医患关系范文10篇

时间:2023-03-24 20:37:43

医患关系

医患关系范文篇1

关键词:医患关系;医患矛盾;医患沟通

当前的医患关系较紧张,无论对于患者还是医方来说都是这样。许多站在患者一方的人说,这是医方没有医德造成的;站在医方的人说,患者不服从治疗“无理取闹”造成的,无论那种说法都对医患关系没有任何的积极意义,既不给患者带来任何实质利益,也不减轻医务人员任何社会压力,只有更激化医患之间的矛盾。

1医患矛盾关系的现状

1.1其相当多的矛盾是由于医疗费用与患者的期望值不相符所引起的。当病人付出自己难以承受的医药费而治疗效果又不够理想时,个别人就迁怒于医院和医生,使医院蒙受巨大的损失。其二由于医疗服务的特殊性,患者对医疗信息严重匮乏,不能以健康的心态、科学的态度认识和面对疾病。

1.2来自医疗方面的因素:其一是医院管理存在薄弱环节,如规章制度执行不严,个别医生责任心不强、技术水平低造成误诊误治等。其二是行风建设方面的问题如“红包”现象、药品回扣问题等。其三是服务态度方面的问题。其四是医务工作者不能适应现代医疗模式的转变,依然将疾病放在第一位,忽视了病人心理、生理的感受,只注意自己医疗技术水平的提高而忽视了与病人的沟通和交流,忽视了人文知识的学习和社会交流能力的提高。

2医患矛盾关系的分析

不平等医患关系的理念是造成医患矛盾的根本,至于医德医风的问题,这个话题已谈了这么多年,活动搞得也不少,措施定得也不错,为何收效甚微?为何仍经常出现有悖于医生职业道德的事呢?笔者认为,主要是中国几千年遗留下来的不平等的戒备森严医患关系所致。众所周知,社会公德必须建立在相互平等、相互尊重的基础之上,双方只有彼此不分高低贵贱,才能互敬互让,和睦相处。但在中国传统文化中,从古至今,百姓对治病救人的大夫不乏“再生父母”、“救命恩人”等溢美之詞,也习惯于将找医生看病说成是求医或求救。把医生放在如此尊贵的地位,对患者来说本身就形成了先天的不平等。如此一来,医德本身也就变了味。尽管多年来医务界也常开展“假如我是一个病人”评选“十佳医生、十佳护士”之类的活动,但大多是围绕提倡全心全意为病人服务、改善服务态度和加强行业作风建设等角度来进行的,很少或没有从历史遗留下来的不平等的医患关系以及尊重患者的人格和隐私权等深层问题入手,因而常是治表不里。

医生俨然以救世主身份对待患者,患者则完全处于被动的无条件服从的地位,这也不适应现代的医疗模式;但笔者也不赞同“病人就是上帝”之说,病人就是病人,他既不能像医生那样凌驾于病人之上,高人一等,也不能不顾病情提出一些不合乎科学的无理要求,更不能依权或依钱仗势,歧视甚至打骂、污辱医务人员。

3改善医患矛盾关系的对策

医患关系是指医务人员与病人为了治疗性的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系。良好的医患关系是保证服务高质量的基础,而良好的医患关系就必须建立在医方与患者方真诚相待、互相信任的基础上,作为医方尤其要有换位思考和人性化服务的理念。

3.1建立良好的医患沟通是基础:医患沟通是建立良好医患关系的前题,医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中并在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程,医患沟通涉及内容之多,沟通方式之灵活,沟通的效果对服务质量的影响之大。而良好的沟通方式源于医务人员较高的人文素质和知识修养、救死扶伤的崇高信念、真诚的服务态度、优雅的举止和文明的谈吐。交流的方式有三种:一是交谈,医患之间的谈话,是直接、对等的情感、知识、心灵的交流和沟通。因此,在交谈中要尊重对方,平等相待,使医患双方的关系处于一个开诚布公、融洽交流的位置。患者要用科学精神对待疾病和治疗,医务人员要用深入浅出、通俗易懂的语言解释与疾病和治疗相关的问题。二是电话,尽管电话沟通缺乏视觉反馈,但让每一个细微的差异都传递微妙的信息,使医患情感通过电话实行有效互动。三是信函,信函式的沟通和交流是非常温馨和富含人情味的,这种沟通形式往往能起到意想不到的沟通效果,它体现了医院的真诚和善意,洋溢着浓郁的人文情操和服务责任感,能有效地拉近医患之间的距离。融洽医患关系,定能起到事半功倍的作用。

3.2规范各项医疗活动行为是关键:一是加强制度建设,不断完善监督机制。能不能真正完善医院内部自我善监督机制是衡量医院能否改善医患关系的一个重要标志。首先要健全医院内部的各项规章制度完善内部的制约机制,其次要通过社会善监督员对医院监督,病人问卷调查,随诊出院患者,以人为本,以病人为中心,在制度上实行综合、配套管理,增强医务人员工作责任心等,接受全方位的社会监督,确保管理水平、医疗质量,综合满意度得到不断提高。二是开展健康教育,通过建立各种协会,如糖尿病协会、抗癌协会,对病人进行卫生宣教,即使病人获得了医疗知识,避免了盲目求医,同时也可以建立融洽医患关系,为协会所在的医院吸引一批稳定的病人。

医患关系范文篇2

假如我是病人,我需要什么?我希望有一个温馨、宁静、整洁、舒适的就医环境;希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序。假如我是病人,我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来对待;假如我是病人,我希望能用合理的价格得到优质、高效的服务。假如我是病人,我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道,能和医务人员平等相处,当需要帮助的时候,不再茫然不知所措。

作为病人,最担心的有两样事情,一是医疗质量,二是费用支出.此时,通过建立和完善医患沟通制度可以帮助减轻病人的顾虑,增进病人对医院的信心。首先,从病人一踏进医院起,就实行首问负责制,病人或家属不论问到谁,不管是医务人员还是行政后勤人员,都要向病人解释清楚,或者把病人带到能够解决问题的地方。其次,医院可以相应的职能机构,对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理,注重对医务人员服务沟通意识与技能的培养。良言一句三冬暖,恶语相向六月寒。试想想,如果医生在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白,为他们选择既保证医疗质量,又能够减少费用支出的治疗方法,病人还有什么理由会不满意呢?再次,医院通过医疗服务信息公示,做到让病人对诊疗程序、诊治专家、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白,心中有数。最后,病人还需要多种灵活的方式去贴近医院,反映心声。例如:医院可以走进社区,开展公益活动,举办一些健康知识讲座或群众座谈会,又或者加强医院网站建设或电话服务热线功能!以上这些措施,虽然没有攻克医学难关那么重大,但病人感到的却是体贴周到的服务。

医患沟通是心灵和感情的沟通,良好、畅顺的医患沟通让病人感受到了一切病人为中心的医疗服务新模式。是的!在医疗市场竞争激烈的今天,病人选择医院,除了要看拼技术、看设备等硬实力外,还要看管理水平和服务水平等软实力啊!

