审批中心范文10篇

审批中心范文篇1

根据县委、县政府《关于进一步完善行政审批中心运作的实施意见》（**委〔**〕8号）和县府办《关于印发**畲族自治县政府行政审批中心职能配置、内设机构、人员编制规定的通知》（**政办发〔**〕52号）等文件规定，为进一步加强中心内部管理，充分调动窗口工作人员的工作积极性，提高工作效率，现将《**县行政审批中心办事大厅考勤制度》印发给你们，请遵照执行。

一、窗口工作人员上下班实行电脑指纹签到制度，不能在规定时间内签到的为迟到或早退。

二、中心实行每周五天工作制。双休日、法定节假日安排人员值班，因工作需要确需加班的，应事先和督查科联系，并实行登记。

三、窗口工作人员不得擅离岗位，确需请假的，按以下规定执行，并要安排顶岗人员。

1、因公外出办理有关事宜，在半天以内的，报窗口负责人同意后实行外出登记，并于每周五下午下班前送督查科备案。窗口负责人半天以内有事外出的，报督查科同意，并实行外出登记。

2、病事假必须填写统一的请假单，请假半天（含）以上三天（含）以下经窗口负责人、值班长同意、督查科审核后报中心领导批准。三天以上经原单位领导同意后报中心领导批准。

3、公假必须填写统一的公差单。窗口负责人半天公假、其它窗口人员一天（含）以内公假经窗口负责人同意后报督查科批准。一天以上公假，应附相关证明文件或经原单位同意后报中心领导批准。

4、年休假、生育假、哺乳假、护理假、婚假、探亲假、丧假等按国家有关规定执行，报原单位签署意见后，报中心领导批准。

5、请假应事前履行报批手续，特殊情况也应事前电话告知中心，事后补办请假手续。否则以旷工论处。

6、请假中发现有弄虚作假的，一经查实按旷工论处。

四、不按上述规定办理，及无故不签到、无故超假（请假时限已到，未能按时续假的）、外出未登记擅自离岗等的以旷工论处。

五、政治学习及联审联批会议无故不参加的，以旷工论处。

六、中心考勤制度与月度出勤补贴考核挂钩，按出勤2元/天计算（1元/半天），每月汇总通报一次，不签到不发窗口出勤补贴。

1、每次迟到或早退15分钟以上的扣发当日次出勤补贴，并按旷工半天论处，月累计迟到和早退达10次的，扣发当月出勤补贴。

2、旷工半天以上的，扣发当月出勤补贴，年累计旷工5天以上，扣发当年年终奖；连续旷工10天或年累计旷工15天者，退回原单位并建议按有关规定予以处理。

3、两人次以上扣完月度出勤补贴的，取消所在窗口当月“流动红旗”评比资格。

审批中心范文篇2

一、重要意义

年是实施“十二五”规划承上启下的关键之年。实现全年工作目标，必须以各项工作提档升级为基础。开展工作提升年对于加快建设富强文明和谐现代化新具有重要意义。

（一）开展工作提升年是推动科学发展，实现奋力赶超的根本要求。区第十三次党代会提出了建设富强文明和谐现代化新的目标，全区经济工作会议确定了今年“一五五三”的总体思路，这些目标任务必须通过扎实有效的工作来实现。开展工作提升年，就是要把党员干部群众的思想统一到区第十三次党代会和全区经济工作会议的决策部署上来，紧紧抓住现代服务业、节能环保产业、城乡一体发展等重点工作，更新理念，全力突破，为实现经济社会更好更快发展作出更大贡献。

（二）开展工作提升年是保障和改善民生、提高群众幸福感满意度的重要举措。大力保障和改善民生、全面提高群众幸福感满意度，是党委政府和各级干部的责任使命。开展工作提升年，就是让广大党员干部更好地践行服务群众宗旨，树立亲民为民意识，履行执政为民职责，把解决好群众最迫切、最急需的事情作为工作的出发点和切入点，发展社会事业，完善社会保障，健全服务体系，努力提升群众的幸福指数。

（三）开展工作提升年是推进社会管理创新、建设平安的现实需要。安全有序、和谐稳定的发展环境是实现经济社会更好更快发展的重要保证。开展工作提升年，就是要求各级适应新形势、采取新措施，以创建平安为目标，加强和改进新形势下的群众工作，构建公共安全防范体系，创新社会管理，抓好安全生产，打击违法犯罪，夯实和谐稳定根基。

（四）开展工作提升年是锤炼干部作风、加强队伍建设的重要途径。近年来，通过实施作风兴区战略，干部队伍整体素质和服务能力明显提升，但与新形势新要求相比，仍然存在工作标准不够高、责任意识不够强、工作作风不够实等突出问题。开展工作提升年，就是要着眼解决实际问题，加强对干部教育、培训、管理和监督，全面提升干部队伍创新力、执行力、服务力，为更好更快发展提供坚强的组织保障。

二、指导思想和总体目标

开展工作提升年的指导思想是：以科学发展观为统领，认真贯彻落实区第十三次党代会和全区经济工作会议精神，围绕落实区委、区政府“一五五三”的思路举措，以强素质、转作风、树形象、提效能、保稳定、促和谐、谋发展为主题，以思想提升为先导、以发展提升为根本、以能力提升为基础、以作风提升为保障，努力实现各项工作整体提升、创先争优，奋力推动经济社会赶超跨越，加快建设富强文明和谐现代化新。

