诸多方面。礼仪课教学内容的选择应该遵循以下原则:一是礼仪基本概述和学校礼仪,通过学习培养学生对礼仪的基本认识和基本情感,坚定学生学习礼仪知识的信心和信念。通过学校礼仪知识的介绍,如待师礼仪、同学之间的礼仪、课堂礼仪、集会礼仪、就餐礼仪、宿舍礼仪等,使学生能够较好地适应校园的学习生活,促进校园和谐。二是社交礼仪,通过社交礼仪的学习,使学生掌握社交礼仪的一般要求和基本原则,培养学生人际交往的能力,提高学生的社会适应性。三是面试和职场礼仪,学生通过面试礼仪和职场工作礼仪的学习,掌握职场所要求的礼仪规范,为适应未来的职业生活、促进学生的终身发展打下坚实基础。四是家庭礼仪,通过家庭礼仪的学习,帮助学生正确处理与家庭成员、与来访客人、与邻居的关系,构建和谐的家庭关系、邻里关系。五是涉外礼仪,学生通过学习,掌握涉外交往的基本原则和礼仪技巧,在国际往来中,能够切实维护自身以及国家民族的形象,向交往对象表示尊敬与友好,促进国际交流的和谐畅通。 

四、高职高专礼仪课程教学过程的实施 

礼仪教育是一种行为规范教育,实践性是它的基本特征之一。根据高职高专院校教学实际情况,可以通过三个途径来实施礼仪教育: 

1.礼仪课程的课堂教学。课堂教学是礼仪教学的基本途径。通过课堂教学,让学生了解礼仪的基本知识,使学生对礼仪行为和不文明行为有一个基本的认识和判断,能够选择正确的行为方式。由于礼仪教育的实践性,礼仪教学必须区别于传统的课堂教学,项目教学法给我们提供了一个很好的思路。教学实践中,一是要把教学内容体系分解为不同的教学项目,确定教学所要达成的具体目标,选择合适的教学手段。二是要广泛采用体验式和技能训练式的教学模式,让学生通过观察、模拟、小组评价等途径体验礼仪行为,再加以反复训练,从而使学生扎实地掌握礼仪技能。三是采用小组合作的方式组织教学,即在教学过程中教师指导各小组进行礼仪模拟、礼仪训练,并采用小组内外相互评价和纠正错位的测评机制。 

2.发挥礼仪协会、社团、俱乐部的作用。课堂教学具有一定的局限性,比如教师施教水平不均衡、学生课堂内外的行为举止存在反差等问题。因此,除了实施课堂教学之外,还应建立学生礼仪协会和俱乐部,成立学生礼仪表演队伍,开展礼仪知识竞赛,借助社团活动激发学生的学习兴趣,使课堂教学得以延伸到学生的业余生活,强化课程实施的效果。 

3.礼仪教育和日常管理相结合。礼仪规范的管理是学校对学生日常管理的重要部分,是学校礼仪教育实施的重要途径之一,具有教育性、评价性和纠偏性等特点,学校应把学生的礼仪行为遵守情况纳入日常管理评价之中,如进行“学生文明行为百分考核”,“礼仪之星”评比等活动,成立专门的文明礼仪督查小组,对学生礼仪规范情况进行检查评价,以促进学生形成良好的礼仪行为习惯,鼓励学生在日常生活中践行礼仪行为,遵守礼仪规范。 

交际礼仪的基本内容篇10

关键词 大学生 职业礼仪 发展目标

中图分类号：G640 文献标识码：A

1 关于大学生职业礼仪教育的现状分析

1.1 当前大学生职业礼仪教育中存在的问题

（1）高校职业礼仪教育体系不完备。当前，职业礼仪教育已经引起一些高校的关注，但在实际的教学实践中，职业礼仪教育仍处于探索阶段并未给予足够的重视。在高校内，职业礼仪教育普遍的存在形式有：对毕业生开展短期职业礼仪课程，不定期地开展一些有关职业礼仪方面的专题讲座等。可以说，大学生所接受的职业礼仪教育仍存在许多的不完善：教育目标不明确；课程体系不完整；教学途径单一；师资力量不足等等。虽然职业礼仪教育才刚刚起步，但是它的发展意义举足轻重，高校应该对其不完备的教育举措进行反思与调试。（2）大学生职业素养薄弱。除了高校职业礼仪教育资源的短缺，大学生自身也存在许多的不足。一方面，表现为大学生的职业素养意识淡薄。许多大学生对职业素养感知度不高，缺乏积极性、没有关注点，针对职业礼仪对职业素养的完善更是无从谈起；另一方面，则表现在大学生对职业礼仪行为的缺失。对于广大的大学生而言，虽然对职业礼仪教育的价值意义投以关注，但仍处于知识的层面，没有将职业礼仪落实于实践，并将其转化为一种操作技能与职业素养。

