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沟通交流的基本方式十篇

时间：2023-05-04 13:21:00

沟通交流的基本方式

沟通交流的基本方式篇1

关键词：“一对一”工作法；有效沟通；企业党建

长庆油田公司采油四厂自2007年3月以来逐步探索并初步形成了“一对一”工作法，成功地发挥了沟通在思想政治工作和管理工作中的作用，是实践探索出的一条企业思想政治工作的新方式和新机制，明显提升了党建工作，特别是基层支部工作的针对性和有效性，提高了企业的管理水平。

一、“一对一”工作法的产生、发展历程及其运行机制

（一）“一对一工作法”的产生与发展

近年来，长庆油田公司为了解决用工严重不足而将单井的看护工作委托社会劳务公司承担。由于劳务公司人员构成复杂，流动性极强，地处深山，单井看护，导致员工孤独寂寞，思想波动，导致看护工流失，队伍不稳，个别看护工动机不纯，出现与当地不法分子勾结倒卖原油的现象。2007年3月，采油四厂部分基层党组织在综合治理实践中，尝试开展支部书记与看护工定期不定期进行“一对一”的沟通的活动，深入了解看护工的思想状况和生活、工作实际困难，并及时加以引导和支持，化解思想波动，稳定队伍。“一对一”工作法试行半年后，成效显著。2007年末，“一对一”工作法受到油田公司党委的充分肯定，进一步推动了采油四厂不断推广、深化和拓展“一对一”工作法，提升管理绩效和党建工作有效性的进程。目前，采油四厂一方面对“一对一”工作法的基本内容、运行机制、谈话要求做出统一的基本要求，要求基层党组织负责人、行政负责人以及技术骨干，结合自身工作，从不同方面与基层员工进行“一对一”的沟通，拓展了“一对一”谈话的参与主体和沟通内容；同时鼓励各基层党组织充分发挥积极性和能动性，努力探索更加有效的工作手段和工作方式，探索拓展“一对一”工作法的应用领域。部分作业区出台了《“一对一”谈话共性问题汇总表》《“一对一谈话”问题整改表》等管理工具。至此，“一对一”工作法不断发展，其工作机制也在探索与实践中不断完善。

（二）“一对一”工作法的运行机制

“一对一”工作法形成初期主要是基层党支部书记不定期地与看护工交流和沟通，谈话对象主要是看护工；谈话方式比较单一，主要是“一对一”的走访；谈话内容主要围绕“护油”主题。随着工作的逐步深入开展，谈话内容逐步走向多元化，向工作状况、企业管理、家庭生活、兴趣爱好等方面扩展；谈话主体由原来的基层党组织负责人拓展到各级党政负责人以及技术骨干，谈话对象则拓展到基层全体员工；沟通模式逐步从下行沟通，即由上一级沟通主体向下一级沟通对象单一传送信息为主，转变为信息在上下级之间的双向流通；从沟通的效果来看，逐步从思想道德和法纪教育向解决员工实际困难，征集员工意见建议方面拓展。同时对谈话时机、谈话内容等做了基本的规范性要求。

二、“一对一”工作法的沟通作用与效果

（一）有助于强化沟通，推动信息交流

调查显示，60%的员工对“一对一”传递信息的效果表示非常满意或比较满意。36.5%的员工对“一对一”传递信息的效果表示基本满意，总体满意度达到96.5%。在细分类别的信息传递效果评价中，满意度较高的依次是工作问题、人际关系、企业文化信息、厂务民主管理信息、党务发展信息、家庭生活信息和个人发展信息。

（二）有助于凝聚队伍，增进感情融合

通过干部与员工“一对一”的交流，增强了干部对员工的了解，增进了双方之间的情感交流。调查显示，员工认为“一对一”工作法对情感交流作用效果非常好的占比为22.42%，认为情感交流作用效果比较好的占比为41.59%，两者总计占为64.01%。30.15%的员工对“一对一”工作法的情感交流作用效果持中性评价，持消极评价的仅为5.85%。

（三）有助于稳定队伍，激发员工工作热情

通过“一对一”谈话，干部能够以自己的工作态度和工作成果，去感染和促动员工，有效激励员工的斗志和士气，鼓舞员工努力工作，积极奉献。问卷调查显示，认为“一对一”工作法中领导干部的对员工的工作感染作用很强或比较强的员工比重为67.29%，这说明干部在“一对一”工作法中确实能够以自己的工作态度和热情感染、促动员工。

（四）有助于消除误解，释疑纠错

在“一对一”工作法中，干部针对员工提出的厂务管理、薪酬、企业文化、工作等各种提问进行解答和释疑，多半员工认为“一对一”工作法在释疑纠错，推动问题的及时解决方面效果非常好或比较好，其中22.01%的员工认为“一对一”工作法的释疑纠错作用效果非常好，37.29%的员工认为其释疑纠错作用效果比较好。

（五）有助于了解情况，推动问题得到及时的重视和解决

座谈发现，在“一对一”工作法的直面交流中，干部能够根据员工个别情况，针对性地开展谈话，深入了解员工思想动态，及时发现影响员工工作的问题。18.68%的员工认为通过“一对一”工作法能够非常好地及时了解员工思想、发现员工问题，43.6%的员工认为“一对一”工作法能够比较及时地了解员工思想、发现员工问题，两者合计占62.28%。可见，“一对一”工作法解决问题的效果比较明显。谈话中员工反映的问题63.36%都能得到解决，近三成的问题虽然不能解决，但都及时得到了反馈处理意见。

三、“一对一”工作法对企业党建机制的创新

“一对一”工作法在企业党建工作内容、工作形式、工作方法、工作手段和工作机制等方面进行了全面创新，具有鲜明的针对性、实效性和主动性。

（一）加强了领导机制建设

“一对一”工作法加强了各级党组织与员工的有效沟通，提高了企业党的工作的覆盖率；与同级行政组织和技术骨干的协同互动，增强了企业党建的党政互动能力；强化了上级党委与下级党组织的及时沟通，增强了企业党建的上下联动能力。“一对一”工作法用人文关怀团结员工、凝聚员工，初步建立了多管齐下的思想政治工作组织领导体制和工作运行机制。

（二）加强了工作责任机制建设

和落实安全生产责任制和生产经营责任制一样，“一对一”工作法初步建立了完善的工作责任机制，明确界定了各级党委、领导干部的职责和任务，建立了“自我检查汇报、员工监督、作业区党组织（作业区综合管理组）监督”的“三位一体的监督管理机制，定期对“一对一”交流工作的完善和落实状况认真进行考核。在“一对一”工作模式下，党务工作者、行政领导和技术干部三种力量分别结合自身工作，发挥自身特长，从不同角度与员工开展谈话工作，形成了分工明确、相互配合的工作责任机制。

（三）加强了思想政治工作制度建设

“一对一”工作法通过交流实现了解员工思想状况，教育引导员工爱岗敬业，实现思想政工作的目的，也可以有效增进员工之间的感情、员工队伍凝聚力，传播企业文化，加强员工队伍管理。同时，“一对一”工作法建立了一套科学有效、操作性强的考核管理机制，把刚性制约与柔性导向有机结合起来，把思想政治工作的导向性体现在管理制度之中，使职工在“情”的激励之下爱岗敬业，在“法”的约束之下努力工作，实现了方法、手段的多样化。

四、“一对一”工作法的基本经验

（一）坚持科学的沟通原则

1、平等性与主导性相结合的原则。沟通的平等性是指沟通主体与沟通对象置身于平等的地位，互相尊重对方的人格、情感。沟通的主导性，是指沟通主体应该对沟通系统内容要素及沟通的发起和发展速度、模式、信息等做出适时的调节和必要的控制，使双方交流向预期方向运转，最终达到教育者所预期的沟通目的。

2、及时性与经常性相结合的原则。沟通的及时性是由思想信息的时效性决定的，要求沟通主体抓住需要沟通的信息，因势利导，及时与沟通对象交流。沟通的经常性强调沟通主体与对象之间的沟通要保持一定的频率。经常性原则要求及时发现员工矛盾、化解矛盾、消除隔阂，要求沟通主体经常性与员工进行“非正式沟通”，在不拘泥形式的条件下增进感情沟通，增强理解和信任。

3、坦诚与保密相结合的原则。坦诚是沟通的基础。沟通作为双方心灵的交流，离开了坦诚，交流也难以继续。坦诚最基本的要求是真实。在沟通过程中，沟通主体首先要投入真感情，讲真心话，绝不讲假话。惟有如此，才有可能把谈话上升到谈心乃至交心的境界。保密是坦诚引出的要求，是爱护他人的表现，也是实现坦诚沟通的保证。要把“一对一“工作法引向深入，就必须坚持这一原则。

（二）完善沟通运行机制

1、构建全方位、完善的沟通工作运行机制。一是继续加强领导机制与工作责任机制建设。建立多管齐下的思想交流工作组织领导体制，明确“一对一”工作中各级领导与干部（作业区、井区）的沟通职责，层层落实，分工负责，形成定期的沟通交流运行机制。二是加强工作监督机制建设。应该继续完善“一对一”工作法中“自我检查汇报、员工监督、作业区党委监督”“三位一体”的监督管理机制，通过思想政治工作信息网络及时把握职工的思想状况，建立经常性的分析研究制度，健全必要的监督约束机制，明确党政工团及基层组织在“一对一”交流工作中的责任，使思想政治工作实现全面覆盖，真正落到实处。

2、健全沟通要素，创新沟通模式。一要拓宽沟通对象。“一对一”工作法沟通实践中，沟通对象扩大到公司正式员工。随着发展的需要，沟通对象还将进一步扩展。应依据一定的标准对员工进行群体划分，以便实施差异化方式进行有效沟通。二要推进沟通主体的分工与专业化。根据沟通主体的专长和岗位对沟通主体进行适当分工，可以从制度设计上要求技术骨干、行政领导和党组织负责人分别负责技术沟通、管理沟通、生活沟通等。三是继续拓展沟通内容，实现沟通内容的细分与专题化。“一对一”工作法的沟通内容包括厂务管理、企业文化、个人工作、技术培训、生活等各方面，但是还需要进一步扩展和深化。有必要将沟通内容进行细分，形成不同的沟通主题，选择合适的沟通主体进行专题化交流。这样既有利于满足员工多样化的沟通需求，又可以保持一个沟通中心，防止话题过散。四是推进沟通方式的多样性与差异化。在“一对一”工作法中要实现沟通方式的多样性，不仅有会议、走访、座谈等传统沟通方式，还要有网络、手机等现代沟通方式；不仅有口头，书面交流，还要通过文娱活动沟通；不仅有庄重严肃的正式沟通，还要有轻松活泼的“非正式”沟通。五是保证沟通环境（氛围）的轻松自由化。

（三）提高沟通主体沟通能力

要在交流中取得良好的沟通作用和效果，沟通主体起着关键的作用。16.84%的员工认为作为沟通主体的干部综合素质对沟通效果发挥着决定性作用。关于沟通效果的首要影响因素，10.96%的员工选择“主动热情性”，7.8%的员工选择“谈话艺术性”，6.7%的员工选择“地位平等性”。因此，要采取有效措施，开展培训活动，不断提高交流主体的沟通能力和素质提高。

参考文献：

1、李少兰.浅谈沟通在思想政治工作中的重要作用[J].中国电力教育,2008(4).

