礼仪培训总结范文10篇

礼仪培训总结范文篇1

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；

5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。

参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士

时间:2006年3月18-19日

地点:北京

精彩授教:丁欣：

企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……

课程内容:第一天：商务礼仪

一.礼仪概论

1.礼仪的起源与定义

2.礼仪的特点与原则

3.成功职业礼仪的影响力

二.“仪容仪表”礼仪

1.着装的TPO原则

2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

3.女士着装（套装的选择）

4.发型发式、面部修饰/化妆

5.皮鞋与袜子的搭配

6.饰物的选择与颜色搭配技巧

三.“商务交往”礼仪

1.访客接待

2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）

3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

四.“电话”礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听电话的礼仪

3.拨打电话的礼仪

4.挂断电话的礼仪

5.正确处理不同的情况

简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；

5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。

参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士

时间:2006年3月18-19日

地点:北京

精彩授教:丁欣：

企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……

课程内容:第一天：商务礼仪

一.礼仪概论

1.礼仪的起源与定义

2.礼仪的特点与原则

3.成功职业礼仪的影响力

二.“仪容仪表”礼仪

1.着装的TPO原则

2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

3.女士着装（套装的选择）

4.发型发式、面部修饰/化妆

5.皮鞋与袜子的搭配

6.饰物的选择与颜色搭配技巧

三.“商务交往”礼仪

1.访客接待

2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）

3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

四.“电话”礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听电话的礼仪

3.拨打电话的礼仪

礼仪培训总结范文篇2

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届五中全会精神，以文明礼仪知识学习教育为主题，以提升全镇居民文明素质和公共文明程度为目标，着力解决人心不古、风气不正、责任缺失、行为失范的不良局面，引导居民学习践行文明礼仪，养成文明习惯，推动各行各业规范服务行为和树立文明有礼的良好形象，为白洋镇经济和社会跨越式发展营造遵纪守法、道德高尚、奋发进取、公平正义的良好社会环境。

二、活动目标

文明礼仪宣传教育年活动，主要包括机关学礼仪、家庭学礼仪、企业学礼仪、学校学礼仪、商家学礼仪等活动。通过集中时间的礼仪学习教育，让礼仪规范进机关、进家庭、进企业、进学校、进商场（店)、进农村，形成讲文明、讲礼貌的社会氛围；通过开展文明礼仪实践活动，使干部群众遵守公共道德的自觉意识明显提高，公共场所文明程度明显改观。

三、活动内容

围绕生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪、校园礼仪、公共场所礼仪5个方面内容开展活动。

1、利用各种宣传阵地进行广泛宣传。各村（居）民委会、各单位要充分利用宣传栏、公示栏、宣传标语等载体广泛宣传文明礼仪知识，实现宣传教育“全覆盖”，形成舆论声势，提高文明礼仪知识知晓率，营造学礼仪、知礼仪、讲礼仪的浓厚氛围。

2、开展文明礼仪素质教育培训。各村（居）民委会、各单位要制定文明礼仪培训计划，以《公民道德建设实施纲要》、《文明礼仪普及读本》为基本教材，通过以学代训、以会代训、举办培训班等多种形式，充分发挥村民文明学校、中小学校等阵地作用，针对不同层次、不同人群、不同职业开展分类分层培训，培训覆盖面要达到95％以上，使文明礼仪知识成为公民必备的文化素养。

3、开展“《文明礼仪普及读本》进家庭”活动。各村（居）民委会、各单位要组织开展“《文明礼仪普及读本》进家庭”活动，让《文明礼仪普及读本》进入千家万户，引导各家庭广泛参与，推动家庭礼仪、生活礼仪、职业礼仪和社会礼仪知识的普及与实践。

4、开展“家家乐和谐邻里”创建活动。各村（居）民委会以“相识、相知、相助、团结、文明、和谐”为主题，通过设立邻居活动日、邻居团聚日、开展家庭趣味运动会、家庭厨艺展示等形式，引导各家庭广泛参与，推进和谐家庭、和谐村（社区）建设。

5、开展文明新风进农家活动。各村（居）民委会制定《村规民约》，建立文明理事会、道德评议会、禁赌协会等农村自治组织，广泛开展“乡风文明户”评选和“婚育新风进万家”等活动，组织开展多种形式的移风易俗教育、文明礼貌教育，引导村民摒除封建迷信，革除陋习，养成良好的生活方式，促进农村形成文明健康的新风尚。

6、开展文明礼仪竞赛活动。各村（居）民委会、各单位在广泛开展文明礼仪教育实践活动的基础上，要开展多种形式礼仪展示和竞赛活动。同时，镇党委将积极组织全镇居民参加市文明委开展的“学礼仪知识，做文明公民”知识竞赛活动，推动文明礼仪学习实践活动的深入开展。

四、活动安排

活动时间为2012年5月—12月，分为三个阶段进行：

第一阶段（5月上旬)：制定方案，动员部署。各村（居）民委会、各单位通过召开会议、阵地宣传和新闻宣传等形式，向广大干部群众深入宣传此次活动的意义、指导思想和具体安排，动员广大干部群众积极参与，在全镇上下掀起活动热潮。

第二阶段(5月中旬—11月）：全面展开，积极推进。各村（居）民委会、各单位根据方案确定的活动内容组织实施，围绕活动主题，积极开展丰富多彩的教育实践活动，力求取得明显效果。

