物业管家心得体会十篇

物业管家心得体会篇1

关键词：物业人际关系；儒家；“和”思想；契合

中图分类号：F293.347 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）04-0151-02

一、儒家“和”思想的内涵

从象形文化来看，有“禾”入“口”即为“和”，“和”的基本条件可以理解为满足温饱。站在如今的角度，“和”是和平稳定，“和”是安宁祥和，“和”是和睦平等，“和”是一种精神，也是一种文化，广而言之，“和”是一种人类向往和追求的生活状态[1]。儒家的“和”思想，也包含多个方面的内容。

（一）“大和”――“仁”

“仁”是中国儒家思想体系的理论核心，也是一个含义很广的道德内容，“仁”“义”“礼”“信”一直以来就是基本的道德准则。而孔子对“仁”的看法和理解却有所不同。“仁”的最初含义是指人与人的一种亲善关系。孔子定义的“仁”为“爱人”，“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人”，“己所不欲，勿施于人。”孟子继承了孔子的思想，提出“仁义说”，从民生的角度出发，提出了施行仁政，倡导富民爱民。同时，孟子也提出了“性善说”，指出人性本善，向往“仁爱”，追求和谐是每个人生而有之的本性。

（二）“中和”――“庸”

“庸”，即中庸。中庸不是平庸，而是一种处事的态度。最初的“中庸之道”主要是指人的自我修养，通过自觉地改善自身以求达到人性的完满。《中庸》一书中提出为人处事中的基本要义――“忠恕之道”。忠恕之道主要是指在处理人际关系时要心无二心，了己了人。“忠”是忠实诚恳，“恕”是豁达宽恕，孔子思想中有“己所不欲，勿施于人”，忠恕之道正是在此基础上得来。“中庸之道”也是在要求人在交流过程中能够严于律己，宽于待人，在加强自身修养的同时，对他人报以一种宽容的态度。

（三）“小和”――“同”

“同”，即和而不同，春秋时期郑国的史伯提出了“和实生物，同则不继”。孔子说：“君子和而不同，小人同而不和。”“君子”就是儒家思想中达到了孔子心目中道德标准的人，“同”不是毫无标准地附和，也不是为了妥协而达成的一致。“同”应当是结合了多方意见，而使大家都能由衷接受的看法。孔子认为，真正的“同”不是建立在暴力或是强权的基础上，而是一种君子协定。

二、物业管理理念的核心――物业人际关系

所谓人际关系，就是指人与人之间的交往关系，是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中，与他人形成的关系。实质上来说，人际关系是一种心理关系，好的人际关系在于满足对方的需要的程度。通常而言，一个人人际关系的好坏，取决于此人的修养和文化；物业管理中的人际关系，既是一个人的人际关系，又是一个团队、一个企业的人际关系，而这类人际关系的好坏，往往取决于企业的核心思想和文化理念[2]。物业人际关系是人际关系的特殊形式，作为人文服务行业，物业管理品质的好坏主要取决于业主对物业服务满意程度的高低，因而建立良好的物业人际关系，是物业管理的服务根本和业务目标。物业人际关系包含的内容很多，既有物业管理企业与业主的人际关系、物业管理企业与员工的人际关系、业主与业主之间的人际关系等服务中的人际关系，又有物业管理企业与社会的人际关系、物业管理企业与政府主管部门的人际关系等公关中的人际关系。本文主要讨论物业管理服务中的人际关系，即物业管理企业与业主的人际关系、物业管理企业与员工的人际关系、业主与业主之间的人际关系三个方面。

（一）物业管理企业与业主之间的人际关系

物业管理，管理是手段，服务是内涵。而管理服务的对象是“人”，提供管理服务的也是“人”，因而物业管理就是人和人之间发生服务关系的一个过程。物业管理企业与业主的人际关系，主要表现在业主对物业管理企业管理过程的支持度上。处理好物业管理企业与业主的人际关系，更容易得到业主的认可、社会的认同，使物业管理企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。中国的物业管理企业没有品牌化、规模化，除了法律法规方面的不完善之外，企业没有得到社会的广泛赞许也是一个相当重要的原因。建立良好的物业人际关系，是多数物业管理企业亟待解决的问题。

（二）物业管理企业内员工之间的人际关系

从根本上讲，人际关系是以情感为纽带的，不同的人际关系会引起人们不同的情感体验。这些不同的情感体验又反过来淡化或加深这种人际关系。在一个物业管理企业中，企业本身是一个整体，而员工是组成这一整体的个体，物业管理企业与员工之间的人际关系就主要体现在个体之间、个体与组织在利益观念和目标认同上的一致性。处理好企业与员工之间的人际关系，能使员工自觉地履行企业赋予的义务与责任，忠诚于企业，同时也使员工产生合作共赢的积极想法。员工对企业有较高的认同度，则员工能自觉完成工作任务，更好地服务业主。

（三）业主与业主之间的人际关系

应该说，大部分业主之间并没有直接的人际关系，但是在生活交往的过程中必然会产生诸多不同类型的人际关系，例如邻里关系、同乡关系、校友关系等等。物业管理面向的是一个业主群体，面对物业服务时，业主群体中的每个个体都会有不同的接受度和认可度。同时，人与人之间的交往是一个长期沟通了解的过程，而业主之间的交往，是在物业管理提供的物业环境中进行的，因而物业管理企业既是创造交流条件的中间人，也是缔造交流环境的管理者。

三、儒家“和”思想与物业人际关系的有机契合

（一）儒家“大和”思想与物业人际关系的契合

儒家“大和”思想的核心在于“仁”“爱”，强调“仁者爱人”和“亲民贵民”。“仁者爱人”主要体现在物业管理企业和员工的人际关系管理中；“亲民贵民”主要体现在物业管理企业和业主的人际关系管理中。

第一，物业管理以人为本，契合儒家“仁者爱人”的“大和”思想。“仁者爱人”，这是儒家思想的一个极其重要的内容，也是儒家思想的精华之一，包含着对人们基本权利承认和肯定的内容。“仁”包括两个方面：“内仁”和“外仁”。

“外仁”主要体现在日常服务中，在处理物业人际关系问题时，“仁”主要表现为以仁待人、以诚服人。用包容、博爱的心对待业主，仁爱管理，诚信服务，才能得到业主发自内心的认可。“内仁”主要体现在物业管理企业内部管理方面，是指加强同事之间的沟通和协作，来营造一种和谐的人际关系氛围。融洽的内部关系是企业顺利运营的根本，也只有内部和谐才能达到对外的统一。在坚持原则制度的同时，也应当充分考虑每个员工的实际情况，只有上下一心，统一目标，获得员工发自内心的认同感和归属感，才能调动员工的工作积极性，提高物业管理服务的工作效率。

第二，物业管理服务群众，契合儒家“亲民贵民”的“大和”思想。亲民贵民是由孟子总结孔子思想后提出的，以民为贵，民贵君轻。在这里，“亲民”应当理解为亲近民众，让民众仁爱敦睦、明理向善。作为物业管理企业，不能脱离实际、脱离业主进行管理，而应当充分考虑到业主的意志和利益，视其为民，爱民如子，才能获得业主的肯定和认可。而“贵民”则是强调在面对利益分歧时，应该以业主利益为重，将服务放在第一位，正因为物业管理是一个长期的服务过程，所以不能只看重眼前利益，而应更多考虑长远的发展空间，而这正需要业主的认同和肯定。

（二）儒家“中和”思想与物业人际关系的契合

儒家“中和”思想的核心在于“庸”“合”，强调“中庸之道”和“知行合一”。“中庸之道”是一种温和的施政纲领和为人之法，“知行合一”则是理论实践有机结合的手段。

第一，物业管理推己及人，契合“中庸之道”的中和思想。在日常服务中，作为物业管理企业，首先要严格要求自身，敢于发现问题，敢于自我归因，通过不断的自我总结改善服务质量，提升服务水平。其次要将业主视为亲友，设身处地，多站在业主的角度来发现、思考问题。同时，应当以德服人，以教育培训为主，促其自觉，面对业主违背《业主公约》和管理条例的行为，企业应当以沟通说服教育为主。以“中庸之道”进行管理服务，不仅能有效提高服务水平，更能体现出一个物业管理企业的形象和气度。

第二，物业管理讲求实效，契合“知行合一”的中和思想。物业管理是一个实践重于理论，操作多于方法的行业，物业管理企业不能照本宣科，盲目照抄，而应该结合当前面临的实际情况来处理、解决问题。

（三）儒家“小和”思想与物业人际关系的契合

儒家“小和”思想的核心在于“和而不同”“求同存异”。物业管理企业在日常服务中事务繁杂，且面对的业主也是形形。每个业主追求的价值不同，需求的服务不同，在这样的环境中，如果面临涉及公共利益的问题，大家的思想就很难统一，而这也是经常会导致物业管理纠纷的情况发生[3]。物业管理的对象是群体性的，不可能满足每个个体的个人需求，那么，“和而不同，求同存异”就是解决这个问题的唯一途径。

“和而不同”就是一种有机结合的手段，并不是把意见生硬地归于一起，而是充分征求大家的看法，进行广泛的交流协商，将不同板块的意见打磨整理，最终平和地形成共识。通过这样的方法，物业管理企业才能在事务处理中游刃有余，八面玲珑。具体来说，物业管理企业在面对分歧和争执时应该充分发挥业主委员会和业主大会的作用，针对不同的具体问题，多和业主进行沟通交流，采纳业主的不同意见，考虑业主的个人需求。

参考文献：

[1] 郑红峰.中国哲学史[M].北京：燕山出版社，2011：86-89.

