企业舆情分析范文

导语：如何才能写好一篇企业舆情分析，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

摘 要 在现在的社会中，电网企业舆情压力较大，主要表现在几个方面：从社会发展进程看，社会转型时期，各种社会诉求、社会矛盾聚集，情绪化表达成为潮流。从公众关注热点看，央企的行业垄断、收入分配、服务仍将是公众关注的焦点，一旦有失误，都有可能演变成一场舆情危机。从信息传播手段看。“网上没有主席台，人人都有麦克风”，网络媒体成为公司负面舆情主要来源与重大舆情的重要议程设置者。比如说一个小区停电了，一直不来电。因为种种原因，然后这个事件就在贴吧或者微信发酵了，对供电企业造成了负面影响。其内容和人民的日常生活紧密相连，百姓针对这件事情发表自己的观点，很多跟帖着不知道具体情况，只是一味的跟随潮流而走，随意发泄自己的不满，这对企业造成了较大不良的影响。

关键词 网络舆情 舆论引导 信息传播 思想政治教育

网络舆情主要是利用网络的传播力度，在网络中传达人们对于一些观念的看法，是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

我国企业网络舆情的实际状况主要体现在以下几方面：

网络舆情的去中心化。现在科学技术发展十分迅猛，在过去处在受众位置的网民已经成为网络传递的主要对象。现在的新媒体就是全媒体，媒体的范围不断扩大，所有人都可以参与其中。在现在的网络环境中，最开始是以门户网站为基础，新闻从业人员和网站管理人员都属于主要的责任人，更容易在社会中构建良好的氛围。

网络舆情监管制度不健全。企业网络舆情具备其独有的特征，传递速度较快，便于操作，这些特征使得网络逐渐成为企业发泄情感的主要道路。因为每个人的情感、专业能力等因素各不相同，所以对事物的看法也不同，人们可以利用网络来传递自己的心声，从而使得网络舆情不断增长。但是现在网络舆情管理制度不健全，对于思想观念的教育认识也存在一定的问题。

企业网络舆情的应对措施主要有：

一、加强自我管理

现在的人们勇于表达自己的看法，也乐于接收新鲜的事物。但是有时候对社会价值判断不够准确，会出现随意跟风的现象。这就要求企业进一步加强管理，强化在使用网络时的法律观念、责任观念和安全观念，从而使得网络环境更加的完善健康。同时还要加强企业的政治参与力度，从而有效的解决企业网络所引发的安全问题。企业网络群事件中有很多的不安全因素，例如情绪化情况严重，肆意散播谣言，这就是公民政治参与混乱的表现，所以需要保证在企业正确的政治参与方式，并且企业要对自己的言行和举止负责，从而有效的预防网络舆情所造成的损害。企业还要强化自身素养，在进行言论表达的时候要深思熟虑，不能贪图一时的泄愤，随意散播谣言或是盲目跟风。

二、建立疏通机制

现在，我国网络舆情发展的实际状况就是媒体供应过剩，官方信息提供不及时，在现在的媒体环境中，企业可以使用多种方式来加强自身的认知能力，针对企业不科学、存在误差的思想观点，需要顺应当时媒体技术传播的规律性。使用科学合理的方式进行教育，才能取得明显的效果。针对媒体问题主要涉及以下几方面的问题：主观方面不积极，行动方面不落实，时间方面不及时，内容方面不真实，态度方面不正确，还有部门领导不让说等问题。媒体事件的发酵主要经历五个阶层，四个小时内是谣言产生的初期；六个小时内信息趋向多元化；八个小时内会产生一个鲜明的主题；十二个小时会出现新闻审查；二十四个小时会把事件推向最高峰。所以，企业在处理舆论的时候，需要合理的控制时间，对舆论进行有效的梳理和引导，构建引导干预制度，这也是企业网络舆情监管和引导工作的主要内容。

三、做好舆论引导

针对企业网络舆情，需要强化关注力度，及时引导，变“被动”为“主动”，不能过分堵塞消息，这样只会增加大众的猜疑力度，使得事情朝着最坏的方向发展。加强舆论引导工作，一是积极建设主流媒体网站，加强新闻网站建设，宣传企业所做的工作，努力增强与公众互动的能力，增进与公众的沟通。二是完善网络新闻发言人制度，遇到突发事件发生后，第一时间遵循“双进驻”，进驻危机处置小组和临时新闻小组。三是创建网络舆情监测和预警机制。建立全员全过程舆情风险防控工作机制，实现舆情风险早发现、早预警，做好源头治理和超前防控。

随着网络技术的不断发展，信息传播方式也在不断变化，网络舆情已经融入到企业的日常生活中去。企业的文化素养较高，网络虽然可以增加他们的视野范围，但可以给企业的思想认知和行为发展带来一些不良的影响。所以需要强化当代企业的自我约束能力，运用自己的专业知识和理性认知对事物进行准确的判断。同时还要对企业的思想观念进行正确的引导，强化企业网络舆情引导团队的构建，构建良好的社会氛围，不断的提升思想政治教育的现代化水平。

参考文献：

[1] 肖丽妍，齐佳音.基于微博的企业网络舆情社会影响力评价研究[J].情报杂志，2013.05.

篇2

论文摘要：本文结合我国企业面临的反倾销状况，分析了我国遭受国际反倾销的成因和国外反倾销给我国企业带来的不良影响，并针对性地提出了一些切实可行的反倾销策略。

目前我国是全球受反倾销指控最多的国家，使中国的出口产品遭受了巨大的损失。中国企业如何有效的掌握世界贸易的反倾销规则，分析国外对我国反倾销的原因，完善我国企业应对反倾销的策略，已成为我们面前的重要课题。

一、我国面临国外反倾销的现状

(一)反倾销调查数量居高不下

2006年共有25个国家和地区对我国发起“两反两保”调查86起，同时增长37％，涉案金额20．5亿美元，与2005年基本持平。其中反倾销63起，反补贴2起，保障措施l6起，特保调查5起。

(二)提起反倾销指控的国家增多

20世纪90年代以后，除美国、欧盟、加拿大、澳大利亚和日本等发达国家外，许多发展中国家也对我国提起反倾销指控。据统计，1995年至2001年，这些发展中国家现如今已占我国反倾销调查案数量的60％以上，而且以后还会增加。

(三)反倾销金额上升及产品种类扩大

据商务部统计资料显示，国外针对中国的反倾销案件的比例已经由20世纪80年代的3．6％猛增至目前的20％左右，其涉及的商品达4000多种，影响了我国约18O(L美元的出口贸易。20世纪90年代至今，对我国反倾销调查的范围越来越广，纺织、服装、轻工、家电、化工、农药、矿产品、医药、机电等4500多种，涉及出口产品的金额不断上升。

(四)对我国出口产品方面带有主观睦

我国企业在国际贸易中，总是遭受歧视性的反倾销调查。一些国家的经营情况日益恶化的企业为封杀我国的产品，逐出他国市场，常常不用统一标准对待所有出口国产品的国家，在反倾销额税的征收上也带有很强的主观性。一些国家借反倾销之名，行贸易保护之实。

二、反倾销给我国企业带来冲击的原因分析

(-)“非市场经济”国家的认定

欧美等国家把我国认定为非市场经济国家。而在非市场经济国家中，国外企业可以认为其出口产品的国内价格是一个得到政府补贴了的低价格。这时，外国企业就可以用“替代国”一第三国同类产品的国内价格来作标准。使用替代国可比价格计算中国出口产品的生产成本，我国的出口产品价格就低很多，这种歧视性的反倾销政策和做法，不但使大量我国产品因征税而退出当地市场，更严重的影响在于它客观上诱导了进口国当地产品不断通过反倾销手段，限制我国产品的进口，从而使我国出口产品的现实竞争力受到压制，未来潜力遭到窒息。

(二)我国企业国际经营策略失误

受到我国出口企业产品大多集中在产品附加值低的劳动密集型和资源密集型产品，很容易形成过度的竞争；国家鼓励出口的政策产生了负向激励的效果，很多出口企业在出口价格里已经将出口退税等因素考虑进出口成本中去，因而有恃无恐地压低出口价格；出口商会的功能尚未健全，对那些违规的企业不能有效地制约，他国进口商很容易采取各个击破的战术来压低我国的出口价格。等原因的影响，我国企业实施的是“薄利多销”的经营策略，而且还把国内价格战引到国外去，这种做法恰好授人以柄，扰乱了正常的外贸出口秩序，于是很容易被外国提起反倾销的指控，这种无节制的竞争，削弱并破坏了应诉的企业的联合阵线。

(三)涉诉企业自我保护意识不强

由于我国许多企业对WTO反倾销协议相关法律不了解，一些国家对我国企业的歧视性做法减弱了我国企业应诉积极性，对发起国实施反倾销措施的后果的严重性认识不足，企业经济实力难以承担应诉费用，缺乏反倾销的专业人才。致使我国企业在反倾销案中，应诉的积极性不高，统计至少有一半的企业不去应诉。有的企业虽然应诉，也是在所属商会、协会的要求下被迫应战，自然是敷衍了事，所以我国反倾销案80％以上以败诉告终。企业不积极应诉反倾销的做法直接导致我国企业在国际上造成软弱可欺的错误印象，对我国作出非常不利的裁决，失去参加复审机会，涉诉产品长达十多年不能进入起诉国市场。

(四)反倾销的滥用

我国反倾销法与其他成员国反倾销法之间存在着实质性的差异，并且反倾销的实施是单方的，进口国有自由裁量权，反倾销税也普遍高于关税。因而反倾销作为世贸组织允许的保护其成员国国内工业／f受冲击的法律武器，被一些国家滥用为贸易保护的手段。究其原因，一是全球贸易自由化的影响。另一个原因是近年来围际经济总体形势小景气，经济增长减缓，失业率居高不下，国际竞争加剧。在这种情况下，一些国家由于政治、经济、社会方面的压力，就会加强进口管理，以反倾销的名义来进行贸易保护。

