电商人才外语语言能力困境与举措

摘要：分析了跨境电商人才外语语言能力的现状，梳理出存在的问题，根据外语语言知识和外语语言能力的区分标准，提出了有效的解决方案，解决了跨境电商人才外语语言能力的不足的问题，为高校跨境电商人才培养模式提供了理论支持。

关键词：跨境电商；外语语言能力；困境；举措

024跨境电子商务（简称“跨境电商”）是分属不同国家或区域的两个交易主体，通过电子商务平台达成交易和结算的过程。跨境电子商务是以互联网为基础而发展起来的交易模式，是一种流通环节较为简单、流通成本较低的新型贸易形式。作为新型的国际贸易方式，跨境电商正逐渐成为辽宁对外贸易增长的新方式。据《中国跨境电商人才研究报告》，85.9%的企业认为跨境电商人才缺口严重，招聘的员工不能按要求完成工作任务的比例高达82.4%，尤其是能够自如应用外语的专业人才非常短缺。因此，找出制约我省跨境电商企业发展的症结所在、提高我省跨境电商人才的外语运用能力、为我省跨境电商的健康发展和人才供应提供助力是当前亟待解决的问题。

一、跨境电商人才外语语言能力现状

在我国跨境电子商务发展迅猛的势头下，大批的从业人员涌向了跨境电子商务的行业，但很多从业人员的外语能力还远远达不到跨境电商的行业要求，这也无形当中制约了行业发展，更使得一些中小型企业在竞争日益激烈的大环境下举步维艰。因此，提高跨境电商人才的以及外语综合能力和外语交际能力是提高跨境电商企业综合竞争力的根本保障。目前跨境电商企业人才外语能力的困境主要体现在如下几点：（一）人才招聘的困境。跨境电商人才缺口严重的企业，尤其缺乏的是能够自如应用外语的专业人才。这类企业招聘的从事跨境电商的员工囿于其外语语言运用能力，往往达不到职务本身的要求，无法达到预期的目标，使工作任务滞后，制约了企业的快速发展。其困境具体体现在企业按照有外语能力要求招聘到的员工，其外语能力更多的是体现在具备识别语言文字的相关知识，但缺乏英语语言的沟通表达能力，电子商务相关的英语语言沟通能力更是欠缺，无法达到跨境电子商务所需要的语言交际与沟通的要求。（二）企业内部员工培训与能力提升的局限性。跨境电商企业员工外语能力不足的问题是令企业发展滞后的亟待解决的问题。其重要性直接与企业的发展前景相关联。但囿于企业本身的培训能力有限，加之员工外语基础及其能力提高的时间与空间限制，是摆在跨境电商企业面前的又一大难题。跨境电商人才外语语言能力的研究问题是一个新的研究领域，具有研究的可行性和现实意义。跨境电商模式起步虽晚，但其具备传统的贸易模式所不具备的优势，是国际贸易的新生力量。因此，弄清制约跨境电商人才外语语言能力运用的困境，找到对策，研究改进方法，提高其外语语言运用能力，是保障跨境电商企业健康发展的根本保障。

二、提高跨境电商人才外语语言能力的重大意义

随着跨境电商的迅猛发展，跨境电子商务模式受到了更多的企业的认可和青睐，随之而来的人才缺口问题也得到了各方的关注。作为新兴的国际贸易方式，跨境电商以强劲的势头成为辽宁对外贸易增长的新方式，而从业人员的外语能力也成为了加速跨境电子商务贸易的关键。（一）跨境电商与对外贸易。跨境电商的确不等于传统的对外外贸。跨境电商体现的是一种与传统的对外贸易有极大不同的新型的运行模式。广义上讲，跨境电商也包含了传统的对外外贸，并在多方面进行了优化。对外贸易（ForeignTrade）是特指国家际贸易活动中的一国或地区同其他国家或地区所进行的商品、劳务和技术的交换活动，是包含商品的生产，流通，结算所进行的全部活动的总称。这是立足于一个国家或地区去看待它与其他国家或地区的商品贸易活动。对外贸易是一个历史范畴，它的性质和特征受社会生产方式所制约。从历史上看，对外贸易产生的基本条件基于社会第三次大分工，即：商业成为独立部门以及国家的形成。由一国的进出口商通过另一国的进出口商，进出口大批量货物，然后通过境内流通企业经过多级分销，至少要跨越5个渠道，国内工厂，国内贸易商，目的国进口商，目的国分销商，目的国零售商，最后到达有需求的企业或消费者。进出口环节多，时间长，信息流少、成本高。进出口的环节没有任何缩短或改变。相比之下，跨境电商在交易范围、信息流、进出口成本、时间以及环节等方面占有很多优势。首先，跨境电商化解了传统国际贸易所具有的地理因素限制，实现了无国界贸易，使得企业直接面对全球消费者，实现了交易范围的全球性。其次，在跨境贸易电子商务中，贸易双方可以即时进行信息交流，无论实际距离远近，一方发送信息、另一方接受信息几乎是同时的；下单，付款都在瞬间完成，实现了信息交流的即时性。第三、跨境电商省去了传统跨境贸易的很多中间环节，降低了从事跨境贸易的门槛，使得国际贸易变得简化，透明，同时节约了交易成本，缩短了运营周期，为广大中小企业直接提供了面向国外卖家的营销。（二）企业跨境电商人才培养的意义。电子时代已经到来，跨境电子商务已经成为对外贸易不断发展的新引擎。基于此，企业也将会需要越来越多的专业跨境电商外语人才。因此，分析在跨境电商发展背景下的外语人才培养现状，找到其症结所在，研究我省跨境电商方向基于产学研合作下的专业人才外语语言培养与提升模式，切实提升专业人才外语语言运用能力，为我省跨境电商的健康发展和人才供应提供助力，具有重大的战略意义。（三）我省高等教育助力跨境电商企业外语人才培养迫在眉睫。高等教育是人才培养的主要输出基地。我省高校更应顺应时代的发展，把握机遇，与时俱进，为跨境电商企业培养和输送优秀的专业人才，促进行业的蓬勃发展。应对新时期，新任务，我省高校应该结合最新的市场需求，多方调研，针对跨境电商人才的外语语言能力不足的问题，改进现有的教学体系，高屋建瓴地建设新的课程体系，组建应用型外语教学团队，制定出行之有效的外语能力培养方案，开设有利于培养学生实际外语应用能力和就业能力的课程，为社会培养出更多优秀的复合型跨境电商外语人才，为跨境电子商务行业的蓬勃发展保驾护航，同时也为高等教育顺应时展的转型发展奠定了一定的基础。真正做到高等教育服务学生学习就业，服务企业生产发展，服务社会经济建设。