医患关系范文篇3

关键词:新的社会矛盾;医患关系;医患共同决策

我国社会化正处在快速发展的社会转型时期,也是一个社会矛盾的多发期。在全面深化改革过程中,医疗卫生领域是我国社会矛盾的多发领域。医患关系是医务人员和患者在医疗活动过程中发生的特定的医疗救助关系,其不仅仅是单纯的医务人员与患者之间的关系,是整个社会关系在医患交往过程中的一个集中体现。随着社会的发展,患者的自主意识逐渐增强,医疗纠纷发生率逐年攀升,医患关系已经成为和谐社会关系构建的焦点之一。生物-心理-社会医学模式下,人性化医疗中诊疗方案的确定不仅需要考虑患者的疾病状况、所在医疗机构的医疗水平,同时还要考虑患者的偏好,鼓励患者参与到疾病诊疗的决策中来。医患共同决策(shareddecisionmaking,SDM)强调医方与患方共同参与到医疗决策中,是指医务人员运用医学专业知识,与患者充分讨论治疗选择、获益与损伤等各种可能的情况下,并考虑了各种可能的结局和患者的意愿,以期达到基于双方相互理解并且由医务人员与患者通过参与作出最适合患者个体的医学选择过程[1-2]。有学者认为[3]促进医患共同决策是解决医患纠纷的可能对策。本研究旨在了解三级甲等医院住院患者临床决策和医患关系的现状,探索决策模式对医患关系的影响。

1资料与方法

1.1资料收集方法。采用横断面调查,对中南大学湘雅二医院10个护理单元(内科片和外科片各5个)符合纳入标准的住院患者进行问卷调查(为保证样本代表性,个别病区护士人数>30名者只随机发放30份问卷。)纳入标准:年龄≥18岁,知情同意后自愿参与本研究。排除标准:因疾病原因或认知功能障碍等,不能单独完成问卷调查者。调查前向研究对象说明研究目的及意义,强调匿名填写及资料保密,仅作为研究使用。当场填写当场回收,现场核查,如有遗漏或不符之处,及时请研究对象补填或修正。共发放问卷266份,回收问卷260份,剔除明显规律性填答问卷4份,有效问卷256份,回收率97.74%,有效问卷率98.46%。1.2研究工具。1.2.1一般资料问卷。研究团队在大量文献研究及专家讨论的基础上自行编制,包括年龄、性别、教育程度、医疗费用支付困难程度等。1.2.2患者决策参与期望。量表简体中文版(ControlPreferenceScale,CPS)[4]此量表共有主动-被动5个选项,“A:完全由医生做出这个决定”、“B:医生在认真考虑我的想法后做出了这个决定”、“C:我和医生经过综合权衡后,共同作出了这个决定”、“D:我在认真考虑过医生的建议后,由我做出医疗决定”、“E:我在了解各种医疗选择后由我做出医疗决定”,患者从中选择符合自己的选项。A与B属于被动决策选项、C属于共同决策选项、D与E属于主动决策选项。由患者从中选出最符合自己的选项,此量表的重测信度为0.82~0.87。1.2.3患者对医疗决策参与满意度调查问卷。此问卷共16个条目,每个条目均赋以1~5分不等,如“1=非常不同意”、“2=不同意”、“3=一般”、“4=同意”、“5=非常同意”。条目相加总得分为满意度总得分,量表总得分80分,重测信度为0.802~0.960,结构效度为0.905。1.2.4医患关系问卷(患方参考版)此问卷共18个条目。条目1、3、4、5、6、7为单项选择,其余为多项选择。1.3统计学方法采用SPSS22.0进行数据录入与分析,计量资料以均数±标准差(xˉ±s)表示,计量资料比较采用t检验;计数资料以百分比(%)表示,计数资料比较采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1研究对象一般资料。256名住院患者中,男147名(57.42%),女109名(42.58%);平均年龄(51.63±13.77)岁;本科及以上学历112名(43.75%),大专57名(22.27%),高中51名(19.92%),初中16名(6.25%),小学及以下20名(7.81%);自我评估医疗费用支付困难程度:没有困难66名(25.78%),有点困难174名(67.97%),非常困难16名(6.25%)。不同医疗决策模式患者的一般资料情况比较,差异无统计学意义(P>0.05)。2.2住院患者对医患关系的认知现状。本研究结果显示,124名(48.44%)患者认为医患关系不和谐,趋于紧张28名(10.94%)或比较紧张96名(37.50%)状态。导致医患关系紧张的主要原因为医疗费用(199名,77.73%)、医患沟通(72名,28.13%)、医务人员服务态度(112名,43.75%)。185名(72.27%)患者认为媒体报道客观真实,超过80%(209名)患者认为和谐的医患关系模式应为“指导与合作性关系”。160名(62.50%)患者对未来一段时间内医患关系的改善抱乐观态度。住院患者对医患关系本质的认知:“您认为医患关系是否属于一般消费关系”调查结果显示,174名(67.97%)患者认为医患关系不属于一般消费关系;82名(32.03%)患者认为医患关系属于一般消费关系。对医疗服务不满意时的解决途径:“遇到医疗纠纷,您会怎么做”,119名(46.48%)患者选择通过媒体曝光,52名(20.31%)患者表示选择向院方或有关单位投诉,47名(18.36%)患者选择与当事医生协商解决;27名患者(10.55%)选择通过法律途径解决;11名(4.30%)患者表示考虑暴力解决。2.3住院患者医疗决策模式现状。本研究共收回有效问卷256份,其中139名(54.30%)患者选择医患共同决策模式,即决策期望量表中“C:我和医生经过综合权衡后,共同作出了这个决定”;67名(26.17%)患者选择主动决策模式,即决策期望量表中“D:我在认真考虑过医生的建议后,由我做出医疗决定”和“E:我在了解各种医疗选择后由我做出医疗决定”。50名(19.53%)患者选择被动决策模式,即决策期望量表中“A:完全由医生做出这个决定”和“B:医生在认真考虑我的想法后做出了这个决定”。2.4不同医疗决策模式对医疗服务满意度得分比较。256名住院患者对医疗服务满意度的总分为(76.73±2.317)分,不同医疗决策模式患者对医疗服务的满意度总分及各维度得分差异均有统计学意义(P<0.05),见表1。

