推销话术范文
时间：2023-03-20 18:26:41
导语：如何才能写好一篇推销话术，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
述职报告是工作中一个很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的职业发展。下面好范文小编为你带来一些关于电话销售的述职报告，希望对大家有所帮助。
电话销售的述职报告1
一、尽可能多搜资料，多打电话上网多查商家信息
二、电话要简短
1、打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。
2、电话做销售应该持续大约3钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
三、多出去拜访客户
可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体
出去见客户，与客户进一步的沟通时签单最重要
四、应具备的心态
1、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。
业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
2、自信心自信心是一种力量。
首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的!我是最棒的!信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。知道没有力量，相信才有力量。乔?吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。
3、做个有心人“处处留心皆学问”。
要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么?做的不好，为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。
作为一个业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
4、韧性销售工作实际是很辛苦的。
这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。神。
5、良好的心理素质具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。
每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。
6、交际能力每一个人都有长处，不一定要求每一个业务员都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功
五、应掌握的专业知识作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆
1、充实自己的业务知识：
A、自己产品的操作流程;
B、产品运价知识的掌握;
C、对付客户所提问题的应变能力。
2、对公司业务的了解：
A、了解设备的优势、劣势。
B、了解设备在市场的地位，及运做状况。
A、了解同行的运价水平;
B、预见将来市场情况。
4、调整自己的心态：积极，乐观，向上
A、1%的道理：业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折的心理准备，训练并具备面对“要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。
B、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。
C、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的”，正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要;一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。
D、原则与信条：“客户永远都是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。
电话销售的述职报告2
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作述职如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。
可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。
在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。
尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。
除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题。
在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!
还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的。
因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：
至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!
__年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
电话销售的述职报告3
转眼我加入电话销售这个行业已有六个月的时间了。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我__年6月24日进的公司一直到现在，不禁感慨万千。
今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。
但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我六个月总结工作不足之处：
第一、沟通技巧不具备。
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。
客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三、客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。
确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。
而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四、开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。
