沟通的重要性十篇

沟通的重要性篇1

【关键词】 沟通；和谐

【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2013）12-0496-01

1 护患沟通的必要性

护患关系是患者与护士在护理的过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系，护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，病人的满意就是我们工作目的，病人的康复就是护理工作者的最大的心愿，病人也希望从护患沟通中得到心理上的支持与安慰。

2 护患沟通的前提

信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提，充分的专业知识是获得信任的关键，重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情绪因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通、建立一种互动合作的新型护患关系，这种新型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的，护理工作者要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质。

3 护患沟通的技巧

熟悉掌握恰当的沟通技巧，是建立良好护患关系的关键，首先是倾听的技巧，不要打断患者及家属的讲话，设身处地的从患者的角度着想，要努力做到不发火，其次是语言的技巧，语言是沟通的重要手段，在与患者沟通时一定要注意语言的修养，注意语言的准确性，避免词不达意，使用鼓励性言辞眼神交流，赞许的点头等。避免使用“情绪性”言辞：如“您应该……”、“绝对……”。主动的找病人谈话，了解病情，有问必答，有叫必应，入院时多介绍一句，让病人感到亲切、舒心，使病人感受到被重视，而且有利于良好的护患关系的形成和发展，创造一个温馨融洽的氛围。

4 体会

良好的护患沟通，不仅有利于进行正常临床护理工作，提高护理工作质量，缩短护患间的心理差距，也可以防范医患纠纷的发生，因此，在临床护理工作中，切实做到“以病人为中心”的整体护理模式和“以人为本”的人文服务理念，因此，作为护士不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细心的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有乐于沟通，善于沟通，用心与患者沟通，才能让护理服务真正地体现出应有的价值。

参考文献

[1]褚旭霞、倪爱珍.营养良好就医环境体现人文关怀.同济大学学报（医学报）2007.28（增刊）

沟通的重要性篇2

【关键词】 护患沟通;护理工作;重要性

随着现代医学模式及护理观念的改变，护患沟通在临床护理工作中的重要性日渐明显，护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的一种双向交流过程。护患之间的沟通对于了解患者身心状况、向患者提供正确信息以及提高治疗效果是非常重要的[1]，因此，笔者认为护患沟通是影响到临床护理工作质量好坏的重要环节和因素，也深深体会到护患沟通在临床护理工作中的重要性。

1 护患沟通的作用

护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系，而良好的护患关系能使护士及时了解患者的身心状况和思想活动，在护理工作中有利于收集资料，及时调整护理计划，提高工作效率和服务质量，减轻患者的痛苦，还能取得患者的合作，共同努力达到护理目标，促进患者康复;护患沟通还有利于增进患者的健康教育，促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。

2 护患沟通的必要性

护患关系直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系，而良好的护患沟通可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系;随着人们对健康内涵理解的不断加深，患者既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰[2]。

3 护患沟通的形式

3.1 语言性沟通 语言性沟通是护患沟通的主要形式，护士所使用的语言应是亲切、和蔼、礼貌的语言，应耐心、细致的与患者进行交谈。根据患者不同的需要，采取不同的谈话内容，对不同个性的患者应用不同的方式，对性格固执的患者，谈话要耐心、言语委婉;与年轻的患者交谈时须注意避免教训的语言;而与老年患者交谈时应使用尊重和体贴的语言，

可使老年患者产生信赖和亲切感，增进交流效果。

3.2 非语言性沟通 非语言性沟通是指通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通，在进行护患沟通时建立良好的第一印象是关键，护士的表情、体态、动作都会对患者产生相应的效果。护士对患者的表情是以职业道德情感为基础的，护士应善于表达与患者沟通时的面部表情;要懂得充满感情的微笑、恰当的点头、合理的眼神接触;护士还可通过眼神表达对患者的同情，使患者产生安全感，给患者良好的心境;此外，护士端庄的仪表、大方的举止可消除患者的疑虑，给患者心理上的安慰。总之良好的非语言性沟通与精巧的语言沟通配合，可以产生意想不到的沟通效果。

3.3 其他沟通形式 如健康教育手册、黑板报等都可增进患者对疾病康复的了解，发放患者意见征求表有利于获取患者的反馈信息、及时了解患者的需要，促进护理工作的改进。

总之，在临床护理工作中，护士随时都与患者有着交流与沟通，良好的护患沟通不仅有利于进行正常的临床护理工作，提高护理工作质量，而且对患者疾病的治疗、转归、康复整个过程都起着相当重要的作用。所以，护士要认清护患沟通的重要性，随时保持良好的姿态，要庄重沉着，用细心、关心、热心、爱心来对待患者，并不断加强新业务、新理论及人文科学的学习，在工作实践中不断积累经验，通过有效良好的沟通，制定科学有效的护理计划和心理对策，为患者营造良好的环境，促进患者早日康复[3]。

参考文献

1 闫敏萍.护患之间沟通的重要性.中国社区医师(综合版)，2007，23:272.

沟通的重要性篇3

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.05.330文章编号：1004-7484（2014）-05-2662-01

1沟通的重要性

沟通是人与人之间信息传递的过程，是人类与生俱来的本能，是情感交流的纽带，是融洽护患关系的基础，同时也体现了护士职业素养。沟通艺术是现代护理工作中必不可少的，包括非语言性沟通，如面部表情、目光接触、手势及触摸等都是妇产科工作中不可忽视的问题。

在妇产科护理中运用语言的技巧，丰富的专科知识，整洁的服饰，规范的举止，对患者实施优质护理，从入院开始，护士就要主动热情的接待患者，介绍自己，介绍医院环境，让患者了解医院科室情况，通过和患者沟通谈心询问等方式掌握患者第一手资料，以便更好地让病人接受治疗和责任制护理。

护士在与患者沟通时需要涉及许多专业知识，如果没有丰富的理论知识和精湛的操作技能是不能取得患者的信任，无法进行有效的沟通。因此加强护患沟通可督促护士不断学习新知识、新技术、不断完善自己，提高护理水平和护理质量。

2沟通的方法与技巧

2.1语言沟通语言沟通是护患沟通的桥梁，护士的语言在护理活动中具有非常重要的作用，美好的语言不但能使患者听了心情愉快，而切对患者的身心健康产生积极的作用，护士语言亲切，有利于疏导患者心情，增强战胜疾病的信心，以积极的心态接受治疗。

2.1.1语言沟通的重要环节是针对具体问题进行沟通，如每一项护理操作，护士要告之目的、注意事项，特殊检查治疗、护理应征得病人的同意，必要时履行签字手续，这既是尊重患者的权利也是护士自我保护的需要。

2.1.2语言是对患者进行全身心护理照顾。从做好心理护理开始，饮食指导、信息、预防、保健、药物使用指导及相关知识指导，到各项检查的目的和注意事项，母婴健康状况和体征，开展好护理等。

2.1.3语言环境对护患沟通起着直观作用，我们在病房墙上挂温馨图片，在走廊展示板上粘贴新生儿照片，抚触照片，在走廊墙壁挂有图文并茂的保健知识等，从而使患者更好的配合护理工作。

