中小企业运用网络营销拓展市场决策

随着信息技术、网络技术和通信技术的不断发展，消费者的消费心理、消费习惯以及消费环境都发生了巨大变化，这就促使中小企业利用现代的宣传和营销手段拓展更广阔的市场。网络营销作为一种以互联网为媒体、以崭新的方式和理念实施营销活动的新型营销方法，正得到越来越多企业，尤其是中小企业的青睐，它不仅给企业带来了营销方式的巨大变革，而且还大大提高了企业的核心竞争力。

目前，虽然中小企业网络营销的应用意识日益高涨，但中小企业网络营销的应用水平仍然较低。截至2009年底，我国中小企业达到4200多万家，占我国企业总数的99％以上。但真正实现宽带上网的中小企业只有500多万家左右，能够利用网络实现网络营销的中小企业的比例则更小，每年真正投入在网络营销上的费用很少。

网络营销作为传统营销的有利补充，可促进传统营销的进行。由于网络营销面对的是买方市场，主动权掌握在消费者手中，这就迫使企业必须贯彻以消费者需求为出发点的现代营销思想，将顾客整合到营销过程中来。现代市场营销观念的核心内容是消费者的需求，如何最大限度地满足人们的需求，一直是营销者追逐的目标。中小企业可以通过探寻以下策略，进行网络营销：

1．满足消费者需求的产品策略

互联网具有很强的引导性和互动性。一方面，互联网消费者可以对产品或服务进行选择，并提出具体要求，企业则可以根据消费者的选择和要求，及时进行生产，并提供相关服务；另一方面，企业可以及时了解消费者的需求，随时把握消费者的需求动态，及时组织生产和销售，提高企业的生产效益和营销效率。

在产品策略中，首先要解决网上产品的定位问题。在目前的经济和技术发展条件下，并不是所有的产品都可以进上营销，到底什么样的产品适合网络营销，这就必须结合特点和产品特点进行综合分析，得出科学、合理的网络营品决策。

其次，利用网络提供的产品，以提供信息为主要的服容，除了将产品的品质、性能、特点等以及为顾客服务的充分显示之外，更重要的是为消费者提供人性化的导向月针对个别需求提供一对一的营销服务。

最后，在网络营销中，除了产品的品牌外，企业还应网上域名品牌。域名是企业网站的联系地址，是企业被识选择的对象。因此，提高域名的知名度就是提高企业网站名度，也就可以提高企业被识别和选择的概率。域名在互上可以说是企业形象的化身，是网上市场环境中商业活重要标识。

2．消费者能接受的价格策略

互联网的开放性使市场变得更加开放和透明。产品格可以很明确地进行对比，而产品价格对消费者的购买而言，又是一个重要的因素。消费者希望通过挑选和比车到价格最低、质量最好、服务最优的商品。传统的市场营由于信息不对称，企业往往对不同地区、不同层次的消费取不同的价格，或是利用消费心理，采用心理定价策略，取最大利润。而网络化时代，网络的开放性和主动性为消理性的价格选择提供了可能，消费者对价格的敏感性大强，消费者可以通过网络，在全球范围内迅速收集与购买策相关的信息，进而对价格及产品进行充分地比较。

因此，企业应该暂时忘掉固有的定价策略及价格战，了解消费者为满足自己的需要与欲求所愿意付出的成：值，以顾客为中心定价。测定市场中顾客的需求及对价格的标准，在网络营销中，可以使用以下三种价格策略：

一是消费者主导定价策略。为满足消费者需求，消费者通过充分的市场信息，选择购买或定制生产自己满意的产品或服务，同时，以最小的代价获得这些产品或服务。简单地说，就是顾客的价值最大化，顾客以最小的成本获得最大收益。

而顾客主导定价的策略主要有顾客定制生产定价和拍卖市场定价两种。

二是低价定价策略。互联网使用者的主导观念是网上的信息产品是免费的、开放的、自由的。在早期互联网开展商业应用时，许多网站采用收费方式，想直接从中赢利，结果被证明是失败的。雅虎公司是通过为网上用户提供免费的检索站点起步，逐步拓展为门户站点，到现在拓展到电子商务领域，一步一步获得成功的，其成功的主要原因是它遵循了互联网的免费原则和间接收益原则。