开展工作提升年，主要达到四个目标：

一、提高审批速度，提升服务质量。以“工作提升年”为抓手，进一步提高审批工作效率。全年累计办理各类审批事项3000件以上，确保按时办结率100%，群众满意率98%以上，实现审批提速30%以上。杜绝审批工作“三乱”行为，落实窗口责任考评追究制度，提高审批工作质量。

二、进一步推进审批制度改革。积极推进网上审批、街道服务中心建设、投资审批事项市区集中办理三方面综合配套改革工作。升级改造现有电子审批系统，完善审批服务网络平台，逐步推行网上审批工作。

三、加强区公共资源交易平台的建设和监督管理。加强公共资源交易平台在运行过程中的监督管理，及时解决在软硬件建设中的问题，不断完善公共行政服务链条。

四、推行市、区、街三级审批工作一体化。根据市要求，改造提升现有网络平台，搞好与市中心项目对接，完成市、区联网审批工作。试点开展区、街联网工作，逐步推行区、街一体化，实现三级联网。

三、基本原则

一是高点定位、优化提升。坚持高起点、高标准、高水平，从思想、发展、能力、作风等方面进行突破提升，瞄准先进、奋力赶超，推动各项工作向更高层次、更高品质发展。

二是领导带头、全员参与。各窗口负责人、带班领导要充分发挥表率作用，带头剖析问题、提升工作；要把每名党员干部职工纳入到活动中，调动自觉性和积极性，实现全区党员干部职工全覆盖。

三是突出重点、注重实效。把解决突出问题，促进工作提升、实现跨越发展贯穿工作提升年的全过程，在求实效、重治本上下功夫，在抓深化、再提高上下功夫，切实增强活动实效。

四是分类指导、整体推进。以工作提升年总体要求为统领，区别不同单位的职责任务，区分不同群体的岗位特点，确定不同的提升要求、提升重点，增强活动针对性，确保活动有效开展。

四、提升重点

突出提升重点，从思想、能力、作风、为民服务四个方面进行突破提升：

一要在解放思想跟新观念上实现大提升。以解放思想为先导，深入开展“解放思想、更新观念，提升境界、促进发展”大讨论，认真查找党员干部队伍中存在的安于现状、墨守成规、畏难发愁、本位主义等问题，打破传统思维定势、打破体制机制束缚，使思想和行动更加符合经济社会发展规律，更加符合科学发展观的要求。对查出的问题，建立台账，落实责任，销号处理。要围绕中心服务大局，树立热爱、建设、发展的理念，为推动经济社会更好更快发展献计出力。

二要在锻炼能力增强素质上实现大提升。以创先争优为动力，全面加强党员干部能力建设，在全区形成团结协作、倾心为民、执行有力的良好风尚。要提升统筹协调能力，对上落实决策部署、积极争取资源，对内充分发扬民主、维护各方团结，对下加强沟通联系、争取理解支持，对外善于学习借鉴、实现借力发展。要提升群众工作能力，深入开展“领导干部基层群众工作日”活动，大力发展社会事业，不断提升群众的幸福感满意度。要提高执行落实能力，时刻保持立说立行的精神状态，保持拼搏争上的拼劲干劲，对区委、区政府定了的事，千方百计往前赶，全力以赴抓落实，努力推动经济社会更好更快发展。

三要在转变作风优化环境上实现大提升。围绕打造战斗力、凝聚力最强的干部队伍，加强基层组织和干部队伍建设，提升党员干部推动发展的能力和水平。要注重党员干部自身素质的全面提升，狠抓干部学习意识、精神状态、为民服务、廉洁自律等方面的作风转变，引导干部争当先进、奋力赶超。要深化“以人为本、执政为民”主题活动，开展机关作风问题集中整治，推进党风廉政建设，营造风清气正心齐、干事创业发展的浓厚氛围。

四要在深化为民服务、提高群众满意度方面进行提升。认真梳理为民服务的各个环节，把窗口前移，将服务延伸，主动深入一线、上门服务。要深入开展“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评”三亮三比三评活动，开展“争创红旗服务窗口，争做优秀服务标兵”活动，落实好服务承诺、首问负责、限时办结等制度，提高服务效能，争创服务品牌。

五、方法步骤

（一）动员部署阶段（1月下旬——2月下旬）

1、建立组织。审批中心按照发号《中共区委区人民政府关于在全区深入开展工作提升年的实施意见》文件要求，积极开展工作提升年活动，成立区公共行政审批服务中心工作提升年领导小组和领导小组办公室。区政府办副主任、审批中心主任李志海同志为领导小组组长，审批大厅各个窗口负责人为领导小组成员。

2、宣传发动。组织召开区公共行政审批服务中心工作提升年动员大会，进行思想发动和部署。同时，结合工作提升年任务要求和审批中心实际情况，制作了一块工作提升年宣传版面，放置于审批大厅内，广泛宣传工作提升年活动。

3、制定意见。审批中心深入开展基层调研，广泛征求意见建议，结合工作实际，制定工作提升年实施意见，明确活动开展的目标任务和保障措施。

（二）深入实施阶段（3月上旬——12月中旬）

1、公开提升承诺。各窗口要立足提升工作水平，制定具体可行的提升承诺，3月上旬报审批中心工作提升年领导小组办公室。各单位要将工作提升年工作目标向社会做出公开承诺，接受社会监督，并通过设置意见箱、公开监督电话等形式，主动征求意见建议，确保工作提升目标，推进措施落到实处。

