礼仪知识培训范文10篇

礼仪知识培训范文篇1

1护理礼仪培训的对象与方法

1.1对象

疗养科全体护理人员，要求参训率为100%。

1.2方法

护理人员规范、得体的礼仪需要进行长期的、经常性的培训，所以我们在培训中采取了脱产集中培训和常态化培训相结合的方法。

1.2.1脱产集中培训

举办讲座：聘请专业礼仪老师、美容师授课，内容包括礼仪规范、沟通技巧、化妆技巧、行为修养等；有时把茶艺、舞蹈等艺术类的学习也融入培训中，在提升护士内在品质上起到了很好的作用。礼仪观摩：在掌握护士基础礼仪规范后，请院礼仪队员进行礼仪规范动作分节展示。同时每年院里也组织护理骨干到礼仪培训基地进行参观培训，学人之长，补己之短。礼仪实训：礼仪实训是培训中的重要环节，培训的效果直接影响护士今后工作中运用的效果。所以在实训中要求护士全员、全程参与，由礼仪教员讲解示范后，护士进行分组训练。礼仪展示：礼仪展示是护士肯定自我的良好方法。每次培训后都要以科室为单位举办全院性的护士风采展，由院领导和观众共同打分评奖；同时护士们的风采展示也走入其他单位、走入地方晚会的舞台，提升了护士的自信心。

1.2.2常态化培训

成立院礼仪队：从各科室选出1～2名礼仪教员，统一培训后组成院级礼仪队。礼仪队负责院里、科室的礼仪培训、监督、检查。在大型集会、外出展示等集体活动中礼仪队也发挥了突出的作用。科室培训：规范的礼仪行为主要依靠日常工作的培训和养成，科室是礼仪培训的重要基地。护理部要求护士在早交班前对一些常用的礼仪动作进行一次温习，相互检查着装及仪表。科室礼仪教员也定期对本科人员进行礼仪指导。护理部为每个科室发放了整装镜，便于护士随时检查自己的仪表行为，始终把自己最优美的一面展现在疗养员面前。

2全面的礼仪检测机制

礼仪培训后，效果的监测是一个不可缺少的环节。护理部制订了护士行为礼仪规范及礼仪质量检测标准，护士长和礼仪教员对本科的护士行为随时进行检测；总护士长与疗养助理对各疗科进行不定期检测，并在每月召开的疗养质量分析会上进行讲评。护理礼仪规范的执行情况与护士长、护士技能考评挂钩。

3培训效果

经过多年的礼仪培训，护士认识到礼仪培训可增加护理职业美感，提升综合素质。在“疗养科护士培训效果自评表”中显示：100%护士认为礼仪培训对护理团队的整体形象、护士的举止行为、文明用语的使用都有促进和提高，其中有63.4%的人认为礼仪培训使护理团队的整体形象得到显著提高；62%的人认为礼仪培训对护士的文明用语使用有明显促进和提高；在“对目前工作最有指导意义的培训内容”中礼仪培训排在第一位；在“通过培训帮助最大的”培训内容选项中礼仪培训排在第二位；在“疗养科护士培训效果他评表”中显示：疗养科所有医生都认为礼仪培训后，护理团队的整体素质、整体形象、护士的主动服务意识等都有提高，其中明显提高的分别占98.7%、99.1%和98.5%；礼仪培训使护理质量满意度也逐年递增，已由2007年的96.12%增加至2012年的98.87%，这些都说明护士礼仪培训在疗养护士培训中占有非常重要的地位。

4讨论

4.1护士礼仪培训只有运用到工作中，才能彰显价值

护理人员良好礼仪修养需要长期的知识积累、情操陶冶和不断实践。因此常态化礼仪培训与监督显得尤为重要。我院经过6年多的系统化培训，护士由抵触到理解、由理解到接受、由接受到主动、再由主动到呼吁，这个过程是护士掌握礼仪知识，并将礼仪中仪容仪表、语言、举止等融于护理工作与生活中的过程，增强了对护理职业的荣誉感[2]，对树立良好职业形象起到了积极的作用。

4.2护士礼仪素质的提高，为疗养员提供了标准化的服务

护理人员将自己的美好形象和文明规范的语言行为、沟通技巧运用到实际工作的各个环节中，使工作的整个流程更加标准化、职业化，护士按照一定的标准去做，使每个环节有章可循。护士端庄的举止、言行、良好的态度和娴熟的专业技术使疗养员产生安全感[3]，使护理质量满意度逐年递增。

4.3形象塑造是疗养院发展的需要，是保障战斗力的需要

良好的护士礼仪是护理文化的外在表现，是品牌[4]，而护理文化是疗养院文化的重要组成部分，是一种无形资产，医院的形象从每一名医护人员的形象中得以体现。护士端正的仪表、规范的行为，能给服务对象以美感[5]。重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质，提升护理品质的一项重要内容。

本文作者:洪威高丽红工作单位:北京军区北戴河疗养院护理部

第二篇

1强化专业知识的学习

1.1反复组织“护理三基”训练

由于疗养院工作性质的特殊性，护士工作久了，基本理论逐渐淡忘，基本技能逐渐退化，为了避免这种情况的发生，护理部为科室配发了“三基”护理知识及相关的操作碟片，科室定期组织观看和操作，护理部每月组织护理查房，对学习情况进行检查和提问，每年进行理论知识和操作考核[1]。

1.2定期进行疗养知识培训

我院护士流动性大，年轻护士多，新护士刚从护校毕业，对疗养知识知之甚少，而疗养护理学所包含的内容很多，范围很广，是护士在学校内没有接触过的另一门学科知识，护理部专门下发了一套疗养基本知识的资料，如：疗养护理性质、任务及特点；各种疗养因子的作用及特点；我院的地理位置、海拔高度；适宜的疗养人群；护士的基本礼仪等内容，每月组织护士学习与考核，对相关要求进行不定期抽查。

1.3积极选派人员外出进修学习

每年选派人员外出参加康复护理学习班、疗养院骨干培训班、心理培训班等学习。培训回来后，要求给全院护士讲课，把主要知识点、学习感受传授给大家，对于各种护理学术交流会，护理部也会选派相关人员积极参加，开阔大家的视野，不断获取护理新知识。

2综合能力的培养

2.1坚持护士讲课制度

按计划，每月轮流安排两名护士进行全院性讲课，要求做成多媒体，形式多样化，内容不限。此举很好地提高了授课者的心理承受能力和沟通交流技巧，丰富了大家的知识面。

2.2定期进行应急模拟训练

疗养院收住对象主要为健康疗养人员或慢性病康复的人员，临床护理操作少，急救更是屈指可数，但随着疗养人员年龄增大，基础疾病增多，以及我院疗养特色为温泉游泳等原因，在疗养过程中也偶有晕厥、摔伤、低血糖、心肌梗死、溺水等急救病例发生。因此，如果不具备完善的急救预案和高超的急救技能，事件发生时将引起严重后果，为了提高护士的应急处置能力和急救技能，护理部每年组织进行应急模拟训练和考核，方法为科室护士长先拟定两项应急预案，组织训练，年底护理部设定情景考核，考核后进行讲评，通过这种方法，有效地提高了护士处理突发事件的急救能力，取得满意的效果[2]。

