主动服务范文10篇

主动服务范文篇1

“标本兼治、保稳促调”，是省委、省政府作出的决策部署。为深入贯彻落实省委、省政府的这一决策，省发改委在深入学习实践科学发展观活动中扎实开展“送服务、促发展”六大行动。

早谋划，早行动。省发改委坚持超前思考、主动服务，提前谋划20**年的工作思路和举措：经济社会发展面临的宏观环境和主要趋势分析，经济发展总体思路及重点工作任务，社会发展总体思路及重点工作任务，体制改革的总体思路和创新举措，促进投资较快增长、抓好“三个千亿工程”的总体思路及措施研究，促进经济转型升级的重点及举措等……一项项战略之举，折射出的是推进科学发展、加速我省经济增长的决心和胆略。

以重大工程为抓手，推动经济平稳较快发展

以“三个千亿”工程为抓手，衔接“十一五”重大建设项目规划及重大工业、高技术产业等专项年度计划，省发改委扎实推进一批有利于改善投资结构、促进经济转型升级的重大项目。

今后半年里，宁杭客运专线浙江段、杭甬客运专线、杭州铁路东站扩建工程、嘉兴至绍兴跨江通道……一批重大项目都会在省发改委“快马加鞭”的办事效率下尽快开工，进一步落实责任制，发挥重点建设推进机制的作用，会同省级有关部门和各地政府做好重大项目的政策处理协调与服务，形成上下联动、部门联手的工作格局。

一系列千方百计增加投入的举措正不断加强：继续加大对社会民生、高技术产业、临港工业、装备制造业、现代服务业等领域项目的扶持力度，加快培育新的投资增长点；加大对廉租住房、经济适用住房、农民工公寓建设的支持，改善低收入人群居住条件；推进水利、农村公路、乡村整治、下山脱贫、农民饮用水安全等农村基础设施建设，加快新农村建设；以铁路“三线一枢纽”项目建设为重中之重，推进轨道交通、高速公路、国省道改造、城市立体交通枢纽、港口、集疏运网络等基础设施建设；立足基本公共服务均等化，推进医疗卫生、义务教育等公共投资；推进自主创新、科技平台、技术改造、高新技术产业、石化、新材料、生产性服务业等产业项目；推进节能减排、生态建设、防护林、湿地、生态功能区建设、水源保护、太湖水环境综合治理、河道清淤等环境改造工程。

加快建设一批重大项目。加强协调督查，加快推进，确保甬台温铁路、温福铁路、舟山大陆连岛工程、台缙高速东延段、诸永高速公路南段、国华宁海电厂二期、北仑电厂三期等工程尽快建成投产，发挥效益；加快推进杭州地铁1、2号线、杭州萧山国际机场二期、铁路钱江新桥、合溪水库、镇海炼化项目等工程的实施。

努力提高要素资源供给保障水平。在用地方面，进一步加强项目建设和土地指标的衔接工作，提高土地使用效率，加强重大建设项目的用地保障；在资金方面，继续强化项目建设和金融机构的沟通与合作，努力争取国家资金、信贷资金支持；在环境容量方面，努力完善节能减排的体制机制，严格控制新的高耗能项目，全面禁止新的高污染项目，加快淘汰落后生产能力。

积极谋划明年重点建设计划编制。适当扩大20**年重点建设总量，安排一批重点建设预安排项目，加大固定资产投资对经济的拉动作用。12月初完成20**年新增省重点建设项目名单的初审工作，并尽快上报省政府审定。

推进综合配套改革试点，促进经济结构调整

一批工业转型升级与生产性服务业联动发展的典型，一批具有创新性、示范性的现代服务企业，一批现代服务业的重大项目，一批现代服务业集聚区，一批服务业品牌，一批服务业试点——省发改委认真抓好“六个一批”，加快推进载体建设，为服务业发展提供良好平台。

进一步完善政策配套。年底前牵头完成浙江《省级部门服务业工作考核试行办法》、《服务业发展引导资金使用管理办法》、《小服务企业贷款风险补偿实施办法》等文件的起草上报工作，编制完成20**年服务业重大项目计划，着手制定现代服务业集聚区总体布局规划和《服务业品牌建设实施意见》。

突出重点，分段实施，加强对五个省级综合配套改革试点城市的指导力度。省发改委深入基层，到试点城市调研，帮助协调解决试点推进中的难题，并且，研究制定试点工作推进机制，适时召开省级综合配套改革试点推进会。指导所有试点城市制订形成“两年改革行动计划”；争取在创业投资引导基金、“两分两换”改革、工业用地出让年限分阶段改革、围涂海域土地使用证转换改革等重点领域和关键环节取得实质性突破。

此外，省发改委加快了五项重点改革。制订形成扩权强县改革方案；研究制订开展非行政许可审批事项清理和规范的意见；制订全省中介机构涉企收费专项治理工作方案；积极推进林木、油菜、奶牛新增险种试点工作，提出开展政策性林木、油菜、奶牛保险新增险种的意见；协同组织纪念改革开放30周年系列活动，编纂《浙江改革开放30年重要政策和改革案例》；代拟《关于继续解放思想，深化改革开放，再创体制机制新优势的若干意见》。

早监测早预警，提高预警准确性时效性

早监测、早预警，稳定农民养殖预期和收益，加强对事关民生的经济活动的监测分析也是省发改委在学习实践活动中的一项重要举措。加强对粮食、食用植物油、猪肉等生活必需品的价格监测，健全大宗农产品、初级产品供求和价格变动的监测预警制度，针对当前农村养殖业收益迅速下滑的情况，探索建立养殖成本收益预警机制。

加强对经济运行中新情况新问题的监测分析。抓住经济运行中苗头性、趋势性问题，加强对新情况的研究分析，突出对宏观环境走势、中小企业融资、工业生产、房地产市场、投资、进出口等方面变化的跟踪分析。

主动服务范文篇2

同时积极思考、分析新的工作党委与过去大口党委工作的不同点，在联系实际、努力探索特色的同时，积极推进各项工作。

全新的党建工作和特点

市经济工作党委作为一种全新的工作模式，体现了这样几个特点：

一是党委机构与行政机构不再一一对应。以前，大口党委与政府职能部门是互相对应紧密结合的，在这次机构改革中，四委五局等部门的党的工作是以我们这一市委派出的机构联结起来的。

二是党委职责起了很大变化。着重于“党要管党”、“从严治党”，侧重依靠党的方针、政策，发挥党组织的创造力、凝聚力和战斗力，以及党推荐、培养和监督干部和党员的先锋模范作用来实现领导。

三是归口的部门门类多，领域广，相关性大。党的工作归口市经济工作党委管理的委、局都是一些有内在联系的政府职能部门，涵盖上海的一、二、三产业和经济监督部门。另外，许多关系国计民生的中央大企业大集团如石化、电力、航天、航空、船舶、烟草等等，也都归口在经济工作党委。