2、解决突出问题。要把开展工作提升年的成效体现在解决突出问题上，针对问题研究制定整改落实方案，落实责任，明确时限，及时加以解决。

3、大力选树典型。注重发现、总结、培育和推广先进典型，评选“红旗服务窗口、优秀服务标兵”，引导广大党员干部以先进典型为榜样，争当工作提升的表率。

4、开展社会评议。采取平时抽查与集中测评相结合的方式，对各窗口工作提升情况进行社会评议。

（三）总结表彰阶段（12月下旬）

1、窗口自查。各窗口对照考核办法，进行自查自评，认真总结开展工作提升年的工作成效、存在问题及下步打算，上报审批中心工作提升年办公室。

2综合考核。审批中心工作提升年领导小组办公室对各级各部门开展工作提升年情况进行考评，综合自查自评、社会评议、日常督察和总评情况进行评先树优。

3、总结表彰。召开审批中心工作会议，总结经验，评选红旗服务窗口和优秀服务标兵。

六、保障措施

1、加强制度建设，进一步规范和完善审批流程。不断改进现有的各项规章制度，压减审批环节，规范审批流程，缩短审批时限。

审批中心范文篇3

1、驻中心各窗口均要以文明城市创建、“机关干部综合素质提升年”等活动的开展为总抓手，从加强窗口干部队伍建设、狠抓基础管理工作入手，牢固树立服务意识，力促服务质量和效率的大提升，全力打造优质服务品牌，积极争创“红旗服务窗口、优质服务标兵”。

2、要充分发挥共产党员的先锋模范作用，自觉带动窗口及全体工作人员，认真贯彻落实公开、公正、廉洁、高效的服务宗旨，积极开展服务承诺践诺活动。

3、各审批服务窗口通过大厅《政务公开栏》和《政务公示栏》，对各类上报件、承诺件、即办件的审批依据、收费标准、收费依据进行全面公开；对需要公示的事项及时按照法定程序予以公示。

4、各审批服务窗口均要向服务对象和社会公众印发《办事指南》，公开各类审批办件所需申报材料、审批程序、承诺时限、收费标准、服务电话、投诉电话等。

5、以争创“红旗服务窗口、优秀服务标兵”为载体，确保各窗口审批服务质量有明显提高，全体工作人员服务工作更规范，工作作风更过硬，群众满意率达到100%。

6、各窗口通过开展服务承诺践诺，确保审批服务效率有明显提高，无超过承诺时限办件现象，无擅自设立审批事项、增加审批前置条件、搭车收费、强制服务等违规现象，按期办结率达到100%。审批提速30%以上。

7、对市、区确定的重点投资创业项目，加大并联审批力度，窗口落实专人负责，加快审批、报批速度，推进项目落地。

8、严格按《窗口与工作人员文明服务制度》、《窗口与工作人员考核办法》、《“十不准”、“十必须”等行为规范》、《工作人员考勤制度》、《廉政建设制度》、《卫生保洁制度》等规章制度办事，加强对窗口及工作人员的日常监督管理，抓好窗口及工作人员服务用语、仪表形象、工作态度、工作纪律等制度管理，创建优质、高效、文明窗口。

审批中心范文篇4

一、目标要求

深入贯彻落实总书记“七一”重要讲话精神，坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕工作大局和中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从窗口单位的职能特点和工作实际出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，推动实现“四个明显变化”，努力把创先争优活动打造成为群众满意工程。

一是提升思想境界，推动服务意识明显增强。牢固树立宗旨意识和群众观点，以群众满意为根本标准，把以人为本、执政为民理念贯穿到各项管理服务工作中，切实做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上为了群众。

二是强化教育培训，推动服务能力明显提高。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，切实掌握职业技能，加强职业操守，增强服务本领，努力提高执行力和创新力，全面提升服务能力和服务水平。

三是改善服务形象，推动服务作风明显改进。注重寓管理于服务之中，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，认真解决“庸、懒、散”和“门难进、脸难看、事难办”等问题，切实改进服务态度和作风，促进政风行风转变。

四是优化服务流程，推动服务效能明显提升。从减低群众办事成本出发，充分运用现代信息技术手段，进步优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率，为群众提供优质便捷高效的服务，切实让群众感受到创先争优带来的新变化。

二、参与范围

行政审批大厅是与社会公共关系密切、承担公共服务职能的重要窗口部门，深入开展“为民服务创先争优”活动意义重大，活动的参与范围是大厅各窗口和全体党员干部。

三、丰富载体

在大厅各窗口和全体党员干部中深入开展“为民服务创先争优”活动，要与“干部综合素质提升年”、“包村联户”等活动有机结合起来，努力在联系群众、服务群众中提升素质，不断总结经验，推进和完善以“为民服务创先争优”为主题的各类实践活动。要以“三亮三比三评三争”为载体，引导全体党员“亮身份、亮承诺、亮形象”，在工作中“比技能、比作风、比业绩”，搞好“群众测评、领导点评、组织考评”，激励各窗口党员干部“争做红旗服务窗口、争做优秀服务标兵”。要以推行“四项服务”为抓手，创新活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，提高群众满意度。

