员工管理制度怎么写十篇

员工管理制度怎么写篇1

兵马俑里展示着一把宝剑，发掘的时候剑身已经被土石压成了弓形。考古人员将剑拔出，剑竟然瞬间又变得笔直!深埋土底2000年，重见天日之时依然能完好无损，斩金斫玉。今天我们有电脑、有高科技，冶炼技术却做不出这样的宝剑来。为什么?秦始皇把当年造剑的人给活埋了，而且秦朝的内务府和织造处也没有把炼剑的工艺记录在册，手艺失传了。

用企业管理的角度来看，这件痛事的原因就是没有做好知识管理。

在知识管理方面，外企走在了前头。他们凡事都喜欢标准化：不管是客户拜访、生动化、营销会议，都有一套标准流程。新人进门就学习这套标准，然后按照标准去工作。

标准化便于绩效追踪和考核。做事有了目标和统一的路径，便于主管对下属工作的质量进行检核、评估、检讨。

同时，这个标准化、模型化的过程，其实就是一种知识管理――知识和经验只有变成有形的东西，比如教材、培训产品、制度、流程、表单，才能传承下来。这样，后来者才能“踩着前辈的脚印”、“复制前辈的成功经验”，不断发掘提炼工作中的经验和教训，上升为理论――成为知识产品，通过培训和管理手段加以贯彻，再指导后来者的实践，然后在新的实践过程中再去印证和升级知识产品，最终理论和实践得以互相促进、互相指导。

那么国内企业的知识管理进行得如何呢?

以企业的内训教材为例：

90％以上的中小企业(甚至部分超大型内资企业)是没有内训教材的，他们的培训部主要责任就是花钱――市场上流行“九型人格”、培训经理就赶紧买一堂“九型人格”的课；市场上流行“执行力”，赶快再去找老师来讲“执行力”……

做知识管理?沉淀企业内部经验?编写内部教材?把外来课程内化整理?想都没有想过!

这样的培训经理更像采购经理，其知识管理的现状和效果不说也罢。

一知识管理、经验总结，就会听到一个声音：“兵无常势，水无常形。”说话的人大多一脸肃穆，高深莫测。他们的意思是――销售这个东西很复杂，对付不同的经销商、不同的产品、不同的竞争环境用的方法不一样。这东西没法标准化，具体化。

培训师也很会给自己找借口，他们解决不了学员的具体问题时就会说：“成年人听课不在乎你听到了什么，关键在你想到了什么”――老师可以给你理念，办法你自己想去吧。

我不这么看。

什么叫做标准化――前人的经验变成文字、给后人启发、让后来者的锦囊袋和工具箱里多几件工具供他挑选使用。

这个世界没有什么经验是不能具体化的，关键看当事人善不善于总结，有没有心!

气功够玄吧，但是还是有气功教材，教大家“两脚同肩宽站立、脚趾扣地、舌尖顶上腭、掌心相对、意守眉心、想象两手之间有一个气球在阻挡，然后把手慢慢拉开来、合拢、拉开、合拢、再拉开、合拢……”

中国的山水国画够神吧，但是美院的老师还在教学生运笔侧锋、破锋怎么用，留白怎么设计、落款在哪个位置……

行军打仗变化够多吧，去看看孙子兵法，5000多字，80％的篇幅都在教大家怎么选有利地形、怎么选择行军路线、怎么侦察敌兵人数、怎么派间谍、怎么用水火攻击敌人等具体动作……

如果一个经验不能具体化、从相对意义上标准化，那就完蛋了――你死之后，这门功夫就失传了。

“兵无常势，水无常形”，抓住这一句做文章，纯粹是断章取义。整段原文是：“夫兵形似水，水之形避高而趋下，兵之形避实而击虚；水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形。能因敌变化而取胜者，谓之神。故五行无常胜，四时无常位，日有短长，月有死生。”

孙子的原意是：“变化一定有，但是变化也一定有规律。日月的变化尚有规律可循，何况万物。谁能熟知变化、见招拆招、并且掌握规律，谁就是用兵如神。”

扪心自问：不管是区域市场规划、经销商管理、客户谈判、促销计划拟定，没有规律可循吗?不能具体化变成知识产品、甚至做到相对标准化吗?不可能!

产品择题要有针对性和前瞻性

这里指的前瞻性不是指国际视野、引导理论潮流，而是指预见性――我知道你们会遇到什么问题，我给你罗列了前人总结的答案。

以销售培训教材的编写为例。

销售人员在市场上近身肉搏，有成百上千个难题：经销商不主推怎么办?超市采购要回扣怎么办?竞争对手突然搞订货会怎么办?经理给下面分任务下面人不服怎么办?公司考核费用，市场又需要投入，怎样平衡?

注意!注意!

这些问题绝对不是偶然性的，而是每一个销售人员都一定会碰到的重复问题!

解决这些问题会对企业的业绩增长有直接推动作用!

目前企业里的培训教材为什么很少涉及这些针对性的内容――教材的编写方法有问题，写教材的大多是职训干部，学历、表达力、沟通能力都很好，但是他们对市场上到底遇到什么问题，有哪些解决方案并不了解。让猫拉车，难免拉到床底下-秀才给兵写教材，写出来的教材自然隔靴搔痒、叫座不叫好。

这些问题也并非无解命题――答案在民间布衣贩夫走卒之中蕴藏。每个一线人员都曾经面对和解决过这些问题，他们都有自己的杀招、绝招、甚至损招。

企业高层要重视这些散落在民间的智慧资源，否则就会明珠深埋，随风逝去。

最好的方法是自下而上收集所有一线人员对这些重复性问题的各种解决方案，加以整理编撰，汇集成册，传于后来人，告诉他： “你会遇到什么问题，请打开第几个锦囊，里面有答案供你参考启发。”积少成多、集腋成裘，最终成为具备指导意义的步兵操典。

知识产品要注中模型化

什么叫模型?

我是讲师，天天出差，天天换宾馆，所以很容易丢东西(充电器、电源线，剃须刀等等)。

怎么办?

建立模型：在箱子上贴一张“出差要检查的物品备忘清单”，每次换宾馆前看一遍，检查一下，问题解决了――这就叫行动模型。

有个销售经理功力还不深，但老总让他写一份区域市场研究报告，犯愁啊!怎么办?

设关系，照固定格式写，先写4P，再写SWOT，先分析产品的强势／弱势／机会／威胁，再分析渠道的强势／弱势／机会／威胁……照猫画虎，一路写下来，不管内容如何，架势看上去就挺唬人――这就叫思维模型。

洗衣机都附带常见故障排除说明，比如洗衣机不运转，一看电源有没用电，二用测电笔看洗衣机的电源线有没有断，三看开关是否置于On档，四看承重量是否超过最大标准……如此这般，常见故障自己DIY就能解决――这叫故障排除模型。

模型可以使你更周密，避免丢三落四。

模型可以使你按照前人总结过的正确方法去思考，去行动，少走弯路。

模型可以使你按图索骥，用排除法找到问题解决的答案。

高手当然可以源于模型再超出模型去创新，但是对大多数人来讲，模型让你更专业，更高效!

模型化最适合去针对那些会重复发生的问题――总结已有的经验让成功重演，让失败不再重复。

企业经营中有很多重复性的、很重要的工作模块。比如新品销售的推进、区域市场的增量机会寻找、经销商的拜访步骤，乃至一个大型促销活动的准备和现场控制工作。这些工作都是企业每年每月在各个区域都要重复进行的，把这些常态工作涉及的动作、步骤、分工、检核等细节固化、标准化、模型化，变成《商超谈判前的准备工作清单》、《区域市场增量机会寻找的自我诊断列表》、《新品销售的自我反省问卷》、《经销商拜访标准流程》……越是模型化的东西，越方便管理，也越具备实战指导意义。

培训是讲给“有心人”听的，“无心人”听培训压根没用。

100个人听课，可能只有30个人“有心”。“有心人”和“无心人”的区别在哪里?

每次培训结束，“有心人”和“无心人”都会起立鼓掌，一般主持人还会表示礼貌，动员学员再次鼓掌。然后老师拿钱走人，“无心人”吃完饭凑到一个房间“”。再过两星期，你问：“老师讲什么了”，他一脸茫然，已经全忘了。

有心人会在听完课之后，会当天把讲义再复习一遍，把自己觉得有用的动作和理念摘录下来，甚至给自己订行动计划：今天我从老师这里学习了100个动作，其中30个动作跟我的行业不相关――删掉，另外20个动作我不同意――也删掉，还有50个动作可以用――我的行动计划是准备在什么时间、什么地点、对什么客户、用哪种方式切入、去尝试运用实习这些新学到的动作。

把这个计划写下来并且保存好，三个月之后回头看。自己当时的行动计划有没有落实，有什么新体会?六个月之后再回头看……就这样一次一次又一次逼自己复习、巩固、体验，课堂里的知识才能转化为自己的技能!

如何把学员变成“有心人”，让培训真正产生生产力?

靠学员的自觉吗?

别做梦了，想想我们上学的时候，寒假作业是哪一天才写的?老师不天天检查作业你会天天主动写作业吗?

要把课堂上的知识变成实实在在的改善动作，就要把培训内容内化成企业流程和制度，并加以推动贯彻。

笔者2007年给统一企业作各区域巡回培训，让我深受触动的是，专门有一位协理级的高层干部和我同步巡回，白天我讲课，晚上这位协理根据我讲的内容出一个主题，全班同学讨论怎样结合老师讲的内容，制定和更新本公司的标准，然后作为制度全区域推行。

管理就是一个强制和引导团队成员去执行的过程，指望员工自觉学习、自觉提高是不可能的，能产生持续推动力的就是企业的制度、流程。统一企业的培训后管理力度是笔者这么多培训经历中难得一见的案例。

教材有了，流程有了，制度更新了，真的就万事大吉了吗?多少企业的流程册、标准化手册只不过是摆摆样子。一个新的知识产品诞生并开始推广，如同推一个新项目，各位区域经理、部门主管都是为自己的业绩负责任，总部推的所谓管理项目，他们大多认为是可有可无的负累。总部有没有专人负责监控这个项目的宣贯、培训落实、执行、排名、奖罚情况?项目的执行进度和障碍有没有和总部互动?

企业高层把它当销量一样去追去问，谁敢不把它当回事呢?