3讨论

医患关系范文篇4

天津西青医院在先进性教育活动中,把努力构建和谐医患关系作为强化党员宗旨意识、密切党群干群关系的重要内容,按照“四不要”和“四为零”的总要求,即工作不要在我这里中断,问题不要在我这里出现,患者不要在我这里失望,医院形象不要在我这里受损;医患之间“零距离”,医疗护理“零缺陷”,患者心理“零负担”,服务质量“零投诉”,采取有力措施,改进工作作风,提高服务质量,以党员在先进性教育活动中发生的新变化,赢得群众满意,促进了各项工作的发展。

一、抓好职业道德教育,靠提高认识求和谐。根据行业特点和岗位要求,结合先进性教育活动,重点抓好三项教育:一是抓好“三个代表”重要思想专题教育。采取上党课、科室学习日、交班会等多种形式,组织党员、职工深入学习“三个代表”重要思想,深化形势任务教育,广泛开展向吴登云、韦加宁和身边先进典型学习的活动,使广大党员、职工切实做到“三提高、三增强”,即提高医疗卫生行业与人民群众切身利益关系的认识,增强在工作中贯彻“三个代表”重要思想的使命感;提高对加强医德医风和行风建设与医院生存发展关系的认识,增强参与医院改革、提高服务质量、促进医院发展的积极性和主动性;提高对医务人员自身形象与医院整体形象关系的认识,增强自觉按照行风建设的要求严格自律,树立和维护医院形象的责任感。二是抓好职业道德教育。结合贯彻落实《公民道德建设实施纲要》,组织职工认真学习《医务人员医德规范》,强化以病人为中心的职业道德、职业纪律、职业责任和优良传统作风教育,深入开展了“假如我是一名患者”大讨论活动,引导医务人员换位思考,自觉地把患者需要和满意作为工作的最高标准。三是抓好相关法律法规教育。组织广大党员、职工认真学习《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等相关法律法规。通过学习、培训进一步强化全院职工遵纪守法、廉洁诚信的服务意识,不断巩固以“病人为中心”的服务理念,密切医患关系。

二、加强医患沟通,靠增进理解谋和谐。为充分满足患者“看明白病、花明白钱”的实际需要,确保群众满意,重点采取了三项措施:一是建立医患沟通制度。在诊疗过程中,医护人员主动向患者及其家属详细介绍疾病的诊断、治疗手段、重要检查项目的目的、费用及结果、治疗护理方案等,充分听取患者及其家属的意见和建议,保证了患者就医的知情权、选择权和监督权,赢得了患者的充分信任。二是定期召开医患恳谈会。在坚持每月召开一次工休座谈会,广泛听取患者及家属对医院医疗服务的意见建设的同时,先进性教育期间,专门召开了一次规模较大的医患恳谈会,院领导班子成员、各科室主任、护士长和党员代表参加,面对面听取了患者及家属对医院工作、医疗服务和党员保持先进性具体要求的意见建议,使党员受到一次深刻的党性观念和宗旨意识教育,进一步增进了医患之间的感情。三是建立了社会监督员制度。面向社会聘请了16名行风建设监督员,定期召开座谈会,主动征求反馈意见。同时,并采取设立意见箱、举报电话、向就诊患者和入院患者随机发放问卷调查表,对入院患者进行床旁走访,对出院患者进行追踪调查,就各科室和医务人员医德医风建设落实情况进行监督评议,广泛接受社会和群众的监督。

三、健全工作机制,靠完善制度促和谐。在完善科室主任任期目标责任制,强化其一手抓经营管理,一手抓医德医风的“一岗双责”的基础上,实行了医院对科室、科室对职工的医德医风目标管理责任制,院对科室、科室对职工逐级签定医德医风工作目标责任书,考核结果与科室、职工切身利益直接挂钩,并实行一票否决。严格按照“十必须”和“十不准”的行为规范,制定了西青医院行风建设“八个坚决不允许”的硬性规定,严禁任何人接受患者及家属的红包和物品,在医疗活动和业务活动中接受各种名义的“回扣”、宴请,坚决杜绝不合理用药、不合理检查、不合理收费。通过严格制度,规范医疗服务行为,树立医务工作者和医院的良好形象,进一步密切了医患关系。

四、转变工作作风,靠优质服务保和谐。先进性教育活动开展以来,医院更加注重以人为本的服务理念,简化服务流程,方便患者就医。院领导班子成员每月至少一次深入一线临床科室体验就医流程,认真听取职工、患者的意见和建议,解决实际问题,积极改进工作,并针对群众反映的看病难、看病贵的问题,医院决定将CT、彩超的检查费用分别降低100元,让利于患者。临床一线党员坚持以病人为中心,积极转变工作作风,改进服务,千方百计为患者就医创造便利条件。护理部进一步完善导医、导诊制度,提供就医咨询,帮助行动不便的患者检查治疗;门诊收费处每天安排人员提前上岗,将挂号时间由原来的上午8:00提前到7:40;药房将划价、收费合并为一个窗口,减少了患者反复排队带来的不便;检验科党员带头牺牲中午休息时间,保证当天下午2点以前出检查结果,比以往提前了一个半小时;门诊科室实行了中午连诊,方便患者就医。各科室还注重从细微之处入手,提供人性化服务。手术室在手术过程中播放音乐,消除患者的恐惧心理;特检科为前来做B超、彩超的患者准备了温水,避免了患者再去买矿泉水的麻烦;儿科为小患者精心准备了多种动画光盘和小型玩具,消除了小患者的紧张和恐惧心理,使诊断、治疗顺利进行;中医诊疗中心,为方便患者就医,每天提前半小时上岗,同时帮助行动不便的患者取药、交费;住院部采取了经治医师、护士长或科主任为出院病人送行的做法,进一步增进了医患感情。医疗服务工作得到有力促进,目前,医院日均门诊量达到600人次,比去年同期增长16%。公务员之家:

医患关系范文篇5

一直来,我院都把解决群众“看病难,看病贵”问题摆在日常工作的首要位置,不断去探讨和实践。经过多年的实践摸索,总结出了一套切合地方民情,符合本院实际的方法,不仅基本上解决了“看病贵,看病难”这两个问题,而且在市场经济下构建了和谐的医患关系。

一、融入星级理念,凸显优质服务,致力解决“看病难”问题

我院领导班子意识到构建和谐的医患关系,其根本在于解决群众“看病难”的问题。经验告诉我们,群众“看病难”根源在于服务的质与量未到位。为此,医院坚持以人为本,积极实施星级计划,为群众提供人性化的服务,致力解决“看病难”问题。