当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。
而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。
为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。
并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。
对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。
电话销售的述职报告4
20__年即将悄然离去，20__年走进了我们的视野，回顾20__年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我10年6月24日进的公司一向到此刻，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自我还是有很多需要改善。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。
每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达潜力是需要加强改善。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时光想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些就应做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。领导只有透过明了的报表才能够明白我这天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是透过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时光花在了联系电话销售客户上，而忽略了自我联系上的意向客户。而自我今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且明年订好一个计划，让自我的时光分配的合理。到达两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是透过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司透过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时光透过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时光能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时光要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
电话销售的述职报告5
_月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢__，__的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。
经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：
1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。
2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。
3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。
4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。
5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。
接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。
篇2
【关键词】数字化;校园;信息化;应用;精心;培养
在教育信息化建设越来越重要的今天，加强现代信息技术教育，加快数字化校园建设与应用是每一所学校的当务之急。我校在努力营造绿色、安全、文明的信息技术应用环境同时，精心打造数字校园，着力培养师生信息素养，通过信息化建设推动学校的发展，在信息技术与学校管理、教育教学等方面深度融合、全方位应用，进行了以下有益的实践：
一、加强信息技术培训，提高教师素养
我校一惯重视对教师信息技术应用能力的培养。学校现有信息技术教师3人，其中一人兼信息管理员，他们深入钻研教学，能较好的在学校教育信息化建设过程中起到引领和推进作用。学校专任学科教师121人，均能积极参加信息技术的培训与学习。学校利用本校信息技术教师的资源优势，在假期和校本教研时间，每学期要进行至少2次的校本培训，仅2015年，已对全校教师进行了4次集中培训：上半年培训了《电视机与实物展台、电脑的连接》、《电子白板的使用》;下半年进行了两场一体机的使用学习培训活动。
培训一般采取老师边操作，边讲解，现场教师边学习、边提问的方式，通过培训，老师们的信息技术应用能力有了显著的提高，绝大部分老师都能很好的掌握相关软件和系统的使用，在课堂实际教学中，能较好的使用手提电脑，利用现代教育技术开展教与学的研究，取得了很好的效果，有效地提高了课堂效率。
另外学校也非常重视对专职教师的培养，一有机会就会派信息技术专业教师外出学习各种现代教育技术，同时加强网络管理人员的培训。
二、与学校管理相结合，提高管理效率
随着学校教育信息化装备水平的不断提升和教师无纸化办公意识的普及，我校逐步尝试和推广利用教育信息化手段开展学校教育行政管理的尝试和实践：如校讯通的应用、学校网站的改版、学校QQ群的建立等。
学校网站去年进行了全新的改版，目前学校网站有校园信息、党群工作、教学科研、德育天地和视频专区等十几个栏目，这些栏目内容很充实，信息更新快。
今年上半年，学校创建学校QQ群“广小欢迎您”。 教师全员实名加入。在网络全覆盖的校园中，老师们每天通过“广小欢迎您”QQ群，第一时间明确各个处室的工作安排。
目前学校正着手申请公众微信号。将来，继学校网站后，公众微信号又将成为我校一个新的师生信息交流的场所、学校校务公开的窗口、对外宣传的阵地、以及学校、家庭、社会密切联系的纽带。
另外，在学校工作管理上，学校在办公、财务、人事、图书、学籍等工作上全部使用软件来进行管理。学校正在逐步建立和完善学校管理数据库，以最终实现学校教师管理、学生管理、教务管理等教育管理信息化。
三、与学生教育活动相结合，让教育更丰富生动
（一）学生通过信息技术课的课程学习，掌握运用信息技术的基本能力，并用学到的知识进行实践。如：在“弘扬民族精神”、“创建文明城市”等教育活动中，办电脑小报。在“研究性学习”和主题班队会活动中，提倡学生上网搜集资料，扩充知识或者在课堂上进行展示等。
（二）利用学校红领巾电视台，教室电视设备开展教育活动。家长会，通过红领巾电视台进行集中报告;午间会，给学生放视频，或实况进行安全教育讲座等。
