物业公司员工范文10篇

物业公司员工范文篇1

为了加强内部管理，做到既合理地利用资源又节约开支，体现对业主及其他员工的公平原则，公司对现有的员工宿舍的管理有关注意事项通知并规定如下：

一、宿舍必须保持整洁卫生，不得乱堆乱放。

二、不得在宿舍内大声喧闹、饮酒猜拳，严禁在宿舍里。

三、节约水电，不得浪费。

四、不得随意携带他人在宿舍内留宿，如因特殊情况有亲戚朋友投宿的，应告知管理处负责人或协管队长，在得到同意后方可留宿。

五、员工因工作需要，经管理处许可，住在管理处指定的集体宿舍的不收房屋管理费、水电费；若条件许可，不造成负面影响，经公司管理处许可的个别管理人员可住单间宿舍的，必须由公司统一安装独立水电表，按水电表读数计收水电费。带家属住宿舍的（不提倡住在区内），并按各管理处实际居住条件暂时收取30-50元不等的管理费。以利合理利用资源和节约使用水电，体现公平。

本规定自xx年xx月xx日起执行。

厦门市xx物业管理有限公司

物业公司员工范文篇2

现汇报如下::

物业收费是物业公司的关键,必须要按计划完成当年应收的各项收费指标。在09年这一年里，紧紧围绕“增效”收费、“文明”收费的标准,尽心尽力、努力工作.工作中有时遇到刁难的房产员,我就想尽各种办法，绞尽脑汁，费尽口舌,很耐心的与他们进行沟通,尽自己所能争取收费标准达到最高,希望能顺利的完成本年的收费任务,从而也大大的锻炼了自己,使自己的工作越来越成熟.说到这里就不由得想炫耀一下自己了，在我收费的日子里，累计为单位多收回数万元。争取各个单位的关联交易价格，每每到一处就跟房产员细心的解释，在单位收费标准不健全的情况下，油公司管理局接受了这个价格，我很欣喜，同时单位的多付，累计起来金额就更多了。能为公司带来更多的利润，是我们大家共同的愿望。为了更好地完成09年的工作任务，克服消极影响，调动一切积极因素，我改变了许多。如“文明”收费在收费工作中也是不容忽视的,还记得有一次,在二厂机修厂.面对房产员的傲慢和无礼,在众多人的场合下莫名的当面数落,我忍了下来,想到以后工作还要开展,还要有接触,我必须这么做,后来经过我们多次的沟通和交流,我们现在竟然成为了朋友.

事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨；这就是我对待工作的态度。09年物业的收费工作是从9月份开始的,在时间短、任务急的情况下,我克服了重重困难.起早贪黑是在所难免的，迎着朝霞开始这一天的工作，披着晚霞回到家里，当然了如果没有家人对自己工作的支持，我是不可能全身心的投入工作的，我很感激身边默默无闻理解和支持我工作的家人和朋友，亏欠他们的太多了…………说到这里不由心里一阵酸楚。寒冬里，酷暑下这份工作锻炼了我，让我变得更耐心，更勤快。工作中通过与各个单位房产员的接触,也使我成熟了很多,有时在单位跟房产约好了,可是他们临时有急事,我只好在那里等,一等就是很长时间,与我同行的司机师傅也习惯了,任劳任怨、无怨无悔,耐心积极的配合；我深知一个物业公司，收费是很重要的，就算在苦在累也要坚持下来，毕竟也要有人做这份工作，我相信凭着我对工作的执着认真，我能够坚持下来。

物业公司员工范文篇3

（一）企业相关知识的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。（二）物业管理工作基础知识的培训该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。（三）物业管理从业人员专项技能培训该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。五、物业管理企业培训计划（一）培训需求分析1、培训需求分析的内容在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。⑴组织分析结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。⑵任务分析依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。⑶个人分析依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。2、需求分析的方法⑴问卷调查法向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。⑵约见面谈法挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。⑶会议调查法召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。⑷工作表现评估法根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。⑸报告审评法根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。（二）制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。1、制定程序企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。2、计划内容为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。⑴培训目标培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。⑵课程设置培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。⑶培训方式根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。①讲授法讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。②学徒制学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种③小岛讨论法员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。④角色扮演法角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。⑤管理游戏法这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。⑥观摩范例法通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。3、培训控制培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。4、培训评估每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。六、培训组织实施培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。（一）人力资源管理部门的职能和任务员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括：1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划；2、组织执行物业管理企业培训计划；3、定期向上级汇报培训费用开支情况；4、组织实施各种培训课程与活动；5、做好员工的培训档案管理工作；6、做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材；7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。（二）培训分类及实施要点分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。1、以培训对象的不同层次分类⑴高层管理者①培训目的精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。②培训内容A、企业管理类管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。B、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。C、法律知识类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规、会计法及相关法规。D、财务知识类学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。④培训方式专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。⑤组织实施由公司人力资源管理部门直接组织实施。⑥培训评估每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。⑵中层管理者①、培训目的掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。②、培训内容A、企业管理类管理学基础知识、物业管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。B、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。C、法律知识类物业管理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化管理相关法规。③培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。④组织实施基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。⑤培训评估每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。⑶基层管理者①培训目的了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。②培训内容A、企业管理类管理基本职能、物业管理相关公文写作、员工激励、沟通与人际交往、公共关系。B、物业管理类物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。C、法律知识类物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规。③培训方式专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。④组织实施基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。⑤培训评估每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。⑷基层操作人员培训该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。2、以实施培训的不同阶段分⑴岗前培训①培训目的为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。②培训内容公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。③组织实施由公司人力资源部门组织实施。④培训评估考核合格后上岗。⑵在岗培训为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。⑶转岗培训为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。3、以培训的不同类型分⑴学历教育是成人继续教育的一种方式，公司应在工作时间上积极给予支持，如条件允许还可在经济上给予一定的支持。学历教育的主要方式有夜校、函授等方式。⑵职业技能培训根据国家劳动社会保障部的有关规定，物业管理、电工等技术性工种必须持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参加相应的培训并通过鉴定后取证。此类培训一般是委托劳动部门批准的培训机构来进行。⑶专项培训为提高员工某方面的专业技能而进行的培训。此类培训一般是通过专题讲座的方式来进行。例如：为提高员工公文写作能力而进行的写作培训；为提高员工服务水平而进行的礼节、礼仪培训等。七、培训工作误区（一）员工培训不重要的管理者认为培训工作不重要，这种观点是非常错误的。员工培训十分重要。只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻；只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实；只有通过培训才能使员工的素质得到提升；只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。（二）员工培训有风险有的管理者担心自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为，其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平庸的员工。（三）员工培训是人事部门的事员工培训是企业长期持久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。因此，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应该关注的事，应该引起企业管理人员的高度重视。