物业管家心得体会篇2

公司致业主的一封感谢信范本1尊敬的各位业主：

XX年已经过去，20xx春节年正在向我们走来，在新年的钟声即将敲响之际，物业服务中心全体员工祝您春节愉快，阖家幸福!

小区是我们共同的家，她的美丽既需要我们尽心尽力来经营，同时也离不开您的支持与配合。物业服务管理费的及时缴纳，是物业服务运转的基础，是物业服务品质的最基本保证，物业中心全体员工向已缴费业主表示诚挚感谢与深深的敬意，感谢您对物业工作的理解与支持， 感谢您为社区服务做出的积极贡献!

物业服务中心全体员工希望与您时刻保持良好的沟通，请您向我们反馈有利于物业服务工作的合理化意见与建议，我们将及时进行改进。我们相信在您的支持与关爱下，物业中心全体员工将不断提升自身物业服务技能，在新的一年里，物业全体用我们的微笑，用我们诚心竭尽全力为您提供更多的优质服务、为您营造更加优美、和谐的社区环境!

最后，恭祝各位业主在新的一年里阖家幸福，身体康健，龙马精神!

此致

敬礼

xxxxx

xxxxxx年x月

公司致业主的一封感谢信范本2尊敬的业主及租户：

您好!

值此新年到来之际，谨代表***物业公司及全体员工，向给予我们物业有力支持和配合的各位业主，表示衷心的感谢，并致以新年最美好的祝愿，祝大家新年快乐!

20xx年是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在对各位业主实施物业管理服务运作过程中,得到了各商户、企业单位及你们各公司的鼎力支持和配合,使我们能顺利完成各项工作任务。20xx年，新的一轮物业费收取工作也即将开展，我们有足够理由深信,通过全体物业员工的共同努力，会得到更多业主、商户、单位的支持与鼓励,未来一年我们会做的更好，使大家以居住在这样小区感到自豪。

春节临近，在节日期间我司会一如既往的做好各项安全保卫工作，希望业主过好一个欢快、愉悦、安全、祥和的春节。同时，我们也希望大家做好春节前各种的防火、防盗、防事故准备(放假前，请您关闭室内及公共走廊的所有开关，检查好门窗等)

感谢感谢大家对***物业的支持和关爱!

再次恭祝：新春愉快!生意兴隆! 家庭幸福!合家安康!

此致

敬礼

xxxxx

xxxxxx年x月

公司致业主的一封感谢信范本3尊敬的各位业主：

大家好!时光荏苒，转眼间XXXX物业进驻小区以来，已经快五个月了。首先，在此我谨代表小区全体物业工作人员，向小区的所有业主致以衷心的感谢，感谢各位业主一直以来对XXXX物业的厚爱和支持!

XXXX物业自20xx年4月1日进驻以来，得到了广大业主的理解、支持、批评和指正。正是因为有了大家的理解与支持，我们才能够走到一起，携手共建和谐家园;正是因为有了大家的批评与指正，我们的各项工作才得以发现不足，不断改进。

做我们老百姓贴心的好管家，为我们老百姓创造舒心的居住环境，一直是我们不变的服务宗旨和工作理念。 在小区物业的工作开展过程中，我们始终秉承这样的宗旨和理念。在小区建设投资上，我们一直以高透明度的经营模式去压缩一切大小损失，保证每一笔资金都能有效利用，最大限度地让利给业主;在小区各项设备设施的维修上，我们投入大量的人力、物力、财力，甚至不惜自己垫资，为的是努力营造一个好的人居环境，在延续杭州千年文明、升华社区文化的基础上，用心创建我们老百姓的理想家园。 但毕竟小区此前遗留了大量损坏、甚至呈现瘫痪状态的设施设备，以致无法正常启用，导致小区物业管理工作也进展缓慢。而大规模的维修因资金不足，又无法在短期内改善到位。

经过前期与业委会、社区、消防部门、质监部门认真的研究与探讨，目前小区内大规模的设备设施维修问题，已开始有计划地、有条不紊地正在进行着。小区内照明设施、健身设施、部分道路破损、道闸受损、部份地下管道及水景系统已经基本修复。尚有其它规模较大的消防系统、智能化系统、电梯系统、三方对讲系统、门禁系统及地下管网系统等隐蔽工程的维修施工，也正在加紧进行。所有规模性的维修实施，都会经过合法的第三方鉴定、多方招投标，经业委会、社区、消防、质监、房管局等主管部门审批，严防违规操作，有效地保证维修资金的专款专用。这一点，我们诚恳地请求广大业主，也参与到小区建设的监督和管理中来。

小区的建设需要大家的支持与理解，更离不开大家的热情参与和宝贵意见。我们真诚期待大家能一如既往关注我们的工作，为共同把小区建设成为一个美丽的家园献言献策。XXXX物业全体工作人员，愿为小区的美好建设，下最大的决心、尽最大的努力。我们坚信在各位业主和物业公司的共同努力与协作下，一定能把小区营造成一个温馨而美丽的和谐家园。

最后祝各位业主合家欢乐!吉祥安康!

此致

敬礼

物业管家心得体会篇3

王宗继从未忘记自己的承诺。如今，在原有基础上，他将梦想进一步放大。

2015年，在山东省市人大政协两会上，担任山东省人大代表、临沂市政协常委的卫康生物集团董事长王宗继，递交了“居家养老・健康山东”的提案，将关注焦点放在空巢、孤寡、贫弱老年人的养老问题上。6月7日，卫康居家养老远程健康管理项目正式启动，从递交提案到落地运营，前后时间不到半年。

事实上，与卫康居家养老远程健康管理项目同时推进的，还有卫康的直销板块业务。王宗继很清醒，他要用“一体两翼”的发展模式，带动卫康生物集团的轮轴转动，为企业发展注入强心剂，从而做更多“汉子”的事。

专注甲壳素

8月22日，卫康生物集团在临沂本部召开居家养老远程健康管理战略合作签约仪式。会上，中国社会福利基金会副秘书长缪瑞兰、中国社会福利基金会社区发展基金副秘书长邵晔，以及卫康生物集团董事长王宗继，卫康集团副总裁、卫康生物医药科技有限公司总经理王玉平，卫康生物集团常务副总刘中伟，卫康居家养老项目负责人李雷等企业高管悉数到场。

在解读卫康居家养老项目推进及企业未来发展战略之前，王宗继回顾了自己的创业之路。

1973年，王宗继出生于山东临沂，受中医世家的家风影响，考入中专后，他也选择了中医专业。毕业后，王宗继赶上国家最后一批包分配，被分配到临沂市药检所。

1994年，看到保健品的发展商机，王宗继辞职下海，用定亲时父母给妻子作聘礼的5000块钱起家，摆起保健品零售的小摊。“那时候，大冬天我也是啃一个捂在胸口的冷馒头，急匆匆赶到厂家，进完货马上赶回临沂。”王宗继说，创业初期条件艰难，为了省下一晚上几块钱的地下室住宿费，他通常连夜奔波。

之后，王宗继逐渐扩大经营规模，将生意从零售转向批发。1998年，王宗继在《读报参考》上看到一则小广告，刊发人是中国海洋大学一位韩姓教授，手里掌握有科学的产品配方及合法经营手续，但因本人不善于经营，所生产的产品一直找不到销售突破口。

这则小广告激发了王宗继的创业热情，他立马坐上长途汽车，赶往青岛拜见这位学者。见面之后，双方都感觉十分投缘，一拍即合，开始合作。

1999年，王宗继与韩教授进一步加深合作，尝试着将甲壳素应用于健康产品，深耕甲壳素的保健市场。“我曾经前往华东理工大学拜见过‘之宝’甲壳素的发明人金鑫荣教授。我记得很清楚，当天，他请我在学校食堂吃饭，很慎重地告诉我甲壳素是上帝赐予人类最神奇的物质，希望我一定要把它经营好。”王宗继回忆说。

同年，王宗继与王玉平、刘中伟三人一起，创办山东卫康生物医药科技有限公司，专营甲壳素。之后，王宗继等人不断从硬件入手，提升企业实力。2003年，卫康生物投资1亿余元，建立了自己的GMP生产车间。此后，又在临沂高新区投资2.7亿元，新建了卫康生物科技园，创建了集产、学、研为一体的壳寡糖生产研发中心，以及年产量100吨的高品质壳寡糖生产线，使卫康生物在生物酶法制备壳寡糖方面处于国内外领先水平。

不仅如此，卫康生物还和中国科学院海洋研究所、中国科学院大连研究所、中国资源综合利用协会甲壳质专业委员会等中国最前沿的甲壳素研究单位达成长期战略合作，建立起山东省壳寡糖工程技术研究中心、山东省壳寡糖及其衍生物工程实验室、中科院海洋研究博士后工作站、院士工作站和国内唯一的甲壳素科技馆，致力于甲壳素的开发与应用。

值得一提的是，2014年4月，卫康生物获得了国家卫生计生委的许可，准许卫康将壳寡糖作为新食品原料，运用到食品生产中。同年12月，卫康获得了国内第一个壳寡糖食品生产许可证，参与起草了壳寡糖国家行业标准，成为国内在甲壳素开发、生产、经营方面的佼佼者。

直销通道

从小在沂蒙山长大，王宗继的性格率真而执着，这样的个性在企业经营上表现得尤为突出。

“我是一个非常简单的人，卫康是一家很简单的企业，我们想做的就是把甲壳素经营好，把好的产品推广出去，让更多人能因此而受益。”王宗继说，与金鑫荣教授的约定让他从不敢怠惰，自成立卫康生物以来，16年时间，他们始终坚持以产品为立足点，全身心地投入到产品开发与营销之中。

