满意度调查十篇

满意度调查篇1

就拿教育来说，地方教育主管部门要对各所学校作家长满意度调查，制作非常精美的明信片里家长只要打上一些勾、填上一些内容然后一粘就行了，主要是通过学校发给部分学生家长进行的。但中间环节出了问题了，家长要么没有收到，要么不敢填不满意，只作应付罢了。这种现象在各个学校里都有出现。

学校里也有学生对教师满意度的调查，主要是各任课老师，不涉及到领导层，这样一来，各任课老师就面临着学生对他们的评价了。那么，什么样的老师是受学生欢迎、学生认为满意的呢？几乎所有老师一致认为，不去批评学生、让学生自由活动、满足他们玩的要求的基本上都是令学生满意的。但总有那么多教师做不到，忍不住去批评学生，招致不必要的麻烦。当然，还有一些是属于教学水平较差的老师。在这种情况下，教师们交流后得出的结论是：学生需要进行调查表填写的教育。于是班主任积极地作出了应对，因为如果本班的学生对任课老师不满意就会意味着任课老师对本班的不满意及本班的一些其他缺陷。

结果呢？全国江山一片红，学生对教师的满意率相当高，不少班级是全班学生对所有教师都达到满意的程度。事实上，学生作何看法呢？有不少学生不满这种做法，他们认为这是老师逼迫去做的，是按老师的意图去做了，有的还会口上说着“便宜他算了”的话，有的虽然心存不满，对老师的教学很反感，也都填了“满意”。而且，一个通常的现象是语数老师是很少有人会认为不满意的，即使老师没有做思想工作也如此，在学生心目当中，语数是主要学科，如果老师对自己要求严格的话也是为自己好，也有个别担心如果填不满意会招为不必要的麻烦。

那么，如果老师不做思想工作，让学生自由发挥，会是一个什么结果呢？就有这样的班级，发现不少学生是用这样的机会进行报复性的填写，只要平时对自己不周到的老师都填上了“不满意”，甚至有恶作剧的将所有任课老师都填上了“不满意”。

这样一来，对调查中满意度特别高的不可信，满意度特别低的也不可信，本身用这个满意度调查来衡量教师的好坏就是欠妥的。学生甚至不知道什么才算是满意或不满意，连衡量的标准也不清楚，就连老师自己也搞不明白，到底什么样的教师才是学生满意的，学生到底该对怎样的教师满意，怎样的教师才是让大家满意的。是教师的技能水平，还是技巧？是思想品质，还是行为习惯？是人格，还是学识？是师生关系，还是个人形象？等等。

社会上这样的满意度调查多得数不胜数，常见的如产品、服务、工作的群众满意度调查等，机关、银行、商店……都将群众满意度作为考核的一项内容，而实际上又有多少的满意度调查真正是从群众中出去的，群众又有多少真正的满意度的表达权？群众对这些满意度调查的满意度又有多少？虚多实少，噱头多，实绩少，效果谈不上。

满意度调查篇2

调查地点：深圳市

调查方法：街头访问

调查时间：年月

样本量：

被访者：省内、省外及港澳台旅游者

调查机构：兰邦市场调查公司

报告来源：兰邦市场调查公司

报告内容：

随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。

以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于年月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的项评价指标分别表述为相应的句子，以级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷份，有效回收问卷份，有效回收率为。

在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：

图：

由图可以看出：

共有项指标（占）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满意度评价都颇高，可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势。

值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。

有项指标（占）落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面（物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处），其次是商场、餐饮的服务质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看，这些方面是深圳的薄弱环节，目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。

左上区域包括项指标（占），被访者认为深圳目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。

有项指标（占）属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。如果当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。

在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起重视。

对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对深圳旅游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，国内旅游者对深圳的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在深圳大力吸引国内游客来深旅游时，要注意对现有产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要；另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。

满意度调查篇3

【关键词】 中学生；生活满意度；年级

【中图分类号】R-1

【文献标识码】B

【文章编号】1007-8231（2011）10-1644-02生活满意度是个体基于自身设定标准对其生活质量作出的主观评价,属于主观幸福感的认知范畴，是衡量某一社会人们生活质量的重要参数。对生活满意度的研究有助于改善生活质量，促进身心健康，提高幸福感。

青少年生活满意度是主观幸福感的认知成分，不仅是自己的选择标准对其生活质量所做的总体评价，也是衡量青少年生活质量的重要指标。近年来随着生活质量和心理幸福感方面研究的推进，作为幸福感关键指标的生活满意度也日益受到关注。青少年处于身心发展的快速时期，情绪极易波动，又面临学习、交友、升学等方面的问题，很容易出现负性情绪，也势必会影响其心理健康水平和生活满意度。本研究选取一所中学的中学生为被试，主要研究目的是考察中学生生活满意度状况，在此基础上对影响中学生生活满意度的因素进行探讨，以期为改善青少年学生的生活状况，提高其一般生活满意度提供参考依据和支持。

1研究方法

1.1研究对象: 采用分层随机取样的方法，选取岳阳市一所中学共190名初二到高二的学生为被试，收回有效问卷183份，回收率96.3%，具体被试分布情况如表一所示。

表1 被试基本信息

年级初二 初三 高一 高二总计 男 2816381294女 241244989总计52288221183 1.2方法与工具:采用问卷调查法收集研究所需资料，调查时以班级为单位进行团体施测。基本情况包括学生的性别、年级、年龄。青少年生活满意度量表由张兴贵编制，共36个项目，包括友谊满意度、家庭满意度、学校满意度、环境满意度、自由满意度、学业满意度六个分量表。采用七级计分方法，从“完全不符合”到“完全符合”分别计为1分到7分，得分范围介于0-252分之间。分数越高，表明生活满意度越高。报告被试在过去几周以来对自己生活状况的看法和体验到的情绪。青少年生活满意度量表与一般生活满意度量表的相关为0.65，与大五人格中抑郁和焦虑量表的负相关分别为-0.45和-0.39，具有一定的辨别效度。该量表的内部一致性信度介于0.87-0.93之间，具有较好的信度和效度。总量表与各分量表的间隔一个月的稳定性信度介于0.80-0.85之间，具有良好的聚合效度。

1.3统计方法:运用spss17.0统计软件进行统计分析

2研究结果

2.1中学生生活满意度状况分析:通过对六项生活满意度领域相互比较得知，青少年对家庭的满意度最高，其次是友谊的满意度，对学校和环境的满意度较低，对学业的满意度最低。见表1

2.2不同性别、年级生活满意度的差异

2.2.1总体性别和初高中年级差异:以性别和年级为自变量，对学校适应的六个维度进行方差分析，结果显示：年级的主效应达到统计学意义的显著性水平（p

2.2.2初中生年级、性别差异：运用LSD法进行多重比较发现：在学校和学业两个维度均以初二年级学生的得分较高；在友谊、家庭、环境和自由四个维度上均以初三年级的得分较高。在性别上不存在显著差异。祥见表3。

2.2.3高中生年级、性别差异： 结果显示：高中生在性别上无显著差异；在友谊、家庭、学校、环境、自由和学业所以维度上，高一年级都高于高二年级，且在家庭和学业满意度上存在显著的年级差异。结果如表4.

