满意度范文10篇

满意度范文篇1

关键词：公共气象服务；满意度；影响因素

中国自古以来就是农业生产大国，农业发展的质量和规模都非常可观，为了确保农业生产的正常进行以及农业的整体性进步，气象工作一直都是我们工作的重中之重。另外，气象服务质量对于人民生活质量的提升也有一定的积极意义，因此怎样才能提升公众气象服务的满意度就成了摆在我们面前的重要课题。本文就对公众气象服务满意度的相关影响因素进行分析，希望能够有效地促进中国气象服务质量的增长和提升。

1公共气象服务满意度评估的各类指标

构成公共气象服务满意度评估的指标是进行满意度调查的核心部分，能够对评估的过程和结果产生决定性作用。满意度分析需要对气象服务的感知等隐性变量做出评估，通过一些指标能够对满意度做出分析。从理论上分析，公共气象服务满意度的指标主要集中在时效性、用途性和便捷性以及准确性等方面，具体如下：公众对气象服务用途的满意程度的主要指标主要是用于对生活的安排以及对生产的安排，生活是每个人所必须关系的事情，而生产则主要在于农业生产等方面。人们对灾难性天气的气象服务尤为需要，并希望气象服务能够为未来的生活安排提供必要的指导。气象服务的准确性和及时性则需要气象服务通用语言的通俗易懂，这样能够加强公众对气象服务的可理解性。时效性是气象服务所需要满足的另一关键因素，时效性取决与气象服务的提前量，并且信息需要及时传达到用户。

2制约公众对气象服务满意度的因素

2.1高准确率的要求。为了保证中国的农业生产顺利平稳进行，也为了保障社会的稳定发展，气象工作必须要着力于提升农业生产方面的服务质量，为农民提供更佳的气象信息。农民为了及时调整生产方式和农业生产手段，一般都需要对未来一段时间内的天气情况进行了解和分析，这种事先的预测对于农民的生产来说有着非常重要的意义。所以说人们一般都会希望气象服务的准确度能够得到保证，才能为生产生活带来正确的指导。但是众所周知，气象情况的预测比较复杂，而且受到的影响因素也是非常多，很容易出现一些偏差，在实际的调查中发现，对于这种偏差许多人是能够接受并且理解的，然而这并不是准确度不高的理由，也不能因此就放弃准确度的提升。2.2快捷的气象信息传输。通常情况下，一般在气象条件发生巨大转变或者是灾害出现的时候，气象服务更能够发挥出其作用。所以说我们必须要保障气象信息能够准确快速地传达到群众中去，在现代化的技术支持下，现在的气象传输已经能够以网络平台或者是智能终端作为接收方式。在今后的工作中还需要进一步的加强相关的信息传输水平，提升电视、网络等气象信息平台的质量。为了更好地将气象信息传播开来，必须要着力于分析群众的接受能力，不能在气象播报中应用太多的专业术语，否则很容易造成事倍功半的不良结果。2.3对气象资源的利用。为了更好地为群众的生产和生活提供服务，必须要在今后的工作中不断的提升气象资源的利用率，改进产业发展目标，以气象信息为参照完成气候条件的分析和调整，加强对农业生产的指导性作用。也就是说，气象资源的科学化应用可以使其具有更加良好的可行性和现实意义。2.4气象法治法规的宣传程度。现在我国的气象法律法规的普及程度还远远不够，一部分人对于其重要性认识还不够，对于其性质也没有一个明确的认知。气象服务工作对于国家的方案和社会的生产都十分重要，纵观整个世界范围内的气象服务工作，基本上都是由国家进行控制和提供的，所以说这种对气象法律法规认识不足的问题从根本上来说是十分严重的。因此，在今后的工作中，除了要尽最大努力让工作贴合实际需求、提升气象工作的群众满意度以外，还需要不断加强相关的法律法规的宣传力度，从而让人们都能够认识到气象法律法规的重要意义。具体来说，发放传单、制作公益广告、加强基层的普及率等都是非常不错的选择，也都是经过了时间证明行之有效的方案，这样能够大大减少人们的错误意识，防止一些不必要的负面情况出现。

3结语

中国的气象服务工作中还存在一些问题，公众气象服务满意度还有待提升，本文对其影响因素进行了分析，希望在不久的将来，气象工作能够得到质的飞跃。

参考文献

[1]褚希,周笑天,石振彬.一种基于AHM的气象服务满意度模糊评价方法[J].干旱气象,2014(3).

满意度范文篇2

调查地点：深圳市

调查方法：街头访问

调查时间：年月

样本量：

被访者：省内、省外及港澳台旅游者

调查机构：兰邦市场调查公司

报告来源：兰邦市场调查公司

报告内容：

随着旅游业的蓬勃发展及其在旅游地经济中作用的日益增强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它服务产品一样，具有无形性和不可移动性的特点，它的生产和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历”。大量的研究结果也表明，对服务产品而言，除消费者亲身经历外，他人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。若旅游地希望消费者为自己作良好的口头宣传，就必须为他们创造良好的旅游经历。如果具有无限资源，旅游地也应该象工业生产部门一样在质量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运行中应追求资源的优化配置按照问题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改进的领域就成为当前旅游地建设中的重要课题之一。

以深圳市作为旅游地的研究例证，深圳兰邦市场调查公司于年月在深圳主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来深圳的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进行了调查。调查采用问卷式的面访方式，问卷共包括三部分。第一部分甄别问题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二部分是主体，将影响旅游者满意度的项评价指标分别表述为相应的句子，以级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三部分则是背景资料部分。调查共发放问卷份，有效回收问卷份，有效回收率为。

在对所获数据变量标准化处理的基础上，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点图：

图：

由图可以看出：

共有项指标（占）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于深圳目前的优势领域。这些因素包括社会治安、有许多自然景色和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面深圳市需要继续保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的因素——“绿化好”和“是个清洁、卫生的城市”上旅游者对深圳的满意度评价都颇高，可以形成为深圳旅游形象宣传的突出优势。

值得注意的是，“有许多自然景色和风景点”几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。如果在这一方面不采取措施进行改进，有可能未来几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为劣势。日前深圳旅游发展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建设作为开发重点，当前的任务则是切实将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。

有项指标（占）落在了右下区域，因这部分指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改进的关键领域。它们主要集中于深圳的各项价格方面（物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适合自己要求的餐饮住宿处），其次是商场、餐饮的服务质量。从深圳作为一个旅游地的角度来看，这些方面是深圳的薄弱环节，目前需要着重分配资源和注意力以改变目前不利的局面。

左上区域包括项指标（占），被访者认为深圳目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较发达、城市的基础建设、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。

有项指标（占）属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些因素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。如果当深圳市的旅游业在现有的基础上向更高的目标发展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的原因并寻求解决办法。

在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的服务质量”几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起重视。

对旅游者的满意状态进行评价和分析对旅游地的管理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改进的方向。对深圳旅游业而言，目前需要引起重视的是价格的问题。相关的方差分析表明，国内旅游者对深圳的各项价格评价较低，而港澳台旅游者则认为价格比较合理。因此，在深圳大力吸引国内游客来深旅游时，要注意对现有产品结构作进一步的优化调整和配置，以结构合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要；另一方面则应进一步提高产品和服务的质量以使旅游者感到物有所值。

