医患和谐范文10篇

医患和谐范文篇1

各位领导、嘉宾、朋友们：

以病人为中心，诚然。以人为本”服务理念大家早已耳熟能详，为了树立良好的社会形象，院不断地在内强素质方面下着大力气：比如，数年来，坚持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的满意度测评及跟踪随访；坚持对外科手术病人实行电话随访，让病人在家中就能得到专业的医疗指导；坚持定期邀请社会监督员对医疗服务质量进行暗访，发现问题及时整改；坚持认真对待每一个纠纷投诉事件，认真处理而决不流于形式；坚持专心去珍惜每一位病员提出善意的批评或意见，并且尽可能的付诸于行动。辛勤的耕耘带来的丰硕的成果，多次宝山区卫生局组织的满意度测评中我院位居榜首；上海市万人问卷调查中我院跻身前十位；上海市文明单位的评审中我院荣获四连冠。但是依然清醒的认识到因为我少数医务员工的生、冷、硬、顶”等服务问题导致的各种投诉纠纷仍时有发生，病人寄希望而来带失望而去的现象还屡屡出现。所以，今天，这样一个火热的日子里，选择了这样一种热情洋溢的方式，让大家共同走上讲坛，畅所欲言。今天演讲交流的主要是医务工作者代表，将用他自己的亲身经历，以真挚的感情、生动的语言、丰富的事例向大家讲述医患和谐的经验和体会，讲述医患沟通的重要性、方法与技巧，也讲讲我医务工作者的职业生涯中那些平凡但又感人的故事。想在听了演讲之后大家一定会从心底产生一种震撼与共鸣，即医生和患者是同一条战壕里的战友，医疗工作看似平凡的岗位背后却蕴藏着那么多的不平凡！使用权们大家在互动中情感得到升华、心灵得到净化！今天参加演讲交流的还有我社会监督员老朋友和长期在院就医的病友代表，将从病家的角度为我做精彩的演讲，听了演讲之后，相信大家都会有几种感受，一种是感动，感动是因为他对我医务人员是寄予了那样多的信任，感动是因为当他和他亲人病愈时，对我医务人员表达了那么诚挚的感恩之情；一种是欣慰，欣慰是因为我辛勤付出终于得到理解，欣慰是因为原来和谐的医患关系是让人感到如此的美好与温馨；还有一种就是鼓舞，因为救死扶伤本是医生的天职，拥有这样一些信任我病人、支持我朋友，想我每个医务工作者都会情不由衷，其实我还应该做得更好，还可以做得更好！

也是院加强医疗行风建设，医患和谐论坛的开设是院保持共产党员先进性教育系列活动之一。控索构建和谐医患关系的一次有益的尝试。院举办“医患和谐你论坛，旨在进一步推进职工的积业道德建设，增强全院职工做好医疗服务工作的自觉性，营造医患和谐互动的双赢局面，让医护人员了解患者的就医感受和需要，让患者理解医疗行业的特殊性，诚挚的期盼，医患之间搭起一座心灵互动的平台；真心的渴望，医患之间心与心的交流能够成为现实。

各位领导、嘉宾、朋友们：小小的论坛仅仅是个桥梁，和谐的医患关系需要专心去播种，用受去灌浇，和谐的医患关系需要你我一如既往的努力！让步们共同携手为人民的健康事业，为构建社会主义和谐社会作出我们应有的贡献。

医患和谐范文篇2

各位领导、嘉宾、朋友们：

医患和谐论坛的开设是我院保持共产党员先进性教育系列活动之一，也是我院加强医疗行风建设，控索构建和谐医患关系的一次有益的尝试。我院举办“医患和谐你我他”论坛，旨在进一步推进职工的积业道德建设，增强全院职工做好医疗服务工作的自觉性，营造医患和谐互动的双赢局面，让医护人员了解患者的就医感受和需要，让患者理解医疗行业的特殊性，我们诚挚的期盼，在医患之间搭起一座心灵互动的平台；我们真心的渴望，医患之间心与心的交流能够成为现实。

诚然，“以病人为中心，以人为本”的服务理念大家早已耳熟能详，为了树立良好的社会形象，我院不断地在内强素质方面下着大力气：比如，数年来，我们坚持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的满意度测评及跟踪随访；我们坚持对外科手术病人实行电话随访，让病人在家中就能得到专业的医疗指导；我们坚持定期邀请社会监督员对医疗服务质量进行暗访，发现问题及时整改；我们坚持认真对待每一个纠纷投诉事件，认真处理而决不流于形式；我们坚持专心去珍惜每一位病员提出善意的批评或意见，并且尽可能的付诸于行动。辛勤的耕耘带来的是丰硕的成果，多次宝山区卫生局组织的满意度测评中我院位居榜首；上海市万人问卷调查中我院跻身前十位；上海市文明单位的评审中我院荣获四连冠。但是，我们依然清醒的认识到，因为我们少数医务员工的“生、冷、硬、顶”等服务问题导致的各种投诉纠纷仍时有发生，病人寄希望而来带失望而去的现象还屡屡出现。所以，今天，在这样一个火热的日子里，我们选择了这样一种热情洋溢的方式，让大家共同走上讲坛，畅所欲言。今天演讲交流的主要是我们的医务工作者代表，他们将用他们自己的亲身经历，以真挚的感情、生动的语言、丰富的事例向大家讲述医患和谐的经验和体会，讲述医患沟通的重要性、方法与技巧，也讲讲我们医务工作者的职业生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在听了他们的演讲之后大家一定会从心底产生一种震撼与共鸣，即医生和患者是同一条战壕里的战友，我们医疗工作看似平凡的岗位背后却蕴藏着那么多的不平凡！使用权们大家在互动中情感得到升华、心灵得到净化！今天参加演讲交流的还有我们的社会监督员老朋友和长期在我院就医的病友代表，他们将从病家的角度为我们做精彩的演讲，在听了他们的演讲之后，我相信大家都会有几种感受，一种是感动，感动是因为他们对我们的医务人员是寄予了那样多的信任，感动是因为当他们和他们的亲人病愈时，对我们的医务人员表达了那么诚挚的感恩之情；一种是欣慰，欣慰是因为我们的辛勤付出终于得到了理解，欣慰是因为原来和谐的医患关系是让人感到如此的美好与温馨；还有一种就是鼓舞，因为救死扶伤本是医生的天职，拥有这样一些信任我们的病人、支持我们的朋友，我想我们每个医务工作者都会情不由衷，其实我们还应该做得更好，我们还可以做得更好！

