交往礼仪的核心十篇

交往礼仪的核心篇1

摘 要：对公民开展文明礼仪教育是践行社会主义核心价值观的体现，是提升公民文明素养的重要举措。通过思想品德试题来对中学生进行礼仪教育，则成为培养中学生文明礼仪的一个新途径，对中学生的健康成长具有积极的指导意义，也彰显了思想品德课程的价值导向作用。

关键词：思想品德 试题 礼仪教育

曹卫新，男，江苏省苏州市相城区东桥中学，中学高级教师。

党的十八大报告指出：“要深入开展社会主义核心价值体系学习教育，用社会主义核心价值体系引领社会思潮、凝聚社会共识。”《中学生文明礼仪教育指导纲要》也明确提出：“中小学开展文明礼仪教育，要深入贯彻落实科学发展观，切实把社会主义核心价值体系融入学校教育全过程。”而通过思想品德中考试题来培养学生的文明礼仪素养则成为开展礼仪教育的一个全新途径。以2014年各地的思想品德中考卷为例，很多试题从不同角度，采用不同命题方式来引导学生针砭时弊，揭露社会不文明现象，营造良好文明氛围，培养学生文明礼仪。如果把各地中考卷中涉及的文明礼仪试题集中起来的话，可以毫不夸张地说，思想品德中考命题正在全面奏响礼仪教育的新乐章。

一、个人礼仪展风采

个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世原则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，其核心是尊重他人、与人友善、表里如一、内外一致。个人礼仪小则影响自身形象，大则影响单位、社会整体形象。

【例1】（湖北襄阳卷）7．礼貌是文明的体现。下列属于表达“感谢”的用语是

A．“对不起”“请原谅”“请多包涵” B．“谢谢让您费心了”“多亏您的帮助”

C．“您好”“请多指教”“欢迎光临” D．“再见”“祝您健康”“请不要放在心上”

本题主要考查人际交往过程中谈吐礼仪的要求，谈吐礼仪的关键在于尊重对方和自我谦让。一般而言，使用敬语、谦语会展现个人较好的文明修养，凸显个人良好的素质。在这四个选项中，它们都是文明礼仪的表现，都是一个文明人所应具备的基本素质。而通过本题的考查，既让学生懂得了个人礼仪的基本要求，也提高了自身的判断、辨别能力。

【例2】（江苏徐州卷）31.探究题：省第18届运动会将在我市举行，部分项目的预赛目前已经拉开了序幕。举办省运会，既是对徐州城市形象的检阅，更是对市民文明素质的考验。某校九年级(6)班同学积极开展做文明东道主的实践活动。

同学们在关注“公共秩序”的过程中发现了一些不文明的现象：行人闯红灯、非机动车走快车道；观众入场排队加塞儿，在场馆内留有垃圾……大家经过研讨制定了以下方案：定期参加维护交通秩序和观众入场秩序的志愿活动。

亚米契斯说：“一个国家国民的教育程度，最能从他的行为和举止中体现。你在街上的表现，说明了你的教养。”在志愿活动中，劝说别人做文明人是一门艺术，也能体现自身的教养。，

请问：你在参加方案中的志愿活动时，怎样做才是有教养的体现？

该题以“省运会在我市举行”为背景，结合身边市民的不文明现象，对市民包括中学生提出了在参加志愿者活动中应体现的教养要求。该题设计的目的不仅是希望中学生该具备基本的文明礼仪，同时也是希望通过学生展示个人礼仪风采来影响到每一个家庭，让每一个家庭成员都能注重文明礼仪，展现城市文明新形象。

二、家庭礼仪兴万事

家庭礼仪是指人们在长期的家庭生活中，用以沟通思想、交流信息、联络感情而逐渐形成的约定俗成的行为准则和礼节、仪式的总称。家庭礼仪是对每一个家庭成员的要求，在杓建和谐家庭关系中至关重要，同时它在现代社会生活的各个方面都发挥着积极的作用。在各地思想品德中考试卷中，提出的家庭礼仪要求侧重于两个方面：一是父母要营造良好家风，二是子女要孝敬父母长辈。

【例3】（浙江义乌卷）24. 2014年春，中央电视台在全国开展“家风是什么”采访活动，引发了人们对家风内涵的进一步讨论思考。欣赏漫画，回答问题。

(1)你家的家风是什么？你觉得家长应该以怎样的思想品行和方法教育子女？

(2)漫画蕴含着丰富的涵义。结合漫画，从不同角度说说要营造和睦的家庭氛围，家庭成员之间要自觉做好哪些方面的事情？

(3)家是最小国，国是千万家。你认为开展家风问题的讨论有什么现实意义？

本题以中央电视台在全国开展“家风是什么”采访活动为背景，通过设计三个不同维度的问题，让学生明白良好的家风对各自的家庭、社会的积极作用，并要求家庭成员为营造和睦家庭而作出努力。把家庭教育与社会教育有机融合于一起，这不仅符合家庭和谐的要求，也与当前弘扬的社会主义核心价值观是完全一致的。优良家风能对家庭成员起到潜移默化的熏陶作用，有利于促进家庭生活健康、关系和谐、事业成功，也在一定程度上促进了社会主义和谐社会的构建。

【例4】（甘肃兰州卷）8．从《常回家看看》到《时间都去哪儿了》，看似平淡的旋律和娓娓道来的歌词深刻地刻画出父母对子女无私的爱。它启示我们要

①理解父母，尊敬父母

②孝敬父母应从身边的小事做起

③一切顺从父母，让父母高兴

④懂得感恩，回报父母和社会

A．①②③

B．①②④

C．①③④

D．②③④

该题以大家耳熟能详的两首经典歌曲为载体，让学生在懂得、理解父母对自己关爱的基础上，知道自己该以何种方式来报答父母的养育之恩和关爱之情。这实际上就是对青少年学生在家庭礼仪的考查，它不仅是对基本观点的认识，也是培养学生孝敬父母的情感的表现，有利于培养学生辨别是非的能力，达到润物细无声的目的。

三、学校礼仪扬正气

学校礼仪应该包括教师和学生的礼仪，但学校礼仪教育侧重于对学生的教育。通过教育让学生认识到礼仪规范的重要性及具体要求，并自觉通过实际行动来养成文明礼仪规范。

【例5】（江苏泰州卷）6．小美戏称长得矮胖的小武同学为武大郎，受到了同学们的指责，这是因为

A．所有绰号都是侮辱他人的

B．公民的人格尊严不受侵犯

C．喊同学绰号就是对同学的一种诽谤

D．为他人起绰号是一种违法犯罪行为

10.下列同学的言行能体现“正确对待老师表扬和批评”的是

A．小韦：“我不接受老师的任何批评，因为这会伤害我的自尊心！”

B．小丹：“今天老师对我的批评虽然有些严厉，但也是对我的爱护。”

C．小丽：“昨天老师对我的批评是错的，所以我当场跟他吵了起来。”

D．小华：“今天班会课上老师只表扬了我一个人，哈哈哈！还是我最有才！”

这两道题虽然侧重点不同，但实际上都是对学生生活中常见的文明礼仪要求的一种正确诠释，它们的一个核心理念就是在师生交往中要做到尊重和理解。学校礼仪教育还有一个最大的特点就是及时性，即学校可以针对学生中不文明行为，及时加强教育，要求学生迅速改正，并通过各种途径来强化礼仪规范的重要性及其具体要求，让学生在学习中不断完善自身礼仪规范，有利于培养和谐的师生关系和同学关系，有利于积极构建和谐校园。

四、社交礼仪促和谐

社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式，是人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。而在思想品德中考命题中对中学生涉及的社交礼仪主要包括网络礼仪、交际礼仪等。培养学生良好礼仪习惯，有利于学生正确利用网络，健康上网，文明上网；有利于在现实生活中学会与人沟通交流，建立深厚友谊，取得支持与帮助；也有利于人们在遵守礼仪规范的过程中，不断提高自身的文明素养，提高社会的文明程度，促进社会的和谐发展。

【例6】（湖北成宁卷）33.据楚天都市报报道，2014年4月28日上午，咸宁市实验小学沸腾了。升旗仪式后，该校德育副校长洪耀明当着4000余师生的面，兑现一个月前的承诺，“只要学生们不乱扔垃圾，我就和猪亲嘴”。亲嘴的照片被发到网上，引起了众多网友的热议。学生家长吴女士说，兑现承诺需要勇气，校长履行诺言对孩子来说是一个示范，让孩子们在今后都要做一个守信的人。

