接待礼仪常识范文10篇

接待礼仪常识范文篇1

为了丰富校园生活，在“湖北省第二届自考生艺术节”到到来之际，继教院团委和公关礼仪社团特联合举办“继教院首届外交外事礼仪大赛”，本次活动的目的在于使文明风尚深入人心，使我校拥有更多的更高水准的从事外事工作的人员，同时也为了推动北京“科技奥运，人文奥运”的开展和高校校园精神文明的建设。

二、活动主题

唱响人文奥运，树立文明新风

三、组织单位

主办单位：继续教育学院

承办单位：公关礼仪社团

四、活动时间

2008年4月10日——2008年5月10日

五、参赛对象

继续教育学院全体学生

六、活动内容

1．当代外交，外事礼仪的指导准则。

2．涉外交往中的礼仪次序位次问题。

3．迎接外宾的程序，礼节及接待事宜。

4．外交、外事活动中宴会上的行为举止，用餐规则及常识。

5．外交、外事文书交际常识及一般礼仪知识。

6．各国风俗及节日。

七、活动流程

1．大赛分三步骤：初赛、复赛、决赛

初赛由各院系学生会团委自行组织，优秀团队上交“公关礼仪”社团；复赛、决赛由继教院团委，“公关礼仪”社团在大礼堂举行。

2.复赛

必答题规则：

题型为简答题，由主持人随机抽取问题，朗读两次，然后请各代表队的第一位选手回答。回答正确加10分，回答错误不扣分，答题时间为20秒。（在答题过程中，其它选手不得提示，否则按答错论处）

抢答题规则：

题型为选择题，由主持人随机抽取问题，朗读两次然后说“开始”时请各代表队的选手举手抢答。由最早举手的代表队任一队员回答，回答正确加10分，回答错误扣10分，答题时间为15秒。

注意：每次须主持人说开始后，各代表队才可举手抢答，违规一次时扣除本代表队10分，各队队员须独立回答问题，同队人员不得进行任何提示或补充，否则按答错题论处。

时间：4月25日

地点：阶梯教室或大礼堂（暂定）

3.决赛

抢答题规则同上。

情景题：

形式：由各队抽答，完成一道情景题。

要求：根据以上给定要求，选手根据礼仪场景各特定人物身份，合情合理，机智灵活地运用所掌握的外交外事礼仪知识，通过行为和语言表演一个外交外事的活动场景。

时间：5月5日

地点：阶梯教室或大礼堂（暂定）

八、活动细则：

（1）表演内容符合道德文明规范，符合外交外事礼仪要求（30分）。

（2）表演技巧形象生动，运用自如（20分）。

（3）语言行为符合特定礼仪场景，特定人物身份（20分）。

（4）服装道具符合场景要求（10分）。

（5）综合印象（20分）。

九、比赛奖励（暂定）

经决赛决出最后最优秀六个团队：金奖一队，银奖二队，铜奖三队。

接待礼仪常识范文篇2

礼仪企划既是通过专业策划公司的精心策划，为参加展览会的公司提供最完美的参展活动设计方案。它包括硬件的展位、展台布置，以及与之配合的各种声、光、电效果;软件的宣传促销活动、展览礼仪模特的培训及包装等，使公司的优势最大限度地表现出来。公司参加展览会的主要目的无非是提高公司的知名度，吸引客户，洽谈合作，在客户心目中树立自己良好的品牌形象。但是要达到这些目的的前提条件必须是：先把尽可能多的人吸引过来。参展企业通常把这个任务交给展览礼仪企划公司来做。

如何进行展览礼仪策划，使企业在万商云集中能一枝独秀呢?

1、要了解展览会的类型、企业品牌、产品特点、展台风格、展位的周边环境及竞争对手的情况;

2、通过所掌握的资料进行整个礼仪活动的创意策划。例如要达到影视效果、解说效果、配音效果等等;

3、根据展示风格，选择礼仪小姐是活泼开朗型、小巧玲珑型还是现代表演型模特;

4、根据选择的模特进行服装的设计制作，展览服装要求新奇悦目，可按创意分为稳重型和明快型。总之能充分表现一个企业的特色;

5、根据创意将模特进行分工，例如：解说员、演员、展示员、接待员进行人员培训;

6、展览期间礼仪企划公司的管理及礼仪小姐的发挥也对展览的成功有着很大影响。1996年中国国际汽车展中，世界名车云集，盛况空前，取得极大成功。在成功的背后，展览会中的礼仪企划功不可灭。奔驰、宝马、本田、三菱等名车不仅在展台设计、技术专业人员上花了大力气，更在礼仪策划、人员的选择培训，服装的选择等方面下了功夫。当我们走进展览会，本田小姐嗓音清澈的解说，让人赞叹不已;福特小姐的现场表演让人流连忘返，精美的展台、高雅的小姐，更显示出汽车的名牌。这些展览礼仪小姐与汽车的品牌、车型、风格、特点巧妙融合，相得益彰，体现出展览礼仪企划的精细和独具匠心。伴随汽车展的轰动效应，展览礼仪企划更加受到人们的重视。

提到模特，一般人会想到时装表演，而对展览模特的了解却较为浅淡。人们通常认为，展览模特不就是请几位漂亮的小姐，站在那里发资料吗?这里仅说对了一点，漂亮小姐发资料是为了推广企业形象，但这些还远远不够，单单是漂亮的小姐还不能胜任展览礼仪模特，展览礼仪模特还要具备良好的公关素质。如：应变能力，动听的声音，流利的解说能力，服装模特的表现能力，丰富的礼仪常识等。有的企业认为本公司中的专业技术人员，完全可以应付，就可不需要礼仪企划——不错，技术人员可以应付技术问题，可是技术人员很难在短时间内吸引客户视线，除非技术人员有着模特般的气质与形象。

关于礼仪小姐及礼仪企划在展览上的运用，可以举个例子：在中国国际展览中心的一次国际制冷展上，美国“TRAE”公司凭着出色的展览设计及礼仪模特企划，获得了极大成功——人们纷纷被“TRAE”独特的展示设计所吸引。在亮丽的背景幕布上，悬挂着一张巨幅风景画，象征着“TRAE”公司为改善人们的生存环境而奋斗的目标。在展台上，两位美丽动人的小姐带着微笑和来宾合影，一位专业摄影师用一次成像的相机把这一幕变成永恒。短短几天，大约4,000人得到了自己与“TRAE”小姐的合影的照片。“TRAE”公司成功的展览礼仪企划，一时被传为佳话。

展台人员训练。为了保证良好的展出效率和效果，在配备展台人员之后，必须对他们进行培训。不论是临时雇佣人员还是固定工作人员包括公司高级人员都应当接受培训。培训的目的是使展台人员了解展出目的，掌握展台工作技巧，培养合作及集体精神。

如果条件许可就安排比较正规的培训，至少要在开幕前进行简单的工作交代和技术指导。培训工作可以在选定展台人员后即着手进行。比较正规的培训形式包括筹备会或培训班，时间可以是半天至两天，但地点要专门安排。要尽量使用教学辅助工具，比如投影仪、讲义等。培训方法要尽量正规，越正规，越显示组织者的重视，培训效果也就越好。若有主要负责人参加展览，也应参加训练，这对提高训练效果有利。培训内容要有系统，培训材料要编印成套。欧美一些国家的展览行业协会、展览研究机构、展览咨询公司安排专门的展览培训，有专门的展台工作培训教材、录像带等，可以购买参考使用。培训教材应该标明秘密程度，培训内容和步骤可以分为三部分：公务员之家