第三阶段（12月)：总结经验，巩固成果。各村（居）民委会、各单位要对活动成效进行认真总结，形成长效工作机制，将文明礼仪教育实践活动转为常规性教育，把取得的成果巩固下来，把良好的态势保持下去。

五、活动要求

1、高度重视，精心组织。各村（居）民委会、各单位要充分认识此次活动的必要性和重要性，切实加强领导。要根据方案的统一部署和要求，结合本地区、本单位的实际，认真制定礼仪宣传教育方案，精心设计活动载体，及时反馈活动进展情况，做到责任、目标、任务“三落实”，使文明礼仪学习取得实实在在的效果。

礼仪培训总结范文篇3

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；

5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。

参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士

时间:2006年3月18-19日

地点:北京

精彩授教:丁欣：

企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……

课程内容:第一天：商务礼仪

一.礼仪概论

1.礼仪的起源与定义

2.礼仪的特点与原则

3.成功职业礼仪的影响力

二.“仪容仪表”礼仪

1.着装的TPO原则

2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

3.女士着装（套装的选择）

4.发型发式、面部修饰/化妆

5.皮鞋与袜子的搭配

6.饰物的选择与颜色搭配技巧

三.“商务交往”礼仪

1.访客接待

2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）

3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

四.“电话”礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听电话的礼仪

3.拨打电话的礼仪

礼仪培训总结范文篇4

1．08年1月7日18：30在大学生活动中111室召开了女生部第一次会议。会上强调部门规章制度、考勤制度，并对新一届女生部干部进行前期培训，指导女生部全体干部在日常工作、生活、学习中做一名合格的学生干部，树立“服务他人、提高自己”的工作思想。会上对本学期的工作计划予以安排，要求部门全体干部尽职尽责、有始有终，妥善协调工作与学习的关系。

2．参与学生会管理工作。每周日晚18：30本部门部长、副部长参加学生会副部级以上工作例会，汇报部门上一周工作总结，听取并传达常委会工作精神，反映部门日常工作中遇到的困难。

3．坚持部门理会制度，本部门定于每周五12：00在大学生活动中心111室召开部门例会。例会采取严格的例会管理制度，会上传达学生会副部级以上会议精神；结合部门实际工作情况讨论部门工作计划，听取干部心声，关心干部的工作、生活和学习；培养干部综合素质，提高干部表达能力、组织能力、应变能力等综合素质。

4．完善和加强礼仪工作。本部门负责礼仪队的管理和日常礼仪工作的安排，在学生会的指导下对礼仪队员进行培训，每周五12：30在大学生活动中心对礼仪队员进行礼仪常识、形体等项目的培训，提高礼仪队员的综合素质。

二．常规工作与特色活动相结合，活动要创品牌数形象，创新工作精神

风采女生一直以来是女生部的传统活动，也是女生部的品牌活动。今年，我们在沿袭传统的同时，也在不断创新，增加了网易投票、外景拍摄、晚会舞台的新设施等等的尝试，效果是显著的。（详见第三届风采女生资料及总结）

在下学期中，女生部还在筹备着要针对我们学校的众多的男生举办一个能体现我校男生特色的活动。

三、本学期的工作成绩

1、完善了女生部的联系资料，加强了部门的内部建设，出台了部门管理制度与考察制度

2、为校礼仪队注入新鲜血液并按时完成每一次礼仪工作，建立完整的队员个人资料库及队内联系方式。

3、成功举办南昌航空大学第三届风采女生大赛，既丰富了校园文化生活，又提高了女生部知名度，使女生部在我们学校学生中的影响力增加了很多。

4、协助校学生会其他部门的一些日常工作。

三．总结不足，吸取经验，不断进步

本学期女生部的工作虽然做出了一些工作成绩。但仍存在一些不足和遗憾，主要体现在：

1．工作思想没有得以开放，创新精神不够。工作思路和方法有待进一步提高。

2．各部门缺少交流，组织活动的经验还需进一步积累，各部门应互相学习活动经验及优秀管理方式。部分干部的思想动态没有有效掌握好，个别干部的工作积极性有所下降。

礼仪培训总结范文篇5

教师职业礼仪，是指教师在从事教育教学活动、履行职责时，必须遵守的职业礼仪规范。高职教师职业礼仪主要体现为师德、师资、师表和师爱。“师德”，即教师的行业职业道德，它是高职教师从事教育教学实践活动中，必须遵守的行业道德规范和行为准则，以及与之相适应的行业道德观念、道德情操和道德品质。“师资”，即高职“双师型”教师资质。作为高职教师，既要能从事教书育人的教学活动，又要能从事行业职业实践活动，并能将行业职业知识、职业能力和职业态度融合于教育教学过程中。“师表”，即教师心灵、语言、行为和仪表的美。在教育教学工作中，教师要展现真、善、美，对学生说话和气礼貌，教学语言准确生动，富有幽默感，行为举止优雅得体，着装端庄大方，风度高雅俊美。“师爱”，即教师对学生的爱。师爱是教师对学生的一种情感，是教师以无私奉献的职业精神与学生在密切相处中不断完善自我，发展学生的教育活动。

二、高职教师职业礼仪修养现状调研

笔者设计出了《高职院校教师职业礼仪修养现状调查问卷（教师问卷）》和《高职院校教师职业礼仪修养现状调查问卷（学生问卷）》，主要涉及到教师对职业礼仪知识的了解程度、教师职业形象礼仪、课堂执教礼仪、师生交流沟通礼仪和校园礼仪等情况。调查问卷于2013年5月在天津石油职业技术学院的教师和学生中施测。其中，教师问卷发放60份，回收有效问卷60份，回收率100%。学生问卷发放300份，回收有效问卷296份，回收率98.7%。对调查结果进行统计分析，总结如下：

