员工管理论文范文10篇

员工管理论文范文篇1

关键词：组织忠诚管理应用

从员工忠诚管理博弈情况看，双方在博弈之始为自身利益的最大化形成了一个占优战略均衡（不忠诚，不忠诚）。但是博弈双方在知道对方策略的情况下，为了自身利益最大化很可能形成（忠诚，忠诚）的局面。因此，员工对组织忠诚必然有一个前提条件，就是组织首先要对员工忠诚，这是员工忠诚管理的最根本的途径。组织忠诚的表现有很多，笔者认为最重要的一条就管理者要根据员工的需要层次的不同采取激励措施，实施人性化管理。这就要求我们科学的认识人，认识人的行为、引起行为的动机，最终，我们要研究的是产生行为动机的员工的各种需要的问题。

需要是人们因物质匮乏、精神上没有得到满足所产生的渴求或欲望。人的需要是多种多样的，一个人在不同时期有多种互不相同的需要，有时在一个时期也可能存在着多种需要；有些需要是隐性的，平时并不为人们感知，而是在一定的外部刺激下才显现出来，如电视广告的宣传，颜色、款式精美的服饰等。马斯洛提出，人有一系列复杂的需要，按其优先次序可以排成阶梯式的如下5个层次：

一、生理需要（physiologicalneed）

这是人类维持自身生存的最基本要求，也是最强烈、最明显的。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。因此，组织要满足员工的生理需要，提高员工的忠诚度，必须实施具有激励性的薪酬制度，包括基本工资、奖金等短期激励薪酬,股票期权、认股权、购买组织股票、股份奖励等长期激励薪酬,退休金、医疗保险等货币性福利,以及组织支付的其他各种货币性开支,如住房津贴、俱乐部会员卡、组织配车等等。

二、安全需要(safetyneed）

马斯洛指出，如果生理需要相对充分的获得了满足，接着就会出现一种新的需要，即安全需要。如果管理人员认识到本单位员工最重要的需求是安全需求，他们应该强调单位的各种成文与不成文的制度、生活的保障、工作的稳定，以防止员工失业；如果员工过分注重安全需求，管理者就应谨慎改革，尽可能的规避风险；有些组织员工职业压力过大,严重威胁到员工安全需要的满足，已成为妨碍工作效率提高、损害员工身心健康、降低员工忠诚度的重要因素,组织管理应重视知识员工的压力管理，合理设置员工的工作内容及其考核机制，建立员工的压力沟通机制，建立知识员工压力咨询和压力管理培训机制。

三、归属与爱的需要(belongingneedandloveneed)

当生理需求和安全需求得到满足后，这一需求就会突出出来。本阶段的需要如果得不到满足，就会影响员工的精神状态，导致员工缺勤、工作低效、情绪低落，忠诚度降低等等。

管理者对下属努力追求这类需求要积极予以支持，努力开展有组织的各类团体活动，加强人际交往，增进成员相互之间的感情，有意识的培养各类非正式组织的形成，重视现有的非正式组织，充分发挥它们在这方面的作用；必须进行感情投资,塑造一个员工与员工间、员工与组织间互相信任、互相爱护、互相尊敬、团结合作的感情环境；当心理契约破裂时,员工的心理期望无法得到满足,就会失去对组织的依赖和情感上的归属,因此要加强心理契约的管理，注重构建明确的心理契约，当心理契约遭到破坏时，要做出合理的解释并采取补救措施。四、尊重的需要（Esteemneed）

马斯洛指出，尊重需要的满足将使个体因感受到自身的价值和能力而充满自信。反之，当员工得不到这些时，就会挫伤他们的工作积极性，并降低他们的忠诚度。

要提高员工的忠诚度，应特别注意他们的尊重需求，对他们应多采取经济奖励、职位提升和公开表扬的方式，对于他们所担任的工作要特别强调其挑战性以及完成工作所需要的非凡智慧和技能，以使他们体会到自身的“超凡脱俗”而激发出无限的工作热情和对组织的无限忠诚；不同的员工有不同的价值观和不同的文化特征,必然会产生文化、价值观的冲突，因此,组织要创建一种相互包含的文化氛围,以减少冲突，促进员工相互尊敬；对员工所犯的错误尽可能采取宽容的态度，给予员工最大的心理宽容度,满足员工的自尊感，增进员工对组织的信赖和忠诚感。

五、自我实现的需要（self-actualizationneed）

当上述所有需要都获得满足后，动机的发展就会进入到最高阶层——自我实现的需要。受这一需求支配的人，注重于工作的创造性，个体的独立性。

管理者在对处于这一需要层次的员工进行忠诚管理时，应当给他们安排富于创造性、独立性的任务以充分施展其才华，或者在工作执行、计划制定时为员工留有自我发挥的余地；管理者本人切忌大权独揽,阻碍员工发挥专长,应当敢于放权，敢用授权，使他们对工作抱有更大的热情,更具创造力；通过工作轮换和工作丰富化，丰富员工的工作内容,减少员工的枯燥感,使其工作富有挑战性，使其积极性得到增强，忠诚度得到最大限度地提升。

马斯洛的理论认为，根据人的需要进行管理的过程是一个动态的、相互作用的过程。在这一过程中，总有一个相对强烈的需求控制、影响着人们的行为。对于人们已经得到满足的需要，管理者难以用来激励员工，提升员工的忠诚度；只有那些处于优势、没有得到满足的需要才能够为管理者所利用。

总之，现代管理强调以人为中心，要管理员工、提高员工忠诚度首先要了解他们现实的迫切需要，帮助他们实现各种需要，促进人的各种有益需要的出现，促进人的全面发展。同时，把握了这一原理并不意味着一切管理问题都会迎刃而解，也要认识到需要本身的复杂性，作到有的放矢。

参考文献：

[1]林兴发:《知识员工的忠诚管理》[J].前沿,2006,(07)

员工管理论文范文篇2

关键词：离职;核心员工;关系管理

1离职核心员工的价值

核心员工具有完善的专业知识，具备特殊的或是难以替代的才能，掌握企业的核心事务，控制关键资源，在企业中的地位举足轻重，不仅影响着企业的工作进程，还关系到团队的凝聚力。核心员工离职，会给企业带来巨大的成本损失、影响到企业的整体发展规划、造成更多的人事变动、削弱企业的竞争力。

1．1中肯的意见来源

核心员工对企业的战略、管理、运作以及文化等有深刻并独到的见解，并且核心员工也与企业建立了一定的感情，通过离职前的恳谈，他们会指出企业存在的问题，并提出其对企业的建议和看法，以帮助企业改进和发展。

1．2高效的信息来源

核心员工具有相当丰富的知识素养和从业经验，往往会继续在行业内发展，会掌握大量宝贵的专业信息，企业通过对其的关系管理，能够获得新趋势、新技术以及对手的动态等信息，以保证企业能紧跟市场和技术潮流，抓住宝贵的投资机会。其次，他们可以结合现供职岗位的实际工作经验和感受，对原公司的内部管理和运作提出宝贵的改进建议。

1．3可靠的人才来源

离职核心员工是企业的人才储备资源。首先，他们是公司未来再招聘最合适的人选。核心员工深刻了解企业文化，企业再次雇佣他们的成本为雇佣新员工的一半，而其生产率会比新员工高出40%左右，忠诚度也会大大提高。其次，离职核心员工可以成为员工推荐人，为公司减少搜寻成本及招聘费用。离职核心员工对企业的各方面有深入的了解，知道企业真正需要的人才类型，因而会找来合适的人选。

1．4积极的宣传手段

企业同离职核心员工建立、保持良好的关系，能让离职核心员工在树立企业形象、宣扬企业理念以及对外界评论采取行动上发挥积极作用，有助于增强企业的声誉，提高品牌与社会影响力，会为企业带来滚滚的客源和财源。

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2离职核心员工关系管理

离职核心员工具有很大的价值，为了更好地管理他们，发挥他们价值，企业要对其进行关系管理，即在核心员工正式离开企业后，仍然把他们看作是企业人力资源的一部分，关注其职业发展和动态，保持和维护与他们的关系。

2．1知名企业的离职员工关系管理

2．1．1麦肯锡公司——建立名录：一网打尽

麦肯锡咨询公司将员工离职视为“毕业离校”，并且讲所有离职的“校友”的信息汇总成“麦肯锡校友录”。麦肯锡的管理者深知，随着这些离职咨询师职业生涯的发展，他们将会成为公司潜在客户，形成一大笔资源。事实证明，麦肯锡一直用于培育其遍布各行业的“毕业生网络”的投资为公司带来了巨大的回报。

2．1．2惠普公司——握手话别：陪送“嫁妆”

惠普（美国）公司有一家子公司对待跳槽的员工是：不指责、不强留，利索地放人，握手话别。一个离开惠普出去创业的人说：惠普每年要花不少钱用在人才培训上，有的人来惠普就是为了镀金，学了本事待价而沽。对此，公司的管理层认为，人家愿意来，说明惠普有很大吸引力；人家想走，强留也不会安心。退一步说，一些优秀人才到外面去服务，也是惠普对社会的贡献，符合惠普一贯坚持的“互胜”精神。

2．1．3Bain公司——真心牵挂：人走心连

Bain公司专门设立了旧雇员关系管理主管，利用前雇员关系数据库，跟踪离职员工的职业生涯变化情况，不但包括他们职业生涯的变化信息，甚至还包括结婚生子之类的细节。公司于1985年创立“校友网络”，“校友”经常收到最新的校友录，被邀请参加公司的各种活动，而且每年收到两次关于公司长期发展、专业成就和校友们的个人业绩的通讯。同时Bain公司还尽可能地帮助这些“校友”，让他们能够在职业生涯中获得更大的成就。

2．1．4摩托罗拉——不记前嫌：好马回头

鉴于前雇员已经熟悉企业文化、公司业务，较之新进员工能降低招聘和培养成本，摩托罗拉非常重视好马的回头，为此有一套非常科学完备的“回聘”制度。“回聘”是为了给拥有公司需要的工作知识和技能的前任员工提供工作机会。为了鼓励“核心人才”的回槽，公司制定了的一套相应的服务年限计算办法。

2．1．5北大纵横管理咨询公司——真诚挽留，关注发展

北大纵横管理咨询公司一般都会真诚挽留想要离开的员工，但同时也尊重他们的选择。公司通过谈话了解其离职的原因和对公司的看法，同时公司还经常与他们保持联系和交往，关心他们发展和去向。公司认为离开的员工里有很多是非常优秀、有能力的人，和他们保持交往，会为公司带来新的资源。

2．1．6IBM——热情依旧，欢迎回来

IBM对于离职的员工，仍保留一份名单，人力资源部经理会经常保持跟他们的沟通、聊天，仔细倾听他们有价值的意见，关心他们离开IBM后干得怎么样，想不想回来，并没有因为他们离开IBM而对他们冷淡，在这种文化下，很多原来离开的员工又重新回到了IBM，并且回来后又做得很成功。IBM认为，从IBM离开的员工出去干上几年后会学到一些东西，如果他们愿意回IBM，公司的门总是敞开的，他们会增加新的价值。

2．1．7Intel公司——不拘形式，鼓励回来

Intel的招聘不拘泥形式和对象，心胸博大、广纳英才。对每一个从公司离开的人都有一次重复雇佣的机会，对离开的优秀员工，公司鼓励他们回来继续工作。

2．1．8北电网络——保持联络，吸引“回归”

从北电网络辞职的人如果不是因为违反公司制度的原因，公司非常欢迎他们再回北电来。为了吸引那些优秀员工回北电，公司专门有一个”回归“政策。

2．2离职核心员工关系管理

离职员工关系管理是指建立离职员工信息资料库，与离职员工保持长期稳定的联系，通过双向的价值交换和个性化沟通，使其为企业的发展创造价值。实施完善的离职员工关系管理，是发挥离职员工对企业价值的有效途径。借鉴知名公司的经验，对离职核心员工的关系管理应该要做到如下的几方面。

2．2．1尊重核心员工，与其保持良好的关系

尊重核心员工的心理感受是管理人员必须重视的问题。在雇用关系解除的过程中，企业对待离职核心员工的态度不仅会对这些员工产生影响，而且会直接影响到在职员工的情绪。如果企业粗暴无礼或者不尊重离职核心员工，那么，在职员工便有可能认为企业是不可信的，员工和企业之间的关系也就不可能像企业所期待的那样融洽和紧密。不仅如此，企业是否能够妥善地处理与离职核心员工之间的关系，还会影响到企业在外部劳动力市场上的声誉，从而影响企业吸引优秀求职者。2．2．2建立定期面谈制度

第一次离职面谈是在核心员工离职时进行，目的是消除其对企业的负面情绪；了解其对企业当前管理方式、企业文化和目前激励体系效度的评价；了解其对企业的工作环境以及内部人际关系的看法，让其对部门或公司层面需要改进的部分提出建议；了解其对原岗位后续工作展开的建议以及离职后个人职业生涯规划等。

除第一次的离职面谈外，企业应和离职核心员工定期交流，以朋友的身份在各种轻松的场合进行，谈话内容尽量宽泛，具有弹性，包括企业战略、薪酬制度、市场信息、行业动态等方面。利用离职员工面谈记录卡，将所有面谈的内容用规范化的文件表格保存下来，便于以后做周期性的统计，分析和改进人力资源管理。2．2．3为员工做好职业指导，帮助其寻找安全感

企业应就离职核心员工的个性特征、兴趣、职业需求，对其特长和潜能做出正确的评价，帮助明确其职业发展蓝图。这为员工再次就业，找到合适的位置，增加职场安全感和加深对企业的感情都是非常有效的。

2．2．4保持长期稳定的联系，进行个性化沟通

在核心员工正式离开企业后，应保持密切联系，及时把企业新的情况和发展动向告知他们，并对他们在新企业的发展状况做跟踪记录，形成离职核心员工信息库。建立离职核心员工关系网，根据员工的不同背景对员工进行细分，并因人制宜地为他们提供最对其口味的信息，让其感受到来自原公司的关怀，仍旧保有归属感，如邀请他们参加公司节庆、定期寄送公司刊物等。一方面，这使离职核心员工感觉自己被尊重，愿意为企业奉献才智；另一方面，对离职核心员工做跟踪记录，使企业一旦需要就可与其取得联系，节约了搜寻成本。这样就在组织与离职核心员工之间建立了一种良性的人际互动，实现双赢。

2．2．5建立离职核心员工返聘制度

很多跨国公司认为，前雇员比新人更为熟悉企业文化、公司业务，较之新进员工降低了招聘和培养成本，还会给企业带来更多的新经验，这为企业的多元文化带来了积极因素，核心员工更是如此。那些知名企业的做法，值得发展中的中国企业借鉴。

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3结语

核心员工掌握着企业的重要信息和机密，其离职无疑会给企业带来很大的损失，并且企业还要担心其泄露机密，但如果企业能充分认识到离职核心员工的价值，在其离职时有开放的胸怀和足够的气魄，并且能借鉴知名公司在离职员工管理方面的做法，学习他们的管理思想和理念，建立企业自己的离职关系管理机制，核心员工离职后，不但不会泄露企业机密，而且还能为企业的成长和壮大提供巨大的帮助。

参考文献

［1］王晓莉.延续管理你的离职员工［J］.中国人力资源开发,2007，(7).

［2］稻香.管好你的核心员工［M］.北京：中国纺织出版社,2006.

［3］甘辉,刘洪彪.企业人力资源部门如何做好核心员工离职面谈［J］.职业时空,2007，(6).