2、高智勇.人际沟通在思想政治工作中的作用[J].党政干部论坛,2003(2).

沟通交流的基本方式篇2

积极心理学认为，在学校教育中，我们要致力于培养学生积极人格特征、心理特征，而这一教育目标的实现有赖于师生间的有效沟通。在沟通与交流过程中，老师深入、全面地了解学生，通过了解学生的心理活动，发现教学契机，有针对性地实施教学活动并对学生进行心理引导，学生会觉得老师很亲近，愿意敞开心扉，把自己的心里话说出来，自觉接受教师的关爱与影响。从这个意义上来说，良好的沟通也是培养学生积极人格的重要途径。本文将就中小学学校师生日常交流与沟通的渠道、方式及效果作分析探讨。

一、师生面对面，保持基本沟通渠道畅通

1．教学交流。专业课程领域，教师有较高的权威性，学生会愿意主动与老师交流探讨。特别是教学能力较强，功底深厚的老师，往往是学生崇拜的对象，师生交流学习问题、学习心得与困惑的过程中，对老师产生信任感。“亲其师”并“信其道”，是良好交流的基础。

2．针对性谈话。以解决学生问题为目的的交流，多带有紧迫性。多采用一对一面谈的形式。

3．非功利谈心。教师在与学生交往的过程中，努力去做学生所信赖的挚友，学生才会认同你。可以和学生交流各类话题，在交流的过程中，没有明确的目的性，双方像朋友一样，交流自然愉快，多在课外进行。

效果分析：这种面对面的传统的交流方式因其发生及时便捷，有真实的情感交流，仍为师生交流的基本方式。选择学生关心的话题，是顺利交流的重要因素。面对面沟通交流的成功与否取决于双方的态度，尤其是教师的态度。所以有效沟通建立在师生双方相互尊重、信任、接纳对方的基础上。学生能认识到老师的良苦用心，愿意和老师沟通，老师要全面了解学生的背景和心理状态，站在符合学生年龄特征的角度去沟通与交流。

二、善用辅助手段，使沟通渠道丰富多样

1．用文字走进学生心灵。周记是教师探求学生心灵的窗口。从这里，我们可以了解学生的家庭琐事，探求学生的思想感情。教师可以采用书信的方式，把自己的教育理念和解决问题的办法，提供给学生作为参考，让他们真正感到自己的老师不仅仅是良师，更重要的是益友。

2．班级活动的激励作用。教师平常就要有意识地通过班会、辩论会、运动会、社会实践、节日晚会等活动，创造老师与学生、学生与学生之间的沟通、交流机会，把积极的教育理念和方向转化为班级氛围和意志，在潜移默化中实现与学生的交流。

效果分析：进入青春期以后，性格内向、孤僻的学生，往往把自己封闭起来，不愿意与人交往，对教师敬而远之。消极情绪控制与封闭的内心往往相伴，而文字或活动交流往往使教师有机会展示自己与学生主动交流的愿望，能消除学生对老师的防范心理，尤其是与老师有严重对立倾向的学生。班级活动中教师及时发现学生行为亮点，进行鼓励赞扬，这是实现教师与学生的有效心理沟通的基础。但文字沟通与活动沟通进行过程较长，需要教师营造温馨的“自己人效应”，要学生视自己为自己人，一般需要较长时间才能走进学生心灵。

三、使用现代技术，让沟通超越时空

1．网上聊天，师生交流无障碍。作为一种即时通讯方式，腾讯QQ是学生与教师交流中普遍喜欢使用的一种通讯工具。作为课堂教学的一种补充手段，在课余时间或者是放假的时侯，学生可以用QQ很快联系到老师和同学，一些不懂的问题可以随时得到解决，更好地调动学生的学习积极性。教师也会选择创建一个班级群，让学生们通过网络把自己生活中的灵感、学习的困惑和教师以及其他同学们进行交流互动。网络即时交流的联系方式既方便了学生与老师之间的沟通，也提高了开放教育的教学灵活性。学生乐于接受的交流方式，能更好地激发他们的学习积极性。

2．网上博客论坛，平等交流的空间。现代的学生很容易接受新事物，学生喜欢网络，师生交流也必须适应现代信息技术、适应学生心理变化。在网络上创建的个人空间、博客可以自由书写心情，记录生活，表达意见，学生、教师作为平等的朋友，使用网络昵称相互拜访，发表评论，学生仿佛带着面具与老师交流，想什么就说什么，没有太多的顾忌，这让大多数学生有了发表意见的地方，很受学生的欢迎。网络论坛更因真诚、自由、富有个性特征成为学生真情流露的地方，学生在博客或论坛中讨论感兴趣的问题，而不必在意老师与家长的态度，所以网上的学生更加真实。网络交流联系方式既方便了学生与老师之间顺畅交流，也提高了教育教学灵活性。

效果分析：现实生活中，学生拒绝与教师交流的原因很多。师生之间的距离与隔膜需要教师放下师道尊严的教条，以尊重、理解、真诚的态度走进学生的内心，采用灵活多变、贴近学生心理的方式与之交流。而网络因为拉开了双方距离，避免了面对面的尴尬，学生显得异常放松，教师在互联网另一端成为一个倾听者。喜欢新鲜、流行、刺激的学生也能在这里体会到真正的平等，可以畅所欲言，加强了交流的实效性。

无论时代怎样发展，师生有效交流与沟通、师生关系和谐都是学校提高教学效率、学生身心健康成长的保障。教师更应该明确差异是沟通的基础，沟通不是为了排斥和消除差异，而是为了更好地理解差异，求同存异。只有用更加开放和欣赏的眼光看待学生，以更加高效、灵活的方式与学生沟通，才会真正实现教育的目标。

沟通交流的基本方式篇3

关键词：小学生；沟通；成长；影响

党的十提出了“立德树人”的根本教育方针，素质教育背景下，教育对小学生未来的性格及意识形态的形成越来越发挥着至关重要的作用。教育本质上是师生双方的交流沟通过程，教师沟通能力的高低，决定着教育活动的成败。

一、沟通对小学生成长的影响

沟通是做一切事情的前提，只有在良好的沟通基础之下，事情才会完成的更加完美，有效。交流沟通能力是每个小学教师特别是班主任老师必须练就的一项基本功。

良好的沟通有助于调动学生的学习兴趣和积极性。兴趣和积极性是学生学习的内在动力和坚强保证。积极开展有效沟通，是对学生的尊重和鼓励，可以以情动人，激发孩子的自信心和进取心，提高他们的学习兴趣和学习的积极性。

良好的沟通有助于学生心理素质的完善。信息社会的到来，既增加了孩子学习的途径，也给孩子们带来了许多困惑。社会转型期，孩子们思想日益成熟，增加了许多诱发心理障碍或心理问题的机会。良好的沟通，可以及时给孩子以正确的心理发展引导，解决他们的困惑，完善学生的心理素质。

良好的沟通有助于学生创造力的培养。创新能力的培养必须建立在开放的思想基础之上。积极有效的沟通，可以让学生思维开阔，畅所欲言，在交流沟通中相互促进，相互交融，极大地提高孩子的创新能力。

二、小学教师沟通障碍分析

良好的沟通是教师打开学生心灵天窗的钥匙，也是教育成功的重要秘诀。然而，受主客观因素的影响，在当前的小学教育活动中，依然存在着一些不良沟通现象。

（一）喜欢揭小学生的短

“这么简单的题和你说多少遍都不会，怎么这么笨！”“怎么考这么差！这道题做过多少遍还错！”我们总是认为自己可以随意批评小学生，不留余地地指出小学生的错误，实际上，小学生也是要面子的，过多的批评、揭短只会导致小学生的自卑、畏惧的心理，反而使小学生不敢和你交流。我们应该适当的鼓励小学生，用激励政策，让小学生有足够的信心和动力去完成事情，快乐的做事情，过程再难都是甜的。

（二）缺乏全面客观的评价

每个人都希望得到他人的肯定和认可，这是对一个人存在价值的肯定，小学生也一样，当他只得到负面评价，他只会关闭沟通的大门。对孩子全面评价，鼓励为主，是职业道德的基本要求和基本的工作方法。一些教师习惯于凭自己的好恶全面否定学生，既不利于孩子的成长，也人为地造成了沟通的障碍。

（三）缺乏平等尊重的意识

平等是交往的基本准则，对待小学生也是一样。生活中，面对一些较为调皮的学生，少数教师用居高临下的态度对待，缺少平等的交流讨论，因而孩子不愿说出心里话，久而久之，就难以实现有效的沟通交流。

三、小学教师正确沟通方式分析

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。与小学生有效沟通相处，只要教师在充分了解孩子的基础上，以包容的态度，用真心，爱心，善心，平等心去对待，运用正确的沟通方法，就能和小学生做真正的朋友，开展有效沟通，实现自身和教育对象价值的最大化。