员工管理制度怎么写篇2

从开头说起吧，刚做销售员或者刚到一个新的公司，你所要做的工作是先了解产品，再了解销售渠道，再了解市场。先不忙着写销售计划，等你觉得对市场情况，产品情况都有一定的了解后，就要写出第一份销售计划。这份计划应该是你销售思路的体现，并不需要写出具体的任务，只需要写出你自己销售途径，怎样培养客户以及你对产品销售的认识。总之，是一份销售渠道和销售方法的概要。当你已经更进一步得了解市场后，再对自己的计划做以调整和补充。

一般写销售计划包括以下几个方面：

1.市场分析。也就是根据了解到的市场情况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位。

2.销售方式。就是找出适合自己产品销售的模式和方法。

3.客户管理。就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买；对潜在客户怎样进行跟进。我觉得这一点是非常重要的，应在计划中占主要篇幅。

4.销量任务。就是定出合理的销售任务，销售的主要目的就是要提高销售任务。只有努力的利用各种方法完成既定的任务，才是计划作用所在。完成了，要总结出好的方法和模式，完不成，也要总结，还存在的问题和困难。

5.考核时间。销售工作计划可分为年度销售计划，季度销售计划，月销售计划。考核的时间也不一样。

员工管理制度怎么写篇3

刚做销售员或者刚到一个新的公司，你所要做的工作是先了解产品，再了解销售渠道，再了解市场。先不忙着写销售计划，等你觉得对市场情况，产品情况都有一定的了解后，就要写出第一份销售计划。这份计划应该是你销售思路的体现，并不需要写出具体的任务，只需要写出你自己销售途径，怎样培养客户以及你对产品销售的认识。总之，是一份销售渠道和销售方法的概要。当你已经更进一步得了解市场后，再对自己的计划做以调整和补充。

一般写销售计划包括以下几个方面：

1.市场分析。也就是根据了解到的市场情况，对产品的卖点，消费群体，销量等进行定位。

2.销售方式。就是找出适合自己产品销售的模式和方法。

3.客户管理。就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买；对潜在客户怎样进行跟进。我觉得这一点是非常重要的，应在计划中占主要篇幅。

4.销量任务。就是定出合理的销售任务，销售的主要目的就是要提高销售任务。只有努力的利用各种方法完成既定的任务，才是计划作用所在。完成了，要总结出好的方法和模式，完不成，也要总结，还存在的问题和困难。

5.考核时间。销售计划可分为年度销售计划，季度销售计划，月销售计划。考核的时间也不一样。

员工管理制度怎么写篇4

1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗？很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗？

2，出去能拿多少钱？在店里能拿多少钱？如果员工出去能拿1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿1000，我为什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿1000，出去每月的业绩能拿10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗？每个月多少业绩目标？怎么完成？如何完成？

员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么？你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗？员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗？员工有明确的职业规划和上升空间吗？经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想？这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资，我为什么要干？了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想？你作为员工，你怎么想？

每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么？你了解员工的行程吗？你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗？你知道每个员工手里有那些客户与房源吗？你知道他们怎么带看吗？你知道他们怎么写跟进吗？你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗？

门店生意不好？为什么？你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了？回访了？谈到没有一线希望的程度了？老客户有没有维护？电脑里的所有房源都有人跟进吗？核销资源频繁吗？所有的客户都有有效的跟进吗？所有的商圈都精耕了吗？再往前延伸扩大几个小区呢？DM广告设计好了吗？议房做了没有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。

和客户打交道时，怎么卡位？怎么议价？怎么紧急议价？怎么回报？怎么维护好客户？到什么程度的时候能收意向金或者定金？你作为店长你掌握吗？你员工掌握了没有？

员工怎么迅速的成长？你的工作中培训到位了吗？一个新人，要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗？时间充裕吗？每一周你都知道培训那些内容吗？形成固定培训制度了吗？还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了？有考核吗？有监督吗？老带新怎么带？

很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款？我每月拿1万，你罚我10块有用吗？心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用？很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系，宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。

员工管理制度怎么写篇5

1、工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法等。

2、工作计划是提高工作效率的有效手段。

3、工作计划是我们走向积极式工作的起点。

4、工作计划能力是干部管理水平的体现。

为什么要写工作计划

古代孙武曾说：“用兵之道，以计为首。”其实，无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。

计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。

作为一个管理者，必须知道你的部门的工作任务与目标，明确方向，知道自己的工作内容，如何来干好这些工作，什么人来干这些工作，工作进度怎么安排，掌握哪些可以使用的资源？

一个管理干部通过工作计划，利用可以使用的资源，统筹规划，按照事先设定策略、方法、完成时间与要求，完成各项工作目标。这就体现了你的管理水平与能力。

写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。

工作计划两种形式

1、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）

2、积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）

写好工作计划的要求

1、工作计划不是写出来的，而是做出来的。

2、计划的内容远比形式来的重要。要拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。

3、工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。

4、简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。

制订好工作计划须经过的步骤

1、根据上级的指示精神和市场的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作具体步骤。环环紧扣，付诸实现。

2、根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预定克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。

3、根据工作任务的需要，组织并分配力量、资源，明确分工。

4、计划草案制定后，应交相关联的人员讨论。

5、在实践中进一步修订、补充和完善计划

工作计划的表现形式

1、条文形式：一般详细的计划多采用条文形式。

2、表格形式：简单的计划多采用表格形式。

3、文件形式：时限长的计划多采用文件形式。

工作计划的一般格式

标题

1、计划的标题，有四种成分：计划单位的名称；计划时限；计划内容摘要；计划名称。

2、计划单位名称，要用规范的称呼。

3、计划时限要具体写明，一般时限不明显的，可以省略。

4、计划内容要标明计划所针对的问题。

5、计划名称要根据计划的实际，确切地使用名称。

6、如所订计划还需要讨论定稿或经上级批准，就应该在标题的后面或下方用括号加注“草案”、“初稿”或“讨论稿”字样。

7、如果是个人计划，则不必在标题中写上名字，而须在正文右下方的日期之上具名。

正文

1、情况分析（制定计划的根据）。

制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。

2、工作目标、任务和要求（做什么）。

这是计划的灵魂。计划就是为了完成一定任务而制订的。目标是计划产生的导因，也是计划奋斗方向。因此，计划应根据需要与可能，规定出在一定时间内所完成的任务和应达到的要求。任务和要求应该具体明确，有的还要定出数量、质量和时间要求。

3、工作的方法、步骤和措施（怎样做）。

在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施与策略，以保证工作任务的完成。写好工作计划四大要素

1、工作内容：做什么（WHAT）--------工作目标、任务。

计划应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应达到要求。任务和要求应该具体明确，有的还要定出数量、质量和时间要求。

2、工作方法：怎么做（HOW）---------采取措施、策略。

要明确何时实现目标和完成任务，就必须制定出相应的措施和办法，这是实现计划的保证。措施和方法主要指达到既定目标需要采取什么手段，动员哪些力量与资源，创造什么条件，排除哪些困难等。总之，要根据客观条件，统筹安排，将“怎么做”写得明确具体，切实可行。特别是针对工作总结中存在问题的分析，拟定解决问题的方法。

3、工作分工：谁来做（WHO）-----工作负责。

这是指执行计划的工作程序和时间安排。每项任务，在完成过程中都有阶段性，而每个阶段又有许多环节，它们之间常常是互相交错的。因此，订计划必须胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，应合理安排。而在实施当中，又有轻重缓急之分，哪是重点，哪是一般，也应该明确。

在时间安排上，要有总的时限，又要有每个阶段的时间要求，以及人力、物力的安排。这样，使有关单位和人员知道在一定的时间内，一定的条件下，把工作做到什么程度，以便争取主动，有条不紊地协调进行。

4、工作进度：什么时间做（WHEN）------完成期限。

工作计划写作的注意事项

写好工作计划五大原则：

1、对上负责的原则。要坚决执行上级的指示精神，服从全局利益，反对本位主义。

2、切实可行的原则。要从实际情况出发定目标、定任务、定标准。

3、集思广益的原则。广泛听取意见、博采众长，众人参与，反对主观臆断。

4、突出重点的原则。分清轻重缓急，突出重点，以点带面，不能眉毛胡子一把抓。

5、防患未然的原则。写明相关保护或者防备的措施。

编制计划要求胸怀全局，计划目标要科学、先进，是跳起来能够摘到的桃子，如果不用跳轻易便可摘到，既不利于企业的发展，也不利于调动企业经营者与员工的积极性，反过来，如果付出巨大的努力，再跳也摘不到桃子，那么，这样的经营计划便具有虚假欺骗性，不完全具有可操作性。

要有实现计划的具体保障措施和出现“意外”的补救措施。没有实现计划的具体保障措施和补救措施，只是纸上的计划，再完善也只是一个“画饼”

另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。

还有，在工作计划的执行过程中，销售经理要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进。

怎样保证工作计划得到有效的执行？

工作计划写出来，目的就是要执行。执行不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”，计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。

1、首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。

员工管理制度怎么写篇6

徐 彬

我2005年加入呼叫中心，当时呼叫中心还是一个新兴行业。每每有人问起"你什么工作啊？",都要给人解释一大堆，人家压根没听说过啥"呼叫中心",只能说就像10086那样的客服。后来为了省事，直接告诉人家"做客服的",就不需要什么解释了。

当时选择这个行业，基本上是误打误撞。20多岁的人没什么职业规划，只是感觉这个行业门槛不高，工作还挺轻松（不用到处跑），且对形象要求不高。当年选择的那家企业规模还很大，10年前每个专员的坐席就配备了液晶显示屏，在当时也蛮高大尚了。有班车，有食堂，免费吃，免费住，就这样没抵制住诱惑入了呼叫中心的行业，而且一做就是10年。

刚入职很新鲜，还沉浸在公司的福利中，可是很快就厌烦了。枯燥的工作内容，渺茫的晋升空间，业绩压力，身体的疼痛，尤其是嗓子疼，听周边的小伙伴不断的抱怨，经常私下讨论哪里有招聘会，谁谁跳槽去了哪里，工作可好了等等，诸如此类的消息。

我入职半年就开始动摇了，私下也去面试过，只是真的没找到比当时待遇还好的工作，当时感觉跳一次槽怎么也得比原来有提升吧，如果平级真的没什么意（mian）义（zi）。这还真的感谢当年公司待遇好，要不怎么让我成长为今天的资深职业人（自夸下）。不过现在的呼叫中心被定义为劳动密集型产业，很少能为员工提供更好的福利了，不得不说这也是目前员工离职率高的一个重要原因。

回顾以前，我有一个很深的感触，与大家分享。我当时认为坚持比放弃容易。坚持下来更有优势，比如我已经有半年的工作经验了，业务已经比较熟悉了，这个行业也有一定了解，领导也开始认可我的工作，周围同事也比较熟悉。如果放弃就意味着要重新开始，要了解一份新的工作，熟悉一家新的公司，学习一个新的业务，且当时也没有比手头更好待遇的工作机会，最后经过比较选择留下来了。所以一个入职一年内的员工，是心理天平最容易摇摆的阶段，一会儿觉得留下来比较好，一会儿又在想是不是当初我选择其他的工作会更好。后来成为管理者后，就给自己定下来定期与员工沟通的工作方法，尽力创造比较和谐的同事关系，为员工留下的天平加码。

当时年轻，真闲不下来，在课外时间又参加了几场演讲比赛，还获得了几个小奖，赚了几千块钱，当时就觉得发财了，可自豪了。现在想想当时的一些经历真的为后来晋升、个人提升都做了一些储备，包括知识储备、信心储备等。

中年时的高度是年轻时打下的地基决定的。现在想想当年还真是特上进，看书学习，呼叫中心的书一大箱子。那时候博客刚刚流行，就开了博客，还写了100多篇文章，并专门建立了呼叫中心同行qq群，方便与全国各地的同仁交流沟通，人最多的时候俩群（一个群200人）放不下。

有付出就有回报。2007年公司竞岗培训，当时竞争还是蛮激烈的，甚至有潜规则。话说八小时之内求生存八小时之外求发展，咱八小时之外的折腾有了回报，凭借丰富的生活阅历竞岗成功。应该说这是我在呼叫中心行业的转折点，从那之后由坐席专员转做管理岗。

做到管理岗也不是一帆风顺的，有各种波折和挫折。我发现，在做普通员工的时候有技能培训、有岗位考核、还有管理人员的传帮带，而当你做了管理岗培训就断档了。好像领导布置啥任务，你就应该会啥，不会做要你干嘛。这也是后来做了中层管理者之后一个很强烈的感觉，基层管理者的管理培训很薄弱，和他们肩负的责任很不成比例。