（三）以班级为单位建立班级QQ群，方便教师与家长、学生间的沟通交流。这一举措受到学生家长极大欢迎。
四、与教学实践相结合，促进教师专业成长
（一）加强“教育资源库”建设和应用。2015上半年，我校在全体教师中开展课件征集活动，目前已收集各学科课件600多个。信息中心分类建立资源库，为课堂教学提供丰富的教学资源，对提高课堂教学效率起到了积极的促进作用。
（二）强化信息技术的应用。学校强调英语学科教师使用“一起作业网”资源平台进行教学和作业练习。学校间周一次的“大家讲堂”，主讲教师运用ppt或视频讲课。“广小杯”教学比赛，公开课、观摩课、教学研讨会等教研活动，学校也都强调合理运用信息技术手段提高课堂效率，并把是否运用信息技术作为一项考核评分标准。
篇3
关键词 旅游微博；个性化推荐；效果评价体系
中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2013）23-0072-02
1 研究背景
随着我国经济水平的提高，人们对于旅游的需求也越来越多，如何开发基于大众市场需求的新产品和服务来改善旅游服务的质量和推动旅游业的转型成为目前旅游业发展的重点。旅游业属于信息密集型产业，适合利用互联网和移动通信等新一代信息技术对其旧有的服务模式和产品进行新的创新，这也是旅游业成长的关键力量。微博是Web2.0技术在博客领域的新发展，是一种基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台。由于微博兼具即时聊天工具的个体性、即时性，博客空间的个人信息和分享性，社区论坛的话题讨论性，以及SNS社区的人际关系纽带性，这使其成为一个天然的口碑传播平台。也因为利用微博进行旅游营销具有展示个性化、传播互动化、信息延展化、传播移动化、内容微小化等诸多优势，因而，它成为旅游企业营销关注和挖掘的新领域。
微博让用户可以更方便、快捷地通过虚拟网络获取实时、海量的旅游信息，使旅游企业能接触到潜在用户、信息、与游客互动、推销旅游产品。然而，由于微博高速、海量的传递信息，内容更新极快，造成信息冗余，搜索起来比较困难，这导致信息过载现象的产生。目前主要使用信息搜索和信息推荐两种技术解决这一问题。但是，传统的信息搜索算法只能呈现给微博用户相同的排序结果，无法针对不同微博用户的兴趣爱好提供用户个性化的信息，最终导致用户很难找到符合自己个性化需求的信息。信息推荐则可以主动为用户提供满足用户需求的个性化信息。因此，帮助用户从海量、更新极快的微博信息中获取有价值的知识和最新信息，提高信息检索与推荐的智能化水平，满足各个用户不同的个性化需求，已经成为一个非常重要且极具现实意义的研究热点。从普通用户的角度看，微博个性化推荐的研究可将用户从无限的网络资源中解放出来，大大缩短用户信息检索的时间，提高信息服务的效率，有效解决信息过载的问题。从旅游企业的角度来看，精准的个性化推荐技术有助于它们找到目标人群，有针对性地开展相应的微博活动营销和提供个性化的服务，使其以较低的成本将产品与服务更有效、快捷地推向目标消费群体。
2 国内外研究现状
从文献调查中发现，围绕旅游围博平台的研究有不少，但主要研究的是旅游微博营销策略和应用等方面的内容，有少量对旅游微博信息的信度和效度进行了研究。对于旅游微博的个性化推荐效果方面的研究则基本没有。然而，国内外关于微博个性化推荐系统的关键技术研究成果有很多，如好友推荐、散列标签推荐或时事信息推荐等。胡大伟提出一种基于关联规则和标签的个性化好友推荐系统，推荐与目标用户最相似的微博用户为好友。孙明明研究了基于云计算环境下研究微博用户的协同过滤推荐，发现现有经典算法推荐精度较低，设计出一种新型的更适合于微博平台的EssCF推荐算法。有少量研究根据微博内容和用户位置进行了深入研究，如Horozov在移动端用户地理位置获取的基础上，增加了“便捷性”参数，以满足系统的可扩展性和低时延需求。此外，还有部分研究从微群和微博平台全网两方面来展开关系推荐的研究。到现在为止，现有研究大多侧重于微博个性化推荐算法和系统的构建及提高推荐精度的理论研究上，部分研究对其所提出的改进算法的有效性进行了一定的实验证明，但对于现有的微博个性化推荐技术的总结分析，尤其是推荐效果的对比分析则较少，也很少涉及到面向具体行业和细分市场的微博个性化推荐、推荐策略和推荐效果分析等实用性方面的研究。而在实践中，在不同的行业里，用户期待的推荐形式、内容和对推荐质量的预期不同。因此，对于旅游企业而言，它们需要的是一种具体化、符合行业和微博特性、实用性极强的微博营销策略，了解目前微博个性化推荐技术效果会有助于他们制定更有效的微博营销活动，而目前恰恰缺少这方面的研究成果。
3 旅游微博个性化推荐效果评价指标构建
微博个性化推荐效果决定用户是否会采纳推荐内容，也影响着企业微博营销的效果。自推荐系统的概念提出以来，推荐效果的评价指标主要是通过评估系统的准确性、多样性、新颖性和覆盖率来进行评估，这些评估指标属于基于数据本身的指标。在实际应用中，效果的好坏还和商业应用上的关键表现指标及用户真实态度有关，但这方面的研究则十分欠缺。因此，如何评价微博个性化推荐效果是一个很大的问题。已有的研究普遍以Davis（1989年）提出的TAM模型理论作为理论基础去解释用户采纳微博个性化推荐的过程和影响要素，并在此基础上增加情感性、社会化要素来扩展TAM模型，由此对微博个性化推荐的效果进行验证，也获得一定的研究成果。但以此验证的效果并不等于用户实际的采纳行为，用户行为化指标的欠缺使得现有研究成果难以得到广泛推广。同时，现有研究对于微博个性化推荐效果的影响因子探索较浅，未涉及用户心理变量因素。
3.1 旅游微博个性化推荐效果评价体系
态度是个人对环境中某一事物的评价和心理倾向，是一种内在的心理结构和行为倾向，对个人的行为具有重要的影响意义。用户对主动获得的旅游微博个性化推荐内容的态度影响着他们是否接受推荐，因此，用户的态度表现是我们构建评价体系的一个主要指标。
传递旅游地信息和推动旅游营销活动是大部分旅游企业运营微博的目的，其商业潜力的大小决定旅游企业在微博的资金投入比例。旅游微博个性化推荐效果的好坏对商业潜力有极大的影响，所以在评估旅游微博个性化推荐效果时，我们将商业表现作为评价体系中的主要指标。
基于此，我们构建的旅游微博个性化推荐效果评价指标体系如下。
旅游微博个性化推荐效果评价指标 一级指标 二级指标
系统表现 准确性
多样性
新颖性
覆盖率
商业表现 转化率
购买率
浏览量
转发量
收益率
购买品种数
客单价
态度表现 认知
情感
意向
表1 旅游微博个性化推荐效果评价指标体系
态度表现指的是用户个人对个性化推荐内容的态度。由于个人态度的心理结构主要包括认知因素、情感因素和意向因素，所以我们将这三个因素作为二级指标来评估个人的实际态度。认知指标主要指用户对推荐结果的认知，如推荐有用和易用，推荐内容的赞成或反对，情感指标则检验指用户对推荐内容的喜欢或厌恶，意向指标评估用户对推荐结果是反应倾向。
3.2 旅游微博个性化推荐效果分析建议