各位领导、嘉宾、朋友们：小小的论坛仅仅是个桥梁，和谐的医患关系需要专心去播种，用受去灌浇，和谐的医患关系需要你我一如既往的努力！让步们共同携手为人民的健康事业，为构建社会主义和谐社会作出我们应有的贡献！

医患和谐范文篇3

天津西青医院在先进性教育活动中，把努力构建和谐医患关系作为强化党员宗旨意识、密切党群干群关系的重要内容，按照“四不要”和“四为零”的总要求，即工作不要在我这里中断，问题不要在我这里出现，患者不要在我这里失望，医院形象不要在我这里受损;医患之间“零距离”，医疗护理“零缺陷”，患者心理“零负担”，服务质量“零投诉”，采取有力措施，改进工作作风，提高服务质量，以党员在先进性教育活动中发生的新变化，赢得群众满意，促进了各项工作的发展。

一、抓好职业道德教育，靠提高认识求和谐。根据行业特点和岗位要求，结合先进性教育活动，重点抓好三项教育：一是抓好“三个代表”重要思想专题教育。采取上党课、科室学习日、交班会等多种形式，组织党员、职工深入学习“三个代表”重要思想，深化形势任务教育，广泛开展向吴登云、韦加宁和身边先进典型学习的活动，使广大党员、职工切实做到“三提高、三增强”，即提高医疗卫生行业与人民群众切身利益关系的认识，增强在工作中贯彻“三个代表”重要思想的使命感;提高对加强医德医风和行风建设与医院生存发展关系的认识，增强参与医院改革、提高服务质量、促进医院发展的积极性和主动性;提高对医务人员自身形象与医院整体形象关系的认识，增强自觉按照行风建设的要求严格自律，树立和维护医院形象的责任感。二是抓好职业道德教育。结合贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，组织职工认真学习《医务人员医德规范》，强化以病人为中心的职业道德、职业纪律、职业责任和优良传统作风教育，深入开展了“假如我是一名患者”大讨论活动，引导医务人员换位思考，自觉地把患者需要和满意作为工作的最高标准。三是抓好相关法律法规教育。组织广大党员、职工认真学习《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等相关法律法规。通过学习、培训进一步强化全院职工遵纪守法、廉洁诚信的服务意识，不断巩固以“病人为中心”的服务理念，密切医患关系。

二、加强医患沟通，靠增进理解谋和谐。为充分满足患者“看明白病、花明白钱”的实际需要，确保群众满意，重点采取了三项措施：一是建立医患沟通制度。在诊疗过程中，医护人员主动向患者及其家属详细介绍疾病的诊断、治疗手段、重要检查项目的目的、费用及结果、治疗护理方案等，充分听取患者及其家属的意见和建议，保证了患者就医的知情权、选择权和监督权，赢得了患者的充分信任。二是定期召开医患恳谈会。在坚持每月召开一次工休座谈会，广泛听取患者及家属对医院医疗服务的意见建设的同时，先进性教育期间，专门召开了一次规模较大的医患恳谈会，院领导班子成员、各科室主任、护士长和党员代表参加，面对面听取了患者及家属对医院工作、医疗服务和党员保持先进性具体要求的意见建议，使党员受到一次深刻的党性观念和宗旨意识教育，进一步增进了医患之间的感情。三是建立了社会监督员制度。面向社会聘请了16名行风建设监督员，定期召开座谈会，主动征求反馈意见。同时，并采取设立意见箱、举报电话、向就诊患者和入院患者随机发放问卷调查表，对入院患者进行床旁走访，对出院患者进行追踪调查，就各科室和医务人员医德医风建设落实情况进行监督评议，广泛接受社会和群众的监督。

三、健全工作机制，靠完善制度促和谐。在完善科室主任任期目标责任制，强化其一手抓经营管理，一手抓医德医风的“一岗双责”的基础上，实行了医院对科室、科室对职工的医德医风目标管理责任制，院对科室、科室对职工逐级签定医德医风工作目标责任书，考核结果与科室、职工切身利益直接挂钩，并实行一票否决。严格按照“十必须”和“十不准”的行为规范，制定了西青医院行风建设“八个坚决不允许”的硬性规定，严禁任何人接受患者及家属的红包和物品，在医疗活动和业务活动中接受各种名义的“回扣”、宴请，坚决杜绝不合理用药、不合理检查、不合理收费。通过严格制度，规范医疗服务行为，树立医务工作者和医院的良好形象，进一步密切了医患关系。

四、转变工作作风，靠优质服务保和谐。先进性教育活动开展以来，医院更加注重以人为本的服务理念，简化服务流程，方便患者就医。院领导班子成员每月至少一次深入一线临床科室体验就医流程，认真听取职工、患者的意见和建议，解决实际问题，积极改进工作，并针对群众反映的看病难、看病贵的问题，医院决定将CT、彩超的检查费用分别降低100元，让利于患者。临床一线党员坚持以病人为中心，积极转变工作作风，改进服务，千方百计为患者就医创造便利条件。护理部进一步完善导医、导诊制度，提供就医咨询，帮助行动不便的患者检查治疗;门诊收费处每天安排人员提前上岗，将挂号时间由原来的上午8:00提前到7:40;药房将划价、收费合并为一个窗口，减少了患者反复排队带来的不便;检验科党员带头牺牲中午休息时间，保证当天下午2点以前出检查结果，比以往提前了一个半小时;门诊科室实行了中午连诊，方便患者就医。各科室还注重从细微之处入手，提供人性化服务。手术室在手术过程中播放音乐，消除患者的恐惧心理;特检科为前来做B超、彩超的患者准备了温水，避免了患者再去买矿泉水的麻烦;儿科为小患者精心准备了多种动画光盘和小型玩具，消除了小患者的紧张和恐惧心理，使诊断、治疗顺利进行;中医诊疗中心，为方便患者就医，每天提前半小时上岗，同时帮助行动不便的患者取药、交费;住院部采取了经治医师、护士长或科主任为出院病人送行的做法，进一步增进了医患感情。医疗服务工作得到有力促进，目前，医院日均门诊量达到600人次，比去年同期增长16%。公务员之家:

医患和谐范文篇4

一直来，我院都把解决群众“看病难，看病贵”问题摆在日常工作的首要位置，不断去探讨和实践。经过多年的实践摸索，总结出了一套切合地方民情，符合本院实际的方法，不仅基本上解决了“看病贵，看病难”这两个问题，而且在市场经济下构建了和谐的医患关系。

