窗口服务事迹材料十篇

窗口服务事迹材料篇1

供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料

，县供电公司乐化所营业厅班长，她工作勤勤恳恳，用真心和热心服务每位用电客户，由于工作出色被公司评为第三季度“窗口服务之星”。

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。

在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。9月的一天，有一个客户来交增值税发票电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办？她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。

窗口服务事迹材料篇2

长期以来，县招办支部在教育局党委领导下，团结协作、开拓进取、创先争优、践行宗旨，圆满完成各项工作任务。包括党员在内的全体同志忠于职守、无私奉献、扎实工作，为我县教育事业默默耕耘。招生考试工作不断取得可喜成绩，多次获得市级“先进单位”等称号，可以说招生考试是我县教育系统一张靓丽的名片，招办也成为我县教育的重要窗口单位。服务考生、服务社会、服务学校是招生考试工作的重要内容，我们的服务工作赢得了广泛赞誉。我们欣慰，我们自豪。纵观整体工作，我们主要做到了以下几个方面。

一、领导有方、组织得力

我们知道“政策和策略是党的生命”，因为政策和策略具有针对性、时代性，最能体现党和人民的利益，最能统一全党的意志。历史告诉我们，政策和策略是革命和建设的有力保障。那么具体到一个单位，工作的开展就应该讲究方式方法了。多年来，招办不断加强班子建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的模范带头作用，立足现实，放眼未来，树立典型、鼓励先进、表彰优秀，顺利完成了一个又一个工作任务。

招办党组织班子健全、勤政廉洁具有极强的战斗力，能够严格要求自我，圆满完成上级交给的各项任务。我们结合招生考试工作实际，深入开展“三亮三比三评”活动，扎实推进“量标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评”工作；大力开展“创先争优”活动，稳步推进“创建先进基层党组织，争做优秀共产党员”实践。经过努力，我支部一度被上级党委命名为“先进基层党组织”。

招办党员是对外窗口的中坚力量，他们履职尽责、业务精湛、作风新颖、服务周到赢得了良好的社会口碑。在“创先争优”和“三亮三比三评”活动中积极投入、大胆实践，重学习、讲政治、树正气营造了浓厚的争创氛围。由此带动全体同志勤奋工作、认真负责、举止文明、服务热情，形成了以“优秀业务能手”和“优秀服务标兵”为骨干的招生考试工作团队。

二、机制健全、运作高效

招生考试工作备受社会的关注，健全的工作机制须臾不可或缺。我们人员分工明确、协作配合默契，比如高考、中考、学考、成考、自考都分别有主管领导和工作人员负责，但是，当任务来临特别是大型组考任务到来时，我们就会主管牵头大家齐上，绝不推诿扯皮。我们的规章制度全面，比如招生政策（章程）、考试规定（规程）、录取规则（原则）。我们还有一些常规的管理制度，比如“首问负责制”、“第一接待人制”、“责任追究制”等。

窗口服务事迹材料篇3

经窗口研究，一致推荐同志申报先进个人。该同志一年来能够努力学习，积极履职，全面提升政治素质与业务技能，在岗位上较好地完成了窗口各项审批任务。主要有以下特点：

一是政治觉悟高。该同志入驻中心以来能够主动阅读党刊党报，关心国际国内形势。能够积极改变观念，根据岗位工作特点，变管理为服务，始终保持昂扬的工作热情，谦虚的处事态度，满腔热忱的接待办事群众，为打造窗口形象默默奉献。全年撰写心得体会五篇。

二是服务态度好。窗口上忙碌是最正常不过的事了，无论是上班前开始排队，还是下班前不肯离去的工作对象，他都能让群众来得开心，走得满意。在工作中能做到大原则守住底线，小瑕疵变通处理；允许有权更正人现场更正申请材料内容；非许可项目上允许申请人后补材料。赢得了办事群众的信任与好评，为窗口赢得了赞誉。有不少于十名办事群众在窗口负责人面前给予了表扬。

窗口服务事迹材料篇4

结合当前工作需要，的会员“scdzzxy”为你整理了这篇市场监管局窗口工作人员先进事迹材料范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。

【正文】

范红梅，市民服务中心市场监管局窗口三级主任科员。2009年，她调到窗口从事注册登记工作，以坚守为信、奉献为乐，始终走在服务百姓最前沿，十年如一日。

作为一名企业登记注册窗口工作人员，她承担着企业设立、变更、注销、名称核准等业务，年均办件量达18000多件，这些业务内容琐碎，工作标准高、要求严，容不得半点马虎，更来不得半点情绪化。“上班早一点、下班迟一点、脾气柔一点、说话轻一点、行动快一点”是范红梅应对高标准工作的理念，同时做到“一口清”“最多跑一次”“一次办结”“零超时”等服务要求。