2.1.4在语言沟通中有几种不常见但很有效的沟通方法，如变换对象沟通，患者都有特定的因素，年龄、学历、喜好等，这样就导致甲护士沟通困难时，更换乙护士进行沟通能起到特殊效果；集体沟通：由护士长同责任制护士一起召集患者和家属进行定期沟通，充份交换意见，互相理解，密切护患关系；书面沟通：书面沟通也是沟通技巧的重要手段，把一些常规问题健康宣教等印到书面上，制成册发给患者和家属，使其随时阅看，方便患者。

2.2非语言沟通

2.2.1非语言沟通是通过面部表情、目光、手势、肢体语言等形式来传递或表达沟通的信息，有时非语言沟通传递着比语言更有力的声音，如面带微笑的接带患者是进行护患沟通的第一步，它能消除患者的陌生感，缩短护患之间的距离，增加其对护士的信任感；眼睛是心灵的窗户，护士可通过眼神表达对患者的同情；在倾听患者诉说时，必须躬身侧耳；护士整洁的服装，端庄的仪表，大方的举止，可消除患者的顾虑，如果护士用异样的眼光与其接触，就会损伤她们的治疗信心。

2.2.2如果我们在提供优质护理技术服务中，增加精神的、文化的、情感的把人性化融入护理全过程，增强服务意识，提高护理质量，从患者和家属的切身利益出发，体会患者的心理，送一个微笑，一句问候，一杯热水、一份关爱等就能赢得病人的赞誉和信赖，在她们生活不能自理时，护士给喂喂饭，擦擦汗、翻翻身等一些非语言行为，患者会倍感温暖，护士的一言一行对患者来说都及其敏感，护士的一句话一个动作都可能影响到患者的心理及护患关系。

3沟通时注意事项

沟通时要耐心听患者及家属的叙诉，使患者通过交流形式把自己的苦闷倾诉出来，减轻痛苦，不要中途打断话题，对患者及家属提问要耐心解释，然后安慰疏导，不要搪塞应付；掌握患者及家属的社会心理因素；避免使用过多的医学术语，避免语言过激；避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方的情绪。

4结论

护患沟通必不可少，良好的护患沟通能减少护患纠纷，拉近护患间的距离，真正做到为病人所思所想，学会宽容厚得，有了爱心就能视病人如亲人，急病人所急，想病人所想。平凡的事做好就是不平凡，注重细节护理，态度绝定一切。

参考文献

[1]张金玲.人性化的产科护理在护理工作中的重要性[J].医学信息（下旬刊），2013，26（15）：320.

沟通的重要性篇4

Abstract: The performance evaluation of staff directly related to the level of performance wages, thereby affecting their work enthusiasm. To make a fair, reasonable performance evaluation, managers and staff must have effective communication, the manager must master the methods of performance communication to improve the performance management level of the employing unit.

关键词:用人单位;绩效工资;绩效沟通

Key words: employing unit;performance wages;performance communication

中图分类号:F273 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)28-0061-02

0引言

绩效管理是指管理者激励职工成功地达到目标的管理方法和促进职工取得优异绩效的管理过程。对职工而言,他们的工作绩效如果能得到公正的报酬,其满意度就高,会继续积极工作下去。相反,如果职工对其绩效评价结果不满意,工作就不会那么努力,绩效就会下降。对管理者来说,用人单位的经济目标的实现,是其面对的核心问题。而经济目标是通过用人单位的各个部门以及各部门中的职工个人的绩效目标来具体体现的。职工个人绩效的高低直接影响其所在部门的绩效,部门绩效目标能否实现又关系到整个用人单位经济目标的实现。事实上,在任何用人单位的绩效管理中离不开管理者与职工之间持续双向的绩效沟通。

绩效沟通是指管理者与职工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息过程。绩效管理的过程通常被看做一个循环,这个循环分为四个环节,即绩效计划、绩效辅导、绩效考核与绩效反馈。这四个沟通环节形成一个绩效沟通循环。有效的绩效沟通有助于对职工的工作绩效做出公正的评价。

1目前用人单位绩效沟通中存在的问题

绩效沟通在绩效管理中具有非常重要的作用,研究表明管理中70%的错误是由于沟通不畅造成。在用人单位实际的绩效管理工作中,管理人员在绩效沟通中存在以下问题。

1.1 管理者忽视绩效沟通绩效沟通应贯穿于绩效管理过程的始终,在这一过程中的任何一个环节管理者都须与职工进行双向沟通。然而许多管理者,尤其是中管理者管理者没能从根本上认识到绩效沟通对于绩效管理的重要性,他们在为用人单位成员设定绩效目标、绩效标准时,在对用人单位成员考评的过程中以及对绩效结果反馈时不与职工进行有效地沟通,往往是自行其是。

1.2 用人单位缺乏绩效沟通规划现实中许多用人单位缺乏一整套的绩效沟通经济目标和规划,往往是发现了问题才进行沟通。

1.3 用人单位没能将绩效沟通制度化绩效沟通活动的频率、渠道的选择、沟通对象等问题没有以制度形式确定下来,对沟通行为缺少制度性的规范和约束,完全凭管理者个人情绪、喜好来取舍。由于对职工的评价缺乏客观性、合理性和全面性,职工和主管之间常常因绩效考评结果产生矛盾。有一项对中小用人单位的绩效管理制度满意度调查中,其中表现“很满意”的职工仅占8%。

1.4 用人单位职工在绩效管理中的参与度低一项有关职工对公司程序、考核指标体系了解程度的调查表明,“很清楚”的占27%,“基本了解”的占57%,“不太了解”的占16%,对中小用人单位绩效沟通情况调查,“偶尔”和“没有”两项合计比例高达66%。可见在一些用人单位的绩效管理中职工缺乏绩效沟通参与,处于被动的地位。

2提高用人单位绩效沟通效果的方法

为了提高用人单位成员的绩效,进而有效实现用人单位目标,必须建立一个良好的绩效沟通机制。

2.1 用人单位要重视绩效沟通在绩效管理中的作用从用人单位绩效管理的过程来看,其任何一个阶段都离不开绩效沟通;从绩效管理系统整体上来看,沟通是系统的生命线,传递着管理者对职工绩效的期望、现状和态度。对于直线主管来说,通过沟通可以全面了解下属的工作情况,掌握其工作进展信息,并有针对性地提供相应的辅导、资源,掌握评价的依据,有助于管理者客观公正地评价下属的工作绩效;对于下属来说,通过沟通可以及时了解用人单位的目标的调整、工作内容和工作的重要性的变化,便于适时变更个人目标和工作任务等,同时能够得到管理者对其工作绩效的评价,知道哪些工作存在问题,需要改进,以便更好地实现绩效目标。

