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接待员范文10篇

时间：2023-04-05 12:42:04

接待员

接待员范文篇1

大家好!我叫XXX，一直在XX宾馆宾馆从事客房接待员工作，站在这个讲台上，我心情非常激动。今天我为大家演讲的题目是《树立接待服务新形象，建设**特色文化都》。

**钟灵毓秀，既有江南水乡的清媚娇柔，又有唐塔宋城的古朴琢饰，还有山都木客的神秘奇诡。从潺湲的历史长河中，我们可以观览到商周文化遗址，谛听到汉代张丽英的哀怨辞章，感知到唐诗宋词中的南赣风光，体悟到宋明理学的格物心性，回味起红色苏区的烽火岁月，展望着大**的美好前景，**拥有着独特的红色文化，绿色文化，宋城文化，客家文化，堪舆文化。

可以说，**丰实厚重的文化基础孕育着创新发展的内在潜力，在这里可以挖掘出许多有深厚文化底蕴和地方特色的故事。特别是接待系统干部职工，在“上新水平，树新形象”的活动中发生的故事，更是充分展示我市接待系统干部职工的才能和风采。

作为代表**文明窗口的接待系统人员，我们接待部门时刻牢记“树立接待服务新形象，建设**特色文化都”的服务理念。从经理到普通下属，接待工作中，曾经有过自己生病却坚持上岗XXX、有家中老人病故面对客人仍然面带笑容的XXX，有拾金不昧捡到外国人钱包积极归还的XXX，有客人故意刁难却以微笑应对不失礼于人的XXX等等许多的接待系统人员“上新水平，树新形象”的好事例，大家坚守工作岗位，一丝不苟，为来到**的客人，提供优质的服务。

前厅部的客户服务中心是整个宾馆中员工最年轻的一个部门，由清一色女孩组成。在长期的服务工作中，她们始终坚持把“眼明、口甜、手勤、脚轻”作为自己的服务规范，高标准、严要求，“精雕细刻”，循序渐进，不断升华。她们用甜美柔和的声音，流利的多种语言，通过一个眼神，一句问候，一个电话，为客户提供着全面、高效、优质的服务。2009年，宾馆接待部门被授予市“巾帼文明示范岗”。几年来，宾馆接待部门接待过国家领导，商会执行总裁，港台大陆的明星人物等贵宾，也接待过英、法、捷克、丹麦、埃及等为数众多外国人，多次受到各方面的表扬和赞誉。

对于宾馆行业而言，前厅接待部门是酒店服务的核心部门。就是说，每一位客人从入住酒店到退房离开，前厅接待部门都给予一条龙式的服务。因此，从前厅接待员的表现可以判断一个宾馆服务质量的高低，甚至可以判断**的接待文化品牌的好坏。这早已成为我们接待系统人员的共识。

我们接待员率先提高服务理念；把“内强素质，外塑形象”纳入到实实在在的工作过程中。在2003年抗击“非典”期间，入住客人大幅减少，有时一天仅接待几个客人。但是前厅接待部门的员工没有丝毫懈怠，依然一丝不苟，坚持着周到的服务，赢得了客人的赞赏。这一年，宾馆接待部门获得**抗击“非典”先进集体荣誉。

**接待系统干部职工不止是单纯的提供一流优质服务来树立**文化都的新形象，同时，还赋予**接待系统爱的色彩。

宾馆接待部门有一名接待员患重大疾病，家穷没有钱医治。宾馆领导和全体员工捐款4•5万元，接待部门的员工率先响应，带头捐款。今年上半年，广东西部、北部地区遭遇了特大洪灾，接待部门接待员女孩们更是积极响应上级号召，捐钱捐物，奉献爱心。在不断提高思想素养、道德修养的同时，员工们积极学习，不断充“电”，努力提高业务技能。为适应外国人入住的沟通需要，我们接待员勤学苦练外语。

接待员范文篇2

一、实习酒店单位及简介

西直门宾馆成立于1986年8月，隶属解放军总政治部直工部的一家四星级宾馆，位于北京市西直门内大街172号，区域位置优越，交通十分便利。西直门宾馆建筑面积4.6万平方米，由两栋连接的主客房楼，西锦苑和会议楼组成了宾馆的经营主题，设有宴会厅、豪华餐厅，康体中心、会议中心、休闲场所和文化艺术展厅，成为军内会议，团体重要活动中心。

北京西直门总政宾馆的照明根据功能区域的不同设计了不同的灯光环境。宴会厅、豪华餐厅的灯光设计大气气派，给人以尊贵豪华的荣耀感；康体中心、休闲场所的灯光柔和，营造一种放松逍遥的气氛；文化艺术展厅通过重点照明恰如其分地还原艺术品的精美；整体照明结合装饰环境，体现总政西直门宾馆的地位和档次。

