接待室范文10篇

接待室范文篇1

一、加强理论学习。

不断提高自己的政治理论水平。本人一直坚持认真研读各级党报党刊，第一、认真加强思想政治学习。始终做到从思想上行动上与党中央保持高度一致。年月16日至月13日，本人参加了市第八期中青年干部培训班并被市委组织部和市委党校评为“优秀学员”今年以来又积极参加了两问三比”主题教育活动、两个《条例》学习活动、行政许可法”培训考试、周末党校和单位每期的政治学习。通过以上的统一学习和自主学习，使自己对党的各项理论、路线、方针、政策有了更为深刻的认识；对当今国内国际形势和发展趋势有了更为理性的分析。从而丰富了自己领导科学、市场经济和依法办事等方面的知识，增强了自己实践“三个代表”两个务必”全面落实科学发展观等重要理论的自觉性，同时也提高了自己在新世纪、新形势下拒腐防变和抵御风险的能力。年12月我被选为市第二界青年联合会常委，年5月11日，经组织培养考察、支部大会通过，光荣的加入了预备党员的队伍。

不断充实自己服务后勤的业务知识。对于本人来说，第二、认真加强专业知识学习。市是一个陌生的城市，接待也是一个崭新的行业。为了能尽快适应环境，更好地开展工作，本人努力坚持“向人学、向书本学”学习型适应思路：一方面，虚心向接待战线的老同志请教，通过他言行举止、工作安排等来规范自己的接待行为；另一方面，认真学习历年的接待与交际》中国机关后勤》等书籍杂志，从中汲取营养，努力掌握有关接待专业知识和市风土人情，最短时间内把自己塑造成为了一名合格的接待人和一名真正的市人。

不断提高自己的综合素质。严格按照领导干部所必须的T字型知识结构要求自己，第三、认真加强科学文化学习。工作之余努力丰富自己全面的科学文化知识。今年6月参加并顺利通过了公务员英语日常用语培训考试，7月，参加了中共省委党校研究生入学统一考试，并以高出分数线100多分的成绩被录取为党政管理专业研究生。

二、认真履行职责。

党组的正确领导和一把手主任的直接指导下，第一、接待工作。任职以来。本人跳出了就接待搞接待”思维模式，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作思路，培养了自己良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到高标准地完成了各项接待工作。年9月至年2月，本人接待和参与接待重要的领导及客商共计52批次1500余人次；完成或协助有关单位完成了市项目建设推进会、县区互动交流参观、人代政协两会、农村工作会议、全民创业大会等21个重要会议的会务工作；配合有关单位接待并推动举行了集团、集团等重要客商在市大型投资项目的签约仪式；全体同志的共同努力下圆满完成了第七届节”农洽会、中央电视台“心连心”艺术团慰问演出接待工作，成功举办了百名客商聚，市与客商心连心”招待酒会和投资说明会等大型接待活动。

接到通知以来本人充分认识到双出”工作对于市富民强市、对于领导干部综合素质的提高的重要意义，第二、双出”工作。今年2月25日我被定为04年度市“外出招商引资、外出学习锻炼”人员。精心准备、积极参加。半年来，领导的大力支持下，和同志组成的双出”小组先后前往浙江义乌、丽水、上海、张家港、昆山、深圳、珠海、广州等地学习考察，共在外地42天，拜访了大批客商，获得了大量宝贵的招商信息；邀请并接待了等客商来市投资考察洽谈，并在领导的关心支持下与实业公司签定了总投资额3400万元的华都大厦”项目（已到位资金530万元）另与香港集团薛总初步达成了环保园”与深圳集团初步达成了玉米饲料”天上人间等项目的投资意向。

年本人协助成立了机关房地产管理与开发中心、机关物业管理与生活服务中心，第三、其他工作。按照年初领导班子的分工。加大二招清算组资金清算力度，加快欠款欠条回收进度，协调办理了原二招职工的失业保险和养老保险，协助办理了职工医疗保险、房产证手续、档案托管、解除劳动关系合同签证和宿舍楼改水、分户水表安装等工作，协助并协调处理了老干楼部分老干部信访问题，化解了原二招职工群访事件，消除了不稳定因素，保证了机关工作、生活的正常秩序。

三、坚持严于律己、努力做好表率

坚持“讲学习、讲政治、讲正气”始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础；始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，一、加强思想作风建设。本人严格按照同志提出的勤于学习、善于创造、乐于奉献”要求。脚踏实地埋头苦干；始终保持青年干部的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，努力成为青年同志的楷模。

严于律己、以身作则、勤奋从政、克己奉公、淡泊名利，加强勤政廉政建设。本人十分珍惜市市委市政府给自己这次到市工作的机会。努力克服生活上的各种困难，发挥年龄优势，主动、超量地开展工作。一把手和班子其他成员以身作则的榜样激励下，本人也培养了自己不怕吃苦、不怕劳累、连续作战、持久作战的工作作风：年，由于有接待任务，本人在市度过了自己有生以来第一次没和家人团聚的中秋节；家属生育，由于当时正值节筹备期间，只在医院呆了一天就回到市；接待集团林总一行，连续两夜工作到凌晨2点；为了节省费用，徒步行走在地面温度达56度的深圳街头，险些中暑。

本人作出了一定的努力，一年来。领导和同志们关心支持下，也取得了一定的成绩，但距领导和同志们要求还有不少的差距：

深入基层调查研究的时间、机会偏少，一、由于工作性质的限制。对市市情的解只局限于书本经验的理性认识上，缺乏实在感性认识。

有时候只知道埋头拉车。二、工作中与领导交流沟通不够。

接待室范文篇2

一、加强理论学习。

不断提高自己的政治理论水平。本人一直坚持认真研读各级党报党刊，第一、认真加强思想政治学习。始终做到从思想上行动上与党中央保持高度一致。2010年9月16日至10月13日，本人参加了B市第八期中青年干部培训班并被市委组织部和市委党校评为“优秀学员”今年以来又积极参加了两问三比”主题教育活动、两个《条例》学习活动、行政许可法”培训考试、周末党校和单位每期的政治学习。通过以上的统一学习和自主学习，使自己对党的各项理论、路线、方针、政策有了更为深刻的认识；对当今国内国际形势和发展趋势有了更为理性的分析。从而丰富了自己领导科学、市场经济和依法办事等方面的知识，增强了自己实践“三个代表”两个务必”全面落实科学发展观等重要理论的自觉性，同时也提高了自己在新世纪、新形势下拒腐防变和抵御风险的能力。2011年12月我被选为B市第二界青年联合会常委，2010年5月11日，经组织培养考察、支部大会通过，光荣的加入了预备党员的队伍。

不断充实自己服务后勤的业务知识。对于本人来说，第二、认真加强专业知识学习。B市是一个陌生的城市，接待也是一个崭新的行业。为了能尽快适应环境，更好地开展工作，本人努力坚持“向人学、向书本学”学习型适应思路：一方面，虚心向接待战线的老同志请教，通过他言行举止、工作安排等来规范自己的接待行为；另一方面，认真学习历年的接待与交际》中国机关后勤》等书籍杂志，从中汲取营养，努力掌握有关接待专业知识和B市风土人情，最短时间内把自己塑造成为了一名合格的接待人和一名真正的B市人。

不断提高自己的综合素质。严格按照领导干部所必须的T字型知识结构要求自己，第三、认真加强科学文化学习。工作之余努力丰富自己全面的科学文化知识。今年6月参加并顺利通过了公务员英语日常用语培训考试，7月，参加了中共省委党校研究生入学统一考试，并以高出分数线100多分的成绩被录取为党政管理专业研究生。

二、认真履行职责。

党组的正确领导和一把手主任的直接指导下，第一、接待工作。任职以来。本人跳出了就接待搞接待”思维模式，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作思路，培养了自己良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到高标准地完成了各项接待工作。2009年9月至2010年2月，本人接待和参与接待重要的领导及客商共计52批次1500余人次；完成或协助有关单位完成了市项目建设推进会、县区互动交流参观、人代政协两会、农村工作会议、全民创业大会等21个重要会议的会务工作；配合有关单位接待并推动举行了集团、集团等重要客商在B市大型投资项目的签约仪式；全体同志的共同努力下圆满完成了第七届节”农洽会、中央电视台“心连心”艺术团慰问演出接待工作，成功举办了百名客商聚，B市与客商心连心”招待酒会和投资说明会等大型接待活动。