1、情况介绍。包括人员介绍、筹备情况介绍、展出情况介绍等。情况介绍的目的是使展台人员熟悉展出背景、环境和条件。

首先相互自我介绍，培训者和接受培训者自我介绍，不仅要介绍姓名、工作，还要介绍在展览方面的知识和经验。

展出介绍，包括展览会和展台情况。展览会情况，包括名称、地点、展出日期、开馆时间、场地平面、展馆位置、出入口、办公室、餐厅、厕所位置等，展台情况包括展出意图、展出目的、目标观众、展台位置、展台序号、展台布局、展出工作的整体安排等。

展出活动介绍，包括记者招待会、开幕仪式、馆日活动、贵宾接待活动等，并对展台人员提出相应的工作要求。展品介绍，要详细介绍每一项展品，其性能、数据、用法、用途等。市场介绍，包括销售规模、销售渠道、规章制度、特点习惯和销售价格等。

接待礼仪常识范文篇3

以十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，进一步宣传《公民道德建设实施纲要》，丰富“中国·滁州醉翁亭文化旅游节”活动内容，引导广大青年树立正确的人生观、价值观、世界观，提高青年从业人员业务技能和综合素质，规范青年文明号服务窗口标准，展示青年文明形象，为促进我市“三个文明”建设而充分发挥青年模范带头作用。

二、组织领导

活动纳入市文化旅游节总体方案中，接受统一领导和指挥，并成立由主办及相关单位主要负责同志参加的组委会，邀请有关专家组成评委会，下设办公室负责本次大赛的日常组织工作。

三、大赛内容

1、礼仪展示：

按本行业接待礼仪特点编排3分钟礼仪展示（背景音乐自理），要统一着本行业职业装，要讲普通话，做到语言清晰、优美，要注重语言、形体的要求符合规范的礼仪要求。

2、素质展示：

（1）、业务技能测试：按不同行业分组抽题简答；

（2）、综合能力测试：a、时政，b、滁州概况，c、文学、文艺常识；

3、才艺展示：

内容、形式不限,主要以歌唱、舞蹈、器乐、书法、美术、外语朗诵等，时间不超过五分钟。

四、大赛方式

1、初赛：

a、初赛内容：（1）礼仪展示（2）素质展示（3）才艺展示（4）综合笔试；

b、形式：初赛礼仪、素质、才艺展示部分采取抽签、分项循环进行，综合笔试（时间为一小时）采取集中闭卷进行；

2、决赛：

a、内容：（1）礼仪展示（2）素质展示（3）才艺展示；

b、形式：以抽签顺序依次进行决赛。公务员之家版权所有

五、大赛时间和地点

本次大赛于2003年9月初开始启动，报名截止时间为9月20日，比赛时间：初赛为9月底或10月初，决赛定在文化旅游节第三阶段（10月中旬），大赛赛场设在滁城。

六、参赛范围

1、范围：全市各行业窗口单位、青年文明号集体（1、市直各单位限报一队，2、各县、市、区限报两队）；

2、人数：每队不少于3人（由男1名，女2名及递补人选组成）；

3、年龄：16至35周岁；

七、评选及奖励

1、大赛将遵循公平、公正、公开的原则，分初赛、决赛两轮进行。初赛按礼仪、素质、才艺和笔试得分高低取前12名进入决赛；决赛采取现场打分的方式进行评选，并由市公证处对整个比赛及评选过程进行公证，评选产生本次大赛的各个奖项。

2、奖项设置：本次大赛将设集体一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优秀奖6名，并设个人礼仪、素质、才艺单项奖，将分别颁发证书和奖杯。

3、为表彰本次大赛中组织和推荐工作突出的单位和个人，组委会将设立组织奖、支持奖。

八、协办单位：

州日报社、滁州电视台、滁州广播电台等。

九、其他事项：

大赛组委会办公室设在团市委组宣部

接待礼仪常识范文篇4

（一）指导思想

以党的十七大精神为指导，高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的重大战略思想，以建设社会主义核心价值体系、树立“自信开放创新”的青海意识和弘扬“包容诚信、务实创新”的*精神为主线，以全体干部职工为主体，以促进人的全面发展为目的，以开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育实践活动为主题，坚持宣传、教育、养成并举，坚持加大教育引导并重，抓住重点，突破难点、循序推进，不断提升干部职工思想道德素质、科学文化素质、身心健康素质和法律素质，为把*建设成为更加繁荣、更加美丽、更加宜居的青藏高原区域性现代化中心城市提供优质统计服务。

（二）基本原则

——坚持以人为本。要始终把人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。

——将干部职工素质提升工程作为本单位重要的工作内容，制定相应的实施计划，加大投入。同时，积极参与，密切配合，加强协作，扎实推进活动的开展。

——硬环境与软环境建设同步。进一步改进工作作风，强化为民服务理念，形成全方位、多层次服务的新格局。

——坚持教育与管理并重。坚持从不闯红灯、不乱扔杂物等公共道德小事做起，综合运用宣传教育、舆论引导等手段，促进干部职工素质的提升。

（三）总体目标

按照全市“全面启动、分步推进、注重实效”的工作思路，通过广泛开展、参与公共文明道德实践活动，增强公民意识、省会意识，自觉遵守法律法规，自觉维护城市公共秩序、爱护城市公共设施，自觉维护省会城市形象。进一步强化为民服务的理念，进一步优化城市发展的软环境，进一步提高市民对政府工作的满意度。

市民素质提升工程分三个阶段实施:

——第一阶段（2009年10月至2010年7月）：开展以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德以及社会礼仪、文明风尚主题教育活动，开展公共文明道德主题实践教育活动，提高党员干部的文明意识，努力做到“三管八不”：管住自己的嘴，不随地吐痰，不说脏话秽语；管住自己的手，不乱扔乱倒垃圾，不乱贴乱画乱刻，不乱摆摊点、乱停车辆；管住自己的腿，不践踏草坪绿地，不乱穿马路闯红灯，不夹队拥挤，做遵守社会公德的模范。

——第二阶段（2010年8月至2011年7月）：开展以“社会礼仪、职业礼仪、生活礼仪”为主要内容的“文明礼仪我先行”公共文明践行活动。教育干部职工争做和谐文明环境的维护者、美好家园的建设者、文明风尚的促进者、争当提升市民素质的排头兵。

——第三阶段（2011年8月——2012年7月）：开展以转变作风，提高效率，树立形象为主要内容的主题实践活动。深入开展创建“真实可信”机关服务品牌、创建文明机关、树立公仆形象、建设学习型机关等活动，提高机关党员干部的整体素质，以工作作风、生活作风、思想作风的根本性转变，以全新的工作姿态和一流的服务质量，树立党政机关和党员干部的良好形象。

二、基本内容、主要任务和活动载体

（一）基本内容

1、提高文明礼仪素质。围绕建设社会主义核心价值体系，大力宣传社会主义荣辱观，逐步形成知荣辱、讲文明、促和谐的社会风尚；大力倡导公民基本道德规范，逐步形成尊老爱幼、男女平等、扶贫济困、礼让宽容的人际关系；大力普及以文明礼仪教育为重点的社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪、职业礼仪常识，继续抓好公共文明道德实践活动，在衣、食、住、行、娱和人际交往中，逐步养成文明礼貌、尊重他人、举止文雅的文明习惯。