谋全局、把方向、管大事

根据市委对大口党委提出的总体工作要求，我们根据归口单位的特点，从提高执政党执政能力的高度，积极探索工作党委“谋全局、把方向、管大事”的工作机制，加强分层管理，坚持分类指导，建立有效的沟通机制，敢于创新，善于创新，更好地为经济运行、经济监管和改革开放以及上海的新一轮发展服务。

一是从微观管理向宏观指导转变。市经济工作党委作为市委的派出机构，要努力站在全局的高度，淡化微观管理，强化宏观指导，不要把具体工作揽在手里，而要加强对党的建设方面出现的苗子性、倾向性、深层次等问题的研究。要充分发挥各级党组织的主动性、积极性、创造性，使各级党组织能够根据各自的实际情况，做出适合各自特点的工作安排，选择合适的活动方式，开展丰富多采的活动。党的工作只有同经济业务工作紧密结合起来，只有同各单位的实际紧密结合起来，才能充分显示出生命力和创造力。

二是从重检查向重调研转变。调查研究应当成为我们的主要工作方式。通过调查研究，了解面上情况，推动中央和市委市府的重大决策和工作部署在归口单位各级党组织得到落实。

在求真务实中创新工作

(一)以深入推进学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮为任务，进一步做好理论学习和干部培训工作。

1、继续把兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮的活动不断引向深入，进一步增强学习“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性。将“立党为公、执政为民”这个“三个代表”的本质要求内化为广大党员干部的内在素质和执政理念、执政能力，牢牢把握科学发展观、正确的政绩观、科学人才观和正确的群众观。

2、建立和完善促进领导干部加强理论学习的有效制度，包括中心组学习制度、领导干部述学制度、下基层考察调研制度等。年内我们将召开专题学习交流会，帮助各单位认真总结这方面的新鲜经验。

3、大力加强干部培训工作。我们要制定系统干部培训的5年规划。要根据形势需要和干部的实际情况，明确培训的重点对象和重点内容。要充分发挥市工业党校、财贸党校、郊区党校和外经贸党校等四大培训基地的优势和作用。

(二)以执政能力建设为重点，进一步加强领导班子的思想、组织、作风建设。

1、要组织开展“让人民高兴、让党放心”主题活动，结合经济工作党委系统实际，提出开展主题活动的实施意见。要组织开展“如何做新时期‘让人民高兴、让党放心’的好班子、好干部”的大讨论，树立先进典型，形成学典型、赶先进的浓厚氛围；引导各级领导干部着力提高“五个能力”，牢固树立“六观”，尤其要树立办实事、务实效、求实绩的正确的政绩观和全面、协调、可持续的科学发展观。

2、贯彻落实中组部《20**-2008年全国党政领导班子建设规划纲要》的精神。我们会同有关部门对领导班子的现状进行认真深入的分析，有针对性地提出进一步加强领导班子思想政治建设和执政能力建设的要求。

3、要加强后备干部队伍建设。根据市委组织部要求，做好局、处二级后备干部的调整、充实工作。确定后备干部的培养方案。坚持备用结合，着力推进后备干部的上岗率。

4、要深入学习贯彻《党政领导干部选拔任用工作条例》。要按照社会主义市场经济要求，创新干部人事制度改革。要花力气完善干部考核、评价体系，使之与正确的政绩观和科学的发展观相适应。

5、要做好干部信息化工作。针对新建党委实际，要夯实基础，抓紧建立局、处二级领导干部信息库。

6、要重视和加强老干部工作。要认真贯彻落实上海市老干部工作领导责任制，完善老干部工作的绩效考核体系。加大解决离休干部住房特殊困难问题的力度。探索高龄情况下的离休干部党支部建设。

(三)紧紧围绕科教兴市主战略，进一步加强人才队伍建设。

1、要加强调查研究。弄清本系统各类人才的总量、结构、分布、发展等情况，分析本系统人才工作中的薄弱环节，找准人才工作中存在的突出问题，研究提出解决问题的思路和办法。

2、要努力营造和优化环境。即一个有利于人才发展成长的舆论环境，一个有利于人才充分施展才能的工作环境，一个有利于人才脱颖而出的环境，一个有利于人才成长发展的政策环境，一个有利于人才成长发展的生活、学习环境。

3、要坚持党管人才。建立各级党委统一领导、组织部门牵头抓总、有关部门各司其职、密切配合的人才工作格局，加快建立人才高地。

(四)以“凝聚力工程”为总抓手，进一步推进基层党建工作创新。

1、要结合贯彻实施《行政许可法》，转变政府职能。在政府机关开展“创建优质服务、优良作风、优美环境的文明机关，做群众满意、基层满意、领导满意的好公仆”活动，不断提高机关干部“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的意识，不断增强机关党组织的凝聚力，促进“服务政府、责任政府、法制政府”的建设。2、要积极探索、不断拓宽企业包括多元投资企业党建工作的具体内容、实现形式、运行机制。要加强企业文化建设，把企业文化建设作为加强企业思想政治工作和精神文明建设的重要抓手，并与推进企业经营管理、提高职工队伍素质结合起来。

3、要深入开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。把党员先进性教育活动作为重要任务，紧密结合实际，研究党员发挥先锋模范作用的新途径，形成保持党员先进性的新机制，突出抓基础、抓落实，切实有效地将活动开展好。

4、要发挥基层党组织的组织保证作用。做好党政机构改革后的机关党组织建立健全工作，加强和充实机关党组织的力量。要抓好支部“创先争优”活动，开展支部书记岗位培训，加强基层党组织书记队伍建设。

5、要加强稳定工作。无论是转变职能后的政府机关，还是各大企业和单位，都要继续将稳定工作放到重要的议事日程，坚持明确责任，落实措施，重心下移，超前预防，上下联手，合力维护企业和社会稳定。

(五)以认真贯彻落实“两个条例”为契机，进一步推进党风廉政建设和反腐败斗争。

1、认真抓好“两个条例”的学习。要以高度的责任心和自觉性，组织好《中国共产党党内监督条例(试行)》和《中国共产党纪律处分条例》的学习，并把学习贯彻《中国共产党党内监督条例(试行)》情况作为今年的党员领导干部民主生活会的重要议题，认真进行对照检查。纪检监察部门和组织人事部门要合力抓好《中国共产党党内监督条例(试行)》的贯彻落实。

2、要继续把教育作为加强党员干部廉洁自律的重要手段和途径，努力形成党委(党组)统一领导，纪委组织协调，职能部门共同参与的党风廉政宣传教育大格局。要及时总结宣传，在全系统开展榜样示范和案例警示教育，以身边的事教育身边的人。

3、要继续加强制度建设。要强化党风廉政建设责任制的龙头作用，坚持和完善党委统一领导、党政齐抓共管、纪委组织协调、部门各司共职、依靠群众支持和参与的反腐败领导体制和工作机制，坚持“一把手负总责，分管领导各负其责，一级抓一级，层层抓落实”，做好年度反腐倡廉工作目标分解，责任到领导、部门和具体人。进一步加大党风廉政建设责任追究的力度，将制订经济工作党委系统党风廉政建设责任追究制，抓好责任分解、责任考核、责任追究。