阅读上述材料，结合时事政治和《思想品德》八年级上册的有关知识回答：

(1)该校副校长的行为践行了社会主义核心价值观的哪一价值准则？

(2)你认为背离这一价值准则对我们有哪些危害？

(3)在日常生活中，我们应如何践行这一价值准则？

诚信是中华民族的传统美德，是做人的首要之德。然而现实生活中缺乏诚信的现象却屡见不鲜，这对成长中的中学生带来了极大的冲击。本题以当地发生的“校长亲猪”这一真实案例为素材，结合社会主义核心价值观进行分析，有利于学生在解答问题的过程中认识到诚信做人的重要性，增强明辨是非的能力，并自觉践行诚信品质，起到了知识巩固、能力提升、情感共鸣、价值导向的功效。

关于在交往过程中要诚信待人的题目还有很多，如黑龙江牡丹江市的第7题、江苏南通的第8题、江苏苏州的第11题、江苏徐州的第13题等。而象江苏盐城第1题则涉及宽容待人，浙江台州第22题涉及平等待人、乐于助人等优秀品质的培养等，这些实际上都是人们在社交中必备的基本礼仪。

五、公共场所礼仪显文明

公共场所的礼仪特别能反映一个公民的文明素养，能彰显一个国家、民族的文明程度。而与中学生紧密相连更多的可能涉及到公园礼仪、交通礼仪等。因此，在中考命题中这几个方面考查的就比较多。

【例7】（江苏常州卷）15.如果你遇到下列情境，请运用所学知识写出解决问题的正确做法或理由。

该题以大家司空见惯的“大妈跳广场舞”“游客在公园刻字”为情景，考查了学生解决此类问题的正确做法，也明确了解决此类问题的社会现实意义，凸显了思想品德课的时代性、生活性、教育性于一体的特点。这是“生活即教育”理念的充分体现，是对中学生的一种正确引导、正能量的传播。

【例8】（山东东营卷）文明城市称号是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号，是最重要的城市品牌。某校九年级(2)班同学以“践行核心价值观，从身边做起”为主题，通过班级微信群开展了“照镜子”活动。其中文明组拍摄到一组镜头：

【我建议】请根据以上资料，结合所学知识分组归纳出“创城”过程中遇到的“障碍”并提出合理化建议（从政府和个人两个层面建议）

该题以“践行社会主义核心价值观”为话题，针对本市公民出行时存在的不文明行为，为政府出谋划策，为他人提合理化建议，从而积极倡导文明氛围，培养自己关心社会、亲近社会的情感，增强明辨是非的能力，并自觉以实际行动服务社会，做文明守法的好公民。该题把社会热点、身边现象、生活实际紧密结合起来，达到了价值导向化、教育生活化的目的。对学生进行交通礼仪教育的试题在许多试卷中都得到体现，如湖北随州第34题、江苏南通第34题、江苏无锡第8题、贵州铜仁第31题等。

交往礼仪的核心篇2

关键词：礼仪文化；教育现状；礼仪教育；考评体系

日益发展的社会中渗入了太多外界因素，包括（国内外变化的政治形势，市场经济的多方位冲击，家庭教育环境的影响及学校礼仪教育的不足）导致社会上人们对礼仪的认知程度存在明显的差异，甚至由于没有遵守社会生活中的礼仪要求，会被视为社会的“异端”。中职学校任课教师必须用心探索、深入研究的教学实践课题，调动每位文秘专业学生学学习礼仪文化的积极性，深

化礼仪专业教学目标，制订健全的礼仪教学体系，完善中职文秘专业礼仪教育的考核评价体系。

一、中华礼仪文化

五千年的历史长河中，中华大地形成了一套博大精深的礼仪思想和礼仪规范，东汉鲁国的孔融让梨，“以德报怨”的王祥孝，汉明帝刘庄尊师情节，尊师典范“程门立雪”，周公握发吐哺，孔子克己复礼等中华感人礼仪故事，铸就了具有中国社会主义特色的中华民族的礼仪文化，其在中国社会的发展过程中有着不可替代的作用。当代社会交际礼仪仍旧传承了中华礼仪思想，形成了完整的伦理道德、生活行为规范。秘书工作，更是对礼仪规范、文明工作的鲜明代表。

二、中职文秘专业礼仪教育现状

随着世界各国文化交流的深入，秘书工作前景越来越多，在日常工作中发挥着前所未有的作用。一方面，秘书主要是辅助领导的日常工作，帮助其尽快完成决策要求，运用礼仪规范来处理接待，沟通协调日常工作事务；另一方面，秘书通过得体的仪表、优雅的举止、饱满的精神为单位树立良好、健康的形象代表，也是礼仪宣传的标榜作用。

目前，中职文秘专业已将礼仪课纳入了核心课程，教育理念是：以知识为基础、实践为平台、习惯为目标，将礼仪教育贯穿于学生每节课程，渗透到学生学习、生活中，最终转化为学生个体的自觉行动。

三、探索完善中职文秘专业礼仪教育考核评价体系

1.增加学生对礼仪的认知度

古人云：“人无礼，无以立”。如今社会，学生对礼仪的理解较抽象，礼仪理论的学习对学生没有太多的实际意义。针对此问题，中职学校文秘专业需要设置合理的文秘课程规划，激发学生的学习兴趣，端正礼仪学习态度，培养学生的礼仪素养和综合素质，并最终深刻认识到礼仪在社会生活和秘书工作中的重要性。增加学生对礼仪的认知度旨在要求学生领会礼仪的基本原理和核心内涵，熟练掌握秘书日常工作中常用的各种礼仪规范。

2.改革教学方法

中职院校文秘专业一直沿用的“教师为中心，教材为中心，课堂为中心”的教学方法，严重制约了学生综合职业技能的提高。必须开拓创新，改革以往呆板的教学方法，增加情境教学法，建立系统性的实体教学体系以及案例教学法等方法强化理论与实践的结合。让学生根据所学理论知识，讨论并分析对错、原因和总结解决的方法。另外，通过让学生顶岗实习，参与对嘉宾、媒体、参展商等人员的接待工作，深化礼仪在文秘工作中的实际意义。

3.完善考核评价体系

以往的秘书礼仪课程考核评价体系存在评价内容和标准单一的问题，其教学不以学生知识的掌握程度为中心，考核方式为单一的闭卷、笔试形式，大大降低了评价体系的真正意义所在。针对此问题，必须建构多元化的评价方式和评价主体，动态化的评价过程以及职业化的评价标准，采用技能测试、模拟练习、口头面试、书面问答、直接观察等多种评价方法，全方位、立体化地，着重考核学生综合运用所学礼仪知识解决实际问题的能力，以考核学生的礼仪能力与综合素质。

由于义务教育阶段学校过度强调升学率，对学生社会道德教育及礼仪修养教育等方面的工作存在缺失现象。中职学生是未来社会的基石，代表了劳动者的基本素质水平，他们的行为表现及礼仪规范是社会文明建设的重要组成部分。而许多中职学生行为散漫，我行我素，秘书工作行为表现并不规范，可见，对中职文秘专业进行礼仪教育是非常重要的。中职学校必须完善中职文秘专业礼仪教育考核评价体系，引导学生树立正确的人生观、价值观，以及人际交往观，提升学生的礼仪素养和综合素质，做到礼仪专业的可持续发展。

参考文献：

[1]耿益香.浅谈在市场经济条件下如何增强中职文秘学生的职业竞争力.商业文化：学术版，2010（8）.

[2]关中梅.高职“文秘”专业礼仪实践性教学探索.中国成人教育，2005（4）.

[3]张建宏.刍议秘书专业礼仪教学.秘书，2007（10）.

[4]郑焕侗.试议中职文秘学生工作能力的培养.宁波教育学院学报，2006（1）.

[5]陆季春.公关礼仪教育对秘书素质的促进作用.宁波大红鹰职业技术学院学报，2004（1）.