三、我国企业应采取的反倾销策略

(一)技术品牌是关键我国出口产品多为技术含量偏低的劳动密集型和资源密集型产品，在国际分工的价值链上：，主要处于加工组装等低增值或低端环节。随着国际贸易竞争的加剧和国内同行之问的竞相压价，最终招致了进口国同类产品生产厂家日益频繁的反倾销指控。要从根本改变这种状况，我国出口企业一方面要加大对高、精、尖技术研发的投入，加快技术的创新，力争突破一批关键性技术，形成…批有自主知识产权和市场竞争力的产品。另一方面要努力创建世界品牌。我国海尔已利用自身的技术、质量和服务优势，在国际上树立了品牌形象，联想为海外扩张的需要，也重新设计了LENOVO品牌，并为国际市场所接受。这样真正的“中国制造”，不仅为企业带来高附加值的出口利润，而且“不战而屈人之兵”地完全摆脱了落后挨打的被动地他。

(二)实施多元化国际经营战略

我国企业要采取“走出去，请进来”国际经营战略。一是资金雄厚的企业到海外直接投资。二是引进外资，建立中外合资企业。面对国际竞争的日益激烈，出口企业要尽快转变现有的竞争策略，除了在运用商标、包装、公关等多种非价格竞争手段上努力做好，还可在出口商品的技术含量上下功夫，注重全方位的开拓国际市场，以多元化的市场代替单一市场或只有少数几个市场的出口，以多样化的商品出口代替少数几种的主要商品的出口。把握国际市场和进口国行情，了解进口国市场的产业结构和商品特点，使企业生产的产品与当地产品数量呈互补关系；进行市场细分和准确定位，加强进入市场的产品数量控制，保持缓慢增长和适当比例，防止出口数量激增而重陷反倾销的泥潭。

(三)积极应诉反倾销

“wT0反倾销协定在保障出口方遭遇反倾销立案时，有维护自身合法权益的申辩权和应诉权。企业如能提供确凿充分的证据，证明出口的产品不存在倾销，没有对进口国相关产业造成“实厨损害”或“损害威胁”，那么涉诉的产品就有可能被裁定免征或少征反倾销税。

2003年美国商务部对中国出口的球轴承进行反倾销调查时，涉诉的遍及中国28个省市的253家企业，仅有宁波慈兴集团积极应诉，高价聘请美国律师拒理抗辩，最后取得无税结案的绝对胜诉，其他252家未应诉企业被裁定征收59．3％的反倾销税，被迫退出了美国市场。实践证明，面对日益竞争激烈的国际市场，我国企业作为市场经营运行的主体，一要遵守国际规则，勇于参与国际竞争，拓展市场增加收益；二要更多地学习和掌握国际贸易的法律，强化自我保护，自我发展意识。

(四)加强专门人才的培养

在国际竞争日益激烈的今天，由于对WTO规则不了解，同时又缺乏应对反倾销的实践经验，我国没足够的法律人才可以给企业出谋划策。因而在遭遇倾销控时，企业除了退缩就只能求助于国外的律师。因此，解决这一问题的关键，就是要加强反倾销专门人才的培养。反倾销应诉是一项复杂的系统工作，它涉及经济学、会计学、法学等相关知识。只有通晓国际反倾销法律，掌握国际贸易知识，精通国际会计准则并具备较高外语水平的高素质复合型人才，才能胜任反倾销应诉的工作。因此，我国出口企业应从战略高度出发，大力加强反倾销专门人才的培养，采取派人出国学习培训，或邀请外国专家到国内讲课等方式，尽快掌握国外反倾销的相关法律、法规、通行惯例、应诉技巧、抗辩策略等知识。

(五)完善反倾销预警机制

“预则立，不预则废”。反倾销预警机制，就是通过建立避免引发反倾销起诉的预测分析系统，实施反倾销规避战略以达到维护企业良好的国际贸易环境，保障产品出口畅通无阻的目的。为此，我国应在重点国家和地区建专反倾销调查案件的预警机制，配备相关的专门人才，深入研究主要贸易伙伴的反倾销法律法规，及时跟踪它的变动情况，全面反馈目标市场国最新的反倾销动态。另一方面，充分利用我国驻外商务机构，以及我国在海外直接投资兴建的企业和公司，全面了解所在国的反倾销法律法规，政策动态和反倾销机构立案调查情况，形成快速高效的信息协调网络。

(六)重视发挥行业协会的作用

篇3

青年职工是国有企业提高生产效率、促进可持续发展的一支生力军，谁掌握了青年谁就掌握了主动，谁把握了企业青年的价值观塑造的主动性，谁就能通过凝聚在企业文化中的软实力掌握了企业发展的未来。因此国有企业一直没有忘记对当代青年价值观的引导，但在新形势下我们国有企业在引导过程中也出现了一些新问题，给当代企业青年的价值观引导造成了新的挑战。为了更好的培养金川青年的宗旨意识，在青年一代中发扬“艰苦奋斗、勇于超越”的金川精神，笔者通过对本单位青年思想状况的深入调研做出以下分析和思考。

一、当前企业青年存在的问题

1、理想信念淡漠，价值观偏离。

有的青年认为市场经济就是追逐个人利益、追逐金钱的经济，认为金钱才是真的，理想很遥远，实现很难，不如眼前多挣点工资。一些青年把目标定位在实现个人目的上，追求个人利益成为其内在动力，甚至还有的青年抱怨自己父母能力不行或出身不好，对成功心灰意冷。

2、急功近利，心态浮躁，缺乏实干精神。

有的青年急功近利思想强烈，心态浮躁，他们对所追求的一切都赋予很高的期望值，希望以极少的付出，换来更大的果实。部分青年不愿意在基层从事操作岗位工作，一心向往管理岗位，把收入高和当领导看作是成功的标志，缺乏扎根基层、脚踏实地、吃苦耐劳的实干精神。

3、沉迷网络，缺乏健康积极的生活方式。

现在青年的业余时间基本都用来上网，很多青年沉迷于网络游戏或聊天、看电影之中，变成宅男、宅女，越来越懒得走出家门参加户外活动，网络对他们来讲已经不仅仅是一种娱乐方式，而是他们业余生活的全部，使人与人之间的感情变得淡漠，缺乏信任。

二、对青年思想状况成因的分析及思考

1、社会大环境方面。社会主义市场经济的趋利性，使原有的道德说教教育模式无法真正影响青年价值观的塑造。市场经济强调物质利益，追求最大利润，导致一些人重物质、重实惠、淡化政治意识，对思想政治工作不能入心入脑。原有的说教模式往往在经济利益面前“心有余而力不足”，更有很多青年把国有企业价值观引导工作看作是“收买人心”、“政治投资”，你说你的，他做他的，“道理讲了一大筐，不如大团结一张”。

2、青年自身方面。目前企业青年构成主要是80后、90后，大多是独生子女，生活环境优越，吃苦精神较差，有的还没有完全形成自己的世界观、人生观和价值观，对市场经济自身的弱点和消极方面不能正确对待，过分遵从等价交换、讲求实惠等市场竞争规则，极易诱发金钱至上、追求享乐、自私自利、拜金主义、眼高手低、好高骛远等错误思想及行为。

3、团组织作用的发挥方面。团组织活动及表达方式不能被大多数团员青年从思想层面予以吸收。而且活动次数少、形式单一，不能与时俱进，造成团的工作手段不能适应工作的需求，无法达到青年们想要的效果。另外，还有个别单位把实现利润最大化作为主要的追求目标，忽视了团组织建设，不太重视调动和发挥团员青年的作用，在团干部的配备上表现出随意性、凑合性、临时性，其结果是弱化了团组织的作用，弱化了团组织的功能发挥。

三、建议和对策

1、加强青年理想信念教育

用公司的美好前景和共同愿景，打造广大青年的信心工程，经常利用会议、座谈、交心等形式以铁的事实教育青年、鼓舞青年、激励青年，增强企业的自豪感，从而自觉热爱企业、奉献企业，愿意为企业发展贡献出青年人特有的热情、激情和豪情，坚定他们的理想信念。

2、大力开展传统文化教育

宣传传统文化中向善、向上、向人等思想，开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，使青年抛弃利己主义和拜金主义不良思想的干扰，在思想深处认可奉献社会、爱岗敬业、助人为乐等的优秀品质，树立起奉献社会、热爱企业、关爱他人的信念。

3、为青年提供丰富发展平台

青年群体已成为公司发展的主力军，被赋予了更重的担子、更多的锻炼机会，其最根本的需求是成长成才、建功立业。思想政治工作一定要抓住这一根本需求，服务这一需求，努力营造一个科学系统、规则有序、平等竞争，富有活力的人才成长环境。有计划地对青年进行专业技能培训，开展岗位练兵和技术创新活动，深化“青年文明岗”和争当“青年岗位能手”的活动，鼓励青年学先进、帮后进，调动青年立足本职、钻研技术、爱岗敬业、掌握技术、争当能手的积极性，创造一个能使青年实现自我价值的良好的工作环境，为青年的成长成才搭建平台，使其积极为企业改革发展和生产经营出谋献策，通过自身的贡献提高自身的待遇，在岗位上找到成就感和满足感，从而热爱工作、热爱企业。

4、加强青年文化建设

加强青年文化建设是国有企业思想政治工作的必然选择，我们应强势推进，大力实施青春建功行动，并将其纳入到公司发展大格局中去考虑和推动。在推动企业发展的共同目标中，要以提高青年职工业务素质、技能素质、思想道德素质、团队素质作为主要内容，引导青年从各自的岗位要求出发，干一行，爱一行，学一行，钻一行，成为本职工作的行家里手；要整合资源，整体推进，采取多种形式，开辟多种渠道，吸引各部门和各方人士参与青年文化建设，建立和形成开放的工作机制，以此保证企业文化发展的正确方向。