接到通知以来本人充分认识到双出”工作对于B市富民强市、对于领导干部综合素质的提高的重要意义，第二、双出”工作。今年2月25日我被定为04年度市“外出招商引资、外出学习锻炼”人员。精心准备、积极参加。半年来，领导的大力支持下，和同志组成的双出”小组先后前往浙江义乌、丽水、上海、张家港、昆山、深圳、珠海、广州等地学习考察，共在外地42天，拜访了大批客商，获得了大量宝贵的招商信息；邀请并接待了等客商来B市投资考察洽谈，并在领导的关心支持下与实业公司签定了总投资额3400万元的华都大厦”项目（已到位资金530万元）另与香港集团薛总初步达成了环保园”与深圳集团初步达成了玉米饲料”天上人间等项目的投资意向。

2010年本人协助成立了机关房地产管理与开发中心、机关物业管理与生活服务中心，第三、其他工作。按照年初领导班子的分工。加大二招清算组资金清算力度，加快欠款欠条回收进度，协调办理了原二招职工的失业保险和养老保险，协助办理了职工医疗保险、房产证手续、档案托管、解除劳动关系合同签证和宿舍楼改水、分户水表安装等工作，协助并协调处理了老干楼部分老干部信访问题，化解了原二招职工群访事件，消除了不稳定因素，保证了机关工作、生活的正常秩序。

三、坚持严于律己、努力做好表率

坚持“讲学习、讲政治、讲正气”始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础；始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，一、加强思想作风建设。本人严格按照同志提出的勤于学习、善于创造、乐于奉献”要求。脚踏实地埋头苦干；始终保持青年干部的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，努力成为青年同志的楷模。

严于律己、以身作则、勤奋从政、克己奉公、淡泊名利，二、加强勤政廉政建设。本人十分珍惜B市市委市政府给自己这次到B市工作的机会。努力克服生活上的各种困难，发挥年龄优势，主动、超量地开展工作。一把手和班子其他成员以身作则的榜样激励下，本人也培养了自己不怕吃苦、不怕劳累、连续作战、持久作战的工作作风：2010年，由于有接待任务，本人在B市度过了自己有生以来第一次没和家人团聚的中秋节；家属生育，由于当时正值节筹备期间，只在医院呆了一天就回到B市；接待集团林总一行，连续两夜工作到凌晨2点；为了节省费用，徒步行走在地面温度达56度的深圳街头，险些中暑。

本人作出了一定的努力，一年来。领导和同志们关心支持下，也取得了一定的成绩，但距领导和同志们要求还有不少的差距：

深入基层调查研究的时间、机会偏少，一、由于工作性质的限制。对B市市情的解只局限于书本经验的理性认识上，缺乏实在感性认识。

有时候只知道埋头拉车。二、工作中与领导交流沟通不够。

接待室范文篇3

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的*报告为指针，紧紧围绕就业再就业、“两个确保”及劳动和社会保障体系建设等中心工作，进一步加强“门诊接待，急诊、内科、外科、专家会诊”信访问题处理模式，进一步理顺和拓展劳动保障信访渠道，规范和完善劳动保障信访接办程序，进一步实现劳动保障信访工作规范化、制度化和程序化，依法、及时、有效处理劳动保障信访案件，确保“四室两庭一中心”信访工作机制的高效运行。

二、原则和制度

1、劳动保障信访工作坚持“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责、谁处理”和“及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合”的原则。

2、劳动保障信访工作继续实行来信来访登记制度、首问责任制制度、转办函制度、集体上访预报和善后处理汇报制度、突发事件预警和预案制度；坚持领导公开挂牌接待职工来访制度、领导批阅职工来信制度、领导包案和回访、汇报制度；推行挂号分流制度和信访情况每月通报制度。

三、机构和职责

1、局机关设立局劳动保障信访接待室，全面负责局系统的劳动保障信访工作；受理职工来信、来访，按照分级负责、归口办理的原则向各专业信访接待室、各处（室）、局属单位分流处理，并督查、催办；指导、协调各处（室）及局属单位的信访工作；承办上级领导机关、本级领导交办的信访案件，按时上报处理结果；统计、通报全局信访情况。

2、在劳动监察举报中心、社会保险大厦和职业介绍中心分别设立劳动力管理信访接待室、社会保险信访接待室、职业介绍信访接待室等专业信访接待室。

劳动力管理信访接待室负责接待和分流处理企业职工（包括外来就业人员）有关劳动关系、工资、就业、培训和企业违法行为举报等问题的来访。

社会保险信访接待室负责接待和分流处理职工有关离退休、退职、工龄认定、工伤认定、伤残等级鉴定和社会保险等问题的来访。

职业介绍信访接待室负责接待和分流处理职工有关职业介绍问题的来访。

各专业信访接待室负责统计本接待室的信访情况，并定期向局信访接待室报送。

3、各业务处（室）和局属单位负责接待和处理与其业务相关的职工来访；具体办理信访接待室分流的信访案件并报送处理结果。

市劳动保障监察队根据《劳动法》和《河南省劳动监察条例》受理职工对企业违反劳动法律法规行为的举报，并依法处理。

四、具体要求

1、每周二、周三为局信访接待室接待日。每周三为局长接待日，由局领导轮流在局信访接待室公开挂牌接待职工来访；职工来访问题涉及相关处（室）业务的，该处（室）负责同志参加接待，并负责接访后的具体处理工作。

2、局党委每月召开一次信访工作例会，听取信访工作汇报。对重大、疑难的劳动保障信访问题实行领导包案制度，并协调、监督业务处（室）和局属单位处理。

3、信访接待实行首问责任制。初访的第一接访人对于职工信访反映的问题应当按照“三优”文明窗口标准的要求，认真记录，准确答复。属于本人职责范围的问题，应依法答复或者解决；属于业务处（室）的问题，应尽快转交相关处（室）并负责督办；对不属我局管辖的问题，要耐心解释，告知其到其他相关机关咨询，并登记在案，留存备查。直至在我局息访。

4、各信访接待室对职工来访进行登记，内容包括：职工（来访人）姓名、单位名称、反映内容、问题性质、归属单位或处理意见、是否重访、来访日期、接待人姓名等。

5、职工来信由局信访接待室登记后，属相关业务处（室）或局属单位的，转相关业务处（室）或局属单位处理。业务处（室）或局属单位应在15日内处理完毕，并将处理意见反馈局信访接待室。

局信访接待室接待的职工来访，属于我局接待和处理范围的，根据其反映问题的性质，向有关处（室）或者局属单位挂号分流。

6、经局信访接待室分流或者指定到专业信访接待室、业务处（室）、局属单位接待处理的职工，因同一问题再次到局信访接待室来访的为重访。各专业信访接待室、业务处（室）、局属单位全年重访率不得超过15%，重信率不得超过30%。对发生重信、重访和重大职工信访案件的，局信访接待室将向相关专业信访接待室、业务处（室）、局属单位开具转办函。相关专业信访接待室、业务处（室）、局属单位应当在规定的期限内处理完毕，并将处理结果书面反馈到局信访接待室。

7、各专业信访接待室对其接待范围内的职工来访实行分类处理。

对于咨询类的职工来访，认真记录，准确答复；政策性强、难以答复的问题，转由业务处（室）答复。对于求决类的职工来访，可以先行通知用人单位，促使双方协商解决；用人单位明显违法又拒不改正的，迅速转入相关的业务处（室）或局属单位进行查处。对属于其他信访接待室接待范围的职工来访，初访接待室应当与相关信访接待室联系，确定接待管辖范围后，再告知来访职工到相关的信访接待室。

8、专业信访接待室之间、业务处（室）之间、局属单位之间因接待管辖范围不清或者有争议的，由初访接待室向局信访接待室反映，局信访接待室指定接待和处理的责任人。指定责任人应当及时处理，避免久拖不决，引起重访。

9、上级领导机关交办和局领导交办或者批示的劳动保障信访案件，由局信访接待室向相关业务处（室）或者局属单位开具转办函，业务处（室）或者局属单位应在二个月内或者领导批示的时间内处理完毕，并将处理结果书面反馈到局信访接待室，报送局领导。上级领导机关要结果的案件，处理结果经局领导审阅同意后，上报上级领导机关。