交往礼仪的核心篇3

关键词：旅游礼仪；实践环节；教学改革；培养方式

中图分类号：G424.2文献标识码：A

实践教学是指教学活动中，在传授理论知识的基础上，让学生练习和参与实践，在实践中不断体验和学习。从当前旅游业发展的实际来看，对于旅游管理专业的学生而言，学习一定的旅游礼仪知识更具有特殊的意义。旅游礼仪实践教学是教学中的重要环节，既检验学生理论知识的掌握程度，又注重培养学生实践能力和创新能力，从而使学生掌握人际交往和旅游工作的基本礼仪规范。

一、旅游礼仪实践课程在高校旅游管理专业中的重要意义

（一）强化学生的文明行为，提高个人素质。礼仪是社会交往中形成的、约定俗成的行为规范与准则，它是人际关系、人际交往中互相尊重、联络感情、增进友谊的文明行为。礼仪教育有利于强化学生的文明行为、塑造整体形象、提高个人素质。良好的礼仪修养是个人整体素质的有机组成部分，在礼仪课程的实践教学环节中，针对旅游业对从业人员的职业要求，教会学生良好的站姿、坐姿、走姿、蹲姿，恰当的眼神与微笑，规范、标准的手势等，可使学生不断提高个人的情操修养，完善人格，努力朝着高素质的人才目标奋斗。

（二）培养学生良好的旅游职业道德，提高旅游服务水平。礼仪具有教育和约束功能，客观上起着榜样的作用，能够无声地影响、教育周围的人们，尤其是对于各种不良的行为和习惯，礼仪有一种劝阻和约束的力量。礼仪以社会道德为底蕴，是社会道德的外在化，在一定程度上阻止人们放纵、傲慢等无礼行为。因此，旅游礼仪课程是职业道德教育中的一个重要组成部分，通过讲授旅游礼仪课程，使学生学会知书达理、遵守职业道德、维护社会公德。此外，加强礼仪教育，提高行业礼貌语言运用方面的礼仪修养，是提高我国旅游服务水平的一个重要环节。礼仪是一种美，礼仪可以美化个人、善化社会，通过对学生进行礼仪教育，使学生掌握符合社会要求的各种行为规范，改善他们的精神风貌和内在气质，是提高旅游服务水平的关键。

（三）培养学生实际表达能力，建立良好的人际关系。人们在社会交往过程中不可避免地发生各种各样的关系，礼仪作为一种规范和程序，对人们之间的相互关系起着固定、维护和调节的作用。人们通过礼仪调节生活、建立友谊、交流感情、融洽关系等，相互间建立起友好和信任，进而形成和谐、良好的人际关系。礼仪实践教学中的学生参与和亲身体验，把自己所学知识在言谈、举止行为等形式中表达出来，培养了实际表达能力。可见，礼仪是桥梁和纽带，通过遵循相互尊重、真诚、宽容、平等、守信等原则，能够建立融洽的人际关系，促进人际交往的成功。

二、旅游礼仪课程实践环节教学改革的原则

（一）理论知识与实践教学相结合，突出实践教学特色。实践性课程与理论性课程的区别在于把原来“传授知识为中心”向“培养学生能力为中心”转变；由“教师讲授为主的结论式学习”向“学生活动为主的过程式学习”转变。旅游礼仪课程具有实践性强的特点，决定了在教学中要坚持理论知识与实践教学的紧密结合，这样才能调动学生的积极性，突出实践教学特色。在实践教学中，增加一些学生主动参与的教学活动，不仅能够使他们自觉地、主动地掌握知识，提高教学的有效知识量，而且能够加深学生对知识的理解和感悟。理论知识与实践教学相结合，一方面要求在传授具体理论知识时以讲授为主；另一方面涉及到技能、具体实践时则既要有教师的讲解和示范，还要有学生的积极参与，以增强教学效果。

（二）采取多种教学方式，建立良好的师生互动关系。教育心理学认为，教育中的师生互动情感关系是学生最终取得学业成功、教师最终实现教学成功的关键。教师与学生之间真挚的感情，可以激发教师对教学工作的热情，帮助学生更快的成长。教师在旅游礼仪授课的过程中，若使用按部就班的教学方式势必会引起学生的厌倦、乏味，更不用说调动学习的主动性。相反，如果教师能够突破传统教学方法的束缚，有效地运用多种教学方式，将互动式教学方法导入课堂，充分利用教学课件及教学光盘等先进教学技术，使课程内容更加系统、丰富，则能够极大地调动学生的学习兴趣。

（三）实践教学与实践考核方式相结合。在旅游管理专业教学中，实践教学是最具特色的一个环节，而实践环节考核则是检验旅游礼仪实践教学效果的关键，它具有评价、反馈和导向功能。在实践环节考核中，教师可根据学生的综合表现，直观地掌握教学效果，而学生也可以通过考核信息的反馈，更好地了解自己、认识不足并及时纠正。礼仪是一门实践性、应用性很强的课程，为了使学生高效率地将所学知识运用恰当，对传统的笔试考试制度进行改革是非常必要的，可以在实际操作过程中，制定一套完整的礼仪实践考试制度，贯彻实践教学与实践考核方式相结合的考试制度。

三、旅游礼仪课程实践环节成绩考核体系的建立

在考核准备中，教师要结合本课程教学大纲的规定，确定考核要素，在此基础上设定考核指标，各指标的设定既要保证学生基本理论知识的掌握，又要检验学生的实践能力，然后按照各考核指标打分，将各项指标的得分进行加总，最终得出该学生的实践成绩。在考核过程中，采取学生从教师制作的题卡中任意抽取，实践环节成绩占总成绩的50%，考核组织形式为一对一考核，考核地点为礼仪训练大厅。（表1）

四、旅游礼仪实践教学培养方式研究

（一）基本技能训练。旅游礼仪课程的基本技能训练可以利用礼仪训练室，通过分组进行讲授、示范和练习，在进行各种训练的时候，可配上舒缓优美的音乐，以减轻疲劳，学生之间可以互相纠正、共同提高。

举止礼仪主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿等。基本站姿可采取学生（身高基本相近）背靠背站立、靠墙站立、列队站立等方法训练；坐姿包括入座、起座和常见坐姿训练；走姿训练要注意步位、步速和步幅等要点；蹲姿训练具体要求是直腰下蹲、弯腰拾物和直腰站起，主要包括三种蹲姿：高低式、单膝点地式和交叉式，同时要注意各种不正确的蹲姿：弯腰撅臀、平行下蹲、下蹲过快、过近以及蹲歇等。

各种手势语、目光语和微笑语的训练。手势是人们交往时不可缺少的动作，手势语主要包括请的手势、介绍的手势、指示方向、鼓掌、举手致意以及举手告别等。目光语要注意不同种类注视的注视位置：公务注视、社交注视以及亲密注视。微笑语训练要掌握微笑要领，可采用情绪记忆法进行训练。情绪记忆法是借鉴演员的一些训练方法，就是将生活中的某些事件所产生的某些情感储存在记忆中，当需要这种情感时，回忆起当时的事件，就会产生出所需要的情感。也可借助一些字词发音时的口型，我们默念一些字词而形成的口型，正好是微笑的最佳口型。

（二）多媒体教学培养方式。随着计算机的普及，在高校旅游礼仪教学中使用多媒体技术顺应了实践性课程的教学要求。在教学中适时的插入图像、声音、动画，具有很强的真实感，学生也可以借助多媒体的多感官刺激作用，保持较长时间的注意力。如在讲授各种举止礼仪训练时，可先通过多媒体给学生播放相关的片断，然后在礼仪训练室进行练习。又如服饰礼仪中的领带打法，可通过光碟的形式分步向学生演示，学生们边看边学，这样记忆非常深刻。

（三）讨论式教学培养方式。为了使学生能高质量地完成学习任务，提高综合素质，讨论式教学是一种重要的教学手段。根据所学礼仪内容展开课堂辩论和讨论，引导学生课后查找资料、独立思考，课上组织学生代表发言，最后教师总结。这一方式使学生成为课堂教学的主体，变被动学习为主动探索，最大限度地实现了教学互动，而且使学生更深刻地理解和应用所学知识，拓宽了学生的思路，培养学生的思维表达能力。

（四）情景模拟式教学培养方式。情景模拟式教学，是指通过对事件或事物发生与发展的环境、过程的模拟或虚拟再现，让受教育者理解教学内容，进而在短时间内提高能力的一种认知方法。在旅游礼仪的教学过程中，通过情景模拟式教学，在教学中创造生动、形象、具体的模拟情境，让学生进行实际操作和训练，可以帮助学生更好地掌握礼仪规范。如将学生分成若干个小组，模拟日常交往礼仪中的见面礼场景，以及各种旅游服务礼仪大赛、演讲比赛、礼仪短剧表演赛等，能够增强学生身临其境的实际感受，使学生在模拟实践活动中得到培养和锻炼。

五、结语

交往礼仪的核心篇4

关键词：礼仪规范；人文环境；礼仪修养

中等职业学校以培养中等技术人才为主，加强双基教学的同时，把技能培训放在突出地位，把培养学生专业技能作为教学重点，以通过职业技能鉴定获取职业技能证书为目标。而现代化生产对就业者的综合素质要求越来越高。把工作程序、人与人之间的合作交流融入礼仪教育中去。通过有形的具体行为体验，不仅有利于学生主体的发展，还能使其得到情感体验，让学生从大处着眼，小处着手，变无形为有形。

