思想政治工作运用思考

摘要：本文结合80/20法则（帕累托法则），从创新思想政治工作理念入手，探索了新时期开展思想政治工作应注意的一些问题，找到了解决企业员工思想问题的有效方法。

关键词：80/20法则思想政治思考

随着世界经济一体化的发展，作为管理十大理念之一的“80/20”法则越来越被众多的管理者运用。那么，这一法则是不是也可用于基层思想整治工作的呢？对此，引发了笔者的一些思考。

所谓的80/20法则（又称为帕累托法则），是指：20%的事态成因，可以导致80%的事态结果。比如一个公司80%的效益，常来自于20%的成本管理，20%的市场，或20%的卖命员工等。因此，“80/20”原理对于给我的一个重要启示便是：避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效；而应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只需花20%的时间，即可取得80%的成效。[1]

在最近的思想政治研讨工作的时间里，我翻阅了很多管理方面的文章，看到最多的就是80/20法则，而且其作为解决问题规则的切入点的威力，引起我很大的兴趣，也给我留下了深刻的印象。

记得有一位从事思想政治工作的行政长官曾提出了这样的一个问题：“你们是怎样开展思想政治工作的？”，当时我们无法抓住要旨，所以回答并不圆满。回过头我和同事们讨论时反问了这个问题，但最终不了了之，那么：“我们是怎样开展思想政治工作的?什么样的回答才是最适当的呢？”。其实，这个问题的答案还真的难于系统的回答，我想就算是所有专门从事思想政治工作这一行业，且已经工作了很多年的工作人员也不见得能在极短（30秒）的时间内回答得有多圆满。为了找到开展思想政治工作的具体方法，我利用业余时间，结合80/20法则，查阅了我分公司思想政治工作的一些记录，并按记录内容对从事思想政治工作的方法一一进行了分类，借助了“80/20”这一法则做参考，结合从成堆的资料中发现了的一些情况和自己工作过程中的实践，我对企业基层开展思想政治工作做了一些归纳，即：

80％的思想政治工作是由20％的人来完成的。

80％的时间花费在了20％的员工身上。

80％的人受到了20％的员工思想影响。

80%从事思想政治的工作者只有20%的人进行过此方面的研究。

这些结果也让我思考了思想政治工作过程中存在的一些问题，当我真正溶入这个问题的时候，发现了这样一种情况，那就是对开展思想政治工作方法的归纳比简单的归结“80％思想不稳定的员工是因为文化素质低”复杂得多（当然，这或许与我们的这种基层企业从事思想政治工作的人基本上全是兼职有关）。我选择关键因素的排比（20%），从关键记录中发现，曾经有一个班组，全班人员因为认为分配不合理，把问题跨过了车间、分厂直接反映给了公司党委。公司党委在解决这一问题过程中，并不是要求分厂、车间把工资更平均地分给大家，而是把激励机制给加大了。其实，产生这种情况是少数（甚至不足20%），而且这种问题根本不需要反映到公司，在分厂甚至车间就能解决。因此，80/20给了我一个开展思想政治工作的启动点。

一、按80/20法则，用数据说话，开展思想政治工作。

我觉得“麦肯锡80/20全部可以用数据来表示”的说法很好。在开展思想政治工作中，我们也可以结合实际情况进行一系列的数据统计，如：你管理范围的员工有多少?你管理的员工思想波动的有多少?你管理的思想波动的员工中有多少给你出过难题?你通过思想工作解决员工思想方面的难题的成功率是多少?等等。当你有了自己的调查研究数据之后，应该把它们制成图表或数据库。然后按照各种方法进行分类。你会开始注意到突出的各种数据和图表。那些图表会集中反映你很可能多年来根本没遇到过，甚至于还没有意识到的员工的思想，更或者思想政治工作以外的方方面面，这时候可能会发现这样一种情况，那就是员工思想中出现的问题(如果你的企业或单位80％的利润有至少20％来自一线，那就有可能是个大问题)有20%的可能是我们进行企业创新的机会。因此，我们应该充分的利用好这种机会。