在对旅游微博的个性化推荐效果进行分析时，可使用在线评测和离线评测两种方式，按照以上所构建的个性化推荐指标体系从系统本身、商业潜力和用户态度三个方面进行全面的调查分析，旅游企业即可获得一个比较全面的微博个性化推荐效果报表。在线评测主要是设计在线用户实验，根据用户在线实时反馈或时候问卷调查等结果来衡量微博个性化推荐系统的表现。离线测评即根据收集到的实验数据，根据评价指标来衡量其质量。随后通过分析微博的点击流数据，获取如转化率、购买率等商业指标，分析其商业潜力。最后利用调查问卷方式调查旅游微博用户对目前系统的心理态度，接受情况。
为了进一步改善个性化推荐效果，旅游企业还要采用问卷调查、深入访谈等方式收集信息了解微博用户关注旅游微博的主要目的有哪些，根据用户对旅游微博的实际需求撰写符合其需求的微博内容。
4 总结
本文对微博个性化推荐技术及其效果分析的研究进行了全面的整理和分析，在分析的基础上，构建了一个较为全面的旅游微博个性化推荐效果评估体系，为旅游企业的微博营销工作提供理论依据。不足之处是未进行进一步的实验验证该评估体系的全面性、准确性和可靠性，这是我们在下一步需要完成的工作。
参考文献
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篇4
数学是一个重要的学科，在学校的教学体系中扮演着一个不可替代的角色。数学是宇宙的语言，她所蕴含的美妙与奇趣是任何一门学科无法与之相比的，其应用之广泛、力量之强大也使她无愧于“科学的皇后”之美称。但也有学生曾经这样形容：“数学，想说爱你不容易，又难又繁，枯燥无味，不学不行，实在无奈。”对于有着听力和语言障碍的聋生来说，他们学习数学更是难上加难。聋生的听觉障碍对他们所造成的学习困难导致了他们在学习数学中除了与正常学生相同的学习需要：如学习数学知识的需要、培养数学能力的需要之外，还有着诸多特殊的学习需要：比如形成发展语言的需要、积累数理经验的需要、习得生活数学常识的需要等。如何优化聋校的数学教学，推动聋生回归主流，笔者提出以下几点想法：
一、形成发展语言
在聋校“隔离”的环境中，聋生不能“自然习得”有声语言，因此聋生的语言发展总是处于一种迟缓的状态，语言的发展滞后于思维的发展，这是聋生普遍的现象。然而思维的发展又依赖于语言的发展，尤其是数学思维的发展。由于数学思维是抽象的逻辑思维，如果学生不掌握相应的数学语言，那么他的数学思维就不能得到进一步的发展。举一个非常简单的例子，有一道关于平方根的题目，求一个数的平方根，当题表述为“± =”的时候，学生很容易就能得出答案是±4，而把这个题目表述为“16的平方根是”时，有好多学生就不知所措了，由此可见一斑。因此，在数学教学的过程中，不仅要注重对数学知识的教授，也要注意帮助聋生在实践中掌握数学语言。
二、积累数理经验
心理学家皮亚杰提出了“数理逻辑经验”这个概念，并指出它是儿童认知发展的重要条件。在数学中，数字的名称、读法和写法等都属于社会经验，它们都有赖于教师的传授。如果没有教师的传授，儿童自己是无法发现这些知识的。数学知识中，既有对应关系，又有序列关系和包含关系等各种逻辑关系。在儿童的数学学习中，让儿童积累数理逻辑经验具有重要的意义。儿童的数理――逻辑经验，大部分是从游戏和玩耍中取得的。聋童在学前期，由于听觉及语言上的障碍，他们与健听小朋友们之间一起游戏和玩耍受到限制，当进入一年级学习数学时他们的数学经验准备不足，甚至连数数经验都缺乏。因此，在聋校的数学教学过程中，必须要考虑到这一点。
三、发展抽象思维
数学具有抽象性和逻辑严密性。数学本身是由许多判断组成的确定体系。这些判断都是由数学术语和逻辑术语以及相应的符号所表示的语句来表达的，并且借助逻辑推理由一些判断形成新的判断。而这些判断的总和就构成了数学这门科学。聋校数学内容虽然比较简单，也没有严格的推理论证，但都是经过人们抽象、概括、判断、推理、论证得出的真正的科学结论，只是不给学生进行严密的合乎逻辑的论证。即使这样，一时一刻也离不开判断、推理。这就为培养学生的逻辑思维提供了十分有利的条件。数学的抽象性致使以视觉形象为主要信息来源的聋童学习起来比较困难，然而，发展抽象思维对于聋生来说又是必不可少的。所以，对聋生进行数学教学的过程中，一方面要直观，以便理解数学的内容和意义，懂得数学和现实世界的联系;另一方面要过渡到抽象，了解数学抽象化的过程，掌握数学的方法和技能。
四、“保底”数学教学
所谓“保底”数学教学，主要指的是与聋生生活密切相联，符合现代社会的需要，现代社会必须具备的有用的数学知识。当聋童离开学校走上社会时，他们终将自己独立地生活，也避免不了要与各种人接触，与生活细节接触，因此，他们更需要学习生活中常用到的数学知识，而我们现在采用的全日制聋校数学实验教材知识系统太强，密切联系生活太少，教材知识结构与聋生认知结构无法达到同步。比如就买东西这一件生活中非常普通的事，牵涉到的数学问题就很复杂，有千克与克之间单位的换算，有元角分的认识及单位换算，要用到加减乘除，还有成数与折扣等，教材只是一味地跟着体系走而不是跟着聋生的学习需要走，有的只安排一个课时，加之聋生买东西的实践经验少，往往遇到现实情况时不知所措，甚至闹出很多笑话。我们可以通过实践探究细化聋生在生活数学方面的学习需求，并按各年级汇编成册，补充到现行教材之中，提高聋生的数学学习技能，培养他们适应社会的能力。
尽管近十多年来，我们特殊教育界对聋校的数学教学已经进行过多项改革，也获得了一定的成效，但总不能尽如人意，聋生对数学学习的兴趣缺乏、积极性不高、学习效率低下，从数学学习中难以获得成就感与满足感，甚至有部分学生都认为学数学根本就没有用。我们应当多角度地寻找聋校数学教学改革的途径和方法，以提高数学教学的质量，为聋生回归社会主流打下良好的基础。
（作者单位 浙江省衢州市聋哑学校）
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【关键词】中职教育;文化建设;图书馆推广
新的时代背景下，不但职业教育步入了新的发展阶段，更加强调服务，倡导以就业为导向开展教学工作，技能与素养并重，信息网络的高度发展也使得中职院校学生的阅读习惯、方式和倾向性有了很大转变。这种情况下，另一方面图书馆在中职文化建设中起到的积极作用亟待发挥，一方面又给中职图书馆工作的开展带来新的挑战，采取何种推广策略增强图书馆的吸引力成了新形势下各教育院校共同面临的难题。本文以中职院校为例，就此问题作进一步探讨。
一、当前阶段中职学生阅读习惯、方式和倾向性分析
在信息网络高度发达的当代，中职学生的阅读习惯、方式和阅读的倾向性都发生了很大变化，具体表现如下:第一，随着信息网络技术的发展以及平板电脑、智能手机等移动终端设备的普及，现在的学生更愿意通过这些可移动、便携性强的阅读器阅读电子文献信息，而不是厚重、不方便携带的纸质文献，相较于有时间和空间限制的图书馆阅读行为，学生更愿意采取这种自由、灵活的阅读方式。第二，从当前社会整体阅读趋势来看，很多现代人阅读的出发点都不是为了获取知识或是寻求某种实际功用，大多数时候阅读只是人们娱乐休闲的一种方式和途径［1］。对于处于中职阶段的学生来说，其年龄特点以及所接受教育的性质决定了其在阅读对象上往往会更趋向于娱乐性、功利性。比如，言情、推理、科幻、武侠等文学类以及高考、就业类书籍。
二、实现中职图书馆阅读推广工作实效性的策略
(一)做好图书馆文献信息资源与导读员队伍建设工作，为阅读推广工作打基础。