一、礼仪修养应成为中等职业学生道德的最低要求

一个人的礼仪修养是人际交往中的剂。随着社会的发展、人类的进步，人们之间的交往越来越频繁，人与人之间的依赖性越来越强，孤立于人群之外的人会失去其存在的价值。一个人若要获得事业的成功、生活的幸福，必须处理好人际关系。因此，学会与人交往是人应具备的基本能力。而在与人交往的过程中，礼仪修养是剂、是桥梁、是纽带。一个人的处世态度、行为特征、言谈举止、衣着打扮，不仅体现了他的社会交往能力，也是成熟的表现。具有一定的礼仪修养是人生存的基本条件。注重对学生的礼仪教育，不仅是社会主义精神文明建设及道德教育的具体体现，也是育人、做人的最低要求。

在市场经济条件下，人们思想意识的多元化、价值观的利己化是这种道德的最低要求，在风气浮躁、公共道德相对萎缩、滑坡的背景下受到了严峻的挑战，在礼仪修养方面，知与行存在严重的不协调，学生拥有的公共道德品质和修养少之又少。我们常常可以看到自私自利、不尊重别人、吹毛求疵、骄傲自满、污言秽语等严重缺乏礼仪修养的行为。对一些学生来说，这些“小节”已成了“无节”。因此，把礼仪修养作为最低要求，把礼仪教育作为道德教育的突破口，更有实效性、针对性和现实性。在德育中，我们强调教育的本质就是教会学生做人。把礼仪教育作为提高道德修养的载体，提高中等职校学生的综合素质，将会得到良好的效果。

二、提高教师的礼仪修养，发挥其人格力量

教师是人类灵魂的工程师，要以自身的礼仪修养和行为影响学生的思想行为。人格力量表现在用高雅谈吐、大方得体的素质、优雅的举止、洒脱的风度去影响学生树立良好的礼仪形象，要以自己的爱心温暖学生，构建良好的师生关系，处理好与每一个学生的关系，也是教师为人师表的体现。教师应该把加强礼仪教育贯穿于教学之中，发现学生的不良行为应及时纠正。同时要以自己得体的礼仪规范去吸引学生，使他们从言传中获得知识和道理，在身教中看到榜样，通过耳濡目染、潜移默化转变思想，形成良好的行为习惯。

三、注重礼仪知识的传授，达到知、情、意、行的统一

中等职业学校面对市场、企业、单位的需求，培养出来的人才不仅表现在专业技能上，还要注重学生的全面发展，礼仪教育也在其中。在职业学校的课程体系中，要调整课程结构，根据专业的不同开设礼仪课程，如，《礼貌礼节》《旅游礼仪》《商务礼仪》《涉外礼仪》等，包括不可忽视的《形体训练》。学校应加强教育投资，配备先进的电化教学设备与理论配套的模拟实习教室等。这些课程对学生礼仪的学习都有较强的针对性、导向性和可操作性。我校是以旅游、酒店服务为主的专业，开设了相关的礼仪课程。在教学中，教师还应以强化学生行为习惯为基本要求，达到知、情、意、行的和谐统一。

四、创造和谐的人文环境，让学生健康成长

1.学校要营造良好的校园文化环境，把礼仪教育贯穿其中，多开展有益的课外活动，使学生感悟美的愉悦

中等职校学生年龄偏小（高中阶段），精力充沛，好动又缺乏自我约束力，但模仿能力较强。根据这些特点，学校应相应地开设多样的课外活动，陶冶他们的情操，提高他们的辨别能力，规范其行为。除此之外，我校针对职业学校的特点，在技能等级考核时，把礼仪礼貌纳入考核范围，占考核的20%，注重学生平时行为习惯、礼貌礼节的养成，有助于形成良好的学习作风和工作作风。

2.学校教育要与家庭教育相结合，共创育人环境

学校应创设多种途径与家长沟通联系，让家长了解当前时期青少年的身心特点，正确认识并引导孩子的行为，把不利因素转变为有利因素。我校开办了家长学校，与家长相互沟通、相互交流，促进孩子的健康成长。父母是孩子的第一任教师，是孩子的引路人。因此，学校和家长要齐抓共管，培养学生的是非观念和自控能力，从而形成良好的行为习惯。

3.学校教育要与社区教育相结合，融教育于社会活动当中

社会的礼仪风尚必须通过大家的齐心协力、相互监督而形成。社区可开展相应的社会活动让学生参与其中。

交往礼仪的核心篇5

一、对大学生来说礼仪到底是什么

在一般性的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。大多数情况下，它们被视为一体并混合使用。其实，从内涵上来看，三者不宜简单地混为一谈。它们之间既有区别，又有联系。

其一，礼貌。它一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。

其二，礼节。它通常是指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

其三，礼仪。它是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的规范化行为。显而易见，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种具体的做法，而是一个表示礼貌的系统而完整的过程。

不过从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬与友好。站在不同的角度上，往往还可以对礼仪这一概念作出种种不同的殊途同归的解释。有位礼仪学大师讲得好，礼仪就是“尊重别人，即尊重别人的选择”，尊重了别人就等于尊重自己。所以我认为，无论是站在哪个角度来看礼仪，它都是一个文明社会的体现，也是一个现代文明人的作为。

二、对大学生来说为什么要重视礼仪

其一，学习礼仪可以帮助大学生提高思想政治素质。一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。目前,许多高校学生接受的是高层次教育,而其实际行为却连基本道德水平也达不到,其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有关。对大学生进行系统的礼仪教育,使其掌握基本的行为准则,不仅可以丰富礼仪知识,掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范,懂得在实际生活中按照礼仪规范表现自己的行为,而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为名副其实的、有较高道德素养的现代文明人。

其二，学习礼仪可以帮助大学生建立良好的人际关系。大学期间能否与他人建立良好的人际关系，对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心里学家约翰?戈特曼的研究结果显示,那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子,其身心更加健康,而且更会关心他人,更富有同情心,朋友更多,学习成绩更好。戴尔•卡耐基的《成功之路》及吉米•道南与约翰•麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式:个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此,通过人际交往活动,在交往中获得友谊,是大学生适应新的生活环境的迫切需要,也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。

其三，学习礼仪可以帮助大学生强化文明行为。促进社会主义精神文明，礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的最具体表现。一个人的言谈、举止、仪表和服饰都能反映出他的思想修养、文明素质教育。大学生是知识层次较高的群体，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，大学生在追求突出个性过程中，要摒弃不文明、不礼貌，甚至丑陋、粗俗的东西。、

三、对大学生来说礼仪应用的原则

一是律己的原则。礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

二是敬人的原则。在礼仪中，有关对待他人的做法，比对待个人的要求更重要，这一部分实际上就是礼仪的重点和核心。而对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。

三是宽容的原则。要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。拥有宽容的心态，有一个很大的好处，就是会容易理解别人，容易接受别人，容易欣赏别人，容易善解人意。

四是平等的原则。在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

五是真诚的原则。在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。

交往礼仪的核心篇6

【关键词】高职，公关礼仪，课程建设

高等职业教育对人才培养目标的素质要求具有其自身的特殊性。在现代社会里，随着社会分工逐渐细化，人际交往日益频繁，社会联系更加广泛，面对千变万化的市场需求和知识经济的挑战，我们的高等职业教育应把教育的目标定在主要是培养高技能人才上，其中，公关礼仪能力就是一种现代人谋求发展的必备能力之一，是现代人能力结构中重要的构成要素。

一、高职学生在公关礼仪方面的学情分析

1、面对激烈的就业竞争，高职学生公关礼仪意识的逐渐淡化与缺失带来了很多令人担忧的问题，从来自就业面试现场与毕业后工作单位的反馈，有80%以上的学生在面试过程中不能很好地发挥自己的优势、心理素质较差、基本社交礼仪比较缺乏等。

2、追求个性是当代年轻人的特点，在追求个性过程中，许多不文明、不礼貌的行为都被学生当作了“新潮”、“潇洒”，诸如此类不良行为已严重损害了高职学生的形象，成为学生们健康成长的障碍。

3、学生在人际交往过程中会表现出“依附别人、利用他人、以个人为中心”等倾向，不善于表达自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏与其他同学形成共同的兴趣和爱好等，导致人际交往受挫或交际范围狭窄。

4、学生的仪容和日常卫生观念淡漠、仪容仪表邋遢、着装不符合自己的气质个性；不能按照时间、地点、场合的不同准确着装。

5、在参加重大交际活动前，学生常会出现惊慌恐惧、心神不定、坐卧不安的状况，有的同学甚至会出现心跳加快、四肢颤抖、说话声调不正常的现象。

究其原因，随着学生网络使用频率的提高，一方面网络会使一些学生受到不良观念的引导，逐渐逃避现实的人际交往和生活，从而在现实世界中呈现出与公关礼仪行为相违背的倾向；另一方面，大学生们在学校得不到完善的公关礼仪教育时，就利用网络上的信息来满足自己的求知欲，从而形成了层次不统一的对公关礼仪认知的程度。