物业公司员工范文篇4

一、20*年工作情况

（一）、竭力在服务上下功夫，提升优质服务水平。

执行规章，认真落实，确保标准化服务做到位，

为全面提升优质服务年水平，奥林国际公寓D区管理处在物业服务中，从加强基础建设、注重细节管理入手，我们认真执行公司《综合管理服务标准》、《公共区域清洁卫生标准》、《公共区域秩序维护服务标准》。为更好地实行阳光服务，完善了业主档案，服务区域落实到人头，绘成图表上墙，服务承诺、服务内容上墙公开。为了把日常管理做精做细，使常规服务精益求精，奥林D区管理处严格执行岗位规范，包括形象规范、语言规范、行为规范等。从保安值班每晚几次巡逻到上门维修几分钟内到达，从客服人员接听电话的规范用语到保洁人员卫生清扫的干净程度。

以人为本，奉献爱心，确保亲情服务暖到家

为让业主真正感受到某某物业亲人般的关怀和温暖。我们奥林管理处组建婚庆服务队，为全方位为业户提供亲情服务，自20*年6月份起，从保洁队和保安队临时抽调10名员工，组建了义务婚庆服务队。该队由保洁员起早为婚庆业户单元门口进行全面保洁，并在单元门口铺红地毯；保安员帮助婚庆业户燃放鞭炮，疏导婚庆车队，为新婚夫妇送上一束鲜花、一张贺卡。到目前，已为7家业户提供了婚庆服务，他们切实、温馨、细致的服务，进一步融洽了与业户的关系。

追求完美，拓展服务，确保延伸服务尽到心

为解决业主下班后有些服务不及时问题，填补这个空白，从20*年初起，我们奥林管理处对保洁员、保安、维修等管理人员的作息时间进行了重新调整，实行提前和延后1小时工作制度，极大方便了业主的生活需求，同时也增进了与业主之间的更多交流。同时，我们奥林管理处还千方百计想业主之所想，帮业主之所需。除做好日常服务外，还把服务内容进一步延伸。如免费看管户外停车等。又把幼儿园、洗车中心等引进小区。

（二）、营造和谐文化构建和谐家园

为切实提升物业服务水平，加速和谐小区建设进程，我们奥林D区管理处从文体活动入手，多渠道构建文化和谐。

积极配合公司为业主奉献节日文化大餐

为丰富住户们的业余文化生活，公司在奥林D区组织文体活动，每次都让业主参与其中。今年“五一劳动节”前夕，奥林D区管理处配合某某物业公司在奥林中心广场隆重举办了“迎五一、庆奥运”激情广场大家唱活动。我带领办公室和管理处人员认真组织人员，编排节目，布置演出现场，各项准备工作完美无缺，小区居民踊跃参加，小区业主、某某物业员工组成6个方队整齐就座，1200多人观看了员工与业户的精彩表演。欢声笑语，歌舞联欢，好歌不断，好戏连台，为社区居民送上了一道丰盛文化大餐，受到了住户们的好评，赢得了良好的社会反响。

营造和谐氛围，特色文化展风采

20*年7月18日至20日，是全市以“和谐、文明”为主题的邻里节活动。我们奥林D区管理处以此为契机，开展以“和谐、文明”为主题的系列活动，共吸引业户、社区人员近500余人参与到“和谐邻里节”活动中来。开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位，参赛家庭自备一道菜端到活动广场，业户们共同品尝。在品菜中，还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏。小区的居民，尤其是孩子们积极参与，欢声笑语充满了整个小区。

倡导拾金不昧精神，开展“树立物业新风尚”活动

为打造物业服务品牌，树立良好企业形象，我们奥林D区管理处积极倡导拾金不昧和见义勇为精神，极大提升了员工的思想和社会公德素质，好人好事，蔚然成风，拾金不昧，层出不穷。先后有三名员工共拣到物款价值9万多元全部交公。其中，奥林保洁队保洁员刘平一人拣到的款物就达8.8万元。这些感人事迹，在小区广为流传。

三、突出“德、能、勤、绩、廉”五个方面，增强自身素质。

以德为先导，提升思想政治素质。在政治上，本人政治立场坚定，坚持四项基本原则，坚持执行党的路线、方针和政策，认真贯彻执行公司的各项决策。自觉维护班子团结和统一，做到了工作到位权利不越位，在班子中，补台而不拆台，主动征求经理和其他班子成员的意见、建议和想法，从未做过不利于团结的事，做到了配合默契，心情舒畅，干劲十足。

以能为标准，提升领导力和理论水平。为提高自己的领导能力，我坚持学习十七大文件、有关理论、《领导科学》，做学习笔记，写心得体会。通过学习，使我的政策理论水平、综合决策能力、组织协调能力都有了很大的提高。