满意度范文篇3

一、员工满意度的重要性

员工满意度，就是指员工在企业的经历满足员工的需要而产生的一种心理状态，是员工所期望的回报与实际获得的回报之间存在的差额，两者成反比，差额越小，满意度就越高。

在市场经济发展的今天，让顾客满意的观念已被绝大多数的企业管理者所熟知，“以顾客为导向”、“顾客永远是对的”、“顾客是上帝”等基本观念已经深入人心。“顾客”这个概念是相对而言的，它可以分解为外部顾客(客户)和内部顾客(员工)两类，传统意义上的顾客是终端顾客，而员工是企业的第一道顾客。如果我们懂得“企业先有员工，再有客户”这个道理，我们就会尊重和爱护每一位员工，千方百计地提高他们的满意度。

员工是企业经营活动的承载者和执行者，员工较高的满意度会带来企业的良性循环。有较高满意度的员．王能带来较高满意度的顾客，能使企业产生持续的利润增长；而满意度不高的员工则会采取各种消极态度，导致企业的效益和声誉蒙受阴影。美国哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度会极大地影响顾客满意度，员工满意度提高5%，会连带提升11.9%的顾客满意度，同时也使企业效益提升2.5%。满意的顾客会给企业带来较高利润和降低成本是不言而喻的，例如，获得一个新客户的成本和赢回一个满意度不高的客户成本，分别比一个满意度较高的老顾客的成本多出5倍和13倍。因此，提高员工满意度能够达到顾客满意和企业满意的双赢效果，从而有利于提高企业的经济效益和社会效益。

二、员工满意度的研究情况及现状

早在20世纪30年代，西方企业已经开始研究员工满意度，而且取得了不少应用成果。他们把员工的满意看作是企业价值中关键的因素和核心驱动力，作为企业追求的目标和方向，现代人力资源管理从对员工的支配、控制、命令的生硬管理，已转向了尊重、包容、沟通、服务的满意度管理。相比之下，我国的员工满意度研究相对较晚，只是在近年才逐步形成热潮。

不少供电企业对员工满意度是相当重视的，把它作为企业文化的一项重要内容，从而促进了企业的发展。但有的还存在差距，其主要原因有：企业经营者和管理者关心的是能直接带来收益的企业行为和活动，看不到员工满意度带来的长远效益；劳动力市场上供过于求的现状，更换一线员工对企业没有太大的直接影响，因此对员工满意不满意无所谓；由于工作难找，很多一线员工采取忍让的方式，即使对工作不满意也不让管理者知道；有的管理者认为，保持一定程度的“员工的不满意度”，对企业的发展还有好处等等，这些都需要进行深入的研究及探讨。

三、员工满意度的来源及影响因素

员工满意度主要来源于以下三个方面：一是员工付出与所得的对等性，二是员工所处环境的协调性，三是员工在企业中获得成长的可能性。价值观、感知性和重要性决定员工满意度。员工所期望的回报包含两类内容，一类是内在回报，一类是外在回报。前者指员工的工作环境、学习机会、发展空间、归属感与成就感；后者指员工通过为公司或单位创造价值而得到的物质酬劳，包括基本薪酬、奖金、住房、福利与保险等。一些员工可能认为高工资比其他的东西都更有价值，而另外一些员工则可能认为得到企业的认可是最有价值的，还有一些员工则有可能认为能够得到发展的机会是最有价值的。

影响员工满意度的具体因素有：1、工作环境。其中包括工作空间质量、工作作息制度、工作配备齐全度、福利待遇满意度。2、工作群体。其中包括合作和谐度和信息开放度。3、工作内容。其中包括兴趣相关度、工作强度。4、企业背景。其中包括企业了解度、组织参与感和企业前景。5、个人观念。其中包括理想主义和完美主义、以及消极心态的狭隘主义。

员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，要么埋藏在心里，通过消极怠工来进行反击甚至离开：要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。这种信息的不对称通常让企业的信息沟通发生阻塞，沟通的不畅让潜在的问题得不到解决，并且会滋生出许多新的问题，这些必须引起管理者的足够重视。

四、正确认识提高员工满意度问题

根据世界银行的报道，现在世界上64%的财富是由人力资本构成的，员工不再是资本的附属，逐渐由过去的被雇佣者转变成合作者，合作的基础是合作双方均应获得满意的利益。

要想提高员工满意度，可从保健因素和激励因素两个方面下手。所谓保健因素就是与员工生活密切相关的基本因素，如工资、地位、安全、工作环境、人际关系等。保健因素是员工满意的基础，提高这些因素不一定会给员工带来多大的满意度，但是降低这些因素会导致员工的不满。所谓激励因素是指能够提高员工积极性和工作效率的因素，如赏识、提升、奖金、发展空间、责任和成就等。提高员工的激励因素，会增强员工的企业荣誉感和个人成就感，从而提高客户服务质量。

要想提高员工满意度，关键是坚持“以人为本”。提高员工满意度是一个系统工程，应从企业文化来整体考虑，需要在企业文化的架构下搞清楚为什么员工满意，为什么不满意。一个真正良好的企业文化，是这三个纬度之间的平衡：第一是经营取向，关注对外发展，让更多的外部用户满意；第二是个性取向，强调提高员工素质；第三是管理倾向，强调应更加关注内部的需要，建立规范化的内部运行要素。

五、提高员工满意度的途径

我们供电企业担负着为地方国民经济发展和人民生活需要供电的繁重任务，各项工作都需要员工的共同努力才能完成，因此我们要不断提高员工满意度，充分发挥员工的积极性和创造性。

1、招聘合适的员工。选对人，才能做对事。员工对公司的满意是从招聘开始的，要严把招聘关，避免因挑选过程粗糙而带来无谓的员工流动。

2、创造公平竞争的企业环境。公平是每个诚实员工都希望企业具备的基本特点之一，企业必须做到公平报酬系统的有效执行、绩效考核的公平、选拔机会的公平等。

3、创造和谐舒心的民主氛围。《孙子兵法》说：上下同欲者胜。没有沟通就没有统一的意志、观念和行动。对企业而言，应当拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，便于上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。

4、创造追求进步的企业氛围。按心理学家马斯洛的需求理论，作为个体的员工更需要不断提高工作能力和综合素质，在工作中不断进步并获得足够的成就感，自身的发展进步已经成为衡量他们生活和工作质量的一个重要指标。要重视员工的培训和职业发展，据国外有关资料统计，对员工培训每投资1美元，可以创造50美元的收益，它们的投入产出比为1:50。还应为员工建立职业生涯计划，规划明晰的职业发展路径。

5、创造关爱员工的温暖氛围。人是社会性动物，需要群体的温暖。企业关爱员工，就应该把员工的工作环境、生活条件、学习条件等都纳入议事日程，统一规划，分实施，为留住人才、吸引人才创造条件，还要善于鼓舞员工的士气，重视员工的身心健康，时刻关心他们的疾苦。