广播营销是卫康生物最早使用并坚持至今的营销方式，选择和坚持的原因有两点，一是因为这种方式营销成本相对较低，可以最大限度降低产品成本，让利消费者;二是考虑到沂蒙山多山地的实际情况，广播的普及和利用率高，辐射面积广，可以更加广泛地传播出产品讯息，为有需求的人提供服务。

2008年，卫康开设会销渠道，实现产品销售渠道的再次升级。值得一提的是，为了不增加额外的人工成本，卫康并未直接组建会销班底，而是将产品托管给可靠的会销商，由他们组织销售给消费者。

2013年，王宗继萌生开辟直销通路的想法，并于同年10月，向商务部递交了直销牌照申请材料。2014年1月7日，卫康生物直销牌照申请获商务部正式授理。2015年2月6日，卫康生物获得商务部颁发的直销经营许可证;5月6日，企业服务网点经合格验收，卫康正式获得直销牌照，成为我国第51家获牌直销企业。

谈及挺进直销的初衷，王宗继表示他一直看好直销的渠道前景，之所以选择这个时间点进入，一来是因为看到国家对直销企业的支持力度逐渐放大，二则是因为卫康生物在当时才具备申牌实力。

事实上，开辟直销通道更为直接的原因，是王宗继对卫康生物产品的自信，以及想要把好产品与更多人分享的个人愿景。“直销是一种非常好的营销方式，分配机制也很好。卫康的产品口碑效应特别好，这样的产品适合用直销渠道来推广。借用直销，能使更多人了解到甲壳素产品，能使更多有需求的人受益。”王宗继表示，也正因为如此，卫康生物用3年时间，摆脱此前只能将壳寡糖添加在药品和保健品中的桎梏，争取到将甲壳素运用于食品中的生产经营资质，制造出了更多方便消费者日常使用的产品。

王宗继毫不避讳自己对直销寄予厚望，以此为出发点，他下定决心，坚持做绿色直销。“如今的直销行业普遍比较浮躁，这种心态制造了大量的直销难民，卫康直销绝对不能这样做。我们会以产品为核心，规范经营，把基础工作做好，把根基打牢，稳步推进，以此来实现企业的基业长青。”王宗继强调。

可以证明王宗继说法的是，在未拿到直销牌照之前，很多团队找到王宗继，表达了希望携手卫康启动直销市场的想法，但都被他一一回绝。在他看来，拿下牌照之前不启动市场，这是底线。与此同时，卫康还坚持在产品未完成直销备案取得合法手续之前，绝不投放到市场。即便如今，卫康生物的直销产品仅有两款。

“山东人做事实诚，讲规矩。我做直销心态非常好，不会奢望一夜之间业绩就能蹿到多高。我想，只要踏踏实实，一步一个脚印地去做，总是不会吃亏的。”王宗继说，他不排斥找到一位和自己同心同德的职业经理人，但在此之前，他将亲自主抓卫康直销业务，与教育培训板块的负责人一起，落实孝悌文化教育，以及直销业务启动的基础培训，寄希望于让更多卫康的直销卫士将“愿天下人生命因我而不同”的企业哲学分享出去。目前，卫康直销教育培训板块拥有15人的“豪华”阵容，显示了卫康从教育抓起的决心。

直销行业从来不缺梦想家，但能真正将愿景落到实处者，却屈指可数。难能可贵的是，王宗继便是其中之一，他早已为卫康搭建好了实体平台――卫康居家养老远程健康服务管理项目。

从养老产业出发

王宗继利用“一体两翼”的发展模式让直销与居家养老远程健康服务管理项目等相互推动。“一体两翼”的“一体”是指以进军直销模式为契机，专门研发生产新的产品线，以新产品进军直销行业，为广大直销人提供广阔的创业平台。所谓“两翼”，就是卫康借助直销的客源优势，建立包括居家养老远程健康管理服务中心、V整形连锁美容医院在内的一系列的连锁企业，合作伙伴通过加盟连锁企业，与卫康建立“弱控股”关系，通过互助式发展最终实现连锁企业的整体上市。

卫康居家养老远程管理项目将通过四个方面，即“一个中心，两套系统，三方服务，四季平安”来保证实施效果。具体而言，一个中心是指在社区内建立居家养老远程健康管理服务中心，满足居家老人体检、休闲、娱乐、养生的需求。两套系统，一是指应急监测系统，通过设备佩戴，为老人进行心率检查、GPS定位、用药提醒等日常生活管理;二是体检系统，指通过在社区服务中心配备专业体检系统，为老人提供专业、全面的身体检测，并提供健康解决方案，形成档案，上传云端永久保存。三方服务是指通过技术、服务与平台，为老人提供专业有效的居家养老帮扶。四季平安是指通过上述内容的建设，让居家老人无忧养老，安享晚年。

项目的免费养老模式主要体现在两个方面，一是通过“暖心工程”建立的居家养老远程健康管理服务中心和社区服务站，向各社区老人提供免费的经络养生操培训，为65岁以上的老人提供免费体检、免费康复治疗等便民服务。二是通过与社区合作建立的日间照料中心，通过公办民营的托管模式，为老人们提供健康检查、康复理疗、家庭保健、养生健身和产品体验等多种服务。

2015年6月，卫康居家养老远程管理项目正式启动，企业将现代通讯技术、智能远程监控、物联网、GPS定位等技术应用于居家养老项目中，推出智能健康腕表、远程健康管理一体机和全自动生化检测仪，利用“三位一体”的模式，解决空巢老人的健康和安全问题。

据悉，卫康居家养老远程健康服务管理中心自6月7日启动以来，已经在临沂周边的罗庄区、兰山区、高新区、兰陵县等地成功开设了超过30家。此次会议上，卫康生物与青岛海尔医疗达成战略合作，共同推出居家养老运程管理系统。同时，企业还与山东枣庄、莱芜、江苏南通、浙江宁波、山西运城、江西宜春等地的城市战略合作伙伴成功签约，在打造全国最大居家养老平台的企业愿景上迈出实质性的一步。

物业管家心得体会篇4

一、传统的养老模式存在的问题

长期以来，我国实行以家庭养老为主的养老模式，但随着计划生育基本国策的实施，以及经济社会的转型，家庭规模日趋小型化，“4―2―1”家庭结构日益普遍，空巢家庭不断增多，所以家庭养老的人力成本，一般家庭难以承受，赡养者疲惫不堪，同时请保姆的这种模式效果也不很理想，主要由于保姆的素质参差不齐，保姆与老人产生各种矛盾纠纷的事情时有发生，也经常见诸媒体。随着两个人赡养四位老人现象的出现，这种家庭养老模式将越来越不适应当前社会。

各种养老机构虽然能够解决养老问题，但此模式存在社会成本巨大和资源严重的不足问题，绝大多数老年人习惯生活在家庭里面不愿意去养老院，因为与并不熟知的人朝夕相处，这将增加他们的失落感。

二、物业服务公司参与社区养老是时代要求

当中国受到老龄化高潮冲击时，物业服务公司参与“社区养老”服务模式就是时代的要求，是时代的产物。这种模式相对于家庭养老和养老院养老而言，可谓兼有两者的长处又避免了两者的短处，是一种扬长避短的理想养老模式。

所谓“物业服务公司参与社区养老”，是指老人住在家庭里，在继续得到家人照顾的同时，由物业公司工作人员为社区老年人承担养老服务工作，如开办老年餐厅老年大学、便民服务、老年会所、家庭护理、生活照料和精神赡养等。

物业本身就是为业主服务的，对业主的情况比较了解，能够得到信任；小区里的一些场地等设施都是物业管理，可以充分利用资源为老人开展各项服务；另外物业24小时不离小区，老人有什么事也能及时帮助解决。从此后业主们再也离不开物业，物业真正成为业主的贴心‘管家’。

三、物业公司开展居家养老服务具有独特的优势

一是物业公司在社区服务中拥有会所、场地及设施的管理主导权，可以充分利用这些资源为老年人开展各项服务；二是物业公司24小时不离社区，能够解决老年人紧急求助的问题，为老年人提供全天候服务，这是其他服务组织不可比拟的；三是物业公司长期服务于业主，与老年人住户建立了良好的感情沟通基础，容易得到老年人及其家庭的信任；四是物业公司提供的服务与企业自身经营融为一体，服务质量有可靠保证；五是物业公司掌握业主包括老年业主的详细家庭信息，熟悉家庭成员，更有利于开展居家养老服务。

物业服务公司参与社区居家养老服务的提供，不仅有利于社区居家养老服务水平的提高，有利于社会化养老服务体系的构建和完善，有利于社区的和谐稳定，而且也符合物业服务公司多种经营的发展战略，有利于提升物业服务公司的创利能力，彰显物业公司的社会价值。