1.调查结果

（1）教师对职业礼仪知识的了解程度。60%的教师表示，了解教师职业礼仪知识。40%的教师表示，不太了解或不了解。在教师了解职业礼仪知识的途径中，“通过书籍学习”的占了45%。其次是“上课或培训学习”，占28.3%。居第三位的是“听讲座”。25%的教师则表示，从来没有学过相关知识。（2）教师职业形象礼仪。26.7%的教师对自身的职业形象不太自信，30%的教师由于不知何为失礼而在教育教学工作中有过失礼行为。29.1%的学生认为，教师上课或指导时穿戴得体，仪容整洁，很符合教师形象。31.9%的学生认为，实习教师上课或指导时站有站相，一言一行都很符合教师礼仪规范。（3）课堂执教礼仪。约60%的教师表示，自己能够做到总是或经常会借助肢体语言表达情感，教师在课堂上与学生经常互动。61.5%的学生表示，绝大部分实习指导教师能做到恰当地运用语言、表情、手势等进行示范操作及指导学生。58.4%的教师表示，善于表扬和批评学生。81.1%的学生表示，赞同教师表扬或批评的方式方法。46.3%的学生认为，绝大部分教师能做到因材施教，关爱和关注每一位学生。50.3%的学生认为，绝大多数教师能做到尊重学生，以学生为本。68.6%的学生认为，教师完全或基本上能做到公平、公正地对待每一位学生。（4）师生交流沟通礼仪。30.4%的学生认为，班主任与自己经常接触和沟通。23%的学生认为，班主任很少或从不与自己接触和沟通。12.8%的学生认为，在交流沟通时，师生之间很平等。23.6%的学生认为，不太平等或不平等。学生对师生关系很满意的占13.9%，满意的占66.9%。当被问及“您能正确叫出正在教授(或管理)班级的学生的名字吗？”这一问题时，有56.7%的教师表示，能正确地称呼出正在教授(或管理)班级所有学生或绝大部分学生的名字。（5）校园礼仪。91.6%的学生认为，教师在公众场合注重个人形象。其中，非常注重的占17.6%。有8.4%的学生认为，教师不注重个人形象。绝大部分教师都习惯向领导和同事使用敬语，但31.8%的学生表示，教师偶尔才向自己说敬语。18.9%的学生认为，教师一般不向自己说敬语。当被问及“校园内‘仪表端庄、仪态文雅、彬彬有礼、文明和谐’的礼仪氛围是否浓厚”时，有23.3%的教师和38.8%学生认为浓厚。

2.存在问题

调查结果显示，高职院校教师职业礼仪总体尚可，在某些方面学生认可度也比较高，但有些方面的确存在一定的问题。主要表现在：部分教师对职业礼仪知识不甚了解，无法通过自身的礼仪行为言传身教影响学生。部分教师的职业形象急待提升。教师课堂执教，在肢体语言的恰当运用、语言表达技巧、以学生为本、公平公正对待学生等方面存在一些问题。师生之间缺乏沟通交流，交流时存在地位不平等现象。部分教师对学生不够礼貌，使用敬语较少，校园内文明和谐的礼仪氛围还需营造等。

3.成因分析

（1）思想认知偏差。由于部分高职教师对教师职业礼仪内涵不了解或理解不深，造成教师思想认知有偏差。他们认为，上好课是第一位的，在校园内只要穿着得体，语言文明即可，塑造良好的自身形象必要性不大，对学生使用敬语也未免显得客套。有的高职生不尊重老师，学校要求教师尊重学生，这在思想上不好理解，在行动上也是不好做到的。礼仪教育是针对学生的，受过高等教育的教师没有必要提升礼仪修养。以上想法有失偏颇，教师的榜样示范作用和言传身教在高职生的成长与发展中起着不容忽视的作用。（2）沟通意识淡薄。高职教师一方面要完成繁重的教学任务，另一方面，要提升业务水平，还要搞科研，加之班级规模较大，以及有的高职生上进心不强、学习态度不太端正、自律和学习能力不高等原因，使高职教师无暇、也无心主动与学生交流沟通。沟通是双向的活动，不管是班主任，还是任课教师都应该放下架子，主动走近学生，增进师生关系，使学生“亲其师，信其道”。（3）管理机制不完善。一直以来，高职院校都比较重视新教师和年轻教师的教学基本功训练，重视老教师、骨干教师和专业带头人的专业技能提升，却忽视了新教师入职时的职业礼仪知识培训和老教师的职业礼仪规范养成教育，忽视了礼仪修养提升方面的制度建设和管理。如，没有把礼仪修养提升纳入师德建设的内容，没有探索切实有效、灵活多样的培训模式，没有制定科学合理的考核制度，缺乏相应的管理机制等。

三、提升高职教师职业礼仪修养的策略

1.转变观念与认知，实现礼仪修养提升自觉化

教师职业礼仪修养的提升是一种自觉的行为，必须从转变观念与认知做起。这就要求教师意识到，职业礼仪修养的提升不仅是工作的需要，更重要的是提升自我修养和发展自我的需要。教师礼仪不是一种强迫的、教条式的礼仪，而应该是发自内心的情感所展现出来的外在的文明表现。教师职业礼仪修养的提升是将礼仪知识逐渐内化为礼仪修养的过程，需要从教育教学工作中的一言一行做起。将提升学生的礼仪修养视为教育教学工作的一部分，时刻注意以自身良好礼仪行为引导学生，真正做到“学高为师，身正为范”。