满意度范文篇4

在人才本来就已经严重缺失的国内，证券金融行业几乎高居国内人员流动率最高的榜首。而人员流动率越高，企业损失的人力、财力越大，面对这样严峻的形式，如何提高员工对薪酬满意度并保住人才成为最为首要的任务。员工对薪酬待遇是否满意，会直接影响到企业的业绩水平。显然，员工对薪酬满意，会激发工作积极性，能提高企业的生产效率，激发出企业的创造力与活力，使企业更具团结力和向心力，让员工更有热情加入到企业的管理和建设中来，使跳槽率大幅度降低，对提高企业在市场中的竞争力也是至关重要的，反之，员工对绩效不满意，该企业也难以在市场竞争中立足。薪酬，指企业为获取员工的劳动而提供的回报或薪酬。约瑟夫•J•马尔托奥奇（JosephJ.Matocchio）将报酬视为员工因完成工作而得到的内在和外在的奖励。包括内在报酬和外在报酬，货币报酬和非货币报酬。乔治•T.米尔科维奇和杰里•M.纽曼将源于工作的收益分为全部薪酬形式和其他报酬形式。著名学者Robbins在进一步研究薪酬的表现形式后，提出了Robbins薪酬框架。满意是一种心理状态，是事前期望与事后实际感受的相对关系。目前，国内外的学者在薪酬满意度上还没有明确的、完整的、一致的定义。Heneman和Schwab最开始将薪酬满意度明确的假设为五维度结构，分别是薪酬水平满意度、薪酬晋升满意度、福利满意度、薪酬结构满意度和薪酬管理满意度，按照这样的划分设计出了PSQ薪酬满意度调查量表。在此之后，有诸多学者在此基础上，纷纷提出了其他关于检验薪酬满意度的维度，并进行检验。本文则是在参考了众多学者研究的基础上，最终选取了组织公平、非经济性报酬、心理契约这三个维度进行验证。本研究现有文献与研究的基础上，选取组织公平、非经济性奖励和心理契约作为员工对薪酬满意度传导的自变量，将薪酬满意度作为媒介变量，企业绩效水平作为因变量，构建概念模型，进而对Y证券营业部员工对薪酬满意度的影响机制进行实证研究。研究模型如图1所示。

二、员工对薪酬满意度的实证研究

本文调查问卷的关注点主要集中在员工对其组织公平、非经济性薪酬、心理契约和工作绩效的满意度，通过这三个维度的调查，进而研究员工的薪酬满意度。本次调查以Y证券营业部所有员工发放调查问差44份，实际收回42份，有效问卷40份，分别从员工年龄、性别、教育程度、工龄进行分析。（一）主成分分析在收回的40份有效问卷中，男员工10人，占25%；女员工30人，占75%。Y证券营业部员工年龄基本集中在20~30岁，期间占比例的75%，员工偏向年轻化，富有活力，发展潜力大。其中20~25岁占比57.5%；25~30岁占比22.5%，其余比例为30~35岁员工。（二）方差分析由表2可知：通过检验结果可以看出，心理契约越高，薪酬满意度就越高，标准系数为0.333，t值为2.324.这支持了假设2；检验结果中，非经济性薪酬对薪酬满意度的影响，标准系数为-0.012，t值为-0.081，从结果中我们可以看到假设3没有得到支持，因此，假设2不成立；最后检验可知，组织公平性越强，薪酬满意度越高，标准系数为0.556，t值为3.625，这支持了假设2。

三、研究结论

满意度范文篇5

1资料与方法

1.1临床资料

抽选我院2012年1月至2012年6月收治的480例产妇为研究对象，使用等组实验法将患者分为观察组（240例）以及对照组（240例）。观察组患者年龄20~40岁，平均（27.7±2.3）岁，本组患者中初产妇166例、经产妇74例，阴道分娩105例、剖宫产135例；对照组患者年龄21~38岁，平均（26.9±2.5）岁，本组患者中初产妇163例、经产妇77例，阴道分娩108例、剖宫产132例。两组患者临床资料相互比较，在年龄、产次、分娩方式上无差异（P＞0.05）。同时我院产科护理人员为30名女性，学历大专及以上者25人、中专者5人，职称为初级者18人、中级8人、高级4人；年龄≤30岁21人、31~40岁8人、＞40岁1人。

1.2护理方法

对照组患者依据常规产科护理管理模式完成护理管理，包括病情观察、危急护理、病房管理、护理监督、解决护理问题等常规内容。观察组则在产科护理中实施风险管理，具体如下：①风险识别：风险识别主要针对患者、工作人员以及探访人员，护理人员应该将每日产科收治的常见危重症患者设为重点监控对象，例如宫外孕、产后出血、羊水栓塞、新生儿窒息、有自杀倾向者等；同时管理人员应该重点关注护理队伍中学历较低、能力较差、经验有所欠缺的护理人员，依据护理人员的实际能力安排护理工作；探访人员中有携带危险物品者、精神异常者、酗酒严重者、神志不清者、不遵守探视制度者等也都是产科管理中的重点风险管理内容。②风险预防：管理人员应该结合产科每日工作内容、岗位、要求、标准以及后果等制定重点基础护理指标以及专职护理质量指标，如重点基础护理指标包括药物使用不当、药液注射外渗、输血不良反应、医源性皮肤损伤等，专职护理质量指标则包括产后出血、产后乳房胀痛、产后阴道分娩潴留等；同时管理人员依据上述指标设定相应岗位、责任的护理人员，包括责任护士、辅助护士、岗位护士、专职护士等多项护理岗位，划定其岗位内容、职责、标准、奖惩等具体内容，要求管理人员切实做好对上述岗位护士的管理，确保相关护士能够执行医嘱，完成各项重点基础护理指标以及专职护理质量指标的预防护理措施，统筹规划做好应急预案。③风险处理：管理人员应该确保护理人员依据查房制度做好病房巡视、护理，确保巡查护士、岗位护士、责任护士以及专职护士在具体的护理岗位上依据护理标准完成相关护理内容，若仍然出现护理风险事件，管理人员应该立即落实风险事件报告制度，在风险事件处理完毕后立刻填写《风险事件报告单》，针对风险事件的人、机、物、环、法等5个方面确定风险事件的发生原因、解决方法、预后效果、警惕内容，分享风险事件的经验和教训，纠正相关人员的行为偏差。管理人员每月应该汇总当月风险事件的发生总次数，针对风险事件发生率较高的人、物进行整改、奖惩、教育，避免风险事件的再次发生。

1.3观察指标

[3-4]：使用我院自行设定的患者满意度调查问卷测定两组患者护理满意度，同时记录两组患者风险事件发生率。1.4统计学分析：使用SPSS16.0统计数据，计量资料以及计数资料的表达方式分别为（x-±s）以及（%），数据检验方式分别为t检验和χ2检验，P＜0.05则二者间差异显著，统计学意义。

2结果

2.1两组患者护理满意度对比：观察组患者护理满意度非常好183例、好52例、不好5例，护理满意度97.9%；对照组患者非常好120例、好88例、不好32例，护理满意度86.7%，对比差异显著（P＜0.05）。2.2两组患者风险事件发生率对比：观察组患者住院过程中出现产后出血2例、乳房胀痛3例、药物使用不当1例，风险事件发生率2.5%；对照组患者住院过程中出现产后出血7例、乳房胀痛14例、药物使用不当3例、阴道分娩潴留7例，风险事件发生率12.9%，对比差异显著（P＜0.05）。3讨论护理风险指的是在护理人员的护理过程中由于各种不确定因素间接、直接导致患者治疗效果受损、造成患者伤残甚至是死亡结果的可能性，其具有不确定性、复杂性、严重性以及多发性等多项特性[5]。护理风险可能发生于患者护理过程中的每一项环节，因此护理风险管理对提高患者的生命安全、提高医院护理水平、提高护理安全性都有非常重要的作用。产科是医院众多科室中护理风险非常高的科室，其一旦发生护理风险事件，不仅影响到患者自身安全，还会对新生儿的生命安全以及后续成长造成影响，做好产科护理风险管理是产科整体管理工作中必须做到的基础性、重要性工作内容[6]。本次研究中给予观察组患者产科护理管理中风险管理，将风险管理扩大到患者、护理人员、探访人员等多个方面，针对护理人员在日常护理中可能出现的风险事件因素进行整体、综合、统筹的分析与归纳，针对风险事件的发生因素制定岗位护理标准、措施以及应急预案，提高风险事件预防程度的同时也更加有效、及时的解决风险事件。医院在长远的发展过程中必须不断提升护理人员的工作素质、心态以及能力，以护理人员为基础来降低风险事件发生率，医院应该定期展开护理人员岗位技能、工作态度、心理素质的培训，做好患者病情评估、医护交流，更好的完成心理护理、术前术后护理、康复护理等多项护理内容，充分尊重患者治疗、护理意愿并签署知情同意书，确保医患交流顺畅、护理人员护理高效，充分降低产科护理中的风险事件发生率。