二、麦肯锡的“甭想把整个海洋煮沸”方法在我们开展的思想整治工作中同样实用。

一个偶然的机会，我有幸拜读了有关“麦肯锡方法”的一些文章，其中有这样一种说法叫“甭想把整个海洋煮沸”，意思是“别试图分析所有的事情。要有所选择，找出你做事情的优先顺序。一旦知道你所做的已经足够时就停下来。否则的话，你会花费许多的时间与精力而收效甚微，就像为得一把盐而去煮沸大海一样”。[1]其实，在开展思想政治工作过程中，这种法则极为实用。对于“甭想把整个海洋煮沸”运用于思想政治工作，笔者有三个方面的理解：

1、依靠团队的力量才能开展好思想政治工作。毕竟一个人的知识和能力是有限的，只有依靠和利用团队成员的知识、经验和能力共同完成这种工作才是最为明智的选择。在开展思想政治工作过程中，我们不能因担心功劳被别人抢走而放弃选择团队的力量！

2、做思想政治工作别想着面面具到。中国有句俗语叫做“人上一百，形形色色”，人多了以后，什么样的人都有。在我们开展思想政治工作过程中，常常面对的不仅仅只是几个人，而是几十人甚至几百、几千人，这么多的人的想法肯定不可能是一样的，在这么多的人当中开展思想政治工作，如果我们考虑的是面面具到，对每个人的思想都去了解、都去摸底、都去疏通，这就真的成了“为了一把盐而去把整个海煮沸”！

3、做事应该确定优先。开展思想政治工作就象办事一样，应该先找到解决问题的办法，分析哪些工作做了对转变员工思想的牵动力不大，哪些工作做了对转变员工思想的牵动力较强，然后突出重点，把牵动力较强的工作先做。

三、“弱水三千，只取一瓢饮”，把握关键因素，寻找解决问题的捷径。

思想政治工作本身也是一种管理，在开展这一活动过程中有许多因素会影响到思想政治工作者的判断，因此，应把最多的精力放在思想政治工作过程中的最重要的因素一一也就是“弱水三千，取一瓢饮”，即“关键”因素上。

“弱水三千，只取一瓢饮”，原本起自于《尚书》和《论语》，近代人经常把这一说法形容爱情，用这样一个不那么确切的语句形容思想政治工作，如果不考虑句法上的缺点，是一个非常顶用的概念。意思就是说，在开展思想政治工作过程中，不管导致员工思想情绪波动的因素有多少，我们只需找到关键的因素（20%），忽略其余的因素（80%）就能够把思想政治工作做好，达到100%的效果，也就是80/20法则。否则，开展思想政治工作就可能出现事半功倍（有专家分析说：“如果你的问题的复杂性增加了一番，要解决这个问题所耗费的时间会达到4倍，除非你进行了某种简化”）。

说到关键因素，有人把事情分做了四类，即：重要而紧迫的事，重要但不紧迫的事，紧迫但不重要的事和既不紧迫又不重要的事。重要而且紧迫的事情是眼前最重要的事情，是当务之急，这种事情有的是完成工作的关键环节，它们比其他任何一件事情都值得优先去做；工作中有一些事是重要但不一定是紧急的事情，比如出黑板版、进行工作检查等。这些事情重要吗？当然，它们会影响企业的宣传或员工生产时的责任心。但不是急迫的，所以可以放一放手，只要在规定的时间内完成就可以；紧迫但不重要的事情是急需做却又不重要的事情，如：你今天本来准备好完成一篇论文的，突然接到电话说要到饭馆里陪客，你就是没有足够的勇气回绝，你不想让你的领导或朋友们失望。结果被别人的事情牵着走了，而你认为重要的事情却没有做，这或许会造成你很长时间都比较被动；既不紧迫又不重要的事情在现实生活中很多，它们或许有一点价值，但如果我们毫无节制地沉溺于此，我们就是在浪费大量宝贵的时间。比如，我们工作的时候收到一条短信，于是自己也编了一条回复，来来去去，玩了一整天手机，结果往往在下班时才觉得不如去读几本书，甚至不如去车间看看，那么这样所做的就是浪费时间。

