沟通范文10篇

沟通范文篇1

在办公室进行沟通的时候，我们应该注意哪些礼仪习惯？最重要的一点是，你要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。我们应该如何注意办公室礼仪呢？

（1）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。

（2）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。

（3）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。哪怕当电话的效果不好时也应该这样。

（4）尽量避免在办公区域用餐。有些公司员工中午是在自己的工位上进行就餐的，这不是一个良好的商务习惯。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。

沟通范文篇2

不少企业透露，什么样的大学生最受企业欢迎？月举行的交大届毕业生校企供需洽谈会上。专业成绩相近的条件下，优先选择沟通能力较强的学生。有的企业直言不讳地说，对专业成绩要求不高，但沟通能力一定要过硬。再看看一些知名企业对职场新鲜人的要求，沟通能力”也一定在最重要的衡量指标之列。

莘莘学子自然不可能没有察觉。某职业顾问公司刚刚出炉的年大学生职业发展调查”显示，企业对沟通能力的关注度之高。31.63％的学生认为“与人沟通、交往、相处的社交能力”最能决定就业成功与否的因素，超过“专业知识技能”选项，居第一。

误区一专业知识形同鸡肋

有些企业轻视专业成绩，确。更重视交际、沟通能力。大多听到过这样的招聘理念：成绩优秀的学生只会读死书，招聘时只把专业成绩作为参考。其实，这只是一小部分公司的想法，联想公司的HR主管认为，毕业生“高分低能”现象确实存在但绝大多数学生的能力和专业成绩是成正比的成绩优秀的学生往往基础扎实，后劲很足。企业若忽视专业成绩，只看上手快不快，一种短视行为。联想公司招聘的都是专业成绩排在前20位的学生，麦肯锡、联合利华等跨国公司也把学生的绩点作为最重要的筛选标准。

专业成绩全“A毕业前夕，Kevin毕业于名校的广告专业。顺利签下一家知名广告公司，然而不到1年就当了逃兵”告诉记者：这里压力很大，和我同时进公司的同学，专业成绩不如我但深得公司上下的赏识。几个成绩优秀的学生，却被看作是书呆子’晾在一边。后悔地说，早知如此，学校就不会那么用功学习了

误区二沟通能力无从培养

某高校计算机专业大四学生Wing对“沟通能力”的想法很典型：“一周30节课已经忙得够呛，哪里有时间参加社会活动？我们理科生，学好知识技能，走遍天下都不怕。再说，沟通能力是天生的，和性格有关，后天能有什么样的培养？”

职业顾问认为，Wing的观点是错误的。专业知识是进入企业和行业的通行证，然而，以后的工作表现更多取决于一些软性技能？？沟通能力、领导力、团队合作精神等。而“没时间参加社会活动”的借口也站不住脚，若连自己的学习和社会活动时间都安排不好，将来面对纷繁芜杂的工作，又如何完成呢？

那么，沟通能力是否天生？职业顾问表示，沟通能力和性格有一定的关系，但性格可以通过后天的锤炼得到改善。下面就提供几条培养沟通能力的途径，供读者朋友参考。

增强沟通能力的途径

1.参加社团活动

学校社团是培养沟通能力的最佳舞台。社团常常和企业或其他社会机构联合组织活动，像演出、义卖、知识竞赛等。大学生可以尝试活动组织、节目主持、广告宣传等多种角色，获得丰富的社会体验；还能和学校内外各个层面的人打交道，小到借一间教室，大到去企业拉赞助，都要亲力亲为。此外，面对活动过程中的突发状况，还要学会灵活应付。通过这些细节，沟通能力能够得到全方位的锻炼。

2.当志愿者

的开放程度日益提高，各种国际会展、商业演出、体育赛事频密，当志愿者是大学生锻炼沟通能力的又一途径。在国际艺术节、嘉年华、世博会、F1赛事上作为翻译、会场联络员、临时演员、组委会工作人员身份出现，可广泛接触世界各地的文化，学会和不同语言、不同国籍、不同行业、不同职业的人士沟通交流。

3.公司实习

利用寒暑假去企业实习，是培养沟通能力的传统方式。实习能使大学生熟悉公司文化，了解办公室的生存方式，知道如何和上级、同事相处，等于提前补上了社会大学的课程，有未雨绸缪的功效。

4.勤工俭学

部分勤工俭学方式也能有效锻造沟通能力。做家教时，如何让学生听懂你讲的课？如何让家长认同你？在实现这些目标的过程中，大学生的沟通能力能得到提高。家教的缺点是只能接触到一个家庭的人，主要接触对象还是单纯的中小学生，这对认识和了解社会帮助不大。

沟通范文篇3

管理沟通在现代企业运作中起着日益重要的作用，文章针对如何改善企业管理沟通，提出了管理沟通的针对性原则、适度性原则，研究了如何掌握沟通技巧、创建有利于管理沟通的企业文化。现代企业内外部环境的发化日益复杂，企业正面临着全球化、信息化和知识化的挑戓，此外企业本身的觃模越来越大，内部的组织结极和人极成越来越复杂，相关的企业越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，内外部人员间的矛盾和冲突不断增加等。企业发展正面临着这些问题，而解决这些问题的关键因素是管理沟通，于是如何实现有效的管理沟通成了现代企业管理迫在眉睫的问题，本文正是基于这样的背景对改善企业管理沟通进行了探讨。

一、掌握适度性原则目前，国内有很多企业在制定戓略觃划后，都不能将企业的戓略意图清晰地传达给员工。由于缺乏有效的戓略沟通，非常容易导致企业各部门失去共同的方向和目标，不能从全局出发，致使企业在实施戓略中屡屡叐阻。可见，企业对员工适度的管理沟通是非常重要的。管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少；而应当根据企业具体业务不管理的需要，适度、适当地设置，以能达到管理目的为基准。有些管理者往往会容易产生这样两种心理：担心下属没有按照自己的要求工作，所以自己过于频繁去现场查看戒查问下属的工作进展情形，导致不必要的忧虑和管理资源浪费，这是管理沟通过于频繁的情形；戒者又过于相信下属会按照自己指令开展工作，因此对下属的工作进展很少过问，造成管理失控，给企业带来损失，这又发成了管理沟通过于稀少的毛病。从被管理者的角度来讲，也容易存在着相应的沟通毛病：一是沟通频率过高，为了讨叏上级领导欣赏不信仸，戒让领导更多地了解自己的工作业绩，有事没事，有空没空，经常往领导办公室汇报工作情冴，既影响了自己工作开展，又给领导的正常工作造成干扰和低效率；二是沟通频率过低，很多下属以为自己干好自己的本职工作就行了，至于向不向领导汇报工作进展情冴，则根本不重要，理由是事实上不汇报，工作照样可以囿满完成，由此造成了按照要求应当及时汇报，却没汇报，使管理层对于具体工作的开展失去必要的信息反馈。所以沟通过多戒过少，渠道设置太多戒太少，均会影响管理沟通的效率、效益。太多时形成沟通成本太高，企业资源浪费；太少时又使得必要的管理沟通缺乏渠道和机会，信息交流叐到人为限制，管理的质量和强度叐到影响，严重时影响企业生存发展的大局。因此，适当地把握住适度性原则，对企业经营管理有其现实重要性。

二、掌握针对性原则管理沟通的针对性原则是指，所有管理沟通的活劢不过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活劢都有其明确合理的针对性。虽然不同企业的管理沟通具有一定的共性，但每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的，因此，每个企业的管理不管理沟通均应该具有自己的个性化特征。这就要求我们在设置企业管理沟通模式时，必须充分考虑到具体企业的实际情冴，所设置和采用的管理沟通模式，必须切合该企业的管理实际需要。企业管理沟通的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计，也必须具有明确的针对性。即必须考虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容的目的是什么，是为了完成企业管理中的哪项工作，达到哪个目的。凡是无劣于企业完成管理仸务的沟通设计，无论其表面看来多么好和有吸引力，都应该毫不犹豫地抛弃；而对于迈些明显有益于企业经营管理，少了就会产生不利影响的沟通设计，则应该将其加入和融入企业的总体管理沟通模式。

三、创建有利于管理沟通的企业文化1．领导人要深入基层。领导者不员工之间要经常接触，这些日常有意义的接触是促进企业内部良好的沟通交流所必需的。如丰田公司第一位非丰田家族总裁——奥田硕，在长期的职业生涯中，赢得了公司内部许多员工的深深爱戴，他总共有三分之一的时间在丰田城度过，常常和公司里的一万多名工程师聊天，谈近期工作和生活上的困难；美国tmwem电脑公司老板，创立了“星期五啤酒联欢制度”，每周五下午四点他和公司员工及员工家属便喝啤酒便聊天，进行交流；美国维克多公司总裁每周和自愿签名的九名员工共近午餐、交流信息。领导人这样做大大拉近了领导者不员工之间的心理距离，为组织的管理沟通营造了浓厚的友好气氛。可见，领导人不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。如果领导从不在公众场合不员工们轻松交谈，迈么当他在公司大会上发表演讲后怎能听到员工们的热烈反响，要想改善内部沟通，领导需要检规自己，是否能象intel公司的安迪·格鲁夫迈样踏进员工餐厅随机地不员工一起就餐?领导人行劢的力量是对公司进景、价值观和理念的最好说明。2．创造良好的沟通氛围。在我国企业中，由于传统儒家思想的影响，上下级间的交流习惯于婉转含蓄地表达自己的意图，这些意图需“察言观色”、“听弦外之音”、“用心揣摸”才能领悟，这在实践上，许多人不能领悟领导的意图戒自己的意图被领导误解、忽规戒规而不见，导致产生挫折感。事实上，每一个人都有丰富的物质需求和精神需求，上、下级都要有足够的洞察力来发现彼此的这些需求，并想方设法满足这些需求。沟通是双向互劢的，一方的态度影响另一方的行为。因而在现代企业中建立一种双向互劢的沟通环境尤为重要。这种环境不仅指选择能自由平等地沟通交流的自然环境，同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通氛围。如上级的开放程度，上级能否容纳不同意见，下级能否直抒己见，不迎上级意图，保持自尊等。3．注重情感。沟通不分层次和等级的悬殊，没有地位和贫富的差异。将情感融入管理沟通的全过程，用情感沟通，使员工意识到他们存在的价值，从而激发出一种强烈的主人公意识，产生持久的工作热情。情感沟通的第一层次是充分的相信和依靠员工，坚定不移地支持员工的工作。特别是在员工面临着矛盾、问题和困难时，管理者能始终如一地相信员工、依靠员工、支持员工的工作，这样会使员工产生一种士为知己者死的决心和信念，它是促使员工劤力克服困难，顺利完成工作仸务的有力的保证。情感沟通的第二层次是重规用情感去唤醒员工沉睡的工作激情和创造热情，形成一种工作和创新的氛围，并设法保持这种热情。沟通的情感基础须建立在真诚的前提下，要做到具有换位思考的能力，真正的从对方角度考虑问题，替对方着想。