2.细化礼仪行为规范，实现礼仪规范标准化

建议高职院校设立专门的部门，使教师职业礼仪规范标准化工作在组织机构上形成完整的工作体系。该部门负责组织相关人员根据不同岗位人员的职责，细化相应的礼仪规范标准，并不断加以改进和完善。结合高职院校及教师的特点，划分为语言礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、课堂教学礼仪、批改作业（试卷）礼仪、论文指导礼仪、实习（实训）教学礼仪、师生谈话礼仪、日常交往礼仪、集会礼仪和校园礼仪等。建议采取举办专题讲座、讨论会等形式，做好礼仪规范宣传教育培训工作，提高教师对按标准规范自身行为的重要性和意义的认识，切实提升教师的职业礼仪修养水平。制定标准化礼仪规范检查督导考核机制，检查结果与奖惩挂钩，确保各类标准得到有效执行。

3.开展培训与指导，实现礼仪规范养成实效化

在培训对象上做到全员培训。重点抓好一线理论教师、实训教师、实习带队教师的培训，并拓宽到企业兼职外聘教师、学生管理人员、教学管理人员、机关工作人员、后勤保卫人员等的培训。在培训内容上做到注重实效。在加强礼仪常识教育的同时，从岗位和个人需求出发，针对不同岗位人员的职责和礼仪规范要求，科学设置培训内容，做到内容科学合理、贴近需求。在培训渠道上做到合理利用培训资源。采取“请进来”、“走出去”和“内训”等方式，邀请内外专家开办专题讲座，定期选派教师外出培训学习考察，充分利用校内专家、培训资源开展内训。在培训方式上做到灵活多样。注重集体学习与个人自学相结合，短期培训与在职自学相结合，以及理论学习与实践活动相结合等。根据需求，采用现场教学、情景模拟、示范操作、案例研讨等多种方式组织培训，不断激发广大教师的学习热情，引导大家主动思考，热烈讨论，分享心得。

4.建立和完善管理机制，实现礼仪修养提升制度化

提升教师职业礼仪修养成为师德建设的重要内容。从最基本的礼仪规范入手，引导教师特别是年轻教师通过正确的礼仪行为规范的学习，约束自身言行，有效加强师德养成的实践，实现“知”与“行”、“教”与“做”和谐统一，培养高尚的师德情操。将教师职业礼仪规范纳入教师业绩考核评价体系。在对教师职业礼仪修养状况进行考核时，可以采用多种方法。如，在学生的评教、课堂教学效果的评估，以及班主任工作评定中，制定具体细则。

5.营造文明和谐的校园文化氛围，实现育人环境人文化

高职院校要完善校园文化软硬件建设，净化校园风气，营造文明和谐的校园文化氛围，实现环境育人。如，通过校园的建筑、设施与绿化等的整体规划构建和谐的校园物态人文环境；通过以人为本的学校行政管理和生活社区管理，构建和谐的师生人际人文环境；通过充满人文色彩和绿色理念的礼仪环境建设，使校园自然环境清洁优美，人文环境令人自律。

6.加强礼仪知识学习和运用，实现师生礼仪知行转化

礼仪培训总结范文篇6

一、充分认识开展文明礼仪教育的重要意义

文明礼仪教育是学校德育的重要组成部分，是推进素质教育的重要抓手。但是我们应当看到，目前学校德育内容空洞，脱离实际的现象依然存在，部分学生责任意识、公民意识淡薄，是非观、荣辱观不强，理想信念缺失等问题，是当前和今后一段时间德育工作的主要任务，必须在推进素质教育的过程中认真加以解决。

中小学阶段作为人生观、价值观形成的关键时期，深入持久地开展文明礼仪教育，突出“在家做好孩子，在校做好学生，在社会做好公民”的培养目标，着力规范学生的道德表现和文明习惯,从无形之德到有形之礼，抓住了新形势下德育工作的薄弱环节，确保了学校德育的针对性和实效性，对于构建学校、家庭、社会紧密协作的教育网络，全面提高教育教学质量，培养身心健康、气质优雅、素质全面、个性突出的中小学生，都具有十分重要而紧迫的意义。

二、加强领导，切实保证文明礼仪教育落到实处

一是学校领导要高度重视文明礼仪教育的重要性，将文明礼仪教育贯穿于学校教育和学生生活的全过程，要注重课时安排、校本课程开发、教师管理和培训等各环节。学校要成立校长、业务校长、教研组长和任课教师的工作机构，构建全体教职工参与的工作机制，做好文明礼仪教育工作。同时搞好校本课程的开发，市教育局要求各学校于2011年12月底都要形成各自的文明礼仪校本课程，并组织文明礼仪教育优秀课程评选并结集出版，评选文明礼仪教育示范课，组织观摩公开课。二是拓宽文明礼仪教育的途径。首先将文明礼仪教育列入学校课程，每学年小学安排8课时，中学安排10课时，这是市为贯彻落实教育部《中小学文明礼仪教育指导纲要》制定的具体贯彻措施。各学校要强化课程意识，充分认识文明礼仪教育课的刚性要求，将文明礼仪教育课作为一门单独的课程列入学校课程表，确保文明礼仪教育规定的课时。在单独上好文明礼仪教育课的同时，要充分发挥其他学科渗透教育作用，在小学《品德与生活》、《品德与社会》，初中《思想品德》和高中《思想政治》，以及语文、历史、艺术、体育、音乐、美术等课程教学中结合学科特点渗透、普及礼仪知识。其次抓好文明礼仪教育活动载体。结合每年的“优秀学生”评选活动，各校要围绕“在家做好孩子，在校做好学生，在社会做好公民”的培养目标，结合学生年龄特点，认真要就“优秀学生”评选标准，采取学生自评，同学互评，教师、家长推荐等方式，将文明礼仪教育由学校延伸到家庭、社会。开展“礼仪模范教师”评选活动。对在实施文明礼仪教育中，学习推广成绩显著、榜样示范贡献突出、活动有影响的模范教师，学校要及时推荐总结。