10、对于上访老户，由相关业务处（室）或者局属单位写出书面处理意见（书面处理意见应载明：上访人基本情况、上访的内容和要求、调查处理机关、调查的基本事实和简要经过、处理结果等），经局信访接待室审阅、主管局长同意后，报送局党委成员及直接处理的业务处（室）、局属单位和相关部门。以后对该上访老户不再出具其它处理意见。

11、对于大规模的职工集体上访和突发事件，接访人员接报后应迅速报告主管领导，并通知相关业务处（室）或者局属单位的负责人于15分钟内赶到现场，分析案情，制定措施，处理一步到位。局信访接待室要及时将职工集体上访、突发事件的发生和处理情况报上级有关部门。

12、各专业信访接待室于每月的最后一天将当月的信访情况报送局信访接待?于次月10号前信访情况通报。

五、责任追究

1、各专业信访接待室、业务处（室）、局属单位因同一问题多次出现重信、重访的，局信访接待室将以转办函的形式督查、催办，并予以通报。

2、有下列情形之一的，由局信访接待室通报批评;造成严重后果的,追究相关处（室）或单位负责人和直接责任人的行政责任：

（1）各专业信访接待室、业务处（室）、局属单位全年重访率超过15%，重信率超过30%的。

（2）领导交办或者批示的劳动保障信访案件，相关业务处（室）或者局属单位未在规定时间内处理完毕、报送处理结果的。

（3）发生职工集体上访和突发事件，业务处（室）、局属单位的负责同志接报后未到现场或者未在规定时间内赶到现场以及工作不配合的。

（4）对职责范围内的劳动保障信访案件相互推诿的。

3、完不成全年信访目标任务的，取消年终的评先资格。

接待室范文篇4

一、工作受理范围

1、影响群众生产生活的重大问题、各类突发事件和群众遇到的实际困难。

2、符合政策规定，属于行政管理范围亟需解决的问题和求助。

3、公民、法人、其他组织对工作的批评、意见和建议。

4、企业对软环境建设的投诉、建议以及在经营发展中需要区协调解决的有关事项。

5、公众对公务人员在依法行政中违法、违纪、违规行为的投诉举报。

6、区重大决策等有关问题的解答。

7、其他有关事项。

二、时间和地点

时间：每周星期三上午8∶30---11∶30；地点：市民服务中心二楼区长接待室。

三、工作程序

1、引导。每周星期三上午在区市民服务中心一楼办公楼设立区长接待日指示牌，指引来访对象到区长接待室进行登记预约。

2、登记预约。区长接待室工作人员了解对要面见区长的对象进行登记并了解来意。

3、安排见面。根据登记预约次序引带安排来访者与区长见面。

4、记录。区长接待来访人期间，根据区长的要求，由区长接待室的工作人员到场记录。区长接待活动完毕后，记录人员要将接待记录呈关领导审阅，并及时将接待日期、来访者、接待事项、区长批示、交办部门、办理时限及督办人等交办给承办部门。

5、事项承办。根据区长的要求和批示，区长接待室工作人员将承办事项及时分拨给相关单位。

四、承办事项的督办

1、区办要对承办单位的承办事项进行督办，承办单位要根据区长的批示，在规定时限内抓紧办理。

2、承办事项办理完毕后，承办单位负责直接答复的，要将结果报告区长，并反馈给督办人；如由区长接待室直接答复的，承办部门要将解决问题的意见和建议，反馈给督办人，督办人再根据承办部门的上报材料，经请示关领导后，通过书面拟文、电话、约见等形式进行答复。

五、办结事项的反馈和统计。区长接待日交办的各类事项办结后，接待办公室工作人员将结果及时录入电脑，并通过书面形式反馈给区长。同时，接待室负责人员每月对区长接待日的记录、办理的事项、办结的情况等内容进行整理、归类、统计，呈报区领导审阅后归档。

六、保障措施。区长接待室工作由区办公室具体负责，各有关单位配合协助，由区人事局负责配备专职人员充实区长接待室人员力量。在区长接待日当天，区各部门、单位的主要领导要留守本单位，做到随叫随到，以便于区长调度，处理有关问题，分派承办事项。如区长遇特殊情况不能到现场接待时，由区长指派的副区长负责接待。

接待室范文篇5

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责；依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的处理原则，以对人民群众高度负责的精神和确保社会稳定的责任感，认真细致地做好群体性上访事件的接待处理工作，积极稳妥地处理好群众上访过程中的突发事件。

二、组织领导

厅成立处置群体性上访事件领导小组，以加强对这项工作的领导。厅党组书记为组长，厅分管负责人为副组长，厅办公室主任、分管副主任和有关单位负责人为成员。领导小组下设办公室，负责处置群体性上访事件的协调工作，厅办公室主任兼办公室主任，厅办公室分管副主任，房产处、建管处、规划处、城建处各一名副处长为办公室副主任。建设厅处置群体上访事件领导小组见附件，领导小组成员随着职务变动自动调整。

三、处置要求

1、带着深厚感情和高度责任感，认真听取上访人员反映的问题，耐心细致地做好政策解释工作。

2、对合理的要求，能解决的及时解决；一时难以解决的，要讲清道理。对不合理的要求，要耐心说服教育；对无理取闹的，在说服教育无效时，要协助公安部门依法果断处理。

3、厅信访接待室要对群体性上访事件建立登记，定期分析。

4、对规模较大、情绪激烈的群体性上访突发事件，在接待的同时，办公室或责任处室要与地方有关部门取得联系并要求地方有关部门派得力人员尽快到场，解答群众反映的问题，积极疏导上访人员尽快返回本地妥善处理。

5、对工作难度大的群体性上访事件，要制定处置方案，报厅领导小组负责同志同意后安排接待处理。

四、处置方法及责任单位

1、群体性上访接待工作由办公室统一协调组织。对群众反映的问题，简单的、政策明确的由信访接待室解答；复杂的、政策性较强的由信访接待室商请有关处室派人解答；对于人数多、难度大的群体性上访人员的处置方案，要先向厅领导小组报告再作妥善处理。责任单位：厅办公室。

2、涉及城镇房屋拆迁问题的，由信访接待室商请住宅与房地产处解答；涉及拖欠工程款和农民工工资问题以及建筑质量与安全问题的，由信访接待室商请建筑市场管理处和设计处解答；涉及城市建设问题的，由信访接待室商请城市建设处解答；涉及规划问题的，有信访接待室商请规划处、城镇处、城建处（风景办）解答；

涉及其它问题的有相关处室负责解答。

3、对扬言采取恐怖或过激行为，或到敏感地带聚集闹事的，或在厅信访办、机关办公楼前采取过激行为的，由厅办公室及时向公安部门和地方有关部门通报。责任单位：厅办公室。

4、上访人员围堵厅机关办公大楼，影响正常工作秩序时，由物业公司的值班和保安人员维持好现场秩序，耐心劝说，请上访人员依法到信访接待室反映问题，劝说无效时应向厅办公室和公安部门通报。责任单位：物业公司、信访接待室。

5、如遇上访人员突发重病，现场工作人员应在第一时间通知120急救中心和大院门诊部。如在接待现场发现一般病情病人，信访接待室要及时通知门诊部派人到场检查处理。责任单位：信访接待室。

6、处置群体性上访事件需要用车时，由办公室负责调度。责任单位：厅办公室。

7、处置群体性上访事件需要费用时，由综合计划处向厅领导请示同意后先行支付。责任单位：综合计划处。

五、建立初访责任制，做好群体性上访事件的预防工作

接待室范文篇6

调解是我国一项具有中国特色的法律制度，它源远流长，久盛不衰，有着深厚的历史渊源。随着改革的不断深入，我国正处于以发展为中心的新的历史阶段，人民内部矛盾大量涌现出来，现有的调解制度与时代的要求和现代观念不协调，以至影响调解制度进一步发挥作用。需要我们创造性地对它进行改革和完善，使之具有更强的生命力。

目前社会发展迫切需要各种手段综合介入社会纠纷的调处，而治安行政调解与人民调解的衔接，具有独特的优势，可以作为新时期化解民间矛盾纠纷途径的新探索。*市西城区在派出所建立治安行政纠纷与人民调解联合接待室，由街道人民调解委员会派驻调解员与民警一起,由专门的机构和人员负责处理解决分流出来的这部分纠纷，在共同的领域内开创化解民间纠纷的新机制是解决当前矛盾纠纷、维护社会稳定的一项有益的尝试。

