人性化管理在骨科护理的作用

骨科住院病人大多活动受限，需长时间躺于床上，生活自理能力相应下降，日常生活需护理人员照顾较多，给临床护理工作增加一定压力及负担[1-2]。由于工作负担较重，容易导致护理人员出现工作失误，心理压力也会相应增加，进而护患纠纷。近年来由于经济发展，患者对自身健康问题较为重视，对住院护理服务的质量要求增加，人性化管理模式逐渐应用于骨科护理管理中。本研究通过将人性化管理模式应用于我院骨科护理管理中，旨在分析其应用价值，为临床护理管理提供参考。

1资料与方法

1.1一般资料。资料时间为2016年10月至2017年10月；研究对象为我院600例骨科住院患者。将600例住院患者分为1组及2组，各300例。1组男176例，女124例，年龄21~73岁，平均（46.25±7.52）岁，腰间盘突出48例，肋骨骨折58例，踝部骨折54例，锁骨骨折38例，股骨颈骨折16例，肱骨骨折24例，胫骨平台骨折62例；2组男173例，女127例，年龄23~75岁，平均（46.72±7.56）岁，腰间盘突出52例，肋骨骨折46例，踝部骨折50例，锁骨骨折36例，股骨颈骨折26例，肱骨骨折24例，胫骨平台骨折66例。两组基础资料经比较后，差异不显著（P>0.05），有比较意义。1.2纳入、排除标准。纳入：均为骨科疾病住院患者；知情并签署同意书。排除：严重并发症者；治疗依从性较差者；精神疾病者。1.3方法。1组行常规护理管理干预，告知家属相关治疗期间相关注意事项，并协助家属对患者实施护理干预；2组行人性化护理管理干预，具体内容如下。（1）人性化护理服务理念：首先应树立人性化护理服务理念，遵循以病人为中心的护理原则，强调患者重要性，给予患者生理心理双重护理服务。不仅要满足患者生理需求，还应照顾其心理感受，满足心理需求。适时给予患者关心、关爱，并给予全面、优质的护理服务，让患者感受到尊重与满意。（2）制定人性化管理系统：患者入院后，护理人员应建立病人档案卡，将相关资料记录并默记于心，对患者心理状况进行评估，并根据患者病情制定护理方案，严格执行护理措施，并定期对护理情况作出评估，若护理效果不佳，应立即分析原因并改进。（3）骨折患者多有脏器损伤现象，给其带来剧烈疼痛，甚至对患者心理造成影响。护理人员应首先采取相关措施缓解其疼痛症状，如转移法、深呼吸法等，若患者疼痛剧烈且难以忍受，可遵医嘱给予相关止痛药物镇痛处理[3-4]。其次对患者进行心理辅导，了解其内心想法，并安慰、鼓励患者，给予相关对症治疗，帮助其快速恢复。此外保持病房干净、整洁，光线柔和，调节温度与湿度在舒适范围内，为患者提供一个舒适、优雅的治疗环境，减轻其不适感与心理压力。1.4观察指标。观察两组护理质量及患者满意度。自制护理质量评分表，由护士长对护理人员日常护理工作进行监督及评分，评分标准：总分100分，90分以上为优，75~89分为良，60~74分为中，60分以下不及格为差。对患者进行问卷调查，调查内容为对护理服务的满意程度，分为非常满意、满意、不满意三项。1.5统计学方法研究结果分析软件为SPSS17.0，计数资料以（%）表示，经χ2检验，计量资料以（±s）表示，t检验，P<0.05，则差异有统计学意义。

2结果

2.1两组护理质量。观看表1可知，1组护理质量优良率为91.33%，与2组74.00%相比，明显更高（P<0.05）。2.2两组患者满意度调查结果。对两组进行问卷调查后，1组的护理服务满意度为94.67%，与2组75.33%相比，明显更高（P<0.05），见表2。

3讨论

骨科疾病患者多为外力作用导致骨骼受损，需进行手术治疗。由于骨骼恢复较慢，患者通常需长期住院卧床休息，不仅给患者带来伤痛，还使其日常生活不便，对其生理及心理造成一定影响。骨科患者大部分活动受限或不方便，日常生活均需要护理人员照顾，给护理人员增加工作量及心理压力。近年来有研究表示，护理是影响骨科患者术后康复效果的主要因素，因此对骨科患者采取合理的护理管理模式尤为重要[5-6]。人性化管理是一种以人为本的科学管理模式[7]。将病人作为管理中心及重心，在尊重患者的基础条件上给予患者人文关怀、关爱、支持，并给予整体、全面、优质的护理服务，满足病人生理心理双方面需求。随着社会进步，经济水平提升，病人对自身健康恢复问题较为关注，对护理需求逐渐增加。骨科患者由于活动不便、需长期住院卧床治疗等特点，对护理质量要求较高。为顺应时展步伐，满足患者增长的医疗服务需求，各医院纷纷探究人性化管理模式，并逐渐将其应用于各科室护理管理中，力求提升医院整体护理质量[8]。本研究通过对我院骨科患者实施人性化管理模式，推崇人性化理念，根据患者实际情况制定个性化护理方案，且严格执行。实施以病人为本的护理管理，不仅满足患者生理需求，还充分照顾到患者心理，与其建立良好护患关系，有效避免医患纠纷发生，同时提升其治疗依从性。本次研究中，对1组实施人性化管理模式后，其护理优良率及对护理满意程度与2组患者相比，明显更有优势（P<0.05）。说明将人性化管理模式应用于骨科护理管理中，效果显著，可有效提升医院护理质量及患者满意程度，应用价值较高。

综上所述，给予四肢骨折患者在治疗时行舒适护理，能够有效缓解症状，并缩短住院时间，为其及家庭减轻经济负担，提高护理质量，具有重要且积极的临床价值。

参考文献

[1]王洪慧,孙丽萍,庞斌,等.针对性护理干预在四肢骨折患者术后肿胀、疼痛中的应用效果观察[J].中国伤残

作者:樊秀玲 单位:内蒙古医科大学第二附属医院