四、物业公司开展居家养老服务多方共赢

物业公司开展居家养老服务，是社会、企业、个人多方共赢的利国利民利企工程。首先，体现了“以人为本”的理念。对老年人而言，物业公司开展居家养老服务，能有效缓解家庭养老所面临的压力，改善老年人晚年生活质量，提高老年人的幸福指数。同时，有利于在外工作的子女安心工作，有利于国家建设和社会发展。其次，具有社会效益。对社会而言，物业公司开展居家养老服务，可以缓解政府在机构养老方面的资金投入不足、社会化养老服务供需矛盾突出等问题，同时有利于老年人的社会管理，促进社会和谐建设。近年来，中国的社会管理体制正在发生深刻的变化，致力于建立小政府、大社会的管理框架，社会管理也正在从单位管理模式向社会管理模式转变。加强社区管理是适应这种转变的有效途径。作为小区“管家”，物业服务公司的服务内容、质量和水平，直接关联到社区管理水平的高低。物业公司对居家养老服务的介入，无疑可成为融洽社区人际关系、拉近物业与住户感情的粘合剂与切入点。最后，具有经济效益。对企业而言，开展居家养老服务，既能践行社会责任，又是获取一个新的行业利润增长点，实现企业社会效益与经济效益双赢的有益尝试。

物业公司在居家养老服务市场中潜力巨大，有着很好的发展前景。这对于我国社会养老服务体系的建设具有重要的现实意义和长远意义。一方面，政府要通过制定实施相关扶持政策和措施，建立健全物业企业为老服务管理办法，为物业公司开展居家为老服务提供一个良好的外部发展环境；另一方面，正确引导物业公司加强行业自律，完善内部管理，主动承担社会责任，规范为老服务的内容、质量和收费标准，在传统物业服务的基础上，拓宽服务领域，不断提高为老服务水平和效率，努力实现商业性与公益性的有效结合，更好地为老年人、社会、企业自身品牌形象服务。

五、物业公司参与社区养老的具体措施

第一、建立社区医疗体系。 加强健康管理意识，建立健康管理系统化服务模式，包括建立个人健康信息卡，组织开展健康咨询、体检与诊断，根据预防控制健康危险因素进行生理、心理和社会适应能力评估，组织实施健康促进方案并开展个案主动追踪服务和干预。在社区内建立有效获取健康保护与知识的主渠道，并有计划有组织地开展健康教育活动。

第二、建立健康增进体系。 健康体系设计，以积极推动住区健身运动为主旨，根据住区的规模、周边实际状况和人文社会情况，科学地建立住区健身体系。健身体系的构成分为居室空间、楼间空间、广场空间和健身会所等4个层次，并与住区内外交通步行线、住区内休闲步行线、住区内局部健身步（跑）行线相结合，形成点线相连、有机组合的健身设施群体。住区规划为健身设施提供相应空间，满足健身方式的要求并为居住者交往创造条件。

第三、建立社区养生体系。 以健康向上的文化主题塑造住区的文化氛围。成为关注老年人健康教育的场所。住区设老年会馆、阳光会所、文化活动中心、文化活动站等社区养生体系，营造独特的老年养生系统。

第四、完善配套的服务体系。 物业管理与社区配套模式从健康理念出发，结合住区的实际情况，建立健康物业管理与服务配套。包括：满足高档生活的功能配套、满足健康生活的运动设施功能设置、满足对业主健康呵护的软性医务服务设施、每户智能化配套、老年大学、开展社团活动等，以确保社区住户生活与心理两方面的需求。

物业管家心得体会篇5

国际职业认证标准联合会(INT’L OCCUPATION CERTIFICATION STANDARD LEAGUE,简称IOCL)于2006年下半年开始在中国范围内进行IOCL国际职业资格认证标准考试的推广实施工作。由IOCL中国区管理中心（简称CMC IOCL）与人事部全国人才流动中心国家人才网、国际电气电子工程师协会（IEEE）及清华大学合作，在中国区建立了完整而系统的考试认证体系，并依据国际行业标准、结合中国国情和国内职业人才技术需求，制定了IOCL中国的人才考核测评系统。所有取得认证的专业人才均在国家人事部人才中心进行人才备案，并纳入国家专业人才库。

IOCL资格认证书特色

IOCL资格认证是国际知名的职业技术资格认证，证书由国际职业标准联合会统一编号。所有取得证书者的详细资料要在国际认证标准联合会国际人才库统一备案，持证人的姓名、证书编号都可以在官方网站上查询。

IOCL资格认证书是针对就业岗位的培训，表明持证人具备此岗位的相关知识与能力，完全可以胜任这一项工作。用人单位可以通过人事部的权威网站查询到认证人的资料，为其提供了广阔的求职就业空间。

IOCL资格认证书具有如下优势：首先它是针对中专、大专、本科以及社会的专业技术性人才与国际接轨的人才资格认书，也是目前国内职业认证领域具有权威性的证书。其次，在中国通过了IOCL职业资格认证标准考试者，其个人资料会在中国人事部国家人才网和国际职业认证标准联合会官方网站注册入档。

IOCL资格认证主要针对人群包括各行业专业技术人员、高层管理人员及在校学生。

IOCL商务类资格认证

IOCL商务类资格认证分别对9大商务类别中的多种职业进行职业资格认证标准考试，通过考试者可取得该类别相应岗位的证书。它们包括：

营销类。营销类的职业标准认证有营销员、汽车营销师、营销师和高级营销师4种，一般针对中专以上学历和不同年限工作经验的人群。对他们的认证考试内容按照认证岗位而不同，如营销员为营销职业道德、市场营销基础知识、社交礼仪知识、营销理念、客户开发、观念、说话等；汽车营销师则加有法律法规、国内外汽车市场概述、汽车技术基础知识、汽车市场调研与分析、汽车营销策略与销售活动管理、产品与价格管理、渠道管理、促销管理、汽车网络营销管理等方面的内容。营销师和高级营销师要懂得市场调研与分析、营销战略与营销活动管理、产品管理、价格管理、分销渠道管理、促销管理、销售管理、网络营销管理等营销基础和技能。

物流管理类。物流管理类有物流师和高级物流师两种职业标准认证。物流师的认证内容为物流基础知识、物流管理组织、物流运作管理、物流服务管理、物流成本管理、第三方物流；高级物流师的认证内容增加有物流系统及其构成、物流成本、服务、质量与标准化、物流技术及其装备、供应链管理、国际物流、物流市场分析与供需管理、物流管理与实施、物流系统规划与设计等。

职业经理人类。分职业经理人和高级职业经理人认证。认证内容为经济学、商法・经济法、管理学、战略管理、人力资源管理、营销管理、财务管理、生产与运作管理、创新管理、组织行为学、资本运营、企业国际化经营。

电子商务类。认证职业为电子商务师和高级电子商务师。认证内容包括电子商务的概念，电子商务的基础环境，电子商务的应用，电子商务与国际贸易，网络营销。高级电子商务师还要对职业道德基本守则和行业的有关法规、计算机基础知识和应用、网络（因特网）的应用基础知识、网络营销基础知识和基本方法、电子支付基础知识和常用操作、电子商务安全基础知识进行认证。

电子政务类。有电子政务师和高级电子政务师两向认证。认证内容有电子政务与信息化、与行政改革；中国电子政务的体系结构与建设实践；电子政务系统评价、法律法规、关键技术与解决方案及电子政务的建立、电子商务与电子政务、电子政务法律法规、计算机基础知识、计算机网络基础知识及应用、电子政务信息安全、电子政务应用等。

人力资源。认证人力资源师，对其职业道德、基础知识、人力资源管理、劳动经济学 、统计学、计算机知识、写作知识等方面的内容进行考试认证。

秘书。秘书（涉外）的认证内容为秘书职业道德、秘书基础知识、公文写作与处理、档案工作、办公自动化、会务、协调工作等。

物业管理类。认证物业管理师和高级物业管理师资格。认证内容包括物业的接管验收与撤管、物业服务费用管理、客户管理服务、房屋建筑维修养护管理、安全、环境管理物业管理综合能力及经济学知识与应用、管理学知识与应用、心理学知识与应用、公共关系知识与应用、行政管理学知识与应用、法律知识与应用、统计学知识与应用、保险知识与应用、社会学知识与应用、建筑工程知识与应用、建筑设备知识与应用、建筑智能化知识与应用等。

此外还有物业智能管理类的建筑职能综合管理师职业资格认证。

链接

国际职业认证标准联合会

国际职业认证标准联合会(INT’L OCCUPATION CERTIFICATION STANDARD LEAGUE,简称IOCL)是注册于美国德拉瓦州的世界权威职业技术标准认证机构，具备专业的认证团队和完善的认证体系。IOCL是由国际IT、移动通讯、建筑、商务、体育等各行业专业技术从业者共同发起成立的权威认证机构。

IOCL的成立顺应了全球经济和现代科学技术的发展，社会分工日益精细化和专业化的大趋势，得到了国际各行业雄厚的技术力量支持，包括技术领先的研究所、高等院校、学术协会以及其他各类组织，同时还吸纳了国际上各行业内具有较高影响的个人专家成员。

IOCL的宗旨是：严谨、专业、高效、规范，提升国际各行业专业技术人员的从业水平和专业技能。

IOCL的目标为，通过完备的培训考试机制，全面提高各专业人才的职业化水准，同时建立完善的全球职业人才库，使专业人才能有效的流通和配置，进而服务于企业，力争为企业和专业人才提供一个双赢的平台，促进经济发展和高新技术的不断创新和融合。

国际职业认证标准联合会中国区管理中心

IOCL中国区管理中心（简称CMC IOCL）成立于2006年10月，是国际职业认证标准联合会授权的中国的管理机构。目前在全国设有9个区域管理中心，各区域管理中心下设若干考试中心。

物业管家心得体会篇6

一、前期物业管理工作指导思想

2005年对于“金九成”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。强化项目的综合服务能力和管理标志。坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。