3讨论

3.1中学生生活满意度状况：生活满意度是个体基于自身设定的标准对其生活质量所做出的主观评价，是主观幸福感的重要组成部分。有研究证实了在控制了人口统计学变量后，两者的相关为.30到.40，甚至更高。友谊满意度可以提升个体的积极情感，因为中学生的大部分时间都在学校，有机会和同龄人、好朋友一起从事各种共同活动，在参与彼此都感兴趣的活动中他们可以获得巨大的愉悦感和满足感。正是由于中学生对友谊持有高满意度，所以在一定程度上掩盖了他们生活中学业等其他方面所带来的压力。

本研究结果还显示，初中生和高中生在友谊和学业满意度上存在显著差异。在友谊满意度上高中生显著高于初中生，这是因为随着年龄的增长和青少年社会化程度的加深，获得朋友支持成为他们生活中越来越重要的事，相对于初中生来说，高中生更加重视朋友关系。而在学业满意度上初中生显著高于高中生，这是因为对于初中生而言由学业成绩、课业负担带来的压力要远远小于高中生。初入高中，学生面临着课程难度加大、学科划分更专业、更多与自己实力相当或高于自己的有些学生的激烈竞争，许多学生都会有明显的高中生活不适应，尤其是学业成绩变得更为重要，由此带来的压力与高中生的积极情感成负相关，所以会导致学业满意度的下降。

3.2初中生生活满意度状况：通过对初中二年级和三年级的学生生活满意度的比较表明，初二年级学生在学校和学业两个维度的满意度上比初三年级的要高，而在友谊、家庭、环境和自由四个维度上初三年级的得分较高。这是因为，初三年级面临着升学压力，这种强应激事件，势必会对其造成严重的心理压力，所以在初三年级中，普遍表现出对学校和学业满意度下降。

3.3高中生生活满意度状况：高中生的升学压力是他们面临的最大应激事件之一。研究结果显示，高中生的学业满意度远远低于其他方面。青少年刚刚不如高中，对于高中阶段的学习方式并没有掌握，而与初中相比，高中的学习更强调悟性和主动性，这一点在初中阶段并没有得到很好的锻炼和培养。因此在高一高二阶段，学生没能很好的适应高中阶段的学习。有研究表明随着高中生活的逐渐适应，高中生逐渐对学业的满意度出现回升迹象，但由于高年级的临近，对于学业成绩的要求标的更加严格，所以高中生整体的学业满意程度不会很高。

4对策与建议

首先家庭对青少年满意度的影响是巨大的，良好的家庭环境和条件、合理的父母教养方式直接影响孩子的生活满意度。因此在家庭教育中，为培养孩子的生活满意度，家长应注意努力改善孩子的成长环境，从而给孩子创造更和谐、美满的家庭氛围入手。努力改善父母教养方式，应该要以父母情感温暖和关心爱护的养育方式为主。另外父母受教育程度、家庭结构等也对青少年满意度产生不同程度的影响。所以可以在这些方面对家长进行教育和指导，为孩子提供稳定的家庭环境氛围。

其次在学校教育中，心理健康教育工作者可以开展有规律和针对性的心理辅导。本研究显示，中学生在学业方面满意度最低，尤其是对于高年级毕业班学生，因此学校和教师应有计划对学生进行学习指导，包括一些知识学习和掌握的方法指导以及心理疏导，不但可以改进学习方法还可以提高学习效率，从而加强学生的学业满意度。

本研究也指出，学生的学校和环境满意度较其他领域要低一些。作为一名学生，长期学习生活在学校里，对整体环境和学校不满意将导致一系列负性后果，包括厌学、退学、心理障碍甚至倾向和行为等。而培养青少年快乐幸福的心态，提高其对学业以及各生活领域的满意度，使其体会到更多的积极情感，这对于提高青少年的生活质量，塑造青少年良好的心理素质，促进身心健康成长都具有积极作用。因此，如何提高青少年学生的环境和学校满意度不仅值得学校方面思考，也应引起社会各界的广泛关注。

5本研究的不足

由于受客观条件的限制，本研究所取对象仅为初中二年级和三年级，高中一年级和高中二年级学生，且样本较小，这可能也是本研究出来的结果没能与其他一些作者对其的相关实证研究结果完全一致的主要原因。

参考文献

［1］刘旺，田丽丽，GilmanR.中美两国中学生生活满意度的跨文化研究.中国心理卫生杂 志，2005，(5):319-321.

满意度调查篇4

5月4日，从郑州市游客满意度办公室获悉，一季度，中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效问卷2432份，评论2062条。调查结果显示，一季度，郑州游客满意度指数为71.64，比XX年全年分值略有下降。其中现场游客调查的满意度为73.12，游客评论的满意度为72.21，网络质监满意度为62.33。

据该课题组负责人中国旅游研究院产业所副研究员何琼峰博士介绍，本季度只有现场调查的满意度远远高于XX年全年，现场调查游客对郑州城市形象的满意度最高，其次是城市公共行业服务的满意度、旅游窗口行业的满意度，而城市建设与管理的满意度最低。游客对城市公共行业服务满意度比去年有所提高。

该调查报告还显示，一季度，游客对旅游窗口服务的总体满意度高于上年度。其中，满意度最高的五项是娱乐、购物、景点、总体质量、公共服务;满意度最低的五项是餐饮、旅行社、住宿、交通、导游。