第一，鉴于中职院校自身教学特点，首先在图书馆文献信息资源贮备方面应该把自身院校办学目标和专业设置以及学科建设等多方面因素综合在一起考虑，并深入调研各专业的课程设置情况以及学生实际阅读需求，在此基础上建设与自身院校实际更相符合，具有多样化特点的文献信息资源库。比如，针对中职学生年龄特点和阅读趋向娱乐化特点，可在图书馆当中加入一些漫画类、科幻类以及爱情玄幻、悬疑类、生活娱乐类的图书、杂志等［2］。此外，还可以在图书馆文献信息资源中加入有关各类不同职业资格证书考试和计算机等级考试、英语等级考试以及公务员考试等信息。同时，在考虑自身院校办学条件、投资计划的基础上组建专业的学科馆员队伍和通讯员队伍。第二，当前阶段中职院校图书馆并没有专职的图书导读员，通常都是其他部门人员兼职，以致导读员队伍整体专业素养不高，相应也就无法为学生、读者提供专业的高质量导读服务，不利于图书馆阅读推广工作的有效开展。为此，中职院校可根据自身实际情况创建专门的读者服务部门，培养一批既有专业素养和能力，又有责任感，对工作积极的导读人员，导读人员需要掌握的专业知识和技能包括丰富的学科知识、熟练的文献检索技能和敏锐的信息情报意识以及一定的计算机操作技能等。这样才能为学生阅读效率和质量的提高提供有力的服务保证，为图书馆的阅读推广工作做好基础准备工作。
(二)创新阅读推广形式。
第一，图书馆工作人员应该打破固有工作观念和模式，充分利用院校自身师资资源，借助图书馆场地邀请知名教授、学者开展阅读讲座活动或是对学生进行阅读指导，以此培养学生阅读的主观能动性和阅读思维，逐渐养成良好阅读习惯。第二，借助网络和信息技术开展网络阅读的推广工作，具体可以通过以下途径实现:一是在综合了解院校各专业学科方向、特点的基础上，通过多种渠道搜集与各专业学科有关的，且具有较高学习价值的网址、网站、微信公共平台信息，然后将这些信息归纳整理出来，通过院校图书馆网站多种途径推荐、分享给学生。二是针对教学科研课题研究创建一个可供教师和学生互动交流的网络平台，因为网络期刊或是其他专业学术信息都有一定时效性，所以，还可通过这个平台把有关的动态发展信息在平台上，为学生提供链接阅读［3］。此外，智能手机已经得到了广泛普及，成为中职学生日常生活和学习中不可或缺的必需品，同时，通过手机这种携带方便的移动终端设备进行阅读不受时间和空间限制，随时随地都可以进行网上阅读，阅读那些数字化信息资源。所以，完全可以把手机作为图书馆阅读推广工作的一个途径，创建手机图书馆，开展手机阅读推广工作。第三，将学生和导读员等其他图书馆工作人员组织在一起进行面对面的互动交流，为学生答疑解惑，解决其在图书馆阅读时遇到的各种问题。
(三)开展多样化阅读推广活动。
中职院校在阅读推广工作当中可以借鉴新闻阅读端线上到线下的OTO经验，当学生线上登录，并进行了在线阅读、评论和发言、分享等操作后，图书馆方面应采取积分、等级提升等方式分别将其转化成相应的积分和等级，学生或教师等读者则可以凭借积累的积分到线下图书馆换得相应奖励，比如，获取阅读资格、拓展阅读权限、延长借阅时间等［4］。这样一来既能够调动学生参与线上活动的热情和积极性，提高参与度，又能够提高馆藏资源的开发利用效率。同时，当图书馆组织开展书展或讲座、读书会、书友活动等线下实际活动时，通过网络推广可以大大增强宣传力度，扩大宣传辐射范围;读者在线上的阅读行为可转化成线下实际奖励的方式，又在很大程度上推动了学生参与线上活动的热情。在实际践行的时候，图书馆方面可以适当面向社会开放阅读服务，先针对一定范围内的公众开放。此外，还可以利用社会化媒体开展图书馆的阅读推广工作，比如微博、微信、论坛、社交网站等，这个过程中需要根据阅读推广面向的群体对象、阅读推广目的以及不同种类社会化媒体所具有的功能与管理情况等进行有针对性选择。如，针对各个年龄层次的人群就选择微博、论坛这类受众面广，且比较成熟的社会化媒体;针对年轻人群或是更注重交流互动、阅读指导的话就选择像微信、论坛这样的平台。
(四)针对图书馆阅读的开展情况建立监督、考评机制。
将教师和学生的阅读情况划入到各级学校部门文化建设的目标考核当中，以校长为首，逐级将此项工作贯彻落实下去，定期评选出在图书馆阅读方面有良好表现的部门、班级和教师、学生，发挥出相互之间的带动作用［5］。
三、结语
众所周知，阅读对于学生素养提升和终身发展具有非常重要的促进作用，对于学生来说，一直以来校内图书馆就是其进行阅读、学习、文献信息资料查询的主要场所，是教育院校不可或缺的基础设施。但是在新的时代背景和社会发展形势之下，学生阅读习惯、方式和倾向性的改变给中职图书馆工作的开展带来一定挑战。所以，中职图书馆应认清发展形势，结合自身院校实际情况和学生实际需求，从文献信息资源建设、导读员队伍建设和多种阅读推广活动以及监督考评机制建立都等方面入手积极推进图书馆阅读推广活动。
【参考文献】
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1 学校数字化建设工作概况
江苏省常州高级中学利用当前的信息化手段和工具，积极实现从环境（包括设备、教室、实验室、图书馆等）、资源（如图书、讲义、课件、音视频等）到活动（包括教、学、管理、服务、办公等）的多项数字化。学校具有在教育教学上的多年实践积累，拥有一批有良好自学与探究能力的高素质学生，实现教育过程的全面信息化具备良好基础，通过信息化，促进实现提高教育管理水平和效率的目的。
数字化学习的方式中如何形成良好的多样化数字学习流程是极其重要的一个环节，在网络化、本地化学习环境中，形成了大量数据、新闻资讯、软件程序、教学资料、校本课程等学习资源以及兴趣讨论组和社团活动等生成性实践资源的资源库。有效整合、应用这些资源，打破传统的和以往的局部应用，可以促进学习效率，形成优良学习方式。学校在数字化建设中，加强了基础设计与整体规划，规范开展数字化试点，建立家校互动合作机制，加强数字化学习的环境建设，抓好数字化学习试点培训。为确保数字化建设工作顺利开展，学校加强了组织领导、队伍建设，强化过程管理，提供条件保障，积极组织开展规划研究。
2 e学习互动平台建设下的三个行为的数字化
以基础平台为架构以智慧型教学为主线建设数字化学习体系（e学习互动平台的建设）是为了精确了解每个学生的学习情况，针对每个学生实施不同的教学策略，促进每个学生的发展。为了实现这一目标需要实现三个行为的数字化：学生行为的数字化、教师行为的数字化、管理行为的数字化。
学生行为的数字化：非主观的判断学生，利用数字化的手段科学精确地来判断学生的学习行为，根据学生的不同的情况实施不同的教学策略。
教师行为的数字化：利用数字化的手段科学地评判教师授课和个别辅导的情况，促进教师的不断发展。
管理行为的数字化：用数字化的手段来动态分析每次管理行为对学生行为、教师行为产生的影响，从而探索三者之间的内在规律，实现智慧型教学。
3 建设“e学习”平台，丰富“e学习”资源
推进智慧型教学的建设期望在课程、教材、教学、评价、管理（一天的学习方式）等五个领域有所改革和创新，取得经验，建成较为完备的“e学习”平台和丰富的“e学习”资源，构建满足学生个性化学习需求的、适应数字化学习环境的、常态的教与学方式，并逐步形成数字化学习的解决方案。用数字化的手段精确掌控学生行为、教师行为和管理行为，以促进教育信息化带动教育现代化建设。
活动设计
试点学科：数学
试点年级：高一
以点到面的方式，2012——初步架构，2013年以1～2个班开展，培训教师，培训学生，平台与应用同步进行，先进行微课程的设计与资源的制作，以周为单位，通过单元学习、问题学习、项目学习等组织形态，开展将微课程自主学习和课堂教学相结合的个性化教与学活动。