凭借认真严谨的工作态度、扎实过硬的业务素质，范红梅用实际行动诠释金牌“店小二”服务精神，先后多次被评为先进工作者。

延时服务利企业 办事群众少麻烦

一次，一位来自宜城的经营者焦急的来到审批窗口，经过了解得知其正在申请企业变更，但是第二天有个重要的合同要签，着急要用营业执照。考虑到宜城往返襄阳市区来回路程较远、耗时长，范红梅决定为该企业开辟绿色通道、加急办件。利用午休时间，范红梅现场指导申请人网上填报、上传申请材料，第一时间予以审核通过，当天下午便顺利核发了新的营业执照。

这样的加急件，范红梅不知道办理了多少件，她努力践行“一次性告知”制度，对办理事项做到“件件有回音、事事有着落”，做企业的“及时雨”。

容缺受理解难题 办事群众少跑腿

近日，湖北电梯厂委托人到窗口办理变更登记，范红梅在受理时发现其申报材料存在缺失。按照一般程序，企业需要补正材料后再来提交申请。考虑到企业主要申报材料齐全且符合法定条件，在确认缺失的材料能够补充的情况下，范红梅最终决定采取“容缺受理”的方式，预先受理审核，为该公司办理变更登记并换发新的营业执照，允许申请人在规定的期限内将材料补齐。

范红梅灵活运用创新服务“容缺受理”模式，最大限度减少群众跑腿，全环节协同服务，积极协助解决企业疑难问题，不断提高登记效率，提升企业群众满意度和获得感。

住所申报释红利 办事群众少操心

窗口服务事迹材料篇5

一、统一思想，加强领导，立主题明载体，为活动开展提供有力保障。中心高度重视活动开展，切实加强领导，统一思想，认真组织，确保了活动扎实有效的进行。一是搞好动员，统一思想认识。认真抓好活动每个阶段的工作，及时召开班子和全体工作人员会议进行动员部署，统一思想认识。通过记学习笔记、写决心书、心得体会、剖析材料、整改方案，邀请区监察局领导进行动员讲话，组织党员干部职工学习听取专题辅导报告会，对剖析的问题和整改方案逐级审查把关等措施，使每位干部职工深入的学习了解科学发展观，思想上做到了高度重视。二是制定方案，强化督查落实。制定活动《实施方案》，明确重点解决的问题、方法步骤及具体要求，各科室、窗口结合各自实际分别制定具体落实措施。成立了由主任任组长、各科室和窗口负责人为成员的活动领导小组，定期调度督查。制定了活动配档表，明确了每个阶段的工作安排，并组织专项督查，做到了督查到位、落实到位。三是立主题、明载体，推动活动有序开展。立足服务找准活动的结合点，确定以“塑品牌、树形象、促发展、创一流”为活动主题，以“建优质高效便民平台，创政府行政服务典范”为实践载体，突出服务窗口工作特点。围绕实现队伍素质、服务效能、窗口形象、工作业绩“四个提升”的总体目标，在解决思想观念、服务效能、服务机制、工作作风、服务能力等五个方面取得了明显成效，推动了行政服务工作再上新水平，为争当全市行政服务的排头兵打下了坚实的基础。

二、创新学习，形势多样，不断提高队伍的整体素质。把学习贯穿活动全过程，制定学习计划、创新学习方式方法，采取“集体学、现场讲、互相评、网上学”等形式，建立经常性的学习机制，营造了浓厚的学习氛围。一是集体学。坚持每周三、五下午两个半天的集体学习，并实行个人自学与集体学习相结合，学习理论与学习先进经验、先进事迹相结合，组织观看了科学发展观专题片《重托》，先后学习了仲祖文署名文章、孙培杰先进事迹、人民日报理论文章、评论员文章、毛红霞事迹、崔学选和吴大观等先进事迹，通过写体会、座谈交流、专题报告会等形式，不断提高学习教育效果；二是现场讲。开展讲课培训、演讲比赛等活动。制定窗口业务骨干轮流讲课计划，先后邀请区监察局、日照街道党委、区国土资源分局主要负责人进行科学发展观专题培训，并邀请市区2位卫生健康专家来中心现场授课，5位窗口业务骨干轮流讲课，保持了浓厚的学习氛围。同时，开展了学用普通话比赛和演讲比赛活动，极大的丰富了活动内容，收到了良好效果；三是互相评。开展批评与自我批评、群众评议活动。召开班子民主生活会，吸收部分科室窗口党员和群众代表参加，班子及成员认真总结今年的工作、深入剖析问题及原因、明确今后努力方向，并认真开展批评与自我批评，诚恳地接受大家的意见建议，形成了良好的民主氛围；四是网上学。在中心网站和活动办公室开辟专栏学习交流，及时更新学习内容，使窗口工作人员及时获得最新的学习资料，使学习既紧张又富有活力。