满意度调查篇5

一、调查时间和范围

调查工作从4月22日开始，5月15日前结束；调查范围为全县37个乡镇（桥下镇属市试点单位，不需再组织调查）的868个建制村。

二、调查内容

1、对建制村村两委班子及其成员进行满意度调查；

2、对村级后备干部进行推荐；

3、对村入党积极分子进行推优；

4、征求对村级班子及其成员的意见与建议；

5、其他需要调查的事项（由各乡镇自行决定）。

三、调查方法

各乡镇要逐村成立专门调查工作组，负责各建制村的满意度调查，工作组成员一般由乡镇住村联片干部、大学生村官和村报账员、计生员等共同组成；对人口数较多的村，还可以吸收部分网格小组成员参加。组建工作组时，村两委班子成员及直系亲属应当回避，确保调查的真实度、可信度。

进村开展满意度调查前，需在3天前予以公告，发动群众参加。满意度调查采取两种方式进行。一是在党员中进行调查，即召开村党员大会，开展满意度调查。二是在村民中进行调查。结合各村实际，对常住人口在500人以上的村，以户为单位，实行一户一票，由调查人员进村入户开展调查。对常住人口在500人以下或在家人口在100人以下的村，一般以对在家且年满18周岁以上全体村民进行调查的方式进行。对村民居住比较集中的村，可采取集中村民、统一发放调查表的方式进行。各建制村调查率原则上不能低于60%。

村级班子及其成员满意度评价分“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五项。满意度的计算方法确定为：满意度=‘很满意’比重100+‘满意’比重80+‘基本满意’比重60+‘不太满意’比重30+‘不满意’比重0，满分为100分，由此计算满意度调查结果。

在现场调查结束后，各乡镇组织办要及时把调查表进行集中汇总与统计。在此基础上，各乡镇党委结合平时掌握的情况，深入开展逐村逐人分析，并写出调查工作分析材料，请于5月28日前报县委组织部备案（联系科室：组织科，联系人：金显锋，电子邮箱：）。要重视对调查结果的运用，与示范村创建、后进村整顿、村后备干部和入党积极分子队伍建设、村级组织换届等有机结合起来，切实发挥村级班子满意度调查的工作成效。

四、工作要求

1、加强组织领导。县委组织部成立村级班子满意度调查工作领导小组，由县委常委、组织部长担任组长，分管领导和相关科室具体负责全县村级班子满意度调查工作的组织实施。各乡镇党委也要成立领导小组，由乡镇党委书记担任组长，并作为第一责任人，带头抓好组织、协调和督查，同时提供必要的工作经费，确保调查工作的顺利开展。

2、保证调查质量。各调查组及调查人员要认真负责组织现场调查，不违规操作、不弄虚作假，保证调查对象独立填写调查问卷，真实反映个人想法，坚决杜绝任何形式的诱导或暗示，注意防止各方面的人为干预。被调查对象，如因故不能接受调查，需在调查日志中详细记录。在整个调查过程中，调查组要注重把上门调查与访谈村两委班子成员及部分党员、村民代表结合起来，进一步核实调查情况。

满意度调查篇6

国际上比较知名的“员工满意度调查”工具，是美国明尼苏达满意度量表（Minnesota Satisfaction Questionnaire.简称MSQ），从四大模块来衡量员工的总体满意度：对工作环境的满意度、对领导的满意度、对外在奖励的满意度和对内在价值实现的满意度。国内各企业与调研机构所采用的员工满意度调查量表虽各有不同，但在核心内容上基本上没有脱离MSQ的框架。

一、当前企业员工满意度调查存在的主要问题

很多企业每年都做员工满意度调查，也期待该调查提供足够的管理价值，但在实际操作时，常常难以达到预期，甚至还产生了一些负面的影响。主要体现在：

其一，员工满意度调查的目标与服务对象不清晰。人力资源部门认为，员工满意度调查主要是供公司领导和各级管理者使用，然而领导层和管理者常常认为这个调查是人力资源部自己要做的，那么，员工满意度调查到底是为何要做、为谁而做，成了当下一个普遍的困惑。

其二，员工满意度调查结果的数据可靠性问题。很多企业的员工满意度调查，从量表的设计到组织调查、统计分析再到管理改善建议，都是人力资源部门自身完成的，由于专业水平的可信度问题，使得调查的结果饱受质疑：调查信息真实可靠吗？对公司的管理改善真的有用吗？

其三，员工满意度调查结果的应用有效性问题。有不少企业做员工满意度调查都相当认真，也根据调查结果开展了一系列“针对性”的管理改善，但是对企业经营管理的提升并不大，比如：并没有带来实质性的管理氛围的改善，尤其是并没有带来工作业绩的提升。于是很多企业领导者、管理者提出质疑：根据调查结果提出的管理改善方向正确吗？真的有用吗？会不会在做一些没有意义的工作呢？可悲的是，很多企业人力资源部门难以对此做出明确的答复。

针对上述困惑，笔者结合长期人力资源管理的心得，谈几点员工满意度调查管理与运用的改进意见。

二、正确定位员工满意度调查的管理价值

导致很多企业领导对员工满意度调查不满意的一个重要原因，就是对该调查所能产生的管理功效感到不满意。

一般来说，员工满意度调查的主要价值包括四个方面：一是系统了解员工对企业经营与管理情况的看法与满意程度；二是掌握员工关切，明确企业经营管理的重点与改善焦点；三是作为一种员工信息反馈的渠道，收集员工对经营管理的意见和建议；四是通过“员工满意度调查”的实施过程，体现企业对员工的重视。

从上述功能看，并没有体现出员工满意度调查对提高工作效率、提升绩效具有直接的影响，它所产生的管理价值，主要是间接的价值。尤其是第四点，更强调了该调查所具有的间接效用——“无用之用”：即这个调查本身，能够让员工觉得受到重视。

不但调查过程无法体现管理的直接价值，甚至根据调查结果采取了针对性的管理改善之后，也未必能产生提高效率、提升绩效等人们期待的管理价值。爱德华·劳勒三世、波特等很多组织行为与激励专家，根据长期的研究得出了员工满意度与相关工作范畴的关联性如下：

关联范畴 相关性

员工满意度与工作绩效 弱相关

员工满意度与员工出勤率 强相关

员工满意度与员工离职率 强相关

也就是说，提升了员工的满意度，能够比较明显地提高员工的出勤率、降低他们的离职率，但是却未必能够提升员工个人及企业的绩效。爱德华·劳勒三世在《组织中的激励》指出：在大多数的研究中，只发现员工满意度和工作绩效有微弱的关系。这一点在笔者多年的实际调研中，也得到了充分的证明。