一、融入星级理念，凸显优质服务，致力解决“看病难”问题

我院领导班子意识到构建和谐的医患关系，其根本在于解决群众“看病难”的问题。经验告诉我们，群众“看病难”根源在于服务的质与量未到位。为此，医院坚持以人为本，积极实施星级计划，为群众提供人性化的服务，致力解决“看病难”问题。

（一）融入星级理念，提供优质服务。

我院一直坚持开展“科技兴医，科技兴院”劳动竞赛和“新风杯”职业道德竞赛活动，广泛开展了创优秀技术、创优质服务、创优良作风、创优美仪表和学先进、比先进、赶先进的“四优三先”活动。在一线科室开展“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”活动，在各病区全面实施整体护理，在各岗位上开展全方位的星级服务活动，致力为病人提供全面优质高效的服务。把“以病人为中心”的服务理念落实到言行上，贯穿在整个医疗服务中。目的只有一个，就是让病人满意，让家属放心。

（二）塑造窗口形象，提供高效服务。

为了更好地方便病人就诊，我院急诊科实行24小时值班制，由业务素质高的副主任医师把关，定期对急诊科医生进行急救知识考核和培训。各病区制定“五先五后一首诊”医生负责制，确保急诊抢救病人到院后在5分钟内开始处置，需住院者在24小时内收入院。门诊部增加收款、配药人员，消除病人就诊“三长一短”的不良现象。医技科做到急诊检验2小时内出报告，平诊病房检验项目24小时内出报告。经过多年的实践，我们的体会到注重文明窗口的建设，不但解决了群众看病难的问题，而且塑造了医院的良好形象。

（三）注重关注细微，提供便民服务。

我院注意从小处着眼，关注细微工作，时时处处事事全心全意为群众服务。①设立导诊服务台，指导病人求医问药和协助行动困难病人，为病人架起一道沟通的桥梁。②简化挂号、收款、入院、检查等手续，为病人建立一条畅通的绿色通道。③免费供应开水及代门诊病人煲中药。④设立医技科夜班制，保证病人随到随检查。⑤在门诊及病房设置免费电话。⑥将医生的基本情况给予明示，方便病人选择医生。⑦进行弹性时间差上班，挂号人员提早30分钟上班，药房人员推迟30分钟下班，方便病人求诊。⑧成立应急机动服务队，随时派员支援。⑨明确限时服务。例如规定病人入院后，护士做到3分钟内接待，医生5分钟内诊查病情。⑩发放便民服务卡，定期回访。

（四）坚持以人为本，提供便廉服务。

以上措施基本上解决了大部分群众“看病难”的问题，但还有少数特殊人群依然看不起病、住不起院。为此，我院积极开展医疗扶贫工程。主要做法是：在全市率先向持有特困证的群众启动“七减三免”医疗扶贫工作。成立老年人健康免费诊疗中心，为老年人提供“门诊六免费、住院三优惠”的医疗服务。建立农村合作医疗，对持有合作医疗证的群众给予“两免两减”优惠收费。同时，开通健康直通车，派出专家医疗队送医送药到边远乡镇；组织青年团员在学雷锋活动月、传统中医药纪念日、重阳节等节假日下乡进村，开展免费义诊咨询活动等。这样一来，也基本上解决了特殊人群“看病难”问题。

二、落实监管措施，规范医疗收费，着力解决“看病贵”问题

（一）规范药物购进。

近年来，医院严格按照上级规定，药物全面实行网上招标采购。据查，我院招标购进药品占购进药品的97%。对新特药物的购进，医院药事委员会根据临床需要谨慎审批。对一些销售不正常的药物，采取同类药品多个厂家购进。规定医生临床处方，必须规范使用药品化学名称，不允许使用药品商品名称，减少医生故意使用促销药品。这些措施有效地减少了购销环节、降低了虚高成本，减轻了患者经济负担。统计数字说明，近年来医院的药品总体价格平均下降了28%，个别降幅甚至达到40%，也即是为患者在药品费用方面减轻了28~40%负担。

（二）规范用药标准。

合理诊治，规范用药标准是减轻病人医疗经济负担一个最重要的环节。我院主要从五方面加以控制。一是制订控制“大处方、滥检查”的管理办法。对那些敢“顶风作案”，乱开大处方、乱开检查单的医生予以严厉的经济处罚。二是制定了抗菌素等常用药品使用实施标准细则，严格因病施治；制定完善临床诊疗规范和核心制度，指导临床合理检查、合理治疗。三是对一些在医疗行为中收取“回扣费”、“介绍费”、“提成费”的，医院除没收非法所得外，还给予最高罚款1000元，扣发2－3个月奖金的处罚。四是注重发挥中医药优势，经省药监局批准，将本院名老中医的经方、验方研制生产出适合本院专科需要、药效稳定、价格偏低的中成药品。五是严格规定各级医生的用药权限，要求能不用抗生素就坚决不用、能用国产药就不用进口药、能用普通药的就不用贵重药，为患者精打细算。结果表明，这一方法是行之有效的。目前我院门诊处方值、平均住院床天值等仅相当于同级医院的80%左右，药品收入仅占业务收入的44.2%，低于上级规定的比例。

（三）实行限价诊治。

对药品的定价，我院除了遵循物价部门的规定，严格把好药物价格和医疗服务收费标准外，还实行了最高限价诊治。一是医院根据近几年来的业务统计出门诊平均处方值、住院平均日用药值作为标准。如发现门诊处方值或住院平均日用药值超过医院规定的标准，则按超标数值20%扣发当事医生和科室的相应奖金。二是对一些常见单病种住院医疗费用设定最高限价。主要是根据往年的同类病种的医疗服务、必检项目和使用国产药、普通药分析评估出总体医疗费用作为最高限价。例如剖宫产收费2700元，单纯阑尾炎切除收费2300元，胃大部分切除收费3200元等。这样一来，有效地杜绝了个别医生乱开大处方、乱用进口药、乱做检查的弊端，又实实在在地为群众降低医疗收费。