5、创新思想政治工作方法

篇4

在有些国家，例如日本和中国，大部分搜索者想要结果限制在母语上。但是在其他地方例如瑞典，搜索可以采用瑞典语和英语来进行。不同国家的搜索者有不同的语言偏好。

对搜索营销人员而言，重要的是搜索引擎知道网页所使用的语言，如果网页没能被正确地识别，可能就会从本应发现它的搜索者面前消失，从而降低你的引荐访问。

那么搜索引擎是怎样判断网页所使用的语言呢？这里有很多不同的方法：

1、语言meta标签

很多网页通过一个HTML标签来表明网页使用的语言，例如表示使用的是日语，看起来简单，搜索蜘蛛程序读取标签，于是搜索引擎知道是什么语言了。但是相对多的语言meta标签是完全错误的，没有标签，句法错误，以及语言编码错误等等。搜索引擎确实查看这些标签，但是它们很少只从这些标签来判定网页的语言。

2、字符编码

计算机文件(包括HTML网页)需要“对译本(Key)”正确翻译文件中的字符(字母，数字等等)。这种对译本被称为字符编码。由网页中meta标签里声明，例如。

网站浏览器和搜索蜘蛛程序假定网页按照西方语言编码，因此使用这些语言写的网页不需要这个标签。为了浏览器显示正确，亚洲、阿拉伯和古代斯拉夫语的文本确实需要这个标签。因此，当搜索引擎看到针对这些语言的表情，它对正确显示网页的语言有了很高的保证。

3、内容分析

搜索引擎通过研究内容中的字符模式来最终判定网页的语言，哪怕是短到只有两句话的网页，内容分析的精确度也非常高。Meta标签只有在内容分析后还不确定的情况下才被使用。

多数情况下，搜索引擎会自行正确地判断网页的内容，对于只有很少几个词的网页，要保证网页被正确识别，正确的编码语言和meta语言标签很重要。

下面就让我们看看什么是山寨搜索引擎

“百google度”- baigoogledu.com

最早的山寨搜索引擎，曾经名噪一时。最早确定了山寨搜索引擎的模式，而且访问量很高，但功能简单，而且让用户需要不停的两边拖拉才能看到完整的结果。

“百谷虎”- baigoohoo.com

由于某家新闻媒体的报道，最近声名大振，高举着“山寨”大旗，让国人开始了解什么是山寨搜索引擎，名字极富创意。可惜由于搜索结果被并排挤在一起，似乎没有什么实际使用价值。

“山寨文化”在每个人的心目中可能都有着不同的感觉，但随着这股风越刮越烈，可见草根对“山寨”的内涵还是有相当的认同，百度和谷歌的嘴仗打的不亦热乎，都指责对方结果不公正，山寨搜索却硬要把这两个冤家放在一起。也许很多人对“山寨搜索”嗤之以鼻，但是对于普通网民来说，是谁的搜索并不重要，是我们需要的结果才是最重要的么。如果是你，你会选择谁呢?

搜索引擎优化(Search Engine Optimization，简称SEO)搜索引擎优化即Search Engine Optimization，用英文描述是to use some technics to make your website in the top places in Search Engine when somebody is using Search Engine to find something，翻译成中文就是“搜索引擎优化”，一般可简称为搜索优化。与之相关的搜索知识还有Search Engine Marketing(搜索引擎营销)，Search Engine Positioning(搜索引擎定位)、Search Engine Ranking(搜索引擎排名)等。

随着互联网的发展，网上可以搜寻的网页变得愈来愈多，而网页内容的质素亦变得良莠不齐，没有保证。所以，未来的搜索引擎将会朝着知识型搜索引擎的方向发展，期以为搜寻者提供更准确及适用的资料。目前，网上的百科全书如雨后春笋般发展起来；另一方面，近年来亦有不少公司尝试在搜寻方面改进，务求更符合用户的要求。当中诸如Copernic Agent之类的搜寻就是其中之一。

在台湾，威知资讯(WebGenie)是利用文字探勘(Text Mining)技术发展搜寻引擎产品的公司，利用人工智能算法，可达成目前搜寻引擎所缺乏的简易人机互动模式，诸如关联字提示、动态分类字提示等[1]，算是较另类的搜寻引擎产品。

搜索引擎的使用方法

搜索关键词提炼

选择搜索关键词的原则是，首先确定你所要达到的目标，在脑子里要形成一个比较清晰概念，即我要找的到底是什么？是资料性的文档？还是某种产品或服务？然后再分析这些信息都有些什么共性，以及区别于其他同类信息的特性，最后从这些方向性的概念中提炼出此类信息最具代表性的关键词。如果这一步做好了，往往就能迅速的定位你要找的东西，而且多数时候你根本不需要用到其他更复杂的搜索技巧。

细化搜索条件

你给出的搜索条件越具体，搜索引擎返回的结果也会越精确。

比方说你想查找有关电脑冒险游戏方面的资料，输入game是无济于事的。computer game范围就小一些，当然最好是敲入computer adventure game，返回的结果会精确得多。

此外一些功能词汇和太常用的名词，如对英文中的“and”、“how”、“what”、“web”、“homepage”和中文中的“的”、“地”、“和”等等搜索引擎是不支持的。这些词被称为停用词(Stop Words)或过滤词(Filter Words)，在搜索时这些词都将被搜索引擎忽略。

用好搜索逻辑命令

搜索引擎基本上都支持附加逻辑命令查询，常用的是“＋”号和“-”号，或与之相对应的布尔(Boolean)逻辑命令AND、OR和NOT。用好这些命令符号可以大幅提高我们的搜索精度。

精确匹配搜索

除利用前面提到的逻辑命令来缩小查询范围外，还可使用""引号(注意为英文字符。虽然现在一些搜索引擎已支持中文标点符号，但顾及到其他引擎，最好养成使用英文字符的习惯)来进行精确匹配查询(也称短语搜索)。

特殊搜索命令

标题搜索

多数搜索引擎都支持针对网页标题的搜索，命令是“title:”，在进行标题搜索时，前面提到的逻辑符号和精确匹配原则同样适用。

网站搜索

此外我们还可以针对网站进行搜索，命令是“site:”(Google)、“host:”(AltaVista)、“url:”(Infoseek)或“domain:”(HotBot)。

篇5

【关键词】社交网络 情感分析 舆情挖掘 企业形象

1 引言

随着互联网和移动技术的广泛应用，人们越来越多的在社交网站上发表自己对于企业产品和服务的观点和看法，而这些言论的快速大范围传播不可避免的影响到相应企业的社会形象。如何通过对社交网站用户言论的分析得到对企业形象的量化评价是本文的主要研究内容。现阶段对于网络言论的使用主要集中在抱怨处理[1]，而没有对这些网络言论造成的企业形象的整体变化进行量化。本文提出一种基于微博情感分析的企业形象评价算法，通过获取微博相关言论和传播信息，计算一段时间内的企业形象得分，从而可以从宏观上把握网络舆论对企业形象造成的影响，了解企业在竞争同行中的位置，进一步的可以更深入的钻取和判断是哪些方面的因素造成的影响，为企业决策提供辅助支持[2]。在计算机领域，舆情挖掘和情感分析主要考察如何运用自然语言处理、文本挖掘、机器学习、人工智能、自动化内容分析等信息技术方法对社交网络上个体评论信息进行情感分类及体系构建[3-5]。处于对企业日常工作指导的价值，这类研究针对的主要是客户抱怨评论，通过加强对顾客抱怨信息的识别、搜集及反馈能力，优化企业决策。本文通过将用户评论内容（正面与负面）与企业运营业务分类相关联，获取各业务关注点情感分值与对企业形象的贡献度。

传统的企业形象评价[6]一般采取问卷调查的方式进行企业形象评价。而随着大数据时代的来临，企业通过网络获取用户行为数据变得越来越容易。因此，基于真实情境大样本数据的实证分析更能够对企业形象管理提供科学合理的优化策略启示。对于不同产业和行业类型的企业来说，通常需要采取不同的企业形象管理策略，例如电信行业与能源行业对企业形象的关注点与管理策略是不同的。本文以国内某电网公司为例，以客户对供电服务的微博评论作为研究对象，在构建客户评论分类体系基础上对进行企业形象评价算法的构建。

2 研究方法及算法

本文研究的主要目标为基于客户微博言论构建企业形象评价，主要步骤为：（1）收集微博客户信息；（2）构建电网相关微博关键词库；（3）计算微博情感分值并判断微博言论情感倾向类型；（4）划分微博言论类型，关联匹配企业服务事件；（5）计算企业形象评分。

2.1 微博客户信息收集

通过计算机爬虫程序模拟人工搜索和浏览实现数据的自动抓取[7]，所有抓取数据都是微博博主对外公开的信息，不涉及隐私信息。本文收集的微博客户信息主要包括用户身份、微博内容以及用户行为信息。其中，用户身份信息包括用户名、用户行业、用户性别、账号类别，微博内容数据包括微博时间和文本内容，用户行为数据包括关注数、粉丝数、评论数量、转发数量、点赞数量。

2.2 构建电网相关微博关键词库

关键词库即是客户对电网相关评论的关键“词语库”，包括停电、来电、95598客服态度好、铺设电缆扰民等，能够在一定程度上反映对电网的评价。根据某电网业务范围，在客户重点关注领域构建微博关键词库。本文使用的关键词库主要包含以下方面：窃电、抄电表出错、95598、营业厅人员、错峰、诈骗、电压不稳等21类。