这背后深层的原因在于：员工良好的工作绩效往往意味着会得到奖励，而得到奖励进而会提升其总体满意度，这一逻辑表明，往往是员工的工作绩效决定了满意度，而不是人们通常所认为的满意度决定了工作绩效（劳勒和波特）。也就是说，相比于激励机制，员工满意度对企业的绩效影响更小。

由此，我们得到一个重要的结论：即使针对员工满意度调查结果改善管理并提高了员工的满意度，也未必就能提升企业的绩效，这正是令很多企业领导感到失望的真正原因之一。

三、提升员工满意度调查的有效性：量表设计优化

员工满意度调查在不少企业之所以没有产生很好的效果，有一个重要的原因，就是量表的设计存在缺陷。为确保所采用的员工满意度调查量表有效、可靠，最好经过信度与效度的检验。同时，还要注意以下几点。

第一，不能简单照搬所谓专业机构的调查量表。包括MSQ在内的很多国外专业机构的调查量表，由于翻译与文化心理的作用，这些量表在使用中并不好用，主要是员工对题目的含义容易出现理解上的偏差、背离原意，从而导致调查结果的差异。国内一些所谓“专业机构”的量表的科学性、有效性也值得怀疑。

第二，题目表述方式要正反匹配，预防惯性填答，同时要有单项与总体满意度区分。即问卷中有些问题用正面表述，同时也要设计一些题目是反向表述，这样可预防填答人不假思索惯性选择。比如下面的问题：

显然，第1个问题属于典型的正面表述（即在1、2、3、4、5五个选项中，选分越高，表明对该项目越满意），而第2个问题则是反向表述（即选分越高，表明对该项越不满意，统计时要反向取值）。这样的设计加上填写前的说明，比较容易引起填写人的重视。

表中第100个问题，是让员工对公司满意度作一个总体评价，前面的所有问题是对单项工作的评价，这样有助于我们后面的统计分析，特别有助于我们通过相关性分析抓住影响员工总体满意度的关键点。

第三，题目的设计要简洁易填。主要以单项勾选题为主，同时也可设置少量（1～2个）开放式问题，让员工自由表达意见。全部问卷正常填写完成的时间最好控制在30分钟以内。如果过于复杂、耗时过多，以后再让员工填写就会有抗拒心理。

四、提升员工满意度调查的有效性：提高数据分析与挖掘质量

导致不少企业员工满意度调查无法有效应用还有一个重要的原因，就是对调查结果的数据统计分析不够深入。一个典型的问题是，不少企业针对问卷只做了平均分的统计。其实，这个平均分很可能不能反映问题的本质和关键。比如，员工对薪酬的满意度，很多人都有这样的经验：一个企业无论薪酬水平多高、员工的福利有多好，但在满意度调查中，员工仍然会对薪酬的满意度打分很低。如果HR简单地把这个数据呈现给公司领导、老板，并据此判断：员工们认为薪酬低了。那就很可能不但令负责人感到愤怒，而且会丧失人力资源部门的专业影响力。

根据笔者的经验，调查统计分析时，除了平均分，最起码要做相关性分析：员工对单项的满意度与总体满意度之间的相关性分析。也就是说，要分析每一个单项的评分对总体满意度影响度的大小。通过这一分析，我们很可能会拔开迷雾看到问题的本质：一些得分很低的项目（比如薪酬）如果对总体满意度相关性很小（当然每个企业不一样，有些企业相关性很高、有些很低），那么我们大可不必在意这个绝对分值。比如下面这个案例：虽然员工们给“薪酬激励”打分相当低（3.08分，倒数第二），不过其对总体满意度的相关性只有0.41，属于偏低项目，也就是说该项目对员工总体满意度并未产生重要的影响。而“工作气氛与环境”、“员工发展”与“公司奖惩”才对总体满意度有更大的影响，更值得我们关注。

不仅如此，将单项的平均得分与总体满意度的相关性相结合，我们能够更清晰地确定管理改善的焦点：

五、加强对员工满意度调查的应用管理

员工满意度调查工作能否收到较好的管理成效，还跟我们对这一工作的应用管理紧密相关。特别要注意以下两点。

其一，公司领导与各级管理者应该予以高度重视。员工满意度可以说是一个企业员工工作情绪、企业工作氛围的重要晴雨表。如果对该调查反映出的员工抱怨和不满置之不理，则很可能导致企业氛围的紧张和管理冲突的增加。

其二，人力资源部门与直线经理要分工合作，关注焦点问题。人力资源部门和直线经理尤其要对关键员工的抱怨（不满意）项目予以高度重视，跟踪其是否出现离职意向。对于员工普遍关注且有抱怨的事项，要密切关注并及时向领导层反映动态，未雨绸缪，防范于未然。

参考文献

满意度调查篇7

关键词：门诊服务；患者满意调查；医疗服务质量

医院门诊是医院的窗口，门诊患者数量多、病情复杂，而门诊服务水平的高低直接反映医院的医疗质量，侧面反应医院的技术水平及服务质量，影响患者对医院的整体认知。患者满意度是指患者根据自己对健康、疾病、生命等的理解，结合自己的经济条件、对保健的要求及期望，对医院服务的综合评价[1]。本组研究中，通过驿门诊患者满意度进行调查，对比观察其结果，旨在为改进医院门诊整体服务水平提供一定参考意见。

1资料与方法

1.1一般资料 随机选择2014年4月～2015年6月到我院门诊进行检查的547例患者的临床资料，患者中男性311例，女性238例。

1.2方法 采用问卷的形式，在调查前，对全部调查员进行统一培训，问卷参考相关文献，及专家意见。调查内容包括一般情况、患者就医背景、门诊满意度等，门诊满意度调查内容包括导诊服务态度、接诊医师服务态度、功能检查室服务水平、服务设施是否满意、就诊流程是否便利、就诊环境是否满意等几项，各项计为满意、不满意两项，计算各项满意度。了解患者选择医院的动机，将其动机分为医疗水平、就诊服务态度、设备条件、就近原则、医保要求、收费水平、其他等几项，本次调查以单选，观察其选择占比。根据调查结果，给予对症调整。

1.3统计学方法 采用SPSS13.0统计学软件进行数据处理，总体满意度影响因素分析采用单因素？字2检验及多因素Logistic回归模型。

2结果

向全部患者发放调查问卷547例张，收回547张，有效问卷547张，对患者对门诊工作的满意程度进行观察发现，本次调查患者对医疗服务的各项满意度平均值为95.3%，整体护理满意度较高，但对各部门的满意度也略有不同，可见就诊流程、就诊环境相对满意度较低，见表1。对全部患者就医时机进行观察发现，医疗水平仍然是患者选择医院的主要因素，其次为就诊服务态度、设备条件、就近原则，再次为医保要求、收费水平及其他水平，见表2。