2、提高诚信素质。以诚信为本，广泛开展诚实守信的宣传教育，以政务诚信为重点，开展“共铸诚信”活动，努力塑造一支“忠于统计、乐于奉献，实事求是、不出假数，依法统计、严守秘密，公正透明、服务社会”的统计干部队伍。

3、提高科学文化素质。广泛开展马克思主义唯物论、无神论的宣传教育，引导市民崇尚科学文明、反对愚昧迷信、抵制歪理邪说，形成健康风气和良好生活氛围；强化节约资源、保护生态、应急避险、健康生活、合理消费等意识，形成科学、文明、健康的生活方式和工作方式；大力推进职业教育，拓展成人教育、终身教育，创建学习型家庭、学习型单位，营造浓厚的学习氛围。

4、提高身心健康素质。深入开展“全民健身工程”，开展医疗卫生、身心健康、体育健身等知识的学习教育，加强人文关怀，引导干部职工正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。

5、提高法律素质。深入开展“五五普法”，学习法律法规常识，了解与自己工作和生活相关的法律法规，懂得公民的权利和义务，依法办事、依法律己，依法维护自身的合法权益，以理性合法的方式表达利益诉求，不断增强遵纪守法意识和民主法制观念。

（二）主要任务

在进行“立党为公、执政为民”教育的基础上，以为人民服务为宗旨，按照服务文明、依法行政的要求，实行文明办公“四要四不”，即：“要热情礼貌接待来访、要虚心诚恳听取意见、要耐心和蔼回答问题、要认真高效反馈意见，不生硬傲慢、不冷淡懈怠、不推诿扯皮、不敷衍应付”。通过改进工作作风，提高办事效率，增强为人民服务意识，提升党政机关干部的社会公信力和信誉度。公务人员在市民素质提升工程的实践中发挥带头示范和引领作用，承担更多的责任、更高的使命，作为市民的重要组成部分，在市民素质提升工程中更应以身作则，履行宗旨，执政为民，诚信服务，做文明的楷模。因此，在实施市民素质提升工作中，要以建设公务文明为重点，深入开展“立党为公、执政为民”教育，按照文明服务、依法行政的要求，积极创建“真实可信”机关服务品牌，深化干部学习教育，规范政务行为，推进行政机关效能建设，提升机关文明水平和工作人员的文明素质，改进机关作风，切实把统计机关建设成为民、务实、清廉、高效的机关，塑造党政机关的良好形象，为全社会的文明建设作出表率。

（三）活动载体

1、开展主题教育活动。一是围绕党和政府的中心工作和重大决策部署，运用形势报告会、专题讲座等形式，分层次、有重点地开展形势政策宣传教育，提高干部职工的政治理论素质，坚定建设中国特色社会主义的理想信念。二是开展机关文明素质大讲坛。把知礼仪作为提升机关干部文明素质的一个重要手段，把行礼仪作为规范机关干部行为的基本要求。围绕社会主义核心价值体系建设，大力弘扬社会主义荣辱观，在机关形成知荣辱、讲文明、促和谐的社会风尚；大力倡导爱岗、敬业、诚信、感恩、友善等道德规范，逐步形成尊老爱幼、扶贫济困、礼让宽容的人际关系；大力普及社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德和礼仪教育，逐步养成文明礼貌、尊重他人、举止文雅的文明习惯；组织干部职工学习《市民守则》、《文明常识》等教育读本，宣传普及日常生活中的文明常识，提高文明意识，为形成和谐文明的社会风尚做贡献。

2、开展公共文明践行活动。组织干部职工积极参加全市开展的“文明礼仪我先行”、“文明秩序我维护”、“文明生活我示范”等活动。在本局重点开展以社会礼仪、职业礼仪、生活礼仪为主要内容的“文明礼仪我先行”活动，广泛开展文明礼仪宣传教育活动，倡导践行文明礼仪的良好氛围，以领导干部的模范作用示范带动广大干部职工提高礼仪意识、遵守礼仪规范。党组向全体干部职工发出倡议，要求全局干部职工积极投身于实施市民素质提升工程中，在日常的工作学习、生活中自觉做到讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德、讲个人品德，做和谐文明环境的维护者、美好家园的建设者、文明风尚的促进者，争当提升市民素质的排头兵。

3、深化创建“真实可信”机关服务品牌活动，提高机关的服务水平和工作效能。围绕市委抓党建、谋发展、保增长、扩内需的总体部署，开展以“真实可信”为主题的机关服务品牌创建活动。要进一步形成用制度规范行政行为，按制度办事，靠制度管人的机制；要进一步强化执政为民的理念，建立、完善、落实各项便民、利民工作制度和措施；要不断创新活动载体，在转变作风，联系服务群众上见成效。

4、充分发挥统计部门的职能作用，提高服务质量，为发展全市经济文化和社会各项事业做贡献。紧紧围绕“保增长、扩内需、调机构、促销费、重民生”的工作主线，为市委、市政府和社会各界提供全方位的统计服务。认真做好统计调查成果的开发、研究、分析、利用；围绕全市经济、社会发展的现状，开展调查研究，进行统计预测，不断展示全市经济发展的状态和走势，满足党委政府决策需要；发挥统计咨询服务“窗口”作用，为全市市民素质提升工程提供信息支持。

三、具体要求

（一）加强领导，精心组织。整个活动局由党组统一组织领导，局办公室具体负责抓好每项工作的落实，切实做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，具体工作有人抓。确保我局“市民素质提升工程”工作顺利进行。

（二）结合目前正在开展的“文明单位”创建活动、“五五”普法教育、民族团结进步创建、创建“真实可信”机关服务品牌和建设学习型、效率型、服务型机关，机关行政效能建设，争先创优活动，全面提高统计干部队伍整体素质。

接待礼仪常识范文篇5

目前，我国中职学校的生源不容乐观。一般来说，初中毕业生会依据成绩进行分流，只有成绩较差的才会进职业学校的大门。这些学生往往会缺乏必要的自我约束，因此，有相当一部分中职生不懂礼貌和规矩、无视校纪校规，存在着这样或者那样的问题，而这些问题并不仅仅是学习成绩上，更多还会体现在其它各方面。例如，有的中职生打扮不符合学生身份，奇装异服；有的中职生缺乏修养，随便出口就是粗话，甚至是脏话；还有的对管教严格的老师抱有排斥态度，有时候会故意在课堂做恶作剧；有的不珍惜父母的劳动成果，随意花钱或是挥霍；等等。可见，面对这样一个群体，中职学校老师的教学难度和教育管理难度很大，因此，加强中职学校礼仪教育具有重要意义和很大的必要性。