以勤为根本，增强事业心和责任感。为切实增强自己的事业心和责任感，充分发挥自己积极工作的主动性，我采取“五勤”（即手勤、脑勤、腿勤、眼勤、耳勤）的方法。工作中不管遇到多大困难，无论压力有多大，都靠一个“勤”字来解决。20*年，为保证奥林小区被评为部级示范小区，我历经四个多月时间，白天除做好日常工作外，按照部级示范小区标准，带领管理处有关人员逐项落实保洁、保安、维修、客服等方面工作，晚上，还得带领办公室和管理处有关员工做资料，经常是半夜三更回家，有时还通宵达旦。就这样一连加班就是一个多月。

以绩为目标，不断追求卓越。完成工作任务的基本要求，取得优异的成绩才是我追求的目标，为达到这个目标，我一方面充分发挥自己的主观能动性，另一方面，竭力调动全处员工的工作积极性，凝神聚力，形成了一个“心齐、气顺、劲足”的良好态势，各项工作百尺竿头，更进一步。20*年，奥林管理处被评为部级示范小区，被评为全市“关注民生，服务发展”十佳管理处。在公司“物业之星”评选中，李曼新等8人榜上有名。

以廉为规范，增强廉洁自律意识。一年来，我用领导干部廉洁自律的规定约束自己，认真执行公司规章制度，不以各种理由违背制度和纪律，做到了正己正人。

一是加强学习，增强廉洁自律意识。认真学习党内监督条例、纪律处分条例，深化了对总书记“两个务必”的认识，增强了拒腐防变、廉洁自律的意识。在实际工作中做到了克己奉公、防微杜渐、清正廉洁，在思想上构筑起了拒腐防变的坚固防线。

二是规范行事，廉洁自律。严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律，坚持照章办事，按制度办事。以身作则，带头落实领导干部岗位责任等制度，自觉抵制不正之风。20*年奥

林小区有些业主装修房屋时，为私自违章装修，又怕我们制止。先后有几个人来找我，给我送钱、烟酒等，都被我当成拒绝。坚决执行“两禁”规定，不参与，不在工作时间饮酒。坚守工作岗位，集中精力抓落实。

三是接受监督，防微杜渐。自觉把自己置于班子和广大党员干部的监督之下，认真参加民主生活会，积极开展批评与自我批评，虚心听取各方面意见，接受班子成员、组织和党员干部的监督。

四、存在的缺点和不足

物业公司员工范文篇5

关键词：智慧公寓；物业公司；员工绩效管理

一、导言

本文通过结合问卷调查广泛全面收集信息数据，本文了解HKFG物业公司员工绩效管理体系的现状和运行情况，制作调查问卷尽量全面系统地反映问题，摸清真实现状及产生的原因。从本次调查的结果来看，超过50%的被调查员工对公司绩效管理体系设计意见颇多。绩效管理体系中存在重大问题，如绩效考核指标不合理、绩效结果运用不充分、绩效宣传培训不重视、绩效沟通改进不足等所占比例最高，表明这些问题在员工心中有较强的反响并具有一定的真实性。通过访谈公司各个阶层的员工，对结论进行分析归纳，总结出以下结论：在绩效管理体系设计上，绩效目标指标不合理（指标过高或指标模糊），考核细则没有根据岗位、层级的不同而量身定做。考核部没有联合其他部门共同考核。同时，在考核过程中没有与考核对象进行双向交流。对绩效考核的结果运用不合理，总是奖励的少惩罚的多，使得员工形成“考核就是为了扣钱”的潜在意识，在员工心理上自然形成间隙，很不利于绩效管理的宣传与推进。

二、HKFG物业公司员工绩效管理问题的原因分析

（一）绩效考核体系设计不合理

1.考核机构和考核程序不合理。该公司的绩效考核机构明确但又模糊，虽然该公司设置了人事管理部，但办公室代替了人事管理部负责绩效考核工作。习惯了制度制定者和组织者的办公室自我定位后，办公室在执行绩效考核时不能很好地把握自己的角色。从而在考核中只是进行结果的汇总和报送，对于员工的工作性质、工作内容、完成质量和数量等实际性问题，可以说是既不涉及更不了解。考核程序上办公室对绩效考核临时上马，认识不够。在每年绩效考核时办公室设立绩效考评小组，成立绩效考核领导小组（临时机构）单独工作。这样，虽然可以促进绩效考核的正常进行，但在日常的绩效考核管理过程中需要有明确的组织实施。如果没有可持续性的考核机构，进行前中后三期的全过程考核，那么势必将绩效考核沦为劳民伤财的形式主义，更加让保洁员等一线劳动力工种对绩效考核本身深恶痛绝，对今后新的绩效管理实施增加难度。2.保洁员绩效考核指标设置不合理。本文研究对象物业人员的绩效考核指标，居然是机械地照搬公务员考核办法，明显不符合员工岗位特点，缺乏合理性。在物业管理服务行业，要根据员工所在层级、岗位，合理确定相应的考核指标。特别是保洁员这样的一线员工，更要根据实际所处项目的情况来确定考核指标明细，不能一概而论。企业要紧密联系企业特点、发展阶段、战略目标、保洁知识技能等情况进行综合考虑，不能盲目效仿甚至是根本不可能与自身实际情况相匹配的直接照搬的拿来主义。只有走进保洁员的实际工作全过程中去，才能收集到保洁员在完成具体工作中“到底做了什么”“做了多少”“做的是否合格”等细化事项、量化工作和质量管理。并在将收集上来的数据进行反向考核验证，才能得到个别与普遍的临界点。同时，为做到公平合理必须根据工作实际，将定性和定量相结合，从而减少考评过程中的主观因素。

