新媒体下旅游营销策略分析

摘要：随着现代社会的不断发展，人们的物质生活水平不断提高，从而也有了更高的精神追求，越来越多的人开始走出舒适圈，感受大千世界的美妙多姿，而这也在很大程度上促进了我国旅游行业的健康发展。随着新媒体的兴起，旅游营销模式也发生了翻天覆地的变化，新媒体不仅能够满足人们的出行需求，同时也能为人们提供更加方便快捷的服务，因此旅游营销必须要与时俱进，不断创新，只有这样才能更好地满足时展需求。本文主要围绕着新媒体时代的旅游营销展开研究，以期能够为我国的旅游行业发展提供参考和借鉴。

关键词：新媒体；旅游营销；策略

旅游业作为朝阳产业近年来发展十分迅速，它能够充分满足都市人们休闲娱乐、放松身心的需求。而进入新时代，也对旅游营销策略提出更高要求，传统营销方式主要以报纸杂志、电视广播、门市等为主，已很难满足现代化旅游发展需求。相比于传统媒体，新媒体具有内容丰富、传播迅速、互动性强、个性化突出等优势特征，因而更加能够满足广大游客对于旅游服务的多样化需求，而我国旅游行业要想实现健康稳定发展，就必须要充分把握新媒体优势，创新营销策略，以更好地满足大众需求。

一、新媒体营销概述

（一）新媒体营销。所谓新媒体营销，主要就是对互联网+营销进行应用，借助各种新媒体平台进行旅游营销，它与传统媒体具体如广播、报纸等具有较大差异，属于一种全新的媒体形态，具体形式包括网页论坛、短视频、微信、微博、贴吧等等，具有受众广泛、内容丰富、信息传播迅速、个性化突出等优势特征。据相关调查数据显示，截至2017年底，中国网民数量已高达7.72亿，由此也从侧面凸显了新媒体的大众影响力，它的兴起为旅游营销提供了新机遇，我国旅游行业要想实现健康稳定发展，必须要把握住新媒体发展机遇，并借助这一平台创新营销策略，以更好地满足广大游客多样化需求。（二）新媒体营销特点。新媒体营销具有灵活性和双向性，营销传播双向性是新媒体最突出的优势之一，在营销过程中，主客体之间的界限逐渐模糊，可实现双向互动。与此同时，新媒体营销也打破了时间和空间的限制，在产品信息更新上更具灵活性，且可以与消费者实时互动，营销效果更加显著[1]。新媒体营销具有全球性和广泛性，进入互联网时代，国家之间的交流与沟通日益密切，无论距离多远，人们只需要轻轻按动鼠标，就可以进行交流和沟通，基于移动传媒和互联网的信息传播平台能够将信息覆盖全球。新媒体营销具有柔性化和渗透性特征，随着新媒体技术的不断发展，营销逐渐开始低调和含蓄，营销不仅仅是对产品进行推销，更是通过一种委婉的方式传播信息，例如，通过各种社会热点话题进行营销，通过社区论坛、微信、微博、贴吧等也能够为产品营销造势，从而在广大消费者群体当中产生强大的渗透影响力。