本次研究中观察组患者护理满意度及风险事件发生率均优于对照组（P＜0.05），证明产科护理管理中应用风险管理对提高护理管理水平有非常重要的帮助，能显著提高患者护理满意度且降低产科风险事件发生率。

作者:王丹 孙雪榕 徐雪莹 单位:吉林省妇幼保健院

参考文献

[1]苏丽杰,于奎花.护理风险管理在产科护理管理中的应用及效果评价[J].护理研究,2013,27(11):3553-3554.

[2]骆绮云,陈向红,张少璇.产科病区护理风险因素分析及管理[J].当代医学,2012,18(12):133-134.

[3]贾慧琴.品管圈活动在产科护理风险管理中的应用[J].临床合理用药,2014,7(3):163-164.

[4]徐小雅,王永生,王效惠,等.护理风险管理在心血管、呼吸内科护理中的应用及效果评价[J].四川医学,2012,33(5):906-908.

满意度范文篇6

本系统运用跨平台运行的Java语言开发，其扩展性与稳定性都能够得到严格保证[5]。采用B/S架构设计，有效利用医院内部现有软硬件资源，避免重复投资浪费，有效节约系统实施成本。系统使用、操作简单，只需一个后台管理员进行日常管理，节省人力，系统会自动生成图表，方便医院高层查看。后台管理员只需要编辑医院信息，录入医务人员信息、录入反馈问题等操作。而前台用户只需要在页面上进行选择医务人员、选择反馈问题提交信息即可。本系统具有两个管理系统，医院管理系统和医院数字预警系统。医院系统只是医院管理员进行登录，编辑医院等相关信息；医院数字预警系统：医院领导可以进行查看患者、患者家属对医务人员工作问题的真实反应。系统操作简单，易于各种年龄段使用。本系统使用的是MyEclipse开发工具、免费MySQL数据库和免费的Tomcat服务器，本系统还运用了HTML、CSS、Ajax、Ja⁃vascript、jquery、easyui等前台技术，使得人机界面美好，易于操作。系统的业务流程如图1所示。

2数据库设计

系统采集到的大量信息，需要保存起来，就需要数据库实现数据的存储操作，由于本系统属于中小型系统，MySQL具有简单方便、空间小、执行速度快等特点，且MySQL对于商业和个人用户是免费的。MySQL可以同时处理几乎不限数量的用户、使用简单方便，占用空间小，命令执行速度快[6]。患者、患者家属可以对医务人员进行评议评价。系统管理用户可以对医务人员进行资料的修改。系统领导用户对医务人员的评议评价信息进行查看。四个实体之间的关系，如图2所示。系统主要的数据库表的有：系统用户表，系统组表，登录日志表，操作日志表，医务人员职级表，系统信息表，数据库备份表，医院信息表，科室信息表，栏目管理表，内容管理表，医务人员表，工作评价表，工作投诉表等。对其中的主要表格的字段设计如下：系统用户表(用户编号，用户名，旧密码，新密码，用户姓名，电话，邮箱，用户组编号，是否有效，单位编号，部门编号，用户类型)。医院信息表(医院编号，医院名称，管理员，上级单位编号，上级单位名称，医院地址，医院信息，法人，法人电话，人，人电话，单位短码，创建人，创建时间)。内容管理表(文章编号，文章标题，文章内容，作者，所属栏目，所属单位，点击量，文件路径，图片路径，人，时间，创建人，创建时间)。医务人员表(医务人员编号，医务人员姓名，姓名简称，医务人员性别，医号，电话，电子邮件，医院编号，科室编号，职责，职级编号，荣誉，医务人员照片，入医院时间，创建人。工作评价表(工作评价编号，评价人，评价人姓名，性别，职级，医院编号，科室编号，反馈编号，反馈类型，反馈名称，评价内容，评价时间，是否实名，评价人电话)。工作投诉表(工作投诉编号，投诉人，投诉人姓名，性别，职级编号，医院编号，科室编号，反馈编号，反馈类型，反馈名称，投诉内容，投诉时间，是否实名，投诉人电话)。

3系统设计

本系统主要是患者及家属对医务人员的工作进行评议评价。系统采用B/S架构，无需安装客户端软件，只要有Internet网络，用户就可以登录到系统，对医务人员的工作及服务态度做出相应的评价；而医院的高层管理者，也可通过浏览器，查看医务人员工作动态，及时掌握评议评价信息，对存在的问题作出及时响应。本系统根据权限的不同主要分为两大管理平台：医院管理平台和医院数字预警平台。医院管理平台：管理员对本医院基本信息进行编辑，对本医院的内设科室等进行设置的工作平台；医院数字预警平台：医院领导可以查看所采集的信息和信息生成的图表的工作平台。根据业务需求分为医院信息管理、医务人员管理、评价管理、管理员管理、数据库管理。其中医院信息管理：上传医院文字及图片简介信息、设置医院内设科室；医务人员管理：详细记录医务人员信息；评价管理：患者、患者家属对医务人员的评价信息进行采集，采集后进行分析生成各种图表；管理员管理：设置管理用户和领导用户两个权限的管理员。管理用户：只可以对医院基本信息编辑，设置医院内设科室；领导用户：查看本医院中医务人员的评价信息及评价信息所生成的各种图表数据库管理：进行数据的备份和还原操作。根据实际的需求，设计出系统的功能模块如3图所示。

4系统实现

本系统实现的功能多，模块多，在此只对主要的模块实现做出详细的说明，其他的模块在此就不一一赘述了。在一个实际的应用系统中对用户角色和权限的设置和管理是十分重要的，本系统为了方便医院管理人员、医院领导的操作及评议评价信息的安全性，共分为四个管理平台分别为：医院和科室管理平台，医院和科室数字预警平台。其中医院和科室管理平台：用来设置医院和科室的相关信息；医院和科室数字预警平台：查看医院和科室评议评价内容并统计生成图表，其权限分配模块流程图如图4所示。医院管理人员、医院领导只需要点击填写用户名、密码、验证码，点击Button按钮，登录自己管理的平台，登录后只需要点击所要操作的Button按钮，进入操作页面，可在input标签填写信息进行操作，点击Button按钮进行提交信息，将信息提交给处理文件上传的Action，并保存相应的文件。

5总结

通过对现在医院中医患关系的现状进行研究，与患者及医护人员进行了有效的沟通，明确了用户的需求。确定了系统的实现目标，确定了系统开发的相关软件，设计出了系统的功能模块，从而可以对系统进行详尽的设计和实现。对医院工作流程进行调研，对案由进行了筛选，将重要的案由直接录入系统中以便患者、患者家属使用，不需要手动输入，只需要选择，界面友好，操作简单，系统基本实现了最初的设计理念。

参考文献：

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[4]RachitMohanGarg,YaminiSood,BalajiKottana,PallaviTotlani.AFrameworkBasedApproachfortheDevelopmentofWebBasedApplicationsWaknaghat[J].JaypeeUniversityofInforma⁃tionTechnology,2011(1):1-4.