三、深入调研，细致分析，多方征求意见建议。在学习过程中，加大工作调研力度，围绕“加强信息化建设提高行政服务效能、延伸服务链完善便民服务网络、强化投资服务功能服务招商引资”三个课题进行深入调研。一是多次召开业务骨干研讨会、窗口负责人座谈会，通过开通网站信箱、办件 评议监督、电话回访、发放调查问卷等形式，广泛征求各界意见建议；二是发放征求意见表260余份，并与区监察局领导一起到部分企业走访，对收集的意见建议进行汇总分析，研究制定针对性改进措施，并认真撰写调研报告；三是通过召开班子民主生活会，各党员结合自身实际和工作实际对中心工作提出的意见和建议，在深入分析问题、收集建议的基础上，中心班子形成分析检查报告，并通过发放评议表、公开栏张贴、网络公开等形式征集对报告的意见和建议，对合理建议予以采纳，充实修改分析检查报告，增强了报告的针对性和实效性，进一步理清了工作思路，促进了工作健康有序开展。

四、深入查摆剖析，强化监督检查，认真彻底地查摆问题。突出行政服务工作重点，开展“四查”活动，深入查找中心机关及窗口服务工作中存在的问题，努力把问题查实、查细、查准。一是自查。从个人、科室和窗口、班子、班子成员四个层面开展自查剖析，深刻剖析存在的问题，撰写剖析材料，相办法、定措施、找对策；二是互查。在自查的基础上，坚持互查，召开了班子、机关、大厅三个层面的座谈交流会议、谈心活动，相互找不足、谈体会、提建议。制定满意测评票让大厅窗口负责人对中心班子和机关工作人员进行评议；三是内查。制定《服务规范》在开展标准化服务窗口创建活动中，各窗口按照标准化要求进行自查，逐一梳理、完善、整理、提高，中心集中检查验收，使窗口服务工作达到了规范化、标准化；四是外查。联合区监察局深入10处镇街道和部分村（社区），对便民服务网络建设情况进行检查督导，对发现的问题作了通报并督查整改。通过实行办件评议、网上群众信箱、网络后台督查、建立企业联系点、制定投诉监督管理办法等，及时发现并不断改正问题。在“四查”活动的基础上，机关全体工作人员召开座谈交流会，每个人结合半年工作，分别从思想认识、精神状态、自身不足、重点工作、职责履行等五方面重点查摆存在的问题，细心总结经验和做法，明确了下一步的工作方向。

五、狠抓整改，注重落实，不断完善体制机制。在整改落实阶段按照“四明确一公开”的要求，坚持“边学边查、边整边改”的原则，把解决问题作为重点和检验活动成效的标准，强化措施落实，切实加大整改力度。针对查摆出的问题，制定《整改方案》，明确整改目标、责任、措施和时限要求，并建立“三本台帐”（需要解决、已经解决、尚未解决）实行销号制度，逐一督查解决整改落实。各科室、窗口分别制定《整改方案》，建立各自需解决问题台账，有针对性的整改。在整改过程中，坚持标本兼治，不断完善体制机制，努力提高机关服务管理水平。一是完善审批运行机制。在抓好大厅窗口“一站式”服务的基础上，对进厅事项认真梳理，大力精简审批环节，压缩审批时限，提高即办率和提前办结率，在去年流程再造基础上又提速20%以上，确保同类事项与周边区县比办理环节最少、效率最高、服务最优。同时联合区有关部门积极探索网上审批、电子监察新机制，加快行政服务信息化建设步伐；二是建立联动服务机制。制发了《关于加强全区行政便民服务工作的意见》和建设标准、考核办法，经常深入镇村调研指导，目前10处镇级便民服务中心全部建成并投入运行，村（社区）服务代办点建设全面推进，村村设立服务代办员，全区三级便民服务网络逐步健全完善，形成了“村级报送、镇级代办、区级集中办理”的配套联动服务机制；三是健全绿色通道机制。制发《东港区投资项目绿色通道服务管理办法》，明确了投资项目服务单位职责，规范服务流程，制定落实首问负责、主动协办、容缺预审、超时默许缺席默认、联合勘验等10项服务制度，并纳入全区绩效目标考核，为项目手续办理提供畅通高效的服务；四是探索实行“投资保姆”服务新机制。充分发挥我区中心牵头，协调服务等工作优势，促进重点引资项目快速落地，对进入“绿色通道”的重点投资项目、注册资本在50万元以上的物流项目、高新技术等重点行业项目、涉及多个前置许可部门的项目实行全程优质高效的协办、代办、陪办服务，力求在短时间内帮助客商办理有关手续，解决公司（企业）发展和项目实施过程中的实际问题，为投资客商提供最为快捷满意的服务。

窗口服务事迹材料篇6

个人感悟：十七年的户籍窗口工作，我始终坚持热心接待每一位群众，细心做好每一件工作，耐心解决群众的每一个问题，总结出“接待要热心、工作要细心、解决问题要耐心”的“三心”工作方法，在学习实践科学发展观活动中，力争用自己的行动让更多的群众感到顺心。虽然户籍工作重复、枯燥，但我坚信，有“三心”就会有回报，平凡的岗位一样重要，默默的奉献才显珍贵。

