酒店信息管理范文10篇

酒店信息管理范文篇1

1.1酒店信息管理系统的使用影响着酒店运作

酒店信息管理系统是酒店各项产品和服务得以成功实现的重要平台，它的有效应用能够提高酒店的竞争力，促使酒店硬件设施智能化，简化销售环节和过程，实现预订系统多元化、一体化。酒店信息管理系统影响着酒店的运营状况，稳定的监管体系，系统、科学、正规、具有自身特点的酒店信息管理系统在酒店管理体系中发挥着强有力的保障作用；有效地减少员工及管理人员的流动对酒店经营产生的负面影响；系统设置的权限操作、每日的稽核体系、应收账款的管理、员工绩效的考核、优惠折扣的控制、员工服务过程的监控管理，均对加强酒店安全、高效科学管理提供了保障。

1.2酒店信息管理系统的使用影响着酒店营销

酒店信息管理系统的使用已逐渐成为酒店业保持持续竞争优势的重要资源。酒店信息管理系统的使用成为酒店之间建立战略联盟、酒店对销售渠道进行创新、酒店与顾客、战略合作伙伴之间沟通的关键条件。酒店通过应用信息技术对酒店产品和服务进行营销，通过多种途径接受预订，为顾客提供在线服务。酒店信息管理系统完美的分析统计功能，对于酒店市场销售，宣传重点地域的确定和浮动房价的掌控，优惠额度的控制，起到重要的调控作用，系统的使用减少了管理漏洞，提高客房收入，为酒店良性经营提供了支撑。在全世界网络销售额的排名中，酒店房间的网络预订处于第二位，仅仅排在飞机票的销售之后。酒店业从互联网上获得的收益占到了其总收入的16%。

1.3酒店信息管理系统的使用影响着酒店服务

由于计算机系统处理信息的快速与准确大大减少了客人入住、结帐的等候时间；快速信息查询功能方便客人获得资讯信息，提升客人的满意度；在线咨询、实时、快捷的互动方式、一站式的结帐，完备的结算体系，方便了宾客；再次访问客人的自动识别、黑名单客人自动报警、VIP客人的鉴别等均提升了酒店的形象。精确、清晰的账单使客人一目了然，完美的预订系统，使客人的入住有充分的保障。酒店从信息管理系统中受益，帮助酒店降低发生服务失误的概率和减少因失误造成的成本损失，先进的信息管理系统的使用可以在信任度、责任感和情感方面满足顾客的期望值，建立良好的客务关系。酒店信息管理系统的使用不仅可用来收集顾客的详细信息，为顾客提供各种附加服务，还向服务中心提供详细的顾客消费数据来帮助各种优惠活动的开展。酒店不仅提高了服务水平，更重要的是通过提供个性化服务，提高了顾客的满意度，超越期望值的服务提高了客户忠诚度，促进酒店营销业务发展。

2酒店信息管理系统存在问题分析

2.1酒店信息化管理重视程度有待提高

国内多数四星以下酒店管理者对酒店信息化建设重视度不够，没有充分认识到酒店信息化建设对影响和改善酒店经营、管理效率起着十分重要的作用。它们对酒店基础建设和硬件投入不惜代价，而把酒店信息建设当作应付检查、评定和应付客户的摆设，同时对酒店信息管理系统的可靠性予以置疑，专业视野缺乏，信息管理系统的升级滞后，技术人员不足，维护、升级和辅助工作开展不到位。

2.2酒店信息管理软件性能有待扩展

随着酒店业和信息技术的发展，酒店前后台信息管理系统的使用已非常成熟稳定，如预订、查询、财务、销售、统计、稽核、人事、办公自动化、商务中心、会议服务、视频点播以及电话、电梯的程控管理等方面，酒店信息管理软件系统的扩展应将视角焦点向决策分析系统、综合收益管理、客户关系管理发展。国内酒店信息管理系统目前的使用还处于瓶颈期，许多酒店管理者认同先进的管理理念，但同时也深感市场缺乏具有个性特点，可以直接适用于自身酒店的信息管理系统。很多国内的酒店信息管理系统在国内市场的占有率很高，能很好地适应酒店日常运转，但没有强化和深入挖掘其扩展性功能。利用信息化工具优化酒店的资源配置、提供个性化产品已为业内所共识。现有的酒店信息管理软件种类繁多，但酒店产品是个性化产品，国情的差异、酒店规模的不同，运营模式的差别、服务客源的区分，使酒店信息管理软件市场不可避免地存在供给与需求的错位、研发与应用脱节。软件供求双方如何实现双方的信息对称，酒店用户获得最适合自身经营需求产品，是酒店信息管理系统亟待解决的问题。国外知名的酒店信息管理系统，专业程度高，可靠性、稳定性较好，但对国情了解甚少，后续对使用者维护费用高。他们的理念是：一切故障都是客户的故障，我的系统永远是正常的。同时在酒店信息管理软件市场没有一个统一的技术标准，因此在酒店信息管理实施中，会出现不协调的现象，加大了调试的难度和应急处理问题的能力。

2.3酒店信息管理系统评价体系有待健全

酒店信息管理范文篇2

关键词：酒店管理；信息系统；设计要求

一、引言

在历史的发展长河中，酒店从古至今都是人们出行的休息地点，而酒店的现代化管理系统主要是从上个世纪八十年代末开始的，随着改革开放的开始，我国于九十年代就已经研发出多个应用于酒店管理的信息软件。随着计算机通信技术的发展，酒店的信息管理也发生了重大的转变，只是其中仍有很多的不足。

二、酒店管理信息系统应用的好处

（一）满足客户的要求

酒店的管理应用信息化系统主要就是应用计算机技术，在现代的网络科技之下，酒店的管理都会应用到计算机通信技术进行信息系统的设计。由于入住酒店的顾客都有不同的要求，例如：酒店中一般有大床房、双人间、单人标准间和总统套房等不同的房型，不同的客户会根据需求选择不同的房型，通过信息化的管理可以很好地解决这一问题。在选择具体房型时，客户只需通过上网自行预定或者是到店选择即可，通过网络平台可以优化酒店的管理结构，根据不同客户的需求设置不同的供应，尽量满足顾客的消费标准。

（二）实际操作简单

近年来，随着旅游业的快速发展，同时带动了娱乐餐饮和酒店经济的发展，利用信息管理服务可以很快地对顾客的信息进行管理，而国家也有明确的规定，每一家酒店必须配备信息网络的管理技术。现如今，酒店的管理已经和信息技术完全地融合到了一起，住宿餐饮和娱乐都可以提供一条龙的服务，而且这种信息管理的应用操作简单，不仅可以减少工作人员的工作量，还可以提升酒店的运作效率。值得一提的是，酒店的信息管理主要采用供电专网的方式，不仅可以保持运行的畅通，还可以保障系统可持续运作，对于较大的信息量的数据处理速度很快。

（三）管理效率提升

酒店的主要目的就是获取经济利益，酒店在选择管理模式时一定会选择让自己获取利益最大的一种，而信息管理技术的应用正可以满足这一要求。信息化的管理相较于人工化的管理更高效，可以节省人力所花费的成本，酒店的物流和资金都可以应用信息化管理，服务的档次自然会有所提升，可以吸引许多顾客。在预定功能方面，对于房间闲置和重复订房的现象可以实行有效的控制，在一定程度上增加房屋的入住率。利用信息管理系统可以掌握酒店结算时的额度，在查找资料方面可以省去很多的时间，在一定程度上提高了酒店管理的效率。

三、信息系统中的问题

现今酒店的信息管理系统的结构相对简单，这样可以使操作简便，基本的结构由宣传模块、预定模块和功能模块构成。顾客进入页面进行浏览时就可以快速地找到自己的目标，网络上预定的客户只需要填写自己的真实姓名和登录自己的账号即可。虽然现在的信息管理系统操作便捷，但是在系统之中缺少一定的多媒体元素，通过加入音频和视频等信息就可以展现酒店的全貌，还可以将附近地域的信息融入其中，让顾客对周边的环境有更深的了解，更能满足顾客的个性需要。但酒店的计算机信息的保护系统相对来讲比较薄弱，很容易暴露顾客的网上信息，对信息管理系统的数据库应该严加管理。

