和谐企业文化思考

“西塞山前白鹭飞，桃花流水鳜鱼肥。”唐代著名诗人张志和游黄石时写下的名诗《渔歌子》，不仅描画了江南黄石这颗璀璨明珠的物华天宝、美丽富饶，也折射了世界青铜文化发祥地黄石的悠久历史文化。

黄石，素有“青铜故里”之称。是一个依托大冶特钢、华新水泥、大冶有色等知名大型工企业而崛起的典型老工业城市，下辖“五区一市一县”，国土面积1800平方公里，总人口252万人。

近几年来，作为在支持地方经济建设中发挥了重要支撑作用的农行黄石分行，切实把握时代脉搏，紧跟时代步伐，以培育积极上向的企业精神为主线，积极探索和构建具有黄石分行特色的和谐农行文化，打造农行强实的经营竞争力，有效促进了该行企业文化建设与业务经营发展的“双赢”。分行连续三年在全省农行业务经营综合考评中位居“三甲”，连续五年被省分行评为业务经营先进单位，连续六年被省政府评为“省级文明单位”和“省级最佳文明单位”，连续16年无重大经济案件。

一、倡导“五气”，培养积极向上的企业精神文化

前几年由于经济效益不佳，行内绝大多数干部职工士气低落，人心不稳，大量的业务骨干纷纷申请与农行解除劳动合同。行党委通过认真的内因分析，清醒地认识到：业务要发展，关键是靠人气，靠积极向上、追求超卓的企业精神。随后党委在全行旗帜鲜明地提出了“树正气、鼓士气、立志气、强骨气、争名气”为核心内容的企业精神创建活动。同时，采取一系列措施，不断丰富“五气”内涵。

一是注重业余文化生活，培养员工高尚精神。市分行先后挤出费用投资15万余元，在市分行机关和各县级支行兴建了环境优雅的文体活动场地，创建了职工之家。同时，还利用各个重大节日举行各类文体活动。仅**年，先后组织文体活动10余场。一批优秀专业人才通过这一平台脱颖而出，成为农行业务能手和专业选手。

二是注重发展差距教育，培养员工开拓进取精神。市分行以开展“我与农行共发展”教育活动为载体，引导广大员工对照同行找差距，对照同事找差距，对照要求找差距，对照目标找差距。通过组织开展差距教育，一批支行由过去的落后行步入先列行之列。曾因信贷失控闻名全国农行的阳新县支行，八年前还是全省农行十大的亏损大户之首，几年来，该行新的党委班子知耻而后进，卧薪尝胆，苦其心智，带领全行干部职工，以扩张存款抢市场，以风险控制增效益，经过八年时间的努力，一举甩掉亏损帽子，步入全省分行盈利支行之列，多次得到省分行领导的赞誉。去年，还在市分行业务经营综合考核中位居第二位，获得全市农行业务经营先进单位。

四是注重多形式的争先创优活动，培养员工抢前争先精神。该行坚持以形式多样的争先创优活动为载体，鼓励员工岗位作贡献，岗位抢先进，岗位争名气。在全行组织开展了创建“青年文明号”、“文明服务窗口”、“青年岗位能手”、“双五好”以及“岗位十优”等争先创优活动，涌现出一大批的先进集体，优秀岗位能手，成为干事创业的楷模。

二、融入“四心”，培育以德治行的企业管理文化

春秋子产曾说过：为政必以德，勿忘所以立。近几年来，市分行党委认真总结历史经验教训，在不放松依法治行的同时，不断探索吻合市场经济特色的的治行之道，从融入“四心”入手，着力培育以德治行的人性化企业管理文化，以德管人，以德服人，着力打造农行核心竞争力。

一是爱心待人，打造凝聚力。孔子曰：爱政不能爱人，则不能成其身；不能成其身，则不能安其士。几年前，阳新县支行一员工因患早期肺癌需一笔巨额医疗费，市分行工会得知这一情况后，在全行组织发动了“济困解难”募捐活动，短短几天时间，全行共为其捐款1.2万元，让该员工得到及时治疗。该同志出院后，把对行党委救命之恩的报答，转化为工作的动力，继续带病开展不良贷款清收工作，其事迹得到宣传后，在全行起到强烈的轰动效应，一股“农行爱护我，我更爱农行”热浪在工作实践中悄然升温。市分行党委透过这个活生生的事例，深深感到：一个有爱心的集体，才最有凝聚力。多年来，始终把对员工的爱贯穿于每事每处和每一个细微环节。先后为员工办理了保卫人员人身安全保险，女职工健康保险，员工医疗保险等保险项目，基本解决了员工工作生活的后顾之忧。

二是放心用人，打造战斗力。使贤者居上，不贤者居下，日后可以理安。这是柳宗元在《封建论》中说过的一句话。多年来，市分行党委始终注重用人意识的超前性和开放性，不拘一格选人用人。建立了干部选用竞聘机制、优秀人才破格提拔机制，并切实做到用人不疑，疑人不用。近几年来，市分行通过公开竞聘任职，先后选拔14名年富力强的干部充实到经营行和机关中层干部岗位，同时，从支行中层干部破格提拔9名干部调任市分行机关主要部门和城区支行担任要职。新街口支行是一个扁平化改革后成立的单点支行。在扁平化改革时，行党委破格将团城山支行一名中层干部直接调任该行任行长，该行长上任后，从他最擅长的贴现业务入手开拓各项业务市场，三年时间，该行各项业务发生了戏剧性发展，一个仅有10名员工的小支行，各项存款由三年前的4200万元，上升到1.2亿元，去年，实现利润239万元，成为该行扁平化改革的成功典范。