[5]虞鹏,贾婧.针对B/S架构软件性能测试的应用[J].一重技术,2011(3):3-15.

满意度范文篇7

关键词：误区客户满意度客户忠诚度

一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区

通常情况下，管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来，认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是，公司关注于改善现有顾客满意程度的提高，但是，又往往在看到顾客满意度调查结果中大部分顾客是“基本满意”后，觉得顾客忠诚度也达到令人满意的程度了，于是提高顾客满意度的努力就戛然而止。这种现象是由以下几个认识上的误区造成的：

误区一：管理层通常认为只要顾客对产品和服务没有抱怨，基本上满意，那么客户忠诚度自然也有保证。

客户满意度与客户忠诚度之间并不必然相关，而且相关性也并不是简单的正相关关系。满意度能够代表顾客对以往消费的信心和认可，但是，不能保证顾客不会选择其他公司的产品。顾客满意度只是顾客忠诚度的基础，但并不是充分条件。在银行信用卡市场上，大部分银行的产品和服务具有高度类似性。客户对于信用卡产品和服务的满意程度更多的取决于那个银行的服务更加体贴。对信用卡只表示基本满意的顾客是不会成为忠实的用户的。

误区二：提高客户满意度的管理投入随着客户满意度的提高而上升，因此，追求客户完全满意的境界会让企业失去提高利润上的灵活性。

客户满意度是企业努力进行关系管理的结果。为了降低失误、提高产品和服务的质量，企业需要投入大量资源进行管理。但是，究竟客户满意度要达到什么程度能够使企业实现最有效的资源利用。增加投入会提高顾客满意的范围和深度；追求让顾客完全满意，尽管会给企业带来压力，但是，回报也是巨大的，不但不会降低企业的灵活性，反而会保证企业基业常青。

误区三：客户忠诚度到了一定的程度，无论满意度如何提高，也不会有所增加。

顾客忠诚度是极其敏感的变量，任何改变都会影响忠诚度的系数。满意度不断提高，将会保证客户忠诚度的稳定性，同时也是有效的防御性竞争战略。例如餐饮业，刚开张的酒楼饭店靠招牌菜闯出了名气后，许多顾客就会预测，这家站稳脚跟的酒店接下来饭菜质量和服务都会下降，要么菜量减少，要么味道变差。结果便是回头客减少。顾客忠诚度是一种非常脆弱的态度，任何因素都会成为负面诱因。因此，只有满意度不断替高，才能保证顾客忠诚度的稳定。

走出以上三个误区，就可以清晰地看到：一般的客户满意度并不能保证客户忠诚度的稳定和提高，但是，客户忠诚度的提高必须要有客户满意度不断提高为基础。

二、满意度的四种表现

满意度对提高顾客忠诚度的作用在四个层次上有不同的表现:

当顾客满意度是“不满意”时，顾客忠诚度为负值。顾客不仅不会选择令他们感到过不愉快和不满意的产品服务，还会影响周围其他人放弃该产品或服务。

造成顾客满意度如此之低的原因是顾客曾经经历过不愉快的产品服务消费过程，而矛盾产生之后，提供商没有任何的关系修复措施。例如，在旅游景区人们的经验就是那里的食宿服务质量肯定是不如非景区的。而大部分顾客如果遇到不愉快的经历，也都因为是游客身份而不予追究。景区的经营者也就因此认为不需要提高服务质量，不需要采取关系修补措施。对于个别经营者来说，也许这样做并不会影响自身的经营，但是，整个景区会逐渐被这种故意行为所拖累，恶名远扬，最终，所有的经营户都要受到游客量下降的影响。

顾客满意度为“一般”时，顾客表现为无忠诚度。顾客对该产品服务没有任何特别的深刻体会。顾客会在任何同类产品服务中进行尝试，直到找到真正让其信任的选择。

顾客表示基本满意时，企业常常误以为这样的顾客就算是他们辛辛苦苦培养的忠诚顾客。表示基本满意的顾客虽然可以成为忠诚顾客，同时，基本满意的顾客也具有很高的转换率，随时都可能放弃目前让顾客感到基本满意的产品服务，转换到其他的品牌或者替代品。只有感到完全满意的顾客才会表现出高忠诚度和低转换率。愿意努力追求顾客完全满意的企业并不容易实现目标，但是，能够赢得客户完全满意度的企业享有牢固地客户信任基础。

对企业来说，只是做到让顾客基本满意还不够，不能保证企业获得稳固的客户忠诚。对于在自由市场竞争的企业来说，让顾客感到完全满意是建立稳固客户群基础的重要保证。

三、市场竞争对忠诚度的影响

不可否认，顾客满意度与忠诚度之间的关系并不简单，特别是考虑了市场的不同竞争性质之后，这种关系就更加复杂。

大部分企业是在具有丰富竞争的市场中生存，特别是一些利润率低，靠大规模分销获得较高投资回报的企业，如零售企业，顾客满意度对于客户忠诚度的营销指数偏高；但是，对于具有一定垄断能力的企业，客户满意度在一定时期内对于客户忠诚度的约束作用很小，因为顾客没有多余的选择。垄断的市场里，企业没有动力去提高客户满意度，但是，仍然可以享受完全忠诚度带来的巨大利益，比如电信市场。由于自由竞争的要求，垄断受到了法律和道德上的约束，企业能够保持垄断的条件也越来越苛刻，面临来自产业内同行和新兴替代品的威胁只是时间问题。客户满意度最终仍然是决定客户忠诚度的重要因素。Intel因为所掌握的技术而在电脑芯片市场上一直处于完全占有率的绝对优势位置。但是，随着AMD等品牌芯片的出现，Intel的垄断地位受到了极大的挑战，同时，新加坡和欧盟也对Intel进行了反垄断行为的调查，新加坡更是对Intel的垄断行为进行了高达两千多万美元的罚款。Intel是高科技公司，掌握的技术是锁定客户忠诚度的重要因素，Intel的产品口碑一直保持良好的记录，但是，当新的竞争者出现时，Intel也开始为客户满意度和忠诚度感到紧张了。原先Intel享受的极高的客户忠诚度随着市场竞争结构的改变而面临诸多的不确定性。

一般消费品生产企业因为产业壁垒低，直接竞争与替代品竞争都很激烈，所以，消费者满意程度对企业的重要性更显而易见。企业通过满意度调查间接了解顾客忠诚度。然而，越是竞争激烈的市场，消费者面临的选择越多，能够让消费者感到基本满意的产品服务也就越多。因此，在这样的市场中，基本满意已经成为低忠诚率的代名词。只有让顾客产生超越竞争对手的完全满意才能保证顾客的忠诚度。例如，航空公司的客户服务。经常坐飞机的顾客对于每个航空公司都会有明显的对比和认识。航空公司的客户服务对于航空公司顾客的选择至关重要。因此，航空公司采用会员制，希望通过给与忠实顾客免费飞行里程，锁定顾客。但是，如果航空公司的飞行服务质量不理想，忠诚顾客使用完免费飞行里程后，还是会转投他行。

四、客户满意度管理

既然客户忠诚度对企业有重大的实际意义，那么进行客户满意度管理对于提高顾客忠诚度就是重要的战略，战略目标是将尽可能的消费者转变成因为感到高度满意，而忠诚于本产品和服务的顾客。

