特色服务文化企业后勤管理研究

摘要：后勤管理是大多数企业都开展的一项管理活动，不仅对企业管理体系完善及企业管理水平提高起到了积极作用，还对企业发展起到了不可代替的作用。本文基于后勤管理工作经验，以及对特色服务文化的了解，利用文献资料法、理论分析法等分析方法，对企业后勤管理创新进行了探讨，并提出能够有效创新后勤管理的措施。

关键词：特色服务文化;企业;后勤管理;创新措施

企业经济作为社会经济体系中的重要组成部分，不仅直接影响我国整体的经济发展，还影响到具有特色服务文化的企业经济。越来越多的人开始重视特色服务文化的企业经济发展，很多领域的服务文化企业更是将提高自身经济水平作为发展的最终目的，而创新企业后勤管理则是促进特色服务文化企业经济水平提升的重要途径。加强企业后勤管理特色服务创新，不仅可以极大提高社会职能效率，还能够调动职工参与的积极性，所以有必要创新特色服务文化的企业后勤管理。

1后勤管理的简单概述

1.1后勤管理的含义及属性。含义。后勤管理主要是指管理者遵照一定原理，采取相应方法而实施的一系列管理行为和活动。属性。后勤管理的属性主要体现在两个方面，一方面是后勤管理是与生产力提升和科学技术发展水平密切相关。具体体现在，生产力水平和科学技术实力在一定程度上也决定了开展后勤工作管理水平及其人员素质高低，这也是后勤管理的自然属性；另一方面，后勤管理需要通过生产资料实现对生产关系的有效调整，进而实现对多方利益的有效维护，这一性质与生产关系之间也存在密切联系，并且非常鲜明。1.2后勤管理的内容及职能。内容。后勤管理所涉及到的内容，有财务管理、基本建设管理、汽车运输管理、房产管理及维修、其他服务管理等等。职能。后勤管理的职能主要体现在，按照本单位开展职能活动的规律对各项后勤服务职能进行组织；借助管理促进社会生产关系进行调整和优化，进而发挥调动人积极性的职能。1.3后勤管理的特点。社会性。后勤管理现阶段正朝着社会化方向转变，并且所包含的内容也比较多，随着覆盖面的扩大，后勤服务也将迈向社会承担，预示着后勤服务的社会化。经济性。后勤工作既是行政工作，又是一项经济工作，其开展的实质目的在于借助市场经济手段和生产、分配、交换等环节，实现对后勤资源的优化配置。服务性。后勤管理是本单位开展职能活动需要进行的一项服务性工作，其中“服务”充分体现出后勤管理的特点，也是后勤管理的核心意义。时间性。后勤管理时间性特点，主要体现在各项服务工作的展开都需要对时间进行确定，才能够保障后续服务工作的有序开展。复杂性。由于后勤管理所涉及到的内容比较多，面临的服务工作任务也十分繁重，如财务、设备、房屋、医疗、交通等等，都需要后期部门进行有效管理。群众性。后勤管理涉及到的很多工作都与群众之间存在密切的联系，其目的是为了社会大众而服务，因此与群众切身利益密切相关。知识多科性。后勤管理涉及学科，包含管理学、社会学、法学、心理学、会计学等等。专业技术性强。主要体现在包含的专业门类比较多，由于这一特点使得后勤管理需要很高的专业性和技术性。

2后勤管理在服务文化企业中的作用及意义

2.1为社会活动提供物质基础。充足的物质后勤保障是单位进行一切社会活动的基础，只有在保证物质供给充足的基础上，才能充分调动社会活动参与的积极性，良好的后勤管理在这一过程中起到了职能作用。2.2促进社会职能的效率。充足的后勤补给是进行社会活动的基础，但这仅仅是物质保障，如何合理的利用好现有物质基础，将社会活动所带来的效益扩展到最大化，这不是充足的物质就能够做到的，这其中就涉及到了后勤管理的合理性。后勤管理的实现，主要是建立在人力、物力和精神共同协作的基础上，进而达到“人尽其才、物尽其用”目的。而建立在社会活动上的管理，最终目的都是为了促进利益最大化。2.3调动职工的参与积极性。单位的后勤工作是与职工的生活密切相关，同样与我国的现阶段的基本国情相符合，从职工的角度来讲，良好的后勤管理关系着每一位职工的切身利益，为每一位职工的社会活动提供必要的物质价值，这也刺激着职工会积极地参与其中，推动单位社会活动的进行；从社会角度来讲，后勤管理工作做的越好，就越证明社会主义制度的优越性，为广大人民群众提供了坚实后盾。2.4促进社会主义精神文明建设。简单来说，后勤工作是服务工作，代表着这项社会活动的文明建设，体现了单位的文明精神。我国精神文明建设活动一直都在贯彻落实过程中，身为中华人民共和国的一员参与到社会活动中去，理应贯彻落实精神文明建设这一方针，从基础做起，它不仅仅代表个人，也代表了一个整体，将精神文明建设落实到行动中去，促进社会主义精神文明建设。2.5稳定社会秩序，保障职工利益。后勤管理工作开展的重点需要放在以人为本上，其中维护职工生活和确保团队和谐稳定，是后勤管理中的重点工作内容。职工在参与各项社会活动中，创造了很多的社会价值，无形中也推动单位与社会实现协同发展。后勤管理工作一直伴随着社会活动的每一个步骤，正确认识后勤管理的作用，重视后勤职工的劳动，认真对待职工为单位带来的贡献，这样才能将后勤管理工作正确的引导到积极的道路上来；后勤部门也应该正确对待自己的工作，切实维护好每一位职工的切身利益，推动社会的进步与发展。