二、高职院校公关礼仪课程理念的建构

1、公关礼仪课程理念必须体现建构性。建构主义教育理论认为，知识是主动建构的，而不是被动接受的，是学习者在一定的情景和社会交往中，通过情景、协作、会话、意义建构等方式获得的。该理论以重新定位学生和教师的角色为前提，强调学生是认知的主体，是意义的主动建构者；教师是学生意义建构的帮助者、促进者。基于这一认识，公关礼仪课程不能单纯地局限于传统礼仪知识讲授，而应通过礼仪知识讲授对学生进行启发和引导，然后结合某一公关活动情景让学生进行模仿，认真反思和实践各种礼仪规范，最大限度地调动学生参与的积极性。

2、公关礼仪课程理念必须体现多元性。美国教育家、心理学家霍华德·加德纳在批判传统智力理论的基础上提出，智力是在某种社会、文化环境或文化环境的价值标准下，个体用以解决自己遇到的真正的难题或生产及创造出有效产品所需要的能力。多元智力理论认为，人的智力不只一种，至少具备语言智力、数理逻辑智力、音乐智力、空间智力、身体智力、人际交往智力和自我认知智力。受多元智力理论启发，公关礼仪课程的评价体现在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个方面，并以促进学生素质的全面和谐发展为宗旨。因此，在具体操作中，公关礼仪课程的评价应以质性评价为主，关注学生的各种行为表现、作品或者思考等描述性内容。

3、公关礼仪课程理念必须体现生成性。生成性是当前课程改革提倡的新理念，它表示某种事物或现象发生和发展的动态过程。这种新理念认为课程内容并非事先预设完成，强调通过参与者的行为和相互作用而形成新资源、新思想或新方法。公关礼仪课程不应该让课堂成为教师独享教学资源和信息的场所，而应该鼓励师生加强对话，促进课程发展。师生对话体现的是师生之间的真诚、平等和信任，是师生对知识的共同追求和相互分享。没有对话，就没有交流；没有交流，也就没有真正的教育。

三、加强高职院校公关礼仪课程建设的对策

1、优化公关礼仪课建设体系。针对高职学生的实际需要，博采众长、优化组合，形成有特色、实践性强的教学体系。目前的大多数《公关礼仪》教材中，对仪态、言谈、行为规范方面的内容相对要少，学生在平时生活中不自觉地对美的关注和追求，使他们对仪容、仪表等部分有一定的感性认识，再加上教材中有大量这方面的介绍，学生容易接受和掌握。而仪态方面的内容，操作性强，必须安排一定的时间进行示范、训练和点评，这样才能达到实际的教学目的。因此，在设计教学计划时，应该加大仪态方面的课时，强化仪态、言语、行为规范方面的训练。

2、运用现代化教学手段建构生活化、情景化的教育模式。公关礼仪课程的教学，可运用丰富的教学手段，并注重理论与技能训练相结合，以强化学生对美的向往与追求。如仪式方面的教学内容，可采取讲授、讨论、模拟训练相结合的教学方法，这样，既强化了理论的学习，又培养了学生的操作能力；对仪表、仪容、礼节等教学内容，可运用多媒体教学手段，采用电化教学、理论讲解、示范操作、现场讲评相结合的教学方法。再如对多媒体和网络技术的发展，促进公关礼仪教学手段和模式的变化，以建构主义学习理论为依据的、多媒体网络环境下的公关礼仪情境教学，凭借形象、生动、富有感隋色彩的具体场景和氛围，激发、吸引学生主动学习。

3、尝试有效的教学方法。为提高学生的人际交往能力和水平，改变单纯传输、灌输知识的教学方法，积极探求适合高职教育特点的教育方式方法就成为提高学生相关能力和素质的关键。为此，我们公关礼仪课程在教学中引用了行为引导型教学法。具体可选用案例法、角色扮演法进行教学。

（1）案例教学法。即通过一个具体教育情境的描述，引导学生对其进行深思和讨论的一种教学方法。在礼仪课的教学中，常常可以在讲授完理论基础知识后，有针对性地设置一些与本堂教学内容相关的案例，教师针对筛选的案例设置几个思考题，以问题为导向，引导学生从多个角度进行讨论，培养学生观察问题、分析问题、解决问题的能力，使学生的思维能力获得最大限度的解放。在讨论过程中，要注意调动每个学生有效参与，导出已讲授的理论知识。这种教学方法在培养学生自主学习和团队精神的同时，可以强化学生对礼仪问题的思考和基础知识的掌握，增强学生应用礼仪知识解决各类实际问题的能力。

（2）角色扮演法。公关礼仪课堂教学采用角色扮演模拟教学法，是加深学生对礼仪知识的理解、训练学生运用礼仪知识的一种有效手段，公关专项活动都可以采用角色扮演的形式。这种“情景体验，现场模拟”的方法加深了学生对知识的灵活运用，提高了现场应变能力和动手能力；更重要的是锻炼和提高了学生的组织能力和表达能力、分析和解决问题的能力等多方面的技能；同时也是对公关礼仪基础知识的巩固和灵活运用。

4、调整教学评价方式。公关礼仪课程教学的主要目的并不是要求学生死记硬背理论知识，而是在具体的操作训练中提高公关技能。鉴于此，公关礼仪课程教学应调整考核方式，压缩理论考核所占比例，提高操作训练所占分值。例如，考核内容可分为理论考核、操作训练和平时成绩三部分，理论考核比例为40%，操作训练比例为40%，平时成绩（包括上课和作业）比例为20%。

5、开辟公关礼仪教育第二课堂。礼仪教学的最终目的是希望礼仪在社会生活中发挥应有的功效。这就需要学生在认识礼仪的本质，即“礼仪要表达的是对交往对象尊敬友好的意愿，而非简单、机械的外在形式”的基础上，积极参与课外活动和社会实践，学以致用。为此，有必要将课内活动向课外延伸，为学生创设所有可能的实践机会，组织学生担任校内外各项活动的礼仪先生、礼仪小姐，锻炼他们参与社交活动的礼仪能力和自身的礼仪形象设计能力。

参考文献： 

[1]【巴西】保罗·弗莱雷.被压迫者教育学[M】.顾建新，译.上海：华东师范大学出版社，2001. 

[2]张军.教育基础知识[M].北京：光明日报出版社，2010. 

[3]霍瑞红.浅析工学结合背景下的公关礼仪.现代企业教育，2008（16） 

[4]严月萍.多样化教学方式在公关礼仪课中的运用.湖州师范学院学报，2011（11） 

[5]周益群.浅谈高职院校礼仪教育的方法和途径[J].当代教育论坛，2008（28） 

交往礼仪的核心篇7

关键词：公共行为准侧；文明；礼仪

中图分类号：CO　文献标识码：B　文章编号：1009--9166(2009)023(c)--0139--01

一、公共行为准则

中国传统的自给自足的小农经济社会，主要是以家庭伦理为核心，也就是以私德为核心，因此，中国传统的伦理文化主要是重视私人领域的行为，不太重视公共领域的行为文明，公共领域中一些不文明的行为，发展到现在已经堆积成“疾”、成为“顽症”，具有了中国的“特色”，比如在国际射击场上，突然有手机的铃声，各国人都会认为这是中国人的手机在响。现代社会，随着经济的发展，社会生产领域的扩大和人际交往的频繁，不文明的公共行为已经影响到了人们的日常生活。所以迫切需要规范公共行为，而良好行为习惯的养成，需要制度的约束。公共行为准则就是为了维护公共利益、规范公共主体行为而制定的规范制度。这里的公共主体是指参与公共生活的成员，即公共行为的载体和实现者。

公共行为准则是维持公共生活正常运转的有效保证，它主要有三个特点，第一，公共行为准则是维护公共场所公共利益的重要依据。公共场所是人们共同生活、共同娱乐、共同学习和共同劳动的地方，其公共利益是公共场所中所有公共主体共享的利益。第二，公共行为准则是对公共主体行为的具体规范。公共主体的行为直接影响着公共场所的公共利益，通过对其公共行为的具体规范和约束，可以防止和减少破坏公共利益行为的发生。第三，公共行为准则是对公共场所恶凤陋习的限制约束。公共场所的一些恶风陋习一旦形成，其顽固性、反复性都非常强，往往需要长时间的努力和强制性的力量才能逐步消除。制定公共行为准则，可以有效缩小恶风陋习的蔓延空间，强化公共主体对恶风陋习的自觉抵制。