主动服务范文篇3

一、开展“三主动、三服务”活动的重要意义

开展“三主动、三服务”活动，是改进审计机关作风的具体体现，是引导审计人员践行“八荣八耻”的实践活动，是密切审计机关与被审计单位、上级审计机关与下级审计机关、审计干部与人民群众联系的重要举措。搞好这一活动，对于陶冶审计人员道德情操，弘扬文明审计风尚，树立审计机关良好形象，都具有积极的意义。各处室要高度重视，精心筹划，认真组织，切实抓好“三主动、三服务”活动，努力凸现活动的效果，使之成为审计机关加强作风建设的特色活动，成为展示广大审计人员精神风貌的最佳活动，成为徐州审计的品牌活动。

二、开展“三主动、三服务”活动的组织方式

（一）开展主动送审计财经法规、审计建议上门，为被审计单位服务活动。一要建立审计业务工作联系点。各处室要选择一至两个被审计单位作为联系点，在保持经常性的联系中帮助其改进和加强财政财务管理，做到依法理财。二要为被审计单位举办审计财经法规讲座。根据情况和需要，采取“请进来”或“走出去”的方法，围绕宣传《预算法》、《审计法》、《会计法》、《财政违法行为处罚处分条例》等法律法规，并以《违反财经法规行为审计定性和处理处罚向导》为教材，联系审计实例，为被审计单位领导、财会人员、内部审计人员举办专题讲座，帮助他们进一步熟悉和理解审计财经法规，增强做好财政财务管理和监督工作的自觉性。三要开展审计回访活动。定期到被审计单位了解财政财务收支情况，以及改进和加强管理的情况，同时听取对审计工作的意见和建议，加强相互间的沟通与工作上的协调。

（二）开展主动送审计专业技能、审计业务培训上门，为基层审计机关服务活动。一要明确挂钩单位。各处室确定一个县（市、区）审计局为挂钩单位，在审计工作上进行帮助和指导，并作为其审计业务工作的试点。二要加强审计业务交流。市局科级以上领导，要经常深入县（市、区）审计局了解情况，共同研究和交流工作，并注意发现典型，运用典型推动面上工作。三要帮助基层审计机关做好审计培训工作。充分发挥远程视频审计培训系统的作用，也可根据需要和可能派人到基层审计机关进行面对面的培训辅导，帮助基层审计人员提高专业技能和业务水平。

（三）开展主动送温暖、献爱心上门，为城乡困难群众服务活动。一要确定帮扶对象。各处室或以群体或以个人确定帮扶对象，开展扶贫、帮困、助残等社会公益活动。二要开展捐赠活动。根据需要与安排，发动机关干部自觉自愿为受灾群众和困难地区的群众捐款捐物，及时给他们送去审计干部的真情关爱。三要倡导开展“做爱心使者”活动。配合机关工会、妇委会组织机关职工和妇女同志到儿童福利院开展活动，给孤残儿童带去欢乐与资助，奉献审计机关职工和妇女的一片爱心。

三、开展“三主动、三服务”活动的具体要求

（一）要做好组织安排。各处室要结合工作实际，对开展“三主动、三服务”活动进行具体部署、统一安排，并要切实抓好落实。

主动服务范文篇4

关键词主动服务；个性化；高校图书馆

1引言

近几年来，电子图书馆、网络图书馆、数字图书馆等新概念、新理念层出不穷，信息服务领域正经受着一场全新的变革，实现由传统的被动服务向主动服务的转化，由单一的、静态的服务向多元的、动态的、个性的服务转变是高校图书馆改革的重点。高校是学术研究和科研的主要机构，大学是很多人必经的教育阶段，高校图书馆的服务质量直接关系到师生的学习、教学、科研质量，影响到师生生活娱乐等方方面面。所以高校图书馆的服务必须不断革新，不断提高服务质量。

2应用和存在的问题

2.1应用情况和存在的问题

Mylibrary、Mygateway等个性化定制服务系统在国内外许多大学图书馆中都投入使用。1998年，美国康奈尔大学图书馆开发了网络个性化服务平台Mylibrary系统，于1999年投入使用；国内的浙江大学图书馆设计了一种适应于Windows操作系统的基于Web数据库平台的Mylibrary服务体系，用户通过支持Cookie的浏览器登录Mylibrary，设置账号和密码，根据个人兴趣对馆藏数字资源和其他网络资源进行筛选整理，将自己整合的资源组织到Mylibrary中…。武汉大学图书馆提供的EMAIL－ALERT服务，用户只要登记并填写自己感兴趣的主题内容，图书馆即可将最新的信息发送至用户的Email信箱。

在计算机网络高速发展的今天，很多高校图书馆都提出主动服务。从被动服务转为主动服务，提出的理念很多，但真正实现完善的主动服务却很难，有的只是实现一部分主动服务功能，或者只是在一些比较有名的高校实施，没能真正把主动服务全方面普及和应用。

2.2原因分析

高校图书馆主动服务不能完善和普及有其主观和客观方面的各种原因。

2.2.1读者的计算机、网络应用知识有限。图书馆不仅要提供查询和借阅服务，而且要提供培训读者的服务。对于新事物，对其做充分的宣传是使它能普及起来的最好方法。图书馆应该做好宣传工作，让读者充分了解和接受这种新的服务。

2.2.2考虑的问题不全面。个性化的图书馆主动服务涉及方方面面，而不仅仅是读者借阅图书和查阅文献资料，不仅要考虑师生教学、科研需要，还要考虑个人娱乐方面。很多高校图书馆认为学校的图书馆主要是用来学习和科研，所以对图书馆的娱乐需求不够重视。实现个性化服务，应该考虑读者的各方面需求。图书馆根据读者的爱好和兴趣，将相关的娱乐资料推送给读者，可使读者对主动服务系统更感兴趣，提高他们使用系统的频率，使这种服务方式更深入人心。

2.2.3技术滞后。实现图书馆主动服务已经有些成熟的技术，但应用方面还有些复杂技术难以实现，不能实现全面又便捷的主动服务。国外高校图书馆Mylibrary已经很普及，但国内很多高校图书馆都没有实现真正的个性化主动服务，这与国内的技术相对滞后有一定关系。

3主要功能和实现技术

3.1主要功能

该系统不仅要实现传统的教学和科研功能，还应考虑师生娱乐方面的需求，以期达到完善的服务效果。

3.1.1教学功能。高校图书馆对于教学的帮助是最基本和最重要的功能。学生习惯于传统的图书借阅，随着网络的发展，高校图书馆都购买了网络数据库资源，如万方、维普、清华学术期刊CNKI及外文数据库Gale、Proquest、Elsevir等。大部分学校的学生只局限于在数据库中自行查找下载论文，这本质上并不是图书馆要实现的主动服务，还是读者的被动式查找。在建立和完善主动服务系统的基础上，图书馆应该力图做到对主动服务的宣传和普及。特别是工作人员应担任起主动培训的责任。