2.3 获取客户言论情感分值

客户评论情感倾向可以划分为正面、负面和中立三类[4-7]。目前存在三种识别顾客评论情感倾向的方法：基于词库、基于语料和基于层面[5]。本文采取词库法[8]开展客户评论情感倾向判断，具体工作步骤为：随机筛选部分相关微博，由供电服务专家进行人工分类和情感标定；随机选取部分微博作为样本，利用分词技术和计算机统计算法初步建立情感词库，并赋予每个词一定情感极性权重―权重分正负，越大表示正面感情越强烈，无感情则情感值为0；供电服务专家对词库中所有词进行人工校对，确保准确性，减少评判误差；一条微博包含词库中某类词的权重之和为本条微博情感分值，当情感分值达到一定临界值，则可以对客户言论中包含的情感进行判别（正面或者负面）。

2.4 划分微博言论类型

本文运用基于分词技术的微博分类算法[9]，将通过搜索关键词库获取的微博经过分类关键词识别，从而进一步判断该条微博所描述内容的类别，将每条微博的类别对应到相应的业务分类能够更精准的辅助业务提升。

2.5 计算企业形象评分

本文基于以下两条假设形成企业形象评分算法。首先，每一条正面或负面的微博都从积极或消极的方面影响着一个企业的形象评分；其次，微博转发、评论、点赞数和博主身份、粉丝数都对一条微博的影响力有着贡献，而影响力越大对企业形象造成的波动也越大。因此，我们可以通过前一步骤获取的每一条微博情感企业形象得分和微博影响力的大小计算企业形象得分，具体步骤如下：

（1）将情感分值归一化。通过分析大量微博数据，发现所有微博情感分值为 的时候已经可以表达极强烈的正面和负面情绪，因此对任意一条情感分为 的微博，将其情感分归一化为 。

（2）计算单条微博的影响力。单条微博影响力 的计算公式为： 。其中 为此微博博主身份，在本文中普通用户设为1，VIP用户设为10； 分别为粉丝数、评论数、转发数和点赞数，权重 按经验分别设为0.3，0.2，0.2，0.3。

（3）计算单条微博对企业的形象评价分值。 。

（4）计算一类微博对企业的形象评价分值。 ，为属于类别j的所有微博形象评价分值之和经过归一化之后的结果。

（5）计算企业形象评价分值。为所有微博形象评价分值之和经过归一化后的结果，公式如下：

3 算法结果

3.1 样本和数据收集

新浪微博是中国最受欢迎的社交网络，截止2015年第三季度，新浪微博在中国网民中的注册用户已经超过4亿用户，日活跃用户数达1亿。本文以新浪微博客户评论开展算法研究。本次计算时间区间为2015年10月07日至2015年11月03日共四周时间，共获取6312个用户的基础信息，共计24167条微博。

3.2 结果分析

通过对某电网企业形象得分绘制随时间变化曲线图1所示，可以看到微博网络言论主要以附件舆论为主，与人们对服务类企业的期望吻合。人们总是希望服务型企业能有更好的服务，因此在网络上也主要是以抱怨等负面情绪为主。通过进一步对每类微博言论对企业形象评分的贡献可以进一步分析出哪一类言论是对企业形象有负面影响的，这一类言论对应的业务是需要重点关注并改进的，哪一类言论是对企业形象有促进作用的，这一类言论对应的业务是可以更好的进行宣传和扩散的。更进一步，各类微博中对企业形象分值影响较大的微博需要重点关注，一般这类微博博主影响力较大，传播速度快、范围广，因此应单独列出进行后续的处理，例如联系微博博主了解情况、进行安抚等等。通过层层深入的挖掘，可以实现对某电网公司业务的精益化管理。

4 结语

本文以国内某电网公司为例，通过对微博言论进行分析构建企业形象评价指标，通过对该指标的监控可以总体把握企业舆论形象的变化情况，进一步的通过层层深入分析各类别言论贡献度大小从而定位需要重点关注的业务类别，最终可以定位到影响力较大的单条微博，进行差异化的客户服务与公关管理。后续需要进一步研究怎样实时监控企业形象评价，从而对突况及时响应。

参考文献：

[1] Johnston， R. & Mehra， S. Best-practice complaint management[J].Academy of Management Executive，2002（4）：145-154.

[2] 郭秀英，刘先涛.企业形象评价方法研究[J].商业研究，2004（20）：86-87.

[3] Liu， B. Sentiment Analysis and Opinion Mining[M].Morgan &Claypool Publishers，2012.

[4] 何建民，刘明星.面向特定主题的客户抱怨文本分类识别方法[J].合肥工业大学学报（自然科学版），2010（12）：1884-1888.

[5] 王洪伟，郑丽娟，尹裴.基于句子情感分析的中文网络评论的情感极性分类[J].管理科学学报，2013（9）：64-74.

[6] 王红杰.企业形象评价研究[D].河海大学，2000.

[7] 罗一纾.微博爬虫的相关技术研究[D].哈尔滨工业大学，2013.

篇6

文／刘国柱

业务范围与特点

业务范围。目前，走到境外从事建筑活动的企业，业务范畴包括：建筑施工、建筑设计(EPC)、物业运营(BT)、建筑咨询及融资项目等。一些大型建筑承包企业，已经从单纯的建安施工转变为综合性的承包商。由此带来涉税收入类型的多样化。

国内配套多样化。企业向境外工程提供服务不仅多样化，而且专业分工细化，常常将部分业务转包给境内企业。如企业承接境外某项目后，出于成本控制和方便管理考虑，经常将建筑设计、建筑劳务分包给境内企业，或由其提供部分服务，分包、转包的业务，还有境内运输、报关检疫、律师服务等。在营业税法下，企业的服务支出，是不能退税的；营改增后，为企业退税提供了制度保障。

业务流程特点。海外工程承包的特点，主要表现为项目在国外，但主要的原材料等物资设备采购及生产管理人员都是来自国内，带动国内物资和机械设备等出口，带动对外劳务的发展。也有一些境外项目，应业主和设计的要求，项目用的材料、设备在周边国家市场采购。

目前境外工程承包，主要分为经援类、两优类（即政府优惠贷款、优惠出口买方信贷）和国际招标项目。一般流程为企业与境外招标方签署工程承包合同，在国内进行物资、机械设备等采购，然后发货运输，并派遣管理人员和工人，到项目所在国组织施工生产。境外施工，会受到多种、多重因素影响，具有较大的履约风险。

目前执行的税收政策

境外项目收入的定价，以承包合同作为定价依据。交纳营业税（属价内税）的工程造价=人工费（含税）+材料费（含税）+机械费（含税）+管理费（含税）+规费（含税）+利润+税金（营业税）。其中税金=税前造价（人工费+材料费+机械费+管理费+规费+利润）×税率。由于国际工程的地域特点，承包企业在境外取得的工程收入，按照现行税收征管规范，在国内不缴纳营业税。

向境外提供设计服务，免退增值税。企业获得的境外设计收入，营改增后为零退税率待遇，其它服务如管理咨询服务享受免税待遇。

承包出口货物，享受免退税增值税待遇。按照“一般贸易方式”管理。

营改增后的工作建议

境外承包工程，免征增值税或“零”税率待遇。企业的工程成本由材料费、人工费、机械费、工程间接费、管理费、财务费、税金等构成。以上成本项目中的工程间接费、管理费、财务费、人工费一般取不到增值税专用发票，没有进项税额。营改增后，这部分支出是无法抵扣的。

境外工程承包，如果按照现行政策享受免征增值税待遇，执行外贸企业的（免）退税政策，仅对建筑承包出口物资和特定服务（如设计等）退税，而对境内支付的国内运输费、检测费、律师费等费用所负担的增值税，没有退税。这样使境外建安业，没有完全以零税率进入国际市场，消减了企业的国际竞争力。所以应给予境外承包工程的企业，在现有的免退税政策下，对其接受国内服务负担的增值税，如国内运输费、检测费、律师费等费用所负担的增值税，给予必要的退税。

参照国家对现行生产企业的政策，给予境外工程承包免抵退政策，对于企业在国内接受服务负担的增值税，先在内销抵扣（境内收入抵免），实际也是间接实现了境外从事建筑业的零税率待遇，只是操作模式、征管模式上会有较大变动。

因难于取得设计服务出口合同备案表，无法办理退税。境外总承包合同中往往包含设计服务出口，也就是说含有施工、设计和采购，这是境外建筑合同的行业特点。可是，在国内尽管单独列明了服务出口的金额，但在商委办理技术服务出口备案时，却不予办理，其理由是技术服务仅为合同的一部分。例如，境外某项目总承包额为2.26亿美元，其中设计费7466万美元。因国内某公司分包设计，支付设计劳务5261.74元人民币。总承包企业在2014年曾就该“技术出口合同”到商委备案，得到的答复是“出口设计合同需要单独签署，才能备案”。经企业多次到商委沟通协商，至今无果。因不能取得EPC合同中的“设计服务出口合同备案表”，最终导致退税无法办理，无法享受国家给予的退税支持。因此，企业悬请该局在政策上给予协调，避免以后出现类似企业难以处理的事项。

国家应该给建筑施工企业更好的税收优惠。营改增后，作为施工企业希望能够实行增值税零税率，因为抵扣进项后，可以得到净的退税额，可以降低项目成本。零税率作为增值税率，是一个实实在在的税率。它的含义是，零税率物品或应税服务的经营者在计算应缴纳增值税时，销项税额按照0%的税率计算，同时购入货物时所支付的进项税金都可得到扣除，因为他的销项税额是零，所以可得到净退税。

通常情况下，只有当政府想鼓励某行业或使某个产品真正免除增值税时，才使用零税率。目前，我国在全方位实施“一带一路”战略，筹建亚洲基础设施投资银行。建筑施工企业必将在该战略的实施中，发挥排头兵的作用。国家应该给建筑施工企业更好的税收优惠，使其轻装上阵，以便更好地提高竞争力，推动这一战略的顺利实施。