（二）对绩效考核培训辅导不够重视

完整的绩效管理包括四个基本流程：计划、实施、考核、改进。而HKFG物业公司而在实际操作过程中就剩下计划和考核了，最后把绩效管理变成了绩效表格管理。由于保洁员人员文化程度较低，人员流动性大，这个时候更加需要项目负责人或班组长进行必要的、全过程的绩效培训辅导。如何有效推行绩效管理，绩效培训辅导很关键。可以通过对绩效实施的全过程进行细致的培训辅导和跟踪，帮助、培训辅导保洁员获得较好的工作方法。及时指出“吃力不讨好”的工作方式，从而很好地提高工作效率，后期也可以提高绩效考核结果的说服力。HKFG物业公司基本上没有这样操作。

（三）对绩效考核反馈不够重视

HKFG物业公司在实施绩效管理过程中，只是强调绩效考核的结果告知，而没有绩效反馈，总公司也没有建立绩效面谈制度以及实施办法。更没有与被考核者一同制定绩效改进计划，最终达到绩效目标的过程。为什么说绩效反馈必不可少，它的意义又在何处呢？首先，绩效反馈对绩效考核的过程有一定的监督作用。绩效反馈充分给予被评人发言权，使公正性、公开性得到保证。其次，有助于被考核人了解到自身的不足以及造成这一结果的原因，能得到考核人的绩效改进建议，从而大大提高了考核结果的认可度和接受度。

（四）绩效考核结果运用不合理

从本文的研究对象保洁员来看，公司对绩效考核的理念缺乏正确的认识，把绩效考核视为惩罚员工扣除薪金的工具。认为绩效考核就是用于找出员工的不足，使得本就靠出卖体力劳动获取报酬的保洁员很是反感，从而在心理上对绩效考核产生抵触情绪。其次，对于绩效考核结果公司没有进行分析找出产生这样绩效结果的原因，从而对其进行沟通、培训辅导和改进。最后，没有使用绩效结果对绩效指标进行反向评估，验证绩效指标设置的科学性和可行性。从以上几点原因来看，该公司的保洁员绩效考核结果运用不合理，无法调动保洁员的工作积极性和提升工作技能，完成绩效管理目标、实现公司战略目标。

三、HKFG物业公司员工绩效管理对策措施

（一）设立绩效管理机构

任何一项工作的顺利开展，组织保障必不可少，绩效管理也同样如此。首先就必须要有明确的绩效管理机构，HKFG物业公司现在的绩效考核机构明确但又模糊，虽然该公司设置了人事管理部，但办公室代替了人事管理部负责绩效考核工作。办公室在考核中只是进行结果的汇总和报送，在执行绩效考核的时候不能很好地把自己定位成实施者和评价者。考核程序上办公室对绩效考核临时上马，认识不够没有作为。本文建议将绩效管理职能划归人事管理部，常设绩效考核管理小组并设置考核专员。具体项目部设置专门的考核管理岗落实考核专员，用于负责相关绩效考核的具体组织、监督和落实工作。由人事管理部门和各部门经理在董事长领导下组成绩效考核管理委员会。人事管理部主要负责绩效考核指标选定和绩效实施过程，各部门经理参与和修改建议，最终董事会负责审批绩效指标和考核结果。本文对层级体系设计方案如下：在新的考核周期开始前，确立公司新一届的绩效考核管理委员会；在绩效实施过程中绩效考核管理小组要持续改进和沟通绩效管理；公司一线项目部的绩效考核专员每天对员工绩效进行考核。这些都需要组织机构作为实施能力的强大保障，才能为公司绩效管理的良性发展保驾护航。

（二）健全绩效管理制度

尼克尔斯（Nickols，1997）认为，从绩效考评到绩效管理的升级必须要满足四个条件。首先，必须设定特定的目标，并且目标必须得到管理者和员工的认可。其次，必须明确表达衡量员工是否成功实现目标的标准。第三，目标本身应具有灵活性，并应充分反映市场以及组织环境的变化。第四，员工应该既要把管理者当做评价者，更要把管理者视为工作的指导师。在管理者处得到反馈信息的同时，更要需通过必要的帮助使得绩效目标顺利达成。根据以上理论，HKFG物业公司现行的人力资源管理制度与当下企业管理理念不相适应，不太利于绩效管理体系的建立与实行，构建和完善绩效管理体系本身就是人事管理部门首当其冲的艰巨任务。

（三）更新绩效管理理念

为了使HKFG物业公司员工绩效管理体系优化方案落到实处，本文设计的绩效管理小组在绩效管理实施全过程中不仅是组织者和监督者，还是技术支持者。既要组织宣传动员好绩效管理的计划目标，又要积极参与到绩效实施的过程中去，与被考核者进行绩效沟通。这样管理者就能持续地进行绩效改进并持续地对被考核者进行绩效反馈与绩效支持和帮助。1.明确企业现下愿景及战略目标。随着HKFG物业公司的发展进程，以市场为第一的财务目标已经不能适应现下企业的发展环境。因此，公司的绩效管理应制定精细化行动计划和指标，切实提升公司的服务质量，树立物业服务企业形象并在合适的时机下推进ISO9000质量管理体系和ISO14001环境管理体系，从而使HKFG物业公司得到可持续的健康发展。2.改变管理人员专业管理知识相对缺乏，特别是以财务目标为主的绩效管理认知。首先需要加强对管理人员人力资源管理方面的专业知识培训，从而使他们系统地认识绩效管理并掌握一定的绩效管理方法。这样在公司的绩效管理推进过程中才能发挥好应有的角色效应，保障绩效管理体系落到实处。建立行之有效的绩效管理系统而不是简单的绩效管理考评，我们需要转变管理者的管理监督身份。把我们的管理者变成绩效实施过程中的咨询顾问，真真正正地在一线的绩效实施过程中给予员工资源或信息上的支持与帮助。3.端正理念，不断修正绩效管理制度。通过调查问卷表调查结果分析我们可以知道，HKFG物业公司员工不了解现行的绩效考核管理体系，对的绩效管理表现出无所谓、没必要的态度。在这样的思想状态下想要实施绩效管理体系，就必须重新进行绩效管理理念的宣传与培训。在进行绩效管理宣传和培训时，要以员工个人利益为出发点最终实现组织和个人双赢的绩效管理理念。这样才能让员工对绩效管理理念铭记于心外化于行，从而改变员工心中形成“考核就是为了扣钱”的潜在意识，缩短员工心理上自然间隙，最终有利于绩效管理的实施与推进。同时，根据实际情况的发展，不断修改考核制度。只有在绩效计划得到实施考核并对结果做出一定的运用后，我们才能在这一结果上找到哪些需要改进的地方对绩效计划进行修改，并再次实施到考核结果的运用中，才能验证前一次的修正是否正确。

参考文献：

[1]陆禹.HKFG物业公司员工绩效管理问题研究[D].西南大学,2020.