一、治安行政调解与人民调解衔接的基础

治安行政调解与人民调解虽然性质不同，受理的纠纷却存在结合点。

首先，分析一下治安行政调解和人民调解的范围。

人民调解是在人民调解委员会主持下，依据法律、政策和社会主义道德，对民间纠纷进行规劝疏导，促使当事人互谅互让、解决纠纷的群众自治活动。人民调解的范围，根据司法部《人民调解工作若干规定》第二十条规定，人民调解委员会调解的民间纠纷，包括发生在公民与公民之间、公民与法人和其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷。

行政调解是现代社会行政主体管理社会公共事务，及时化解矛盾和纠纷所不可缺少的行政手段，是行政主体做出不具有强制力的行政事实行为。根据行政主体中行政机关的分类，可以将行政调解相应的分为两类：各级人民政府主持的调解和政府职能部门等组织主持的调解。而派出所的调解属于政府职能部门主持的治安行政调解。“治安调解”的范围,依据《中华人民共和国治安管理处罚条例》总则第五条规定：对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节轻微的，公安机关可以调解处理。

由此可见，虽然人民调解与治安调解属于不同的范畴，但又不能将二者截然分开，有些所谓“治安纠纷”往往都是由民间纠纷引发、升级而成。治安行政调解与人民调解两者“联动”的基础是:对于违反治安管理处罚条例、情节轻微无须处罚的治安纠纷和其他通过“110”报警派出所受理的属于人民调解范围内的民间纠纷，可以由人民调解委员会解决处理。这就是治安调解与人民调解“协作”的契合点。

其次，从法理学角度对建立治安行政调解与人民调解的衔接机制进行论证。

我们暂从依法治国和保障人权角度就新形势下探索解决矛盾纠纷的新机制进行分析。

根据我国《宪法》第五条规定：中华人民共和国实行依法治国，建设社会主义法治国家。以根本大法的形式把依法治国的治国方略上升为一项基本的法律原则，这预示着：中国将依靠政府的推进，辅之以社会力量，走向法制现代化的道路。目前，在法治建设中出现了很多矛盾和问题，面临着国情与理想、变革法制和守成法制、国家权力与公民权利、本土化与国际化、普适性和地方性等矛盾需要解决。探索治安行政调解与人民调解衔接机制，是适应市场经济发展，完善民主建设，完善当代法律制度的一项具体表现。同时，一个国家的法制状况直接影响人权实现的程度。从保障人权的角度讲，民间矛盾纠纷的解决机制应该强调多样性和有效性，各种合法、经济、有效、便捷的方式都是可以而且应当使用的。行政调解与人民调解衔接的机制代表了最广大人民群众的利益，是有利于实现和保护好人权的一项法律制度的尝试。

二、治安调解与人民调解衔接的必要性和优势

治安调解与人民调解的衔接制度具有独特的优势和特点，符合妥善化解新时期人民内部矛盾的现实要求。

（一）维护首都社会稳定需要把建立治安行政调解与人民调解的衔接机制作为化解社会矛盾纠纷的有效途径。

我国正处于以发展为中心的新的历史阶段，*首都作为全国的政治经济中心，正在为成功举办2008年奥运会做各项准备工作，更要妥善处理好稳定与发展的关系。随着改革的不断深入，因土地承包、村务管理、征地拆迁、企业破产、物业管理、建筑工地施工扰民、劳动争议等引发的民间纠纷大量涌现出来。由于这些因人民内部矛盾引起的社会纠纷具有普遍性、复杂性、多样性、群体性的特点，我们在处理这类纠纷时，必须突出方法的整体性和综合性，统筹兼顾，标本兼治，才可能予以根本解决。鉴于此，整合力量，调动一切积极因素，采取综合手段把民间纠纷处理好、解决好，营造平稳和谐的社会发展环境，是当前维护首都社会稳定，促进首都经济持续健康高速发展，成功举办2008年奥运会的需要。

长期以来，治安纠纷数量多、调处难度大，成为困扰派出所基层民警的一道难题。据不完全统计，仅*市西城区各派出所2003年累计调处民间纠纷6392件、治安纠纷1287起，比例竟达5比1。而基层派出所没有专门的纠纷调解机构，日常受理的纠纷由值班警组处理。由于调解人员不固定，往往不能及时有效地处理纠纷，一些群众合法利益得不到保障，容易引起他们的不满。严格来讲，法律并未赋予派出所调处民间纠纷的权力和职责。派出所的主要职责是预防、制止各种违法犯罪活动；坚持110二十四小时值班制度，接受群众报警求助；对重点地段、部门进行治安巡逻等。而现实情况是由于调处民间纠纷占用了大量警力资源，造成派出所民警无法正常完成主要工作职责的局面。针对这一问题，目前，南京市和天津市等地区采取了在公安派出所设立专门调解室，由民警专门接待调解纠纷的做法，取得了一定的成效，但是，仍然没有从根本上达到释放警力的效果，也没有取得法律明确的授权。而《宪法》、《民事诉讼法》等法律法规明确规定人民调解是解决民间纠纷的合法途径，它与治安调解相衔接的思路，既有利于使纠纷得以合法合理地彻底解决，又有利于缓解警力不足的压力，是集中警力维护首都社会稳定的需要。

指导人民调解工作是司法局的一项主要职责，而设立在街道(乡镇)的司法所是司法局的派出机构，负责具体指导人民调解委员会、培训调解员和参与重大疑难纠纷调处的工作。*市的人民调解工作经过多年的发展建设，特别是2003年，*市在整顿规范社区（村）人民调解委员会的基础上，在302个街道（乡镇）建立了人民调解委员会。经过整顿培训的人民调解员综合素质得到了进一步提高，打破了传统概念上的“和稀泥的老娘舅”形象，塑造出新一代“懂法律、高学历、年龄轻、会调解”的人民调解员形象。新时期人民调解工作强调依法调解，注重规范化建设，建立了法制观念、时间观念、效益观念等，从观念和制度上进行了完善，更有利于其在发挥协调人际关系和维护安定团结方面的特殊功能。在派出所建立联合接待室，实现治安行政调解和人民调解的衔接有利于将人民调解延伸到需要的地方去，主动出击，化解矛盾，依靠高素质的调解队伍和充足的物质保障更好地发挥职能作用。国外诉讼外争端解决机制发展很快，美国和我国台湾还设立了调解前置制度。把调解引入治安纠纷的处理工作在国际上也有先例，例如比利时就有这样一种模式。

（二）治安调解与人民调解的衔接机制具有显著的特点和独特的优势。

对于民间纠纷，由于其具有人民内部矛盾的性质，所以我们解决纠纷的目的在于消除双方的争议，维护社会稳定。诉讼的高成本和程序的复杂性，使部分人民群众选择非诉讼的方式解决矛盾纠纷。如到派出所寻求解决办法，或到人民调解委员会寻求化解途径等，这其中又以选择派出所的人数居多。调处民间纠纷并非派出所民警的强项，而设立在派出所的治安调解和人民调解联合接待室既方便百姓上门，又有具有法律知识和丰富调解经验的人民调解员为群众提供服务，从根本上化解矛盾，消除当事人的心结，是一种便民有效的途径。笔者认为，它与其他解决纠纷的方式相比，具有以下特点：（1）联合接待室工作人员是由派出所和人民调解员组成的，对于既可以通过人民调解也可以通过治安调解解决的纠纷，可以由当事人自由选择解决方式，搭起了方便群众的平台，给当事人一定的决定权和自由空间，在一定程度上化被动接受变为主动选择，使纠纷双方对主持调解方表示信服，有利于调解工作的继续开展；（2）调解既有严肃性又有自律性，要遵循一定的程序，但不同于严格意义上的诉讼程序，这样做既体现了处理纠纷的公正性的必然要求，又体现了当事人相对平和的互谅互让精神；（3）治安调解与人民调解衔接机制，有利于将问题解决在基层，化解在萌芽状态，从源头和根本上缓解和减少社会冲突，把矛盾纠纷化解于始发之时，体现了“哪里有矛盾纠纷，哪里就有调解”的理念，使公安和司法行政机关做到正确履行职责，有利于开展执法监督，防止“暗箱操作”。（4）调解协议书的法律效力能够更好地保护当事人的合法权益。根据2002年最高人民法院《关于审理涉及人民调解协议的民事案件的若干规定》，人民调解协议书被赋予了法律效力。与不具有法律强制力的治安调解书相比，具有明显的优势。在联合接待室达成的符合条件的人民调解协议书如果诉至法院，能够得到法院的认可和支持，更好地维护当事人的合法权益。据统计，2003年*共达成1479份调解协议，只有1份事后产生争议，诉至法院并得到了认可。