1）设计满足学生个性化需求的教与学互动的（包括学习流程、评价流程、跟踪流程、自我管理等新形态）e学习平台，变革学生学习方式。通过平台与智能终端，沟通课内课外学习，激发学生学习兴趣，通过微课程、微资源、微应用、微探究、微实验、微测试等引导学生主动积极地投入到满足个性化需求的、选择性学习与合作协同学习中，为学生创造更多的实践、创造与展现的途径，逐渐形成创造意识、发挥潜能，使教育教学效果更加明显。尝试推进“预习导学、微课程自学、小组协作学术交流、课堂点评演练”的个性化学习方式，既满足学生的个性化学习需求，又能确保教学质量的稳步提高。
2）开发丰富多样的学习资源，优化课程形态。根据e学习的需求和学习者特征，对课程教材进行新的设计，积极开发多样性、扩展性、互动性、再生性、便捷性的e学习资源。通过适当的重构、重组，以及内容的选择、更新与拓展，构建重基础、多样化、综合性、选择性的课程结构，构建合适的课程组织和实施框架，以适应教育需求、满足学生全面而有个性的发展。
3）改进评价内容和方式，创新评价体系。通过数字化，可切实有效、方便快捷地实行学生学业成就的全面、即时、精确的过程性、多样性与多维性采集和评价，并且能及时反馈，促进教与学的改善，促进学生健康成长。构建由自学检测、问题参与、批阅反馈、活动参与、探索创新等组成的学生评价体系和由资源开发、班级授课、个性辅导、项目协作、在线学习、科研创新等组成的教师评价体系。
4）创新教科研模式，提升教学效率。将实体教研和虚拟教研相结合，构建由课程资源（虚拟课本电子书包、智能题库）开发、在线学习（从在线学习社区中获得个性化学习和团队支持）、项目协作（师生实践活动项目协作）、科研创新组成的教科研模式。利用先进的信息技术手段，整合教育资源，为教育者提供便捷的技术工具和充足的资源，将教师和教学管理者从繁重的、低层次的单个操作中解放出来，激发教育者的个性追求和创造潜能，促进教育者的更高更快发展。
具体措施 开展基于装备应用视角的网络环境下的学习终端、互动平台设计的多样化应用、培训交流活动，开展与装备提供商合作组织的参观、咨询合作交流活动。开展数字化学习平台的架构专题，以电子书包的软件标准化为部分标准，扩展至平台建设，以利于推广应用。学习终端的选型、服务方式的形成以硬件为基础；认真研讨软件平台的架构，积极进行调查研究，组织学习交流研讨，便捷的输入输出方式及实现途径。
基于学科资源视角的多样化信息，按学科课程结构整合数字化教与学的资源包。以小组为单位对部分教材数字化，数字化教辅资源，整合和汇总学习工具。分组建设与制作微课程；设计架构微应用、微探究、微实验开发丰富多样的学习资源；积极开发多样性、扩展性、互动性、再生性、便捷性的e学习资源。
基于学习方式视角的课内外教与学样例，从中遴选拓展，形成丰富多样的学习资源，优化课程形态。根据e学习的需求和学习者特征，对学习方式进行新的设计。
1）课堂的学习，包括自主学习效果的有效检测与反馈、精准的点拨解读与示范展示、充分的针对训练与互动交流、积极的问题解决与实验探究，即时的批改统计与评价等的活动设计。
2）课外的学习，学习探究、疑难咨询与解答、移动学习、生生沟通与互助，学习与管理跟踪等。
3）实践活动、开展实验探究、项目规划、数字化移动采样、家校互动等。
以推进传统教学模式的变革的思路，利用好在线资源和在线学习，通过e学习平台将颠倒的课堂这种混合教学模式引入我们的教学实践中，将在线学习与面对面的教学有机地结合起来，将新知识与技能的学习，以及其应用和迁移有机地结合。
4 结束语
通过推进网络课程平台的构建，智慧型教学的实施，网络教学资源（微视频）的建设和课堂、课后的数字化学习的流程建设，教师初步形成了一套完整的备课流程：网上学习信息搜集整合教材学习资源制作；学生初步形成一套新型的学习流程：领会学习目标选择学习内容网上生生互动网上师生互动（课堂集中研讨解决）完成学习任务。
参考文献
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运用现代信息技术武装学校教育是全面落实素质教育、提高教育质量的必要条件。教育现代化需要先进教学理念、先进的教学方法和手段。综观历史，每一次技术的革新，不仅推动了经济的发展，促进了社会的变革，也一次次引发了教育的革命。因此，大力推进信息技术在学校教育中的应用，不仅是时展的需要，也是教育自身发展的必由之路。为此学校制订本方案，以大力推进信息技术的学校教育中的应用。
一、总体目标：
在学校五年规划框架时间内（2014—2018年）实现学校管理电子化，教学手段信息化、教育资源系列化，初步建成数字化学校。每位教师学会应用信息技术，借助现代化信息技术优化学校的各项教育教学活动，教师教育观念、学校管理模式、教育模式的有了根本转变，实现学校教育的跨越式发展。
根据学校三年规划，结合学校的教学工作思路，以信息技术在学科等领域中的应用为重点，加强信息技术组的建设和教师培训，逐步为实现“高效、民主”的课堂教学提供服务保障工作，提升学校网络化管理水平。
二、阶段目标：
1. 2014年度（2014年2月—2014年7月）
成立教育技术育英，各成员职责明确，制定和完善各项管理制度。
现有设备正常运行，各班级多媒体设备完成配套，筹建多媒体微格实验室。
校园内部网站开通。
80%教师学会应用计算机多媒体技术上课，其中1/3教师能熟练利用多媒体技术完成教学，课堂教学信息技术使用率达到20%以上。
2. 2014年度（2014年9月—2015年7月）
教师用计算机达2：1，配置部分校园应用技术，学校管理开始形成电子化网络。
100%教师学会计算机应用，课堂教学信息技术使用率达到40%以上。
部分备课组实现电子备课，已能独立完成信息化的教学设计。
建成2—3专题学习网站，教学资料库初具建成。
2015年度（2015年9月—2016年7月）
校园网的教师备课教学功能、学生学习功能、学校管理功能、资源信息功能、内外交流功能已初步形成。
建成学生电子阅览室，教师电能配备率大60%以上。
80%的教师熟练运用信息技术开展教学，信息化技术使用率达60%以上。
三、近期任务要求：
成立学校信息技术工作领导小组，由分管领导、教导主任、教研组长和学校教育技术育英负责人组长组成。负责学校信息技术应用的总体规划部署，信息技术应用的推广、考核。成立学校教育技术育英，由电教人员组成，全面负责学校教育技术的常规管理，校园网开发维护、教学资源库的建设等。
校园网应为学校的教学、管理、日常办公、内外交流等各方面提供全面、切实的支持。但学校目前仅完成了硬件部分的网络连接。必须的系统软件和管理、教学软件尚未到位。校园网应有的作用远没发挥。如果购买供应商提供的集成软件的，一是经费昂贵、二是不能保证与局网兼容。因此目前的首要任务是利用学校的技术力量，自行设计具有一定交互功能的内部网站，作为学校内部信息、交流资源的平台。在网页内容比较成熟时，可通过区域网链接，在局内互相共享。
内部网站至少具有下述功能：
1. 成为学校教育信息传播育英，师生通过网站了解学校各阶段工作要求和各组室动态。了解上级有关部政策、并可发表意见。
2. 通过资源库及网上链接，师生可搜寻有用教育资源，也可通过教师个人主页，将个人积累的资料、制作的课件放在网上共享，让网站成为交流信息、收集资料、展示成果的园地。