一是推行阳光服务，用工作透明度提高群众满意度。普遍推行公开服务事项、工作流程，实行阳光收费，公示收费项目和服务标准。实行挂牌上岗制度，通过佩戴党员标志、工作牌、服务卡、摆放台签等，亮明党员身份、姓名职务，公开岗位职责，激励党员发挥模范带头作用。坚持公开公正办事，通过设立公开栏、开设服务网站，发放便民服务手册等，阳光运作权利。结合“一季一承诺”，通过设置展示板、电子屏等，公布服务承诺内容，并利用意见箱、监督电话、网上交流平台等多种方式，自觉接受群众监督。

二是推行微笑服务，用工作热情度提高群众满意度。从提高干部队伍素质入手，加大职业道德培训力度，强化宗旨观念，提升服务意识，做到“用一张笑脸迎接群众，用一句问候温暖群众，用一颗热心打动群众”。开展文明服务、诚信服务、优质服务竞赛，深入开展“比学赶超”活动，比技能、比作风、比业绩，促进服务态度明显改善、工作作风明显改进，用热情主动、贴心周到的服务打造优质服务品牌。

三是推行规范服务，用工作高效度提高群众满意度。严格执行行业标准，规范业务操作，优化办事流程，提高服务效能。开展对标定位、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能。积极推行“一窗式”、“一站式”服务，节约群众办事成本。推行预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务等各种人性化服务，满足不同群众的办事需求，进一步提高为民办事效率。

四是推行廉洁服务，用工作纯洁度提高群众满意度。加强廉洁教育，践行廉洁办公，加大问责力度，杜绝违规收费、吃拿卡要等现象。开展廉政警示语、廉政格言征集活动，每人从中选择1-2则格言或警示语，通过墙上挂幅、本上题字、桌上摆牌、电脑屏保等多种方式进行展示，时刻提醒自己加强自律，廉洁秉公办事。做好风险防控，对窗口服务单位的所有重点岗位进行廉政风险点评估，与岗位负责人签订廉政责任书，实行行政事业类审批项目二次审核把关制度。向社会公布监督电话，受理群众举报。

四、方法步骤

1、广泛征求意见。坚持开门搞活动，通过多种形式、多种渠道广泛征求群众意见。大厅各窗口要综合运用召开恳谈会、电话随机访问、发放征求意见表、网络征集意见、汇总群众来信、进门入户个别访谈等方式，深入群众特别是直接服务对象中虚心听取意见，查找问题和不足，10月20日前完成。

2、建立整改台账。认真汇总群众反映的意见建议，分门别类细化梳理，深入进行归纳分析，认真剖析产生问题的原因，进一步找准服务群众的方向和着力点。在此基础上，详细列出需要整改的问题，实行项目负责制，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并在服务窗口的显要位置设置展示板、公示栏、电子显示屏等进行公布，接受群众监督。建立整改工作台账和整改销号制度，对整改项目实行动态管理，确保整改工作落到实处。

3、解决突出问题。将11月份作为大厅窗口单位的“集中整改月”。结合深入开展全域全员包村联户活动，回应群众期待，从群众最不满意的地方改起，下大力气解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、住房、食品安全等方面存在的问题，积极为群众办实事、解难题，不断提高群众满意度。

4、搞好评议活动。坚持以群众满意作为根本价值取向，把服务水平、服务成效交给群众评判。采取行风评议、设置意见箱、邀请“两代表一委员”评议等方式，认真组织群众评议。

5、健全长效机制。创新完善工作制度体系，及时总结务实管用、群众欢迎的经验做法，不断巩固公开承诺、领导点评、群众评议等活动成果，使创先争优内化为一种自觉行动、成为一种工作常态。各部门单位建立长效机制情况，请于12月底前报审批中心办公室。

6、组织评选表彰。各窗口要积极参与“争创红旗服务窗口，争做优秀服务标兵”活动，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。12月底，审批中心将组织一次评选表彰活动。根据群众评议、行风评议、企业双评、单位个人互评、领导点评推荐等评议结果，评选出“红旗服务窗口”和“优秀服务标兵”，交流经验做法，树立赶超目标，充分发挥典型示范带动作用，促进在全单位形成比学赶超浓厚氛围。

五、组织领导

窗口单位“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优活动的一项重点工作。各窗口要高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，确保取得实效。

落实领导责任。各窗口负责人要充分发挥领导和指导作用，明确责任。

加强分类指导。各窗口单位要根据各自工作的实际情况，分别提出具体要求。审批中心将加强活动情况调度和督查，各窗口工作搞得好的，要巩固提高，发挥示范带头作用；处于中间状态的，要学习先进，争当先进；群众意见较大的，要认真解决问题，提升服务水平。

审批中心范文篇5

一、工作实绩

行政审批服务中心国税窗口目前有3位工作人员，主要承担全市新办企业税务登记的办理，一般纳税人资格认定的受理，以及全市车辆购置税的申报征收。2011年1-10月份累计受理办结税务登记事项1207件，与去年同期相比增加8.15%；受理一般纳税人资格认定101件次；车辆购置税申报7700多辆，与去年同期基本持平，入库车辆购置税税款7638万元，入库税款比去年同比增幅达44.03%，创历史新高。车购税出现申报数量持平，而税款增加的主要原因一是今年小排量乘用车恢复10%税率征收，9月底前乘用车节能减排补贴效应显现。二是车辆消费高档化。1-10月份我市汽车平均单车征税额高达14000余元，同比增加2000元，增幅16.67%，其中进口车单车税额高达53000余元。三是我市机动车消费市场竞争强化。统计显示我市参与机动车销售的各类商家不少于60家，同比增幅达50%，促进了居民汽车消费的活跃。