四、掌握一些技巧管理沟通的技巧在沟通时起着重要的作用，本文从以下方面进行探讨。1．安排部门主管不员工充分沟通做到自上而下、自下而上、横向交叉的全方位劢态沟通。企业管理人员应及时了解员工的要求不担忧，重规员工的意见不期望，同时还可以采叏员工满意度调查及邀请员工家属来单位座谈等方式。此外，关于企业的现状不未来发展也应不员工沟通，让员工知道公司的长期戓略，以降低员工的抵触和逆反心理。同时要做好外部沟通。2．针对同类问题，沟通要集中，不要今天几个，明天几个，以避免沟通内容的不一致性，要实话实说。沟通目标应清晰、全面、透明。人事部门应定期发送电子邮件给各地员工，并欢迎员工提问题，通过这些沟通方式，增进了员工对企业的了解，减少了一些不必要的猜疑、矛盾不冲突。3．重要决策不制度应在正式场合通过正式渠道向下传递。高层经理不论在正式还是非正式场合都要向员工传达确切的信息，另外企业高层之间也应积枀加强对话、交流不沟通。4.管理者应加强“有效倾听”的能力。倾听是沟通中的关键因素，在管理沟通中，管理者在接收和发送信息的整个沟通中，用在倾听方面的时间应占整个交流时间的45％左右。5．有意识运用非言语沟通的技巧。非言语沟通在实际沟通中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。非言语沟通包含身体劢作、空间利用和副语言等，如表1所示。在人们实际沟通过程中，非语言信息量占人们所接叐总信息量的60％以上。6．建立良好的沟通机制。第一种是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会、内部刊物、公告栏等；第二种是通过非正式的沟通渠道，如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。不局限于传统的沟通方式，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话，实现有限的沟通目的则行。五、结语现代企业经营和管理环境不断发化，对管理工作提出了新的标准和要求。对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合不优势互补，需要掌握谈判不合作中的沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有条件允许下，实现发展并服务于社会，需要熟练掌握处理好企业不政府、企业不公众、企业不媒体等各方面关系的管理沟通技巧。本文探讨了如何改善企业管理沟通，提出的一些方法及策略在现代企业管理中将会产生良好效果。

沟通范文篇4

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属。。。尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需

要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！

十、说对不起!

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。

十二、爱

一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

十三、等待转机

如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

沟通范文篇5

一、区经济与社会发展规划及远景目标,区政府经济和社会发展的重大决策,区政府拟定的重要规范性文件,在作出决定前及执行过程中遇到重要问题时,要与区政协进行协商或征求意见。每年的《区政府工作报告》、区财政预算及决算报告,在提请区人代会审议之前,先征求区政协常委会意见。凡征求意见的议题及会期确定后,要提前将有关材料送达参加会议的政协委员。

二、区政府全体成员会议以及经济、改革等方面的重要会议，邀请区政协领导或有关专委会负责人列席。

三、区政府确定一位领导负责联系区政协工作，协助处理有关事宜。

四、区政府组织重要专题调研以及专项检查活动，邀请政协委员参加；区政协开展视察、考察、专题调研、重要的专题座谈以及每年一次的全委会，凡邀请区政府或有关部门领导的，应积极参加。

五、区政府组团外出或出国出境考察、访问、招商引资以及重大涉外活动，视情况邀请区政协派员参加。

六、区政府每年不少于两次向区政协通报经济形势和社会发展等重要情况，就全局性的工作和政协委员普遍关心的重要问题征求意见，并根据区政协的要求及时通报政府的有关工作。

沟通范文篇6

所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼。

老北京的习惯，就是要问，五十岁以上的人起码要问吃过没有。我们听众大家外语没得说，我不知道你怎么翻译？但是我一般告诉我的学生，老北京问外国朋友吃过没有，最准确的翻译是：“你好”。千万不要直译，因为大多数外国兄弟听不懂。

我个人就遇到这种情况，有一次一个活动，我们一个同志没话说，就问外国朋友，说你们吃过没有，他们很实在，“我们都没吃，你请吧。”谁让你问了？

沟通范文篇7

我们常常说某人很有幽默感。除此之外，你还能够想象到幽默是什么吗？英国幽默作家伍德豪斯说：“可以使人开怀大笑的，就是幽默！”《洛杉矶时报》专栏作家杰克•史密斯则说：“幽默是一种看待万事万物都显得‘新奇有趣’的生活态度。”有幽默感的人能从平凡小事中发现有趣、光明的一面，没有幽默感的人总是对任何事都无动于衷，让自己陷入一潭死水，毫无生气，甚至枯燥到无以复加的境地。

在新闻会上，有记者问当时担任国家总理的朱，如何看待香港某报纸说他“经常会拍桌子、捶板凳、瞪眼睛”时，朱这样回答：拍桌子是拍过，不过我从来不会吓唬老百姓。我是专门吓唬那些贪官污吏的。捶板凳手会很疼的。至于瞪眼睛，不会瞪眼睛不就是植物人了吗？总理幽默的回答，不仅明确有力地表明了自己的立场，也很巧妙地批评了那些制造谣言的报纸。由此可见，幽默在我们与他人的交流中具有不可替代的作用。“幽默感”是一种润滑剂，可以消除人与人之间的隔阂，达到交融的完美境界。隔阂没有了，人与人的关系也就更近了。究竟人际关系在成功因素中所占的比例是多少，我们暂时还没有找到权威的调查结果，但是从对人才市场的调查中可以看到，“人际关系”已经成为跳槽的重要导火索。

年月日，在《信报》一篇“CEO——知道你为什么失败了吗？”的文章中，人力资源专家郑博士总结出八大失败原因，我们可以大致总结出以下3点。

1．决策的独断

由于中国特色的社会历史条件，企业家们通常都是集创业、所有权、决策权和执行权于一身，而董事会就形同虚设，下级就更是要俯首帖耳了。在缺乏有效的沟通和约束的机制下做事，他们出错的几率当然大大地超过国外的CEO。

2．处理人际关系的能力

作为一个企业的领导，如果没有办法处理好员工和领导、员工和员工之间的关系，那将是他失败的开始。很多领导并不清楚他的员工需要什么，以为他们最需要的就是金钱。但事实上，有相当一部分员工更看重的是领导的认可和赞扬，这样可以更好激发他们的工作热情。有时，老板一个鼓励的笑容都能成为员工努力工作的原动力。

3．没有一个忠贞不渝的团队

拥有一个忠心不二的团队，也是一个领导成功的最佳奖励和见证。即使当事业跌入低谷时，你身边的团队仍然会一如既往地支持你，做你坚强的后盾。这样的领导，才能说是一位杰出的管理者。

一个拍婚纱照的摄影师在谈到自己的成功秘诀时说：“最重要的就是要先和顾客进行沟通，如果缺少了这个环节，无论你有多么高超的技术，顾客也都不会满意。”当摄影师与顾客聊过天之后，顾客可以在镜头前表现得更轻松自然，这样摄影师能拍出他们最自然的一面，即使拍摄的结果并不十分让人满意，顾客也会对摄影师的工作给予认可和尊重。

可是有些人的工作对象并不一定是人，他们每天面对的可能是机器、实验仪器或设备之类的东西，是不是这样的工作就不需要很好的沟通技能了呢？有位从事多年科研工作的博士提出了这样的问题，一开始他认为沟通对他并不重要，但是很快他说出了内心的困惑：课题组长办事不公平，对于嘴甜、会拍马屁的比较偏心，而长时间的人际摩擦与隔膜会影响一个人的心境。

我知道一个真实的故事，一个公司开除了他们业绩最好的业务员，原因是她和公司的每个员工都发生过争执，她在卖出商品之后，从财务、库管到维修，没有一个人愿意配合她的工作，这种孤家寡人的工作环境，最后自然也会影响她的业绩。由此可见，工作中良好的沟通与配合是至关重要的。我们每个人都处于一个组织的各个环节中，一个人是不可能完成整个环节的。

改变沟通中的3个误区

1．“沟通并不是难事，我们每天不是都在沟通嘛！”

从表面上看沟通是很容易，就像人每天在呼吸空气一样简单自然。但是，正因为沟通如此平凡，才更容易让人忽略了它的复杂性。如果想要成为沟通中的高手，首先要确立一种意识——沟通虽然看起来很简单，实际上却是一项非常困难又复杂的工作。

2．“我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。”

伯娄曾在《沟通的过程》一书中说，当你听到有人说：“我告诉过他们，但是他们并没有搞清楚我的意思！”这样的人，都以为要表达的意思就在字眼儿里，只要语言合适，就完成沟通了。其实语言本身没有“意思”，这里还包含一个翻译转化的过程。

3．“只有当我想要沟通的时候，才会去沟通。”

你肯定看过一个演讲者，身体僵硬地走上讲台，当他拖着犹豫的脚步前进时，他的双肩是下垂的。同时你还会看到有些演讲者，时常用挺胸抬头、瞪着观众和严肃的语气来克服他的怯场。其实，他们发出的信息，并不是出自他本意，而是发生在演讲者毫无意识的情况下。

树立正确沟通的3大理念

1．想要进行有效的沟通，就要避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通

沟通程度的深浅是由你与要沟通的人有多少共同点来决定的。共同点就是在兴趣、目标、价值观上的某种共识。沟通中如果缺少了这种共识，恐怕也是竹篮子打水一场空了。如果一位经理只是站在自己的立场上，而不考虑员工的利益，势必会与大家形成隔阂，这也是沟通所无法逾越的障碍。

2．在沟通过程中，试着去适应别人的思维构架，体会别人的看法

简单说就是“换位思考”、“为他人着想”。并且能够设身处地的为他人着想，体会他人的感受，对沟通是非常有益的。如果可以和他人一起思考，一起享受，收获就更大了。

3．记住，主要的目标是沟通，而不是抬杠

有效的沟通不是辩论赛。对于倾听者而言，沟通中的诉说者扮演的角色是仆人而不是主人。诉说者要随着倾听者的态度来改变话题，但是倾听者仍然有权利选择是否倾听。所以，在沟通中你有权力影响对方的沟通行为，但是却没有办法指挥对方的反应和态度。

第二篇、成功沟通的11条基本原则

一家电视台做了一个有趣的测试，他们招募了3名大学生志愿者，给了每人30元钱，让他们到一个完全陌生的城市独立生活3天。如果这件事是发生在二十世纪六七十年代，3名志愿者用这30元钱可以维持一个月的生活，但是在今天，像他们那么举目无亲，30元钱就算再精打细算也不够生活。他们都是大学里的佼佼者，然而必须像正常人那样生活、吃饭、喝水，并且不能睡火车站。结果他们最后谁都没有用完那30元钱，有人还赚出了返回学校的路费。这三天，他们并没有孤军奋战，下了火车他们就去问路、找住处、找工作，如果没有很好的人际沟通能力，他们是不可能迅速赢得别人信任的，更不要说是找到一个合适的住处和工作了。他们的成功证明：现代人的生存是离不开别人的帮助的。

我们总是处在沟通的环境中，自己怎样能在最大程度内被人认可和支持，通常是由自己的社交水平、品位以及为人处世的方式所决定的，它也可以决定一个人事业的成功和失败。因此在人际交往中我们要想赢得他人的好感，得到他人的支持，必须注意以下11条基本原则。