满意度管理首先要针对消费者的态度，可以分为四种类型：拥护者；怀疑者；经济驱动型；被迫锁定者。

拥护者是企业开展业务的坚实基础。拥护者的驱动力是高度的满意感。拥护者不仅是稳定销售额的来源，也是进行市场份额扩大的核心层，对拥护者客户群，管理的关键是懂得“追加”的艺术。在现代信息技术的帮助下，企业可以更准确把握顾客的消费行为，认清忠实消费者的身份，并对拥护者进行对应管理。例如，银行、零售企业、航空公司、旅行社、汽车销售公司等都可以拥有详尽的客户消费数据。根据消费者的忠诚度，也就是消费次数与消费量的综合记录，企业给与的鼓励也相应升级，使拥护者升级为资深顾客，建立长久的关系。

怀疑者是企业面临的一种挑战。怀疑型顾客对产品服务产生的不满原因很多。在怀疑者中，有些人的需求与企业的资源不对应。因此，管理怀疑者客户群的关键是懂得“放弃”。例如，西南航空公司，诺斯通百货公司会定期“除名”那些公司伺候不了的客户，因为，这些客户不仅不能参与到互动的关系管理中，而且会影响员工的士气和企业资源利用的效率。公务员之家:

经济驱动型顾客时时刻刻都在对各种相关产品服务进行比较，寻找最物美价廉的解决方案。这部分顾客有自己的利益衡量标准，对他们很难进行标准的客户管理。维持与经济驱动型顾客的关系的顾客的成本甚至要高于维持忠诚顾客关系的成本投入。例如，现今的网上购物者，可以在一秒钟内找到价格最低的合适产品，品牌和其他的服务已经不能吸引这部分顾客。因此，对待经济驱动型顾客的管理关键是“听之任之”，主要精力放在能够给企业带来实质性发展的细分顾客群的满意度管理上。

满意度范文篇8

1.设计专业的问卷

很多人觉得问卷设计只要是个人就可以做。这就是为什么今天中国的网站上到处都是各种惨不忍睹的调查。这些调查很少有设计科学的.调查题的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性,内容分类不是互相重叠就是丢三落四，多重解释，常常使用生僻用语或特定词汇。使用这些拙劣的调查问卷,调查结果通常不用看也能猜出来。人们更可以”调查”出任何预设结论的数据出来。

网站调查的外行设计和搞笑结果常常还能东家带来眼球效益和炒作效应。企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果,没有其它边际效应.对一般企业来说,满意度调查从设计开始最好聘请专业的调查公司来进行.专业调查问卷设计其重要性决不低于挑选一个好的执行单位。不要指望找一个可以进行电话外呼的公司,顺便让其将问卷一块设计了。现在许多公司市场部或客服部的新手不少，既不了解客户，学校教的中文常常也不专精，自己动手同样会出现许多漏洞。

2.满意度测定内容应该与时俱进,不要指望出现客户“百分百满意“的时候

媒体曾报道一些企业客户满意度测定得了100%的优异成绩。除非你的客户都是傻瓜，或者是你的问卷设计得太差，一般说来，得分100%是很难想象的成绩。那么多问卷题，每个题目都有类似“非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意“这样的选择，很难想象所有的被调查者都思维一致地对每个问题给出“非常满意“的答复。即使是被调查者对企业在某些方面的持续改进给以肯定，我们的问卷也不能局限于少数领域。客户在市场上的选择，信息的流通，期望值的不断提升都决定了企业必须不断推出新举措，满足新期望。而满意度的设计也要不断改进，真正测出客户的完整想法与感觉。

3．影响客户满意度之因素的权重各不相同

测定客户满意度的目的是为了改善对客户的产品与服务提供及客户体验。一个企业的资源有限，不可能将任何影响客户满意度的问题全部立马解决，通常应当分出轻重缓急，在一段时间内重点解决那些影响重大的问题。埃森哲在英国电信的一项研究试图回答帮助客户找到主要影响因素。结果发现，在以下四大分类项中，客户服务每增加10个满意度点数，对总体满意度的促进作用如下：

下列分项每增长10%

总体客户满意度的相应增长比例客户服务/失误响应4.6%

形象/美誉度4.2%

产品质量与可靠性3.1%

性能价格比0.6%

这项研究结果建议企业为提升客户满意度首先要解决的是客户服务问题。很明显，产品降价不会对客户满意度由多大影响。

进一步的研究发现，即使确定了客户服务的重要意义，对客户服务的改进也同样要分轻重缓急。某企业客户满意度与客服中心的下列各表现的相关度由强到弱逐渐递减：

座席素质→电话平均接起速度→首次来话解决率→等候时间→不超过一次的“热接转“→服务时间与每周天数→对客户的情况了解程度→低于2x4的语音菜单设置→差异化的客户体验。同样，要改进客户满意度，有限的资源应当首先用于前面几项。

4．满意度高不一定表明忠诚度也高

满意的客户并不一定是忠诚客户。只有对自己购买和使用的产品和服务满意，愿意一直使用或者再次购买，而且推荐给自己的朋友等，才是忠诚客户的标志。客户忠诚与否还与行业的竞争强度有关。一般情况下，电信业就是一个低满意度而高忠诚度的领域，而电脑，汽车行业就是相对高满意度而低忠诚度的的领域。当企业调查的目的是为了了解或预测客户忠诚度时，不要轻易地从满意度指标推导。

5．利用呼叫中心进行客户满意度调查

客户满意度调查可以利用多种手段：邮件，电话，上门，网站，电子邮件，产品包装内附，服务现场表格等。尽管呼叫中心的调查需要座席代表的专门技能与训练，但利用主动呼出进行满意度调查依然较其它许多方式具有优越性。携程网上每个旅馆介绍内容下都有对该酒店的评价，可以看到骂多赞少，要是完全参考这些评价挑选酒店就没有几家可以入住了，不论这个酒店是五星还是三星。网上，邮件等被动调查因为是等人上门，通常怨气较大的用户反应会占较大比例。入户调查也有许多限制因素。而主动呼出可以有效地保证样本选择的代表性，对质量的控制及问题的发现都有具体的保障。如果结合经常性的客户接触活动，更会让客户感受到企业的重视与关怀。当然，座席的技能，培训不可忽视，不要想当然地认为在呼叫中心业务中，只要能做客服就能做客户调查。

6．期望值影响客户的满意度

一般来说，期望值的高低影响客户对产品与服务的评价，而客户的期望值提升容易降低难。有的时候某些客户表现出比较满意，并不一定是因为企业的表现优异，而是客户没有经历过优质服务，没有比较。通常坐国内航班的旅客将机上服务与火车服务比，很多会非常满意。但有乘客一旦享受（或者了解）过新加坡航空等国际级服务，无论对东航，国航或南航的服务的评价就会截然不同，更不要谈对那些自己在苦苦摸索的地方航空公司了。由于中国各地的经济发展水平的差距，我们在一个全国性统一产品与服务的企业常常看到落后地区的客户满意度较高也就不足为奇了。随着经济的发展与信息的流通，各地的客户期望值都会不断上升，相反方向的走势很少会看见。

7．结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值

有时客户在被调查时的反应可能受某些主要因素影响，在回答多种各类问题时不一定会给出最客观的评价。企业在收集了较长时期的数据后，可以做一些更深入地分析。比如除了直接询问客户对各种类别的服务与产品的满意与否外，还可以了解客户感知的服务指标数值，如问客户“您估计在座席代表接起您电话前您大约等候了多少秒”将客户的回答与系统里的实际数据作比较，将得出的差值（可能为正或负数）与客户的其它满意程度放在一起考量，可以帮助找出影响“主观数据“的相关因素。确定客户反映较大的一些问题（如等候时间太长）是不是一个需要重点解决的问题。