[2]丁小东.上海SW机电设备有限公司绩效管理问题与优化策略研究[D].华东理工大学,2012.

[3]方磊.关于WJ物业公司员工绩效管理体系研究[D].华中师范大学,2017.

[4]靳翠香.天净物业公司绩效管理与优化研究[D].华北电力大学,2013.

[5]马骏.GC保险公司员工绩效管理研究[D].山东大学,2018.

[6]王诗言.R物业公司员工绩效管理研究[D].青岛科技大学,2017.

物业公司员工范文篇6

1．筹组管理公司及招聘管理公司员工

管理公司筹备初期，仅有董事长、总经理、副总经理及工程部正、副经理共5人，为配合好又多之交付使用，管理公司以公开招聘方式招募各级员工，并对各应聘者进行笔试、技能实操及面试，以考试成绩作为招聘员工之主要依据。经过2个月的发展，直至年元月底，管理公司共有员工54人，详细之管理公司人员架构情况见附件一。

2．协助发展商各项设备之安装调试情况

为顺利接管步行街及令商场日常管理工作顺利开展，于步行街建设期间，物业公司定期参加发展商、施工单位之工程会议及参予步行街各项设备之安装、调试、初步验收工作，如：步行街空调系统评标、安装阶段；发电机组安装、调试、代管运行；高、低压电房调试、代监护；车库照明系统设计、施工、接管；车库交通标志安装；车库墙壁、天花油漆工程；车库给排水系统更改工程；天顶光棚工程跟进，并于上述工程期间从物业管理角度就上述设施、设备提供改善建议（详见附件二）。

3．员工岗前培训

于好又多开业前，物业公司主要安排对安防员进行岗前培训，以让员工了解自己工作职责及熟悉商场整体环境（培训计划见附件三）。

4．安排车场清洁开荒工作

为创造一清洁干净环境欢迎前来好又多购物之顾客，物业公司连夜安排清洁公司对地下车库及进行开荒清洁，而有关之清洁情况基本令人满意。

5．安排车场地面临时划线

为了好又多开业前完善步行街车库之车位划分及道路指引，物业公司通宵安排员工对车库地面进行分划标识工作，惟上述工作及所用油漆仅为临时性质之标划，故效果未能如专业公司之显著及耐新，建议发展商仍需重新标划。

6．物业公司临时办公处及购置日常办公所需物品

管理中心于永久性办公场所尚未能正式投入使用的情况下，在发展商的协助下，暂时在步行街筹建处7楼设置临时办公室，并为物业公司日常工作购置了各项必要设备和办公用品。

7．为施工单位办理出入证

为有效监控步行街工地施工人员，管理公司制定了完善之施工进场办证制度，要求每一施工单位进入步行街工地施工前均须至管理公司客户服务中心办理进场施工手续，并为属下施工人员办理及领取施工出入证。

8．施工管理

针对春节前粤西公司因承包方之纠纷而出现的工地工人闹事及擅自强挂横额事件，管理公司安防部已密切注意施工方面之动态，随时协助发展商对其人员、物品管理。

9．安防工作

管理公司于步行街车场各出入口及公司总部重要位置全天候安排安防员值班。另外亦安排安防员不断巡逻于步行街及车库内，以及时发现安全隐患及防范罪案的发生；于日常管理中，安防部继续加强岗位培训及建立工作日志制度；并于车库内根据消防

规范配置消防器材；惟有关安防员之整体素质仍有待进一步提高。

10．清洁工作

物业公司对原有清洁人员工作进行调整及培训，以适应陆续增加之工作区域及保洁量，详细制订日、周、月清洁计划及考核标准，目前主要工作为车库及办公室、招商中心之保洁。

11．工程工作

工程部对办公区域及步行街各项设备承担起日常一般性的维修保养职责，对各项设备出现之故障，除就故障情况进行登记外，亦于力所能及的情况下及时进行维修，以求令有关设备尽快恢复正常运行。并于节前承担广场广告牌架之制作工程。

12．设立物料仓库

开设物业公司物料仓库，目前暂时将工程、办公物料、清洁物料统一归仓，并做好有关物料的进入仓登记及日常库存、耗材之统计，严格控制各类物资的使用情况。

13．停车场管理

目前物业公司接管主要物业为步行街地下停车场，为配合好又多开业，根据发展商安排，暂辟出部份车位予好又多作为临时卸货及物资周转场地，好又多并有部份设备堆放于车场内；现时停车场内之各项设施仍在完善之中，包括有关防烟门、设备房门安装，地面车位划线地面粉尘大；针对上述现状，物业公司已于车场内设置保安岗，指挥车辆停放及定时巡逻停车场，制订及实施车辆进出管理制度。加强和改善停车场管理将继续是管理公司下一年度之重要工作之一。