2.2 用人单位要制定绩效沟通的经济目标中小用人单位是否在绩效管理中制定绩效沟通的经济目标是区别传统静态绩效管理和现代动态绩效管理的一个重要标志。绩效沟通经济目标的制定,能够把管理思想、管理人员、管理用人单位、管理方法、管理手段等方面结合成为一个有机的整体,全面提高用人单位的绩效管理水平。例如华为管理人员的绩效沟通的经济目标就是对职工成长负责任,从而制定沟通的重点──核心目的不是看职工上个考核周期内做得怎么样,而是把职工当成用人单位的资源,根据公司和人力资源部的委托进行有效管理、培育、增值。用人单位的绩效沟通的总体经济目标是:不断改善沟通环境,创造良好的沟通氛围,不断提高沟通效率,进而形成一个既体现现代信息技术要求又反映现代绩效管理的沟通模式,以实现用人单位绩效目标。

2.3 用人单位绩效沟通要制度化在用人单位内部要有一个沟通的制度,绩效沟通制度化、规范化,会使广大职工能够直接参与绩效管理,上情下达,下情上达,提高用人单位绩效信息沟通的管理水平。IBM公司被认为是绩效管理最成功的用人单位之一,它的成功很大程度上要归功于其独特的绩效沟通制度。IBM有多条化的沟通渠道,其中最典型的是职工可以借助“与管理者人员面谈”这一制度,与管理者进行正式的沟通。职工所反映的问题公司会交给有关的部门去处理。同时该项制度规定:职工所面谈的问题将会分类集中处理,同时不暴露面谈者身份。把合理化建议等活动进行了规范,形成了一种制度,有利于该公司的绩效沟通文化建设,确保绩效沟通工作能够落到实处,使公司的绩效管理真正产生实效。我国的用人单位也应该根据自己的实际,建立健全绩效沟通制度,使各级管理者在绩效管理的每个阶段都能与职工进行沟通,这样才能取得良好的效果。

2.4 用人单位要完善沟通渠道在用人单位的绩效管理中存在多种绩效沟通渠道,既有正式的沟通渠道,又有非正式的沟通渠道,每种沟通渠道都有其优点和缺点,都有适合的情景,用人单位的管理者必须知道通过什么样的沟通渠道可以提高沟通效果,使职工不仅知道做什么、怎么做、做到什么程度而且知道为什么这样做,并且确保职工与管理层之间的纵向沟通畅通。沟通渠道要尽量多样化,在绩效管理中应力争使非正式沟通和正式沟通共同作用实现用人单位的整体绩效。用人单位也可以对现有的沟通渠道进行调整、组合,删除一些效率低下的或没有实际效果的渠道,增加一些新型的、速度快、效率高且乐于被职工接受的渠道,同时要考虑到各种不同渠道的相互补充。在具备比较完善的沟通渠道之后,还要注意及时排除沟通渠道中的障碍,使绩效沟通能够顺畅进行。

2.5 用人单位要创建和谐的用人单位沟通氛围著名的经济研究机构兰德公司经过长期研究发现,优秀的用人单位文化在成功用人单位的发展过程中起着十分重要的作用。良好的人文环境与和谐的沟通氛围,是实现用人单位目标的根本保证,主要表现为管理者与普通职工互相理解,互相支持;上下同心同德,积极进取,奋发有为。用人单位中和谐沟通氛围的形成是一个长期的过程,只有当管理者和职工真正理解绩效沟通制度并自觉遵守时,沟通制度才能渐变成一种沟通文化,沟通的氛围才能形成。从长期来看,营造沟通文化才是完善用人单位绩效沟通机制的根本,有了良好的沟通文化,用人单位的绩效沟通就会成为自然而然的事情。用人单位应注重沟通文化本身的发展和完善,以便能够更好地推动自身的持续绩效改进。

2.6 绩效沟通应该贯穿到绩效管理的整个过程中绩效管理是在管理者和职工的沟通中完成的,可以说是绩效沟通决定了绩效管理的进程,决定了绩效管理是朝良性还是恶性方向发展。没有沟通与对话,绩效管理就不能称其为绩效管理,也不能达到其预期的目标。因此,要做好绩效管理,就必须树立持续绩效沟通的理念,把绩效沟通贯穿到绩效管理的整个过程中。

2.7 绩效沟通要强调沟通的双向性用人单位绩效沟通应是一种双向沟通的过程,但在实践中,往往是主管人员对下属下达指示、命令的时候多,而下属人员表达自己的观点的机会少。主管人员应该在命令、指示之前,应该注意倾听职工的意见和建议,保持沟通的双向性。

参考文献:

[1]李桂萍,王绮.对知识型职工管理若干问题的探讨[J].经济问题,2003,(5).

沟通的重要性篇5

[关键词]沟通管理 重要性

中图分类号：C93-03 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）06-0172-01

有人做过一项统计，在失败的项目管理当中，沟通管理的失败或不足占据了80%，凸显了沟通管理在项目管理中的重要作用。

项目的运行离不开人，再高科技的东西，其设计和操作也离不开人。只要有人的地方，就存在沟通的问题。人是感情动物，其素质、倾向和情绪和社会关系会直接影响到项目的运行。如何沟通成为了一个关键因素。

一、沟通管理过程

总的说来，沟通管理是一个收集与反馈，存储与加工，解决与在项目执行过程中所汇集的各种信息的处理过程。简单的说就是信息的传递和理解。沟通管理的主要过程包括：

第一，沟通计划编制，包括确定项目干系人的信息和沟通需要，谁需要什么信息，什么时候需要，如何把信息发送给他们。

第二，信息发送，及时向各项目干系人提供所需信息。

第三，绩效报告，收集并有关项目绩效的信息，包括状态报告，进展报告和预测。

第四，管理收尾，生成、收集和分发信息来使阶段或项目的完成正规化。

二、几种主要的沟通关系

作为石油工程院的科研管理人员，在项目运行的项目管理当中，其职责包括了如下的内容：和上级单位的沟通，和本单位主管领导的沟通，和项目运行单位的沟通，和平行单位的沟通，和本单位其它相关职能部门的沟通。

1.和上级主管部门：上级主管负责对各二级单位上报的项目的研究内容、计划和指标进行评审。在这个阶段，科研科室除了组织本单位的项目准备汇报外，还要和上级主管单位进行沟通。确定评审时间，材料内容，参加人员；最重要的是对汇报项目的内容和上级主管单位进行协商和修改，以使其符合大局。

2.和领导的沟通。本单位项目的多少，取决于项目汇报的质量和上级单位的政策和方向的执行。和领导的沟通，主要是完全领会领导的精神并很彻底贯彻和执行。同时要完全传达到项目的提出和执行单位。

3.项目的运行少不了本单位只能科室的支持。这个有效的沟通，可以提高工作效率。

4.平行单位的沟通。有些时候一个大的项目需要更多的单位参与进来。和这些单位的沟通主要是协调项目的研究进度和成果的共享。现在是合作的年代，专业性的增强，要求不同专业的单位和集体互相之间要建立起良好的沟通桥梁。

5.和项目执行单位。这个沟通是至关重要的。项目运行的好坏除了项目执行单位的投入，还有一点需要注意的就是保持沟通，主要是及时贯彻上级和单位领导的指示精神，如何让项目执行单位有效理解这种指示精神就是沟通的目的，同时需要将项目的进度和变化及时正确反映给上级部门和领导，做到项目的各级部门的协调和高效。