二、前期物业管理完成的主要经济指标

1.办理入住：住宅509户，底商8户，物业管理费收入629958.37元。

2.办理装修494户，装修管理费收入200000.00元。

3.停车场因价格及其他原因，出租情况不佳，故没有收入。争取后期加强租售力度，争取有所突破。

4.提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。

三、前期物业管理主要工作的简要回顾

（一）物业管理情况

①共办理入住509户，入住率99.99℅

②完成了园区内保洁开荒，通过开荒、对人员进行了重新组合。

③培训了18名电梯司机，全部合格并持证上岗。

④与保洁公司签订了园区内保洁服务合同，完成项目日常保洁服务。

⑤针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。

⑥接待业主投诉80起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。争取最短时间内解决问题，杜绝“鸡肋服务”。

⑦配合其他部门、对突发事故的处理，积极协调、认真登记、调查分清责任主动解决赔偿，让业主感到满意。

⑧准备好一切相关手续、迎接底商的入住。

⑨主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。

⑩建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。

11随着装修高峰即将过去，如何开展深层次服务。我们正在制定服务内容和服务项目以满足业主的需求。

12准备组织人员、了解、征询，对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到80%以上。

（二）安全管理措施

1、消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此，我们采取了一系列的防范措施。

①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。建立起了“一条龙”的消防管理体制。

②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。

③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。

④定期对消防设备设施进行巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。

⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。并即将对保安、车场管理员，消防中控人员及相关部门人员。进行消防演习，培养处理突发事故的能力。

⑥组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。

⑦请专业人员对消防中控人员进行培训，并实地考察讲解，进行一对一的交流，取得了一定成效。

2、治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作：

①聘请了一支训练有素的专业保安队伍，进行24小时巡逻警戒。

②加强对来访客人和外来施工人员的管理，健全出入证、出入登记制度。对进、出小区人员进行严格管理，保证业主安全。

③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。

④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确了各自的岗位职责。并逐一签字确认，遵守并执行。

3、内部管理

①对警卫人员进行了有针对性地培训工作。

②对警队工作失职，进行了处罚、并引以为戒、教育队员。

③给保安公司致函，解决警队问题、并对不称职班长及队员进行更换，保证园区内安全。

④关心、爱护、保安、进行“人情化”管理，配置电视、VCD丰富了业余文化生活，暑天、准备防暑降温药品、购置遮阳伞，以保证他们的基本工作环境。

（三）工程管理工作

1、岗前培训：

根据金九成物业管理中心员工的特殊性，进行了详细的分析，制定了一整套培训计划，收罗了大量的培训资料，从零开始对金九成物业管理中心员工进行全方位的物业管理知识的培训，从物业管理初探到物业管理的基本概念,从物业管理的内容到物业管理的目标，生动深刻的列举了大量的事例，将知识、能力、态度三位一体，以经验开发为主，结合组织发展与个人发展进行开导，使员工受到了很大的启发，很大程度上调动了员工的积极性，使其在观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。

俗话说：一个好的开始定会有一个不平凡的结果。在各方面的支持下，完善规范了授课内容，针对员工的特点首先从物业管理的服务意识入手，使员工明白没有强烈的服务意识是无法从事物业管理行业的。

从3月11日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方面做了及时、全面、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑基本知识、物业接管与验收、以及验收标准和方法、设备的管理等，为了对所学知加深印象，分阶段进行考核，出题围绕此次验收的标准，例如：墙面，梁、柱、板、主体，顶棚，地面，门窗，楼梯、扶手，插座，接线盒，开关，照明，供水系统，排污管道，室内配电箱，水表、电表、天然气表，这些项目的验收标准作了考试，并随即投入了验收房屋的准备预验工作中，使之学为所用。

居安思危，安全是我们今后工作中的重中之重，无论任何工作都要以安全为保障，安全两个字渗透着血、渗透着泪、它牵扯着每个人、每个家庭，所以安全知识的培训是必不可少的，在培训中以大量有针对性事实教育大家并出相应考题，使大家在安全问题上有了高度认识。

2、物业的接管与验收：

（1）房屋的预检：

住宅及设备的验收交接是搞好物业管理工作的前提，交接过程的验收直接关系到今后工作正常开展，也是在竣工验收合格基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。

根据开发商要求，工程部于2005年3月10日与2005年3月15日会同建设方工程部、监理公司、施工方对四方景园五区的室内结构及设施进行了一次预检工作。

房屋的预检验收对我们前一段的培训工作是一个很好检验，对我们每一个员工也是一个很好的实践机会，在这次预验过程中，每一个员工都以极其高度的责任心，在寒冷的楼内把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔细细，而且向开发单位提出了很多好的建议。并提出了下一次验收中注意的事项。并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位，要求其进行返修工作。

(2)交接验收：

在交接验收工作中，我们从物业的角度出发，站在产权人立场上代表产权人的利益，替产权人严把质量关。自2005年4月4日至2005年4月13日会同开发单位、建设单位、监理单位对四方景园五区的房屋主体结构、外墙、屋面、楼地面、初装修及电气、水、卫生、消防、供暖、供气、电梯、附属工程及其他项目和部位进行了质量与使用功能的检查，对接管验收中发现的质量问题，尤其是影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，由工程部进行监督，责令建设单位及其他分包商于2005年4月14日起至2005年5月31日进行了彻底的返修。保证了钥匙的顺利发放。

3、住户入住：

(1)入住资料、装修管理资料的准备工作：

在均豪总部的大力支持与帮助下，顺利完成了相关入住资料、装修管理资料的修订、印刷，展板的制作等工作。

(2)入住办理：

2005年5月19日开始布置四方景园五区业主入住现场，全体员工放弃休息，夜以继日地开展工作，齐心协力对入住会场进行布置，2005年5月22日开始办理业主入住手续。在此期间全体员工表现非常出色，全力保障了业主的顺利入住。

4、多种经营：

自2005年4月底工程部即开始筹备物业多种经营，充分利用有限资源，面向社会，以市场需求为出发点，招募10多家装饰装修企业在5号楼地下一层开辟了物业家装市场，为业主提供家庭装饰装修施工及装饰装修咨询服务。

5、完善配套设施：

自业主入住之后，四方景园五区即暴露出施工质量问题和规划得不尽人意之处，工程人员尽力协调各方进行处理，填补规划设计和施工过程的不足，使辖区内保持着良好的环境和设施，赢取业主和住户的信赖。如增设自行车管理处、安装电梯机房及中控室空调、生活水箱间的改造、检修供电线路及各类开关、增设各户水路控制阀门、一层、二层增设防盗护栏、完善地下停车场配套设施、增设电力宽带网络等。

6、突发事件处理：

（1）跑水事件：自业户入住以来，自来水主管道发生先后发生3次渗漏，业户室内发生7次跑水事件，其中一次特别严重，致使电梯被泡、业主装修材料被泡，工程部在事件发生后及时采取有效措施进行处理，将损失降到最低。事后积极协调各方弥补各类损失。

（2）电气故障：自业户进入装修期以来，用电负荷过大，临时电源超负荷，从而导致多次全楼突发断电事故，工程人员都能在第一时间赶到现场进行处理，解救电梯困人，恢复供电。

7、装修管理与服务：

自2005年6月1日起四方景园五区即进入装修期，从6月1日至今已办理装修手续494户，装修手续办理率高达97℅，在此期间先后出现30多户未办理装修手续进行装修的业户，经工程人员多次协调沟通或采取必要的措施进行解决，现已全部解决。

8、环境秩序的管理：

主要是对房屋外立面、内部结构、室内装修进行严格的管理和控制，维护环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积，保持优雅宁静的良好环境秩序。

9、节能管理：

针对楼内公共区域及地下停车场以及其他的能源浪费现象，工程部采取多项改良措施，不断挖掘节能措施。

10、风险管理：

入住至今出现过多起跑水事件，给业户的家庭财产带来不少损失，购买之保险即相应生效，我部积极主动与保险公司进行联系，办理里赔手续，使业主损失降低为零。

（四）行政管理：

1、筹备工作：

在前期筹备工作中行政部在人手少工作急的情况下做了大量的细致工作，如各种资料的请示审核与印刷，各种标志、标牌、标识的制作，办公用品的申报与购置及登记与发放，工作服的定制与发放等。

2、规章制度的建立：

物业管理企业成立开始就应该建立起一套健全严格行之有效的规章制度，使人人有章可循，事事有据可依，但这是一支由近80名社员组成的年轻队伍，没有经过全面系统的培训就匆匆上岗。考虑到现有人员的实际情况。从大家都能做到的地方入手逐步提高。

（1）建立考勤签到制定。

（2）各部门负责人对本部门职工进行基础性培训。在全体职工对责任制度有初步认识的基础上，制定了《考勤管理制度》、《工资管理制度》、《奖惩管理制度》、礼貌用语等规章制度，这些制度的出台标志着企业将步入正规系统的管理体系。随着企业的发展，制度还会有所删除和增加。各项管理制度也将随企业的发展而逐步完善，最终成为金九成物业管理中心的标牌。

3、档案管理：

档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。行政档案管理已按期、细致的整理完成。

4、各部门的协调工作：

行政部的主要工作之一就是协助其他部门开展工作，对于其他部门需要打印的稿件和表格积极认真的完成。

5、后勤保障工作：

行政部顺利的完成了入住期间及装修管理期间的后勤保障工作。

四、接触沟通用心与业主交流

新入住的业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，对物业不甚了解、误解和怕被欺生而做出一些“不讲理事情”、“我可不是好欺负的，对我…..，你得小心点”的姿态，我看这是一种本能，除个别素质极低人外，有部分是在“店大欺客”传统思想下的一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；