二、主要措施

（一）、加强制度管理，提升服务理念

1、加强工作纪律、严格工作目标考核。

2011年初开始，窗口人员陆续调动，为尽快使新成员融入中心这个大家庭，窗口积极组织新进人员学习《行政审批中心规章制度汇编》和《行政审批中心窗口及工作人员考核办法》，使每一名窗口干部牢记中心纪律，严守中心规章。同时签订《市国家税务局税务行政执法责任书》，以规范税收执法行为。并通过新老职工相互交流，进一步明确工作职责，强化队伍建设，提升了服务的效能。

2、规范服务行为，营造便捷窗口。

树立“小窗口，大服务”的建设目标，一是提升服务理念，跳出传统服务模式，实现“微笑+规范执法”的有效结合。二是窗口坚持办税事项公开、公平、公正，实现制度简明、程序简化、操作简便的“三简目标”。三是窗口贯彻首问责任制、一次性告知制和限时办结制。在群众出现急事、特事、难事的时候，把握工作原则，急事急办、特事特办、难事巧办。四是不断丰富服务设施，在窗口配备了办税指南、示范文本、纸、笔、眼镜、胶水、印油等便民服务设施，力图为群众提供更为优质的服务。

（二）创新工作机制，提高工作效率

1、持续便民措施，提高办事效率。

继续实行免填单，POS机刷卡缴税，依托网络系统进一步提高工作效率，在登记、车购税证过户、变更、转籍方面，尽量简化手续，方便办事群众。落实“补正承诺制”，在不影响原则的情况下对于资料不全的办事群众，做到先申报后补资料。遇到外来群众需要办理转籍而在窗口无法当场办结的情况，窗口办事人员利用快递工具，极大节约了群众的办事成本。强化国地税窗口协调机制，每位干部积极撑握地税操作系统，利用联合办证平台优势，相互配合，大大节约了办证时间，提高了纳税人满意度。

2、创新服务举措，提升服务水平。

进一步推进标准化服务建设，提高纳税人满意度，一方面着力做好限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务，积极落实午间值班制度和节假日预约服务。另一方面依托窗口平台优势，建立税企代办员QQ群，提高服务效率。同时在窗口自制“税务小知识”提醒牌，通过漫画、图片等喜闻乐见的手段，宣传与纳税人息息相关的税务小常识。在日常工作中，真正做到“三清”、“四零”、“五到”。答复问题“一口清”，办理事项“一手清”，提供说明“一纸清”；与纳税人的沟通交流中保持“零障碍”，提供服务“零距离”，在效能建设中做到“零投诉”、在执法检查中做到“零过错”；人人自觉做到“身到、心到、眼到、手到、口到”。并积极响应审批中心开通政务微博事项，通过微博有关政策法规、服务举措征询网民意见等，进一步深化阳光审批，创新窗口工作机制，满足群众需求。

（三）加强学习意识，提升干部素质

不断提高窗口干部的服务能力，我们坚持周五学习日和每月一晚政治理论学习；积极参加市局“春华秋实大讲堂”、业务技能比武等各项活动，并通过集中讨论和自主学习相结合的方法，激发干部职工学习动力，做到“新什么学什么，缺什么补什么”，充分发挥团队优势，互帮互学，提升了干部整体素质。7月底，窗口罗银芳、涂紫芽两同志在杭州市局组织的财会、税务知识摸底统考中名列前矛。

（四）加强廉政教育，促进办事公平公正。

根据“廉政建设不违纪、规范执法不渎职、工作生活无事故”平安国税建设的要求，认真抓好廉政学习，时刻对廉政工作保持清醒的认识。窗口干部职工按照廉政建设要求填写国税系统干部（职工）廉政档案，做好廉政自律自查工作。并认真贯彻落实国税系统《干部平安三维管理实施办法》。使干部职工人人形成了“以廉为荣、以贪为耻”的价值取向，办事公平公正。1-10月窗口效能实现零投诉。

（五）加强税收法规宣传，促进和谐的征纳环境。

窗口不断加强干部税收法规的学习，为配合第20个税收宣传月活动，设立首席咨询员岗位，做好最新政策收集、解读工作，加大对税收政策的宣传力度，认真接受群众的咨询，并积极落实对中小企业相关税收优惠政策，帮扶企业走出困境，有力地促进我市和谐的征纳环境。

（六）争先创优，满意创建持续推进。

在连续二年取得“人民满意办事窗口”的前提下，进一步按照满意创建的要求，结合“效能亮剑”、“民主评议”行动，做好各项服务工作，同时结合创先争优活动，每个干部用“一句话承诺”的形式，体现国税窗口全心全意为民服务的形象，努力保持人民满意窗口的本色。1-10月份窗口已获得三次审批中心“五星级服务窗口”；上半年在全市70个动态监管单位公述民评中位立13；窗口周怿、罗银芳两同志分别获得二、三季度办事服务能手。