四、酒店管理信息化系统的设计

（一）系统软件设计

1．数据库

信息系统的设计主要就是数据库的建立，在整个信息系统当中，数据库的建立已经有着多年的历史，数据库可以对数据的存储和应用进行管理，利用各类信息进行资源整合，利用数据库建立顾客的管理信息，简单的存储就可以提高管理的效率。在信息系统当中，数据库的设计实现需要运用多功能的技术手段，不同的酒店需要进行不同的设计。例如对顾客的入住情况进行记录，可以通过数据库对具体的使用娱乐设施的次数和对酒店的相关服务的评价信息进行存储和整理，实现系统化的管理。

2．设计的流程

第一个流程就是处理阶段，信息系统需要对数据进行检查，然后结合数据进行计算，进而对问题进行解决；第二步就是针对前台的服务系统进行设计，酒店的前台接待办理的是顾客的主要入住和结账清算的业务，对顾客的接待和相关手续的办理都要通过酒店的前台，这一重要位置的信息系统设计比较重要；第三步就是设计酒店内部信息系统，针对酒店的内部花费和整体的成本进行数据的整理和核算。

（二）系统的功能实现

系统的功能可以具体分为管理员的管理、系统管理、企业信息管理和服务管理。管理员密码和账号管理的功能实现是设计中的重点，在系统管理功能中主要是对信息进行控制和数据文件的清算，企业管理功能是对酒店的历程和相关介绍进行管理，对于服务功能主要是针对客户的，包括具体服务内容和服务项目的添加和删减。

五、结论

综上所述，酒店的管理水平关系到酒店的服务质量，也就直接影响着酒店的竞争能力，通过酒店系统的设计可以逐步的完善酒店的服务，促进酒店可持续健康地发展下去。

作者:范广彬 单位:沈阳师范大学

参考文献：

［1］陈群．酒店管理信息系统的设计与实现［D］．电子科技大学，2013．

酒店信息管理范文篇3

关键词：酒店；信息化管理；问题；对策

酒店管理对于酒店的经营与发展来说十分重要。而酒店管理工作比较复杂，在实际处理中涉及很多需要实时更新的数据，需要耗费大量人力这就导致酒店管理人员成本与管理成本比较高。所以酒店管理要立足于现实情况，积极引进新技术，更新管理方式，提升管理效率与管理水平。随着信息科技的不断发展，各企业逐渐开展信息化管理，取得了一定的成功。

一、酒店开展信息化管理的重要性与必要性

（一）有利于提升酒店经济效益。在传统的酒店管理工作中需要耗费大量的人力与物力，所以酒店管理成本比较高，这就在一定程度上影响了酒店整体经济效益。而酒店信息化管理能够优化酒店管理流程，实现实时数据自动更新，从而降低了酒店管理人员成本，保证酒店资金链更好地运转。同时信息化管理还在一定程度上提升了管理工作的科学性，防止管理方面的错误导致酒店经济损失。（二）有利于提升酒店核心竞争力。酒店企业属于服务性企业，所以在评价一家酒店是否成功时，必然会考虑酒店为顾客提供的服务水平。酒店服务水平直接影响着酒店的核心竞争力。酒店开展信息化管理能够实现相关信息的实时更新，为顾客提供更加准确、及时的信息，从而为顾客提供更加优质的服务，提升顾客服务体验。（三）酒店信息化管理是社会发展必然趋势。随着我国经济、社会的不断进步与发展，酒店业蓬勃发展。酒店的数量和规模不断扩大，同时酒店管理工作也面临着更多的问题和更大的挑战。在这样的背景下，酒店各个方面都需要升级，酒店管理必然要引入新的管理理念，采用新的管理方式来提升管理水平。

二、现阶段酒店信息化管理存在的主要问题

（一）信息化管理效率低下。现阶段，随着信息科技的发展和普及，我国大部分的酒店都引进了信息化管理系统，取代了传统人工手记的信息化管理系统。这在一定程度上提升了酒店信息管理水平，但是大部分酒店在实际工作中无法有效利用信息管理系统，导致信息化管理系统中的很多功能都没有得到应用，从而影响了酒店管理效率与酒店管理质量。这不仅会对酒店管理工作造成不良影响，还会对酒店的整体发展造成影响。（二）没有制定可持续发展长期战略。在各方面因素的综合影响下，近年来我国酒店业快速发展。但是从整体上来讲，与发达国家相比我国酒店业起步较晚，所以在经营和管理方面还存在很多问题。就实际情况而言，我国大部分酒店的规模都比较小，这就导致设施不健全的问题存在，同时在酒店发展规划以及酒店管理方面缺乏长远计划。这样对酒店的管理工作来说是十分不利的，会影响信息化管理系统的应用与完善。另外，部分酒店企业未将信息化管理列入酒店发展的重点范畴，导致酒店企业对信息化管理系统设置的资金投入不够，从而影响了酒店信息化管理整体水平。（三）信息化管理人才缺乏。在酒店信息化管理工作中管理者与实际工作人员起着决定性的作用。但是部分酒店并不重视信息化管理人才的引进与培养，通常直接选派酒店其他部门工作人员开展信息化管理工作。这样就会在很大程度上降低酒店信息化管理的专业度，在实际的工作中出现问题时，这些工作人员无法给出专业的解决方案，从而影响实际管理工作。另外，随着酒店的不断发展，酒店信息化管理系统需要不断完善，如果缺乏专业的人才系统就无法进一步完善，实际的运营管理工作也无法更进一步。（四）信息网络系统不完善。在酒店信息化管理工作中，最核心的力量就是信息网络系统。但就目前情况而言，我国大部分酒店的信息网络系统都存在水平低、不完善等问题。首先是软件不统一，各个酒店的信息网络系统不同，这样就影响行业的统一管理。其次酒店信息网络设施不完善，导致信息网网络系统不稳定，无法为酒店管理工作提供更好的帮助。

三、解决酒店信息化管理问题的对策

（一）对经营模式进行创新，提升管理效率。在酒店业快速发展的形势下，酒店经营模式与管理方式都必须创新改革，以适应行业发展。酒店必须要冲破固有“管制”思维，充分利用信息技术完善酒店管理工作流程，加大对酒店员工的管理和监督，从而提升酒店的服务水平。另外，酒店管理工作流程优化后还能在一定程度上节约管理成本，提升酒店整体经济效益。此外，在利用酒店管理信息化系统提升酒店管理效率与各方面服务水平时，要重视系统本身的完善，进而提升酒店信息化管理效率。（二）重视信息管理系统，制定可持续发展战略。想要促进酒店的长期稳定发展，酒店管理者必须要从思想意识上重视长期发展计划的制定。酒店管理者要有长远的目光，要看到酒店行业在未来的发展中会朝着多项目经营方向发展。酒店管理者在制定可持续发展战略时可以应用酒店信息管理系统，对客户群体、酒店现阶段发展状况以及未来发展情况进行分析和预测。利用信息管理系统为发展计划的制定提供科学的数据支撑。为保证分析预测结果准确，酒店需要对信息管理系统进行持续性开发，不断升级和完善系统。（三）打造一支优秀的信息化管理人才队伍。酒店在发展的过程中要针对信息化人才缺乏的问题，立足于实际情况打造一支优秀的信息化管理人才队伍。首先酒店要重视人才引进，加大信息化管理人才引进的资金投入，吸纳专业的信息管理人才。这样能够快速提升酒店信息化管理水平，在实际工作中遇到问题时能够由专业人才提出专业的解决方法。其次要加强酒店管理人员的培训，针对信息化系统的使用开展培训工作，提升酒店员工的知识技能水平。由于酒店信息管理系统会不断更新，所以信息技术培训工作要长期开展，定期组织酒店管理人员参与培训。此外，酒店管理者可以通过薪酬制度以及绩效制度的调整，提升信息化管理相关工作人员的工作积极性。（四）对酒店信息管理系统进行完善和升级。随着信息技术的不断发展，我国酒店行业的信息管理工作也步入正轨，各酒店都积极开展信息化管理。但是大部分酒店在实际的信息化管理工作中都存在一个明显的问题：信息管理系统不完善。想要解决这一问题，酒店企业要对信息软件进行统一，以此方便员工应用于管理。目前发达国家酒店行业的“中央全球预订网”十分流行，优势明显。所以我国酒店企业要根据实际情况建立和完善中央预订系统，为客户提供更加优质的服务。最后要对酒店信息管理系统相关设施进行进一步完善，保证系统的完整性与科学性。

四、总结

综上所述，在酒店业的发展进程中信息化管理工作十分重要且必要，直接影响着酒店的整体发展。虽然现阶段大部分酒店企业都开始引入信息化技术开展管理工作，但是在实际的信息化管理中还存在一些问题需要解决。本文在问题分析的基础上提出了提升酒店信息化管理水平的策略，希望通过以上分析能够促进酒店信息化管理水平的提升，最终促进酒店的稳定发展。

参考文献：

[1]周辉.酒店信息化人才培养路径研究———从酒店运营虚拟仿真实训平台建设切入[J].现代营销(经营版),2019(10):17-18.