(一)融入星级理念,提供优质服务。

我院一直坚持开展“科技兴医,科技兴院”劳动竞赛和“新风杯”职业道德竞赛活动,广泛开展了创优秀技术、创优质服务、创优良作风、创优美仪表和学先进、比先进、赶先进的“四优三先”活动。在一线科室开展“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”活动,在各病区全面实施整体护理,在各岗位上开展全方位的星级服务活动,致力为病人提供全面优质高效的服务。把“以病人为中心”的服务理念落实到言行上,贯穿在整个医疗服务中。目的只有一个,就是让病人满意,让家属放心。

(二)塑造窗口形象,提供高效服务。

为了更好地方便病人就诊,我院急诊科实行24小时值班制,由业务素质高的副主任医师把关,定期对急诊科医生进行急救知识考核和培训。各病区制定“五先五后一首诊”医生负责制,确保急诊抢救病人到院后在5分钟内开始处置,需住院者在24小时内收入院。门诊部增加收款、配药人员,消除病人就诊“三长一短”的不良现象。医技科做到急诊检验2小时内出报告,平诊病房检验项目24小时内出报告。经过多年的实践,我们的体会到注重文明窗口的建设,不但解决了群众看病难的问题,而且塑造了医院的良好形象。

(三)注重关注细微,提供便民服务。

我院注意从小处着眼,关注细微工作,时时处处事事全心全意为群众服务。①设立导诊服务台,指导病人求医问药和协助行动困难病人,为病人架起一道沟通的桥梁。②简化挂号、收款、入院、检查等手续,为病人建立一条畅通的绿色通道。③免费供应开水及代门诊病人煲中药。④设立医技科夜班制,保证病人随到随检查。⑤在门诊及病房设置免费电话。⑥将医生的基本情况给予明示,方便病人选择医生。⑦进行弹性时间差上班,挂号人员提早30分钟上班,药房人员推迟30分钟下班,方便病人求诊。⑧成立应急机动服务队,随时派员支援。⑨明确限时服务。例如规定病人入院后,护士做到3分钟内接待,医生5分钟内诊查病情。⑩发放便民服务卡,定期回访。

(四)坚持以人为本,提供便廉服务。

以上措施基本上解决了大部分群众“看病难”的问题,但还有少数特殊人群依然看不起病、住不起院。为此,我院积极开展医疗扶贫工程。主要做法是:在全市率先向持有特困证的群众启动“七减三免”医疗扶贫工作。成立老年人健康免费诊疗中心,为老年人提供“门诊六免费、住院三优惠”的医疗服务。建立农村合作医疗,对持有合作医疗证的群众给予“两免两减”优惠收费。同时,开通健康直通车,派出专家医疗队送医送药到边远乡镇;组织青年团员在学雷锋活动月、传统中医药纪念日、重阳节等节假日下乡进村,开展免费义诊咨询活动等。这样一来,也基本上解决了特殊人群“看病难”问题。

二、落实监管措施,规范医疗收费,着力解决“看病贵”问题

(一)规范药物购进。

近年来,医院严格按照上级规定,药物全面实行网上招标采购。据查,我院招标购进药品占购进药品的97%。对新特药物的购进,医院药事委员会根据临床需要谨慎审批。对一些销售不正常的药物,采取同类药品多个厂家购进。规定医生临床处方,必须规范使用药品化学名称,不允许使用药品商品名称,减少医生故意使用促销药品。这些措施有效地减少了购销环节、降低了虚高成本,减轻了患者经济负担。统计数字说明,近年来医院的药品总体价格平均下降了28%,个别降幅甚至达到40%,也即是为患者在药品费用方面减轻了28~40%负担。

(二)规范用药标准。

合理诊治,规范用药标准是减轻病人医疗经济负担一个最重要的环节。我院主要从五方面加以控制。一是制订控制“大处方、滥检查”的管理办法。对那些敢“顶风作案”,乱开大处方、乱开检查单的医生予以严厉的经济处罚。二是制定了抗菌素等常用药品使用实施标准细则,严格因病施治;制定完善临床诊疗规范和核心制度,指导临床合理检查、合理治疗。三是对一些在医疗行为中收取“回扣费”、“介绍费”、“提成费”的,医院除没收非法所得外,还给予最高罚款1000元,扣发2-3个月奖金的处罚。四是注重发挥中医药优势,经省药监局批准,将本院名老中医的经方、验方研制生产出适合本院专科需要、药效稳定、价格偏低的中成药品。五是严格规定各级医生的用药权限,要求能不用抗生素就坚决不用、能用国产药就不用进口药、能用普通药的就不用贵重药,为患者精打细算。结果表明,这一方法是行之有效的。目前我院门诊处方值、平均住院床天值等仅相当于同级医院的80%左右,药品收入仅占业务收入的44.2%,低于上级规定的比例。

(三)实行限价诊治。

对药品的定价,我院除了遵循物价部门的规定,严格把好药物价格和医疗服务收费标准外,还实行了最高限价诊治。一是医院根据近几年来的业务统计出门诊平均处方值、住院平均日用药值作为标准。如发现门诊处方值或住院平均日用药值超过医院规定的标准,则按超标数值20%扣发当事医生和科室的相应奖金。二是对一些常见单病种住院医疗费用设定最高限价。主要是根据往年的同类病种的医疗服务、必检项目和使用国产药、普通药分析评估出总体医疗费用作为最高限价。例如剖宫产收费2700元,单纯阑尾炎切除收费2300元,胃大部分切除收费3200元等。这样一来,有效地杜绝了个别医生乱开大处方、乱用进口药、乱做检查的弊端,又实实在在地为群众降低医疗收费。

(四)公开收费标准。

经验告诉我们,病人对医院的不满意主要是集中在医疗收费上,有很多医患纠纷是因为病人不清楚药物价格和医疗服务收费标准而引起的。为此,我院投入了40多万元建立了医院信息管理系统,做到了收费统一管理、统一项目、统一标准,并实行住院费用一日清单制,向患者出示门诊和住院费用明细清单,设置了大型电子显示屏,公开医疗收费标准及药品、医用材料价格。还做到的贵重用药、大型设备检查征求病人意见,由其签字认可方执行。此外,患者还可以随时查询医疗费用情况。近年来,我院医患纠纷个案正逐年下降。事实告诉我们:只要规范收费,增加透明度,有很多医患纠纷是可以避免的,医患关系是可以融洽和谐的。