从警21年来，同志在党委、党支部的正确领导下，在基层户籍管理这一平凡的岗位上做出了不平凡的工作业绩，多次被市公安局嘉奖、评为巾帼建功先进个人，被陕西省公安厅评为“十佳户籍民警”，被市公安局评为“窗口服务标兵”，07、连续被市公安局评为优秀户籍内勤，荣立个人三等功一次。她所在的户籍室多次被分局评为文明窗口、模范单位。被市公安局评为“人民满意窗口”、授予“巾帼文明岗”称号、07、连续被市公安局评为优秀户籍室，被新城区评为示范岗。

户籍室是基层公安机关联系群众的桥梁，也是展示公安队伍形象的窗口。服务态度的好坏、效率的高低直接关系警民关系的和谐。同志凭着在户籍内勤岗位工作18年的经验和对公安事业的极大热情，摸索总结出“接待要热心、工作要细心、解决问题要耐心”的“三心”工作方法，把户籍工作做到群众的心坎上。

“热心”是搞好户籍室工作的前提和基础。每天面对各个层次、不同年龄、性格各异的办事群众，始终满腔热情，坚持“迎一张笑脸、送一句问候、办一件小事、给一点安慰、道一声再见”的“五个一”优质服务。

“热心“不仅体现在按规章办好每一个户口,解答每一个问题,更体现在特殊情况下依然为群众提供满意的服务。去年大年初一，接值班室电话通知，一位辖区群众要赶初二的飞机回单位，需要出具户籍证明。她没有丝毫犹豫立即赶回派出所，及时将户籍证明送到这名办事群众的手中。事后，当事人专门来所表示感谢。东方厂下岗职工周师傅，立户后为其妻子申请“农转非”。民警调查时，发现周已迁至等驾坡，属人户分离。经她了解，周师傅生活极其困难，搬家是为节省每月30元的房租差价，其两个孩子因无本市户口，上学需交高额的借读费。为在开学前落实孩子的户口，她将情况反映给户政大队，分局研究后，迅速予以解决。事后，周师傅特意来派出所,说他已办了低保，孩子入学问题也解决了，让放心。

在“大走访”爱民实践活动中，户籍室积极配合社区民警，深入社区居民院落收集群众意见和诉求，主动解决群众最关心、最直接、最现实的户口问题。辖区退休职工郝大妈想为其患病多年的老伴陈义文申请户口，她便主动上门帮其整理材料，并多次与陈在商洛的单位联系收集户籍证明等，在一个月内帮其解决了户口。大地震期间，考虑到老两口身边无子女，便主动与郝大妈联系，直到亲耳听到他们安然无恙我才放下心来。

为方便群众，在请示所领导后，印制了各种“便民服务卡”，在辖区内发放。对群众，她始终坚持“两个到位”，凡手续齐的一次办理到位，凡手续不齐的，一次告知到位。为了解决一些上班族办事难的问题，她经常加班集中办理新建楼房地址变更，全年共办理新建楼房入户30余栋。

“细心”是搞好户籍室工作的基本要求。应当体现到户政工作的方方面面。基层户籍窗口接待工作复杂，户口材料要求严格，只有细心，才可以及时发现问题、解决问题、消除矛盾，为创建和谐社会做贡献。

在二代身份证换发工作中，为提高每日的办证量，做到忙而不乱，一是细心制订二代证办理流程及所需手续公告，及时张贴于各社区和办证大厅;二是按照“期满和第一次申领先办”的原则，每天按进度让群众留电话，发预约号;三是主动延长办证时间，保证每天工作不少于12小时;四是以人为本，上门服务。长乐中路所辖区有四所中学，每年主动深入学校为800多名学生办证，并及时将办好证件送到学生手中;同时还对辖区年迈行动不便的100多名老人提前预约，联系车辆接送为其办理二代证。经过大家的共同努力，长乐中路所的日办证量始终居市局前列。

在暂住人口管理中，对暂住人口的登记、录入、查询、比对也都需要格外细心。11月，杜某因打架致人死亡，在逃亡过程中，身份证丢失、暂住证到期来所重新申领暂住证。由于仔细比对，终于致其落网。一年来，通过查询比对，提供线索6条，破获案件3起，抓获逃犯1名，发现并处理假身份证、假户口本8人次。网上办理各类户口1900余件，无一例差错。

“耐心”是户籍室和谐服务的有效保证。户籍室每天接待群众百人左右，不乏有些不了解户籍政策的人。对此，总是耐心讲解有关政策。4月，一名男子因对身份证办理程序有意见，情绪激动地闯入户籍室大喊大叫。对他的无礼没有计较，劝其坐下说，待其情绪平静后，给其讲为什么身份证办理要有程序及期限规定。该男子在弄清问题原委后，羞愧地说：“唉!今天在单位遇到了些不愉快的事，没想到把气撒到你身上，真对不起。”