酒店信息管理范文篇4

关键词：云计算；信息化管理；系统设计；酒店管理

酒店行业正处于一个经济发展的高潮期，初始化的管理模式需要花费大量人力、物力和财力，且收益非常低。目前，人类生活在信息化与数字化共同发展的时代，客户对信息化服务的需求逐步增加，酒店应把实时有用的资讯带给客人，同时，要与客人沟通。为了满足酒店客人对信息化的需求，本文研究了一套基于云计算技术的信息化管理系统，以提升酒店管理水平[1]。由此看来，酒店的信息化管理越来越被大众认可。建设酒店信息化系统需要摒弃初始化的管理模式，创新发展，获得更大利润。

1酒店信息化管理系统硬件设计

信息化管理能实现网络共享模型，与客户、店主形成统一的管理模式，实现资源共享，办公趋于自动化。酒店信息化管理系统包括财务管理、人事管理和基层管理等，只要系统处于联网模式，就可以进行一体化管理，人事和财务都可以脱网进行，方便管理，提高了酒店利润。加强基于云计算技术的酒店信息化管理的应用整合。通过云计算技术实现电脑主机构架设计，保证每一个管理系统都能通过总部核心基础平台集成到主机构架中，能有效克服应用接口复杂性的缺陷，在云计算的酒店管理中具有积极作用。总部及管理平台是整个主机构架中应信息传输的可靠保障，数据交换可以在应用系统实现。数据信息整合方面，必须将信息资源合理规划方法作为指导，实现数据共享。电脑主机运行原理如图1所示。信息化管理系统以互联网为载体，酒店相关数据通过网络储存在服务器中，而酒店云计算信息化管理系统的数据库储存在总部机房。因此，需要研究酒店信息化管理系统软件设计，实现主机—路由器—远程客户端之间的数据传输。

2酒店信息化管理系统软件设计

根据酒店信息化管理系统的硬件设计，实现信息化管理系统的数据库设计。数据库中包含的实体为工作人员实体、菜谱实体、订餐结算实体，每一个实体都有具体关系描述。云计算技术的酒店管理系统分成六个模块。酒店客房管理模块的功能设计主要是查询客房信息，以信息的完成情况为输出点。客房管理模块包括房源信息管理。住宿模块的主要功能是查询订房退房信息、客户的基本材料信息等，是整个酒店管理系统的核心。住宿模块还包含四个子模块，分别为订房退房信息管理、客户基本信息管理、房源信息管理和客户住宿管理。客户基本信息管理的输入点以客户信息和原材料为查询条件，输出点是得到的查询结果。客户登录系统的第一项任务就是添加客户基本信息，根据个人消费情况给自己的账户充值。客户可以根据订餐管理系统进行订餐操作，用餐后到收银台买单，买单时可以选择现金结算或者从系统账户余额中扣除。当支付成功后，系统会显示消费金额。若支付金额不足，系统会发出弹窗提示。这种情况下，客户只能选择现金支付。如果客户选择现金支付，会增加收银员的收款金额。系统管理员登录系统时，可以管理员工账户，可以自行设置折扣程度，为酒店创造更高的收益。

3实例分析

3.1实验过程。实验过程中，采用同一间酒店进行仿真实验。为了防止不必要因素对实验造成影响，要保证实验条件一致，即酒店的客房数、菜品数、管理人员性别和年龄等因素一致。分别采用信息化管理系统和初始化管理系统，比较两种管理系统在六个月的管理中，员工积极性、业绩和酒店利润，如表1和表2所示。3.2实验结果分析。该实验是将本文的酒店信息化管理系统与初始化管理系统进行对比，实验在不受其他因素影响的情况下，统计半年内酒店员工的积极性、业绩和产生的利润。实验结果表明，采用信息化管理系统员工的工作积极性高，工作效率高。因此，本文研究的信息化管理系统有助于各大酒店实现有序管理，提高酒店利润，符合国家基本管理模式。

4结语

本文提出的基于云计算的酒店信息化管理系统建设，依据酒店信息化管理系统硬件设计和软件设计，建立了酒店信息化管理系统。实验数据显示，与初始化管理系统相比，信息化管理系统能为酒店行业节省大量人力、物力和财力，充分调动员工的积极性。希望本文的酒店信息化管理系统能够为酒店行业带来更大利润。

参考文献

酒店信息管理范文篇5

【关键词】Java;酒店管理;数据库

中国经济的飞速发展带动旅行水平的迅速前进，目前中国旅游出行的人数不断增加，商务活动也越来越活跃，人们对酒店服务提出更高、更多样性的需求。如何把酒店在有限的财力、人力、物力及信息资源情况下更好的服务于酒客户，是一切酒店公司所要面临首要的问题。

一、系统介绍

基于Java的酒店管理系统是一个采用java+mysql+web的模式订制的小型电子信息管理平台。系统功能完备以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据，实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作。系统采用模块化程序设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性将各个部分置于不同的模块当中，便于程序的扩展与维护。系统基本上满足客房管理、预订管理、特色服务管理等方面的需求，界面美观清晰、操作简单易用。

二、系统设计

基于Java的的酒店管理系统是以Mysql建立数据库而生成的酒店办理体系。系统操作简单、界面明晰，直观对相应的功能进行设计。

2.1系统功能模块划分

（1）系统用户管理:主要负责对管理员信息的修改等；（2）会员信息管理:主要负责对客户信息的增加、删除、修改；（3）房间信息管理：主要负责房间类型的增加、删除、修改，以及房间的管理；（4）预订信息管理：主要负责客户预订、入住等功能实现，实时更改房间的状态；（5）入住信息管理：主要负责顾客入住酒店、离店结账、更新入住信息操作；（6）留言信息管理：主要负责顾客对酒店服务的评价操作；（7）站内新闻管理:主要负责酒店最近新闻的添加管理操作。

2.2系统结构划分

系统采用最为常用的MVC架构实现,模型层（Model）、视图层（View）、控制层（Controller）三层结构。模型(Model)：业务规则的制定和处理业务流程/状态；业务流程的处理是对于其它层才说是黑箱操作，接受模型查看所请求的数据，并返回最终的结果；业务模型的设计可以说是MVC最主要的核心。视图(View):使用JSP页面显示数据，与用户交互的页面。控制器(Controller):控制(Controller)是从用户接收请求,模型和视图匹配在一起，以完成用户的请求；划分控制层的影响是显而易见的，它是一个调度器，选择什么样的模式，什么样的视图的选择可完成什么样的用户请求。

三、数据库设计

3.1逻辑模型设计

逻辑结构设计是把概念结构设计阶段设计的E-R图转换为与选用的DBMS产品所支持的数据模型相符合的逻辑结构。管理员(ID,用户名,密码)；客房（ID，房间号，客房类型，价格，客房信息等）；用户（ID,用户名，密码，性别，年龄等）；预定（ID，客房号，预定时间，入住日期，押金等）；入住（ID，客房号，用户名，身份证，费用等）；留言（ID,用户名，留言内容，留言时间等）。

3.2物理模型设计

管理系统物理存储在名为db_jiudian的Mysql的数据库中，所涉及的表如下：1.管理员表。用于存放操作员的信息,例如：管理员员的用户名,密码,ID。结语：为了提高酒店的作业效率，酒店管理系统的科学化、信息化、体系化建设将变的尤为重要。基于Java的酒店管理系统是依据酒店对客房办理的实际情况而进行设计的，完成客户对酒店中的客房查询和预定，便利酒店管理人员对客房的实际情况而进行集中查询办理作业。