三、沟通方式

“和谐”现在成为一个越来越时髦的词汇，虽然一个项目团队大都成员不多，但麻雀虽小，五脏俱全，和谐与否在很大程度上也影响着团队的工作效率。如何应用适当的技巧去管理团队，是每个管理人员必须要面对的问题。

沟通有很多种方式，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的沟通、多人之间的相互讨论；从沟通的载体而言，有口头、书面、肢体语言；从途径而言，有面对面的、通过电话、网络、视频、广播等。

1.口头沟通

口头沟通是一种便捷并且信息表达准确的沟通方式。在项目早期应多使用面对面沟通，这对促进团队建设，建立良好的工作关系特别重要。在进行面对面口头沟通时，可以通过恰当的身体语言传达内心思想，但不能使用带有偏见或者攻击性的言辞与评述。

2.书面沟通

书面沟通主要用于通知或确认一些比较重要的项目活动内容，可作为依据便于日后查阅。对于项目组及企业内部，书面沟通的内容主要是项目进展及其他方面的报告、各种通知、内部备忘录等。书面报告注重使用清楚简洁的语言。

3.会议

会议是解决项目执行过程中出现的问题的最佳途径，它是对项目目标投入的工具。会议通常的内容是通知项目情况、制定行动计划、发现已有或潜在问题时召集讨论等。会议时间不能太长，一般不要超过40分钟，也不能把会议带入无休止的争论，毕竟争论不会给工作带来实质性有价值的东西。

4.网络沟通

信息时代使团队的活动不再局限于面对面的活动，一种新的组织形式开始显现――虚拟团队，实际上就是利用网络平台把实际上分散的成员联系起来，在“线上”进行合作，例如，即时对话工具、可视电话会议系统、电子邮件、内部工作组等。在这种沟通方式中，信息的传递一般不存在问题，但在信息的理解上，则更容易产生歧义。一旦信息被恶意散发或错误理解，则造成的危害更大。

沟通方式的选择十分重要。如电子邮件尽管方便快捷，但它也有缺点，首先是信息超载，我们难以把重要的信息同垃圾信息区分出来。另外，它也缺乏情绪的内容，使人感觉是冷冰冰的和非个性化的。因而当需要传递丰富的信息时，应该选用面对面的沟通，或者通过视频会议方式。

四、沟通管理中容易出现的问题

在项目计划执行过程中，各部门及人员间的信息交流是否顺畅、纠偏工作是否及时有效，直接关系到项目质量的好坏及项目进度与计划的一致性。在对一些项目沟通过程进行分析后发现以下几个问题经常存在：

1.非正式沟通引起沟通信息失真

非正式沟通是指除项目组规定的回报、例会等制度以外的沟通方式，如项目组成员私下交谈，传递小道消息等。这样的信息容易失真，有可能会导致项目中的信息错误引起风险。对于此应当将非正式沟通来源的信息不作为项目可采用的有效信息。

2.口头沟通引起信息无法存储

口头沟通的信息不能保存，而且在沟通完毕后容易被遗忘，在特定的场合也不具备法律效力。而在实际项目执行过程中，口头沟通又十分常见，并且还常常能够取得一定效果。因此，口头沟通尽量以书面的形式保存下来，可以采用电子书写的方式易保存易查阅。

3.电子邮件滥用

电子邮件由于它的便捷性不仅在项目组内部使用，也是与外界联系的重要手段，而这样就有可能给用户或集成商带来不必要的麻烦。内部通过电子邮件交流，最好以规定的格式，即便于提取统一管理，也方便避免误发导致的问题。

五、总结

沟通是意义的传递与理解，管理职能部门的主要工作不是技术指导而是沟通的桥梁，我们有90%的工作时间都应当用于沟通。孔子《论语・雍也》中也指出“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。非人人共立、共达此地位，则我决无从独立、独达。”儒家非常讲究信息沟通及其方式，其思想把人放在社群中去辩证地认识自己的身份，再通过“近取譬”、“恕”等方式认识到别人也有与自己同样的要求和愿望。因而我们说，沟通保持了畅通整个项目也就成功了一半。

参考文献

[1] 周雪.论沟通艺术与管理效能的优化[J].现代商业.2014，12（07）：112-113.

沟通的重要性篇6

关键词：沟通 绩效管理

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.01.228

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2012）01-0252-01

目前医院在医疗卫生体制改革的形式下及医疗卫生行业激烈的竞争中求得良性的、稳定的发展是每一个医院的管理者面临的难题，而绩效考核作为提升医院管理水平、稳定医院队伍建设、提高医院技术水平和盈利能力的一个重要环节得到了每个医院管理者的高度重视。而沟通是是医院管理者与临床、医技科室进行交流的过程，它是绩效管理的灵魂与核心，也是绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展、产生效果的环节。良好的绩效沟通能够及时解决临床、医技等科室出现的问题，最大限度的提高科室得绩效成果。

1 沟通的内容

沟通包含三大要素：①要有一个明确目标；②达成共同协议；③沟通信息、思想以及情感。沟通对于医院管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。

沟通有多种形式，沟通方式可以打电话沟通、召开会议沟通、面对面交流沟通等。按照沟通程序是否经过组织安排可分为正式沟通和非正式沟通。

2 沟通的目的

2.1 纠正偏差。医院的经营班子掌握的信息一般来说更多地偏向于宏观环境，从战略层面、经营层面考虑的因素更多一些。而科室主任、护士长更多地关注自身管理和实际工作中存在的困难和问题。各方只从自己的角度看问题，指标的设立会产生很大的偏差。如果只由上层领导定指标，会出现忽略一些实际问题的偏差，如果只由临床、医技科室负责人定指标，可能会出现看不到外部环境的变化和差距。因此，充分的沟通能够起到较好的纠偏作用。

2.2 明确双方的底线。并不是所有的因素都存在判断上的偏差，但却存在心理底线的一面。充分的沟通会出现引起妥协的情况，但妥协也是有限度的，关键是通过沟通可以让各方明白其他方的心理高限或低限，最后求得一个最大公约数。

2.3 达成共识。各方可以接受的最大公约数就是共识的表现。除了财务类指标、客户类指标等比较容易确定具体指标值KPI，能够通过沟通达成最大公约数外，内部运行与流程类指标、学习与成长类指标中能定量的尽可能量化，实在不能量化的，定性指标及其考核也可以通过沟通达成共同接受的标准用语。达成共识也有利于在绩效指标进入考核阶段时按共同认同的标准实施，避免出现因各方理解差异造成的考核失效。

2.4 形成合力。充分的沟通有利于让各方参与到绩效考核与管理的工作机制中来，让大家认识到绩效不是某一部门的事情，更不是某一个人的事情，而是医院、科室和员工共同的责任。让医院高层领导明白绩效计划落地，需要把指标分解到基层科室，但更需要科室主任、护士长的不断关注和支持、帮助。让医护人员感受到来自医院高层的支持力量，强化完成绩效目标的信心和力量，提升员工和基层管理人员的士气。

