窗口联络员管理办法

第一条为加强窗口和人员管理，确保服务项目有序运行，特制定行政服务中心窗口联络员工作制度。

第二条窗口联络员由中心督办科的工作人员担任。

第三条窗口联络员负责对所联络窗口单位审批工作的管理及考核

1、负责协调窗口和后方部门的工作，积极帮助窗口解决工作中存在的各种问题；

2、负责窗口单位领导到中心值班、调研的签到；

3、负责对窗口单位出席联审联办会议的调度和督办；

4、负责对窗口单位审批工作的年度考核工作。

第四条负责对所联络窗口的日常办件管理及考核。

1、在机关党委的配合下，负责对窗口单位选调派驻中心的工作人员的审核把关；

2、负责窗口人员的请销假事宜及顶岗人员的管理，并做好记录；

3、负责窗口办件的管理、督办、协调工作。对涉及的联办项目，或领导交办的联办项目要按照联审联办的有关规定和联审会的意见进行协调、督办，确保落实。

4、根据窗口人员每月的工作情况，按照《蚌埠市行政服务中心窗口工作人员月度考核实施细则》，负责对窗口人员审批服务工作进行考评，考评结果作为对窗口人员月度考核的重要依据；

5、负责窗口及窗口人员的年度考核。

第五条负责所联络窗口服务项目的管理。

1、负责服务项目进中心的审核、确认和调整；

2、负责服务项目的环节改革和审批提速；

3、负责服务项目《告知单》中关于服务项目、办事依据、办事程序、申报条件、申报材料、收费标准、承诺时限等公开内容的审核，并根据情况变化，督促窗口单位及时更新、调整；

4、负责服务项目《示范文本》的审核，并根据情况变化，督促窗口及时更新、调整；

5、负责服务项目运行流程图的审核，并根据情况变化，督促窗口及时更新、调整。

第六条负责处理服务对象投诉及对服务对象的回访。

1、对服务对象的投诉，要进行认真的调查核实，提出处理意见；

2、对窗口审批项目的服务质量要进行电话回访，并做好回访记录。

第七条负责窗口单位及窗口人员突出业绩的推选表彰，每月向中心简报和其他新闻媒体提供不少于两篇的报道稿。

第八条对窗口发生的重大事项，或遇到协调不了的问题时，应及时向相关领导汇报。

第九条完成领导交办的其他工作，并接受总值班调度。

第十条本制度执行情况纳入中心管理人员月度、年度考核。