2.3注重体疗活动的开展

体疗是疗养院开展的一项重要活动，通过体疗可以使疗养员建立乐观情绪，消除忧郁、焦虑、悲观等不良心理因素；可以促进各种功能障碍的康复；可以增强一些病患的治疗效果，它也是我院的特色疗养之一，现主要由护理人员组织开展，因此除了固定一名专职护士负责外，每年利用疗养淡季组织护士集中学习和考核，要求每名护士都重视体疗运动，掌握基本体疗运动方法，做到人人都能带体疗，让体疗运动在疗养院得到很好的开展，深受疗养员的喜爱[3]。

3重视心理知识培训、抓好健康宣教能力的培养

心理护理是现代护理的一项重要内容，疗养院的服务对象主要为离退休人员、在职需要疗养的人员、慢性病需要康复的人员，随着护理学科的发展和人的需求水平增加，护士应掌握心理学知识，熟悉不同人员的心理特征，做好疗养员的心理疏导，提高疗养质量。因此，我院积极组织护理人员参加全军组织的国家心理咨询师的资格考试，参加省内组织的各项心理咨询培训班，现有多名护理人员积极报名参加考试，已有部分护理人员取得了心理咨询师资格[4]。

4提高护士的健康宣教能力

随着人们物质生活水平的提高，各种由于生活方式的不合理带来的疾病也越来越多，而护士是传播健康的使者，为了更好地发挥健康教育的作用，提升护士和疗养员医疗保健知识，我们聘请科主任、疗养医学专家等集中进行养生保健知识授课，通过护理查房、知识提问等方式提高护士的沟通能力，制定常见疾病护理宣教栏，发放健康常识资料；出院时进行个性化的出院指导，有效地提高了护士和疗养员的健康保健知识，丰富了疗养生活，提升了疗养保健质量[5]。

5护理的绩效考评

对于护士的管理，我院采取了绩效考评的方式，考评内容主要包括一年的理论考核、操作考试、体疗考试、论文的撰写、整体工作态度等方面。分数的高低影响年底的评功评奖，有效地激励了护理人员的工作积极性。

6体会

礼仪知识培训范文篇2

教师职业礼仪，是指教师在从事教育教学活动、履行职责时，必须遵守的职业礼仪规范。高职教师职业礼仪主要体现为师德、师资、师表和师爱。“师德”，即教师的行业职业道德，它是高职教师从事教育教学实践活动中，必须遵守的行业道德规范和行为准则，以及与之相适应的行业道德观念、道德情操和道德品质。“师资”，即高职“双师型”教师资质。作为高职教师，既要能从事教书育人的教学活动，又要能从事行业职业实践活动，并能将行业职业知识、职业能力和职业态度融合于教育教学过程中。“师表”，即教师心灵、语言、行为和仪表的美。在教育教学工作中，教师要展现真、善、美，对学生说话和气礼貌，教学语言准确生动，富有幽默感，行为举止优雅得体，着装端庄大方，风度高雅俊美。“师爱”，即教师对学生的爱。师爱是教师对学生的一种情感，是教师以无私奉献的职业精神与学生在密切相处中不断完善自我，发展学生的教育活动。

二、高职教师职业礼仪修养现状调研

笔者设计出了《高职院校教师职业礼仪修养现状调查问卷（教师问卷）》和《高职院校教师职业礼仪修养现状调查问卷（学生问卷）》，主要涉及到教师对职业礼仪知识的了解程度、教师职业形象礼仪、课堂执教礼仪、师生交流沟通礼仪和校园礼仪等情况。调查问卷于2013年5月在天津石油职业技术学院的教师和学生中施测。其中，教师问卷发放60份，回收有效问卷60份，回收率100%。学生问卷发放300份，回收有效问卷296份，回收率98.7%。对调查结果进行统计分析，总结如下：

1.调查结果

（1）教师对职业礼仪知识的了解程度。60%的教师表示，了解教师职业礼仪知识。40%的教师表示，不太了解或不了解。在教师了解职业礼仪知识的途径中，“通过书籍学习”的占了45%。其次是“上课或培训学习”，占28.3%。居第三位的是“听讲座”。25%的教师则表示，从来没有学过相关知识。（2）教师职业形象礼仪。26.7%的教师对自身的职业形象不太自信，30%的教师由于不知何为失礼而在教育教学工作中有过失礼行为。29.1%的学生认为，教师上课或指导时穿戴得体，仪容整洁，很符合教师形象。31.9%的学生认为，实习教师上课或指导时站有站相，一言一行都很符合教师礼仪规范。（3）课堂执教礼仪。约60%的教师表示，自己能够做到总是或经常会借助肢体语言表达情感，教师在课堂上与学生经常互动。61.5%的学生表示，绝大部分实习指导教师能做到恰当地运用语言、表情、手势等进行示范操作及指导学生。58.4%的教师表示，善于表扬和批评学生。81.1%的学生表示，赞同教师表扬或批评的方式方法。46.3%的学生认为，绝大部分教师能做到因材施教，关爱和关注每一位学生。50.3%的学生认为，绝大多数教师能做到尊重学生，以学生为本。68.6%的学生认为，教师完全或基本上能做到公平、公正地对待每一位学生。（4）师生交流沟通礼仪。30.4%的学生认为，班主任与自己经常接触和沟通。23%的学生认为，班主任很少或从不与自己接触和沟通。12.8%的学生认为，在交流沟通时，师生之间很平等。23.6%的学生认为，不太平等或不平等。学生对师生关系很满意的占13.9%，满意的占66.9%。当被问及“您能正确叫出正在教授(或管理)班级的学生的名字吗？”这一问题时，有56.7%的教师表示，能正确地称呼出正在教授(或管理)班级所有学生或绝大部分学生的名字。（5）校园礼仪。91.6%的学生认为，教师在公众场合注重个人形象。其中，非常注重的占17.6%。有8.4%的学生认为，教师不注重个人形象。绝大部分教师都习惯向领导和同事使用敬语，但31.8%的学生表示，教师偶尔才向自己说敬语。18.9%的学生认为，教师一般不向自己说敬语。当被问及“校园内‘仪表端庄、仪态文雅、彬彬有礼、文明和谐’的礼仪氛围是否浓厚”时，有23.3%的教师和38.8%学生认为浓厚。

2.存在问题

调查结果显示，高职院校教师职业礼仪总体尚可，在某些方面学生认可度也比较高，但有些方面的确存在一定的问题。主要表现在：部分教师对职业礼仪知识不甚了解，无法通过自身的礼仪行为言传身教影响学生。部分教师的职业形象急待提升。教师课堂执教，在肢体语言的恰当运用、语言表达技巧、以学生为本、公平公正对待学生等方面存在一些问题。师生之间缺乏沟通交流，交流时存在地位不平等现象。部分教师对学生不够礼貌，使用敬语较少，校园内文明和谐的礼仪氛围还需营造等。