员工管理论文范文篇3

关键词：知识员工管理授权工作再设计企业文化

伴随着信息技术革命，世界经济由主要依靠资源的工业经济向主要依靠知识的知识经济转变，作为知识主要载体的知识员工在未来经济发展中将起着越来越重要的作用。由于知识员工具有不同于一般员工的特点，使传统的管理方式方法受到挑战。如何有效地管理知识员工已成为许多企业管理者尤其是知识型企业管理者面临的重要问题。正如美国著名管理学权威彼得﹒杜拉克在《21世纪的管理挑战》一书中提到的，“提高知识工作者的生产率会成为管理的重心，正如100年前（自泰勒以后），提高体力劳动者的生产率是当时的管理重心一样。”

一、知识员工及特点

“知识员工”这一概念是由世界著名管理大师、美国学者彼得·杜拉克在20世纪50年代首先提出，用以称谓“那些掌握和运用符号和概念，利用知识和信息工作的人。”他们创造财富时用脑多于用手，通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值。一般认为，管理人员和专业技术人员等都属于知识员工的范畴。与传统体力劳动者相比，知识员工具有以下特点：

1.较强的工作自主性。与流水线上被动适应机器设备运转的工人相比，知识员工从事的是创造性的工作，而不是简单重复的程序化工作。其工作没有确定的流程和步骤，工作说明书及固定的劳动规则对知识员工意义不大。因此知识员工的工作自主性较强。

2.较强的流动意愿。一方面，由于变革的加快，企业生命周期缩短，知识员工的职业生涯，很可能比雇佣他们的公司更长，组织难以对员工做出终生雇佣的承诺。另一方面，由于知识员工拥有主要的生产工具，即隐含于员工头脑中的知识，他们有能力接受新任务、新工作的挑战，因而拥有远远高于传统员工的职业选择权，对组织的依赖性相对较低。也就是说，一旦他们发现现有的工作没有足够的吸引力，或缺乏充分的个人成长机会和发展空间，他们会很容易地转向其他组织，寻求新的职业机会。而且知识员工的知识专长和社会对知识的广泛需求，为知识员工跨企业、跨地区、甚至跨国界的流动提供了大量的机会。

3.较高的需求层次。一般地，知识员工的受教育程度和个人素质较高，同时具有某一方面的专业特长，其薪水和生活有保障，比一般员工更注重尊重和自我价值的实现。他们很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的工作，并渴望通过这一过程充分展现个人才智，实现自我价值。

4.工作过程难以实行监控。知识员工往往是在不确定的环境中从事创造性的知识工作，工作过程往往是无形的，传统的操作规程对他们没有意义，呈现出很大的随意性和主观支配性，甚至工作场所也与传统的固定生产车间、办公室环境迥然不同，灵感和创意可能发生在任意的工作外时间和地点。因此，对知识员工的工作过程很难实施监控。

5.工作成果评价的复杂性和不确定性。一方面，由于知识员工从事的是创造性的工作，对结果难以预先设定评价标准。并且知识员工的工作成果常常以某种思想、创意、技术发明、管理创新的形式出现，因而往往不具有立竿见影、可以直接测量的经济形态。另一方面，由于现代科技的飞速发展，一个人的专业知识已远远不能满足完成复杂工作对知识的需要，许多知识创新和科研性成果的形成通常需要团队的协同合作。比如微软公司设计的巨型软件程序往往是由近500名软件开发人员协同努力而开发出来的。这种通过跨越部门及组织界限的合作获得优势，导致劳动成果无法分割，个人绩效难以衡量。

二、立足于知识员工的特点，实施有针对性的管理策略

要对知识员工实行有效的管理，必须立足于知识员工的特点，制定系统、全面、有针对性的管理策略。具体包括以下几个方面：

1.重新认识和界定知识员工与企业家之间的关系。在工业经济时代，资本作为重要而又短缺的资源，使得企业家与员工之间的关系是资本与雇佣的关系。但在知识经济时代，知识员工与企业家之间的传统关系已经发生了改变，知识员工不再是部属，而是合作伙伴。因为知识员工拥有自己的生产工具——存在于头脑中的知识，他们是知识资源的供应者，与资本的供应者一样，他们理应享有剩余索取权。

2.重造企业的组织结构。有关调查表明，我国企业组织结构存在模式单一化的弊端，仍有56.2%企业采用直线职能制的组织形式，即使是大型企业也有54.23%的企业采用直线职能制。这种金字塔式组织结构，在纵向上实行的是等级式管理，存在信息沟通不良、管理效率低的问题；在横向上按专业职能分工，使各部门之间的关系本质上成为竞争关系，导致严重的本位主义，影响了部门、员工间的合作。特别在管理边界相互交叉的地方，部门之间相互扯皮，推诿责任。并且这种层级式组织往往使得许多杰出的专业技术人员在组织中关注的不是自己的专业，而是能够在组织中管理岗位上的进一步晋升。但是实践证明，不少杰出的专业技术人员成为管理者后，不仅给组织带来了毁灭性的灾难，而且也造成了人力资源的极大浪费。组织结构变革的原则应该是有利于知识员工间的合作、最大限度地发挥知识员工的潜能。为此组织结构变革的方向应是扁平化、网络化、柔性化、虚拟化。

3.充分授权。所谓授权就是指上级授予下级一定的权力和责任，使下级拥有相当的自主权和行动权。对知识员工实施充分的授权，至少有以下好处：一是可以满足知识员工较强的自主需要。知识员工从事的是创造性的工作，过分的控制会扼杀知识员工的创造性。二是可以增强知识员工的责任心。在授予知识员工权力的同时，赋予知识员工相应的责任。权责对等是管理中的一项基本原则。三是可以提高决策的质量。知识更新的加快，再加上今天的管理者往往未曾干过下属所干的工作，使管理者日益面临这样的挑战——如何管理比自己更专业的下属。将决策权转移给拥有相关知识的人，可以大大提高决策的质量和效率。决策的质量往往取决于知识与决策权的匹配。4.进行工作再设计。根据哈克曼和奥德海姆的工作特征模型（Hackman﹠Oldham’smodel），具有激励性的工作应具备以下5个特征：技能的多样性、工作的完整性、任务的重要性、自主性和反馈性。因此，可以通过对工作再设计，使工作更具挑战性来激励知识员工。具体可以通过工作扩大化、工作丰富化、弹性工作制来实现。

工作扩大化是扩大工作范围以把一个或更多的相关任务增加到现有的工作中。通过工作扩大化，既减少了短期内工作的重复性，消除员工对单调乏味的工作的厌倦情绪，又使工作的重要性增加，员工所需技能多样化，增强了对知识员工的激励。

工作丰富化是通过对工作内容和责任层次的改变，使知识员工在完成工作的过程中，有机会获得一种成就感、认同感、责任感。当知识员工觉得现有工作已不再具有挑战性时，管理者就可以把他轮换到同一水平、技术相近的另一个更具挑战性的岗位上去，这样由工作轮换所带来的丰富的工作内容，同样可以减少知识员工的枯燥感。

此外，由于知识员工更多从事思维性工作，固定的工作场所和工作时间对他们没有什么意义，企业可以推行弹性工作制。允许知识员工在核心的工作时间和地点以外，自主调整工作时间和地点以协调个人需要和工作需要之间的关系。事实上，现代信息技术的发展和办公手段的完善，也为弹性工作制的实施提供了有利条件。通过互联网，知识员工可以随时在家中与公司联络，并传输信息和数据，公司管理者也可借此对员工进行指导与监控，从而避免了管理失控。

5.注重企业文化建设。良好的企业文化，可以使员工理解并认同公司的价值趋向，增加归属感。尤其对易流动的知识员工，认同感和归属感是他们保持对组织忠诚的重要方面。

在企业文化建设方面，以下几个方面是不容忽视的:(1)在对待失败的态度上，应该不惩罚甚至奖励失败。由于知识员工的创造性工作没有现成的规章或经验可借鉴，其风险性极大。如果惩罚失败，势必扼制知识员工的创造性。(2)正视非正式组织的存在。非正式组织是组织成员在共同的工作与学习中由于共同的价值观或兴趣等而自发形成的一种非正式团体。非正式组织在某种程度上既满足了组织成员在社会、心理、归属等方面的需要，增强了组织的凝聚力，促进了知识的共享。调查发现，知识员工在工作场所获得的知识中，有70%来源于非正式沟通，他们的很多想法是在与同事、朋友、客户的聊天中产生的。但是，有的管理者却错误地将非正式组织等同于组织中的帮派、小团体而予以打击，实际上堵塞了知识员工的创造性源泉。(3)鼓励合作，实现知识共享。知识共享并不是一件自然而然的事情，人们总是不太愿意将自己多年辛苦工作而获得的知识与他人分享，特别是当知识共享会带来裁员的结果或影响到其本人在企业中拥有的优势地位时。因此在企业文化建设中，应鼓励知识员工间的知识共享。在一个鼓励员工知识共享的环境中，如果一个人能在企业内公开和广泛地传播自己的专业知识，他就会得到同事们极大的尊重，并因此获得重要的地位和他人的尊重，足以形成对其传播知识的有效回报。员工间的知识共享可以大大降低或避免组织的学习成本。如果每一个人都要去学习别人所掌握的知识，那么专业化所带来的好处就会消失。(4)重视员工培训。在当今变革迅速的年代，知识员工追求的不仅仅是一份职业，而是终身就业的能力。知识管理专家玛汉·坦姆仆经过大量研究后认为，激励知识员工的前四个因素分别是：个体成长（33.74％）、工作自主（30.51％）、业务成就（约占26.69％）、金钱财富（约占7.07％）。为了满足员工不断成长的需要，企业必须重视对员工的不断培训，为员工提供更多的培训机会。

参考文献：

员工管理论文范文篇4

星级酒店是一个服务性行业，从某种意义上来看，更是一个礼仪性的行业。星级酒店产品的价值是通过星级酒店的员工在提供服务的过程中体现出来的，员工的态度、言行也融入到了每项服务中，对宾客的满意度产生重要的影响。而员工是否能用快乐的态度、礼貌的言行对待宾客，则与他们对企业提供给自己的各个方面的软硬条件的满意程度息息相关。没有员工的努力，任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。在客户的眼里，每个员工就是星级酒店的代言人。因此，一个指望以服务制胜的星级酒店必须关注自己的员工，加大对服务价值链的前端(员工满意度)的关注。对于星级酒店管理者而言，寻找有效的途径，进行员工满意度管理，是最终保持酒店的核心竞争力，赢得竞争优势的重要保证。因此对酒店员工满意度管理进行研究，有着非常重要的意义。

首先，员工满意度管理可以诊断酒店人力资源管理现状，是酒店发展的基石。酒店业是人员密集型企业，管理的主体是人(员工)，管理的客体(顾客)也是人，员工的满意度直接影响酒店顾客的满意度，进而影响酒店的经营状况和人力资源的稳定。定期的员工满意度调查就像为酒店进行定期体检一样，它使酒店管理层能够倾听到员工的心声，是酒店检查目标的实现情况，了解员工需求，发现管理问题的有效方法。员工满意度调查结果对星级酒店运营管理问题的产生可以起到有效的预防作用。员工满意度调查可以监控酒店绩效的成效，可以及时预知酒店人员流动的意向，从而达到有效防范“人才流失”情况的发生。

其次，提高员工满意度是酒店发展的重要目标。酒店发展的最终目标是要提高人们的物质生活和精神生活水平。因而在酒店的发展进程中，强调人本管理，增强员工满意度十分必要。对于管理者来说，员工保持高绩效水平和确保员工满意感同样重要。对员工满意度管理的研究，有利于酒店制定科学的人力资源政策，从而提高酒店的核心竞争力。

综上所述，员工满意度的高低，已经成为酒店早期警戒的指针，研究酒店满意度管理，能为人力资源决策提供重要依据。

二、员工满意度管理在我国的发展

(一)我国酒店业人力资源管理历程

对我国星级酒店员工满意度管理现状的分析，必须建立在酒店人力资源历史发展的基础上，这样才能正确地看待星级酒店员工满意度管理现状，得出客观公正的评价。我国的酒店最初的存在形式是家庭式的，当酒店处在家庭式经营阶段时，酒店的人力资源管理也是家庭式的原始雇佣型。其主要表现形式为：家庭的主要成员作为酒店的决策者和经营管理者，而其他人员均为临时雇佣的。被雇佣的人只要按照主人的吩咐工作就可以了。雇佣者与被雇佣者之间没有明确和可靠的法律关系来约定双方的关系。随着企业管理理念的不断成熟和现代酒店业的兴起，酒店中人力资源管理逐步进入了一个较为高级的阶段，即高级雇佣型阶段。在此阶段，雇佣者与被雇佣者的关系更加趋于理性，已经开始在法律的框架基础上约定双方的关系，主要表现为雇佣劳动合同的签订。但是，由于资本拥有者在劳动契约中占有特殊地位、尤其是在劳动力供应比较充足的时候，资本拥有者依仗其资本占有的优势，对被雇佣者基本上还是简单使用。酒店工作的高度重复性、员工在工作中如同一般劳动工具的感觉等因素，使得这一行业的员工流动率偏高，这直接影响到酒店工作质量的稳定，给工作带来了十分严重的影响。这一局面使得酒店管理者充分认识到了人并非一个简单的工具的事实，从而也迫使管理层开始考虑解决这一问题的办法。随着新管理法的不断出现，酒店管理层开始通过一系列方法努力保持员工和管理人员的稳定性，避免高流动率给工作所造成的冲击，酒店人力资源的管理进入资源管理型阶段。

(二)我国酒店人力资源管理现状

在我国，现代酒店的大规模兴起是自改革开放以后才真正开始的，在此之前，正规的酒店基本上是属于政府的高级招待所或者对外从事接待任务的高级机构。从20世纪80年代以来，酒店逐渐走向企业化、正规化。从对人的管理角度来看，基本上经历了这样几个时期：第一个时期是政治决定时期。在改革开放以前，只有政治条件符合政府要求的人员才能进入酒店工作，这一点是首要的，也是关键的。在这一时期，政治学习和劳动的观念的强化教育是对人的管理的主要手段及方式；第二个时期即改革开放初期的严格纪律的管理。这时酒店管理采取了两种基本的管理策略：一是强调酒店是“军事化”单位，对违纪进行严格的处罚；并且开展服务理念的教育，解决人们的观念认识问题；第三个时期是强化雇佣意识的时期。改革开放以后，这时的酒店管理主要是说服员工放弃所谓的“主人翁”要求，踏踏实实地以被雇佣者的思维来看待自己的工作；第四个时期可以称之为“人本管理”萌芽时期，管理者开始了一系列的探索，如对员工的尊重与关怀、用管理的公开化取代以往的神秘化、用制度保证员工或者下级对上级管理的有效参与、公平竞争管理岗位等。第五个时期是真正的“以人为本”时期。酒店管理者充分认识到员工才是知识、技能和经验的载体，是酒店的内部顾客，只有将员工满意度放在首位，将“以人为本”的战略思想贯穿在日常工作中，不断积蓄酒店的发展后劲，才能使酒店赢得核心竞争力。

三、员工满意度管理中的问题分析

从我国酒店员工管理的发展现状来看，员工满意度管理存在以下主要的问题：

(一)对员工满意度管理重视不够

近些年来，“以人为本”已成为众多酒店所崇拜的经营理念，但是真正身体力行地做到“以人为本”的酒店却为数不多。很多酒店在经营过程中往往一味强调对顾客满意度管理而忽略了对员工满意度管理，忽略了对员工的重视和信任，殊不知善待员工才能善待顾客，有快乐的员工才会有快乐的顾客，只有员工对客人的关注和信赖才能换来顾客对酒店品牌的忠诚。现实中，一些星级酒店管理水平低下，根本就没有对员工满意度进行管理。具体表现在对员工满意度管理与人力资源管理的联系没有清醒的认识；片面地认为只要给员工加薪就够了；认为对员工满意度进行调查是浪费时间；即使有些星级酒店对员工满意度进行了调查，对结果也没有进行分析，更不用说采取有效措施来提高员工满意度。

(二)人力资源供给不足，员工流动率高

近年来，我国经济一直保持着高速发展的势头，对于世界发达国家来说，我国旅游业虽然起步较晚，但发展速度惊人。全国各地大力兴建酒店和宾馆，国外酒店管理集团大举抢滩我国，使得我国酒店业竞争日趋激烈，人力资源供给不足、管理水平低下始终是困扰酒店发展的瓶颈。主要表现在以下方面：酒店越来越难以雇佣到合适的员工；即使雇佣到合适的员工，很多人认为酒店业是一种吃青春饭的行业，员工大多不把酒店工作当做自己一生的职业，只是一种暂时的就业选择。这些因素导致了酒店人才流动过于频繁，并造成人力资源的极大浪费。

(三)内部沟通管理不力，缺乏员工参与意识

沟通是现代酒店领导管理工作中的重要内容之一，越来越多的决策者认识到沟通是酒店管理和发展的关键。因此建立了多种与员工沟通的渠道进行沟通。很多酒店设立总经理意见箱，被动地搜集员工的意见，员工对酒店管理层有疑虑，难以积极参与，意见箱成了摆设。而其他沟通渠道和措施，如员工座谈会、部门例会、申诉制度等，也未收到理想的效果。沟通失败的关键是没有建立有利于酒店内部沟通制度，员工无法分享资料和信息，使员工没有作为酒店一分子的责任感和满足感，员工满腔怨言却无法投诉，久而久之，员工要么消积怠工，要么跳槽。

(四)无法满足员工个人发展需要

在星级酒店中，大专、本科以上的员工流动性非常高，有些酒店甚至只招收中专、职专、高中毕业学生。之所以把高学历和高素质的学生拒之门外，关键是由于酒店业是劳动密集型企业，进入门槛低，劳动强度又高，高学历、高素质的员工与低学历的员工每天从事同样的工作，在枯燥机械的工作中无法看到晋升希望，使大学生们感到教育投资的白费和事业发展无望而造成心理的不平衡，无心留在酒店。即使跳槽无望，在岗位上也不努力工作，消积怠工，更不用说发挥其潜能了