（四）公开收费标准。

经验告诉我们，病人对医院的不满意主要是集中在医疗收费上，有很多医患纠纷是因为病人不清楚药物价格和医疗服务收费标准而引起的。为此，我院投入了40多万元建立了医院信息管理系统，做到了收费统一管理、统一项目、统一标准，并实行住院费用一日清单制，向患者出示门诊和住院费用明细清单，设置了大型电子显示屏，公开医疗收费标准及药品、医用材料价格。还做到的贵重用药、大型设备检查征求病人意见，由其签字认可方执行。此外，患者还可以随时查询医疗费用情况。近年来，我院医患纠纷个案正逐年下降。事实告诉我们：只要规范收费，增加透明度，有很多医患纠纷是可以避免的，医患关系是可以融洽和谐的。

医患和谐范文篇5

人们常说：“有啥别有病，没啥别没钱。”每个人都有生病、看病的经历，人们生病以后除了忍受身体上的痛苦之外，还要忍受精神上的痛苦。生病让患者及其家人心力憔悴，如果这时遇到的医生或护士可以真心倾听你的疾苦，热心回答你的问题，那么你一定会觉得如沐春风，如释重负，感觉病情轻了许多。如果这时不仅没有得到医护人员的关爱，相反是冷言相对，那么你的身心就会受到挫伤。我大学毕业前的一次看病经历，让我对看病有了深刻的体会。

去年6月中旬，我因高烧咳嗽不止到某医院看病。但是，我的急病并没有得到急治，我先是排着长队挂号，然后排着长队候诊，还要眼睁睁地看着别人插我的队，一轮炼狱般的煎熬之后，才轮到又冷又累的我。医生简单地询问了我病情后，我又面临检查、检验新一轮煎熬。经过死去活来之后，我终于又回到医生面前，医生瞄了一眼结果，处方跟着就出来了。我试着问一下我的病情，他便不耐烦地说：“普通发烧感冒，没什么大不了的。”冰冷的面孔和生硬的话语，顿时使我无言以对。

当时的我身心正经受着病痛的折磨，倍感孤独、痛苦，我是多么渴望得到医护人员的关爱与救助，多么希望她们可以同情我的处境，理解我的心情，解答我的疑惑，打消我的顾虑，用他们的仁爱之心安抚我身心的痛苦。但某些医护人员冷漠、生硬、差强人意的服务态度让我望而却步。虽然他们医治好了我身体上的疾病，但给在我的心灵深处却留下了医护人员冷漠的身影。

医者父母心。在历史的长河中，医者，在人们的心中有着无比崇高的地位，人们从来不吝于把所有的赞誉授予生命的保护神，那是因为他们用仁爱与智慧铸造了一座座丰碑，仁医仁术是他们最坚持的职业操守。多少年来，广大医务工作者始终遵循这个职业准则，默默地工作着，无私地奉献着。正是如此，人们的身体健康才得以保障，社会才赢来和谐与安定。在“非典”时期，医护人员表现出来的视死如归的英雄气概，视病人如同手足的深情厚义，常常令人热泪盈眶。因为他们用仁心与仁术彰显着人性的伟大。

但是不可否认，确实有一小部分医护人员对病人缺乏仁爱之心。也许是因为她们每天忙碌地接诊病人，而变得麻木了；也许是因为她们面对严峻的医患关系，担心言多必失，而变得沉默寡言了；也许是因为她们责任心不强，对病人马虎了事……但是，正因为社会对医护人员和医疗工作不理解，所以我们更应该给病人多些关心；正因为目前医患关系紧张，所以我们更应该向社会展现我们的爱心。无论哪种原因，对于身心遭受疾病折磨的病人，缺乏爱心是不可以原谅的。

我院是一座百年老院，它不仅有着辉煌的历史，而且有着良好的口碑。在这里曾经产生过无数有口皆碑的名医大师，成就了多位杏林泰斗，凝固了多少伟人的足迹。我曾听说过王捷教授为了救一位素不相识的病人，在南海放弃了公务活动，令病人家属感动得痛哭流涕；曾听说林仲秋教授将病人硬塞的红包存入病人住院费中，令病人感到不可思议；曾听说康复科金冬梅老师夫妇，在逛街时为抢救演练受伤的武警官兵而放弃了难得的休假。类似的事迹，我还听说过很多很多……

医患和谐范文篇6

工会作为党联系职工群众的桥梁和纽带，要发挥好群众工作的优势和作用，重要的是围绕建设一支高素质的职工队伍，把力量和智慧凝聚到卫生事业发展的目标上来，以职工思想建设为重点，大力推进职工素质教育工程，倡导“救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献”的职业道德风尚，构建和谐的医患关系。

一、发挥凝聚作用，加强队伍建设，培养职工主人翁意识

卫生事业的改革和发展离不开一支高素质的职工队伍。在院党委的领导下，工会要积极开展职业道德建设活动，大力推进职工素质教育工程。在重视医院管理、加强学科建设的同时，激活医务人员的主人翁意识，促“他律”为“自律”，增强事业心和创造力，让职工充分认识到医院的兴衰荣辱都关系到自己的切身利益。

一是要贯彻医德规范，广泛开展职业道德教育。根据医疗卫生行业的特点，组织职工学习《公民道德建设实施纲要》、《医德规范》、《医务人员工作守则》、《执业医师》等相关法律法规和医院管理制度，通过多种形式开展讲医德、正医风、树医表、铸医魂教育活动，建立一种互信、互敬、互帮、互学的和谐人际关系，培养高尚的医德情感，锻炼坚定的医德信念，养成良好的医德习惯。

二是要做好经常性思想政治工作。培养树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制拜金主义和极端个人主义思想，培养医务人员高尚的职业道德，确立较高的人生目标。强化救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，培养职业荣辱感，使医务人员明确“质量是生命，医德是本钱，信誉是效益”的道理。

三是要开展竞赛评比，塑造先进典型。坚持开展各种形式的职业道德竞赛评比活动，把加强职业道德建设融于医院经常性工作之中，保证这项工作的顺利运行。引导医务人员进行医患换位思考，提高遵守医德规范、文明服务的自觉性，做到急病人之所急，痛病人之所痛。只要每位医务人员具有深厚的道德基础和自觉的人性自省以及人道主义精神，那么，当面临生命垂危的病人时，当需要伸出援助之手时，潜在的人性光芒就会照亮医务人员的责任及良知，就会产生爱心，产生善举。

二、发挥疏通作用，加强民主政治建设，提升职工职业道德水准

民主是和谐社会发展的动力，没有民主就没有和谐。实行院务公开、民主议事制度，是新形势下医院民主管理工作的一种好形式，是职工代表大会制度的延伸、补充和发展。医院的民主管理，是医院职工依据法律规定，以主人翁的身份，通过一定的组织形式参加医院管理、行使民主权利的活动，是解决当前医院主要矛盾，增强医院凝聚力的关键环节。通过院务公开使职工知院情，通过民主议事使职工议院事，从而使职工参院政、督院务，增强职工的主人翁责任感。