三、明年工作思路

2012年是”十二五”规划的第二年，作为政府的便民窗口，将立足于2011年工作的基础上，继续围绕“比贡献、强落实、破难题、重学习、严纪律”为主题的实践活动要求，结合窗口三年规范化建设目标，进一步提升窗口形象，主要从以下几个方面努力：

1、加强队伍建设，进一步规范窗口服务行为。

针对审批中心窗口的工作特性以及人员相对流动快的特点，抓好政治思想、职业道德、业务知识、文明礼仪的培训，结合中心、科室考核办法，进一步完善窗口考核机制，通过科学化的考核制度，规范服务行为，强化以纳税人为中心的服务理念。

2、加强人才的培养，进一步奠定窗口发展的基础。

针对窗口年青同志占比大的情况，一方面要发挥年青干劲大的特点，另一方面也要看到他们办税实务水平经验相对欠缺的情况，在继续做好以老带新“传、帮、带”工作的同时，加大对税收政策理论、实务等综合知识的学习，并为培养首席税务咨询员递队做准备，为窗口长远的发展建设奠定基础。

3、加大税法宣传的广度和深度，进一步拓展窗口服务功能。

按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”工作目标，依托窗口，建立税法宣传需求分析，突出税法宣传的重点，通过进企业、进社区等拓展税法宣传的渠道，并针对不同的人群，提供个性化的宣传产品，进一步拓展窗口服务功能。

4、加强协作意识，进一步拓展窗口协作环境。

一方面按照“四证联办”形成的协作机制，进一步加大与财政、工商、质监、公安等部门的协作，另一方面加强与其他部门、纳税人的沟通、协作。建立健全纳税人意见、建议征集反馈机制。通过微博、税企QQ群、12366、税企座谈会等多种途径，建立咨询、举报、投诉、建议为一体的服务体系，广泛征求各界意见，诚恳接受社会监督，为建立群众性的协税护税网络打好基础。

5、加强办税机制的创新，进一步提高窗口的办事效率。

从实践出发，充分利用办税系统创新办税模式，联合中心、市局信息技术力量，在全窗口各事项实现免填单基础上，努力使车购税档案实现电子管理化，减轻纸质档案管理的压力。持续优化纳税举措，简化办税流程，完善网上办税功能，降低征纳成本，为纳税人提供更加便捷的服务。

6、加强作风建设，进一步提高窗口争先创优意识。

审批中心范文篇6

投诉电话

二、投诉方式：

服务对象对窗口工作人员违反办理制度或对窗口处理结果和方式有异议，均可投诉，投诉可采用口头（电话）或书面形式，涉及重大事项的，应采用书面形式。

三、投诉管理：

投诉由中心督查科负责接待并受理，对投诉者的接待要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头（电话）投诉的记录和书面投诉的收件登记，分析投诉材料，搞好调查，区别不同情况进行认真处理。

四、投诉处理：

中心督查科对一个部门或个别工作人员的投诉，应马上进行协调，尽可能当场作出答复；对较为复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，应及时上报中心主任室，并在承诺时限内作出答复。

审批中心范文篇7

一、认真抓好《关于深化政务公开加强政务服务的实施意见》的贯彻落实工作。一是加强对文件的学习和宣传，深刻领会和掌握文件精神要求，充分认识文件对新时期加强政务服务工作的纲领性、指导性作用，采取多种形式扩大对外宣传，进一步提高公众对政务服务中心的认知度，推进服务型政府建设；二是理顺政务服务工作管理体制，指导各级政务服务中心、便民服务中心进一步深化行政审批制度改革，抓好改革措施的落实，形成全市“一盘棋”的工作格局；三是研究制定具体贯彻落实工作方案，自上而下细化工作任务，制定工作措施，明确职责分工，强化监督考核，完善配套制度，逐项抓好工作落实。

二、调整进驻事项，再造审批流程，提高中心的办事效能。一是根据有关法律法规的修订变动和国家、省、市最新公布取消、下放或改变管理方式的行政审批事项目录，本着“能进则进、应进全进”和“实事求是、方便办事”的原则，对各部门、单位现行保留的行政审批及服务事项进行全面梳理，研究提出进驻中心的窗口单位及事项调整意见，报经市政府审定公布后组织实施；二是对进驻中心的行政审批及服务事项进行依法规范，组织各窗口开展新一轮审批流程再造，最大限度减少审批环节、压缩审批时限，提高即办件和“一审一核”事项的比例，进一步提高办事效率；三是继续抓好相对集中行政许可权工作的落实，各窗口单位都要重新签订承诺书，对进驻中心的事项、再造压缩后的办理时限和授权情况等对外公开，切实做到“两集中、四到位”，接受群众监督。

三、创新办事机制，推行联审联批，主动为大项目搞好服务。一是继续推行并联审批机制，将并联审批实施范围扩大到企业注册登记、食品流通以及基本建设立项后的几个阶段，同时加强监督协调，确保机制落实；二是继续推行市县镇三级、两级联审联批，使更多的事项能够在县级、镇级中心窗口受理、初审，审批流程在市、县、镇中心窗口之间通过电子审批系统流转，为基层企业和群众办事提供便利；三是继续推行市级重点项目十项服务机制，根据2013年市级重点项目安排计划，将审批服务任务层层落实到中心各窗口和各市区、开发区政务服务中心，明确责任，主动联系，上门服务，确保重点项目的行政审批手续能够按照十项机制的要求在最短时间内办结。