准则作为言论、行动等所依据的标准，一般用“要”或者“不要”、

“不准”等行文方式和语气。总的来说，公共行为准则大体包括五个方面的内容，讲究公共卫生、遵守公共秩序、公共交往友善、公共观赏文明和公共参与积极。公共交往与公共观赏更多的表现在人文空间的符号行为和内在审美，体现主体的内在涵养与心理品质，这方面行为管理主要通过主体的自行管理实现；公共参与更多的体现主体对于公共文明的自觉与笃行的行为特点，是前四者素养综合、认同和提升，主要通过主体不仅对自己同时又对他人和社会的责任实践来实现。这五个方面是一个整体，只是从不同的侧面来规范某种公共生活中的公共行为。“’

二、文明礼仪

文明这个概念在科学著作和日常用语中常以各种不同地含义来使用。《辞海》(1989年版)对文明地释义有三项，一是文化，如物质文明、精神文明；二是与野蛮相对，指人类社会的进步状态；三是光明。其主要含义一是指与蒙味时代、野蛮时代相对立地文明时代；二是指教化、开化的结果；三是指良好地生活方式与风尚。礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼貌是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则；礼节是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式；仪表是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现；仪式是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。礼仪是社会文明的外在表现形式，社会的文明程度决定着礼仪的发展水平，礼仪的发展水平又影响着社会的文明程度。总之，文明礼仪是人类社会进步程度的重要标志，也是当今构建和谐社会的重要内容。

讲究文明礼仪，必须遵守以下几个主要原则：一是敬人的原则，“礼者敬人”，这是文明礼仪的首要原则；二是宽容自律的原则，即在社会交往中要宽以待人，严于律己；三是适度的原则，即在社会交往中要把握分寸；四是真诚的原则，即在社会交往中要诚心诚意，言行一致；五是随俗的原则，即在社会交往中要入乡随俗，尊重差异，不可唯我独尊；六是遵守地原则，即在社会交往中，要自觉自愿地遵守礼仪；七是平等的原则，即在社会交往中对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度地礼遇。

文明礼仪有很重要的社会功能和作用，主要表现在以下几个方面：一是尊重的作用，“礼者敬人”，“敬人者，人恒敬之”，讲究文明礼仪就会自觉做到尊重别人，而尊重别人的人，同样也会受到别人的尊重，这样整个社会就会形成一个互相尊重的良好风气；二是约束的作用，文明礼仪作为行为规则，要求要“克己复礼”，合乎礼的事就做，不合乎礼的事就不做。文明礼仪不仅使人学会约束自己，而且也懂得怎样约束自己；三是协调的功能，在社会交往中，人们注重礼仪规范，就能互相尊重，友好合作，从而缓和和避免不必要地冲突和矛盾。

交往礼仪的核心篇8

【关键词】秘书礼仪；教学方法；改革

秘书礼仪课程是高职院校文秘专业普遍开设的一门专业核心课程，旨在培养学生塑造良好的职业形象，提高他们礼仪素养和综合素质。在课程教学过程中，如何调动学生学习的积极性，取得较好的教学效果，达到教学目标，是值得每位任课教师用心探索、深入研究的教学实践课题。

一、增加学生对课程的认同感

古人云：“人无礼，无以立”。所谓重礼，是指通过这门课程的学习，首先要让学生深刻认识到礼仪在社会生活和秘书工作中的重要作用和意义，以激发他们的学习兴趣，端正学习态度。所谓知礼，是指在重礼的基础上，要让学生了解礼仪的基础知识，理解并领会礼仪的基本原则和核心内涵，熟练掌握日常生活和秘书工作中常用的各种礼仪规范。如果不了解或不熟悉这些规范，必然会在人际交往和秘书工作中失礼失仪。所谓行礼，是指秘书礼仪课程教学的目的不仅仅要求学生掌握相关礼仪知识，更重要的是使知识内化为学生的一种自觉意识和行为，在人际交往和秘书工作中灵活运用，使学生真正成为文明的使者、礼仪的楷模。另外，在教学过程中还要注意引导学生树立正确的人生观、价值观以及人际交往态度，使学生的礼仪素养和综合素质得到提升，为日后的可持续发展奠定基础，这也是高等职业教育区别于和一般职业培训的不同之处。

二、改革教学方法，提高教学效果

长期以来，我国许多高职院校的文秘专业仍然采用突出以“教师为中心，教材为中心，课堂为中心”的教学模式，不注重学生的实践认识，“满堂灌”的现象非常普遍，严重制约了学生综合职业技能的提高。教师在教学中重视理论知识的传授是必要的，但不能脱离实践。近年来兴起的情境教学法在一定程度上使理论与实践得到了进一步的结合。

1、情景教学法

情境教学法是指在教学过程中针对一些教学内容设置模拟情境，便于形象教学的方法。文秘专业是理论性和应用性结合很强的专业，因而在课程设置中应突出本专业的特色，必须改变以往以知识传授为中心的课程体系，应以能力培养为中心确定新的课程体系，增设技能实践课程，并在教学中采用情境教学法，如讲授办公室礼仪时，有接听电话、接待来宾的模拟训练；个人礼仪中有头发的修饰、女士化妆、着装原则等模拟训练。只有多采用案例分析，模拟训练，课堂示范等情境教学法，才能更好地培养学生的秘书角色意识和专业技能。因此，合理地处理好理论知识与专业技能学习的关系，才能在有限的课时中，增强学生的感性认识，迅速提高学生的职业素养，这既是对理论知识的强化，也是专业实习实训前的预演。

2、建立系统性的实训教学体系，强化理论与实践的结合

在教学过程中，有针对性地在一些课程中采用情境教学法，这对于培养学生学习兴趣，加深对专业的认识有一定的帮助，但对于培养学生动手能力的作用不大。目前，情境教学法的运用带有较大的随意性，因此，其教学效果较难得到保证。为了配合理论知识的讲授，让学生在实践中充分感受实际操作经验的重要，在理论讲授之后开设模拟实训课不失为一种行之有效的方法。具体来讲，如在讲到站姿、坐姿、奉茶、引领等具体的礼仪内容时，首先由教师进行示范和讲解，然后组织安排学生分组练习，互相观摩、互相纠正，反复练习，直到掌握。另外，在日常生活中，要求学生从点滴做起，学以致用，提倡学生自我约束、相互监督，共同提高。通过这种课内课外相结合的方式，使学生从掌握知识到运用知识再到习惯的养成逐步提高。在此过程中，可较好地培养学生的注意力、观察力和实际操作能力，实现了教、学、做一体化教学。

3、案例教学法

案例教学法在管理类学科中应用广泛，由于其提高学生技巧水平的效果较为明显，因而引入到秘书实务教学当中来。在案例教学的过程中，教师的重任就是组织学生积极参与案例学习。秘书礼仪是一门实践性非常强的课程，在教学中采用案例教学具有十分重要的意义。从学生接受的角度讲，如果教师只是介绍一些商务礼仪知识而不是与实际运用联系起来，会给人枯燥乏味之感，也不能充分调动学生的学习兴趣；从促进学生能力发展的角度看，案例教学是学生了解现实问题的重要媒介，可以培养学生分析问题、解决问题的能力，促进所学知识的灵活运用。在实施案例教学的过程中，要注意以下两个方面。

（1）采用案例教学法要求教师根据教学内容，精选案例。因为案例是案例教学的核心，案例的选编是案例教学的基础和关键。一般来说，选择案例要考虑到案例的典型性、真实性和分析价值等。案例中所涉及的知识应当是学生已学过的或即将学习的知识，这样才能保证案例教学的顺利进行。尽管教材上提供了一些礼仪小故事作为案例，但是在这些案例之后紧跟着就给出了分析和点评，学生不必分析和讨论，自然也谈不上培养学生的分析能力和灵活运用知识的能力。教师必须查找、选取一些有代表性的礼仪案例提供给学生讨论、分析。在案例的编写上，要力求客观生动。即在保证真实客观事例的基础上，可采用场景描写、心理刻画、人物对白等手法，使其生动，旨在调动学生的兴趣。

（2）在教学过程中，教师可采用多种方式来实施案例教学。首先，我们可以用案例作为导入，以激起学生对即将学习的知识的兴趣。比如在讲授职业形象这一课时，我们用到了下面这个案例：郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。于是他想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑伟欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业合作，而且希望尽快与他会面。到了双方会面的那一天，郑伟对自己的形象刻意进行了一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足凳旅游鞋。无疑，他希望自己给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。讲完这个案例后，给学生留下思考的问题：你认为郑伟和德国公司的董事长能否就合作之事达成共识？郑伟的着装有何不妥？他应该如何穿着？让学生带着问题进入到新知识的学习中，从而使所学知识印象更深刻。其次，我们可将案例作为课堂讨论用，即在讲完某一章节后，呈现多个案例，让学生根据所学知识，讨论并分析对错、原因和解决的方法。