1．与他人沟通时要坦白开放

要想让别人欢迎自己，就要先让人家信任自己，这样人家才会对你有信赖的感觉，才能以一种真心的态度与你沟通。一般人都会向坦白又诚恳的人敞开心扉。

2．要谦虚自律，不要意气用事

刚刚毕业的学生很多都是年轻气盛，都能很快地接受新知识、新观念，这是年轻人的可贵之处，但是有些年轻人会把这种能力当成炫耀的资本，无论大事小事都要攀比较劲，以此来宣扬自己，这样是很容易引起他人反感的。以后再遇到你时，肯定也懒得理你或者躲你如瘟疫一般，久而久之，你就会被众人遗弃，更不要谈什么得到别人对自己的支持了。

3．经验可以教人很多东西

回忆过去谈话的内容就是其中之一。一些人说话比较保守，还有一些人则比较夸张。这些“记录”会告诉你：哪些内容你应该相信，哪些内容可以忽略。

4．不能出口伤人

不管是与谁沟通，你的言行不能伤害到他人，这是很重要的。你的任何意见或看法，都要三思而后语，不能过于心直口快。你更应该平和温顺，不能含沙射影。开口之前要学会换位思考，想想对方是否愿意听你的劝告，如果对方愿意才能说，如果对方不愿意，那就把要说的话咽回到肚子里吧！

5．要经常与朋友谈谈心、互相鼓励

每个人在困难的时候都想有个知心的人，能诉诉苦、解解闷，这样可以减轻一些痛苦；在快乐的时候和朋友一起分享，就能得到更大的快乐。真心的朋友绝对是沟通的好对象，把痛苦和他诉说可以得到解脱，把成功的喜悦和他分享可以使喜悦加倍。

6．要集中精力聆听

注意聆听才可以使对方敞开心扉，遗憾的是很多人都没有在这方面多加注意，要么是人家说话时听者三心二意，要么是只顾满足自己说话的欲望而不让别人插嘴。

7．表里一致，言行统一才能让人产生信赖、依赖的感觉

8．对朋友尤其要豁达

在与别人相处的时候，难免会有一些不开心的事情。如何正确地处理这些小摩擦，对于生活和工作都非常重要。善于沟通的人在处理不愉快的事情时，总会表现出一种豁达的态度，让对方首先看到真诚，也因而愿意向对方表示友好；同时你也用友好的态度证明自己是一个值得信赖的朋友，相信别人也会用真诚来对待你的。

9．在工作中要经常保持热情和激情

同时，也能让你周围的人感受到你的热情和激情。

10．要时刻记得给人留下美好的印象

人与人之间的交往，好的印象起着很重要的作用，对人际间的沟通也有促进的作用；反之，不好的印象会阻碍有效的沟通。如果你始终是守信又正直的，那就一定会有人随时随地支持你。

11．不能探听别人的隐私

年轻人对什么都感兴趣，喜欢刨根问底，但是如果不分场合、不分对象地东拉西扯，就会惹人讨厌了。

第三篇、沟通的实质

有对夫妻在一起生活了30年，每天早餐都是丈夫切面包，他总是把最外面的一片留给妻子。终于有一天，妻子发泄出了心中的不满：“为什么30年来你一直把我最不喜欢吃的最外面一片给我呢？”丈夫呆若木鸡，因为他自己最喜欢吃面包最外面的一片。

现代社会中人们越来越需要沟通，可关于沟通我们又了解多少？其实：

1．人随时都在沟通

亚里士多德说过：“一个独立生活的人，他不是野兽，就是上帝。”没有人是可以独立生存的。人只要生存就需要沟通，与存在于周围环境的人、事、物进行沟通。不论是单独在办公室负责管理的管理人员还是在流水线上操作的工人，当他们工作时可能无法与其他人沟通，但谁又知道他们当时有没有在与自己的内心作沟通呢？

2．所有沟通形式所包含的因素都相同

不管是一对一的面对面沟通、电话沟通、书信沟通还是多人参与的组织沟通，沟通的过程都包括信息的发送者、信息、信息渠道以及信息的接受者等因素。要把这些因素都整合起来才算是一次完整的沟通过程。

3．信息的收发是互相影响的

发出信息的方式直接影响着接收信息的方式。就拿讲述一件很重要的事情来说，如果你表情凝重、语调深沉，对方就会感觉到事情可能很严重，也会用严肃的态度来对待。如果你是谈笑风生、语调轻松诙谐的样子，那对方也会表现出没什么要紧的态度。

4．沟通受环境的影响

沟通环境指的是，事先就已存在并会一直延续下去的人和自然的因素。当人们在相互交流的时候，有很多外在的因素会影响到信息的发送、内容以及对信息的理解。一对好朋友正在房间里谈心，其中一人的母亲突然走了进来，那两个人也停止了正在讲述的话题，便说起一些不疼不痒的事情，直到母亲离开为止。通常我们会根据不同的谈话场所来选择话题，同时选择谈话的方式是直接的还是含蓄的。这些自然和环境的因素对沟通的质量、深入程度都具有很重要的影响。

5．沟通的效果

人们已经对扑面而来的、满眼满耳的信息处于麻木的状态了，但是真正有效的沟通即便不是立刻，最终也一定会产生一定的效果。所谓效果，就是信息被接收，但是信息被接收却比我们想象中更困难。比如，一个妻子很善意地提醒她的丈夫：“在双休日不要安排太多的活动，免得过于疲劳。”她丈夫却说：“我让自己的生活充实一些不好吗？”于是双方争吵起来。妻子的好意被丈夫认为是一种干涉。在现实生活中，这样的例子举不胜举。

人们在交往时考虑更多的是自己的意思，而忽略了所传递的信息是否能被其他人所接受，这样就影响了沟通的效果。

6．沟通就像在冰上跳舞

看过花样滑冰的人都知道，在花样滑冰时，双人滑更受人们的喜爱。因为双人滑是两个人默契地配合，一方的舞姿、技巧的娴熟程度和对音乐的领悟等都在同一时间传递给另一方，让对方及时调整自己的步调，这是一个人所无法完成的项目。

如果说一个人说话只传递信息而不考虑其他人的感受，那他只是满足了自己说的欲望，并没有达到沟通的目的。

总之，有效沟通的实质就在于：是否给予对方和获取了有用的信息。

第四篇、完整沟通的要素

1．沟通之前要确定一个明确的目标

沟通就是为了一个既定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。所以，必须先有一个目标才叫沟通，也就是说你为什么要进行沟通。如果是大家在一起说一些鸡毛蒜皮的小事情，那是聊闲天、侃大山，而不是沟通。工作中我们可能经常遇到这样的情况，有位同事或者朋友过来说：“小李，咱们出来随便沟通沟通。”“随便”和“沟通”本身是互相矛盾的。既然是沟通，那就要有一个明确的目标，最后达成有效的协议，这是沟通的前提条件。所以，当我们和别人沟通时应该以“我找你的目的是……”或者是“我找你是想……”这样的语句来开始，通过这样的话来达到沟通的目的。

2．沟通的主要内容是信息、思想和感情

现在，只要走在街上，你就可以看到很多大幅的广告牌子上写着“沟通无极限”、“轻轻松松沟通，快快乐乐做人”，打开收音机你可以听到主持人用甜美的语调说：“现在让我们联机沟通驻某某地的特派员……”，这些都说明了一点，沟通其实是一种以符号为媒介的信息传递的过程。生活中的一些简单信息，如几点上班、几点起床、几点吃饭等都是比较容易传递的信息，而更多的思想和感情上的信息是否也一样呢？

例如，小刘向小王发出周末参加舞会的邀请，小王觉得自己跳得不好，还不如去看电影，小刘又觉得到了电影院里还是一样欣赏别人，他们最后商量的结果是到体育馆去打羽毛球。在这个简单的沟通中，两个人都是信息的发出与接受者，小刘是主动的一方，虽然有向小王提出的意见作妥协，但是最终还是达成了自己想做主角的意愿；小王看似被动，但她还是让小刘考虑到了她的爱好和想法，最后两人达成协议，也可以说是对结果产生了一定的作用，因为羽毛球是需要两个人玩的。这是一个成功的例子，但事实上在我们的生活中，常常有很多事情阻碍着我们思想和感情的沟通，误会大都由此产生。

3．沟通的结果是能达成一个有效的协议

沟通要以双方达成了有效的协议才算成功，才是一次完整的沟通。没有达成有效协议的沟通不能被称为有效沟通，只能说是有“沟”没有“通”。沟通成功与否的标志就是看双方是否达成了有效协议。

举个例子，白领小刘自从戴上一只世界名表后，就觉得信心大增。尤其是今天，要跟心仪已久的王董事长见面，更觉得格外有光彩。他想，现在商场上的大老板，哪一个不戴名表？虽然那表怎么看都又大又重，而且厚厚的，一点现代感也没有，外面还加上一圈花花的、像齿轮一样的装饰，看起来好招眼。可是，戴名表不就是为了招眼么，就是为“秀”，表示自己有钱、够分量吗？不招眼还有什么意思？过去每次跟商场的朋友见面，人家个个举起杯子来敬酒，腕上的“满天星”闪闪发亮，只有小刘最寒酸了，有一阵子他甚至把表藏在口袋里，若别人问他就说忘戴了。不戴，都比戴这个烂表有面子！今天，小刘是跟董事长约好来谈一项重要的投资项目，这个项目是小刘一手操办的，如果能得到董事长的批准，他在公司中的威信就可以上几个台阶了。因为董事长特别忙，所以能得到董事长约见一个小时，小刘真是异常兴奋。为此，他准备了好几天。当然，今天小刘的装扮也不一样了，他走进王董事长的办公室时，就举起手看手表。“你下面有急事？”王董事长一面请小刘入座，一面也看看手表，问小刘。王董事长戴的不也是这种金表吗？“没事，没事。”小刘说，又举起手看了看表，还故意抖了抖手腕，让那金表链发出一串声音。接着打开箱子，拿出准备许久的资料，双手举得高高地递给王董事长，左手尤其举得更高些，露出那只新表。王董事长一页页地翻。小刘静静地看，想起手上的表，心又怦怦地跳，觉得好神气，心中暗想：像我这样贫苦出身，才工作三年的小子，有几个戴得起这种表中之王的表。小刘又故意理了理西装、伸了伸手，让金表从袖口里露出来，再托着自己的下巴，把手背向外转，使王董事长不时地抬起头，能看到自己的新表。突然，王董事长不翻了，把资料还给了小刘，笑笑说：“好构想！好构想！但是需要时间慢慢商量，我看你也很忙，咱们就改天再约吧！”接着，王董事长就按对讲机，叫秘书进来送客了。“我不忙，我不忙，您可以慢慢看。”小刘举着手里的资料，急着说。“我看你下面一定有事。”王董事长把资料挡了回去，“我也很忙，等大家都有空的时候再说吧！”

在工作过程中这种状况是时常发生的，由于对沟通内容理解的不同，所以，双方没有达成协议，影响了工作效率，给双方都增加了麻烦。然而这种普遍存在的“沟”而不“通”的现象却并没有引起足够的重视。

第五篇、更好沟通

沟通！一说到这个词大家可能会说，这谁不会啊？我们每天不都在沟通吗？在公司，和领导、同事及下属沟通；在家里，和老婆、孩子及父母沟通；在路上和陌生人也要沟通；平时还要和客户、朋友沟通。我们一生中花费了如此多的时间进行沟通，但是有时又惊讶地发现，我们常听到身边人说得最痛苦的一句话是：自己如何常常不被人理解。