3讨论

在传统医疗服务体系中，医疗服务供需方始终处于不对等的地方，医务人员掌握着信息及技术的主导权，在服务中处于优势地位，而如何让患者满意，则需要医务人员就要加强对患者满意度的调查，以提高医疗服务质量[2]。

临床研究指出，门诊服务满意度明显低于其他科定及部门[3]。而患者满意度调查不仅是反映医疗质量的渠道，更是对医疗质量控制体系的完善，体现以人为本的管理思想在医疗质量管理体系中的应用。通过患者满意度调查，使患者参与医疗服务质量管理既是患者的基本权利，也是改变医疗服务质量的重要途径。

本组研究观察发现，患者对就诊流程便利度、就诊环境的满意度相对较低，分析认为此项与医院整体布局不合理，就诊手术繁琐，患者需要花费大量时间到各科室进行检查，加之门诊科室患者数量较多，患者在就诊窗口等候时间长，易出现急躁、烦闷等情绪，故而在这两项中的满意度相对较低，其次为功能检查室服务水平、导诊服务满意度、接诊医师满意度及服务设施等项[4]。在对患者就医动机进行观察发现，患者选择医院多以医疗水平为主，其次为就诊服务态度、设备条件、就近原则等项[5]。

首先，全面建设良好的就医环境，扩大就医场所，可在候诊室放置电视、宣传板等，不仅可使患者在候诊的过程中，了解疾病相关知识。在患者人流量较大的地方，设置导诊人员，维持良好的就医轶序，同时及时调整服务窗口，利用电子信息服务系统，对患者进行引导；尽量简化服务流程，缩短患者等待的时间，使患者可早期就诊[6]。其次，加强医护人员培训，提高医护人员的相关技能及职业水平，借助合理的职位及工作安排，调动医护人员的工作热情；窗口服务人员在服务过程中，要注意语气轻柔，讲解详细，注意与患者进行良好的沟通，帮助患者缓解疾病。适当可增加导诊人员，加强对患者的服务。

总之，通过对患者满意度及就医动机进行调查发现，虽然整体护理满意度较高，但可见就诊流程、就诊环境相对满意度较低，而患者在就医动机上，以医疗水平为主要选择，其次为就诊服务态度、医院设备条件等。通过调查，可指导医院管理部门加强服务水平管理，通过建立良好的就医环境、加强培训等方式，以提高医院服务质量。

参考文献：

[1]杨秀兰，刘江.持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J].河北医学，2015（7）：1201-1204.

[2]孙毅.加强护患沟通对门诊护理满意度的改善效果[J].医学美学美容（中旬刊），2015，24（6）：510.

[3]姜婷，王晓婷，谢慧玲.某三甲医院门诊预约挂号满意度现状调查[J].中国病案，2015，16（1）：44-46.

[4]朱晓岚.如何提高门诊预检分诊效率、准确率以及患者的满意度研究[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015（31）：39-40.

满意度调查篇8

［关键词］大学生学习 满意度调查 和谐校园

［作者简介］孟悌清（1965- ），男，河北怀安人，河北北方学院，教授，研究方向为思想政治教育；陈香（1972- ），女，河北乐亭人，河北北方学院，副教授，研究方向为心理学。（河北 张家口 075000）

［课题项目］本文系河北省教育厅“和谐校园视角下大学生专业学习和校园生活满意度研究”的最终研究成果。（课题编号：S070109）

［中图分类号］G645 ［文献标识码］A ［文章编号］1004-3985（2012）24-0188-02

大学生满意度是学生的一种总的带有情绪色彩的主观想法或看法，它与学生的行为积极性和心理健康都有着密切的关系，从而也影响着学校的整体精神面貌。在当前的和谐社会建设中，我们提倡“以人为本”，人的主观感受已成为评价社会是否和谐的重要指标之一，学生的满意度也是反映校园和谐程度的一个重要方面。了解学生的满意度，一方面能够有效把握现代大学生的心理和思想动态，帮助学校有效地对他们进行教育；另一方面，也能够更好地把握当前学校在教育中存在的问题，对高校的自身建设有一定的参考价值。

一、基本概况

本次调查采用问卷调查的方法进行。调查选取了河北的部分高校为调查院校，发放问卷1000份，回收有效问卷为950份，回收率为95%。本次调查问卷由四个部分构成，分别为个人资料、 专业学习满意度、校园生活满意度以及其他相关建议。问卷内容主要围绕在校大学生专业学习满意度和校园生活满意度两部分进行。对大学生专业学习满意度的调查，主要涉及以下六方面：专业潜力与就业前景、自身的专业学习能力、专业学习兴趣、课程资源、师资质量、学校教学及自习设施等。对大学生校园生活满意度的调查，主要包含以下十方面：住宿条件、饮食条件、日常生活设施、社团活动、校园治安、同学关系、师生关系、校园环境、所在城市评价、生活费用等。

同时，为了能够更清晰、更准确地反映学生的满意度，本次调查采用了两种评定方法：一种是依据满意程度进行是非判断，用是否来回答；另一种是根据满意程度划分了五个等级，分别为:非常满意、满意、较满意、不满意和非常不满意。要求被调查者根据个人的真实情况做出实事求是的选择，并计算出各指标所占比例，根据比例分析调查结果，得出相应的结论。

二、调查结果

（一）专业学习满意度比较高

第一，从调查可以看出，学生对本专业学习兴趣的满意程度为74.21%，说明大部分学生对自己所学的专业还是比较感兴趣的。但是，自身的专业学习能力满意度只有15.26%，这表示大学生的自身专业学习能力还是比较差，有很大的进步空间。

第二，从表1可以看出，大学生对于学校的师资质量、学习氛围以及课程资源大多比较满意，因为选对师资质量“较满意”以上的同学占了78.42%；选对学习氛围“较满意”以上的同学占了71.05%；选对课程资源“较满意”以上的同学占了72.11%。

（二）校园生活满意度比较低

第一，从189页表2可以看出，大学生对于学校的住宿条件、日常生活设施、饮食条件、校园治安和校园环境普遍有比较高的期待。因为选对住宿条件“不满意”和“非常不满意”的同学占了53.16%；选对日常生活设施“不满意”和“非常不满意”的同学占了58.42%；选对校园治安“不满意”和“非常不满意”的同学占了54.74%；选对校园环境“不满意”和“非常不满意”的同学占了64.21%；特别是对饮食条件，从数据就可以看出来，选“不满意”和“非常不满意”的同学竟占到81.58%。