作者:万岩 史爱雯 张岳 单位:黑龙江八一农垦大学

参考文献

[1]王菁.酒店管理系统设计[J].办公自动化：综合月刊.2010，(2)：23-27

酒店信息管理范文篇6

【关键词】“互联网+”；酒店管理；信息化；问题；解决措施

1引言

酒店管理是酒店经营与发展的基础，良好的酒店管理能够让酒店的发展更上一层楼。但是在传统酒店的实际管理过程中，工作内容繁杂，处理当中许多地方都需要实时的最新数据，想要做好管理工作便需要大量的人力物力来支持，这使得酒店的运营成本与管理成本增加，不利于酒店的长期发展。而在现今互联网时代当中，酒店可以引入新型的管理技术，借助互联网信息科技，创新酒店管理方式，在提高管理效率的同时，也能够节省下大量的成本费用，使得酒店能够将更多的资本投入酒店发展当中。

2“互联网+”背景下的酒店管理

互联网与移动互联网时代的到来，使得各个传统行业都受到了冲击，同时也给传统行业带来了生机。现今“互联网+”不仅仅是一个概念，更是各个行业发展的前景，是新型商业模式的基础。作为传统行业，酒店行业也在积极地与互联网相融合，从而实现产业结构的优化与升级。从现今的情况来看，许多酒店的改革仍旧停留在基础阶段，并没有将互联网与酒店管理真正融合起来，只是单纯地将网络销售客房与预定餐饮服务应用了起来。与以往相比，服务行业对客流量要求较高，所以酒店选址成为影响酒店经营的重要因素，而在现今的互联网时代下，客流量与线下的实体店面之间的关联在不断减弱。酒店行业面临着“产能过剩”，同行竞争激烈、服务千篇一律、同质化等多个问题。

3“互联网+”背景下酒店信息化管理存在的主要问题

3.1信息化管理效率低下。在现阶段，信息科技虽然在许多行业当中都有所应用，酒店也都引进了信息化管理系统，取缔了人工的录入方式，这样确实在一定程度上提升了酒店的信息管理效率与水平，但酒店在实际工作当中还无法有效地利用信息化管理系统，对于系统当中的许多功能还不了解，系统仅仅发挥了基础的功能，并没有从根本上提升酒店管理的效率与质量，这不仅给酒店信息化管理留下了弊端，还影响了酒店以后的整体发展。3.2没有制定可持续发展长期战略。近年来，由于国内外经济发展迅速，人们出门旅游、外国人来国内都变得频繁起来，这使得酒店行业快速发展，但是与其他发达国家相比，我国酒店行业发展时间较晚，在管理方面存在着许多问题。实际上，我国酒店的规模较小，设施并不十分健全，而且在酒店发展方面缺乏长期的规划，这使得酒店管理难以拿出更加长远的管理计划来辅助酒店发展。这对于酒店管理工作来说十分不利，直接阻碍了酒店信息化管理的应用与完善。除此之外，部分酒店还尚未认识到信息化管理对于自身发展的重要性，所以在酒店进行信息化建设的过程中并未投入足够的资金，使得酒店信息化管理系统处于半建设状态中，影响了酒店信息化管理的整体水平。3.3信息化管理人才缺乏。酒店信息化管理需要配备相应的管理人员，管理人员自身的水平直接决定着信息化管理的水平。但是现今酒店并没有重视起信息化管理人才的培养与引进，一般在酒店当中担任信息化管理工作的人员都是直接从酒店其他部分抽调过来的，临时由管理系统的架设人员进行了辅导，初步了解了系统的操作方式，但并不清楚系统的具体运行，因此，在出现问题时还需要临时请专业人员过来修理。而且系统并不是一成不变的，随着人们需求的不断提高、技术的进步等，系统也需要不断进行升级完善，缺少专业化的人才，会给酒店的信息化管理工作带来诸多不便。

4“互联网+”背景下酒店信息化管理问题的解决措施

4.1对经营模式进行创新，提升管理效率。经营模式创新，适应现今行业的发展是酒店信息化管理的前提。只有打破共有的思维，才能够真正实现酒店行业的现代化建设。酒店应摒弃过去的管理思想，充分利用其信息技术来完善酒店管理的方方面面，加大信息化管理系统对酒店员工的管理与监督，以此来提升酒店的服务水平。另外，酒店信息化管理真正走上日程后，能够全方位地辅助酒店的其他部分，从而提高整体的工作效率，这样不仅能够为酒店节约管理成本与人工成本，还能够提高酒店整体的经济效益。4.2重视信息管理系统，制定可持续发展战略。想要促进酒店的长期稳定发展，酒店管理者必须要从思想意识上重视长期发展计划的制定。酒店管理者要有长远的目光，要看到酒店行业在未来的发展中会朝着多项目经营方向发展。酒店管理者在制定可持续发展战略时可以应用酒店信息管理系统，对客户群体、酒店现阶段发展状况以及未来发展情况进行分析和预测。利用信息管理系统为发展计划的制定提供科学的数据支撑。为保证分析预测结果准确，酒店需要对信息管理系统进行持续性开发，不断升级和完善系统。4.3打造一支优秀的信息化管理人才队伍。针对于管理人才缺乏这一问题，酒店方面可以从两个方面来解决：第一，酒店要重视人才的引进，也就是招收新的人才，酒店可以与周边的院校合作，招收学校内学习成绩优异的酒店管理方面的毕业生，以保障人才的质量。同时还可以面向社会招聘专业性的人才，以满足毕业生经验不足的弊端。第二，酒店自身要加强对于就职员工的培训，一方面是入职培训，让员工在入职时便明白自身的工作重要性与工作职责、内容，从而让员工更好地认知酒店行业与信息化管理。另一方面是在岗培训，酒店方面要定期给员工进行培训，不仅是管理人员，其他部分的人员也要参与到其中，一起了解信息化管理的发展进程与酒店信息化管理的现状，以减少信息化管理当中可能会出现的突发事故。此外，酒店高层还可以通过薪资等方式来提升信息化管理人才队伍的工作积极性，以此来促进管理人才队伍整体水平的提升。4.4对酒店信息管理系统进行完善和升级。随着信息化水平的提升，酒店信息化管理系统走上了正轨。但是网络发展日新月异，每天都会出现各种不同的新鲜事物，因此，在酒店装配了信息化管理系统后，还应该定期对系统进行完善升级，以保障系统的正常运行，减少酒店信息外泄的风险。最后要对酒店信息管理系统相关设施进行进一步完善，保证系统的完整性与科学性。

5结语

在现今“互联网+”的背景之下，酒店管理向着信息化的方向发展是必然的趋势，基于此，酒店管理人员应该认识到酒店管理信息化建设的重要性，在酒店发展过程中应该增强对于信息化建设的投入，完善并随时升级管理系统，保障系统的先进性，同时应该培养起适合自身的信息化管理人才队伍，提高管理效率，同时制定可持续性的发展计划，为酒店的发展引领方向，促进酒店的发展。

【参考文献】

【1】钟山.探讨“互联网+”背景下智慧酒店的建设[J].绿色环保建材,2020(06):208+212.

【2】刘琼艳.“互联网+”背景下中小型单体酒店的发展[J].广东蚕业,2019,53(10):64+66.

【3】麦振雄,易静玉.基于互联网背景的酒店管理系统特点和发展趋势研究[J].中国管理信息化,2019,22(06):64-65.

【4】梁利平.“互联网+”时代:旅游酒店业发展的路径研究[J].经贸实践,2017(17):322.