三是免费价格策略。免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，它主要用于促销和推广产品，这种策略一般具有短期性和临时性。但在网络营销中，免费价格不仅仅是一种促销策略，还是一种非常有效的产品和服务定价策略。

免费价格策略就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给消费者使用，满足消费者的需求。免费价格形式有以下几种：产品和服务完全免费，即产品从购买、使用和售后服务所有环节都实行免费；产品和服务限制免费，即产品可以被有限次使用，超过一定期限或次数后，取消这种免费服务；产品和服务部分免费，如一些网站只公开研究成果或信息的一部分，如果要获取全部信息必须付款购买；产品和服务捆绑式免费，即购买某产品或服务时，赠送其他免费的产品和服务。

3．方便消费者购买的渠道策略

随着人们生活节奏的加快，消费者外出购物的时间变少，迫切要求快捷方便的购物方式和服务，网络营销可以不受时间地点的局限，大大提高购物效率。通过网络，消费者在家里随时就可获得相关产品的信息，通过对产品价格、性能等指标的比较，可以足不出户地挑选自己所需的产品。在选定产品之后，数字化的产品，如软件、电子书报等，可以经由网络直接传至消费者的计算机，而实物产品可以通过快递的方式发送到消费者手中，因此，消费者购买的方便性大大提高。网络营销在渠道的选择上有网络直销和网络间接销售两种。

网络直销是指生产商通过网络销售渠道直接销售产品。

中小企业可以根据自身的实力，选择以下两种做法：一种做法是企业在因特网上建立自己的站点，申请域名，制作主页和销售网页，有网络管理人员专处理有关产品的销售事务；另一种做法是企业委托信息服务商在其网站上信息，企业利用有关信息与客户联系，直接销售产品。网络直销的优点是企业与消费者直接见面，能够及时了解消费者的需求、意见或建议，并及时调整自己的营销策略。网络直销的缺点是目前企业的站点众多，不知名的企业站点往往访问者寥寥无几，达不到企业拓展市场的目的。

网络间接营销是指企业通过一些网络商品交易中介机构来实现商品的网上销售，这些中介机构一般拥有网上商品交易中心或所谓的网上商城。目前，这种网上商城主要有两种类型：第一种是电子零售型，这种网上商店直接在网上设立网站，网站中提供一类或几类产品的信息供选择购买；第二种是电子拍卖型，这种网上商店提供商品信息，但不确定商品的价格，商品价格通过拍卖形式由会员在网上相互叫价确定，出价高者就可以购买该商品。

4．重视与消费者沟通的促销策略

传统的促销策略缺乏与消费者的沟通和联系，其信息流动是单向的，且流动速度在很大程度上受限于有关物理媒介，在信息发送与反馈之间存在较为明显的时滞。网络营销是交互式的，互联网为企业与消费者提供了一个全新的沟通渠道，消费者可以参与到公司的营销活动中来。因此，互联网更能加强与消费者的沟通和联系，更能了解其需求。如何通过加强与消费者的沟通和交流，与其建立亲密关系，从而开发出更多的颐客，已成为网络营销最关键的问题。

企业可以利用网络上的聊天工具，举行在线联谊活动，或建立虚拟的网络团体，通过会员制加强消费者与企业的联系与交流，将消费者融人企业的整个营销过程，使所有网络会员能互惠互利，共同发展；也可以利用网络广告将商品的特点、性能、规格等技术指标和价格，包括售后服务和质量承诺等介绍给消费者，帮助消费者了解产品。另外，根据消费者的留言和反馈，企业可以及时了解消费者对产品的意见。网络营销注重的是与消费者建立起一种相互信任的关系，在交流产品信息的同时，交流感情。随着互动的深入，企业与消费者之间的双向沟通也更加密切，为进一步营销奠定了牢固基础。

网络营销为中小企业拓展更广阔的市场开辟了新的路径，但同时也面临网络消费者有限、存在网络安全隐患等诸多问题。相信随着网络用户的不断增加、网络信息安全技术的不断完善，网络营销将发展成为现代市场营销的主流，改变人们的生活方式和思想观念，对人类经济和社会的发展产生深远影响。