二、旅游新媒体营销的应用

（一）旅游新媒体营销的必要性。近年来，中国旅游行业发展十分迅速，在旅游产业结构方面也发生了翻天覆地的变化，在旅行方式和旅行目的上，休闲旅游逐渐开始取代观光旅游，并一跃成为现代人们出行的主要目的，与此同时，亲子游的热度也在逐渐上升。在旅游的人群结构上，目前已呈现出年轻化趋势，35岁以下人群成为旅游的主力军，男女性别比例相对均衡。在旅游目的地的选择上，相比于经济欠发达地区，经济发达地区的出游热度更高，且旅游地的美食文化、人文环境、基础设施建设等都是游客重点考虑的因素。以上是我国旅游行业发展的主要趋势，从这一趋势来看，传统营销模式也很难满足当前实际发展需求，加之旅游人群日益低龄化，因此，在旅游营销模式上必须要加以创新。特别是在进入互联网加时代，人们对于网络的依赖度越来越高，互联网技术在人们的日常生活生产中扮演着十分重要的角色，并逐渐开始取代广播、报纸等等。新媒体时代的到来，为旅游营销提供了新机遇，特别是随着微博、微信、贴吧、论坛等的兴起，越来越多的人都将以上媒介作为信息获取主要渠道，新媒体正在悄无声息地改变着人们的生活方式，同时也影响着人们的旅游习惯和旅游营销策略[2]。首先，新媒体旅游营销有助于节约营销成本，企业可充分借助新媒体优势对旅游产品进行宣传，以实现对信息的高效传播，但传统营销模式经常需要投入大量资金，且最终效果也不够理想，在这一方面新媒体具有突出优势。其次，新媒体旅游营销具有较强的交互性，顾客和企业之间可以实时进行交流和互动，从而帮助企业更多的了解用户需求，并为其提供针对性多样化服务，而用户也可以将自己的想法和建议及时反馈给企业，通过这种良性交互，更加有助于提高企业的经济效益，同时为广大消费者提供满意服务。最后，新媒体营销有助于提高信息传播速度，随着互联网技术的不断发展，其开放性也在逐渐提高，企业可以借助互联网实施高效化、多元化营销，打破了时间和空间的限制，无论身处何地，都能够在第一时间接收到信息，充分满足用户信息获取的需求[3]。（二）新媒体在旅游营销中的应用。1.新媒体营销在旅游目的地营销中的应用。进入新媒体时代，自媒体营销逐渐兴起，并受到了广大社会公众的欢迎和认可，而这一平台也为旅游目的地营销提供了新契机。因此，旅游目的地管理者可借助网络自媒体相关的旅游市场信息，实现旅游自媒体营销。在此之前，首先就是要对旅游目的地官方微博进行建立，将信息权威性和主动权掌握在手。以杭州西湖旅游景点为例，在开通官方微博之后，可将景区内的旅游路线、游园贴士、交通指南、美食导航、景点介绍等出去，通过一种图文并茂的方式吸引广大消费者注意力，以实现对景区的正面积极宣传[4]。事件营销也是新媒体时代互联网技术、新闻媒体等不断发展的重要产物，是一种全新的市场营销模式。目前，事件营销在旅游目的地营销当中应用十分广泛，主要包括庆典、赞助仪式、产品演示会、主题大赛等等，能够有效吸引社会团体、广大消费者的注意力，对于产品知名度和企业美誉度的提高很有帮助。但要想提高旅事件营销效果，必须要重点关注其合法性与规范性、轰动性与接受性、贴切性与形象性以及观赏性与参与性，只有这样才能开辟新的旅游市场，使旅游目的地营销产生良好的社会效益和经济效益。除此之外，旅游政务网站也是新媒体时代旅游目的地营销的常见手段，它是集产品、市场推广、广告营销等多种信息服务于一体的旅游营销平台。在该平台当中所推广的旅游目的地信息，通常具有较强的针对性，能够不同旅游地的旅游特色、旅游须知、观光路线、交通状况等等做出了详细介绍，同时也包括很多游客关心的问题，具体如航班优惠、特价机票等等。另外，在网站当中还包含了文化、美食、明星、实用链接等等，在热门话题的驱动之下，能够有效避免游客对营销产生的抵触情绪，从而积极主动地接收信息。除此之外，由于该平台具有开放性，因此，游客可以充分参与，与网站管理人员进行双向互动，答疑解惑，为广大消费者提供更加便捷贴心的服务。2.新媒体营销在旅游企业营销中的应用。小红书是近年来新兴的网络社区，小红书用户既可以是分享者，也可以是消费者，目前已逐渐成为旅游企业新媒体营销的重要手段。它主要是通过UGC的方式，由用户创造内容，属于分享类社交软件。企业在进行旅游产品营销的过程中，便可借助这一平台，分享相关的旅游体验，在真实用户口碑的影响之下，很容易引发公众关注，从而提高旅游产品营销效果。除此之外，还可以通过微博、公众号、抖音短视频、网络直播等新媒体方式进行旅游产品营销，这些新兴的新媒体都在人们的日常生活中扮演重要角色，同时也是人们获取信息的重要渠道。以故宫博物院推出的“微故宫”为例，它主要是通过微故事、微话题以及微语言等让用户掌上游故宫，与此同时，还可以对“微故宫伙伴卡”进行注册，从而成为会员，参与线上互动，这对于旅游产品营销效果的提高很有帮助[5]。

三、新媒体时代旅游营销策略

（一）创新营销理念。进入新媒体时代，旅游营销必须要转变传统的理念，积极适应新媒体时展要求，转变营销策略。对于旅游企业而言，在进行旅游营销的过程中，必须要本着顾客至上的基本原则，并要使其积极主动地参与到旅游之中，这样才能对其购买欲望进行激发。除此之外，企业还要结合消费者的兴趣爱好，针对性选择旅游产品进行推广，使服务更具针对性，更好的满足用户的多样化需求，而通过为游客定制个性化旅程，还有助于提升旅游企业竞争力，帮助其树立良好的社会口碑[6]。（二）积极开发个性化旅游商品。新媒体时代的到来，不仅要积极创新旅游营销理念，同时要开发出更多个性化的旅游商品。旅游企业可借助新媒体平台，对用户的喜好和想法进行了解，从而为其提供定制产品，使整个旅游服务更加贴心周到，充分凸显以人为本、顾客至上的服务理念。除此之外，还要成立专业的营销团队，在用户咨询问题时，必须要在第一时间予以回复，特别是在当前激烈的行业竞争背景下，旅游企业必须要善于抓住机遇，这样才能占据营销主导地位，借助电子邮件、微信、微博等与用户进行实时交流与沟通，为其提供满意服务，只有这样才能积累更多客户，提高旅游产品知名度和影响力。

综上所述，互联网+的发展为旅游产业带来了一系列的变革，特别是旅游营销方式的创新。在全域旅游和文旅融合的发展背景下，要求旅游业充分认识新媒体营销的优势，注重景区VR、微信公众号、小程序、短视频的开发与应用，从而为旅游业发展注入新活力。

参考文献：

[1]马海燕.新媒体背景下的旅游营销策略研究———以泰山旅游风景区为例[J].中国商论，2016(25):23-24.

[2]刘晴.新媒体背景下乡村旅游营销策略研究———以平坝小河湾村为例[J].旅游纵览(下半月)，2018，275(07):149.

[3]叶舜雅.新媒体背景下乡村旅游营销策略研究———以长泰岩溪圭后村为例[J].企业科技与发展，2019，45(8):54-85.

[4]王彬.“众媒时代”背景下湖北旅游“两微多端”新媒体整合运营初探[J].湖北广播电视大学学报，2018，290(03):33-38+43.

[5]徐礼志.新媒体环境下的旅游目的地营销策略研究———以司空山风景区为例[J].经济研究导刊，2018(21):57-58.

[6]张旻.我国新媒体技术影响下旅游目的地营销策略比较研究[J].西部皮革，2018，40(21):123，128.

作者:刘敏 单位:江苏省南京工程高等职业学校