酒店信息管理范文篇7

21世纪是以网络的广泛、全面、深入运用为特征的信息化社会。近十年来，随着我国经济的快速发展。人们生活水平的日益提高以及“黄金周”休息日的增多，人们的消费能力和消费水平有了极大的提升，商务、度假、旅游等活动使我国城市酒店业得到了快速的发展，这一切都给我国酒店业的发展带来了无穷的契机。现代星级酒店作为一个城市的名片和对外窗口，其酒店形象、服务水平和周边旅游都至关重要。能为消费者提供周到、便捷、全方位的服务，满足消费者“个性化服务，信息化服务”的需要，是现在酒店业发展的方向。这就要求酒店管理需要使用更有效的信息化手段，广泛拓展经营空间，进一步降低运营成本。经调查发现，目前国内推出市场的酒店网站数量较少，且多以单一的订房功能吸引顾客，有些网站的订房过程甚至比较繁琐，这样不但使得顾客没办法一次性通过网站了解到酒店所能提供的各项服务以及酒店周边的休闲娱乐环境，而且往往也因为繁琐的订房过程而放弃网上订房，从而无法提高酒店的入住率，没有起到酒店智能化的积极作用。介于此，对网站重新定位，使网站不仅仅依托于订房系统存在，而是建立一个综合性的酒店门户网站。不但涵盖操作简单的订房系统，还为顾客提供了一个集休闲，购物，娱乐、餐饮为一体的平台，新崇大酒店网站的设计与实现正是顺应了这个方向，使越来越多的人通过互联网了解新崇大酒店网站的最新动态。市民可以通过本网站查看酒店每日房价、进行网上房间预订、查看周边旅游景点、在线留言等一系列功能，给市民提供了一条网络途径。

二、系统设计

本网站分成两大部分：前台用户浏览部分和后台管理部分。在前台管理部分可以分为六个信息浏览功能窗口，分别为：酒店首页、酒店介绍、在线预订、酒店周边、人才招聘、联系我们，且其各自又有其各自的特有的子模块。（1）酒店首页。此部分涵盖内容：新颖突出的酒店主题设计、公告栏、各链接缩影以及酒店最新新闻动态，力求使用户对酒店印象深刻、快速定位各种服务。（2）酒店介绍。此部分涵盖内容：酒店简介、酒店客房、酒店餐饮、酒店举办的各种活动、酒店的特色服务，酒店交通指南，力求使消费者享受到酒店的周到、便捷、舒适、称心的服务。（3）在线预订。此部分为本网站的重点部分，也是难点部分，涉及整个订房系统的流程，涵盖内容：用户对房间进行预订，修改、删除、查询；酒店管理者对房间及用户信息进行管理。（4）联系我们。此部分涵盖内容：在线留言。管理员操作部分：本网站的主要信息都可以通过后台管理来进行管理。后台管理主要包括首选服务、客房管理、信息管理这三个部分。首选服务包括注销登陆和修改密码两个部分；客房管理是根据客房的分类来对客房进行添加、修改和删除管理；信息管理是网站的新闻管理系统，用来对网站的新闻信息和用户提交意见信息进行处理。数据库信息包括新闻信息表、酒店房间信息表、留言信息表等。酒店房间信息表中包括数据项：房间名称、房间图片、房间价格等。留言信息表包括数据项：留言者编号、留言者姓名、留言内容、留言者IP等。

三、业务流分析

晓庄连锁酒店预订系统工作流程为：系统启动并进入登录界面，系统管理员输入正确的用户名及密码后，登陆系统主操作界面，系统管理员可对系统相关信息进行操作，包括基本信息、客房信息、用户信息、预订信息、特色服务等。本系统是将现代化的计算机技术与酒店管理服务模式相结合，按照酒店管理的服务流程设计完成的。同时为扩展服务范围，初步设计一个管理平台以利于信息和管理。为了使系统在各项管理中发挥更大的作用，实现工作过程的计算机化，提高工作效率和工作质量，现提出如下系统开发目标：（1）操作简单、界面友好。完全控件式的页面布局，使得信息的录入工作更简便；许多选项包括商品信息、采购信息、供应商信息、销售信息等只需要点击鼠标就可以完成。（2）即时可见。对信息的处理（包括添加、修改、删除）将立即在对应的页面显示出来，达到“即时、即时见效”的功能。（3）功能完善。不仅包括常见系统的信息管理的各个方面：信息录入、浏览、删除、修改、查询等各个方面，完整地实现了系统对即时信息的管理要求。（4）方便移植。系统应具有实用性、可靠性和适用性，同时注意到先进性。针对不同的用户，只需要稍作修改就可以开发出适合自己特点的晓庄连锁酒店预订系统。系统界面中所需的数据都存放于数据文件中，只要对该文件做部分修改，就能在系统界面上实现及时更新的效果，减少了更改系统源代码的复杂性。（5）动态管理。对系统数据库实行动态操作，能实现对数据库信息的动态查询、动态更新修改和动态录入数据。

四、系统功能

根据系统功能分析，从管理员界面对功能模块加以描述。（1）系统用户管理。包括管理员管理和修改密码等模块，主要是添加系统的管理账号，对新增加的账户，管理员可以给你分配不同的权限，有总经理（超级管理员）、普通管理员、前台接待员3种用户角色。（2）系统用户管理。包括修改个人密码和系统用户管理两个模块。（3）客房管理。包括客房添加和查询管理2个模块。（4）预订管理。包括客房预订模块。（5）餐饮管理。包括餐饮添加、餐饮查询、餐饮类别添加、餐饮类别查询4个模块。

五、数据库设计

用户的需求具体体现在各种信息的提供、保存、更新和查询方面，这就要求数据库结构能充分满足各种信息的输入和输出。收集基本数据、数据结构及数据处理的流程，组成一份详尽的数据字典，为后面的具体设计打下基础。通过系统功能分析，针对晓庄连锁酒店预订系统，总结出如下的需求信息：（1）用户为管理员用户；（2）管理员用户登陆后可进行管理员信息、客房信息及用户信息等的维护，客房入库、客房出库及统计信息的维护。经过系统功能分析和需求总结，考虑到将来功能上的扩展，设计如下的数据项和数据结构：（1）管理员信息，包括数据项：用户帐号、密码、权限等；（2）客房信息，包括数据项：编号，客房名称，计量单位等；（3）预订信息，包括数据项：系统编号，预订名称，预订编号，预定用户名字、预定房间、预定天数等；（4）用户信息，包括数据项：系统编号，用户名称，电话，用户地址等。得到上面数据项和数据结构以后，就可以设计出能够满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。设计规划出的实体有：管理员信息实体、用户信息实体、客房信息实体、客房信息实体、新闻信息实体、特色服务和用户信息实体。

酒店信息管理范文篇8

关键词:酒店管理系统;Web技术;设计

伴随信息化时代的到来,信息管理系统被普遍用到生活中的各个角落。作为社会需要载体的酒店,更需要凭借信息资源的广泛利用和深入研发,实现酒店管理从传统走向现代的变革。新的信息系统使酒店有机会重新设计它的组织结构、职责权限、产品工艺、梳理工作流程等,从而提高酒店的生产率、劳动效益和经济效益。

1系统需求分析

1.1功能需求分析

需求分析是从客户的要求中提取出需要解决的问题,通过分析研究用户提出业务问题,对系统的功能模块进行规划。这个步骤是对理解需求的升华,直接关系到该系统的质量。酒店客房管理业务的流程分为以下几个主要步骤:客户在网上查询客房信息,选择需要的房型设定入住时间、人数、离店时间等预定房间;客户入住后,酒店前台在系统上修改房间的状态并记录各项客户信息;当客户退房时,系统可计算出应付费金额。在实现相关功能的同时,也需要考虑操作的方便和简洁性,以便让所有客户都能够轻易地享受便利的网上预定。

1.2可行性分析

网站前台展示了一个宾馆的内部设施、硬件条件、服务内容等一系列的信息,可以达成全面展示宾馆形象的需要。设立“在线订房”这一模块,满足客户想通过网络预订房间的需要,提供了在线订房的功能。利用网络管理酒店的日常业务,可以使客房的利用率得到极大的提升,也使酒店的经营效率得到提升,使酒店的经济效益达到最佳。酒店客房管理系统基于WEB技术完成系统的访问,通过PHP技术来搭建系统前台网页的设计,而后台数据库的管理则通过MYSQL工具来完成。这三大技术目前都比较成熟,是架构信息化系统常见模式,因此,本文所阐述的系统具有一定的技术可行性。