三、跨境电子商务视域下外语人才培养模式存在的问题

跨境电子商务行业对应用型外语人才的迫切需求对高校电子商务专业的改革与发展、对学生职业素养的养成和人才培养的标准提出了新的挑战和要求。肩负人才培养重任的高等教育被寄予厚望，其教育内容必将发生深刻变化。从目前辽宁各高校跨境电子商务人才的培养情况来看，人才数量和人才规格远远跟不上市场的需求，特别是外语实践能力强的高级运营人才更是凤毛麟角。一些中小企业求贤若渴，企业内部外语能力强的电商人才极度匮乏，从而影响并制约企业发展已成为该行业的共识。因此，加快制定跨境电子商务人才的培养计划、提升跨境电商人才的外语能力，是促进我省跨境电子商务良性发展的重中之重，是当前亟待解决的突出问题。首先需要解决的就是课程设置的问题。原有的课程设置老化，内容陈旧，结构失调，显然已经远远不能满足日益发展的跨境电子商务行业的需求，必须加大力度，组织各方力量通力合作，在充分调研的基础上，制定出顺应时展，符合社会需求的新的课程体系；其次是师资力量不足的问题。高校原有教师的理论水平与实践脱节，所授内容枯燥，授课形式机械，与时代脱节；还有就是学生所学的理论与实践相脱节的问题。学生困在校园内机械诵记所学的理论知识，缺乏实际的社会实践，就业后无法快速进入角色，做到学以致用。因此，高校复合型人才外语能力的培养要与时俱进，要根据社会的需求以及产业经济发展的特点进行培养模式的调整与完善，既重视语言知识的传授，又重视外语应用能力的培养，二者兼顾，就跨境电子商务人才来讲，要切实培养出符合时代要求、具有国际视野、了解和熟悉跨境电商事务运作规则、能进行跨文化沟通和交流的新时代跨境电商人才，真正做到高等教育服务地方经济，进而实现人才培养的真正目的。

四、复合型跨境电商外语人才培养的创新举措

面对新时代跨境电商的飞速发展，我国跨境电子商务行业迎来了跨越式的发展前景，对外语能力强的人才形成了井喷式的需求。跨境电商人才外语能力的提高只靠企业自身来完成是远远不够的，必须借助高等教育的力量，校企合作，实现共赢。（一）强化跨境电商从业人员的能力培训制定企业员工的轮训制度，定期参加从业人员的语言能力提升培训。借助高等教育的力量，由高校选派年富力强、业务精湛的教师下到企业，帮助企业做好现有员工的语言能力提升培训，提高其跨境电商专业方面的外语运用能力，激活其已有的外语知识，与其工作实际相结合，提高其业务能力，增加其工作业绩，实现其个人的工作价值的同时增加企业的利润，扩大企业的知名度。（二）完善跨境电商人才培养机制在高校内部组建应用型外语教学团队，不断地探索创新型的教学模式；制定出科学有效的外语语言能力培养方案；开设切实可行的外语教学课程；研发校本教材，增加实用性；组建应用型外语教学团队，因材施教；让不同基础的学生都能从课程中受益；提升学生的就业能力，以适应工作过程中应知应会的专业工作要求，成为优秀的电子商务专业人才，从而促进我国跨境电子商务的蓬勃发展。（三）加强校企合作，打造跨境电商人才外语培养的高地人才培养是国家可持续发展的长远大计。高校只有和企业用人单位主动结合，依靠政府、社会、组织机构等各方力量，采取切实可行的措施，鼓励教师“走出校门，走进企业”，才能深入了解社会的人才需求现状，了解各企业真实的人才需求结构、层次和水平，才能制定出实用的外语人才培养的目标和培养方式。

综上所述，在“互联网+”发展背景下的新时代，摆脱现有的跨境电商人才外语语言能力的困境，建立高等教育服务跨境电商人才外语能力的培养模式，校企合作，强强联合，形成校企教育及就业资源共享，真正培养和提高辽宁跨境电商人才外语语言能力，促进企业发展，促进社会经济繁荣，其广泛的发展前景，必将成为辽沈地区乃至全国提高跨境电商行业人才外语能力健康发展的航标灯。

参考文献：

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[2]严红仙.浅谈跨境电子商务人才外语能力的培养[J].课程教育研究，2016（31）：57-58.

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[4]王晓雪.辽宁自贸区高校外语人才需求问题初探[J].卷宗，2019（1）：187-188.

作者:张慧新 王晓雪 单位:沈阳大学外国语学院