二、部门及介绍

第一部分：工作概述

职务名称：客房服务员

部门名称：客房部

分部：楼层

直接上级：楼层主管

督导下级：无

其他关系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部

工作内容/职责：清洁及检查客房/为客人提供服务补充物品

主要工作内容：清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的安全

拟草：人力资源经理

批准：总经理

第二部分：具体工作内容

1、清洁并检查客房、补充用品。

A负责客房高标准的服务及清洁工作。

B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。

C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。

D检查房间，准备“房间状态汇报”。

E补充客房供应品，包括小酒吧用品。

F上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。

2、为客人提供服务：

A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。

B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

3、清洁用品使用及保养：

A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。

B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。

C负责清理垃圾并倒入垃圾房。

4、检查客人遗留物及客房内贵重物品

A上报客人遗失在房间的物品。

B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。

C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。

D上报客人房间丢失物品。

5、确保工作区域的安全。

A确保客人财产的安全。

B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。

三、实习主要收获和体会

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。公务员之家:

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

接待员范文篇3

一、角色认识

这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的服务理念；同时，服务台的工作十分细琐，各项汇总与反馈直接为上层提供决策参考依据，因此丝毫马虎不得。

二、学习内容

1、所有涉及到服务台工作的相关文件，例如：《发票管理规定》、《天虹vip卡操作细则》、《现场投诉处理规范》、《营业现场环境卫生清洁及检查细则》等等。

2、学习专柜相关知识。

3、与商场柜台员工沟通，了解相关信息。

4、与同事交流，相互交换实习计划，相互学习，取长补短。

5、学习商场礼品发放相关内容。

6、学习商场近期促销活动方案。

三、有待提升方面

在实习期间，我能够保持谦和的心态，积极主动地去学习，同时也能够适时的提出一些好的想法和建议，但是也存在着一些不足之处：

1、了解面广而杂，没有形成系统，条理性尚需梳理。

2、对于文件的理解仍处在识记阶段，尚需灵活运用。

接待员范文篇4

刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。

接待员范文篇5

二、文明接待，态度热情，耐心听取和解答问题，做到不推诿、不急躁、不敷衍。

三、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，把信访事项直接转送（交办）给有权处理的行政机关办理。

四、坚持原则，秉公办事，严禁利用职务之便徇私舞弊、以权谋私。

五、遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散信访人要求保密的内容，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员或单位。

六、对信访人关于相关信访事项处理进展及结果的查询，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，应督促办理单位书面答复。

七、妥善保管信访材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。

接待员范文篇6

作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。

我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。

我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。

接待员范文篇7

20**年1月至7月，我从事前台接待工作，接待职员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1．外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2．内部会议治理

按照各部分的需求公道安排会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部职员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3．视讯会议治理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接进，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼唤各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、用度报销、合同录进工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录进erp系统，并做好登记工作。一年来，录进报销单据1000余份。合同录进20余份。

四、综合事务工作。

20**年7月，因部分职员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出进库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完本钱职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20**年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信息数目和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、20**年工作计划

1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，进步接待水平，提升公司形象。

3．做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送热和”活动继续开展下往。

4、加强食堂治理工作，进行市场调查，加大用度管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20**年即将过往，布满挑战和机遇的20**年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

20**年6月经过层层选拔，我进进到中国联通公司**县分公司，光荣地成为**联通的一员。进进公司5个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在20**年的思想、工作情况向公司领导作扼要汇报。

一、努力学习，注重实践，不断进步自身素养和工作能力

始终把学习作为获得新知、把握方法、进步能力、解决题目的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、思想并在近期认真学习了《***文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《？》《？》等治理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。

二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责

进进公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆治理工作并协助渠道部的宣传物品治理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度往对待每项工作，受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作，进进角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的熟悉和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。三是以极大的热情协助助渠道部的宣传物品治理工作。刚进进公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用假如置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间进步了工作效率。四是在较好完本钱职工作的同时积极帮助公司其他同事。自从进进公司后我坚持天天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。

三、存在的题目和20**年的工作计划

五个月来，我固然努力做了一些工作，但间隔公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步进步，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些题目，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和题目面对，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

一是继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深进的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

二是以实践带学习全方位进步自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的进步自己的工作能力和工作水平。

接待员范文篇8

2005年中，井口接待站在公司工会群监会的领导下，认真学习宣传贯彻党的安全第一方针，认真履行职责，热情接待，指导和督促群监员加强现场安全监督检查工作，切实做到了群监员组织网络化，接待工作制度化，履行职责规范化，安全生产学习宣传教育经常化。对照标准化群监井口接待站考核标准自检得分为95分。主要事迹介绍如下：

一是群监组织网络化。群监站由一名正科级干部任站长，专职接待员4人，16个群监小组98名群监遍布各生产辅助单位的班组。

二是接待工作制度化。群监站实行了一牌三簿治理，建有牌版治理，分为矿井生产分布牌板、群监员上岗考勤治理版板，矿井安全工作重点公示牌板。三簿是：群监员一班三汇报登记簿、群监会人员下井巡回检查登记簿，群监员安全教育登记簿。建立健全了站长和接待员的岗位责任制和各项治理制度。