(五)员工激励制度设计零乱

我国酒店运行中组织协调的系统性不强，对内与对外的协调没有在统一的目标下融合在一起，就事论事的现象较多。主要表现在：个人与酒店的关系协调上，片面强调物质利益的力量，忽略了精神鼓励的作用，没有将个人的目标与酒店的目标协调一致，使得个人行为不能汇聚成酒店组织的行为。跨职能部门协调力度不够，在实行部门独立核算之后，加剧了各职能部门之间的各自为战，各部门不是以满足员工的需要为核心工作流程，而是以最大化部门利益来指导自己的行动。

四、加强员工满意度管理的对策建议

完善星级酒店员工满意度管理可采取以下主要措施：

(一)树立正确的价值观

价值观是企业文化的核心，是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所作出的选择，是为员工所接受的共同观念。这里的关键，是各层级管理人员必须牢固树立并在行动中贯彻执行酒店确立的价值观体系，破除官僚主义作风，真正为员工做好服务，使员工在快乐的环境下、以快乐的心态创造各方面快乐的体验价值，实现组织、员工、顾客的良性互动与互促。总之，价值观是指导人们行为的基本准则。星级酒店领导只有树立了适合自身特点的价值观，才能建立和实施有利于员工发挥作用的企业环境，实现员工满意；员工只有接受并贯彻了相应的价值观，才能理解饭店工作重心和努力方向，实现顾客满意。

(二)雇佣合适的人选

首先是要认清合适人选标准。在酒店应对应聘人员进行以下三个方面的测试：动机和态度(有无意愿)、知识和技能(有无能力)、工作偏好(是否契合)。实践证明，凡通过这三方面测试的应聘者都有较高的成功率。除此之外，还要将移情性和情商作为聘用标准。从移情性的角度上，可以看出星级酒店在人力资源配置上要强调敬业、乐业精神。要确保员工的情商水平与工作要求相匹配。假如工作不需要如此高的情商但却强调它的重要性，显然是一种浪费；反之，当工作需要它时却忽略对它的重视，对组织竞争力的提升也是不利的。

其次是要让受聘员工具有知情权和选择权。现有酒店招聘工作的主动权掌握在酒店，求职者缺少相关信息来判断自己对所应聘的工作是否胜任。如果在招聘工作中让求职者充分了解所应聘工作的内容，自己在酒店将来可能的发展状况及将会面临的困难，将会有助于酒店选择到更为优秀的员工，也有助于坚定其在酒店长期工作和奋斗的信心，增强酒店的凝聚力。从管理角度看，这是解决员工个性特质与工作特质的适配问题。

再次是要改变传统招聘方式。如请顾客参与招聘，由顾客对员工作出选择等。

(三)提供全面系统的培训

强化员工系统培训，使之看到职业生涯的希望。建立全方位培训体系，不仅要重视对服务技巧和能力的培训，更要重视对员工态度的培训。增强能力提升的培训，无论是对顾客需求的预见能力还是服务反应的敏捷能力，都是建立在员工具有相应服务能力的基础上。围绕星级酒店服务特征，不仅要重视酒店服务知识的培训，更要强调人际交往能力的培训，包括沟通能力、解决冲突的能力、跨文化敏感意识、人际意识、以服务为导向、政治觉悟、建立良好关系、团队精神等。伴随员工能力的提升，员工对饭店的满意度也会提高，对顾客需求的超前预见力也会增强，而员工流失率也会下降。

(四)重视员工的职业生涯计划以促进员工的个人发展

首先是要建立酒店内招聘系统，使符合要求的员工有机会参与应征。经历是一种财富，内部流动可以降低员工长久做同样的工作所产生的枯燥感，对提高员工综合素质、改善各部门间沟通与协调质量、提高星级酒店整体效益都有好处；其次是要采用多种灵活方式激励员工。应针对员工的差异对他们进行个别化的奖励，如有的员工可能希望得到更高的工资，也有人并不在乎工资，而希望有自由的休假时间；对一些工资高的员工，增加工资的吸引力不如授予他“资深员工”的头衔吸引力更大，这样可以使他觉得自己享有地位和受到尊重。

(五)建立合理的激励体系

员工管理论文范文篇5

关键词：企业新员工；培训；管理；创新；研究

随着社会的进步、社会对企业的各项管理能力提出了更高的要求，如对企业新员工培训管理问题，已经成为制约企业人才培养的关键问题。根据企业新员工培训管理现状分析可知，大多数企业新员工培训管理的主要问题是培训管理方式单一、缺乏理论指导和考核过于形式化等。那么针对企业新员工培训管理存在的主要问题，提出相应的解决策略是本文研究的重点内容，且本文主要以创新新员工培训管理为发展方向。

一、企业新员工培训管理现状分析

1.企业新员工培训管理方式单一。企业新员工培训管理方式单一，主要体现在企业在新员工入职培训上，大多数的企业采取单一的培训方式是你说我听，问卷考核等。企业新员工培训管理这种方式不能体现出员工的优势能力，某种程度上成为企业定向的培养有潜力的人才的障碍，而且这种单一的培训管理企业新员工的方式缺乏一定的创新，使得企业在选拔，合理任用人才上有所欠缺。2.企业新员工培训管理缺乏理论指导。企业新员工培训管理缺乏理论指导，主要原因来自于企业对于新员工培训管理不够重视，从而导致了企业新员工培训管理意识薄弱，缺乏一定的理论指导。由于新员工培训管理缺乏相应的理论指导，就使得企业新员工培训管理实践工作无法着实有效的进行，更不能发挥企业新员工培训管理应有的价值。而且缺乏理论指导的企业新员工培训管理不能够更好的服务于企业，反而会使得新员工对于企业的形象大打折扣等，影响企业形象的树立。3.企业新员工培训管理考核过于形式化。企业新员工培训管理考核过于形式化，主要在于考核的方式以问答为主，或以卷面测试为主。这种过于形式化的新员工培训管理考核没有新意，而且这种考核并不能突出企业新员工培训管理的优势和特色，由于缺乏考核机制的创新研究，更加起不到对新员工提高自身能力的督促作用。

二、企业新员工培训管理创新研究

1.企业新员工培训管理模式创新。企业新员工培训管理模式创新，应该在充分认识到原有培训模式缺陷的基础上进行创新研究，弥补企业新员工培训管理模式中的不足之处。首先，对企业新员工培训应该各取所需，根据不同层次的员工，选择合适的培训管理模式，以此增强不同层次员工的各项必备能力。如企业基层新员工培训管理模式，应该注重培养基层新员工团队合作意识、团队协作能力等培训管理模式创新研究，以增强企业基层新员工自身实际工作能力为根本目标。而对于中高层员工的培训管理模式，应该倾向于培养其领导能力、应对突发事件的能力、挑战能力等为主要目标，从而激发企业中高层员工的工作的积极性，为企业带来更多的经济效益。除此之外，还应该注重企业新员工与老员工、及中高层的互动、交流培训管理模式创新研究，从而增强企业的集体协作能力和企业集体荣誉感。最后，企业新员工培训管理模式创新应该具备灵活性，根据不同的需求选择适当的培训管理方式，灵活的处理企业新员工培训管理中出现的各种问题，并通过各种针对性的培训管理创新模式解决企业新员工在工作中遇到的问题。2.企业新员工培训管理理念创新。企业新员工培训管理理念创新，主要来自于企业管理层的基本思路，企业管理层对新员工培训管理思想意识，决定了企业新员工培训管理理念创新能否被实现。首先，企业管理层应该重视对新员工培训管理理念的创新研究，充分认识到新员工培训管理理念的创新的必要性。如企业管理层与时俱进的不定期的学习新员工培训管理的相关理论知识，并结合企业自身新员工的特点，创新企业新员工培训管理模式，以便于通过创新企业新员工培训管理模式，来增强新员工的各项基本能力。其次，企业管理层应该重视对自身培训管理理念的更新，坚持与时俱进的对自己的培训管理能力和理念进行革新，以此指引企业新员工培训管理理念创新的方向和趋势。最后，企业管理层应该重视借鉴国外先进的培训管理经验和理念，将先进的培训管理理念应用在企业新员工培训管理理念创新研究中去，以此形成企业特色的新员工培训管理理念为其服务。3.企业新员工培训管理考核机制创新。企业新员工培训管理考核机制创新，主要是为了促进企业新员工不断的提高自身的实践能力、各项技能和水平等，激发企业新员工斗志，从而提高企业新员工的竞争力，不断增强企业的综合实力。首先，企业新员工培训管理考核机制的创新，应该以为企业培养人才为根本目标，并为新员工树立良好的企业形象，统一企业新员工的核心价值观等。其次，企业新员工培训管理考核机制的创新，应该注重对考核形式的创新研究，通过研究企业新员工培训管理考核形式，并使其与绩效产生必然联系，从而提高企业新员工各项技能和水平，并因此获得更多的劳动报酬，为企业创造更多的经济价值。最后，应该建立新员工培训管理长效考核机制，通过不同的考核方式，如定期考核、抽象考核、个人考核和集体考核等。对企业新员工进行全面的考核，并对企业新员工培训管理考核后的效果跟踪记录、及时反馈，建立企业新员工培训管理考核档案记录，以便于对企业新员工培训管理考核机制的进一步创新研究。

三、结论

综上所述，企业新员工培训管理创新研究是企业持续发展管理人才的需要，而且对于企业新员工培训管理创新研究需要一个长期的过程，企业一定要做好充分的心理准备。除此之外，完善企业新员工培训管理的创新工作，可以提高企业对人才的甄别能力，激励新员工发挥自身的潜力，不断的提高自身的能力，增强企业的综合竞争力。

作者:吕蓓 单位:国网技术学院

参考文献：

员工管理论文范文篇6

[关键词]企业劳动组织员工

一、企业劳动组织方式的变革,要求员工必须向知识型技能型转变

进入21世纪,人类正迈入知识经济时代,企业的生产经营活动也呈现出一系列的特征。企业的生产方式发生了重大转变,建立在泰罗科学治理原则基础之上的、以增加物质财富为最终目的的大批量生产方式,正在被以精益生产和灵敏制造为代表的灵活多变、适应性强、个性化的柔性生产方式所取代;相对于传统工业的金字塔型组织治理模式,精益生产方式条件下的企业是一种扁平化的组织,企业的每一个体都是创造性的个体。为此,企业要求每一个员工都必须由传统的简单操作的劳动密集型向现代企业所要求的知识型技能性转变。因为:1、劳动者操作的机床设备和生产的产品的科技含量,在不断提升,其变化提升之快在一些领域已达到日新月异的程度,这对劳动者的素质就提出了更高的要求,劳动者必须与时俱进,迅速跟上形势,实现由一般的劳动操作向知识型技能型的操作转变。2、企业的组织形式发生了重大的变化。由于现代企业制度的建立,过去粗放型的简单操作的企业组织形式,早已向着集约的技术密集型的企业组织形式过渡。企业集团化结成了紧密合作的伙伴关系和并行关系,其组织结构属于网络结构,企业不但是良好的经济组织,而且是一个良好的学习组织。这种学习型组织以建设学习型企业和培养知识型技能型员工代替了传统的企业和员工。3、现代企业制度要求每个人都成为自主创新的主体,每个人都需要具备创业、解决问题和自我创新的技能。而这种人,实际上就是知识型技能型的人才。当前,为提高生产效率,加快企业发展,企业大量引进先进设备,如自动化生产线、数控机床等,使员工的工作性质从以体力操作劳动为主转向以知识、信息处理及脑力劳动为主;工作范围也在不断拓宽,专业间业务交叉,人员间的多方面的协作,也更需要员工具备多方面的知识和技能。因此,企业劳动组织的变革,要求员工必须向知识型技能型转变。

二、对技能型员工和培养技能型员工的正确认识

技能是指运用知识和经验去完成某一活动的行为能力,一般表现为实际的操作技术。技能是实践训练的结果。企业一般把熟练掌握一定操作技能的人员统称为技能型人才,把掌握一定技术能力或从事相关技术工作的熟练工人称为技术工人,而技术工人作为技能型人才的基础,在基层班组中占有很大比例,技能型人才与技术工人相比,除了具备更丰富的生产操作经验和事故处理能力,能独立解决有一定难度的生产技术问题,还要能够组织或作为骨干积极开展班组技术革新活动。技能型人才是企业最宝贵的人力资源之一,是企业核心竞争力的重要组成部分。在一般意识中,技术工人的身份仅仅是工人,其作业的技术含量普遍较低,故而其待遇较差,也很容易受企业改革改制的冲击。而知识型、技能型工人则不然,比如在沿海和经济发达地区,熟练的数控工和模具工,常常被企业重金招聘,而且不少企业重金也难以招聘到,由于技能型工人比较紧缺,所以才有了企业对技能型员工的呼唤。

三、培养技能型员工的措施

培养技能型员工要结合不同班组所担负的科研生产任务及自身特点,找准切入点,解决工作中的实际问题,杜绝形式主义,一切从实际出发。做到长计划、短安排,有序推进,把着力点放在提升员工的理论水平、技术水平和创新能力上。

1、强化理论学习。理论知识的学习是员工技能培训中最基础又是最重要的环节,只有理论上首先弄懂,才有实际操作技能提高的基础。因此,搞好基础理论知识的学习,对技能型员工基本素质的提高,对员工在今后实际生产活动中运用理论,对实际技能的提高有着重要的意义。

2、抓好岗位技能培训。岗位技能是员工完成实际任务的能力,要本着“干什么学什么”的原则,针对性地开展培训。这是一项既需要细心耐心,又必须严密组织的系统工程。为了做好这项工作,企业培训部门应对所有技能性岗位展开培训需求调查,认真分析分类,力争做到技能岗位员工的操作能力、技术水平以及存在的薄弱环节有较清楚全面的了解,有针对性地制定企业员工系统的培训计划。

3、充分发挥技术骨干的传帮带作用。班组里工作多年的老同志具有丰富的工作经验,要充分利用导师带徒这一机制,为进入班组的新员工选配技术过硬、素质优秀的技术骨干做师傅。通过一对一培训,使他们迅速成长起来。为了使新员工尽快掌握工作技术。公务员之家

4、加强班组内部员工之间及班组之间的学习交流。班组每个人经历不一样,技能熟练程度也不一样,生产技能的提高需要借助于互相交流学习。同时,班组与班组间,由于具体负责的工作内容不同,但往往又互有关联,因此在抓好日常生产的同时,可以在班组间开展同创共建活动。首先,要抓好同类班组的互动学习活动,通过学习同类班组的先进经验,邀请别人挑毛病,查找自身存在的问题,不断提高技能水平。其次,也要抓好不同类型的班组互相学习活动,通过组织员工到这些班组的学习,了解相关技术知识,掌握不同类型班组的需求,激励大家不断提高解决、处理问题的能力。

员工管理论文范文篇7

[论文摘要]酒店是一个劳动密集型的服务行业，做好员工的管理在酒店经营管理中显得尤为重要。文章主要是针对酒店管理中“以人为本”管理上存在的问题，从薪酬制度、用人机制、授权、培训、与员工的沟通等方面提出了酒店管理强化“以人为本”的对策。

酒店业是服务性行业，所提供的是对人的服务。在我国酒店业面临着巨大竞争压力的今天，如何有效地提高服务人员的服务水平，调动服务人员的工作积极性，激励服务人员为顾客提供优质服务，提高顾客满意感和忠诚感，是酒店非常关注的问题。酒店业在管理中要增强“以人为本”的管理理念，切实重视员工的发展，从而使得员工能全心全意地投入到工作中去，为酒店奉献自己的聪明才智而无怨无悔。

一、“以人为本”的内涵

“以人为本”中的“本””，我们既可以解释为“根本”，也可以解释为“资本（人力资本）”。由于作为人力资本载体的人不仅仅具有生产性，同时还具有社会性，所以对企业中的人应当视为人之“本身”，而不仅仅是作为一种资源，而是将人作为第一要素，作为第一生产力。当今科技、经济发展一日千里，谁拥有人才优势，谁就能抢占经济发展的制高点。

酒店是一个特殊的行业，不同于一般的生产性企业，它的特殊性决定了酒店的人性化管理具有两面性，对酒店的管理不仅要从员工的需求方面来考虑，同时也应该考虑如何满足客人的人性化要求。酒店的人性化管理应该是建立在科学管理的基础上，采取的一种“以人为本”的管理方法。所以酒店的人性化管理，主要是对员工应该实行正确的科学的人性化管理，“以人为本”就是“以员工为核心”。

二、酒店管理中“以人为本”存在的问题

现代酒店的人力资源管理相对过去的人事管理对人的地位有了很大的提高。但是，在管理中只是在如何获得人才，如何用高薪求得人才，如何培训员工，激励员工上下功夫。仅仅从酒店的经营角度来对待人才，对待员工，而忽视了作为酒店经营管理的核心力量---员工的感受。在“以人为本”管理上明显存在着许多问题。

