物业管理与物流的融合要点

中国拥有世界上最大的城市系统和最快的城市化速度。在城市发展过程中，随着向虚拟网络消费的逐步转变，消费品的数量和质量不断提高，而城市物质保障体系的负担正逐渐增加。据中国物流采购联合会介绍，2016~2019年，中国智能物流市场规模持续增长2位数以上。预计到2025年，市场规模将超过万亿元。在这个广阔的智能后勤市场，物业管理将发挥重要的作用。收入和消费水平的提高也提高了对工作和生活条件的要求。物业公司亦应透过专业的管理服务，为业主提供安全及舒适的居住环境。

一、物业管理的研究

（一）物业管理的基本概念是管理不同的住宅楼宇、附属楼宇及处所，由特定机构和工作人员根据合同和合同接受并投入使用。以及环境、清洁、卫生、安全、绿化和道路状况的综合专业管理；向公众和雇主提供全套服务。物业管理的目标是物业，服务的目标是人。这是一种集管理、管理和服务于一体的有偿劳动.最终目标是确保社会、经济和环境效益同时增长。（二）物业管理的必要性在于，物业管理是现代城市管理的组成部分。物业管理作为一个关乎千家万户和人民生活的行业，特别是在人们对物业管理认识不足的地区，特别重要和必要。

二、物业管理存在的问题

（一）团队管理水平下降.物业管理公司提供的服务质素，是物业管理公司赖以生存和发展的基石，以及建立房地产管理服务市场的前提。不过，现时大部分物业管理公司都是由地产发展商兴建，存在员工资历低、服务不正规等问题。《资产管理条例》第33条规定，财产管理人应当按照国家有关规定取得职业资格证书；同时，从事物业管理工作的实际人数如下：具备物业管理专业资格的人数不多，而拥有高管理素质的人数很少，这严重影响了高水平的物业管理。（二）物业业主对物业缺乏有效的宣传和沟通，业主亦不知道物业的管理。理解创造信任。提供物业服务的内容和标准不透明，收费率不明确，失职的责任是模糊的，大多数人选择不收费。一方面，民意缺乏明确的政治取向。另一方面，为了吸引观众和读者，一些媒体缺乏专业精神和敬业精神，积极传播矛盾的物业管理报道，或为那些拥有企业优势的企业挥舞旗帜。在社会、商界和业主中缺乏理性的引导和宣传，甚至缺乏公正深入的思考。（三）业主有义务及时支付物业管理费。“收费服务”的概念对消费者来说是不恰当的。当然，如果物业管理局向业主提供服务，业主便要支付管理费。但事实上，有些业主以“我不需要你的帮助”和“别人付钱，我不付钱”为借口，使用免费的物业服务。（四）资产管理纠纷逐年增多，各类资产管理纠纷逐年增多。业主与物业管理人之间缺乏合约、协议或法例，限制了当事人的利益，导致业主矛盾加剧，财产和行政管理人。因此，有关物业管理、价格等方面的投诉很多。有关当局一旦作出协调，纠纷便不会获得全面解决，双方便会诉诸法庭。

三、当前物流管理中发现的问题

1.意识淡薄企业对物流管理没有给予应有的重视。目前，企业管理者越来越看重企业利润，不断降低生产经营成本，忽视了物流管理对企业的优势，导致了企业物流管理的停滞。随着国际化进程的加快，许多外资企业开始向中国市场投资。这些外资企业的物流管理非常成功，对国内企业构成了严重压力[1]。目前我国物流管理缺乏协调管理，一些企业忽视了供应链，使得物流管理困难。企业后勤供应管理薄弱。首先，许多企业对物流管理没有给予应有的重视，他们只将物流资源分配给企业产品，并将运输成本转嫁给企业和消费者，忽视了企业家和消费者双方的利益以及企业物流的潜在收益。其次，一些购买者通过增加企业的物流成本获得个人利益，导致企业腐败现象加剧。2.物流管理体系不健全我国物流管理行业尚处于发展阶段，缺乏科学合理的管理体系，从当前物流管理的角度看，确定物流企业只需要高级管理环节，明确责任分工并不难，但部门之间缺乏联系使得物流管理无法健康发展。同时，许多中小企业对物流管理普遍缺乏应有的重视。缺乏后勤和人力资源管理系统。例如，企业金融部门物流运营成本缺乏单独核算，难以理解物流成本和物流成本，降低了运营成本。此外，许多企业没有对涉及第三方的物流进行监管和评估，而且企业管理者可能不知道物流管理的具体成果。3.企业缺乏物流管理人才物流管理专业人员应是具有实践和理论知识的综合性专业人员。西方发达国家已经有了大量的物流管理专业人才。由于我国物流起步较晚，许多企业对物流管理重视不够，忽视了物流的发展和选择，导致后勤管理缺乏专业素质和创新能力[2]。同时，企业对物流管理缺乏控制，这也是物流管理人才短缺的原因。为了提高企业的国际竞争力，一些企业开始完善物流管理人才培养，然而，他们中的一些人并没有意识到物流管理的重要性。由于企业对人才的需求有限，国内很少有企业能留住物流人才。4.企业物流管理的信息化程度低由于缺乏物流管理专业人才，企业在实际管理过程中无法使用专业的信息管理系统。一些物流在收集和总结企业信息以及从供应商和客户处获得及时信息方面准备不足，这对商业发展产生了非常不利的影响。虽然近年来许多企业认识到物流信息管理的重要性，但大多数企业缺乏引进先进管理方法的能力。同时，由于缺乏统一的信息技术标准，使得企业无法规范信息技术管理职能，它还剥夺了物流管理对信息技术设施的访问。