这种衔接机制使纠纷的解决既有国家的强制力作为后盾，又充分体现了“和为贵”的传统观念和现代意义的自治原则，还可以防止在纠纷中当事人冲突调解员的事件发生，保证了人民调解员的人身安全。总之，在社会高速发展与矛盾多样频发并存的时期，迫切需要我们建立化解矛盾纠纷的综合性方式，利用多种手段结合的办法介入社会纠纷的处理，以形成和谐稳定的社会环境。

三、探索衔接机制采取的具体措施和成效

治安调解与人民调解相衔接指的是在公安机关设立联合调解室，由人民调解员和民警互相配合，各司其职，调处解决治安和民调纠纷的工作模式。2003年11月，*市西城区丰盛街道试点成立联合调解室；2004年4月1日，正式将此做法向西城区全区推广。

（一）把握“五个规范”，强调机制建设。

按照西城区司法局与区公安分局共同制定的《关于在西城区各户籍派出所建立治安纠纷、民间纠纷联合接待室的实施意见（试行）》，联动机制在建立过程中主要把握了“五个规范”。一是规范联合接待室的名称。名称由管辖属地、工作对象、工作方法、工作机构四部分组成。（即：某某地区治安纠纷、民间纠纷联合接待室）。二是规范联合接待室硬件办公室设施。各户籍派出所要提供办公用房1-2间，电话1部、办公桌、椅等必要的办公设施。有计划地逐步配备计算机、传真机等现代化办公设备。三是规范公示内容。包括：对外公示联合接待室的地址、电话，增设便民指示标志；在联合接待室内公示联合接待室的工作流程、公安机关调解治安纠纷的规定、人民调解委员会调解民间纠纷的规定。四是规范人民调解协议书。要求按照司法部的范本制作协议；依据《人民调解若干规定》，联合接待室出具的人民调解协议统一加盖街道人民调解委员会的印章。五是规范联合接待室的档案资料，有条件的可以建立电子档案。

设立在派出所的治安纠纷、民间纠纷联合接待室，由街道人民调解委员会派驻的两名调解员与派出所的两名民警共同负责接待、咨询、分流、调解工作。派出所负责接待室日常管理，街道司法所负责指导接待室的民间纠纷调解工作。对于从“110”转来的民间纠纷，派出所民警先期出现场、作材料，再由值班所长把关甄别，应由公安机关给予行政处罚的行为，由派出所受理，并予以查处；对违反治安管理处罚条例、情节轻微无须处罚的治安案件和民间纠纷，当事人可自愿选择调解方式由驻所调解员即时开展调解解决；对于法律规定只能由专门机关管辖处理的，或者法律法规禁止采用调解方式解决的，以及人民法院或者其他行政机关已经受理或解决的纠纷，告知当事人到相关部门解决。具体流程如图所示：

联合接待室负责接待纠纷案件

调解员、民警具体进行解答咨询、填写登记、对案件进行甄别

因违反《治安管理处罚条例》等法律法规，应由公安机关给予治安行政处罚的行为，由公安机关依法受理，并予以查处。

对违反治安管理处罚条例、情节轻微无须处罚的治安案件和民间纠纷案件，在当事人自愿的情况下，由接待室调解员当场即时开展工作进行调解。

对法律法规规定只能由专门机关管辖处理的，或者法律法规禁止采用调解方式解决的，以及人民法院或者其他行政机关已经受理或解决的民间纠纷，告知当事人接待室不予受理，应到相关部门解决。

（二）选聘合格人员，积极开展培训。

西城区十个街道人民调解委员会按照《人民调解工作若干规定》的有关要求，共选聘了二十名人民调解员派驻到联合接待室，他们60%具有大专以上学历，街道办事处退休干部、退休法官、退休检察官和公安战线退休人员构成了中坚力量。在联合接待室的调解员和派出所民警到位后，由司法局和公安局领导亲自主讲各自业务，并为工作人员制定了的培训计划，为联动工作的深入发展提供了条件。

（三）落实调解经费，解决人员补贴。

经费问题是决定调解工作是否顺利发展的重要问题。新时期各种矛盾纠纷呈现出复杂化、多样性的特点，要求大量具有高素质、高能力的工作人员依据法律进行调处工作，而人民调解员本身没有劳动报酬。为解决联合接待室经费和调解员补贴问题，提供必要的经费保障调解工作的顺利开展，西城区各街道按照区司法局和财政局的联合通知落实了联合接待室的工作经费和驻所人民调解员每人每月800―1000元的补贴。

（四）加大宣传力度，扩大在群众中的影响。

为了宣传联合调解室工作，扩大在群众中的影响力，西城区司法局与公安局注重加大宣传力度，《人民调解》、《法制日报》、《*日报》等报刊和中国普法网、首都政法网等网站，从多侧面对联动机制的建立情况进行了报道，使这项工作得到了更多的关注。

经过近一年的运行，这种治安行政调解与人民调解联合调处矛盾纠纷的新机制取得了较好的效果，得到了地方党委、政府的认可和群众的欢迎。

（一）增强了调解工作的主动性和预见性，拓展了人民调解的范围与阵地。

联合接待室是按照街道辖区划分的，不同的街道所表现出的纠纷主要类型也有较大差异。西城区西长安街地区坐落着西单商业街。在西长安街地区联合接待室成立短短不到20天里，成功调处了6起纠纷，其中2件涉及交通问题，3件是由商品买卖所引发的。西长安街司法所在指导调解工作时发现了这一动向，及时调整工作安排，加大对相关纠纷的排查力度，及时化解了一批未激化的矛盾。许多类似事例表明，一个接待室就是一个信息归纳、汇总的“中心”。联合接待室使调解工作不仅在街道层面上实现了内外结合，还延伸了人民调解网络，使人民调解员和民警更加主动地捕捉纠纷信息，及时为基层政府提供民间纠纷信息及动向。同时，通过办理调解难、事态急、标的大的民间纠纷，提高了街道调委会和派出所化解纠纷的能力，提高了街道人民调解员和派出所民警的整体素质，拓宽了调解的综合“作业面”。调解组织的工作范围从过去的封闭性向开放性转化，不再是单纯的固守原有阵地，而是走出去，到纠纷发生的“汇集地”迎纠纷而上，发挥它贴近人民群众、方式灵活多样的优势，主动为百姓解难，为政府分忧。

（二）减轻派出所负担，使其专心做好治安维护工作。

联动新机制较好地解决了长期困扰公安机关关于处理大量民间纠纷分散精力的难题，使有限的警力得到了优化、强化。民警们深有感触地说：“人民调解和我们同在一个屋檐下,帮了我们大忙，我们会集中精力把本职工作干得更出色！”联动机制使具有治安行政性的区公安分局派出所与调解民间纠纷的群众性组织——街道人民调解委员会相互配合，发挥了治安行政调解、人民调解等多种手段联动的优势，加强了基层治安防范工作，为本区社会和谐稳定和经济建设的平稳、高速发展提供了的必要条件，丰富了群防群治组织建设的内涵。

（三）采取便民措施，群众反映良好。

街道调委会和派出所建立联动机制相互配合，实现了双赢，而最终受益的是广大人民群众。由于联合调解室具有便民利民的特点，不光解决了从“110”转过来的大量民间纠纷，社区居民间发生的纠纷也主动“找上门”来。联合接待室在开展工作中采取“请进来、走出去”的方法化解了大量纠纷，赢得了百姓的信任。苏某与张某是上下楼的邻居，张某将房屋出租给了赵某。赵某及家人每天上下楼都必须通过苏某的住房和厨房房顶，时间长了，就将苏某的房顶踩坏了。为此，双方发生了争执并要动手打架。联合接待室受理后，工作人员很快请来了与苏某为邻的房主张某和承租人苏某，经调解达成了书面调解协议，及时地化解了这起纠纷。当事人苏某颇有感触地说：“有这么个接待室真好，而且设在派出所，我要挨了打有民警做主，房子的事有专门的调解人员给协调、出主意。进一个门办两件事，太方便了！”