2系统功能模块设计

经过进行详细的需求分析后,确定酒店客房管理系统的功能模块。(1)前台功能模块:客房查询和预定管理,用户可以查看可预定房型和价格,选择好房型输入入住日期,离店日期,房间数,预订人信息,入住人信息等预定房间。客房更改,用户可以查看预定客房并修改。(2)后台功能模块:客户入住和客房结算,可查看客户消费情况并结账。客房类型管理,设置客房信息。客房状态管理,可查询订房信息,修改订房信息。用户管理,可对操作该系统的账户进行管理。

3系统数据库详细设计

本文采用MySQL数据库,建立五个基本数据库表。(1)房间表(房间ID,房间编号,房间类型ID,房间状态)。(2)房间类型表(类型ID,房间类型,房间面积,房间描述,房间简介,房间价格)。(3)预定表(预定ID,房间类型ID,预定人姓名,电话,身份证号,入住时间,退房时间,到达时间,订单号)(4)入住表(入住ID,实际入住时间,房间编号,入住人姓名,身份证号,电话,退房时间,付费金额)(5)管理员表(ID,用户名,密码)。

4系统模块的实现

4.1前台功能模块的实现

登录网站之后,前台的所有功能菜单都可以在首页体现。客户点击在线预定按钮可查看可预定房间的具体情况,确定好房间可点击该房间对应的在线预定按钮。在房间预定的界面,客户输入预定房间数、入住时间、离店时间、到达时间、姓名、电话等信息即可下预定订单。订单通过post方式提交给数据库,并输出一个确认的网页给客户。客户点击主页上的订单查询按钮,可进入订单查询界面。输入订单号即可查询并修改当前订单。

4.2后台功能模块的实现

后台功能模块需要用户名和密码登录。管理员有两种,普通管理员和超级管理员。普通管理员登录之后,有客户入住、客房结算和客房状态三种功能可选择。(1)普通管理员点击客户入住按钮,可查看所有的订单信息,包括订单号、房间编号和预定客户所用的信息。当客户入住时,可修改订单信息未入住状态为已入住,同时修改数据库房间表中的房间状态字段。(2)普通管理员点击客房结算按钮,可查看所有的入住订单,输入订单号或客户姓名可查询入住订单信息。单击结算按钮可根据订单入住信息中的到店时间和离店时间计算出客户应付款,用户付款后管理员点击结算按钮数据库将修改数据库房间表中房间状态字段已入住状态为未入住。(3)普通管理员点击客房状态按钮,可查看房间信息,包括房间的房间ID、房间编号、房间类型、房间状态、房间面积、房间描述、房间简介、房间价格等信息。超级管理员登录之后,除了有普通管理员的三个功能之外,还有客房类型、用户管理五个功能。(1)超级管理员点击客房管理按钮,可增加、修改和删除房间的信息,包括房间的房间ID、房间编号、房间类型、房间状态、房间面积、房间描述、房间简介、房间价格等信息。(2)超级管理员点击用户管理按钮可查看普通管理员的帐号密码,并可增加、修改、删除普通管理员账户,增加、修改和删除后的结果会上传数据库。

作者:张亮 单位:南昌大学人民武装学院

5结语

本文所研究的酒店管理系统是先进的计算机技术和现代化管理的有机结合。在这次的系统开发过程中,运用WEB技术进行编程,根据系统运行的需要进行设计,对实现智能酒店客房管理具有重要意义。

参考文献:

酒店信息管理范文篇9

关键词:新形势;酒店业;经济管理;管理创新

世界经济一体化背景下，酒店业逐渐走向国际化，并且集团化、品牌化、连锁化特点明显。但是当前酒店业仍然运用传统管理模式，尤其是经济管理，为使酒店业获得持续性发展，就需积极对经济管理进行创新，提升酒店业竞争力，为酒店业实现发展与创新创造良好条件［1］。

1酒店业的特殊性

首先，经济管理范围比较广阔。酒店不仅能够提供商品这一有形资产，也能提供服务这一无形资产，对于优质服务十分重视［2］。对于商品来讲，具有价值和使用价值两种属性，两种价值为统一体。同样酒店服务实际上是价值与使用价值两者的统一，是酒店实施经济管理时重要工作内容。其次，价值无形性。酒店价值更多源自于无形资产蕴含的价值，其中包括管理、服务、位置、商誉等，这实际上属于酒店潜在能力。酒店品牌所体现的形象价值，能够产生协同效应、规模效应和广告效应，进而占据市场优势并且减少经营成本［3］。最后，经营活动具有特殊性。酒店生产过程及销售过程呈现出同一性，两者不能分割，工作人员言行、举动均会对经营活动中的价值性产生影响，因此酒店业在实施经济管理时应从多个方面进行。

2酒店业实施经济管理的重要意义

首先，提高企业整体效益。经济管理工作涉及资金管理、财务管理等多个方面，构建科学、合理的经济管理模式，可以使企业更具市场敏感性，了解市场发生的变化，认识到市场的实际需求，进而获得更高的经济效益［4］。其次，推动企业可持续发展。经济管理的实施，可以促进酒店业整体管理水平的提升，为企业实现转型创造良好条件，推动企业获得长期发展，提升整体竞争力［5］。同时也能使酒店业降低经营成本，提高资源整体利用率，进而健康发展。再次，优化企业组织架构。经济管理的有效实施，有利于企业调整自身组织架构，提高工作人员知识水平和管理水平，针对各项经济数据进行合理分析、系统收集和有效利用，进而使企业经营发展获得依据，结合实际情况对组织架构进行调整。最后，保证企业经营规范性。经济管理的实施，可以使酒店业经营更为规范，能够详细了解企业财务情况，掌握收支细节，开展监督工作，进而使资金安全获得充分保证。除此之外，还能够不断拓展人力资源，生产技术得到明显提高，并且内部审核在实施时更具灵活性，促进部门与部门之间实现更好的联系。

3新形势下酒店业经济管理现状

3.1经营目标不够明确

新形势下，酒店业应结合市场需求对自身经营开展创新优化，借此获得更高经济效益。但是实际上，多数酒店规模比较小，各项工作在推进时，主要结合市场具体发展趋势，难以深入研究市场［6］。这在一定程度上表明，酒店业在经营时缺少明确市场目标。一般情况下，酒店中顾客类型比较多样，要想获得市场竞争优势，就需详细分析顾客类型，掌握顾客需求，同时需分析当前市场发展现状［7］。但是多数酒店并未精准定位市场，也未能充分了解顾客需求，这造成酒店发展时难以彰显服务特色。并且经济型酒店、大型酒店相比，服务类型较为相似，服务水平并不高，以致经济型酒店发展难以适应顾客实际需求。

3.2管理理念不够新颖

新形势背景下，酒店行业整体发展十分迅速，多数地区酒店行业彼此之间的竞争较为激烈，因此酒店不断提升自身管理水平十分必要。面对新形势，酒店开展管理工作时，管理理念应进行相应创新，进而使管理工作充分适应社会实际发展需要［8］。但是当前多数酒店并不是十分重视经营管理，管理时仍运用传统模式，不能开展优化创新，这造成酒店整体经营管理相对滞后，难以适应社会实际发展需要。虽然部分酒店针对自身管理模式、管理理念做出了一定改变，但是却缺乏新颖性，改革不能符合社会发展需求。对于酒店来讲，经营管理的实施对其服务水平、服务质量会产生一定影响，服务水平高的情况下，往往会吸引更多顾客。但是部分酒店对于服务并不是十分重视，造成顾客入住过程中整体体验感较差，这就需要酒店创新管理，实现管理水平获得“质”的飞跃。

3.3信息化管理整体水平不高

新形势下，企业管理当中信息技术应用比较广泛，应用信息技术开展管理工作，能够极大程度上提高经济管理效率，并且使经济管理工作在实施时更具规范性。但是当前酒店业实施信息化管理的整体水平并不高，以致电力企业开展经济管理时的规范性比较欠缺，难以实现信息系统一致性，造成企业管理整体效率明显降低。除此之外，在员工素质、无形资产管理等方面也存在较多问题。