3.成因分析

（1）思想认知偏差。由于部分高职教师对教师职业礼仪内涵不了解或理解不深，造成教师思想认知有偏差。他们认为，上好课是第一位的，在校园内只要穿着得体，语言文明即可，塑造良好的自身形象必要性不大，对学生使用敬语也未免显得客套。有的高职生不尊重老师，学校要求教师尊重学生，这在思想上不好理解，在行动上也是不好做到的。礼仪教育是针对学生的，受过高等教育的教师没有必要提升礼仪修养。以上想法有失偏颇，教师的榜样示范作用和言传身教在高职生的成长与发展中起着不容忽视的作用。（2）沟通意识淡薄。高职教师一方面要完成繁重的教学任务，另一方面，要提升业务水平，还要搞科研，加之班级规模较大，以及有的高职生上进心不强、学习态度不太端正、自律和学习能力不高等原因，使高职教师无暇、也无心主动与学生交流沟通。沟通是双向的活动，不管是班主任，还是任课教师都应该放下架子，主动走近学生，增进师生关系，使学生“亲其师，信其道”。（3）管理机制不完善。一直以来，高职院校都比较重视新教师和年轻教师的教学基本功训练，重视老教师、骨干教师和专业带头人的专业技能提升，却忽视了新教师入职时的职业礼仪知识培训和老教师的职业礼仪规范养成教育，忽视了礼仪修养提升方面的制度建设和管理。如，没有把礼仪修养提升纳入师德建设的内容，没有探索切实有效、灵活多样的培训模式，没有制定科学合理的考核制度，缺乏相应的管理机制等。

三、提升高职教师职业礼仪修养的策略

1.转变观念与认知，实现礼仪修养提升自觉化

教师职业礼仪修养的提升是一种自觉的行为，必须从转变观念与认知做起。这就要求教师意识到，职业礼仪修养的提升不仅是工作的需要，更重要的是提升自我修养和发展自我的需要。教师礼仪不是一种强迫的、教条式的礼仪，而应该是发自内心的情感所展现出来的外在的文明表现。教师职业礼仪修养的提升是将礼仪知识逐渐内化为礼仪修养的过程，需要从教育教学工作中的一言一行做起。将提升学生的礼仪修养视为教育教学工作的一部分，时刻注意以自身良好礼仪行为引导学生，真正做到“学高为师，身正为范”。

2.细化礼仪行为规范，实现礼仪规范标准化

建议高职院校设立专门的部门，使教师职业礼仪规范标准化工作在组织机构上形成完整的工作体系。该部门负责组织相关人员根据不同岗位人员的职责，细化相应的礼仪规范标准，并不断加以改进和完善。结合高职院校及教师的特点，划分为语言礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、课堂教学礼仪、批改作业（试卷）礼仪、论文指导礼仪、实习（实训）教学礼仪、师生谈话礼仪、日常交往礼仪、集会礼仪和校园礼仪等。建议采取举办专题讲座、讨论会等形式，做好礼仪规范宣传教育培训工作，提高教师对按标准规范自身行为的重要性和意义的认识，切实提升教师的职业礼仪修养水平。制定标准化礼仪规范检查督导考核机制，检查结果与奖惩挂钩，确保各类标准得到有效执行。

3.开展培训与指导，实现礼仪规范养成实效化

在培训对象上做到全员培训。重点抓好一线理论教师、实训教师、实习带队教师的培训，并拓宽到企业兼职外聘教师、学生管理人员、教学管理人员、机关工作人员、后勤保卫人员等的培训。在培训内容上做到注重实效。在加强礼仪常识教育的同时，从岗位和个人需求出发，针对不同岗位人员的职责和礼仪规范要求，科学设置培训内容，做到内容科学合理、贴近需求。在培训渠道上做到合理利用培训资源。采取“请进来”、“走出去”和“内训”等方式，邀请内外专家开办专题讲座，定期选派教师外出培训学习考察，充分利用校内专家、培训资源开展内训。在培训方式上做到灵活多样。注重集体学习与个人自学相结合，短期培训与在职自学相结合，以及理论学习与实践活动相结合等。根据需求，采用现场教学、情景模拟、示范操作、案例研讨等多种方式组织培训，不断激发广大教师的学习热情，引导大家主动思考，热烈讨论，分享心得。

4.建立和完善管理机制，实现礼仪修养提升制度化

提升教师职业礼仪修养成为师德建设的重要内容。从最基本的礼仪规范入手，引导教师特别是年轻教师通过正确的礼仪行为规范的学习，约束自身言行，有效加强师德养成的实践，实现“知”与“行”、“教”与“做”和谐统一，培养高尚的师德情操。将教师职业礼仪规范纳入教师业绩考核评价体系。在对教师职业礼仪修养状况进行考核时，可以采用多种方法。如，在学生的评教、课堂教学效果的评估，以及班主任工作评定中，制定具体细则。

5.营造文明和谐的校园文化氛围，实现育人环境人文化

高职院校要完善校园文化软硬件建设，净化校园风气，营造文明和谐的校园文化氛围，实现环境育人。如，通过校园的建筑、设施与绿化等的整体规划构建和谐的校园物态人文环境；通过以人为本的学校行政管理和生活社区管理，构建和谐的师生人际人文环境；通过充满人文色彩和绿色理念的礼仪环境建设，使校园自然环境清洁优美，人文环境令人自律。

6.加强礼仪知识学习和运用，实现师生礼仪知行转化

礼仪知识培训范文篇3

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；

5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。

参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士

时间:2006年3月18-19日

地点:北京

精彩授教:丁欣：

企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……

课程内容:第一天：商务礼仪

一.礼仪概论

1.礼仪的起源与定义

2.礼仪的特点与原则

3.成功职业礼仪的影响力

二.“仪容仪表”礼仪

1.着装的TPO原则

2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

3.女士着装（套装的选择）

4.发型发式、面部修饰/化妆

5.皮鞋与袜子的搭配

6.饰物的选择与颜色搭配技巧

三.“商务交往”礼仪

1.访客接待

2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）

3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

四.“电话”礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听电话的礼仪

3.拨打电话的礼仪

4.挂断电话的礼仪

5.正确处理不同的情况

简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；

5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。

参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士

时间:2006年3月18-19日

地点:北京

精彩授教:丁欣：

企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……

课程内容:第一天：商务礼仪

一.礼仪概论

1.礼仪的起源与定义

2.礼仪的特点与原则

3.成功职业礼仪的影响力

二.“仪容仪表”礼仪

1.着装的TPO原则

2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

3.女士着装（套装的选择）

4.发型发式、面部修饰/化妆

5.皮鞋与袜子的搭配

6.饰物的选择与颜色搭配技巧

三.“商务交往”礼仪

1.访客接待

2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）

3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

四.“电话”礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听电话的礼仪

3.拨打电话的礼仪

礼仪知识培训范文篇4

关键词：新护士礼仪培训；情景模拟；教学；应用

在经济社会不断发展的背景下，人们的生活水平逐渐提升，所以对医护服务有了更高的要求。要想实现医院临床护理服务水平的提升，不仅要求护理人员掌握全面的护理知识和实践能力，还要让其具备更好的服务礼仪和服务意识。因为护士的专业形象和仪容形态会直接影响护理的质量提升。所以医院要加强对新护士的培训，提升其服务礼仪。本次研究以新100名新护士为研究对象，利用情景模拟教学模式对护士礼仪进行培训，具体报道如下。