4、行为教学法

首先，我们通过结合校企合作的方式，组织学生参与社会实践，使学生在实践中掌握礼仪理论知识和技能。比如在讲授商务拜访和接待模块后，让学生参加各种展览展销活动、庆典活动、新闻会以及由政府或企业举行的大型活动，让学生顶岗实习，参与这些活动中的对领导、嘉宾、媒体、参展商等人员的接待工作，包括机场或车站的接待、会议和宴会的接待。通过亲身实践，增强学生的实际操作能力，提高学生的礼仪综合素质及待人接物的礼仪技巧。其次，可通过情境模拟活动来实现实践教学。模拟活动是一种模仿性的准实践活动。我们将学生分成若干个小组，进行情境模拟，还可在组与组之间进行比赛。由老师根据所学内容，提供各种情境，如机场接待、办公室接待、商务介绍和交换名片、接听电话和留言、商务赠礼、关于价格与交货日期的谈判、西餐点菜等。学生根据情境要求设计语言、表情、服装、动作、情节，最后表演出来。在课堂教学组织方面，要注意两点：一是学生的广泛参与性，应该让每个学生都参与进来。二是活动的各个环节放手让学生自己去组织，老师只是加以引导，真正实现以学生为主体，以教师为主导的教学模式。

三、改革课程的评价体系

传统秘书礼仪课程考核评价体系存在评价方式、评价内容和评价标准单一的问题，基于行为导向的秘书礼仪教学考核评价不以学生知识的掌握程度为中心，而是以学生技能的应用及解决实际问题的能力为中心。这一考核评价体系的建立，需要构建多元化的评价方式、多元化的评价主体、动态化的评价过程以及职业化的评价标准。

多元化评价方式是以学生为本、以实施素质教育为出发点，根据考核的目的、性质、内容及特点采用多样性、开放式的评价因子，改变单一的闭卷、笔试的考核方式，全方位、立体化地考核学生的能力与素质，激发学生学习的积极性。为确保评价的有效性及合理性，应尽可能探索多样化的考核方式，采用技能测试、模拟练习、口头面试、书面问答、直接观察等多种评价方法，着重考核学生综合运用所学礼仪知识解决实际问题的能力。除考核礼仪素质和礼仪技能外，教师还要兼顾学生的其他职业能力，如工作的责任心和敬业精神、能够与他人合作的能力、自主学习能力和创新能力等。

构建多元化的评价主体。秘书礼仪课程的考核要建立由教师、学生、企业专家等构成的多元化评价主体，以真实地反映学生的礼仪学习状态、礼仪技能应用和礼仪素质水平。如秘书礼仪实训考核，根据不同案例的实训要求，采取学生小组和教师共同评分的办法，从态度、知识、技能、形象、团队合作等方面进行总体评价。学生首先对自己的“工作”即礼仪课程的学习成果进行自我评价，在此基础上教师进行指导性评价。同时，邀请企业和行业专家参与，成立礼仪课程考核评价工作小组，对学生进行全面考核验收。

构建职业化的评价标准职业化的评价标准即在课程考核中引入职业资格鉴定的要求，将职业技能培训引入具体课程。职业资格鉴定经过专家的研讨和多年实践的检验，其知识内容的深度与广度、技能要求的比重及其与专业的关联度、知识与能力的考核比例等要素相对客观、合理。构建职业化的评价标准不仅可以提高考核的效度和合理性，而且可以提高学生的职业素养和职业技能，缩短毕业后岗位适应期。

高职教育的培养目标是培养满足社会生产、管理、经营、服务等方面需要的实用型、技能型高级人才。增强学生的礼仪观念、提高礼仪素养是培养高素质秘书人才的需要。本文根据高职教育的特点，结合自身教学实践，对于如何提高秘书礼仪课程教学的实效性，在教学方法上进行了探索与实践，以期提高教学质量和效果，使学生更好地适应社会及职业发展的需要。

【参考文献】

[1] 闵建国. 论高校秘书专业培养模式的建构[J]. 秘书之友， 2002，(06).

交往礼仪的核心篇9

关键词 职业礼仪 职业道德 新时期 内涵 二者关系

在现代社会，经济交往范围的不断扩大和由此带来的经济交往的国际化，都对企业职业道德与职业礼仪提出了新的和更高的要求。加强企业员工的职业礼仪和职业道德建设对企业提高员工的职业素质，对确保企业的可持续发展，提高企业服务整体水平等具有十分重要的意义。新时期，社会发展带来了职业道德与职业礼仪内容的变化，为促进相关研究，本文首先对新时期职业道德与职业礼仪内涵及二者关系进行论述。

一、职业道德内涵

首先，我们看看什么是道德？所谓道德，就是由一定社会的经济基础所决定，以善恶为评价标准，以法律为保障并依靠社会舆论和人们内心信念来维系的、调整人与人、人与社会及社会各成员之间关系的行为规范的总和。

职业道德是一般道德标准在职业领域的体现。所谓职业道德，就是人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和。职业道德是内在的、非强制性的约束。它调整员工、企业和社会之间关系的行为准则和行为规范。也就是指企业员工在工作和日常的学习，生活中形成发展起来的，从伦理上调整企业同国家 、法律之间，企业员工和企业之间以及企业员工之间相互联系的行为准则。

职业道德具有职业性、多样性、继承性和实践性的特征。不同的行业领域在职业道德方面有区别，不同时期职业道德的内容也有变化，反映这一时代的要求。但也具有相对的稳定性，职业道德的核心虽然会随着社会的变化而发生变化，但其道德要求的核心内容会被继承和发扬。

职业道德内容虽然在不同行业有不同的内容，但我国当前形势下存在各行各业普遍适用的职业道德规范，其基本内容包括“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。

（一）爱岗敬业

所谓爱岗敬业要求我们要热爱自己的本职工作，尽心尽力的完成自己的工作，同时要保持对工作的正确积极的态度，要把工作不仅当作谋生的手段，更应该当做自己热爱的并准备为之奋斗一生的事业来做，这样就可以充分发挥自己的积极性和主动性，更好的发挥自己的潜能，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，创造奇迹。

（二）诚实守信

诚实守信就是实事求是地待人做事，不弄虚作假，讲求信誉，重信誉、信守诺言。诚实守信即是做人的准则也是做事的准则，“先做人，后做事” 。现在我国的诚信方面还存在不足，欺诈，造假，生产销售不合格产品等各种现象经常发生，严重危害了社会的正常经营秩序和社会和谐，对可持续发展起到了阻碍作用，建立和完善我国的诚信体系和制度显得尤为必要和迫切。

（三）办事公道

办事公道要求从业人员在工作中遵循公正、公平的原则，处理没有保密要求的问题需要公开透明。坚决杜绝徇私舞弊、区别对待，区分三六九等的行为。

（四）服务群众与奉献社会

服务群众要求从业人员要有良好的服务意识和服务理念。树立“顾客就是上帝”的理念，在工作中能真诚待客，能换位思考，以顾客的需求为立足点，急顾客之所及，想顾客之所想，全心全意为顾客服务，办实事，办好事。不能仅仅考虑自己的利益，一味的索取，应自觉的奉献社会。在奉献中实现自己的人生价值，奉献社会是社会主义职业道德的最高境界和最终目的。

二、职业礼仪的内涵

礼仪是什么？“礼出于俗，俗化为礼”。礼仪是人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。《职业礼仪》一书认为：“职业礼仪是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，是基于提升从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而完善职业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力而言的。职业礼仪包括职业人员职业形象的塑造（仪表仪态、仪容、服饰的规范和交谈艺术技巧）、职业礼仪的运用（礼宾礼仪、办公礼仪、仪式礼仪、行业礼仪、社交礼仪、涉外礼仪的实务与技巧）。

（一）仪容仪表礼仪

和他人交往接触，第一眼给人留下的礼仪印象来自于你的外表和举止，也就是仪容礼仪，包括你的仪表、着装、举止等。一个人的仪容仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。仪容仪表礼仪包括仪容修饰、化妆、服装穿着等。

（二）仪态礼仪

如果说仪容仪表打造的是工作人员的静态的形象，而仪态则打造的是职业人员动态的形象，你的职业素养在你的举手投足之间显露无疑，也体现一个人的气质。仪态礼仪包括站姿、走姿、坐姿、手势、鞠躬等。

（三）沟通礼仪以及其他社交礼仪

沟通礼仪包括语言沟通礼仪和肢体语言沟通礼仪，在职业活动中文明礼貌的语言，得体、协调的身体动作和神态可以提高沟通效果。有助于工作的开展。日常社交礼仪规范的掌握也是很重要的。

随着人们生活水平的提高、社会的发展和对外交流的增多，要求职业人员既要遵循一般的现代礼仪要求，也要不段更新掌握新的礼仪规范，并学习一些涉外礼仪。

三、职业道德与职业礼仪的关系

职业礼仪与职业道德具有相辅相成的紧密关系。职业礼仪主要是对职业人外在形象和仪态以及待人接物等行为的要求，职业道德是对职业人内在的和工作行为要求。职业礼仪反映良好的职业道德和职业素养，职业道德可以提高职业礼仪的深度与丰富职业礼仪的内涵。职业道德与职业礼仪共同构成了职业人的良好素养。良好的职业礼仪素养对职业道德和综合职业素养的提升有促进作用。而职业道德可以使职业礼仪具有内涵和深度。

参考文献：

[1]向多佳.职业礼仪[M].四川:四川大学出版社,2006.