在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；

我们积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导舆论，去控制舆论导向；

改变我们传统的上班时间，将周六、日及每日的第二工作时间作为我们的工作重点，使我们的部分服务工作，能够在业户下班回家后的时间段完成；在“第二工作时间”内安排主要负责人值班，并定期走访或接待和处理业户的投诉，让他们随时可以感觉到物业公司服务的存在；

我们不做掩耳盗铃的事情，不怕业主串联，在一些具有广泛意义的事情上，主动告之、广而告之，并组织业主去深入探讨、各抒己见；将一些大家困惑或者不理解的事情公布；将一些目前无法规可依，大家的见解不一样的事情公布；同时将我们的解决办法和理由公布，征求大家的意见；公布的目的是要统一思想认识，在正确的引导下，根据国家相关政策法规和市场经济规律、规则，结合大多数人和服务企业的利益，绝大多数人会有一个共同的认识；有些需要时间去证明和方能解决的问题，向大家去解释，让大家耐心等待。

在中国这片古老的土地上，生存着善良的百姓，他们有着不与人争、安稳过日子的意愿，在小区里，他们是平民百姓、是弱者，他们需要物业的基本服务，需要物业对他们家园的管理，需要物业公司对他们的家园进行维护，他们生存需要的良好生活秩序。

我们敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的处理小区内的大小事情，勿以善小而不为，勿以恶小而为之；对于一些不遵守规矩的、带头闹事的我们实施分化瓦解，抓住一点狠治理，并及时公布于众；钢柔互济、恩威并施，树立小区物业管理的权威。

勇于经常对我们自己的工作进行全面总结、检讨和发现不足，发挥优良作风和专业管理的长处。

闻过则喜。我们敢于正视现实，在工作、服务中，可能会有这样的、那样的缺点、毛病、漏洞，甚至是失误、是错误，我们只要认识就积极地去改正、去弥补，去把工作做的更好，让业主更信任、更支持我们！

五、前期物业管理工作的基本体会

前期物业管理是金九成物业管理中心成立启动，与管理探索的阶段，在接管验收办理入住四方景园五区的实践中得到了锻炼，虽然各方面工作完成的不尽人意。但在管理模式上有一定的突破。锻炼了队伍、增长了知识，提高了扎根物业，迎接挑战的认识，回顾前期管理有以下几条基本体会。

一是村委会的关心支持是金九成物业管理中心，发展进步的基本前提。企业要发展进步，离不开适宜的环境和土壤，金九成要发展需要村委会的政策保障，也需要“开发单位”方方面面的协调和配合。更需要领导的关心和支持，虽然我们在实践中，某些方面还不尽如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起来继续前进，无论客观上还是主观上我们都取得了经验和教训，树立了明天会比今天好，把工作做精做细，做大的发展发展思路。为今后的工作奠定坚实的基础，把握好发展方向。

二是团队工作作风建设是提高企业战斗力的基本保证，人是企业的灵魂。干任何工作，做任何事都离不开人的因素。怎样把干部员工的思想统一到金九成的工作上来。统一到“一心一意搞物业、专心致志谋发展”上来。遗忘过去，融入团队，树立良好的服务思想及意识，关键在于抓好团队的工作作风建设。团队工作作风关键在领导作风。因此，我们带头讲正气、讲贡献，凝聚人心，增进团结，加强内部成员和员工的交流沟通。就员工的思想动向、村委会体制的改革，自己的位置、学好技能把握未来。把主动权留给自己，工作安排等交换意见、取得共识。坚持“走动式管理”深入基层岗位，掌握第一手情况，加强调查研究。在决定一件事前，都要反复征求意见、反复论证，稳步推进、减少失误、强调集体贡献。逐渐树立起“凡是对企业发展做出积极贡献的就表扬，有损于企业发展和企业形象的就批评处理，凡是要求员工做到的，领导一定先做到，要求员工遵守的，领导必须模范遵守”的良好作风。

三是抓住重点客户（开发商）和项目是金九成保持持久生命力的有效措施。开发商和项目是整个金九成业务开展链中最为重要的一环，是关系到金九成发展壮大的命脉，也是实现经营目标的终端。是我们最宝贵的市场“资源”，掌握好“资源”通过优质服务，才能在市场中生存，提高“资源”对我们最大信任度。构筑合理的管理模式是金九成建设必须完成的任务。所以我们要重点放在管好四方景园五区这个项目，让业主满意、并得到开发商的认可，树立我能行的坚定信心，改变开发商对我们的误解。用实际行动在个性化服务和差异性管理上进行深层次思考。抓住开发与物业一家人的优势。实现与“开发”的双赢，从而形成长期稳固的合作伙伴关系。才能保证金九成的持久的生命力。

六、管理正常期的六项准备工作：

1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信任，通过我们的言行让开发商和业主了解、理解、肯定、选择金九成。

2、做好专业化物业管理流程的准备。使金九成管理的项目，都能够通过规范的作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。

3、做好新项目接管的准备工作。

4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团队持续的工作热情。

5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风险受控。

6、要做好核心管理和团队建设的准备。

七、管理正常期的六大希望小陈老师工作室原创

1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。

2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。

3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。

4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。

5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。

物业管家心得体会篇7

客户要什么我们就做什么

1981年，高中毕业的王德辉进了东方宾馆，从在厨房切菜开始，一千就是10多年。

1994年，不再安心按部就班的王德辉随着“下海”大潮，做起了卖鸡蛋、海鲜等生意，开始了自己的创业历程。

也正是在这种小本个体经营中，王德辉嗅到了物流业潜在的商机。当时广州铁路车皮很紧张，不少客户发货困难，他就多方奔走搞车皮，“那时就像是搬运工，一个人从早干到晚最多也只能赚200元。”接着，由于客户有存货，他又办起仓库。再接下来，客户的运输需求越来越大，他又买来拖头搞起货运……

1997年，王德辉选择在广州东部的黄埔区办起了公司。如今，公司下属的仓库面积多达13万平方米，也在业内闯出了品牌，公司开出的仓单可在银行进行质押。“白手起家，我最大的体会是诚信第一。”王德辉说，就算各种措施做到位，他也从不会在货物保险上省钱、打折扣，为的就是给客户信心。而他招聘员工的第一条标准，就是看重他们的人品。

创新“仓库＋车队”的传统模式

搞物流不容易。时下广州很多物流公司还停留在“仓库＋车队”的模式，这只是物流众多环节中的最下游的部分，由于入行门槛很低，竞争激烈，其增值的空间已经很少。如今王德辉的公司也算得上“家大业大”了，然而他却看到了潜在的危机：“我只要把现有的仓库、车队租出去，就可以旱涝保收，但企业要进一步发展，要提升服务档次，就必须走一条新路。”

路在哪里?王德辉的决策是：搞“保税物流”!他在广州保税区投资建设高标准的仓库，即将投入营运的首期仓库面积就达1.2万平方米。他的设想是：世界经济的一体化和制造业重心向中国转移，必然会带动物流的全球化。在华南的经济中心广州，保税区内众多产业带交汇，对高水平的物流服务需求很大。选择在这里建设高标准的现代仓库群，以保税物流为核心业务，可以拉动上下游的物流需求，为国内外客户提供“门到门”的综合物流服务，公司的物流业务将可跨越式发展。他的这一计划得到了一些跨国物流公司的青睐，并且已敲定了合作关系。

王德辉更大的理想，则是希望自己的企业能走向国际化。他说，现在的重点是以保税物流为契机，整合公司的资源，实现集团化，下一步则要实现企业从区域性物流公司向全国性物流公司迈进，当积蓄到足够力量的时候，还要跨出国门。

跳出“家族式”管理

“企业越发展，内部管理如果跟不上，将成为最大的风险!”谈起物流企业的经营风险，白手兴家的王德辉深有感触。他说，刚组办公司时，就已体会到家族式企业的诸多缺陷，办起事来总是不得不考虑情面问题，不能放开手脚做，明明一个好的决策，做起来反而“理不直气不壮”。

物业管家心得体会篇8

《物业管理条例》第二条规定：“本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”据此，我们能清楚的看出，物业管理是业主为主导、以业主自治管理、物业公司专业服务相结合的活动，其中业主的自治管理是前提，即成立业主大会筹备小组、召开业主大会和选举产生业主委员会、选聘物业服务公司等活动。一个住宅小区到最后，所有的物业所有权属于全体业主，业主是小区真正的主人。但是目前有些业主过分强调自己“上帝”的作用，过分的强调自身的权利，滥用权利而不承担自己应履行的义务，造成“业角色错位”，造成了业主自我心理的不平衡，从而背离了物业管理法律关系的平等、公平、诚实信用、尊重社会公共利益的基本原则。物业服务是一种极为复杂的社会性、公共，收益群体存在一定的差异性，是很难让每个业主感到满意。物业服务企业不是万能的，物业服务有规定的内容、标准和职权范围，也不是什么事都应该管、什么事都能管得了的，在许多事情上物业服务企业是没有特权的，和业主是具有同样的权利。物业服务企业服务质量的好坏应当看服务态度是否好，管理是否规范，服务标准是否落实。个别业主不能正确认识和对待物业服务工作，对物业管理认识有偏差，甚至无意地夸大物业服务企业的责任，将一些本该不属于物业的责任强加给物业服务企业，如：房屋质量问题、保修期内的设施设备的质量保修问题、产权证、土地证不能及时办理的问题等都不应该是物业服务企业的责任，但却全部要由物业服务企业来承担责任，并以此拒绝缴纳物业费；更订个别业主不懂得尊重他人，动不动就对管理人员、秩序维护员吆二喝四、骂骂咧咧：不尊重他人的劳动成果，保洁贝前面刚刚清扣过的地方，一转身的时间就_彳『垃圾扔在了地卜，完全无视他人的感情。利益最大化是市场经济条件企业追求的目标，‘物业服务企业自一经营、自负盈亏、白我发展至今连生存都无法保障，还谈什么发展呢?造成当今局的书要原因，首当其冲应该是我市2006年制定实施末做相应调整的普通住宅小区物业服务收费标准的制约，使企业在应对社会物料价格涨的过程lI，只能勒紧裤腰带、节农缩食，别无他法。因此多数物业服务公司存在机构不健全，管理人员业务技能参差不齐，服务质量不高的现象，物业服务普遍带仃传统的管理的痕迹，“管理”特征明显，“服务”意识淡薄，往往重收费，轻服务，物业服务不规范，经常因收费问题同业主发牛矛盾，业主对此意见很大，服务质量也难以满足业主的需要。