第二，调查结果显示，大学生对于学校的校园规章制度、社团活动、师生关系和同学关系还是比较认可。因为对学校的校园规章制度持肯定态度的同学占了62.11%；对学校的社团活动持肯定态度的同学占了70.53%；对师生关系持肯定态度的同学占了86.84%；特别是同学关系，持肯定态度的同学竟达到了95.27%，这充分说明同学关系确实很团结。

三、影响大学生满意度的因素

此次调查发现，大学生对于学校的整体满意度还是比较高的，但有些方面仍存在较为严重的问题，影响因素主要包括国家、社会、学校和个人四个方面。

第一，国家政策对大学生满意度的影响。近些年来，国家虽然逐步加大了对高等教育的投入力度，但对于普通高等院校来讲仍然相当不足，难以满足日益发展的高等教育需求。高校的基础设施建设、教学仪器设备以及大学生文化生活的投入都严重不足，这些都直接影响到高校大学生的满意度。

第二，社会环境对大学生满意度的影响。随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济的不断发展，社会利益群体多元化、价值取向多元化、文化影响多元化等对大学生的思想观念与行为均产生了深远的影响和冲击。具体表现在：由于市场经济带来的物质诱惑，他们不安于清贫的现状，追求物质与感官上的享受与愉悦，所以大多数学生对生活条件提出了比较高的要求。因此，觉得大学的住宿条件、饮食条件和活动空间不尽如人意。

满意度调查篇9

【关键词】高校学生；工作满意度；问卷调查

目前我国高校招生规模的增长以及学生躯体多样使高校教学管理日趋复杂，学校要更为有效地监控和保证教学质量，必须在了解学生需求的基础上，办学生满意的教学，因此研究高校教育服务学生满意度就成为必然。本文在对相关文献进行整理和分析的基础上，对江苏大学教学服务学生满意度实施问卷调查，用数据说明问题。

1 研究工具

1.1 问卷设计

通过对相关文献的研究分析，借鉴前例的基础上，依据教育部本科教学工作评估体系，并结合江苏大学的实际情况，选取了与学生密切相关的教学因素设计调查问卷。依据问卷设计对问卷和数据进行梳理，并结合江苏大学实际情况分析学生满意度现状。本次研究使用的调查问卷共分两部分：

1.1.1 基本情况问卷

此部分是针对调查对象背景资料设置的问题，学生对学校教学服务的满意程度在受主观因素影响，在问卷中设计此部分以体现调查对象的基本情况，包括性别、年级等，便于后续数据的整理和分析。

1.1.2 满意度问卷

问卷的第二部分为高校学生满意度调查。通过对相关文献进行整理和分析可知，高等学校学生满意度通常包括四个方面：（1）理念满意，这是指学校办学理念给学生带来的满足状态；（2）行为满意，这是指学校的运营状态带给学生的满意程度；（3）试听满意，这是指学校可视性和可听性外在形象带给学生的满足状态；（4）服务满意，这是指学校为学生的服务给学生带来的满足状态。

在分析高校学生满意度结构以及借鉴前例的基础上，本文重点调查某一指标（问题）的满意程度，主要包括对任课老师质量、对学校投入的师资力量、对老师教学态度、对教学行政管理人员的工作等。本文采用5等级的里克特等级度量法分为非常满意、比较满意、不清楚、不太满意、不满意五点量表进行选择，方便被调查对象进行选择，另外在最后让被调查对象补充提出其他的改进措施和见解，使得问卷能够得到更全面的反应。

1.2 信度和效度检验

在问卷正式使用分析之前要进行数据的信度和效度分析。本次检验选取了参与试测的30份问卷，采用SPSS11.0检验问卷的信度和效度。

信度分析：

分析统计中的信度指的是测量的一致性或稳定性程度，通常用Cronbachα系数测量， Cronbachα系数越高，则代表其测验的内容越趋于一致。通常Cronbachα系数的值在0和1之间。本次问卷的信度分析表如表1所示：

美国统计学家海尔提到，克朗巴哈系数a值如果大于0.7，就可以认为数据是比较可靠的，从表1中可以看到所有因子的a值都在0.814到0.946之间，可以认为本文采用的问卷总体信度比较高。

2 效度分析

效度表示一项研究的真实性和准确性程度。用各变量间的相关检验量表的内容效度，根据各变量与总分的相关是否超过各变量间的相关检验量表的结构效度。通过对调查数据的分析，得出各因子中相关性数据结果，可以看出，各项变量之间的相关大于0.40；各因子分与总分的相关也大于0.40，且均大于各项因子之间的相关。说明各个因子与总量表相关性高，表明问卷在本次调查中具有较高的结构效度。

3 调查过程及样本分布

本次调查的样本范围为江苏大学各个学院，涵盖各个年级，力求具有代表性。本次研究采用的是网络发放问卷的方式。问卷共发放270份，回收255份，其中有效问卷250份，有效问卷回收率为92.6%。其中大一、大二、大三、大四所占百分比分别为25.60%、30.00%、23.20%、21.20%，男女所占百分比分别50.80%和49.20%。样本分布及学生满意度调查结果见图1及表2：

4 调查结果分析

学生满意度调查结果为我们了解江苏大学教学服务工作的实际具体情况提供参考。从图2、表2可以看出，对老师教学尊重学生的态度、对图书馆的满意程度等方面的满意度较高。江苏大学的图书馆拥有中外文纸质图书260多万册，电子图书近100万册，中外文纸质报刊3600多种，电子报刊37000多种，全文数据库34个，二次文献数据库15个，包括各种知名的大型综合性数据库，为读者提供多类型、多层次的服务。通过访谈，大部分学生认为学校图书馆内部设施较为完善，学习气氛较浓，因此学生普通对图书馆较为满意。

从图1可以看出，学生对教师质量的满意程度也是普遍较高。江苏大学的教师普遍来自全国重点学府，教师自身素质高，教学认真负责。由高质量师资组成的教学团队，可以引领江苏大学的学生走向更高的学术境界。