四、有机融合的共赢要点

（一）物业管理与智慧物流的“默契”。物业管理与智慧物流的跨行合作具备着天然的优势，其表现在：1.服务对象一致。城市物流服务大多由消费者提供，消费终端由城市居民提供，其中大部分是物业管理服务。2.服务需求一致。快递和房地产公司是服务业的一部分，因为它们更好地为业主服务。基于相同的服务需求，双方可共同研究业务流程，提升服务质素。3.降低人力支出的诉求一致。（二）物流智能的提高带来了客户体验的优化。消费格局有三个特点：一、人口密度高；二、迅速增长的潜力；三、劳动力严重短缺。这三个特点是住宅、商业和其他地区的情况，在这些地区，信使和销售服务是以商业方式提供的。（三）对速递及海外货品的需求持续上升，但伴随而来的是物流人力的增长、萎缩，甚至疲弱。参与物流业的雇员人数将会逐渐减少，这对人工智能等技术取代人力是十分重要的[3]。（四）在房地产领域，它还面临着劳动力成本的急剧上升。人工智能、大数据等支持智能产品的技术手段，旨在降低成本、提高效率。房地产希望客户有额外的物流价值。根据传统的包装和交货顺序，增加了大量的房地产。与智能物流的合作不仅有利于智能化服务，而且通过降低劳动力成本提高了效率和收入。（五）智慧物流在物业管理中的布局。基于两个行业之间的“默契”，在物业管理中布局智慧物流的“玩家”越来越多，逐渐形成了多种发展模式并存的市场态势。1.配送机器人的崛起。人工智能技术在智能物流中的应用主要体现在各种配电机器人的诞生上。双峰、京东等大型物流企业研发出智能机器人产品。人与人的互动成为物流智能化转型的特征之一。机器人配送最重要的特点是配送物流的机械化和自动化。引入送货机器人，有效解决了传统快递员的难题，提高整体工作效率[4]。这种不受控制的配送服务非常受欢迎，特别是在“黑天鹅”时期，越来越多的办公室和市政府开始推出。由于成本问题，机器人的放置更倾向于高质量的属性，这是提高项目水平的有力工具。智能快递是最常见的智能物流模式。他与一家房地产公司合作，在该地区建立了一个业务仓库，并从财产中获得收入。智能快递公司首先接受了物流码头的最后一公里，其便利性得到了客户的认可。酒店的主要优势是有效降低了快递员移动带来的安全风险。同时，顾客自助模式意味着业主不应该为了家庭收入而增加劳动力成本。然而，随着传播的快速限制，发现的缺陷越来越多。邮递员签收、保管不当等问题逐渐引起消费者不满。早些时候，飓风“特快”在全国引起愤怒，并加强了特快公司的抵抗。这种服务模式的发展稍有放缓，有待进一步发展[5]。2.智慧物流系统。智能物流物业管理系统主要由第三方智能服务提供商开发，与这两种模式的普遍性和适用性相比，智能物流更倾向于服务业提供的商品。以AIM智能服务提供商智能物流系统为例：通过系统管理，快递员将货物送到管理和入口房。该系统支持两种服务：自助分配和分配。销售服务：在检查期间，安全人员可以在不增加安全人员人数或收入的情况下进驻房舍。自助服务：酒店工作人员要求将快递服务放在货架上，并向相关用户发送取消信息。用户可以根据装运代码自行接收货物。智能平台管理，快递公司部分受益于所有权，提高了配送效率；房地产扩大产品控制、快递等附加服务，为客户创造高效便捷的服务，有效提高客户满意度。五、结束语。目前，这种模式越来越受到物流和房地产企业的认可。双方在合作中以较低的成本取得了成功。认为这是知识物流与知识产权融合的最佳模式之一。合作的起点是企业产业升级，最后是提高生活效率和工作时间。随着消费需求的进一步拉动，物业管理与智能物流的融合带来了新的商机，为舒适而明智的未来带来力量。

引用出处

[1]施晓东.浅论物业管理可持续发展中存在的问题及其发展目标[J].现代物业,2008(04):84-85.

[2]张瑞敏,吕晓娟.我国物业管理的现状、问题及对策[J].市场论坛,2008(05):34-35.

[3]廖若希,王喜成.物业管理企业的发展趋势———品牌创建[J].集团经济研究,2007(12S):220-221.

[4]丁军.房地产物业管理存在问题和对策[J].中国市场,2008(22):9-10.

[5]王永慧.我国物业管理问题探讨[J].河南社会科学,2006(05):227-228.

作者：刘延齐