电力企业公务接待策略

摘要：公务接待是各个电力企业中的基础服务事项，对企业具有重要影响不容小觑。现阶段各企业还存在着缺乏严格的公务接待制度、全面的接待手续等问题，容易产生资源浪费现象。基于此，本文提出了提高接待人员能力水平、完善接待制度、明确接待流程三个方面电力企业公务接待的策略，提升企业形象。

关键词：电力企业；公务接待；接待方法

1引言

公务接待工作是电力企业中的一项重要工作，而且接待工作是企业的形象展示，接待服务的好坏直接关系到下一步重要工作能否顺利进行。随着接待工作的增加，会导致公共消费支出不断增加，为了改变这一现状，企业负责接待的相关工作人员要认真谨慎对待接待工作，促进企业发展。

2电力企业公务接待工作现状

公务接待在电力企业中具有重要作用，现阶段，存在以下几个方面问题：第一，接待标准不统一。目前，多数电力企业缺乏统一的公务接待标准，以招待费用为例，条件较好的电力单位会将招待标准定的较高，资金不足的单位会降低招待标准。第二，缺乏对公务接待的重视。多数电力企业工作人员还没有从思想上真正认识到新形势下公务接待工作的重要性、紧迫性和长期性，对当前公务接待工作的理论归属和实践作用等重大问题探讨较少、认识不深，导致公务接待工作缺乏先进的理论，存在缺乏前瞻性、指导性的问题。第三，接待人员的水平有待提高[1]。在接待过程中，工作人员存在接待作风不实，缺乏严谨细致、热情周到和吃苦耐劳的精神、缺乏全局眼光和统筹协调能力等问题。另外，由于对接待管理制度的相关文件传达力度不够全面及时，执行力度不够到位，导致接待人员难以有层次、规律的完成接待工作，影响接待工作的展开。

3电力企业如何进行公务接待

（1）提高接待人员能力水平。接待人员的工作水平直接影响企业形象，所以工作人员应提高自身接待能力。在接待过程中，工作人员应严格按照流程完成工作，并注重其中的接待细节，做到既热情周到服务，又能灵活处理接待中出现的问题[2]。接待人员应对工作进行深入研究，进而创新工作方法，提高自身工作能力水平。电力企业应为接待人员举办比赛、讲座等活动，切实帮助其提高接待水平，提高企业形象。例如，国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司开展接待系统工作及业务培训班，要求接待人员深入学习中央八项规定、国网公司及省公司的公务接待管理文件制度，增强做好接待工作的大局意识、责任意识和规矩意识，全面提升公务接待工作水平。要求各部门要准确把握工作形势，紧紧围绕工作重点，进一步转变做好接待工作的思路和方式，在理念更新上下功夫，在政策执行上讲大局，在尺度把握上求精准。严格遵守工作要求，进一步强化做好接待工作的执行力和落实力，坚持把讲规矩当成一种责任、一种自觉，坚定不移贯彻执行好中央八项规定和省委十项规定精神，将各项规定要求严植于心、实践于行，确保公司接待工作规范有序。（2）完善公务接待制度。为保证电力企业公务接待工作的顺利实施，企业应完善接待制度。在制定接待规章制度过程中，工作人员应对国家的一系列法规进行全面的了解，并遵循勤俭节约的原则。接待方案制定以后，要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接，在接待过程中，如果出现重大问题，工作人员应该做到及时汇报，协调各方面的关系，从而树立企业形象。以江苏神马电力股份有限公司为例，公司带领全体干部职工深入学习上级会议精神，逐条学习关于公务用车、公务接待、办公经费节约等方面的新要求，并重新修订完善了《部门经费包干预算方案》、《财务管理办法》、《接待管理制度》、《车辆管理制度》等，为制度管事、制度管人提供了科学、规范的依据。将“三公经费”的事前预算、事中联审、事后监督严格落实到位，所有费用的支出，必须严格履行层层审批手续，先批后支，未经事先批准的开支，不得报销，对于较大的支出，必须经集体讨论决定。公务车辆使用管理实行定点保险、维修，车辆使用由办公室专人负责，根据公务需要，凭签审的《用车申请单》和《派车单》，统一调配使用，严禁公车私用，公务接待必须事前审批，对无派出单位公函或通知的不予接待，简化公务接待，严格控制接待规模和规格，严格控制陪同人数，连同财务部门加强业务招待费用的报销审批工作，附件不完整的不得进行报销。（3）明确公务接待流程。公务接待是一项系统工程，其基本特点就是具有协作性，涉及方方面面，需要各单位密切配合、共同完成。尤其是会议前期筹备工作对会议能否顺利召开至关重要，总负责人应事先与各单位取得联系，充分了解各方需求，提前筹划。例如：与合作单位确认职责分工，了解该单位的困难与需求；与酒店落实房间数量，并留够余量，为嘉宾分配房间，落实会议安排以及嘉宾、志愿者和车队司机的用餐地点；获取车队司机通讯录，并为车队预备停车地点以及车位等。所以电力公司应明确公务接待流程，保证工作人员的有序性。第一，接待人员需要明确服务责任。公务接待整体流程和人员配置方案应该在最开始时明确。整体方案各环节的每个细节要做到详细描述和分工，帮助工作人员做到各司其责。第二，在公务接待前期筹备工作对会议能否顺利召开至关重要，总负责人应事先与各单位取得联系，充分了解各方需求，提前筹划。对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。例如，国网江西省电力有限公司赣州供电分公司贯彻执行国家和上级单位有关规定及工作部署，要求办公室负责重大活动的组织协调和公司重要公务接待工作，并明确接待的流程。接待任务下达后，由公司负责同志选定接待组具体成员，并部署相关接待任务，要求工作人员接到接待工作任务后，立即与相关部门人员对接，了解掌握来宾的人数、姓名、职务、事由、陪同人员、考察内容、行程安排等情况，及时按人员名单初步预定餐饮、住宿，接待过程中灵活运用所掌握的业务知识，细致入微的完成接待服务工作，最大限度优化接待流程，规范完善接待工作。

4结束语

综上所述，在新时期背景下，电力企业在进行公务接待过程中，需要避免出现铺张浪费的情况，应不断提高接待人员的工作水平，严格按照相关文件制度执行，充分循环利用各种资源、严格管控接待的内容形式、合理分配任务，改进接待方式，使公务接待工作步入制度化、程序化和专业化的轨道。

参考文献

[1]何君.新时期企业接待工作思路研究和探索[J].办公室业务，2018（22）：110+114.

[2]韦荣亮.做好电力企业公务接待工作的思考[J].低碳世界，2017（02）：135-136.

作者:王丹 单位:国网江苏省电力有限公司苏州供电分公司