因此，采取“弱水三千，只取一瓢饮”的关键因素的目的是要把握问题的核心，而不是把问题一片一片剥离或一层一层地拎起来，这样的话可能会出现“使得其反”的现象，因此，在开展思想政治工作中把握关键因素，目的是节省时间、节省精力，提高效率，避免把所有的“弱水”都瓢起来——“煮沸大海”。

四、花最少（20%）投资，取得最多（80%）的效益，达到100%的效果。

在麦肯锡的管理经验中有一种管理方法叫“电梯测试”，意思是说在共坐电梯的极短的时间内（30秒），他的客户经理要能清晰而准确地向客户、顾客或者投资者解释清楚他的推销方案。对于这种管理方法可以作两方面的理解：1、用最少（20%）的时间完成最多（80%）的事。这就要求不断的进行摸索，通过创新工作方法，简化一些不合适宜的工作程序。如：在开展思想政治工作中，常常要进行一些意见或建议的收集，在传统的工作中，很多人就因为怕麻烦基本都是采取逐级收集上报的方法，很少直接到一线员工中收取，结果往往导致一些有参考价值的意见或建议被逐级删除。其实我们大可以直接到一线中收取意见或建议，如果是人力不够的话，完全可以从基层临时抽取。采用这种方法还可以检验管理者的管理素质是否达到能力要求；2、用最少（小于20%）的成本，完成100%的工作。思想政治工作不同于搞生产或建厂房，并不真的是“人多力量大”，人多了往往还会适得其反，当一个人去和员工们交心的时候，员工不会心存芥蒂（这就象两个人说悄悄话一样，人多了也就不是悄悄话了），收集到的意见或建议才会有价值。反之，则可能收不到任何效果。

“电梯测验”(或类似的方法)付诸实践，也就是提高效率或效能。效率是“以正确的方式做事”，而效能则是“做正确的事”。此方法不仅仅在西方盛行，目前也越来越被国内先进的企业所采用，其实，这一方法的关键也就是如何将事情简化，达到花最少的投资取得最大的效益，也就是实现效率和效能的二者结合。比如：半年来你是如何开展思想政治工作的？。对于这点，会有许多解释性的资料：开展“学习型组织”、“举办知识大奖赛”等等。然而，当你站在“电梯里”回答上级的时候，仅仅告诉领导一句话就行了：“我们通过思想政治工作半年节约成本10万元”。其他的细节问题可以抽时间再讨论，甚至不用再讨论！

五、确定目标，有选择的开展思想政治工作。

开展思想政治工作就象做事一样，有简单的、容易的。有选择的做，就是先从最容易、最有把握的地方做起。但有选择的做，也并不是让人们去投机取巧、避重就轻；而是把有把握的事情做完之后，心里自然会建立起一种信心：“我一定能把目标实现”，从而在以后的工作中，能够抗得起命运的重担。这同时也是一个循序渐进的过程，这样由易到难地做事，自己心里对这个过程肯定会越来越熟悉，所以在困难越来越大时，我们就能凭着经验和总结，能够沉着应付而不失方寸。否则，如果一上来就做最困难的事，那只能意味着失败。就像把一项巨大的任务交给刚刚进入企业的新手一样，他根本无法一下子把问题解决。因此，我们说有选择的做也是积累经验的一种说法，也只有积累了丰富的经验之后，才能够顺利完成任务。

有选择的做的另外一种涵义就是把握机会。有时候，在解决问题的过程中产生的机会能让你轻易获胜（如：你正准备去做某人的思想工作时，事先在旁人面前说起过，这个人是你准备去做思想工作的员工的朋友或工友，结果这个旁人的一翻话使员工观念彻底发生了改变，结果省去了你很多时间等），会使你的工作立刻有所改善，甚至这种机会会在整个问题解决之前就出现，抓住这些机会可能不仅会使你轻易的成功，而且能够轻易的鼓舞了士气。