二、中职学校礼仪教育的必要性

一方面，根据《中华人民共和国职业教育法》可知，中职学校新时期的培养目标中有一条就是“全面提高受教育者的素质”，这就从理论上给中职学校礼仪教育提供了依据。全面提高受教育者的素质就需要加强其知识水平、道德修养以及各种能力的综合素养的培养和提高，它是社会发展和谐发展和必然趋势的重要保障。而礼仪教育则是提高学生综合素养的重要手段之一，它并不是几项学科知识的简单相加，而是在掌握学科知识的的基础上进行社会化运用与自身素质的提升。可以说，在中职学校开展礼仪教育是与时俱进和时展的需要，是继承了中华民族的优秀传统和适应时展的最佳结合点。因此，中职学校开展礼仪教育具有极大的必要性。另一方面，中职学校礼仪教育是中职生今后求职以及工作的需要，这就从实践上为中职学校礼仪教育提供了依据。人是生活在一个社会群体中的，而礼仪教育可以使得学习者在今后的社会化生活和工作中得以被接受和被融入，即：使得受教育者成为符合社会发展需求的人，成为成熟而又得体的人。针对中职学校学生来说，他们的被培养目标主要是培养应用型人才，因为它们会在毕业后马上接受企业的挑选，而面试则是他们进入企业必须经过的环节，这就使得其自身的个人素质立马得以显现。一般来说，面试主要是测试被面试者的人文素养，而在这其中，礼仪常识基本上运用占了很大比例。例如：站坐姿、接待礼仪、餐饮礼仪等，可以说，这些细节直接反映出了他们的综合素质。并且，绝大一部分中职学校培养的学生会在服务行业工作，这些行业对礼仪的要求较高，如果在平时的在校学习中没有得以体现和落实就会削弱他们的竞争实力。因此，中职学校开展礼仪教育具有极大的必要性。此外，中职学校礼仪教育也是构建和谐社会的需要。众多周知，中国是“礼仪之邦”，自古以来，礼仪教育都一直在我国历史中占有重要地位。在当代社会，“八荣八耻”也直接反映出了我们现代人的荣辱观，“懂礼、习礼、用礼、重礼”增强了个人的道德准则和事非观念，这就从很大程度上促进了受教育者今后在处理包括同学关系、同事关系、邻里关系灯各种关系的融洽性，给社会和谐和安定提供重要基础。可以说，作为现代公民，人人都应该懂礼、习礼、用礼、重礼，中职学校应担此重任。因此，中职学校开展礼仪教育具有极大的必要性。

三、如何在中职学校开展礼仪教育

接待礼仪常识范文篇6

[关键词]德育；礼仪课程；青岛德县路小学

我国是举世闻名的礼仪之邦，世代相袭的传统文化形成了中国人的习俗观念，也规范着中国人的举止言行。然而，当代小学生多为独生子女，他们往往个性、能力很强，但却在尊敬长辈、孝敬父母以及严以律己、宽以待人等许多方面有所缺失。多年来，学校德育内容更多的是说教，而中华传统美德等方面的行为教育并没有引起足够的重视，这又是小学德育必须面对的问题。在全球化进程中，我国学校教育的改革更应该积极弘扬民族优秀文化，继承传统美德，把懂礼貌、有礼仪、讲文明作为当代学生必备的基本素质和精神追求。据此，青岛德县路小学以“培养与世界同步的现代中国人”为办学宗旨，开发礼仪校本课程，从礼仪行为养成出发实施礼仪教育，形成“礼仪育人”的德育特色。

一、礼仪课程，源于生活

在深入进行课程改革的过程中，青岛德县路小学将礼仪校本课程作为学校实施礼仪教育的重要载体，立足学生成长特点，以小学生生活中的礼仪规范和成长中的礼仪需要为基础，以培养良好的礼仪行为习惯和形成优质的礼仪生活环境为宗旨，整合社会约定俗成的中华传统礼仪准则和当代儿童成长中的道德修养，对学生进行“礼仪素质”的专项生活培养。它开启了礼仪专题生活教育，并与其他课程中的礼仪教育资源相融合，积淀了学校礼仪管理及礼仪活动的人文基础。

(一)礼仪课程的结构框架

礼仪校本课程内容结构框架是该课程的支架，是实现礼仪教育宗旨的途径和教材编写的依据。学校礼仪校本课程内容的结构框架包括：一个基点，即礼仪育人，文明生活；三个构架，包括校园礼仪、家庭礼仪、社会礼仪；六个内容，包括一般礼仪(礼仪本质特征、礼仪的起源与历史演变、礼仪的功能原则等)，个人礼仪(言行、服饰等方面的礼仪礼节要求)，社交礼仪(在人际交往中的礼节礼仪)，公务礼仪(在承担一定社会角色所应遵守的礼仪规范及礼仪技能)，文书礼仪(人们在日常交往中，用书信和其他文字方式表达情感的礼仪方式)，习俗礼仪(不同民族、国家的日常生活礼俗)。

(二)礼仪课程的管理系统

礼仪校本课程内容结构框架的建立为学校实施该课程奠定了良好的基础。但是落实该课程必须有一个管理系统，这样才能使之有序有效地运行。在实践中，学校探索出礼仪校本课程的管理系统。

学校依托“红领巾礼仪学校”对学生进行礼仪教育，全面深化小学德育。“红领巾礼仪学校”有自己的《礼仪学校章程》，主要从以下四个方面实施礼仪教育：一是礼仪文化建设(包括礼仪知识文化廊、传统美德文化廊、节日礼仪文化廊……从校园文化建设方面对学生进行直观生动的宣传教育)；二是礼仪课程开发(主要从校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪三个方面开发礼仪校本课程并进行课堂教学，同时在各学科渗透礼仪教育，从而培养具有良好礼仪素养和道德习惯，能够健康、文明生活的礼仪小公民)；三是礼仪常规管理(主要通过礼仪护照手册签证，培养学生良好的日常礼仪行为；通过礼仪先锋班级的评选，在全校营造文明礼仪氛围；通过人人争创礼仪小使者，培养懂文明、讲礼仪的小模范)；四是礼仪实践活动(通过校园礼仪我先行、家庭礼仪我示范、社会礼仪我实践、教师礼仪我监督、节日礼仪我传承等活动，让学生在丰富多彩的活动中自尊自爱、健康向上，认识到知礼、学礼、懂礼、守礼、用礼的重要性，并能自觉以礼仪文明的态度面对人生)。这种管理系统的建立和运行使学校礼仪校本课程得以有序、深入开展。

二、礼仪教材，挖掘生活

学校礼仪校本课实施的总目标是“培养具有良好礼仪素养和道德习惯，能艺术、健康、文明生活的礼仪公民”。学校从“情感、态度、价值观”“知识、技能”和“行为与习惯”三个维度着手编制礼仪校本课程教材，进行生活化礼仪教育。学校编制开发的礼仪校本课程教材具有以下突出特点。

第一，内涵丰富——融汇民族文化和现代文明的基本规范。教材包蕴着礼仪之邦深远的民族文化内容，体现了文明社会丰富的文化交融的特征。它主要包括校园礼仪、家庭礼仪、社会礼仪三大方面的内容，并结合“2008迎奥运活动”加入了“文明奥运”等礼仪知识，以培育具有文化传承感、礼仪责任感的礼仪小公民。

第二，联系生活——确立养成教育和实践感悟的行动准则教材的编写，密切联系学生生活实际。学校以学生平日的养成教育为基点，结合学生生活中应具备的各种礼仪常识，确定礼仪知识点，如“与同学相处的礼仪”“接待客人的礼仪”“网络礼仪”等。这些内容都是针对学生日常行为中存在的问题设计的，有利于学生在生活中学习、在生活中实践、在生活中感悟。