医患关系范文篇6

如何破解医患冲突难题,卫生系统党建、创先争优活动将面临严峻的挑战

当今社会矛盾日渐突出,医疗纠纷大量增加对医疗卫生服务的影响已经成为我国医疗卫生服务系统党建工作所面临的重大挑战。1.当前社会媒体大环境中负面例子严重影响与创造阳光的氛围之矛盾。个别媒体总是喜欢炒作医疗行业负面的例子,这一行径太可悲了!历史证明:阳光的大环境可以使人进取,可以使人奋发。如果人们天天生活在阴暗的负面媒体报道环境中,人与人之间,甚至母子、父子之间也可能成为不可调和的矛盾复合体!医患之间也如同上述一样,其矛盾之尖锐是炒作出来的!因此,我们党建第一大挑战就是如何在全社会去赢造一种良好的舆论大环境。2.在卫生系统内部党建活动面临的另一挑战是基层党支部如何为“阳光氛围”添砖加瓦,带领党员创先争优并成为一种常态,使每一名党员成为发光的蜡烛。3.当前医疗队伍党员存在的严重问题。(1)少数党员党性观念淡薄,把自己等同于普通群众,只考虑提高医疗技术,崇尚科学主义至上,人文主义缺失。只重技术,不重服务,“见病不见人”的现象还客观存在。除了专业知识,对党的动态、知识不关心,过组织生活也是走马观花,缺乏主动学习党的知识积极性。党性观念差,不能在群众中体现先进性,没有奉献精神。(2)个别党员医德医风差。主要表现在言行不一,讲的是一套,做的是一套。在市场经济体制下,在各种经济利益面前经不住诱惑,放弃信仰,放弃原则,存在拜金主义。(3)极个别党员组织纪律涣散。表现在组织观念不强,极少参加组织生活。个人主义、自由主义严重,价值取向出现偏离,严重损害了党员的形象。(4)个别基层党支部班子创造力、凝聚力不强,不能有效开展丰富多彩的组织活动,先进性教育流于形式,使党员在本职岗位先进性不突出。4.如何发挥好党员旗帜的阳光作用。众所周知,榜样的力量是无穷的,这一真理千古不变。而现今社会媒体报道的行行业业都是负面的例子。可想而知,阳光没有了,信任也就没有了。故要想把这杆阳光大旗扛起来,成为全社会前进的动力,就必须赢造一种阳光的氛围与环境。常言道:近朱者赤,近墨者黑。这一浅显道理就是党建活动能否起好作用之关键。

新形势下开展卫生系统党建、创先争优活动,改善医患关系的对策与建议

医患关系范文篇7

人们常说:“有啥别有病,没啥别没钱。”每个人都有生病、看病的经历,人们生病以后除了忍受身体上的痛苦之外,还要忍受精神上的痛苦。生病让患者及其家人心力憔悴,如果这时遇到的医生或护士可以真心倾听你的疾苦,热心回答你的问题,那么你一定会觉得如沐春风,如释重负,感觉病情轻了许多。如果这时不仅没有得到医护人员的关爱,相反是冷言相对,那么你的身心就会受到挫伤。我大学毕业前的一次看病经历,让我对看病有了深刻的体会。

去年6月中旬,我因高烧咳嗽不止到某医院看病。但是,我的急病并没有得到急治,我先是排着长队挂号,然后排着长队候诊,还要眼睁睁地看着别人插我的队,一轮炼狱般的煎熬之后,才轮到又冷又累的我。医生简单地询问了我病情后,我又面临检查、检验新一轮煎熬。经过死去活来之后,我终于又回到医生面前,医生瞄了一眼结果,处方跟着就出来了。我试着问一下我的病情,他便不耐烦地说:“普通发烧感冒,没什么大不了的。”冰冷的面孔和生硬的话语,顿时使我无言以对。

当时的我身心正经受着病痛的折磨,倍感孤独、痛苦,我是多么渴望得到医护人员的关爱与救助,多么希望她们可以同情我的处境,理解我的心情,解答我的疑惑,打消我的顾虑,用他们的仁爱之心安抚我身心的痛苦。但某些医护人员冷漠、生硬、差强人意的服务态度让我望而却步。虽然他们医治好了我身体上的疾病,但给在我的心灵深处却留下了医护人员冷漠的身影。

医者父母心。在历史的长河中,医者,在人们的心中有着无比崇高的地位,人们从来不吝于把所有的赞誉授予生命的保护神,那是因为他们用仁爱与智慧铸造了一座座丰碑,仁医仁术是他们最坚持的职业操守。多少年来,广大医务工作者始终遵循这个职业准则,默默地工作着,无私地奉献着。正是如此,人们的身体健康才得以保障,社会才赢来和谐与安定。在“非典”时期,医护人员表现出来的视死如归的英雄气概,视病人如同手足的深情厚义,常常令人热泪盈眶。因为他们用仁心与仁术彰显着人性的伟大。

但是不可否认,确实有一小部分医护人员对病人缺乏仁爱之心。也许是因为她们每天忙碌地接诊病人,而变得麻木了;也许是因为她们面对严峻的医患关系,担心言多必失,而变得沉默寡言了;也许是因为她们责任心不强,对病人马虎了事……但是,正因为社会对医护人员和医疗工作不理解,所以我们更应该给病人多些关心;正因为目前医患关系紧张,所以我们更应该向社会展现我们的爱心。无论哪种原因,对于身心遭受疾病折磨的病人,缺乏爱心是不可以原谅的。

我院是一座百年老院,它不仅有着辉煌的历史,而且有着良好的口碑。在这里曾经产生过无数有口皆碑的名医大师,成就了多位杏林泰斗,凝固了多少伟人的足迹。我曾听说过王捷教授为了救一位素不相识的病人,在南海放弃了公务活动,令病人家属感动得痛哭流涕;曾听说林仲秋教授将病人硬塞的红包存入病人住院费中,令病人感到不可思议;曾听说康复科金冬梅老师夫妇,在逛街时为抢救演练受伤的武警官兵而放弃了难得的休假。类似的事迹,我还听说过很多很多……

医患关系范文篇8

【论文摘要】构建和谐医患关系已成为构建和谐社会的重要组成部分。本文拟从医学生社会实践的角度研究和谐医患关系的构建,探讨加强医学生社会实践对构建和谐医患关系的重要意义和举措,希望能为医患关系的改善提供一种新的视角。

卫生部副部长高强在2007年全国卫生工作会议所作的《努力保证人民公平享有基本卫生保健》指出:“医患关系紧张,医疗纠纷增多,成为影响社会和谐的一个突出问题”,医患关系紧张已成为和谐社会构建的重要问题之一,众多专家学者对此展开了大量的研究,其中一些从医学教育角度进行了分析,但基本集中于课堂教学(包括临床教学),本文拟从社会实践的角度探讨和谐医患关系的构建。