1.薪酬制度不合理，用人机制不完善

酒店一味强调多劳多得而忽视质与量的协调，造成了员工只顾量而不顾质，从而引起投诉，影响了酒店声誉。淡旺季工资一个样，易引起员工的不满，从而也影响了服务质量。再者，给实习生的薪酬偏低，导致有一定熟练技能的实习生流失。

在用人机制上，存在短期行为，员工流失率高。目前很多人认为酒店业是吃青春饭的，因此不愿从事该行业。另外，多数酒店在员工招聘时过于注重其年龄及婚姻状况，即使是在职员工（尤其是女性），到了婚育年龄时也面临被解聘的危险，因此，很多员工不是把酒店当作一项事业来做，而是一个跳板，一有机会就另谋他就。

2.对员工信任不够，授权机制不灵活

信任是最好的管理，这一点很多企业都深有感触。但国内也有一些酒店对员工信心不足、信任不够，管理者往往拿着放大镜来审视员工，将员工的缺点无限放大，对员工持有怀疑戒备之心，员工稍有差错就严加训斥处罚，全然不顾违规者的内心感受，使员工心怀不满，与酒店离心离德。

在授权机制方面，酒店的管理人员却往往忽视培养服务员工有效运用权力的能力、忽视员工对企业所采取的授权管理措施的心理感受，忽视激发员工内在工作动力的重要性。没有创造一个增强员工的心理受权感的企业环境，员工并不一定能在工作中发挥自主决策权，积极主动地为顾客提供优质服务。3.缺少必要的培训，员工的发展空间不大新员工被招进以后，只是简单的培训就上岗了，而对老员工的培训也很少。以领导人才的培养为目标的员工深造就更不必提了。这使得员工的工作热情受挫，认为没有前途，看不到未来，因而加剧了人员流动。由于酒店在员工培训上不肯花费精力，导致员工整体素质下降，从而不能适应酒店的经营发展。

并且，主要岗位基本饱和，升迁机会减少，看不到自我发展的希望，工作信心及热情受影响。员工的服务只停留在技术性（方法、技能）的酒店服务阶段，没有达到功能性（意识、观念、态度）的酒店服务阶段。员工的服务是被动的，是在规章制度的激励约束下进行的，服务工作太过标准化、程序化。这种太强的约束性不可避免地会与个性发生冲突，抑制了个人的自主性、创造性。

4.缺乏有效的沟通，对员工关注不够

管理人员与员工之间缺乏必要的沟通，管理人员只注视员工的工作表现，对表现不好者只是一味地批评，而没有进行面对面的沟通，了解其原因，致使员工逆反情绪高涨，从而影响他人。

另外，对员工的重视度不够，对员工工作的满意度关注较少。经过调查发现。一方面，员工对酒店工作不满意，在工作中受到赞赏较少，感受不到工作带来的成就感和乐趣，对工作的不满意易产生倦怠情绪，从而影响工作的积极性和创造性。另一方面，由于酒店的激励体系不合理，工资待遇缺乏行业竞争力，员工的晋升和培训机会少，进修机会少。并且，业余生活单调，员工无所事事，只好聚众。

针对以上酒店管理中“以人为本”存在的问题，酒店管理应采取相应的措施加以改善，强化“以人为本”管理，提高员工的满意度，从而也促进酒店的可持续发展。

三、酒店管理中强化“以人为本”的对策

1.建立合理的薪酬制度，完善用人机制

提高酒店员工的工资待遇，实行薪酬与贡献挂钩，对有突出业绩的员工给予重奖。薪酬问题对酒店员工来说是最关心的问题之一，所以高薪是留住人的一种有效手段。酒店管理者应该意识到这一点，尽可能地提高员工的工资。同时，要正确对待实习生，酒店要真正获取高额利润，只在减少员工的薪酬投入上下功夫是解决不了问题的，那样做可以说是本末倒置。因此，酒店在用人方面，应减少实习生的比重。对录用的实习生也应像对待正式员工一样，给予合理的薪酬和工作安排。这样也可使实习生能摆平心态，并愿意长期留下来为酒店做贡献。公务员之家

完善用人机制，不以年龄、婚姻状况为决定员工去留的标准，而以工作能力作为衡量标准。与业绩好、能力强的员工签订较长期的用人合同。这样可以解除员工的后顾之忧，有助于留住人才。对饭店内年轻的业务骨干、有发展潜力的管理者和掌握专门技术的特殊人才分层次运用各种方式加以培养。在饭店内部建立起真正的“能上能下、人尽其才”的机制，最终使“不断追求更好”成为员工的自觉行为，由此提高客人的总体满意度。

即便不是一线员工，也会通过他们对一线员工的后勤服务间接地影响顾客的满意度。

2.信任员工，对员工授权

员工管理论文范文篇8

管理大师彼得·德鲁克将知识型员工描述为“那些掌握、运用符号和概念,利用知识或信息工作的人”。弗朗西斯·赫瑞比则认为“知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们,他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。”知识型员工一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率,另一方面他们本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。

知识型员工与组织内的一般员工相比,具有以下典型的特征:较强的自主性、较高的创造性、对权威的蔑视、工作过程难以监督控制、强烈的实现自我价值的愿望、较高的流动性等。这些特征决定了在对知识型员工进行绩效评价时表现出不同于一般员工的绩效特征。

二、知识型员工绩效特征

1.绩效行为难以监控

一般员工的绩效考评通常建立在工作规范化和标准化的基础上,对于标准化的工作内容便于进行过程监控,从而使得对工作过程的考评科学有据。而知识型员工创造性的工作特点决定了他们的工作一般重复程度较低,没有确定的流程和步骤,不存在固定的工作规则,工作方式发生了根本性的变化。因此,其工作过程往往是无形的,这种非标准化的自主性强的工作内容及非程序化的绩效行为很难进行过程上的监控与考评。

2.绩效成果难以衡量

由于知识型员工工作特点的特殊性,他们的工作主要是思维性活动,劳动过程往往是无形的,其绩效结果的取得一般需要较长的时间或经历一定的时间周期,有些工作甚至具有很大的不确定性,不会马上产生效益。因此,工作成果在短期内难以体现出来,更不易量化,这使传统的基于行为和结果的绩效评价体系受到了挑战。

3.绩效取得的团队合作性

知识的专业化,使得知识型员工价值创造活动以分工与协作的形式进行,因此,知识型员工的许多工作任务都是以团队的形式来完成的,劳动成果多是团队智慧和劳动的结晶,其绩效的取得更多依赖于团队的合作而非个人的力量。在知识型员工的工作团队中,虽然团队的工作业绩和个体的努力密不可分,但团队合作的成果却很难分割到每个人身上。因此,很难量化地界定出某个人贡献了多少并以此为依据考评知识型员工的个人绩效。

三、关于知识型员工绩效管理的几点思考

1.加强沟通,鼓励参与

绩效管理应是一种双向的交互过程。知识型员工绩效指标的确定应该从企业战略出发,按照企业战略、企业目标、部门目标、个人目标的逻辑顺序,进行逐级分解。管理者在制定绩效指标过程中,应与每个知识型员工就目标所涉及的主要工作与衡量标准进行反复沟通协商,双方达成一致后,这些工作和标准就成为绩效评价的依据。对于知识型员工来讲,工作意愿是影响他们绩效的最主要因素。用这种绩效指标指导知识型员工的绩效行为,员工自身的能力与业绩的发展就能与部门的目标、企业的战略紧密地结合起来,从而实现企业与员工的双赢。

此外,由于知识型员工的工作自主性较高,他们要求及时了解工作过程的绩效状况,及时得到评估的反馈结果,以帮助他们改进工作,提高自身的能力水平和业绩。管理者应鼓励知识型员工参与绩效反馈,使知识型员工可以有机会与管理者就绩效考评结果做双向沟通,对不客观、不准确的评估结果有一个申诉的机会,能够及时进行改正,管理者与员工之间主动的、持续的沟通可以让员工充分意识到他们存在的重要性,从而感觉到被肯定和尊重,满足了知识型员工的自我尊重和自主管理的要求,有效地起到激励作用。

2.个体考评与团队考评相结合

由于知识型员工在很多情况下是以团队合作的形式进行工作的,这种工作特点决定了评价知识型员工时不能仅仅针对员工个人的工作,还应该考评整个团队的工作状况。如果只考虑个人绩效指标,则可能使员工只注重自身工作质量和绩效,缺乏团队合作精神,协作程度差,这种情况将导致整个团队工作效率低下,甚至于团队成员各自为战,从而整体工作陷入混乱。因此在设计考评指标时,一方面要考虑员工个人的工作行为和工作成果,另一方面要考虑所在工作团队的工作进展、工作质量和团队凝聚力等要素,注意个体指标与团队指标的融合及一致性。将团队指标纳入知识型员工的绩效评价体系,有利于提高员工的团队精神,鼓励员工之间团结协作,使团队能够高质高效地完成既定目标。

3.绩效成果与绩效行为综合考评

通常关注结果的绩效考评以工作结果为导向,注重工作的最终业绩,评估内容主要集中在工作的实际产出;而关注过程的绩效考评注重员工的工作态度和能力,评估内容主要集中在员工工作过程中的行为、努力程度和工作态度。知识型员工的工作过程复杂,绩效有较明显的复合性的特点,必须综合考评其工作过程与行为结果。对非程序性知识型员工绩效的考评,尽量以结果为主;对于程序性知识型员工绩效的考评,可采用基于行为的方法;如果知识型员工的绩效结果具有很大的不确定性,成果本身又不易量化,价值体现滞后,专业性、创新性强,那么在对其绩效进行考评时,需要将行为考评与结果考评相结合。

参考文献:

[1]彼得·德鲁克着沈国华译:个人的理想[M].上海:上海财经大学出版社,2003

[2]张光进田家华:知识型员工绩效考评的现状、问题及展望[J].商业研究,2008,(7)

员工管理论文范文篇9

人能够创造文化，文化也能够塑造人，文化可以覆盖人的心理、生理、人的现状与历史，决定人的价值、期望、假设和行为。人的发展既要建立在一定的物质文明的基础之上，也要建立在发达的精神文明基础之上。

企业文化是社会精神文明的重要组成部分，是企业的核心价值观、信仰、态度、道德规范和行为准则等的综合体现。企业文化建设要以全体员工为中心，以实现企业目标为宗旨，对内要增强企业的向心力、凝聚力和活力，对外要增强企业的竞争力和生命力；企业文化建设要突出以人为本的管理理念，尊重员工的个性，激发员工的潜质，提高员工的综合素质，将共同性寓于丰富多彩的个性之中，对员工产生极大的吸引力；企业文化要体现组织的鲜明个性，树立企业的良好形象，激发员工对企业的忠诚和社会对企业的信任。

企业是员工获得物质报酬、发展自己、实现自我价值的重要平台，员工在企业工作，企业就有责任用优秀的文化教育和引导员工，使企业文化的内涵、精髓变成员工思想意识的重要组成部分，对员工的行为产生良好的导向作用并转化成生产力。对员工进行企业文化教育是无形融于有形的过程，企业文化的传播方式、领导的表率作用、以及典型人物的示范效应在其中都会起到积极的作用。企业管理者要善于根据企业和员工的特点，围绕企业文化建设的目的，根据企业发展的要求，定期组织企业文化方面的研讨和培训，不断加强员工对企业文化的理解，使全体员工衷心认同企业的核心价值观念，将思想行为统一到企业发展的目标上来，树立正确的个人奋斗目标，培养强烈的使命感和奋发向上的精神，同心同德发挥集体的力量，不断提高工作效率，增加企业经营业绩。

二、尊重员工的权利，提升员工的主体意识

管理是通过他人的努力来达到目标。员工作为企业的第一生产要素，其天然禀赋与企业其他生产要素有本质的区别，管理者必须要抛弃以人为成本的管理理念，牢固树立以人为本的管理理念，把员工看作是企业最具活力的元素，是企业发展的源泉，尊重员工的尊严和权利，这不仅是员工自身的要求也是现代管理的要求。

管理者对员工的尊重体现在管理活动的各个方面。企业发展的愿景、规划要让员工清楚地知晓，涉及企业发展和员工利益的决策要让员工参与；尊重员工的创新精神，注意倾听员工对企业的意见和建议，并将员工的创新理念整合到企业发展的统一战略之中；给予员工关怀、理解，注重其内心世界的变化和需求，根据员工情感的可塑性、倾向性和稳定性进行管理；不轻易放弃员工，及时消除消极情感，经常鼓励员工去取得成功；诚心诚意地表扬员工，肯定其取得的成绩，激发其积极性，使其更好地发展自己，更好地为企业作出贡献。

尊重员工的权利，是保证员工利益的基本要求，也是企业重要的社会责任。企业尊重员工的权利一要体现在实行民主化管理，坚持民主化管理，深化民主化管理，让员工积极参与企业的经营决策，体现员工的主体地位增强员工的主人翁意识，既维护员工的自尊心又增强员工的士气；二要体现在给予员工合理的劳动报酬，承认和肯定员工的劳动价值，满足员工的物质需要，为员工更好的发展奠定一定的物质基础；三要体现在提供和创造必要的条件培训员工，将他们训练成有专长的人，更好地发挥其潜质实现自身价值。

对人的心灵和人格的关注是对人性的肯定和赞美。企业尊重员工，员工才会把企业视作自己成长的家园，心系企业关心企业；企业尊重员工，员工才能真正做到心情愉悦、不遗余力地为企业的发展奉献自己的智慧和力量；企业尊重员工，员工才有强烈的主体意识，维护企业的利益，增强凝聚力，形成企业合力，增强竞争力。

三、加强员工培训，为员工提供成功的机会

企业是员工发展和成长的平台，而员工队伍素质的高低又深刻影响着企业的效益和发展。管理者不能简单地认为员工就是雇佣劳动者，而要充分认识到员工是企业效益的源泉，员工的发展就是企业的发展，要树立员工的成功就是企业的成功的理念。管理者要着力将企业建成学习型组织，通过建立一整套行之有效的培训机制，创造条件为员工提供深造、培训的机会；要根据企业的发展和员工的不同要求设立不同的培训内容，采用行之有效的培训手段，营造良好的学习环境，加强对员工的培训。通过文化课的学习使员工更好地理解企业文化的内涵、企业经营管理的理念，提高分析问题、洞察事物发展变化的能力；通过专业方面的培训，使员工更好地掌握科学生产经营的方法，提高技能水平，提高工作效率；通过素质培训，使员工清楚地认识到个人成功于团队成功之中的关系，培养团队精神，树立全局观念；通过培训培养员工不断学习的态度，树立强烈的竞争意识，充分认识到不学习就会落伍，落伍就会被淘汰的市场法则。

人人都期望得到信任和赏识，对员工最好的信任和奖赏莫过于重用。企业培养员工为员工个人发展和企业进步创造了条件，重用员工则是在帮助员工实现个人价值、促进企业发展。

权利赋予一个人有时是一种最小的成本，又是一种最有效的成本。企业要建立让每个员工都能发挥出自己最大价值、实现自己最大梦想的经营机制，给员工提供发挥潜力施展才能的机会；管理者要独具慧眼根据员工的能力和个性特点给其一定的职位、责任、压力，让他在生产管理实践中展示各种潜能，找到自己的归属感和成就感，培养员工的忠诚度，增强企业的稳定性，提高人力资源的使用效率和效益；企业可以通过薪酬差距、职务提升，真正让工作表现好、技能高同时又符合企业核心价值观要求的员工受到明确的奖励与赏识，起到激励和示范的作用。

企业对员工的重用会让员工感受到管理机制的规范性与合理性，看到自己的发展前途，对企业充满信心，真正将企业作为自己发展的平台，在自己成长的过程中为企业作出贡献。

美国思科公司的成功秘诀是值得借鉴的：员工的成长是企业成长的最好推动力，每个员工的成功就是企业的成功。

企业真正的资源是人，人具有能动的创造性，而其他的物质都是死的因素。重视人的因素，强调以人为本、以人为核心应作为管理的首要职能。管理者要善于通过开发和利用人的能动性，将企业第一要素的能力转化为有效的商品和服务，这样才能真正提高企业的生产效率，实现组织的目标。

【参考文献】

[1]王征国：新生产力论.人民出版社，2003。

[2]赵雪章：彼得﹒德鲁克管理思想全集.中国长安出版社，2006。

员工管理论文范文篇10

在现代信息社会，电成为了人们生活中必不可少的一部分，而供电企业也因为行业的增大而对于内部的整顿势在必行，就目前而言在班员工绩效管理过程中普遍存在的问题严重影响了公司业绩，甚至直接影响了考核的进行，笔者将对供电企业班组员工绩效管理模型进行探讨。