第三，图文并茂——符合儿童情趣和认知规律。每一条礼仪常识都配有一幅相应内容的卡通画面，生动形象、富于童趣，具有很强的示范性。教材通俗易懂且形式多样：古今礼仪小故事、师生自编的礼仪童谣、琅琅上口的礼仪三字歌……任课教师也可以创新使用教材，以课本剧、情景剧、论坛等多种形式带领学生学习礼仪知识。

目前，学校自主开发的礼仪校本课程教材《文明礼仪手册》分为两册，即低年级读本和中高年级读本，已经由青岛出版社正式出版，在全青岛市小学生中使用、学习。

三、礼仪课堂，融入生活

礼仪课上，教师以课本剧、情景剧、论坛等多种形式引导学生学习礼仪知识。低年级学生在课堂上通过“我的小手画一画”，用五彩的笔描绘文明礼仪场景；通过“我的小嘴说一说”，用充满童真的语言书写对礼仪知识的认识。中高年级学生通过“我写我知道”“我写我感受”“我谈我收获”等形式真实生动地写出了对礼仪知识的了解、感悟和收获。生活化的研发方式，使师生双主，互动研发，使学生在思想和行为上体会文明礼仪的真正含义，使校本课程来源于生活、融入生活。

各学科任课教师还结合本学科特点，把礼仪教育有机地渗透到课堂教学的各个环节，把文化知识的传授与礼仪教育紧密结合起来，使礼仪特色教育渗透在各学科的方方面面。学校还定期向家长开设“我与父母学礼仪”大课堂，邀请学生的父母到学校共同参与礼仪情景剧的表演、参与礼仪实践大讨论、参与到礼仪评价中去，使家长们充分感受到学校礼仪教育的新颖形式和显著效果。

四、礼仪签证，文明生活

学校的文明礼仪教育通过《礼仪护照签证手册》在学生中开展自主管理活动，其目的在于建立一种礼仪教育的评价环节。该手册分“礼仪学苑”“礼仪家园”“礼仪特色活动”三大板块，分别对学生在学校、家庭、社会中的礼仪行为提出了具体要求。“礼仪学苑”主题鲜明，目标明晰，如语言文明礼仪月、举止文明礼仪月、仪表端庄礼仪月、诚信做人礼仪月。学校又对每月当中的各周制订了明确的礼仪目标。例如，六月第14周的目标为“坦诚面对自己，有错误及时承认，人人写诚信日记”；第15周为“信守约定，借他人物品及时归还，完成‘诚信在我心’礼仪创意作业”；第16周为“学习讲诚信，自觉完成作业；学会复习，进行学习诚信自查互查活动”；等等。同时，各中队还开设“礼仪银行”进行储蓄文明活动；学生自觉聘请父母为“礼仪辅导员”，督察自己在家、在社会的遵礼情况；各班还自主推选出“礼仪护照签证管理委员会”，作为学生礼仪活动的自主管理组织，调动各分级负责人即班级小组长、班级管理委员会成员、级部礼仪级长、礼仪学校校长等实施层层管理，督促反馈学生礼仪行为情况。

学校每周在礼仪校本课堂、中队会上召开“礼仪护照队会”，让学生自我总结本周礼仪收获，提出下周努力方向。每月月末召开“礼仪护照评审会”，由班级礼仪护照管理委员会对学生个体的本月礼仪收获进行评定。队员先自主申报等级，并就自己的礼仪实践情况说明申报理由，然后班级管理委员和中队辅导员共同对学生的“礼仪存款”进行清点，再由中队辅导员、家长辅导员、礼校小干部对本月礼仪目标的落实进行联合评定，评出星级队员。评定结果以礼仪星级的形式体现在礼仪护照上，由委员会成员签字认证，学生获得三星级礼仪护照后可获得三好学生评选资格。在此基础上，各中队民主推选出一名当月“礼仪之星”，学校把他们的照片和事迹公布在“群星闪烁风云榜”专栏中，让全校学生学习，并利用晨会时间请童星介绍自己的事迹，以带动更多的学生传播、实践文明礼仪。学校会在每学期末评选表彰“十佳童星”，并在每学年末评选“文明礼仪使者”，使“创星评优”活动贯穿始终，让它成为学生心中的向往、校园的盛事。

五、礼仪行为，践行生活

在规范学生礼仪行为的基础上，学校开展了各种以学生为主的礼仪特色活动，从各个层面培养学生的礼仪行为。

(一)校园礼仪我先行

学校开展“我当校园文明礼仪使者”志愿者活动，各中队成立一个“文明礼仪宣讲团”，在校园内大力宣传师生之礼、同学之礼。通过评选“校园文明礼仪使者”，学校开展了“我做一天礼仪示范员”“校园中美的寻访”“校园礼仪现状”等小课题活动，以“礼在行为、礼在语言、礼在学校”三方面为重点，培养学生良好的文明行为习惯，使他们由“他律”到“自律”，自觉地把友善待人、礼貌用语、遵守规范等道德礼仪目标付诸实践。

(二)家庭礼仪我示范

学校结合创建五好文明家庭、文明社区活动开展家庭礼仪教育活动，并充分利用传统文化节日，围绕日常生活中待人接物的基本礼节，宣传“讲究卫生”“体态端庄”“穿着得体”“相互礼让”“尊老爱幼”“邻里和睦”等礼仪知识。学校在社区宣讲古代尊老孝亲的故事(如黄香温席、为亲负米、亲尝汤药、亲涤溺器的故事等)，并设立礼仪宣讲活动记录卡，评选“文明礼仪标兵家庭”，从而使学生在家庭生活中养成尊敬父母、关心亲人、热爱劳动的良好品质。

(三)社会礼仪我实践

学校结合开展学雷锋活动，宣传公民道德基本规范，并围绕社会交往中应遵守的基本礼仪常识和社会行为准则，在保护环境、遵守社会公共秩序等方面开展活动，宣传文明交通、文明乘车、文明游览、文明就餐、爱护公物、保护环境等礼仪。其中，学校重点抓交通文明、遵守秩序问题，让学生走进离家最近的各个公交车站率先垂范，把文明礼仪播撒到社会的每个角落。公务员之家

(四)教师礼仪我监督

接待礼仪常识范文篇7

关键词：酒店管理专业；礼仪教育；教学方法

酒店行业是礼貌服务的行业，酒店从业人员永远没有第二次机会来给顾客第一印象，无论何时何地，只要穿着酒店的制服，就是酒店的形象代言人，举手投足之间影响着整个酒店的声誉，影响着一个国家或者一个地区酒店业的整体水平，由此可知，礼仪教育对酒店行业、服务业、酒店管理专业是很重要的，对酒店管理专业的学生进行礼仪教育是十分必要的。

1礼仪教育的相关理论

1.1酒店礼仪。酒店礼仪，是通过了解酒店服务接待工作中的礼貌、礼仪、礼节等常识，培养学生人际交往的能力，让其学会并且能够熟练掌握酒店服务中可能会用到的服务用语、养成礼貌待客的习惯，来真正地实现酒店的优质服务。1.2礼仪教育。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。在当代社会中，知书达礼，以礼待人应该成为每个人都要有的基本素养。在现在的社会中仍然存在很多不懂礼仪的人，懂得礼仪却不知道遵守的行为，尤其是当代大学生的礼仪问题表现得极为严重。作为酒店管理专业的学生，应更加注重礼仪教育，才能适应酒店行业发展的需要。1.3礼仪教育对酒店管理专业学生的重要性。酒店行业是服务行业，对酒店管理专业在校学生进行礼仪教育是很有必要的。只有学生具备酒店业基本的管理知识和技能，具有运用酒店管理理论分析并解决问题的能力，才能真正胜任工作，成为合格的员工。因此，礼仪教育是培养酒店应用型人才的重要途径。