在对教学行政人员的工作方面，不满意度较高。通过访谈，一些学生反映有的教学行政人员在工作的时候，不能采取积极、和善的态度服务于学生。在对学校安排的实习和实践这一方面，同样有着较高的不满意度。根据同学们的反应，主要在于下面两个方面：（1）学校在学生考完试后安排的实习和实践时间不太合理。造成一些离家较远的学生不能回家，只能在学校等待实习。（2）实习和实践内容并不是很充分全面，实践形式过多。一些项目缺乏创新性，学校应该重视此项环节，让学生在学校所安排的时间实习中更多的掌握新的技能新的知识，更好的将理论运用到现实生活中。

5 建议

本调查问卷设计了一道开放试题：对学校的教学工作还有什么问题。笔者把收集的信息加以总结如下：

在教师教学方面，有的教材的选用并不合理，教材陈旧，内容杂乱。在教学水平方面，有的年轻教师经验不足，讲课缺乏灵活性，因此可以给新的老师更多的机会去听有口碑的老教师的课，增加教师之间交流的机会。

在课程设置方面，有部分学生反映专业课程没有足够的时间完成，希望学校能将课程时间安排合理，专业课程课时适当延长；另一方面由于限选课多，任选课少，选修课程数量应做一些调整，以确保学生可以有更多的选择。例如可以多设一些语言类的课程，作为学生的第二外语，增加学生的综合竞争力。

6 总结

江苏大学是个具有发展前景的综合性学校，各方面都有可提升的空间。笔者在一定理论的关照下，运用科学的方法，对江苏大学运行中的实际问题进行描述、分析、论证，以此方式服务于学校管理决策。高校的教学是学生、教师以及社会共同关注的根本问题，作为定量研究与定性研究相结合的学生满意度调查与研究可以帮助各个主体了解高校教学服务运行状态，提升高校教学服务工作以及高效管理的科学化进程。江苏大学服务学生满意程度较高，但在实习与实践等方面还存在较大的进步空间。学校应该重视学生的评价和建议，引导学生正确地进行评价，及时地反馈调查结果并采取相应的改进措施定期，并定期开展教学服务学生满意度调查。

【参考文献】

[1]徐红.提升高校本科教学教育质量的五大关键[J].黑龙江高教研究，2008（5）：88-89.

满意度调查篇10

论文摘要：为了解北京西站职工对工作报酬、工作压力、工作环境和管理制度等方面的满意度，促进管理层与企业员工全方位的沟通与了解，进行了工作满意度专项调查。调查内容共涉及9个方面39个项目，对8o名车站不同岗位的职工发放了调查问卷，并采用工作要素总和评分法进行归纳分析。根据调查结果对车站工作提出有关建议。

在管理学中，工作满意度是影响个人及组织工作绩效的重要因素之一。所谓工作满意度，是指员工对在组织中所扮演角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映。研究表明，员工对工作是否满意，会直接影响到其工作时的情绪，进而影响其工作绩效，因此员工工作满意度调查和分析已经成为许多大企业管理诊断的评价标准。同时，工作满意度也是面向未来的指标，关系到企业未来员工队伍的稳定和发展，对于了解存在的问题、发现隐患并制定解决方法具有重要意义。

1．员工满意度调查的内容与方法

员工满意度调查是指运用专业方法，向员工收集意见并就有关观点、想法、评价等方面进行交流，了解员工工作状态和企业管理上的成绩与不足，以改善企业管理，提高员工的满意度和工作绩效的一种活动。为了解北京西站职工对工作报酬、工作压力、工作环境和管理制度等方面的满意度，发现存在的问题和原因，促进管理层与企业员工全方位的沟通与了解，以及为制定管理政策提供依据，特对员工满意度进行了专项调查。

1.，1调查内容

(1)工作满意度。这是指工作的胜任程度、挑战性程度和发展空间。

(2)工作回报满意度。这是指薪酬的绝对公平和相对公平程度、医疗保险和假期等福利的合理程度、激励制度、晋升职务制度和培训制度。

(3)工作环境满意度。这是指工作环境的湿度、亮度、噪声、气味等方面，工作设施的完备和可取得程度，工作作息时间和加班制度。

(4)工作群体满意度。这是指职工与其同事、上级、下级的人际关系状况，如上级的信任、支持、指导，同事的相互’了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况。

(5)企业满意度。这是指职工对企业文化及企业战略的认同程度、职工对企业经营管理的参与程度、信息渠道的畅通及信息开放程度。

1 .2调查方法

国际上企业普遍接受和采纳的员工满意度调查方法主要有单一整体评估法和工作要素总和评分法。相比较而言，工作要素总和评分法比单一整体评估法在操作上要复杂一些，但能够获得更精确的评价和诊断结果，有利于企业管理者根据存在的问题制定相应的对策，提高职工的满意度。

因此本次调查采用工作要素总和评分法。

2调查问卷的设计与发放

2.1调查问卷设计

参考国内外有关研究，调查问卷涉及工作满意度的各个维度，包括基本内容和开放性问题两个部分，共9个方面39个项目。本次调查不考虑年龄差异、性别差异和身份差异。问卷采用liken五点式量表评定法测量(完全不符合、较不符合、说不清楚、较符合、完全符合)，要求被测试者在5个等级仁作出选择，并赋予相应分值。具体调查条目如表1所示。

2.2调查问卷的发放与收集

本次调查共发放问卷80份，依据车间职工人数，分别发给运转车间20份，客运车间30份，售票车间15份，后勤、设备、综合治理部门各5份。为了保证调查结果的可靠性，在发放问卷前与职工进行了充分沟通，对调查目的、方法等进行了全面介绍，并逐项对调查条目进行了详细说明。问卷按照各车间各班点名册的顺序依次发放，并在发放现场指导填写并当场收回。

3调查数据分析

3.1调查项目整体分析

为了分析样本的整体趋势，首先对《北京西站员工工作满意度调查问卷》各调查条目的平均分进行统计分析，结果如表2所示。

从统计结果看，在9个调查项目中，均值超过4.0分的项目有8个，只有凡一项均值为3.99分，也非常接近4.0分。从总体上看，各调查项目分值都比较高，说明各调查项目的职工满意度都较高，其中f6达到4.5分，说明职工对该调查项目非常满意。