1加强医学生社会实践对促进医患关系改善的意义

1.1培养医学生的责任感,提高医学生的医德和服务意识

“收红包、拿回扣、乱开药”,部分医生医德败坏是造成医患关系紧张的重要原因之一。“身不正则体不健、德不正则事不兴”,医疗行业作为一个特殊的行业,要求我们未来的医生不仅要“精于医术”,更要“诚于人品”,义诊等社会实践活动能很好地培养医学生良好的医德行为,促进医学生形成“医乃仁术”、“仁者爱人”的思想意识。由于传统的生物医学模式还未有效转化为生物心理社会医学模式,加上供不应求的医疗资源现状和医学技术化的不良倾向,目前我国医患关系的模式仍主要为主动-被动型,病人上门“求医”,一些医务人员服务意识淡漠。医学生参加志愿性质的社会实践活动有利于培养医学生的“救死扶伤”的使命感和“白衣天使”的神圣职责感,树立为人民服务的理念。

1.2锻炼人际交往能力,提高医患沟通技巧

世界医学教育联合会著名的《福岗》宣言指出:“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能”,并于1999年,将“交流沟通技能”纳入全球医学教育最低基本要求的七个方面之一。1987年,英国医学会已将对医生交往能力的评估作为医生资格考试的一部分[2]。中华医学会的调查分析指出,医患纠纷80%源于沟通不好[3]。当前我国医学教育体系中医患沟通能力的培养薄弱,许多医学院校对这方面的教育没有引起足够的重视,而社会实践活动为医学生打开视野、走向社会、提高人际沟通能力提供了一个广阔的平台,为医学生医患沟通能力的提高提供了难得的锻炼机会。

1.3理论与实践相结合、提高医学生的专业技能

传统的医学教育是医学生在学校系统地接受了医学理论教育后进入医院见习和实习,间隔时间长,不利于学生的理解和消化,更不利于学生医学技能的熟练掌握,而社会实践活动给学生提供了边学习边实践的机会,对于培养医学生“对业务技能精、对患者服务细”的职业素质和良好习惯有着不可替代的作用,为这些未来医生减少因医疗技术发生不和谐医患关系创造了不可多得的条件。

1.4在一定程度上缓解基层医疗资源紧张的局面

医患关系的紧张局面在很大程度上源于我国的医疗资源的不足和分配不均。数据显示,“我国人口占世界的22%,医疗卫生资源仅占世界的2%”[4],中国证券报(2008年2月22日)文章《我国医疗市场现状》报道:“7.37亿农村人口只占用了27.4%的卫生费用,而5.77亿城市人口占用的卫生费用为72.6%;城市与农村卫生费用比例约为3.5:1”。实践证明,医学生利用节假日宣传预防、自救等医疗知识和开展义诊活动,一方面可以缓解现实医疗资源的不足,另一方面有利于培养医学生的基层就业观念,为缓解医疗资源分配不公奠定潜在的基础。

1.5与有关医院合作,改善民众对医院和医生的认识

收狐新闻调查(2008年2月25日)显示:“六成医生曾经历或看到同事被打”,医院和医生越来越受到患者和社会舆论的质疑。医学生在学校、及有关医疗机构的支持下和共同参与下,通过志愿性的社会实践活动,扩大医务社会工作的影响,可以有效改进公众对医院和医生的形象,增强公众对医院和医生的信任和理解,为减少医患纠纷创造有利的条件。

2推动医学生社会实践改善医患关系的举措

2.1举办培训班,培养医学生正确处理医患关系的意识和技能

采取分散和集中的方式,结合有关课程教学(如医学伦理学、医学心理学等),采用现场模拟等形式,培养医学生健康的心理素养和处理紧张医患关系的常识,树立正确的医患观。通过操作技能选拔和操作姿势纠正,激发学生参与操作技能学习的热情,提高学生正确处理医患关系的业务素质。

2.2开展医学知识宣传和义诊活动,满足广大人民群众对卫生健康的需求

利用重大节日(如世界艾滋病日),与有关机构(如疾病预防控制中心、世界宣明会等政府及民间公益性组织)合作开展艾滋病、结核病等传染病宣传,在寒暑假,通过“三下乡”形式,深入广大农村、偏远山区开展口腔卫生、食品中毒、溺水人工呼吸等自救知识的宣传。

在周末和寒暑假有计划的组织各类专业的学生深入社区和农村开展测身高、量血压、验血型、推拿按摩、疾病问诊、社区护理等义诊活动,通过有关部门和机构的支持送少量医药给困难群众,为广大群众医治小病、常见病提供方便,减少大医院人满为患的困境。

事实证明,通过开展医学知识宣传和义诊,更能有效提高广大医学生学习专业的兴趣,增强作为未来医生的自豪感和使命感。

2.3开展医疗调查,增进人民群众对医疗事业的理解和支持

与有关医院和研究机构合作,设计有关医疗政策和医疗问题的问卷,深入社区、乡村开展调查研究,一方面在宣传国家医疗政策的同时,通过对医院和医生存在问题的反馈,了解人民群众的医疗需求,另一方面通过交流,改善人民群众对医院和医生的形象,增强医学生的医患沟通能力。

2.4到基层医院挂职,了解医患关系现状和处理医患关系的对策

理论和实践存在巨大差距,为加深医学生对医患的了解,利用寒暑假和周末,采用示范制和轮流制,组织学生进入社区医院(平时周末和暑期)和乡镇医院、卫生所(暑假)以挂职的形式进驻,深入第一线,座谈、全程观摩和见习,感受医患关系的现实局面,通过第一线体会处理医患关系,把握处理医患关系的注意事项和技巧。

总之,医学生开展医学社会实践活动是对医学生进行医患关系教育的一种有效方式,有利于提高医学生处理新型医患关系的能力,改善医患关系。本文借此希望对探索医患关系教育的教学新思路、构建和谐医患关系提供一种新的视角。

参考文献

[1]杨巧媛,王家骥.医学生应注重医患关系的意识培养.全科医学临床与教育,2005,1,32.

[2]谢伟,孟婕.浅谈构建和谐医患关系与医学实习生教育.实用预防医学,2007,14,4,1304.

