国有书店特色服务开拓文化市场探讨

新华书店卖场是联结读者与图书的线下桥梁，面临着市场经济中的激烈竞争和严峻挑战。本文以龙岩市漳平分公司为例，分别从卖场改造、主题营销活动、宣传创新、阅读服务延伸、网上商场等方面切入，谈谈新华书店的优势经营理念。新华书店是国有书店，有着80多年的历史，承载着传播真理、理想与文明的使命。在许多中国人的心中都非常熟悉、印象深刻，如雨后春笋般出现在全国各地每个中心点。经过一代代新华人的努力，新华书店在许多读者心里就代表着信誉，代表着品牌。现在是一个创新的时代，随着网络技术的不断普及应用，传统阅读方式的改变，图书面临着许多的替代品。面对风起云涌的图书市场，新华书店在这没有硝烟的战场中一直前进，一直提供优质的服务，一直营造温馨的环境，通过主题活动、特色经营、阅读延伸，引导更多的人爱上阅读，爱上新华书店，让新华书店成为城市的一个文化地标。

升级改造卖场打造城市阅读驿站

在过去，老漳平人对新华书店的印象就是：统一的标识，破旧的门面，陈旧的书架，整齐划一的图书摆在书架上，图书品种单一，书店营业员面无表情地服务。为了求新、求变，2018年漳平书城进行升级改造，经营面积近480平方米，集图书、文体、电商、休闲于一体，成为漳平最大的图书卖场，以近三万种图书满足全市读者的阅读、购书需求。在三楼设立一个阅读区，温馨的环境、生机勃勃的绿植点缀，读者能掬一杯清茶，看双洋古镇烟雨中，品一杯咖啡，听花开花落书海中，尝一份精致小点，捧一本散发着清淡墨香的书籍，让思绪告别城市车水马龙的喧嚣。来这里找到一个适合自己的角落，邂逅一本向往已久的书，邂逅一个与您一样的爱书人。这里已不仅是一间单纯的书店，更是一个生活、文化空间和交流、分享的平台。这里是漳平市委宣传部、文明办、市教育局、市文体广新局、市总工会、市妇联授予的“全民阅读基地”。至今在“新华阅读中心”共开展了70多场朗读者等学习活动，聚集了各行各业爱读书的朋友，不定期开展现场读书交流，朗读、学习强国平台抢答、讲堂、文化沙龙，名师名家阅读讲座等，活动形式多样，丰富有趣，增添人气。这里成为思想交流的阵地，同时又收获大量的忠实用户，增加卖场人气，使新华书店不仅仅是一个书籍卖场，更是一个文化的聚集地、思想的交流区、激情的碰撞点，成为漳平市民，在工作之余充电、休闲的好去处。

转变营销观念开展特色营销活动

做好主题与节假日营销活动，构成书香社会，倡导阅读：一是与当地相关部门联系，开展阅读活动。与漳平市图书馆合作，开展“你选书，我买单”活动。在促进销售的同时赢得更多读者的认可，提升了书店的形象，也加强了与图书馆的联系。目前，漳平市图书馆自选图书由本店提供图书。二是开展书香校园活动，在图书批发商的支持下，先后有儿童文学作家商晓娜、子鱼、郁雨君等进校园举办阅读讲座暨签售约16场，实现销售63万元。三是围绕卖场选品工作方案和主题营销要求，积极开展“好书聚惠”“新华荐品”以及出版社各类主题书展，1-9月共开展43场，实现销售23.75万元。四是积极参加出版社的码堆比赛，既美化店堂，增加读者的关注度，很好地分类导购图书，又能激发员工的创造力。五是营造良好的文化氛围和社会氛围,构建“书香漳平”“书香校园”，为顺应高考大改革精神，提高学生的海量阅读，精读、共读一本好书，从而提升学生整体阅读能力，提高阅读素养。在全市各中、小学校开展“书香校园.图书漂流”“寒假、暑假读一本好书”“教师读一本好书”等活动。六是出台全年营销活动，打造新华书店营销品牌。了解图书市场需求，结合节假日及学习活动，开展好书聚会，新书荐品，迎新春、迎元宵宫灯制作，“4•23”图书优惠，六一“特色童书馆”，“建军节”主题图书展，“建党节”主题图书展、开学季系列优惠活动等，设立专柜、图书造型堆码，利用店内微信公众号（100篇）、LED屏滚动（20篇）进行活动宣传，取得良好的宣传效果，从而增加门市人流量，提高门市零售额。

延伸服务项目开拓图书租赁业务

店内办理会员，开拓图书租赁业务：优美、舒适、休闲的阅读空间，丰富的图书品种，优质的服务，让新华书店有了比图书馆更具有魅力的阅读空间。书店建立了会员借阅系统，开拓图书租凭业务，会员们一年交费200元，可享受购书优惠、免费品咖啡15杯、一次还可借一本图书回家阅读，优先参加书店举办相关的活动，一系列的优惠措施，吸引一群铁杆用户，现有效会员达800多人，不仅为公司增加创利新支点，也取得了良好的社会效益。店外开展流动图书书屋，积极组织开展“书香机关”单位图书租赁活动。为了进一步推进全民阅读，加快“翰墨漳平”“书香机关”建设，提升新华书店的品牌形象，丰富书香机关的阅读生活，提升机关人员的阅读能力，书店与漳平市委宣传部联合开展“书香机关”图书漂读活动，现已开展单位书屋13个，创利3.9万元。同时，面向全市机关推荐阅读书目及开展干部书屋建设，建立社区书屋、农家书屋，得到了市委宣传部的高度赞扬和认可。

开设微信公众号开展新媒体线上营销

为进一步发挥网点的作用，及时重点书推荐、新书到货、预告各卖场活动等信息。每年开学两季，教材到货通知成为吸引粉丝的最佳方式。积极发动员工参与营销宣传，大家自觉转发微信的氛围已经形成，不少员工自制图文并茂的微信宣传书店，预告周末活动，开展集赞促销活动。门店发挥年轻员工的聪明才智，互相学习互相促进，比学赶超。目前粉丝有4.3万人。网购成为人们的生活习惯，面对新科技，为了满足读者需求，为消费者提供更好的服务，不断维护好自身的品牌和行业地位，建立网上微商场，读者只要关注“新华书店微信公众号”，就能快速进入网上商场，购到心仪的图书，完成无接触的销售模式，在2020年肺炎疫情防控期间，效果尤为显著，便捷的购书模式，让市民们感受到新华人的温情，书店也多了一种销售经营模式。新华书店是一家有温度、有灵魂的书店，给读者带来了满足感，着力打造优良文化品牌，迅速成长为新一代复合型书店，以优雅书香引领人们的生活方式，而成为每个城市独具特色的文化地标。

作者:兰芳 单位:福建新华发行（集团）有限责任公司漳平分公司