3.1.2科研功能。高校是重要的科研机构，参与科研的主要是教师、研究生和部分本科生及专科生。针对科研的对象和需要，图书馆应该提供更全面、更个性化的服务。个性化图书馆应针对师生的研究方向和研究课题，定期推送适合的材料和最新的研究动态，跟读者保持联系，对读者行为进行跟踪，记录读者的需求倾向，不断改进推送内容的适用性和及时性。

3.1.3娱乐功能。娱乐功能常常不被重视。高校图书馆主要是帮助教学和科研，但对于个性化图书馆，除了学术研究，也应该重视娱乐方面。为了吸引更多的读者使用这个主动服务系统，针对每个人的爱好和兴趣，提供各方面的娱乐信息和资料，更能使主动服务得到读者的喜欢和普及。娱乐功能的实现技术跟教学和科研差不多，难点是高校图书馆除了要关注他们擅长的学术资料，还要关注和整理关于娱乐的杂志、图书等。只有这样，高校图书馆的主动服务才是完善的，才能真正解决普及应用的问题。

3.1.4读者订购和推荐功能。有些读者一时找不到的图书和期刊，读者根据需要向图书馆订制，图书馆利用主动服务系统智能寻找，将结果推送给读者。图书馆还可通过分析读者的需求特点，定期把读者可能需要的新书目录推荐给读者。

3.2实现技术

高校图书馆利用现代网络、人工智能和专家系统等技术实现个性化主动信息服务。相关技术包括：(1)Web数据库技术，完成用户登录、身份认证、数据匹配等；(2)网页动态生成技术(ASP、ISAPI、CGI等)，根据用户数据动态生成网页；(3)数据推送技术，常见的有两种：一是频道式推送，即将某些网页定义为浏览器中频道，用户可以像选择电视频道那样选择通过网络播送的信息。二是邮件式推送；(4)过程跟踪技术，跟踪用户身份、监控用户过程，如Cookie等；(5)安全身份认证技术，提供安全严密的身份认证，如X.509、PKI技术等；(6)数据加密技术，保障数据在网络环境下的安全传输，例如公开密钥技术、SSL协议等；(7)智能技术，能够完成委托任务并可以快速遍历互联网，寻找所需的计算机系统，代表用户工作，引导和代替用户访问信息资源。智能Agent主要解决获得用户信息需求、自动检索信息和检索结果的推送三方面的问题；(8)数据挖掘技术，主动搜集与过滤信息。

目前还有很多高科技应用于个性化信息服务，如建立在IBASE非结构化数据库核心技术之上，集资源管理、大规模信息检索和个性化信息服务于一体的IGF高专业化、高智能化网络专题信息服务系统。

4高校图书馆个性化主动服务系统体系构建

高校图书馆主动服务模式实现了服务对象的针对性；动态连续跟踪读者需求；实时超前提供科学前沿研究成果与水平动向；定制推送专题研究所需信息等。

4.1构建个性化主动服务系统的迫切性

图书馆个性化主动信息服务系统的基本特征是以读者为中心，不同读者的专业、职业、所承担的任务、所处的环境、兴趣爱好等不同，对信息需求是多样化的，信息服务也应提供针对性服务。

信息需求的个别性，一方面是因为读者目的是利用信息解决自己特定环境下的特定问题；另一方面，读者利用信息和解决问题的方式、过程、程度和满意度又与其心理、知识、经验、行为方式甚至情绪等密切相关。而信息需求的个性化与动态和异构的海量信息源之间的矛盾日趋加大。这使得全面获取所需信息变得更加复杂和困难，使读者对于个性化主动信息服务的需求更加强烈。

4.2体系结构

通过对需求的分析，充分利用智能来实现高校图书馆个性化主动服务，其体系结构如下图所示。

4.2.1读者信息收集，建立用户模式库。建立读者信息库除了从读者档案和注册信息获取基本信息外，还可以从教师档案和学生入学档案获取。

主要从用户的个性化信息反馈获取用户个性化信息。反馈方法有明确和隐含的反馈。明确的反馈是让用户参与，填写反馈表(如对服务的评价等)。隐含的反馈指从借阅信息和图书查询、读者咨询等读者行为中建立读者行为库，通过读者模式学习Agent，过滤、提取和完善需求信息，存入读者模式信息库。个性化信息的获得和提取针对不同的读者侧重点不同。

(1)教师：重点在于整理教师的研究方向、研究内容、研究成果、最近研究的课题、所授课程、教学评估、教学教育理论等信息，并跟踪这些信息的变动情况。

(2)行政人员：侧重于所管辖事务、所参与的课题、管理绩效、兴趣爱好等。

(3)研究生：侧重了解研究方向、参与的课题或项目、实习内容、毕业论文的内容、内容、研究成果、兴趣爱好等，实时跟踪其变动。

(4)本科生及专科生：侧重于跟踪其学习的课程、兴趣爱好、关注的东西、毕业设计、毕业论文、借阅历史等。

信息的过滤和提取过程：利用智能技术，通过读者模式学习Agent进行关键词学习和机器学习分析各类信息，将信息中的主要关键词按出现频率、段落频率、出现位置等提取出来，计算出各个关键词对此信息单元的特征权值。再考虑该类信息单元对于读者兴趣的权重。权值超过某个特定值的关键词将提取出来存入读者兴趣文档。如果读者最近的行为中提取出的某个关键词已经存在于兴趣文档中，那么这个关键词的权值增加，同时这个读者兴趣信息集中的其他关键词将作为此关键词关系紧密的对象，其权值也相应增加。反之则减少。

4.2.2信息内容收集系统。Web上的信息庞大，该部分提供了直接的网络spider和元搜索的过程，形成Web信息库。还提供图书数据库的搜索和匹配。Web信息库和图书数据库共同为建议Agent提供数据源。

4.2.3主动服务过程。

(1)订制服务通过Agent技术来实现主动服务功能。读者可订制自己感兴趣的内容，将需求输入系统。系统将启动订制Agent，建议Agent根据读者订制的内容从Web信息库和图书数据库中寻找所需信息，通过内容匹配，匹配成功后将信息通过广播Agent或推送Agent送达读者。这样读者就能根据自己的需求由系统寻找所需的信息，实现系统的基本的主动服务功能。

(2)主动推送服务。系统定期对读者模式库中的内容进行整理分析，通过系统智能分析读者近期可能需要的论文资料、新书、最新研究动态、娱乐信息等，将这些信息通过广播频道或电子邮件及时地推送给读者，以便读者能尽快获取信息，及时了解最新动态。此过程同样得通过建议Agent，广播Agent或推送Agent来完成，用到基于web的推送技术。这样通过主动推送信息，实现该系统的高级和完善的个性化主动服务功能。