针对医院的难点、热点和焦点问题不定期地开展民主议事，它能够进一步丰富和强化职工代表大会的职能，使医院各项决策更加规范和科学，实现领导行为的规范化和法制化，职工群众也会亲身感到自己在参与和决定医院事务，是医院的主人。医院要发展，就必须紧紧依靠职工群众，解决医院深层次的矛盾，只靠经济手段不行，还必须以人为本，充分调动职工的积极性，发挥他们的聪明才智。切实保障职工对医院重大决策、经济运行和管理事项的民主参与、民主管理和民主监督的权利，如人事制度改革，公开竞聘中层干部、全员竟聘上岗，实行绩效管理，改革分配制度，以及药品、器械、卫材、基建采购招标等。

三、发挥优势作用，加强自身建设，创建“职工之家”

充分认识工会工作的重要性，善于从大局出发，明确工作思路，找到既服务大局又体现工会职能、彰显工会优势、展现工会个性的共振点、结合点和切入点，努力形成一种更广泛联系群众、更密切结合实际、更科学安排工作、更有效组织维护的工作局面。总书记指出：“完善在工会组织领导下的维权机制很有必要。要注意总结经验，不断强化职能，更好地为职工服务”。要维护职工的合法权益，关心职工生活，全心全意地为他们做好事、办实事、解难事，使他们心情舒畅地为广大患者服务。

要以增强工会组织吸引力、影响力、凝聚力为目标，开展建设“职工之家”活动，增强科室团队合力。以加强职业道德建设，推进行业规范达标为主题，把创建“职工之家”融合在“建文明科室、创文明岗位、做文明职工”活动中，在组织上形成合力，党政工青妇共同部署、检查、验收，上下联动，合力创建；在内容上不断创新，以职业道德教育和诚信建设为重点，以争创文明科室、文明岗位、服务窗口等活动为载体，深化创建内涵；在形式上多种多样，把“建、创、做”活动与创建文明单位、推进行业规范达标相结合，与管理相结合，与创新激励机制增强团队合力相结合，做到贴近医院、贴近职工，调动职工积极性，转变职工精神面貌，构建和谐的医患关系和人际关系。

医患和谐范文篇7

关键词：新的社会矛盾；医患关系；医患共同决策

我国社会化正处在快速发展的社会转型时期，也是一个社会矛盾的多发期。在全面深化改革过程中，医疗卫生领域是我国社会矛盾的多发领域。医患关系是医务人员和患者在医疗活动过程中发生的特定的医疗救助关系，其不仅仅是单纯的医务人员与患者之间的关系，是整个社会关系在医患交往过程中的一个集中体现。随着社会的发展，患者的自主意识逐渐增强，医疗纠纷发生率逐年攀升，医患关系已经成为和谐社会关系构建的焦点之一。生物-心理-社会医学模式下，人性化医疗中诊疗方案的确定不仅需要考虑患者的疾病状况、所在医疗机构的医疗水平，同时还要考虑患者的偏好，鼓励患者参与到疾病诊疗的决策中来。医患共同决策（shareddecisionmaking,SDM）强调医方与患方共同参与到医疗决策中，是指医务人员运用医学专业知识，与患者充分讨论治疗选择、获益与损伤等各种可能的情况下，并考虑了各种可能的结局和患者的意愿，以期达到基于双方相互理解并且由医务人员与患者通过参与作出最适合患者个体的医学选择过程［1-2］。有学者认为［3］促进医患共同决策是解决医患纠纷的可能对策。本研究旨在了解三级甲等医院住院患者临床决策和医患关系的现状，探索决策模式对医患关系的影响。

1资料与方法

1.1资料收集方法。采用横断面调查，对中南大学湘雅二医院10个护理单元（内科片和外科片各5个）符合纳入标准的住院患者进行问卷调查（为保证样本代表性，个别病区护士人数>30名者只随机发放30份问卷。）纳入标准：年龄≥18岁，知情同意后自愿参与本研究。排除标准：因疾病原因或认知功能障碍等，不能单独完成问卷调查者。调查前向研究对象说明研究目的及意义，强调匿名填写及资料保密，仅作为研究使用。当场填写当场回收，现场核查，如有遗漏或不符之处，及时请研究对象补填或修正。共发放问卷266份，回收问卷260份，剔除明显规律性填答问卷4份，有效问卷256份，回收率97.74%，有效问卷率98.46%。1.2研究工具。1.2.1一般资料问卷。研究团队在大量文献研究及专家讨论的基础上自行编制，包括年龄、性别、教育程度、医疗费用支付困难程度等。1.2.2患者决策参与期望。量表简体中文版（ControlPreferenceScale,CPS）［4］此量表共有主动-被动5个选项，“A：完全由医生做出这个决定”、“B：医生在认真考虑我的想法后做出了这个决定”、“C：我和医生经过综合权衡后，共同作出了这个决定”、“D：我在认真考虑过医生的建议后，由我做出医疗决定”、“E：我在了解各种医疗选择后由我做出医疗决定”，患者从中选择符合自己的选项。A与B属于被动决策选项、C属于共同决策选项、D与E属于主动决策选项。由患者从中选出最符合自己的选项，此量表的重测信度为0.82~0.87。1.2.3患者对医疗决策参与满意度调查问卷。此问卷共16个条目，每个条目均赋以1~5分不等，如“1=非常不同意”、“2=不同意”、“3=一般”、“4=同意”、“5=非常同意”。条目相加总得分为满意度总得分，量表总得分80分，重测信度为0.802~0.960，结构效度为0.905。1.2.4医患关系问卷（患方参考版）此问卷共18个条目。条目1、3、4、5、6、7为单项选择，其余为多项选择。1.3统计学方法采用SPSS22.0进行数据录入与分析，计量资料以均数±标准差（xˉ±s）表示，计量资料比较采用t检验；计数资料以百分比（%）表示，计数资料比较采用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1研究对象一般资料。256名住院患者中，男147名（57.42%），女109名（42.58%）；平均年龄（51.63±13.77）岁；本科及以上学历112名（43.75%），大专57名（22.27%），高中51名（19.92%），初中16名（6.25%），小学及以下20名（7.81%）；自我评估医疗费用支付困难程度：没有困难66名（25.78%），有点困难174名（67.97%），非常困难16名（6.25%）。不同医疗决策模式患者的一般资料情况比较，差异无统计学意义（P>0.05）。2.2住院患者对医患关系的认知现状。本研究结果显示，124名（48.44%）患者认为医患关系不和谐，趋于紧张28名（10.94%）或比较紧张96名（37.50%）状态。导致医患关系紧张的主要原因为医疗费用（199名，77.73%）、医患沟通（72名，28.13%）、医务人员服务态度（112名，43.75%）。185名（72.27%）患者认为媒体报道客观真实，超过80%（209名）患者认为和谐的医患关系模式应为“指导与合作性关系”。160名（62.50%）患者对未来一段时间内医患关系的改善抱乐观态度。住院患者对医患关系本质的认知：“您认为医患关系是否属于一般消费关系”调查结果显示，174名（67.97%）患者认为医患关系不属于一般消费关系；82名（32.03%）患者认为医患关系属于一般消费关系。对医疗服务不满意时的解决途径：“遇到医疗纠纷，您会怎么做”，119名（46.48%）患者选择通过媒体曝光，52名（20.31%）患者表示选择向院方或有关单位投诉，47名（18.36%）患者选择与当事医生协商解决；27名患者（10.55%）选择通过法律途径解决；11名（4.30%）患者表示考虑暴力解决。2.3住院患者医疗决策模式现状。本研究共收回有效问卷256份，其中139名（54.30%）患者选择医患共同决策模式，即决策期望量表中“C：我和医生经过综合权衡后，共同作出了这个决定”；67名（26.17%）患者选择主动决策模式，即决策期望量表中“D：我在认真考虑过医生的建议后，由我做出医疗决定”和“E：我在了解各种医疗选择后由我做出医疗决定”。50名（19.53%）患者选择被动决策模式，即决策期望量表中“A：完全由医生做出这个决定”和“B：医生在认真考虑我的想法后做出了这个决定”。2.4不同医疗决策模式对医疗服务满意度得分比较。256名住院患者对医疗服务满意度的总分为（76.73±2.317）分，不同医疗决策模式患者对医疗服务的满意度总分及各维度得分差异均有统计学意义（P<0.05），见表1。