企业必须加强和规范税收筹划方面的管理。企业的成本主要为材料费、分包（劳务和专业）费用、机械设备费用、工资费用、海运费等。营改增后，进项税额的构成主要为国内材料采购、机械设备采购(目前国家对劳务公司是否也实行由营业税改征增值税还没有定论）。

营业税改增值税后，增值税数额的高低，直接取决于建筑企业能够提供多少增值税专用发票用于进项抵扣。因此，企业所能够提供的进项抵扣部分越高，所缴纳的增值税金额也就会越低（或者说退税额越高）。企业可以增加机械设备的购入，一方面有利于建筑企业提高机械设备装备水平，改善企业财务状况，优化资产结构，增强企业竞争能力；另一方面通过引进新的机械设备和施工流水线，提高作业效率，减少作业人员，降低人工费支出，又反过来降低了企业的税负。建筑施工企业从现在起，就要加强和规范公司税收筹划方面的管理，注意保管和收集相应的增值税进项抵扣凭证。

篇7

关键词：企业领导一成员交换关系　关系形态　关系特征　中国情境

研究背景

伴随外界环境的变化，领导面临着前所未有的挑战。团队绩效不再完全取决于领导，协调团队成员关系、激发创新动力成为领导工作的焦点。而领导一成员交换关系的质量会对领导绩效、成员绩效，乃至团队绩效产生更为关键和长久的影响(Hannah等，2008；Sean等，2008)，相关研究也受到了理论界与实践界的极大关注。

西方情境下的企业领导一成员交换关系研究成果很多。有关概念属性、影响因素和结果效应的研究大量散落在国外心理学、组织行为学和社会学领域的文献中。中国情境下的类似研究始于2002年前后，在概念导入、理论阐述和实证检验等领域，成果也越发丰富。

然而大量研究并没有充分考察特殊情境下的文化背景和人际特征，只是简单地沿袭西方的理论和模型。情境差异必然造成东西方企业领导一成员交换关系内在特征的不同，完全照搬西方概念势必会影响中国情境中研究成果的解释力。因此本文旨在引入中国文化传统和人际互动特征，剖析中国情境下企业领导一成员交换的关系形态与特征。

西方情境下企业领导一成员交换关系的形态辨析

西方学者认为，企业领导一成员交换关系是一种异质化的“二元体”结构(Dansereau等，1973 Bauer和Green，1996)，基础为工作导向的角色承担和利益交换(Raymond等，2009)。领导不可能给予团队所有成员以相同的关注程度，对熟悉的、积极的成员给予信息、资源、情感支持始终很多，这些成员回馈给领导以绩效和情感，双方默契度不断增强，因而他们之间的领导一成员交换关系呈现一种基于信任与感激的高质量的关系形态。而领导与一般成员之间交流有限，双方的互动停留在工作层面，成员得到的领导支持也仅限于任务范畴，渐渐地领导与成员形成了只是基于任务和契约的低质量关系(Graen和Uhl-Bien，1995)。

无论质量高低的领导一成员交换关系其实都是双方行为互动的结果。如果领导和团队成员都是第一次接触(即使不是第一次接触，领导和成员间的亲疏远近已经发生，关系质量的高低就先行存在差别。)，领导对成员的了解甚少，人口特征与领导相似的成员将赢得初期的信任和支持。接着，伴随任务的进行，初步展现绩效、与领导互动次数较多的成员将得到多一些的信息和资源分配，甚至会获得超过他人的授权。一个工作周期结束时，取得高绩效结果的成员，将会获得更多信任，从而在下一个工作周期中赢得与领导更多互动机会、情感依赖和任务授权(Bauer和G reen，1996)。相反无法与领导增加互动的成员也就不能得到更多的额外支持(Mueller和Lee。2002)。由此可见，人际互动频次与程度是强化双方认知、进而导致企业领导一成员交换关系高低的关键。

然而人际互动实质会受到文化情境的深刻影响。西方情境注重个人，领导和成员的工作身份和角色身份是平等的。而中国情境下企业领导和成员之间不仅表现为职务层级关系，还掺杂着一定的人际伦常关系(樊景立和郑伯，2000)。因此，文化情境的差异也将影响企业领导一成员交换关系的质量形态。

文化情境对企业领导一成员交换关系形态的影响

西方文化讲求平权主义、普遍主义和权利(Hofstede，1980)，遵循“天赋人权、平等互利”的原则，组织中领导责任、成员责任用制度和契约进行清晰地约束，彼此角色塑造和行为互动集中于绩效结果和任务互动范畴(Rupert，1990／2007)。领导一成员交换关系实质是一种工作和交易关系，关系质量高低的感知也多建构于制度化工作规范和以结果为导向的理性评价基础上。

东方文化深受儒家传统思想的影响，强调家族主义、权威主义和义务。“君臣有义、长幼有序、父子有亲”的伦常观，强调人们在人际互动中应该“下尊上、长爱幼”。于是中国情境下的领导和成员之间的关系除了基于工作的层级关系外，还含有基于角色的伦常关系，领导带有“家长”的角色，有慈爱下属的本分；员工带有“家人”的角色，有“孝敬”和“服从”领导的义务(凌文辁、陈龙和王登，1987)。基于角色的人际互动，使得双方常采用“人际思考”而不是“组织思考”的方式(Hui，Lee和Rousseau，2004)，以关系为基础的人情法则甚至会超越公平法则(黄光国，1988／2006)。于是，中国情境中企业领导一成员交换关系是角色身份关系和工作身份关系的混合体，且前者的影响力远大干后者。

人们对角色身份和工作身份的理解并不依照相同的标准。对工作身份的理解，可以建构在任务责任、业务流程、层级关系的基础上，责任、流程和层级确定后，要求该工作的参与者(成员)、监督者(领导)内化为自己的行为，并遵照执行，由此对“我(他)该做什么、怎么做”的认知基本一致。但对角色身份的理解却非如此简单，一般来说，其关键的原因是每个人“角色”标准和尺度无法固定，既要依赖自身价值观念和个人追求的认同和遵从，又要取决于外在文化传统、社会规范的追加和赋予。

儒家传统对个人行为和成长的要求强调“内圣”与“外王”的兼顾(李泽厚，1999／2004)。“内圣”关注的是“修身”，即内在修养讲求“正心诚意、格物致知”，外在交往秉承“父慈子孝、长惠幼顺、君仁臣忠、兄良弟悌”的道义和规范，而“外王”推崇的是“齐家、治国、平天下”，可是“内圣”与“外王”对人们行为和成长的引导本身就呈现两极的歧义关系(李泽厚，1999／2004)。对成员而言，“内圣”的追求使其遵从“尊亲孝悌”；但“外王”的追求，曾推崇“出人头地”、“光耀门楣”，自我、挑战和创新则成为必然。因此处于从属地位的成员为了自身的成长并非完全听从尊长地位的领导，即使是完全听从，会可能是只是迫于角色身份和权力地位的表面听从。

中国社会规范结构以差序格局为基本原则。人们在人际互动中，当目标人物与自己的亲近度不同时，会用区别的方式加以对待，家人与非家人之间，熟人和生人之间显著不同(李美枝，1993)。于是领导

总是以“亲、忠、才”作为角色的归类标准，对成员形成一定的差序认知结构，进而导致对成员的差异管理与差异领导(郑伯～1995)，但成员并不一定都清楚自己在领导心目中的角色类别。

就领导和成员互动而言，双方对角色标准理解，以及对对方行为合理性的认知就将出现差异和不一致的现象，一方认为对己有利或有害的行为，也许是另一方表面或被迫所致，也可能源于己方的误解或夸大，而不一定是对方的真实意图。既然中国情境下企业领导一成员交换关系是角色关系和工作关系的混合体，且角色关系的影响效应更大，其关系形态应更趋复杂。领导和成员对双方关系质量的感知可能是一样、都高或都低，也存在双方感知的关系质量是背离的，即一方感知到的关系质量高而另一方感知到的低(如图1所示)。企业领导一成员交换关系的形态不同，其内在特征和形成原因也存在极大地差异。

中国情境下不同类型企业领导一成员交换关系形态的特征

图1显示了中国情境下企业领导一成员交换关系的四种形态。一般来说，双方融洽型关系和双方冷漠型关系形态中。领导和成员感知到的关系质量高、低一致，呈现均衡性特征；而领导错觉型关系和员工错觉型关系形态中，领导和成员感知到的关系质量出现背离，呈现非均衡性的特征。

双方融洽型关系形态中，领导和成员相互信任、彼此尊重，双方都认可与对方保持的是一种高水平的互动，都能感知到高质量的关系。依角色归类标准，领导把团队成员看成为“亲、忠、才”中的一种，即“自己人”。“自己人”不仅可以得到比别人更多的机会和回报，还能够有直接参与决策的途径，领导对“自己人”的授权程度更深、范围更广。成员也把领导视为“家长”或“倚赖”，成员不仅在工作中尽自己所能，在社会角色中也能积极为领导出力。双方沟通充分、互动频繁，对各自个人绩效和团队绩效起到良，性的促进作用。双方融洽型企业领导一成员交换关系形态一般在双方长期接触、相互了解后形成，信任、体谅以及人际取向是其主要特征。

双方冷漠型关系形态中，领导和成员都无法获得对方更多的信赖和支持，仅有的互动也只维持在纯粹的工作过程中，双方同时认为和对方保持的是一种低质量关系。领导视成员为非“亲、忠、才”的“外人”，除开工作职责范围“外人”得不到领导额外的授权。领导与这类成员的互动主要是在工作过程中依托任务布置、执行监督和结果考核而进行。成员视领导为“威权”和“报酬的提供者”，对自己的结果负责、为自己的报酬而努力是其工作的动力，少有对领导的义务感，双方沟通生疏、互动单一，低质量的关系水平无法持续推进各自个人绩效和团队绩效的提高。双方冷漠型企业领导一成员交换关系形态一般在双方接触的早期更多出现，另外在长期接触并深入了解后双方始终无法“投缘”时也会出现，契约、严格以及工作取向是其主要特征。