有人会说基层管理岗大都是半脱产，就是做做报表管管纪律，有的连早会、夕会都开不好，指不上。但是团队的氛围，人员的流失率，激励政策的实施，舆论导向又确实是这些人起着举足轻重的作用。兵头将尾责任重大，不可小觑。

我从网上接到过无数基层管理者的求助，大多数是工作无从下手，不知从何开展。比如，领导安排写个工作计划不知道应该写哪方面的内容；领导让制定一个工作章程，不知道从哪入手；质检标准怎么定；新人培训大纲应该有哪几部分；年终总结怎么写等等。起初看到这些问题，我的感觉是，这都不会写怎么做组长、主管啊。后来我意识到我们基层管理者遇到问题之后真的很孤独，无处求教。

记得自己刚提升培训专员之后也是没有得到多少指教的（也许其他管理者运气比我好，但据我所知运气也好不到哪里去），所有培训课程都是自己开发的，就是因为过去有演讲比赛的底子，大体知道在台上如何表达，就这么磕磕绊绊的走了一年。还受邀去外边的公司上了一节培训课，台下也坐了百十号人。现在想想当时胆子真大，在公司上了几节内训课就敢出去现眼，还好大家都很捧场，没中途走人。

敢问路在何方，路在脚下，实战是最好的锻炼，我在呼叫中心就是这么一路走来的。就写这些吧，希望能对刚入行的伙伴们有所帮助。感谢当年所有的领导及朋友们，让我加快成长。

作者：徐 彬

员工管理制度怎么写篇7

什么是党务工作？从概念上讲，它主要是指党的组织依据党章采用一定的方式方法，对党员进行组织、教育、服务、培养、考察、监督、奖惩等一系列管理活动的总称。

按照中央现在的要求，我给概括了以下几个方面，首先要做到组织健全，其次是制度完善，再有要做到运行规范。同时还要保证什么呢？活动经常，作为基层组织党务工作的一项重要工作，还要加上什么呢？要做到档案齐全，通过这一系列的工作管理，实现一个目标:基层党组织的作用要突出。这个作用主要突出政治作用，要用这样一个模式来打造我们基层党组织规范化的建设。说的通俗一点，或者说的具体一点，主要包括哪些方面呢？

首先一个叫做组织换届选举工作，大家知道换届选举党代会是一个政党的根本政治制度，所以我把它列为最主要的也是首要的一项党务工作。

其次包括党员教育管理工作，比方说我们现在开展的党员党性分析和民主评议党员工作，我们应该怎样做。

第三是党的党员组织生活，大家感觉到现在，中央特别重视“三会一课”制度，提出了一些具体的要求，那我们怎样落实好“三会一课”。

第四是党员的监督，现在中央强调，党的一切工作到支部，党章也明确，党支部的直接责任是教育管理和监督党员。我们如何教育和管理，特别是监督好党员，特别是对那些违纪党员我们应当如何处置？

第五是党支部的一个重要的任务，那就是发展党员，发展工作究竟应该怎样去做，怎样才符合我们党内的规定。

第六是组织党员如何落实好上级的指示，比如我们现在开展的“两学一做”，特别是中央现在要求要把“两学一做”常态化、制度化。党章还写在党章当中了。我们应该怎样常抓不懈，一级抓一级，层层抓落实。

第七点是我们党内特别是我们基层组织开展的那些活动，比如我们“创先争优”活动，现在中央要求我们要立足岗位，开展“创先争优”活动。我们怎么和其他工作有效结合起来，

当然还包括党费的收缴和使用、党员档案的管理、党员人数的统计、党员的组织关系接洽等等，这些都属于党务工作范围。

去年十月份召开了第三次全国国企党员工作会议，总书记同志到会并讲了话，他的这个讲话当然是对国有企业党建工作提出要求，但我认为他对全党各行各业的基层党组织开展党务工作都有普遍的指导意义。总书记讲，全面从严治党要在国有企业落实落地，必须怎么做呢？必须从基本组织、基本队伍、基本制度严起。要同步建立党的组织、动态调整组织设置。要把党员日常教育管理的基础性工作抓紧抓好。党组织“三会一课”要突出党性锻炼，要让支部成为团结群众的核心、教育党员的学校、攻坚克难的堡垒，要把思想政治工作作为党组织的一项经常性、基础性工作来抓，把解决思想问题同解决实际问题结合起来，既讲道理又办实事，多做得人心、暖人心、稳人心的工作。

这段讲话应该说就对我们基层党务工作，既提出了方向性的，也谈的很具体，同时也明确了内容，也正是我想根据总书记的讲话，根据全面从严治党的要求，我们党务工作从哪儿开始做起？从哪儿开始严起呢？

一、严格党组织换届选举工作

首先我想讲第一个问题，就是严格党组织换届选举工作。

（一）规定与方法

换届选举工作，我们的依据是什么？主要有两个依据，一个是《中国共产党党章》，通过了新党章，也就是要按照通过的党章。其次还要按照《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》，这是两个基本的依据。另外，2017年2月，中央政治局通过的《关于推进“两学一做”学习教育常态化制度化的意见》当中要求我们基层党组织特别是党支部，要健全各项工作制度，尤其提出要按期进行换届，选好配强党支部班子，把优秀党员选拔到支部书记的岗位。所以从换届选举工作来看，从中央的文件规定，从中央的要求来看，我想主要我们从这三个方面去把握。

根据规定，首先要明确什么呢？换届选举工作的成立，成立基层组织换届的时候，基本的规定我们要清楚，根据这个文件的要求，我觉得这里头我们要把握这么几点，一个基本要求，这个基本要求指的是什么呢？就是以人数多少成立基层党委、党总支和党支部。我们建党有两个原则，一个是以人数多少，还有就是以社会单位为依托。也就是说我们每个人的党籍和我们的工作关系紧密相连，就是我们的工作关系走到哪儿，我们的党籍就跟到哪儿。

在换届选举工作当中，党章还有暂行条例规定，三人以上五十人以下成立的叫党支部，党支部也有两种情况，一个是三人以上七人以下的叫党支部。另外一种情况是七人以上五十人以下的，这叫党支部委员会。他们俩的区别在于什么呢？是党支部是七人以下的，没有决定问题的权利。七人以上党支部委员会有决定问题的权利。党支部，七人以下的党支部没有决定问题的权利。它需要做决定的时候怎么办呢？召开党员会来做决定。这是我们从支部来规定。党总支就是五十人以上百人以下，叫党总支委员会。一般来说都是由党员大会选举产生的。基层党委就是百人以上的，叫基层党委，它的产生由于党员人数多、分散，这些特点我们就设立了党代会。也就是说基层党委可以召开党代会换届选举，也可以召开党员大会换届选举。

规定的任期多长时间呢？大家知道在这块有一个修正，我们十八大党章规定，基层党委任期是三至五年，党支部、党总支任期是两至三年，这次修改了，无论是基层党委，还是党总支和党支部，一律都是三至五年。我想这个修正主要是要考虑，就是稳定基层组织和稳定我们基层党务干部队伍。这是我们要清楚的第一点，叫做成立的规定。

第二点，是我们各级党代会和委员会产生的规定和办法。我们现在执行的是什么呢？要充分体现选举人意志，就是我们现在说的叫做协商民主，我们现在选举采取的叫无记名投票选举，也就是实行票决，一选票的时候大家要注意，我们现在要求选举实行差额选举，票决制度，差额多少呢？20%，也就是说你至少你要有20%的差额。如果我们选三个支委，我们的差额应该是多少呢？至少要有一名，选三个，选票在印候选人的时候你要印上四个人。同时还要留空格，留空格大家要注意，这个空格按等额留出来。就是你选几个印几个，你不能再搞差额，你说我留四个，我们党员选的时候这个候选人四个我都不选，我认为合适的、符合条件的我选。选几个？你如果给人家留了四个空格，那人家可能就选四个，按照我们的规定，多选无效。所以这个也要注意，你印两个行不行？一个行不行？也不行，你等于剥夺了人家的选举权，所以这里大家要注意，我想这就是我们选举办法中大家要注意的重点问题。

（二）换届选举的程序

这是我想讲的我们的依据和规定，在选举工作当中，最关键的地方在于什么？在于选举的程序，所以程序是保证选举有效性的关键。程序对，那你选举的结果往往是公正的，体现了我们党员的选举权、被选举权和知情权。

1.决定换届

从程序上来说，第一步叫决定换届。我们决定换届一般有两个途径，一个是上级党委，认为时间到了，三年了，咱们规定三至五年，到了三年了，可是我整个基层党组织或者说党支部、班子结构各个方面都相对稳定，那我可以做出推迟换届，就是我先不做出换届决定，可能到第四年的时候，也可能到第五年的时候，当然到第五年的时候你就必须要换届了。如果党委认为三年了，我这个党员支部情况变化挺大，尤其书记调整的力度也比较大，流动性也比较大，那他做出换届选举。所以党委做出换届选举，各个支部就同时进行换届选举工作，这是一个途径。

还有一个是上级党委认为绝大多数基层支部班子各方面比较稳定，他不换届了，我这个支部有变化，人员有变动，怎么办？这种情况下有两种，一个首先请示上级党委，我是时间到了三年，也就是我可以换届了，那我换不换届，上级认为不用换届，他怎么样？让我们增选和补选。如果他认为你需要换届，投你换届，那你就进行换届。这个情况大家要把握好，这就叫做决定换届。

2.向上级党委请示报告

做出决定换届一定要向上级打报告，写出请示报告。这个报告的主要内容写什么？主要写这么四个方面的内容，一个是我这个支部，我这个基层组织党组织党员的人数，本届党支部选举产生的日期以及届满的日期，首先要把这个写清楚，这是我们的一个基本条件。第二，是我们换届准备采取什么样的会议形式，以及开会的时间、会期。所谓会期，比如我们半天解决不了的问题，这个会散了，解决不了，可能我一天也可能一天半，要把会期写上。 另外，会议的主要议程都有哪些？第四点，把下届委员会成员及正、副书记名额，以及候选人产生的程序要写清楚。为什么要这么写？因为下届换届选举当中班子的设置情况也是你党员人数的情况变化，让上级有一个充分的考虑，比如我们这个单位也好，部门也好，人员变动比较大，要么党员人数增加了，原来我这个支委三个，十几个党员有三个足以，我现在是三十几个了，那三个支委恐怕工作量会加大。怎么办？我们可能换届的时候增加，可能设置五人。五人当中可能有一个书记，还有一个副书记，所以把这个设置一并向上级写清楚，这是第二步。

3.审查并下发批复

第三步，一般上级经过审查然后下发通知，一般上级党委要在十五天左右口头或者书面给予回答，通知你是否可以换届。接到上级的指示之后，我们就要着手进行换届选举工作，一旦批复了，就要做这项工作，这是第三步。

4.召开支委会或支部扩大会

第四步做这项工作，首先要召开支委会或者叫做扩大会。如果我们有党小组，我们可以扩大到党小组长，所以叫扩大会。开这个会，主要有这么几项内容，一个是集体总结本届委员会的工作，因为我们换届选举工作要有一个工作报告，要把本届委员会的工作情况提交党员大会，或者党代会审议通过,所以要集体总结。第二点，初步讨论下一届支委会班子成员的初步人选，当然在初步人选之前，我们也应该在广泛征求党员意见的基础上，所以开会的时候大家既要谈自己的意见，也要谈自己所联系的党员的初步意见。第三，将初步人选向上级党委汇报，征得原则性同意。这就开始正式进入换届选举工作了。