3讨论

医患和谐范文篇8

假如我是病人，我需要什么？我希望有一个温馨、宁静、整洁、舒适的就医环境；希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序。假如我是病人，我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来对待；假如我是病人，我希望能用合理的价格得到优质、高效的服务。假如我是病人，我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措。

作为病人，最担心的有两样事情，一是医疗质量，二是费用支出．此时，通过建立和完善医患沟通制度可以帮助减轻病人的顾虑，增进病人对医院的信心。首先，从病人一踏进医院起，就实行首问负责制，病人或家属不论问到谁，不管是医务人员还是行政后勤人员，都要向病人解释清楚，或者把病人带到能够解决问题的地方。其次，医院可以相应的职能机构，对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，注重对医务人员服务沟通意识与技能的培养。良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。试想想，如果医生在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，为他们选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，病人还有什么理由会不满意呢？再次，医院通过医疗服务信息公示，做到让病人对诊疗程序、诊治专家、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白，心中有数。最后，病人还需要多种灵活的方式去贴近医院，反映心声。例如：医院可以走进社区，开展公益活动，举办一些健康知识讲座或群众座谈会，又或者加强医院网站建设或电话服务热线功能！以上这些措施，虽然没有攻克医学难关那么重大，但病人感到的却是体贴周到的服务。

医患沟通是心灵和感情的沟通，良好、畅顺的医患沟通让病人感受到了一切病人为中心的医疗服务新模式。是的！在医疗市场竞争激烈的今天，病人选择医院，除了要看拼技术、看设备等硬实力外，还要看管理水平和服务水平等软实力啊！

医患和谐范文篇9

【论文摘要】构建和谐医患关系已成为构建和谐社会的重要组成部分。本文拟从医学生社会实践的角度研究和谐医患关系的构建,探讨加强医学生社会实践对构建和谐医患关系的重要意义和举措,希望能为医患关系的改善提供一种新的视角。

卫生部副部长高强在2007年全国卫生工作会议所作的《努力保证人民公平享有基本卫生保健》指出:“医患关系紧张,医疗纠纷增多,成为影响社会和谐的一个突出问题”,医患关系紧张已成为和谐社会构建的重要问题之一,众多专家学者对此展开了大量的研究,其中一些从医学教育角度进行了分析,但基本集中于课堂教学(包括临床教学),本文拟从社会实践的角度探讨和谐医患关系的构建。

1加强医学生社会实践对促进医患关系改善的意义

1.1培养医学生的责任感,提高医学生的医德和服务意识

“收红包、拿回扣、乱开药”,部分医生医德败坏是造成医患关系紧张的重要原因之一。“身不正则体不健、德不正则事不兴”,医疗行业作为一个特殊的行业,要求我们未来的医生不仅要“精于医术”,更要“诚于人品”,义诊等社会实践活动能很好地培养医学生良好的医德行为,促进医学生形成“医乃仁术”、“仁者爱人”的思想意识。由于传统的生物医学模式还未有效转化为生物心理社会医学模式,加上供不应求的医疗资源现状和医学技术化的不良倾向,目前我国医患关系的模式仍主要为主动－被动型,病人上门“求医”,一些医务人员服务意识淡漠。医学生参加志愿性质的社会实践活动有利于培养医学生的“救死扶伤”的使命感和“白衣天使”的神圣职责感,树立为人民服务的理念。

1.2锻炼人际交往能力,提高医患沟通技巧

世界医学教育联合会著名的《福岗》宣言指出:“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能”,并于1999年,将“交流沟通技能”纳入全球医学教育最低基本要求的七个方面之一。1987年,英国医学会已将对医生交往能力的评估作为医生资格考试的一部分[2]。中华医学会的调查分析指出,医患纠纷80％源于沟通不好[3]。当前我国医学教育体系中医患沟通能力的培养薄弱,许多医学院校对这方面的教育没有引起足够的重视,而社会实践活动为医学生打开视野、走向社会、提高人际沟通能力提供了一个广阔的平台,为医学生医患沟通能力的提高提供了难得的锻炼机会。