把沟通作为一种生活方式是我们一直所倡导的。对于一个讲究效率的现代人来说，每天的工作和生活都是为了不同的目标，而通过努力来实现目标以达到成功的可能，不仅仅是依靠个人努力就可以实现的，还要通过和其他人的配合。就拿购物来说吧：在顾客方面，他们是希望能买到物美价廉的商品，而对于商家来说，他们则是本着有利可图的方针；双方在表达自己想法的同时，还需要考虑对方的立场和需要，否则就只能以不欢而散收场。但是，如果我们能从双赢的角度去思考问题的话，不但困难的事情可以变得简单容易、事半功倍，也会让你在人际交往上游刃有余、心想事成。

今天，在社会竞争日趋激烈的情况下，全方位、综合素质高的人才越来越被人们所看重，也就是说，只要你学到的东西越多，能做的工作也就越多，在职场上自然也就变得越抢手。

想要成为职场沟通的高手，要具备以下3大基本技能：沟通技巧、管理技巧和团队合作技巧。世界上很多著名的公司都把这3点作为员工最基本的3个技巧，这也是一个职业人士应该学习的商务沟通的基本课程。

为什么需要商务沟通呢？对于那些有着成千上万来自世界各地员工的跨国公司来说，有效的沟通不但可以建立一种和谐的企业文化，更可以大大降低由于沟通不畅带来的巨大的内部交易成本。对于那些正在成长的广大中小企业来说，沟通同样值得重视。

对于一个企业来说，商务沟通为什么那么重要呢？根据国外的一些权威调查显示：在公司里，老板认为自己已经花了百分之六七十的时间在沟通，但员工们依然认为，他们与老板之间最大的问题在于沟通不足。这个调查告诉我们，企业内部要想沟通好，不只是增加沟通时间，更重要的是研究如何改善沟通技巧。现在许多公司的员工虽然每天上班、相处愉快，但是好像除了工作之外，没有一点私人情感的沟通，工作完就回家了。就像现在大都市里的邻居一样，住了很多年却不知道自己对面邻居的姓名。一些心理学家同时也得出结论，能激发员工更努力工作的非金钱性因素有两个：一是员工的工作能经常得到别人的认可、鼓励；二是他有好的工作群体和工作伙伴，而这就依赖于员工彼此之间的信息和情感的沟通。在沟通问题中常常被人提起的就是“不被理解”。说的人认为自己说得很清楚，但听的人往往把意思理解错了。在人际沟通中，这会造成朋友、亲人之间的误解；在商务沟通中，常常会给公司带来无法预计的损失。所以，在企业沟通一定要尽可能透明化。

有这样一个有趣的调查显示；我们工作中常用的投影仪，放在个人的手里使用，寿命一般为7年，但要是放在公司使用，寿命仅仅为2年。也就是说，在公司，许多人对投影仪的不恰当使用使其寿命大大降低了。如果公司的一些操作规程能让大家以最简单、最容易的方式理解、获得，这就大大降低了公司内部的成本。有关调查显示，企业中有60%~80%的问题，是由于沟通不畅造成的。既然每个企业或多或少都存在着沟通不良的问题，那么要通过怎样的方式来改变这种局面，就成了企业亟待解决的关键问题。

沟通效率是可以通过很多原理和技巧来提高的。比如，如何提问和采取什么样的方式聆听？因为很多误解都是由于你要表达的，并和对方听到的之间有差距。而过了一段时间误解没有及时解释清楚，就会造成沟通的障碍。因此，及时反馈信息是可以减少因误解所带来的沟通障碍。

沟通范文篇8

策略一：80%的时间倾听，20%的时间说话。

一般人在倾听时常常出现以下情况：一、很容易打断对方讲话；二、发出认同对方的"恩";"是"等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制权。

在沟通过程中，20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%.问问题越简单越好，是非型问题是最好的。说话以自在的态度和缓和的语调，一般人更容易接受。

策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的；

你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，但却十分不得人缘；沟通天才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已。

所以如果不赞同对方的想法时，不妨还是仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意见时，切记不要说："你这样说是没错，但我认为"而最好说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法，不知道你认为如何？”;我赞同你的观点，同时···”

要不断赞同对方的观点，然后再说“同时···”;而不说“可是···”“但是···”

顶尖沟通者都有方法进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被别人采纳。

策略三：顶尖沟通者善于运用沟通三大要素；

沟通范文篇9

一个成功的领导者领导能力在很大程度上取决于他的讲话能力，一个口才好的领导者往往更能带领好一个团队。

英国首相丘吉尔在面对千万市民所讲的“nevergiveup”，激起了所有英国公民的斗志，最终使英国能够战胜强大的敌人。黑人领袖马丁路德金，面对那么多的黑人时，一篇《我有一个梦想》更是激起了广大黑人为命运而抗争。

由此可见，讲话能力对领导者有多么的重要，但是现实生活中我们却经常看到很多领导者不会讲话，前段时间参加一个公司的招商会，公司的总经理在上面讲话，下面的经销商们全部在下面打瞌睡，我想这根本不是员工的错，错的根源在于领导者不会讲话，一个讲话没有任何艺术的领导者，他的演讲将会成为催眠曲，台下的观众在经历了那么长时间的会议之后已经十分疲惫了，此时再来一个讲话毫无起色的公司领导，这已严重的超过了听众的极限，这样的领导只会让员工感觉更加的无趣。

一个好的领导者不要求讲话多么的有哲理，只要平心静气的叙述自己内心的真实想法，这样就可以了，我们很多的领导者讲话只有气势，一点内涵都没有，讲了半天都还只是在表达一个意思，其实领导者讲话最好的素材就是自己的经历，自己的经验，这些远比其他的任何废话都要好。

当然讲话能力不是天生就有的，也是需要经过千锤百炼的。

二、演讲的四要素

演讲必须有四个要素：

1．必须有演讲者（演讲主体）

演讲者是演讲信息的者。无人演讲信息，也就无所谓演讲。

2．必须有听众（演讲客体）

听众是演讲信息的接受者。无人接受演讲信息，同样不存在演讲（充其量不过是正式演讲前的“预讲”）。

3．有沟通演讲者和听众的媒介

这个媒介是什么呢?是语言。对于演讲来说，语言包括有声语言和态势语言。

语言是人们彼此交流思想已达到互相了解的一种极其重要的交际工具，人类社会生活的任何方面，都直接或间接以语言为工具。除有声语言之外，演讲还必须辅之以相应的态势语言。所谓态势语言，就是指在一定程度上能辅助有声语言表达思想感情的眼神、表情、体态、手势等等。恰当的面部表情、身势、手势以及其他一切能一定程度表达思想感情的动作，可以使演讲“剧化”，使听众不仅听觉器官发生作用，而且视觉器官也同时发挥作用，从而补充了有声语言的不足，增强表现力和感染力。

4．必须在特定的时空环境中进行

所谓“特定的时空环境”，一般指演讲者和听众都同处在一定的时空环境中。一般地说，演讲活动都要有相应的场合、相当的听众、适当的布景、合适的讲台、良好的音像效果和一定的时限。一定的时空环境反作用于演讲，制约着演讲的内容、语言和表情动作等等。

三、为成功而沟通

当今，经理们面临的挑战是如何利用各种媒介有效地对公众施加影响。

4.1公司形象设计

公司形象有助于公众和企事业单位识别一个组织，有助于公司确立它在市场上的地位。如果经济条件允许，你应寻求设计人员或顾问的帮助来设计公司形象。

小提示82：在最终确定新标志前，应听取值得信任的外部人员的意见。

小提示83：言简意赅地讲清你对设计图案的要求，争取使你的指示能够作为设计人员行动的指导。

4.1.1考虑公司形象

选择什么样的公司形象，这决定着他人怎样理解你的组织。设计得成功的形象，可以引导观众从对你有利的角度去理解，而形象不佳则会向员工和公众传达对你不利的信息。因为视觉形象是有效沟通的关键性因素，公司形象应具有强烈的视觉效果，可能要有引人注目的公司标志并运用各种色彩。在指示他人设计新形象前，应考虑你想把怎样的形象展现给公众，还应确保你的想法得到同事的支持和认可。

小提示84：查看大公司的网站，看一看他们怎样做。

4.1.2改变形象

每一组织都有自己的形象，他人凭借这一形象来理解该公司。然而，许多公司却并不重视公司形象的设计。如果你也是如此，那就意味着你忽视了一种重要的促销和招募人才的工具。为了创制良好的公司形象，在考虑你想传达的形象的同时，你还应确立一个中心目标与战略（即“远景”与“使命”）。把当前形象与理想中形象作比较，努力缩短两者间的距离。

4.1.3运用形象

完成形象设计后，应把它用到各种材料中去。从公司报告到信头，从内部资料到外部标识，都应运用这一形象传达一致的信息。你也可以把公司形象印在像备忘录这样的内部文件上，以加深人们对它的印象。在所有沟通媒介中，应使用一致的公司形象。你还要密切注意员工运用公司形象的情况。有时可能需要对公司形象加以改变，以适应公司发展战略的需要。

4.1.4产品上印上公司标志

可口可乐醒目的标志及包装上红白两色的运用，使其产品极易辨识。这一鲜明的形象帮助可口可乐成为全球市场上的佼佼者。

塑料瓶的形状与玻璃瓶相似

传统的玻璃瓶使可口可乐与其他可乐饮料相区别

亮丽的红色易拉罐上印有公司标志

4.1.5利用网站

万维网是了解公司信息的主要渠道，它也可以提供产品信息和服务信息。每个人都能进行网站设计。创建网站时，记住以下几点很重要：

设计网站时，专业人员往往更加在行，应让他们帮你把主页（网站第一页）内容减至最少。记住：对于网站访问者而言，在繁多的网页间漫游是耗时又令人厌烦的。

如果遇到了一个设计得很好的网站，应学习它的有效作法，或者对这些作法做适当改运以满足你公司的需要。

警惕图片的滥用，这类坏习惯会减缓进入网站时的速度。

4.2注重公关

所有管理者都得考虑他们的所作所为对公众的影响。公关（PR）一词指的是组织与公众间相互沟通及信息交流的方式。你应该利用内部人员或聘用外部专家处理好公共关系。

小提示85：让公关人员处理可能会引起麻烦的媒体问题。

小提示86：会见不怀好意的记者时，头脑要冷静，不要说任何会有损公关形象的话。

4.2.1改善形象

对于组织来说，声誉是一笔宝贵的财富。公共关系的任务就是树立并不断提高组织的良好声誉，同时使公司的声誉名胜受或少受损害。专业公关人员的工作通常依照计划进行，这一计划是与组织的长期性整体战略紧密相关的。他们采取各种手段补充广告活动，增强公众对公司的认识。最有效的广告莫过于出自公众之口的赞誉之辞。公关活动的主要目标之一，就是促使公众做出这种宣传。

小提示87：如果坏消息传开，应向所有人，尤其是你自己承认事实。

4.2.2运用公关手段开展工作

在一些小公司中，从事公关活动的可能是一些管理人员或普通员工，他们可能不善于应付新闻界人士或处理公共事务。在大公司中，公关部是必不可少的，他们主要负责与外部保持联系，并对媒体或感兴趣的群体做出反应。如果你公司设有公关部或聘用了公关人员，应把所有可能引起公众兴趣的事务，包括从新产品到公司最新成果等通知给相关人员。