（一）合理完善沟通方式

沟通是一个有机的系统工程，通过沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作等来实现。调查显示，就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。由此可见，沟通不仅仅是在语言上，在和小学生交流的时候每个动作，最不被注意的地方反而占据了沟通最重要的部分，所以说在沟通的过程中，注意自己和小学生沟通时每个细微的动作是促使沟通达到最好效果的重中之重。沟通的方法很重要，运用正确的方法，不仅可以提高工作效率，沟通过程也简单了，使双方感到身心的愉悦。在内容上，和小学生沟通不需要繁缛的铺垫，不需要花言巧语，只需要用简单的语言，让他们能够理解就达到了目的。

（二）合理安排沟通过程

保持好的印象。在沟通的过程中，教师的一言一行，举止形态，都会被教育对象尽收眼底，从而形成总体印象。良好的印象是有效沟通的前提。教师温和亲切，说话温柔风趣，可以调动师生交流的积极性。

沟通交流的基本方式篇4

关键词：即时通讯；企业；市场营销

中图分类号：F274

1 即时通讯工具概述

所谓的即时通讯是以网络为基础的一种新兴应用，其最为显著的特点是信息的及时传递性以及与用户的交互性。即时通讯工具的问世为人与人之间的交流沟通提供了一种全新的途径。与传统的通信方式相比，即时通讯具备隐秘性高、价格低廉、方便快捷等特点，借助网络这一载体，可以跨越各种界限进行信息交流。

1.1 即时通讯的基本原理

即时通讯是以网络为基础的一种通信技术，其中涉及诸多的技术手段，如P2P、C/S、IP、TCP、Web Service等等。无论即时通讯系统具有何种复杂的功能，其技术原理都基本相同。

1.2 即时通讯工具的种类

即时通讯工具的出现和发展与互联网发展息息相关。目前，国内的即时通讯工具按照使用对象的不同，可分为以下两大类：即个人类和企业类。前者主要包括腾讯QQ、微信、百度hi、移动飞信等等；后者则包括RTX、EC、UcSTAR等等。鉴于本文所研究的课题与企业市场营销有关，所以下面重点对企业即时通讯工具进行介绍。

（1）RTX。这是腾讯公司为国内企业研制开发的一款实时通信平台，它是一种低成本、可管理、易于部署的IT平台。通过该平台的运用，企业能够有效提高运作效率、降低与客户之间的沟通成本，从而达到拓展商机，增加利润的目的。RTX集成了多种沟通方式，如手机短信、网络会议、IP电话、电子白板、远程协作、音视频交流、文本会话等等。RTX的特性具体体现在如下几个方面上：其一，开放性。RTX为用户提供了强大的二次开发接口，通过二次开发，可以实现与其它应用程序的无缝集成；其二，内部沟通。企业员工可借助RTX进行各种方式的沟通，这极大程度地满足了不同办公条件的需求；其三，可管理性。通过服务器操作，能够对各个部门、分组以及个人进行权限控制，允许或是禁止使用某一项功能，确保即时通讯的网络资源能够获得最为合理的分配。

（2）EC。这就是我们常说的电子商务，具体是指在Internet、Intranet以及VAN（增值网）上，以电子交易的方式进行各种相关活动，是传统商业活动各个环节网络化、电子化的体现。借助电子商务这一平台可以开展各式各样的网络营销活动，如电子邮件营销、BBS营销、即时通讯营销、微信营销、体验营销、整合营销、博客营销等等。EC的特性体现在如下几个方面上：其一，普遍性。EC作为一种新型的交易方式，将生产与流通企业、消费者、政府带入到了一个网络经济的环境当中，这为各种交易的进行提供了方便；其二，安全性。在EC中，保证交易各方的信息安全是重中之重，在安全性方面的技术措施有加密机制、安全管理、防病毒保护、签名机制等等，这使EC的安全性获得了进一步提升。按照交易对象可将EC细分为如下模式：B2B、B2C、B2G、C2C、E2C以及ABC等等。

（3）UcSTAR。这是由深圳擎旗公司针对企业推出的融合通信平台，其能够提供多种通讯手段，如IM企业即时通信、SMS短信中心、MSN/QQ互通、EMAIL、VOIP等等。同时该平台还融合了企业多种应用系统，如ERP、OA等，具有交流对象与内容可管理、可扩展等特点。

2 即时通讯工具应用于企业市场营销的作用

在市场营销过程中，即时通讯工具的作用主要体现在如下几个方面上：

2.1 有利于企业与客户构建关联

当企业与客户之间产生关联之后，在具有竞争性的市场中，客户有着明显的动态性特征，即客户对企业的忠诚度并非一成不变的，而是会随着某些因素的改变而变化，当忠诚度降低到某种程度时，客户便会转移到其他企业。从市场营销的本质上讲，其最终的目标就是通过各种有效途径，不断提高客户对本企业的忠诚度，进而获得长期、稳定的市场。而提高客户忠诚度最为有效的途径就是不断加强与客户之间的交流和沟通，形成一种互助、互需的关系，将客户紧紧与企业联系到一起，这有助于降低客户流失的可能性。即时通讯工具在市场营销中的应用，可以使企业与客户之间建立起紧密的关联，企业可以通过即时通讯工具随时了解客户的需求，这样便可以针对客户的需要开发产品、提供相应的服务，有利于客户忠诚度的提高。

2.2 有利于提高企业反应速度

就企业而言，其内部之间的信息交流主要表现在各个部门的信息沟通和协调管理上，如市场营销部与产品开发部的信息沟通等等。即时通讯工具以其自身强大的功能，使企业内部之间的沟通更加方便，进一步提高了各部门之间的协调能力，工作效率显著提升。对于企业外部，即时通讯工具能够实现点到点的无缝连接，这为企业与客户之间沟通架起了方便的通道，有效提升了企业面对市场变化的反应速度，给企业带来了更多的商机。

3 即时通讯工具在企业市场营销中的应用

3.1 E2C模式

所谓的E2C模式具体是指企业员工向客户提供即时服务的模式，这种模式具有较强的适用性，适合EIM构建统一的信息管理平台。通过该平台，企业可以为客户提供更加人性化的服务，这有助于企业争取更多的客户，从而进一步扩大市场份额。此外，该模式还能够加强企业员工与客户之间的即时联系，这样员工与客户便可以像朋友一样随时进行交流沟通，不但有利于商务协议的达成，并且还能节省通信成本。

3.2 C2C模式

C2C模式通过OEM合作，能够为互联网上的各个机构提供一个即时沟通、互动共享的网络平台。该平台的应用有利于增强企业的服务互动性和管理能力，为自己的客户提供更具个性化的服务，同时还有利于业务拓展，从而进一步降低交易和通信成本。C2C模式是针对电子商务在线交易高安全性要求提出的一种即时通讯模式，其以使用过程的稳定性为基础，支持多种通信方式，如文本、语音、视频等等，并且还具备IM平台的所有特性。目前，这类即时通讯软件在市场中非常活跃，较为常见的有阿里巴巴的贸易通、TQ洽谈通以及慧聪网的买卖通IM等等。这些软件可以为企业提供即时通讯、定制供需信息、产品信息交流等功能，极大地方便了企业与客户之间的交流沟通。

4 结束语

总而言之，市场营销是一项较为复杂且系统的工作，尤其是在客户群体多元化的背景下，给市场营销工作提出了更高的要求。想要做好市场营销，就必须赢得客户的肯定和认可，所以营销人员必须建立起与客户交流和沟通的渠道。即时通讯工具的应用，使营销人员与客户之间的联系变得更加顺畅，这对于提高市场营销水平具有非常重要的促进作用。

参考文献：

[1]李锐.浅谈即时通讯工具现状及其发展趋势[J].中国科技信息，2013（08）.

[2]朱文熙.基于XMPP协议的Windows 8 Metro即时通讯工具的设计与实现[D].南京大学，2013（05）.

[3]李瑾颉.基于即时通讯工具的知识传播与网络结构研究[D].山西师范大学，2012（04）.

[4]胥莉，王耀斌，陈丽.广告支持型双边市场的网络效应―即时通讯市场的实证分析[J].系统管理学报，2012（08）.

[5]王孟琪.论网络经济时代市场营销策略的转变[J].管理学刊，2013（06）.

沟通交流的基本方式篇5

一、高中班主任情感沟通的含义及形式

正确认识高中班主任工作中情感沟通的含义及形式，是有效展开班主任情感沟通工作的前提。

（一）情感沟通的含义

要准确理解高中班主任工作中情感沟通的含义，必须首先对情感、沟通的概念做基本的认识之后，再界定高中班主任情感沟通的含义。

情感是人类特有的一种心理现象。辞海中对情感的解释是：“情感，亦称‘感情’，指人的喜、怒、哀、乐等心理表现。情感是人在社会实践中，在认识世界和改造世界的过程中产生和发展的。情感的表现，是伴随个人的立场、观点和生活经历为转移的。”①沟通的原意是指两水通过挖沟开渠使其相互流通畅达。《说文》的解释是：“沟，水渎广四尺，深四尺。”“通，达也。”②《辞海》的解释为：“原指开沟而使两水相通，后泛指彼此相通，如沟通东西文化。”③行为学是最早对情感沟通进行系统研究的科学。李永勤、郭颖梅主编的《组织行为学》一书中指出：“感情式沟通指沟通双方在个人感情、态度、价值观等方面较为深入地进行交流，获得双方精神上的理解和支持。改善相互之间的人际关系。”④情感沟通被引入教育学，就产生教师与学生之间的情感沟通。赵升奎在《沟通学思想引论》一书中认为：师生“情感沟通是精神和灵魂沟通的一部分，也是师生进一步深化教育、增进理解的教育方式”⑤。因此，高中班主任情感沟通指的是高中班主任与学生在教育教学和班级管理工作中，通过情感的吸引和感染，达到彼此间传递思想观念、促成认识、行动上协调统一的实践活动。因此，高中班主任作为与学生联系最平常和紧密的群体，更需要关注情感发展处于人生转型期的高中生的情感沟通工作，注意彼此间情感的交流与互动，进而在思想和行为上加以引导。

