“秘书礼仪”课程实践教学体系探讨

摘要：“秘书礼仪”是高校文秘专业的基础课程，对学生礼仪修养及综合素质提升有重要作用。当前高校“秘书礼仪”课程教学中存在一些问题，对“秘书礼仪”课程教学质量产生了影响。通过分析“秘书礼仪”课程教学存在的问题及原因，有针对性地提出高校“秘书礼仪”课程实践教学体系构建策略，以提升“秘书礼仪”课程教学质量。

关键词：秘书礼仪；实践体系；构建路径

秘书是社会组织对内沟通、对外联系的窗口，除了需要专业理论知识和技能以外，还需要较高的礼仪素养。因而，高校文秘专业的学生要想成为一名职业秘书，必须学习礼仪知识，不断提升自身的综合素质。“秘书礼仪”这门课程可以帮助学生树立礼仪观念、提升礼仪素养，但是如何提升课程实际效果，达到预期教学目的值得深入思考。

1高校“秘书礼仪”课程教学中存在的问题

1.1部分学生对“秘书礼仪”课程重要性认识不足。高校生源相对复杂，来自五湖四海，家庭背景和接受教育不同，受应试教育理念的影响，大部分学生对礼仪知识学习的必要性认识不足，对“秘书礼仪”这门课程不够重视。还有一部分学生本身性格就很内向，对于教师纯理论性的枯燥教学方式更为排斥，因而对该门课程更加反感。1.2教师专业能力及教学能力有待提升。部分高校“秘书礼仪”教师自身的礼仪知识不过关、礼仪教学水平有待提升，无法在实际教学过程中做到言传身教［1］。例如，对于除教材外的商务礼仪基本内容不了解、对仪容仪表相关的化妆技巧不精通等，这些都会让教师在教学过程中力不从心，无法将课程相关内容全面系统地向学生讲解。除此之外，大多数教师都是采用照本宣科的方式进行教学，无法提升学生的学习兴趣，导致教学效果无法提升。1.3部分教学内容过于老旧。一方面，高校“秘书礼仪”教材内容过于老旧，主要内容为礼仪规范性等基础的礼仪常识类知识，而缺乏与秘书岗位实际工作相关的实训内容，内容实用性较差，无法让学生将理论与实际结合起来；另一方面，教材大纲要求学生掌握教学知识，但是却忽视了对学生实际礼仪素养及综合素养的培养和提升目标作出说明，使教师和学生一味进行基础知识学习。1.4教学资源与设备无法满足实践需要。部分高校礼仪相关的教学资源和设备场地都较为欠缺，一方面，教学资源只有单一的教材和多媒体教学设备，基本没有其他资源辅助教学，无法有效提升学生的学习积极性；另一方面，教学场地就是在通用教室，学生形体等训练无法在专业实训室完成，导致教师无法采用理论实践结合的方式开展教学，使教学效果大打折扣。1.5考核形式较为单一。部分高校“秘书礼仪”课程教学效果的考核方式较为单一，大多都是纯理论考试，题型和考核内容基本固定，题目答案均出自教材，学生只要背诵教材就能取得满意成绩；但是，这种单一机械的考核方式缺乏对实践考核内容，无法真正提高学生的学习积极性，反映学生的礼仪素养提升情况。