四、推行统一登记，扩大网上审批，发挥电子审批系统效能。一是大力推行统一登记制度。建立健全工作机制，不断完善系统软件，开发建立窗口LED屏幕显示系统和排队叫号系统，把好事项“入口关”，解决部门独立审批系统与电子审批系统的衔接问题，从源头上规范行政审批办理流程，使大厅办事更加规范有序。二是大力推行外网申报机制。设立自助服务区，提供外网申报和办理结果查询服务，强化电子审批系统与政府门户网站的沟通协作，鼓励更多的事项通过外网进行申报，扩大政务公开，方便群众办事。三是规范电子审批系统在横向部门之间和纵向各级中心之间的应用。横向加强中心窗口与部门后台科室之间的系统应用，部门办事大厅（窗口）办理行政审批事项的系统应用。纵向强化市县镇三级中心的系统应用，发挥电子审批系统的最大效能。

五、创新监管方式，科学客观考核，不断提高办事群众满意度。一是将监督管理方式由日常巡查为主向业务监管为主转变，充分发挥统一登记制度和电子审批系统的作用，加大对事项办理情况的监督检查力度，强化对中心窗口办件过程的监督管理，实现中心办件监管面的100%；二是严格执行综合考核办法，建立完善公开公正的监督考核平台，把服务标准化落实到考核当中，实行网上请销假管理，办件量、考勤、超期办结、提前办结、评价等考核数据全部客观生成，科学评价窗口成绩，定期反馈窗口单位、部门办事大厅（窗口）存在问题，按照考核成绩评先选优；三是扩大群众满意度测评渠道，通过现场评价器的“一事一评”、短信评价和电话回访三种方式，实现中心办件评价率的100%。同时，通过网上咨询、网上投诉、网上调查以及上门走访、发放评议卡等方式，广泛听取服务对象的意见建议，不断改进服务质量。

六、明确标准规范，加强检查指导，提高部门办事大厅（窗口）的规范化水平。一是进一步明确部门办事大厅（窗口）的设置标准和服务规范，将各部门办事大厅和公共服务单位办事大厅纳入监督管理范畴，按照标准化的要求，统一管理模式，加强业务指导，建立健全办件数据信息定期统计、上报制度，规范业务运行；二是完善监督考核机制，坚持通过定期、不定期检查与明查暗访等形式，掌握大厅运行情况，及时解决存在问题；三是加强部门办事大厅之间的学习交流，通过召开观摩会、座谈会等形式，交流先进经验，共同促进提高。

七、规范镇级便民服务中心，推广建立村（居）便民服务代办点，强化政务服务体系建设。一是指导各市区进一步规范镇级便民服务中心建设管理，提出标准化、规范化的指导意见，统一建设标准、事项目录和运行规范，将劳动就业、计划生育、社会保险救助、农村医疗及涉农补贴等纳入便民服务中心集中办理，使便民服务中心切实发挥便民、利民、惠民的作用；二是指导各市区在较大的社区和村（居）全面推广建立便民服务代办点，不断扩大服务范围，为村（居）民办事提供便利；三是加强对下级中心的业务指导和监督管理，在政务服务体系内广泛推行服务标准化建设，组织推广工作经验，建立健全规范管理的工作制度和服务规范，强化各级中心之间的互联互通和上下联动，不断创新工作机制，促进各级中心提高建设管理水平。

审批中心范文篇8

一、结合中心工作实际，深入学习贯彻《廉政准则》精神。一是加强组织领导，确保贯彻落实《廉政准则》有力度。中心成立了由党委主要负责人任组长、党委副书记任副组长、党委委员和各支部书记参加的党风廉政建设领导小组，制订了贯彻实施方案，明确了党委、支部贯彻落实《廉政准则》的工作责任，规定了各窗口、科室的具体工作任务。坚持把贯彻学习《廉政准则》与机关效能建设结合起来，组织中心科级以上干部全部签订了落实《廉政准则承诺书》和《服务效能承诺书》；坚持把《廉政准则》执行情况列为2011年党风廉政建设责任制考核和民主评议、领导干部述职述廉的重要内容，作为评先选优和干部考察、任用、奖惩的重要条件，切实用机制督促全体党员领导干部自觉执行《廉政准则》。二是深化宣传教育，确保贯彻落实《廉政准则》有氛围。坚持将贯彻《廉政准则》作为中心2011贯彻党风廉政活动的一项重要内容。利用理论学习日、党课等时机，组织党员干部集中学习《廉政准则》4次，组织党员集体观看廉政警示片6部，组织党员干部集体到监狱、魏桥纺织集团参观学习并接受教育，进一步增强了党员干部遵纪守法的政治责任感和拒腐防变的免疫能力。充分利用中心党务公开网站、宣传栏、《中心简报》等载体，广泛宣传《廉政准则》的重要意义、主要条文，为贯彻实施《廉政准则》营造良好的舆论环境，确保了学习时间、内容、人员、效果四落实。三是领导带头做表率，确保执行《准则》有标杆。坚持将贯彻落实《廉政准则》工作列入党委重要议事日程，党委负责人带头履行第一责任人职责，党委成员自觉按照职责分工抓好工作落实，凡是号召党员干部遵守的纪律和制度，班子成员都能首先带头做好，2010年以来，中心党委班子成员无论上班着装、挂牌上岗、指纹考勤，还是执行“禁酒令”等纪律方面，均做到了主动接受群众监督，自觉做好窗口表率。四是注重监督检查，确保贯彻落实《廉政准则》有效果。将执行《廉政准则》情况作为党委民主生活会、述职述廉，党员组织生活会和民主评议党员干部的重要内容，通过自查、互查等方法，定期对照《廉政准则》提出的“八个禁止”“52个不准”内容，查找党委班子及中心工作人员在作风建设方面存在的问题与不足，勇于剖析产生问题的根源，及时抓好整改落实，确保各种不良苗头消灭在萌芽状态；五是强化制度建设，确保贯彻落实《廉政准则》有保障。坚持把《廉政准则》落实到党委中心工作之中，制定印发了《关于深入学习贯彻〈廉政准则〉实施方案》，结合开展党务公开工作，在中心开展了规范制度、效能提速、文明服务主题建设活动，修订完善廉政建设制度7项，形成了党员干部自觉贯彻落实《廉政准则》的长效机制。

