素质服务范文10篇

素质服务范文篇1

航空服务专业群包括空中乘务、空中保安、航空会展等相关专业，是民航类院校的特色专业，肩负着为航空公司输送从事客舱服务、民航地面服务及民航业安全保卫工作的高技能人才的重任。面对民航事业发展的良好形势，只有审慎分析当前航空服务专业群的学生情况，才能制定出更加符合民航高素质技能人才培养要求的方法。

1.学生数量增加，文化素质不高，管理频度增加近几年，由于严酷的竞争、招生指标的压力和区域的差异，许多高校不得不放低录取的要求，从而导致航空服务专业学生在数量逐年递增的情况下呈现出整体生源质量不高的情况。许多学生的文艺特长突出但文化成绩偏低，外形靓丽但素质不高，学生日常管理中需要处理的日常事务和突发事件的数量上升，增加了管理的频度。

2.学生缺乏对职业素质和行业文化的了解，管理效果欠佳通过对2014届空乘空保学生在入学初的调查发现，仅有53.33%的学生比较了解职业素质和行业标准，仅有33.33%的学生知道且了解职业素质和行业标准。有的学生甚至存在一定的误区，认为航空服务岗位仅仅是对学生外形条件要求高，其他的职业素质和文化内涵只需要通过短期培训就可以获得。这样的误区实际上是与当前航空企业更加理性、按需设岗的形势是不相匹配的，也与航空公司、机场等对航空服务专业毕业生越来越高的素质要求不相符合。这样的误区更导致航服专业学生在日常管理中的自觉性和配合度下降，管理效果欠佳。

3.学生个性突出，纪律意识不强，管理难度增加航空服务专业的学生大多经过高考前的专业面试，外形条件比较突出且大多拥有文艺、体育特长，有些学生家境殷实。所以他们在学校往往能够迅速成为各类社团、学生组织中的佼佼者，使得其个性化特征更加明显，容易出现自我膨胀和自我标榜的现象，造成整体纪律性的下降，增加了管理的难度。

二、基于行业标准的岗位专业化管理模式的探索

高职院校在如何实施和加强素质教育存在着“另起炉灶式”和“嵌入式”两种路径选择。“另起炉灶式”是通过设立专门的素质教育课程或独立于专业教育外的素质教育体系；“嵌入式”是在专业课教育的过程中融入素质教育的思想，将专业教育和素质教育融合。相较“另起炉灶式”，“嵌入式”路径能将知识、能力、素质培养有机融合，将做事教育与做人教育有机结合，能考虑到实际的教育条件和资源，更符合教育规律，也更具有可行性。基于行业标准的岗位专业化管理模式采用的就是一种“嵌入式”路径。它将行业标准与素质养成有机契合，以岗位用人标准、岗位技能要求为依托，是一种按照学校全面建设的需要实行的内部规范化的管理，它比常规管理内涵更丰富，要求更严格，影响更深远。岗位专业化管理共分为目标体系、内容体系、保障体系三大模块，各个模块相互支撑，相互作用，共同构成岗位专业化管理的模式

1.基于行业标准设定目标体系，培养高素质的技能人才高职教育把高素质技能型人才作为自己的培养目标，高素质的技能人才不仅强调技能高，更强调素质高。结合当前航空公司的用人需求和空勤人员的行业标准，岗位专业化管理结合行业标准和企业文化，制定了“三大素质养成”的目标体系，不仅培养学生如何做事，更培养学生如何做人。

（1）思想素质养成。《民航乘务员国家职业标准》对乘务员的职业守则做了以下规定，即“遵纪守法，诚信守则；爱岗敬业，忠于职守；保证安全，优质服务；钻研业务，提高技能；团结友爱，协作配合。”针对行业标准，岗位专业管理制定相关措施不断加强学生的思想素质的养成，努力培养“品行正、修养好、纪律严”的航空服务专业高素质技能人才，逐步把学校教育的发展从单一地帮助学生就业转移到培养学生的创新能力、学习能力和社会责任担当上，从而实现高素质技能人才的培养目标。使其不仅技能突出，而且在核心价值观的选择中有所为有所不为，养成知荣知耻的价值取向。

（2）职业素质养成。民航业是高风险、高技术应用和国际化的行业。航空服务及空中保安的工作任务及其工作特点表明，从事该行业的人员必须具备以下职业素质：高度的工作责任心，强烈的安全意识，较强的服务意识和专业的服务技能，良好的团队精神。岗位专业化管理贴近岗位要求和行业标准，从学生的仪表仪态到内涵建设，从学生的着装要求到团队活动都提出了不同的管理方案。通过不同方式加强学生对行业标准的认同、对职业道德的遵守及对职业前景的规划，努力促进学生的职业素质养成，实现育“人”与育“才”统一、技术教育与素质教育的统一，为学生的精彩人生奠定坚实的基础。

（3）身体素质养成。身体素质是思想素质和职业素质的基础。航空服务不同于一般服务，特别是空中作业的空乘空保岗位更不同于普通的地面作业，对航空服务专业学生的身体素质提出了较高的要求。《中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理规则》(CCAR-67FS)（民航总局第101号令）中明确指出Ⅲb级和Ⅳa级、Ⅳb级体检合格证是根据我国有关法律、法规制定的，对乘务员、航空安全员等工作人员的体检要求做了规定，心率、视力、脉搏等不达标者是不能够从事此行业的。岗位专业化管理结合行业标准，通过制定相关管理办法和培养方案，努力提升学生的体能素质和协调能力，使之成为符合航空公司的招聘条件、适合空中作业的高技能人才，同时在身体素质养成的实践过程中逐步形成良好的生活习惯。

2.依据目标体系设定内容体系，促进行业标准和素质教育的契合行业标准和素质教育的契合需要知识层面的理论教学、能力层面的文化活动和检验效果的顶岗实习。岗位专业化管理在目标体系的指引下，设计了“岗位技能训练”“校企合作训练”和“习惯养成训练”三大模块。其中既涵盖了打基础的理论教学，又涵盖了谋提升的文化活动，也涵盖了检验成效的顶岗实习，共同构成了相互联系、相互促进的内容体系。

（1）岗位技能训练。通过走访国航、南航、东航等航空公司，反复调研企业需求和企业文化，参照《中华人民共和国职业教育法》《民航乘务员国家职业标准》《航空安全员管理规定》《航空安全员合格审定规则》（CCAR-69）（中国民用航空总局令第184号）等行业标准，我们设计了岗位技能训练课程。每天早上6:50———7:30，航空服务专业学生按照专业由不同的指导老师带领训练，训练内容主要涵盖礼仪姿态的站、立、行、走、微笑、引导、问候，体能训练的立卧撑、单双杠、跑跳跨立。同时，在技能训练中融入《民航学生职业素质教育实施手册》和《民航乘务员国家职业标准》《航空安全员管理规定》的理论学习，使师生对基于行业标准的素质教育有了更加理性的认识，不断内化效率、竞争、团队意识等职业素质。

（2）校企合作训练。校企合作是我国高职教育发展和改革的重要方向。为了增强岗位专业化管理的效果，及时检验管理的落实情况，巩固提升训练成效，岗位专业化管理采用了“引进来”和“走出去”两种校企合作训练方式。①引进来：通过邀请企业代表、专家学者走进校园参与校园文化活动，使校企文化有机融合。例如，学院每学期召开岗位专业化管理动员大会，邀请企业代表参加讲解企业实际需求；每学期举办岗位专业化管理汇报展示和“空乘空保职业技能大赛”等活动，邀请专家学者和企业代表观看并给予建议。②走出去：通过学生实习、社会实践活动参与、校企合作培训等方式增强学校与企业等社会组织的互动，与企业开展全方位、多层次的合作,形成校企合作互惠互利的长效共赢机制。例如，学生通过校园招聘的途径在三年级奔赴国航、南航等各大航空公司参与实习，再如选派学生作为礼仪志愿者参与世界广府人恳亲大会、广州市“一奖两会”、电商论坛等社会活动。这些活动不仅增强了学生的社会实践能力，而且使理论学习和文化活动的效果在实践中得到了检验，为学校扩大了声誉。

（3）习惯养成训练。行为习惯也是职业素养的外显和外化，这一点也决定了学校在日常管理中必须注重对学生的行为训练，培养学生良好的行为习惯。为此我们制定了《内务评分标准》和《制服日着装要求》，组织学生进行学习。每月由学生代表和素质导师组成的内务管理大队不定期的抽查，结果及时整理反馈学生，要求学生针对问题进行整改。同时还制定了一周考评制度和仪容风纪规定，进一步完善岗位化管理方案。