领导错觉型关系形态中，领导高度认可双方的关系质量，成员感知到的关系质量却是低水平的。造成领导和成员对关系质量的感知出现背离的主要原因来自于各自对对方态度和行为理解的扭曲。一方面出于对儒家“尊亲孝悌”的秉承和对领导权威地位的服从，成员需要遵从于领导的指挥和命令。但个人成长和超越的发展动力使得成员内心并不愿完全“臣服”于领导的所有安排，于是就存在被迫接受和被动执行的可能，导致成员对领导产生误解或厌烦；另～方面领导给予的机会、授权，以及回报可能不符合成员自身的预期要求。从而使成员觉得自己未能得到公平对待，公平感的失落也容易导致成员对领导产生曲解和愤恨。但是上述心态为成员所隐藏，领导无法得以觉察，由此引发领导依然根据成员表面的默从行为而产生对关系质量感知的错觉。这样的关系背离势必将影响各自个人绩效和团队绩效的实现，产生不利影响。

员工错觉型关系形态也是一种非均衡性关系，成员认为与领导保持着一种高质量水平的关系，领导的评价却相对消极。究其原因，造成对这类关系质量的感知出现背离主要同样源于对对方态度和行为理解的扭曲。一般来说，中国情境下，领导表面上出于制度的要求对所有成员都采取公平的行为对待，但内心还是会以“亲、忠、才”的标准，将团队成员进行角色归类，采用不同的沟通方式。然而成员并不能够完全明晰自己在领导心目中的真实地位，当领导有意或无意中给予的机会、授权或回馈大于其心理预期时，成员将夸大领导带来的信赖和支持水平，从而高估与对方关系质量。同样，关系背离也将对双方个人绩效和团队绩效的实现产生负面的影响。

在中国情境下的企业领导一成员交换关系的四种类型形态中，双方融洽型关系形态表现为领导和成员相互默契、彼此认同，领导给予的信任和支持被团队成员充分地觉察，从而滋生出“感恩怀德”的情感回报。双方冷漠型关系形态表现为领导仅和团队成员发生工作上的互动，不会提供更多的情感、资源和机会的帮助，而团队成员自然也无从觉察到来自领导的额外支持。领导错觉型和员工错觉型两种形态都表现为领导与成员曲解了对方的态度和行为，未能觉察其真实意图，或一味地被默从而招致领导高估关系，或夸大领导动机而招致成员的过度评价。由此可见，领导给予成员的支持方式和程度、成员对领导支持的觉察方式和程度将对双方关系的发展产生很大的影响。

中国情境下企业领导一成员交换关系形态与特征的管理启示

组织支持理论认为，当员工觉察到组织愿意并能够对他们的努力进行支持和回馈，员工将会为组织的利益付出更多的投入和回报(Elsenberger等，1986)。Wayne等(1997)、Lee(2001)和Aselage等(2003)的研究也验证了可觉察的组织支持对员工组织公民行为、组织承诺、工作绩效，以及领导一成员交换关系的积极影响。陈同扬(2005)、吴继红(2006)以中国企业员工为样本的研究中也同样发现类似的结论。就中国情境而言，领导就是企业的象征(Chen等，2002)，对领导的信任就是对企业的信任(Wong等，2003)，员工觉察到的来自企业的支持，都会视同为是领导的给予。相反当员工无法感受到来自领导的信任和帮助，必然会产生消极情绪，导致与领导的关系恶化和绩效降低。

对于中国企业而言，提高领导一成员交换关系的质量，或减轻双方感知到的质量水平的背离，需要领导给予团队成员切实有效、且得到员工觉察和认同的支持。研究发现，员工可以从参与团队决策、获得公平报酬和拥有发展机会等管理举措中感受到组织对自己贡献的认可、对自己人力资本的投资，以及对自己未来发展的支持(Allen等，2003)，为此领导可以从三个方面开展成员的支持性工作。一是鼓励广泛参与。无论是规牵制度的推行、工作目标的制定，还是绩效考核的实施，都允许团队成员反映意见和建议，使他们能够感受自己得到重视、拥有展示的机会是坚持公平对待。按照既定的规则、流程和标准，对团队成员的成效和能力进行公开评价，并依此发放报酬、分配资源；三是引导职业发展。关注团队成员的成长要求，帮助其进行自我分析和有效定位、开展职业培训推进其能力不断得以提升，设置合理的晋升机会满足其职业生涯追求，从而让成员能觉察到领导给予的多方面支持。

研究结论与展望

(一)研究结论

综上所述，东西方文化传统和人际关系的特殊性，对领导一成员交换关系的形态与特征产生不同的影响。本文通过比较领导和成员感知到关系质量的背离程度，中国情境下的企业领导一成员交换关系可以划分为双方融洽型、双方冷漠型、领导错觉型和员工错觉型四种形态。而领导给予成员的支持方式和程度、以及团队成员对领导支持的觉察方式和程度是四种关系形态产生的主要动因。因此中国企业的领导不仅要给予团队成员切实有效的支持和帮助，更应该促进下属员工的理解和认同。

篇8

【关键词】网络舆情；企业；思想政治工作；探析

当今，互联网已跻身于主流媒体行列，被称为“第四媒体”，网民借助于互联网论坛、微客、即时通讯工具等自由表达自己的观点、主张和情感，成为民意表达最开放，最充分的场所。就其影响而言，无论是中国发生的每件大事，出台的每项政策，还是国际重大事件，网络舆论都能以最快的速度予以响应，形成声势，尤其是关于民生、反腐败等方面问题，由于社会敏感度高，很容易演变成舆情，通过互联网发酵放大后，更容易使局部问题上升为全面问题，一般问题上升为社会政治问题，个人的偏激言论扩展为非理性的公众情绪。就企业思想政治工作领域而言，网络舆情的出现是摆在其面前的一个新课题，本文拟就网络舆情对企业思想政治工作带来的冲击及相应对策方法给予探讨。

一、网络舆情的概念、特点和成因

网络舆情即通过互联网传播的，网民对当前某“焦点”、“热点”问题所表现的，具有一定影响力和倾向性的意见或者言论的局面。网络舆情其实是一种议论，但并不是所有的议论都能演变成舆情，只有议论借助于网络虚拟空间，发表意见的网民达到适当的比例，且诉诸意向呈现为明朗一致的指向时，才能构成网络舆情。网络舆情的传播特点主要有六个方面：一是实时性。电脑和手机终端的融合对接和广泛普及，使网络舆情的传播速度倍增，是目前其他任何媒体无法比拟的。二是互动性。在互联网上，信息传递聚合了一对多、多对一、多对多等多种方式，实现了信息双向互动传播。三是自主性。互联网是一个信息上传与下载的自由平台，每个使用者都可成为信息的制造者、见证者、传播者和评论者，个人意见某种程度上可迅速成为一个讨论话题甚至汇聚成舆论中心。四是分散性。与传统媒体相比，网络舆情来源较为分散，任何一个可以上网的手机或电脑都能够实现跟贴、回贴，由对网络信息的回应而演变为网络舆情。五是共享性。互联网是一个信息平台，网民可自由浏览网络信息，公开表达意愿和看法，实现信息资源共享。六是隐匿性。在虚拟的网络世界里，网民身份和姓名一般都是隐匿的。网络舆情的形成诱因很多，主要可归纳为以下三点：一是社会矛盾。由社会矛盾诱发各种意见，意见在网络上的传播而形成网络舆情，如腐败问题、医患矛盾问题等。二是个人意见的扩展。社会问题引发不同个体的反应程度和方向不同，但个体可通过互联网抒发郁闷、扩大见解，引起他人注意，在其他网民跟贴、讨论、响应之中，个人意见就会扩展成网络舆情。三是偶然事件的激发。事件是舆情形成的激发点，直接使议论向舆情转变。

二、网络舆情对企业思想政治工作的影响

1．网络舆情对企业思想政治工作的积极影响。（1）有利于提高企业思想政治针对性。网络社区、论坛、微博、飞信、QQ、MSN等互联网工具，其强大的技术功能和特点能够满足企业员工展示独立个性、抒发个人情感的需要，企业思想政治工作者可通过关注教育对象经常登陆的网络社区、微博等了解和把握员工思想状态和心理需求，制定个性化的教育内容，进一步提高思想政治教育的针对性和有效性。（2）有利于拓展企业思想政治工作空间。由于互联网工具的使用不受时间地点限制，教育者和受教育者可以随时通过手机等方便地进行异地、全天候的语音或文字交流沟通，某种程度上，拓宽了企业思想政治工作的空间。（3）有利于改善企业思想教育工作方法。互联网工具开展思想政治工作，淡化了交流双方的身份界限，有效减少职工对正面思想政治教育的抵触情绪和逆反心理，打破了思想政治工作者和职工间的壁垒，容易收到良好的教育效果。

2．网络舆情对企业思想政治工作的消极影响。互联网是一柄双刃剑，在给企业思想政治工作带来积极影响的同时，也使其面临新的挑战。（1）弱化企业员工道德意识。由于互联网交流具有匿名、隐蔽的特点，员工可在其中肆意宣泄现实中被压抑的情感，不考虑社会规范和道德约束。在这种情形下，员工道德观念更加趋于个性化、多元化，表现为虚拟自我与现实自我的交织、冲突的矛盾状态。（2）动摇员工价值观念。互联网的开放性使各种五花八门、包罗万象的信息快捷方便地进入公众视野，企业员工通过网络有可能接触到消极、不健康的思想，一定程度上会影响他们对社会主义制度和社会主义建设的信心，动摇他们的信仰追求和行为准则，造成精神困惑和价值标准混乱。（3）诱发群体上访事件。互联网赋予了每个人随时随地自由发表言论的权利，对企业而言，但凡职工关注的问题，哪怕是一个很小的事件，通过互联网传播和互动就会被无限放大，一旦缺失正面话语权的引导，极易导致正面舆论阵地失守，可能会引发巨大的网络舆情负面效应，从而诱发群体上访事件，使企业稳定工作处于被动、尴尬局面。