截至2004年7月10日，10家联合接待室民警处理治安纠纷964件，出具治安调解协议书187份；驻所人民调解员共接待咨询、调解、分流民间纠纷205件，达成书面协议28件，口头协议54件，解答群众咨询88件，向城管、法院、劳动及国土等部门分流51件。

四、面临的问题和思考

建立治安行政调解与人民调解的衔接机制作为化解民间矛盾、维护首都社会稳定的策略，其重要性正随着改革的深入日显突出。在近一年时间的运行过程中，西城区建立推广衔接机制的成果在实践中已逐步显现。明年，*市公安局和司法局将联合在全市范围内推广这项制度。与此同时，通过实地调研、与当事人和联合接待室工作人员座谈、信息交流等方式，笔者了解到治安行政调解与人民调解衔接机制在探索过程中仍面临着一些问题亟待解决。如调解员没有法定的调查取证权利，群众不予配合就无法完成调查工作；联合接待室工作人员年龄偏大，法律知识不足以胜任调解工作；群众对联合接待室的认知程度仍较低，信任度不强；联合接待室受理的纠纷大多牵涉其他部门，不易解决等。在此，笔者认为：

（一）要加强理论研究，建议通过统一的《调解法》来规范工作。对于公安机关和司法机关而言，衔接机制是一个崭新的事物，在理论上还缺乏深刻而全面的认识，在实践方面也没有系统而成熟的经验，因此，如何建立科学有效的运行机制，充分发挥其对维护稳定和促进经济发展的作用，是一个需要在理论上不断总结和实践中深入探究的问题。与此同时，治安行政调解与人民调解衔接机制的建立，将引发人们对调解制度的重视，重估调解这种诉讼外解决机制的价值，需要一部统一的《人民调解法》规范人民调解、行政调解、法院调解的职责和相互关系，规定各级调解组织的权力职责，赋予调解委员会和调解员应有的调查取证及相关权利，以便于其更好地解决纠纷。要在司法行政部门指导下大力推进调解工作的法制化、社会化和民间化，充分发挥民间调解组织和调解志愿者的作用。

（二）要建立健全相关的规范制度和组织形式，进一步加强宣传，扩大影响。一方面，要规范衔接机制的组织形式即联合接待室的建立工作，做好建章立制工作，规范各联合接待室的纠纷登记、请示报告、纠纷回访、档案管理等各项制度，使其做到制度明确、职责清晰，能够准确分析受理纠纷特点和动态，成为首都*社会治安防控体系中的重要组成部分。另一方面，还要在群众中间加大宣传力度，采取多种方法利用群众喜闻乐见的形式进一步提高认知度，扩大新机制在群众中的影响力，使百姓了解、知晓这一方便快捷解决纠纷的方式和途径，使依法调解的观念和做法深入人心，成为有效化解矛盾纠纷的平台，真正发挥衔接机制的窗口服务作用。

接待室范文篇7

导语：

田某毕业于一所管理学院，毕业后参加了A市公务员考试，通过了笔试，参加市财政局的面试。进入市财政局大门之前，田某将西服上衣的扣子扣上(及时点评1)，然后走到行政部门的接待室…

…下面是整个面试过程的实录。

现场：

我是中国××××管理学院的毕业生，贵单位约我今天下午2∶30(及时点评2)来面试，请问是在哪个房间?(接待室工作人员看到A君拘谨的样子，禁不住发笑)

工作人员：啊，是田某吗?面试在五层501室，吴先生负责接见……

［田某按照工作人员的指点，走到收发室旁边的电梯旁等待，习惯地将手插入了裤子口袋(及时点评3)，驼背显现出来］

［田某乘电梯登上了五楼，来到501室门外，已经有七人等待在那里，脸上都流露出紧张的情绪。有人在读杂志，有人在不安地东张西望，田某坐在一张沙发上，拿出香烟点上一支(及时点评4)，吸了起来。面试接待室总共三处，等候的考生按先后顺序被传唤到室内应试。大约有三五个人聚在一起，议论着"你答的怎么样?""有个……"。他们好像彼此认识，是结伴前来的(及时点评5)。"中国××××管理学院的田某请到第二接待室!"工作人员按照接待顺序叫道。］

田某：有!是第二接待室吗?谢谢。

［已等候了20分钟的田某听到叫自己的名字，响亮地回答了一声"有"，从沙发上站起来，深深地吸了一口气，然后走向接待室。在室外，他又一次整理了仪容，轻轻地叩了两下房门(及时点评6)，室内传来了"请进"的低声招呼。"啊，开始了!"田某在心底呼唤起来……］

［田某振作精神，推开了接待室的房门。接待室内坐着三位考官，他们的目光一齐落在田某的身上。田某轻轻地点了点头，然后面向房门方向(及时点评7)，将房门轻轻关上］

田某：我是中国××××管理学院毕业生，请多关照(鞠躬)。

考官：你是田某吗?请在那儿坐。

［按照考官的指示，田某坐到摆在接待室中央的那张椅子上，同时向考官1道声"谢谢"。

田某深坐在椅子上(及时点评8)，尽量摆正姿势，将手轻轻放在膝头，目光落在坐在中间的考官鼻子的高度(及时点评9)……］

考官1：我们随便聊聊，你看上去有点紧张啊(及时点评10)!

田某：是有点紧张，因为事关重大，所以……

考官1：你是中国××××管理学院的毕业生啊!你在个人材料上讲，第一次高考成绩上了一般本科线，但没去上学，复读了一年后考上了中国××××管理学院，你为什么要考管理学院?

田某：想考中国××××管理学院有两个原因。其一是该校学风正，有许多名教授；其二，我对××××管理学院兴趣较大，所以我宁可复读一年，也要考上中国××××管理学院。

考官2：［一边浏览田某的求职书(及时点评11)和成绩单］噢，想当未来的MBA吧，可你的专业成绩好像不是很理想啊！

(田某微欠身体，眼光转向问话者--考官2)

田某：大学期间忙于"打工"(即：勤工俭学)，是一个原因；另外，我的兴趣后来主要转移到了"流通经济论"，故对专业方面没太下功夫。

考官2：看成绩单你在"流通经济"方面，还是下了一些功夫。请你简单地说说它的内容。

田某：这门学科研究的主要内容是：在当今的流通产业中，随着INS(高灵敏信息通讯系统)和VAS(附加价值通讯网)的发展，流通机制将发生哪些变化，我们应该如何适应这种变化……

［田某在不知不觉间，手离开了膝盖，指手画脚起来。紧张时往往容易出现各种小动作(及时点评12)］

考官2：你对此好像是有一些研究。不过研究方面的问题需要较深的计算机方面的造诣，可从成绩单来看，你的计算机学习成绩不太好啊!(及时点评13)这是由于……

田某：是不太好。主要是一、二年级时，经常外出"打工"，另外还参加了足球俱乐部，耽误了一些时间。不过进入三年级之后，我在这方面下了功夫，我"打工"的公司几乎都是与计算机有关的，这是我为他们工作的项目……(递过一张有关研究成果的证明)

考官2：平时经常喝酒吗?(及时点评14)

田某：很喜欢喝。但一般是和同学、朋友们在一起时喝点儿啤酒和清酒，自己一个人的时候，从不喝酒。不过最近有一次喝醉了，半夜起来吐了几次，以后再不这样喝了……(田某不好意思地笑，考官2点头表示理解)

考官1：请谈谈你的长处。

田某：我比较善于与人相处，这可能是在"打工"时逐渐养成的。无论是什么样性格的人，我都能很快地同他成为朋友。到欧洲旅游时，我同许多外国人交了朋友，没有一点不适应的地方。

考官2：那么，再请你谈谈你的短处。

田某：我比较善于与人相处，主要是大大咧咧，什么都不在乎。可这也是一个缺点，有时朋友们会说我。例如：有一次，我同一个朋友去吃饭，看到有一位男子独自在饮酒，我凑过去一问，原来竟是校友--他比我早五年毕业，于是就同他一起喝了起来，一直到很晚。最后，老校友替我结了账，还用出租车把我送回宿舍，朋友说我真是"脸皮厚"，嘿嘿……(及时点评15)

考官1：再请问一下，你认为在今后的工作中，最重要的是什么?