1.2 关于大学生职业礼仪教育的反思

（1）高校应该建立正规化的职业礼仪教育。随着社会经济、文化的进步，职业标准的内涵也在不断更新。新的标准需要大学生做好职前准备，提高职业素养、掌握必要的职业礼仪行为是对新时期大学生的全新考量。同时，这也是高校要建立正规化职业礼仪教育的关键。明确职业礼仪教育的培养目标，规范职业礼仪教育的课程结构，开拓职业礼仪教育的教学途径，这些是高校完善其教育体系的新方向。总言之，职业礼仪教育的完备不仅是对大学生发展需求的满足，更是高校教育得以发展的动力支撑，高校应该促进职业礼仪教育的正规化建设。（2）大学生需要完整的职业礼仪教育。职业礼仪教育是职业交往中所必备的行为准则与职业素养，是对从业人员的基本要求。①大学生正处于职业准备状态，需要对自身的职业素养进行充实与完善。职业礼仪是构成职业素养的关键要素，大学生对职业礼仪的提升应该具备高标准的诉求。首先，职业礼仪将会直接影响到大学生未来职业的成败与效益。其次，职业礼仪教育是决定大学生职业适应性，调节大学生心理健康的基本条件。职业礼仪对大学生的职场生存能力将具有最基本的调适作用，从长远的角度进行考量，大学生需要接受完整的职业礼仪教育。

2 构建大学生职业礼仪教育的发展目标

2.1 准确把握大学生职业礼仪教育的培养目标

（1）促进大学生进行职业礼仪教育的客观性目标。从大学生的社会价值来看，职业礼仪教育的客观性目标在于提高社会经济效益与提升国家公民素养两个方面。首先，职业礼仪教育对大学生的工作业务能力具有直接的促进作用，是国家经济得以长足发展的必要途径。其次，提升大学生的职业素养是公民教育的重要内容之一，是建设和谐社会的基本要素。②（2）加强大学生职业礼仪教育的个体性目标。从大学生的自身发展来看，职业礼仪教育的主体性目标主要包括两点内容。第一，职业礼仪教育在于培养大学生的职业素养与业务能力。通过职业礼仪行为调节各种工作关系，进而提高其自身的工作能力与效益。第二，职业礼仪教育在于调节大学生的职业适应感。良好的人际关系是保证大学生从业适应性的关键，大学生要想顺利进入职场，首先必须解决的问题新环境中的角色转换。在这个转变的过程中，职业礼仪将有利于大学生应对各种职业冲突，增加个体自我效能感，提高自身的职业适应能力。

2.2 科学完善大学生职业礼仪教育的课程体系

（1）规范大学生职业礼仪教育的课程内容。职业礼仪的内容应该包含从理论知识到操作实践两个阶段的完备。首先，针对职业礼仪知识的安排应涉及礼仪本体论知识和职业礼仪知识两部分内容。礼仪本体论知识应包括礼仪的本质意义、发展阶段与结构要素；职业礼仪知识应包括个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪等理论内容，③此外，对不同专业的学生还应设置专业性的职业礼仪内容。其次，由于职业礼仪在工作环境内表现为一种操作技能，因此大学生的职业礼仪教育必须包括技能训练、实际操作等实践性课程内容，将职业礼仪的程序性知识切实地转化为大学生的职业礼仪行为。（2）优化大学生职业礼仪教育的课程结构。高校的课程制度是按学年段分配教学内容，在不同学年阶段设置相应的公共课与专业课。因此，职业礼仪教育的完备也必须在这两个方面加以完善。第一，职业礼仪应从早做起，按学年段分配课程内容，以大学生的发展需求为标准，优化课程的结构顺序。第二，按照职业礼仪教育的具体课程内容的重要性，把其分成相应的公共课与专业课，并将其整合到大学生的其他课程结构中。综合考虑，制定合乎职业礼仪教育发展规律的课程计划是非常必要的，把相应学年阶段的课程内容结构化、系统化，从而保证大学生职业礼仪技能可以按阶段逐步形成。

2.3 强力扩展大学生职业礼仪教育的实践途径

（1）充分利用学校内的各方面资源。除了课程资源对职业礼仪教育的促进，对学生还应积极利用校园环境内的各种资源为其职业礼仪的操作开拓更多的实践机会。一方面，大学生可以利用学生团体的力量，创造各种职业礼仪教育活动。如：成立专门的社团组织，开展一系列的有关职业礼仪教育的宣传、研讨交流等校园活动。通过营造积极的校园礼仪学习氛围，进一步丰富大学生的理性认识与成就体验。④另一方面，对学生还应该提高自身的主动性，强化自己的学习动机，主动地寻找学习机会。大学生要自觉参与职业礼仪教育的活动过程，将对职业礼仪的理性认知内化为具体的礼仪行为。（2）积极参与校园外的各种实践活动。为了更好地促进职业礼仪行为的转化，大学生还要积极开拓更加广阔的校外资源。首先，大学生应充分利用网络资源，与职业礼仪专家进行沟通、与更多的专业人士进行交流，寻求更多职业礼仪技能形成的有效方法，不断调整自身在职业礼仪认知上的不足。其次，大学生还要在社会实践中对其职业礼仪进行锤炼。通过实践经验的积累，不断调节自身的职业礼仪行为。

注释

① 周定财.论礼仪教育与大学生交际素质的提升[J].山东省团校学报，2010（3）.

② 蒋萍.加强大学生职业礼仪教育的思考[J].中国高教研究，2008（9）.