（二）高中班主任情感沟通工作的实现形式。

探讨高中班主任情感沟通工作的实现形式，是班主任展开有效情感沟通的基础。根据高中生的实际特点和班主任学生管理工作的需要，主要有以下几种形式：第一，班主任的课堂教学。班主任在课堂上的教学是班主任情感沟通工作的最基本形式，也是最常用的形式。我们不能将班主任在课堂教学简单地认为仅仅是对知识的传授，而忽略它在班主任与学生情感沟通上的巨大隐性作用。比如班主任渊博的知识、较高的教学技巧、良好的教学氛围等都会对学生产生潜移默化的教育作用。第二，班主任与学生之间的聊天、谈心和讨论等。班主任与学生之间的聊天、谈心和讨论是双方在比较轻松、非正式的氛围中进行的情感沟通，既可以是班主任与学生一对一的个别交流，又可以是与全班学生进行的集体式的交流，如班会、团组织生活会等。第三，借助信件等媒介情感沟通。班主任与学生之间的信件交流有助于消除彼此在情感沟通中的时间和空间限制，也有助于保护隐私，使班主任获得学生更多的真实情感表达。

二、高中生情感沟通的作用

（一）促进学生与教师思想、情感的交流，达成共识，增进理解。

在班主任与学生的情感沟通过程中，首要的是班主任和学生之间情感信息的交流。情感信息的交流是指，班主任与学生之间的情感表露、暗示和传递。高中生情感沟通中的情感交流主要是指积极的情感交流，即双方的情感交流目标一致，意愿明显，情感沟通的氛围和谐，对教育目标的实现有促进作用。因此，在高中班主任情感沟通工作中，只有积极的情感交流才能使班主任和学生之间的情感沟通是在平等轻松的氛围中进行的，更容易使双方产生情感上的共鸣，彼此认同。与此同时，高中班主任工作中情感沟通的根本目的，是促成班主任和学生之间的思想观念和道德观点的交流，即双方思想观念、道德观点的传递和接收。有了班主任和学生情感上的互通做铺垫，会彼此间思想观念、道德观点的交流存在的障碍与阻力。在情感沟通过程中，双方思想观念、道德观点的交流既是教师向学生传递一定社会所要求的思想观念和道德规范，又是学生就自己对这些思想观念和道德规范的掌握和理解状况向班主任进行反向的传递。在这个过程中，双方建立在平等情感认同基础上的思想观念、道德观点的互动，更易使双方达成共识，加深理解。

（二）班主任以身教的力量感染学生，有效改善师生关系。

班主任工作要取得良好的效果，一靠真理的力量，二靠人格的力量。卢梭说过：我们之所以爱一个人，是因为我们认为那个人具有我们所尊重的品质。在高中班主任工作中，情感沟通能使班主任与学生之间在平等的心与心、情与情的无间隔沟通中，使班主任的人格魅力、渊博的知识素养及精湛的业务能力等被学生感知，从而从情感上对其产生信赖感和认同感，并模仿和学习其良好品德。因此，通过情感沟通，班主任的身教力量主要体现在：一方面能吸引学生积极地支持和参与情感沟通，另一方面使其更好得倾听、理解和内化班主任所传授的教育信息，外化为良好的行为，最终顺利实现教育目标。同时，良好的师生关系是产生教育效能的首要条件，班主任与学生之间情感的交流与互动，是彼此之间情感和谐融洽的途径。通过浸润着爱与关怀的沟通式教育，班主任能充分了解和理解学生的情感与需求，学生真切地观察和体验到教育者的行为举止和情感情绪，双方在这种情感沟通中彼此认同，互相理解，改善关系。

（三）控制学生的不良情感和思想行为。

高中生的不良情感主要是指存在于高中生中的消极情感和过度的情感反应。例如，焦虑、抑郁、自卑、恐惧、易怒、冷漠等及强烈的情感反应和持久的消极情感。不良的情感不仅会引起生理疾病，而且易导致各种心理疾病和障碍。引起高中生不良情感的是多方面的复杂的，尤其是班主任与学生之间缺乏有效的情感沟通，使得学生无法适时适当地宣泄和倾诉内心的烦恼和忧郁，这些消极情绪长期郁结形成情感问题。因此，有效的情感沟通能使班主任及时了解学生的情感状况，对不良情感能及时地采取控制和调适的手段。

高中寄宿生出现，部分寄宿生由于暂时脱离父母的管束，缺乏严格的自律，容易引发一些错误思想和不良的行为。如打架斗殴、逃学、迷恋网络游戏等。通过情感沟通，班主任能了解学生产生不良思想和行为的深层次原因，从而有针对性地向学生澄清一些思想上存有的疑虑问题，引导其科学地、客观地看待一些社会事件和社会问题，帮助其辨明、分清这些错误思想和落后观念，联系实际及时纠正其错误思想、落后观念和错误的或不合时宜的行为。

三、提升高中班主任情感沟通工作实效性的措施

情感沟通之于高中班主任教学和学生管理工作的重要作用是显而易见的。而目前，在高中班主任工作中的，还存在漠视情感沟通、班主任情感沟通素养不高、工作方法脱离实际、实效性不高等问题。因此，探究提升高中班主任情感沟通工作实效性的措施就成为现实的迫切呼唤。

（一）贴近学生实际，增强班主任情感沟通工作的针对性。

在高中班主任工作中，每个班主任面对的教育对象――高中生是思想和情感状况复杂多样的。因此，结合学生实际开展思想政治教育情感沟通包括既要结合学生的思想情感状况实事求是开展工作，又要关注学生特殊个体，实施差别化情感沟通，满足其特殊情感沟通需求。

1.结合高中生思想和行为状况，实事求是地开展情感沟通。

高中生的情感具有稳定性和波动性、丰富性和复杂性、阶段性和层次性并存的特点。班主任的情感沟通工作要摆脱教育内容、方法脱离于学生实际的尴尬局面，做到贴近学生情感实际，把握学生的情感状况和变化情况，了解不同学生的不同情感层次，实事求是地开展情感沟通活动。首先，从每个学生个体来说，其思想、情感的现状和未来走向是千差万别的，要做到对症下药式的情感沟通，一是要把握当前学生的思想和行为状况，寻找产生不良思想和行为的原因，从而正确地展开情感沟通，进行触及问题本质的思想政治教育。如在学生中存在的厌学、旷课等现象，教育者需要分析不同的情况，是经常旷课、迟到，还是偶尔性的。对于经常旷课、迟到的学生，教育者首先需要通过调查走访，查清其旷课、迟到的原因，是厌学情绪导致，还是因为沉迷于网络的原因，或者其他原因使然。对于不同原因导致的这一行为，教育者要采用不同的情感沟通方法。二是要通过各种外在的言行、情绪表现等把握学生未来的思想和情感需求，分析其思想和情感发展方向，尽早开展情感沟通，防患于未然。

2.关注高中生中的特殊个体，实施差别化情感沟通。

高中班主任工作要深入每一个学生心中，就要特别关注一些特殊的学生个体，如插班生、家庭贫困学生，特别是学习困难学生、失恋学生、违纪学生、言行异常学生。做到“一把钥匙开一把锁”的针对化情感沟通活动，加强与这些特殊学生个体的深入情感沟通。首先，要做到实行差别化的情感沟通与为其解决特殊问题和实际需求相结合。其次，班主任的情感沟通工作除了要因时、因人展开外，还包括分层次、分阶段的情感沟通。如针对不同年级的高中生，班主任的情感沟通工作侧重点不一样。刚升入高一的学生，这一阶段的情感沟通，班主任要针对其迷茫、急欲了解高中生活的特点，制订新生入学教育计划，结合学校的高一新生开学典礼，通过开展班会的形式，向高一新生讲解高中阶段的学习、生活特点，也可深入走访寝室与住校生谈心、举办高年级优秀学生与新生交流会等方法加强学校领导与学生、老师与学生及学生与学生之间的情感沟通，让高一学生及时了解、适应和融入高中阶段的学习、生活。

（二）提高班主任的情感和道德素养。

提高班主任的情感素养，是班主任在其教学和班级管理工作中，将爱的付出放在首位，对自己的工作和学生倾注真情，尊重、爱护和关心地每一个学生。新时期的高中班主任教学和班级管理工作，不再是板起面孔教训人的冷冰冰的形象，而是充满感情和人情味。在班主任工作过程中，班主任应采用“移情式”的教育方法，多站在学生的角度，真诚的倾注情感，爱护、关心受教育者。只有这样，班主任与学生的心才会贴近、融洽，情感沟通才能有好的效果，才能走进学生的内心世界，激起学生对教师的亲近感和仰慕心理，进而把这种情感迁移到教师所教授的知识上，由情知到理知。

在高中阶段的班主任学生管理工作过程中，教师和学生都是有丰富情感的现实的人。班主任开展教育工作不仅要以理服人，还要以情感人。同样，学生对班主任教育信息和管理规范的认同与信奉不仅需要知性理解，而且需要情感的吸引与推动。因此，教师与学生之间这种基于平等、民主基础上的情感沟通，是提升高中班主任工作实效性的根本之道。

注释：

①夏征农，主编.辞海（1999年版缩印本）.上海：上海辞书出版社，2000：1198.

②许慎.说文解字.中华书局影印，1963：232，40.

③夏征农，主编.辞海（1999年版缩印本）.上海：上海辞书出版社，2000：1072.