一、实行员工考核的背景

近年来，供电企业在不断创新与发展中，取得了不错的效益，随之而来的就是员工的绩效考核问题越发严重。班组当前的考核方式较为简单，仅仅只是采用看员工的采分与加扣分的考核模式，往年的老旧传统考核模式已经不适合当代的企业考核。首先，由于现在班组之间在一起工作，企业无法将考核个人化，而且绝大部分考核指标都是直接由员工共同完成的，从而看不到员工对地区的贡献程度，也无法对员工进行有效的奖励或者处罚，这大大地打击了员工之间的进取心，也无法激励他们的积极性，严重阻碍企业的发展。其次，由于考核过程的不直观，导致绩效沟通之间的关系直接缺失，不能间接地反映出班组员工之间的实际工作能力，员工对考核结果不满意，缺乏公众信服力，结果是双方不信任，容易造成领导班子无法长久管理企业。这些都是传统的考核方式带来的负面影响，归根结底，过去的考核方式已经不能作为现在的考核模式，不管是需求或是管理都已经跟不上现代社会的步伐，而且随着供电企业的不断发展，员工对绩效更是无比看重，而相应的福利都体现在考核之中，如果这些问题不能得到有效的解决，势必会造成人才的流失，企业的发展也会受到严重的阻碍，所以要求考核模式必须公开公平公正。为此，我们根据供电企业的特点，从整体方面对绩效考核探索出一个完善的考核模式。

二、对班组员工绩效的改革与策略

（一）企业基础结构。企业可以根据以前的管理基础、绩效等方面对员工进行一些改革，按照员工的实际情况进行筛选，可以先选择一些优秀员工作为代表在各个部门进行先期实验，通过人才带动做到人人精通、人人上岗的政策，在不断的积累与实践当中，员工不仅仅提升自身的能力，还能确保企业高质量的工作效益与生产经营的稳定。按照每个员工的实际情况分布具体工作量，然后进行考核，可以大概分以下方式进行：每个工作部门建立一个标准，每个员工按照标准完成工作；或者将每一项工作方案分解成不等数量的工作内容，让每个人完成一小部分工作，这样不仅可以看出员工的工作态度、难度性、职业负责性，从而对员工做出一个准确的评价。

（二）企业管理。一个好的企业离不开一个好的领导人，其中重要的是离不开好的制度，没有规矩不成方圆，只有企业有了好的发展，才能吸引好的人才加盟，而建立一个好的制度是确保企业发展的基础。正所谓有赏就有罚。建立一个企业模型，而使用绩效模型具有几点鲜明的特征。例如：对设备、设施、工作方面有着明确的分类和定义；对员工，领导层有较为清晰的认识。一般而言，对于班组绩效管理应当遵循以下几点原则：1.公开化管理，考核标准对员工公开，严格按照企业流程进行工作标准划分。2.实事求是，根据员工的能力来进行工作的分配与衡量。3.分配管理，在班组内所有的工作业绩质量统计由班组人员一起完成。

（三）员工之间的交流。由于一线员工工作内容较为单一，工作性质较具体。其能够对一线员工的绩效管理通过工作数量与工作质量的总体水平来评估员工绩效。其中又可以细划成工作数量与工作质量，通过两点的完成度与合格度来衡量对员工的奖励或者处罚。对于基层员工的培养企业可以通过班组长来进行，班组长不仅是组内工作的分配者，同时也是工作的直接负责人，对于企业来说也是公司内中坚力量，因此，班组长应做到承上启下，不仅要以身作则成为员工的榜样，而且应当对员工进行相对性培养，对于员工的培训而言，班组长可以采取多样性辅导。例如：对于工作任务所需要掌握知识不足的员工可以给予一些关于完成任务的具体流程，可以按照工作的流程详细、精确地传授工作技能，并同时观察员工的后续执行工作的能力；而对于掌握了基本专业知识技能的员工来讲，有时也会遇到一些不确定因素，不太清楚工作任务的性质，这时候就需要班组长进行正确的方向性的培训；而对于比较优秀的员工来说，班组长可以不用下达培训细节方面的工作任务，往往他们需要的是鼓励与适当的建议，这时班组长应当根据企业与社会发展的潮流对员工进行问题的分析，促使员工发挥自己的能力；当有员工对现状不满时，班组长应当与员工单独详谈，了解员工情况，清楚员工在工作或者生活中遇到的困难，进而共同寻找解决的方案，并安抚员工的情绪，让员工感受到的企业的真诚。

（四）过程化管理。通常而言，班组绩效管理原则通常是过程最为重要，而此需要做出一个较为完整的管理系统，对工作的流程与结果的运用做一个循环管理。具体见下图。

（五）设立绩效考核的原因。为弱化传统考核带来的负面影响，新的考核模式通常是班组长对员工的工作任务质量进行详细描述，根据班组长反映的情况对员工进行相应的奖励处罚；而且员工可以通过由下到上的申请奖励制度，通过员工的自我描述，来反映班组长向上所反映的情况，同时也由班组长通过调查与分析的形式进行民主投票审核。而其中工作业绩项目的产量与质量可以根据岗位职责与工作难度的不同进行相对应的调节，给予员工压力的同时，也是给予员工前进的动力。

（六）打破传统奖励制度。班组长作为考核官，需对员工进行相对应的知识培训，班组长之间要执行统一的考核标准，确保在考核时做到绝对制度化、理性化、拒绝人情化，进而最终达到理想的考核状态。同时可以建立完善的评分制度，在加分或者减分时需要经过多重审核，减少审核的复杂性，制定审核的日期，要做到公开化，让员工知道自己的考核情况，从而杜绝了班组长徇私的现象。

（七）各部门之间的协调。作为一个有着良好的绩效管理体系，离不开各个部门之间的配合，各个部门通过调度、加强对班组方面的监督考核，增加各个部门相应的设备，也要做好相关的记录。从而形成真实可靠的考评数据。其中人事部门与生产部门之间的协调尤为重要，两个部门之间应该将相应的考核指标与考核依据做到精简化，减少各班组的复杂性，让员工将更多精力投入到工作当中，每两个部门也应该设置一个监督管理小组，用于员工之间监督与申述。

（八）考核绩效的合理运用。通过考核决定了一个员工的各种福利待遇，我们应当把这种结果作为员工前进的动力来调动员工的技术才能，进而促进员工发挥自己的最大潜力，与企业一起发展，既保障绩效管理的有效性，又保持员工的积极进取精神。但是在考核时如果员工没有达标，企业也应做出相应的处罚，从而帮员工找到相应的前进方向。

三、结语

当前供电企业的班组绩效管理还处在探索、完善的阶段，通过对先进企业经验的学习，企业对于班组员工绩效管理水平将愈发完善。

作者:杨惠玲 单位:广东电网有限责任公司茂名供电局

参考文献:

[1]展敏.基于班组标准化建设的高绩效团队构建[J].市场周刊（理论研究），2014（08）：115-117.

[2]苏尧丰.基于异常考核的班组绩效管理模式探索[J].人力资源管理，2011（07）：112-115.

[3]王凯.供电企业班组绩效管理初探[N].中国人力资源开发网，2013：125-130.

第二篇：电网企业全员绩效管理体研究

一、电网企业绩效管理的现状

（一）绩效考核缺乏对员工能力方面的关注

部分电力企业绩效管理，更多地关注员工工作业绩的考核，却忽视了绩效反馈与沟通，对个人能力培养却没有具体的方案和指标，绩效的激励作用不明显。但绩效管理的目的是以考核作为手段，有针对性地提出员工发展计划，提高员工个体素质及能力，从而实现企业的目标。

（二）绩效考核结果的应用存在局限性

部分电力企业在应用绩效结果时，与员工薪酬待遇、岗位晋升、教育培训及个人发展联系不大，使得不少员工认为“干多干少都一样”，使得绩效考核流于形式，没有真正发挥绩效管理的激励作用。

二、科学构建全员绩效管理体系

（一）明确全员绩效管理体系职责

设立绩效管理委员会，总经理任主任，成员由分管领导、副总师、各单位（含职能部门）主要负责人组成。主要负责制定本单位全员绩效管理制度、方案；落实、分解上级下达的年度业绩考核指标和年度重点工作任务，并组织相关部门实施。绩效管理委员会办公室设在人资部，负责全员绩效管理的日常管理工作。组织绩效管理办公室设在发策部，负责各单位的综合业绩考核工作；营销部负责组织对县公司的考核工作。县级供电公司也同步成立绩效管理委员会（或领导小组），主要负责分解落实上级下达的年度业绩考核指标和年度重点工作任务并组织实施；提出本专业考核指标、考核评价标准、考核目标值建议，跟踪分析指标完成情况，配合绩效办公室开展绩效管理工作；制定并落实管辖机构、员工的绩效考核实施细则，开展相关绩效考核工作。

（二）明确全员绩效管理体系主要内容

1.组织绩效管理工作内容。第一，组织绩效考核流程环节。工作成效和质量考评：每个季度末，根据本部门承担的指标及工作任务，按照季度指标分析会议、季度工作总结会议结果及省公司评价等进行考评。领导考评：党政主要领导和分管领导分别对职能部门工作进行考评，主要评价部门创新能力和执行力。互相评价：职能部门根据考核细则，对业务支撑机构生产经营情况进行评价，部门之间重点对配合与协作工作完成情况进行互评。同时业务支撑机构对职能部门的管理能力、管理效果和工作作风进行评价。反馈与应用：考评结束后，考核结果反馈被考核单位，肯定成绩、指出问题、交流意见，同时提交人资管理部门应用。第二，组织绩效考核项目及权重。职能部门考核项目包含业绩指标及同业对标管理评价、协作精神评价、党群工作评价、领导考评、业务支撑机构评价、省公司评价等6项内容，满分100分。支撑机构考核项目包含安全管理评价、生产经营管理评价、党群工作管理评价和综合管理评价四项内容，满分100分。第三，荣誉奖项加分。省级荣誉加0.5分，部级荣誉加1分。省级典型经验入选、省级管理创新获三等奖及以上、省级QC成果二等奖及以上、省级科技进步二等奖及以上、省级专业试点通过验收等。获奖单位评获奖文件或证书申请加分，加分值使用1个季度，特殊情况经委员会审定。

2.员工绩效管理工作内容。第一，企业负责人绩效考核。公司及所属县公司企业负责人绩效考核，按照省公司关于企业负责人年度业绩考核管理办法执行。各基层单位主要负责人与领导层副职签订绩效合约并考核，考核结果按领导干部管理权限逐级上报。第二，管理机关绩效考核。管理机关采取月度监控、季度考核预兑现、年度考核总兑现的方式。管理机关绩效考核是指对管理部门和员工的考核。其中，部门主要负责人与所在部门一并考核。管理机关原则上实行定量考核和定性评价相结合的方式（即“目标任务制”），考核内容包括目标任务指标（80分）、综合评价（20分）两部分。其中，目标任务指标包括关键业绩指标和重点工作任务指标，综合评价包括劳动纪律、工作态度、工作能力、创新精神等内容。部门负责人由公司领导班子进行考核，并与部门组织绩效考核结果挂钩；部门员工由部门负责人（绩效经理人）组织进行考核。第三，一线员工绩效考核。一线员工绩效考核采取月度考核预兑现（依据员工月度工作积分计发）、年度考核总兑现的方式。一线员工绩效考核是指对各单位从事一线工作的班组长和员工的考核。其中，班组长与所在班组一并考核。一线员工考核内容包括工作任务指标（80分）、劳动纪律指标（20分）两部分。一线员工绩效考核可实行“工作积分制”。班组长由所在班组的上级负责人考核；班组成员由班组长（绩效经理人）考核。

3.全员绩效管理的沟通和辅导。第一，各级绩效经理人（部门负责人）全程追踪绩效计划的完成情况，开展绩效监控辅导，及时纠正员工行为与工作目标之间可能出现的偏离，寻找绩效问题与原因，探求提高绩效的方法，并对员工进行必要的辅导，促进绩效计划的实现。第二，沟通和辅导的主要内容：工作进展情况及需要提供的帮助、影响绩效目标的相关信息、工作偏离目标或进度迟缓时需改进的方面、调整绩效目标的方案、年度和月度绩效考评的结果。第三，绩效考核评价完成之后，绩效经理人与员工进行面谈沟通，将考核结果反馈给被考核者。绩效反馈和沟通的目的在于肯定成绩、指出问题、交流意见，共同分析期望与结果之间存在差异的原因、成绩和不足，制定相应的改进措施，提出绩效改进计划。绩效面谈与沟通可采取结合工作会、个别谈心等多种形式。年度绩效面谈采用正规方式，做好面谈记录，面谈结果须由双方签字认可。

三、全员绩效管理考评结果的应用

企业负责人年度业绩考核结果，既与被考核单位领导班子薪酬总额挂钩，也与被考核单位工资总额挂钩。部门组织绩效考核结果应用在相应单位负责人和员工的绩效考核中，同时应用在本单位绩效薪金测算总额中。员工月度绩效考核结果折算成绩效系数应用在月度绩效奖金分配中，基层单位也可直接采用绩效得分作为绩效系数。员工绩效考核结果和累计绩效等级积分还与人才选拔、升迁竞聘、评优评先、职称评定、技能鉴定、教育培训、薪酬调整等挂钩。

四、结语

（一）组织保障

建立全员绩效考核组织体系，选择适应企业现状的绩效管理工具。但无论选择哪种绩效管理工具，对企业而言都是管理模式的重大变革，需要高层管理团队的推进和积极参与，并有专门的机构来推动。

（二）绩效回顾

在实现目标的工作进行过程中，定期地回顾与总结，及时纠偏，找到距离目标实现的差距，发现问题并积极寻找解决办法，从而有效解决问题，保障目标的实现。

（三）全程沟通

在最初的战略目标、绩效指标的设定上，无论是企业本部部门还是基层，都要采取集体讨论的方式，通过相互沟通形成对绩效目标达成共识；在绩效回顾的过程中，汇报者和监管者双方进行深入讨论和分析，及时纠正偏差，落实改进措施，并把解决措施落实到下期绩效目标中，以此形成闭环管理，形成完整的绩效管理过程。

（四）系统支持

建立较为完备的信息管理系统，充分发挥信息系统的优势，将全员绩效管理的流程固化在信息系统中，及时提醒相关部门完成全员绩效管理的相关工作，并达到有效地储存、分析绩效数据的目的，提高工作效率，实现绩效信息化的管理。

作者:王彦强 单位:国网安徽省电力公司阜阳供电公司

第三篇：电力企业员工绩效管理探讨

摘要：社会的发展促使各个领域对电力的需求越来越大，电力企业能否提供有效的服务对于社会的发展有着重要的影响。在电力企业中，绩效管理影响这电力企业的工作效果和发展，所以应当做好电力企业员工绩效的管理，提高对绩效管理的重视度，提出科学的管理方法，从而保证企业能够高效、稳定地运转。本文将针对电力企业如何做好员工绩效管理展开论述，以求不断推动我国电力部门提供更好的服务，促进我国社会整体水平的发展。

关键词：电力企业；员工绩效；管理措施

一、提高电力企业绩效管理水平的必要性

我国近些年逐渐开始全面发展经济，电力企业为各个行业的发展提供了坚实的基础和厚度，可以说，我国的经济发展从很大程度上受到电力企业的影响。但是我国电力企业在管理上仍然存在一些问题，其中绩效管理就是一项重要的内容。绩效管理水平低直接影响了电力企业的正常运行和发展，对企业团队队伍的建设也产生了不良影响。企业为了加强对员工绩效的管理通常采用绩效评定的方式判定员工工作状况，希望能够通过这种方式激发员工工作的热情，提升整体员工的综合素质和水平。由于绩效评定结构能够体现一个员工的工作能力，绩效评定能够公平地体现员工的工作效果，能够为人资部门在员工评定上提供参考。所以在人才岗位分配过程中，人力资源部门通常会以绩效评定为依据进行结果的分析，从而不断优化人力资源的配置，保证每个员工都能够充分发挥自己的优势，不断推动企业的发展和进步。

二、电力绩效考核管理的需求

对于电力企业而言，加强员工绩效考核管理尤为重要，在进行绩效管理系统设计中，相关人员应开展必要的需求分析，包括结合电力企业发展实际和员工绩效管理工作开展程度等方面。就绩效管理工作而言，有功能性需求和非功能性需求之分，前者指绩效考核管理能够为工作人员提供什么服务；后者指工作人员对绩效管理工作的服务或提出约束条件等。就需求层次而言，该层次主要有三种：（1）业务需求，是电力企业工作的直接需求，通过绩效考核管理，能够为工作人员更好开展业务提供重要依据，且有助于对工作人员的管理；（2）用户需求，绩效考核管理主要为人而服务，因而满足用户需求是尤为重要的，工作人员在开展实际工作中，应对相关信息档案进行记录，以提升工作效率；（3）管理工作实际需求，相关人员在开展绩效管理系统设计中，应充分发挥绩效管理系统的功能，通过绩效态度绩效业绩通用条款和实际为电力企业工作人员更好开展工作提供必要的支持，能够使工作人员更好开展管理工作。由于员工绩效考核管理对电力企业的发展发挥着积极的作用，因而电力企业应加强该员工绩效考核管理系统的设计。

