礼仪教育与大学生就业竞争力的关系

[摘要]大学生就业难已成为事实，特别是在当今疫情的影响下，大学生就业形势变得越来越严峻。为了提升就业机会，大学生有必要通过提升学业能力以外的礼仪素质和道德修养来获取更多的就业机会。有关就业难，文章对丽江市社会企业和本校就业相关部门进行了深度调查。问卷、访谈反馈中发现毕业生大多缺乏规范的礼仪教育，如最基本的面试礼仪和求职要求都无法完成。很多企业无法认同当今大学毕业生的礼仪素养。文章尝试结合社会企业之需要，探索高校礼仪的教育模式，通过真实需求来设置礼仪课程，达到让大学生懂礼、知礼、行礼、形成良好道德行为的目的，最后通过礼仪学习切实提升就业竞争力。

[关键词]礼仪教育；大学生；就业竞争力；关系

在当下就业形势日益严峻的今天，高校毕业生就业难已经成为社会和家庭棘手的热点问题。高校毕业生就业难的原因有多方面，如经验不足、能力不足及自身的专业素质不足等问题。尽管高校在调整人才培养模式、提高教育教学质量、加强就业指导等方面做了大量深入的工作，但“大学生就业难”仍然是当今社会和家庭最棘手的问题之一。如何有效提升大学生就业竞争力成为摆在高校和大学生面前的一项待解决的重要任务。多年的礼仪指导实践以及教学经验证明，礼仪教育在提升大学生就业竞争力中发挥着重要的作用。笔者认为，提高高校大学生的礼仪素质有利于提升就业竞争力。

一、丽江市企事业单位的相关调研

对丽江文化旅游学院八个二级学院学生、辅导员和老师进行抽样调查和访谈，通过访谈来了解礼仪在大学生就业中的重要性，并希望老师们提出可行性意见。同阶段对丽江市30家企业进行问卷调查以及访谈。到企业了解“大学生的礼仪印象”“大学生的礼仪素质”“大学生缺失的礼仪教育”等内容，也希望企业给出高校应该开设的礼仪课程，通过理论结合实践了解市场的具体需要。

（一）调研范围

在丽江文化旅游学院的文学院、外语学院、艺术与设计学院、医学院、经济管理学院、财会学院、旅游管理学院、信息学院共8个院系当中各随机挑选出5名辅导员、10名大学生，之后，又在学生工作办公室、就业办公室各挑选5位老师进行采访和访谈，由上述人员共同组成一个130人的校内师生调研团队。为了了解市场和企业的第一需求，选择丽江市内的仟和溢品、小南国、众鑫聚汇、阿妈意、物与岚、金茂酒店、一滴水、先锋蛋糕店、铂尔曼酒店、丽朗酒店、金生丽水、丰瑞酒店、多弗酒店、艺顶装饰、青普行馆、墅家度假酒店、中合长城金联国际饭店、荣玺庄园、高球之家、侨鑫酒店、陆雨酒店、金太阳酒店、心宿迟留和玉岳客栈等25家不同行业的企业进行了调研。所涉及到的调研岗位包括总经理、大堂经理、售楼部负责人、客房部、秘书助理、企业顾问、前台、营业员、厨师、会计等。

（二）课程设置

有关礼仪课程设置，对丽江文化旅游学院进行详细调查。学校分别在文学院开设了“现代礼仪”“秘书礼仪”“中外礼仪”三门课程；旅游管理学院开设了“国际礼仪”和“酒店服务礼仪”两门课程；经济管理学院开设了“国际商务礼仪”、“商务礼仪”两门课程；医学院开设了“护理礼仪”一门课程，其他学院暂未开设与礼仪教育相关的课程。在开展调查工作的过程中，绝大多数同学都希望本学院能够开设“现代社交礼仪”“职场礼仪”“商务礼仪”“中国古代礼仪”“涉外礼仪”等课程，并且希望在大学四年当中除了接受相关理论知识教学以外，还能够参与礼仪实训项目，让自己在步入社会之前能够掌握相对完善的礼仪知识。接受访谈的老师们也普遍认为应当在大学四年当中，面向学生开展礼仪教育课程，并且有计划性和针对性的开设礼仪课程。比如在大一期间开设“社交礼仪”“沟通礼仪”“服务礼仪”等课程，并且将相关实训教学活动一直延续到大三，再利用大四期间开设“职场礼仪”“政务礼仪”“公关礼仪”“口才艺术与社交礼仪”等科目。通过以上课程安排，让礼仪教育贯穿于大学四年全部过程当中，使大学生在学习高等知识的同时，具备专业的礼仪素养，学会与人沟通，懂得做人做事的准则、具备基础的求职技能等。

