大学物业管理特征思索

随着高校后勤社会化改革的不断深入，高校物业管理这种新的管理模式被引入到学校管理中。专业物业管理模式的引进给学校管理带来新的生机，校园环境更加清新怡人，学校也减轻后勤管理方面的负担，将更多的精力投入教学及科研管理中。由于生活在高校的是以广大教师和学生为主的高级知识群体，高校物业管理服务对象的特殊性，要求我们深刻认识和分析高校物业管理的特点，才能对高校物业管理进行正确的定位，从而确保高校物业管理服务水平的不断提升和发展。

一、高校物业管理承担一定的政治任务

高校物业管理的目标主要是为师生创造一个良好的教学环境，协助提升高校的对外形象。这样高校物业管理一定程度上就具有公益性质，不完全遵循市场经济的效益原则。如学生吃及住的管理属于学生生活管理的范围，其服务费用价格一般低于市场价格，主要由政府物价部门审批，不完全按照市场规律运行。校园治安维护、校园环境的综合管理涉及到校园的校风、学风等问题，是一个综合的社会稳定治理问题。

二、高校物业管理的“姓教”特点

高校是国家教育的重要堡垒，高校物业管理不同于社会一般的物业管理，必须服从和服务于教育事业。校园环境承载着显性与隐性育人功能。学生通过校园环境得到历史和现实的各种文化信息，获得更多生活体验，产生人文精神架构，有助于大学生形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质。通过物业管理人员的热情文明的服务，对不良行为的纠正和劝导，以及“节约用水”、“请勿吸烟”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养学生良好道德品质。因此，为高校提供服务的物业服务企业，除了要接受地方行业主管部门的指导外，更重要的是要接受国家教育主管部门和中国高校物业管理专业委员会的指导。

三、存在双重管理机制

不同于一般住宅小区或商厦楼宇的管理，学校里除了物业服务企业进行服务，学校本身也要对师生的生活与学习进行管理。以教室与宿舍管理为例，物业服务企业主要提供安全保障、环境卫生等方面的服务，而学校也要对其秩序进行管理。这两种服务与管理之间存在交叉性，因此高校物业管理存在双重管理机制。这种双重机制，需要双方进行良好的协调与沟通。另一方面，学校也应该注意正确行使学校的管理权，不应该过多的干涉物业服务企业的合理化管理。

四、业主具有单一性，服务对象具有多样眭、流动性

业主即物业的所有权人。高校一般都属于国有资产，因此业主具有单一性。高校物管的服务对象并不单是业主本身，更多时候是为校内的师生们服务，而学生与教师之间，教师与职员之间，甚至学生与学生、教师与教师之间也会因隶属于不同的院系学科，对教学、科研、生活上所使用的物业有不同要求。比如为化学与材料学院或环境工程学院的师生服务，可能涉及实验废品的回收、处理；为继续教育学院、外语学院的师生服务，可能会涉及外事接待方面的内容，这就要求物业服务企业在承担高校物业管理时，需要制订相应的服务方案，有针对性的提供服务。另外，高校物业有大量的公共建筑与场所，如教学楼、办公楼、报告厅、会议室、图书馆等，这些公共场所的人流量大，每天进出几千上万人，公共秩序管理及环境卫生的保持有较大的难度。

五、物业费来源单一，测算标准不确定

高校物业管理服务费主要来源于校方支付的物业服务费。这一来源相对单一，但也较为稳定，一般不存在拖欠物业费的现象。从经营的角度看，追求利润的最大化是一般的物业服务企业最高原则，但由于高校的政治性和育人功能，为高校服务的企业只能追求微利、保利，物业费不能完全按市场化方式进行核算。现在高校物业管理物业费多采用“成本倒推法”，即根据现有后勤实体的在编人数及临时用工数量的各种工资补贴标准、各种消耗及运行费用等测算出总价格，再用总价格除以总工作量费用，如单位面积维修、清洁费用等，这种测算方法与社会上通用的物业费标准存在很大不同，采取这种办法测算的物业费，各地区、各学校之间因各自不同的情况，标准难以统一。

针对以上高校物业管理的突出特点，如何打造成功的高校物业管理，已成为物业管理行业，乃至高等教育业的新课题。各高校情况千差万别，很难采取统一的管理模式，但高校物业管理一定要针对高校的特点进行管理，这是毋庸置疑的。对于高校物业管理工作，我们必须从思想给予重视，同时将工作条理化、细致化、规范化、专业化，健全各项规章制度，使高校物业管理成为具有教育属性的社会新型服务部，以更好的管理与环境服务于师生员工，适应现代化高等教育事业的发展要求。