二、业主大会、业主委员会运行不规范，作用还没有真正发挥

业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。住宅小区的业主大会在目前的阶段来说，没有任何一部法律承认它是一个法人。不能作为法人，住宅小区的业主大会就有许多事情无法办理，最明显的就是在维护全体业主合法权利中的诉讼地位不能得到保障。《物业管理条例》只规定了业主大会是物业区域内的权利机构，业主委员会是业主大会的执行机构，业主委员会到底是什么样的法律地位没有一个清晰的描述，也没有规定应该由谁来对业主委员会的工作进行监督，使得监督业主委员会成员的权利无法有效的落实下来。我市自2006年推行“三位一体”的管理模式，在裕民街道办事处的指导下先后成立了8家业主委员会，整合了社区资源。但是业主委员会的主任与副主任都不是所服务小区的业主，而是由街道办事处的各社区主任兼职。由于社区承担的工作任务繁杂，工作量大，而且对业主委员会的业务工作不熟悉，有顾此失彼的现象，将业主委员会的工作职能淡化了，使得业主与物业服务企业都心存不满：业主认为业主委员不能为业主的利益服务，出现问题时不能及时有效的为他们去解决。物业服务企业认为业主委员会的职能根本没有发挥，而是演变成了居委会的工作人员，当物业服务企业与业主之间出现矛盾时，业主委员会应该发挥的监督、协调作用没有起到应有的发挥，加剧了业主与物业服务企业之间的矛盾。另外，业主委员会与物业服务企业分属不同的监管部门，出现矛盾时，由于所考虑问题出发点的不同，致使矛盾的排解很难达到统一。

三、对物业管理工作良性发展的建议

(一)处理管理和服务之间的关系要讲究方式方法，在常小区物业管理和服务工作中，首先我们要学会管理，管理不是简单的发号施令，要用情、用理、用法去管，情就是对业主要由真挚的感情，急业主之所急，想业主之所想。理就是以道理服人，以道理育人，法就是按照法律规章制度办事。要树立管理也是服务的思想，体现物业人更诚信的服务意识，更灵敏的服务反应，更贴心的服务行为，更细化的服务质量管理，只彳『这样才能在日常工作中对业主提出不同方面的问题及需求给予适当的帮助和解决。其次，在工作十我们一定要换位思考，多与业主面对面交流、沟通，多站在业主的角度考虑问题，在现场解决和处理各类问题的过程，一定要以一颗平静的心，一张微笑的脸和一个多角度的思维去倾听后作决定，那样会起到调和、化解矛盾的作用。最后，要牢固树立全心伞意为业主服务的思想，以一个服务者的姿态一心一意为业主办实事，解难事，如果他们的需求物业都给予了，必定会产生满足感，物业管理工作的开展就会顺风顺水韵进行F去。

物业管家心得体会篇9

关键词：企业管理；以人为本；激励与约束机制；人力资源

当代企业管理是以人为中心的管理一人力资源是当代企业最宝贵的资源，人力资源所具有的创造性和可持续利用性，是世界上任何一种物质资源所无法比拟和替代的。通用汽车公司前总裁史龙·亚佛德说过，“你可以拿走我全部的资产，但是你只要把我的组织人员留下来给我，5年内我就能够把所有失去的资产赚回来。”这深刻地说明了物质资产易得，人力资源难求的道理。因而，如何尊重人、爱惜人，发挥人的潜力，是每个企业家必须认真对待的问题。

1.坚持以人为本就要尊重员工的主体意识

尊重员工的主体意识，就是充分肯定员工在企业生产经营活动中的主体作用。企业要努力创造条件，既能使员工们自我意识到其工作的结果对自身有意义，值得为之奋斗；同时又能意识到其奋斗对社会或企业有一定的意义，应该为之效力。让每个员工都感到主体意识得到了尊重，命运掌握在自己手中，能充分发挥自己的能力并实现自己的价值。

尊重员工的主体意识就要满足员工的合理需求。心理学家认为，所有人的行为，都是打算达到一定的目的和目标的，这个一定的目的或目标作为导向行为又总是围绕着满足需求的欲望进行的。人的需求是多方面的、多层次的，而其最基本的需求是物质需求。

按照唯物史观，觉悟是以利益为基础的。改革开放的政策，之所以深得民心，根本原因就在于它客观上发展了社会生产力，使广大人民群众得到了实惠。一个企业的发展壮大，须靠广大员工的觉悟和努力。为此，企业家必须关心员工的物质利益，努力帮助员工解决好分配、住宿、食堂、医疗、劳动条件以及婚姻等方面的实际问题。人作为一种利益主体，受经济条件、社会地位、教育程度等诸多因素的影响，在利益追求上必然会呈现出层次性和多样性。当物质利益得到基本满足以后，相对于物质待遇，员工们尤其是员工中的白领阶层更看重的是精神上的尊严和自我价值的实现。而精神需求往往又是无形的、微妙的，因为人的心理活动是一个极其复杂的过程，不同的信息会导致人们不同的心理反应，同样的信息对不同的个体或对同一个体在不同时空，也会产生不同的心理反应，这就需要企业家和企业管理者察人人微。一个微笑，会给人带来莫大的喜悦；一声问候，会驱散他人心头积压的愁云；一句话语，会解开对方百思不得其解的陈谜……现代心理学和行为科学的研究成果表明，人的最殷切的精神需求是渴望工作上和事业上被公众肯定和尊重，从而获得心理上的成功感和满足感。为此，企业家和企业管理者要有意识地为员工提供条件，创造机会，保证人人有用武之地，个个能人尽其才。可通过摄影、美术、书法、各种比赛、展览、联欢等丰富多彩的有益身心健康的文体活动，以提高员工的生活情趣，陶冶员工的精神情操，增进员工的感情交流。员工的合理需要在企业越是得到满足，就越会把企业的事业当作自己的事业，从而产生难舍难分的归属感和同化感，个人的积极性和创造性也就会得到最大限度的发挥。

2.要着力培育员工的献身精神

企业员工是企业生产力的能动因素，是企业从事生产、经营活动的主体，是企业创造财富的财富。企业要有效地开发人力资源，就必须注重从人性的特点出发，研究和探讨员工的行为，以铸造员工对企业的献身精神，增进员工对企业的忠诚度。

在以市场为导向的生产经营活动中，企业家不仅要知道用人，更重要的是要懂得怎样才能使人为你所用。这就要求去研究和探讨企业员工在其思想和心理因素支配下所表现出来的外在行为。为此，作为企业家，必须树立现代“双赢”的价值观。不可否认，企业家与企业员工的关系是社会主义初级阶段的劳资关系，获得利润仍然是企业家投资的直接动机和目的。从企业员工的角度说，只有自身的权益在企业中得到体现和保障，才能对企业产生向心力和忠诚度才会从根本上意识到自身的业绩和企业的效益与前途是直接相关、紧密相联的，企业的前途是自身在现在和将来获得稳定的经济收入、企业才会有凝聚力，才能团结一致抵御经营风波和风险。

企业家在制订企业发展目标时，也要努力构造一种公平、透明、参与的机制，要让每个员工了解并认同企业的发展目标，从而自觉地将企业目标化为自己的目标，并为实现这一目标而同心协力，自觉奋斗。企业的管理者还应通过一定的方式及时让员工们知道企业在实现目标的过程中所遇到的困难以及相应的对策，并广泛组织员工们参与企业决策的讨论，听取他们的意见和建议。这样做既可兼收集思广益的效果，又可以刺激员工们增强对企业的归属感。只要员工们真切体会到企业的兴衰成败与自己息息相关，离开企业自己将难以发展，就会形成对企业的深刻依附感，井在潜移默化中内化为自己的价值观，实现与企业目标的一体化。

3.要不断激发员工的创新精神

一部人类文明史，就是一部不断创新的历史。企业员工的创新精神，是推动企业追求新产品，开拓新市场，实现新价值，不断发展壮大的内因所在。激发员工的创新精神，就必须对沉淀在员工心灵深处的传统文化影响，加以分析甄别，在取其精华，去其糟粕的基础上，更新员工的思想观念。