同志能充分利用现行的户籍政策，把党对人民群众的关心渗透到自己所办理的每一件业务中，以真诚换得人民群众对警察 的理解、信赖、支持，让群众通过“窗口”感受到党的温暖，达到民警与群众互动的效果。1月20日下午，辖区7名群众代表为表达感激之情，特意给户籍室送来了自拟的春联和感谢信，上联：“户政柜台立志向爱民窗口气象新”;下联：“梅花点点报春晓警营巾帼多丽洁”;横联：鱼水情深”。在对联里，把和孙丽洁、张梅的名字镶嵌其中，体现了群众对她们的褒奖。许多群众自愿当起了治安信息员，及时把辖区的各种信息反馈到户籍室，积极协助派出所维护社会治安。使“窗口”真正成为警民联络的平台、改善警民关系的阵地。

窗口服务事迹材料篇7

把握中心，勤奋工作

办公室工作做得好坏，直接关系到一个部门的形象窗口，工作要做得细而且要做得好，必须全面系统、及时、准确的掌握各种情况，做到领导决策时拿得出，用得上，不卡壳，同时，要善于研究各个时期、各个环节上的问题，更要有敏捷的思维，如炬的目光，娴熟的文笔，才能给领导当好参谋。

审计局办公室工作千头万绪，承担着承上启下，联系左右，管理全局，做好服务的工作任务。仅有4人的审计局办公室，承担着全局文书、人事、财务、工资、档案、接待、后勤、党务、精神文明建设等各项工作，事迹材料《审计局办公室主任先进事迹材料》。人手少，业务量大，哪一个环节做不好都会直接影响全局的整体工作。上任伊始的他就意识到肩上的担子很重，责任重大，为此他确立了“参与政务、管好事务、搞好服务”的工作目标，他注重围绕全局工作中心，力求做到决策参谋服务“参在点子上”，“谋在关键处”，正确处理工作中的各种矛盾，当好全局的“后勤部长”和“大管家”。他坚定“没有最好，只有更好”的信条，不断勉励自己和要求部属一定要做到：参谋服务的质量更高一点，办文办会的考虑更精细一点，协调关系的能力更强一点，与上下左右的联系更紧密一点。

为了将办公室工作上层次、上水平，他非常注意加强办公室人员素质建设，着力创造办公室良好的外部形象。他经常对科室人员强调，办公室不仅是各项工作运转的枢纽，还是形象建设的“窗口”，办公室人员的一言一行、一举一动，不仅代表和影响着一个部门，而且直接关系到整个单位的对外声誉。为此他特别注重不断加强自身修养，提高自身素质和工作能力，培养和建立爱岗敬业、无私奉献、淡泊名利、求真务实的职业道德和职业精神，甘当无名英雄。

辛勤耕耘，忠于职守

窗口服务事迹材料篇8

（一）为塑造窗口文明、规范、廉洁、高效服务形象，进一步规范公共服务行为，切实改进工作作风，提高行政效率和公共服务质量，营造良好的政务服务环境，不断增强企业和群众改革获得感，结合窗口实际，制定本办法。

（二）对待服务对象要一视同仁，必须坚持依法、公开、公平、公正、便民、高效和诚信的原则。

（三）本规范适用于办证服务厅（办证服务点）所有工作人员。各入驻服务大厅人员参照本规范执行。

二、服务语言规范

（一）接待服务对象时应使用普通话，语言交流时做到用语文明、表述简洁、口齿清晰、语气温和。

（二）对到本窗口办理业务的服务对象，应说“您好”、“请坐”、“请问有什么需要我帮助的”等文明用语。

（三）若服务对象提错窗口（科室）时，要说“请到某窗口（科室）办理”，同时抬手示意。

（四）接待服务对象过程中，要坚持做到来有迎声、问有答声、去有送声。凡是要求服务对象配合工作或是回答相关问题的，应使用“请”字；办理相关手续，需要服务对象等待的，应说“请稍等，我马上给您办理”；服务对象所带材料出现缺失的，应说“对不起，您还缺少XX材料，我现在把补办件的清单给您”；不能办理的应说“对不起，根据XX规定，您的XX不能办理，请原谅”等文明用语。

（五）办理完成，服务对象离开窗口时，应说“请慢走，欢迎下次光临”、“下一个手续请到XX窗口办理”；如遇服务对象对其服务表示感谢时，应微笑致意，并说“不客气”

（六）对于插队的服务对象，应说“对不起，请依次排队”。

（七）禁止对服务对象语气粗暴或冷淡，严禁使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。如：“我还没有上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过了，你怎么还问”、“你去投诉好了”等不文明用语。

（八）不得发表违背党和国家的有关路、方针、政策的言论，不得违反政治纪律；不得制造和散布摇言及小道消息，损害中心形象；不得搬弄是非，影响团结。

三、服务态度规范

（一）接待服务对象要主动热情，用起立、正视、微笑等方式招呼，做到群众与领导一样尊重、生人与熟人一样热情、外地人与本地人一样对待、忙时与闲时一样耐心。

（二）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、歧视。对服务对象没有提到而在工作过程中可能涉及的问题要一并请清。