主动服务范文篇5

关键词：城建；档案；主动服务

目录

摘要…………………………………………………………………………1

1、城建档案管理主动服务…………………………………………3

1.1、主动服务………………………………………………………4

1.2、城建档案管理主动服务…………………………………4

2、城建档案工作的主动服务应注意的问题……………4

3、实施“主动服务”战略，创新服务方式……………………4

3.1、要优化传统的服务方式………………………………………5

3.2、丰富档案馆藏，夯实基础工作……………………………5

结束语……………………………………………………………………6

参考文献…………………………………………………………………6

在改革开放和社会经济全面发展的新形势下，城建档案工作发生了深刻的变化。城市信息化建设和电子政务的不断推进，深刻影响着人们的生产和生活，逐步改变着我们的工作方式，这一方面为城建档案工作进一步发展提供了更广阔的空间，另一方面也对城建档案工作提出了更高、更新的要求。面对机遇与挑战，城建档案工作如何适应社会需求，主动服务，是摆在我们面前的首要任务。

1、城建档案管理主动服务

1.1、主动服务

在实际工作中，档案利用者的需求是多方面的，有的是为了解决某一个具体问题，有的要了解某一方面、某个专业、某项事情的全面情况，如果这些方面都同时到档案馆调阅档案，不仅增加了实际工作的困难，也会带来一些难以满足的矛盾。因此，这就需要我们通过档案资料编研工作来解决，如依据档案内容、编辑各种情况介绍、专题汇编等，使利用者通过查阅编研资料就能解决实际问题。

1.2、城建档案管理主动服务

20**年我馆承接并完成了XX下达的《XX文件归档整编规程》。第一次以地方标准的形式，将建筑工程、市政工程、地下管线工程、及相关照片、录像档案的信息著录工作纳入建设单位归档整编要求之中。

要切实提高政治素质；要坚持正确的政治方向，树立全心全意为人民服务的思想和默默无闻、乐于奉献的精神。要不断学习新知识，扩大知识面，提高对新形势、新工作、新技术的认识和适应能力；要了解和掌握市场需求，有针对性地确定自己的工作中心；要熟悉馆藏，档案的内容和检索工具，能够及时、准确地查找到所需的档案。

文件积累、鉴定、著录、归档等环节的监督、指导，保证了归档电子文件完整、有效、真实。为电子档案接收进馆做好各项准备。其中最重要的是该系统的著录标准、规范全部参照城建档案馆提供的标准，这不仅保证了电子档案管理的科学化、规范化、标准化。更保证了档案从源头的规范，节约了人力物力，提高了管理水平。为实现文件、档案、信息一体化管理迈出坚实的一步，为做好城建档案的主动服务工作奠定了坚实的基础。

2、城建档案工作的主动服务应注意的问题

具体的说有以下几点：（1）树立强烈的事业心和责任感（2）努力提高档案人员的素质（3）要优化传统的服务方式（4）丰富档案馆藏，夯实基础工作。

提前介入，使我馆的工作由被动变为主动，由滞后变为超前。丰富的馆藏档案，扎实的基础工作，是开展主动服务的基础。有了丰富的馆藏，还必须做好扎实的基础工作，即档案分类、整理、排列科学规范，检索工具健全，保管安全等。

3、实施“主动服务”战略，创新服务方式

随着公众利用档案意识的增强，城建档案开放力度的加大，社会对城建档案需求呈多元化趋势，传统的档案利用服务模式面临新的挑战。到档案馆来翻阅档案原件以获取相关信息的方式，随着信息时代的到来，将被改变。档案馆不在是简单的实体保管员，而应成为概念、知识的提供者。为了应对档案信息多元化的挑战，更好地满足社会公众的档案信息的需求，实现档案馆的社会功能，档案服务模式必须进行变革。

3.1、要优化传统的服务方式

传统的提供利用是提供档案的一份份原件，或是提供专题汇编，而专题汇编又是一份份文件的汇集:都属于实体性档案信息服务，而对文件的深加工作的很少，随着社会信息化程度的提高，这种服务的有效性和适应性便出现问题，新的服务方式要开展信息的深加工，提供信息资源的范围和载体要比以往广泛的多，，档案馆将从文献资料的收藏者和提供者，转变为信息产品的生产者、开发者和提供者，要主动接近档案用户，以用户为中心，结合城市建设的进程，编研出信息成果进行提供利用，要利用城建声像档案的优势，用专主题片、照片接片等方式解决规划、设计人员必须到现场的问题，从内容、形式上实现完全不同与以往的主动服务。

3.2、丰富档案馆藏，夯实基础工作

丰富的馆藏档案，扎实的基础工作，是开展主动服务的基础。俗话说，“巧妇难做无米之炊”。如果没有丰富的馆藏，没有利用者所需的档案，所谓主动服务只能是一句空话。同时，有了丰富的馆藏，还必须做好扎实的基础工作，即档案分类、整理、排列科学规范，检索工具健全，保管安全等。否则，查找档案如同大海捞针，也谈不上能够主动服务。

3.3、树立强烈的事业心和责任感

开展主动服务存在不少的困难和问题，需要我们坚持不懈地，脚踏实地地，一个一个地去解决。这些如果没有一切为了用户的思想观念，没有强烈的事业心和责任感，不通过坚持不懈地努力，是不可能真正做好的。档案工作长期处于封闭、半封闭状态，等客上门，你来我调，就地提供，没有就算的习惯思维比较浓厚，对于如何为档案用户着想，怎样通过自己的工作来满足用户需求认识不足，考虑不足，考虑不多。

我馆不断拓展与规划建设管理各部门的密切合作空间，建立“热线联系”渠道和协作网络。这样我们就避免了档案工作长期处于封闭、半封闭状态。开展主动服务存在不少的困难和问题，需要我们坚持不懈地，脚踏实地地，一个一个地去解决。

结束语

总之，随着社会的发展，档案服务已经成为档案管理的主要工作。城建档案涉及到城市建设的方方面面，与城市的发展息息相关，做好城建档案的管理工作，使城建档案主动服务于城市建设是时代的需要。

参考文献

[1]姜之茂《当前档案工作的走势评析》上海档案2002.3

[2]张大伟《关于大管理概念及其对策研究》档案科技与现代化113期

主动服务范文篇6

一、指导思想和工作目标

深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会和党的群众路线教育实践活动精神，以密切干群联系、提供优质服务为目标，着力解决服务群众不主动、效率低下、执行不力等问题，以作风建设的大转变，实现创新力、执行力、服务力的大提升。

二、活动对象

县扶移办全体干部职工。

三、整治内容

1.联系群众问题。着力解决机关干部深入基层、了解群众实际情况不够，主动为群众解决实际困难、化解矛盾纠纷少等问题。

2.服务态度问题。着力解决机关干部对办事群众不理睬、不耐烦，语气生硬、态度蛮横、行为粗暴等问题。

3.办事效率问题。着力解决对群众来电来信来访不受理、受理不回复、回复不及时，对办事群众不一次性告知要准备哪些申请材料、办理流程、注意事项等问题。

四、责任分工

1.各股室要切实加强对所属干部职工的管理，认真落实《县扶贫和移民办机关日常工作管理制度》，认真执行为民办事制度。

2.由综合股牵头，建立干部联系和服务群众制度。严格落实市委“送政策、送温暖、送服务”工作全覆盖、常态化工作要求，深入驻点村开展走访、慰问、调研及帮扶工。加强干部与群众的联系，听取群众意见建议，切实解决实际问题，活动期间到基层解决实际问题不少于1件。