3基于特色服务文化的企业后勤管理创新

3.1制定后勤管理方案。在企业发展过程中需要不定时的根据企业文化与文明建设的要求，来对企业特色服务文化进行完善，在企业特色服务文化的推动下，能够更好的实现后勤管理模式的创新。确定企业特色文化后，能让企业站在发展的基础上不断进步。比如一个企业或者公司根据自身文化建设与经济现状，专门制定了相应的“二二三八”发展目标，最终这个发展目标还被众多企业后勤人员所认可。这些数字的含义，首先是“二”，主要指的是后勤服务管理理念与行业理念一定要十分认可；第二个“二”指的是在高标准的原则要求下，专门的管理人员在对后勤员工进行管理时，管理行为与操作行为都要满足相关制度标准；“三”代表的是目标的具体含义，是在员工不懈的努力下，实现为公司争创文明单位的目标；争创文明生活厂区与服务公司的称号，必须要确保企业发展满足特色服务文化的相应标准，并在这个标准基础上持续改进；“八”所指的是“八大体系”，其中涉及到改进管理模式与完员工培训体系等。当企业确定发展目标后，企业后勤部门才能按照奋斗目标开始设计方案，并在制作方案的实践过程中不断完善。通过案例介绍，可以知道企业的后勤服务管理部门已经逐渐发展成了多元化，能够满足多种需求综合性部门，对于企业服务文化的创造与推进，方案的设计以及后勤管理的创新都十分重要。3.2建立后勤管理激励机制。一个健康的企业，就必须要在后勤服务管理系统中建立相应的管理模式与考核制度，所以在企业特色服务文化的建设过程中，一定要做好导向作用，要精准掌握妨碍企业后勤管理的关键问题。在建立健全企业文化时，需要掌握好两大阶段的导向问题。其一，预先制定需要实现的目标，注意提前于典型与评定的导向，之所以需要这样，主要是为了确定企业服务文化时，可以让活动的展开更有针对性、科学性、合理性；其二，在培养典型与管理模式的方向上，管理者一定要在第一时间关注活动的开展以及反馈，通过信息追踪，提升后勤服务管理部门的管理力度；很多企业在构建特色服务文化的过程中，为了让活动更快捷，都会制定相关的考核制度与奖励机制，企业也会定期进行检查。3.3引进先进后勤管理理念。借助特色服务文化来推动公司后勤管理工作的创新时，一定要用好典型的引路作用，真正将公司的品牌战略落实到实际工作当中，推进后勤管理工作的突破，不断推动创新发展的典型力量。借助于企业的资金、人力、技术、设备等，有效提升后勤服务的相关设施，同时充分调动企业后勤职工的工作积极性。此外，为了确保企业后勤管理工作的时效性，需要把企业建立的特色服务文化与家园文化、绿色文化以及安全文化等相融合，使得多种文化相互影响，在影响中相互促进提升，从而确保企业后勤管理工作更好运营。3.4创新后勤管理管理模式。随着企业后勤管理系统的持续改进、持续发展，相关的企业后勤部门管理区域与相关服务职能等都在发生着变化，由于在企业特色服务文化创建过程中，一般情况下居民生活厂区已经成为企业后勤管理系统的主要区域，而且在企业管理过程中，居民生活厂区也成为企业经营管理过程中的难点与关键点。所以，很多企业在建设优质服务型、文明和谐型与安全健康型的厂区时，还需要持续改进服务职能，开发创新管理模式，最终实现厂区的管理以及服务水平的持续提高。想要实现厂区管理模式持续突破，创新的主要关键点就在于企业领导的重点安排，需要将管理重心放在厂区上，制定出适应的考核标准，提高对厂区的管理工作力度，推动物业管理的发展和企业后勤管理工作的创新。3.5建立后勤管理信息系统。第一，组织相关工作人员对现代先进科学技术进行学习，同时将所掌握到的科学技术融入到实际后勤管理中，进而促使后勤管理工作效率和工作质量得到提升，也能够很好推进后勤管理信息化建设。第二，相关部分要建立专业的科学技术创新及研发小组，在资金及技术让支持和鼓励他们，以激励他们利用更多现代化技术来完善后勤管理系统及监督机制，以提高后勤管理水平。第三，充分利用现代计算机信息网络和大数据技术，在此基础上构建与实际情况相契合的后勤管理信息系统，并将所有相关的后勤管理资料及数据录入该系统中，以形成专门的后勤管理数据库，从而实现信息化后勤管理。

4结论

后勤管理部门作为企业实现健康和可持续发展的重要保障，在社会经济和科学技术推动下，后勤管理部门朝着系统模式和全面模式发展，在我国社会经济发展背景下，后勤管理部门发挥着至关重要的作用。在新经济时代，企业后勤管理部门需要根据企业发展目标进行创新，在不断改进中形成最适合企业发展的后勤管理体系。后勤管理服务部门的持续完善离不开企业特色文化的支持，所以还需要加强企业特色文化对后勤管理体系改进的研究。

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作者:李红英 单位:上海振华重工（集团）股份有限公司长兴分公司