8．处理好客户满意度与其它评价方式的关系

企业可能还会有其它KPI,特别是客户满意度无法每天衡量，企业需要很多每日，每周可以测量的数据来代表工作的优劣与客户服务的质量。这些指标应当选得合理，与定期测量的客户满意度指标有较大的相关性。比如一些企业聘请第三方通过拨测来了解呼叫中心的接通率，但不少基层很快就摸到了一些规律，然后把主要精力放在应付拨测，花费了大量的人力、精力，但拨测的随机性，非客户性往往给座席人员的最佳发挥带来负面作用。拨测内容缺乏内在相关性也使得业务改进缺乏客观依据。很可能对整体的客户满意度改进与客户体验无益甚至有害。

9．不要忘了“多走一步“的重要性

创造客户满意需要需要的内容不可能事先都给客户接触人员定义好。重要的是培养客户接触人员的客户观念与服务意识，面对客户各种合情合理需求，即使公司没有规定，也尽可能帮助客户”多走一步“。在设计问卷时不要仅限于常见的服务内容来问。同时问卷除了选择题外应当有开放式问题。如果客户满意度测量是全公司范围的，不要忘了对帮助客户“多走一步“的客户接触人员给以大张旗鼓的表扬与宣传。

10．满意度调查后应当有后续：感谢，改进及行动

设计客户满意度调查不应到分析报告出炉为止。除了企业内部需要制定改进举措外，应当给被调查者足够的反馈。至少是对其参与表示感谢。香格里拉酒店集团定期对客户进行调查。我去年填了一次表，交到前台后得了一张价值80元的餐券，不久又收到电子邮件，对参与表示感谢。对我的一些建议写明了改进措施。我在问卷中提出别家酒店在客房放有文具，方便了住客办公。虽然该酒店没有因此为每个客房添置，但只要我一入住，服务员会事先在我的房间放上一个文具架。同样是满意度调查，中国民航和航空公司常常在机上或机场有表让旅客添，我几次详细填写，有时作出一篇大作文，给出具体建议与看法。相信象我这样因为职业关系认真填表的旅客不会太多。但递进后绝对收不到任何反馈。就是在执行满意度调查这件事本身上，我作为客户对谁满意对谁不满意已经很清楚了。

满意度范文篇9

一、指导思想和基本原则

群众满意度测评是确保先进性教育活动真正成为群众满意工程的一个重要环节，是进一步听取党员群众意见、促进整改措施落实、巩固和扩大先进性教育活动成果的有效途径。开展群众满意度测评，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻中央和省委关于开展先进性教育活动的一系列指示精神，紧紧围绕“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”的总体目标，坚持从实际出发，走群众路线，努力使开展群众满意度测评工作的过程，成为进一步发扬民主、倾听群众意见的过程，成为检验成效、巩固成果、促进工作的过程。

测评工作要坚持发扬民主、客观公正、简便易行、务实管用的原则。

二、主要内容

开展群众满意度测评，要根据中央提出的“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”的总体目标和“确保取得实践成果、制度成果和理论成果”的要求，全面检验我市各级党组织和党员的先进性形象是否树立起来、先进性要求是否明确起来、先进性实践是否行动起来，着重把握以下内容：

1、党员学习实践“三个代表”重要思想、落实科学发展观的自觉性和坚定性是否进一步增强；

2、党员对新时期保持共产党员先进性的具体要求是否明确，理想信念是否更加坚定，党员意识、宗旨意识、服务意识是否进一步强化，先锋模范作用是否进一步发挥；

3、基层党组织是否得到健全，党的组织生活是否经常化、规范化；

4、基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力是否进一步增强，战斗堡垒作用是否得到充分发挥；

5、党组织和党员队伍中存在的突出问题是否得到有效解决；

6、群众最关心的重点问题，具备整改条件的是否已经解决或着手解决；

7、影响本地区、本部门、本单位改革发展稳定的主要问题是否得到解决；

8、工作作风是否明显改进，党群干群关系是否进一步密切；

9、围绕推进“两个率先”、构建“和谐**”、建设社会主义新农村，定位是否找准、思路是否清晰、措施是否得力；

10、是否在实践的基础上形成了制度成果，建立健全了党组织和党员长期受教育、永葆先进性的长效机制；

11、是否在加强党的先进性建设理论研究方面有新的探索，提出了加强领导班子建设、基层组织建设、党员队伍建设的具体措施；

12、是否做到了先进性教育活动与各项工作“两不误、两促进”。

三、对象和范围

苏州市委明确要求，这次群众满意度测评要覆盖先进性教育活动三个批次，包括机关、企业、事业单位、学校、社区、“两新”组织、农村等各个行业和领域，参加测评的人员要有一定的代表性，参与面尽可能广一些，要有一定数量的党代表、人大代表和政协委员。

我市参加测评的党员、群众代表人数为3800人左右（参加测评的人数分配计划见附表）。原则上，参加测评的人员中，党员与群众的比例为6：4，市直有关部门和单位要尽可能扩大群众参与面，要适当吸收服务对象代表参加测评。

四、方式方法和时间安排

测评主要采取以下几种方式进行：

1、填写群众满意度测评表。组织党员、群众代表认真填写《先进性教育活动群众满意度测评表》（见附表）。参加第三批先进性教育活动的单位，要在一定范围内召开测评会议，通报先进性教育活动情况并进行测评。

2、问卷调查。

3、召开座谈会。各单位，各督导组要分别召开不同类型、不同层次的座谈会，直接听取党员和群众意见。党员领导干部可结合分管工作召开座谈会。

4、个别走访。各党组织，各督导组要根据情况，分别走访离退休老同志，党代表、人大代表和政协委员，服务对象和群众代表，以及其他社会影响较大的人士等，了解他们对先进性教育活动的意见和建议。

在此基础上，各单位可从实际出发，采取随机抽查、设置征求意见箱等其他有效方式进行。

测评工作从**年5月下旬开始，5月底基本结束。5月30日前及时将测评结果上报市委先进性教育活动办公室。

五、组织领导

群众满意度测评工作涉及面广、情况复杂、政策性比较强，各单位一定要高度重视，切实增强责任感和使命感，精心组织、周密安排。要在充分调研的基础上，进一步细化工作要求，确保群众满意度测评顺利进行。

1、进行测评之前，各单位要对整个先进性教育活动的整改落实情况进行一次回访复查，以适当形式进行通报，便于党员群众全面了解情况。群众满意度测评情况要纳入整个先进性教育活动总结之中。

2、进行群众满意度测评不是对经济社会发展情况和工作情况的测评，也不是对领导班子和党员领导干部进行测评，而是对先进性教育活动整体情况进行测评。要正确对待测评结果，不要过分追求满意率百分比的高低，注意正确引导党员群众，努力形成大家有序参与、评价客观的良好局面。

满意度范文篇10

自2019年以来，文旅融合促进城市发展成为热门话题。城市发展文旅融合首先要考虑造福本地市民，满足人民群众对美好生活的向往，因此，市民休闲是文旅融合的重要组成部分。市民休闲即本地人游本地，可以在一定程度上避免淡旺季城市游客数量不均衡的情况，而且，只有本地居民的休闲需求得到了满足，才能更好地为外来游客提供良好的休闲服务及休闲氛围[1]。因此，在文旅融合视域下，研究如何提升无锡市民休闲参与度与满意度具有重要意义。