3.基于契合的可行性设定保障体系，提升高职院校人才培养质量行业标准和高职素质教育在内涵上有着相通的意蕴，在历史上有着相同的源流，在操作中有着相融的环境，这些都为两者的契合提供了可行性。为有效保障岗位专业化管理的顺利进行，学院巧抓行业标准与素质教育的契合点，从环境营造、师资培养、管理方法等方面加强了对岗位专业化管理的实施保障。

（1）环境营造。学院通过在学生中征集标语的方式选择了师生评价较好的文化标语，例如“优秀是一种习惯”“秉承民航精神，放飞蓝天梦想”“于云端绽放花样年华———我的梦里不是梦”。通过将这些标语悬挂营造良好的环境，以达到“润物细无声”的良好效果。为了增强航服专业学生的职业素质和职场感觉，促进学生对民航行业规范和文化的认同，学院还设定了每周二、周五为空乘空保制服日，要求学生按照标准统一着装，同时制定了《制服日着装标准》，对学生从头花领带佩戴到制服穿着都进行统一规定，并提出在制加强学生的日常习惯养成，增强学生的职业行为规范。

（2）师资培养。岗位专业化管理实行以辅导员和专业教师双向管理的模式，同时聘请社会、企业的劳模、优秀管理人才、技术能手、优秀校友等为兼职职业素质养成培训教师，建立由学院领导、素质导师、专业教师、兼职培训教师组成的师资团队。定期举办各类培训，增强对素质教育、行业标准的学习，选派优秀教师参与企业培训，学习了解民航文化，建立民航强国的共同愿景。

（3）管理方法。通过高年级担任低年级训练导师的“梯队式管理”、在各年级设立训练中队长、小队长担任学生助理的“自我式管理”，转变学生“要我学”的意识，逐步在航空服务专业形成“我要学”的共识。同时引入企业的绩效考核制度，对全员实行“日考勤，月汇报，学期总结”的考核方法，对学生助理实行“德能勤绩”的考核。加强与企业的联系，根据各大航空公司招聘的要求提供学生考勤情况，增强学生的纪律意识、竞争意识和适应社会的能力。

三、基于行业标准的岗位专业化管理模式的实施效果

基于行业标准的岗位专业化管理模式自2011年10月实施以来，经过182名2014届航空服务专业学生和2015届468名航空服务专业学生的实践，成效明显。

1.职业教育特征得到彰显，更加符合学生需求岗位专业化管理是一种以民航院校的大背景为前提所提出的一种新型的管理模式，它更加贴近民航行业标准、贴近学生就业需求，改变了过去教师单一管理的传统方法，将校企合作融入到学生的日常管理和习惯养成中，使学生更加容易产生对管理方式的信服度，提升了学生管理工作的实效。

2.学校管理效果提升，更加符合行业要求探究人才的核心能力培养如何与行业企业的岗位要求相对接，保证人才培养对于人才培养目标的适切性和对行业的适应性，是行业高职院校的首要任务。岗位专业化管理贴近行业、贴近学生，在学生、学校与企业之间搭建了一个桥梁，使行业院校更加清晰企业需求，从而在人才培养中融入了企业元素。

素质服务范文篇2

【摘要】高校图书馆应根据时代、教学及新技术革命等方面的需求,改变传统的服务方式,以提高大学生整体素质为主要目标,建立以需求为主的现代化育人体系。

【关键词】图书馆大学生素质教育服务育人

一、高校图书馆在大学生素质教育中的作用

高校图书馆作为学校办学的三大支柱之一,肩负着为教学科研服务的重任,而高校图书馆的基本职能就是教育职能的情报职能。全面提高大学生的素质,也是图书馆义不容辞的职责,开展大学生素质教育,图书馆是除教室以外的“第二课堂”。

1.图书馆为强化大学生素质教育提供了必要的条件

图书馆拥有极其丰富多样的图书及馆藏文献资料这个显著的特点和优势,向学生宣传、展示、传递科学文化知识,提供文献服务;对大学生的文化、思想、道德等方面的修养进行全方位教育;为他们人生观、世界观的塑造,品德的熔炼,情操的熏陶,学问的拓展等提供了必要的条件。这也是其他任何课堂都无法拟的。

2.图书馆是开展大学生素质教育的重要课堂

图书馆作为大学生课外活动的主要场所,本身就是最好的潜在课堂,是实施素质教育不可缺少的文化阵地,图书馆以其丰富的馆藏为基础而开展的各种文献信息服务活动,均和育人工作有着密切的联系,都渗透着育人的内容,产生着育人的效应。图书馆的教育不受时空与内容的限制。大学生通过不断地利用图书馆,可以随时随地接受教育。因而图书馆被誉为“没有围墙的大学”。

图书馆高雅的文化环境和文明的服务,还对培养大学生的良好素质起着春风化雨的作用与效果,使他们在无意识地领悟人生的真谛,约束自己的行为,发挥完善自我,提高自身素质的主观能动性,使其终生受益无穷。对于大学生来说,这种无形的教育比有形教育更容易接受,这种配合教育有时比课堂教育更有效。我们要抓住这个有利条件,将大学生素质教育贯彻到各项服务育人的活动中去。

3.图书馆为强化大学生素质教育提供多种文献服务

确切地说,每个图书馆都是一个巨大的“信息源”。数以百万计的馆藏能否为读者充分利用是目前高校较为关注的问题之一。为使馆藏文献这个“信息源”充分发挥作用和效益,为教学科研、为大学生素质教育提供优质高效的文献服务。各高校争先开展导读服务,扩大服务范围,依托文献资源、设施和师资的优势,开发利用具有社会主义高教特色的导向性网络体系,利用微机检索达到资源共享,并增设特色服务项目。我国的图书馆借阅率利用率不及日本的1/10,美国的1/20。我们要努力改变这种状况,就要加大力度挖掘馆藏,杜绝资源浪费现象。同时也为大学生素质教育及专业学习提供极大的方便。

二、高校图书馆开展大学生素质教育,做好服务育人的改革方法与建议

1.树立大教育观,强化育人观念

爱因斯坦曾指出“学校的目的始终应该是:青年人在离开学校时,是作为一个和谐的人,而不是作为一个专家。”长期以来,我国部分高校在办学思想上过分强调培养专门人才,而忽略全面素质教育,没有立足于培养和谐发展的人,没有把知识、能力、素质方面的教育统一起来。现在,我们必须树立以“育人为中心”的大教育观,加强大学生的通识教育,立足于培养复合型的人才,加强大学生的全面素质教育。联合国教科文组织的埃德加•富尔曾说“未来的文盲不再是不识字的人,而是没有学会怎样学习的人。”这里把“会学习”提到了中心位置。作为高校不但要向学生传授人类长期积累的科学文化知识,还要向学生传授如何获取知识的方法,变“授人以鱼”为“授人以渔”。图书馆作为教学科研的服务机构,应全力以赴配合学校挑起服务育人的重任,馆领导应及时了解素质教育的思路,结合兄弟院校的成功经验,找出一条适合本馆的工作方法。

2.开展导读活动

导读是高校图书馆服务育人的重要途径之一,也是开展大学生素质教育的重要形式,阅读指导可以帮助读者节省时间多读书,有选择有目的的读好书,从而促进大学生自身素质的提高。

在导读内容上,应改变以往偏重专业书籍、文艺书藉的导读倾向,增加德育、美学、马列著作、名人传记、爱国书籍等应成为今后导读的重点推荐书目。在导读形式上,要利用校报、专题讲座及书评书介等,融入乐于接受的现代化教育媒体。方法上,要灵活多样,准确地把握大学生思想状况与需求,可以不定期开展读书会和馆员读者联谊会等。为丰富校园文化,图书馆可充分利用馆藏,积极投身于校园精神文明建设中去。

3.优化育人环境,营造良好读书氛围

高校图书馆的育人环境是图书馆工作人员有意识有目的建造的一种文化传递场所。大学生在这种特定的环境中受到影响和教育,这种环境中所蕴涵的一种文化、一种精神,对大学生有着潜在的陶冶作用,使大学生在不知不觉中“无意识”地接受教育的熏陶。因此用心营造良好的育人环境应是图书馆坚持不懈的追求。

图书馆应从两方面入手。一是物质环境的建设,它是图书馆的外在标志。要在显要位置悬挂标语口号,伟人、科学家画像及名人名言,开辟橱窗栏、政绩公开栏等,这些人文景点会产生一种文化浸润的效应。馆前馆后种植草坪、花坛,层层叠叠绿萌垂吊,为图书馆平添了一份幽雅与宁静,使读者置身其中感到一种美的享受。二是人文环境的建设,这是高校育人环境的重点。主要是指人际环境,它体现于馆员的精神面貌上。图书馆要搞好服务育人,必须高度重视馆员的思想道德建设。列宁曾说过“图书馆馆员是图书馆的灵魂”,可见馆员形象是多么重要。一方面,要制定馆员道德规范,文明用语、服务忌语等加强馆员自身修养。在树立职业道德的同时,时刻不忘规范自己的言行,做到言传身教、为人师表。馆员的人格、形象、语言,仪表、行为对大学生是一种无形而有力的影响。另一方面,全面提高馆员的文化业务素质,熟悉馆藏,掌握现代化技术手段,还应懂点教育学、心理学知识,为读者当好参谋。要求馆员树立“读者至上”的思想,以热情的态度及渊博的知识接待每一位读者。坚持把读者服务工作与培养世纪人才的大目标统一起来,并贯穿于图书馆的各项工作中,形成全员育人的良好机制和文明氛围。

参考文献:

[1]柳斌.实施素质教育中的几个问题.中国教育报,2003-01-09.

素质服务范文篇3

论文摘要：阐述了以人为本管理理念的内涵，探讨了图书馆从业人员应具备怎样的基本素质。

以传播科学、民主，启迪民众智慧，推动社会进步为宗旨的图书馆，其诞生之时，就是人文主义的产物，但中国的图书馆业却有着自己独特的成长过程。l7世纪，中国沦为半封建半殖民地的国家，随着西方传教士而来的图书馆开始出现，但真正意义的图书馆是在受西方资本主义思潮影响下的改良主义者的鼓吹和推动才出现。正是在这样的背景下，巾国的图书馆业在人文精神方面是有一定的缺欠的。随着社会进步、民主思想的深化，以人为本作为一种全新的管理理念和价值观已逐步渗透到社会生活的各个领域。如何认识理解这一管理理念内涵，从业人员应具备怎样的基本素质，将影响到以人为本管理理念的实现，也将影响图书馆业的发展趋势。

一、以人为本管理理念的内涵

就图书馆而言，以人为本的管理理念是指以读者为中心，以馆员为主体，紧紧围绕人的平等、尊严、发展，协调管理资源，尽可能地满足社会和读者对知识、信息的需求，使管理效益最大化的一种管理模式。直白地讲，就是一切为了人，为了人的一切。其实，不管是怎样的一种管理模式，都是离不开人去实现。可以说，在管理过程中都重视人的作用，所不同的是将人看成是实现目标的工具，还是目标实现的归宿，这是二者质上的区别。

二、传统的理性管理与以人为本管理在人性上的定位

(1)传统的理性管理对人性的定位是基于人性的弱点。这种观点认为：馆员是有惰性的，对工作是非自愿的；是缺少进取心，非自觉性；是消极的，不能自我实现的。也正是在这样的立意下，所制定的严格的、完善的管理规章制度，用来规范、约束馆员的行为，馆员在图书馆的管理系统巾，仅是完成工作目标的工具和手段，而忽视了作为有社会属性的馆员的需求和自觉、积极进取的因素。

(2)人文精神指的是以人为本的管理理念，是基于人的社会属性和人性积极的素为前提。这种观点认为：人是平等的，有尊严的；是有强烈自我实现愿望和创造力的；是有进取心，能够实现自我约束的。尊重、重视每个馆员在管理过程中的平等地位和作，平等地为每个馆员提供实现自我价值的机会与空间和参与管理的权力。

三、实现以人为本的管理与管理者的素质

实现以人为本的理念，除外部条件，作为内在因素的图书馆人，必须具备一定的素质。它要求从业者是自觉的、有强烈责任感和自我实现的人，这是实现以人为本管理的基础。如若不然，以人为本的理念将变成无本之木，所以图书馆从业人员的素质如何，决定了以人为本管理的成败。

(1)图书馆的管理者要有坚定的以人为本的管理理念，并要将这一理念转化成为管理信念和人格特征，使以人为本的思想自觉成为管理工作和用人之道价值取向的标准。不能停留在概念上或是一个时尚的宣传口号，充分认识到以人为本的理念是实现管理效益最大化的前提，是实现图书馆长远发展的奠基石。

(2)平等、尊严、人格是人文主义的基本精神。平等是馆员人格尊严的保障。没有平等，就没有人格的尊严，在以人为本的管理理念中，包含着馆内每个从业人员平等合法权益不容践踏的内容。管理者，在制定馆里规章制度和发展目标时，要发扬民主作风，尊重每个馆员的平等参与权力，树立起始于仁而终于人的管理信念。要有一颗仁爱之心，广博的心胸，海纳百川的气度，善待每一位馆员。管理者始终要定位于：我是管理作的组织者、协调者，而不是“朕”。馆内制定的制度，应是全体馆员的意志和利益的载体，而不是管、卡、压的“紧箍咒”。

(3)以人为本的管理理念，最终的落脚点就是发展。图书馆的发展、馆员的发展，这是以人为本理念的体现，也是馆员实现个人价值与图书馆管理目标的结合点。管理者要善于发现挖掘每个馆员潜能、潜质，平等地为每位馆员提供发展的机会和空问，尤其是对普通馆员应因势利导，人尽其才，不可网精英战略、能人治馆的策略，忽视甚至是漠视普通馆员的发展权和创造力。发展不仅是硬道理，更是最大的以人为本。

四、实现以人为本的服务理念与馆员的基本素质

先进的理念、优越的制度、贤明的管理者，为馆员的发展和服务提供了良好的平台。但以人为本的服务理念的实现，要有一支与之相配的高素质的馆员队伍。以人为本的服务理念，对馆员的基本素质的定位是：馆员具有强烈的奉献精神和责任感；有强烈的自我实现欲，能够自我管理以及对事业的忠诚。

(1)馆员要明确树立起以人为本的服务理念，这不仅是服务理念，更是责任。优越的管理理念，还要有忠实的执行者。馆员既是管理的参与者，又是服务的实施者。馆员在管理过程巾，是承上启下的重要环节，馆员要忠诚于A己的事业，坚定不移地执行各项规章制度，才能使以人为本的服务理念真正得以贯彻。

(2)以人为本的服务理念，是靠高品质的服务支持的，而高品质的服务是靠高效优良的技能才能实现。馆员服务技能的高低是以人为木的服务理念实现的关键。尤其高科技和网络技术在图书馆业的广泛应用的今天，馆员在服务过程巾所涉猎的内容更加宽泛。而，馆员也必须与时俱进，除馆内组织的学习和培训外，更要A觉地更新知识，接受新鲜事物，培养敏感的职业素养，提高A己的综合服务技能，在知识爆炸的大背景下，学习将成为馆员的终身职业。积极研究读者的需求和动向，充分利用馆内的信息资源，为渎者提供人性化、个性化的服务，将馆员的自我价值实现与服务相融合，最终实现双赢。公务员之家:

素质服务范文篇4

今年以来，我局围绕“强素质、严制度、重服务、求实效”四项内容，认真落实省厅提出的26条便民服务措施，劳动和社会保障工作取得了显著成效。以下是我局的一些做法，在这里做一简要汇报，请大家批评指正。

一、以教育为先导，提高队伍素质

培养一支素质过硬的干部职工队伍是优化服务、提高工作效率的前提。今年以来，我们狠抓了三项学习。一是抓政治学习，提高思想认识。结合实际，深入开展了创建“学习型、服务型、创新型”文明机关，争做想民、爱民、为民的公务员，“我是科长，向我看齐”征文等特色教育活动，并采取灵活多样的形式，对全体干部职工进行职业道德、执政能力教育，促进了全局上下的团结合作，营造了积极向上的良好氛围。二是抓文化学习，提高知识水平。建立了激励机制，鼓励干部职工参加继续教育、学历晋升培训班，对取得大专以上毕业证书人员按照所学专业合理安排工作，激发了干部职工好学上进的积极性。三是抓业务学习，提高工作能力。有计划地安排人员参加各类业务培训，班子成员带头学习《行政许可法》及劳动保障法律法规，带头上讲台讲课，股级以上干部轮流讲业务，这既锻炼了中层干部，又培训了职工。

二、以制度做保证，规范工作行为

我们将落实规章制度作为提高工作效率，强化服务措施的主渠道，努力完善工作机制，狠抓贯彻执行。一是完善社会服务承诺制度。对落实省厅26条便民服务措施实行“首问负责制”，本着“谁主管谁负责”的原则，将措施分解下达给各部门，并向社会公开承诺。社会保险、再就业实现了“一条龙”服务，对用人单位招用工、劳动争议调处、受理工伤认定、医疗保险服务等业务办理顺畅。设立了监督举报台，将干部职工的姓名、职务、照片及承诺内容公之于众，公布服务用语、工作忌语，同时设立了举报箱，主动接受群众监督。二是完善依法行政制度。制定了《党组工作制度》、《工作规则》，保证机关工作有章可循。各项办事依据、条件、程序及办理结果，除依法保密的外，一律向社会公开。特别是对劳动就业、保险金发放、职工病退审批等群众较关注的热点问题，严格按程序办事，该公开的公开，该公示的公示，增强了工作的透明度。三是完善责任追究制度。坚持“纠、评、建”三措并举，建立健全了内外监督机制。设置了《直接服务对象登记及测评表》，由服务对象对我们的工作进行现场登记、测评，聘请了10名行风政纪监督员，公开了监督举报电话，随时听取社会各界的意见和建议，根据意见建议制定整改措施，并推出一票否决制，对违法行政行为进行严肃处理。通过完善落实各项制度，有效杜绝了工作人员不按原则办事和随意办事等行为的发生，增强了干部职工的责任意识，尤其是责任追究制的建立，增强了职工的危机感。

三、以服务为宗旨，解决实际问题

劳动保障工作与群众利益息息相关，我们充分发挥部门的职能作用，树立服务意识，积极倡导“严、细、深、实”的工作作风，努力为群众排忧解难。一是建立了基层联系点制度。每个领导班子成员联系1—2个乡、街作为调研征求意见联系点，每年至少抽出一个月时间在基层调研。各科室联系3—4个企业，随时调查了解企业的劳动用工及社会保障需求情况，帮助企业解决实际问题。通过建立基层联系点制度，及时了解了全区劳动保障工作的基本情况，掌握了第一手资料，为领导决策提供了客观依据。今年以来，我局撰写调研文章15篇，被上级采纳8篇，调研工作成果丰硕。特别是主要领导撰写的题为《以创新求发展，努力打造劳动保障事业新局面》的调研文章被国家劳动保障部主办的《发展之路文集》专辑刊登。二是认真接待群众来访。实行局领导信访接待日制度，每周安排一名主要领导负责信访接待，当面回答群众提出的问题。建立了信访接待室，安排专人负责日常接待，做到了群众来访件件有着落，事事有回音，信访接待工作的热情高效服务受到了群众的称赞，他们将劳动保障部门誉为“职工之家”。今年国庆节前我们帮助燕南水泥厂职工解决了工资问题后，该厂职工在节后第一天就请来秧歌队敲锣打鼓给我们送来了锦旗，表达了感激之情。三是热心为群众办实事。为加快文明生态村建设步伐，机关出资2万元购买图书、水泥、打井机，帮助生态村建图书室、修路、垒花坛，抓好村级党组织建设和“三个代表”教育以及“创带转促”活动，帮助村规范各项学习组织制度。我们还组织全局职工为多名贫困学生捐款，为他们购买了学习工具，并负担九年义务教育的学费。

四、以创新为手段，促进劳动保障工作发展

结合实际，提出了劳动保障工作“三抓一促”工作目标，锐意进取，开拓创新。“三抓”即抓巩固，巩固劳动保障工作成果；抓深入，深化劳动保障制度改革；抓拓展，拓宽劳动保障覆盖面。“一促”是促进劳动者的合法权益得到切实维护。

一是“两个确保”不断巩固，社会保障体系逐步完善。我区在企业离退休人数多、社保资金紧张的情况下，千方百计筹集资金，连续多年保证了两金按时足额发放。今年前10个份共为12214名企业离退休人员发放养老金5316.5万元，企业养老保险新增扩面1159人，清欠170.6万元，养老保险工作进展顺利。结合实际出台了医疗保险《实施方案》，以“低水平、广覆盖”受到了参保单位及职工的欢迎，医保工作多次受到省、市领导的好评，被誉为全市的“航空母舰”。公务员之家版权所有

二是就业服务不断拓展，就业压力明显减缓。我区是老工业基地，随着企业改制的不断加快，1998年以来大批下岗失业人员涌入社会，就业压力很大。近年来，我们不断拓宽就业渠道，落实再就业政策，加快劳动保障平台建设，努力缓解就业压力，使城镇登记失业率始终控制在4%以下。今年以来，全区新增就业岗位达2975个，新就业人数达4279人，有1875名下岗失业人员实现再就业，其中“4050”人员实现再就业286人，城镇登记失业率为3.9%，农村劳动力向非农产业转移4000人，实现了较充分就业。

三是监察力度不断加大，劳动者权益得到维护。保障劳动者的合法权益是劳动监察工作的重点，我们通过加强基础管理，内强素质，秉公执法，查处了一批企业违法行为，净化了劳动力市场，劳动监察工作被省厅评为执法示范单位。今年以来，我们乘胜追击，对拖欠工资、保险费及非法用工行为进行重点检查，加强对建筑类企业的监管，共查处拖欠民工工资案件19起，涉案人员达400余人，为民工讨回工资27.46万元。受理劳动争议案件27起，调处解决18起，为劳动者挽回损失28万元,案件调处率达到67%，劳动者权益得到了切实维护。

今后，我们将继续从“强素质促效率、重服务求实效”上下功夫，不断提高工作效率和为民服务质量，促进劳动保障工作的深入开展。

素质服务范文篇5

强化局党委领导核心作用，着力构建完善的服务体系。局党委下辖五个党支部，管理党员102人，建立了完善的党组织网络图。工青妇等群团组织体系设置完备，班子健全，并经常开展活动。一是开展了留守儿童关爱活动，为逸夫小学的14名留守学生每人送去价值200元的书包及学习用品，并进行爱心结对。二是组织全县人社系统干部职工开展了“讲诚信、比敬业、重礼仪”劳动竞赛活动，评选出了人社系统行政服务标兵。三是参加了县干部职工技能大赛，在公文写作、计算机操作、命题演讲、课题调研四个项目的角逐中，有6人次获得奖励。四是成功举办了县人社系统首届职工运动会。

二、着眼实绩，树立典型，建强骨干队伍

选优配强党组织班子，以实干说德才，凭实绩论优劣，打造富有创造力、极具战斗力的骨干队伍。一是以“一好三强”为标准，抓党委和各党支部带头人队伍建设。按照思想政治素质好、引领发展能力强、社会管理能力强、群众工作能力强的标准，通过观念创新、业绩创造、群众公认程度看潜力，专题培训、外派学习、先进经验交流提素质，履职考评、承诺兑现、急难险重任务落实增能力，党组织带头人队伍建设可圈可点。二是以“党员先锋”为典型，抓好党组织后备人才队伍培养。以各党支部为主体，选树身边党员典型，认真开展“学先进、见行动、作贡献”的比学赶超活动。扎实推动党员树标杆、亮身份、作承诺、定责任，打造党员先进群体、优秀团队。从优秀党员和年轻党员骨干中选拔后备干部人才。通过党员活动平台发现人才、锻炼人才、培养人才、储备人才。三是以“一岗双责”为抓手，不断增强党员队伍战斗力。公开有党员头像的廉政名片，完善党员个人档案，编制了党员基本情况登记台帐。着重抓实党员党性教育和能力培育工作，根据党员情况，开展体现党员纯洁性和先进性的“公开承诺”。四是通过党员先锋岗、党员责任区、党员承诺项，争当岗位能手、争当守纪楷模、争当“五星级”党员等活动，激发党员活力，充分发挥每个党员的先锋模范作用。五是高度重视入党积极分子和年轻党员的培养工作，按照“控制总量，改善结构，注重质量，发挥作用”的总要求，抓好入党积极分子培训和党员发展工作，建立了党员进出机制的有效途径。六是以党员活动室为阵地，定期组织党员干部集中学习、主题讨论、交流心得，形成了“学习永远在路上”的良好习惯。七是加强党费收缴和管理工作，及时足额上缴了党费7502.00元。八是局党组召开以“转作风，促跨越”为主题的领导班子民主生活会，经过组织学习、征求意见、谈心谈话、撰写发言提纲等步骤，邀请二纪工委到会指导，通过认真开展批评与自我批评的方式，本着“有则改之，无则加勉”的精神，明确整改重点，强化整改落实，收到了良好的效果。

三、健全制度，规范程序，提高服务能力

民生无小事，服务无止境。以强烈的责任意识，务实的工作作风，有力的工作举措，创新服务方式，全面提高服务能力。一是健全了党建工作责任制、议事决策、党组织书记述职评议、民主生活会、“”、党费收缴、党务政务公开、基层组织建设考评等二十多项制度；严格执行了首问负责、公开承诺、责任追究、限时办结等制度。二是遵循《党章》、《条例》规定开展党建工作，确保了党建工作科学化、规范化、制度化，按照全心全意为人民服务的要求开展业务工作，确保了人力资源社会保障各项业务网络化、服务专业化、窗口人性化、管理公开化。人社服务大厅49个窗口，集各类社会保险征缴、待遇支付、就业服务、人社政策咨询等功能于一体，总面积1000余平方米，为了方便群众办事，大厅还设立了导服台、办公大楼示意图、大厅窗口示意图、社保查询触摸屏、电子显示屏，休息区安装了便民椅、饮水机，每个窗口编制了服务指南，公开服务事项、政策依据、适用对象、受理窗口、报送材料、办理时限、收费标准、经办流程等，规范了行政服务和行政审批程序，提高了工作效率，三是每个工作日安排一名领导在大厅值班，进一步加强与干部群众的互动交流，帮助协调解决在业务办理中出现的问题，及时发现窗口服务中存在的薄弱环节，有效带动和促进了窗口工作人员服务行为更加优质化，四是将业务素质、思想素质过硬的干部职工选派到窗口服务，先后利用双休时间，邀请县政务服务中心、职教中心领导以及本系统内业务骨干对窗口工作人员从思想认识、文明礼仪、业务政策等方面进行集中培训，进一步提高大厅工作人员的综合素质，有效促进窗口工作人员服务行为更加规范化；五是在每个窗口安装启用了电子评价系统，将服务满意度的评判权力交给办事的人民群众，有效促进窗口工作人员把各种外部监督内化为自觉行为，六是制定出台了文明服务规范、信访接待工作制、电子评价器使用管理制度等一系列管理制度，并汇编成册人手一本，为打造优质服务窗口提供了强有力的制度保障，形成了一切按制度办事、用制度管人的长效机制，杜绝了“不作为、慢作为、乱作为”现象发生。

四、以人为本，倾心为民，提升服务质量

围绕“服务中心、建设队伍”，把机关党建与行政业务工作有机融合，落实“一岗双责”，确保党建工作任务与行政业务工作任务一起分解到人、一起考核到位，健全了机关管理制度，创新了党建工作。一是创业蓬勃发展，就业局势保持总体稳定；待遇全面落实，社保覆盖面不断扩大；服务经济发展，人事人才工作不断加强；做好双向维权，劳动关系更加和谐；强化品质培养，服务水平不断提升。二是扎实开展以为民、务实、清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，深化“1119”帮扶工程、“双联双促”、支部扩大会、“三抓一促”、共驻共建活动。局主要领导多次带队到梅家河乡谭家岭、九畹溪镇仙女村村开展扶贫帮困活动，落实结对共建，提高了机关党员干部的服务能力和服务水平；积极参与同困难群众、空巢老人、留守儿童、贫困学生结对帮扶，充分发挥党员的先锋模范作用；健全落实党内关怀机制，开展走访慰问，七一期间走访慰问全县军转干部47名，春节、重阳节走访慰问人社局离退休老干部和困难党员30人次。三是加大信访工作力度，加强平安创建，抓好社会治安综合管理。全年办结书面信访300余件，接待群众来访1500多人次，按期办理人大建议4件，政协提案14件，办理热线电话近20件，受理行风热线55件，办理“行风118”20件。三是以“五型机关”为载体积极开展文明创建、和谐机关创建活动，组织党风廉政建设和业务知识测试等活动，提高了党员干部的综合素质，激发了党员干部的生机与活力，全面完成了各项工作任务。

五、健全组织，规范阵地，强化党建保障

素质服务范文篇6

在新形势下，如何进一步坚定广大党员干部的理想信念，提高他们的综合素质，增强他们的创造力、凝聚力、战斗力，团结和带领最广大的人民群众为全面建设小康社会而奋斗，是当前全党的一项迫切任务。从广大党员干部的思想实际出发，找准切入点，在加强电教播放工作上下工夫：

1、加强电教教材内容的针对性。一是针对少数党员干部宗旨观念淡薄、党性不强的现象，组织了《入党新教材》、《“三个代表”重要思想系列讲座》等一系列政论片、专题片，配合农村“三个代表”学教活动和创“三好”机关单位、农村“三级联创”活动，进一步加强党性教育，帮助广大党员干部牢固树立为人民服务的宗旨。二是针对前几年娄底发展速度缓慢，一些党员干部小富即安、求稳怕乱的心理，我们组织基层党组织和广大党员观看《市场经济纵横谈》以及反映长江三角洲经济快速发展的电教片，使广大党员干部进一步解放思想，与时俱进，增强竞争意识，加快观念更新的步伐。三是针对我国加入世界贸易组织这一热点问题，从音像出版社购置《中国与WTO》、《世界贸易组织简介》等教材并组织播放收看，帮助党员干部开阔眼界，提高素质。四是针对少数党员干部思想中存在拜金主义、享乐主义和极端个人主义现象，加大对党员特别是领导干部反腐倡廉的教育，不仅组织一般党员干部观看《警示录》等，在市委党校组织市直机关单位党政一把手观看违法犯罪干部反面典型现身说法警示教育录像，强化了教育效果，使党员干部进一步增强了抵御诱惑的能力。五是针对一批国有企业职工党员下岗分流，生活无着，隐伏着社会不安定因素的现状，给街道、社区电教点、劳动部门再就业培训中心送去了技能培训VCD，组织下岗人员培训学习，降低下岗人员培训的开支，加快他们学技术的进度，增强了他们求职的信心，维护了社会的稳定。

2、加强了电教网络上的服务性。党员电化教育是通过基层电教点的播放收看工作来发挥作用的。为了加强对基层电教点教材的供应，努力编织两张“网”：一张网是同省委组织部、中央党校、北京等地音像出版社的联系网，注意搜集、捕捉片源信息，购买思想性好、针对性强的片子，平均每个季度购进一批新片，形成库容量超过2000部，内容新、种类全、选择余地大的市委组织部党员电教片带库。另一张网是以市委组织部片带库为中心形成对县、乡镇、基层电教播放点辐射的供片网络，一方面及时打印新教材目录册，及时新片信息，使城区单位能及时借到时效性强的新片；另一方面做好光盘复制，通过党员电教系统的光盘刻录复制机，及时为基层电教点复制所需教材。

3、加强播放收看工作的规范化。为使党员电教活动取得实效，狠抓播放收看的规范化管理。一抓制度建设。针对农村和城区党员电教活动的特点，先后制定《播放收看实施细则》，进一步明确各级各单位党员电化教育领导小组的职责和任务，提出了党员电教责任人制、辅导员制。对不同行业单位每年的收看次数、播放收看五环节都做出了明确规定，以市委组织部文件形式下发到每个电教点。二抓人员培训。市县两级组织部门每年举办电教播放员培训班，分批次培训城区单位、乡镇及村级电教播放员共计1400多人次，提高播放员的业务能力，保证“四环教学法”能在电教活动中得以落实；三抓督促检查。市委组织部统一印制了规范化的播放收看记录簿，发到各个电教点。每次播片后，须由播放员将片名、收看人数、讨论情况等项按要求填写。根据看片要求，市委组织部确定了播放工作考核指标，每年年底通过自查、抽查、交叉检查等方式，督促落实，并作为该单位党建目标管理考核的重要依据。

素质服务范文篇7

一、我的主要工作经历

年月我以优异的成绩毕业于省财贸学院财政专业，毕业后，分配到财政局企业科工作，管理的商业企业。年月，调入厅计财处，从事经济管理工作。年月，被厅党组任命为计财处副处长，分管财务工作。

二、竞争优势

（一）有良好的政治思想素质、道德品格素养以及心理素养。

具有一定的政治思想水平。关心时事，认真学习马列主义、思想和邓小平理论，拥护党的十一届三中全会以来的路线、方针、政策，在思想上政治上以与同志为核心的党中央保持高度一致，能坚持正确的理想、信念，具有较强的事业心和责任感。在道德品行上能树立为基层服务的观念，具有谦逊、谦让、容人的胸襟。有较为健全的心理素养，能做到：诚实、勤奋、踏实、豁达开朗、不贪不占、淡泊名利。

（二）有较为扎实的专业知识和一定的实际工作经验，具备一定专业文化知识，为我更好地担当领导职务提供了前提条件，同时，也为能正确指导、指挥和实施财务核算及财务管理创造了基础。在学校时，曾系统地学过工业会计、商业会计、行政事业单位会计、审计学等多门专业知识学科和综合知识学科。工作以后，除巩固在学校所学的知识外，还注意学习新的知识，从而使自己的专业知识面不断扩大。在年全国举行的首批财会专业技术资格统考中，我考取了当时还为数不多的“会计师”资格的专业技术职称。由于自己的理论知识功底较为扎实，实践中又注意总结，所以，对基层单位财务人员提出的在财务工作中碰到的疑难问题都能及时解答，并能够指导基层单位的财务人员学习新知识，掌握新内容，帮助他们更好地搞好财务工作。

（三）熟悉国家的财经制度，能较好地动用有关政策。

作为领导，不仅要具备一定的专业理论知识，同时还必须掌握国家现行的财经政策。由于本人从事财务管理工作多年，对国家在各个阶段的经济政策、财务制度、财务规则都比较熟悉，财务工作受条条框框限制较多，在熟知政策的前提下，如何在工作中坚持原则性、提高灵活性、发挥创造性是一门很大的学问，政策掌握运用得好，则会促进事业的发展，反之，则会限制思维，束缚手脚，最终影响成效。工作多年的经验，使我摸索出一条既能坚持原则性、又有一定灵活性，思想不僵化的工作方法，在工作中，能做到具体问题具体分析，找准政策依据，拓展政策辐射范围、领域，灵活运用政策。

（四）与有关部门建立了良好的工作关系，具有一定的协调能力。

计财处的工作受诸多内外领域、内外因素和环节的制约和影响，这就要求我们努力与有关管理部门建立起良好的工作关系，这样，往往能事半功倍，使工作得以顺利开展。我平时与其他单位接触较多，能注意处理好与它们的关系，因而，工作起来较为顺利。

（五）具有一定的财务管理水平。

通过三年半的副职领导岗位锻炼，自己的整体素质和处理各种关系的能力有了较大的提高。文字撰写能力得到了加强，并具备了一定的微机操作能力。三年来，在处长的指导和同事的配合下，主持制定了一些较有影响的规章制度。如：广播电视厅内部成本核算暂行办法、广播电视厅会计委派制管理暂行规定、广播电视厅财务报销若干暂行规定等等，自己从事管理的水平也有了一定的提高。

三、工作设想

如果我能担任计财处处长职务，我对今后工作有以下几点设想：

（一）要进一步加强学习，提高工作水平。要努力加强政治思想方面的学习和业务方面知识的学习，特别是在加强理论结合实际的学习上多下功夫，通过学习，使自己的工作水平得到不断提高。

（二）端正领导作风，正确而合理地开展工作。我力争做到：行为端庄、大公无私、严于律己、宽以待人。在工作中，做到多谋善断，严肃认真、科学而合理地支配和运用时间。对待下属，做到职责明确，充分信任，不乱加干涉，平时严格要求，遇事主动承担责任。

（三）要加强对全局性问题的思考，在计划财务方面为局党组和局领导当好参谋，为发展我局的广电事业献计出力。

（四）为尽快推行内部成本核算制度作出积极的努力，加速实施会计委派制度，通过财务人员的合理流动，使我厅早日实现财务效益的最大化。

(五)提高服务水产，努力为基层排忧解难。

素质服务范文篇8

高考命题要向有利于实施素质教育的方向改革。对高考这样牵涉到千家万户的大事，需要研究并努力解决的问题是：怎样改革，才能体现素质教育而又避免在数万考生和数十万家长心中引起过大的心理波动？怎样改革，才能使好学生脱颖而出以确保高考的公平性、公正性？怎样改革，才能让语文教师放手教学，有所适从？

市教育考试院提出的“稳中求进，稳中求质”的改革方针是切实可行的。今年的高考语文命题，正是遵照“两个有利”的方针，在前几年高考试题改革的基础上，着手进行的。

我们以“服务素质教育，促进语文教改”为宗旨，给今年的命题确立了“一个前提，两大板块，三个能力”的总体思路。

一个前提，即在稳定的前提下求改革，在改革中注重试题质量。这个前提，是历年来高考命题改革得以稳步前进的保证。

今年的高考语文试题，稳定性主要体现在试卷总体难易度的把握上。为了配合中学语文教改，减轻学生的学习负担，今年试题的总体难度有所降低。首先是总题量从去年的40题减少到32题。这样做，可以给考生留下思考和复卷的时间，从而提高答题水平。其次是难易比例的变化。从阅读部分看，容易题占13.3%，较易题占53.4%，较难题占30%，难题占3.3%。难题较去年略有下降，较易题较去年增加了15%，大部分题目集中在较易和较难这些中档题上。这样设计，意在减少试题的绝对难度，体现试题的坡度，保证各个层次的学生都能体现自己的水平。再次是全卷从选材到题目设计均考虑难易的坡度，为考生答题铺设台阶，考生便不致因过早卡壳而影响考试情绪。以阅读部分为例。说明文的材料介绍知识经济浅显易懂，议论文论述艺术理论晓畅通达，散文以“画虎”谈创新，说振兴中华，深入浅出。文言文也是一短一长，一易一难。这种选材的由易入难，是符合考生阅读心理的。

在保持稳定的前提下，今年试卷的总体结构有了明显变化。即从往年的三大板块变为“阅读”和“写作”两大板块。基础知识不再单独考核。这样的结构变化，可以看作是语文高考全面转向能力考核所迈出的重要一步。

今年的语文试卷初步实现了“注重考核语文能力”的目标。从能力层次分析，今年的试题中属于识记层次的3题8分，理解层次的4题8分，应用层次的11题27分，分析综合层次的13题69分，鉴赏评价分布于3题中，共38分。显然，对考生考核的能力层次比较分明，能力考核点比较全面，考核的重点在应用、分析综合、鉴赏评价这些较高的能力层面上。对这些能力的考核，今年全部采用了以篇带点、以点带面的整体阅读的考核办法。强调对考生整体阅读能力的考核，旨在提高考生具备较强的整体把握文章的水平，形成在较短时间内迅速阅读、提纲挈领、概括表达的能力。我们认为，对考生整体阅读能力的考核具有重要作用。

当然，注重较高层次语文能力的考核，并非忽视对考生语文基本功的要求。语文基本功，任何时候都是各种语文能力的基础。今年的语文试题，对答题提出了完整成句的要求，并在“答案要点及评分标准”中对一部分试题的答案作了不成句扣分的规定，就是为了强调考生必须具备良好的基本功。对于大作文错别字的扣分上限，也由3分提到5分，目的也在于此。我们希望，广大语文教师能在这些方面对学生加强要求。这也会是命题组长期坚持的标准。

需要指出的是，从今年起，基础知识不再单独考核，一是为了突出对语文能力的考核，二是为了区别于高中语文会考。但如果考生以为今后基础知识不再需要重视，则是一种误会。“考试说明”明确要求考生“掌握与阅读材料有关的重要的文学、文化常识”。今年的试题对此也作了考核。对写作方法等方面的基础知识，虽不再直接考核，但今年的不少题目从理解、应用的角度考核了考生对基础知识的掌握程度。可以说，对基础知识，高考试题提出了更高的要求。

今年特别强调考核学生以下三个方面的能力。

首先，增加主观性试题的题量和分值，强调对考生概括、表达能力的考核。中学生对需要加以概括并简要表达的主观性试题，应答能力较差。而恰恰是这类题目，能从一个方面反映考生语文素质的高低。因此，今年的试题，我们将客观性试题类型之一的选择题，题量从去年的14题减为9题，分值从去年的30分减为19分，而将主观性试题通过一部分简答题和填空题，将题量从去年的8题增为10题，分值也从去年的20分增为32分。为考核考生的概括表达能力，我们对这些题目大部分限定了答案的字数。我们也注意到，对限定字数的答题，不少考生形成了一种思维的定势：认为给定的格子必须填满，不然会造成错答漏答。于是一些考生硬凑字数，事倍而功半。其实，主观性试题的答案，往往有它的多样性，要求答案的客观正确，不等于说只能用唯一的词句回答。选用不同的词语和长短不一的句子，答案也往往能殊途同归。我们提供的参考答案，也不一定是最简要的答案。所以，为了鼓励考生尽可能简要地答题，我们在阅读部分的卷首首次用黑体字提醒考生：“填空、简答题的空格数是答案的最大限度，要求答题在准确的前提下，文字力求简明。”这也是对考生的概括表达的能力提出了更高的要求。

减少客观性试题，增加主观性试题，是根据语文学科的特点，全面考核学生语文素质的有效手段，也是命题者和广大师生共同追求的目标。但是，如何在增加主观性试题的情况下，避免这类试题答案的多元化，力求答案的答观性，防止阅卷的随意性，保证高考的公正性，是确保这一改革成功的关键。今年，我们通过对试题题干的明确答案指向、限定答题角度等方法，对此作了努力。以第10题为例，原来的题干是：本文作者否定仰视的理由是□□□。否定俯视的理由是□□□。讨论中发现，考生在回答中未必会答成“仰视是‘阿谀逢迎对待读者’”，“俯视是‘盛气凌人教训读者’”，有可能会从文章中找出一些词语答成：“仰视是‘对读者的侮辱’”，“俯视也是‘对读者的侮辱’”。这个答案也有其理由。为使答案尽可能客观唯一，我们将题干改成：“为什么说‘仰视’是对艺术的侮辱？答：因为‘仰视’□□□。为什么说‘俯视’是对读者的侮辱？答：因为‘俯视’□□□。”这样，就对答案作了明确的限定，避免了考生答成“侮辱”，考生必须从文中概括出两个“侮辱”的具体含义来才能正确答题。这种尝试，在其他同类试题中也有体现。

其次，强调考核考生知识迁移、举一反三。

语文学习，如果能将教材中所学的知识和能力迁移到教材外的文章上，解析文章的立意选材，布局谋篇，遣词造句，表达技巧等问题，才可以说具备了一定的语文素质。从今年起，高考语文试题的命题材料不再直接选自高中语文教材。但是，这不能理解为语文教材可有可无，语文高考无章可循。每年的语文高考，都严格依据语文“课程标准”和“考试说明”命题，“考试说明”也是根据“课程标准”制定的。高考考核的所有知识点和能力点都出自该标准。这一标准同样是语文教学的依据，因此，教师只要紧紧把握“课程标准”，充分发挥教材的范例作用，扎扎实实上好每一堂语文课，培养学生举一反三的能力，考生就能以不变应万变。

今年阅读部分的五篇选文，全部选自课外。但文章的难易度均不超出高中语文教材，考核的知识点和能力点都是“课程标准”规定必须掌握的。现代文阅读所考核的词句在文章中具体含义的理解，文章段落层次的划分，结构特点的分析，表达方式作用的说明，主题思想的概括等，都是考生在平时学习中反复训练也应该熟练掌握的语文能力。文言文阅读的词语解释、句子翻译、词类活用、句式特点等，也都是以教材的知识和能力点为命题依据的。因此，语文教材仍然是培养学生语文能力的最有效的依据。命题材料选自教材之外，只会有利于语文教学，对改变应试教育的现状，实现素质教育的宗旨，会起到有力的推动作用。这也是我们在今年的试题中强调考核考生知识迁移、举一反三能力的根本目的。

最后，在今年的试题中，特别强调考核考生的鉴赏评价能力，以“写作”部分为例——

今年的小作文一改前几年说明性、应用性文体的考核形式，要求考生将冰心的一首小诗改写成250字左右的短文。从文体来说，它属于记叙性文章。从考核要求来讲，它需要考生具备一定的分析鉴赏能力和记叙描写的能力，也要求考生发挥想象联想的创造性思维能力。

写好这篇短文，首先要具备初步的鉴赏能力，掌握该诗以景寓情，以物比人，以小见大的特点，从而准确把握全诗寓意。其次要善于运用记叙性文章的写作手法，从描述入手，以散文化的语言将全诗寓意、花的性格和花的环境准确形象地表现出来。

以记叙文为今年高考小作文的考核要求，也是为了在试卷中体现全面考核考生语文能力的要求。

大作文仍然是材料作文。

所选材料的内容见于前不久新闻媒体的报道。题目要求考生根据材料所列现象，针对日本军国主义分子炮制电影《自尊》否定侵略，美化战争罪犯的行径，发表评价，写一篇读后感。

这篇作文不同于通过材料提炼观点后，类比其他社会现象，由此及彼进行议论的文章。它要求考生针对材料所列事实，进行深入分析，驳斥谬论，确立正确观点。它需要考生调动平时的知识积累和思想积累来论证观点。它与1987年高考语文全国卷的大作文“有感于50年前的今天”，在题材上有类似之处，但对文章的针对性，议论的角度，论证的深度，文体的限制有更高的要求。单纯地控诉、揭露日军的侵略罪行是不够的。考生应该从材料罗列的错误观点和现象中，确立驳论、立论的角度，展开评伦。考生可以从“什么才是真正的自尊”入手，可以从“东条英机是英雄还是罪人”着眼，也可以从“历史事实不容歪曲”入题，可以是“篡改历史，意欲何为”，也可以是“警惕《自尊》者的阴谋行径”，等等。无论从什么角度着手，都必须针对材料，驳论立论，破立结合来深入论证。

素质服务范文篇9

一、县党员电教的基本情况

县共有31个基层党委，29个党组，22个党总支，588个党支部，20788名党员。全县18个乡镇党委、13个县直党委、509个基层党支部全部建立了党员电教工作机构。全县有18乡镇党委党员电教工作站和所属379个支部党员电教播放点，其中村级播放点213个、社区播放点8个；有13个县直党委党员电教工作站和所属的130个支部全部建立了标准的党员电教播放点。全县有登记在册的专兼职电教播放人员689人。

全县党员电教工作站、点共有摄像机15台(不含电视台14台)，编辑机2台，刻录机4台，电视机579台，放像机15台，DVD机180台，VCD机418台，电教播放场地9709平方米，制作室75平方米。

年全县共建立省电教片库68库(城市版42库、农村版26库)，市片库65库，建库范围涉及全县各党委(党组)、总支、支部。

二、主要做法

(一)加强领导,提高认识。

我县高度重视党员电教工作，按照上级有关文件要求,成立了党员电教工作领小组,将党员电教工作列入党建目标考核内容,每年进行考核。各基层党委也相应成立了党员电教工作站，各党支部也建立了党员电教播放点,并指定专(兼)职播放员。

我县党员电教工作做到了常年有人管,事事有人抓,形成了层层负责,一级抓一级的长效工作机制，各基层党组织对党员电教工作的重要性的认识不断提高。

(二)加大投入,打牢基础。

党员电教设备的更新和基础设施建设是党员电教工作的基础。近三年来,我县不断加大党员电教工作经费投入力度,加大资金投入,从到现在已累计投入资金250多万元，为党员电教工作的开展打下坚实的基础。仅县委组织部年投入了13.8万元购进一套非线性编辑设备和一部数字录像机、电脑等器材。年投入3.33万元购进数码相机、监控电视等设备。年投入2.9万元建立了多媒体教室。

(三)健全制度,规范管理。

随着党员电教事业的发展,电教网络的拓展,教育面的不断延伸,教育内容的不断丰富。管好、用好电教设备,落实播放收看工作显得尤为重要。为使电教工作有序的开展,保证党员电教不流于形式,组织部党员电教中心严格按照建立标准化电教站室的要求,结合实际,修订和完善了《电教工作人员职责》、《电教片收看制度》、《电教设备保管使用制度》、《党员电教音像教材管理制度》等各种制度,并注重抓好各项制度的落实工作。

县委组织部党员电教中心对各基层党委的党员电教工作实行目标管理考核责任制,并对目标的完成情况进行跟踪检查,每年组织评比。在日常的监督管理上,制定了定期抽查制度,每季度对每个基层党组织党员电教工作开展随机抽样检查。通过几年的努力,我县党员电化教育工作已初步形成了以党员电教目标管理责任制为主要形式,以强化基层播放工作为重点,以提高教育效果为目的,以推进整体工作上台阶、上水平为努力方向的制度化、规范化管理体系。

(四)充实片库,丰富片源。

为了保证县、乡、村三级电教网络的正常运转,及时给基层组织提供充足的片源,我县高度重视云南省党员电教片库和保山市党员电教片库的建设工作。年，虽然我县对基层党组织设置进行了调整，撤消了三个乡镇党委和四个县直总支，但我们在保证各党委延续建立片库的情况下，积极把党员电教片库向党员人数较多的村支部和新经济组织新建支部中拓展，全年建立云南省党员电教片库68库(城市版42库、农村版26库)，保山市党员电教片库65库，省片库比上年多建13库，市片库比上年多建10库。充足的片库，为我们开展党员电教工作提供了保证。同时，我们还通过宣传部、农科部门、工青妇组织等各种渠道不断丰富充实县级片库。目前,组织部党员电教中心片库存片已达到1000多碟(盘),各级党委电教片库均达到了100碟(盘)以上。

(五)开办栏目,拓宽渠道。

我县在电视台开设了《在党的旗帜下》专栏节目,播放基层党建新闻、大力优秀共产党员和先进基层党组织的事迹,推广普及党建工作先进经验和农科技知识,充分体现党员电教的先进性、时代性、实用性、传播快、覆盖面广的特点。今年以来，县电视台共播出党建消息86条，播出党建专题片5个。其中组织部电教中心提供播出消息9条，协助制作专题片2个。上报市委组织部专题消息8部(条)。

(六)强化服务,增强效果。

我县党员电教工作始终坚持党员电教必须围绕党的中心工作和主要任务来开展工作。近年来,在实施“云岭先锋”工程、“保持共产党员先进性教育活动”和建立学习型组工队伍等活动中，充分发挥党员电教的服务功能，有力地促进了党的中心工作的扎实开展。

另外，我们还积极同县委党校、县委宣传部和各职能部门配合，抓好农村党员培训和基层干部培训，年培训人员达8500多人。

三、取得的实效

在省、市委组织部电教中心的精心指导帮助下,在县委的正确领导下,经过广大党员电教工作者的不懈努力,我县党员电教事业取得了长足的进步,收到很好了的效果。

一是提高了党员队伍的素质。党员通过观看电教片,从感性上加深了对思想政治理论的理解,坚定了理想信念,强化了宗旨意识。

二是有力地推动了基层组织建设。近几年来,我们在全县乡村进行四有阵地建设和新农村示范点建设等基层组织活动中,充分利用党员电教这一有效手段,收到了非常好的效果,强化了各级党委抓基层组织建设的意识。

三是增强了基层党员的科技意识,广大农村党员有了一技之长，明确了地域经济发展思路。

四、存在的问题

我县的党员电教工作虽然取得了一定成绩,但同时也还存在许多不足:一是乡镇财政普遍困难，村社集体经济薄弱，电教设备更新、维修不够及时；二是个别单位、乡镇对党员电教工作还不够重视，工作落实还不够到位；三是部分工作站、播放点标准化、规范化建设力度不够大，站点布局不够合理；四是电教专职人员还不够多。

五、下步工作

一是进一步加强对党员电教工作的领导,在巩固已有成果的基础上创造性地开展工作。

二是要进一步增强好播放收看和收视效果,做到平时检查要有记录,年终评优有依据,以保证各基层党组织电教工作有计划,有步骤地进行。

三是进一步加大投入,增加片库储量,对电教设备适时进行更新。

素质服务范文篇10

一、县党员电教的基本情况

县共有31个基层党委，29个党组，22个党总支，588个党支部，20788名党员。全县18个乡镇党委、13个县直党委、509个基层党支部全部建立了党员电教工作机构。全县有18乡镇党委党员电教工作站和所属379个支部党员电教播放点，其中村级播放点213个、社区播放点8个；有13个县直党委党员电教工作站和所属的130个支部全部建立了标准的党员电教播放点。全县有登记在册的专兼职电教播放人员689人。

全县党员电教工作站、点共有摄像机15台(不含电视台14台)，编辑机2台，刻录机4台，电视机579台，放像机15台，DVD机180台，VCD机418台，电教播放场地9709平方米，制作室75平方米。

年全县共建立省电教片库68库(城市版42库、农村版26库)，市片库65库，建库范围涉及全县各党委(党组)、总支、支部。

二、主要做法

(一)加强领导,提高认识。

我县高度重视党员电教工作，按照上级有关文件要求,成立了党员电教工作领小组,将党员电教工作列入党建目标考核内容,每年进行考核。各基层党委也相应成立了党员电教工作站，各党支部也建立了党员电教播放点,并指定专(兼)职播放员。

我县党员电教工作做到了常年有人管,事事有人抓,形成了层层负责,一级抓一级的长效工作机制，各基层党组织对党员电教工作的重要性的认识不断提高。

(二)加大投入,打牢基础。

党员电教设备的更新和基础设施建设是党员电教工作的基础。近三年来,我县不断加大党员电教工作经费投入力度,加大资金投入,从到现在已累计投入资金250多万元，为党员电教工作的开展打下坚实的基础。仅县委组织部年投入了13.8万元购进一套非线性编辑设备和一部数字录像机、电脑等器材。年投入3.33万元购进数码相机、监控电视等设备。年投入2.9万元建立了多媒体教室。

(三)健全制度,规范管理。

随着党员电教事业的发展,电教网络的拓展,教育面的不断延伸,教育内容的不断丰富。管好、用好电教设备,落实播放收看工作显得尤为重要。为使电教工作有序的开展,保证党员电教不流于形式,组织部党员电教中心严格按照建立标准化电教站室的要求,结合实际,修订和完善了《电教工作人员职责》、《电教片收看制度》、《电教设备保管使用制度》、《党员电教音像教材管理制度》等各种制度,并注重抓好各项制度的落实工作。

县委组织部党员电教中心对各基层党委的党员电教工作实行目标管理考核责任制,并对目标的完成情况进行跟踪检查,每年组织评比。在日常的监督管理上,制定了定期抽查制度,每季度对每个基层党组织党员电教工作开展随机抽样检查。通过几年的努力,我县党员电化教育工作已初步形成了以党员电教目标管理责任制为主要形式,以强化基层播放工作为重点,以提高教育效果为目的,以推进整体工作上台阶、上水平为努力方向的制度化、规范化管理体系。

(四)充实片库,丰富片源。

为了保证县、乡、村三级电教网络的正常运转,及时给基层组织提供充足的片源,我县高度重视云南省党员电教片库和保山市党员电教片库的建设工作。年，虽然我县对基层党组织设置进行了调整，撤消了三个乡镇党委和四个县直总支，但我们在保证各党委延续建立片库的情况下，积极把党员电教片库向党员人数较多的村支部和新经济组织新建支部中拓展，全年建立云南省党员电教片库68库(城市版42库、农村版26库)，保山市党员电教片库65库，省片库比上年多建13库，市片库比上年多建10库。充足的片库，为我们开展党员电教工作提供了保证。同时，我们还通过宣传部、农科部门、工青妇组织等各种渠道不断丰富充实县级片库。目前,组织部党员电教中心片库存片已达到1000多碟(盘),各级党委电教片库均达到了100碟(盘)以上。

(五)开办栏目,拓宽渠道。

我县在电视台开设了《在党的旗帜下》专栏节目,播放基层党建新闻、大力优秀共产党员和先进基层党组织的事迹,推广普及党建工作先进经验和农科技知识,充分体现党员电教的先进性、时代性、实用性、传播快、覆盖面广的特点。今年以来，县电视台共播出党建消息86条，播出党建专题片5个。其中组织部电教中心提供播出消息9条，协助制作专题片2个。上报市委组织部专题消息8部(条)。

(六)强化服务,增强效果。

我县党员电教工作始终坚持党员电教必须围绕党的中心工作和主要任务来开展工作。近年来,在实施“云岭先锋”工程、“保持共产党员先进性教育活动”和建立学习型组工队伍等活动中，充分发挥党员电教的服务功能，有力地促进了党的中心工作的扎实开展。

另外，我们还积极同县委党校、县委宣传部和各职能部门配合，抓好农村党员培训和基层干部培训，年培训人员达8500多人。

三、取得的实效

在省、市委组织部电教中心的精心指导帮助下,在县委的正确领导下,经过广大党员电教工作者的不懈努力,我县党员电教事业取得了长足的进步,收到很好了的效果。

一是提高了党员队伍的素质。党员通过观看电教片,从感性上加深了对思想政治理论的理解,坚定了理想信念,强化了宗旨意识。

二是有力地推动了基层组织建设。近几年来,我们在全县乡村进行四有阵地建设和新农村示范点建设等基层组织活动中,充分利用党员电教这一有效手段,收到了非常好的效果,强化了各级党委抓基层组织建设的意识。

三是增强了基层党员的科技意识,广大农村党员有了一技之长，明确了地域经济发展思路。

四、存在的问题

我县的党员电教工作虽然取得了一定成绩,但同时也还存在许多不足:一是乡镇财政普遍困难，村社集体经济薄弱，电教设备更新、维修不够及时；二是个别单位、乡镇对党员电教工作还不够重视，工作落实还不够到位；三是部分工作站、播放点标准化、规范化建设力度不够大，站点布局不够合理；四是电教专职人员还不够多。

五、下步工作

一是进一步加强对党员电教工作的领导,在巩固已有成果的基础上创造性地开展工作。

二是要进一步增强好播放收看和收视效果,做到平时检查要有记录,年终评优有依据,以保证各基层党组织电教工作有计划,有步骤地进行。

三是进一步加大投入,增加片库储量,对电教设备适时进行更新。