3 沟通的意义

3.1 激励员工工作积极性。要想搞好医院内部激励的工作，必须依靠沟通来达到，没有良好的沟通就不能达到良好的激励效果。只有建立良好的沟通环境，才让医院临床、医技科室得员工畅所欲言，才能起到振奋员工士气的作用。通过沟通对员工取得的成绩给予充分肯定，才能激发员工的斗志。优秀的医院管理者要通过内部沟通改变员工对工作的态度，通过激励使员工从拖沓的工作状态中解脱出来，以高昂、饱满的工作热情去对待自己的工作，让每个科室成为一个团结、分发、向上的团队。

3.2 提高工作效率。建立良好的沟通环境有助于管理者与科室之间渠道更加顺畅，使管理者能了解更多的基层信息，建立良好的工作协作关系，培养团队精神，提高医院各科室的工作效率。通过沟通，可以使各科室间更加彼此了解，建立信任，特别是可以在最大程度上减少人力、财物、时间等资源的浪费，避免不必要的损失，使医院制定的各项政策得以顺利实施，提高医院的整体工作效率。

3.3 促进绩效管理水平。医院的绩效管理工作是管理者与医护人员一起完成的，并且依赖沟通这种双方共同合作的方式来完成。医院绩效管理本身的意义就是要改善医院绩效不佳、提高医院经营、医疗水平，它要求医院的管理者与临床、医技科室必须保持良好的双向沟通，它也是双方共同学习和提高的一个过程。对于基层科室来说是提高绩效结果，对管理者来说就是提高管理水平。所以沟通的结果就是要提高医院的绩效管理水平。

3.4 解决矛盾和冲突。绩效沟通是解决医院管理层与临床、医技科室之间矛盾的重要手段。之所以发生矛盾和冲突是因为彼此间缺乏信任和了解，良好的沟通氛围，能使管理者与科室间、员工相互间消除不满情绪，建立理解、建立信任。通过沟通使各科室间信息交流更加顺畅，避免各种对政策认识偏差及误解产生的冲突。良好的沟通使医院建立良好的工作环境，使大家明确各自的权、责、利。

通过沟通能使各科室了解自己经营、管理等各个方面的信息反馈，从而使科室不断改进绩效工作。绩效同时又能改进沟通，是因为反馈沟通中员工自身原因或不适当的目标达成方式，管理者在绩效改进过程中要进行适时地跟进督导，检查工作是否按原计划开展，纠正不当的措施，让员工及时发现自己的不足并改进。绩效沟通是绩效管理的灵魂和核心，是整个绩效管理过程中最关键、最能产生效果的环节，套用NBA的一句话“离篮筐最近的人离总冠军也最近”，医院管理者应一如既往的将绩效沟通辅导作为工作重点，全面提升医院绩效管理水平。

参考文献

沟通的重要性篇7

一、提升大学生人际沟通能力是全球化的必然之举

当今世界，沟通能力已经成为21世纪人才竞争的重要指标之一。沟通涉及到工作与生活的各个层面，与人生发展息息相关，包括人际关系，家庭关系，个人与社会关系，团体关系，甚至国与国之间的关系。有效的沟通关系到人们社会心理、社会交往、经济合作效率、素质教育以及社会文明建设的大问题。上世纪初，孙中山先生曾发出“世界潮流，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡”的振聋发聩之声，开启了一代中国人求新求变、探讨世界和改革中国的新思路。今天，面对全球化不可逆转的时代潮流，树立世界意识，怀着求知于世界的渴望和兼容并包的胸襟，与世界对话，是我们所必须有的态度。

1.沟通能力――现代人才之必备

在全球化潮流迅猛发展的今天，人才的激烈争夺使得人才观呈现新的特征，人才的标准正趋向多样性：高素质人才即――专才+通才。科技和社会的发展使学科高度分化又高度综合，不仅使社会科学和自然科学、工程技术的各个领域出现了大量的交叉学科、边缘科学，而且出现了跨越社会科学和自然科学、工程技术的学科。当代社会面临的任何重大实际问题（人口、资源、环境、安全等等）都不是依靠单一学科能解决的。因此，人们的工作将不仅仅涉及有关专业的业务问题，还会涉及组织管理、人际交往、社会服务等问题。现代意义上的高素质人才应当是基础知识扎实、专业精通、通识多能、具有特色突出的知识结构和快速学习新知识的能力特点的人。同时，高素质人才也必须具有和谐的知识结构。决定择业成功的因素有很多，但其中最重要的因素是求职者的知识和能力。和谐的知识结构是担任现代社会职位的必要条件，是人才成长的基础，同时也是与其他高级人才进行合作交流的前提。最后，也是比较重要的，是具有满足社会需要的实际应用能力的人才的需求，在某种意义上说，能力比知识更重要。科学技术日新月异的变化，职业活动的社会化程度的不断提高，独立的、不与外界和他人交往协作的工作已几乎不再存在。因此，当代大学生应努力培养社会交往能力和与他人建立友谊，平等相处、互相尊重、相互学习、协作公关、合作共事的沟通能力。

2.现代组织要求提升大学生沟通能力

1995年，美国《纽约时报》科学专栏作者、哈佛大学心理学博士尼尔・戈尔曼在其著作《情绪智力――为什么它比智商重要》（Emotional Intelligence ）中提出一个著名观点：“智商决定人生的20%，情商则主宰人生的80%”。在书中他用了很大篇幅阐述下面这个观点：“认为情绪智力对于一个人的人格发展具有重要的意义和作用，其最根本之点是自我认知，并发展到对他人的认知，也就是共感能力，它是人际交往能力的基础，能左右人生的成功。”可见，大学生拥有良好的情感智力，和谐的人际关系，对他们的成功非常重要。沟通能力的培养和教育，是一个人获得认知自我，理解和调节他人情绪以及与他人合作的能力。从目前众多的用人单位和招聘会对大学生的要求反映出这样一个趋势：第一，注重情商，而不强调名牌高校、高智商。第二，注重实际能力，特别强调学生的社会适应性和调适能力，而不是特别强调高成绩。第三，注重综合素质，不强调专业对口。许多企业人事部门的负责人都反映，现在的部分大学生与人交际、沟通的能力比较弱，虽然学习知识能力比较强。因此，如何很好地处理人际关系、如何学会与他人合作、如何有效地表达自己的意见、如何面对挑战所经受的挫折、如何调控自己的情绪等等，都是当代大学生有待解决的重要课题。当然这里并不是说只注重情感智力，在西方企业界流行着“智商使你被录用，情商使你被提升”的口头禅，它提示人们，IQ与EQ的互补是毕生的事，对人生的成功帮助很大。