5.做好换届筹备工作

在换届选举工作当中，我们要特别注意什么呢？如果我这个委员会党员人数多，最好的办法是组建一个换届筹备小组，由我们支委委员担任筹备小组的组长，特别是像书记当组长，专门找一个委员或者找相关的一些在换届选举工作中有这方面能力，特别是写还有工作这种能力各个方面条件具备的成立这样一个筹备小组。筹备小组首先要起草工作报告，另外，还要拟定具体的换届会期的日期，这个很重要，因为我们在换届选举工作当中，对有“三权”的党员到会人数有一个特殊的要求，必须达到五分之四及以上，你这个选举才有效。而且还有一个特殊规定，还不能代选，说我去开会我有事，我委托别人替我投票，行不行？不行。所以必须掌握党员到会人数要达到五分之四及以上，筹备小组要把这作为第二项工作的重点。第三，要拟定换届选举的办法，这就是我们说的筹备工作。

6.召开支委会或支委扩大会

在正式召开换届选举大会前，如果我们认为有必要，还要召开一次支委会，或者叫支委扩大会。这个会是正式选举前的一次会议，主要是要做三件事，一是讨论并修改工作报告。其次，要听取筹备小组汇报筹备工作的情况。根据工作筹备情况，第三，研究决定换届的日期、议程和相关事宜。这是我们进行换届选举大会前的最后一次会议。

7.召开全体党员大会

第七个环节是召开全体党员大会，党员大会选举的时候，一般来说要有会议主持人，主持人有的很多基层都是由支部书记主持，我建议大家换个其他委员，书记有书记的工作，书记在这次换届选举工作中的主要责任是什么呢？就是做工作报告，所以我们换届选举工作实际上是由两部分内容组成。首先是什么呢？就是工作报告，做完工作报告一定要提请党员大会审议，然后还要通过。如果大家提出有修改意见之后，我们要及时填写到我们的工作报告当中，并把新修正的报告部分再一次提请党员大会审议。然后再进行表决通过，这个报告通过了，就等于党员大会对你这届委员会的工作通过了，这项工作才算结束，这是第一个方面。

第二个方面，进行换届选举了，换届选举我们要按照换届选举的程序来进行，一般我们要先宣读候选人的名单，一定要注意20%的差额。然后还要通过选举办法和通过候选人名单再选举和通过监票人，再按照选举程序依次进行投票。在我们投票过程中，一般来说要注意的问题首先是要由监票人、唱票人进行投票，所以在投票前，要由他们把票箱打开，展示给党员，接受党员监督，然后再当着党员的面，把这个票箱封起来。由他们两个人先投票，然后站在票箱的后边两侧，党员同志依次进行投票。

投完票拆票的时候，验票的时候，我们现在有些基层是什么呢？他们拿着这个票上隔壁房间去验票，去统计，统计票。我说这样不太合适，一定要当众、当着党员的面进行验票。也就是直接接受党员的监督，验票结果要由监票人公布候选人得票的数字，这个结果由会议主持人宣布谁当选，这地方大家要注意。

所以在选举会上的时候，这一点大家要注意。另外一点，还要注意就是画票，怎么画票？要按照现在中央的精神，充分体现选举人的意愿，按照这样一个宗旨，我认为我们在画票方式上可以稍微改进一下，也就是咱们专设一个画票台或者画票桌，每个人一次到那儿去画票，留出一米线或者三米线，充分体现选举人的意愿。从这个角度来说，要提高我们党务工作的质量，我想这也是的一个基本精神，我们要从这些细节上做起。

8.召开第一次支委会

选举结束后，要召开一次支委会，支委会大家都知道，是什么呀？委员会的分工会议，分工会议我们要选出书记、副书记，都要什么呢？无记名投票。同时大家记住，这个选委员叫差额选举，选书记、选副书记，我们实行的是等额选举。所以书记、副书记选完之后，其他委员我们就协商分工，那是支委会，换届选举工作就做完了。

9.向上级党委报告选举情况

所谓做完就是我们基层委员会选举工作做完了，选出了结果，分了工，选出了书记，还必须要把这个选举的情况、选举的结果报上级党委批准，委员会才正式成立，才能够行使你的职权。这个报告主要写两个方面的情况，一个是换届选举的概况，做一个文字上的叙述。第二个主要是要写当选委员以及正、副书记的名单，每个人的得票票数要写清楚，报上级党委去审批。

10.审批

上级党委在审批的时候，要经过党委集体讨论后下发批复文件。文件下发以后，我们要把上级的批复文通知到我们每一个党员。同时，这个批复文我们要归档，当然还包括我们向上级写的报告，一起归档，它记述着我们这个支部的换届选举工作，这就是我们说的程序。

（三）换届选举需注意事项

在换届选举工作当中，大家要特别注意什么事情呢？主要有两件事要注意，一个是参会的法定人数，按照《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》规定，我们有选举权的到会党员人数要超过人数的五分之四，这个会议有效。如果有选举权的到会人数正好是应到人数的五分之四，这个也可以作为会议有效，刚才前面我已经谈到了。所以这一点大家要特别注意，这是一个要注意的。

如果我们的党员，特别是我们一些离退休基层组织、党支部，这个情况比较特殊，我这个党员如果老达不到五分之四，那就没法换届。所以中组部也充分考虑到基层的实际情况，在1991年组工通讯第777期上有一个问答，专门谈到有五种情况的党员可以不算在这五分之四里，哪五种呢？一个是患有精神病或其他疾病导致不能表达本人意志的，这是一种情况。第二种情况是自费出国半年以上的。第三种情况是虽然没有受到留党查看以上处分，但正在服刑的，因为留党查看就等于没有“三权”了，他现在还有党员的“三权”，可是人身失去自由了。第四种情况是年老体弱卧床不起，或者长期生病不能自理的，也就是说不能独立到达选举会场的。第五种情况是工作调动，下派锻炼、蹲点，外出学习或工作半年以上的，就是因工外出半年以上，应转走组织关系而没有转走组织关系的。这五种情况的党员可以不算在这个五分之四里。

这个名单还要经过上级党委同意，认可同意了，知道了，还要在开会的时候通报给党员，党员也要经过什么？认可。我建议大家在正式开会前，先把这五种情况的党员经过党员讨论通过，通过之后我们还要马上算法定人数，达到没达到五分之四及以上，达到了我们就可以开会，没达到那等于你开了会选举了也无效，这就是我们的换届选举工作。

二、培养和发展党员工作

第二项工作是培养和发展党员工作。

（一）发展党员工作有“三严”

按照现在通过的党章，还有政治局通过的《中国共产党发展党员工作细则》的要求，这是我们发展党员工作的依据。按照中央提出的控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用的总要求，现在应该说在发展党员工作细则当中，写进了总纲当中。

现在对发展党员工作中央有“三严”，一个叫严格发展政治标准，特别是党章，特别强调必须把政治标准放在首位。同时，这个细则当中也明确讲，党的基层组织应当把吸收具有马克思主义信仰、共产主义觉悟和中国特色社会主义信念，自觉践行社会主义核心价值观的先进分子入党，作为一项经常性重要工作。这就突出了入党动机问题，这是“一严”。

第二严，严格发展工作程序。我总结了一下，主要有四个“不少”，一个叫一个环节不少，一个叫一个材料不少，一个叫做一个公示不少，还有叫一次谈话不少，这个环节是不能少的。现在，我们有些基层组织发展党员，没有经过入党积极分子培养考察这个阶段，而且党支部把自己的权利还给扩大了，像有的党支部三个委员就研究决定谁作为发展对象，没有经过入党积极分子一年以上的教育和培养。然后接受他预备党员，他们这三个人没有召开党员大会，他们三个就接收了他的预备党员。同时报给上级党委，上级党委也没有严肃认真的对待，党委还批准了。所以这个问题要注意，正是因为这些问题，所以中央提出要严格发展工作程序。

第三严，要严格发展工作纪律，主要有四个负责，一个叫做谁介绍谁负责，谁政审谁负责，谁监督谁负责，谁决定谁负责。发展党员对于党来说是一个非常严肃的工作，来不得半点模糊，必须要按照我们发展的程序，政审是严肃的，我们现在有的基层组织根本没有政审，决定也没有严格看预备党员的这些材料，很简单，甚至很不负责任地就批准了。

（二）如何做好发展党员工作

现在中央有了这个“三严”，具体地讲，我们怎样做好发展工作？

1.入党申请书的提交与接收

首先一个是接收入党申请书，当一个要求入党的同志提出了入党申请，我们首先要认真看一看他的申请书，符合不符合要求。符合要求了，我们接收，这个时候我们要做两件事，一件事要给他建一个档，里面要有明细，把他所交来的东西、入党必须的一些材料都要放在这个档案里，要有明细，进什么，出了什么，什么时候进的，谁接收的，都要签个字。谁借出去了，什么时候还来了，都要签上字，这是一件事。第二件事，要在一个月之内，党支部要派人同他谈话，这是细则规定的，谈话的记录要放到档案里，这是接收。

2.确定入党积极分子

按照细则的第二条规定，在党员推荐、群团组织推优的情况下，在提出申请书的人当中产生了什么？产生了入党积极分子，党支部委员会就是七人以上的党支部，可以研究决定他的入党积极分子的身份。七人以下的党支部这时候要召开党员会，确定他的入党积极分子的身份，然后报上级党委备案。同时，党支部要指定一至两名正式党员作为入党积极分子的培养联系人。

3.对积极分子进行培养与考察

这个时候要填写一个叫做入党积极分子考察登记表，每半年我们要对他进行一次考察,所以要填写这个考察登记表。

4.发展对象的确定和考察

经过一定时期的培养和考察，这个时期按照规定是一年以上，不能少于一年，基本具备党员条件的入党积极分子一定要在听取党小组或者党员以及培养联系人和群众意见的基础上，怎么听取呢？公示，这个时候我们要对他进行第一次公示，党支部委员会就可以讨论同意并上报上级党委备案，就可以确立为发展对象。

所谓发展对象，就是近期准备发展的同志，这个时候，培养联系人也转变身份了，叫做入党介绍人。按照规定，党组织要对发展对象，要有两个正式党员作为他的入党介绍人，确定两名。同时，党支部要对他进行政审，一般情况的政审我们对他本人、家庭、近亲属、社会关系，所以首先跟他本人要聊，让他有一个正确的认识。同时，有些问题要让他主动向组织说清楚，有些问题他可能知道一些线索，具体怎么情况，他不是很了解，包括他的一些亲属，这个时候如果方便，我们可以亲自到单位去了解情况，如果比较远不是很方便，我们可以函讯，通过信件形式了解情况，所以政审工作一定要有，要有政审的材料。现在细则规定，没有经过政审或者政审不合格的，一律不能发展入党，这是政审。同时，上级组织部门也要对他进行三天的培训，培训回来之后，大家要注意什么呢？要跟他要两个材料，一个是培训考核成绩，证明他考核成绩合格了，他不合格，培训还不合格，你就无法发展他，所以要合格。另外还有一个材料，在培训期间的鉴定，一般党校、上级组织部门都会做出这样一个决定。所以回来之后，这两个材料也要放在他的档案里头。