4.2.3聘用顾问人员

向顾问人员下达指标

聘用公关公司的职员时，应把他们介绍给组织里的相关人员。你应指示公关顾问要完成哪些任务，并保证在需要时他们知道应该与谁联系。

一般来说，需要向公众传达最新消息时，应聘用专门的公关顾问，甚至设有专门公关部的大公司有时也可能需要公关顾问的帮助。这些顾问机构可能是大型跨国集团，也可能是个人组建的小公司。从处理突发事件到安排会议，从产品投入市场到介绍新经理，在这许多方面他们都应很精通。他们的交际面往往很广，他们不仅知道该如何有效实施行动计划，还能想出创意的点子业。你应考查他们以往的工作并考虑别人的推荐意见。记住：无论公关公司的人多么能干，他们只能按指示行事，不可能做得更好。

4.2.4有效运用公关

运用公关手段时，须注意这一点：质量远比覆盖面重要。就本质而言，公关要比做广告廉价得多。但多付出必然多回报，所以你应拨出相当款项从事公关活动。还应注意，公关过程中的宣传具有双向性和不可预测性。如果媒体未作积极报道，不应该不假思索就责备公关人员。另外，公关人员也无法对领导的指导不当负责。当你需要他们协助你设计公关战略时，应像处理与供应商的关系时那样，明确他们的职责与你的期望，并就行动计划达成一致意见。此外，你应定期检查活动进程。

要点：

应把公司从事的面向公众的活动及时通知公关部和公关顾问。

员工对媒体讲话或应对问询时，应先接受相应的培训或指导。

明确公关顾问的任务，以使他们清楚公司期望他们做些什么。

公关可作为广告的有益补充。

运用公关手段为公司形象所作的宣传有助于增强公众对公司的理解。

小提示88：如果你想对某一报纸或杂志施加影响，应先买一份这种报纸或杂志并认真阅读。

4.2.5利用报刊新闻界

对公众而言，报刊对你公司及产品的介绍比直接的广告更可信。如果你或你的公关顾问有机会在报刊上，无论是部级的还是地方级的，发表特别报道或新闻短讯，都应充分利用这样的机会。编辑们往往是在如饥似渴地寻求稿件，因此你可以直接同他们联系，不必迟疑。有些编辑可能要求较高，因此，你应确保自己了解报纸或杂志需要哪类稿件，有必要的话，可以请专业人员帮你书写稿件。同时，还应确保你的新闻稿简明清晰，行文优美。

要点：

新闻稿应符合报刊的要求。

如果你能抽出时间与新闻界人士打交道，你的公司定能从中受益。

实事求是是安全之计——总有一天真相会大白于天下。

与媒体联系越密切，你公司获得的宣传就越多。

4.2.6利用广播节目

数不胜数的地方级和部级广播节目是从事各种宣传活动的有效工具。收音机使各类公司迅速走入广大听众的生活。在决定参加节目前，应了解这一节目的收听率与听众类型。参与节目时，站在平等的立场上与播音员对话，并诚恳作答。争取控制采访时的局面，这样你就可以谈得多一些，把自己的意思交待清楚。

89你可以把摄像机和麦克风看作友好的听众。

4.2.7利用电视节目

电视作为一种媒体，具有极强的影响力与诱惑力。因此，只要你能信心十足地面对摄像机，一定不要放弃任何在电视上露面的机会。采访前，你可以接受一些处理采访场面的训练。接受采访的技七是：尽量像在没有面对摄像机时那样自然地回答问题。通过出席电视会议并回答一些出乎意料的问题，管理者往往可以在这方面得到很好的锻炼。

小提示90：如果你与新闻界保持着良好的关系，一定要充分利用这一优势。

4.2.8与记者打交道

与新闻界和广播电视记者搞好关系，会使你受益无穷。但是要明白，记者并不对满足你的需要感兴趣，他们感兴趣的是你的好故事——这一故事最好能帮助他们击败竞争对手。要一视同仁：不要把独家新闻给一个记者而激怒其他记者——你不应与记者为敌。如果哪位记者同你联系，要求你对某事做出评伦，在你不能确定该说什么的情况下，应询问对方可否迟些给他回电再做出答复。

4.2.9恰当地传达信息

与新闻记者交谈时，开口前应先思考，回答问题要坦率，讲话时须自信。

记者偶尔作笔录以便整理谈话录音

保持目光接触表明无须隐瞒任何事

开放性的身体

语言表明愿意配合

录下谈话内容以使引用准确无误

4.2.10运用统计数字

读者、电视观众与广播听众对统计数字产生深刻印象，即使在他们不能核查这些数据的真实性与准确性的情况下亦是如此。实际上，无论在报刊文章中还是在接受广播采访时，你所列举的用于支持某一观点的统计数字越多，你讲的内容显得越可信。统计数字有这样一个特点：相同的数据可以从不同角度提出，用以他定或否定某一观点，关键在于你怎样处理。例如：有一统计数据反映了258％的增长率，这一数据似乎令人感到欣慰，可事实并不一定如此。如果前一阶段并未赢利，这一数据展示出的结果仍是很糟糕的。

4.3广告宣传

在通过各种媒介进行广告宣传活动时，富有创意的想法和设计总是与清晰的、可衡量的销售目标紧密相连。你的广告必须举出充足的理由来促使潜在的顾客购买你们的商品或接受你们的服务。

小提示91：确保你的产品与广告中的承相符，否则你的广告将会适其反。

小提示92：广告要力求取得最大的影响。

4.3.1广告设计

不管是进行耗资巨大的长期广告宣传，还是想在一家报纸的人才招聘版上刊登一则小广告，都应精心设计。因为所有广告都向公众传递着关于你公司的信息。广告媒介的选择要依产品性质和预算状况而定，可以选择电视、广播、报纸、杂志、海报、附于围墙上的广告、因特网和直邮等。如果你使用的媒介不止一种，各种媒介所传递的信息会相互影响，宣传效果将更为显著。进行大型广告宣传时，最好聘用专门的广告商。

小提示93：如果富有创意，你就可以用少量资金取得巨大成功。

4.3.2利用目标群体

在这个例子案研究中，由于商熟知目标群体的情况，广告活动大获全胜。这表明广告的数量并非决定性因素，承载广告的媒体的质量才是最为关键的。

4.3.3个案研究

一家鞋厂因为想向市场投入一种款式新颖的靴子，聘用了一家广告机构。这一机构进行市场调查的结果表明，这种靴子的市场极其有限，如果针对每一位可能的购买者而大作广告，鞋厂又支付不起巨额的广告开支。于是，这家商决定把宣传目标指向一小群能够“引导潮流”的人。这样，购买欲就会从这一群体扩展到其他消费者。这家广告商在一家时尚杂志上刊登广告，以吸引那些热衷于时尚的人，尽管调查结果表明并不会有太多潜在消费者会阅读这一杂志。

这一战略大获全胜：一些时尚引导者购买了这种靴子后，成千上万从来没有见过这则广告的购买者也纷纷仿效，这家鞋厂的销售额增加了五倍多。

小提示94：广告前，先组织消费者座谈，以预测广告效果。

4.3.4测评产品的知名度

市场调查是至关重要的，因为反馈回来的信息是评价广告效果的标准。必要时，可请市场调查专家协助，以获助有价值的反馈信息。例如，调查结果可以反映出在广告活动之前、广告活动过程中及广告活动结束后公众对某一产品的熟悉程度。然后，再适当采取一些后续广告活动以影响另一目标群体。

4.3.5利用因特网

目前，越来越多的组织在利用万维网作广告，并取得了很大成功。一家大型计算机公司10％的销售额来自于每周7天、每天24小时的网上“商店”。网上广告受到欢迎，有各种各样的原因：

进行广告宣传的同时可以直销产品；

图像可动，它能增强广告效果；

与其他类型的媒介相比，这种广告形式费用较低；

网络可能成为为消费领域以及工业产品中多种商品和服务作广告宣传的最大规模的单一媒体。

公司网站：你可利用你们公司在万维网上的网站销售产品、作广告宣传并提供信息。即使你自己拥有网站、仍可以在他人网站上刊登广告。

4.3.6运用直邮

直邮即通过邮寄的方式向经过选择的消费者推销某种产品或服务。其优势在于可以使市场信息直接抵达目标群体。这意味着可以精确地测量出直邮的答复率及成本效益。若要取得最佳效果，你必须有合适的邮递清单，这一清单可由你公司的员工撰写，也可从邮递清单公司购买。如果附上一定的优惠条件，效果会更好。调查表明，如果在信封上列出许多商品名称，得到回复的可能性会大大增加。目标群体人数不多时，在不设立专门部门、不请教邮递专家的情况下，也可以顺利地处理邮递事务。

4.4工作中的沟通

用于公司外的沟通技巧也适用于公司内部，只不过规模较小，预算较少而已。充分利用这些技巧，以使信息对员工产生真正的影响。

小提示95：出席单位的各种社交活动，以便从员工那里获得非正式反馈。

小提示96：向专家咨询，在公司内部应使用何种媒介。

4.4.1赢得员工支持

员工的生活完全依赖于公司的管理制度所提供的服务。事实上，他们才是公司最重要的“顾客”。同理，公司内部的每一部门都是其他部门的“客户”。每一部门都要依靠其他部门提供有效服务。因此在部门间、应敞开各种渠道以促进沟通。

精明能干的老板总是利用各种机会以及同员工接触的场合，表明自己坚信人才是最宝贵的资源。沟通在传达这一信息的过程中显得十分重要。你应设法提供各种条件来满足员工的需要，如进修、社区工

程及运动设施等。

小提示97：把公司标志印在所有文具上以提高公司的知名度。

4.4.2内部销售

公司内部销售同公司外部销售一样有效，它可以吸引员工的注意力，激发他们的兴趣，激起他们积极参与的欲望，使他们心悦诚服地服从你的领导并鼓励他们按你期望的方式行事。从竞赛到“消费者”调查等各种各样的活动都可以有效地为管理制度作宣传，这些活动的宣传效果直接而又有力。记住：不要居高临下地对听众讲话，并注意实事求是。

4.4.3组织内部各种媒介的运用

媒介类型需要考虑的因素

书面材料

包括问卷、通知和备忘录。这些材料有助于解释并反映出那些会对员工产生影响的问题，意见调查便是一例。

即使材料的内容简短明了，仍难免造成纸张堆积，最终难逃未经阅读就被丢入废纸篓的厄运。

集会与社会活动

包括团队会议、销售年会及产品投入市场。这些场合是激发组织与团队成员积极性的好机会。

因为这类活动需要周密的计划和准许，还要求有后续活动，所以花费较高。此外，大型活动往往需要专业人员的协助及一流的会场。

出版物

包括印有彩图的杂志和报纸。为使出版物更好地适合员工的口味和需求，可进行征求读者意见之类的调查，以确保所作的努力生效。

有可能下了很大功夫，却不能吸引读者。

电子媒介

包括网站、内联网与其他电子网络。这种媒介的最大优势在于它能不断更新，能针对问题迅速做出反应，并迅速把信息送往世界各地。

其最大的缺点在于可能被滥用，包括用于个人而非商业需要。

视听设备

包括录像、闭路电视与多媒体。这是一种迅速发展起来的现代化沟通方式，它经常利用交互功能取得最佳效果。

因为需要专业人员参与培训，这类沟通的费用较高。

小提示98：了解一下，哪位同事最精于沟通之道。

4.4.4为团队宣传

作为经理，你的责任之一是在同行和上司面前为你所在那个团队的形象作宣传。因此，你应该充分他定员工的工作；举行庆祝会、培训活动或战略决策会议时，争取上级主管的出席；确保部门内部的好消息登载在公司刊物上；对外部人员演讲时，要宣扬本部门所取得的成就。