2酒店管理专业礼仪教育的现状分析

21世纪，我国旅游业的迅速发展，酒店行业真正需要的专业人才，是高素质的管理者，而高素质的管理者，是在礼仪教育中结合实际操作不断地进行改进做到的。现在很多学校在教学过程中只注重理论知识的教育，并不能培养学生实际操作的能力以及酒店服务礼仪的教育。使学生走出校园后不能适应酒店的工作环境，对从事酒店行业的热情度不高。

3酒店管理专业礼仪教育存在的问题

3.1礼仪教育缺少传统文化的内容。中国的传统礼仪文化在发展中渐渐被西方的礼仪所替代，比如酒店管理专业的教材，在礼仪的教材中有很多西方的礼仪教育，但是对中国传统礼仪的内容的提及却很片面，并不能展示出我们传统礼仪的魅力所在。中国传统礼仪的“忠孝仁义礼义廉耻”的教育严重缺失。3.2礼仪教育缺少实践技能的培训。礼仪是实践性很强的学科，在学校注重理论知识的教育自然就缺少了实践技能的培训。在我国酒店管理专业，并没有统一的课程与教材，教材都是由酒店管理专业的任课教师们自己决定的，对理论课与礼仪课在教学学时上比重的划分是不合理的。3.3礼仪教育教学方式缺乏创新。在我国教学中，知识灌输式教学模式与单一的卷面考核让学生的抵触情绪越来越大，这样的教学降低了学生学习的积极性与自主性。尤其在酒店管理专业中，这样的教学方式过于片面，只有通过多元化的教学与丰富礼仪教育的教学方式，才能提高学生的综合素质。

4酒店管理专业礼仪教育的改进方法

4.1加强中国传统礼仪的教育。中国传统礼仪对人类文明的促进起到了举足轻重的作用，所以，增强中国传统礼仪教育就要把传统礼仪教育引入到课堂里，课堂教学是学习与训练最重要的决定，是提高传统礼仪教育的有效保证。4.2开展校企联合活动加强实践教学。学校可以与酒店集团开展校企结合的活动，鼓励同学们利用课余的时间去酒店实习，让学生知道酒店从事相关工作应该达到怎样的素质标准，以后应该怎么做。通过这样校企联合的培训才能达到酒店实用性人才的培养。4.3丰富礼仪教育教学方法。4.3.1讲练结合法。讲练结合教学就是在一堂课中，教师对本节课中礼仪的重点掌握进行讲解，让学生做一些与相关的礼仪练习，在课堂上对学生的学习态度与能力进行现场的考核。这样可以让学生处于高度集中的状态，来提高教学质量。4.3.2双向式教学法。教师可以提前分配内容，让学生对其任务内容进行资料的收集整理，并在课堂上对其他同学进行讲解，来提高学生学习的兴趣。最好的学就是教，只有自己真正的掌握了知识才能教其他的同学，让同学们把被动学习变成主动学习，来提高教学的效果。4.3.3视听教学法。教师在课堂上利用电脑等视听设备播放视听教材进行礼仪教育的培训，这种教学方法不是单纯靠理解，其借助了感观去理解，感染学生的学习兴趣，让学生更容易理解。4.3.4情景模拟教学法。可以在课堂上进行情景的模拟，让学生扮演情景角色，对酒店突发性事件的处理方法，是案例教学的一种延伸，情景模拟式考核既能调动学生的积极性，团队的合作性，教师则作为课堂的引导者，学生的支持者，让学生在模拟的情境中培养技能，使学生体会到企业就在身边。

接待礼仪常识范文篇8

关键词：幼儿园；家庭；社会；礼仪教育

一、幼儿礼仪教育的开展现状

经过工作近五年来基于自己所在园所及外出学习、参观中的观察以及一些简单调查，并对部分家长做了访谈，发现幼儿礼仪教育开展的水平参差不齐，差异较大。（一）幼儿园的礼仪教育开展现状。幼儿园是幼儿生活的重要场所，而同伴之间的频繁相处，让一些优点或是问题较集中地展现出来。有些园所的礼仪教育开展得较好，一日生活开展得井然有序，师幼之间以礼相待，和谐共处。还有另一些园所，教师当着全班幼儿的面斥骂一名幼儿，其他幼儿也跟着起哄，师幼互动时把握不好分寸，将礼仪掩藏在不和谐的师幼关系之下。（二）家庭的礼仪教育开展现状。家庭氛围对幼儿潜移默化的影响十分重大，在幼儿一生的发展中占着举足轻重的地位。幼儿在家庭中的表现比在幼儿园或是社会交往中更为随意，由此带来的问题也更加突出。有些幼儿享受着全家人的宠爱甚至是溺爱，缺乏应有的礼仪常识，不关心家人，不尊重客人，以自我为中心。（三）社会的礼仪教育开展现状。在社会交往中，一些幼儿落落大方，乐意与人交往，能主动和他人问好，能互相帮助、合作和分享。而也有一些幼儿，在公共场合表现出了不讲文明礼貌、任性、自私等有待改善的地方。这些并不能完全地塑造一个幼儿完整的形象，但是能从侧面反映一些幼儿的整体素质。

二、幼儿礼仪缺失的原因分析

孩子的年龄特点决定了他们容易受到暗示，他们擅于模仿，但同时，他们的生理和心理还未发展到能够完全区分正确与错误的程度，如果没有人给予正确的引导，很容易在无意中养成一些不良习惯。（一）幼儿园教育方面的原因。部分幼儿园礼仪教育的措施只是悬在空中，没有“落到地上”，孩子们总是知其然而不知其所以然，因此常常会有成年人看起来匪夷所思的举动。一些教师没有把礼仪教育的根基打实，往往只是在幼儿犯错以后，简单粗暴地禁止，却吝啬于向幼儿展示正确的做法，鲜少从正面引导幼儿，反而容易让幼儿不知所措。当然，礼仪教育的成果无法通过具体的测评来显现，也是阻碍礼仪教育推广的绊脚石。（二）家庭教育方面的原因。现在很多幼儿都是独生子女，家人过于疼爱，舍不得过多教育，只要哭闹，很多家长都会妥协，长此以往，一些家长在幼儿心中没有了权威，孩子只要撒娇就能达到自己的目的。遇到幼儿做得不当的地方，一些极端的家长只是责骂了事，无法让幼儿从心理上认同，自然礼仪方面的改善也无从说起。一些幼儿是由祖父母看护的，他们往往比父母更宠爱幼儿，甚至听不得幼儿的父母对他的教育。这些也让家庭的礼仪教育举步维艰。（三）社会教育方面的原因。随着社会经济的迅速发展，社会大环境造成人生更注重物质利益，而忽略了精神层面的教育。公共场合中，一些家长在幼儿面前表现出来的，恰恰是负面而极端的。这样的社会氛围下，没有人以正面、积极的力量引导幼儿，幼儿本该纯洁、善良的心灵，也会遭受污染，学不会谦让、尊重、与人为善等基本的交往礼仪。