沟通交流的基本方式篇6

一、高中班主任情感沟通的含义及形式

正确认识高中班主任工作中情感沟通的含义及形式，是有效展开班主任情感沟通工作的前提。

（一）情感沟通的含义

要准确理解高中班主任工作中情感沟通的含义，必须首先对情感、沟通的概念做基本的认识之后，再界定高中班主任情感沟通的含义。

（二）高中班主任情感沟通工作的实现形式。

二、高中生情感沟通的作用

（一）促进学生与教师思想、情感的交流，达成共识，增进理解。

在班主任与学生的情感沟通过程中，首要的是班主任和学生之间情感信息的交流。情感信息的交流是指，班主任与学生之间的情感表露、暗示和传递。高中生情感沟通中的情感交流主要是指积极的情感交流，即双方的情感交流目标一致，意愿明显，情感沟通的氛围和谐，对教育目标的实现有促进作用。因此，在高中班主任情感沟通工作中，只有积极的情感交流才能使班主任和学生之间的情感沟通是在平等轻松的氛围中进行的，更容易使双方产生情感上的共鸣，彼此认同。与此同时，高中班主任工作中情感沟通的根本目的，是促成班主任和学生之间的思想观念和道德观点的交流，即双方思想观念、道德观点的传递和接收。有了班主任和学生情感上的互通做铺垫，会润滑彼此间思想观念、道德观点的交流存在的障碍与阻力。在情感沟通过程中，双方思想观念、道德观点的交流既是教师向学生传递一定社会所要求的思想观念和道德规范，又是学生就自己对这些思想观念和道德规范的掌握和理解状况向班主任进行反向的传递。在这个过程中，双方建立在平等情感认同基础上的思想观念、道德观点的互动，更易使双方达成共识，加深理解。

（二）班主任以身教的力量感染学生，有效改善师生关系。

（三）控制学生的不良情感和思想行为。

三、提升高中班主任情感沟通工作实效性的措施

（一）贴近学生实际，增强班主任情感沟通工作的针对性。

在高中班主任工作中，每个班主任面对的教育对象——高中生是思想和情感状况复杂多样的。因此，结合学生实际开展思想政治教育情感沟通包括既要结合学生的思想情感状况实事求是开展工作，又要关注学生特殊个体，实施差别化情感沟通，满足其特殊情感沟通需求。

1.结合高中生思想和行为状况，实事求是地开展情感沟通。

2.关注高中生中的特殊个体，实施差别化情感沟通。

（二）提高班主任的情感和道德素养。

注释：

沟通交流的基本方式篇7

Abstract： The communication channels between the cadres and masses are unblocked， the workers are in a good mood， and the enterprise is harmonious. Shijiazhuang refining and chemical plant is constantly expanding the communication channels between management and basic-level， effectively setting up bridges of heart linked to heart and disambiguation platforms. Through several years' exploration and practice， the various forms of communication channels have become the cornerstone of harmonious construction of Shijiazhuang refining and chemical plant， and won general recognition of the cadres and workers. It brought increasingly important role on promoting the party construction innovation， accord and leaping development of Shijiazhuang refining and chemical plant.

关键词：党建创新；畅通渠道；和谐建设

Key words： innovation of party construction；unblocked channels；harmonious construction

中图分类号：C912.82 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）19-0145-04

0 引言

在社会发展的黄金时期，各种矛盾不断凸显出来，如何加强党的群众工作创新，构建和谐企业，打造世界一流能源化工企业，是国有企业党政领导班子必须认真思考的大事。近年来，石家庄炼化从改善干群关系紧张、沟通渠道不畅、困难解决不力的状况出发，持续探索管理层与基层沟通渠道建设，着力推进工作创新，在构建企业和谐的道路上走出了扎实的一步。

1 创新实践

石家庄炼化立足传统，并借助现代技术，适应不同群体需求和特点，不断拓展管理层与基层沟通渠道，在领导干部与基层职工直接沟通、网上交流等方面进行了持续探索，做到了传统沟通方式深度交流无障碍，新技术沟通方式普遍表达无极限，收到良好效果。

1.1 领导干部基层联系点，职工个性化诉求主动听

领导干部基层联系点制度，是直接深入基层，主动与职工沟通的形式。因为倒班的缘故，职工亲眼见到公司领导的面难。为此，石家庄炼化把领导干部联系点制度进行细化，以每年一个周期，公司党政班子成员每人一个主联系点、两个辅联系点，到期轮换，制度要求每位班子成员每月要深入主联系点两次、辅联系点一次，带着感情，与职工面对面、膝并膝交流，亲耳聆听基层干部和一线职工的困难、困惑，职工可以发牢骚，基层干部可以诉委屈，在个别谈心、深入沟通中，职工的困难得到解决，基层的困惑有了答案，既把问题及时解决在了基层，把矛盾及时化解在了萌芽状态，又密切了干群关系，增进了干群感情。

1.2 民主恳谈会，基层代表的意见建议虚心听民主恳谈会，是一种变“往上反映”为“向下询问”的有效沟通形式。即公司党政主要领导与基层职工代表每季度进行一次恳谈沟通，职工代表把本单位的职工意见带上来，与公司主要领导恳切交流，共商解决之计。日常工作中，召开大型座谈会的形式，职工们不想讲、不愿讲、不敢讲。为研究破解这一难题，石家庄炼化选择了民主恳谈会这一有效形式，每季度召开一次只有公司主要党政领导和少数职工代表参加的恳谈会，主要了解职工的思想动态，解决职工在生活和工作上的困难。会前职工代表在本单位进行意见征集工作，然后提交到公司工会组织的民主恳谈会上，与会人员不遮不掩，坦诚布公说问题、讲难题，公司党政主要领导与与会职工代表逐一研究解决，件件当面有答复，事事一定给回音。通过恳谈，职工的利益诉求一件件变成了现实，这也让恳谈会的内容实现了质的转变。每次恳谈会下来，几十项意见和建议认真得到落实和反馈，使民智具体体现在企业的科学发展、和谐发展之中。民主恳谈会实现了职工和管理层的诚恳交流、无障碍沟通，谈出了和谐一片天。

1.3 基层疑难直通车，职工的意见建议综合听如何随时听到职工的意见和建议及时化解职工的情绪和矛盾，是党的群众工作和思想政治工作面临的重要问题。在实践中，石家庄炼化体会到，只有搞好传统与现代技术的结合，才能适应不同职工群体需求，才能及时了解职工意见和建议，才能及时的采纳建议、解决问题。为此，石家庄炼化在公司信息门户上加设了“基层疑难直通车”模块，并下发了《管理规定》，明确基层支部书记负责搜集在本单位无法解决的职工意见和建议，随时通过“基层疑难问题直通车”提交给组织部，组织部专人负责分类梳理。个性化具体问题的解决，由企管部给职能部门下督办任务书限时完成；带有共性的管理问题，由组织部形成分析报告，提交公司主管领导作出批示解决。职能部门办理结果能够全程在线受到监督。对于职能部门答复或办理结果不满意的，问题提交单位可以评价满意还是不满意。组织部每月对基层提交问题质量、职能部门落实情况、问题解决反馈情况等进行讲评考核。基层疑难直通车的开通，一是督促基层班子切实发挥好联系职工、服务职工的作用，做好“五必访六必谈”工作，努力把问题解决在基层，二是通过组织行为把职工的意见集中起来，把管理中的共性问题凸现出来，有利于解决影响职工情绪的带有普遍性的难题和“顽症”。

1.4 总经理信箱，职工的意见和建议随时听为了进一步发挥广大员工主人翁意识和主体意识，积极参与公司管理，为改善经营管理献计献策，进一步提升决策和管理水平，及时了解及职工思想动态，解决广大员工最关心、最直接、最现实的利益问题，主动正确处理内部矛盾，把矛盾解决在萌芽状态，更好地满足广大员工日益增长的物质文化需求，最大限度地消除不和谐、不稳定因素，促进企业内外和谐。根据集团公司党组关于开设“总经理信箱”的有关要求，在公司信息门户设立了“总经理信箱”模块，用现代信息技术，受理涉及企业生产、经营、管理和员工民生等方面的意见、建议和情况反映。《管理规定》明确了新建处理原则、信息日常管理职责等。信件处理原则为：员工反映的问题，公司力争自行解决；如遇有普遍性、代表性的问题，特别是一些涉及集团公司层面、部分员工认为不合理的政策性问题，将汇总上报至集团公司相关部门；员工反映的具体问题、建议和诉求，公司一定做到件件有回复。信息管理职责为：公司总经理办指定专人负责信箱管理，信箱管理员每天要定时查看留言簿，对来信进行整理、分类、登记和上报，每周五对一周信件进行汇总。属于基层疑难问题的信件提交组织部进入基层疑难问题直通车程序解决，对于工作建议类来信提交企管部进入工作建议程序处理，对于党风建设和反腐倡廉工作方面的问题，转交纪委处理；可直接回复的问题及时直接回复，对于较复杂问题个人无法正确回复的，及时报请部门领导或公司领导确定回复意见。宣传部会同信箱管理员一起，每月对员工来信情况进行一次分析，并结合各基层党组织的员工思想动态情况做出公司员工思想动态分析报告，向办公会汇报。总经理办每月公示一次领导信箱来信受理情况。信息中心负责做好总经理信箱的技术支持。公司各职能部门、各相关单位积极配合总经理办做好信件回复工作，对涉及本单位职能范围的来信要在规定的时限内提供明确的回复意见。总经理信箱的开通，每个职工都可以匿名或署名将自己的问题提交到信箱内，管理层随时可以听到了职工的意见和建议，利于问题的及时解决和矛盾的及时化解。

1.5 “基层之声”发言，职工意见建议公开听在每周一公司班子全体成员和二级单位班子参加的调度会上，有计划安排两个基层装置在会上发言，主要汇报本单位重点工作情况、基层的困难和职工反映的热点、难点问题。公司主要领导每次对“基层之声”发言中提出的困难和职工反映的热点、难点问题作出明确要求，点名所涉及职能处室限时对相关问题进行落实，企管部列入督办事项，进行跟踪，并在调度会上评价落实总体情况。基层在公开场合反映职工的问题，各级领导一起听，公司领导明确落实要求，相当于公开立下问题整改或解决军令状，接受公开监督，使很多问题得到很快解决。为此，基层在做发言前，都要认真听取职工的意见和建议，并对工作中遇到的问题和职工提出的意见认真研究解决，确属基层难以解决、久拖没有解决的问题，就在调度会上做“基层之声发言”时公开提出，使职工关注的问题得到解决。会后，企管部根据落实意见下发工作任务督办单，督促职能部门按事先整改、反馈，做到职工意见件件有落实，条条有回音。