医患关系范文篇9

关键词:企业医院;文化建设;医患关系;管理

医院是以病人为主要服务对象的医疗服务行业,优秀的服务文化是医院核心竞争力的一个重要组成部分。广州新海医院作为一家国有企业医院,面对激烈的医疗市场竞争,人才、技术和设备虽然很难与公立三甲医院竞争,但在医院文化建设和医疗服务方面做得更好,也是医院与其他公立医院竞争的重要砝码之一。近年来,医院党委围绕“以病人为中心”的服务主题,紧密结合医院实际,把加强服务文化建设作为加强医院文化建设的切入点,进一步明确医院文化的基本精神和核心理念,初步构筑了“以病人为中心”的医院服务文化,增强了医院的市场竞争力,提高了整体服务水平,为医院实现平稳较快发展,提供了强有力的精神动力和文化支撑。

一、凝聚共识,精心培育医院服务文化之根

加强医院服务文化建设,首先要明确医院文化的基本精神和核心理念,否则,医院服务文化建设就会成为无源之水、无本之木。广州新海医院建院30多年来,在长期的医疗实践中积累了丰厚的文化底蕴,但由于各种原因,还未形成完整的理念体系。在市场经济新形势下,一些医务人员对医院的基本属性、医院文化的基本理念存在一些认识上的误区。比如,有的医务工作者提出“以顾客为中心”,甚至认为“患者就是消费者”“患者到医院看病就是消费过程”等等。医院党委认识到,错误的观点、理念将阻碍和影响医院改革发展进程,也会误导医务人员。医务人员所提有关“以顾客为中心”的言辞中,“顾客”与“患者”“病人”的含义相去甚远,既没有反映医院的医疗特点,也没有反映公立医院的公益性质,还有误导医务人员追求经济利益之嫌。因此,医院党委作出了在全院职工中开展医院服务文化(理念)大讨论活动的决定,以达到集思广益、凝聚智慧、达成共识的目的。通过大讨论,大家认识到,作为生命相托的医患关系绝不是任何意义上的商家与消费者的关系,过分强调患者等同于消费者,只会把医患关系搞得尖锐对立而不能自拔;而过分强调“医患关系对等”,或者过分地抬高患者地位,比如,提出“患者是上帝”“患者永远是对的”等,也是极端且不切实际的。经过上下反复研讨、广泛征求意见,明确了医院的宗旨是“大医精诚,造福于民”,医院使命是“医病医心,促进健康”,医院精神是“德术双馨,敬业创新”,医院的核心价值观是“病人满意就是我们的追求”,服务理念是“用心用情,真诚服务”,医院愿景是“医、教、研全面发展,成为满足人民群众多层次、高质量、专科化医疗服务需求的大学附属医院”。在此基础上,医院党委通过多种形式的学习、宣传、教育,努力使医院文化的基本精神和核心理念成为医院职工普遍认同,并自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则。

二、多措并举,用心浇灌医院服务文化之花

在开展医院文化建设过程中,医院党委采取多种形式,注重结合,多措并举,虚功实做,切实把医疗服务文化建设各项工作落到实处。一是大力开展服务理念教育。组织全体职工围绕医院基本精神、理念开展学习讨论,使全院职工牢固树立“以病人为中心”的服务理念。做到关爱健康,珍爱生命,待病人如亲人。在医疗服务工作中做到“用心用情,真诚服务”,切实做病人的贴心人。同时,认真组织医务人员学习医务人员守则、各级医务人员工作职责等,要求医务人员改善医疗服务态度,优化医疗服务环境,提高医疗服务质量。二是加强医务人员沟通技能的培养。现代医学的发展,要求医生不仅需要高尚的医德,精湛的技术,还要有良好的沟通能力。医疗机构要加强医务人员的沟通技能培养,引进专业培训团队,开发系统培训课程,使医患沟通技能培训规范化、系统化。医护人员要换位思考,理解患者疾苦和心理状态,多一些对患者的人文关怀和实际行动。三是认真总结回顾,分析查找服务工作存在的问题。组织各科室特别是临床科室认真回顾以往的服务质量情况,尤其是患者或职工投诉的服务态度情况,找出服务态度方面反复出现的突出问题,认真剖析产生问题的根源,针对存在问题,采取有效措施,切实加以解决。四是推进精细化管理,进一步理顺服务流程。通过抓制度建立与完善,确保各项工作有法可依、有章可循;通过抓点滴养成,使每个岗位员工都用精细管理的理念规范自己,并养成习惯,使工作流程更加精细、科学。各科室,特别是临床科室,从方便病人、提高病人满意度出发,对各项服务流程进行梳理,发现问题及时整改,进一步优化医疗服务流程。五是摆正“服务”位置,做到医疗服务工作一盘棋。要求临床基层科室重点围绕“服务病人”开展活动,各科室晨交班时,除了病人的病情和处理情况外,要把“服务”列入交班内容;要求机关、医技和后勤科室重点围绕“服务临床”开展活动,进一步转变作风,及时解决和满足临床基层科室的需求。六是认真解决和处理服务态度和质量问题。医院组织各方面力量,采取有效措施切实解决服务工作方面存在的问题。患者的投诉一经查实,轻者批评教育,重者严肃处理。把医务人员的服务态度、服务质量与医德医风考核、评先评优、文明科室与文明岗、窗口之星、十佳护士、职称评定以及岗位聘用等挂钩。针对患者投诉的问题,医院党委严肃查处了个别医生违反医疗规程、存在医德医风问题,作出了降级低聘、调离岗位和扣罚奖金的处理,对全体医务人员起到了很好的警示和教育作用。

三、厚积薄发,医院文化建设取

得明显成效一是服务理念进一步明确,服务意识进一步增强。职工牢固树立“以病人为中心”观念,关爱健康,珍爱生命,待病人如亲人,在医疗服务工作中做到“用心用情,真诚服务”,做病人的贴心人。比如,有位病人卧床多日继发压疮,压疮创面深达骨面,散发恶臭。到医院内四科就医后,经过医务人员一个多月精心治疗和护理,患者病情逐步好转,家属十分感动地说:“患者曾辗转在广州多家大医院住院,是医院内四科医务人员的细心、爱心,才使患者病情好转”。二是服务流程进一步完善,服务礼仪进一步规范。通过简化门诊流程、加强导医服务、开通急诊抢救绿色通道、在就诊高峰期增加挂号和收费人手等措施,服务流程得到进一步优化,更加方便患者,即使在就诊病人同比增加情况下,也避免了以往那种看病排长龙现象。职工仪表端庄,言行举止文明。一些科室推行“八声”服务,即“来有迎声、走有送声、节日有祝贺声、治疗巡视有呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作不当有歉声、病人诚恳合作有感谢声”,工作开展得有声音色,吸引了不少病人,并获得病人好评。三是医疗服务态度进一步改进,服务质量进一步提高。医务人员更关心、体贴患者,做到热心、耐心、爱心、细心,为患者提供安全、优质、满意的医疗服务。比如,针对驻医院附近的武警官兵肠胃病多发的特点,医院开通绿色通道,确保武警官兵得到及时救治,并为他们送上有关防治药品,向他们耐心讲解卫生保健知识。近年来,医院不断收到病人表扬信、锦旗。医院医生拒收“红包”,对无法拒收的“红包”多以住院押金形式退还给病人,体现了医务人员良好的医德医风。四是医疗质量进一步提高,医患关系更加和谐。近年来医院未发生重大医疗纠纷和医疗事故,没出现患者在医院拉横幅情况,投诉现象明显减少。各科室积极开展医疗新技术业务,其中内二科开展的持续性肾替代治疗(CRRT)、内四科的脑梗死溶栓治疗术、妇产科的盆底功能康复治疗术、外二科的腹腔镜结肠癌根治术、单孔腹腔镜精索静脉高位结扎术等多项新技术,填补了医院相关技术的空白,有效提高了危重病人的抢救成功率。通过改善医疗服务质量,医院吸引了更多病人,医疗业务工作迈上一个新台阶,社会效益和经济效益取得了明显成效。