3.人际沟通的终极目的――学会共处

联合国教科文组织在《国际21世纪教育委员会》报告中指出：“学会共处”是对现代人的最基本的要求之一。学会共处，首先要知己知彼，即了解自身，发现他人，尊重他人。人类本身的多样性和群体性，使“共处”成为可能。其次，就要学会平等友好对话。在现实生活中，重要的是要学会用和平的、对话的、协商的、非暴力的方法处理矛盾，解决冲突，要设身处地，相互理解。大学生作为特殊的知识群体，需要培养相互信任、与人合作的态度和精神。要想成为优秀的人才，必须学会与别人进行开诚布公的沟通；学会面对个体间的差异，树立一种“求同存异”的理念，友好相处。合作精神对于大学生来说非常重要。我们正处于一个合作发展、共存共荣的时代，合作已成为提升人类生活质量的基本手段。科学知识向纵深方向发展，社会分工越来越细，人们已经不再可能成为百科全书式的人物了。每个人都要汲取新鲜的养料来补充自己精神的消耗，都要借助他人的智慧实现自己人生的超越，于是，这个世界充满了机遇与挑战，也充满了合作和欢乐，这个世界因为沟通而焕发人性的光芒。作为当代大学生，学会共处主要不是从书本中学习，而是要参与目标一致的社会活动，在活动中培养大家切合点，学会在各种“磨合”中找到新的认同，达成新的共识，并从中获得成功的体验。

二、自我价值实现要求大学生提升沟通能力

马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高分别是：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。自我实现的需要即个人自我价值的体现，它是人生的最高追求，是每个个人都期望企及的需求。追求和实现自身价值就成了大学生成才的重要动力。人的社会属性决定了人的价值通常是有自我价值和社会价值的统一体。大学生个人价值的实现应尽可能把自我价值与国家整体利益、民族前途命运的社会价值结合起来，实现两者的有机统一。一方面，人作为主体，体现自我价值，表现为社会对个人的尊重和满足；另一方面，人又作为客体，体现社会价值，表现为个人对社会的责任和贡献。处于社会中的个人总是主、客体的统一，个人要从社会发展中获得满足，就必须贡献于社会。所以，个人的自我价值要能体现社会价值的实现，而个人的社会价值也要能体现自我价值的满足。然而，无论是自我价值的实现还是社会价值的实现，无不作用于一定社会的条件与环境，同时需要具备良好的沟通能力，马斯洛需求理论印证了这一点，即社交的需求。

1.沟通协调能力：自我社会价值实现的平台

一个人的价值实现总是要与所处社会主流相契合的。对于21世纪的大学生而言，实现社会价值更多地通过社会提供支持，创造出一种和谐的沟通氛围。一个人的成功，不仅仅依赖于时运，更依赖个人的整体素质。个体要善于倾听他人的经验教诲，吸收他人的知识和智慧，并转化为自己的知识经验。在大学生个体成长的过程中，无论是家庭教育，学校教育还是社会教育，父母、老师和朋友，可能不只一次地畅谈他们多年来的人生体会和社会经验，有的人重视了，指导了以后的学习和工作，取得了成功。但也有一些学生不以为然，往往到了社会上，遇到挫折后，或在工作岗位上，个体价值的实现遇到了障碍，才逐步体会到前人经验和他人指点的重要。一个优秀的社会价值实现者，他的聪明就在于比别人早一步领悟到他人经验的可贵，并不是等到通过自己的失败体验后才去吸取教训。据权威的《工商管理硕士就业指南》(1995年英文版)所载，经过对全球近千家企业的调查分析，在10项MBA才能指标中，最为重要的3种能力分别是分析判断能力、商业经营思想、良好的沟通能力。美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，“专业技术”和“经验”只占成功的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解雇的男女员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。由此可以看出，如果一个人的沟通能力不好，即使机遇降临，也会从身边悄悄溜走，往往会失去实现自身价值的机会。可见，良好的沟通能力在人们的一生发展中是多么的重要。

2.沟通能力：个体自我价值顺利实现的助推器

在这个社会整合、个性张扬的时代，每个人都在竭力展现自己最优秀的一面。这种行为里面暗含了个体追求社会价值的愿望，另一方面，显示了个体对自我价值的渴望。现代社会，个人自我价值实现的外在表现往往是香车、美女、金钱；而作为一个有内涵的人，自我价值的实现，不仅仅是外在物质上的给予，更是精神上的尊重与满足。这一切的荣耀和辉煌既是对个体价值的肯定，也检验了个体良好的沟通能力。一个人如果具备了优秀的沟通能力和本领，也就获得了走向成功的通行证，可以更好地发挥自己的智慧，顺利实现个体的自我价值。现代社会生活实践告诉我们，个人的能力和智慧必须融入群体之中，与人有效地沟通，才能更好地实现个体的价值，超越自我。否则，没有社会关系的协调，没有他人的合作与支持，个体能力再高，也无法在社会中立足。

综上所述，可以看出加强当代大学生人际沟通，特别是有效沟通显得尤为重要急切。这既是新时代对大学生能力的呼唤、要求，也是大学生实现自我人生价值的有效手段之一。笔者呼吁有关部门要高度重视这个问题，采取相关措施，解决这个问题。作为学校可以通过开设相关的课程，成立各种社团组织为大学生提高锻炼人际沟通能力创设条件，使大学生拥有和谐关系，拥有和谐心理。

参考文献：

[1]邵博学.教育中的“共处”主题[J].天津市教科院学报，2006(3).

[2]杨思凡.宏观视野下的经典教育著作[J].吉林广播大学学报，2006(2).

[3]卢家楣.对情绪智力概念的探讨[J].心理科学，2005(5).

[4]贾小明.对马斯洛需求理论的科学再反思[J].现代管理科学，2004(6).

[5]许传新.大学生宿舍人际关系质量研究[J].当代青年研究，2005(4).

[6]董圣鸿.大学生学业成就与人际关系成败归因的特点研究[J].心理科学，2002(3).

[7]毛小玲.大学生宿舍人际关系的特点[J].中国心理卫生杂志，2005(7).

[8]朱海林.大学生班级人际关系浅析[J].教育与职业，2006(11).

[9]肖静宁.情绪智力辨析[J]，武汉大学学报(人文科学版)，2001(2).

沟通的重要性篇8

[关键词] 护理;沟通;康复

[中图分类号] R47[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)03(a)-084-01

随着人民群众物质文化生活水平的不断提高,人们的健康观念也在不断转变,住院患者对自己的保护意识也逐渐增强,对护理服务的要求也越来越高[1]。因此,护患纠纷的发生呈越来越多的趋势,而医护人员和患者之间的沟通不良,是导致引发护患纠纷的首要因素,护理人员应不断提高自身素质,掌握护患沟通的技巧,加强护患沟通,建立护患之间充分的信任关系。促进护患关系的健康良性发展,既有利于患者的身心状态处于最佳程度,促进康复,也能有效地防止护患纠纷的发生。

1 提高护士的自身素质是护患沟通的基础

护理工作是一门精细的艺术,同时又是一项高难度的工作,因为护士面对的是一群患病轻重、受教育水平、社会地位、生长环境千差万别的患者。这就要求护士要不断提高自身素质,完善个人修养[2]。护士的一言一行,时刻都在影响着患者的情绪。一个衣帽不整洁、着装凌乱的护士,会使患者产生厌恶的感觉,这些不良的情绪变化会影响患者的心理状态,使患者对医护人员的服务质量和技术水平不信任,影响患者的治疗,进而影响疾病的康复。