2 主要成效

经过几年的探索和实践，不同的沟通渠道，发挥了各自的优势，得到了基层单位和广大职工的普遍认可和广泛参与，取得了凝聚人心、共筑和谐的良好效果，并彰显出日益重要的作用。

2.1 推进了党的群众路线落地生根几种基层与管理层、领导干部与一线职工沟通的渠道，畅通了直接倾听基层职工意见和建议的途径。通过和基层职工近距离沟通，无障碍交流，掌握第一手情况，实现下情上达，上情下达，为制定科学有效的管理制度奠定了重要的群众基础。与此同时，通过对职工群众关心关注的问题答疑释惑，并相应解决职工群众的实际问题，密切了党群、干群关系。公司总经理毕建国到联系点与班长们共商“班校家”建设工作，促进了基层班组管理模式的转变，和谐型、创新型、学习型班组如雨后春笋般蓬勃发展，极大地激发了广大职工自觉当主人、做贡献的主人翁精神。实践证明，不同沟通渠道架设起了党联系群众的桥梁，成为密切党群干群关系的有效途径。

2.2 夯实了党建工作创新的基础集中不同沟通渠道，将过去主要靠领导干部临时的随意性、偶然性被动交流、等沟通，转变为上下结合、双向互动的经常性、制度性主动听取、要沟通，保证了基层热点、难点问题和基层职工困难、情绪等被公司管理层及时了解和解决，便于领导干部能直接掌握和决策。职工通过自己的喜好选择沟通途径，无障碍互相沟通交流，心中的疑惑得到解答，具体的困难得到解决，对经营管理、企业发展等的意见建议受到重视，主人翁地位得到尊重，极大地激发了广大员工爱企敬业、建言献策的积极性和主动性。党委书记张西义通过基层疑难直通车反映的共性问题，找准了基层支部不想、不愿、不能积极开展党员活动的症结，促使党委活动经费60%由基层支部自主支配制度的出台，为激发基层支部工作活力创造了良好条件。

2.3 找准了和谐企业建设的重要途径和谐企业建设，根本目的在于服务职工群众、凝心聚力促进企业发展。建设和谐企业，工作千头万绪，推进千方百计，最主要的就是及时了解基层信息和职工情绪，这样才能抓住要害，有的放矢。畅通各具特色的管理层与基层沟通交流渠道，相当于架设了和谐建设的条条通途。职工群众有意见就说，有情绪就发，有困难就提；基层单位有难题就反应，有困惑就表达，有建议就提出。通过上下交流、反复沟通，共识达成了，情绪化解了，矛盾解决了，气顺了，劲足了，合力形成了，作为最具活力的“细胞”——每名职工成为了和谐企业建设的参与者、推动者，作为重要支撑的“基石”——每个单位成为了和谐企业建设的发动机、助推器。作为远离市区的单位，职工家属邮寄信件、包裹不方便，在职代会小组讨论中集中反映这个问题后，公司马上明确总务部为主责部门，积极主动与石家庄市邮政局沟通协调，为办公条件等方面提供便利，最终使石家庄市邮政局在石炼生活区设立了邮局，全面开展了邮政业务，极大便利了职工和家属与外界的联系，得到职工的高度认可，纷纷以实际行动自觉表达对社区和企业的热爱，积极主动为和谐社区建设贡献一份力量。

2.4 加强了社会管理与创新各种沟通渠道的建设，通过变被动上访为主动下访，问需于职工，问计于职工，通过解疑释惑教育职工，通过解决问题服务职工，通过坦诚尊重凝聚职工，推动社会管理方式实现了从单一到全面、从管理到服务、从控制到协商的转变，为化解各种矛盾、推进社会管理创新、促进企业和谐和区域和谐发挥了重要作用。石炼社区离市中心较远，一直不通公交车，都是由公司班车承担职工及家属进市任务，公司领导在社区恳谈会上了解到职工家属、离退休老同志渴望有公交车连接石炼社区和市区的愿望后，认真研究，总体判断这项工作涉及整个区域的和谐稳定，必须抓紧解决好。于是专门成立了公交车引入石炼社区的工作小组，主要职能部门积极与市公交公司沟通，公司主要领导出面向市领导汇报争取支持，终于将两路公交车引进了石炼社区，使石炼区域居民享受到了市民待遇，极大地方便了整个区域人员的出行。

2.5 拓展了思想政治工作的新平台管理层与基层沟通渠道的丰富与完善，整合了公司党委和公司行政、公司党政班子和基层党政班子、公司领导干部和基层领导干部、管理层和被管理层、党政工团的力量和资源，实现了新时期思想政治工作主体的大整合，极大地增强了思想政治工作主体的工作合力；职工群众通过多条渠道的参政议政，尊重了职工的知情权、参与权，充分调动了职工群众的主观能动性，引导其关心企业发展、贡献聪明智慧、积极投身和谐企业建设。在公司层面畅通沟通渠道的过程中，炼油作业一部建立了本部的局域网，职工随时对一些工作提意见。化工作业部定期召开职工代表见面会，听取职工对管理工作的意见和建议。其它作业部也借鉴公司各种沟通渠道，紧密结合本单位特点，建立了以掌握信息、解决问题、促进和谐为主的与职工直接沟通渠道，使很多矛盾直接化解在基层，基层单位呈现出和谐的良好局面。直接与职工群众沟通的渠道建设，融入职工的工作生活，融入企业的日常管理，成为做好职工群众思想政治工作的重要平台。

2.6 形成了思想政治工作比学赶帮超好局面沟通渠道的建立，基础的是要靠党政工团齐抓共管，特别是各级专兼职政工人员艰苦细致的工作。在各条渠道畅通过程中，各级党政领导干部牢固树立“以人为本”的理念，自觉做好“一人一事”的职工思想工作，努力为职工办好事、办实事。为了适应创建世界一流炼化企业的目标，各作业部班子更是把职工作为关注焦点，相互间开展“比学赶帮超”竞赛，紧密结合本单位特点，从制度、职责、活动等各方面细化措施，你追我赶确保本单位职工队伍和谐向上，工作不断创新。储运作业部制定了“五必访六必谈”实施细则，对各项走访、谈心的程序、流程、责任人等都进行了明确，确保了信息畅通、访谈及时，干群和谐。公用工程部出台了“提素质、建和谐”实施方案，从职工培训、“班校家”建设、“职工之家”建设等各个方面制定目标措施和责任人，充分发挥党政工团各组织和广大党团员及骨干人员作用，促进职工队伍素质的提升和和谐局面的形成。

3 几点启示

石家庄炼化针对不同群体，结合不同特点，多渠道探索管理层与基层沟通问题，对于新形势下加强党的群众工作和思想政治工作，促进和谐企业建设和打造世界一流能源化工公司提供了多方面的启示。

3.1 必须立足长远，构建和谐企业建设长效机制石家庄炼化重视和谐企业建设源头把控，把畅通沟通渠道作为和谐企业建设重要一环来抓，有针对性建立了与不同群体沟通交流的长效机制，从而整合了各级班子、领导干部、党政工团组织做好群众工作的资源，强化了各级领导班子深入职工群众，切实解决问题的意识和能力，规范化、常态化了解决职工群众热点难点问题的管理工作。这启示我们，畅通干群沟通渠道不是一般的可抓可不抓的单一工作，而是具有重要意义的聚力工程，只有立足长远，完善和谐建设的制度和机制，才能把国有企业独特的政治优势转化为核心竞争力，夯实打造世界一流能源化工公司的坚实基础。

3.2 必须坚持以人为本，不断夯实服务职工群众的工作基础石家庄炼化以“服务职工、解决问题、构建和谐”为原则，畅通沟通渠道的尝试，与倾听职工呼声、解决职工实际困难相结合，与创新群众工作、尊重职工主人翁地位相结合，同时，满足不同类别人群特点，增强管理者与被管理者良性互动，彰显了职工群众在和谐企业建设中的主体作用。这启示我们，坚持以人为本，就要尊重职工，让职工通过不同方式、不同渠道参与到企业管理中来，激发职工群众做好本职工作的主观能动性。思想政治工作就是要贴近职工群众的需求，真诚服务职工群众，充分依靠职工群众，吸取职工群众的智慧力量，才能落实以人为本的理念和全心全意依靠职工办企业的原则，发挥“五个作用”、实现“六个转化”，使职工真正成为企业的主人。

3.3 必须突出解决实际问题，让职工在沟通交流中得到实惠石家庄炼化多渠道听取职工群众的意见和建议，完善问题整改程序、流程，建立解决问题责任制、考评制，就是坚持了职工群众的事无小事理念，重在源头收集信息，制度化解决问题，使职工的困惑得到解答，困难得到解决，生活、工作、学习等各方面需求得到满足，从而凝聚人心，聚集合力，增强企业吸引力。这启示我们，任何形式必须为内容服务，必须把解决思想问题与解决实际问题相结合，在办实事中贯穿思想教育，在解决实际问题的过程中解决群众的思想认识问题，实现企业与员工共同发展。架设千种百种沟通渠道，不帮助职工解疑释惑，不为职工解决实际困难，不让职工得到实惠，渠道只是摆设，职工不会欢迎而会反感，不仅凝聚不了职工反而会挫伤职工参与沟通的积极性。必须立足办实事、办好事，解决职工群众最关注的热点、难点问题，职工才愿意沟通，职工才信任组织，职工才心甘情愿为企业贡献聪明才智和辛勤汗水。

3.4 必须适应时代特点，不断创新和谐企业建设的方法途径当今世界正处在大发展大变革大调整时期，也是我国社会发展的黄金时期，各种矛盾凸显，职工思想多元化和职工队伍年龄、知识、心理需求等结构的变化，使我们的党的群众工作和思想政治工作面临的挑战和考验更加复杂、更加严峻。随着信息技术的飞猛发展和网络的普遍应用，使年轻职工群体表达诉求、参与企业管理的方式发生了很大变化，要求我们必须适应这一变化，结合年轻人的特点，建立年轻人喜欢的表达渠道，吸引他们参与企业管理，引导他们为打造世界一流能源化工公司贡献聪明才智。石家庄炼化坚持传统沟通方式与基于现代技术应用的沟通方式相结合，创新沟通方式，为不同职工群体搭建沟通平台，收到良好效果。这启示我们，思想政治工作不能僵化、教条，必须紧跟时代步伐，针对不同职工群体特点，在丰富内容、创新形式等方面不断探索，深入研究新时期党的群众工作和思想政治工作与信息时代沟通交流的特点和规律，努力创造职工群众广泛接受的形式载体，才能增强沟通交流的吸引力和实效性。

参考文献：

[1]党委会的工作方法.选集第四卷[M].