3.由综合股牵头，进一步完善工作机制。完善首问责任制度、限时办结制度和责任追究制度，实现以制度规范行为，以制度管权管事管人，推进工作常态化、长效化。

4.由综合股牵头，加强对各股室的监督检查。设立意见箱，公开举报电话和举报邮箱，畅通群众反映问题和民主监督渠道，及时受理群众投诉、上访，严肃查处并通报典型违规违纪行为。加强内部监督，随机检查各股室干部制度遵守工作纪律、为民服务态度、办事效率等情况。

五、方法步骤

1.动员部署阶段（9月10日前）。召开专项整治工作动员部署会议，全面启动专项整治工作。

2.整治整改阶段（9月11日—12月15日）。对方案中所列出的问题，落实整改措施，完善有关制度，接受社会监督。

3.总结提高阶段（12月底前）。对次专项整治工作进行总结上报。

六、工作要求

1.加强组织领导。成立由县扶移办主任任组长，副主任任副组长，综合股干部为成员的服务群众不主动专项整治工作领导小组；领导小组下设办公室，办公室设在综合股，负责专项整治工作的指导、协调和督查。各股室要根据本实施方案开展好专项整治工作。

主动服务范文篇7

……..一、转变观念，调整结构，发挥资源优势

……..随着我国经济建设的突飞猛进，各行业都加快了经济结构调整的步伐。铁路也提出了“减员增效”，取消了计划招生的指标。这对多年来靠计划经济办学的技工学校来说，面临着一种生源枯竭的严重考验。加之铁路分局把学校的办学经费减少了50％。在困难条件下，学校究竟如何生存，这成了全校教职工共同关注的热点。学校领导班子认真分析当前的形势，动员全体教职工转变观念，解放思想，同心协力，共度难关。引导教职工要牢固树立：不靠上帝靠自己，不靠计划靠市场的新观念。

……..为了适应形势发展的需要，我们调整科室结构，加强了培训科、学员科人员的力量，明确了分工职责，为建成较为完整的培训基地创造了条件。另外，我们还认真分析了学校现有教育资源的优势。建校15年来，学校已拥有比较健全的教学设施，前三年，又先后被分局确定为客运人员、接触网工、计算机、货运人员和财务人员的培训基地。今年初，分局又把职工失业、下岗、息工培训基地放在了我校，学校现有的一些实习场地，实验室、电教室等教学设施基本能满足职工培训的需求。

……..我们提出了先求生存，后求发展的思路。我们先后组织有关人员到分局各业务处和分局职教中心，联系寻找培训任务，到基层站段去宣传学校正规培训的优势。在分局和各站段的大力支持配合下，经过积极的筹备，我校的短训班连续不断地办了起来，包括财务人员继续教育，劳资干部的培训，甚至局职教软件培训班也放在了我校。

……..在实践中，我们以严谨的求实作风，过硬的师资队伍，良好的育人环境，周到的后勤服务，靠质量，靠声誉，赢得了铁路培训内部市场的信任。

……..二、针对特点，形式多样，树立服务意识

……..目前我校的职工培训对象主要分为三大部分：一是复退军人的岗前培训，每年的人数约400人，学校始终保持在800人左右的规模，学制为两年半；另外，就是承接的各种短训班，包括大专函授的学历教育；三是为站段培养急需的技术工人。学校的培训对象发生了很大的变化，为了保持从严治校和良好的校风得以发扬，我们组织学员科、培训科，认真研究措施，修改过去的规章制度，坚持“管理育人，教书育人，服务育人，环境育人”的传统，建立了一整套严格的考核办法，建立了学员自管组织。并结合学员特点，分阶段分层次进行职业道德、铁路改革形势、社会公德、法律法规等专题讲座，同时，在学员中开展经常性的健康有益的活动，发挥学员专长，丰富校园文化生活。这几年来，在我校培训的复退军人之间，从未发生过恶性事件，教学秩序井然，学习风气浓厚，形成了良性循环。

……..在办班形式上，我们采用学历教育与专业教育相结合，长学班与短训班相结合，并采取与分局有关处室、与兄弟学校、站段联合办学等多种形式，灵活多样，服务现场。从前年开始，我校与兰州铁道学院联合开办铁路运输、接触网等大专课程，招收宝鸡铁路地区的铁路职工参加专科学习。这几年来，学习的人数不断增加，今年又招收了169人；我们与西安铁路运校联办的中专学历教育班，这几年一直以良好的教学质量取得信任。另外，我们还坚持走出校门到现场办学，创出了一条富有特色的办学新路，深受现场职工的欢迎。

……..在培训市场竞争激烈的条件下，我们要求全体职工必须树立服务意识，一切为了学生，把学生、学员作为学校的上帝。我们结合学员现场的实际需要，删繁就简，调整课程内容，增加现场工人需要掌握的知识和技能，一切从实际出发，我校还主编了《接触网结构与计算》、《电气化铁道供电系统》等，在全路推广使用均收到良好的效果。除此外，我们还结合学校实际编辑了《接触网工专业模块教学》和《客车乘务》等教材，都受到学员的一致好评。公务员之家版权所有

……..三、更新知识，强化师资队伍，提高培训质量

……..办学质量又决定于教师的师德和整体素质的提高。近年来，我校在加强师德师风建设方面，不断加大培训力度，打铁先得自身硬，学高方为人之师。为了紧密结合铁路企业内部职工培训的需要，我们还先后分批组织教师到基层站段“充电”。现场新技术、新科技、新设备、新手段的运用，就是我们教师学习的现场和课堂。所以这两年来，我们把教师到现场调研、学习作为专业课的一个重点，采取定时间、定目标、定内容的“三定”办法，组织铁路运输、线路、信号、通信、接触网五个专业的教师下现场“充电”，更新知识体系，了解现场正在运用的设备，把教学重点放在实用和操作技能方面。缩短了教师与学员间的心理距离。我们还利用暑假组织32名专业课教师，到外局学习考察，回校后撰写出57篇有价值的论文，已有13篇被省部级刊物采用。

……..目前，我们在每一期短训班开办之前，都认真地研究所教对象的需求，主动与委培单位共同研究教学重点，以及学员需要学到那些方面的知识，一切服务学员的知识需求。教师们认真备课，从理论与实践的结合上，尽可能通俗易懂、易记、生动，确保每一节课的质量和效果。

……..四、改善环境，加大投资，搞好基地建设

……..紧贴企业内部，主动适应市场，为学员创造良好的学习环境，这也是一个不可忽视的重要课题。首先是要有一个营造学习的良好氛围。我们要求全校师生严格遵守公民道德，言行举止，文明礼貌，敬业爱岗，无私奉献。让每一位学员感到，学校的确是一个培育人，增长知识的大熔炉。其次是学校的校园环境始终保持清洁卫生，布局有序，花卉蓬勃，绿色如茵。活动场地齐全无损，步入校园总有一种清新宜人的感觉。三是后勤服务优良，住宿干净、整洁、明亮；伙食供应规范标准，花色品种繁多；学校超市生活用品齐全，使学员们有一种身居家中的体味。