一、资料与方法

（一）一般资料。选取我院2018年1月至2019年1月新护士100名为研究对象，纳入标准：①入院的新护士；②本次研究通过我院的批准，护士均签署知情同意书。所有新护士根随机分为两组，对照组和观察组每组50名。观察组中男性护士5名，女性护士45名，年龄范围22-26岁。对照组中男性护士6名，女性护士44名，年龄范围21-25岁。本次研究的两组资料经对比，差异不具有统计学意义（P＞0.05），具有对比性。（二）方法。1.对照组。对照组对新护士进行培训的时候，按照指定的常规培训计划进行。2.观察组。观察组对新护士进行情景模拟教学，所有的培训都有护理培训部组织完成。首先要在培训之前对护士的整体情况进行评估[1]，分析新护士所掌握的基本技能，然后培训部要制定评估表对护士的评价结果进行分析，了解护士的不足之处，根据新护士的实际情况制定科学的情景教学计划。其次对新护士进行理论和情景模式相结合的训练。在理论培训的过程中要将50名护士进行分组，每组10名，对他们进行分组训练，培训所使用的教材为医院自制的《护士礼仪》和多媒体视频[2]。多媒体的内容要包括患者从入院流程到患者出院的各个环节，礼仪中，护士要做到对患者进行入院介绍，还有出院指导，与患者的沟通技巧以及服务时的态度和基本姿势，所有的课程内容都要反复通过多媒体示范进行练习，护士还可以通过录像的方式将自己的礼仪服务流程录制下来反复的进行对比，以便达到掌握正确服务礼仪的目的。接着要将情景教学模式和临床实践进行紧密的结合。每一个服务的流程都要由专业的护士进行带教，每一组护士都应该由一个专业护士进行负责。其主要内容可以包括患者从入院到检查再到出院的各个环节，也包括护士护理时候使用的文明用语和操作规范等。在护士情景模拟中存在的问题[3]，专业指导护士可以对其进行纠正，从而让护士掌握服务的最佳方法，使解决问题的能力得到提升。最后对新护士的培训能力进行考核，在新护士培训结束后，由培训部组织护士进行理论知识和情景的考核。（三）观察指标。在培训结束后对两组护士的理论和操作成绩进行评分：考核试题由医院培训部统一出题，分数越高新护士能力越强。对新护士礼仪进行评分：评分内容包括护理态度、护士仪表、护理语言等。（四）统计学分析。将SPSS20.0处理软件作为处理此次研究中数据的主要方法，对于此次研究中的计量资料用均数±标准差表示，采用t检验，计数资料用（%）表示，用χ2检验，检验结果P<0.05，提示差异具有统计学意义。

二、结果

（一）两组护士培训考核结果评分。观察组新护士的考核评分明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。（二）两组新护士培训礼仪评分。观察组患者的培训礼仪评分高于对照组，具有统计学意义（P<0.05）。

三、讨论

护士作为医院从事患者服务的主体，不仅需要具备专业的护理知识，还要具备优秀的举止和得体言行，在容貌服饰方面也应该具备得体大气的特点，因为护士是直接与患者接触的，如果言行不当或者举止不得体很容易造成医护矛盾，影响护理的质量，严重的甚至对医院的整体形象造成影响。所以对于新进的护士，为了避免后续服务中不良事件的发生，就要提前对护士进行岗前培训。传统的培训方式都是重视护士理论知识的学习，不利于护士实践能力得到提升，而且由于培训知识的繁多还难以提高护士学习的积极性。而情景模拟教学作为一种全新的教学模式,其在培训中尊重护士和患者的主体地位，通过情景创设将理论知识融入到实践中，让护士就像参与实践一样掌握礼仪知识，提高解决实际问题的能力。情景模拟教学首先可以在教学中创设不同的实践情景，然后通过抽象的方式让护士将自己的认知和情感、思维和形象以及教学手法都巧妙的结合起来，从而让培训的知识变得更加直观和容易理解。因为刚从社会进入医院的护士，在临床实践方面和老护士有着较大的差距，而且新护士对临床实践的认知和礼仪知识的学习都有较大的差距，所以医院需用通过培训的手段解决新护士和患者沟通不到位和缺乏沟通的问题，因为沟通不畅是当前护士被患者投诉的主要原因。而情景模拟的教学方法，在创设情境的时候，就将理论知识融入其中，在一定从程度上也改善了传统模式下理论学习没有兴趣的现象。在创设的情境中，护士可以利用理论知识进行自学，也可以利用专业护士的指导不断的进行实践模拟演练，从而在一遍一遍的演练中，让新护士深入到现实中可能出现的各种角色和情境中，让新护士获得良好的活动体验，在进行培训的时候就将理论知识自觉地运用在实践操作中，以此来提高护士学习礼仪的兴趣和实际工作的能力，进而为后续的临床实践打下坚实的基础。在经过一段时间的培训以后，新护士会在培训护士的组织下进行前期学习内容的巩固，因为在培训中对临床实践内容的巩固是十分必要的。通过本次研究可知，在进行情景模拟培训后，新护士在实践和理论方面都获得了提高，这就充分说明将该培训模式运用在新护士的礼仪培训中具有十分重要的作用。其次将情景模拟教学运用在新护士的培训中还利于老护士教学水平的提升。因为情景模拟教学法对承担教学的护士也要严格的要求，对于带教护士来说也是一种挑战。因为带教护士只有自身熟练的掌握护士礼仪理论知识和实践方法，才能在护理工作的礼仪培训中更好的为新护士做出示范，临床实中还包括一些实际的临床工作案例，只有带教护士对考试情景熟悉，才能对考试结果有一个正确的评价。所以该培训方法需要带教老师具备专业的理论知识和实际能力，这样可以在教学工作中做到共同进步。在表2中显示，观察组护士经过培训后对理论和实践能力的掌握明显优于对照组。所以在后期的培训工作中，还是选择利用情景模拟的教学方法，对评估成绩较差的新护士进行重点的培训，培训的时候重点要将实践知识插入到培训重点中，带教教师要积极的对教学方法进行积极的反思和改进，从而让培训方法更加完善，让新护士在培训知识的指导下可以获得自身能力的提升，在后期的临床实践中可以少走弯路，减少医患矛盾的发生。本研究显示，情景模拟教学法作为一种全新的教学方法,对于新护士礼仪知识的培训质量提高具有关键的作用。情景模拟教学能够让新护士对礼仪知识有个更加全面的认识，提高新护士的临床实践能力。本研究结果表明,观察组新护士的理论成绩（88.35±3.11）分和操作成绩（89.91±2.31）分明显高于对照组新护士的理论成绩（70.63±3.25）分和操作成绩（78.23±2.61）分（P＜0.05）,观察组新护士的护士礼仪（85.31±2.96）分、服务姿势（85.7±2.95）分、入院指导（93.26±6.02）分、出院指导（92.77±5.68）分和家属沟通（84.22±5.56）分均高于对照组护士礼仪（62.18±3.87）分、服务姿势（68.69±3.67）分、入院指导（75.84±2.93）分、出院指导（48.69±3.44）分和家属沟通（68.78±5.69）分（P＜0.05）。结果显示,将情景模拟教学运用在新护士的礼仪培训中教学效果良好,不仅能够在跟大程度上促进护士的专业理论知识的提升，还能在一定上促进护士实践能力和护士礼仪的提升，提高新护士的教学的满意度,该教学方法值得推广。

综上所述，在新护士礼仪培训中运用情景模式教学效果显著，在提升护士服务姿势、入院指导和家属沟通等具体礼仪方面效果显著，观察组结果优于对照组，而且有效性高，极大提升新护士提升能力的兴趣，值得在临床上应用并推广。

参考文献：

[1]帕夏姑丽•阿布都热西提.情景模拟教学在新护士礼仪培训中的应用[J].中国保健营养,2019,29（33）.