面对人世，企业家对进入中国的国际垄断公司在资金、技术、产品上对民族实业带来的压力忧心忡忡，但对人才这一关键性资源的争夺却普遍认识不足。

因而，在企业内部对人力资源的开发与管理上存在的问题相当突出。为此，企业要注重科学分工，改变“老板说了算”的作坊管理方式，按照分工履行职责；要建立科学的人才选拔机制，打破家族界限，给人才以平等的竞争机会，真正让懂管理、善经营的人才担任企业要职；要依法建立劳动用工制度，改变依靠家族的道德规范制约管理企业人员的做法，应通过签订劳动合同，规范劳资双方的权利、义务，明确劳动职责、劳动时间和基本报酬标准，依法落实员工的社会保险；要尊重和满足下属的自尊心，建立与员工的对话制度，改善沟通，及时听取员工对企业提出的意见与建议；要建立科学的业绩考核体系，强化管理，控制成本，提高效益，充分调动员工参与企业管理的积极性，努力培育团队精神。

4.要为精英人才构筑施展才华的舞台

企业的经理层是企业的精英人才，在一定程度上主宰着企业的兴衰。企业家一定要摆正自我与精英人才的位置关系，要把精英人才看成是与自己（物质资本所有者）地位对等的智力资本所有者，自己与精英人才之间不仅仅是雇佣、使用关系，更是平等的出资与出智的资本所有者之间平等的合作关系。企业家应该懂得当优秀人才晋升到一定的企业管理岗位时，相应的权力就成为他们最大的苛求，能不能满足他们的“权欲”，授予相应的权力就成为一个关键砝码。要知道没有一个精英人才在企业中是甘愿成为局外人的，他们都渴望真正站在企业经营第一线，能够在第一间段精确地了解企业的经营动向和董事会决策，以便及时进行自主经营决策。这就要求企业家必须向通用电气的韦尔奇那样当个开明的企业家，着力抓好企业的发展战略规划和人才培养，而把企业的经营权切实交给经理层。韦尔奇那种选择优秀人才，为他们构筑施展才华的舞台，给予他们足够的施展个人才智的空间与权力，放手用人，让精英人才的自我价值在企业的经营管理中得以实现，以此来满足精英人才的自豪感与成就感，培育经理层对企业忠诚的做法在实践中是非常有效的。事实表明，授权是企业家重视和信任精英人才的最佳表现，也是企业有效地留住精英人才的关键举措。

构筑精英人才施展才华的舞台，还要重视人才的教育培训，积极帮助他们自我成长。知识经济时代是科技发展日新月异的时代，无论什么样的人才都有一种充实自我，迎接挑战，跟上时展步伐的欲望。进行有效的教育培训，积极帮助人才进行自我完善是提升精英人才企业忠诚度的一项极为重要的工作。

美国新经济的实践证明，人才的教育培训是最有效的企业投资，不仅可以使企业以极小的投入换来无尽的收益，更为重要的是通过人才的能力提升让他们

感觉到自我发展有奔头，有所贡献也有及时补充，从而更加忠实于企业。企业还应注重建立学习型组织，让学习成为连接企业与人才相互沟通、彼此促进的工具。应建立鼓励集体学习的制度，努力培育精英团队，使学习成为每个人才的自觉行为，主动地按照企业发展需求进行相应的自我提高，让每个人才都能感受到自己在精英团队中通过与同事的交流就可以收益更多，进步更快，从而产生工作的自豪感、快乐感，在不知不觉中形成凝聚人才的企业磁场。

5.构造有效的激励与约束机制

物业管家心得体会篇10

胜利油田胜东社区管理中心锦华物业公司山东东营257000

摘要 党建思想政治工作在调动职工的积极性，推进企业经济发展中发挥了不可替代的重要作用。党建思想政治工作拓展延伸是胜利油田一直提出的工作方向之一。面对油田发展、社区发展的新形势、新任务，如何推动思想政治工作进一步向小区拓展延伸，成为了摆在社区工作者面前的一个值得深入研究和认真解决的问题。

关键词 党建；物业；思想政治工作

1 搭建物业与居民沟通交流尧理解互信尧相互支持的野连心桥冶“连心桥”的具体载体包括除日常工作的楼栋长、家委会外，进一步增设居民论坛等平台，采取定期和不定期相结合的方式，与居民面对面、心贴心进行交流。充分发挥宣传栏作用，开设了“小区新视点、居民连心桥、物业小百科”等专栏，将小区文明新风尚、物业工作动态、物业政策信息等传递出去，拉近物业居民距离。同时，在有条件的小区，尝试建立居民信息档案，发挥片区管家作用，了解居民需求，为有针对性的开展工作奠定基础。

2 促进非在职老党员和居民作用袁促使他们在小区和谐建设中发挥更大作用

2.1 促进非在职党员的作用发挥。非在职老党员们思想觉悟和自身素质高，勤于学习，愿意发挥余热，有效加以引导，非在职党员在小区管理中的作用会更加突出。为此，物业公司结合小区实际，在小区内选聘了“三大员”即“政策宣讲员、文化传播员、平安维护员”，在小区内亮出身份、亮出责任，为小区建设贡献力量。

2.1.1 政策宣讲员。选取一些平时政治理论素养和文化修养较高的人员，沟通能力强的老党员，成为政策宣讲员。通过他们将物业政策、社区信息、小区管理等内容及时传达给居民，宣扬正能量，弘扬正气，抵制歪风。

2.1.2 文化传播员。充分挖掘一些有书画、书法、文艺等特长的老党员，担当“文化传播员”。通过各种文体活动，传播文明文化知识，凝聚居民，营造小区文化氛围。

2.1.3“平安维护员”。主要是邀请身体健康，热心公益的老党员，拓展老党员义务巡逻队，采取划片分组，就近进行巡逻的方式，采用“定时、定点、定人、定路线”“有问题及时向区域内的门卫进行汇报”的“四定一汇报”工作制度，确保了发现的问题能够及时得到解决。

2.2 促进居民作用的发挥。通过“居民道德模范”的典型带动作用，吸引更多居民参与小区共建。2012 年，胜东社区评出了首届居民道德模范，锦华区域有3 名居民入选。居民中品德优秀、热心公益的先进典型，对推动小区文明和谐建设能够起到较好作用。因此，针对小区实际，物业公司通过基层站队，成立了三支“志愿服务队”，常年活跃在小区中。

2.2.1 成立“居民爱心志愿服务队”。组织有医务、家政、健康养生等特长的居民，针对小区内独居老人，体弱多病居民等群体，经常性的进家入户进行帮扶服务，为老人理发、健康查体，健康咨询等，力所能及的帮助解决困难，送去温暖。

2.2.2 成立“居民基建志愿服务队”。将辖区内懂基建维修的居民集合起来，在小区内有维修施工时，能够帮助物业积极进行监督，及时向物业反馈信息，保障维修更加到位，让居民更加满意。

2.2.3 成立“居民安全志愿服务队”。让居民参与小区安全管理，及时发现小区内的安全隐患，告知物业，便于及时整改。特别是针对翠湖小区内高层小高层，电梯多的特点，聘请了电梯安全协管员，建立信息互动平台，不定期的通过电话、走访等形式了解电梯的运行状况，发现隐患及时与物业站进行联系，确保电梯更加安全、高效运行。

通过实施了“搭建一桥梁，促进两发挥”，促进了物业公司与居民的和谐共建，和谐共享，收到了较好效果。

一是物业和居民的关系更加融洽。通过各种工作，居民能够理解物业，自觉支持物业，逐步形成了“居民有事找物业，物业有事居民帮”的良好局面。居民家里有大事喜事、遇有困难时，物业主动上门，进行帮助。近年来，物业公司在锦华区域先后打造了“绿手杖”、“小红帽”等志愿服务品牌，提供温馨服务，受到居民欢迎。居民也能主动帮助物业进行工作，遇有小区创建、创城等工作时，政策宣传员及时将物业信息传达出去，提醒居民自觉维护小区整体环境，为小区建设增光添彩。遇有小区施工时，基建志愿服务队能够及时进行监管监督，对施工中存在的问题及时向物业站进行通报，督促整改，并帮助物业进行力所能及的花砖修补等工作。电梯安全协管员尽心尽责，多次发现了电梯运行中存在的问题，得到了及时整改。针对小区冬季治安形势，居民和非在职党员积极参加物业公司组织的各项治安、消防宣传活动，主动帮助关闭楼宇门，发放、宣传《安全防范手册》。居民在帮助物业管理工作时，自身价值也得到了体现，物业与居民的关系更加融洽。

二是小区管理工作更加顺畅。在小区维修改造、施工改造时，通过居民论坛、楼栋长会议，广泛征求居民意见，促使民生工程更得民心。2013 年，在锦华小区某区增设雨排施工和地下室渗水维修过程中，通过居民参与管理，小区维修改造更加顺民心，受到居民好评。日常工作中，会有个别居民进行乱栽乱种、乱搭乱建等情况，物业在进行清理的同时，老党员义务巡逻队、政策宣讲员及时跟上进行宣传，从居民的角度出发进行宣传，效果更加突出，同时有效的避免和弱化了矛盾，小区管理工作更加顺畅。政策宣讲员张师傅得知后，多次上门走访，结合自己居民的身份，将这件事的隐患向该住户进行了说明，最后居民终于被说服，很快将防护网自行进行了拆除。

三是小区文化文明氛围更加浓厚。物业公司在锦华小区先后建设了广场文化、楼道文化，培养了一批书画、健身、文艺带头人。通过广场文化活动，小区涌现出了“锦华艺术团”、“俏夕阳红歌队”等居民文艺团体。其中，以胜东社区居民道德模范汤秀平为团长的“锦华艺术团”在山东省第三届全民健身运动会的健身秧歌比赛中获得一等奖；在东营区2013 年全国第四套健身操秧歌比赛中获得第一名。