二、本校大学生礼仪素养的基本现状

根据问卷调查和深度访谈，大学生在礼仪方面，主要存在以下缺失现象。首先，家庭礼仪的缺失。在我们进行“五伦观”调查时，90%的同学表示没有学习过“父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信”中华传统文化家庭核心观念。有30%的同学已经很多年没有和亲戚来往。生活中亲戚淡泊关系冷漠。其次，生活礼仪的缺失。部分学生有莽撞、冷漠、自私、没礼貌、以自我为中心、不懂得谦让他人、不尊重理解他人、脏话连篇、语言粗俗、不包容别人、随意插队、浪费水电等行为现象存在，有些大学生甚至还存在打架、酗酒、随地扔烟头等不良行为，而这些行为必然会对学生的外在形象造成负面影响。再次，求职就业礼仪的缺失。通过面向80名大学生开展问卷调查，发现很多大学生并不了解求职面试时的礼仪规范。为了进一步了解大学生在面试求职环节存在的缺失现象，特意组织了一次模拟面试。在此环节当中，严重暴露出以下问题，如没有敲门便直接推门而入，使用单手递交个人简历，不懂得自我介绍法则，没有掌握面试中肢体语言的用法技巧，不了解男士和女士的握手方法上的区别，直接提出年薪的要求，部分学生随意打断对方说话等行为。从次，仪容仪态仪表礼仪的缺失。在标准礼仪当中，女士的标准站姿“丁字步”、男士的标准站姿“交叉式”、女士标准蹲姿“高低式”、男士标准坐姿“握拳式”；男性的基本发型要求“前不覆额、侧不遮耳、后不及领”；女性的“肉色丝袜要求”、男性的“衬衣领口要求”、男士“西装纽扣要求”、男士“领带要求”、女士“短裙长度要求”，这些看似属于细节上的问题，却直接关系到一个人的内在素养和外在形象。而很多接受调查的大学生显然并不了解这些礼仪的标准。最后，办公室礼仪和商务礼仪的缺失。在商务拜访中，必然会涉及到商务接待礼仪，例如握手时先后顺序、介绍客人时的先后顺序、主席台座次安排、双边会议横桌座次安排、双边会议竖桌座次安排、圆桌会议座次安排、会议期间的茶水服务礼仪，五座、七座的乘车礼仪、国旗的设置和摆放方法、办公室环境的要求、接听电话的礼仪、中餐座次安排、西餐座次安排、中餐敬酒顺序、西餐敬酒要求。上述礼仪的缺失，必然会降低大学生整体的求职印象，甚至对其职业生涯发展造成严重的阻碍。

三、礼仪教育与大学生就业竞争力的重要关系

只有理清礼仪教育与大学生就业竞争力之间的相互作用关系，才能有针对性地探索大学生礼仪教学有效途径，使大学生的就业竞争力获得显著提升。对于大学生而言，掌握丰富的专业理论知识、具有崇高的思想境界是其个人优势所在，与其同样重要的是拥有很好的礼仪修养和内在素质[1]。只有做到内外兼修，才能真正体现出一个人的综合素养，在与人交往时扫清各种沟通障碍。礼仪是我们日常生活中交际交往习惯、思维定势和行为定势的具体体现，求职礼仪则是个人在求职过程中的具体礼仪体现，是求职者在与招聘单位接触时应该具备的礼貌行为和仪表仪态规范，是求职应聘时必须掌握的交际规则。现在企业用人特别注意礼仪规范，很多企业已经将礼仪考核作为录取新员工的重要条件，用人单位通过仪容仪表仪态礼仪、言语礼仪、介绍礼仪、简历制作、面试问题等形式来考查求职者的综合能力，这些面试的环节就是个人礼仪的最直观体现[2]。礼仪能规范我们的举止，防止因小节而误事情；借助礼仪可以推销自己的文化素质，体现自己的道德水平，反映自己的个性，顺利完成面试的全部过程。礼仪能够给人美的享受，使用人单位愿意与我们交谈，有兴趣和耐心进一步了解应聘者，让用人单位喜欢求职者，甚至当发现你与其他应聘者相比有欠缺的地方时，也能给予理解、关怀和鼓励，从而使你的求职事半功倍，脱颖而出[3]。心理学相关理论研究表明，人们在与陌生人打交道时，无须开口说话，只需要透过一些动作举止，便可以让对方在短短的几秒钟内对其人品、学识、性格等方面作出一个大体判断，也就是所说的“第一印象”[4]。而这种第一印象一旦形成，必然会对今后的沟通交流构成一定的影响。因此，对于即将步入社会和职场的大学生而言，有必要面向其开展专门的礼仪教育，使其能够在面试求职时，合理运用职场礼仪，将自己的专业优势、个人涵养和性格特点从容自信的展示在众人面前，最后在激烈的人才竞争当中拥有绝对竞争优势[5]。礼仪教育在提升大学生就业竞争力中发挥着提高思想道德素质、完善个人形象、改善人际关系、增进心理健康等重要作用。学校应通过加强礼仪师资培训、发挥礼仪课堂教学的主渠道作用，培育校园礼仪文化、开展礼仪实践活动，培养大学生的礼仪意识，提高大学生的礼仪素质进而提升大学生就业竞争力。