护理专业知识理论的学习也是护士自身素质非常重要的方面[3]。经常有患者向护士询问关于病情治疗、用药等方面的问题,护士如果没有专业医学知识的学习,平时只知执行医嘱、打针、送药等,不仅回答不了这样的问题,而且使患者对护士产生不信任,认为护士就是个跑腿的,以致工作中的小小不当不能得到谅解,产生不满甚至投诉,阻碍了护患的沟通,对护士服务表现为不接受,影响了护理工作的开展,对患者的康复产生不利的影响。

2合适的语言交流是护患沟通的重要手段

住院患者的文化水平、医学知识与医护人员差别较大,在进行言语交流时,应多用礼貌性语言,尊重患者的同时也得到患者的尊重,使患者在心理上满足被尊重的需要[4]。在医院环境中,对感到陌生的患者及家属使用真诚关爱和亲切的语言,减轻了他们对医院、医护人员的陌生感,恐惧感,增加了对医护人员的信任,易于说出自己的消极情绪感受,减少了护患纠纷的发生。

护患之间的语言沟通尽量不使用过多的医学术语,应根据患者的受教育程度、理解能力,使用通俗易懂、患者易于接受的语言。力争给患者满意的答复,消除患者的疑惑和顾虑,增强患者康复的信心。

3 创造良好的沟通环境,选择合适的沟通方式

在护理工作中,护士不一定刻意找时间与患者沟通,在治疗、护理工作中,如等待给患者更换输液瓶时,或是在做一些基础护理工作时,适时的关心,恰当的询问就会拉近彼此之间的距离[5]。在患者进行沟通时,应针对不同性格特征的患者,分别对待,对那些内向胆小、对疾病整天忧心忡忡,以泪洗面的患者,应态度和蔼、语气和缓,讲清病情,帮助其调节心理状态,树立战胜疾病的信心。对那些外向型的患者应注意听其讲述自己的疑问和病痛,并给予安慰、鼓励,充分运用语言技巧。

在护理工作中,护士要始终保持稳定的情绪,愉快的心境,对来自家庭及工作中的压力学会自我调整和放松。尽量营造一种和谐的护患氛围,以减轻患者及家属的心理压力,创造良好的沟通环境,使患者在接受治疗和护理服务过程中,尽快恢复和保持良好的心态,尽可能发挥自身潜能,促进早日康复。

4 合理运用非语言交流

护士的着装、仪态、言谈、举止、肢体动作等都属于非语言交流的范畴,这些都在向患者传达一种信息,信任或不信任,可沟通或不可沟通。如果传达的信息为不可沟通或不被信任,直接导致护患沟通失败,诱发护患纠纷,进一步不利于患者疾病康复[6]。另外,护理操作水平也是一种非语言交流,高超的操作水平让患者产生敬佩的同时,也产生了信任,建立了良好的护患关系。因此,在语言沟通的基础上,合理运用非语言交流信息是促进患者康复的关键。

总之,护士不仅要具有丰富的理论知识,娴熟的操作技能,高尚的职业操守,而且还要具有文雅的性格,大方得体的举止,丰富的语言表达能力,而且还要具有责任心、爱心、耐心、同情心,只有这样才能实现良好的护患交流,增加患者和家属对护士的信任、尊重,减少护患纠纷,促进患者康复。

[参考文献]

[1]齐德艳,汤桂荣,于连卉,等.浅谈护患沟通的技巧[J].中国伤残医学,2009,17(1):27.

[2]夏运梅.共情同感在护患沟通中的应用[J].中国误诊学杂志,2009,9(11):2584-2585.

[3]翟丽芳.护患沟通刍议[J].当代医学,2009,15(18):137-138.

[4]王月枝,张美玲,张立.护患沟通体会[J].中国误诊学杂志,2009,9(2):490-491.

[5]彭涵.加强护患沟通减少护患纠纷[J].中国民族民间医药,2009,18(1):136-137.

沟通的重要性篇9

【关键词】 护患沟通; 方法; 重要性

护士面对这种医学模式的改变，使我们把“如何更好地进行护患之间的沟通”这一新的课题正式提到了日程当中。那么，怎样才能够使我们的工作得以更好、更有效果地开展呢?

1 方法

1.1 首先要拓展护理内涵，转变护理服务理念

开展人性化护理的关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动服务。人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，也就是说护士不能单单把患者当做患者来看待，而是对于患者的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务，从而使患者得到最佳的护理。因此，要求临床护士学习和了解人性化护理的意义，改变施护观念及行为，走出那种只是等待和执行医生所下的医嘱、一切以方便操作为前提的误区，应该主动去和患者进行沟通、交谈，了解患者、询问病情，想方设法解决患者的健康问题以及生活上的需求;充分尊重病人的尊严和对治疗、护理操作的知情权，学会换位思考，适时表达出对患者的理解与同情，以及必要的告知，比如为患者提供医疗费用日清单，让患者明明白白消费，倡导以人为本的思想，这是开展和深化人性化护理的关键，也是赢得患者信任、提高护理效益的关键。

1.2 塑护士形象，重护理实效

树立护士的良好形象、开展人性化护理的首要因素就是提高护士的自身形象，我们应从两方面去努力：一方面是内在因素，包括思想道德修养和业务技能，要不断地学习护理理论知识，并参加护士新业务和新技术的学习和培训，以提高自身的护理质量，提高患者的满意度。另一方面是良好的内在因素的外在表现，在执行护理任务的过程中保持精神饱满、乐观、态度友善、仪表端庄，使患者精神愉快，以娴熟的操作、准确的答案给患者以安全感和信赖感。这就要求我们注重个人知识的再学习。对临床护士来说，护理工作的对象是各种各样的患者，每个病人的病情又时刻处于动态的变化中，工作头绪多，紧急情况多，意外事情多，而且与病人接触的时间，与病人、家属的联系也远多于医生，在整个医疗工作中扮演着重要的角色。因此，要求临床护理人员应注意仪表、举止、言语等方面的职业修养，注意培养敏锐的观察力、高度的责任心和沉着稳重、有条不紊的应变能力;临床护士要加强业务技术练兵，娴熟地掌握各种护理技术操作规程和急救仪器设备的使用，做到训练有素、技术精湛，为抢救患者赢得时间、挽救生命。尤其强调时时处处给予患者人文关爱和服务，让患者、家属满意，提高护士外在形象，使患者对护士有一份信任感，这对于我们进行下一步的沟通也提供了极大的方便。

2 护患沟通的意义

有利于医护人员间、医患间及护患间建立良好的关系，保证病人得到细致、全面地了解和检查，提高医疗质量、护理效果及增加患者对医护的信任度等有着重要的意义!