3.2调查条目数据分析

在9个调查项目中各条目的平均得分情况如表3所示。

(1)个人发展及职务升迁。f}项目中的9个调查条目平均得分为4.24，在9个项目中排名第五，说明参与调查者对f1的总体满意度较高。但其中fm和凡s两个条目的分值较低，均值分别为4.11和4.13，说明车站在日常工作中对职工的关注程度不够，干部和职工之间的交流沟通较少，思想政治工作开展尚有不足。同时也反映出对于提升或工作变动，职工有不满意的地方，这主要是由于有些车间职工晋级没有进行公开选拔。fis的得分为4.18，也不是很高，说明车站、车间的激励机制还有需要完善的方面。目前，各车间对好人好事都会在月度考核中给予奖金激励，但口头表扬等激励机制使用较少。

(2)工作满意度。fz项目在9个调查项目中均值最低，为3.990凡包含的8个调查条目中，分值在4分以下的有4项，其中凡7的分值为3.98，说明职工对薪酬基本满意;fz:的分值最低，只有3.18，这也是全部39个调查项目中的最低分，说明职工普遍感觉自己收入少，铁路工作在社会行业中收入不高。f26的分值为4.10。说明职工对于自己的劳动付出和收入所得基本认同。其他4个调查条目的分值均在4分以上，说明职工对于车站、车间的分配政策是认可的，薪酬分配是公平的。

(3)总体满意度。f}项目的均值为4.21，总体上

比较满意。f}包含的5个调查条目中，f}，的分值最高，说明职工对车站、车间各阶段的工作重点非常清楚，这主要是基于铁路工作计划性强的特点。其中分值最低的是凡4，分值为3.91，但这并不能说明职工不喜欢北京西站，也不能认为北京西站对他们不重要(f}的分析说明北京西站对于大部分职工都非常重要)，职工只是认为铁路不是最理想的工作地方。

(4)主管领导。凡项目在体现主管领导工作状况的5个条目均值达到4.45 ,说明职工对车站主要领导和车间主管领导的工作是满意的。尤其以凡:的分值最高，为4.55 ,说明职工对车站两级班子的评价非常高。凡:的分值为4.52,凡5的分值为4.49，说明车站各级领导对待职毛能够出干公心，比较公平，能得到职工的认可。

(s)工作环境。在f5项目中有4个条目分值都超过4.0，均值达到4.22，说明职工对工作环境的评价还是满意的。具体体现在凡s的分值为4.58,凡4的分值为4.08 , f5}的分值为4.35，这3项指标说明员工团队关系很好，而且彼此对工作认可度较高;fsz的分值为4.23，说明职工有干好当前工作必需的技术设备和生产资料。其中凡3的分值较低，为3.88，说明职工有进一步改善工作条件的要求。北京西站近几年在改善职工工作条件上投入很多，但此选项分值仍较低，这主要是由于铁路的基本作业性质和倒班方式决定了铁路职工的工作环境和条件比较艰苦。

(6)提高自身工作能力的愿望。f}}项目中f},:的分值为4.50，是9个项目中均值最高的，说明车站职工在提高白身工作能力和素质方面的愿望非常迫切，同时也反映出职工愿意通过各种途径，包括提供的培训机会、自己学习所得、工作经验积累、接受上级的指导和帮助等各种方式来提高自己的工作能力。

(7)组织压力。尽项目的均值为4.06分，超过了4.0，说明职工的工作生活压力较大。这主要是由于北京的消费水平较高，而铁路职工的工资水平在各行业中排名靠后的缘故。同时，调查中f} i的分值为4.29 ,说明这份工作对于车站职工非常重要，也说明职工对这份工作的重视程度。

(8)培训。凡项目的均值为4.33分，说明职工对车站的培训一l作比较满意。其中fx }的分值为4.35，说明多数职工都清楚车站对培训工作的要求，与车站实际是一致的，先培训、考核，后上岗、提职已成为职工教育培训的基本制度。凡2的分值为4.41，说明职工非常认可培训的内容，如集中、脱产业务培训，业务比武，非正常作业培训，学历教育等。多数职工认为培训内容的针对性较强。

(9)组织管理。fy项目中fy i的分值是4.48，说明车站的考核工作是公平、公正、透明的，职工非常满意。这说明北京西站在严格管理和考核方面的工作，以及奖罚政策都得到了员工的肯定和认可。

4有关建议

(1)加强企业文化建设。企业文化是企业共同的价值观和行为规范。“全国之门、首都之窗、铁路形象”、“大西站、大环境、大安全”意识、“坚持更高标准、坚持更严管理”、“知恩、感恩、报恩”都是北京西站的企业文化。加强企业文化建设能充分调动职工与车站同舟共济的信心，能最大限度地发挥其聪明才智，从而为车站的改革发展提供必要的保障。

(2)坚持以人为本理念。在管理中要尊重职工人格，尊重其自身的价值理念和对待事物的看法，通过加强干部职工之间的沟通联系，增进相互理解、相互支持和相互尊重。实行管理制度与“以人为本”的有效结合，通过进一步关心职工生活和职工发展需要，营造关心人、依靠人、尊重人、培养人、凝聚人的氛围。

(3)加强管理制度建设。要不断增强管理制度的科学性、合理性、连续性、完整性，在注重制度创新的同时，牢固制度至上理念，在实践中检验和改进制度，用规章制度统一职工的行为。同时，要建立严格的制度落实问责制，把制度作为处理车站各项工作的准贝ij ,一切照章办事，营造公开、公正、公平的工作氛围。

(4)尊重和重视职工的个人发展需要。马洛斯的需求层次论认为，人的最高需求是自我实现。车站领导层要通过各种方式引导职工在服务企业、奉献社会的过程中充分实现个人价值。要通过宣传把车站的经营决策变为职工的白觉行动和实践动力，进而充分调动职工的主动性、创造性，发挥每个人的潜能。

(5)弓l导职工正确看待劳动所得。近3年来，车站职工的收人每年都以13%一15%的速度增长，2007职工收人的增长超过了年初职代会确定的12%的目标。和周边铁路单位比较，车站职工收人居于前列。车站应加大职工收人增长幅度的宣传力度，引导职工正确看待劳动付出和收人的关系。

(6)高度重视人才培养。当前车站并不是专业人才和优秀干部多了，而是急需一批业务精、懂管理、善于钻研、勤奋务实的干部和人才。目前，干部的培训还存在“灯下黑”的现象，培训职工多，干部业务学习少，在培养机制和培训制度上还不健全，加大人才培养力度势在必行。

(})建立优胜劣汰的用人机制。正确的管理制度和用人机制能将职工的工作压力转变为动力。这需要车站不断完善职工竞争上岗管理办法，用制度激发职工干好工作的内动力。在有条件的情况下，可以考虑逐步实行年度职工全员考评和全员竞争上岗。