六、在开展思想政治工作中要学会总结和反思。

在开展思想政治工作，处理问题的过程中，我们常常会遇到一些新东西，因此，我们应该把它记下来，一方面有利于历炼自己的思维，另一方面有可能在今后的工作过程中还会用到同样的方式、方法；当然，也有可能从此以后没有什么用处，但无论如何，记录下来终究不是坏事，且真正用到时不用担心会忘记。

当然，作了总结，并不是让你把它写在纸上就完事，而是应该把所做的总结定时进行归纳，按麦肯锡的做法就是：“把结果放在不易丢失的地方一一不要仅仅把它们塞进文件格了事。”而是要回过头来进行分析，看看自己记录的东西有没有意义，可以用在解决思想方案的什么地方。

反思是一种非常有效的思想工作方法就。在开展思想政治工作过程中，应该时常反思自己所做的工作哪些是对的？哪些起到了良好的效果？哪些是做了无用功？做的对的还能不能改进？为什么同样的方法有的时候效果较好有的时候却没有效果？为什么会出现做无用功的时候等等。通过反思，一是分析自己正在做的事是不是有效果，如果没有效果就不要再继续做，从而校正工作的方向，尽量的避免出现无用功的现象。二是只选择一个工作目标，并随时琢磨要想达到这个目标，自己正在做的事情对不对，如果没有意义就应该停下来换一种方法。

七、只做自己份内的工作，而且应该努力的把该作的工作做好。

麦肯锡的其中一种工作方法是：只做自己应该做的事，而且尽量把它做好一一别试图干整个团队的工作。因为任何一个人都不可能把一切事情都干完，所以也不要去试。我觉得这种工作法作为思想工作者尤为实用，为了彻底领悟这种观点，我花了很长的时间去学习和理解它，最终得出了这样一些解决员工思想问题观点：一是任何一个人不可能独立的做好整个团队的工作，因此只需要做好自己份内的事，而且应该尽量把事做好。也就是当解决员工的思想问题需要整个团同时去开展时，你不要一个人去做，那样会出现无法解决问题的可能，或者就算把问题解决了也不圆满而留下后遗症。按麦肯锡的说法就是：“你不可能一直把一切都干完。如果你设法做到了一次，你会引起周围的人对你产生不切实际的期望。”；二是尽力完成自己的事，不要把自己的事强加给别人去做，因为别人也有别人的事。也就是说解决员工的某种思想问题，自己去解决比别人去解决好的话就不要让别人代替自己去做，以免出现反常或者将问题恶化；三是作为管理者不要强迫手下的员工做好所有的事，只要他尽力就行（当然，如果是由于受到工作能力限制，那就得另当别论，如：调整岗位等）。也就是我们在安排工作时不要让员工感到力不能及，这样会激发员工的不满情绪，导致出现难于解决思想政治问题。

八、别埋葬诚实，要敢说“不知道”；也别埋葬别人的诚实，要让别人敢说“不知道”。

做思想政治工作，首先自己要敢说“不知道”。敢说“不知道”就说明已经冲破了自己的精神障碍，或者已经丢掉了一些不必要的“尊严”，这也可以说是敢于放下束缚的一种表现形式。其实，敢说“不知道”，也就是敢于说“真话”，这样才能取得别人的信任，别人才能听进你说的话，或者给你提供正确的建议，指点出好的工作思路或线索。否则，你可能会发现你在走很多弯路，而且最后甚至根本无法到达自己企望的“终点”。其次，要让别人说“不知道”。让别人说“不知道”，一方面就是让别说有说话的机会，只有给别人说话的机会，才能找到问题的根源和员工思想问题中的关键。而且也只有给人说话的机会，自己才有说话的机会，也才能开展好思想政治工作。另一方面就是要让别人说完话，只有给别人说完话的机会，别人才会有如坐春风和毫无拘束之感，才能在气氛平和、融洽的环境里“放矢”，这样，思想政治工作才会起到效果。

总之，开展思想政治工作也就象做事，只要你稍微刨根问底一点，勇于接近别人，总会找到一些员工的看法，发现员工思想中的一些关键性的问题，你会对他们所知道的东西感到吃惊，当你把收集到的看法和自己的分析结合起来，在思想政治工作中就可以很容易地沿着解决问题的道路前进，取得明显的效果。