5.预备党员的接收

这些工作做完之后，我们召开什么呢？发展大会，发展大会首先是他本人要向党员大会提出入党申请，宣读他的志愿书，要把自己对党的认识、入党的动机以及本人的履历、家庭和社会主要关系以及需要向党组织说明的问题，要向党员大会阐述。

其次是入党介绍人，入党介绍人对发展对象有关情况要做出说明，并且要表明自己的态度。我作为他的入党介绍人，我同意不同意他，这块要表明清楚。

另外，党支部要向大会报告发展对象的政审情况，要提交给党员大会。与此同时，大会党员要对发展对象能否入党进行讨论，采取无记名投票方式进行表决。大家注意的是什么呢？我们有些党员确实情况特殊，参会不了，这个时候，党员可以委托其他党员行使他的选举权，他这个票数也应当统计在票数总数当中，这一点要注意。另外选举结果是什么呢？只是党员大会审议通过了，所以他还不是正式的预备党员，要经过上级党委批准之后他才是正式的。所以通知他一般都是由上级党委组织部门派专人告知他并通知他的预备期和相关事宜。这里要注意什么呢？一般我们开发展会都是在党的生日七一，所以七一我们老党员都有一个宣誓，重温入党誓词，有的基层组织觉得反正你作为新党员也得宣誓，跟着我们一块宣誓吧，这样就算你宣誓了。严格地讲，他这个时候还没有资格宣誓，我们党员宣誓叫什么呢？叫做宣誓仪式，基层党委、党组织、党支部都可以组织新党员宣誓。但是一定要庄重严肃，这是我们常说的一次宣誓终身承诺，所以一定要把它看作是非常严肃庄重的一个仪式。

上级党委批复之后，并通知他为正式预备党员，他的四大件就是我们说的那个档案当中四大件，当然也交到了党委。基层党组织也要和组织部门沟通一下，要把四大件放在他的人事档案里，像入党申请书、入党志愿书、培养教育考察相关材料，还有什么呢？还有将来他的转正申请等等这些材料，正式党员之后一定要放在他档案袋里头，这是现在新的要求，要保证他这些材料一个都不能少，特别是申请书、志愿书、考察登记表、转正申请以及政审材料等等。

上级党委审批，审批一般在三个月之内就审批下来了，如果上级党委接到或者发现被批的预备党员有什么特殊情况需要核实，需要做一些工作的时候，就需要延长。但是这样的延长不得超过六个月，延长审批不得延长六个月，这是我们说的审批了。

6.预备党员的转正

预备党员有一个转正的问题，转正也就是说预备期一年，对他要进行转正工作，要求什么呢？在转正前，所有被批准的预备党员都要进行入党宣誓，这是一项工作。同时，我们还要对他进行考察，在这样一个基础上一年之后，他主动提出转正申请，转正申请要经过什么呢？要经过党支部、党小组和征求群众意见的基础上来研究决定，所以就有了第二次公示。第二次公示通过之后，党支部委员会开会拿出初步意见，提交党员大会讨论通过，然后报上级批准，他就是正式党员了。

上级党委对于预备党员转正也是在三个月内审批，党龄从什么时候开始算起呢？应当是从他应转正之日算起，也就是接收他为预备党员发展会那天，一年期满叫什么呢？预备期，我们开会也不一定肯定就是这一天，也可能往后错了一两天三四天的，党龄从什么时候算？从他一年预备期期满之日算起。这样一个党员从提出申请到成为正式党员，这样一个发展过程，所以要注意的问题，特别是四大件，我们要给他整理齐全，和组织部门协商，一定要保证所在的支部党员每个人的党员档案都不缺少。我想这是我说的第二点。

7.相关材料的制作与审阅

与发展工作相关的一些材料，我们在工作当中有几个也需要注意，我这里简单跟大家说一下。首先一个是入党申请书怎样审阅，申请书交代之后我们怎么看，一般来说，申请书主要写三个方面的问题，一个是入党动机，就是对党的认识。第二个是汇报自己本人的基本情况。第三是汇报自己的优缺点。我们主要看什么问题？主要看对党的认识，要特别注意的是什么呢？就是我们要求入党的这些同志对我们党的一些规矩是不是很清楚。比如我们党章有一个叫执行现行党章的规矩，我们刚刚开完，通过了党章，同时十八大党章就废止了，执行现行党章。可是他们不知道这个，他们在写申请书的时候，总是要找一本党章，要抄写点什么，可是我们党章每次都对党章有修改，有修正案，他不懂这一点，可能找十八大的甚至找十七大党章，他一看是党章他就写，往往我们对党的指导思想等等方面总是有一些修正，增加了一些新的，他不知道这一点，所以你要把好这一关。

另外一个，《入党积极分子考察登记表》里头要特别注意的一点是什么呢？就是党支部，就是第四页，党支部考察情况最后有一个签字，要由支部书记签字。因为发展党员你也是责任人，第一责任人，所以要由你来签字，不是由组织来签字。

我再说一下志愿书的填写，有这么几个重要的问题要注意，也是容易出错的问题，一个是自然情况，就是姓名、性别、民族、出生年月，一定要和身份证相一致，这一点要注意。另外是籍贯，籍贯填哪儿？简单地说就填祖父长期居住的地方，为什么只填祖父的呢？因为我们政审只查三代。另外，学历要填写国家承认的最高学历。再有就是个人经历这一块，这栏主要是填写的年龄段是从上小学开始填，另外时间段之间不要有断档，一定要衔接上。还有证明人，填写证明人的时候一定要注意什么呢？就是健在的、还能够联系上的，所以早就去世了，或者失联很多年了你填写他，说你那个时候在，可是你现在你联系不上他了，他无法为你证明，所以填写的时候一定要让他注意。另外一个，需要向组织说明的问题填什么呢？凡是这个栏里没有，可本人有的特殊情况，要填写在这儿，如果没有，那你就写一个“无”字就可以了。这是我们说的志愿书填写要注意的几个问题。

三、严格会议制度

咱们讲第三个，严格会议制度。

（一）坚持好“三会一课”制度的要求

“三会一课”是我们党独创的、特有的党内，特别是我们基层党组织开展党的活动的一个制度安排。中央现在反复强调，要坚持好“三会一课”制度，组织党员。现在“三会一课”制度中存在的难点在哪儿？主要有这么三个，一个叫做党员难集中，第二个叫时间难统一，再有就是作用难发挥。一个很重要的原因是什么？我们很多基层组织没有落实“三会一课”制度的工作计划，中央《关于推进“两学一做”学习教育常态化制度化的意见》要求基层组织要以“三会一课”为基本制度，以党支部为基本单位，把“两学一做”作为党员教育的基本内容，要求长期坚持，形成常态。

对此提出了五点具体要求，一个是要求党支部要组织党员按期参加党员大会、党小组会和上党课，定期召开支委会，这是一点要求，也是基本要求。第二点，明确提出要坚持党员领导干部讲党课制度，特别指出各级党委书记每年至少为基层党员讲一次党课。第三点，要求“三会一课”制度要突出政治学习和教育，突出党性锻炼，特别强调要以学习党章党规、学习系列讲话为主要内容，要针对党员思想工作实际，确定“三会一课”的主题与具体方式，做到形式多样，氛围庄重，这是第三点要求。第四点，强调要推广党支部主题党日，要求组织党员在主题党日开展“三会一课”。最后一点，要求党支部制定“三会一课”计划，并报上级党组织备案，如实记录“三会一课”的开展情况，应当说这五点是最新的要求，也是非常具体的要求。

我们怎样严格会议制度呢？我们首先谈一下党员大会，党员大会的主要职责是什么？主要是要体现它是党支部最高权力机关，党员大会是做决定的一个会议制度，我们要求多长时间要开一次呢？三个月要开一次，所以这个计划要把大会内容在年初计划制定的时候要考虑进去，至少每年要开四次党员大会。凡是党支部委员会要做的决定，上级党委做出的一些重要指示，你要落实，凡是需要经过党员大会讨论通过的，你都要经过党员大会召开，这是我们说的党员大会要注意的。

第二点，要开支委会，支委会的基本职能是什么？叫做议大事、集体决策。这句话什么意思呢？支部委员会在落实上级党委和党员大会决议当中，要做出一些具体安排，做一些具体的落实，采取一些措施，支委会要拿出实施方案，这叫议大事。到底最后我们怎么去做？决定我们怎么去落实呢？我们要有一个表决方式，采取集体讨论问题这样一个方式，按照多数人的意见做出决定。我们多长时间要开一次呢？我们每个月要召开一次支委会，支委会实际上就是执行委员会，它是执行上级党委和党员大会决议的一个机关，所以我们每个月都要开一次班子会议，研究讨论支部建设的一些大事。

党小组会，大家知道，以前我们党小组也是党的一级组织，后来我们取消了党小组作为党的最基层组织，所以我们说党小组不是党的一级组织，党小组长也不是党的干部，但是党小组这个形式、党小组会的形式我们保留下来了。由于我们支部党员人数多，党员又分散，所以我们就保留了党小组，党小组会主要是指什么呢？就是我们现在常说的党员活动日。多长时间我们开一次党小组会？或者说党员参加党的一次组织活动呢？我们现在规定是每个月一至两次。我这里特别要说一下，在战争年代，我们那个时候党员活动是每周一次，也就是说一个月要活动四次。我们党小组会的职能是什么呢？它是落实党支部决议，检查督促党员发挥作用的一个职能。也就是说党小组是承上启下这样一个作用，它直接组织党员落实上级党组织的指示和决定。同时，党小组也是党组织、监督、教育、管理党员的，应该说这个职能也是很突出的。同时，党员也是通过党日活动了解上级精神，汇报自己工作、学习、生活各个方面的情况，接受组织监督这样一个制度安排。党日活动或者说党小组会我们要坚持好，至少要保证每个月要组织党员进行一次组织活动，这是党小组会。

党课我们规定多长时间一次呢？三个月一次，也就是说每年要对党员进行四次党课教育，党课教育要突出什么呢？政治教育和党性体验这样一个特点，我们通过党课增强党员的党性修养意识和能力，党员通过参加党课提高对党的理论、党的知识、党的路线方针政策的理解以及运用，党课用我们现在的话来说就是要给党员灌输正能量，始终保持一个正确的政治方向，所以党课是不可少的，是其他会议也好，其他课也好不可替代的，各级党组织要特别加强党课对党员的党性教育这样一个特点。

（二）《党支部工作手册》的主要内容

“三会一课”现在要求要如实记录，这里就有一个我们记录在哪儿，所以咱们基层党支部我们每个支部都有一个《党支部工作手册》，主要是记录在这个《党支部工作手册》。《党支部工作手册》是什么呢？它是落实“三会一课”制度的重要环节，所以我们要保证填写的质量。同时，我们要看到，这个《党支部工作手册》是属于什么呢？属于永久性档案，所以我们要永久地保管好它。所以既要认真地填写，还要保管好。

怎么填写、如实地记录“三会一课”呢？我这里做一个简单的介绍。从《党支部工作手册》的主要内容情况来看，主要有这么几个方面我们一定要填写清楚，一个就是封面，封面填什么呢？就是你的单位，单位填什么呢？就是你这个党支部所在单位的名称。还有填册的时间，主要是年度，从什么时候开始填写的，封面你要让人一看一目了然。