4新形势背景下酒店业进行经济管理创新的有效策略

4.1制定明确发展目标

新形势背景下，酒店业要想实现持续性发展，就应充分了解市场现状和市场发展整体趋势，在酒店经营时提供特色性服务，增强酒店在市场的辨识度。因此，日常工作中管理人员应定期开展市场调查，在市场目标得以明确基础上，酒店才能有效实施管理体系。制定管理体系过程中，需结合客户群体进行定位，进而使制定的服务方案适应顾客群体特色［9］。在此过程中，管理人员需针对顾客对酒店的满意程度开展调查，结合顾客反馈优化调整酒店服务。酒店经营中，开展市场调查以后，进一步明确自身发展方向。对于小型酒店来讲，可以逐渐向着经济型酒店发展。一般情况下，顾客在选择酒店时，标准为方便，顾客在开车时，会将有停车场的酒店作为首选，这就需要酒店注重停车场建设，进而使顾客在入住时更为便利［10］。同时部分顾客会携儿童通行，因此酒店可以设置儿童游戏区域，实际上儿童进行游戏时家长也能获得放松。总体来讲，酒店在经营时，需定位好酒店类型，进而获得更长久的发展。酒店行业应明确自身战略定位，推动酒店在继续发展自身优势基础上，重视对中档消费水平这一层次客源的吸纳，强化大众消费，结合顾客提出的全新营销策略，将网络预订、电商销售充分运用在经营中，实现竞争力的全面提升。一般情况下，双床房整体入住率会比较高，产生的成本较低，处于午夜时段、繁忙时段可以进行商务房、钟点房促销，其余客房深夜时段进行低价促销。对于单人房来讲，消耗成本相对较高，因此可以将单人房进行双人房改造，扩大销售，加强广告宣传，促进双人房实际贡献率的提高。就餐饮来讲，可以对早餐经营范围进行拓展，并实施优惠活动，适应大众需求，使酒店收入得以增加。除此之外，酒店行业应注重投放资源多样化，设置多元娱乐设施，其中包括羽毛球室、健身室、室等，提升酒店整体形象，不断改善酒店环境。

4.2合理开展经营管理

新形势下，科技水平获得了极大进步，技术水平上升明显。在此时代背景下，就需充分了解市场发展现状，积极对管理工作进行创新与优化，促进管理进步。对于经济型酒店来讲，应更注重经营策略的实施，积极运用网络营销这一经营模式。通过运用网络技术，实现对酒店的有效宣传。宣传的实施可以让具有需求的顾客加强对酒店的了解，使酒店更具知名度。新形势下，顾客一般会通过网络预订酒店，网络中可以有效对比分析酒店，进而使酒店整体上更符合自身实际需求。对于酒店来讲，可以运用网络营销形式定期在线上实施优惠活动，借此实现吸引顾客的目的。并且运用线上营销方式，可以使酒店获得较好口碑，开展线上营销过程中，需明确划分各项管理对应的权利单位和权利范围，并且构建专门决策部门。工作人员在获得决策部门给予授权的基础上开展经济管理。除此之外，需重视合规管理、内部控制方式、过程整合，就内控来讲，需关注结果评价，就合规管理来讲，应关注动态性过程，并且将两者充分结合在一起，保证企业经济管理效果。

4.3积极运用信息管理方式

企业运用信息管理方式，能够在一定程度上促进内控与合规管理的实施。企业在经营过程中，信息技术十分重要，生产经营各项管理工作在实施时，需运用信息技术将其完成，经济管理中信息技术的运用也能使管理工作更具创新性。具体实施时，可以从两方面实施:首先，重视人才引进，运用信息技术开展人才引进工作，构建专业化信息管理相关团队。信息技术不断发展，需专业人才掌握专业信息，在此基础上，才能使经济管理获得明显效果，企业获得更高经济价值。其次，企业应结合自身实际发展需要，以及企业当前发展阶段、未来趋势、发展优势、经营目标等，在与当前趋势相互适应的情况下，积极针对内控方式和合规管理开展创新，提高企业经济管理效果。同时，企业应积极针对信息化管理进行宣传和培训，确保生产经营中信息数据在传递时的统一性以及准确性。

4.4提高员工综合素质

员工素质与酒店业经济管理的实施联系紧密，因此应注重员工综合素质的提升。首先，针对员工开展基本知识方面的培训，培训内容主要为酒店部门、酒店概况、部门运转等。其次，针对员工进行新知识培训，知识经济时代背景下，社会发展速度、变化速度较快，因此可以运用定期方式或者是不定期方式开展培训工作，为员工讲授市场观念、酒店文化、促销思维等，通过岗位交叉和案例分析形式进行培训，进而使员工不断学习新知识，有效提升员工综合素质，员工能力和才能获得最大程度发挥。除此之外，应注重对员工的启发与引导，促进员工工作中主观能动性的发挥，并且增强部门凝聚力，酒店经营、发展中更具活力。

4.5有效开展精细化管理

酒店中各项事物之间联系紧密，彼此之间属于统一整体，事由人完成，物由人管理，精细化管理的实施能够在一定程度上推动经济管理的落实，并使管理工作获得比较明显的效果。精细化管理需通过酒店各个方面工作的开展，实现各环节的全面覆盖。这种方式的运用，能够促进岗位职责落实，保证事事可以有人管理，并且各个层面工作得以有效落实。这就需要酒店制定相关规章制度，形成精细化管理机制，加强成本控制工作和效益核算工作，并且对检查制度和考核制度进行完善，使每件事物在实施时都能做到有所依据，避免经济管理中出现死角，体现出酒店管理的细致性。同时，应注重绩效激励工作的实施，使精细化管理开展时更具内在动力，形成双向选择、全员聘任、择优录取制度，构建能者上用人机制，每年针对工作人员开展一次考评，针对环卫、园林等部门在网络中进行公开招标，促进社会化管理的实现，进而使经济管理工作在开展时可以获得全面落实。

4.6重视无形资产体现的价值

酒店业在开展经济管理过程中，往往会比较注重对有形资产的管理，低值易耗品、存货、固定资产方面的管理花费了较多精力，资金实际占用额度有所减少，资金整体周转效率明显提高。酒店产品、酒店服务无形性特点明显，柔性服务、品牌商誉、信息资产、智力资本等对产业结构会产生无形冲击，形成全新经济增长点，因此酒店进行经济管理过程中，应注重重点的转变，由原本的有形资产逐渐向无形资产发展。酒店在提供服务过程中，需充分了解顾客的实际感受，认识到顾客的价值需求，不是单纯提供规范性服务，而是需要顾客存在的个性化需求获得满足，找准自身市场定位，提供标准化服务，形成企业特有文化的个性，获得较高社会认知度。同时，应注重先进性管理手段的运用，借鉴国际酒店形成统一行业语言和统一会计制度，建立严谨且完整的财务报表体系，进而使会计信息管理工作在实施时更具标准性，提高经济管理水平。

5结论

酒店信息管理范文篇10

关键词：信息化；酒店；人力资源

随着信息化的发展，当前高星级酒店的各个岗位都有对应的管理信息系统辅助员工的工作和管理，我们熟知的一些酒店服务流程如客房预订，登记入住，结账离店等都依靠管理系统来完成。信息化的发展给酒店服务和管理的提升带来了新的契机，同时也对酒店的人力资源建设提出了更高的要求。信息化趋势对高星级酒店员工提出了哪些新的要求，在酒店人力资源建设中应该注意哪些问题，这些都成为高星级酒店管理者必须考虑的问题。

1酒店的信息化趋势

酒店虽然是一个古老而且传统的行业，但是市场的变化，技术的演进无时无刻不在倒逼这个行业不断发生改变。信息化时代的到来给酒店的发展带来了新的契机。在基本技术方面：物联网，云计算，移动互联网，信息智能终端以及即将到来的5G时代必然会使传统酒店的服务和管理更上一个台阶。在市场方面，客户的需求和行为同时也在发生巨变，移动互联网时代，共享经济时代，流量时代。酒店如果跟不上这些时代的特点，就很难生存下去。目前酒店的信息化转变主要发生在以下几个方面：

1.1新媒体营销

截至2017年12月，我国网民规模达到7.72亿，其中手机网民规模达到7.53亿，占比97.5%。人们获取信息的方式发生了重大的转变。新媒体阵地成为酒店营销必须重视的战场。如今的分销渠道和以前大不相同，对酒店营销带来的影响是难以想象的，三亚某酒店的一条抖音视频，可以获得点赞近50万，播放量破百万，实际运营中连续多天都处于满房状态。其有效性是传统渠道难以达到的。酒店必须重视以各第三方平台，自建平台以及各搜索引擎为重点的新媒体营销。