（三）实行热心、诚心、耐心服务。禁止对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听取，做到有则改之，无则加勉。

（四）服务对象出现误解、出言不逊时，要做到政策的宣传和解释工作，不要与其争吵和争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决。重大问题要及时向分局领导报告。

（五）对服务对象所办业务，应一次性准确告知其申办事项所需提交的有关材料、办理程序、办理的时限、收费的标准和依据。

（六）在承诺时限内尽可能做到早办、快办，缩短办结时限，提高办事效率，方便企业和群众。

四、服务仪表规范

（一）工作时，要仪表端庄，着装整洁、素雅、大方。男士不得留长须、长发、怪发，不得佩戴耳钉、串珠等饰品；女性工作人员化妆宜素雅，饰物以适度为宜。染发的颜色应以自然为原则，不宜过于醒目夸张。手部应保持清洁，指甲不宜过长，指甲油不宜夸张。

(二) 佩戴眼镜，镜片应以透明色为主，镜框样式不夸张。

（三）不得在工作区域窗拖鞋，不得在服务大厅更衣。

（四）工作时坐姿端正，精力集中，保持庄重得体的良好形象。站立时目视前方、抬头挺胸，行走时注重稳重与干练。

（五）入座轻缓，就坐忌靠椅背，不得反坐座椅，与服务对象沟通时，身体应稍向前倾，以示尊重和谦虚；离座轻缓，若有服务对象在座，应以语言向其表明缘由，随后方可起身离开。窗口无业务办理时，不得将腿、脚中跷在台面或椅子上、半躺或仰躺在椅子上、伏在台面上以及做出其他散漫之举。

（五）接交服务对象有关材料时，提倡使用双手，轻拿轻交。

（六）领导或参观人员前来检查指导工作，应主动，热情地打招呼。

五、着装规范

（一）不动产登记服务厅工作人员在工作时间内统一着工作装，按规定佩戴制服配饰及工作牌，党员应加佩党徽（位于胸牌正上方，党徽下沿距胸章0.5厘米）。

（二）着装规范统一，工作服与便服不得混穿。衬衣领不得外翻，内衣领不得高于工作服服领，下摆不得外露，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

（三）工作人员因特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着工作服，经负责人同意着便装上岗的，应做到庄重得体。

（四）工作人员实习期间工作服未发放到位的，可着便装上岗，不得过于休闲，宜着正装，做到端正得体。

（五）各办税服务厅要根据季节、气候变化情况，确定统一换装时间。

六、服务接待规范

（一）接待服务对象咨询等要做到“一口清”，服务对象有需要的要做到“一纸明”，即一次性书面告知服务对象其申办事项所需的全部资料。

（二）出具的证书、证明、告知书要表述完整、字迹清楚，准确无误。

（三）工作电话、96510服务热线铃响后要尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话。

（四）临时关闭服务窗口时，可通过评价器显示“暂停服务”或桌牌摆放“暂停服务”标识牌方式对外告知。

（五）坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办，特事特办，努力提高办事效率。

（六）坚持便民、利民、惠民原则，开展延时服务；服务对象在正常下班之前到服务大厅办事，如窗口没有排队，必须提供延时服务，如窗口排队群众较多可引导预约至下午办理，必须做到当日申请当日受理完结，不得采取限号的方式限制群众办理登记，绝对禁止出现还没下班就停止办理的情况。各类业务窗口实行延时服务轮换值班制，一窗受理窗口要与税务部门沟通，联合制定值班表。

七、服务纪律规范

（一）保守国家秘密和及个人隐私，杜绝泄露服务对象信息现象。

（二）严格遵守廉政规定，严禁内外勾结，通过倒号卖号、加急办证、指定调查或中介单位等方式，收取好处费谋取私利或帮助他人谋取不正当利益。

（三）严格遵守考勤制度，杜绝迟到早退、擅自脱岗离岗现象。

（四）工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，严格履行工作职责, 杜绝工作时间玩手机、玩游戏等与工作无关的事情。

（五）增强服务意识和服务能力，杜绝“事难办”和“推绕拖”现象。严禁推诿拖拉、态度生硬、冷淡等现象。

（六）上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公窗口区域严禁吸烟、进食。

八、服务厅环境卫生规范

（一）保持服务大厅窗明几净，环境整洁、舒适、有序。

（二）服务厅内外保持整洁，无污迹、纸屑杂物，物品摆放有序。工作台面、地面、墙面保持清洁，无灰尘，不乱张贴。

（三）工作台面摆放的设备及办公用品应按统一顺序进行放置并在同一水平线上，台面除水杯外不得摆放其他私人物品，收取的资料必须第一时间放入橱柜、收纳箱或是传送下一环节。