四、提升大学生就业竞争力的有效途径

要想通过礼仪教育使大学生就业竞争力获得有效提升，不仅需要大学生真正掌握标准礼仪，还要在思想层面上，深度理解和高度认同礼仪在个人前途发展中的重要价值。同时大学生就业竞争力还可以从师资培养、思政力量、比赛促学等方面进行有效提高[6]。

（一）师资培训，提升能力

学校务必严格考核礼仪教师的个人素养，并且定期面向礼仪教师开展业务培训，确保教师不仅能够通过言传身教将规范化礼仪传授给学生，还能够激发出大学生的学习热情，培养其自信心，使其树立起远大的职业梦想，使大学生毕业之后，依然能够运用较高的礼仪标准来要求自己，时刻展现出当代大学生应有的精神风貌。学校还应该要求老师报名礼仪专业课程相关考试，并要求必须取得人社部认证的“礼仪培训师”“高级礼仪培训师考评员”“形体礼仪培训师”“服务礼仪培训师”“国际礼仪培训师”等相关资格证。严格要求教师，并保证教师队伍水平，学生才会学习到最有用的礼仪知识。

（二）校外实训，提高技能

学校要多为大学生创造一些校外实践的机会，帮助学生尽快完成从礼仪知识到实践能力的转化。同时，让大学生在一次次实践体验中感知礼仪的重要性，从而主动提升自我要求。对此，建议高校与各行各业当中的优秀企业建立起战略伙伴关系，结合礼仪教学需求，派学生到外企酒店、旅游服务公司、商务企业、空乘人员实训基地等场所落实礼仪实训，切实提高大学生礼仪水平，促进其就业竞争力的有效提升。实训课程可以安排“政务礼仪”“秘书实训”“会议座次安排”“中餐礼仪”“西餐礼仪”“礼宾引导礼仪”“外企面试礼仪”“银行窗口服务礼仪”“税务服务礼仪”“机场服务礼仪”“餐饮服务礼仪”“外事服务礼仪”等内容，到具体的单位去可以学到最实用的知识。

（三）以赛促学，以赛促教

以赛促学，调动学生的主观能动性，提高学生的学习积极性，促进综合能力的提升。一至二年级为同学们设置礼仪相关的比赛，如服务礼仪风采大赛、礼仪形象展示大赛、文明礼仪风采大赛和商务礼仪大赛等比赛，通过比赛让同学总结已学理论和技能知识。三至四年级为同学们举办求职礼仪风采大赛，让同学们通过竞赛掌握求职面试技巧。如设置企业招聘组、师范招聘组、公务员招聘组，比赛主要内容有简历、求职信、个人面试说课和职业规划书展示等内容。面试的形式上设置个人面试、压力性面试、结构化面试和非结构化面试，让同学们在学校就体验社会即将给他们带来的面试现实。同学们进行精心准备，有利于提高现实中的就业竞争力。通过比赛有效提升学生专业知识学习的质量。教师可以通过指导学生参赛来弥补知识结构的短板，不断提高学习业务水平。