三、对幼儿礼仪教育的建议

接待礼仪常识范文篇9

1、建立和培养与消费者的长期信赖关系，给人们带来魔幻魅力的奇妙经历，继承“世脉相传，创造快乐”的理念。

2、充分展示“科技嘉年华”细心优质的品牌服务，体现“无需踏出国门，即可体会世界的欢乐”的承诺。

3、向大众介绍游乐项目（当成新闻会），树立嘉年华人性化的品牌形象，增强品牌的亲和力。

4、增强与潜在消费者的沟通，吸引消费者对“嘉年华”的关注，同时增强人们对“嘉年华”的参与意识，刺激消费，创造出善于革新，令人振奋及卓有成效的，同时为全球所公认的高级游乐品牌。

二、活动时间：

18日09：00～10：00。

三、活动地点：

待定

四、活动主题：

无需踏出国门，即可体会世界的欢乐。

五、活动格调：

现代、科技、时尚、喜庆、精彩、大气（活动现场内的开幕庆典仪式与场外的美女报喜巡游同时进行，内外辉映，产生新闻效应，提升知名度，使“嘉年华”注入到人们心中）。

六、现场布置：

人行道两头各摆放气拱门一座（20米），立柱二座，空中舞星二座。

入口两边的人行道各放置升空气球10个（条幅文案待定）。

行走气模：卡通造型4座，用以吸引儿童消费者，并供群众拍照留念。

舞台、背景：

㈠舞台：（见彩色图样）

结构：铁架、木板结构。

形状尺寸：长方形。长20米，宽10米，高1米。

舞台的左、右、前方上空搭背景架，增强舞台的立体效果。

舞台平面为银灰色地毯，体现科技与智慧。

氛围制造：舞台的两边各设置泡泡机和烟机各1台（根据节目和仪式的需要使用，其目的是营造浪漫、神秘的艺术氛围）。

舞台前方、左、右共摆放40只花篮（装饰舞台，突出仪式的喜庆和隆重）。

舞台摆放位置：入口处。

舞台安装要求：除按以上要求安装外，其主要是保证舞台平面平整、人身安全，易于撤除（开幕剪彩仪式结束后，要立即撤除，方便消费者入园游玩，不影响嘉年华的正常经营）。

㈡背景：（见彩色图样）

结构：背景架+喷绘

尺寸：高8米，长19米。

图案、颜色（见彩色图样）

左、右、上边分别用彩色气球串装饰。

背景文案：

音响：5对正置音响，2对反听音响（根据现场确定摆放位置）。

6、灯光：10组，挂在舞台前方上空背景架上。

七、活动结构：

（以欢庆、高雅的舞蹈为主，实现嘉年华给予世人欢乐，欢乐就是嘉年华的承诺）

1、西班牙裙舞2、剪彩仪式3、埃及艳影4、歌伴舞

5、美国热舞6、女模贺喜7、军乐演奏8、放飞气球

八、庆典仪式：

第一乐章：女模贺喜。

08：30～09：5060名美女贺喜：以靓丽的风景线，吸引世人的眼光，给大众和媒体提供新闻焦点，更好的宣传科技嘉年华，提升嘉年华的影响力。

内容：〈1〉30名身高1.70左右的女模特乘坐各式花车。

〈2〉由4名高1.90米的男模举宣传牌在美女队伍前领队。

〈3〉60名女模特，身披“科技嘉年华×××机”等各种游艺机名称的绶带分别游行繁华街道。

〈4〉行游完成后，各位女模特乘坐花车回活动现场，进入游艺园中，并根据绶带内容对应站立在游艺机旁，迎接消费者光临（1小时）。

2、08：30～08：58音响师播放音乐（迪斯科音乐）。

3、08：40～09：00军乐队演奏迎宾曲等，礼仪小姐及现场接待人员开始迎宾，协助贵宾签到，为贵宾佩带精美胸花，并引贵宾到休息处休息，稍等仪式开始。

第二乐章：剪彩及庆典仪式活动安排（时间为60分钟）。

1、剪彩内容：

Ⅰ、主持人致开场词，介绍到场嘉宾，并宣布“科技成都嘉年华开业庆典开始”。

Ⅱ、主持人邀请游乐园管理有限公司负责人致欢迎词，并简单介绍泛洋嘉年华近期及长远的发展目标。

Ⅲ、主持人邀请到场领导致贺词，伴随领导登场，军乐队奏乐，全场掌若雷鸣。

Ⅳ、主持人宣布为科技嘉年华开业典礼剪彩的人员名单，由端庄靓丽的礼仪小姐手托剪彩用具及花球登台。

Ⅴ、主持人宣布科技嘉年华开业庆典剪彩仪式正式开始，嘉宾们同时为科技嘉年华剪彩，礼花齐放，礼炮齐鸣，军乐队奏进行曲，在雷鸣的掌声中完成剪彩，剪彩完毕，礼仪小姐继续做嘉宾接待工作。公务员之家

Ⅵ、彩和文艺节目结束后，乐队继续演奏，工作人员放飞3888只气球，祝愿人们健康、快乐，嘉年华生意兴隆！

2、庆典仪式活动安排表：

活动时间仪式顺序人数

09：00西班牙裙舞18人（女）

09：05主持人致开场词2人（男、女各1人）

09：10嘉年华负责人致欢迎词

09：15相关领导致祝贺词

09：25介绍剪彩嘉宾名单并剪彩

09：35埃及艳影舞18人（女）

09：40歌伴舞9人（女）

09：45美国热舞18人（女）

09：50军乐队演奏迎宾曲20人（男）

放飞气球

九、注意事项和活动的重点：

背景、舞台、拱门、立柱、升空气球，活动前一天布置完成。

音响、灯光、花篮、胸花、剪彩用品活动当天的08：00前置于现场，并安放结束。

各演职人员活动前一天节目彩排，并到现场熟悉活动环境，彩车、男、女模特活动当天的08：00到现场，其它各项工作人员于当天08：30前到现场完成活动准备工作。

主持人要活跃，串词要生动、风趣，使整个活动连贯有序，现场气氛详和、欢乐，主要要介绍“嘉年华”的游乐项目，品牌推广为第一要务。同时：在活动中要重复告知人们嘉年华的经营理念、游乐常识等信息。

"态度决定一切"各项工作人员要真诚尊重主办者和群众，体现专业和敬业的素养。每个活动时间不停顿（冷场）——配合默契。

接待礼仪常识范文篇10

关键词：秘书礼仪；实践体系；构建路径

秘书是社会组织对内沟通、对外联系的窗口，除了需要专业理论知识和技能以外，还需要较高的礼仪素养。因而，高校文秘专业的学生要想成为一名职业秘书，必须学习礼仪知识，不断提升自身的综合素质。“秘书礼仪”这门课程可以帮助学生树立礼仪观念、提升礼仪素养，但是如何提升课程实际效果，达到预期教学目的值得深入思考。