三、电力企业员工绩效管理的措施

1.加大对绩效管理部门专业性的建立我国的电力企业关于绩效管理方面并没有太多的研究，相关的经验也相对较少，所以绩效管理挂念和水平都有待完善和提高。目前我国电力企业需要不断深灰改革绩效管理专业理念，转变管理人员对绩效管理工作的观念，树立正确的管理意识，不断提高自身管理水平，从而推动电力企业绩效管理水平的提升。为此，电力企业应当建立专门的专业性强的绩效管理部门，同时要加强各个部门之间的交流沟通，可以通过座谈会的形式加强各个部门之间的交流沟通，或者聘请专家对各个部门工作进行指导，从而提升员工的工作能力和各个部门之间的整体协调性，提升企业管理水平。

2.一般员工绩效考核量表的设计企业可以采用KPI分析工作绩效的特征，将若干具有代表性的关键指标体系精炼提取，然后对绩效考核模式进行分析。在企业战略实施效果的评定中，KPI是一项关键的指标，嫩巩固建立机制推动企业战略的转型，促进企业正常经营发展，进而保证企业能够在竞争中提升自身整体实力，取得良好的经济效益。使用KPI方式还可以综合使用工作计划、目标以及规范，所以应当在企业推广该项工作的发展，确保KPI优化考核体系。在推行该技术时需要做好思想发动以及跟踪反馈工作。每个员工都要参与到绩效考核中来，企业的稳定以及发展都会受到员工工作效果的影响，同时也关系到员工自身的利益问题，所以，应当在企业做好KPI的宣传工作，让员工树立正确的价值观，提升自身的整体素质，通过绩效考核不断展现个人能力，为企业提供更好的服务。此外企业应当加强辅导和培养企业表现优秀的员工，一方面有助于刺激员工主动提升个人工作水平，另一方面能够提升为企业创造更多的效益。

3.开展绩效经理人沟通成效评估通过从外在和内在两方面因素入手能够进一步发挥绩效管理的作用，有助于提升管理人员的水平和工作责任心。（1）加强绩效管理知识培训和理念宣传在各级各类培训中，设置绩效管理培训课程，包括绩效管理理念、绩效反馈与沟通技巧等，进行知识培训与理念内化、技能培养，提高绩效经理人的操作技能。（2）提高绩效考核制度执行透明度加强制度宣传，公开考核结果应用方式与结果，让员工享有充分的知情权，以公开、公平、公正的氛围，推动绩效经理人尽职履责。（3）开展绩效沟通效果后评估建立绩效经理人履职成效后评估机制，随机选取员工进行绩效经理人反馈与沟通作用后评估，分析结果反馈给各级绩效经理人，通过评估压力促使绩效经理人履职动力提升。

4.优化绩效考核与“五位一体”融合方法，建立典型岗位绩效指标体系通过融合考核体系和五位一体，可以在全员考核中纳入业务流程运转效率、效益以及监控的结果，有助于完善绩效考核工作，同时也能够完善和落实五位一体协同机制的发展。

四、结束语

作为现代企业管理的核心，人力资源发挥着重要的作用，作为电力企业人力资源管理部门人员，应当不断提升自身绩效管理水平，激发员工工作热情。本文就电力企业中如何实施员工绩效管理进行了探讨，希望本文的提出能够为相关工作者提供一定的参考。

作者:杨曾冰 单位:国家电投集团山东新能源有限公司

参考文献:

[1]张峰.一线员工绩效管理在电力企业的探索[J].人力资源管理，2015，（12）：128-129.

[2]罗冀，何晓燕.电力企业绩效管理模式研究[J].中国高新技术企业，2015，（12）：167-168.

[3]高露.电力公司员工绩效管理研究[J].通讯世界，2015，（5）：155-156.

第四篇：电力企业绩效管理优化措施

人类文明的发展使得人们对于生活质量要求越来越高，电力作为现代文明的基础能源物质，不但推动了科技的进步，也同样提高了人们的生活水平。除此之外电力作为可再生的清洁能源物质，得到了社会的广泛认可。近年来市场电力需求不断提升，与此同时电力产业改革也不断深化，在这样的大环境下，电力企业面对挑战的同时也迎来了新的发展机遇，在这样激烈的市场竞争下，电力企业只有不断增强自己的综合竞争实力，与时俱进，用长远的眼光看待企业发展，才能立足市场，健康稳定的发展。人力资源管理工作作为一个企业发展的动力来源，不仅为企业提供人才，在组织配置、职工管理等方面也发挥着重要作用，最大程度发挥每一位员工的能力，从而提高电力企业的整体生产、营销水平，创造更大的价值，从而推进电力企业发展。虽然随着电力企业体制改革，人力资源管理工作较之以往发生了巨大的变化，但在绩效管理工作中仍旧存在诸多需要完善的不足。现有的绩效管理模式相对较为被动，无法真正起到激发、鼓励的作用，这样的管理模式下，员工很难在工作中迸发热情，工作积极性、使命感都相对较弱。因此绩效管理无法真正发挥其在电力生产经营中的只能作用，一定程度上制约了电力企业的发展。基于这一点，电力企业应当结合当前市场环境、自身人力资源管理工作发展状况等总结绩效管理工作中的不足，对现有绩效管理体制进行调整，充分激发职工的工作热情，更好的实现自我价值，令企业快速稳步、可持续的发展。

1绩效管理缺陷

“人才强国”是我国基本发展战略之一，“以人为本”是我国发展的核心内容，而随着市场经济体制改革，各行各业在发展、竞争中逐步意识到“人才”是企业发展的重要资源。近年来电力企业开始意识到人才储备及人才管理的重要性，同时也越来越重视培养人才、使用人才。绩效管理作为最有效的激励、管理手段，不但能够约束员工保质保量完成工作任务，更能够激发员工的工作积极性，令员工自主的为企业做贡献。但绩效管理始终是我国电力企业管理的薄弱环节。

1.1重视程度不足

虽然电力企业已经逐步加强人力资源管理，在不断地实践中认识到绩效管理的价值，并积极完善电力企业绩效管理工作。但是同企业生产、电力经营等环节比较，电力企业对于绩效管理的重视略显不足。在电力企业传统的生产经营模式中，垄断式的经营理念和经营方式令电力企业在落实工作时，将工作重心放在了首位。而对于人力资源管理相关工作重视程度不足，尤其在垄断经营模式中，绩效管理对于企业发展作用较弱，因此绩效管理工作就成为了电力企业管理的薄弱环节。

1.2管理指标不明确

明确的管理指标可以为绩效管理定性定量，并在管理过程中及时根据实际需要进行工作调整，从而更好的发挥绩效管理的作用。但是当前很多电力企业并没有针对绩效管理工作制定科学统一的管理指标，因此在衡量绩效时随意性较大，这种粗略笼统的绩效管理模式无法真正实现绩效管理对企业发展的推动作用。

1.3反馈机制的缺失

绩效管理不单单是衡量员工个人工作效能的手段，其管理结果也是电力经营、企业决策的重要依据。因此，有效利用绩效管理是当前电力企业人力资源管理工作的重点任务之一。而绩效管理工作需要建立在完善、规范的反馈机制之上，只有这样管理者才能真正了解到员工反馈的意愿，适时的调整管理方式、优化管理手段，令其更好的适应企业发展，真正发挥绩效管理应有的激励、督促作用，令员工在工作中更富热情、创造性。但很多电力企业并没有针对绩效管理的反馈机制，即便有也流于形式，管理者无法准确获取反馈信息，影响管理效果。

2优化措施

2.1正确认识绩效管理

企业的发展离不开员工的发展，只有每一个员工都积极主动的为企业做贡献，最大化的发挥自我价值，企业才能获得源源不断的发展动力。电力企业想要在激烈的市场竞争中获取源源不断的竞争力量，就必须树立正确的人力资源管理意识。在当前的市场条件下，“绩效-发展”的管理模式是能够刺激员工主动性最直接的方式。电力企业领导层必须清楚的认识到这一点，因为只有做好“人”的工作，才能实现企业的发展。

2.2明确绩效管理指标，实现多劳多得

人力资源作为实现电力企业利益最大化的重要保障，优化调整人力资源绩效管理，调动员工的积极性、主动性、创造性，可以使员工在企业中做出卓越贡献，使企业获得更多利润。而优化调整人力资源绩效管理，首先要做到的就是绩效工资改革。绩效工资关系企业员工的切身利益，对其进行改革，可以增强员工工作的积极性、主动性、创造性。参照员工的工作实绩和对企业效益做出的贡献，制定公平公正的、合情合理的薪酬机制，实现多劳多得、奖勤罚懒，从而刺激企业职工，激发职工的积极性、能动性、创造性，在岗位上更好地表现自己，高质高效地完成工作，以获得较高的工资报酬。所以，绩效工资的改革，可以有效地杜绝以往企业存在的“大锅饭”现象，使人力资源绩效管理充分发挥作用，提高企业人力资源的利用率。

2.3建立完善的反馈机制

所谓激励，通常意义上就是启发、刺激、鼓励。而启发、刺激、鼓励员工，正是当前电力企业人力资源绩效管理革新之际，需要达到的目的之一。为此，应当将激励理论引入到电力企业人力资源绩效管理工作中，使“激励、鼓励、启发”成为员工和企业之间沟通反馈的桥梁和纽带，促使企业考虑员工真实感受，关心、关爱员工，员工则积极努力工作，促进企业良好发展。基于鼓励理论，企业应调节人力资源绩效管理，使管理者为企业员工规划良好的晋升路线，让员工看到自己在企业的发展希望，激发自身的动力，努力工作表现自己；管理者适当地调整、改变员工的工作环境，改善员工的心情、状态，使其积极地参与到工作中。

3结束语

我国电力企业在不断的体制改革过程中发生了巨大的变化，无论从生产还是经营上都向着市场化方向发展。但企业内部仍旧受到传统生产经营理念的影响，存在诸多弊端亟待完善。这些弊端在人力资源管理工作中尤为突出，尤其是绩效管理工作，由于长久以来的垄断式生产经营，电力企业对于绩效管理工作并不重视，也没有统一的管理指标，也没有建立起相应的反馈机制，致使绩效管理无法真正发挥应有的调节、激励作用。通过对绩效管理工作的优化，电力企业可以充分利用“绩效”调动起员工的主观能动性，令员工在岗位上从以前的“被动”工作变为“主动”工作，从而推动企业健康发展。因此优化电力企业绩效管理工作对电力企业的可持续发展意义重大，不但能够改善企业懈怠的现状，还能激发企业的发展潜力，提高企业的综合竞争实力，令企业在更加激烈的市场竞争中立于不败之地。

作者:文宇 单位:哈尔滨市阿城电业局

参考文献:

[1]孙红梅.电力企业绩效管理现状及提升措施分析[J].中国高新技术企业，2015（20）：167-168.

[2]徐艳茹.电力企业绩效管理存在的问题及对策[J].中共银川市委党校学报，2011，13（1）：94-96.

[3]杨跃东.浅谈电力企业人力资源绩效管理[J].企业改革与管理，2014（11）：73-74.

[4]罗捷.电力企业人力资源绩效管理的创新研究[J].经济视野，2014（24）：136.

第五篇：电力企业绩效管理体系的建构

现在，电力企业想要在激烈的市场竞争中占据更多的份额，除了优化企业管理结构外，还要培养、吸引人才，增强企业的竞争力。而企业绩效管理的优劣，会直接决定人才资源管理水平的高低。建立健全完善的绩效管理体系，有利于体现出员工的工作价值，为企业提供决策的参考依据，实现双赢。

一、电力企业绩效管理的现状

电力企业在社会和经济的发展中，有非常重要的影响。因为电力企业大多归国家所有，由国家控股，有充足的资金和人员的调配，物资充足，为电力企业的快速发展提供了物质保证与政策支持，但也造成了电力企业绩效管理机制较差，人才较少，资源利用率低等现象。

1.企业绩效管理文化较弱

电力企业在长时间的经营中，因为有充足的资金和资源，不会在市场经济的影响下产生经营风险，这也就让企业领导人员只把发展的眼光放到眼前，注重利润，缺少考核意识，并未建立完善的考核机制。并且，在一些电力企业中，领导者常常让人力部门负责企业的考核工作，缺乏有效的引导，同时，企业过于重视考核结果，以此确定该名员工是否具有留用的价值，让员工缺少归属感，产生抵触心理，并未注意到绩效管理对员工的推动作用，没有有效传递企业的价值观，限制员工潜在能力的挖掘。2.缺少明确的分工因为电力企业为国有，国家会定期根据市场形式的变化对企业的体制进行调整，改善制度上的不足。但这种改革只限于体制，绩效机制依然落后，让多种制度之间缺少衔接，造成这一现象的原因是企业各部门没有明确责任与权力，长期存在一个部门有多个领导，多部门重复管理的问题，让企业管理存在盲点。

3.企业盲目借鉴成功经验

不管是哪种机制，都必须参考企业的实际情况，考虑企业和社会上的各种因素，像是市场整体的环境变化、企业生产的产品特点，以及消费人群的选择、电力行业之间的竞争等。但现在，电力企业大多数都存在忽略企业真实的发展情况，完全照搬其他企业的管理制度，导致企业资源浪费，管理秩序变得混乱。

4.企业绩效管理目标模糊

电力企业在进行日常的绩效工作时，缺少明确的目标，让管理水平一直较低，造成这一现象的原因包括两点：其一，企业的绩效管理只起到评价的作用。因为绩效工作共有三部分，第一部分是事后考核，第二部分是事中管理，第三部分是事前计划，和传统的绩效考核体系有很大的不同，但这一考核体系企业只完成了第一部分的所有工作，第二部分和第三部分的工作并未全部完成。其二，员工经常参与被动绩效管理，缺少管理人员与员工的日常沟通。

二、构建电力企业绩效管理的对策

从上述现状分析，想要有效构建电力企业绩效管理体系，不可以只依靠一种方法，企业领导者必须根据实际的运营情况，结合多种方法，多角度构建管理体系。1.明确管理体系的目标电力企业在实现体制的改革以前，原有的绩效管理体系也会制定相应的目标，进行目标管理，但这些目标管理大部分都是在年末、年初总体的发展目标，然后根据各个部门的工作氛围，把目标管理以此下发到每个部门，再有部门管理人员由上到下的向下面所属部门传递信息，或是基层部分把做好的计划书交给自己所属的部门，企业可以单独使用这两种方式，也可以让两者同时使用。但总的来说，这种计划的方式主要着眼于企业未来的发展方向，但如果没有真正实行，就会让制定的目标管理既大又空，不具备实施性。因此，构建企业绩效管理体系，必须让员工制定每天的工作目标，再制定长时间的目标。只有预设目标，才能产生工作的动力。首先可以有基层人员开始，再逐级地向上层推进，最终完成企业制定的年终目标。在这一体系中，每个部门的目标虽然具有一定的差异性，但又紧密相关，其最终目的都是为了完成企业的总体目标。这种分割目标的方式可以让各部门的业绩有效提高，也可以提高员工的工作水平。其中，业绩的提高有利于员工明确目标，责任到人可以让员工提高自身的工作素养，而个人能力的提升则是员工根据目前的工作水平，制定个人目标，不断挖掘自身的潜力，提高工作能力。综上所述，把企业整体的目标分解，必须由上级部门与基层人员共同完成，互相配合，达到企业预设的目标。

2.明确责任意识

电力企业通常会用三项指标评判高层管理人员的工作水平，这三个内容分别是：资产经营指标、安全生产指标、党风廉政建设指标，它们也是企业考核重要的参考依据。其中，资产经营和财务情况息息相关，安全生产则是以人为本，党风廉政和企业文化相结合。这三项指标是充分分析了企业当下的管理现状，确定绩效指标。因此，企业在优化企业流程时，会把高效作为优化的重点，但实际上却是工作的细化。而大部分企业虽然也会给出责任说明书，明确各部门的分工，但仍存在细节上的问题，导致各部门在出现问题后依然会互相推卸责任，为此，电力企业要加大岗位责任书的执行力度，加强各个岗位与部门之间的联系。

3．增加绩效辅导沟通，确定考核标准

在各部门展开绩效管理工作时，加强沟通，有助于及时发现遗漏的信息，提高工作效率，完善绩效管理机制。因此，企业领导者要定期把召集各部门管理人员进行讨论，及时沟通工作的进度，另外，还要定期到基层听取员工的意见，从员工的意见中发现管理存在的问题。电力企业还要明确考核机制，要根据企业对人才的需求，重新制定考核标准。首先，企业领导者可以用调查问卷的方式，要求员工给出考核标准，接着，领导者要考虑企业接下来的发展方向，以及员工的工作能力，以人为本，建立科学的绩效考核标准。同时，企业还要对绩效进行反馈，把考核结果公布在企业内部的系统上或是由部门管理人员通知下属，员工如果不满意这一结果，可以提出申诉。总之，随着电力改革正在逐渐加深，企业管理人员渐渐认识到绩效管理对企业的影响。因此，领导者要客观分析管理现状，根据自身的实际经营特点，选择适合自己的改革方案，优化绩效管理的步骤，满足社会发展的要求，而不管是哪种绩效管理体系，都要不断实践，从而提高企业的绩效管理水平，为企业提供服务。