［田某恢复到原来严肃的表情，郑重其事地思考了片刻(及时点评16)，然后回答］

田某：最重要的是与人配合。无论是对朋友或对其他人，都要以诚相待。许多事业上的失败都是与人际关系上的失败分不开的。我现在"打工"的那个公司，有的上司就是谄上媚下的人，结果业绩很糟糕，我今后决不能成为这样的人……

(田某道谢后退出，面试结束)

及时点评

1在正式的场合，西服上装的扣子一定要扣好，衣冠不整将使人不快，会被认为是"无条理"的人。

2应按约定时间进入面试室。若由于意外原因不能到达，应预先打电话告之对方，以免对方等待。遵守时间是一个"社会人"的一般常识。通常应提前10分钟到达面试地点为宜。

3将手插在口袋里走路，易给人以轻慢、放荡之感。面试时，一定要注意克服这些懒散的坏习惯。

4若接待室外有烟灰缸，抽一二支烟无伤大雅，但要有节制。十几分钟，要抽二支以上者，为无礼。特别是女性，决不可在面试前抽烟，因为人们往往将女性吸烟看做社会"另类"而不能接受，对于公务员来讲，更容不下这些。

5求职、面试要绝对避免与同学结伴前往。其一，要避免考官在同学之间进行比较，从而产生同学之间的竞争；其二，在决定人生前途大事之时，结伴同行会被认为是不成熟的表现；其三，结伴同行(特别是女学生)容易产生嬉闹、玩笑的情况，把严肃的面试视同儿戏。

6入室前的叩门只能有两三下，且得轻轻地叩。因为，你已经知道考官在室内等候着，多次用力敲门都会被认为是冒失、无礼的表现。

7为了不使关门声过大，应面向房门将门把手拧住，轻轻将门带上。若入室后，手在身后带门，必然发出较大的声响；如果失手，则成为"摔门"，会使考官不快。

8如果身体在椅子上坐得不深(一半儿)，则很难做到坐姿端正。有时需转动身子时，身体会晃动起来。

9视线的落点很难掌握--东张西望显得怯场不够成熟；直盯一处又像"瞪"人。故目光一般应落在考官的鼻子附近为宜。

10面试刚开始，紧张情绪在所难免，但不可自始至终紧张不止。为此，要注意平时锻炼，同学间的模拟对话对紧张的消解有一定的作用。

11面试时，应带好必要的东西，特别要熟悉自己所写的个人材料，以便应答。

12由于紧张而手足无措，会使你的应答大为逊色，说到得意之处手舞足蹈会使考官认为是轻慢而评价不高。

13成绩不理想，要说出为何不理想的理由，不可故意掩盖。另外，一定要说明为了提高这方面的水平，已经做或正在做着哪些努力。端正的态度也会使你获得好的评价。

14在当今社会中，完全不饮酒的大学生几乎没有，不可为显示"正经"而隐瞒真情，如此，只能给考官以虚伪之感。另外，在今后工作中，为社交的需要，能喝一点儿酒也是一个长处，考官不会因此而降低对你的评价，但不能酗酒，否则单位不敢任用。

接待室范文篇8

一、群众来访接待办理范围

凡涉及我县住建领域内的群众诉求事项及省、市、县交办的各类信访案件，包括农民工工资拖欠、工程质量、施工管理、供暖供气、城市建设、物业管理、商品房买卖等住建系统的信访问题，均属我局接待办理范围，相关业务股（室、站）、局属单位都应热情接待、认真办理、按时处结。

二、群众来访接待办理责任

各业务股（室、站）主要负责人、局属单位主要负责人是群众来访接待办理的第一责任人。

信访股负责群众来访接待登记、交办、督查督办、资料汇总及上报工作；涉及群众来访诉求事项的业务股（室、站）、局属单位为信访事项具体承办单位。

三、群众来访接待办理要求

必须提高政治站位，进一步强化责任意识和大局意识，对群众来访提出的合理诉求，要千方百计予以解决；对应该解决但由于条件所限难以立即解决的来访诉求，要积极创造条件、克服困难、竭尽全力妥善办理；对不符合法律法规的群众诉求，应按程序要求出具不予受理告知书，并耐心做好群众的思想工作，答疑释惑、消除矛盾，维护社会稳定。

四、群众来访接待办理程序

（一）群众来访接待登记。来访群众到我局反映问题，

大厅值班人员要主动引导来访群众到一楼信访接待室等候，立即通知信访股工作人员，信访股工作人员必须在第一时间到一楼接访室接待来访群众，填写群众来访登记表。不允许放任来访群众直接到局领导办公室反映问题，如来访人不听劝阻，可报告局办公室或报警处理。信访股工作人员根据群众来访提出的信访事项，及时联系相关业务股（室、站）、局属单位主要负责人到信访接待室接访。相关业务股（室、站）、局属单位主要负责人应在30分钟之内赶到一楼接访室，不得以任何理由拒不到场接访。如因开会、出发等特殊事由确实不能在规定时间内到现场接访的，可安排本部门（单位）其他人员到信访接待室接访。接访人员应按程序要求记录来访群众的基本信息和来访诉求，了解有关情况，留取信访资料。能当场出具信访事项受理（不受理）告知书的，必须当场出具信访事项受理（不受理）告知书，并向来访群众说明信访事项的办理时限，提出具体要求。不能当场出具信访事项受理（不受理）告知书的，应在15日内向来访群众当面出具信访事项受理（不受理）告知书。接访的股（室、站）、局属单位主要负责人要及时向分管领导汇报，认真落实办理措施，按时限要求处结、反馈。

对超过5人以上的集体访，信访股人员负责向来访群众说明群访相关规定，要求来访人员必须遵守信访纪律，推选3-5名代表到信访接待室反映问题，其他人员要到大院外等候，不得有大声喧哗、展示横幅、围堵大门、冲击领导办公室、强闯会议室等违法行为。

如发生围堵县政务中心大门群访事件，接通知后，信访股全体人员、分管负责人和相关业务股（室、站）、局属单位主要负责人及局业务分管领导应立即赶至现场，稳定来访群众情绪、维护现场秩序，疏导上访群众到县信访局接访中心按照正常程序反映诉求、解决问题。然后，依据信访规程对所有来访人员进行信息登记、协调处理群众信访诉求事项。

对信访局转办的信访案件，信访股要做好案件登记和交办工作，各业务股（室、站）、局属单位对转办的信访案件要高度重视，按时限要求认真调查、妥善处理。

（二）群众来访诉求办理。各业务股（室、站）、局属单位对自己承办的群众来访案件要尽快制定处理方案，认真调查，全面核实，积极办理，按时处结，经局分管领导把关后形成书面处理意见向来访群众反馈。对于诉求事项较多、涉及多个业务股（室、站）、局属单位的来访诉求，需要共同办理的，首接股（室、站）、局属单位则为牵头办理单位，要主动联系相关股（室、站）、局属单位共同办理，并负责整理材料，经局分管领导把关后形成书面处理意见向来访群众反馈。不允许推诿扯皮、搁置不办或自行转送其他股（室、站）、局属单位。

承办股（室、站）、局属单位必须在规定的时限内办结，坚决杜绝迟办、漏办、不办。群众来访事项处结完毕后，各承办股（室、站）、局属单位要将有关材料报送信访股存档备案；需要向上级信访部门报告处理情况的，信访股负责整理材料，按规定程序报送。

（三）群众诉求办理结果反馈。按照群众来访办理规定，群众来访诉求处结后，承办股（室、站）、局属单位必须向来访群众反馈，当面宣读《处理意见书》。针对来访群众对《处理意见书》提出的异议，要耐心解答，阐明做出处理意见的法规依据，并要求来访群众在《处理意见书》（我局留存份）最后一页签名。同时，告知来访群众如对本处理意见不服，可在30日内向县信访事项复查复核办公室申请复查复核，如逾期不提出申请，该信访事项视为终结，各级行政机关不再受理。

（四）群众来访案件督办。为妥善处理群众来访案件，能够及时办结、按时反馈，信访股对群众来访案件办理情况要随时进行督办，确保群众来访案件“件件有着落，事事有回音”。

（五）群众来访案件资料归档。信访股应及时做好归档工作。归档内容：信访案件办理情况的登记表、转办单、领导签批意见、调查材料、信访事项处理意见及反馈情况。

五、办理时限

承办股（室、站）、局属单位应严格按照信访事项办理时限要求及时办理、及时处结、及时反馈。一般性信访案件应在15天内答复；诉求事项较多的信访案件应在30天内处结；较为复杂的信访案件必须在60天内出具信访处理意见；特殊信访案件可再延迟30天予以答复，但是，一定要向来访群众书面说明延迟答复的理由和最终答复时限。信访股要及时整理相关资料报送县信访局，有必要录入全国信访系统的，要协助信访局随时录入信访系统，避免形成重复访案件。