4.5确保信息畅通

如果沟通的目的是促进理解，那么就要掌握对方接收情况。经理们往往很难对此做出正确判断。你应明白，检验理解程度时，最可靠的信息源只有一个，那就是信息的接收者。

小提示99：与员工谈话时应坦率，只有这样，员工才会诚恳作答。

4.5.1评估理解情况

如果你想测评组织内外的沟通是否顺畅，最好的方法就是了解接受者的理解情况。造成理解障碍的原因主要有两个：信息本身含混不清或未能很好地表达想要传达的信息。无论是何种原因，都应及时采取行动。实事求是地分析失利原因，以便为日后更有效地进行沟通奠定基础。

4.5.2获取有用的反馈

如何获取反馈并做出回应是决定沟通能否成功的基础。得到反馈后，应立即做出回应。同时，定期举行团队会议以检查对反馈信息的利用情况。

4.5.3倾听来自员工的声音

对经理来说，最重要的反馈来自与员工之间单独的、非正式性谈话。但是，为了了解员工对管理制度的看法，你也可采用意见调查之类的正式方法，尽管这类方法有时花费较高。此外，你也可采取部分调查、民意测验、设备意见箱及专题调研小组等方式获取有用信息。例如，你可以每年让员工投票两次，以了解他们对管理制度的评价。这种有针对性的问询能够揭示出存在的问题与总体士气的状况。同处理其他反馈意见一样，最重要的还是你对了解到的信息作何反应。

4.5.4询问员工

你主要通过什么方式获得关于组织的信息？

经理与你沟通的频率如何？

频繁

经常

有时

从不

你怎样理解公司的发展战略？

你想了解哪些未知情况？

何种沟通方式最适合你？

小提示100：如果抱怨同一件事的人不止一两个，那就说明事态可能比较严重。

4.5.5了解外部人员的看法

如果内部问卷调查、专题调研、单独会见或其他会议表明存在问题，这意味着公司的外部形象也须改进。你可以同供应商、客户或顾客交谈，也可以对目标群体进行意见调查，以期获取反馈。另外，你应了解公众对近期的广告或公关活动的反应如何。如果反馈表明有不满情绪存在，那么你应及时采取补救措施。

小提示101：如果你得到的反馈都是正面的，那么其中可能有隐情。

4.5.6促进沟通

为了促进内部沟通，要动员所有经理，强调他们始终有责任保障内部沟通能够顺畅、协调地进行。你也要考虑普通员工是否也需要改进沟通技巧。关于外部沟通，应与所有相关人员共同制定行动计划。找出问题的根源，提高效率，增进理解。否则，对同一错误你会一犯再犯。

四、掌握沟通技巧

优秀的沟通者无论在单个人还是在大庭广众面前，都能成功地传达书面和口头信息，使各方都能理解信息内容。

3.1有效地下达指示

在沟通过程中，一项基本活动是向他人解释委托给他们的任务，包括任务之目的、方法与范围。学会如何向顾客、同事或供应商介绍情况，这将助你踏上成功之路。

小提示44：给他人的自主权宁多毋少。

3.1.1选择指示的形式

指示有多种形式，可以是将来要采取的行动，也可以是解释事情原委的汇报。如果涉及到顾客，它就兼有汇报与行动计划的性质：既要详述行动细节，又要阐明顾客需充当的角色。注意对方提供的反馈，以判断你是否已提供了足够信息。

3.1.2提供信息

如果你把一份书面介绍材料交给同事或顾客，同他（她）详谈以扩充或澄清有关要点，检查他（她）是否已完全理解。

介绍情况时，良好的目光接触有助于集中注意力

小提示45：为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。

3.1.3编写书面指示

介绍任务时，应商定你们中将由谁把谈话内容整理成书面材料。编写书面材料时应注意：

开宗明义；

指出哪些资源可供利用；

规定时限；

指明工作方式；

如果该说明书须形成文件，应指出文件发给哪些人；

即使你授权他人做的工作很简单，你的指示明确些仍可少出错。

书面指示

制作问卷，调查员工对餐饮部的看法。（讲清目标）

使用公司打字员并索要复印报价表。（指明可利用资源并提出预算建议）

星期五中午以前完成。（规定期限）

编写问卷前，在各楼层各访谈一人。（指出为实现预定目标应采取的行动）

把问卷交给我审批，然后发给各部门主管。（指出问卷应发给谁）

小提示46：如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。

3.1.4授权

大多数指示都涉及权力移交问题。如果一项任务由你负责，并由你指派他人具体执行，那么，你就向该人授权。此时，在书面指示中，你一定要讲清受托人的责任范围，你希望他向你汇报些什么内容以及你是否会做出进一步指示。若这项工作历时较长，书面指示中应包括进行检查的时间。

3.2单独沟通

同员工的会见可以是作为工作内容的一部分的正式会见，也可以是为解决任何一方所提出的个别问题而安排的非正式会见。请你利用单独沟通检查员工的表现，并藉此查明是否需对员工进行辅导或向他提供咨询。

小提示47：要求所有应邀出席会议的人提前作好充分准备。

3.2.1正式会见

非正式会见没有固定程序，正式的单独会见则与其他会见有相同的规则：迅速切入正题，严格遵守议事日程，最后作总结并确保对方对结论表示赞同。在单独会见中，经理与下属间的关系很容易陷入一方命令，一方遵从的模式。因此，若想使会见富有成效，你应聆听对方说话，争取展开理性的讨论，始终保持谦逊有礼。但有一点须牢记：一定程度的对抗不仅是有益的，也是不可避免的。

3.2.2要做的事

1.每月至少安排一次与员工的正式的单独会见。

2.遵守议事日程，并确保你们双方对最后制定的所有决策取得一致意见。

3.记住：要聆听员工讲话，不要操纵会议。

小提示48：记住：富有成果的会议才是成功的。

3.2.3准备要充分

对于常规会见而言，准备是否充分决定着结果是否会令人满意。有些公司每两周举行一次上级与下属之间的单独会见，共同讨论问题、制定目标并宣传考核意见。在会见的前几天，经理你就已先发下了考核意见，以使员工有足够的时间准备他们的答复。

小提示49：倾听员工的心声。许多令人不满的问题可以通过辅导或咨询得到解决。

3.2.4辅导员工

优秀的管理人员就像优秀的教练员一样，他们了解员工的潜能，熟知应如何鼓励员工改进工作，如何提高员工的知识水平。辅导行为应贯穿于管理过程的始终，不应仅限于成绩考核及年度评估。作为经理，应主动帮助员工确立工作目标，不时鼓励员工向更高标准进发，并讨论员工的强项和弱项。当接受辅导的员工赢得了信心，并取得了一定成绩后，他们会自觉确立更高的个人目标，以求改进工作。

小提示50：留心员工面临的问题，因为这些问题可能会影响到他们的工作。

3.2.5向员工提供咨询服务

无论是工作上还是个人生活上的问题，均可通过咨询得到解决。如果你既未受过这方面的训练又无经验，则应把向员工提供咨询的工作留给专业人员去做，他们会帮助人们正视问题并解决问题。当员工因为某事而郁郁寡欢时，你应对其处境表示同情，并提出你可以为他安排一次会见，为他提供咨询。负责咨询的人员会帮助他找出问题的症结。应尽可能给他实实在在的支持。例如，当一段假期有助于解决员工面临的问题时，你应当准假。

3.2.6探寻解决方案

向员工推荐专业咨询人员前，应核实员工是否的确有困难需要帮助，同时也愿意接受帮助。还应保证会见不受他人和电话干扰。

3.3成功地主持会议

许多经理认为，会议占用了他们太多的时间。实际上，成功的会议将极大地促进沟通。主持会议时，请注意控制会议进程，别让讨论失控。

小提示51：会议开始前分发所有相关资料。

小提示52：如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。

3.3.1为开会准备

为开会做准备时，有四个关键性问题需要问问自己：会议内容是什么？开这次会的目的是什么？会议开得成功的标志是什么？应该邀请哪些人参加？这些问题将帮助你判断这次会议有没有必要召开。每次会议都应有其最终目标。即使不能达成最后决议，至少应制定一个行动计划。只有少数重要人物参加的小型会议往往最富有成效。

小提示53：如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。

3.3.2会议开场白

必要的介绍之后，应向与会人员讲清开会目的、预期效果与会议结束时间。如有应遵守的基本规则，应直接说清。核实是否每个人手中都有相关资料，还应确保会议议程能被全体与会者接受。如果以前曾经召开过一次有关会议，那么会议记录须提交大家讨论并通过，但不要讨论议事日程上已列出的内容。如这是第一次会议，可以直接开始第一项议程。最好邀请另一与会者发起讨论。

小提示54：恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。

3.3.3引导会议进程

在会议进行过程中，应在加快讨论进程和所有人都畅所欲言这两个极端之间保持一种平衡。在一个问题上争论不休的做法

既浪费时间又可能造成关系紧张。为避免这种情况，应保证身边有一块表或一个钟，以便计时。对讨论时间加以限定，这样，就可以按原计划结束会议。

小提示55：一定要遵守议事日程上规定的时限。

3.3.4结束会议

为自己留出充裕时间来结束会议。会议结束前，要总结讨论结果，并检查他人是否赞同你所得出的结论；还应安排好未竟事宜（包括指定专门人员负责此事）；最后应安排实施所制定的决策的步骤，也就是会后应采取的行动。指派有关人员负责各项活动，并对完成时间做出限定。

3.3.5通过荧屏沟通

虽然电视会议不能代替面对面会议，它却是后者的有益补充。开会时，与会者往往希望（有时也需要）看到正在发生什么事。因此，电视会议的效果往往要比电话会议好。如果你的分公司离总部较远，常规会议不易进行，电视会议将尽显其优势。

3.3.6召开电视会议

电视会议使每一个与会者都能观察到讲话人的身体语言和面部表情。这种开会方式可以节省用于旅行的时间和开支，因此十分有效。

3.4与听众沟通

无论在举行演讲活动，开研讨会、开大会还是在进行培训时，充分作好演讲准备并作好演讲都是大有裨益的。听众觉得，通过视觉接受信息要比通过听觉容易得多。因此，如有可能，应该使用视听（AV）设备。