14．招商、租赁工作

详见招商、租赁工作报告

15．财务管理

物业公司财务部针对物业公司实际运作情况，遵照国家相关法律、法规的要求和发展商的财务制度，初步建立起管理公司会计帐套，并逐步建立财务管理制度和仓库管理制度。由于好又多开业初期经发展商决定免收相关租金等费用，故物业公司未有任何管理收入，而支出方面，自年月日至年元月日，物业公司共支出RMB154586.30元，资金具体支出情况如下：（略）

16．物业公司内部管理

于内部管理方面，物业公司亦做了大量工作，其中包括：

16.1初步制定《管理公约》、《商户手册》、《装修手册》三大手册（详见附件）。

16.2初步制定了物业公司各部门之规章制度及工作流程。

16.3制定了物业公司各员工之岗位责任制，明确员工的岗位职责。

16.4初步印制相关日用表格、名片等。

16.5通过完善办公场地及添置办公所需物资、对讲机。

16.6为安防部员工订制制服，以便员工以统一的形象面向业户。

16.7逐步完善物业公司员工人事档案制度及考勤制度，初步制定《员工手册》。

物业公司员工范文篇7

完善监督机制，1物业监督管理坚持完善工作职责。代表甲方认真履行监督义务，严格按合同约定考核奖罚，实行日常检查区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入病区巡查、记录与反馈，中旬班长带领检查，月末由科主任带领班组长、卫生监督员及物业公司负责人共同深入病区现场检查考核，并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理办法，加强一线巡查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽查，发现问题及时督促整改，做到有人查、有人管，有书面反馈，月末根据考核得分依据合同进行奖罚和付款，对乙方起到很好的监督作用，整个医疗区域及公共区域卫生合格，各种检查中受到好评，未给医院造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。

配合医院感染管理较重要的一环。科在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，2医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是科较重要的一项工作。配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求和物业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运，要求暂存地管理人员认真登记交运，及时对暂存地进行清洗消毒，做好本职工作。科对此进行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分。由于我院医疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落后，历次检查中硬件不符合暂存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和计划上报等工作。

以及门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科裙楼厕所无透气排风设施等问题，3完成厕所除味工程由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性。厕所脏、异味重，一直是医院的老大难问题。今年五月，科经过考察了解一些宾馆、饭店卫生间的除味设施，医院及主管领导的支持下，对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资金，配装了电子除味剂盒，加之要求保洁员工勤冲洗、勤打扫，个别公厕配备专人专守管理，科勤检查，加强管理和监督，实施了以上措施后，公厕管理得到明显改观，异味得到较好地控制。

作为不可或缺的后勤保障，4完成突发、应急工作在今年五月玉树抗震救灾及八月舟曲抢险救灾特殊战斗中。科全体员工包括聘用员工及物业公司员工，积极配合医院行动，随叫随到积极准备电梯、搬运及保洁应急预案，医院及伤病员的需要就是指令，积极协调，克服各种困难保证完成了任务。合同工人及物业公司员工，不分节假日及休息时间，随时做好电梯拉运、伤病员搬运及病房的保洁消毒、垃圾运送及送氧气工作，很好地配合医院及临床完成救灾及伤病员救治工作。

发放控烟宣传材料1万余份，5控烟工作认真完成院“控烟办”交给的控烟督导任务。完成督导控烟记录8本，填写表格80余份。上级文明办的无烟医院评比检查中受到表扬和好评。

6其它工作

1完成了新一年三个物业合同书的起草修定工作。原有基础上完善各种管理办法、考核办法、调查问卷及卫生管理标准等文件10余份。

加班加点圆满完成了院容、院貌装饰、搭建、搬运等各项工作。2全科职工积极配合“五一’合唱节”国庆节”等大型活动。

3于4月、10月两次对内科楼、外科楼、营养楼进行全面统一灭蟑螂工作。

4认真完成了医院的绿化、养护工作及全院生活垃圾的转运工作。

2012年工作计划

1、物业管理方面，进一步完善管理制度，加大监督考核力度，增加检查人力，切实为医院创造良好的就医环境。

物业公司员工范文篇8

为了庆祝“五一”国际劳动节，物业公司积极响应股份公司工会的号召，为丰富广大员工的业余文体生活，决定举办“五一”国际劳动节庆祝活动。

物业公司于*月*日下发通知举行职工乒乓球赛和篮球赛，公司领导对此次活动给予了高度重视，要求各部门积极动员员工参加，同时制定了详细的比赛规则，并通过努力与市一中商定在该校校园标准场地举行比赛。广大员工以极高的热情纷纷踊跃报名，共计*人次报名参加男子篮球、女子篮球、男子乒乓球、女子乒乓球四个项目的比赛。

因*月*日下雨，活动推迟至*日下午*：*举行。参加比赛的员工表现出了积极向上、敢打敢拼的精神，不论对手强弱，始终保持着顽强的斗志，一分分拼抢、一局局争夺，经过近百场次的较量，最后从*名参加乒乓球赛的员工和*支参加篮球赛的队伍中分别决出了男子乒乓球、女子乒乓球各前三名和男子篮球、女子篮球各第一名。尽管经过了激烈的比赛，员工们仍然保持着高昂的斗志和充沛的体力，在*日股份公司工会举行的拔河比赛中，由*名男选手和*名女选手组成的物业公司代表队在二十多名员工组成的啦啦队的助威声中，经过三局八回合的争夺，最终获得了比赛的第一名。

通过此次活动，物业公司员工们在体能上得到了锻练，在精神面貌上都得到了改观，同时增进了各部门之间的互助与协作，企业的凝聚力也得到了充分体现，物业公司领导表示，将根据企业的实际情况，在今后为员工提供更多参与企业文化活动的机会，为公司的物质文明与精神文明共同发展做出更大的努力。