1.2信息化的对客服务系统

从接受客人预订到结账退房，这是酒店传统的对客服务流程。信息化背景下，酒店通过使用PMS系统（PropertyMan-agementSystem），CRM系统（CustomerRelationshipManage-ment）和自助入住/退房系统等智能终端完成对客服务的信息化升级。PMS系统用以支持对客服务整个流程的信息管理，CRM用于精准分析顾客个人数据，更好的提供服务；各种物联网设备，智能终端用于提升客人的入住感受水平。这是当前大部分酒店在对客服务方面做出的信息化改变。

1.3信息化的内部管理系统

以ERP系统（EnterpriseResourcePlanning）、OA系统（Of-ficeAutomationSystem）为主的内部管理系统提升了酒店内部管理效率，降低了酒店内耗。信息化时代，更多的酒店将会进化为智慧酒店，集成如酒店客房控制系统、智能楼宇控制系统、安全预警系统、智能停车场管理系统和智能电梯等的应用。真正实现信息化的内部管理控制。

2信息化对酒店员工和管理者提出的新要求

在信息化的背景下，高星级酒店对员工提出了新的要求。仅仅掌握房间整理，摆台等基本操作已经不够，信息化背景下的智慧酒店需要用信息化知识和思维包装的新一代酒店员工和管理者。

2.1一线员工能够熟练操作各类信息系统

各类酒店PMS系统记录着对客服务的每个细节，酒店要使用新的技术和平台，面临的最重要的问题不是系统安装，而是缺乏大量能够迅速掌握系统基本操作能力的一线员工和管理者。以前台员工为例，客人登记，查询账务，结账离店等重要操作均依靠系统来完成，如果不能掌握系统的基本操作技能，是无法上岗对客服务的。同时酒店还面临着员工流失率高的问题，两个问题相叠加，培训难，留人难，使部分酒店实施新系统的阵痛期可能会长达一年以上。

2.2基层管理者能够理解系统信息管理流程

信息化背景下的对客服务由于有了各类系统的介入，要求酒店的基层管理者不仅要熟悉对客服务技能，还要能够理解系统背后的操作逻辑。熟悉系统背后的信息管理流程，这样才能够在出现问题的时候迅速发现原因并解决问题。比如找不到客人的预订信息，前台人员只有了解客人预订单从生成一直到进入前台系统的整个信息流程，才能够迅速的分析问题出在哪里，可以到哪里去寻找客人的订单。

2.3中高层管理者能够使用信息系统辅助管理

当前许多酒店购入了高端的管理信息系统，但却并没有充分的发挥系统的管理功能。酒店管理信息系统不是简单的记录对客服务过程，其背后可以实现强大的辅助管理功能。依靠全面的客户信息可以实现针对性的个性化服务；完善的价格管理功能，能够根据实时变动的市场环境，合理高效的调控价格，实现收益的最大化；智慧化的客房系统，节能系统帮助酒店最大程度的减少能耗；全面的报表功能帮助管理者准确把握酒店运营的现状；要实现这些功能，就要求酒店中高层管理者具备敏锐的信息分析能力，能够深度挖掘各类信息系统的管理功能。

3信息化酒店员工培训过程中应该注意的问题

3.1重视一线员工的信息系统操作能力

不论酒店使用功能多么强大的管理系统，一线员工能否熟练操作是其首先要解决的问题。任何的管理信息系统都要经过数据输入，数据处理和加工，有效信息输出这样的阶段。管理者才能看到有效的分析信息，客人才能得到更精准的服务。一线员工的数据记录是系统能否发挥重要作用的前提，如果数据记录是错误的，在服务的中后期就无法实现服务支持和数据分析的作用，对服务结果造成影响。比如客人基本信息填错，直接影响服务人员在系统中找到客人的信息。甚至有实习员工对客人的信用卡处理失误，误从另一位客人的信用卡上扣款的严重问题。所以酒店必须重视一线员工的基本操作能力，这是保证系统中基本数据正确最有效的措施。

3.2重视基层管理者在交叉领域的能力

所谓交叉领域的能力，是指酒店基层管理者既具有酒店管理和服务相关知识，又了解信息技术，大数据方面的知识。对于酒店内的技术型人才，需要大力加强酒店对客服务和管理方面的知识培训。对于一线的基层管理者，也要使其具备一定的技术能力，才能更有效的解决一线的服务问题。比如解决酒店差异房的问题，管理人员必须十分熟悉酒店房态改变的信息流程和时间节点，才能够准确的分析房态差异的原因。随着酒店管理系统逐渐从重视过程记录到重视管理分析，酒店必然要对管理者的信息处理和分析能力提出更高的要求，双能型人才的培养是信息化酒店必须重视的问题。

3.3高层管理者应该具备信息化的思维方式

信息化时代，酒店运营的边界越来越宽广。从营销到客人结账离店，每一个环节的工作都在发生变化，酒店管理者应该具备信息化的思维方式，才能在新时代的竞争中获得优势。

1）信息化时代的营销思维。我们必须充分认识到信息时代酒店消费者认知和行为的变化，采取最有效的方法出现在消费者的面前，才能够成功吸引到消费者的关注，引发其消费动机。当前大部分酒店都构建了各类网络营销平台，这就是认识到了这一阵地的重要性，但是我们仍然看到大部分的酒店微信公众号，微博，网站内容单调乏味，访问者寥寥。在流量时代，内容建设是我们必须重视的，如果你的酒店信息无法通过自己的努力出现在消费者的手机屏幕上，你就永远处于这个行业链的低端，处处受制于人。酒店管理者们应该向“网红”学习，尽力把自己的产品塑造成网红。

2）信息化时代的对客服务。传统酒店的对客服务只是登记入住，在店消费，结账离店这一简单的流程。在信息化时代，酒店管理者应该重视这一传统流程中产生出的各种信息，思考如何利用这些信息提升对客服务水平，提高酒店收益。在这一方面，第三方平台给传统酒店提供了很好的案例。如阿里的飞猪平台，通过与客人信用分的绑定，免除了许多客人的离店查房过程。解决了酒店客人在高峰期结账离店需要等待许久的痛点。客人在酒店的入住过程中能够产生大量的信息，酒店如果能够以互联网思维去对待这些信息，就能够改善客人的入住体验，找到新的收益增长点。

3）信息化时代的酒店内部控制。酒店收益要增长，一方面是开源，另一方面就是节流。在酒店内部控制方面，如何开发人力资源，如何提升管理效率，如何降低酒店能耗，酒店管理者应该能够充分利用信息化手段解决这些问题。比如员工培训，大部分酒店仍然在采用传统的授课方式开展培训，效率低，占用员工休息时间，往往适得其反。信息化时代的碎片化学习模式就非常值得培训部门深入研究。比如部门之间的沟通，信息化手段的运用可以使部分部门的接拨电话的数量减少2/3，可以想象，这样的沟通效率可以提升多少倍。在能耗控制方面，运用物联网技术的智能客房可以对房间内的灯光，温度等要素实现科学，智能化的管理，在不影响顾客体验的前提下降低不必要的能耗。当这种信息化管理的思想能够渗透到客流，电梯，停车，布草管理等更为细致的方面时，酒店内部控制水平就会完全迈上一个新的台阶。

技术的进步使得当前市场上有非常多围绕信息化酒店建设的产品提供方，酒店管理者应该充分学习相关的知识，认真分析市场环境，消费者行为和自身需求，构建信息化酒店建设的长远规划。

4结论

通过互联网和各种信息技术，越来越多的酒店开始标榜自己是智能酒店，智慧酒店。但是设备和技术的包装有时只是让酒店看起来智能了一些，酒店并没有真正实现信息化的服务和管理。技术和设备可以用资金来进行解决，但是员工和管理者的信息化思维建设是没有办法迅速完成的。酒店必须在人力资源建设中重视这方面的问题，才能够在信息化时代的竞争中获取优势。

参考文献

[1]吴宏业.智慧酒店运营系统的构建[D].昆明：云南大学，2016.