[2]邓彩虹.浅谈护士礼仪[J].饮食保健,2019,6（37）.

礼仪知识培训范文篇5

一、金融礼仪培训概况

1.金融礼仪简介。金融礼仪培训主要是针对商科院校学生在金融礼仪方面的欠缺，所开展的并采用了互联网+模式双向培训的创新训练项目。面对当今竞争残酷，产品同质化严重，甚至是促销手段都容易模仿的社会经济背景下，唯有“服务”可以找寻差距，而“服务”的关键就是“礼仪”。作为商科学生，通晓金融礼仪本应该是具备的基本能力之一，但现状往往不尽如人意。学生对礼仪培养和参与礼仪培训重视度不够，即使接受培训，也只是入职前突击，并未达到理想效果。我们旨在提高商科学生对金融礼仪的认识和兴趣和重视程度，因此从学生入学开始，将金融礼仪培训逐渐渗透到学生的日常生活中，以“多方面，宽领域”的手段，潜移默化地培养学生的金融礼仪，对学生产生深远的影响，以至于在毕业之后走进金融行业，不至于被轻易淘汰。金融礼仪培训秉承着让学生轻松愉快地学习金融礼仪知识的理念，会将枯燥无味的书本知识转变为依托互联网进行线上线下培训，并借助微信软件，为学生进行虚拟形象设计，通过“寓教于乐”的方式，教授妆容及服装搭配知识，帮助学生从外而内的规范自己的言行和举止。同时，在费用问题上，会考虑到大学生的经济情况，适时调价，让每位学生都能体会到金融服务礼仪的魅力所在。2.金融礼仪培训必要性。(1)礼仪，是普通人修身养性和持家立业的基础，更是中华民族的传统美德，也是一个领导者治理好国家，管理好企业的基础。生活中最重要的就是以礼待人，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，金融业的相关企业越来越多，面临着日趋激烈的竞争，决定一个企业能否在当今社会独树一帜的因素固然很多，其中，良好的企业形象会起到至关重要的作用，换句话说，现代的金融市场竞争更是一种形象的竞争。在其他条件相同的情况下，人们更愿意去选择拥有高素质的员工和高质量的服务的金融企业。由此可见，金融企业培养员工的礼仪素质的重要性。(2)员工的礼仪修养不仅体现一个行业的自身素质高低，反映的更是一个金融企业的整体水平和可信度。如果每位员工都能待人接物知书达理，着装得体，举止文明，谈吐高雅。就会赢得消费者的信赖，从而带动企业的发展。反之，如果员工待人接物傲慢无礼或冷若冰霜，衣冠不整，举止失度，言语粗鲁，就会有损企业形象，失去客户，从而失去市场，处于竞争中的不利地位。(3)作为商学院的学生，毕业后的基本就业方向都与金融行业有关，了解并学习金融礼仪是我们必备的知识。我们要做到未雨绸缪，在毕业之前，就对其礼仪进行规范，这样在以后的就业竞争中就有了准备，能够在竞争中脱颖而出。

二、金融礼仪的意识与培养

1.主动接受礼仪教育：礼仪教育是提高个人行为修养的必要条件，这就显得金融礼仪培训尤为重要。通过金融礼仪培训，可以学习常识、树立标准、明辨是非，这为进一步提高自我修养创造了条件。通过学习，促使从事金融行业的学生进过努力与磨练，从而产生强烈的自我修养的愿望，最终达到提高学生金融业就业成功率的目的[2]。2.自觉养成良好的行为习惯：好的习惯是成功的一半，习惯可以在无意中形成，但同样也可以通过有意的学习借鉴而获得。良好的行为习惯不论在生活中还是就业中都对未来发展有重要影响，通过对相关礼仪书籍的学习可以起到潜移默化的影响作用，该项目对相关资料书籍进行准备，查找金融礼仪的相关书籍及资料，组织参训员进行理论学习等。3.理论与实践相结合：实践在礼仪培养的过程中起着极其重要的作用，实践是金融礼仪培养的根本方法，单独依靠理论知识并不能使养成的好习惯有稳定的根基，因此不难看出实践的重要性。金融礼仪的培养过程是一个从认识到实践的不断反复过程，通过反复，不断提高。该金融礼仪培训项目会与将要实践学习的公司领导进行时间地点上的协调，要保证在不影响其公司正常工作的情况下，进行实践学习。组织接受金融礼仪培训的小组到金融企业(银行，证券公司，保险公司等)进行实践，通过观察工作人员的仪表和服务态度，真正了解金融礼仪培训的真正意义。

三、金融礼仪培训项目的创新模式解析

1.项目组成部分具有独特性。(1)项目内容科学：根据当今社会的发展和就业面临的问题，设计出符合大学生未来毕业就业的问题，金融礼仪起着至关重要的作用，该项目使大学生在大学期间便可为今后的工作打下夯实的基础，提高个人形象以及专业素养。(2)参与人员专业：该项目成员多为沈阳师范大学国际商学院学生，具有与该项目所匹配的专业素养并且形象良好，能够从自身出发，真正了解金融礼仪的内涵与重要性，使该项目能准确精准的落到实处。(3)思路新颖：该项目打破传统的说教方式，采用“寓教于乐”的模式，根据现实需求，结合互联网，形成线上与线下的培训方式，既节省了时间，又提高了参训者的兴趣。(4)项目价格公道：该项目从学生实际出发，采用虚拟形象设计方式，减少了不必要的钱财浪费。(5)传承中国优秀传统文化：礼仪，是我国的优秀传统文化。金融礼仪培训并不只是简单的教授学生金融礼仪知识来方便毕业后的就业问题，更多是继承这种优秀的传统文化，提高自身素养，完善自我[3]。(6)与国际接轨：该项目面对的同学为国际商学院的学生，通过中西方文化相结合的模式，使我们商科学生不局限于中国，更代表中国的形象走向世界，与国际接轨[4]。2.培训模式具有新颖性。(1)面向人群：重点面向商科学生，打造具有金融特色的礼仪培训。(2)培训观念超前：将礼仪培训前置，学生可利用在校的课余时间参与培训，规范职场礼仪，提高个人气质，使学生在毕业后的求职过程中更加自信。(3)培训模式新颖：打破传统的线下授课模式，通过互联网进行线上线下的双向培训，节省学生时间，减少时空阻碍。(4)培训方式独特：通过微信进行虚拟形象设计，根据学生的特点进行服饰，发型，妆容的设计，让学生足不出户便可体验到培训的乐趣，同时也减少了不必要的资源浪费。

总之，面临着当今社会的大学生就业情况的艰难发展情况，前置对大学生进行金融礼仪培训迫在眉睫。金融礼仪培训项目运用互联网+的创新模式，通过线上与线下的双向培训方式，秉承着让学生轻松愉快地学习金融礼仪知识的理念，会将枯燥无味的书本知识转变为依托互联网进行线上线下培训，并借助微信软件，为学生进行虚拟形象设计，通过“寓教于乐”的方式，教授妆容及服装搭配知识，帮助学生从外而内的规范自己的言行和举止。同时，在费用问题上，会考虑到大学生的经济情况，适时调价，让每位学生都能体会到金融服务礼仪的魅力所在。

参考文献：

[1]王华.关于金融礼仪修养的若干思考[J].浙江金融,2005(12):60-60.