二、认真落实廉政制度纪律，树立行政服务窗口良好形象。一是严格执行公务用车改革纪律。我市推行公务用车改革以来，中心坚持不折不扣地执行车改纪律，从主要领导到班子成员，全部是个人自购车辆，中心目前既无公用车辆、也不存在私购公用车或者借用其他单位公用车辆问题。确因公务用车的，全部通过租用车辆予以保障。二是严格控制公务接待费用支出。认真贯彻执行公务接待纪律规定，严格落实公务接待工作制度。切实做到了“严格标准、定点接待、规范管理、单独列支、定期公布、实名登记”制度；严格实行接待审批制度，认真执行接待费开支范围、开支标准等有关规定，杜绝超范围、超标准接待。三是严格执行财经纪律。认真落实市委关于严肃机关财经纪律通知精神，进一步加强财务管理，所有经费支出全部通过财政核算中心，自动预防财政列支预算之外的任何经费收支确保了所有经费收支的合法规范。四是主动接受纪检监督。高度重视并积极配合纪检派驻组工作，对中心组织干部竞争上岗、窗口工作服采购公开招标、召开党委民主生活会等重大事宜，均能在事前及时主动向纪检派驻组请示汇报情况，主动接受监督，确保了廉政准则条文内容落到实处。

三、健全长效保障机制，进一步提高中心廉政建设水平。一是健全预防保障制度。坚持将廉政建设作为科室、窗口和党员干部年度考核一票否决内容，根据中心管理办与政府法制办机构的分设，组织对中心现行规章制度进行了重新梳理，修订完善了《党员干部廉洁自律规定》、《科级以下干部考核办法》、《关于办文、办会、办事的有关规定》、《窗口廉洁服务行为规范》等15项工作制度。二是扩大政务公开内容。根据《国务院政务公开条例》的有关规定，进一步扩大政务公开内容，及时通过网站、公示栏、日报、电视台等渠道公示非保密文件，自觉接受社会监督。运用中心“电话访问系统”定期回访服务对象，认真听取意见建议和改进工作，促进了窗口服务效能提升。三是抓好廉政风险防范管理工作。根据市纪委关于廉政风险防范管理工作有关要求，深入抓好2011年度风险防范管理工作，组织科室、窗口和全体党员重新修订完善了防范措施，确保了各项工作落到实处。

审批中心范文篇9

二、本制度适用属“中心”受理范围的审批和相关服务事项。

三、本制度所指A、B岗工作制，是指在工作日内，A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应顶岗的工作制度。

四、中心各窗口应确定A、B岗工作制，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为群众办事，避免无人办事现象。

五、A岗责任人因事由不在岗，必须提前一天做好工作的移交；因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗；B岗责任人在顶岗期间，应做好本职工作，并享有A岗责任人的职责权利，对A岗的工作认真负责。

六、对违反本制度的行为，按有关失职追究制规定追究当事人责任；对引起以不作为为由的行政复议案件或行政诉讼案件等不良影响或引发严重后果的，按效能建设有关规定追究当事人的责任。

审批中心范文篇10

一、目的意义

通过送行政服务下基层活动的全面开展，最大限度地方便广大群众咨询、申请办理相关审批服务事项，提高我县行政服务工作总体水平。

二、活动形式

县行政审批服务中心组织工商、公安、民政、林业、农业、农机、畜牧等与群众生产生活密切相关窗口的业务骨干和党员干部，深入乡村，面向群众，对与群众生产、生活联系密切的事项提供咨询、办理等服务。

三、活动内容

1．对符合条件的事项现场受理或办理；

2．现场解答群众咨询，发放事项办理指南、便民服务卡、行政审批服务中心送服务下基层事项一览表；

3．向群众宣传有关行政审批服务法律法规。

四、时间安排

五、活动要求

（一）加强领导，确保活动的顺利开展。送行政服务下基屋活动是深入开展“创先争优”及加强作风建设活动的重要举措，各窗口单位和各乡镇、街道要高度重视，精心组织。要根据方案要求，挑选与基层联系密切的服务事项，选派精兵强将，明确工作职责，分解工作任务，按时按要求开展好活动。各乡镇政府、街道办事处要与行政审批服务中心搞好对接，做好前期宣传工作，确定活动开展的具体时间和地点。