属咨询、紧急求助、重大突发性群访案件，承办股（室、站）、局属单位必须即时办理，并随时将办理情况向信访人和信访股反馈。

六、其他事项

（一）对于群体性来访案件，根据各股（室、站）、局属单位业务职能、职责范围和清欠片区明确的责任，要主动认领，及早介入，妥善处理。对敷衍塞责、推诿扯皮致使事态扩大、造成恶劣影响的，由局党组主要领导约谈相关责任人，并视情给予纪律处分。

接待室范文篇9

近年来，为紧紧抓住发展机遇，适应形势需要，我市人民调解工作按着“分析形势，把握重点，拓宽思路，主动出击”的方针，紧紧围绕社会发展的需要，努力发挥人民调解的职能作用．在探索新时期人民调解工作的新方法和新途径上进行了大胆的尝试。

－、建立人民调解与治安行政调解衔接的长效机制

街道建立调解委员会后，为发挥这一层面调解委员会的作用，我们在西城区探索人民调解与治安行政调解衔接的长效机制。

首先，选择西城区丰盛街道为试点，在丰盛派出所内建立民间纠纷与治安纠纷联合接待室。街道人民调解委员会派驻两名调解员与派出所两名民警共同负责接待、解答咨询、调解、分流各种矛盾纠纷。

其次，做好试点机制的建章立制工作。接待室相继出台了《联合接待室工作规程》、《办理治安案件与民间纠纷流程图》等，明确了接待室的工作任务、原则和程序。并将联合接待室的性质、任务及调解范围和制度、程序向群众予以公示，对违反《治安管理处罚条例》、情节轻微无须处罚的治安案件，当事人可自愿选择调解方式；对于民间纠纷由驻所调解员即时开展调解，不能当场调解或法律法规规定由专门机关解决的，告知当事人到相关部门解决。

最后，在西城区召开推广大会，去年5月，联合接待室在西城区10个街道全面推开。我们从公、检、法退休人员中，选聘一批敬业、懂法的同志担任调解员，各街道为每个调解员每月补助工资800－1000元，稳定了队伍。新机制的探索较好地解决了以下几个问题：（1）拓展了人民调解工作范围，解决了街道调解委员会如何发挥作用的问题，增强了人民调解工作的主动性和预见性。（2）稳定优化了队伍，由于有政府经费的支持，一批能够胜任调解新型纠纷需要的高素质人员进人了调解员队伍。（3）减轻了派出所的负担，有利于公安派出所更好地履行其法定职责。（4）方便了群众，老百姓进一个门可以办两件事。

二、引进律师等法律专业人才参与重大涉法矛盾纠纷调解工作

调解新型纠纷最大障碍是现有人员素质无法胜任法律关系复杂的纠纷。面对大量新型纠纷和群体性事件，我们在朝阳区望京地区开展引人律师等法律专业人才参与重大涉法矛盾纠纷调解工作。

望京地区是北京市十大边缘集团之一，现有人口14万，将建成拥有30万人口的亚洲第一大居住区。该区现住人口主要由高学历、高收入、高知人员和拆迁上楼的农民两部分人构成。人员的复杂性产生了大量矛盾。仅2003年，望京街道共发生影响地区稳定的群体性矛盾纠纷12件，涉及居民达4000余人次，曾两次被中央电视台报道。

这些新问题的出现，给人民调解工作提出了一个严峻的课题。要有效地化解纠纷，必须整合资源，调动相关专业力量形成合力。在司法所的建议下，在街道工委、办事处的支持下，成立了街道调解委员会下设的专门调解工作组，参与地区群体性、疑难涉法矛盾纠纷的调解工作。近一年来，专门调解工作组先后参与调解群体性纠纷6件（涉及3000余人次），其中已调解成功3件（涉及2000余人次），解决了1个历时数年、且涉及1700名当事人多次上访的历史遗留问题，提出法律意见书10余份。

法律专业人员参与地区矛盾纠纷调解工作机制建立后，在三个方面发挥了重要作用：一是为双方当事人提供有效解决纠纷的正当合法途径，最大限度地缓解了矛盾纠纷，有效控制了事态发展，维护了地区稳定；二是既减轻了政府的工作压力，为党政领导分了忧，又有效维护了双方当事人的合法权益，提高了广大居民的法律意识和法律素质；三是优化和完善了人民调解组织结构，提高了调解队伍的层次和调解工作的社会公信力。

三、加大投入，稳定队伍，为人民调解工作开展提供长效机制

人民调解员队伍的稳定与素质的提高，经费保障是前提基础。尤其在农村实行税费改革以后，村集体收入减少，人民调解员工资待遇问题突显出来，成为影响整个农村调解队伍稳定的一个重要问题。目前在人民调解无法解决自身造血机制的情况下，如何创新机制，我们认为现实的出路应该探索政府花钱买稳定的路子。

首先，我们在顺义区高丽营镇试点，探索解决人民调解员工资报酬的新机制。镇党委、政府以建立司法信访综合服务窗口为载体，制定了《关于建立村级安定工作小组的实施意见》，从人员组成、工作职责、工作纪律、工作制度、考核标准和工资报酬等方面构筑人民调解工作新格局。由镇财政和村财政筹措经费，解决调解干部的工资报酬。通过半年的实践，收到了良好的效果。该镇民间纠纷调解率、调解成功率和协议履行率有了较大提高，其中协议履行率达到100％；民事诉讼案件、治安案件同比明显减少。

接待室范文篇10

自两风建设开展以来，*县通信分公司以诚实守信、维护广大消费者权益为出发点，健全制度，创新机制，强化措施，全面打造“服务进社区”和10060“一拨就灵”的服务品牌，不断提升服务水平。

他们针对在热线接待投诉过程中所发现用户投诉的焦点出台了一系列措施：首先是在公司营业厅增设了各级客户接待室，例如商务客户接待室和高端客户接待室等，拓宽与用户之间沟通的渠道。其次是加大了对公司服务水平的持续提高，实行首问负责制，并要求我们的营业人员上岗时必需配带服务卡，以便和用户在问题勾通失协时，追究责任人责任。该公司还广泛开展服务员星级评定工作，将线务员纳入星级评定范围。星级评定共分四档：初级、一星、二星和三星，星级评定与奖金挂钩，在服务人员中形成了“赶超比拼”的工作氛围。例如，三星级营业员打字速度已由115个/分钟提高到135个/分钟。三是缩短了各项障碍处理时限，建立了商务客户中心，并，要求公司社区经理和维护人员，在接到用户障碍投诉时，必需在六小时之内给予解决或答复，逾期者将视情节严重程度给予员工一定处罚。四是在接待各类专业问题咨询上，该公司在各营业厅前台增加了各专业务部门的联系方式。用户也可以通过直接拨打10060或5589180行风热线来直接了解。同时，用户也可以直接来该公司商务客户中心直接了解网通公司的各项业务服务标准及服务范围。

与此同时，该公司还成立了“业务回访”部门，由专业回访员对所有装、修、移机用户进行回访，将发现的问题以服务回访调度单的形式反馈给相关部门。一年来，回访中心共下发服务回访调度单件，其中有为用户的表扬信。该公司还针对用户在服务方面所提出来的不足，实行服务案例分析制度。由该公司中心分局负责对热线受理和检查中出现的热点、难点问题每日一次统计，每周一次小结，每月一次分析。将各类问题形成案例，供其它部门和单位借鉴、参考。在必要时，该公司还通过发放意见征询函、电话回访等方式加大暗查暗访力度。模拟客户申告，对营业员、线务员和大客户员工进行跟踪检查。将各基层生产单位纳入检查范围，对因系统维护、升级而产生的投诉，要追究部门领导和相关人员的责任。

通过不懈的努力，该公司的各项工作流程已得到了进一步完善，为广大用户提供更优质、更方便、更安全的通信服务能力也明显提高。相信该公司将在未来的一段时间里，继续树立和巩固我县通信行业以人为本，服务社会的行业形象，不断增强通信行业对社会各界和广大用户的亲和力和影响力，为我县通信事业的发展创造良好的基础环境。