[2]王华.金融院校学生礼仪教育与成才发展培养模式[J].佳木斯大学社会科学学报,2007,25(4):109-111.

[3]李莉.现代金融礼仪规范[M].长沙:湖南科学技术出版社,2005.

礼仪知识培训范文篇6

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届五中全会精神，以文明礼仪知识学习教育为主题，以提升全镇居民文明素质和公共文明程度为目标，着力解决人心不古、风气不正、责任缺失、行为失范的不良局面，引导居民学习践行文明礼仪，养成文明习惯，推动各行各业规范服务行为和树立文明有礼的良好形象，为白洋镇经济和社会跨越式发展营造遵纪守法、道德高尚、奋发进取、公平正义的良好社会环境。

二、活动目标

文明礼仪宣传教育年活动，主要包括机关学礼仪、家庭学礼仪、企业学礼仪、学校学礼仪、商家学礼仪等活动。通过集中时间的礼仪学习教育，让礼仪规范进机关、进家庭、进企业、进学校、进商场（店)、进农村，形成讲文明、讲礼貌的社会氛围；通过开展文明礼仪实践活动，使干部群众遵守公共道德的自觉意识明显提高，公共场所文明程度明显改观。

三、活动内容

围绕生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪、校园礼仪、公共场所礼仪5个方面内容开展活动。

1、利用各种宣传阵地进行广泛宣传。各村（居）民委会、各单位要充分利用宣传栏、公示栏、宣传标语等载体广泛宣传文明礼仪知识，实现宣传教育“全覆盖”，形成舆论声势，提高文明礼仪知识知晓率，营造学礼仪、知礼仪、讲礼仪的浓厚氛围。

2、开展文明礼仪素质教育培训。各村（居）民委会、各单位要制定文明礼仪培训计划，以《公民道德建设实施纲要》、《文明礼仪普及读本》为基本教材，通过以学代训、以会代训、举办培训班等多种形式，充分发挥村民文明学校、中小学校等阵地作用，针对不同层次、不同人群、不同职业开展分类分层培训，培训覆盖面要达到95％以上，使文明礼仪知识成为公民必备的文化素养。

3、开展“《文明礼仪普及读本》进家庭”活动。各村（居）民委会、各单位要组织开展“《文明礼仪普及读本》进家庭”活动，让《文明礼仪普及读本》进入千家万户，引导各家庭广泛参与，推动家庭礼仪、生活礼仪、职业礼仪和社会礼仪知识的普及与实践。

4、开展“家家乐和谐邻里”创建活动。各村（居）民委会以“相识、相知、相助、团结、文明、和谐”为主题，通过设立邻居活动日、邻居团聚日、开展家庭趣味运动会、家庭厨艺展示等形式，引导各家庭广泛参与，推进和谐家庭、和谐村（社区）建设。

5、开展文明新风进农家活动。各村（居）民委会制定《村规民约》，建立文明理事会、道德评议会、禁赌协会等农村自治组织，广泛开展“乡风文明户”评选和“婚育新风进万家”等活动，组织开展多种形式的移风易俗教育、文明礼貌教育，引导村民摒除封建迷信，革除陋习，养成良好的生活方式，促进农村形成文明健康的新风尚。

6、开展文明礼仪竞赛活动。各村（居）民委会、各单位在广泛开展文明礼仪教育实践活动的基础上，要开展多种形式礼仪展示和竞赛活动。同时，镇党委将积极组织全镇居民参加市文明委开展的“学礼仪知识，做文明公民”知识竞赛活动，推动文明礼仪学习实践活动的深入开展。

四、活动安排

活动时间为2012年5月—12月，分为三个阶段进行：

第一阶段（5月上旬)：制定方案，动员部署。各村（居）民委会、各单位通过召开会议、阵地宣传和新闻宣传等形式，向广大干部群众深入宣传此次活动的意义、指导思想和具体安排，动员广大干部群众积极参与，在全镇上下掀起活动热潮。

第二阶段(5月中旬—11月）：全面展开，积极推进。各村（居）民委会、各单位根据方案确定的活动内容组织实施，围绕活动主题，积极开展丰富多彩的教育实践活动，力求取得明显效果。

第三阶段（12月)：总结经验，巩固成果。各村（居）民委会、各单位要对活动成效进行认真总结，形成长效工作机制，将文明礼仪教育实践活动转为常规性教育，把取得的成果巩固下来，把良好的态势保持下去。

五、活动要求

1、高度重视，精心组织。各村（居）民委会、各单位要充分认识此次活动的必要性和重要性，切实加强领导。要根据方案的统一部署和要求，结合本地区、本单位的实际，认真制定礼仪宣传教育方案，精心设计活动载体，及时反馈活动进展情况，做到责任、目标、任务“三落实”，使文明礼仪学习取得实实在在的效果。

礼仪知识培训范文篇7

我能通过本课程学到什么?

——通过学习本课程，您将实现以下转变：

1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象；

2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功；

3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；

4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理；

5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。

参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士

时间:2006年3月18-19日

地点:北京

精彩授教:丁欣：

企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课，在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一，只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特……

课程内容:第一天：商务礼仪

一.礼仪概论

1.礼仪的起源与定义

2.礼仪的特点与原则

3.成功职业礼仪的影响力

二.“仪容仪表”礼仪

1.着装的TPO原则

2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）

3.女士着装（套装的选择）

4.发型发式、面部修饰/化妆

5.皮鞋与袜子的搭配

6.饰物的选择与颜色搭配技巧

三.“商务交往”礼仪

1.访客接待

2.会见礼仪（预约、介绍、握手、互赠名片、迎送）

3.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

四.“电话”礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听电话的礼仪

3.拨打电话的礼仪

礼仪知识培训范文篇8

礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往。

礼仪是从属于公共关系学的一门学科，是公共关系学的一个子学科。公共关系学是现代社会中一个社会组织塑造组织形象的科学，礼仪作为子学科塑造公务员之家，全国公务员共同天地的则是个人形象。

礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。因为礼仪是一门综合性的学科，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

从个人修养的角度来讲，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来讲，礼仪是人际交往中的一种适用艺术，是一种交际方式和交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来讲，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

从个人的角度来讲，礼仪的主要功能是有助于提高个人的自身修养和素质；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人际关系；还有助于净化社会风气。

从团体的角度来讲，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容。同时，礼仪也是获得国际认证的重要软件。