沟通交流的基本方式篇8

护理人员是医疗服务行业行为主体之一，护患关系发生了重大转变，护患矛盾日趋加剧[1]。有临床资料报道[2]，约有70%医疗纠纷的发生根本原因在于医-护-患沟通不足密切相关。护患沟通是护理人员和患者间信息和情感传递过程，是多种变量不断相互作用的过程，也是导致护患双方在生理、情感、社会等方面发生转变的过程。自2010年卫生部于全国护理会议启动让护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动以来，良好的护患沟通在优质护理实施过程中发挥着极其重要的作用[3]。本院加强护理人员沟通技巧的培训，提高护理人员的沟通技巧，赢得患者的信任，便于更好的开展各项护理服务，为患者提供优质的护理服务，提高护理质量，取得了显著的效果，现将结果报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般临床资料

本次研究笔者选取本院2014年6月～2014年9月期间收治的58例患者为研究对象，采用随机数字表法将其分为2组，每组29例，对照组中男19例、女10例，年龄25～60岁，平均36.58±5.24岁，干预组中男17例、女12例，年龄25～58岁，平均37.05±6.38岁，两组患者在性别构成比、年龄等临床资料方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性，且均在知情同意下签署知情同意书，自愿参与本次研究。

1.2 方法

对照组入院后给予常规护理，干预组在入院后及时沟通交流，具体措施如下：

1.2.1 转变理念

优质护理在临床护理中广泛开展打破了常规功能制分工模式，护理人员要转变传统观念，应用整体护理程序，改变过往机械化流水操作法，在整体观念指导下以患者为中心提供全方位优质护理[4]。目前，护患关系日趋尖锐，已经成为社会广泛关注的重大问题之一，由此在优质护理过程中注重和患者的沟通交流，常规被动护理，态度生硬，对患者提出的问题简单回答，缺乏专业知识的全面了解，均会极大程度影响沟通交流的效果，故在日常护理中要加强对沟通技巧的培训，从患者入院到出院期间全程良好沟通，赢得患者的信任，建立良好的护患关系[5]。

1.2.2 形象沟通

在日常工作中要注重仪表端庄、举止大方。患者入院后由责任护士主动积极沟通，整洁仪表、面带微笑、礼貌用语，给予患者良好的首次印象，缩短护患距离；沉着冷静、步伐轻盈、动作敏捷，给患者安全感及信任感。

1.2.3 语言沟通

护患交谈是护患沟通最直接简便的方式，也是了解患者整体情况最直接的方法。在交谈中使用敬语让患者感到被尊重，亲切、和蔼的态度、微笑式交谈给予患者家的温馨感；在了解病情、询问病史、健康指导过程中，语言表达在符合伦理学道德原则和规范基础上使用通俗易懂的语言、解释性和谨慎性语言，让患者更易接受。交流过程中无需强调一次交流解决所有问题，将沟通交流融入日常工作中，时时沟通、处处沟通[7]，动态掌握患者的全身状况。

1.2.4 护理操作沟通

丰富的专业理论知识、娴熟的操作技术、一丝不苟的工作态度是确保良好沟通的前提条件，由此，要加强护理人员内“质”的培训，不断学习，提高操作技能水平和整体修养，在操作中有条不紊开展各项工作，和患者有效地沟通，全面系统的介绍此项操作的必要性和重要性，赢得患者的信赖，积极配合，严格遵守各项注意事项，达到沟通的最终目的[8]。

1.2.5 书面沟通

书面沟通是护患沟通过程中一种极其重要的手段，详细完善的健康教育知识读物挂于每个病房，方便患者及家属随时阅读了解，详细的入院介绍能加深其对医院和病区的熟悉度。另外，每个科室要做好重要疾病病因、发展、治疗、预防等方面健康知识的宣传，可采用海报、健康手册、录像等方式进行健康教育[9]。另外，每月工休座谈会也是一种良好的沟通方式，设立意见本，让患者及家属提出需要改进的地方和建议，让护患关系更为密切，每月调查护理满意度，了解此阶段护理质量水平。完善出院指导，个性化制定保健预防的注意事项[10]。

1.3 观察项目

统计分析护患纠纷发生情况，使用《沟通交流满意调查问卷》调查患者对护理人员交流沟通满意度，主要包括沟通融洽性、知晓医务人员、健康知识知晓率、投诉率、患者满意度等。

1.4 统计学处理

本研究采用SPSS18.0软件对所得的数据进行统计学分析，计数资料采用百分率表示，χ2检验， P

2 结果

本次调查共发放58份问卷，回收58份，回收率100.00%，有效问卷58份，有效问卷率100.00%。干预组沟通融洽性、知晓医务人员、健康知识知晓率、患者满意度明显高于对照组（P

表1 两组患者对交流沟通满意情况对比分析[n（%）]

3 讨论

优质护理的开展，护患沟通交流极其重要，其能防范和减少医疗纠纷，有助于全面了解患者的身心状况，为患者提供正确的健康知识或信息，是实现护士为患者服务，同时也是密切护患关系，增进相互理解、支持和配合，提高临床治疗和护理效果的需要[11]。

沟通交流的基本方式篇9

【关键词】城镇；幼儿园；家园共育

中图分类号：G61 文献标识码：A 文章编号：1005-5843（2014）02-0079-03

一、隆德县城镇幼儿园家园共育的现状

本文通过对隆德县城镇幼儿园中的教师发放调查问卷，以及对幼儿家长进行访谈的方式，了解和分析隆德县城镇幼儿园教师以及家长对家园共育的态度存在的问题，以期提出适合城镇幼儿园的家园共育策略。

（一）隆德县城镇幼儿家长参与家园共育的现状

家长是家园共育中不可缺少的资源和力量，家长对于幼儿园的教养态度是十分重要的。笔者通过对隆德县2所公立幼儿园和3所私立幼儿园中来自大、中、小不同班级幼儿的5名家长进行访谈，通过面对面的交流进一步了解家长在家园共育中的态度、问题和倾向。访谈的基本内容如下：

家长一：“有时候看教师工作忙，不愿意去打扰，接了孩子就走，基本上很少与教师交流，家里买了电脑，但是我基本上没时间上，一周也就用一两次，也不让孩子用电脑，孩子所在的幼儿园一学期开一次家长会外，基本上没有什么活动”。

家长二：“孩子的班主任反映孩子的情况比较主动，其它教师基本上不跟我说话，家里有电脑，一有时间就上网，幼儿园里举行的活动很少，也很少邀请我们参观，基本上都在六一的时候进去看看，但是对其它的都一无所知”。

家长三：“我们班老师经常跟我交流孩子的情况，我家里没有电脑，幼儿园的活动很少，我有时间才去参加，没时间就让孩子爷爷奶奶去参加，以前只参加过家长会和六一节目演出”。

家长四：“老师和我的交流很少，基本上没有什么说的，我在家也不怎么上网，一周能上一次网，幼儿园基本上没什么活动，也从来没有参加过”。

家长五：“老师跟我的交流很少，大多数都是打纸条通知事情，我家里没有买电脑，孩子还小，也用不上，在幼儿园就参加过家长会，也没组织过其它撒活动”。

从访谈的结果看，家长参与家园共育的情况是：

1. 家长参与家园共育的次数较少。幼儿园采用的家园共育方式太少，导致家长长期不能与幼儿园老师取得联系。家长与幼儿园的联系方式单一，除了家长会基本上没有其他的联系，使得家长参与幼儿园家园共育活动的积极性降低。

2. 家长参与家园共育的主动性较低。许多家长与教师的交流往往是被动的，他们认为孩子有问题，教师才会主动与其沟通，如果教师没有与自己交流，就是幼儿没什么问题，他们还认为没有必要与教师做过多的交流，有些家长觉得教师工作忙不应该去打扰，对幼儿一日在园的情况基本都是从幼儿那里询问得来的。

3. 家长与教师沟通的时间太少。大多数家长与教师交流的时间较少，基本上集中在接园和送园两个时间段，这两个时间段家长较多，场面很混乱，家长和教师真正交流的时间很少，所以选择这两个时间段进行交流有一定的局限性。

（二）隆德县城镇幼儿园师资现状

教师的素质高低直接影响着幼儿所学知识的准确程度，教师知识技能的掌握程度对幼儿的学习和生活有着重要的影响。通过调查发现，隆德县城镇幼儿园教师队伍教师的年龄普遍年轻化。公立幼儿园教师的年龄在大多数在26～30岁左右，而私立幼儿园教师的年龄基本上集中在21～25岁，这些教师没有长期的教学经验，在实践过程中缺乏理论指导。

从教龄看，公立幼儿园和私立幼儿园教师的教龄都比较短。其中，公立幼儿园教师的教龄差距较大，教龄大多都在1～3年，而私立幼儿园教师的教龄大部分集中在1～3年和4～6年，这些幼儿教师缺乏幼儿教育经验，无论在教学方法、教学内容的选择上，还是在技能技巧上均不成熟。

从学历看，公立幼儿园教师的学历大多是大专及同等学历，其次本科及以上学历所占比例居第二，而私立幼儿园中，教师学历为大专及同等的较多，高中及同等学历的人数居次位，本科及以上学历的人数较少。