主动服务范文篇8

数据营销已经被深入应用到在线旅游行业中，根据艺龙旅行网调查显示，对在线旅游网站服务不满意的客户中，有7％会通过电话或Email来表达自己的不满，有93％则选择了沉默，而其他在线服务供应商也会遇到同样的情况。

对数据进行深度分析后，使艺龙从93％的沉默客户中挖掘到服务营销的窍门。要让7％的客户通过服务改善来提升客户满意度，其实并不难，因为他们的抱怨为在线旅游提供商揭示了改进方法，而要让沉默的93％留下来继续成为客户，只有通过主动服务才可以解决。

市场分析人士认为，在主要在线旅游网站硬件条件日益成熟后，服务水平正迅速成为在线旅游服务业下一个竞争点。艺龙客户关怀部经理宋鹏表示，近几年来，艺龙一直强调服务上的主动，在客户数据分析的基础上，力求服务充分适合需求，面对用户不同的消费习惯、旅游需求等特点，艺龙的用户数据分析系统使艺龙的服务更为主动、快捷。

以中国消费者目前的消费习惯，大多在线旅游的用户仍然依赖能够提供人对人服务的客户服务呼叫中心。占据市场份额75％的艺龙、携程等在线旅游提供商，客户服务呼叫中心贡献了其营业额的70％左右。艺龙在客户服务呼叫中心上苦下功夫，提供了多项人性化服务形式，其长期组织客户服务呼叫中心话务员进行目的地知识培训，在客户预订的同时，主动为客户提供目的地信息。这些主动服务信息的背后，艺龙还设置了酒店、机票、目的地信息等相关领域的专家团队，以便更好的处理问题。

艺龙旅行网认为，留住一个客户比找到一个新客户更有价值。正是这种一贯坚持的主动服务姿态，让艺龙挖掘出93％的沉默客户的巨大价值。据统计，贯穿于艺龙整个服务流程的主动性，为艺龙挽回70％-80％可能流失的用户。据了解，通过主动服务，将服务上升到关怀的高度，对改善客户的体验有显著的提升。这部分沉默用户，在问题得到解决后，忠诚度明显高于其他用户。

主动服务范文篇9

论文摘要：技术监督情报服务是技术监督工作的重要环节，在促使标准情报向生产力转变、确保产品质量的内在监督方面起着重要作用。在当前社会主义市场经济条件下，用户对标准情报的要求不断提高，技术监督情报服务也日益重视标准情报收集的针对性、时效性和利用率。因此，技术监督情报服务必须主动并且要注重市场调查和用户分析两个方面。

技术监督情报服务是技术监督工作的重要环节，直接体现了技术监督工作通过情报服务，促使标准情报向生产力转变、确保产品质量的内在监督的作用。因此，在当前社会主义市场经济条件下，如何更加主动地开展技术监督情报服务，以便配合技术监督工作的展开，从而使技术监督情报服务在整个技术监督工作中更加有效地发挥其服务用户、方便用户、提高效率和促进生产的作用，便不可避免地成为我们必须认真对待的一个课题。

随着我国以公有制为主体的社会主义市场经济的逐步建立与完善，以多种经济格局为特征的市场主体被激活了。因此，作为市场经济主体的企业，为了在市场经济的竞争中立于不败之地，必须及时掌握有效的标准情报，以保证产品质量，更加有力地开拓市场。与此同时，由于标准情报服务对象需求的不断提高，技术监督情报服务也日益重视标准情报收集的针对性、时效性和利用率，旨在引导用户及时而有效地利用标准情报，促使标准情报向生产力转化，并且确保产品符合质量标准，以体现技术监督工作在产品质量的把关上所起的防患于未然的作用。因此，无论是企业还是技术监督情报服务部门，都需更加注重标准情报的生产力转化作用及其传递方式和使用效率，这就要求技术监督情报服务必须主动。然而，技术监督情报服务的主动展开是一个内涵丰富的大课题，有许多方面的工作要做，其服务方式也一直处于不断的改进与探索之中。所以，如何把握当前技术监督情报服务的要素，开展行之有效的工作，不仅具有理论探讨价值，更具现实意义。本文认为，市场调查与用户分析是做好技术监督情报服务工作的两个要素。

一、开展市场调查，了解用户需求

技术监督情报的主动服务体现了从事该项工作的专业人员为尽快缩短标准情报向生产力转化的时间所持的积极态度，因而具体的服务方式便成了决定性的因素。正如企业对于标准情报的需求与利用取决于市场走向一样，技术监督情报的主动服务也必须以市场调研为导向，了解企业发展动态，知己知彼，为企业提供准确有效的标准情报，促进其提高产品质量及技术水平，增加经济效益和开拓市场。有资料表明，企业在目前经济条件下，急需各类标准情报，以便有效地解决在科研和生产中遇到的问题。例如，19%年，湖州市各企业到湖州市技术监督局查询用于产品开发、技术改造、企业管理、制定标准等方面所需的标准2799个，并且复印标准9506页。一方面，这是为了提高产品合格率，保证产品质量。如国家丝织物原有标准GBn229-230-84和GBn235-237-84于1995年7月1日作废之后，这便需要及时地对众多的丝织企业提供新的丝织物标准GB/T15551-15554-1995。另一方面，也是为了开发新产品。如，目前不少生产企业都想生产纯净水。由于尚无此项国家标准，企业要自己制定该项产品的企业标准，这便需要对广家提供制定该项标准所需的GB5749-85和GB6908-86等标准。又如，某不锈钢集团开发大口径不锈钢管，便需对其提供GB12771-91和GB12770-91等标准情报的服务工作。这就为技术监督情报的主动服务提供了现实基础。同时，技术监督情报服务在日常工作中则是外化在如何优化技术监督情报服务的过程中的。

首先，技术监督情报服务就其保障能力而言，必须做到将有限的资金花在刀刃上，既不盲目购买标准，又不影响标准的利用率。同时，还应该分析市场动态，了解用户的发展趋势。另外，在人手紧缺的情况下，仍需及时做好作废标准的清理归档以及修订单的剪贴工作。这些工作与收集标准同样重要，因为它们尤如一面镜子，能够直观地反映标准的变更，从而使用户避免误用作废的标准。其次，在对企业开展标准情报的查询与利用这一平凡的日常工作中，主动服务的精神往往具体落实在每一项标准转化为生产力的过程中，甚至还落实在消灭某些企业的无标生产过程中。为此，我们要开展代查、咨询、代购、复印、信函等业务，以提供及时而有效的服务。此外，与企业保持联系，既要了解企业对于标准的使用情况，又要随时向其通知标准的变更及介绍新的标准。国际标准信息委员会(INFCO)曾提出过告诫，再好的标准，若不宣传使用，就等于一纸空文。例如:我们刚收到(生长鸭、产蛋鸭、肉用仔鸭配合饲料)新标准SB/T10262-96时，便立即通知湖州大江饲料厂等有关单位停止使用GB8962-88、GB8963-88、GB8964-88标准，及时而有效地保证了他们的产品质量。