为此网站可有如下栏目：
①学校概况（学校简介、组织机构、规章制度、动态新闻、公告通知等）
②教育教学园地（教育科研、德育工作、二期课改、探究型课程等）
③个人主页（含年级组、教研组或教师个人网页）
④教学资源库（含教育文件汇编、教科研论文、课件、试题、教案集等）
⑤友情链接（含搜索引、国内教育、新闻网站等）
⑥专题学习网站（如小学古诗词学习网站——系中央电教馆课题）
⑦校内论坛
⑧下载育英
此项任务由信息育英集体负责，自力更生、统一规划、分工协作、量力而行、从简到全、逐步完善。力争一年建成、逐年完善。
至于校园网其他功能待时机成熟后，再进一步完善，或自行开发、或区集中采购或请专业公司开发。
3. 教师培训
人员培训是校园网能否正常运行和发挥效益的灌浆。根据“立足自培，重在应用”的原则，首先抓紧做好教师的全员培训。尽管大部分教师已通过区计算机培训考核，但离开熟练应用进而自主开发课件还有很大差距。学校决定在今后两年内，对全体教师分层次进行信息技术的专门培训。
时间：每天晚上5：30~8：30（每周五次）
教材：由辅导教师参考有关资料选编
内容：初级——相当于县计算机能力考试要求，强调熟练操作。
中级——课件制作的常用软件的使用。
高级——网络技术及计算机维护。
师资：立足本校教师，必要时可聘请有关专家。
目标：一年内80%教师完成初级培训，20%达到中级培训要求，高级培训放在第二年度开始。
考核：以作业和任务为主要考核指标，并纳入学校考核内容。
4. 加强对教师应用信息技术的专项考核
为推动信息技术在教学中的应用，学校对一般教师和骨干教师分别制定相应的考核办法。
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记 者：您怎么给“数字校园”下定义？数字校园建设最具魅力的内容和功能是什么？
顾小清：我注意到贵刊在这些年来一直在关注数字校园，其中也不乏对业内阐释与解读数字校园的不同角度的展示。就我的理解来讲，我倾向于把数字校园看做是一种对传统校园的隐喻。我依然认为“数字校园”只是一种隐喻，不需要给予其严格意义上的学术定义。借用这一隐喻，突显出应用了数字技术的校园之于传统校园的特征。概括地讲，就是综合地利用数字技术，为学校所开展的各项教学、科研、管理等工作提供数字化的服务。随着数字校园建设过程中基础设施的普及、资源的丰富、应用系统的完善以及相关用户的广泛接纳，其所提供的全方位数字化服务，能够有效地提高教育管理效率，有效地支持教与学活动，并提升、拓展甚至创造一种数字时代的新的校园文化。如果要我来归纳数字校园最具魅力的内容和功能，我以为是针对学校的各类用户：教与学的教师和学生用户、教科研的研究者用户，以及管理者用户甚至的包括可能的社区用户，能够通过数字校园获得提高其工作效率和质量的服务，未来，甚至是可以为他们提供按需定制的服务。
记 者：您认为“数字校园”如何规划实施才能更加有利于促进教育公平与教育质量的提升？
顾小清：在《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中，共有18处提到“公平”，8处提到“教育公平”。作为今后10年的工作方针之一，“促进公平”已经成为我国教育的基本国策，并以提供公平的机会作为实现教育公平的具体举措。应该认识到，“公平的机会”包括了入学机会的公平，以及学习过程中每一个学习者的潜能均能得到发展的公平。数字校园在促进并最终实现“因材施教”的个性化学习，从而在促进每一位学习者获得公平的潜能发展的机会方面是大有可为的。在促进教育质量的提升方面也类似，也就是说，如果我们把教育质量的提升理解为让每一位学习者的潜能得到挖掘，实现每一位学习者的终身发展，那么同样，我们会把实现这一目标的期望，寄托于数字校园所能够提供的智能、个性化学习服务。从这样的功能取向对“数字校园”进行规划的话，显然，从数字校园的总体设计上，应该采用面向服务的系统架构；功能模块设计上，应该将现有的对教学、科研、管理等业务流程的数字化，拓展为面向教学、科研、管理等学校用户的服务的定制；技术上，则需要采用智能技术以便对用户的习惯、进度甚至质量进行判断，以便提供个性化的推介、诊断及其他必要的服务。
记 者：自2000年开始，国家先后实施“校校通”工程、“农远”工程等项目，对基础教育信息化起到了巨大的推动作用，也饱受质疑。那么对于当前各地如火如荼的“数字校园”建设热潮，我们将如何建设完善的评价体系？
顾小清：我们应该认识到，自上而下的项目或举措，在建设之初，对教育信息化的推动作用是无可替代的。这在世界上其他地区都是如此。比如，在联合国教科文组织（UNESCO）所做的教育信息化现状区域调查中，国家层面的政策、项目及举措是评估的各个国家的教育信息化现状的重要指标。当然，任何一个项目在实施过程中难免会留下些许遗憾，所以或许在项目之初――这里是数字校园建设之初，就能提出建设的标准和应用的规范，有利于将来的遗憾最小化。实际上研究中我们也可以发现，成功的项目，在分析其成功要素时一定有过程性评估这一因素。作为“加快教育信息化进程”的具体措施之一，数字校园建设实际上是推进教育信息化建设与应用的重要一环，落实建设标准和应用规范应该看做是落实这一举措的体现之一。另一方面，建设标准和应用规范也需要考虑到阶段性和发展性，并且这些阶段性的标准和规范的落实在不同地区也应有不同的进度以及综合考虑本地化的需求。
记 者：《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中指出：“信息技术对教育发展具有革命性影响，必须予以高度重视”，要“强化信息技术应用，提高教师应用信息技术水平，更新教学观念，改进教学方法，提高教学效果。”你认为“数字校园”对课堂以及教学模式带来哪些变革与影响？
顾小清：我们知道，用户对信息技术的广泛接纳与娴熟使用，是发挥信息技术对教育发展可能具有的革命性影响的前提，中长期教育改革与发展规划纲要提出的对教师应用信息技术的知识、能力和态度等方面的要求，也正是出于这样一种考虑。数字校园对课堂及教学带来的影响，丝毫不亚于信息技术对社会生活的其他方面所造成的影响，比如最显著的、也是与学习相关的领域：传媒、出版。信息技术给这些领域带来的冲击，最突出的体现我试图用两个词来概括：大众VS小众。一方面，传媒、出版这些传统上由精英小众带着普通大众玩的游戏，被“破坏性地”创造成了一种大众参与的游戏；另一方面，另外一种传统上没有机会发出自己的声音的弱势小众，也凭借信息技术的“革命性影响”，拥有自己的数字化舞台。这种变革与影响同样出现在数字校园，这种大众与小众的角色的转换同样出现在教师与学生身上。对教师来说，最大的角色变革是站在讲台上，但不能再把自己看成是掌控知识来源的权威，因为同为学习资源丰富的数字校园的用户，学生能够获得至少不少于教师的知识来源；另一方面，学生群体中的一拨拨或许吃不饱、或许难消化的“小众”，也能够因为数字校园提供的功能而具有获得更适合的个性化的学习机会。当然，我们看到了这种影响的可能性，而实现这种影响，很大程度上需要教师观念的更新以及对将技术用于教学的接纳，特别是对于“让学生利用技术”的接纳。随着“一人一机”的数字校园环境的普及，如何“让学生利用技术”成为摆在教师面前最具挑战性的任务，学习一点Web2.0（大众参与）以及Web3.0（个性化）的生存态度会对此有帮助。