[2]朱晓留.浅析礼仪养成对体育教师的作用[J].科教导刊, 2011,(4).

交往礼仪的核心篇10

关键词：高校；礼仪课；教学；基本；原则

中图分类号：G640 文献标识码：A文章编号：1005-5312（2011）20-0224-01

我国是一个拥有五千年文明和悠久历史传统的国家，中华民族也是一个非常注重礼仪的民族，如今随着我国政治、经济、社会、文化等方面的高速发展，人与人之间的关系在激烈的市场竞争中和五彩纷呈的人际交往活动中变得越来越复杂，越来越频繁，礼仪―这一现代社会的剂，正在发挥越来越重要的作用。

作为培养社会主义现代化建设事业接班人―大学生的高等学校，在礼仪课教学开展的过程中，既要教育当代大学生继承先辈们优良的德育传统，又要教育他们学好与公共关系和社交礼仪等方面有关的科学，通过礼仪知识的学习与运用，进行自身礼仪习惯的培养和个人形象的塑造。为了更好的完成上述教学任务，实现既定的教学目标，结合礼仪课教学特点，应对礼仪课教学中现实存在的不足，及时的进行改进和完善。

一、高校礼仪课教学现今存在的不足

目前普通高校所开设的礼仪课程，教学内容涵盖各类礼仪常识和社交基本理论，课程内容上的难度不大，没有比较深奥的理论或原则，学生在学习的过程中，往往不够重视礼仪课程的学习。而教学过程中，教师又通常局限于照本宣科的教导学生怎样做，课堂气氛较沉闷，学生听课很难投入其中，教学状况不容乐观。从高校礼仪课程教学实际情况来看，教学中存在的突出问题主要表现在以下几个方面：

（一） 教学模式单一，教学方法单调

在高校礼仪课的教学过程中，由于教学条件有限，在教学模式中往往只能选择传统的“书本、粉笔加黑板”的教学模式，对于实践性和操作性较强的礼仪课程来说，传统的教学模式单调枯燥，很难让学生对教师的讲授保持兴趣和产生共鸣，所以会很容易让学生产生疲劳感和精神懈怠，使课堂气氛沉闷，教学效果较差。

在教学方法上个别教师只是采用理论讲授这种单一的教学方法，或者是只是象征性的进行示范，组织学生进行训练实操的内容较少，且只能在课堂上进行，无法模拟较为真实的社交环境，使课堂教学中的实践环节无法让学生获得真实的体验和感受，影响了学生对于教学内容的理解深度，教学效果大大折扣。

（二）担任课程教师的教学水平和职业素质需要进一步提高

随着科学技术手段的不断进步和教学理论研究成果的不断发展和创新，新技术、新手段和新教法的学习与应用，对于“教书育人”的授课教师提出了更高的标准和要求，个别教师对于现代化设备使用水平较低，难以制作出高水平课件；课程设计和课堂教学中理论知识的学习与实践操作环节的设计和分配不甚合理，导致理论与实践脱节、理论内容安排过多等情况出现。

个别承担礼仪课程教育教学任务的教师，没有从事过相关礼仪的工作，无礼仪相关职业背景，自身没有相关礼仪的实践经验，在实际的教学工作中，缺乏礼仪实践操作能力，更谈不上指导与示范作用。

（三）现今礼仪课课时较少

礼仪课的教学内容包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、时尚礼仪等，内容较多，而且各种礼仪都有不同的由来、要求和具体的使用环境，所以现有的礼仪课时相对较少，造成教材内容的讲授难以全面、细致；内容上的主、次区分，难以取舍；实践环节的安排也是捉襟见肘。部分内容只能以简介或讲座的形式出现，而在礼仪的使用过程中，各种礼仪环境则都有可能出现，由于知识学习不够全面、细致，会造成很多尴尬局面或是错误发生。

（四）现有考评方法单一

礼仪课是一门实践性很强的课程，在学习考核的过程中，应该将理论与实践相结合的水平和实践动手能力的高低作为考核的主要内容之一，而以往该课程的考试主要以理论考试为主，即一张试卷决定学生本门课程的学习水平和成绩。“一卷定成绩”的单一考核方法，导致学生对本门课程的学习采取死记硬背的学习方法，融会贯通和动手实践及应用的能力较差。违背了礼仪课程学习的意义。

（五）专业实践场地和实践活动缺乏

为了使礼仪课程实践教学达到良好效果，课堂模仿和实践动手环节的设定与模拟可以起到一定的作用，但是比较起实际和真实的礼仪环境来讲，就相形见绌了。教学硬件设施的设置和实践活动的开展，是礼仪课教学实践内容开展的基础。校内专业礼仪实践场所的设立和校外实训、实践基地建设的缺乏，使现今高校礼仪课程的教学效果难以得到更高层次的突破，成为制约礼仪课教学水平提高和教学效果增强的瓶颈。

二、完善的方法与对策

（一）深化礼仪课程意义，加大对于礼仪课程的重视程度

开设礼仪课程的意义不仅仅在于对人的社会行为规范知识的了解和学习，更深层次是对于个人人格和品德的塑造。

（二）进一步完善和丰富礼仪课教学方式、方法

为实现素质教育的需要，提高学生的人际交往能力和水平，公关礼仪课教学有必要改变单纯传输、灌输知识的教学方法，积极探求适合礼仪课课程特点的教育方式和方法，如：案例教学法，即通过一个具体教育情境的描述，引导学生对这些特殊情境进行深思和讨论的一种教学方法。在礼仪课教学中，常常可以在讲授完理论基础知识后，有针对性地设置一些与本堂教学内容相关的案例，教师针对典型案例设置几个思考题，引导学生从多个角度进行讨论，培养学生观察问题、分析问题和解决问题的能力，使学生的思维能力获得最大程度的解放。

同时，在礼仪课的教学过程中，还应增强实践教学环节，如在课堂教学中的礼仪行为的模拟与演示，校内礼仪实训中心的设立和校外企业实践活动基地的建设等，为礼仪实践活动提供一个更广阔的实践应用平台。

（三）教师的培训与提高

任课教师在教育教学改革工作中起着举足轻重的作用，是课堂教学中的传授者和引导者。根据礼仪课程的不断发展和高校教育教学工作的更高要求，作为一名任课教师要通过学习培训活动和参与各种教学相关实践活动，积极的学习和掌握教育教学过程中的好经验、新方法、新技术，不断提高自身的知识水平和教学研究能力。完成“传道、授业、解惑”的使命。

（四）运用多媒体教学，提高课堂教学效果

运用现代教学技术与手段，在礼仪课的课堂教学过程中，将教学内容，用文字、声音、视频、图片等多媒体手段制作成多媒体课件，使枯燥的书本知识变成生动的图像、可展示的视频、能够进行多种特效演示的文字和详尽、具体的声音，可以增强教学内容的形象性，引起学生的学习兴趣，促进课堂教学质量和教学效果的提高。

例如：例如在讲“仪态礼仪”时，可以将站姿、走姿、坐姿、致意、鞠躬等标准仪态的图片通过课件演示出来，同时还可以将不雅的姿态也对比鲜明地演示出来，让学生直观真切地了解哪些是可取的，哪些是不可取的，以加深印象，规范自己的举止。

（五）丰富和完善考评方式

礼仪课程考试的目的在于考察学生对所学知识的掌握情况，促进学生学习，检验课程教学效果。现今，在礼仪课程中，对于学生学业情况进行评价时一般只采用笔试的形式进行。礼仪课作为一门应用性很强的学科，礼仪课程的考核应该更着重于对学生使用礼仪规范的情况进行检查，注重礼仪课程考核标准的全面化、考核方法的多样化、考查目的实践化，所以在礼仪课成绩考核和评价中，除理论考试外，实践环节考试也应当占有一定比例，以学生实践礼仪内容，如：礼仪行为演示、社会礼仪活动参与等作为课程实践部分成绩考核内容。

（六）增加礼仪课课时和教研活动