礼仪培训总结范文篇7

一、提高政治思想觉悟

我们小组认为要做好邮政储蓄银行各项工作，做一名优秀员工，必须要有正确的政治思想。我们要认真学习党的理论，特别是学好邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，用党的理论武装自己的头脑，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。在工作上，要培育吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，要服从上级领导的工作安排，紧密结合岗位实际，“精益求精，一丝不苟”地完成各项工作任务，坚持把工作做完做好，保证工作质量，为邮政储蓄银行的发展作出自己的努力。

二、提高学习和业务能力

我们小组感觉到，要提高学习能力，学好各类业务知识，把它贯彻落实到平常的工作中。在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排；不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用；一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，争当学习型员工。要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的业务能力，优质、高效完成各项工作任务，为邮政储蓄银行的健康持续发展和创造良好经济效益做出自己的努力。

三、提高工作执行力

在提高工作执行力上，我们小组觉得每个人必须增强责任意识，发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜。要强化时间观念和效率意识，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。抓紧时机、加快节奏、提高效率和工作进度。要充分发挥主观能动性，创造性地开展工作、执行命令。敢于突破思维定势和经验的束缚，不断寻求新的思路和方法来完成任务，使执行的力度更大、执行的速度更快、执行的效果更好。通过提高工作执行力，促进工作提速、高效，切实提高工作效率与工作质量。

四、提高商务礼仪水平

礼仪培训总结范文篇8

关键词：中职院校;学生文明礼仪教育;对策

文明礼仪作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展有着广泛而深远的影响作用。文明礼仪是人类维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是人们在长期共同生活和相互交往中形成并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。

一、中等职业院校开展文明礼仪教育的意义

1.中华民族自古就是礼仪之邦，有着文明礼仪的优良传统。荀子《礼记》中说“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”。对个人来说，文明礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对社会来说，文明礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映；对学校来说，良好的文明礼仪行为，是良好校纪、校风的真实体现。2.文明礼仪教育有利于促进学生就业，拓宽就业渠道。随着中等职业教育的深入发展，全面推行素质教育显得越来越重要。学校不仅仅要重视学生诚信品质、敬业精神和职业道德，还要培养他们的内在素质和外在形象，提升他们的文明素养和职业素质，这是学生就业和可持续发展的需要。在目前激烈竞争的就业新形势下，随着社会对人才的重新定位，用人单位对招聘条件除了要求学生有过硬的操作技能外，越来越看重素养和品位。作为中职学生，在具有相同专业操作技能的前提下，能在礼仪素质和日常行为习惯有良好表现，无疑对他们的就业和发展有着积极作用。但是由于种种原因，中等职业院校校园里仍有许多学生有不文明礼仪行为。因此，在中等职业院校的学生中全面开展文明礼仪教育，提倡文明礼仪行为，把学生培养成气质高雅、知书达理的高素质技能型人才，具有重大意义。

二、中等职业院校学生文明礼仪的现状

1.学生综合素质差。随着高中、大学的扩招，技工学校的生源结构发生了根本变化，中职学生大都是高中录取后剩下的学生，这些学生在初中时，学习成绩比较差；在纪律和自我约束能力方面与普通学校的学生也有一定差别。中学进行的是以升学为目的的应试教育，礼仪教育不受重视，没有对学生进行系统的文明礼仪教育，文明礼仪缺失现象很明显。每年新生入学时，这种文明礼仪的缺失的表现显得尤为突出，老师到学生宿舍去了解学生情况时，大多数学生对老师进入宿舍熟视无睹，不是躺在床上玩手机就是做自己的其他事情，根本不会主动起立向老师打招呼问好。在进入教师办公室时也不会报告，离开时也不向老师道声“老师再见”。2.学生自卑心理严重。中考失败给中职学生带来了很大的心理阴影，学生自卑心理严重，情绪低落。有破罐破摔的想法，对前途失去信心。不敢面对社会，不敢面对老师和同学，这导致学生的心理素质和心理承受力都比较差，对文明礼仪等行为无所谓。有的学生性格内向、害羞、胆子小，平日不爱与他人交往，遇到老师更是绕道而行。3.家庭教育缺失。现在有部分城市生源的中职生是独生子女，他们在中国现代独生子女家庭教育中，由于父母过分照顾、溺爱和娇惯，多以自我为中心，缺失感恩之心和对他人的尊重；有部分中职生是留守儿童，爸爸妈妈长年在外打工，无暇顾及对子女的教育，只有靠爷爷奶奶教育，这种家庭教育的缺失，造成中职生文明礼貌行为较差。4.从众心理作祟有些中职生还是很懂文明礼仪的，遇到老师和长辈都能打招呼和问好，但看到有些学生做不到文明礼貌也是一样，久而久之也就不注重讲文明礼仪了。