1.3理论与实践相结合、提高医学生的专业技能

传统的医学教育是医学生在学校系统地接受了医学理论教育后进入医院见习和实习,间隔时间长,不利于学生的理解和消化,更不利于学生医学技能的熟练掌握,而社会实践活动给学生提供了边学习边实践的机会,对于培养医学生“对业务技能精、对患者服务细”的职业素质和良好习惯有着不可替代的作用,为这些未来医生减少因医疗技术发生不和谐医患关系创造了不可多得的条件。

1.4在一定程度上缓解基层医疗资源紧张的局面

医患关系的紧张局面在很大程度上源于我国的医疗资源的不足和分配不均。数据显示,“我国人口占世界的22％,医疗卫生资源仅占世界的2％”[4],中国证券报(2008年2月22日)文章《我国医疗市场现状》报道:“7.37亿农村人口只占用了27.4%的卫生费用,而5.77亿城市人口占用的卫生费用为72.6%;城市与农村卫生费用比例约为3.5:1”。实践证明,医学生利用节假日宣传预防、自救等医疗知识和开展义诊活动,一方面可以缓解现实医疗资源的不足,另一方面有利于培养医学生的基层就业观念,为缓解医疗资源分配不公奠定潜在的基础。

1.5与有关医院合作,改善民众对医院和医生的认识

收狐新闻调查(2008年2月25日)显示:“六成医生曾经历或看到同事被打”,医院和医生越来越受到患者和社会舆论的质疑。医学生在学校、及有关医疗机构的支持下和共同参与下,通过志愿性的社会实践活动,扩大医务社会工作的影响,可以有效改进公众对医院和医生的形象,增强公众对医院和医生的信任和理解,为减少医患纠纷创造有利的条件。

2推动医学生社会实践改善医患关系的举措

2.1举办培训班,培养医学生正确处理医患关系的意识和技能

采取分散和集中的方式,结合有关课程教学(如医学伦理学、医学心理学等),采用现场模拟等形式,培养医学生健康的心理素养和处理紧张医患关系的常识,树立正确的医患观。通过操作技能选拔和操作姿势纠正,激发学生参与操作技能学习的热情,提高学生正确处理医患关系的业务素质。

2.2开展医学知识宣传和义诊活动,满足广大人民群众对卫生健康的需求

利用重大节日(如世界艾滋病日),与有关机构(如疾病预防控制中心、世界宣明会等政府及民间公益性组织)合作开展艾滋病、结核病等传染病宣传,在寒暑假,通过“三下乡”形式,深入广大农村、偏远山区开展口腔卫生、食品中毒、溺水人工呼吸等自救知识的宣传。

在周末和寒暑假有计划的组织各类专业的学生深入社区和农村开展测身高、量血压、验血型、推拿按摩、疾病问诊、社区护理等义诊活动,通过有关部门和机构的支持送少量医药给困难群众,为广大群众医治小病、常见病提供方便,减少大医院人满为患的困境。

事实证明,通过开展医学知识宣传和义诊,更能有效提高广大医学生学习专业的兴趣,增强作为未来医生的自豪感和使命感。

2.3开展医疗调查,增进人民群众对医疗事业的理解和支持

与有关医院和研究机构合作,设计有关医疗政策和医疗问题的问卷,深入社区、乡村开展调查研究,一方面在宣传国家医疗政策的同时,通过对医院和医生存在问题的反馈,了解人民群众的医疗需求,另一方面通过交流,改善人民群众对医院和医生的形象,增强医学生的医患沟通能力。

2.4到基层医院挂职,了解医患关系现状和处理医患关系的对策

理论和实践存在巨大差距,为加深医学生对医患的了解,利用寒暑假和周末,采用示范制和轮流制,组织学生进入社区医院(平时周末和暑期)和乡镇医院、卫生所(暑假)以挂职的形式进驻,深入第一线,座谈、全程观摩和见习,感受医患关系的现实局面,通过第一线体会处理医患关系,把握处理医患关系的注意事项和技巧。

总之,医学生开展医学社会实践活动是对医学生进行医患关系教育的一种有效方式,有利于提高医学生处理新型医患关系的能力,改善医患关系。本文借此希望对探索医患关系教育的教学新思路、构建和谐医患关系提供一种新的视角。

参考文献

[1]杨巧媛,王家骥.医学生应注重医患关系的意识培养.全科医学临床与教育,2005,1,32.

[2]谢伟,孟婕.浅谈构建和谐医患关系与医学实习生教育.实用预防医学,2007,14,4,1304.

医患和谐范文篇10

关键词：企业医院；文化建设；医患关系；管理

医院是以病人为主要服务对象的医疗服务行业，优秀的服务文化是医院核心竞争力的一个重要组成部分。广州新海医院作为一家国有企业医院，面对激烈的医疗市场竞争，人才、技术和设备虽然很难与公立三甲医院竞争，但在医院文化建设和医疗服务方面做得更好，也是医院与其他公立医院竞争的重要砝码之一。近年来，医院党委围绕“以病人为中心”的服务主题，紧密结合医院实际，把加强服务文化建设作为加强医院文化建设的切入点，进一步明确医院文化的基本精神和核心理念，初步构筑了“以病人为中心”的医院服务文化，增强了医院的市场竞争力，提高了整体服务水平，为医院实现平稳较快发展，提供了强有力的精神动力和文化支撑。

一、凝聚共识，精心培育医院服务文化之根

加强医院服务文化建设，首先要明确医院文化的基本精神和核心理念，否则，医院服务文化建设就会成为无源之水、无本之木。广州新海医院建院30多年来，在长期的医疗实践中积累了丰厚的文化底蕴，但由于各种原因，还未形成完整的理念体系。在市场经济新形势下，一些医务人员对医院的基本属性、医院文化的基本理念存在一些认识上的误区。比如，有的医务工作者提出“以顾客为中心”，甚至认为“患者就是消费者”“患者到医院看病就是消费过程”等等。医院党委认识到，错误的观点、理念将阻碍和影响医院改革发展进程，也会误导医务人员。医务人员所提有关“以顾客为中心”的言辞中，“顾客”与“患者”“病人”的含义相去甚远，既没有反映医院的医疗特点，也没有反映公立医院的公益性质，还有误导医务人员追求经济利益之嫌。因此，医院党委作出了在全院职工中开展医院服务文化（理念）大讨论活动的决定，以达到集思广益、凝聚智慧、达成共识的目的。通过大讨论，大家认识到，作为生命相托的医患关系绝不是任何意义上的商家与消费者的关系，过分强调患者等同于消费者，只会把医患关系搞得尖锐对立而不能自拔；而过分强调“医患关系对等”，或者过分地抬高患者地位，比如，提出“患者是上帝”“患者永远是对的”等，也是极端且不切实际的。经过上下反复研讨、广泛征求意见，明确了医院的宗旨是“大医精诚，造福于民”，医院使命是“医病医心，促进健康”，医院精神是“德术双馨，敬业创新”，医院的核心价值观是“病人满意就是我们的追求”，服务理念是“用心用情，真诚服务”，医院愿景是“医、教、研全面发展，成为满足人民群众多层次、高质量、专科化医疗服务需求的大学附属医院”。在此基础上，医院党委通过多种形式的学习、宣传、教育，努力使医院文化的基本精神和核心理念成为医院职工普遍认同，并自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则。