第二个内容是党支部的基本情况，这里头首先一个就是要填写支部委员的登记，要把这个表填写好。这个内容怎么来填写呢？主要有这么几个栏，一个是现任职务栏，这里主要填写你的党内职务，然后括弧填写你的行政职务，因为我们这是什么呢？《党支部工作手册》，所以首先要把你党内职务填写上，你是支部书记，还是宣传委员，还是组织委员。然后你要填写你的行政职务，这是职务栏。再有一个是时间栏，在填写时间栏的时候要注意什么呢？要填写到日，哪一天，比如某年某月某日要填写清楚。另外一个籍贯栏，要填写到什么呢？县，比如某省（自治区、直辖市）然后某县，就是县市区了，这是籍贯栏。再有就是文化栏，你的文化程度填什么？有人经常问，就填写国家承认的学历，有人说我这个高校有学历，我是什么学校毕业的，但是我是什么呢？本科，我还读了党校的研究生班，走读研究生班，我这里可以跟大家说请放心，这个学历也是承认的。所以你要填写你的最高学历，你可以填你是党校，某党校什么专业的研究生班学员。另外还有一个要注意的是什么呢？支部委员如果有变动，变动情况要填写在备注栏内。我们一个支委由于工作需要走了，离开了我们这个岗位，他也不再担任了，我们得注上。我们现在增补了，或者上级指定来了谁，我们在这儿也要注明变动情况，这是支部委员的登记。

还有一个是党员的登记，党员登记就是有多少党员，你都要填写上，填写的情况和支部委员填写情况的要求是一样的。党员有变动，也要在备注栏里注明，有些党员是调来的党员，来的时候他是要有组织关系介绍信的，我们有些基层组织另外一个单位党组织开的关系介绍信，他来了以后就交给机关党委了，有的机关党委再开一个介绍信，就认定谁现在到你这个党支部来报道，开一个介绍信。这个信要贴在这个栏的后头，来证明他的组织关系，证明他的党员身份，这是第二个主要内容。

第三个要填写什么呢？党支部的工作年度计划。我们每年不得有一个党支部工作计划吗？所以这个栏要把你的工作计划要填写在你的手册里，我们每年在这儿都是要填写的。

第四个也是最主要的，要填写“三会一课”，主要是支部工作活动的记录，支部工作和活动的工作记录的格式要按什么呢？要按手册中的说明要求来填写，这个大家都很清楚。主要填写什么呢？就是支委会的会议内容、党员大会的会议内容和党课的会议内容。党小组的会议内容不填写，不填在这儿，填写他的党小组活动记录，党支部这块一切不做这个记录。

怎么填写？我们首先说一下就支委会的会议记录，支部委员会是支部的领导班子，负责处理支部的日常工作，所以我们要求是每个月要开一次会，所以每个月要填写一次。填什么呢？什么样的会议我们要填写呢？我们主要有这么几个方面的会议内容要填写，一个是讨论制定部署贯彻上级党组织的指示、决定和工作部署，我们是怎么研究决定的，这个要填写。第二个是分析党员干部的思想和党员发挥作用的一些情况要填写。第三是研究党员教育、管理、监督和如何保障党员权利的一些具体措施和办法。第四点是研究对犯错误党员的处理以及我们发展党员工作的情况。第五是对党支部近期工作进行研究部署。还有要按上级要求对本单位所在党支部单位的一些重大事项的讨论和研究。这些内容填写在支委会会议内容当中。

有的人说我这两套班子，一班人马，我们既是党支部的，党组织的，也是行政班子。所以我们开会可能讨论的问题既有行政工作也有党的工作，如果要按划分的来说，我们从基层党委来说，它有三个会，一个叫党委会，一个叫做党委办公会，还有一个是党政联席会，党委会是决定大事，党委办公会是落实党的自身建设的会议，党政联席会主要是考虑行政工作，经营管理工作，业务工作，所以党政叫联席会议。作为支部填册的时候，确定我们支委会内容的时候，我建议也可以。你说一班人马，我们在一起开会，这个会既有党的会，也有业务会，你也可以在会后面注上，我们今天这个会是联席会，我们这个会今天是专门讨论什么？党支部自身建设的会，这是会议的主要议题和内容。

支委会记录的要求是什么？主要有这么三点，第一点是如实记录每个人的发言和态度，他的发言，还有他最后的表态是什么。第二，需要表决的一定要注明表决的结果，多少人同意，多少人不同意，多少人支持，多少人反对。第三点是参会人员，要求他本人签字，这是我们说的支委会填写的基本要求。支委会记录谁来记？由组织委员记录，这是我们说的支委会。

下面我们再说一下党员大会的记录，党员大会我们原则上是一个季度一次，当然我们根据需要既可以增加，可以增加次数，现在工作多，繁忙，需要剖析考虑的问题比较多，支委会有些权利是不能做决定的，所以需要提交党员大会审议通过，所以我们可以增加党员大会。但是党员大会大家要注意的问题就是，我发现有些支委会，就是支部工作手册，把党员学习也作为党员大会，记录在这就不对了。党员大会是做决定的，所以这块要特别注意，有人说我保证次数，那一看有两次是党内学习，那就不行了。

党员大会的主要内容包括哪些呢？主要有这么六个方面的内容，作为议题来说，一个是传达上级党组织的指示和党支部决定，要告知党员。第二，听取审议支委会的工作报告，党员行政领导干部通报业务工作的情况，以及听取党员意见和建议，这是第二个方面内容。第三个，讨论党支部工作中的一些重大问题，特别是向党员提出发挥作用的一些具体要求。现在，我们需要党员在哪些方面加强自身建设，充分发挥自己的主动性、积极性、创造性，提出要求了。第四点，选举支委会以及调整、补选委员。第五，讨论决定接收预备党员和转正，以及奖惩评优的问题。第六点，讨论决定处置不合格党员，这些都要上会，上党员大会做出决定和做出通报的。这是党员大会记录的主要内容。

怎样记录呢？也是有三点，首先一个，参会党员我们要求他本人签字。第二点，要注明大会的议题，最后就是什么结果，做出了什么样的决议。要把具体的决议情况写清楚，多少人赞同，多少人反对，多少人弃权，要写清楚，这是党员大会。

下面我们再说一下党课，我们要求每个季度上一次党课，所以一年不少于四次。上党课要突出什么？党课的特色，就是正式性，要党性教育。我们上党课有它特殊的要求，我们在做记录的时候，党课也要按照手册当中对党课的格式来填写，在写的时候要特别注意什么呢？就是主讲人，谁来讲。其次是党课的题目，就是讲的是什么，给一个内容概述。同时还要填写什么？通过这次党课，党支部、党组织对党员有什么要求，也要注明写上。同时要注意，参课党员自己要签字，对没有来听课的党员怎么补课也要注明，谁给他补，补的方式是什么，要保证每一次党课，党员即使不能够直接来听，我们可以有的单位采取录像的方式，然后找一个时间让他们这几个没参会的党员看录像，把这个课补上，这些都要写进去。这是我们说的“三会一课”，所以我们要严格，一直要严到记。

刚才我谈到了《党支部工作手册》记录谁来记，有很多人、很多同志也问我，实际上很多同志也都知道，其实我刚才说了一个会的记录是由组织委员，其实是想告诉大家，为了保证这个手册记录的质量和永久保护好这个记录，我的要求是一个人来承担这个工作。所以这个手册无论是哪个会，填写什么内容，都是由组织委员负责填写，这是我讲的严格会议制度。

（三）健全党内表彰与惩戒会议机制

下面我再讲一下要健全党内表彰与惩戒机制，这个机制它也是通过会议制度形成的。

中央要求我们要健全党员立足岗位创先争优长效机制，健全党员党性分析和民主评议党员制度，健全党员能进能出机制。党章也提出要积极开展创新争优活动，实际上就是要形成了一个表彰与惩戒机制，这项工作现在按照中央的要求来看，我们怎样落实？我认为就是要创建创先争优的常态化工作机制，我们怎么做这项工作？按照中央“两学一做”常态化、制度化的意见要求来看，其中有这么一段话，叫做：选树先进典型，宣传践行“两学一做”优秀党员先进事迹，树立时代楷模，引导党员、干部见贤思齐，这是一个要求、一个目标。

我们怎么去做这项工作？首先，我们要有一个工作方法，这个工作方法我建议大家通过我们的实践来看，我们什么时候做这项工作呢？从每年的6月1号到7月1号，为什么要选这个时间呢？因为这个时间段正好我们可以借助七一的政治影响力，对我们的党员进行表彰，进行批评。怎么做呢？首先在支部党员中做动员，召开党员会，做动员，要求党员正确认识这项工作，以什么样的态度来对待这项工作，要让党员心知肚明，因为他了解了才会以积极的态度来支持我们这个工作。其次，要求党员要以党章为标准，用头脑风暴法举证本支部党员中的优秀党员、合格党员和不合格党员的具体表现。大家都知道，列名法也好，头脑风暴法也好，是当今世界风靡的一种集体查找问题的方法，现在中央要求我们要把找问题作为“两学一做”的一个规定要求，有什么问题就查找什么问题，什么问题是重点，我们就重点解决什么问题。所以头脑风暴法也好，列名法也好，它就是一个集体查找问题的方法，我们用这个方法把我们党支部党员优秀的表现在哪些方面？合格表现在哪些方面？不合格表现在哪些方面？我们给他一一列出来。

然后我们再进行“三评”，叫自评、互评和群评。自评，我们要召开党代会，每个党员针对我们查找的优秀、合格、不合格的具体表现，自己给自己画像，我是优秀的，我为什么是优秀的，我的所作所为做到了哪些，所以我认为我是优秀的。党员对我有些不了解的，有疑问的，可以在这个会上提出来，甚至可以对我的一些缺点和不足也提出来，这样大家可以看，既有分析也有批评，这样我给自己有一个评价，大家通过这个会对我有一个全面的了解，所以在这之后我们进行“二评”，叫互评，党员给我画像，我是优秀的、合格的还是不合格的。“三评”就是群众给我的评价，我们基层组织可以通过民主的渠道，各种方式、各种途径了解群众对我的评价，是优秀合格还是不合格。

党支部少数服从多数，实事求是，看“三评”当中几评认为我是优秀的，然后说我是优秀的，要把这材料掌握。说我不合格，为什么不合格？材料也要掌握。如果“三评”当中“两评”认为我是优秀的，那就可以在实事求是的基础上定为党支部要进行表彰的优秀党员。如果“三评”当中“两评”认为我是不合格的，在实事求是的基础上，就认定我为不合格。一个优秀我们党支部进行表彰，不合格的我们党支部要进行批评。所以我们一年一评，三年一定性，三年当中两年我被评为优秀，那我们就可以上报上级党组织进行表彰的名单，三年当中两年我被评为不合格，那我们就可以启动谈话甚至可以诫勉，对我进行批评和组织处理。通过这样一个机制，激发党员内在的政治性，大家也可以看到，可以经常查找自己的优缺点，正确认识自己，所以通过这样一个工作机制，我们可以激发党员的积极性、主动性和创造性。我们通过这个激发党员的政治，激发党员向上的意识，在这样的工作当中体现了一种党性。我们把查找问题和解决问题作为“两学一做”的规定要求，形成了一种长效的机制，这是我们说的工作机制。