作者:季泽宇 单位:江苏省电力公司检修分公司

参考文献:

[1]刘婷婷,李存斌,刘浩杰.电力企业绩效管理体系构建[J].人力资源管理,2013（12）:22-23

[2]杨英,肖丽梅.电力企业绩效管理体系的构建[J].经济导刊,2011（8）:88-89

[3]隋聪.浅谈电力企业绩效管理体系的建构与实施[J].电子制作,2015（2）:255

[4]王丽琴.电力企业战略绩效管理体系建构研究[J].经营管理者,2014（11）:64

[5]王大伟.中国电力企业绩效管理体系研究[A].战略风险管控与安全生产运行管理——2015全国电力行业企业管理创新论文大赛获奖论文[C].2015:2

第六篇：供电企业一线员工绩效管理模式分析

摘要:企业想要提高生产效率，增加经济效益，在激烈的竞争中取得优势，就必须加强员工的绩效管理工作，特别是供电企业。供电企业的一线工作人员的绩效，会直接影响企业的发展，改变企业形象。文章从供电企业的绩效管理现状着手，并以此为主要探讨方向，展开讨论。

关键词:供电企业；绩效管理；现状；对策

供电企业可以为人们日常的生产与生活提供电力服务，其一线员工负责的工作包括变电检修、变电运维等，是确保电力正常供应的保障之一，工作具有很高的技术性和知识性。因此，供电企业要加强对一线人员的绩效管理，通过建立完善管理模式，组建人才队伍。

一、供电企业一线员工绩效管理的现状

目前，供电企业缺少对一线员工绩效管理的重视度，没有认识到一线员工的绩效对企业发展的影响。

(一)缺少完善的绩效管理机制

供电企业在对一线员工的绩效进行管理时，大多数都是由部门的直属负责人进行，逐层上报，削弱了绩效考核的实时性。这就导致企业上层领导部门无法及时了解一线人员的工作情况，两者管理相对脱节，可能会让一线人员产生抵触心理，降低工作效率。

(二)没有明确的岗位绩效指标和管理指标

供电企业虽然对一线员工的工作内容和范围给出了明确的标准，但并未给出明确的绩效指标，这就导致企业在对绩效进行管理时，只能按照以往的经验管理，使管理结果缺少科学性、客观性。另外，供电企业并未制定管理指标，造成不同部门的领导者只能根据以往的经验制定管理指标，使其战略目标与企业发展不符。

(三)缺少完善的评价体系

供电企业在结束绩效管理后，要根据这一绩效给出相应的评价。但因为供电企业一线员工的工作内容较为复杂，企业尚未制定相应的评价指标，没有细化考核流程，大多只按照工作的时间和质量完成评估，涉及的面相对狭小。

二、供电企业战略导向绩效管理模式的构建

(一)确定、细化企业绩效目标

我国大部分供电企业都受相关部门的领导，而相关部门每天都会给供电企业下达一定的绩效目标，但这一绩效目标与企业实际绩效有一定的差异，因此，企业要根据自身的实际发展情况，同时结合相关部门的要求，合理确定企业的绩效目标，并将其细化到各个部门，再分化到各个岗位。供电企业可以运用平衡计分卡的方式，从不同角度细化绩效目标，明确各部门的绩效目标。企业要根据各部门的职能，合理派发绩效目标，让各部门的绩效目标与企业的绩效目标相符。而各部门在接收到绩效标准时，要把抽象的目标具体化，加强员工的绩效观念，并根据每位员工不同的工作水平，再次把绩效目标合理分到各个工作岗位，让一线员工的工作有的放矢，提高工作效率。通过这种方式，可以有效实现企业对一线员工的绩效管理，增强一线员工的绩效意识，以此制定人性化的评价指标。

(二)明确一线员工的岗位职责

供电企业会根据不同的部门，明确不同岗位的工作职责，确定其责任，并以书面形式记录下来。企业确定岗位职责是构建管理模式的基础，其评价内容必须与工作内容紧密结合，避免评价上的缺失。首先，企业的上层领导人在下一个绩效周期开始前，组建一个战略规划小组，决定供电企业下一个周期的工作内容，从而确保企业完成预设的战略目标，尽量完成所有的工作计划。其次，企业还要根据每个部门的工作内容，合理划分工作内容，确定各部门的工作目标与内容，以及需要承担的责任。同时，还要保证工作职责的划分可以为企业的绩效管理提供参考。

(三)建立积分考评体系

供电企业要及时更新绩效管理理念，根据一线每个岗位的不同，运用积分指标从多方面进行考核，给出评分，完成绩效管理工作。积分考评体系是指把工作中多个因素划分成不同的标准，每个标准都用相应的数字表示，作为积分，企业会通过积分的记录对一线员工的绩效做科学的考评。而积分项的选择，必须是这一工种的工作内容，其中包括工作难度、风险和电压等，避免运用主观随意性进行评价，让评价更加客观、全面，确保公平公正。另外，供电企业也可以采用正负向考核结合的方式，如果一线员工工作存在质量问题，即可适当减去给出的评分，但如果工作较为复杂，不易细分，则可以在给出积分的基础上适当增加。

(四)建立绩效反馈机制

供电企业对一线人员的绩效管理工作结束后，除了要让企业上层领导人及时了解工作情况外，还可以通过书面或面对面交流的形式把结果反馈给一线员工。其一，企业可以把分属于不同的部门的工作绩效归来，统一发放到部门管理者的受众，再由部门管理者把这一内容依次分发给不同的员工，其二，企业中上层领导和部门管理者可以与一线员工面对面交流，找到绩效较差的原因并给出分析结果，双方探讨出下一步的工作计划。

三、结束语

我国供电企业因为没有明确的政企划分，导致其依然用传统的管理模式，无法满足市场经济发展的需求，特别是在绩效管理上存在很多不足。企业建立战略导向的绩效管理模式，有利于实现企业内部管理的紧凑性，提高绩效管理水平，从而在激烈的市场中突出自身的优势，增强企业竞争力。

作者:张欢 单位:国网四川省电力公司

参考文献：

[1]庄彪.供电企业班组员工绩效管理模型探讨[J].人力资源管理,2012

[2]张峰.一线员工绩效管理在电力企业的探索[J].人力资源管理,2015

[3]尚爱凤,赵玉娟,庄磊.关于供电企业一线员工激励模式的探讨[J].经营管理者,2015

[4]黎高程.供电企业战略绩效管理模式的构建与实施[J].科技资讯,2013

第七篇：供电企业绩效管理改进方案探讨

摘要：随着电力改革的进一步深入，供电企业绩效管理工作存在的问题也越加明显。文章主要从供电企业的绩效管理存在的问题以及改进方案两方面展开分析，以促进企业绩效管理水平的提高，为其提供理论依据。

关键词：供电企业；绩效管理；改进；设计

绩效管理对企业的发展有非常重要的影响，其管理水平的提高有利于企业增加生产的安全性，提升工作人员的归属感。很多供电企业虽然制定了相应的制度，由于执行力度较弱，效果甚微。所以，企业管理人员要客观分析管理现状，发现绩效考核存在的问题，给出相应的改进措施，加快方案的改革。

一、供电企业绩效管理存在的现状

1.缺少企业文化的影响

企业文化缺失的原因有以下三点：其一是绩效管理体系不完善，其二是员工素质方面水平高低的差异，其三是受传统观念影响。企业文化在这种情况下，很难形成深厚的的文化底蕴，无法让企业在文化氛围的影响下，优化绩效管理，提高供电企业的管理水平。

2.平均主义思想的影响

供电企业属于国有企业，长期受传统观念影响，已经形成很深的平均主义思想，也就是“大锅饭”思想。特别是在一些企业中，领导者无法及时更新管理观念，从而影响中层管理人员，让其忽略基层工作人员工作水平能力的高低，依然采用平均分的方式分发绩绩效工资。这种思想观念容易让工作能力较高人员逐渐懈怠，而工作能力较低的人员存在侥幸心理。

3.限制员工个性化发展

供电企业的绩效管理标准过于细化，让考核标准更加客观公正，让员工各方面均衡发展。但这种方式也在一定程度上限制了员工的个性，局限了工作人员的思维模式，抑制其创造力和想象力的应用，缺少创新。

4.绩效管理的过度使用

一些供电企业会把绩效管理作为一把“万能钥匙”，用它解决企业产生的各项问题。某些企业并未根据自身实际的运营特点，以及当下面临的市场与社会环境，还有企业在整个行业中的地位，而是照搬其他企业的管理体系，用统一不变的框架展开绩效管理；而有些企业会对企业产生的各种绩效进行排序，通过扩大管理的界限，放大绩效管理中的各项功能，有时甚至会在不合适的绩效管理领域，也用固定的评价结果和指标，确定员工是否具有留下的价值。这些应用并未真正发挥出绩效管理的作用，反而让使用者产生错误的认知，增加误解。

5.缺少对员工的激励作用

因为供电企业已经形成国有企业的特点，认为每个岗位都有自己的工作职责，拿到的工资也是企业预先定好的，产生只要每天完成一定的工作量，不管其质量好坏都可以拿到固定工资的意识，让企业宣传的多劳多得的工作观念只是一个口头表达，缺少实质的意义。而且，某些企业在奖励方面，只会提供物质奖励，方式较为单一，没有结合不用部门的工作特点，激励手段较少。

二、供电企业绩效管理的改进与设计

1.明确绩效管理和考核的异同

绩效考核是指企业运用定性与定量等内容，确定评价标准，得出员工对企业的贡献值和本身的价值，确定其工作绩效，以提高员工工作的积极性。但实际上，绩效考核只是绩效管理的一个组成部分，是核心环节之一。而绩效管理的功能有很多方面，其中包括组织、控制、领导等，是企业领导者和基层人员、部门与部门互相交流的过程。即绩效管理与考核互相联系，又相互区别。

2.明确岗位职责

明确各部门的岗位职责，不管是事前收集资料、整理，还是事中分析、总结，或是事后的得出绩效结果，都需要确定工作目的、人物，满足各项工作条件，有充足的资源，对工作人员的工作素质提出要求，明确各项心理，从而编写各项工作的说明书。因为每个工作流程都有不同的侧重点，所以，每个工作书中都会准确指出不同工作内容的重点，对其进行分析，以制定绩效管理目标，选择适合的考核方法。因此，说明书内容是否完备，会直接影响绩效管理工作的优劣。

3.确定绩效标准

绩效标准的确定，是整个绩效工作最重要的一环，它可以体现出与传统方法的区别。首先，标准的制定必须公平，避免工作人员产生懈怠心理，对企业失去信心。因此，企业领导者可以定期走到基层工作人员中，了解基层人员的想法，从而制定出符合各层领导人的评价标准，如果把标准定得过高，就会让员工形成畏惧心理；如果定得过低，很容易降低员工的工作热情。同时，企业领导者在根据基层人员的想法制定出评价标准后，还要用民主的方式，让基层员工参与决策，经过实际应用，不断完善，让评价标准真正被员工接受。4.选择恰当的考核方式与方法供电企业要根据员工进入企业后，以规定的工作职责为参考，确定绩效目标以级测量标准，对员工在某一时间段内完成的工作进行考核，确定其工作绩效。事后评估时，事前采集的多项信息会成为考核人员参考的资料，以此判断该名工作人员的工作是否达到企业规定的标准。

5.加强企业领导者与各层人员的沟通

绩效沟通是指管理人员展开绩效工作时，及时与员工沟融，通过正式与非正式的方式，了解工作的进程。它包含以下四个步骤：其一，制定计划时及时与各层人员沟通，听取各层人员对该项计划持有的观点，全面接受外部信息；其二，分解整体目标时，要求每个部门和员工对自己的职责有明确的认知，确定任务目标，让其积极完成；其三，在工作的过程中，各部门和相关人员要及时沟融，如果工作地点与时间发生变化，要及时组织会议下达新任务，明确新的工作人去，及时发现潜在的问题；其四，最后召开绩效评估会议时，要回顾整个工作过程产生的各项绩效数据，并把最终的信息反馈给各层人员，让结果公开、透明化，增强企业的核心凝聚力。同时，供电企业为了保证可以在企业内部建立良好的沟通，增加信息传播的广泛性，可以建立一个信息交流体统，建立顺畅的沟通渠道，保证日常的沟通了可以顺利进行。这种方式可以增强企业领导者与各层人员的沟通效果，提高质量，让两者平等交流。同时，企业领导者还要注意信息反馈的及时性，要定期给员工提供绩效信息，此外，还需注意沟通时使用的技巧，在与人员根据考核数据面谈时，要尊重员工，让其先对自我进行评估，不要刚开始就用严厉的语气评判，要让其主动分析，给出自我评价，接着用鼓励的语言展开讨论，发现工作上的不足，促进人性化管理的实现。综上所述，供电企业绩效管理水平的高低，会直接影响企业文化的积淀，改变员工的心理。所以，企业领导者要科学分析管理水平，发现其中存在的问题，明确绩效管理和考核的异同，确定绩效标准、岗位职责和绩效标准，选择恰当的考核方式与方法，积极听取员工的意见，提高管理的能力与水平，使供电企业长足发展。

作者:钱德成 单位:国网江苏省电力公司检修分公司

参考文献:

[1]屠念念.供电企业绩效管理体系的设计研究[D].华北电力大学（北京）,2011

[2]王凯.D供电企业绩效管理改进方案研究[D].吉林大学,2015

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[4]孙雨霞.论企业绩效管理方案的设计[J].西部资源,2014（2）:144-145，147

第八篇：中小企业绩效管理中存在的问题及对策

经济新常态环境下，中小企业所面临的生存环境日益复杂，如何通过有效的管理手段提高企业员工工作的积极性，实现企业经营目标是当前中小企业人力资源管理的重点。绩效管理就是企业绩效与员工的绩效结合在一起，最终实现企业经营目的的过程，因此通过完善的绩效管理可以提高企业的经济效益，从而满足中小企业在经济新常态下的可持续发展。然而由于中小企业受到自身以及外部环境等方面的限制，导致中小企业绩效管理存在诸多的问题，本文立足于当前中小企业绩效管理存在的缺陷，提出具体的解决对策，以此促进中小企业的健康发展。

一、绩效管理对中小企业的积极作用

绩效管理是人力资源管理工作的重要内容，科学的绩效管理对于中小企业的发展具有积极的促进作用：一是绩效管理能够为员工提供客观公正的评价标准。绩效管理是通过客观、标准的制度等为员工的作业行为提供一个良好的环境氛围，通过绩效管理能够约束员工的操作行为，从而实现了员工之间的公平竞争，大大提高了员工的工作积极性；二是绩效管理有助于实现企业的战略目的。绩效管理是企业根据自身的发展情况，制定的管理战略，企业通过完善的绩效管理不仅提高了企业员工的专业技术能力，而且还实现了与员工的互动交流，为企业提供了优秀的人力资源团队；三是绩效管理能够有助于企业及时发现问题，改进问题，从而实现企业的可持续发展。

二、中小企业绩效管理存在的问题

绩效管理对中小企业的发展具有重要的促进作用，但是受到诸多因素的限制，中小企业在实施绩效管理工作时还存在诸多的问题，具体表现在：

1.中小企业绩效管理的实施基础还不牢固。中小企业绩效管理的基础必须要建立在完善的管理能力上，如果没有较强的企业管理能力就不能保证绩效管理体系的有效运行，目前影响中小企业绩效管理基础的因素主要包括：一是中小企业管理者的能力不足。由于中小企业大部分属于家族式管理模式，随着中小企业的不断发展，企业管理者的能力已经不能满足于企业发展的需要，尤其是中小企业管理者的思维方式与创新能力的不足影响绩效管理的有效实施；二是中小企业管理者对绩效管理的认识不足，很多中小企业管理者认为绩效管理就是通过策略与员工的工作挂钩，因此在实施绩效管理时也主要是从员工工资管理入手，影响到绩效管理的实效发挥。

2.中小企业绩效考核体系不健全。绩效考核是绩效管理的重要内容之一，构建健全的绩效考核体系能够促进绩效管理的成效，通过对我省某些中小企业绩效考核体系的分析发现存在以下问题：一是绩效指标体系的设置不合理。中小企业在具体的考核指标设置上往往会忽视与企业战略的融合，尤其是缺乏与企业岗位的规划，导致中小企业内部各岗位、各部门之间的指标缺乏关联性；二是中小企业绩效考核缺乏差异性。绩效考核的目的就是激发员工的工作积极性，制定切合员工特点的考核标准，但是我们从企业实际指标制定效果看，很多企业的考核指标缺乏差异性，往往是采取统一的标准化的绩效考核模式，导致员工与员工之前的工作潜力没有被激发。