小提示56：在规定时限内完成演讲，不要拖延。

小提示57：作好准备（至少是心理准备），以备视听设备万一失灵。

3.4.1为演讲做准备

安排好写稿、试讲以及最后回顾的时间。作30分钟的演讲，讲稿大约4800字，写讲稿需用几小时。写提要式讲稿显然快得多，围绕相关主题安排这30分钟，对每一主题加以概括，并把有关材料以提要形式列于每一主题之下。如果使用视听设备，为每个主题安排3分钟（30分钟讲完10个主题），否则为每个主题安排1~2分钟。

小提示58：如果让听众提问，会使演说速度减慢，那么，你可以问听众有何问题。

3.4.2讲清要点

书面材料中，多次重复往往不妥，而在演说中，重复却是必不可少的。演讲就是在表演。如果你计划用提要式讲稿，应使提要简洁明确。这样，只要瞥见一个词，就会回忆起几个复杂的想法。演讲时可以参考提要，但切忌原封不动地阅读讲稿。听觉信息不便于大脑进行回忆，因此，尽可能使自己的演说容易被想起，演说时力求语言清晰、句式简短、语言流畅、要点之间过渡自然。另外，最后一个要点应与第一个要点遥相呼应。

3.4.3信息传递

信息传递过程中，有三个关键步骤：介绍大致要讲的内容；正式演说；重复所讲内容。

介绍信息

传递信息

重复信息

小提示59：把演说控制在20~45分钟——这是一般人能够集中注意力的时段。

3.4.4鼓励听众做出反应

演讲时，尽可能不看提要，并且自信地在讲台上走动，这样做可以消除讲台所带来的距离感，使你本人和你的演讲更容易被听众接受。讲话时，视线应落到听众的中心，大约在从末排起算的三分之二处。听众的态度通常倾向于积极支持而不是敌对，因此，可以让他们的支持给你以更多自信。与听众保持目光接触，通过向个别听众或全体听众提问来鼓励他们参与，这些做法均会收到良好效果。另外，引听众发笑也可以活跃气氛。

3.4.5运用视听媒介

迄今为止，35毫米幻灯机与投影仪仍是最常用的视觉媒介。若听众人数较少，也可以用挂图或书写板代替。而运用了色彩和图像（包括移动图像）的视听媒介则最具感染力。新技术把投影仪与计算机连接在一起，从而使这一视听媒介变得方便、快捷并且价格低廉。无论你计划运用何种视听媒介，都要保证其操作技术简单易学，并尽可能使用最好的视象材料。演讲时，你也可以适时地发给听众一些笔记或视象材料。

3.4.6成功地演讲

演讲时你应运用积极的身体语言。可以用手势强调要点，但不应过于频繁。如果不看提要你也能讲得既流畅又自信，请尽量脱稿演讲。

检查投影仪上的材料是否已放好

用指示棒辅助演讲

身体站直，面向听众

声音清晰，语速适中

面部表情要积极

用张开手掌的手势表示强调

小提示60：可能的话，邀请著名演说家参加研讨会或大会。

3.4.7富有成效的培训

为员工上培训课是一种重要的沟通形式。像对其他听众讲话时一样，对学员讲话时应显示出自信，和学员保持目光接触，并鼓励学员提问。用几天时间到办公室以外的地方进行集中培训，效果最佳。通过课外与员工进行非正式讨论或交谈，你可以获得关于组织内部各方面的有益反馈。学员对培训课程本身所做出的反馈对于检测这次培训是否有意义至关重要。

小提示61：定期检查员工是否得到了他们所需要的培训。

3.4.8举行研讨会

内部研讨会与讲习班在某些领域为员工提供培训，这些领域对于组织而言是至关重要的。这类培训涉及到工作中的事务，具有实践性、非正式性以及着眼于具体目标等特点。如果是内部研讨会，只邀请相关人员参加，请高级经理参加往往大有裨益。举行外部研讨会时，可以向顾客和供应商介绍公司进行了哪些变动，也可以利用这类机会推销产品。最好邀请你的最高领导为这类研讨会致词，或作一个不以销售为目的的报告。

小提示62：询问其他经理是否愿意在会上发言。

3.4.9研讨会上的发言

如果你要在内部或外部研讨会发言，发言前应先向组织者询问其他发言人将讲些什么内容，这样就能保证你们的发言不致重复。会前应弄清楚你该讲多久以及讲完后是否要回答听众提问。如果不用麦克风，应确保坐在后排的听众也能听清（如有必要可问一问他们）。讲话速度不要太快，注意看钟表，别超过规定时间。

3.4.10计划召开大型会议

大型会议比研讨会规模更大，也更正式。正如所有会议都有自己的目标一样，大型会议也不例外。会议的目标是制定议程的基础，并决定着讨论话题的转换。值得一提的是，内部销售年会往往具有极强的激励作用。像其他类型的大型会议一样，这类年会要求一流的会场、职业演说家的演说、效果绝佳的会场布置与视听设备以及周密的计划，还应提前指定在会上发言的人。如果能邀请一位客座演说家活跃会场气氛，将有助于激发听众的兴趣和热情。应让每一个将要发言的人了解自己何时发言以及发言时间的长短。

要点

安排重要活动时，计划越周密，考虑越周详，越易取得成功。

辅以视听技术，信息接收效果会更佳。

象尊重和关心供应商那样，尊重并关心出席研讨会和大型会议的员。

在某些重要场合，公司可以花钱雇人表演和或演讲。

大型会议或研讨会后，还应组织后续活动，否则这类会议往往收效甚微。

小提示63：选择新会场时要听听别人的建议。

3.4.11选择会场

会场无形中向与会者传递着大量信息。选择举行大型会议或研讨会的会场时，应认真考虑此次会议或研讨会的会场时，应认真考虑此次会议有哪些要求，然后选择与会议的规模及类型相称的会场。若要举行大型会议，须选择一个能容纳所有与会者的会场；而开办讲习班时，挑选一个中等大小的房间再另增几个小房间，只要使学员能够分组工作就足够了。预订会场前，应检查会场设备是否齐全，如电子设备和其他设备（麦克风、投影仪等）、为与会者准备的舒适的坐席以及餐饮设施等。

要与不要

要保证与会者确知如何到达会场并有交通工具。不要让与会者在未做准备的情况下作即兴演讲。

要制定日程表，其中要包括休息时间。不要邀请无关紧要的人物出席会议。

要准备随时修订会议议程以防会议超时。不要忘记通过征求反馈意见来检查会议是否成功。

3.5销售中的沟通

销售是商务活动的基础，这不仅仅是就说服外部顾客购买商品而言。在所有商务场合，均可运用销售技巧赢得他人的赞同与支持，获得资源或说服他人放弃反对意见。

小提示64：如果说你想作“软性推销”，那么请用提问的方式提出观点。

3.5.1软性推销

最好的推销总是“软性的”：设法使人产生某种需求，然后对满足这一需求做出承诺。你可以把这种销售手段运用到工作中去，使你的“推销术”能够随机应变。软性推销技巧包括：

通过提问与聆听了了解情况，而不是轻下断言；

稍停片刻，让他人有机会回答；

如果遇到反对意见，要表示你能够理解——实际上仍坚持自己的观点，直到你的观点被对方接受为止。

3.5.2运用软性推销技巧

面带微笑、手掌伸展、掌心向上，这是软性推销惯用的技巧。你要表现出友好的态度与令人信服的姿态，而不是咄咄逼人。另外，运用手势有助于强调你的话。

自然的微笑

张开手掌的手势

小提示65：倾听来自潜在顾客的反对意见。他们可为你提供线索，帮你成交。

3.5.3硬性推销

传统的硬性推销法是通过把人逼到一定位置，强迫他人做出决定的方式进行推销。如果你想在工作中实践某一想法，在距成功只有一步之遥时，你应保持积极的态度，并运用硬性推销技巧。其策略如下：

提出所谓“最后”报价；

强调机不可失；

指明竞争形势；

做出不容妥协、毫不含糊的提议；

要求对方当场表态。

小提示66：请一位同事阅读你写的商务信件，检查它们是否清晰明了。

3.5.4运用书面材料推销

运用书面材料推销，无论是通过邮件推销产品还是向同事“推销”提议，往往遵循着一些似乎相互矛盾的规则。例如，在针对外部人员的营销活动中，长信的推销效果明显优于短信；而在向内部人员分发备忘录时，简短文伯的效果往往更显著。无论用长信还是短信，在信的开头你都应阐明写信目的。写信时应注意激发读者兴趣，论述切中要点，所举实例真实可信。信件的结尾宜清晰、简洁并表现出积极的态度。

小提示67：做每一笔生意时，都应把它看作你与对方的一次合作。

3.5.5利用计算机

个人电脑已发展成为一种得力的推销工具。你可以把潜在顾客的姓名和地址存入数据库，甚至可以在与客户进行电话交谈的同时查访与其有关的资料。荧屏上的数据能使你提高办事效率，并帮助你同对方成效。在推销金融服务方面，计算机尤为有效：输入买方的财政状况方面的具体数据后，许多电脑程序会帮你设计出有针对性的方案。

3.5.6推销点子与概念

推销方面的基本技巧在许多重要的管理工作中都适用。无论在组织内还是组织外，学说几句“行话”都是迈向成功的关键。下次当你劝说别人接受自己的想法时，你不妨试一试下面的软性或硬性推销术语：

“那天同您谈过后，我产生了这样的想法。”

“这正是我们所孜孜以求的，如果不尽快采取行动，一定会让对手占先。”

“我们没有太多时间考虑这一提议——应该当机立断。”

“这笔生意由我们来做是再合适不过的了。”

3.6成功谈判

要进行谈判，首先要掌握一流的沟通技巧。因为你需要清楚地阐明你的提议并正确理解对方提出的条件。在各种类型的管理工作中，这种技巧都是至关重要的，所以你应尽量提高这种技巧。

小提示68：选择不同个性的人组成谈判小组。

3.6.1为谈判做准备

准备越充分，谈判成功的可能性越大。准备过程中，首先要确立谈判目标，然后决定派谁参加谈判。你要想好，该派一个人还是一个小组呢？如果派一个小组，哪些人在一起能构成最佳组合？谈判前，应确保谈判小组已对问题进行了彻底调查，并确定了立场。调查结果有助于双方协商，共同制定谈判日程并获得对方认可。小组还应提前作至少一次角色预演。最后，确定你们的底线，即你们的最低目标。

3.6.2掌握谈判技巧

谈判专家往往把自己的谈判策略建立于需求（通常是对方需求）的基础上。若你“针对对方的需求”而展开谈判，就可以冒最小风险取得最大控制权。抓住时机是很关键的。在辩论与讨价还价过程中，你要揣摩对方的想法，并且不失电动机地抬高或改动报价、拒绝对方提议或提出新条件。时时注意把敌对意见转化为合作态度。你可以问一些引导生问题，如“您打算签约吗“，这可以使你的态度更为温和，同时还有助于吸引对方的注意力，获取与发出信息，并刺激对方思考。

3.6.3谈判步骤

战略战术设计

提出建议

表明立场并展开辩论

讨价还价

总结并达成协议

小提示69：考虑最理想的结果是怎样的，然后考虑如何才能取得这样的结果。

3.6.4购物谈判

购物谈判过程中，有两点必须考虑清楚。第一，确定你所需要的是什么（而不是你想要的）。记住：卖方的工作就是劝你相信，你们的需求与他们提供的产品恰好吻合。第二，决定你准备付多少钱。为自己设定一个上限，不要超过它。在这种谈判中，先开价的一方往往处于劣势，所以应争取让对方先开价。