二、文旅融合视域下无锡市民休闲参与度与满意度调查分析

（一）问卷调查情况说明

文旅融合背景下，本研究选取无锡九种最具代表性的休闲产品来设计调查问卷，即文化旅游景点、旅游演艺、广场、非物质文化遗产景观、博物馆、旅游特色节事、文旅乡村、历史文化街区、文旅特色小镇，收集无锡市民对这九类文旅休闲产品的了解情况以及近三年来对这九类文旅休闲产品的参与度、满意度、不满意的原因以及参与休闲的制约因素等。利用问卷星开展调查，执行时间是2021年4月7日至2021年4月10日。回收问卷337份，有效问卷336份，其中无锡市区249份、江阴市区50份、宜兴市区37份。

（二）数据分析

1.九种文旅休闲产品了解情况分析在九种文旅休闲产品的了解情况的调查中，不知道任何文化旅游景点的人数最少，有6人；不了解广场的人第二少，有11人；不知道旅游演艺的人最多，41人；然后依次是文旅特色小镇，38人；博物馆，36人；历史文化街区，34人。出现这样结果的原因是文化旅游景点具有一定的吸引力且为传统产品，广场比较接近市民生活区。而旅游演艺、文旅特色小镇皆为文旅产品中的新生事物，博物馆和历史文化街区则较为冷门。2.九种文旅休闲产品参与度分析九种文旅休闲产品中，文化旅游景点和广场的居民参与度相对较高。在九大文旅休闲产品参与度调查中，去过文化旅游景点的被调查者最多，有319人；其次为广场，313人。其中，去过文化旅游景点4～9次的有112人，10次及以上的有80人，共192人；去过广场4～9次的有72人，10次及以上的有138人，共210人。以上数据说明频繁游览文化旅游景点和广场的市民相对较多，文旅休闲以文化旅游景点和广场为主，主要影响因素是景点本身的吸引力及知名度、广场非常便利且免费。由于其他七大文旅休闲产品供给不足、吸引力有限、交通不便、宣传不足、知名度不高，被调查者对这些文旅休闲产品的参与度相对不高。3.九种文旅休闲产品满意度分析在满意度方面，对文化旅游景点满意的被调查者占51.19%，比较满意占36.9%，合计占88.09%；对广场满意的被调查者占45.54%，比较满意占35.12%，合计占80.66%；对旅游演艺满意的被调查者占38.39%，比较满意占28.27%，合计占66.66%；对非物质文化遗产景观满意的被调查者占41.96%，比较满意占25.30%，合计占67.26%；对特色节事满意的被调查者占37.80%，比较满意占28.57%，合计占66.37%；对博物馆满意的被调查者占37.80%，比较满意占22.02%，合计占59.82%；对文旅乡村满意的被调查者占37.5%，比较满意占23.81%，合计占61.31%；对历史文化街区满意的被调查者占38.99%，比较满意占28.27%，合计占67.26%；对文旅特色小镇满意的被调查者占36.61%，比较满意占24.11%，合计占60.72%。被调查者对文化旅游景点的满意度最高，其次为广场。4.一般和不满意的原因分析无锡市民对九种文旅休闲产品感到一般和不满意的主要原因如下。文化旅游景点：“门票价格过高”占31.25%，“旅游活动形式单一”占18.45%，“可参与性不强”占15.77%；广场：“休闲娱乐项目少”占23.51%，“配套设施不完善”占14.88%；旅游演艺：“宣传营销做得不到位”占13.39%；非物质文化遗产景观：“可参与性不强”占15.18%，“宣传力度不足”占13.99%；特色节事：“活动内容不丰富”占12.8%，“地方传统文化特色不突出”占10.42%，“宣传不到位，缺乏影响力”占10.12%；博物馆：“活动少，体验感不强”占15.77%；文旅乡村：“交通不便”占13.39%，“乡村旅游项目较少”占12.5%；历史文化街区：“过度商业化”占27.38%，“历史文化氛围不浓厚”占15.77%，“地方特色不够鲜明”占15.77%；文旅特色小镇：“消费起点太高”占12.2%，“人文氛围不浓，特色不鲜明”占11.9%。可见，在这些原因中，最突出的是“门票价格过高”“过度商业化”，而“旅游活动形式单一”“可参与性不强”“休闲娱乐项目少”“活动内容不丰富”“活动少，体验感不强”“乡村旅游项目较少”基本上属于同质性原因。5.参与休闲的制约因素在参与休闲的制约因素中，“无闲暇时间”占56.25%，“个人收入的影响”占33.63%，“交通”占31.55%，“家庭的影响”占30.06%，“个人兴趣爱好”占29.46%。可见，市民休闲的主要制约因素是无闲暇时间。无论是机关、企事业单位职工还是学生，“无闲暇时间”都是制约其休闲的主要因素。6.九种文旅休闲产品参与度与满意度相关性分析笔者应用SPSS进行pearson相关性分析发现，无锡市民对九种文旅休闲产品的参与度与满意度之间存在正相关关系。各类参与度与满意度相关系数如下。文化旅游景点：0.299；广场：0.524；旅游演艺：0.589；非物质文化遗产景观：0.678；特色节事：0.668；博物馆：0.710；文旅乡村：0.636；历史文化街区：0.663；文旅特色小镇：0.682。可见，参与次数越多，满意程度越高，反之，满意程度越高，参与次数越多。参与度与满意度相互促进。

三、文旅融合视域下市民休闲参与度与满意度提升对策

（一）加强对文旅融合新事物和创新产品的宣传

加强对文旅融合新生事物和创新产品的宣传推广，如文旅特色小镇、旅游演艺、博物馆、非物质文化遗产景观，让这些产品及时为市民所了解，走近市民，成为市民户外休闲的备选项目。

（二）降低文化旅游景点进入门槛，丰富休闲服务

无锡已经了推出游园年卡、月卡优惠以及季节优惠、节假日优惠、特定职业（如学生）优惠，应进一步加大优惠力度，推出家庭套票、团体优惠，进一步降低市民进入文化旅游景点的门槛。同时还应丰富文化旅游景点的休闲服务，增加可选择性服务消费项目，在更多环节中谋求景点、区域休闲经济的综合效益[2]。

（三）保障闲暇时间

一方面，有关部门要加强对用人单位的监管，让用人单位能真正尊重劳动者合法休息、休闲的权益，倒逼用人单位合理配置人力资源。落实带薪休假，鼓励错峰休假、弹性作息，增加居民的闲暇时间，切实保障居民的休闲权利，倒逼科技创新与制度创新，通过科技进步提高劳动生产率，让广大市民尽可能从繁重、重复性的劳动中解放出来。另一方面，家长、学校、教育部门等要高度重视、通力配合，保障未成年人的闲暇时间，保障学生的休闲权力。让更多市民有闲暇时间参与休闲活动[3]。

（四）提高文旅融合休闲产品质量

加强文旅融合，注重传统文化的保护和活化，展现文化遗产的特有属性，体现历史特色、地方特色。注重文旅融合产品创新，增加休闲娱乐项目，丰富活动形式和内容，提升市民休闲活动的可参与性，增强参与者的体验感。

参考文献

［1］孙海植.休闲学[M].大连:东北财经大学出版社,2005.

［2］史蒂芬·威廉姆斯.旅游休闲[M].杜靖川,曹萍,等译.昆明:云南大学出版社,2006.