（四）办公室内各种办公用品、书刊资料摆放整齐有序；文件和资料要整齐，不能堆放杂物，桌面不能出现食物和任何与工作无关的物品。

九、责任追究

（一） 责任追究方式包括：批评教育、通报批评、书面告诫、调离工作岗位、降职、责令辞职、辞退、党纪政纪处分。

（二）工作人员违反上述规定的行为，情节较轻的，给予批评教育；如被明察暗访通报的，视情节严重程度，给予通报批评或者书面告诫，并视情节调离工作岗位、降职、责令辞职或辞退；构成违纪的，依照有关规定给予党纪、政纪处分。

（三） 工作人员受到通报批评、调离工作岗位处理的，当年年度考核不得定为称职以上等次。

（四）被追究责任的人员有下列情形之一的，应当从重处理：

1、一年内受到两次以上责任追究的；

2、干扰、阻碍调查工作的；

窗口服务事迹材料篇9

一、工作指标完成情况：

1、物业服务：

⑴ 处部年度计划指标为物业服务满意率保持在95%以上，住户投诉率不超过3%;工业物业服务满意度保持在90%以上; 20xx年度我处小区住户在矿区事业部投诉4起，投诉率为0.06%，控制在了事业部3%指标之内。

⑵ 20xx年上半年物业服务综合满意率测评考核结果为96.58%，在矿区排名第二，完成了处部物业服务满意率保持在95%以上目标。

2、绿化服务：

⑴ 处部年度计划指标为小区新种本地树木成活率不低于95%，外地树木成活率不低于85%;实际本地树木成活率≥98%，外地树木成活率≥92%。

⑵ 20xx年绿化新植苗木成活率≥94.5%，比矿区事业部要求指标提高了4.5个百分点。全处绿化覆盖率20xx年已达36.77%，较20xx年33.2%，增加了3.57%，完成处部小区绿化覆盖率达到36%的全年绿化工作目标。

3、调度室工作任务指标：

⑴ 供水指标：年度计划供水159万立方米，实际供水143.86万立方米，与计划相比节余15.14万方，与往年同期相比下降6.06万立方米。(20xx年实际149.92);

⑵ 供电指标：年度计划转供电1266万度，实际转供电1255.84万度，与计划相比节余10.16万度，与往年同期相比下降506.03万度。(20xx年实际1761.87);

⑶ 供气指标：年度计划供应液化气408吨，实际供应液化气405.1吨，与计划相比节余2.9吨，与往年同期相比下降163.64吨。(20xx年实际568.74);

⑷ 耗煤指标：年度计划耗煤3.78万吨，实际耗煤3.776万吨，与计划相比节余0.004万吨，与往年同期相比上升0.06万吨。(20xx年实际3.8);

⑸ 全年未发生"水、电、暖"ⅰ类非计划停供事件。

二、所做的主要工作：

为了适应处部的发展要求及本岗位工作管理要求，我不断加强业务学习，及时学习相关文件精神、管理制度、业务知识等等，虚心学习领导、同事们的工作方法经验及待人处事等。从中学习了许多的业务技能，在锻炼了自己、拓展了自己的同时也使自己的整体素质得到了进一步提高，工作水平及管理服务方法也得到了有效的提高。

㈠ 物业服务工作方面：

1、参加处部安全社区创建及矿区物业服务管理人员管家工作培训学习活动2次，参加科室学习活动6次，负责起草撰写科室各类月度、年度总结、会议汇报总结材料25篇，负责撰写科室宣传报道稿件27篇，拍摄科室相关各类工作照片XX余张，通过宣传报道，有力及时的展现了科室工作业绩及科室人员的工作精神风貌。

2、参与督导检查基层站季度物业服务、生产运行综合业绩考核、物业服务标准规范对标考核、及各项工作检查及抽查共30余次，并对基层单位对应归口部门工作人员按照工作规范化标准提出了部分工作要求，使自己分管的物业服务及大班调度工作运行平稳、服务水平不断提升，步入了规范化、专业化、标准化的运行轨道。

3、收集整理审定了三个物业服务站的 “示范小区”创建工作方案和多媒体，对基层单位的方案提出了部分修订和完善建议，之后3次组织参与了三个示范小区的创建方案次处务会审定讨论，增强提升了方案的实用性、可操作性、为示范小区创建工作实施打下了坚实的前提保障。

4、关于窗口服务质量主题活动工作。

一是3月份组织安排召开了处部关于《改善窗口服务态度 持续提升服务质量》主题活动安排动员会。处各部门负责人及工作服务人员共计80人参加了本次会议。随后对各基层单位关于矿区事业部窗口服务主题活动配套制度《窗口服务隐形监督实施办法》及《窗口服务质量投诉管理办法》讨论稿意见进行了及时的收集整理，并向事业部相关部门进行了及时上报，主题活动期间10次对基层单位主题活动开展情况进行了检查与督办。

二是安排组织各单位部门参加了处部主题活动推进会，并收集整理了基层单位的阶段性总结及服务窗口与服务个人材料，会上，各单位就本单位窗口主题活动开展进行了阶段性总结;20xx年底参与了科室对各单位窗口主题活动工作全年的检查考核，向矿区事业部上报了处部20xx年度窗口服务主题活动工作总结，收集上报处部先进服务窗口及服务明星事迹材料。