四、结束语

实践证明,加强医院文化建设,打造医院发展的“软实力”,是实现医院平稳较快发展的重要途径。在国家全面推进新医改政策的新形势下,广州新海医院既面临新的发展机遇,也面临严峻的市场挑战。医院党委将坚持先进文化建设方向,进一步总结经验,发扬成绩,与时俱进,努力探索和建设具有鲜明时代特色、切合企业医院实际、具有海员医疗特点的医院文化,构建和谐医患关系,促进了医院和谐稳步发展。

作者:肖庆平 单位:中远海运<广州>有限公司

参考文献

[1]李巧霞.大力提升医院文化创造和谐医患关系[J].菏泽学院学报,2014,36(S1):26-28.

[2]朱燕虹.创新医院文化建设构建和谐医患关系[J].管理观察,2013(18):151-152.

[3]张文娟,郝艳华,吴群红,等.我国医患关系紧张的原因及对策[J].医学与社会,2014(04):48-50.

[4]胡骏,陈淑婷.医患关系紧张的原因分析与对策[J].医学与社会,2012,25(09):12-14.

[5]周一思,李凯,黄俊,等.影响医患关系的不和谐因素分析与对策[J].中国医院,2011,15(09):58-61.

[6]王佳,王伟,程实.我国医患关系管理的历史进程与未来展望[J].医学与社会,2013,26(02):72-74.

医患关系范文篇10

1.社会疾病防治义务

2003年在我国大面积流行的“非典”让我们记忆犹新,它波及世界多个国家,在我国报道中,疾病涉及24个省区市,波及266个县和市区。作为患者应该遵循配合治疗隔离的义务,《传染病防治法》第24条规定,医疗保健机构、卫生防疫机构对甲类传病病人和病原携带者,应当及时予以隔离治疗。国务院于2003年5月17日的《突发公共卫生事件应急条例》第44条规定,在突发事件中需要接受隔离治疗、医学观察措施的病人、疑似病人和传染病病人密切接触者在卫生行政主管部门或者有关机构采取医学措施时应当予以配合。由此得知,患者应做的有防止传染病传播、流行的法律义务。

2.提供医疗资料义务。

医生的完善诊疗主要在于临床资料的收集,只有在完整、全面、准确收集资料的基础上才能定出符合实际的诊疗计划。曾经有这样一个案件,一位年轻的女性因两个月没来月经到某医院就诊,医生将其诊断为停经,并开出妇科调经颗粒及黄体酮治疗,经治疗半月后患者复查发现怀孕,后了解的自己所服药物有明确标示“孕妇禁用”,该女性想到医生未经检查即诊断“闭经”,存在明显过错,遂要求医院赔偿。但调查过程中发现,医生曾询问过此女士是否有性生活史,但女士矢口否认,并保证从未有过性生活,拒绝B超检查。《侵权责任法》第六十条中规定患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗,医疗机构不承担赔偿责任。

3.遵守医院各项规章制度与规定的义务。

2010年某医院为患者进行手指骨折钢板拆除手术,手术过程中患者因麻醉药物过敏而发生过敏性休克,突发呼吸心跳骤停,经院内外专家全力抢救后患者虽脱离生命危险,但却成为植物人,最后鉴定此后果属于医疗意外,医院已在手术前进行的完善的检查与告知义务,然而患者家属仍为此在医院聚众打骂、扣押医务人员,严重干扰医院正常医疗秩序。此现象的势头在近年来也畸形的发展,“医闹”这个新兴职业也应运而生,严重影响着医患之间的关系。

在法律意识薄弱、医患间信任的缺失、地位不平等的背景下,王迎兰主任对“医闹”的定义、性质及表现形式进行全面的研究分析,认为“医闹”不但扰乱医院秩序、破坏医院声誉,对稳定和谐社会也产生极为不利的影响。《侵权责任法》中规定医务人员如在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务,限于当时的医疗水平难以诊疗,医疗机构不承担赔偿责任。同时也规定在上述情形中,如医疗机构及其医务人员也有过错的,则应当承担相应的赔偿责任。

4.及时就诊,遵从诊疗计划的义务。

中国现在已经入老龄化阶段,中国社会科学院财政与贸易经济研究所在2010年的财政报告指出,2011年以后中国人口老龄化将会呈现加速发展态势,到2030年,中国65岁以上人口占比将超过日本,成为全球人口老龄化程度最高的国家。而据四川省一项关于60岁及以上老年居民卫生服务需要与利用的调查中,老年居民两周就诊率为41.1%,年住院率为19.3%。因此,老年人作为住院就诊的主要住院就诊人群,有维护健康的权力这包括及时就医、接受医疗机构的治疗。此外,在诊疗过程中患者有义务遵照医生根据自己实际情况采取的检查、治疗计划,同时还有义务遵守约定随诊,以保证跟踪病情,如不能随诊则要报告给主管医生或有关人员。通过及时的就诊、规范的诊疗、按时随诊,不但可以帮助患者早日康复,还有利于医务人员了解患者后续治疗疗效,病情是否稳定、复发、转变的可能,有助于促进患者身体康复。《侵权责任法》规定医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施,需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的,医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况,并取得其书面同意;不宜向患者说明的,应当向患者的近亲属说明,并取得其书面同意。

5.尊重医务工作人员及他人,维护和谐医患关系的义务。

2010年8月在重庆医科大学附属儿童医院,一名着急为孩子看病的家长打伤正在带病加班工作的陈启雄医生,致其头外伤、整个面部多处软组织挫伤,外耳道、鼻腔出血,同时其胸椎骨折旧患复发,陈医生考虑以孩子安全为重,直到为患儿检查治疗结束后才报警,而家属的则认为“伤了人赔钱就是”,可见医务人员的地位如何?医患关系进入了紧张阶段。