物业公司员工范文篇9

为了庆祝“五一”国际劳动节，物业公司积极响应股份公司工会的号召，为丰富广大员工的业余文体生活，决定举办“五一”国际劳动节庆祝活动。

物业公司于月日下发通知举行职工乒乓球赛和篮球赛，公司领导对此次活动给予了高度重视，要求各部门积极动员员工参加，同时制定了详细的比赛规则，并通过努力与市一中商定在该校校园标准场地举行比赛。广大员工以极高的热情纷纷踊跃报名，共计65人次报名参加男子篮球、女子篮球、男子乒乓球、女子乒乓球四个项目的比赛。

因月日下雨，活动推迟至日下午7：30举行。参加比赛的员工表现出了积极向上、敢打敢拼的精神，不论对手强弱，始终保持着顽强的斗志，一分分拼抢、一局局争夺，经过近百场次的较量，最后从26名参加乒乓球赛的员工和5支参加篮球赛的队伍中分别决出了男子乒乓球、女子乒乓球各前三名和男子篮球、女子篮球各第一名。尽管经过了激烈的比赛，员工们仍然保持着高昂的斗志和充沛的体力，在日股份公司工会举行的拔河比赛中，由12名男选手和6名女选手组成的物业公司代表队在二十多名员工组成的啦啦队的助威声中，经过三局八回合的争夺，最终获得了比赛的第一名。

通过此次活动，物业公司员工们在体能上得到了锻练，在精神面貌上都得到了改观，同时增进了各部门之间的互助与协作，企业的凝聚力也得到了充分体现，物业公司领导表示，将根据企业的实际情况，在今后为员工提供更多参与企业文化活动的机会，为公司的物质文明与精神文明共同发展做出更大的努力。

物业公司员工范文篇10

关键词：高校；物业管理公司；核心竞争力；构成；提升

1高校物业管理公司核心竞争力的构成

1.1公司管理能力

高校物业管理公司的管理能力，是指在进行物业管理时要符合高校所提出的不同要求和服务标准，围绕高校发展目标，有效地调整公司内部生产、经营、人力、财务、设备等各要素、各环节从而促进公司朝着目标发展的一种综合性能力。首先，公司管理能力是现代企业经营管理人才的必备能力，是企业经营管理者能够胜任其职务和岗位的基础条件，是企业经营管理者实现有效经营管理的重要法宝；其次，公司管理能力能够促使管理者更好地适应新常态下的新要求，推动公司抓住发展机遇，朝着更好方向发展，为社会经济贡献更多的积极力量；其三，公司管理能力能够有效地促进企业人员整体素质和企业业务水平的提升，有利于降低企业的生产成本和交易成本，促进企业实现转型升级，从而产生更好的生产效益、经济效益和社会效益，最终提高企业的核心竞争力和市场影响力，促进企业的发展。

1.2公司服务能力

高校物业管理公司为学校全体师生员工提供全面、周到和完善的服务是提升公司核心竞争力的重要保障。物业管理属于第三产业中的服务业，因此，高校物业公司的出发点就是满足广大师生员工的科研、教学和生活需求，满足的标准反映在服务质量、服务价格和服务能力上。服务质量的优劣是被服务者主观上的感知与评价，也就是师生员工在享受高校物业公司所提供服务时的主观感受，因此，给全体教职员工和学生的满意的物业服务至关重要。服务价格即物业管理费是高校物业公司依据市场规则、与高校签订的物业服务合同约定、公司能够提供的物业服务质量和学校师生员工所能承受的能力等因素来制定的（大都通过招标确定的合理价格）。服务能力是高校物业管理公司提供服务产品的能力、服务价格竞争力和服务质量三者有机组成。

1.3公司技术能力

物业服务的专业化体现了物业管理公司核心竞争力，专业化的物业服务必须有专业技术知识和专业技能作支撑，只有以专业知识为基础，才能保障高质量的服务团队。物业服务团队具有物业管理专业高素质，才能形成服务技能高素质的服务团队，在竞争中长期保持专业服务的满意度，建立公司竞争优势特性不被其他物业公司模仿和超越。目前，高校办公楼、教学楼、科研楼、图书馆、实验楼、会议室、食堂、学生宿舍等都引入很多科技含量的智能化设备，如各大楼出入处的人员进出识别系统、安防报警系统、自动消防系统等，如何管理好这些智能化设施设备，仅沿袭高校以往简单的维修管理方式是不能够胜任的。此外，房屋及其设施设备的日常维修养护如电梯的维护、墙面地面的保养、桌椅板凳的维修、绿化植物的栽培和施肥及其修剪与造型等均需要专业技能的人才来完成。因此，专业技术能力是物业管理公司核心竞争力最重要的、不可或缺组成部分。

1.4公司创新能力

物业服务的创新能力能够保证物业管理公司持续拥有竞争优势而具有核心竞争能力。物业服务创新既可以为高校师生员工带来更多的附加利益，又可以节约物业服务成本，成本合理有效控制能够提升高校物业管理公司的核心竞争力。高校物业管理公司只有坚持不断创新，才能最大限度地利用高校高知这一得天独厚的人力资源，增强公司员工智慧和能力，最终提高公司市场竞争力和经济效益。例如，物业管理公司在物业服务过程中提供的各类特约服务、个性化服务就是能够让被服务者感到满足和满意的创新途径。校园互联网为高校物业管理公司的服务手段创新提供了广阔的空间，借助先进的互联网技术提高物业服务信息的及时性与准确性，提升物业管理的服务水平和技术，保证了高校物业管理公司的领先地位和优势。

1.5公司整合能力

高校物业管理公司在物业服务过程中要进行整合的资源主要有两大类：一类是有形资源，如行政办公楼、科研楼、教学楼、实验楼、图书馆、会议室、运动场（馆）、停车场、学生宿舍、餐厅、超市、文化商业街等，以及物业服务和维护过程中使用的各种仪器设备；另一类是无形资源，包括高校物业公司的经营理念、公司文化、品牌、信誉、制度等，以及有关物业服务的知识、技术等资源。高校物业管理公司可以通过对公司内部资源与外部资源和高校拥有的有形资源与无形资源的整合，通过整合建立一个新的有序组织和流程，与外界进行不断的物质、能量和信息的交换，以形成物业管理公司的核心竞争力。