3.绩效奖励机制不完善。绩效奖励是绩效管理的重要内容，在强化人才的环境下，中小企业意识到奖励机制对吸引人才的作用，但是中小企业在实施绩效奖励时却存在模糊不清的现象：一是企业管理者只重视短期奖励，而忽视了长期的奖励。中小企业是以实现经济效益为最大目的的，因此很多中小企业管理者为了实现短期的经济效益而制定了许多优厚的奖励条件，但是却没有制定有利于企业长远发展的奖励机制；二是奖励方式不科学，实践证明员工对于奖励的方式存在不同的要求，文化素质高的中高层员工往往会重视精神奖励，例如需要企业提供完善的科研环境等，而对于从事一线工作的员工则会注重物质奖励，以此需要企业在奖励方式上也要强调差异性，但是中小企业往往会忽视精神奖励。

三、解决中小企业绩效管理问题的对策

综合中小企业绩效管理工作所存在的诸多问题，结合相关的文献资料，解决中小企业绩效管理问题的对策主要体现在以下举措：

1.强化中小企业绩效管理实施的基础

绩效管理实施的关键在于强化企业的基础：一是要提高中小企业管理的业务能力，尤其是提高企业管理者对绩效管理的认识能力。由于中小企业的管理者文化素养不高，他们对绩效管理的认识存在偏差，因此中小企业管理者要充分意识到绩效管理的重要性，从自我意识上提高对绩效管理工作的支持力度；二是提高企业员工对绩效管理内涵的理解，中小企业员工要充分认识到绩效管理工作对自身的积极作用，培养企业员工树立绩效管理担当责任意识。当然最重要的就是中小企业要树立绩效管理的企业文化氛围，为员工树立一种良好的相互积极创造的工作环境。例如企业通过创造“创新、竞争”的氛围，实现企业的可持续发展。

2.建立完善的绩效管理体系

绩效管理是一个完整的管理系统，企业要想提高绩效管理水平必须制定合理的绩效管理体系。绩效管理体系应遵循企业战略为目标的前提，根据绩效管理的各个环节，来对每个部门、每个岗位、每个团队、每个个人进行绩效目标的考核，最终确保企业战略目标的实现。值得一提的是，在绩效管理体系的制定中，要注意绩效管理的宽度和绩效管理的精度。所谓绩效管理的宽度是指绩效管理的各个要素，保证绩效管理实现终极战略目标的合理程序；绩效管理的精度则是指在分解战略目标中应以由上往下之间传递，确保每一步考核的准确性，直接影响到绩效管理的准确性。

3.确保绩效管理与企业战略一致

企业的任何行为活动都应为实现企业的总体战略目标服务，绩效管理作为企业人力资源管理的核心内容更应如此。企业中的所有员工应该深刻认识这个道理，认识到绩效管理与战略管理保持一致性的重要程度。因此，在制定绩效管理指标的时候，应该从企业的战略目标出发，将战略目标逐层分解到具体的岗位工作中，从企业的长远发展角度考虑，将企业的绩效管理目标和战略目标相结合，为企业战略目标的实现服务。在这个过程中要严禁，只顾眼前利益，只顾个人利益的做法。另外，为了更好的为战略管理服务，绩效管理的实施要紧跟战略管理的步伐，根据战略管理的调整随时调整自身的情况，把提高企业绩效水平的工作落到实处，为企业的长远发展做出贡献。

4.建立绩效反馈机制，创建绩效沟通氛围

企业管理者与员工之前的双向沟通是绩效管理顺利实施的基础：一是企业要建立良好的绩效沟通文化。中小企业要改变以往的家族式的管理模式，建立以人为本的管理模式，将持续沟通融入到企业管理中，企业管理者与员工之间要加强沟通，通过沟通及时发现企业管理所存在的问题；二是建立绩效反馈机制，通过构建动态化的绩效反馈机制按照绩效计划、绩效辅导、绩效考评与结果反馈等不同阶段的沟通，从沟通目的、沟通方式、沟通内容等方面制定明确的规范制度，提升绩效沟通工作规范化程度。

作者:杨帆 单位:延安大学西安创新学院经管系

参考文献：

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[4]杨月和,陈来恩,要骥.浅析我国中小企业绩效管理的现状、问题和对策[J].现代经济信息,2011(09).

第九篇：现代烟草企业绩效管理优化思路

目前，中国烟草巨轮行至激流涌动之处，唯有“改革”和调整，才能克服困难、闯过关口。在这样的背景下，国家烟草专卖局明确提出“要坚定不移地推进供给侧结构性改革”，重点推进“三去一降一补”五大任务。“有力、有度、有效”，“三去一降一补”的各项新要求已经提出，努力的方向也已经明确，本文将阐述如何从优化绩效管理这一角度出发，保障行业战略目标的实现。

一、现代烟草企业绩效管理概述

（一）绩效管理对现代烟草企业的意义。新时期，烟草行业面临着经营环境的悄然变化，这就要求烟草企业继续提升管理水平，优化整合各项资源，从而有效降低企业运作成本、不断增强企业抗压能力和防御风险的能力。只有企业绩效管理模式的不断加速优化和提升，才能有效地将职工个人目标和企业目标相结合，才能确保各项生产经营目标顺利完成，确保烟草行业持续、健康、稳定发展，确保国家烟草专卖局的战略目标得以落地和实现。

（二）烟草企业绩效管理的现状和不足。当前，烟草行业的发展速度由高速发展向稳步发展转变，烟草商业企业在经历了前期的岗位梳理、标准化建设、工作流程优化、KPI指标设计后，已经逐步向探索精益化管理的方向迈进。目前烟草企业的绩效管理以评价取向为主，即对过去的绩效予以评价，但是由于国有企业的绩效分配方案和激励机制的不够有效，一定程度上制约了企业激活人力资源的优化配置、影响企业发展速度。当前的烟草企业在绩效管理中主要存在以下问题:

1.对绩效管理的认识不足。第一，很多企业误把绩效考核当成了绩效管理，认为在管理过程中只要简单地填写几张表格就是绩效管理，然而这只是整个绩效管理的一个环节。绩效考核是绩效管理的一个组成部分，但并不等同于绩效管理。系统的绩效管理是由计划、考核、分析、沟通与改进构成的系统的管理活动，在这个绩效管理的过程中，不仅要考虑绩效结果，更要注重通过分析、计划、评价、反馈等环节达到一个更佳结果的过程。第二，许多企业强调对岗位职工的绩效考核而忽略了对职能部门的绩效考核。没有把绩效管理理念与企业发展战略、任务计划进行有机结合。

2.绩效指标不够科学合理，考核标准的执行不好操作。一方面，作为国企绩效管理起步较晚，基础相对薄弱。许多考核指标量化程度不够，一定程度上导致考核结果主观性较强；另一方面，KPI指标的单一运用并不能涵盖所有工作内容，有时会使考核者误入机械的考核方式。

二、现代烟草企业绩效管理体系的优化思路

绩效考核具有“双重本质”，一方面要对过去的绩效予以评价，另一方面则要对未来的绩效予以帮助。在对过去的绩效予以评价，体现为薪酬、奖励、晋升机会的同时，企业也应该着眼于长期绩效的考虑，加强对未来的绩效的关注。

（一）采取多种考核办法配套使用，使考核结果和导向更客观、立体化。结合企业实际，在以KPI考核指标为主的考核管理体系下，引入目标管理法、平衡计分卡和360度考核，组成不同的绩效管理体系，实现不同组织的长远发展，提升企业整体管理水平。

（二）加强考核指标中对企业中长期战略规划的目标任务分解，有效地将组织战略转换为组织各层的绩效指标和行动。有助于提升企业各个层级对组织目标和战略的沟通和理解，把个人目标、部门目标和企业战略目标相结合，以全局观来思考和解决问题，使整个组织行动一致，更好地为战略目标服务，引导员工的学习成长和核心能力的培养。

（三）加大绩效分配差距和力度，进一步完善激励机制。烟草企业要想使绩效管理落到实处，就要充分发挥绩效考核的激励作用，建立相对公平的考核标准，设计出相对稳定、可量化、操作性较强的经济指标；要实现考核的规范性，在绩效考核的过程中要建立起客观的考核平台尽量减少人为因素的干扰；把职工的个人职业生涯和职工的绩效考核结合起来，促使企业的良性发展和职工的有序发展有机结合。

（四）加强信息化运用，建立配套信息化管理体系。承载从战略规划、任务计划、任务下达、任务分解到任务执行，监督考核、结果呈现的纵向体现，利用大数据平台加强绩效分析和绩效反馈，形成改进建议，确保绩效管理体系的有效运行。

三、结语

烟草行业面临着许多困难和挑战，烟草企业在绩效管理方面依旧有着许多的问题亟待解决，我们要分析新形势、引入新方法、总结新经验，结合企业自身的实际情况作出调整，唯有这样，烟草企业才能在既有优势逐渐消退的情况下，进一步加速适应体制改革的发展趋势、保障企业战略目标的实现、提升烟草企业的基础管理水平、增强烟草职工的职业素养，确保烟草行业持续、健康、稳定发展。

作者:李若霏 单位:云南省烟草公司昆明市公司盘龙分公司

参考文献:

[1]范雪萍.烟草企业绩效管理现状与优化分析[J].商场现代化,2014(14):68-69.

[2]白艳君.浅议优化绩效管理体系的思路[J].现代经济信息,2016(21).

第十篇：目标管理视角下煤矿企业绩效管理探讨

现代企业的发展中，绩效管理开始成了企业管理中的一项重要管理制度，它是企业根据自身的实际发展情况和行业发展的需要来进行制定，其方式具有很大的灵活性。而从我国的煤矿企业来讲，煤矿企业的发展历程较长，机构设置较为复杂，我国煤矿企业的绩效管理中的各个环节也就成了较为繁杂的系统，因此，要保证我国煤矿企业的绩效管理能够在各个环节中都处于良性发展的态势，就需要根据时代和行业发展的实际情况来进行全面的考虑。基于目标管理来对煤矿企业中的绩效管理进行分析，为煤矿企业的发展提供了一种较为新颖的发展思路。

1煤矿企业加强绩效管理的必要性

绩效管理是企业的各个部门各个层级的管理人员以及基层的员工制订绩效计划、辅导、考核和对考核结果进行使用的过程，这个过程要求全员共同参与，且能够持续循环。绩效管理的目的就是要整体上对个人和组织的绩效进行提升，从而能够完成组织的目标。绩效管理系统共有四个环节，绩效计划、绩效辅导、绩效考核和结果使用，每个环节的工作都要以组织目标来进行开展，因此，绩效管理也就可以被称为目标管理。在企业中，企业的绩效管理需要企业的全体人员都要参与其中，对组织目标和个人目标都要保持一致，以达到企业的发展和个人的发展能够做到同步发展，形成互利共赢的发展态势。我国的煤矿企业发展时间久，其在发展过程中受到历史以及社会发展条件的限制和影响，其在发展过程中的不合理管理制度肯定也存在。面对时代的新要求和行业转型升级的新形势，我国的煤矿企业需要在绩效管理中根据煤矿企业的实际发展情况来应用符合时展规律的创新发展道路，才能够在未来的发展中，达到煤矿企业的发展和员工的发展共同进步，同时激发煤矿企业员工的工作积极性，也能够对员工的工作行为有一定的约束。只有在煤矿企业的发展中，及时反省煤矿企业自身所存在的问题，并根据企业发展的实际情况准确掌握企业问题的切入点，我国的煤矿企业才能够在未来的发展中不断提升自己，取得长远的进步。

2当前煤矿企业绩效管理所存在的问题分析

2.1对煤矿企业的绩效管理存在着认识上的误区

随着社会发展的新趋势，在市场经济条件下，我国对煤矿企业也开始进行调整和改革，特别是对煤矿企业在资源整合方面有所加强，这使得我国的煤矿企业在自身的内部建设方面取得了较大的进步。面对越来越激烈的市场竞争和行业之间的更替的加剧，煤矿企业也开始认识到自身发展所存在的问题，开始关注绩效管理的理念，并在煤矿企业的管理中引入和借鉴国外的绩效管理理念。但是，基于我国的煤矿企业发展现实背景和实际情况与国外的煤矿企业的发展情况存在着不同的影响因素，这就使得我国的煤矿企业在绩效管理方面的建设情况并不乐观。我国的煤矿企业在绩效管理中还存在着认识方面的误区，将绩效评价以及绩效考核与绩效管理相提并论，这也是因为我国的煤矿企业对现代化的绩效管理体系存在着认识不到位的情况，导致对煤矿企业的绩效管理中的其他影响因素认识不足，从而形成煤矿企业的绩效管理停滞不前的情况。

2.2煤矿企业的绩效考评指标制定不合理

在我国，煤矿企业的绩效管理中，绩效管理中的绩效评价往往采用操作较为简单容易的量化核算财务指标。然而，这种看似简单的绩效考核指标在现实情况中，其操作起来却极为困难，最大的因素就是其很难将煤矿企业中的绩效管理的系统性和公平性体现出来，仅仅只是将煤矿企业在运营中的各个环节的情况规定为考评的指标，而对于无法进行量化的指标则往往排除在外，比如人力资源等。因此，煤矿企业的绩效考评指标的制定不合理就导致了绩效管理不能够为企业的生产和经营决策提供全面的意见参考。

3基于目标管理加强煤矿企业绩效管理的途径

3.1根据煤矿企业的实际发展情况，建立目标管理的模式

基于目标管理，加强煤矿企业绩效管理，就需要根据煤矿企业的实际发展情况，建立目标管理的模式。而目标管理就是要以制定目标并实现它为中心，将企业中从领导层到员工的整体参与和对自己的控制作为重要的部分。因此，煤矿企业的绩效管理过程应该为:首先为企业的绩效管理制订出目标，其次根据企业发展的实际情况再将目标进行合理分解，在对目标完成分解之后再将其执行，最终将目标管理的结果进行考评和及时地反馈。将目标管理的各个环节与绩效管理的各个环节进行内容方面的衔接，就能够构建起一个较为系统且完善的绩效考评制度和煤矿企业的工作目标体系，从而能够为煤矿企业在各个部门之间的关系进行协调，化解各个部门之间的矛盾，将煤矿企业的整体发展战略目标和企业员工的个人目标进行有效结合，从而能够最大限度上激发煤矿企业员工的工作积极性，从整体上提高煤矿企业的生产经营效率和经济效益。基于煤矿企业的生产经营都处在一个循环的发展环境中，以目标管理为基础的绩效管理从实质上来讲，是为煤矿企业构建了一个不断调整和循环上升的生产管理系统，将煤矿企业中的各个部门的目标进行设定，并由此来作为煤矿企业各个部门的绩效管理中的衡量准则，并对各个部门的目标进行分解，从而再落实到每一个员工的绩效管理的考核标准。同时，在绩效管理的过程中，注重员工的意见和建议，及时对拟定的各个目标进行调整，并对各个目标的执行结果进行监督和管理，及时将结果反馈，从而形成一个良好的沟通和控制的管理系统。

3.2将建立完善的目标管理模式应用到煤矿企业的绩效管理中

绩效管理的根本就是为了企业更好地实现其战略目标。因此，基于目标管理的绩效管理要将煤矿企业在发展中的总体战略目标的控制作为重中之重，并在这个过程中对各个执行部门的绩效管理目标进行重点考察，通过在绩效评价模式、绩效评价指标、绩效评价层次等方面的变化来合并煤矿企业的目标管理和绩效管理，使其两者合二为一。在将建立完善的目标管理模式应用到煤矿企业的绩效管理的实际操作中，一定要根据煤矿企业的实际发展情况，将煤矿企业的原煤生产总量、目标成本、安全生产以及员工的工资等因素考虑在内，对煤矿企业中的整体目标进行细分和量化，从而形成一个统一的目标系统。通过这个系统来对煤矿企业的员工的实际绩效和煤矿企业在整体上的绩效水平进行考核，从而完成对煤矿企业在目标方面的完成，并对其完成情况进行监督和考核，从而能够有效规范煤矿企业的绩效考核。

4结论

面对行业和市场发展新趋势，煤矿企业如何加强和完善自身的绩效管理体系，提高生产效率和煤矿的生产经营效益，这已经成为了当前煤矿企业所亟须解决的问题。基于目标管理来完成煤矿企业的绩效管理，就不失为一种有效方式。

作者:李茂生 单位:沁和能源集团有限公司

参考文献:

［1］栾颖凡.基于平衡计分卡模式的企业绩效管理探讨———创新部门绩效管理评价机制，提升基础管理水平［J］．经营管理者，2013，10(3):85－87.

［2］梁迪清.基于目标管理的R＆D人员绩效管理体系构建［J］．中小企业管理与科技(上)，2013，12(6):73－75.