由此可以看出，在隆德县城镇幼儿园中，公立幼儿园教师的学历比私立幼儿园教师的学历稍高一些，但是整个城镇幼儿园中的教师学历层次还是普遍较低。许多教师的知识技能水平都有限，缺乏相关的理论知识和教学经验，因此难以按幼儿身心发展特点及规律进行保育和教育。

（三）隆德县城镇幼儿家长与教师的沟通方式

教师在与家长进行沟通时常用的方式是接送时的交流、电话交流及家长会上的交流。其中电话交流所占的比重较大，其原因是：教师的工作比较繁忙，除了常规的联系方式之外，缺乏其他的沟通形式，而且在沟通方式上，都是在人员比较集中的时候，和非面对面的交流，这种交流方式不利于对个别幼儿进行了解，并且效果不好。

家长与教师在沟通方式上存在一致性，采用最多的的沟通方式是：家长会、电话交流和接送时的交流，而家园小信箱、家园联系栏以及家访所占的比例较少。造成这种情况的原因主要是：家长喜欢口头沟通和便捷、直观的沟通方式，顺畅、直观的沟通方式可以满足家长利用接送幼儿的时间与教师沟通的愿望。

二、城镇幼儿园家园共育的影响因素分析

（一）幼儿园办园理念对城镇幼儿园家园共育的影响

不同的教育理念对幼儿的教养方式不同。有些幼儿园提倡幼儿情感技能的培养，家长和孩子都能更多地体会到轻松愉快的氛围，教师和家长之间也有更多的交流时间。相反，有些幼儿园为了迎合家长望子成龙的愿望，超负荷的教授幼儿认知能力以外的内容，使得幼儿很容易产生抵触情绪，导致教师的压力增大，长此以往教师的精力就会高度集中在教学任务上没有太多时间和家长交流，也没有精力组织各种与家长互动的活动，对幼儿园家园共育的开展和幼儿身心的发展是不利的。

（二）幼儿教师与家长沟通态度对家园共育的影响

教师在与家长沟通时，家长的态度和教师的沟通能力导致了交流出现问题。教师的工作量大，基本没时间和家长沟通，或者家长工作忙没有给教师与其沟通的机会。其次是家长对教师的工作不配合，教师疲于沟通，这样使教师容易产生抵触心理。再次教师不知如何与家长沟通，缺乏沟通技巧，往往造成教师没有自信与家长沟通，说错话，甚至有部分教师主观上不愿意与家长沟通。

（三）幼儿家长素质对家园共育的影响

家庭是社会的细胞，而父母则是孩子的第一任老师，家庭是孩子的第一所学校，家长的一言一行都将对孩子产生潜移默化的影响。家长的素质不同，对幼儿园的教养方式也不同，对幼儿产生的影响也千差万别。

隆德县城镇幼儿家长的学历调查显示：中专和初中所占比例较大，而本科只占到少数，由此可以看出隆德县城镇幼儿的家长素质普遍较低，他们没有对学前教育形成系统的认识，对幼儿的教育缺乏正确的理论指导。

（四）家长的教育态度对家园共育的影响

从对家长的访谈录中可以看出，家长在参与幼儿园组织的家园共育活动的态度是消极的，他们把主要的教育责任都推给教师，自己只承担一少部分，缺乏与教师沟通的主动性，这样就会导致幼儿园教育与家庭教育不平衡，家长思想观念与幼儿园不一致，使得幼儿园家园共育活动开展困难。

三、促进城镇幼儿园家园共育的对策

（一）社会要配合支持家园共育的开展

笔者建议社会各界要加强对幼儿园家园共育的宣传，增进人们对此的认知和理解，动员全社会力量关心支持家园共育开展，有关政府部门要从政策、资金、管理等各方面尽可能地为家园共育活动的开展提供保障。

（二）幼儿园方面应开展多种家园共育活动

家园共育工作是幼儿园管理中最重要的一部分。有了家长的理解与支持，班级的各项工作才能更加顺利的开展。隆德县城镇幼儿园一般较小，幼儿的人数不多，双方应当更多的相互进行商讨、沟通，取得共识，有了共识才能做到共育。笔者认为在隆德县城镇幼儿园可开展的家园共育的方式有：家长会、家访、家长开放日、亲子手工活动日、参观农田菜园活动及布置亲子作业等方式。这些方式不仅对幼儿的学习有提升作用，对家长也有一定的吸引，也能根据本园的情况创办有特色的家园共育活动。

（三）教师应积极开展家园共育活动

教师的素质是提高家园共育质量的关键，教师在家园共育指导过程中的作用是举足轻重的，因此教师不仅要掌握幼儿教育的理论，还要熟悉并把握一套有效的能够指导家长正确教育孩子的方法。

1. 教师需赢得家长尊重。在平时家园共育工作中，教师必须充满爱心、诚心、责任心，树立良好的服务观，让家长能够看到自己的孩子在温馨的环境中成长，并了解教师工作的繁琐和辛劳，从而激发他们对幼儿园教育工作的理解，以此赢得家长的尊重和信任，为家园共育的顺利开展架起一座桥梁。

2. 教师应注重家园共育活动的多样性。教师应该在思想意识上重视家园共育活动对幼儿身心发展的重要性，其次教师应组织多种多样的家园共育活动，只有多种多样的共育活动才能调动起家长和幼儿的参与兴趣，才能更好地加强家长与教师的联系，使家长乐在其中并尊重教师的劳动成果。

3. 教师与家长之间的沟通要及时、常态化。笔者在调查中发现教师与家长发生联系最多的情况通常是在家长接园送园和当幼儿身体健康出现问题时，这样的沟通频率对于家园共育的需要来说还远远不够，所以教师与家长的沟通需要不定时、不定期，最好做到随时沟通。只有这样，教师才能实时了解幼儿的情况，有针对性地对幼儿进行教育，更好地促进幼儿的发展。

（四）家长要主动参与家园共育活动

1. 提高自身的文化修养，树立家园共育的意识和观念。幼儿家长要通过多看书学习努力提高自身的文化修养，与此同时还要改进自己的教养方法，多学习科学育儿和家庭教育知识，从而充分认识到家庭教育的不可替代性，实时更新家庭教育观念，只有这样家庭教育才能与幼儿园教育同步，家园共育才能获得最佳的教育效果。

2. 积极与教师进行沟通。在沟通内容上，家长应多跟老师商讨如何培养孩子好的行为习惯。家长送孩子入园要守时，不要迟到，更不能随便缺勤，如果有事不能按时到幼儿园，要及时跟老师说明情况。如果家长经常迟到、缺勤，对孩子今后行为习惯的培养没有益处。

3. 优化家庭环境，营造良好的家庭文化氛围。父母的一言一行以及家庭环境的氛围，每时每刻都会给幼儿的情感、行为、道德、个性等多方面产生影响。父母想要教育好幼儿，必须严于律己，时时刻刻注意自己的言谈举止。父母应在思想、生活、学习、工作等方面用自己实际行动和模范行为去影响、感染幼儿，让幼儿从小耳濡目染，并在父母潜移默化的影响下形成正确的人生观，养成良好的品德行为。

总而言之，幼儿教育不等同于幼儿园教育，也不等同于家庭教育。只有幼儿园、家庭携起手来，同走家园共育之路，才能为幼儿发展创造良好的条件。家园共育的途径也应由传统单一的一对一家园互动方式转变成多角色、全方位家园互动方式，只有教师和家长积极参与其中，我们的家园共育才会更有效，更有价值。

参考文献：

[1]《国务院关于基础教育改革与发展的决定（2001年5月29日）》国发[2001]21号.

[2]《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010～2020年）》.新华社.北京2010年2月23日电.

[3]田芳.家园共育的现状及意义[J].吕梁教育学院学报2011.（3）.

[4]何磊.利用博客圈促进家园共育的实践研究[D].浙江：浙江师范大学，2010，5.

[5]马爱莲.家园共育现状及其改善措施[J].太原师范学院学报（社会科学版），2011（4）.

[6]朱芳红.家园互动质量的影响因素及其问题分析[J].家庭与家教.现代幼教，2007（04）.

沟通交流的基本方式篇10

【关键词】护生小组合作学习沟通能力

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）32-0227-01

1.护生人际交往和沟通能力现状

我校对护理实习生、毕业生采取跟踪调查。结果显示：中职护生普遍缺乏良好的沟通交流能力。如何在平时的教学过程中逐步提高中职护生的学习积极主动性及沟通交流能力，适应社会人才的需求，是困扰我们每位护理教育者的问题。笔者经过探索，在教学过程中，本着培养学生专业能力和沟通交流能力，采用小组合作性学习，加强“院校合作”方式，培养符合医院实际需求的护理专业人才。

下面以全国中等卫生职业教育“十一五”教改规划教材《护理学基础》“密闭式周围静脉输液法”视频公开课为例加以说明。

2.课的设计

本节课是护理实训课，采用院校合作的人才培养模式，实现学校和医院对接，培养符合医院实际需求的护理专业人才。

采用小组合作性学习;在护理实训教学中应用小组合作学习，可以充分发挥护生的主体作用，有助于提高护生的沟通能力、评判性思维能力和团队协作能力。

教学场地有多媒体教室、资源共享咨询室、校内实训基地、校外实训基地。

3.课的实施

3.1小组合作学习

3.1.1 学生分组

教师将全班同学分成小组，每小组6名同学，挑选一名综合素质较高的护生任组长。在进行小组人员分配的时候，教师应对不同能力、不同性格、不同爱好、不同思维习惯的学生进行合理搭配[1]。

3.1.2 小组讨论

在多媒体教室。由临床护理教师给出学习任务：需要密闭式静脉输液的临床病例。护生接收任务后，以小组为单位，各成员分工合作，通过查阅教科书、教辅资料、上网查询、咨询教师等方式收集资料，共同制定出密闭式周围静脉输液的操作流程和护理计划。

3.1.3 小组合作练习