三、结合网络舆情特点开展企业思想政治工作的对策

网络舆情的发展，改变了企业思想政治工作环境，对企业思想政治工作者提出了新的要求。作为企业思想政治工作者，要密切关注网络动向，切实把握舆情特征，充分利用网络优势增强企业思想政治工作的实效性。（1）与时俱进，主动占领思想政治工作新领域。企业思想政治工作者要切实树立阵地意识，主动摒弃落后的、刻板的工作方法，认真研究网络舆情特点，抓住新时期员工思想和行为特点，创造性地开展思想政治工作，主动占领这块思想政治工作新阵地。同时，要加强自身媒介素养，学会运用各种最新的网络技术，客观、理性、全面、深入地认识和研究网络舆情，提高运用网络平台进行思想政治工作的能力，只有这样，才能把握员工所思所想，有针对性地开展思想政治工作，引导员工在健康的网络文化中汲取营养。（2）加强自律教育，提高员工对网络信息的鉴别能力。要大力开展科学发展观教育活动，加强网德、网风、网络法纪方面的教育，努力提升企业员工的政治鉴别力、网络文化甄别力、自律抗诱能力等。有条件的企业，要组建一支政治可靠、熟悉网络语言的网上评论员队伍，这支队伍要围绕国内外国内外重大问题，特别是本企业员工关心的热点、难点问题，积极撰写帖子，吸引员工点击和跟帖，有的放矢地引导网络舆情。（3）做好网络舆情信息监测，掌握网络舆情动向。企业应建立网络舆情信息监测机制，及时收集和分析网络舆情内容、来源、人情况、方式、位置、可能导致的问题等，并能够对网络舆情的承载主体、受众、传播途径等及时有效地控制。作为企业思想政治工作者，要及时了解掌握与企业员工关联度较大的社会问题，关注企业职工喜爱的网站贴吧、论坛、虚拟社区等，及时收集、分析员工关注的热点、难点、焦点问题，掌握舆情动态，捕捉苗头性、倾向性和群体性问题，有针对性地做好员工思想政治工作。（4）坚持思想政治工作与解决员工实际问题相结合。网络舆情危机往往是员工实际问题长期得不到解决，而其引发对现实不满形成的，因此企业思想政治工作要与企业行政工作结合起来，努力争取行政支持，最大限度地为员工解决实际问题，从源头上消除网络舆情危机苗头。企业要认真贯彻国家和地方各项民生政策，建立健全民生保障机制，不断加强和改进各项后勤服务工作，为企业员工提供一个良好的生态环境。

网络舆情给企业思想政治工作带来了机遇和挑战，作为企业思想政治工作者，应当准确把握网络特征，顺应新形势，研究新情况，创新工作思路和方法，开创信息时代企业思想政治工作的新局面，为新时期企业思想政治工作做出新的更大贡献。

参 考 文 献

[1]张楠楠．微博时代高校思想政治教育探析[J]．铜陵职业技术学院学报．2011（10）

[2]王国良．网络文化语境下高校思想政治教育的新思路[J]．2007（1）

篇9

关键词：国有 技工 培养 对策

重庆地区国有企业举办技工学校现状分析与对策

建国60多年来，技工学校作为我国职业技术教育的重要组成部分和职业培训工作的主体力量，一直承担着培养技能人才的神圣职责和使命，并取得了显著的成绩，被誉为“我国技术工人的摇篮”。随着重庆市经济的快速发展，部分企业办技工学校经过不断调整、改革和建设，已发展成为区域性技工教育的龙头。

1.对象与方法

调研对象：本次调研的对象是重庆地区的16所国有企业举办的技工学校。

调研内容：调研内容主要为国有企业举办的技工学校的数量、地域分布、办学规模、专业设置和经费投入等方面的相关情况。

调研方法：调研采用的方法包括文献资料法（查阅有关国有企业举办技工学校的政策法规和研究论著）、问卷调研法（按调研需求设计和方法问卷）、访谈法（与国有企业举办技工学校的负责人和国有企业人力资源部负责人座谈交流学校情况和发展思路）。

2.现状分析

2.1 国有企业举办技工学校的数量情况

按照《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》（国发〔2002〕16号）中关于“充分依靠企业举办职业教育”的精神，国有企业纷纷举办技工学校，面向企业内部和社会开展技工教育和培训。

由表1可见，1997年，全市共有各级各类技工学校147所，其中政府部门办技校25所（占比17%），国有企业办技工学校118所（占比80%），民营企业办技工学校4所（占比3%）。国有企业办的技工学校占据大半壁江山，是重要的组成部分。发展到2012年，全市各级各类技工学校60所，其中政府办技工学校21所（占比36%），民营企业办技工学校23所（占比38%），国有企业办技工学校16所（仅占26%）。部分国有企业办技工学校撤销、合并、转制，国有企业办技工学校数量从1997年的118所减少到2011年的16所，减少102所，比重从80%下降到26%。

2.2 学校地域分布不平衡

重庆市主城区的企事业单位分布较多，且大多效益较好，因此，其所属的技工学校发展状况也比较的良好。反之，不少区县特别是渝东北和渝东南地区，由于工业基础薄弱，几乎没有国有企业办技工学校。

2012年，重庆地区国有企业办技工学校依次分布在江北区3所，北碚区2所，荣昌县2所，沙坪坝区、万盛经开区、巴南区、大渡口区、涪陵区、江津区、九龙坡区、南岸区、綦江区各1所。企业办技工学校地域分布极其不平衡，与重庆市传统的工业布局呈现明显正相关关系。过去制造业基础较好、厂矿企业较多的区县，国有企业办技工学校的数量相对较多。

2.3 学校办学规模差异较大

从在校生规模来看，截止2012年12月，重庆市技工学校在校生总数为12.3万人，按目前正常办学的60所技工学校计算，校生均规模为2050人/校；国有企业办技工学校在校生总数为2.7万人，按目前正常办学的16所企业办技工学校计算，校生均规模为1682人/校，低于重庆市平均水平。

2.4 主体专业设置与产业发展结合紧密

目前，国有企业办技工学校所设置的专业中，机械制造、数控加工、焊钳电等类专业占据了在校生人数的榜首位置。其中占据在校生规模前五位的专业分别为机械制造、数控技术应用、汽车制造、电工电子技术、机械加工。主体专业分布与重庆市支柱产业高度吻合，显示国有企业办技工学校专业设置与产业发展紧密结合，对这些行业获得充足的技能人才供给有着举足轻重的作用。

2.5 主办企业投入的办学经费逐年减少

在劳动保障统计年鉴中，政府办技工学校主办部门投入的办学经费表现为事业经费，属于财政经费性质；国有企业办技工学校主办部门投入的办学经费表现为公司经费或企业经费。随着企业的主辅分离，不少企业要求学校上交承包费，自行负责教职工的工资和社保等费用。

表2显示，从2006年到2012年间，全市技工学校的经费来源呈逐年增加，主要是事业经费、学费和建设专项经费均逐年有所增加，但公司经费和企业经费却呈逐年减少。从长期趋势来看，如果没有出台明确的政策进行引导，投入到技工院校的公司经费和企业经费的绝对数将不会出现大的增长，只会是维持现有水平或有所下降。

3.对策与建议

为大力发展技工教育，提高技能劳动者素质，为社会经济建设提供大批高素质的技能劳动者，提出如下建议：

3.1加大政府扶持力度，创建公平政策环境

企业主办技工院校，是企业社会责任的表现，也是企业人力资源提升的重要依托。企业通过自办的技工院校，一方面源源不断地储备技能人才，另一方面对在职员工不断开展新理念、新知识、新技术的项目培训、应急培训和适应性培训，对企业提升竞争力有百利而无一害。各级政府部门在制定有关经济发展、企业改革、税费调整、就业促进和职业教育等政策时，要鼓励和支持企业举办技工教育。加强对企业办校的公共政策支持和公共服务。将企业办技工学校作为重要的可依托力量，纳入区域内技工院校发展规划，纳入当地经济社会发展规划，加大组织领导和工作支持力度。

3.2突出分类指导，引导健康发展

结合当前企业办技工学校发展的不同特点，突出分类指导，引导支持处于不同发展阶段的国有企业办技工学校健康发展。一是大力支持国有企业办好已办技工学校。把技工院校作为本企业后备技能人才培养基地、企业职工技能提升综合培训基地，继续投入、积极发展。二是接收与整合转制国有企业所办技工学校。尽量创造条件接收面临转制的国有企业办技工学校。对学校进行接收或协调将其并入整合到现有政府办学体系，使这些优质资源得以保留并实现新的更大的发展。三是自主调整没有意愿继续兴办的国有企业办技工学校。

3.3 实行公平普惠政策，创建公平的政策环境

一是实行公平普惠的财政补贴政策。在组织政府购买培训成果过程中，对企业办技工学校给予同等政策，给予同等补贴。二是实行统一的收费标准，避免企业办技工学校收费向公办校看齐，财政投入向民办校看齐，出项“两不靠”现象。三是教师待遇方面，国有企业办技工院校的教师待遇应不低于同类职业院校的教师待遇，解决他们的后顾之忧。按照国资发分配（2011）63号文件《关于妥善解决国有企业职教幼教退休教师待遇问题的通知 》精神，解决退休教师待遇的具体问题。四是尽量避免以兴办主体为标准制定区别性政策，实行国有企业办技工学校、民办校、政府办校同等待遇。