3 讨论

3.1 其实护患沟通中有一个很大的秘诀—微笑

护患关系不是在你给予病人治疗的时候才建立的，而是在平时一点一滴的接触中慢慢积累的，当你真心地关心爱护病人，与他们相处的脸上洋溢着和蔼的微笑时，患者同时也会把自己的心向你敞开。而且，良好的沟通对治疗以及护理也是非常有帮助的，使患者保持愉悦的心情对康复更是极其重要的。

3.2 语言是人类重要的交际工具，语言能致病也能治病

激烈的语言刺激可使情绪发生很大波动，甚至可延长病程;良好的语言诱导使神经体液调节作用到组织器官可治病，因此在建立护患关系中语言行为尤为重要。护士用主动热情、温和亲切的语言和病人交谈，根据不同的对象和心理特点给予启发开导、鼓励，能进一步改善病人的心理状态，消除病人紧张情绪。护士美好的语言可使病人对医务人员产生信任感从而感到温暖，增加战胜疾病的信心与勇气。

3.3 病人需要同情、支持和保证

病人来自不同的社会群体，具有不同心理素质和自身条件，就比如说本科室的患者80%都是来自农村，只有一少部分是真正的城市患者，但他们有一个共同的特点就是对疾病认知的贫乏，所以易产生不同的情绪反应，因此我们须要更多的耐心把病人当做亲人看待，要关心、体贴、照顾，尽量满足其合理的要求，将患者视为“兄弟姐妹”，体现护士的宽容与关怀。

3.4 掌握沟通技巧

耐心倾听并明确如实回答病人所提出的问题，不仅能减轻病人的心理负担，使其感受到被重视，而且有利于良好的护患关系的形成和发展创造一个温馨、融洽的氛围。当病人有责难时护士应沉着冷静，不可激动，应向病人表示理解，以及对疾病造成的痛苦表示同情，尽量转移病人的注意力，消除其心理障碍，这样既尊重和重视病人的要求，又有效处理了与病人的意见不合。

4 总结

沟通的重要性篇10

一、沟通的基本问题是心态

护理人员往往由于专业上的优势而在与护理对象的沟通过程中采取强势态度，基本包括三种态度。

（1）自私型。这种类型在社会上很多见，在中国的大街上如果你遇到看地图的人，那么你会怎么样？上前询问其是否需要帮助还是走开？护理人员与护理对象接触过程中的自私往往表现为无论护理对象做什么，只要他不寻求护理人员的帮助，基本上护理人员就是无动于衷的，认为那是护理对象自己的事，作为专业人士我完全没有必要事事都提供帮助。

（2）自我型。这种类型的人表现为：别人的问题与我无关，最典型的是中国人吸烟很少问身边的人：我可以吸烟吗？只要自己想吸就拿出来吸。这种类型在护理人员中表现为无论护理对象的需求多么急迫，除非关乎性命不敢大意外，其他的都以自己的需求为主。给小朋友打针时电话响了，有人先接电话，不去管小朋友哭喊得多么厉害；护理对象有要求，而自己正好有事，多数护理人员会先做自己的事，再帮助护理人员。

（3）自大型。这种类型最典型的代表恰恰是医护人员。由于专业优势，他们常会怀着我的想法就是答案的心理，有时候病人问问题，医生会说：你是医生还是我是医生?一些医护人员对病人的疑义毫不关心，完全不当一回事，完全凭自己的经验做事且不准病人提意见或者无视这些意见建议，认为没有价值和意义，这就是自大型。

上述三种心态都是万万要不得的，无论是在护理过程中还是在日常与人沟通过程中都应该避免和杜绝，良好的有效的沟通要有三种心态：喜悦心、包容心和同理心。沟通的基本原理是关心，要注意对方的状况与难处，注意对方的需求与不便，注意对方的痛苦与问题。护理人员往往被病人冠以铁石心肠的称号，这是应该检讨的地方。护理过程正是对护理对象的关心过程，有时候护理对象需要办理一些手续，而家属不在，耽误了时间，就会遭到护理人员的“训斥”，如果连最起码的关心都做不到还谈何护理。在护理过程中，我们往往要求护理对象如何做，而从不解释为何这么做，这么做会对病痛带来哪些改善，如果改善不了下一步打算怎么改进治疗方案等。对于这些专业化的信息，医护人员多以太专业病人不懂为借口拒绝向病人作交代，这不仅犯了沟通中的基本问题“心态”中的“自我型”，而且没有做到沟通中最基本的要求———积极，不积极与患者沟通，而是以强势的态度对待患者，这本身就是错误的。积极地与患者与护理对象沟通，即便对方不懂一些专业知识也可以通过解释而获得信赖和认可，从而最大限度地获得患者和护理对象的信任。

二、在护理活动中有效沟通的方法

首先要简化语言，沟通中有时候由于表达技巧不够，自己以为讲清楚了而对方却并未真正听清楚，因此讲话要有重点、善用比喻、学会提问。任何沟通都有目的，重要的是把重点告知对方，因此讲话要有重点，要讲清楚重点，并且通过信息反馈弄清楚对方是否听懂了重点。“孟子善辟”，即说明这点。有人这样解释电影院的“杜比音响”，说它就相当于声音的洗衣机，把声音中的杂质去掉了，因此杜比音响的声音效果会更好。护理人员在护理过程中也可以运用比喻的方式向小朋友或者患者解释一些病理现象，将复杂的病症简单清晰地告知对方，增强沟通效果。提问要有重点是不言而喻的，有时候医生或者护理人员可以通过提问更加清楚患者的病情和病史及禁忌等，在护理过程中多提问，有效的提问也可以使护理人员更清楚护理的效果、过程是否需要改进等。提问也有技巧，应该如何提问呢？一般的问题类型主要包括开放式和封闭式。比如护理人员在病人服药一段时间后可以询问病人的情况，封闭式的提问一般是说：你感觉怎么样？这样的问题病人无法回答，或者说答案不能够说明问题，如果想使问题更加有效可以将这个提问转变为开放式提问，可以问，你身体什么地方有不舒服的感觉？进而根据护理对象的回答再进一步提问，通过引导病人回答可以更确切地了解护理对象现在的真实状况。同样，在提问时如果明知对象不好回答，则应该选择选择式提问，这种提问方式更适合护理工作，病人由于受专业经验的影响无法清楚地将自己的身体情况反馈给护理人员，这就需要我们通过提问的方式引导病人，从而全面地掌握护理对象的状况。其次要学会主动倾听，如果说语言的使用还需要一个精炼、学习的过程的话，那么作为护理人员我们更要关注的一点就是倾听。听可以听出漏洞，思考对方的讲话，提出自己的观点，澄清自己的问题。有时候我们往往容不得别人开口，以为自己明白对方的意思，真实的情况是你并不一定能够完全理解对方所说的话，甚至你理解错误了，从而给沟通带来障碍，因此学会倾听，明白对方的意思更有助于沟通。有效的倾听在于注意力的集中，注意力集中地听对方的本意，设身处地地听。听更重要的是态度，因此有效的听并不是件容易的事，积极聆听的方法主要有：A.提问题—让对方有兴趣往下讲；B.停止说话—不要发表意见；C.不要打断———礼貌；D.不要批语———看不起对方，信息中断；E.集中精神———避免干扰；F.站在对方立场———同理心。这些办法都可以帮助我们学会聆听，同时作为护理人员，能够耐心地聆听护理对象说话，表现同情和理解，提出意见和建议，本身就是我们工作中重要的一环。

三、表达技巧