另外，我们还要严格什么会议呢？严格党内的民主生活会和组织生活会。很多同志问我，我们现在有很多名称，组织生活会、民主生活会、专题民主生活会，还有什么呢？是我们双重组织生活会，到底是有什么区别，说的通俗一点，凡是领导班子的都叫民主生活会，我们党支部领导班子、支部委员、党的一级干部。凡是党员的就叫组织生活会，我们现在有些同志跟我讲，为了保证我们班子民主生活会的质量，我们有时候邀请上级组织部门，有时候也邀请几个党员来参会，我们这个会叫什么会？我说这个会叫做扩大了，加上扩大了党支部民主生活会，这就可以了。

我们开这个会，大家要注意什么？开这个会一个是要解决好如何开一个高质量的，还有一个，怎么保证这个会议规定的内容都达到要求，通过这个会确实能够调整党内关系，处理好党内矛盾，我说这是两个重点。

首先，我们讲开这个会怎么开成一个高质量的会。实际上，高质量的会是和我们现代很多基层组织开会质量不高是有关系的。为什么质量不高呢？其实总书记早就谈到了，就是自我批评难，相互批评更难。什么原因造成的呢？你不批评我，我也不批评你，如若你批评我，我必批评你，特别是批评别人，怕产生怨恨，所以中央和我们总书记实际上都开出了药方，大家要注意什么呢？中央讲党性、讲真理，要处以公心，不讲私情，不讲面子。这句话我怎么去理解和把握？主要是什么呢？大家一定要注意，每次开会，我们的主持人特别是书记，一定要让大家把讲党性摆在第一位，大家都站在党性的立场上看自己，看别人，批评自己，批评别人，结果是团结的。如果一个人站在人性上，那结果就会产生怨恨，一旦有了怨恨，再解开就很难，所以这是要注意的第一点。

要注意的第二点，开这个会实际上是有两部分内容，我们很多基层组织只开成了一个内容，所以我们要解开它。哪两方面内容呢？第一个内容就是上一次会不得有一个整改方案吗，所以大家先把这个整改方案的情况讲一下，哪些落实了，哪些没落实，哪些是主观原因，要做自我批评，大家再提出批评。第二个方面的内容就是上一次会和这次会召开前，特别是书记，要把班子情况了解清楚，向党员、向群众了解，通过民主渠道，现在我们的党员，我们的群众对我们的班子，对我们的干部有什么意见先搜集上来，搜集上来之后再分类，哪些是班子的，哪些是个人的。分清楚之后，我们的书记要先找大家谈一次话，所谓谈话就是认领问题，比如我们总结出有三条意见，所以跟我谈话时说，你看这三条意见你认可不认可，那我要仔细看了，我一看说前两条我认可，是我的问题我承认，第三条不是这么回事，所以给我一个申辩的机会，这就等于是什么呢？有些问题在会前就已经解决了。上会我要谈什么呢？就是我认可的那两个问题，所以事先我知道大家对我的意见，我的不足在哪儿？我的问题在哪儿？所以在上会之前，我已经有了充分的思想准备，所以上会时候我把这些问题要做自我批评，要向大家说明，然后大家再给我提出批评。这样就是一个善意的，一个找准问题，查找问题和解决问题。

员工管理制度怎么写篇8

行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。下面是小编给您分享关于行政统筹实操的培训，希望对你有帮助!

【本课程提纲】

第一讲：行政定位——管理和服务

1、行政人员应有的心态

2、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。

3、工作态度的不同决定你收获的不同

4、行政办公室人员应具备的职业素养

第二讲、内部管理——行政统筹

关于前台文员管理

1)电话接听要求和方法

2)来访客人接待要求

A、面对电话和事物冲突时的管理

B、大厅PPT制作要求

C、客户来访时前厅接待标准

D、前台针对领导问题如何随机应对

关于保安管理

1、保安队伍的管理

案例：其他企业的管理方式

2、保安收发文件管理

1)建立部门邮件信箱

2)建立内部邮件到达体系机制：内网平台控制

3)建立邮件收取时间节点机制

4)如何控制快递成本

案例分享

关于司机、小车班管理

1、建立司机小车班管理制度

2、司机日常管理考核借鉴分享

案例：移动小车班管理案例

3、司机的日常管理和绩效考核

4、车油费控制和出车定位系统

案例：某外企的用车机制分享

案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办?不安规定晚上停车怎么办?

5、各部门用车资源统一调配

案例：海尔的小车班共享机制

海尔内部小车共享中心

关于保洁的管理

1、对外包的管理要求

2、外包工作管理原则

3、建立外包保洁的监督机制

4、保洁的工作标准要求

案例探讨和分享

关于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督办标准

A、建立食堂监督委员会

B、半月一次巡视和沟通会

C、建立食堂饭菜调研机制

D、建立食堂菜单口味菜单表

E、建立食堂激励菜单和口味窗口

3、食堂的卫生和饭菜管理要求

4、食堂食品的成本公示

5、食堂应有的目视专栏

案例分享：这样的食堂如何管理?

关于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原则

案例：海尔的宿舍管理

案例分享：这样的宿舍有无你的影子?

2、宿舍的日常管理要求

A、关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账

B、有超市、娱乐场所

3、建立舍长机制，建立宿舍家文化

4、宿舍管理积极性调动

5、让员工参与到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

关于差旅管理

1、差旅成本控制途径

2、建立统一差旅管控平台

3、建立不同级别差旅报销管理平台

案例分享

关于办公用品和日常BOM管理

1、办公用品采购原则

2、办公用品降成本途径

案例：著名企业管理做法

3、办公用品降低激励方法

4、建立办公用品成本分析

5、建立行政管理BOM表

案例：出国材料BOM

领导出差准备物资BOM

关于档案管理

1、建立档案管理工作标准要求

2、归档文件BOM表

3、建立归档考核机制

4、对存档管理进行定期督办和考核

第三讲、公文管理——公文写作

1、公文常识和分类

2、常用公文写作规范技巧

案例：邮件和各公文的处理方法

3、公文写作的逻辑关系

案例分享、案例互动

4、公文写作应该知道的几个道理和心理学

案例分享

第四讲、沟通协调——资源调配

1、沟通的基本要求和10个要素

2、如何和上级、下属、同级沟通

3、如何通过有效沟通做到资源共享和最大化

游戏演练

案例分享

第五讲、会议接待——会议管理

1、自画像：我们的会议现状

2、开会的基本原则你做到了吗?

3、会议安排-会议三部曲

4、会议纪要和闭环管理

5、有效会议五步曲

案例分享：跑题的会议怎么办?

会议的纪律和主题怎么控制和引导?

6、如何接待?建立接待BOM表

7、接待的服务礼仪规范

员工管理制度怎么写篇9

 

1、首先要树立自信心！这是做为一个成功的销售人员必备的精神！

 

2、虽说世上无难事！但万事开头难！真诚的待人，不屈的性格，顽强的毅力和细致的作风是一个成功的销售人员不可缺少的条件！

 

3、明确自己的人生远景，确定自己的事业目标，制定自己的工作计划，这是一个成功的销售人员不可不锻炼与众不同的自我独立思考，独立分析，独立解决问题的自我管理方式！

 

4、真心热爱销售这份事业，真心热爱你的客户，真心热爱你的产品，真心热爱你所在的企业！

 

5、加强语言的形体的表达方式和沟通能力，努力提高和每一个人的亲和力！

 

对于销售人员来说，永远面临着挑战，这也正式销售工作计划模板的意思和魅力所在。只要你具备了上述的条件，无论你走到哪儿，无论你从事任何行业的销售，你一定是出色的！

 

销售人员具备的一些能力：

 

1、“想”，即销售员应具备一定的策划能力。

 

多数厂家的驻外销售员是在指定的区域市场开展个人销售工作计划。厂家给销售员设定一个销售任务，提供一定的保底工资、差旅费、宣传材料等资源，该区域所有销售工作包含市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为。要做好这一切，确保所负责的区域市场销售持续健康发展，首先，销售员一定对其所负责的区域市场有一个整体的市场规划，包含阶段性销售目标、销售网络怎么样布局、选择哪些样的经销商、以哪些样的产品和价格组合切入、采取哪些样的促销形式等；其次，销售员在开发经销商和管理经销商进程中，经常会碰到好些问题，如经销商抱怨产品价格过高、要求做区域总、要求厂家垫底资金、掌握厂家的发展、质量事故等，销售员要处理好这些问题，一定运用几个策略，而这些策略，就需要销售员精心地策划；再次，销售员还应充当经销商的顾问与帮手，发现经销商在发展进程中的机会与问题、对经销商的发展提供指导、帮助经销商策划促销活动和公关活动等。只有区域销售员是一个策划高手，才有可能使所负责的市场销售业绩更快更稳健地增长；只有区域销售员帮助所负责的经销商出谋划策，才干赢得经销商的信赖与认可，才干充分利用和发挥经销商的分销功能，确保销售网络的健康与稳定。

 

2、“听”，即销售员应具备倾听的能力。

 

在开发经销商的进程中，好些销售员不管经销商愿不愿意听，上门就叽哩呱啦：自己的产品是多么多么好，自己的产品功能是多么多么齐全，自己的公司是多么多么优秀，经销商销售这种产品能带来多么多么丰厚的利益。不妨留意一下，以这种形式推销产品的销售员，大部分都是无功而返。实际上，不管是开发经销商还是处理客户投诉，倾听比说更首要。为哪些呢？

 

一是倾听能够使你弄清对方的性格、兴趣与爱好；

 

二是倾听能够使你了解对方到底在想哪些、对方的真正意图是哪些；

 

三是倾听能够使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法，使他放开包袱与顾虑；

 

四是当对方对厂家有好些抱怨时，倾听能够使对方发泄，消除对方的怒气；

 

五是倾听能够使你有充分的时间思考怎么样策略性地回复对方。

 

销售员怎么样倾听呢？

 

一是排除干扰、集中精力，以开放式的姿态、积极投入的形式倾听客户的陈述；

 

二是听清全部内容，整理出关键点，听出对方话语中的感情色彩；

 

三是重复听到的信息，快速记录关键词，增高倾听的记忆效果；

 

四是以适宜的肢体语言回应，适当提问，适时保持沉默，使谈话进行下去。

 

3、“写”，即销售员应具备撰写通常公文的能力。

 

好些营销主管可能都有这样的经历：经常有销售员以电话的形式向你汇报，这个竞争对手在搞促销，那个竞争对手在降价，请求你给予他政策上的支持。当你要他写一个书面报告时，销售员或者是不能按时将报告传回，或者那就写回来的报告层次不清，意图不明确。为哪些会出现这种情况呢？因为好些销售员根本不会写报告或写不好报告。

 

怎么样增高销售员写的能力呢？

 

一是销售主管在销售员汇报工作和要求政策支持时，尽量地要求他们以书面的方式报告；

 

二是针对销售员，聘请专业人士进行公文写作培训，或购买相关书籍组织销售员学习；

 

三是要求并鼓励销售员多写几个销售体会地方的文章，并在企业内部刊物或几个专业性杂志上发表，对成功发表文章的给予适当的奖励。

 

4、“说”，即销售员应具备一定的说服能力。

 

销售员是厂家的驻地代表，厂家的基本情况、产品特点、销售政策都是通过销售员向经销商传递的。销售员在与经销商沟通厂家政策时，有的经销商很快就知道并理解了厂家的意图，有的经销商对厂家的意图不了解或了解但不理解，有的经销商对厂家很反感甚至断绝与厂家的合作关系。为哪些会出现这些情况？原因那就不同的销售员说服能力不一样。