3.4大力强化企业职工培训，创新服务企业的办学模式

篇10

【摘要】 目的对清肝注射液和茵陈药材中的挥发性成分进行定性、定量测定，并分析注射液和药材之间的相关性。 方法采用气相色谱-质谱（GCMS）法测定清肝注射液及茵陈药材中的挥发性成分并用光谱相关色谱法对它们之间的相关性进行分析。挥发性成分采用水蒸气蒸馏法提取。结果清肝注射液中分离出的23个主要物质，有21个来源于茵陈药材。茵陈药材中分离28个物质，定性25个。 结论GCMS法与光谱相关色谱法结合可对具有挥发性成分的中药注射液及其对应药材的相关性进行快速比较分析。

【关键词】 清肝注射液 茵陈 气相色谱 质谱联用 光谱相关色谱

清肝注射液具有清热利湿、利胆退黄之功效［1］，在临床上已得到广泛应用，其挥发性成分主要来自茵陈药材。茵陈（Herba Artemisiae Scopariae）为传统中药［2］，临床上被广泛用于治疗黄疸、肝炎等疾病，其挥发油具有广谱抗菌和杀菌作用［3］。在中药制剂的质量控制中，注射液中有效成分的来源，即其与对应药材的相关性十分重要。中药及其注射液的成分非常复杂，即使用正交投影法(OPA)［4］，子窗口因子分析法(SFA)［5］，直观推导式演进特征投影法(HELP)［6，7］等二维数据分辨方法进行解析后与标准谱库进行匹配，也不能将所有物质定性。在组分不完全清楚的情况下，本实验充分利用联用色谱的色谱、质谱信息，结合光谱相关色谱法［8］，对相同条件下所得的清肝注射液和茵陈药材挥发性成分的数据进行了详细的对比。报道如下。

1 仪器与试药

GC-2010A型气相色谱仪，GCMS-QP2010型气相色谱质谱联用仪（日本岛津公司）；挥发油提取器。

清肝注射液（批号：040607）和茵陈药材均由江西省天施康中药股份有限公司提供；正己烷为分析纯，水为蒸馏水。

2 方法

2.1 方法原理相同条件下所得的两个色谱曲线，虽然同一流出组分的保留时间可能存在漂移，但其光谱（或质谱）应该相同或相似。因此，通过对不同流出时间点的光谱（或质谱）进行相关计算，可得一个类似色谱的光谱相关系数曲线，称之为光谱相关色谱［8］。

一般说来，两个组分的光谱相关系数可由下式计算：

r(i，j)=(si-i)T(sj-j)ll(sj-j)ll(sj-j)ll

(1)

式中- 1 ≤ ≤1 ， r越大表示组分i的光谱（或质谱）si 与组分j 的光谱（或质谱）Sj 越相似。当r = 1 且保留时间相近时，色谱曲线中的两个组分应为同一化学物质。实际上，由于噪声和量测误差等因素的存在， r 最大值不可能等于1，只能接近于1。·表示Frobenius 范数， T为向量的转置，变量上的一横表示相应变量的均值。

设某一样本化学色谱指纹图谱的某一组分纯物质质谱为s，另一样本色谱指纹图谱所包含的所有质谱，即每一保留时间点所对应的质谱，记为xj ( j = 1 ， . . . ， m ， m 为最大色谱保留时间点) ，计算s与xj 的相关系数即可得相对于该纯物质的光谱相关色谱，根据式(1) 计算如下：

r(s，xj)=(s-)T(xj-j)ll(s-)ll ll(xj-j)ll

(2)

将r ( s ， Xj) 对色谱保留时间作图即得到该目标物质与这一样本色谱指纹图谱的光谱相关色谱曲线。如果色谱流出时间方向上所对应的一段光谱相关色谱曲线的值很接近1，则说明目标物质存在于该样本，再结合色谱保留时间信息即可实现相同条件下样本的相关性分析。

2.2 供试品溶液的制备量取注射液50 ml（或称取药材12.5 g），置于圆底烧瓶中，加玻璃珠数粒，连接挥发油提取器。挥发油提取器的收集管中上端加水，使充满刻度部分，再加正己烷1 ml，连接回流冷凝管，适当温控提取。从回流开始计时，控制温度使每分钟约20滴。60 min后停止加热，冷却，收集含有挥发油组分的正己烷溶液。用正己烷定容至2 ml，即得。所用药材的量与注射液的浓度一致。

2.3 色谱条件

2.3.1 GC条件OV-1弹性石英毛细管柱30 m×0.25 mm×0.25 μm，进样口温度250℃，载气为N2，流速0.70 ml·min-1，分流比5∶1，程序升温起始温度为60℃ (保持5 min)，然后以4℃·min-1的速度升温至240 ℃（保持5 min），进样量1μl。

2.3.2 MS条件电离方式为EI源；电子能量0.75 kv；离子源温度200℃；质量范围（m/z）30～400 amu；扫描间隔0.2 s/scan。

3 结果

3.1 茵陈药材与注射液中挥发性成分定性、定量分析采用GC/MS联用技术，对茵陈药材和清肝注射液中的挥发性成分进行分析，分别分离出28个和23个主要成分。将所得各成分的质谱图，直接用该机的数据系统进行检索（谱库NIST107），并用标准图谱比较，确定其成分。用岛津公司GC/MS工作站中的峰面积归一化法，测定各成分的相对百分含量。定性、定量结果见表1。表1 清肝注射液和茵陈药材中挥发性成分定性、定量结果%表1中第1列左边数字表示在茵陈中的峰号，右边数字表示在清肝注射液中的峰号；“-”表示未被检出

3.2 茵陈药材与清肝注射液中挥发性成分的相关性分析

a茵陈药材中挥发性成分的TLC b清肝注射液中挥发性成分的TLC

图1 茵陈药材和清肝注射液中挥发性成分的总离子流图（图中峰号一致）

图1为茵陈药材和清肝注射液中挥发性成分的总离子流图（TLC），它们均是很复杂的分析体系， 大部分色谱峰都达到基线分离，但也有些色谱峰出现重叠现象。对于已得到定性结果的谱峰，根据二者的色谱保留时间以及定性分析结果可以确定其相关关系及归属问题。对于匹配率较低的谱峰，如清肝注射液中的15号、17号和18号峰，采用光谱相关色谱的方法来确定它们的对应关系。

在相关色谱分析前，首先要得到各谱峰的纯质谱。17号和18号峰均为纯峰，各色谱流出点对应的质谱图均相同。因此，任取其中的一点对应的质谱即可得到其纯质谱。由于15号峰不纯，首先要确定纯物质区域，这可以通过二维数据解析［6，7］获得。其纯物质区域各点对应的质谱为纯质谱。在实际计算中，为了避免噪声和计算误差的影响，我们一般选取色谱响应值最高的点附近的一段区域，进行重复计算得到光谱相关色谱。

如清肝注射液中18号峰与药材中对应谱峰的确定。清肝注射液中18号峰的纯质谱，记为S1。根据公式（2）对茵陈药材数据中保留时间为35.5～40 min的部分作相关色谱分析，可得注射液中18号峰与茵陈药材图谱的光谱相关色谱（见图2）。在光谱相关色谱中，35.5～40 min的相关系数值最大为0. 998 8，很接近1 ，其对应的色谱流出时间与茵陈药材的24号峰的一致，这说明清肝注射液中的组分18与茵陈药材图谱中组分24的质谱十分相似，应为同一物质（见图3～4）。用相同方法对清肝注射液中的15号和17号峰与茵陈药材图谱中组分的对应关系进行分析，确定其分别与茵陈药材谱图中的21号和23号谱峰相对应。

清肝注射液中的23个主要成分中除4号和21号峰外，其余均来源于茵陈药材。4号峰和21号峰对应的物质可能来源于助溶剂吐温-80，但进一步的确认还需要实验的证明。茵陈药材中挥发性成分的最高响应值约为清肝注射液中物质最高响应值的7倍。可见，厂家完全可以改进工艺提高药材中挥发性成分的提取率。

4 结论

本文用GC/MS法对水蒸气蒸馏法提取的清肝注射液和茵陈药材中的挥发性成分进行了定性、定量分析。充分利用了GC/MS提供的各化学组分的色谱和质谱信息，结合二维分辨和光谱相关色谱的方法对中药注射液及其对应药材的相关性进行了快速比较分析，为清肝注射液的质量控制奠定了基础。

致谢：感谢天施康中药股份有限公司对我们工作的支持和帮助!

【参考文献】

［1］ 中国药科大学.中药辞海，第2卷［M］.北京:中国医药科技出版社，1996：1262.

［2］ 国家药典委员会.中国药典，Ⅰ部［S］.北京:化学工业出版社，2000:192.

［3］ 禇明艳，胡一桥，谭仁祥.茵陈蒿的化学及药理学研究进展［J］.中草药，1998，29（8）:564.

［4］ Sanchez F C， Rutan S C， Garcia M D G， et al. Resolution of multi-component overlapped peaks by the orthogonal projection approach， evolving factor analysis and window factor analysis［J］. Chemom. Intell. Lab. Syst.， 1997， 36(2):153.

［5］ Rolf Manne， Hailin Shen， Yizeng Liang. Subwindow factor analysis［J］. Chemometrics and intelligent laboratory systems. 1999， 45: 171.

［6］ Kvalheim O M， Liang Y Z. Heuristic evolving latent projections: resolving two-way multicomponent data. Part1: Selectivity， latent projective graph， datascope， local rank and unique resolution［J］. Anal.Chem.， 1992， 64:936.

［7］ Liang Y Z， Kvalheim O M， Keller H R， et al. Heuristic evolving latent projections: resolving two-way multicomponent data. Part2: Detection and resolution of minor constituents［J］. Anal.Chem.， 1992， 64: 946.