二、多措并举，用心浇灌医院服务文化之花

在开展医院文化建设过程中，医院党委采取多种形式，注重结合，多措并举，虚功实做，切实把医疗服务文化建设各项工作落到实处。一是大力开展服务理念教育。组织全体职工围绕医院基本精神、理念开展学习讨论，使全院职工牢固树立“以病人为中心”的服务理念。做到关爱健康，珍爱生命，待病人如亲人。在医疗服务工作中做到“用心用情，真诚服务”，切实做病人的贴心人。同时，认真组织医务人员学习医务人员守则、各级医务人员工作职责等，要求医务人员改善医疗服务态度，优化医疗服务环境，提高医疗服务质量。二是加强医务人员沟通技能的培养。现代医学的发展，要求医生不仅需要高尚的医德，精湛的技术，还要有良好的沟通能力。医疗机构要加强医务人员的沟通技能培养，引进专业培训团队，开发系统培训课程，使医患沟通技能培训规范化、系统化。医护人员要换位思考，理解患者疾苦和心理状态，多一些对患者的人文关怀和实际行动。三是认真总结回顾，分析查找服务工作存在的问题。组织各科室特别是临床科室认真回顾以往的服务质量情况，尤其是患者或职工投诉的服务态度情况，找出服务态度方面反复出现的突出问题，认真剖析产生问题的根源，针对存在问题，采取有效措施，切实加以解决。四是推进精细化管理，进一步理顺服务流程。通过抓制度建立与完善，确保各项工作有法可依、有章可循；通过抓点滴养成，使每个岗位员工都用精细管理的理念规范自己，并养成习惯，使工作流程更加精细、科学。各科室，特别是临床科室，从方便病人、提高病人满意度出发，对各项服务流程进行梳理，发现问题及时整改，进一步优化医疗服务流程。五是摆正“服务”位置，做到医疗服务工作一盘棋。要求临床基层科室重点围绕“服务病人”开展活动，各科室晨交班时，除了病人的病情和处理情况外，要把“服务”列入交班内容；要求机关、医技和后勤科室重点围绕“服务临床”开展活动，进一步转变作风，及时解决和满足临床基层科室的需求。六是认真解决和处理服务态度和质量问题。医院组织各方面力量，采取有效措施切实解决服务工作方面存在的问题。患者的投诉一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理。把医务人员的服务态度、服务质量与医德医风考核、评先评优、文明科室与文明岗、窗口之星、十佳护士、职称评定以及岗位聘用等挂钩。针对患者投诉的问题，医院党委严肃查处了个别医生违反医疗规程、存在医德医风问题，作出了降级低聘、调离岗位和扣罚奖金的处理，对全体医务人员起到了很好的警示和教育作用。

三、厚积薄发，医院文化建设取

得明显成效一是服务理念进一步明确，服务意识进一步增强。职工牢固树立“以病人为中心”观念，关爱健康，珍爱生命，待病人如亲人，在医疗服务工作中做到“用心用情，真诚服务”，做病人的贴心人。比如，有位病人卧床多日继发压疮，压疮创面深达骨面，散发恶臭。到医院内四科就医后，经过医务人员一个多月精心治疗和护理，患者病情逐步好转，家属十分感动地说：“患者曾辗转在广州多家大医院住院，是医院内四科医务人员的细心、爱心，才使患者病情好转”。二是服务流程进一步完善，服务礼仪进一步规范。通过简化门诊流程、加强导医服务、开通急诊抢救绿色通道、在就诊高峰期增加挂号和收费人手等措施，服务流程得到进一步优化，更加方便患者，即使在就诊病人同比增加情况下，也避免了以往那种看病排长龙现象。职工仪表端庄，言行举止文明。一些科室推行“八声”服务，即“来有迎声、走有送声、节日有祝贺声、治疗巡视有呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作不当有歉声、病人诚恳合作有感谢声”，工作开展得有声音色，吸引了不少病人，并获得病人好评。三是医疗服务态度进一步改进，服务质量进一步提高。医务人员更关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心，为患者提供安全、优质、满意的医疗服务。比如，针对驻医院附近的武警官兵肠胃病多发的特点，医院开通绿色通道，确保武警官兵得到及时救治，并为他们送上有关防治药品，向他们耐心讲解卫生保健知识。近年来，医院不断收到病人表扬信、锦旗。医院医生拒收“红包”，对无法拒收的“红包”多以住院押金形式退还给病人，体现了医务人员良好的医德医风。四是医疗质量进一步提高，医患关系更加和谐。近年来医院未发生重大医疗纠纷和医疗事故，没出现患者在医院拉横幅情况，投诉现象明显减少。各科室积极开展医疗新技术业务，其中内二科开展的持续性肾替代治疗（CRRT）、内四科的脑梗死溶栓治疗术、妇产科的盆底功能康复治疗术、外二科的腹腔镜结肠癌根治术、单孔腹腔镜精索静脉高位结扎术等多项新技术，填补了医院相关技术的空白，有效提高了危重病人的抢救成功率。通过改善医疗服务质量，医院吸引了更多病人，医疗业务工作迈上一个新台阶，社会效益和经济效益取得了明显成效。

四、结束语

实践证明，加强医院文化建设，打造医院发展的“软实力”，是实现医院平稳较快发展的重要途径。在国家全面推进新医改政策的新形势下，广州新海医院既面临新的发展机遇，也面临严峻的市场挑战。医院党委将坚持先进文化建设方向，进一步总结经验，发扬成绩，与时俱进，努力探索和建设具有鲜明时代特色、切合企业医院实际、具有海员医疗特点的医院文化，构建和谐医患关系，促进了医院和谐稳步发展。

作者:肖庆平 单位:中远海运<广州>有限公司

参考文献

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