 

销售员怎么样增高自己的说服能力？

 

一是销售员正式说服经销商之前，要做充分的准备：首先，通过提问的形式向和经销商有关的人或经销商本人了解经销商的需求，即他在想哪些、想要得到哪些、担心哪些，以便对症下药；

 

其次，针对经销商的需求，拟定说服计划，把怎样说服经销商、从什么关键点去触动他写下来，牢记在自己心中；

 

再次，说话要生动、详细、可操作性强，在销售说服进程中，要详细讲到何时、何地、何人、用何种办法、实施后可达到何种效果；

 

最后，多站在经销商的角度，帮助他分析他的处境，使他了解厂家的政策可以帮助他改善他的处境，向他解释厂家的政策详细操作办法，描述执行厂家政策后能给他带来的利益与价值。

 

5、“教”，即销售员应具备一定的教练能力。

 

优秀的销售员之因此能保持较高的销售业绩，是因为他能有效地整合资源，可以将他所辖区域市场的经销商、经销商的销售员、经销商的终端网点客户通过培训与指导的形式增高其经营程度和经营能力，使其都像自己一样优秀。

 

销售员教经销商、经销商的销售员、终端网点客户哪些呢？

 

一是产品知识，教会他们产品的工艺进程、主要配方、主要卖点、与竞品的区别、特性与功能、使用办法等；

 

二是经营办法，教会他们怎么样做市场规划、怎么样开发下线客户、怎么样管理下线客户、怎么样与下线客户建立良好的客情关系、怎么样处理下线客户的异议与投诉等；

 

三是指导经营，不断发现经销商及经销商的销售员在实际操作进程中存在的问题，如铺货不到位、区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下等，向其提出改善建议与意见，从而增高销售执行力。

 

6、“做”，即销售员应具备很强的执行能力。

 

好些销售主管也许都有这样的经历：下属销售员月初拍着胸脯向你保证，这个月一定能完成哪些样的销售目标，同时也有达成销售目标的一系列策略与措施，但每到月底销售计划总是落空。为哪些会出现这种偏差呢？销售员执行力不高。好些销售员月初、月中通常都无所事事，到了月底就像热锅上的蚂蚁，不断地催促经销商报计划、回款。一个经销商的分销能力不是完全由经销商说了算，是要看他有多少终端网点，这些终端网点又有多少是有效的、可控的。而这一切，都需要销售员日复一日年复一年地扎扎实实地沉到底才干了解到位。因此，销售员一定具备很强的执行能力。

 

销售员怎么样增高自己的执行能力呢？

 

一是销售员应有清晰的目标，包含年度销售目标、月度销售目标、每天的销售目标；

 

二是销售员应养成做计划的习惯，特别是日工作计划，当天晚上就确信好第二天的销售计划，计划好哪些时候、花多长时间、到哪里去拜访哪些客户、与客户达成哪些共识等；

 

三是销售员应养成检讨的习惯，每天回到住所，对当天的销售计划完成情况、销售成功点和失败点、存在的问题与需要厂家支持事项等进行简单回顾与总结，并将其写在销售日记上；

 

四是销售员要加强业务的培训与学习，增高自己的销售技能，包含客户谈判技能、沟通技能、时间管理技能等。销售代表的重要任务是销售，如果没销售，产品就没希望，企业也没希望。同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才干够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了首要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。

 

9月份销售工作计划

 

转眼，9月又即将到来，反思之前的工作，从总结中，我看到了自己在上个月的工作中暴露出了许多的问题。也许这些在生活中斗不过是简单的小事而已，但是在工作的时候，这些错误累积起来往往就是阻碍成功的关键。都说“细节决定成败”，现在看来真是一点也不假。

 

为了能在工作至上有所改进，我也必须在根本上做出一些改变。但是改变不是一朝一夕的，为此，我总结上个月的工作，对9月份的工作做了一个计划，先从眼下的错误改起。我的9月份工作计划如下：

 

一、思想上的改变

 

作为一名销售，虽然工作不久，但是我也必须得磨练出一颗坚定的销售的心才行。我在心态上的问题就是太过放松，虽然作为一名销售，的情况就是作为一名朋友去向顾客推荐自己的产品。这样确实是容易成功，但是我却始终没有好好的掌握好，常常忘记了自己身为服务者的职责，造成了许多的问题，让自己在销售的路上其实并不太轻松。

 

在9月，我要多带这一颗服务者的心，让自己牢记一切为顾客服务，让顾客开心的购物，才是我们的目的，其余的一切，都不过是手段罢了。

 

二、在能力上的提升

 

只有心态提上来，能力却不能更上也是白搭。在9月的工作之余，我要好好的通过学习来提升自己的能力，多向优秀的同事讨教，多去了解我们化妆产品的知识，还有关于化妆的各种各样的知识，这些都是需要不停的补充的知识点。

 

尤其是化妆的知识，怎么说我们也是行内的，要是被顾客问起来，答不上来，不是自己主动将业绩往外推吗？而且，当自己有了更加丰富的知识面之后，也能在与顾客的交流上更容易找到共同语言，在交流上也会事半功倍。

 

三、工作上

 

在工作的服务上，我还是做得不错的，但是，这也不是我放松的理由，现有的这些能力和知识总会过时，我们只有不断的更新，让自己成为一池活水，才能从源源不尽的源头获取养分，得到顾客的青睐。

 

四、总结与计划

员工管理制度怎么写篇10

中组部《关于试行地方党政领导干部年度考核制度的通知》规定：“被考核者向各自的选举任命机关和上级领导作个人述职。”述职报告是随着我国干部人事制度改革的不断深入而出现的实用性文体，述职报告的写作越来越普遍，运用也越来越广泛。述职者不仅包括党政机关领导干部，而且一般公务员、专业技术人员及其他工作人员在职务晋升、技术职务考核、岗位目标考核时，都需要在一定范围内进行述职，便于主管部门和单位职工对述职者在任职期间履行岗位职责情况及德、能、勤、绩情况有一个较为全面的了解，作出恰如其分的评价和判断。同时，述职者向主管部门、人事部门、专家组或本单位的职工陈述自己在一定时期内履行岗位职责的实绩、问题和设想，有利于相关方面了解述职人的工作情况，为公平竞争、合理上岗奠定基础。但是，实际工作中，述职报告的写作并不尽如人意，许多不能达到预期目的。那么，怎样才能写好述职报告呢?笔者认为，主要应注意以下“六避免”。

一、避免把述职报告写成单位工作总结，单位工作与个人工作混为一谈

述职报告和单位工作总结都采用自述的方式，对已经发生过的事情进行回顾、反思、总结和评价。但是，它们毕竟是两个性质完全不同的文种：第一，内容范围不同。单位工作总结是回顾整个单位的工作，重视过程性和全面性，注重展示整个工作过程中的具体做法，是全方位地反映情况，以便读者清晰地了解什么工作做得好，什么工作做得不好以及为什么。而述职报告重在叙述个人履行职责的情况，着眼于汇报个人是否胜任某职、履行职责的能力如何。第二，写作目的不同。总结作为常规性的工作回顾，主要目的是总结成绩，发现问题，寻找带有规律性的认识，以利于今后在实践中更有效地推动工作向前发展。而述职报告是上级主管领导、人事部门或有关评审组织对述职人任职期间业绩和能力的考核依据之一，也是群众评议的基础。因此，述职报告写作要比照某一职务的岗位职责来写，对自己任期内履行岗位职责时所表现出的德、能、勤、绩等方面的情况进行自我评估，自觉接受领导的考核和群众的评议。第三，写作主体不同。述职报告的写作主体是个体，单位工作总结的写作主体是集体。那些担任领导职务的写作主体，既要对过去的工作情况进行总结，又要对过去履行职务的情况进行述职，很容易混淆这两个文种的界线。

二、避免把述职报告写成思想汇报，过多地谈认识

思想汇报是个人向组织汇报思想和工作情况的一种应用文体。思想汇报是一种抽象的“报告”，其内容主要是汇报思想情况。当然，思想情况也要靠工作或事迹来体现，但被体现的思想终究也是思想，而不是工作或事迹。述职报告是要把任职期间的思想和行为如实展现出来，主要不是想过什么、想得怎么样，而是要实事实说。述职报告拒绝过多地谈思想认识，即使有深刻的思想认识也需要具体实践来佐证。思想认识不是不可以谈，而是要侧重谈依此思想怎么办的，有什么样的效果，反响怎样。述职报告也需要寻求规律性的认识，但要简洁，要以述职为基础。

三、避免把述职报告写成经验材料，谈喜不谈忧

经验材料是指党政机关、群众团体和企事业单位为了表彰先进、传播事迹、交流推广经验所写的材料。经验材料侧重成绩与经验，可以谈喜不谈忧。而述职报告必须贯彻实事求是的原则，要如实地反映情况，尊重客观事实，坚持一分为二的原则。工作成绩是工作能力、工作业绩的集中体现，也是树立威信、赢得良好声誉的有力武器。理直气壮地展示成绩是十分必要的。然而，大谈特谈成绩，一味地为自己唱赞歌，对工作中存在的问题和矛盾视而不见，甚至有意掩饰失误、失利、失败，这是不可取的。成功的述职报告不但善于总结成绩，还要善于归纳问题，做到谈喜又谈忧。

四、避免把下属的工作成绩写入自己的述职报告，贪人之功

述职报告的内容要求真实、客观、准确，不夸大自己的成绩，不弄虚作假，避免把下属的工作成绩写入自己的述职报告，“贪人之功，据为己有”。现代社会中，一项工作往往是大家分工合作完成的，在写自己的工作成绩时，应该写清自己在这项工作中担任的具体工作、所起的作用、取得的成果和存在的问题。领导干部主要担负组织、领导、指挥、协调工作，具体任务主要由下属完成。所以，在讲述工作成绩时要分清哪些是属于下属的工作成绩，哪些是属于自己的工作成绩。其中，自己独创的、具有实际效果和推广价值的做法应重点写好，包括自己对这项工作的重视程度、自己如何安排并指导实施的、出现的问题自己是怎样处理的等等。因而，要写入述职报告的，一定是与自己有关的，或组织协调，或监督指导，无“我 ”之事不提，无“我”之策不说。只有讲清个人所起的作用，才能看出述职者与政绩的关系。

五、避免离开岗位职责泛泛而谈，面面俱到

述职报告要围绕岗位职责，讲清楚自己“该干什么、怎么干的、干得怎么样”。着重反映在自己的职权范围内进行的具有个人特色、个人优势的领导、决策和实践活动，这是述职报告的写作重点，是述职报告的精华之所在，也是组织和群众对述职人进行评议的主要依据。有一些述职者在写述职报告时，担心遗漏了自己的工作成绩，事无巨细，像流水账一样面面俱到，泛泛而谈。似乎成绩不小，仔细琢磨，就会发现所有的工作都平分秋色，毫无主次之分。甚至岗位职责之外的工作也大写特写，虽然一般来说做出较多成绩的干部、专业技术人员是能干的、有能力的，但这不等于说成绩和称职是一回事。因为，一个人离开职责干的事情越多，也不能证明其履行职责越好，反而证明其不务正业。这样的述职报告既不符合写作要求，也不会产生良好的效果。所以，述职报告写作既要紧紧围绕岗位职责，又要做到突出重点。

六、避免格式混乱，不伦不类