三是公心为人，打造感召力。公生明，廉生威。在加强企业文化建设中，行党委特别注意培养党委领导班子的影响力和感召力，以公心换人心，以清廉赢威信。完善了重大业务经营管理事项操作公开制度，努力推进经营管理的阳光操作，让广大员工参与经营管理。在全行实行了干部提拨公开、工资调整公开、费用开支项目公开、基建招标程序公开、抵债资产处置公开、信贷审批事项公开的“六公开”制度；建立了贷审会议事制度；推行了干部选拨民主推荐制度；定期实行了领导班子和中层干部民主评议制度。每年一次对科级以上干部进行一次经营业绩和廉洁自律民主测评，定期淘汰调整大多数员工不赞成的干部。

四是诚心服人，打造执行力。过去几年，与全国各地农行一样，该行行也承受了减员分流的重大压力。为了做好减员分流工作，行党委始终坚持诚心服人，耐心制人、无情减员、有情操作的分流策略，并采取走下去，请上来的办法，组织各级行领导干部进家到户宣传分流政策，把分流对象请到管理行进行面对面的感情交流，诚信诚意做好每一名分流对象的分流工作，基本实现了分流阻力最小化，减员效率最大化。到目前，全行在职员工人数由2000年前的1520人，精减到目前的781人；经营网点由2000年前的187个压缩到目前的45个。并且，全行没有发生一起因减员问题集体上访的事件。

三、美化平台，打造时代感强的视觉形象文化

过去的黄石农行，无论是网点硬件设施建设，网点视觉形象，还是农行社会品牌形象，与黄石地区其他银行相比较，都是比较落后的。全行所有的网点没有几个装修上档次；形象标识新老并存；除了宣传报道外，各种媒介和窗口，找不到农行的踪迹。行党委透过这个真实的故事，深刻认识到：企业形象的好坏，在很大程度上取决于其外表的包装和内涵的修炼。几年来，行党委明确提出“勒紧腰带树形象”的口号，痛下决心对农行企业形象进行重新包装，打造农行形象品牌。

一是抓外在形象包装，加大硬件设施投入。着力从网点包装、科技设施和员工外表上树形象。近三年时间，该行本着先基层后机关，先支行后分行、先城区后农村的原则，先后投资450万元，按照标准统一、格调统一、标识统一的“三统一”的原则，对全行12个营业网点进行了包装改造，基本体现了农行网点形象的个性化特征；全行累计投放资金购置各类科技设备711台（套），基本上解决了全行电脑设备、打印设备及ATM等设备覆盖面小、性能落后的跛腿问题，网点科技含量显著提高；在抓好网点形象包装同时，该行还投资近170万元，对全行员工特别是一线临柜人员实行了着装统一，进一步提高了员工的外在形象。

二是抓内涵服务修炼，强化软件工程建设。首先是以各种文明优质服务竞赛活动来丰富形象内涵。在全行各个业务环节全面开展了“文明优质服务”、“每周一星”等服务竞赛活动，开展了“不合格员工”提名活动，较好地强化了员工服务意识；其次是以提升服务层次来丰富形象内涵。在营业网点全面实行了服务用语方式统一、站立服务方式统一；建立了大堂经理接待制度；再次是以加强服务行为督促来丰富形象内涵。为加强一线服务行为督促，市分行专门成立了文明优质服务行为督察大队，不定期地对全行各个营业网点的服务行为进行突击访查，及时查纠不文明服务行为；建立了不文明服务投诉制度和集中处置制度，及时受理和处置业务前沿不文明服务行为。

三是抓品牌传导，培育农行无形资产。多年来，该行针对农行品牌形象落后，社会知名度低的现状，采取媒体宣传与招牌宣传相结合、业绩宣传与产品宣传相结合、室内宣传与户外传相结合等形式，多渠道做好农行品牌形象的传导。先后在全市城乡开展了声势浩大的墙体广告宣传活动，全市共推出墙体形象广告200余条；该行还坚持加强与各类传媒机构的合作，采取广告、新闻、专题节目、产品介绍等各种方式，大张旗鼓地宣传农行品牌形象和产品。

四、强根固本，打造制度约束的经营合规文化

矩不正不可以成方，规不正不可以成圆。近几年来，该行针对内部管理机制不完善和制度执行力脆弱、内部违规操作行为屡屡发生的现象，不断创新企业文化建设途径，以完善制度建设和打造强硬制度执行为突破口，努力构建新型企业合规文化体系。

一是完善制度，构建经营合规文化基础。该行紧贴业务经营实际，在上级行制度框架内，不断加强内部经营管理制度办法的完善。特别是通过建立《中国农业银行黄石分行信贷风险控制管理办法》等一系列信贷管理办法和实施细则，进一步规范了全行信贷业务操作行为，提高了信贷风险控制水平，有效控制了信贷风险。

二是严肃制度，打造合规文化建设的制度执行力。在开展合规文化建设中，该行更加注重制度的落实，始终坚持有规必依，违规必究的宗旨，着力打造制度执行力，加大业务经营中的“不作为”和“乱作为”行为的处罚力度。

三是传导制度，凸现经营合规文化建设内涵。制度建设的关键是制度传导。为提高全行员工对各级行管理制度的理解和应用能力，一是建立“集中培训+随机学习”传导机制。每一项新制度出台后，该行都通过各个专业部门及时组织涉业人员进行专业培训，不定期的组织集中学习，定期组织各个层次的员工进行制度测试。二是建立“制度传导+案例疏导”的传导机制。该行在加强制度教育的同时，充分运用发生在身边的反面案例，对员工进行警戒教育。