三、如何在中等职业院校开展学生文明礼仪教育

从以上中职院校学生文明礼仪现状可以看出，中职学生的文明礼仪教育工作还需大力加强。笔者结合学校文明礼仪教育的实践，认为应该做好以下方面工作。1.转变教育管理观念传统的观念是中职院校教育注重学生操作技能的培训，只要技能过硬就有好的就业途径，而忽视了学生综合素质的教育，特别是文明礼仪教育。学校应该转变传统的教育观念，将技能教育和素质教育特别是文明礼仪教育并重，配备骨干力量成立学校“德行办公室”全面具体负责文明礼仪教育。把文明礼仪教育纳入教学计划中，安排文明礼仪课程，从学生入学的军事训练开始有计划、有步骤地开展文明礼仪教育，使文明礼仪教育规范化、系统化。2.教师以身作则，开展文明礼仪培训教师是否遵守教师礼仪不再是个人行为，而是集体行为。违反教师礼仪会带来严重后果，因为当一个人处于教师的职业状态时，他（她）的功能会成倍放大，会影响许多学生，波及广大青少年，甚至对学生终身造成影响。所以文明礼仪应从教师做起，提升教师的个人形象和气质，给全体学生树立学习榜样，引领校园文明礼仪之风。为使文明礼仪教育规范化、系统化，首先要对教师开展文明礼仪培训，教师在日常生活和教学活动中要起模范带头和示范作用，言传身教。其次是建立一支专业化的文明礼仪培训队伍，对骨干教师进行专业化培训，参加社会文明礼仪培训师的学习，考取相关文明礼仪培训师证书，提高学生文明礼仪培训质量。3.制定学生文明礼仪规范各种文明礼仪规范的制定是开展学生文明礼仪教育的前提，因此，学校必须制定出适合学校和学生特点的文明礼仪规范，包括学生在教室上课、在宿舍、在食堂、在出入教师办公室、在校园、出入校门等文明礼仪规范以及职场要遵守的文明礼仪规范，例如制定《学生日常文明行为规范》《一日十礼》等，让学生利用早读时间经常诵读，并在教室和学校宣传栏公布；粘贴古今中外各种讲文明礼仪的成功案例，营造文明礼仪的校园文化氛围，使学生把文明礼仪规范熟记于心，并知道在学习和生活中怎么做，将来到企业里怎么做；制定相关的奖惩规定，对文明礼仪好的学生进行点赞和奖励，例如评选文明礼仪标兵，对不文明的行为进行批评曝光。4.开展形象生动实用的文明礼仪课堂教学学校在教学大纲里安排适当的课时开展文明礼仪教育课，系统地开展学生文明礼仪教育，运用课件和案例对学生进行生动的教育，包括学习各种仪态礼仪、社交礼仪、求职礼仪等，特别是学长学姐们可以用职场成功案例向学弟学妹传授经验；使学生了解基本的文明礼仪规范，懂得学习礼仪的重要性，并采用场景模拟和实操强化训练的各种形式使学生掌握在学校和职场各种文明礼仪的操作要点，学以致用。5.组建学校、班级文明礼仪队，起到带头示范作用、参加社会活动挑选学生组建学校、班级两级文明礼仪队，起到带头示范作用，积极参加学校和各种社会活动。利用各种平台使学生文明礼仪规范得到展示，促进全校文明礼仪教育顺利开展。如在新生入学报到时，组织学校礼仪队欢迎新同学入学，礼仪队规范的文明礼仪行为，会给送学生入学的家长和新生留下了良好印象，也对刚入学的新生起到文明示范作用。6.开展学校文明礼仪成果展示活动每学期组织一次“树礼仪新风，展我校风采”校园文明礼仪成果展示比赛，以班级和小组为单位，以自由展示、知识问答、情景模拟、集体展示等环节，充分展现学校文明礼仪教育成果，特别是在自由展示和情景模拟环节，笔者学校的很多学生“各显神通”充分展示自己在开展文明礼仪教育活动中所学到的各种礼仪规范要求，并在全体师生面前做展示，在学生中反响热烈。这样可以让学生看到自己努力取得的成果，并对优秀班级和个人给予适当奖励。7.制定长效激励措施和优先就业推荐制度中职院校的文明礼仪教育要能够持续开展，需要制定长效激励措施和优先就业推荐制度，运用各种激励方法，调动学生自觉遵守和参与的积极性，并对文明礼仪方面表现良好的学生给予奖励。学校应该建立多元化的学生评价体系，把学生文明礼仪表现纳入期末成绩考评中，同等条件下在顶岗实习和推荐就业时优先推荐，让学生真正行动起来，真正重视文明礼仪行为，从而促进学校文明礼仪教育活动的开展。

四、开展文明礼仪教育的成果

笔者所在学校经过几年文明礼仪教育实践，学生精神面貌和学校面貌发生了根本变化，学生做到了“内修有德，外显有理”，真正达到了“四满意”。1.学生满意。学生变得彬彬有礼，原来内向胆小的学生也变得开朗大方，讲文明、讲礼貌的风气在学生中蔚然成风。2.家长满意。学生家长惊喜地发现自己的孩子变得知书达理了，感到自己的孩子真正长大成人了，在家长群中形成了良好口碑，有更多的家长愿意把自己的孩子送到学校学习，有利于学校招生工作的开展。3.老师满意。学生们在日常的校园学习和生活中行为文明，遇到老师都能主动、规范地向老师问好，形成师生间相敬如宾的和谐风尚。4.社会满意。来学校里办事的人员，特别是用工单位招聘人员，在学校招聘期间，对笔者学校学生在文明礼仪方面和待人接物上做到的规范化，感到非常满意。学生操作技能和综合素质全面发展，为学生就业打开了广阔道路，这几年学校毕业生供不应求。所有这些成绩都是在全面开展文明礼仪教育后取得的，真正做到了为社会输送“高素质技能人才”。