（四）规划职业，完善观念

在大学中开设礼仪课程，并非让学生为了应对面试求职而短时间的掌握各种规范化礼仪，而是希望各项礼仪能够贯穿于学生整个职业生涯，使学生成为一个拥有较强人格魅力的人[7]。对此，礼仪教师有必要帮助学生建立正确的职业发展观。让大学生能够结合自身实际情况制订一份职业生涯规划，明确职业发展目标。通过这一途径，使大学生获得自我提升、自我完善的不竭动力。不论在日常生活当中、职场上还是在自主创业当中，都能够用较高的礼仪准则要求自己，展现出超越他人的个人修养。有效的职业生涯规划，有利于明确人生未来的奋斗目标[8]。一个人的事业究竟应该向哪个方向发展，可以通过制定职业生涯规划来进行明确。明确了目标，就能激励我们去奋斗，并积极创造条件去实现自己的目标。在前进的路上先给自己定下一个合适的高度，然后一步一步努力实现。如汉语言文学专业的同学给自己设定小学教师一职的目标，大一先取得普通话资格证和礼仪资格证，二年级取得书法资格证和计算机资格证，三年级取得小学教师资格证。在三年中试着参加“文学院教师教学模拟大赛”，通过大赛锻炼自己的基本功。最后在毕业找工作时，面试、技能都会有自己的优势。

（五）礼仪思政、协同育人

礼仪思政要关注学生的道德素质培养，要关注个人形象的塑造，要关注学生的为人处事的修养。深度分析和挖掘礼仪文化的内涵、价值，实现礼仪文化对大学生价值的道德内化，为社会培养讲礼仪、有道德的优秀人才是礼仪课程与思政课程有机结合的契合点和最终目的。因此在礼仪课堂教学中，有必要大量增加传统文化的知识内容[9]。中国传统文化注重礼仪与道德教育，可以将思政教育的理念植入到具体的礼仪文化、道德文化、节庆民俗之中，以实践课的方式让学生学习并会进行自我价值判断。要让礼仪课程与专业课程相结合，根据不同专业设置相对应的内容。例如在秘书专业开设礼仪文化与政务实训课程，在外语学院开设中外礼仪比较课程，在艺术与设计学院开设礼仪美学课程，在经济管理学院和财会学院开设职业道德礼仪课程，在医学院开设礼仪与医患关系课程等，以上课程改革形式对礼仪文化的创新和传承以及普及有着很好的导向作用，同时可以让大学生立足本专业同时弘扬传统文化[10]。当代大学生要想具备较强的就业竞争力，不仅要拥有丰富的专业知识，还要掌握各种场合下的标准化礼仪。只有这样，才能赢得人才竞争，在职业生涯发展中站稳脚跟。对此，需要学校从提高人才培养质量的角度出发，切实有效地做好礼仪教育，促进大学生综合素养的整体提升。

参考文献：

[1]盛惠.职场礼仪教育对提高大学生就业竞争力的影响研究[J].山西青年,2021（9）:131-132.

[2]颜.高校礼仪教育“课程思政”的路径探索[J].陕西教育(高教),2021（7）:15-16.

[3]白锦秋.礼仪教育对大学生就业竞争力的影响研究[J].山西青年,2018(10):150.

[4]王媛.礼仪教育与大学生就业竞争力的探索与研究[J].中国多媒体与网络教学学报（电子版），2018（1）:255-256.

[5]张鑫磊,陈钰杰.礼仪教育对于大学生就业竞争力的影响[J].今日财富(中国知识产权),2017（8）：188.

[6]裴延丽,曾荔枝,杨晨.礼仪教育与大学生就业竞争力的探索与研究[J].科教导刊(中旬刊)，2017(20):169-170.

[7]黎明.礼仪教育对提升大学生就业竞争力的研究[J].吉林省教育学院学报(上旬)，2015,31（2）:40-41.

[8]宿廷敏.试论社交礼仪对大学生就业的影响[J].科技视界,2015(27):58.

[9]黄月圆.礼仪教育在提升大学生就业竞争力中的作用研究[J].内蒙古师范大学学报(教育科学版)，2014，27（3）:88-90.

[10]吕莹,许云强.探析高校礼仪教育模式,提升大学生就业竞争力[J].时代教育,2013（5）:101.

作者：李瑜 黄初杏 单位：丽江文化旅游学院