福利院儿童情感化设计研究

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摘要:特殊儿童相对普通的少年儿童，往往患有脑瘫、先天愚型、精神发育迟滞等精神或生理上的残疾，因此在日常生活中可经常会伴有自残自伤等一系列负面行为。这也导致了福利院对特殊儿童进行管理和抚养的过程中，需要借助一些特殊的医护产品来保护特殊儿童免受这方面行为造成的伤害。但由于缺乏这方面相关产品知识的专业研究，并且此类产品也太不具有在市场上销售获得大量盈利的可能性。此类产品的发展一直十分缓慢，很多产品都是由福利院的护理人员根据自己的基本需求自行手工制作完成的。导致了这类产品虽然能够满足基本的使用需求，但无论是在产品材料、外观或是功能上往往都存在着明显的缺陷，还有着很大提升空间。而市场上出售的少量该类现有产品，也往往只是基于最基础的使用功能进行设计，功能上往往以约束捆绑等限制手段来减少特殊儿童的不良行为，但是同时有可能产生二次伤害。视觉上趋向于医用产品的外观风格，冰冷且表现出强烈的机械感，没有明确适宜的产品语义，在使用过程中容易增加使用者的心理负担。

关键词:情感化设计;福利院特殊儿童产品

1情感化设计的基本概念

产品的情感化设计这一概念是由DonaldA．Norman教授在他的著作《情感化设计》中提出的。书中提到“我们常常认为，产品关注的是技术和他们提供的功能。不是，成功的产品关注的是情感”。Norman将情感系统归纳成三个不同层次:分别是本能层(viscera1)、行为层(behavior)、反思层(reflective)。就本能层而言，视觉、听觉、触觉等物理特征处于其主要支配地位。本能层的反应迅速，其能够快速地对好或坏、安全或危险等情况进行判断，同时向运动系统发出相应信号，对大脑的其他部分进行提醒。行为层受生物因素决定，是情感加工的起点，是人类大多数行为的基础。行为层的活动受到由反思层的影响，能够被其增强或抑制，而本能层又会受到行为层的增强或抑制。情感系统中最高水平是反思层，其本身与行为的控制或者感觉的输入不存在直接联系。并且只有反思层是真正具有意识的:人类的大多数动机或情感都是在本能层和行为层的基础上下意识地运行着。而反思层则尽可能地使这种下意识的行为活动具有意义。

2特殊儿童产品情感化设计的意义

情感化设计的意义在于从特殊儿童与医护人员情感需求的角度出发，充分考虑产品在整个使用过程中对用户产生的情感变化。产品形式上应借鉴儿童玩具、儿童服装等产品的造型配色，造型上体现柔软可爱，配色上灵活鲜艳。功能上尽量避免直接使用限制行动的方式作为产品的主要功能，如一定需要约束等功能应对其功能场景的表现形式进行优化，不直接对特护儿童或医护人员产生负面的感官刺激。提高用户的使用体验，减少特殊儿童对该类产品的抵触、厌恶情绪从而提高使用率。减少医护人员使用该类产品的心理负担，激发其从事福利事业的荣誉感、使命感。

3情感化设计在特殊儿童产品中的关键要素

情感化设计的目标是在人格层面与用户建立关联，使用户在与产品互动的过程中产生积极正面的情绪。这种情绪会逐步使用户产生愉悦的记忆，从而更加乐于使用你的产品。另外，在正面情绪的作用下，用户会处于相对愉悦与放松的状态，这使得他们对于使用过程中遇到的小困难与细节问题的容忍能力也变得更强。情感化设计通常由以下这些关键性要素所组成:(1)积极性:最大程度表达积极正向的情绪，对负面情绪进行隐藏(2)趣味性:除了单纯目标功能外，加入一些有意思的趣味元素，从反思层面调动使用者的正面情感(3)亲和性:对特殊儿童本能层上的外观、色彩、材质等感官层面表现出较强的亲和力并在行为层上在使用过程中提供鼓励、引导与帮助。(4)吸引力:在某些方面有吸引力的人总是受欢迎的，产品也一样，需要挖掘隐藏在特殊儿童行为表象下的隐性需求。(5)响应性:对特殊儿童的正向行为进行积极的响应与合理的反馈，鼓励其对该行为进行强化。

4情感化设计与特殊儿童产品的逻辑关系

本课题中福利院特殊儿童行为引导产品设计的设计目标分为基本目标和终极目标。终极目标则是帮助福利院儿童提高家庭的收养率，使更多的福利院儿童回归家庭生活，又有更加圆满的成长环境。经过调研表明，福利院正常孩子的被领养率几乎可以达到百分之百，因此为了实现这一终极设计目标，则应该使福利院儿童的行为表现与健康状况更加的趋近正常的孩子。那么由此可以推导出产品设计基本目标应围绕如何提高特殊儿童健康状况和引导正确的行为进行合理展开。以及如何从情感角度上引导收养者对特殊儿童的生活状态正确认识。基本目标是指从情感化设计的本能层，对产品外观、色彩、材质等外在表现形式出发，进一步优化与改良，提高特殊儿童与产品的适配性与亲和性，在降低特殊儿童对该类产品抵触同时纠正不良行为。

基本目标的另一个维度这是从行为层和反思层出发，行为层方面通过提高产品的易用性和可靠性，弱化产品在实现约束限制等功能时所体现的负面情绪使得医护人员在情感上更容易接受该类产品，从而获得更高的工作效率和更好的用户体验，减少工作期间的负面情绪，也是来福利院进行领养或参观的人员在感官体验不至于过于冰冷。在反思层方面，通过产品对正面情感的渲染，让福利院工作人员及领养参观人员更好的领会福利事业的荣誉感、使命感与社会责任感，激发他们对福利事业的工作热情及情感认同。

参考文献:

［1］唐纳德·诺曼．设计心理学:情感化设计［M］．中信出版社，2015－6．

［2］曹梅江，杨勤．基于无意识行为的情感化设计研究［J］．艺术与设计(理论)，2015，2(Z1):101－103．

［3］刘洁．基于下意识行为的产品愉悦体验研究［D］．上海交通大学，2010．

［4］FreemanMiller．脑瘫患儿全面看护指南［M］．上海科学技术出版社．

［5］李玉洁．具有辅助治疗功能的儿童玩具开发设计探讨［D］．华东理工大学，2014．

作者:蔡文睿 单位:广东工业大学