礼仪培训总结范文篇9

1素质拓展训练与礼仪教育教学的融合概述

1.1素质拓展训练概述。大学生素质拓展计划是教育部长期稳定推行的一项伟大的教育工程，主要是为了培养大学生创新和创意的能力，表达沟通能力，实践动手能力和社会适应能力。拓展训练课程内容设计丰富，涵盖成人礼仪、团队组建、个人意志力训练、团队凝聚力训练，素质拓展也能很好的将所学知识与技能结合达到知行合一的效果。1.2大学生礼仪素养概述。大学生作为当代文明接班人也是当代文明的传递者，是伟大民族的希望，要将祖国精神文明的种子发扬光大，必须加强大学生的礼仪教育，通过礼仪课程的学习与训练提升大学生的个人修养，改变自身形象。礼仪，礼指礼貌、礼节，仪指仪表。对当代大学生来说，通过学习礼仪知识，从内而外掌握礼仪标准，学会不同场合中的礼仪运用，作当代有素质有内涵的高校大学生。1.3素质拓展训练与礼仪教育教学的融合的必要性和可行性。在甘肃省高校大学生职业礼仪素养平台，往期礼仪课程中将素质拓展与礼仪课程相结合进行实践性的授课学习效果良好。受到专家及校领导的肯定，更多的是学生能在课程结束后有很显著的变化，其实两者之间有很多共同处，两者也是兼容的，因为其核心目的就是为提高学生的综合素养。通过课程常态化的进行将两者结合授课是可行的也是有必要的。

2新时代大学生礼仪素养存在的问题及原因分析

2.1新时代大学生礼仪素养存在的问题。虽然当代大学生在以往的教育中都在接受礼仪知识的普及，但是还存在一些问题，这些问题有主观和客观的表现。父母是还在最好的老师，可见家庭教育对于一个人的发展起着非常重要的作用，目前大学生都是95后乃至00后，很多家庭都是独生子，家长视孩子为“掌上明珠”其表现为自私自利、唯我独尊、胆怯自卑、抗压能力低下等，主观存在的问题忽视提升个人利益修养，缺乏利益常识，礼仪意识与礼仪行为不协调。礼仪意识形态薄弱，礼仪知识欠缺、礼仪行为失范。2.2新时代大学生礼仪素养缺失的原因。论语中讲到“不学礼无以立”，当代大学生礼仪素养缺失的原因有学校教育方面的问题、家庭教育方面的问题还有社会发展方面的问题。学校教育没有相关的课程，德育学习中忽视了礼仪素养方面的培训。家庭教育在家长对孩子教育方式的不当，家长对孩子监管不当等，社会方面由于时展迅速，监管不当学生提早接触一些不良的习惯如网吧、游戏厅等。

3素质拓展训练与礼仪教育教学的融合的意义

3.1大学生素质拓展训练形式是礼仪育人的载体。高校开展素质拓展课程是针对大学生素质教育的一项重大举措，在大学生成长成才的学习经历中也是一笔宝贵财富，礼仪教学过程在先学礼、懂礼、再守礼、用礼。在高校开设礼仪课程作为提升大学生礼仪素养素养的主要形式，同时在礼仪课程中，将素质拓展活动项目穿插进去。既可以通过素质拓展的铺垫引导为礼仪课程的开展进行有力保障，从而使课程设计更加合理，符合学生学习的需求，也能丰富大学生礼仪教育的模式，是一种礼仪育人的很好的载体。3.2大学生素质拓展训练提升礼仪育人的行动力。拓展训练倡导的训练理念是先行后知的模式，鼓励参训学生能够从思想上行动上积极的动起来，在实践过程中去感知，总结，领悟。大学生礼仪教育中，不仅要学习礼仪理论，更重要的是将理论转化为实际行动，从知礼到有礼。在素质拓展训练中加强激发学生礼仪表现，在特定环境中，特定场景中激发学生的礼仪应用能力。3.3大学生素质拓展训练扩大礼仪育人的覆盖面。充分利用素质拓展的四个特质全员性、全程性、引导性和系统性为礼仪教育课程开展作一个强有力的保障，在高校礼仪教育中，通过什么样的方式可以让礼仪学习普及到每个大学生的身上，素质拓展素质拓展形式是一个很好的途径，既可以让全员参与，也能让大学生通过参加拓展活动来反思自己的个人素养，品德等也可以通过团学社团，校园广播，校报，公众号等自媒体扩大推送大学生礼仪相关的资讯视频的形式扩大礼仪育人的覆盖面。3.4大学生素质拓展训练增强了礼仪育人的实效性。大学生是21世纪国家政治经济发展的新生力量，新时代培养大学生更应该注重社会责任感。培养综合素养强的首要条件就是不断的学习理论知识，其次要增强礼仪方面的知识与技能，通过素质拓展与礼仪课程的结合创新体系，积极鼓励大学生将所学与社会实践结合起来，推动学生在理论和实际行动都能匹配和适应社会的发展。