2高校物业管理公司核心竞争力的提升

2.1理念创新：强化公司创新意识理念创新是一切创新的先导，物业服务的理念创新了，才会促使物业管理的模式、内容、方法等持续创新。高校物业管理是为高校广大师生的科研、教学服务的，物业服务的目标是依据经济法则和教育法则、运用新机制与新模式，以优质的服务去做好各方面工作，提高物业服务水平，让广大师生员工满意。台湾捷正物业管理有限公司树立了“文化+科技”的核心竞争力创新理念，主张物业服务“四个认同”一一业主认同、专业认同、国际认同和客户认同，让物业管理公司的服务理念成为公司员工的共同追求，为服务对象提供可感知的舒适工作场景。因此，高校物业管理公司必须坚持探索和创新，充分利用高校拥有的优越条件、资源和技术优势，开拓物业服务的新理念和新思路，改善物业管理方式和方法，建立健全物业服务的各项管理制度，以提高物业管理的服务效率和促进物业管理的现代化，保障高校教育事业的健康发展。

2.2制度创新：建立公司学习型组织高校物业管理公司提供的各项物业专业服务是通过公司的团队协作来完成的，因此高校物业服务要根据服务内容不同形成若干个有机协调的专业团队，通过专业团队不断的学习和历练，提高公司的管理能力和服务能力，达到让广大师生满意的目标。而建立学习型组织的目的就是要促使高校物业管理公司建立“优质服务”和“让用户满意”的企业制度，构建平等、和睦、开放、奉献的组织环境和组织机制。物业管理公司的每一位员工不仅能够在适应这种环境变化的氛围中学习，同时还能在学习的过程中形成更高效率的专业团队和组织。因此，高校物业管理公司要运用知识共享与创新机制的系统思维方式建立学习型组织来提升公司核心竞争力。

2.3管理创新：加强公司人力资本管理高校物业管理公司的管理创新是根据公司内外部条件和环境的不断变化而创造出新型的和更加规范与更具效率的管理制度、管理模式、管理措施及操作流程，以实现公司内部的各个业务部门、各种资源要素之间更加合理和有效地协同运行，从而创造出新型的生产力，公司能够获得更高的效率和效益。因此，高校物业管理公司要重视专业技术人才队伍的建设，一方面是要重视专业技术人才的引进，另一方面要加强公司业务人员的专业知识和专业技能的培训，定期对公司员工进行专业知识的培训和举办专业技能竞赛，建立积极的竞争激励机制来调动员工的提升专业知识水平和操作技能的积极性，使公司员工充分发挥自身的才能，从而使公司因具有优质高效的物业管理团队来形成公司核心竞争力。

2.4技术创新：创建物业管理信息化物业管理信息化能够有效地、系统地对物业管理公司所开展各项业务活动及其各环节的数据信息进行采集、传输、加工处理和应用，实现物业管理公司内部信息传输和应用的实时化、准确化与高效化。高校物业管理公司可以借助现代化的技术设备与信息技术，如运用因特网、地理信息系统（GIS）和数据库等信息技术，来建立物业设施设备维护信息系统。物业设施设备维护信息系统既能使公司加强内部管理，又可以向客户展示公司现有的物业服务设施设备，体现出公司物业管理信息化的水平和能力。目前，很多物业管理公司都在潜心打造智慧家园或智慧校园。我国物业管理行业也提出了“让物业管理更简单、更有价值”的物业服务理念，其实这就是要依托科学技术的支撑，让科技使得物业管理和服务更有价值。例如，山东明德物业管理公司在其服务体系中，就运用了数字、图像、语音传输的无线技术、二维码和传感器等现代科学技术手段，全面优化了物业管理和服务的方式与流程，提升了物业服务的品质和良好体验感，并初步实现了对物业管理与服务中大数据的收集、分析和运用，受到了学校广大师生和社会的一致好评。物业管理信息化是高校物业公司技术创新的突出表现，大大降低了物业管理与服务过程中信息的管理和使用成本，有利于优化内部管理流程和物业服务业务流程，有利于促进物业公司管理的科学化、组织结构的扁平化和物业服务的专业化，有利于增强公司的核心竞争力。

2.5文化创新：构建物业管理公司品牌公司文化是高校物业管理公司必须要面对的问题，特别是如何从高校物业服务人性化的角度，改善和提升高校物业服务水平和能力。目前的高校物业管理公司中，有很多公司开始积极探索高校物业服务人性化的课题，例如，为浙江大学提供物业服务的新宇物业管理公司，就提出了“服务也是育人”的观点，注重将物业公司提供的物业服务融入高校校园教育之中；山东明德物业管理公司将公司服务理念“大学之道在明德”的企业文化融入物业服务之中等等。品牌是顾客对一个企业及其产品或服务的认知和综合评价。当人们想到或者谈论某一品牌时，总会和社会时尚、企业文化、品质、价值等联想在一起，企业创立品牌就是在不断地创造品质、价值、时尚和提升文化，不断地从低附加值产品或服务转向高附加值产品或服务的升级，向产品质量提升、产品开发创新、企业文化创新的高层次转变。当企业品牌文化被用户和市场认可并接受，品牌才产生其市场价值而形成企业核心竞争力的基础。对此，物业管理公司的每个成员才会对公司发展的前途充满很强的自信心和负有高度的责任感，并形成认同感和归属感，使得公司所有员工必然会把自己的个人利益与公司利益紧密相连而与公司形成命运共同体，物业管理公司也就拥有了共有的价值取向和文化品味而形成了物业管理公司的核心竞争力。

作者:熊妮丽 单位:华中师范大学后勤保障部

参考文献: