高职旅游管理人才培养探究

摘要：伴随着信息技术的发展，旅游业进入了“智慧旅游”时代，这对旅游管理专业人才的培育提出了新要求，传统旅游管理专业教学内容单一、方法滞后，难以满足人才培育要求。本文以智慧旅游为导向，探讨智慧旅游视域下高职旅游管理专业人才的培养方式。

关键词：智慧旅游；高职旅游管理；人才培养

智慧旅游是旅游业与现代信息技术结合的产物，集齐“物联网”“云计算”等现代化信息技术，是对传统旅游模式的改革与创新，能够满足游客的新需求，最大限度的优化旅游服务。智慧旅游的发展推动了传统旅游经营、管理模式的变革，是旅游界的一次革命。当前，智慧旅游发展相关的物联网、云计算、大数据已经基本完善，制约智慧旅游发展的因素主要集中在人才上，高职院校肩负着为旅游业提供复合型、应用型人才的重任，在专业教学上，需要基于旅游业发展作为切入点，把握智慧旅游时代的趋势和要求，构建出符合旅游业发展需要的育人机制，为我国旅游业的跨越式发展提供人才支持。

一、智慧旅游对旅游管理专业人才的培育要求

智慧旅游并非旅游业与信息技术的简单结合，而是倡导以游客的互动作为核心内容，构建差异化的旅游管理、旅游服务、旅游营销模式，这对于人才的能力、知识、素质等，都提出了全新要求：（一）扎实的信息素养。智慧旅游是基于物联网、云计算等技术的支持而诞生的，与以往人们所说的旅游电子商务不同，是以新型信息技术作为依托，旨在满足游客在旅游活动中的各类需求，因此，智慧旅游是旅游业发展的高级阶段。根据智慧旅游的发展来看，其需要的人才应该具备几个特殊能力：（1）能够借助云计算、物联网、移动通信技术获取旅游信息；（2）可以有效甄别各类旅游业务信息，分析游客存在的问题，根据“旅游消费”“游客满意度”数据来开发旅游信息和旅游产品。（3）在应用技术、获取信息时，需要遵循相关法律守则。（二）良好的创新能力。创新是各个行业发展的动力源泉，旅游行业也不例外。智慧旅游是旅游业的新兴发展业态。随着旅游模式的变革，越来越多的游客会选择在线旅游模式，他们更加注重旅游的个性化服务和体验，在这一背景下，也催生了全新的旅游业态，这就要求从业人员要不断创新自己的营销和服务理念，接受新生事物，关注游客的个性化需求，做到因人而异，让游客能够充分感受到服务的高质量、便捷性。同时，旅游从业者要树立全新的营销理念，学会挖掘游客的兴趣点和热点，通过智慧旅游平台来传递信息，提高游客满意度。（三）过硬的操作能力。智慧旅游要求人才能够灵活应用各类设备，智慧旅游是以各类新技术、新设备作为载体，如，在智慧酒店和智慧景区中，离不开微博、微信公众号、短视频平台等新媒体技术，通过此类技术，能够实现对服务、管理、营销模式的创新，而要确保智慧旅游各个环节的顺利运行，人才必须要具备扎实的理论和实践能力。

二、高职旅游管理人才培育问题分析

（一）育人目标与社会需求的矛盾。在社会的发展与进步下，旅游业迅速发展，智慧旅游也深入人心，而高职院校在育人目标上，与社会存在一些脱节问题。在智慧旅游时代，这种不平衡问题日益严重，现有的人才培养是集中在导游、计调岗位上，而社会对上述岗位的需求已经趋于饱和，这严重影响了学生的就业率，导致大量毕业生在毕业后迅速转行。（二）缺乏智慧型教师。在智慧旅游时代下，对教师的综合能力也提出了新要求，传统教育模式很难满足学生的发展需求，新时期的教师必须要对智慧旅游有全面、深度了解，做到“懂教学”“懂技术”“懂旅游”，当前师资的缺乏，严重影响了旅游管理专业人才的培育质量。（三）实践教学成效不理想。要与智慧旅游时代接轨，不仅要做好理论教学，也要高度重视实践教学，当前的旅游管理专业在实践模式上，还是集中在与传统的旅行社、酒店合作，学生岗位内容单一，在校内，也缺乏仿真旅行社、导游实训室，校外基地的建设不够深入，学生找不到适合的智慧旅游实习场所，在实习期间，学生经常处于放任状态，实践成效不理想。

三、智慧旅游视域下高职旅游管理专业人才的培养

尽管我国智慧旅游的发展取得了突出成效，但是还有一系列问题尚未解决，人才无疑是其中需要关注的热点，高职院校在旅游专业人才的培育上起着重要作用，也是培育智慧旅游人才的主战场，鉴于高职旅游管理专业教学的问题，需要从如下几个方向来改进：（一）明确育人方向，重构课程体系。智慧旅游背景下的旅游管理专业教学模式，可以从两个角度和方向进行改革：首先，保留旅游管理专业的核心内容和框架体系，并增设“移动终端技术”“计算机信息技术”内容，提高学生的智慧服务能力，帮助他们树立智慧营销意识，增设本地区旅游资源、本土文化知识，开设旅游服务心理学课程，提高学生的综合素质和服务能力。同时，在现有的课程内容中，尽可能减少枯燥、乏味的理论内容，删减不符合时代要求的知识点，增加新的案例，在课堂上，为学生提供互动、交流、解决问题的机会。总之，在理论教学方面，需要以智慧旅游时代的发展作为出发点，从内容和方法上进行改革。其次，增设线上课程，通过“旅游网络营销”“旅游产品设计与开发”“旅游信息化”“旅游电子商务”“在线旅游服务商管理”等与智慧旅游相关的内容，增设“网站开放与设计”“信息管理”等技术类课程，通过线上+线下的教学模式提高学生的信息技术意识和信息技术操作能力。（二）提高教学水平，完善师资队伍。教师的专业能力与素养，对高职旅游管理专业人才的培养质量有直接影响，旅游管理专业的应用性、实践性非常强，教师既要具备扎实的理论功底，也要有相关行业的从业经验与娴熟的操作能力。为了满足智慧旅游时代对人才的培育要求，需要打造高质量的教师队伍，形成合力，从多种渠道上提高教师专业化水平。一方面，定期组织教师参与智慧旅游专业化培训，通过“引进来、走出去”策略的实施，引入优秀的智慧旅游管理人才，全面优化教师的知识结构体系，提高其岗位技能；另一方面，树立现代化教育理念，要求教师不断更新现有的教学方法和教学内容，与智慧旅游保持对接，将教学看作师、生之间的双向互动交流活动，在课堂教学上，要坚持理论和实践之间的结合，将智慧旅游的营销与管理模式、旅游旅游项目开发、智慧旅游APP等内容引入教学课堂中，提高课堂吸引力。在教学方法上，突破传统课堂、教师、教材的限制，尊重学生的主体地位，利用案例分析、情景教学、分组学习的模式，营造出浓郁的智慧旅游职业教育氛围，并聘请智慧旅游专家来校为学生开展讲座，提高授课内容的实用性和吸引力。（三）深化校企合作，增加实践内容。旅游管理专业是一门实践性非常强的专业，只有继续深化校企合作，增加实践内容，才能培育出智慧旅游时代下需要的技能型、高素质人才。通过校企合作，能够实现优质资源的共享，做到互惠互利。学校可以定期输送学生到相关企业中参与实习，了解旅游企业的工作具体流程和智慧技术的应用情况，积累工作经验，提高学生的职业素养。在实习过程中，企业也能够发现优质人才，将其纳入其中，形成了良好的人才输送模式。因此，学校必须要继续深化产、学、研一体化办学模式，一方面，构建完善的校企合作管理机制，由高职院校、政府、企业派出人员担任监督和考核工作，制定奖惩制度，让校企合作能够更加深刻、持；另一方面，构建完善的校内实训基地，建设智慧旅游实训室，如实景模拟导游实训室、智慧旅行社、新媒体营销实训室、智慧景区管理实训室等，让学生在训练中体会智慧旅游的操作流程，将理论知识应用于实践中。除此之外，构建完善的校外实习基地，实施“工学交替”的人才培养模式。通过校外实习基地的实践教学，能够丰富现有的实践内容，降低教学成本，开拓学生眼界，锻炼学生的实践能力。同时需要科学设定学生在不同阶段的实践教学目标和任务，在大一学年，通过实习活动，要求他们进一步夯实自己在课堂中所学的内容，对智慧旅游时代的要求有全面理解，明确自己的日后工作方向，并让学生具备初步的职业素养，能够坚定他们的职业需求；在后续的几个学年中，通过实习，重点锻炼学生的理论联系实际能力，让他们在真实的场景中提升自我，不断弥补学生在所学知识上存在的缺陷，通过环环相扣、循序渐进的方式来夯实学生各项能力，让他们能够真正适应智慧旅游时代对人才提出的要求。（四）拓展职业知识，制定职业计划。旅游这一职业具有特殊性，旅游从业者需要具备扎实的文化底蕴、广博的专业知识、娴熟的专业技能。因此，在智慧旅游视域下，也要注重学生人文素质的培育。一方面可以定期组织“专业知识竞赛”“导游技能大赛”“创新创业大赛”等竞赛活动，以赛促教，以赛促学；另一方面，对于有创新创业意识和能力者，由学校为其提供专业指导、政策和资金支持。同时，学校也要积极引进智慧旅游项目，建设创新创业孵化基地，通过项目的实施来培养、提升学生的创新创业能力和智慧旅游技术的应用能力。培养智慧旅游创新创业人才。

总之，要通过一系列活动和举措，加深学生对“智慧旅游”发展趋势的认知，提升学生“智慧旅游技术”的应用能力，增强学生的创新创业能力，帮助学生明确发展目标，避免毕业后出现盲目就业、择业、创业等问题。四、结语智慧旅游的发展带动了旅游业的革新，也对高职院校旅游管理专业人才的培育提出了新要求。基于智慧旅游时代的新要求，高职院校需要从“素质”“能力”“知识”方面着手，对人才培育理念、目标、内容和方法等方面进行改革与调整，为智慧旅游的发展提供人才保障和智力支持。

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作者:陈胜花 单位:湖南外贸职业学院