礼仪包含“礼”和“仪”两种形式，礼者敬人也，要知礼、懂礼、讲理，要示人以尊重。“仪”即仪式，就是表现形式。要将你所掌握的礼仪知识准确、恰当地表现出来。

礼仪知识培训范文篇9

企业是社会中从事经济活动的主体，一个企业作为社会组织，在其内部人员之间、企业与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往。礼仪就成为构建企业关系、体现企业素质和传播企业文化的重要形式。员工作为企业的一份子也必须具备企业需要的礼仪素质。1.员工礼仪素质是企业形象树立的基本保障。企业形象是指社会公众(包括企业内部员工)对企业整体的印象和评价。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。它不仅靠企业各种硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起。[1]作为企业应用型人才的储备力量，高职学生的礼仪素养通常以行为表达的方式表现在日常工作之中，企业形象也会通过员工的日常工作行为展示于企业的内部与外部环境。例如，员工在进行营销工作时，通过得体的礼仪可以将企业严谨的工作程序和严格的工作标准传递给客户，与客户建立相互信赖的关系，树立企业良好的外部形象。在企业内部也可以通过员工间的有礼有节，建立稳固的组织结构和高效的组织关系，在企业内部建立起团结协作的企业形象。2.员工礼仪素质是企业文化提升的内在基础。企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的企业特有的文化形象。员工礼仪行为是企业文化在企业活动中的具体表现，是员工对企业价值观的行为认知和认同，是企业管理制度落地的内在保障。员工礼仪素质提高与企业文化提升可以相互促进，企业文化内涵越丰富，对员工礼仪素质要求越高；员工礼仪素质越高，企业文化提升越顺利。企业文化对员工礼仪素质具有熏陶浸染的作用，一个健康向上的企业文化，会促进员工礼仪素养的自觉提高，会伴随企业化的发展“水涨船高”。

二、高职礼仪教育的现状及问题

1.高职学生个人礼仪的缺失。现在，高职学生的主体是“90后”，其中独生子女的比例在逐年增加，这一代家庭教育的特点是家长过度的保护和溺爱，随之而来的是学生个人意识的膨胀，个人主义盛行，这就带来了礼仪意识生长根基的缺失。以个人意识为转移，以个人感受为标准，忽视他人的意志和感受，瓦解了礼仪规范中尊重他人，礼让他人的根本。于是，校园中不合时宜的穿戴，实习岗位上不符合规范的言行举止屡见不鲜。虽然因为家庭教育和成长环境的不同，每个学生有不同的礼仪素质的呈现，但是“90后”高职学生整体个人礼仪的缺失已是不可忽视问题。2.高职学生团体礼仪的缺失。马斯洛的需求层次理论告诉我们，人们对社交需要也是一种本能，高职学生在成长的过程中，也会对团体社交有一种天然的需求。但是由于个人礼仪意识的缺失，在团体交往中很难自然理解团体礼仪的要求和自觉遵循团体礼仪规范。例如，由于以自我为中心，造成的不懂得尊重他人、缺乏诚信、侵犯隐私等，而在宿舍、班级中人际关系的紧张，造成团体礼仪的缺失。进而呈现，对集体的漠不关心，集体观念淡漠，缺乏集体荣誉感，班集体组织松散等群体性团体礼仪缺失。3.高职学生社会礼仪的缺失。人是社会的人不会是真空的人，任何人都不能摆脱社会环境而独立存在，然而社会环境的生存更需要基本的礼仪素质——公共道德素质。遵守社会公德是一个人基本素质的表现，但高职学生公共道德的缺失也颇为让人担忧。例如在校园乱扔垃圾、破坏公物，在教室大声喧哗、影响他人，上课时随意走动、进出教室等现象，在高职院校中随处可见，究其原因还是把社会公德放在了个人利益之下，造成了公共道德礼仪的严重缺失。[2]当这些学生走上工作岗位，就难以避免的出现不遵守职场礼仪，不尊重领导同事，甚至违反工作纪律，破坏企业形象的现象了。

三、提升高职礼仪教育适应性的途径

礼仪知识培训范文篇10

1素质拓展训练与礼仪教育教学的融合概述

1.1素质拓展训练概述。大学生素质拓展计划是教育部长期稳定推行的一项伟大的教育工程，主要是为了培养大学生创新和创意的能力，表达沟通能力，实践动手能力和社会适应能力。拓展训练课程内容设计丰富，涵盖成人礼仪、团队组建、个人意志力训练、团队凝聚力训练，素质拓展也能很好的将所学知识与技能结合达到知行合一的效果。1.2大学生礼仪素养概述。大学生作为当代文明接班人也是当代文明的传递者，是伟大民族的希望，要将祖国精神文明的种子发扬光大，必须加强大学生的礼仪教育，通过礼仪课程的学习与训练提升大学生的个人修养，改变自身形象。礼仪，礼指礼貌、礼节，仪指仪表。对当代大学生来说，通过学习礼仪知识，从内而外掌握礼仪标准，学会不同场合中的礼仪运用，作当代有素质有内涵的高校大学生。1.3素质拓展训练与礼仪教育教学的融合的必要性和可行性。在甘肃省高校大学生职业礼仪素养平台，往期礼仪课程中将素质拓展与礼仪课程相结合进行实践性的授课学习效果良好。受到专家及校领导的肯定，更多的是学生能在课程结束后有很显著的变化，其实两者之间有很多共同处，两者也是兼容的，因为其核心目的就是为提高学生的综合素养。通过课程常态化的进行将两者结合授课是可行的也是有必要的。

2新时代大学生礼仪素养存在的问题及原因分析

2.1新时代大学生礼仪素养存在的问题。虽然当代大学生在以往的教育中都在接受礼仪知识的普及，但是还存在一些问题，这些问题有主观和客观的表现。父母是还在最好的老师，可见家庭教育对于一个人的发展起着非常重要的作用，目前大学生都是95后乃至00后，很多家庭都是独生子，家长视孩子为“掌上明珠”其表现为自私自利、唯我独尊、胆怯自卑、抗压能力低下等，主观存在的问题忽视提升个人利益修养，缺乏利益常识，礼仪意识与礼仪行为不协调。礼仪意识形态薄弱，礼仪知识欠缺、礼仪行为失范。2.2新时代大学生礼仪素养缺失的原因。论语中讲到“不学礼无以立”，当代大学生礼仪素养缺失的原因有学校教育方面的问题、家庭教育方面的问题还有社会发展方面的问题。学校教育没有相关的课程，德育学习中忽视了礼仪素养方面的培训。家庭教育在家长对孩子教育方式的不当，家长对孩子监管不当等，社会方面由于时展迅速，监管不当学生提早接触一些不良的习惯如网吧、游戏厅等。