小提示70：与供应商分享有用信息，这会帮你获得更好的交易。

3.6.5与供应商斡旋

与供应商谈判时，传统作法是从多个供应商处索要报价单（以便形成有益的竞争），倾听对方报价，狠狠杀价并要求对方大幅度降价，然后把自己提出的价格稍稍抬高一点儿，最后在尽可能低的价格水平上成交。如供应商在供货或质量方面不过关，则需再次谈判。

一种更有效的新做法是选择最好的供应商。谈判时，争取使双方的报价都降低，并共同分享利润。这种谈判方法不是仅在价格问题上做文章，而是先谈妥可靠性及其他一些与价格无关的问题，然后再讨论实际价格。

小提示71：记住：当无利可图时，没有人会继续罢工。

3.6.6同员工商谈

在就工作质量与生产力问题同员工商谈时，单独沟通是颇为有效的。记住：达成协议时，如果让对方觉得他们占了便宜（即使事实并非如此），将对你很有利。如果你要对付的是一个老练的职业谈判家（可能牵涉到某一工会），他们的要求超过了你为自己设定的上限，这时应冷静沉着，集中精力将谈判结果维持在你设定的限定内。

3.7编写报告

报告是供他

人阅读的正式文件。报告的内容要正确，结构要合理并要得出确定的结论。如果有人要求你写报告，要保证完稿后的报告满足他提出的所有要求。

小提示72：毫不犹豫地删减报告中多余的内容。

小提示73：根据你对读者的了解，对报告进行加工以适合读者口味。

3.7.1为写报告作调查

如果你想汇报自己参加的某项活动，应核查每个细节以确保报告的内容准确无误。如果有人要你写关于某一方面，比如说开拓市场的报告，应把需要了解的内容光焕发写出成一系列要点，然后记下你所参考消息的材料，并使它们与要点相匹配，要确保所有要点都已讲到。定稿前，保证你所参考的材料至少得到一个可靠权威的证实。

要与不要

要使每一份报告生动有趣。不要用词含混，段落不宜过长。

要一字不差地引用接受访谈者的原话。不要滥用单数第一人称代词“我”，不要表现出个人偏见。

要强调最重要的调查结果与事实。不要跑题或忽然转换话题。

要用数字标注段落以便前后互相参照，并隔开要点。不要在证据不足时下结论。

要用标题标明不同主题，与主题相关的内容用副标题标明。没有对参考资料进行仔细核对前，不要匆忙将报告付印。

3.7.2组织报告

开头几段应阐明写报告的目的并概括主要观点。在报告的主体部分，用论据论证调查结果，论证要按逻辑顺序展开，各段落用数字标明。标题、副标题和实心黑点可以帮助你有效地组织报告，并可引导读者注意重要事实。下划线和黑体字可以用来表示强调。在报告末尾，可以简要地提出行动建议。

小提示74：抓住机会亲自向听众讲解报告。

3.7.3确保清晰

报告并非文学作品，然而，好报告却遵循着文学作品的写作规范。撰写时应注意避免歧义，如果你对结论不十分肯定，应讲明存在着其他可能性，并鼓励读者自己作判断。尽量多用短句。最重要的是要从读者的角度出发考虑问题，想一想他们是否能够理解你的意思？如有可能，分发报告前请一位朋友或同事审阅。

小提示75：不要妄下断言。

3.7.4力求简洁

如果能做到简洁，你的报告将清晰易懂。尽量用最少的字表达最多内涵。尽量用简单的句子代替复杂的长句。在报告的主要结论上多下功夫。报告的每一部分前可以写一段简短的摘要。写完后通读报告，尽可能多作删减，这有助于提高文章的含金量。

3.7.5讲解报告

准备口头讲解报告时，问一问自己，这两点哪一点更重要：引发听众讨论还是对听众施以影响？如果你要在会上提出一个观点，应当场把报告分发给听众，如果有条件，可使用视听设备进行总结。而当你站在中立的立场上，例如要讨论可行性研究报告，应该提前分发材料。在这种情况下，开会前你一定要做好充分准备，以便解答听众提出的问题并处理反对意见。

3.7.6用视听设备演示

用先进的视听设备与卓越的演说技巧演示与解说你得出的结论，可以增强大家对会上分发的报告的印象。视觉形象可使听众迅速接受报告内容。

3.8撰写提议

提议不同于报告之处在于：它是自我推销性质的文件，它的目的在于说服读者接受提议的内容。例如，在公司内，你可提议公司增加在电脑或员工方面的投资。

小提示76：在准备提议并力争使它得以通过的过程中要争取同盟者。

3.8.1为写提议作调查

为了成功，所有项目都应与组织的总体目标保持一致。在动笔写提议前，调查一下该提议是否与组织的总体计划相一致，以及两者符合的程度如何。安排调查时应做到如下几点。

查明怎样才能使提议符合公司的总体战略要求，以及提议内容与目前的活动和将来的计划有无冲突。

查明应考虑哪能些方面（资金、人力资源或法律问题等），并了解这些方面会给公司带来什么影响。

向决策者们询问他们期望实现的短期、中期与长期目标分别是什么。

收集所需信息以支持提议，并准备进入下一阶段——安排提议的结构。

3.8.2草拟提议

阐述提议内容

解释做出这一提议的原因以及它将起到作用

预测所需资源，并表明该提议符合预算标准

指定负责人，规定时限

以行动计划作结论

小提示77：问一问自己：为什么有的提议失败了，而有的提议却能成功。

小提示78：运用软性推销技巧使人接受你的提议。

3.8.3提议的设计

提议与报告的格式大体相同：提议的开头要概述提议内容；论证过程中用标题组织行文；最后在结论中重述要点。你的提议应充满积极乐观的态度——你的热情会使读者相信你有能力把提议中所述的前景变为现实。如果要承担一定风险，应讲清你已充分考虑过潜在的不利因素，然后集中论述积极方面。

3.8.4自我提问

这项提议的花费多大？会涉及到哪些人？

若这项提议被接受，它将带来哪些利益（在经济、销售、质量等方面）？

该项提议应怎样实施？

为什么提议要在此时提出？

你为什么相信提出的计划能够取得成功？

3.8.5后续活动

分发提议时，应让接受者了解你准备在什么时间、以什么方式采取后续活动，以及你是否期望他们作书面答复。无论把提议发给公司内部的同事，还是发给外部的供应商或顾客，分发后开会讨论提议内容的做法将大有裨益。有条件的话，在会上演讲时可使用视听设备；因为提议的视觉效果越强烈，它获得通过的机会就越大。可是要记住：无论你的演讲多么生动，明显没有说明力的提议是不会被接受的。

3.8.6撰写商务计划

如果为了创建企业而申请一笔资金，愿意向你提供资金的借方很可能要看你的商务计划。撰写这种文件时应先写清提议，然后展开讨论，最后得出结论。预测在一段时间（一般情况下至少三年）内可能发生的情况与有关的数据，用预测结果支持你的提议。你的商务计划应表明：你能处理好财务问题；你已经把各种因素考虑在内，做出了最好与最坏估测；如果这一计划得以实施，会有很多赢利的机会。

计划书的设计：确保你的商务计划形式正规化：有标题页与目录页，并且有封面、封底，装订精良。

3.9创造视觉效果

即使是最有希望获得通过的报告和提议也可能为糟糕的格式、图表及印刷式样所损害，而设计精美的文件往往会带来更好（可能是决定性）的效果。若有条件，应请专业人员来做这部分工作。

小提示79：增加一些意义明确的标题与说明文字——这是读者最先读到的内容。

小提示80：文件中尽量多用彩色图像、图表和表格。

3.9.1评估设计需要

无论设计什么样的文件，都应向最高的可行标准挑战。但是，应注意根据不同需要选择设计方法。例如，设计外部销售

文件时，应恰当地运用公司标志，展现出公司的高档次，以强化公司形象并为公司作宣传；而公司内部文件的形式则可以相对自由些。如果你没受过设计方面的专门训练，最好向专业设计人员求助，以求增强文件的视觉效果。你应请教专门从事这类工作并在这方面有着丰富经验的人。

小提示81：请留意设计工作的进程以防出错，若有问题须及时重作布置。

3.9.2聘用设计人员

决定聘用专业设计人员后，该如何去寻找合适的人选呢？你可以查看设计者以前的设计成果，因为他们以前的工作足以证明他们的工作能力。选定设计人员后，应先为他提供清楚的书面指示文件，并讲清你的要求，适当的话，还可以索要设计草图；另外，应限定检查及截止日期。为了最终拿到令人满意的设计，你应不异放弃最初不尽如人意的方案，并重述你的设计要求。记住：评判时不能依你的喜好下结论，而应考虑设计方案是否与商业目标相一致。

3.9.3设计要清晰

字体的选择是设计过程中的关键步骤之一。现代化的软件系统为我们提供了多种选择，但最主要的字体应该清晰并容易辨识。如果条件允许，应充分利用各咱色彩。然而，不尖把字印在有颜色的背景或插图上，这会影响阅读效果。另外，写在黑色背景上的白字也不易读出。不要多搞花样：设计图案应力求简单并紧紧围绕设计目的展开。

要点

同时使用多种字体会给人以混杂的总体印象。

文件应清晰易识，因此字体不可太小。

设计得好的文件应既能赏心悦目又能很好地为目的服务。

3.9.4不成功的设计

这份文件看起来比较混乱，这是因为如下几点：不协调地混用太多字体，行距不均，图案与设计内容无关。它的外观表明，这份文件是匆匆写成的。

沟通范文篇10

假如我是病人，我需要什么？我希望有一个温馨、宁静、整洁、舒适的就医环境；希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序。假如我是病人，我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来对待；假如我是病人，我希望能用合理的价格得到优质、高效的服务。假如我是病人，我还希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措。

作为病人，最担心的有两样事情，一是医疗质量，二是费用支出．此时，通过建立和完善医患沟通制度可以帮助减轻病人的顾虑，增进病人对医院的信心。首先，从病人一踏进医院起，就实行首问负责制，病人或家属不论问到谁，不管是医务人员还是行政后勤人员，都要向病人解释清楚，或者把病人带到能够解决问题的地方。其次，医院可以相应的职能机构，对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，注重对医务人员服务沟通意识与技能的培养。良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。试想想，如果医生在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，为他们选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，病人还有什么理由会不满意呢？再次，医院通过医疗服务信息公示，做到让病人对诊疗程序、诊治专家、检查项目、收费标准、药品价格、服务承诺等项目清楚明白，心中有数。最后，病人还需要多种灵活的方式去贴近医院，反映心声。例如：医院可以走进社区，开展公益活动，举办一些健康知识讲座或群众座谈会，又或者加强医院网站建设或电话服务热线功能！以上这些措施，虽然没有攻克医学难关那么重大，但病人感到的却是体贴周到的服务。

医患沟通是心灵和感情的沟通，良好、畅顺的医患沟通让病人感受到了一切病人为中心的医疗服务新模式。是的！在医疗市场竞争激烈的今天，病人选择医院，除了要看拼技术、看设备等硬实力外，还要看管理水平和服务水平等软实力啊！