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1 资源建设，数字化校园应用环境不断优化
1.1 硬件资源高起点
学校结合千载难逢的学校易地新建机会，按智能化学校体系制定切合数字化校园建设实际的规划，提出具体可行的目标、任务、措施和实施步骤。学校反复争取党委、政府的支持，新校数字化实现高配置。新校班班有空调、电子白板，室室有多媒体设备，教师人人手提电脑办公与教学。现有教师专用电脑113台，各种专用管理电脑24台，学生计算机房4个、用机196台，学生专用电子阅读计算机24台。配置高规格的网络控制中心，百兆校园网络覆盖所有学校教学及办公等场所。
1.2 软件资源高配置
学校实现管理数字化、教学数字化、社区联系数字化目标。学校网站有管理员专门负责，定期更新，第一时间学校最新消息，成为教师、家长和学生了解学校情况的一个窗口，成为教师和学生提供学习资源和素材、适合学生进行自主学习的教学平台。学校努力构建高水平资源平台。学校点播系统提供教学实录、各项活动、教学应用等音视频资源，为学科教师提供共享资源。网络硬盘为教职员工提供网络存储空间，避免移动存储安全隐患。论坛与博客提供了教学研讨、交流和学生学习的平台，搭建了内部交流信息、管理和教学研讨的平台。照片资源库对学校各项工作、活动照片进行管理，并为师生提供浏览下载服务。学校电子图书馆为教职员工和学生提供近2万册的电子图书，并有部分具有学校办学特色的校本教材供学习。多功能演播室可以录制学校的教育教学活动，学校自制视频资源库，为学校师生学习、教学自我诊断、学校宣传工作等提供支持。学校管理系统的建设，涵盖了教务管理系统、行政管理系统、德育管理系统等模块，这为学校工作的过程化管理、精细化管理带来帮助。
1.3 教育资源高开发
教育资源开发是数字化校园建设的核心。内外结合是学校教育资源建设的基本做法。通过自己开发、采集资源，一方面，利用互联网上的免费资源，上网搜集文本、图形、图像、动画、音频、视频数据等各种素材，组建资源库；另一方面，组织教师利用资源工具开发教育信息资源，如教学案例、教学课件、视听素材等。还通过交流、购买一些专业的信息资源为己所用。扩充多个大容量的服务器，建立起全校统一的大容量的资源库。同时还加强校际间的交流，实现校与校之间的资源共享。
2 制度保障，数字化校园建设有序规范
为了深化教育装备管理，努力提高装备管理人员的管理水平，充分调动装备管理人员的工作积极性，不断提高装备管理人员工作效率，学校适时制订《教育装备管理绩效评估方案》。评估方案分“设备、场馆装备管理评估细则”与“信息技术装备管理评估细则”两部分，每部门具体项目有制度建设、台帐资料、器材管理、场地管理、成本管理、使用管理、效益成果。与此同时，学校制定《装备管理教师绩效评估方案》。教师绩效考核的主要内容是室场管理，图书、设施设备维护与保养。学校根据学校实验员、图书管理员和各室场兼职管理教师的不同特点，实行分类考核，具体为实验员绩效评估考核、图书管理员绩效评估考核、专用教室管理员及兼职管理员绩效评估考核。教师考核的基本程序是：每月教师自查设施设备使用状况，物品摆放、保管到位情况；学校考核组进行设施设备使用状况，物品摆放、保管到位情况检查，根据检查情况，确定教师考核等次，当面交流意见；对考核结果，在年终的绩效考核中体现。学校构建完善的校本绩效考核评价制度，促进管理教师为学校教育贡献智慧和力量。
3 着力实践，整体助推高雅学校建设
3.1 着力师生发展，加强有效培训
学校作为加拿大斯马特技术（中国）公司教育研究中心的交互教学示范校，努力加强各种方式的有效培训。学校进行了面向全体教师的家校互动平台注册使用培训、网络注册使用培训、电子图书馆使用培训、教育信息技术全员培训等，进行了面向全体的校园管理系统的使用培训、学校分管领导负责专属网络板块的管理培训、网络监管专业技术培训等。多次组织面向全体教师的SMART电子白板使用培训，组织教师参加在全国各地的电子白板教学研讨活动。学校信息中心教师与个别教职员工实行个别指导与培训，及时解决信息技术应用过程中出现的问题与困惑。培训做到技术先行，使教师能及时掌握各种现代信息技术。通过培训学习，教师不断探索信息技术与本学科的整合，努力将学到的信息技术运用到学科教学中，取得一定的成效。
3.2 着力课堂教学，促进专业成长
学校以骨干教师为依托，大力培养基于交互式电子白板教学的种子教师，以点到面，以赛促长，鼓励教师应用白板交互技术，给课堂带来勃勃生机。学校教师借助SMART网站学习基本的白板技术应用。教师在校内研修讨论，还可通过SMART示范校平台，进行校际间的交流。充分体现以学生为主体，教师为指导，网络环境为学生自主学习提供资源，学生在教师的引导下自主获取知识，从而培养学生自主学习能力，独立分析问题、解决问题的能力。
学校加大探究力度，探索新型教学模式。学校每年都开展信息技术与学科课堂教学整合的展示研讨活动，带动教师运用信息技术的整体水平，促进教师的专业成长，促进课堂教学的整体水平提高。学校申报了信息技术实验课题“在信息整合中交互式教学实践研究”，在课题研究过程中，强调如何通过变革教学模式来变革学生的学习方式成为研究的重要目标。以此课题的研究工作来推进学校数字化校园建设的进程，使学校现代教育技术科研向纵深方向发展。
3.3 着力学校特色，强化品牌建设
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活动主题：菁菁校园好读书，经典图书我推荐
活动时间：四月份
参加人员：学校部分领导、部分教师、全体学生
活动内容与过程：
（一）活动准备
（1）召开支部会议，明确各党员工作任务，成立活动工作小组。（4月1日）
联系校园BBS“奇文共赏”版版主，沟通在该板块设立讨论帖子事宜。（4月6日前）
（3）联系学校图书馆，沟通合作意向。（4月6日前）
（4）开通活动博客。（已开通）
（5）拟写活动倡议（三式）、制作宣传海报。（4月7日前）
（6）通过多方了解，确定参加活动的教师。（4月7日前）
（二）活动实施：
1、宣传
（1）在校园里悬挂两条横幅
菁菁校园好读书，经典图书我推荐
最是书香能致远，读书之乐乐无穷 （备选）
精读一本好书，点亮一盏心灯 （备选）
（2）在教学楼、图书馆、食堂、宿舍区张贴活动海报
2、活动实施
（1）收集关于读书的资料，在班级形势任务课或班会课上进行具体活动宣讲，并下发图书推荐卡片。
由各专业学生党员收集本专业学生的图书推荐卡，并进行整理统计，按照不同类别把同学们推荐的书目进行整理，评选出各类别图书中较受欢迎的书目，将相关材料上报。（4月21日前完成）
请学校领导和专业教师推荐他们认为对自己有重要影响或是对学生发展有重要意义的书目。（4月21日前完成）
在校园BBS上开设帖子，面向全校同学征集意见及开展讨论。
（5）在食堂门口设立宣传台，接受学生现场推荐。（4月14日）
（7）根据领导、教师和学生的推荐情况，汇总材料、整理数据，形成文本资料。
3、成果推介
（1）根据收集到的资料，出一期专题简报，下发全校各个专业，以供参考。
（2）在学校网站、校园BBS、支部博客推荐优秀图书。
（3）在活动主题博客上陆续刊登同学的推荐卡片。
（三）后期工作
各专业班级根据本班同学的参与情况，采用多种形式在班内充分交流活动成果，增进同学交流，营造良好的读书氛围。学期末进行经验交流。