2高校“秘书礼仪”课程实践教学体系构建策略

2.1重视入学礼仪教育。对于文秘专业的学生，高校应该从其进入校园时就结合入学教育和礼仪教育内容宣传礼仪知识学习和礼仪素养提升的必要性和重要性，让学生对礼仪教育提起足够的重视，让学生对形体、容貌、举止等礼仪因素有个初步认识［2］。除此之外，高校应该在全校范围内对所有学生尤其是文秘专业学生的坐立行走、行为规范等提出更加严格要求，或者举办礼仪讲座、礼仪形象大使等活动来培养学生的礼仪意识和行为自觉性。2.2提升教师的礼仪楷模作用。礼仪教师作为教学过程的主导者，在日常教学工作和生活中的言行举止等都会在潜移默化中对学生产生影响，很多学生都会以教师为学习对象。因而，教师应该以身作则，在工作和生活中为学生做出更好示范，成为学生的学习榜样。首先，教师可通过网络、讲座等不断补充礼仪知识，收集礼仪教学案例，提升自身的专业礼仪知识和礼仪素养。其次，教师应该转变教学理念，使用素质教学理念开展教学工作，以提升学生的综合素养为教学目标。最后，教师要改进教学方法，利用理论与实践相结合的方法开展教学活动，让学生在实践中更好掌握知识。2.3营造良好的礼仪教育氛围。“秘书礼仪”是一门操作性和实用性较强的科目，因而该门科目的教学不单单是纯理论的教学，而应该是理论与实践的双重教学［3］。为了打破课堂教学的限制，高校也应该为学生营造良好的礼仪氛围，让学生有身临其境的感觉，将礼仪融入日常学习和生活中，在校园进行日常礼仪锻炼。2.4丰富拓展礼仪教学内容。为了有效解决教材内容老旧落后的问题，一方面，高校可定期举办讲座、培训班等开拓礼仪教师的教学思维，丰富礼仪教师的知识面，让其在素质教育理念的指导下开展教学活动；另一方面，教师需根据礼仪教学的最终目标和本校的实际教学情况选择合适的教材和教学内容，并加以利用，增加师生互动，通过沟通了解学生的实际需求，在课下收集礼仪教育的视频、案例等，做好备课工作，在实际教学过程中合理融入，以提升学生的学习兴趣和学习积极性。如采用角色扮演的方式让学生掌握礼仪知识的实际操作过程，可以让学生分组扮演秘书接待客户的场景，根据学生在接待过程中出现的问题有针对性地进行讲解，提升学生的实操能力；也可以让学生扮演接打电话的双方，让学生熟练掌握接打电话的礼仪操作规范。2.5加大实训与实践力度。首先，高校可从教学场地和教学资源上给予礼仪教学工作以充分的支持，提供专门的礼仪实训室，并与当地相关企业或礼仪培训机构合作，为学生提供更多实训和实践的机会。这样既可以让学生在理论知识学习完毕后，在专业的实训室进行实训演练，在演练中找出自身不足，进而有针对性的提升，又可以通过与企、事业单位给学生以实际的岗位工作机会，让学生提前了解职场的实际环境，在实际就职情境中学到更多的礼仪知识［4］。其次，在实际教学课堂上，教师可以利用分组训练、逐一训练等方式在增强教学趣味的同时提升学生的实操能力。比如，进行坐姿训练前，可以先让几名学生在讲台上进行展示，教师再根据不同学生的坐姿特点进行点评，指出优缺点，再为所有学生讲解正确的坐姿要领，并进行亲身示范，让学生通过正反对比和反复练习加深对正确坐姿的认识、掌握正确的坐姿要领，在实践中更好规范自己［5］。2.6变革考核评价方式。要想彻底挣脱传统理论教学的束缚，高校必须变革以往纯理论考评的方式，建立能够全面评价学生学习效果的考评机制，在理论考试基础上加入平时表现、情景模拟、论文编撰考评方式，以上四部分在综合评定中占比均为25%。该考评机制不仅可以让学生重视日常课堂学习状态，还能有效对学生的基础知识掌握情况、知识活用情况、礼仪素养的提升情况进行检核。这样一来，教师可以更清楚地了解学生的短板，有针对性调整教学方向、教学方法和内容，学生也可以根据自身弱项进行学习，使自身综合素质得以提升。除此之外，现今的用人单位越来越重视在职人员的职业综合能力，如团队合作能力、信息处理能力、分析解决问题能力、创新能力等。因而，高校和教师应该鼓励并组织文秘专业学生参加礼仪认证等相关考试，以便为更好满足职业和社会用人需要做准备。

3结束语

礼仪课程对学生的综合素质提升有积极作用，有利于学生更好、更快融入职场和社会，因而，高校和礼仪教师创建礼仪课程实践体系，通过为学生创造更好的学习和实践平台，培养学生的礼仪意识和礼仪素养，使礼仪成为学生的习惯，在学习和生活中不断提升综合素养，以满足社会用人需求。

参考文献：

［1］牛晓霞.高校“秘书礼仪”课程实践教学体系构建研究［J］.兰州教育学院学报,2016,32(2):90-91,94.

［2］史小建,张宁,杨柳.秘书礼仪课程教学方法创新［J］.河北农业大学学报(农林教育版),2015(2):29-31.

［3］彭云.高等院校礼仪课程教学与实践改革探讨——以《经济秘书礼仪》课程为例［J］.文教资料,2012(2):206-208.

［4］王晶晶.新时期提升高校教学秘书礼仪修养的策略探索［J］.产业与科技论坛,2017,16(3):214-215.

［5］古小波,马海娟.小组讨论法介入高校秘书学专业《公关礼仪》课程的实践改革探讨［J］.亚太教育,2015(23):84-85.

作者:侯丽 单位:山西金融职业学院