二、进行用户分析，培养标准意识

主动服务范文篇10

优质服务，比的就是细节。xx县委办在开展省、市部署的优质服务竞赛活动和优质服务年活动中，牢固树立和践行“细节决定成败”的理念，坚持从小事做起，从细节抓起，力求在细节中体现服务水平，成就服务优质，得到了领导和基层对县委办服务工作的肯定与好评。

一、坚持在细节中规范服务，实现由松散型服务向紧凑型服务转变

办公室事务繁多，工作繁杂，特别是承担的办文办会和领导临时交办任务等工作繁冗而量大。由于基层党委办公室人手少，这些服务工作往往显得十分松散，成为应付式，工作头绪难把握，服务质量难保证，容易出现细节上的差错。为了使繁琐的工作紧凑起来，提高服务效率和质量，我们坚持对常规性工作中的细节进行规范，使零散的服务工作紧凑化。一是在细节中规范程序化工作的流程。程序化工作对把握细节的要求高，稍有失误就会引起大的差错，特别是办文工作作为办公室的一项重要工作，更要注重程序中的细节。我们为防止在文件办理过程中出现延办、误办甚至丢失文件等现象，特别建立了文件办理全程跟踪登记制度，以此来严把来文登记、校对和送审签发“三关”。来文登记对拟稿单位、拟办人等内容详尽记载，并在登记时要求来文单位提供上级有关文件和法律法规等背景资料，以确保文件的政策性依据可靠；实行多轮校核制度，每份文件确保有两名以上工作人员校核后签字；在送审时，实行专人专夹送审，每送一名领导审阅均登记送审时间和收回时间，准确把握文件走向。今年来，我们下发的200多个文件都进行了详细记载，每份文件的办理过程一目了然，文件办理跟踪登记这一做法，不但克服了以往文件办理中出现“下跳子棋”等现象的弊端，而且大大提高了文件质量和办文效率。二是在细节中规范事务性工作的标准。由于事务性工作具有不确定性，在服务中很难提高质量，对此我们对事务性工作的细节进行规范，制定了标准。如为提高会议服务质量，坚持对全县性会议和重要会议做到会前准备、会中服务、会后整理三个到位，会前制定会议的会务工作方案，对每一项会务工作责任到人，会中搞好各项服务，加强会风督查，会后整理会议资料，将资料整理后装订成册，确保了今年县委召开的县委经济工作会议、第十次党代会、绩效考核工作动员会议等大型会议的服务质量和效率得到明显提高。另外，对书记办公会、县委常委会议等制定了《县委常委会议服务工作规程》等制度，如会前要求提前半小时打开音响设备、根据天气情况开启空调、准备茶水、根据会议议程按由前到后的顺序将会议资料分发到每个与会人员的座位，会中服务做到每隔半小时添加一次开水，会后及时整理会议记录，并在三天时间内整理形成会议纪要等。三是在细节中规范临时性工作的预案。对重要会议、领导参加的重大活动、上级领导来xx检查指导工作、领导交办工作任务等临时性工作，提前制定工作预案，将每一项具体工作分解到人、责任到人，如一个紧急会议的召开，从通知发放、会标制作、座次安排、资料印刷装袋和发放、会议签到到会风督查等细节列入方案。磨刀不误砍柴功，由于事前注重对细节的周密考虑，往往收到事半功倍的效果，今年组织或参与省市领导来桃视察、商务考察、县级领导参加集体活动等重大接待服务活动20多次，均做到了严谨、规范。

二、坚持在细节中超前服务，实现由被动性服务向主动性服务转变

主动服务不够是办公室工作被动性强的特点决定的，也是办公室服务工作中的最大软肋。如何解决这一矛盾？我们坚持在细节上争取主动，在满足被服务对象的服务需求中把握主动。一是在研究服务需求的细节中把握主动性。领导的精力和时间有限，群众办事和反映问题的难度相对较大，需要办公室主动提供服务。为此，我们根据县委一个时期的工作重点、领导关注的焦点、群众反映的热点，及时研究被服务对象的所思、所需，主动搞好超前服务，将优质的服务产品提供给被服务对象。今年，县委对县级领导均安排了社会主义新农村建设、计划生育、建整扶贫等工作的联系点，由于工作繁忙，领导难以到联系点进行经常性指导和全面掌握工作动态，考虑到这一细节问题后，我们对县委领导的联系点由科室分工联系，对各联系点进行定期调研，做到了及时向领导反馈情况；针对县委作出推进新型工业化等决定，我们新办了《决策参考》刊物，及时刊载新型工业化等方面的有关政策、外地成功经验供领导参考；针对群众上访时难以找到领导反映情况的实际，我们采取信访处理笺的形式，对每一件群众信访件登记后报经领导批示，再将领导批示件交由有关部门和人员办理，并规定在一星期内将办理结果报县委办，再反馈给领导。这些超前服务的举措，得到了领导的充分肯定和群众的好评。二是在工作安排的细节中增强主动性。要提高服务质量，对工作任务的安排就不能笼统，而要根据实际需要，早部署、早安排，增强工作的针对性，比如调研工作不是简单地只要求每月完成几个调研报告，而是实行月工作安排制度，每月末组织召开科室负责人会议，坚持紧跟县委的工作中心，贴近领导思路，部署安排好下个月工作，并将工作安排打印成表，分发到各科室。此举极大地增强了工作主动性，取得了显著效果。如我们发现有个乡镇水利建设工作成效明显，就及时安排调研，在挖掘该镇经验的基础上，形成了《积极探索农村水利建设新办法》的调研文稿，引起了领导的重视，并被省委政研室内刊《城市经济论坛》刊发。三是在对细节服务的讲评中提高主动性。在鼓励各科室争先创优的基础上，每季度对优质服务情况进行一次“回头看”，总结优质服务情况，查找和分析存在的问题，由办公室班子成员对各科室的服务工作进行讲评，把各科室的服务工作讲到点子上、评到关键处。通过讲评，评出了服务工作的优劣，激发了干部的工作积极性和主动性，浓厚了科室之间相互比赶超的竞争氛围，促进了工作质量和服务水平的提高。如在半年度优质服务情况“回头看”中，秘书组针对需进一步提高质量意识、主动意识的点评，进一步加大精细化管理力度，更加注重超前、主动服务，在提高质量意识上，特别加强了文件校核工作，实行多轮校核制度，在提高主动意识上，利用经常接触领导的机会，揣摩领导服务需求，主动、超前服务，如了解到领导对加强产业建设有决策意图，就立即从互联网上搜集资料，从周边县市借取相关文件，提供给领导参考，真正体现了超前、主动服务。