1高校“秘书礼仪”课程教学中存在的问题

1.1部分学生对“秘书礼仪”课程重要性认识不足。高校生源相对复杂，来自五湖四海，家庭背景和接受教育不同，受应试教育理念的影响，大部分学生对礼仪知识学习的必要性认识不足，对“秘书礼仪”这门课程不够重视。还有一部分学生本身性格就很内向，对于教师纯理论性的枯燥教学方式更为排斥，因而对该门课程更加反感。1.2教师专业能力及教学能力有待提升。部分高校“秘书礼仪”教师自身的礼仪知识不过关、礼仪教学水平有待提升，无法在实际教学过程中做到言传身教［1］。例如，对于除教材外的商务礼仪基本内容不了解、对仪容仪表相关的化妆技巧不精通等，这些都会让教师在教学过程中力不从心，无法将课程相关内容全面系统地向学生讲解。除此之外，大多数教师都是采用照本宣科的方式进行教学，无法提升学生的学习兴趣，导致教学效果无法提升。1.3部分教学内容过于老旧。一方面，高校“秘书礼仪”教材内容过于老旧，主要内容为礼仪规范性等基础的礼仪常识类知识，而缺乏与秘书岗位实际工作相关的实训内容，内容实用性较差，无法让学生将理论与实际结合起来；另一方面，教材大纲要求学生掌握教学知识，但是却忽视了对学生实际礼仪素养及综合素养的培养和提升目标作出说明，使教师和学生一味进行基础知识学习。1.4教学资源与设备无法满足实践需要。部分高校礼仪相关的教学资源和设备场地都较为欠缺，一方面，教学资源只有单一的教材和多媒体教学设备，基本没有其他资源辅助教学，无法有效提升学生的学习积极性；另一方面，教学场地就是在通用教室，学生形体等训练无法在专业实训室完成，导致教师无法采用理论实践结合的方式开展教学，使教学效果大打折扣。1.5考核形式较为单一。部分高校“秘书礼仪”课程教学效果的考核方式较为单一，大多都是纯理论考试，题型和考核内容基本固定，题目答案均出自教材，学生只要背诵教材就能取得满意成绩；但是，这种单一机械的考核方式缺乏对实践考核内容，无法真正提高学生的学习积极性，反映学生的礼仪素养提升情况。

2高校“秘书礼仪”课程实践教学体系构建策略

2.1重视入学礼仪教育。对于文秘专业的学生，高校应该从其进入校园时就结合入学教育和礼仪教育内容宣传礼仪知识学习和礼仪素养提升的必要性和重要性，让学生对礼仪教育提起足够的重视，让学生对形体、容貌、举止等礼仪因素有个初步认识［2］。除此之外，高校应该在全校范围内对所有学生尤其是文秘专业学生的坐立行走、行为规范等提出更加严格要求，或者举办礼仪讲座、礼仪形象大使等活动来培养学生的礼仪意识和行为自觉性。2.2提升教师的礼仪楷模作用。礼仪教师作为教学过程的主导者，在日常教学工作和生活中的言行举止等都会在潜移默化中对学生产生影响，很多学生都会以教师为学习对象。因而，教师应该以身作则，在工作和生活中为学生做出更好示范，成为学生的学习榜样。首先，教师可通过网络、讲座等不断补充礼仪知识，收集礼仪教学案例，提升自身的专业礼仪知识和礼仪素养。其次，教师应该转变教学理念，使用素质教学理念开展教学工作，以提升学生的综合素养为教学目标。最后，教师要改进教学方法，利用理论与实践相结合的方法开展教学活动，让学生在实践中更好掌握知识。2.3营造良好的礼仪教育氛围。“秘书礼仪”是一门操作性和实用性较强的科目，因而该门科目的教学不单单是纯理论的教学，而应该是理论与实践的双重教学［3］。为了打破课堂教学的限制，高校也应该为学生营造良好的礼仪氛围，让学生有身临其境的感觉，将礼仪融入日常学习和生活中，在校园进行日常礼仪锻炼。2.4丰富拓展礼仪教学内容。为了有效解决教材内容老旧落后的问题，一方面，高校可定期举办讲座、培训班等开拓礼仪教师的教学思维，丰富礼仪教师的知识面，让其在素质教育理念的指导下开展教学活动；另一方面，教师需根据礼仪教学的最终目标和本校的实际教学情况选择合适的教材和教学内容，并加以利用，增加师生互动，通过沟通了解学生的实际需求，在课下收集礼仪教育的视频、案例等，做好备课工作，在实际教学过程中合理融入，以提升学生的学习兴趣和学习积极性。如采用角色扮演的方式让学生掌握礼仪知识的实际操作过程，可以让学生分组扮演秘书接待客户的场景，根据学生在接待过程中出现的问题有针对性地进行讲解，提升学生的实操能力；也可以让学生扮演接打电话的双方，让学生熟练掌握接打电话的礼仪操作规范。2.5加大实训与实践力度。首先，高校可从教学场地和教学资源上给予礼仪教学工作以充分的支持，提供专门的礼仪实训室，并与当地相关企业或礼仪培训机构合作，为学生提供更多实训和实践的机会。这样既可以让学生在理论知识学习完毕后，在专业的实训室进行实训演练，在演练中找出自身不足，进而有针对性的提升，又可以通过与企、事业单位给学生以实际的岗位工作机会，让学生提前了解职场的实际环境，在实际就职情境中学到更多的礼仪知识［4］。其次，在实际教学课堂上，教师可以利用分组训练、逐一训练等方式在增强教学趣味的同时提升学生的实操能力。比如，进行坐姿训练前，可以先让几名学生在讲台上进行展示，教师再根据不同学生的坐姿特点进行点评，指出优缺点，再为所有学生讲解正确的坐姿要领，并进行亲身示范，让学生通过正反对比和反复练习加深对正确坐姿的认识、掌握正确的坐姿要领，在实践中更好规范自己［5］。2.6变革考核评价方式。要想彻底挣脱传统理论教学的束缚，高校必须变革以往纯理论考评的方式，建立能够全面评价学生学习效果的考评机制，在理论考试基础上加入平时表现、情景模拟、论文编撰考评方式，以上四部分在综合评定中占比均为25%。该考评机制不仅可以让学生重视日常课堂学习状态，还能有效对学生的基础知识掌握情况、知识活用情况、礼仪素养的提升情况进行检核。这样一来，教师可以更清楚地了解学生的短板，有针对性调整教学方向、教学方法和内容，学生也可以根据自身弱项进行学习，使自身综合素质得以提升。除此之外，现今的用人单位越来越重视在职人员的职业综合能力，如团队合作能力、信息处理能力、分析解决问题能力、创新能力等。因而，高校和教师应该鼓励并组织文秘专业学生参加礼仪认证等相关考试，以便为更好满足职业和社会用人需要做准备。

3结束语

礼仪课程对学生的综合素质提升有积极作用，有利于学生更好、更快融入职场和社会，因而，高校和礼仪教师创建礼仪课程实践体系，通过为学生创造更好的学习和实践平台，培养学生的礼仪意识和礼仪素养，使礼仪成为学生的习惯，在学习和生活中不断提升综合素养，以满足社会用人需求。

参考文献：

［1］牛晓霞.高校“秘书礼仪”课程实践教学体系构建研究［J］.兰州教育学院学报,2016,32(2):90-91,94.

［2］史小建,张宁,杨柳.秘书礼仪课程教学方法创新［J］.河北农业大学学报(农林教育版),2015(2):29-31.

［3］彭云.高等院校礼仪课程教学与实践改革探讨——以《经济秘书礼仪》课程为例［J］.文教资料,2012(2):206-208.

［4］王晶晶.新时期提升高校教学秘书礼仪修养的策略探索［J］.产业与科技论坛,2017,16(3):214-215.