3素质拓展训练与礼仪教育教学的融合的意义

3.1大学生素质拓展训练形式是礼仪育人的载体。高校开展素质拓展课程是针对大学生素质教育的一项重大举措，在大学生成长成才的学习经历中也是一笔宝贵财富，礼仪教学过程在先学礼、懂礼、再守礼、用礼。在高校开设礼仪课程作为提升大学生礼仪素养素养的主要形式，同时在礼仪课程中，将素质拓展活动项目穿插进去。既可以通过素质拓展的铺垫引导为礼仪课程的开展进行有力保障，从而使课程设计更加合理，符合学生学习的需求，也能丰富大学生礼仪教育的模式，是一种礼仪育人的很好的载体。3.2大学生素质拓展训练提升礼仪育人的行动力。拓展训练倡导的训练理念是先行后知的模式，鼓励参训学生能够从思想上行动上积极的动起来，在实践过程中去感知，总结，领悟。大学生礼仪教育中，不仅要学习礼仪理论，更重要的是将理论转化为实际行动，从知礼到有礼。在素质拓展训练中加强激发学生礼仪表现，在特定环境中，特定场景中激发学生的礼仪应用能力。3.3大学生素质拓展训练扩大礼仪育人的覆盖面。充分利用素质拓展的四个特质全员性、全程性、引导性和系统性为礼仪教育课程开展作一个强有力的保障，在高校礼仪教育中，通过什么样的方式可以让礼仪学习普及到每个大学生的身上，素质拓展素质拓展形式是一个很好的途径，既可以让全员参与，也能让大学生通过参加拓展活动来反思自己的个人素养，品德等也可以通过团学社团，校园广播，校报，公众号等自媒体扩大推送大学生礼仪相关的资讯视频的形式扩大礼仪育人的覆盖面。3.4大学生素质拓展训练增强了礼仪育人的实效性。大学生是21世纪国家政治经济发展的新生力量，新时代培养大学生更应该注重社会责任感。培养综合素养强的首要条件就是不断的学习理论知识，其次要增强礼仪方面的知识与技能，通过素质拓展与礼仪课程的结合创新体系，积极鼓励大学生将所学与社会实践结合起来，推动学生在理论和实际行动都能匹配和适应社会的发展。

4素质拓展训练与礼仪教育教学的融合实施中存在的问题

4.1大学生对素质拓展与礼仪教学相结合的认识不足。学校和学生要深刻认识到礼仪教育的重要性，现阶段社会和用人单位对于综合素养考察较为严格，为培养符合用人单位满意学习能力强、技能出众、待人接物有礼貌。由于当代大学生对素质拓展训练还缺乏了解，素质拓展训练在一些高校普及度不够，有大部分学生未参加素质拓展训练活动，因此更谈不上将素质拓展训练与礼仪教学融合的形式和意义。同时，大学生对礼仪课程的开设与其个人发展、就业、晋升等的关系也不是很确信，所以部分大学生对礼仪知识的学习抱有走形式的态度，没有从根本上认识其重要性。礼仪素养可以决定给对方直观的判断合作、交往、信任和欲望，所以要加强学校和学生对大学生礼仪教育的思想认识，提升大学生综合素质。4.2大学生素质拓展＋礼仪训练课程体系不完善。拓展训练课程功能和礼仪教学功能有相似之处都是在学习文化课之余加强学生社会适应能力的课程，为保证培养知识水平深厚、道德修养知书达理，应该结合所需推制定素质拓展与礼仪解学的结合课程。课程体系建设中会存在一系列的问题如开课内容的空洞、课程资源短缺、现阶段高校老师专职方面的老师人数少，课程体系数据资料缺乏，场地和器材有限这些都是课程体系不完善之处。4.3大学生素质拓展＋礼仪训练家庭、学校、社会共同认知和维护。每个人一生所受的教育包括来自家庭、学校和社会。缺少任何一部分都是不完整的，教育都是有缺陷的。在人才质量提升工程中，加强高校大学生的核心素养是高校现阶段必须解决的重要课题，素质教育和礼仪教育的结合对解决这一关键难题有着必要的作用，所以加强家庭教育对于学生的礼仪形态尤为关键，很多核心素养都是在生活过程中潜移默化的形成，加强学校对人才质量提升工程的课程建设，其中素质教育和礼仪教育也是提升综合素质的必要课程，全社会应该都要加强礼仪教育，加强文化自信中华民族礼仪是源远流长博大精深的也是全社会人们应该学习和维护的。

5素质拓展训练与礼仪教育教学的融合实施的具体措施

5.1大学生礼仪课程的创新和组织形式的多样化。传统礼仪课程课程内容主要包含形象的塑造、优雅的举止（站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手姿）亲切的表情、文明的语言、拜访的语言。现今的大学生具有鲜明的个性化如果不优化课程体系，不变化课程组织形式很难加强学生的学习兴趣和学习积极性，因此提升礼仪学习的效果，首先应该完善课程体系，课程设置和建设应当从大学生的身心发展出发。如甘肃高校大学生礼仪素养提升平台兰州财经大学陇桥站的历次礼仪课程培训中结合拓展训练的元素和礼仪课程创新的元素会后学生和专家领导都给予了一致的好评。5.2加强礼仪教师的培养，努力开展礼仪研究。教师作为礼仪课程的指导者和主导者，课程效果的良好评价离不开专业素养高，业务水平扎实的礼仪培训老师，所以要通过以下几个方面加强老师的职业素养课程内容设置、教育教学的方法，教师个人素质等，师者传道授业解惑，作为课程的主导者必须具备高素质，高品质，高形态，高水平。因此，要对大学生进行礼仪培养，首先应当提升老师的礼仪水平，培养专业的礼仪指导教师，从理论知识、礼仪教学方法、礼仪表达方式等方面强化教师的培训。5.3学校、社会、家庭相结合为礼仪教育打基础。大学生礼仪素养不仅仅是家庭、学校或社会单一的某一个单元就能全面解决的，它是一个复杂的科学需要学校、社会、家庭等方面共同结合，相互配合共同解决问题的综合体。然后也可以在生活学习中评价出学生在某一个单元存在的问题制定出解决方案，有助于学生礼仪素养的提升，只有学校、社会、家庭在思想上、行动上相结合，高校开展礼仪课程才能稳步有序的得到发展。5.4素质拓展与礼仪培训相结合，提升应用实践能力。高校人才质量提升工程中加强学生核心素养是关键，素质拓展能够解决核心素养中的几大问题如沟通表达能力、团队意识、创新思维、奉献精神等礼仪教育是更进一步对素质教育的补充两者的结合大幅度的加强的当代大学生综合素质，不光是理论层次深厚而且是有着较强的实践应用能力，发展是符合社会和用人单位的需求。最后，在实现中华民族伟大复兴的道路上，当代高校大学生是实现这一伟任的主导力量，加强学生的素质教育和培养应用型的人才是高校现阶段必须要做的工程，培养一代有思想，会创造，能行动的社会青年的当代所需的中坚力量，礼仪素养的传承也学习是弘扬中华传统美德，发扬真善美，加强中华文明礼仪规范学习。传播中华优秀文化将青春与梦想相结合，成为世界有为新青年。

注释：

[1]冉燕.高校大学生礼仪教育的思考[J].长春师范大学学报,2016(03).

[2]姚剑婷.当前大学生礼仪教育的三大误区分析[J].大学教育,2016(05).

[3]张海云.大学生明礼意识养成教育研究[D].山东师范大学,2017.

[4]李青梅,刘瑞.应用型本科院校大学生礼仪教育策略[J].河套学院论坛,2017(03).