5、绿化管理服务工作。

一是编制了处部20xx年绿化工作方案、20xx年绿化工作安排及绿化苗木明细表。收集汇总修订了基层各单位的绿化工作方案(电子版及多媒体汇报)及苗木栽种明细表，为处部20xx年绿化工作实施做好了前期保障工作，为处部全年绿色社区建设工作开展实施打下了坚实基础。

二是经过前期与绿化公司联系，4月初策划了处部绿化调研工作安排，参与处部8人组成的绿化考察调研小组，对陕西西安周边地区、平凉地区、庆阳市相关8家绿化园林公司及其苗圃基地进行考察工作，为处部科学、合理、顺利实施绿化工作、选定绿化施工单位提供了详尽、可靠的参考依据。

窗口服务事迹材料篇10

一、指导思想

深入学习贯彻党的十和十八届三中、四中全会及系列重要讲话精神，以传承和弘扬雷锋精神为主题，以窗口服务单位为重点，将“学争”活动与践行社会主义核心价值观结合起来，广泛进行雷锋式模范人物的选树和宣传，通过开展学雷锋实践活动和社会志愿服务活动，广泛普及爱国、敬业、诚信、友善的基本道德规范，推动学雷锋活动常态化和机制化。

二、活动主题

奉献他人提升自己传承文明美丽交通

三、主要内容

（一）大力弘扬雷锋热爱党、热爱祖国、热爱社会主义的崇高理想和坚定信念，广泛开展社会主义核心价值观教育。各交通运输单位要在广大干部职工中深入开展理想信念教育、民族精神教育、时代精神教育和社会主义荣辱观宣传教育，切实加强和改进干部职工思想政治工作，引导干部职工形成正确的世界观、人生观、价值观，树立良好的思想道德风尚。要利用道德讲堂、演讲比赛、专题学习等形式，让每一位干部职工熟知社会主义核心价值观富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善24字的基本内涵，巩固广大干部职工团结奋斗的共同思想基础，努力在全体干部职工中形成共同理想信念。

（二）大力弘扬雷锋爱岗敬业、无私奉献的精神，引导广大干部职工立足岗位创先争优。以学习雷锋活动月为契机，将学雷锋活动与交通运输行业精神文明建设、四化管理等活动结合起来，进一步增强服务意识，提升文明服务水平，树立行业良好社会形象。一是在全区交通运输系统机关、企事业单位及窗口单位，以“擦亮窗口、展示形象”为载体，开展“三亮（即亮身份、亮职责、亮承诺）、三创（即创一流服务、创一流队伍、创一流形象）、三比（即比技能、比服务、比业绩）”活动。二是开展争创文明单位活动。要积极创建国家、省、市、区级文明单位和文明示范窗口单位，提升行业文明程度。三是开展学雷锋本职岗位做奉献活动。积极引导广大干部职工立足本职，甘于奉献，进一步发扬雷锋的螺丝钉精神，干一行爱一行专一行精一行，扎实做好本职工作争当爱岗敬业的模范。四是以“服务人民、奉献社会”为宗旨，在出租车、公交车、客运班车、交通服务窗口等行业培树一批爱岗敬业、文明执法、助人为乐、拾金不昧、见义勇为、甘于奉献的“最美交通人”。

（三）大力弘扬雷锋艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神，进一步加强工作作风建设。各单位要发扬脚踏实地、真抓实干的工作作风，切实转变学风、文风、会风和工作作风，不断加强自身修养，踏踏实实地工作，进一步提高服务水平；弘扬艰苦奋斗、勤俭行政，清正廉政，低碳办公是新时代赋予雷锋精神的新内涵；要引导干部职工在工作生活中切实杜绝奢侈浪费现象，节约每一分钱、每一度电、每一滴水、每一张纸、每一粒饭，争当勤俭节约、清正廉政的模范。

（四）大力弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神，积极做好志愿者服务活动。各单位要结合“五城同创”活动，积极组织具有行业特色的志愿者服务队伍，组织志愿者深入主要道路、车站广场、居委街巷等重要公共场所、重点部位，宣传文明行为规范，开展扶老助残、帮困解难、应急救助、便民利民、文明劝导等社会志愿服务活动，引导市民遵守公共道德、维护公共场所文明行为守则，使系统内志愿服务活动走向常态化。

四、活动要求

（一）高度重视、加强领导。为加强对活动的组织领导，区交通运输局成立以局长胡佳东同志任组长，副局长任副组长，各单位负责人为成员的活动领导小组。各单位要把学雷锋活动摆上重要日程，成立相应组织，召开动员会议，加强对活动的组织领导，纳入工作计划，精心组织实施，做到全员参与、全方位开展、全过程推动，严格落实工作责任。各单位要于3月16日前将学习雷锋活动实施方案报区交通运输局办公室。