4素质拓展训练与礼仪教育教学的融合实施中存在的问题

4.1大学生对素质拓展与礼仪教学相结合的认识不足。学校和学生要深刻认识到礼仪教育的重要性，现阶段社会和用人单位对于综合素养考察较为严格，为培养符合用人单位满意学习能力强、技能出众、待人接物有礼貌。由于当代大学生对素质拓展训练还缺乏了解，素质拓展训练在一些高校普及度不够，有大部分学生未参加素质拓展训练活动，因此更谈不上将素质拓展训练与礼仪教学融合的形式和意义。同时，大学生对礼仪课程的开设与其个人发展、就业、晋升等的关系也不是很确信，所以部分大学生对礼仪知识的学习抱有走形式的态度，没有从根本上认识其重要性。礼仪素养可以决定给对方直观的判断合作、交往、信任和欲望，所以要加强学校和学生对大学生礼仪教育的思想认识，提升大学生综合素质。4.2大学生素质拓展＋礼仪训练课程体系不完善。拓展训练课程功能和礼仪教学功能有相似之处都是在学习文化课之余加强学生社会适应能力的课程，为保证培养知识水平深厚、道德修养知书达理，应该结合所需推制定素质拓展与礼仪解学的结合课程。课程体系建设中会存在一系列的问题如开课内容的空洞、课程资源短缺、现阶段高校老师专职方面的老师人数少，课程体系数据资料缺乏，场地和器材有限这些都是课程体系不完善之处。4.3大学生素质拓展＋礼仪训练家庭、学校、社会共同认知和维护。每个人一生所受的教育包括来自家庭、学校和社会。缺少任何一部分都是不完整的，教育都是有缺陷的。在人才质量提升工程中，加强高校大学生的核心素养是高校现阶段必须解决的重要课题，素质教育和礼仪教育的结合对解决这一关键难题有着必要的作用，所以加强家庭教育对于学生的礼仪形态尤为关键，很多核心素养都是在生活过程中潜移默化的形成，加强学校对人才质量提升工程的课程建设，其中素质教育和礼仪教育也是提升综合素质的必要课程，全社会应该都要加强礼仪教育，加强文化自信中华民族礼仪是源远流长博大精深的也是全社会人们应该学习和维护的。

5素质拓展训练与礼仪教育教学的融合实施的具体措施

5.1大学生礼仪课程的创新和组织形式的多样化。传统礼仪课程课程内容主要包含形象的塑造、优雅的举止（站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手姿）亲切的表情、文明的语言、拜访的语言。现今的大学生具有鲜明的个性化如果不优化课程体系，不变化课程组织形式很难加强学生的学习兴趣和学习积极性，因此提升礼仪学习的效果，首先应该完善课程体系，课程设置和建设应当从大学生的身心发展出发。如甘肃高校大学生礼仪素养提升平台兰州财经大学陇桥站的历次礼仪课程培训中结合拓展训练的元素和礼仪课程创新的元素会后学生和专家领导都给予了一致的好评。5.2加强礼仪教师的培养，努力开展礼仪研究。教师作为礼仪课程的指导者和主导者，课程效果的良好评价离不开专业素养高，业务水平扎实的礼仪培训老师，所以要通过以下几个方面加强老师的职业素养课程内容设置、教育教学的方法，教师个人素质等，师者传道授业解惑，作为课程的主导者必须具备高素质，高品质，高形态，高水平。因此，要对大学生进行礼仪培养，首先应当提升老师的礼仪水平，培养专业的礼仪指导教师，从理论知识、礼仪教学方法、礼仪表达方式等方面强化教师的培训。5.3学校、社会、家庭相结合为礼仪教育打基础。大学生礼仪素养不仅仅是家庭、学校或社会单一的某一个单元就能全面解决的，它是一个复杂的科学需要学校、社会、家庭等方面共同结合，相互配合共同解决问题的综合体。然后也可以在生活学习中评价出学生在某一个单元存在的问题制定出解决方案，有助于学生礼仪素养的提升，只有学校、社会、家庭在思想上、行动上相结合，高校开展礼仪课程才能稳步有序的得到发展。5.4素质拓展与礼仪培训相结合，提升应用实践能力。高校人才质量提升工程中加强学生核心素养是关键，素质拓展能够解决核心素养中的几大问题如沟通表达能力、团队意识、创新思维、奉献精神等礼仪教育是更进一步对素质教育的补充两者的结合大幅度的加强的当代大学生综合素质，不光是理论层次深厚而且是有着较强的实践应用能力，发展是符合社会和用人单位的需求。最后，在实现中华民族伟大复兴的道路上，当代高校大学生是实现这一伟任的主导力量，加强学生的素质教育和培养应用型的人才是高校现阶段必须要做的工程，培养一代有思想，会创造，能行动的社会青年的当代所需的中坚力量，礼仪素养的传承也学习是弘扬中华传统美德，发扬真善美，加强中华文明礼仪规范学习。传播中华优秀文化将青春与梦想相结合，成为世界有为新青年。

注释：

[1]冉燕.高校大学生礼仪教育的思考[J].长春师范大学学报,2016(03).

[2]姚剑婷.当前大学生礼仪教育的三大误区分析[J].大学教育,2016(05).

[3]张海云.大学生明礼意识养成教育研究[D].山东师范大学,2017.

[4]李青梅,刘瑞.应用型本科院校大学生礼仪教育策略[J].河套学院论坛,2017(03).

礼仪培训总结范文篇10

一、提高服务质量，规范管家服务。

自2008、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

2010年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！

2010年我们的工作计划是：

一、针对2009年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高2010年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。