考核范文10篇

考核范文篇1

一、设立多元考核主体，确保考核的公正、公开、透明

针对上级组织、人事部门作为单一政绩考核主体产生的封闭式的“官考官”的考核机制，应该设立多元考核主体，破除党政领导干部政绩考核中的执行者虚位困局，实行上级组织、民众和中介机构这三个考核主体对党政领导干部政绩进行考核。上级组织在考核政绩的过程中，要使用科学合理的考核评价方法，要将静态考核和动态考核相结合。静态考核主要是指年终考核，这种考核无法反映党政领导干部在创造政绩过程中的努力程度。动态考核是指跟踪式和阶段式的考核，这种考核方法虽然实行起来存在一定的难度，但可以弥补年终考核的不足。静态考核和动态考核的统一，可以更加全面、合理、公平地反映出党政领导干部所创造的政绩。

上级组织不是评价党政领导干部政绩的唯一权威，应该在自身考核的基础上，充分尊重民众参政、议政的意愿和权利，为民众提供考核党政领导干部政绩的机会和条件。人民群众与上级组织、广大干部对被考核对象关注的侧重点不同，他们与被考核的领导干部之间往往很少存在私利纠葛、派系纽带、情感倾向等错综复杂的关系，而更加关心的是自己的生活水平有没有提高、收入有没有增加、就业选择是否宽泛、社会治安是否良好、住房上学看病是否有所保障等问题。如果这些方面能够令群众满意，那么他们对创造这些隐性政绩的党政领导干部的评价就会高。相反，那些官僚主义严重，不注重深入基层掌握真实情况，工作缺乏科学依据，作风飘忽浮夸，不能勇于开创工作新局面的干部，自然就不会被认可。将民众纳入政绩考核的主体，可以有效地遏制官僚主义、弄虚作假。

将中介机构作为党政领导干部政绩考核的主体之一，是指中介机构秉承公正、公平、严谨、专业的宗旨，使用一系列科学、有效的考核方法，对党政领导干部的政绩进行认真、规范的审查和检测。比如专业的审计人员通过标准化的审计方法对下级官员做的汇报、报表等进行严格的审核等。中介机构与政绩的创造者没有直接的利益关系，因此，与上级组织和民众两个考核主体比较而言，身份更加简单，方法更加科学，态度更加端正，考核结果也更具有可信性。

二、健全考核内容，完善全面的考核评价指标体系

考核评价标准是党政领导干部考核评价体系的核心。考核内容和评价标准对整个政绩考核工作至关重要。应当围绕经济发展这一中心，按照科学合理、客观公正、权责统一的原则设置考核内容和标准，使之综合反映经济社会和人与自然的全面发展情况，考核评价指标体系应包括经济建设、社会发展、精神文明建设等多个方面的内容。

经济建设包括：经济发展速度和质量、人均经济水平、城乡居民生活水平等方面。经济发展速度应该和发展质量、人均经济水平、城乡居民生活水平成正比关系。社会发展包括：人口素质和计划生育状况、社会稳定和治安状况、环境保护和生态环境。精神文明建设主要包括公民道德水平、思想政治觉悟两个方面。政绩考核时，应该将公民道德水平和思想政治觉悟作为考核的标准之一。

健全和完善党政领导干部政绩考核评价指标体系，既要根据区域特点建立具有地方特色的标准，更要将考核评价指标体系统一化、规范化。将二者有机结合，在统一规范的政绩考核体系中，赋予不同地区政绩评价指标不同的权重结构和工作侧重点，区别对待不同地区、不同岗位、不同经济发展水平和客观条件下的政绩，确保考核的全面性和准确性。

三、建立政绩成本的科学分析机制

对政绩成本进行分析，是指不仅要看取得的政绩，而且要看创造政绩的目的和为谁创造政绩，并对为取得政绩所付出的投入和代价进行计量和对比，切实避免不必要的浪费和不计成本的重复建设、资源浪费和环境破坏。

第一是政绩的经济成本。政绩的经济成本应该和取得的政绩成反比例关系，这样才能促使党政领导干部在创造政绩时，减少经济成本的付出，避免铺张浪费，遏制一些党政领导干部不计当地的经济状况和人民的经济承受能力，片面追求工程的浩大，严重损害当地经济的长远发展和人民生活水平提高的行为。

第二是社会成本。看待所取得的政绩，不但要看它所付出的经济成本，还要看它能带来多大的经济和社会效益。如果经济或者社会效益小，即使花费的不多，成本也是巨大的。这里我们应该遵循效益优先原则，通过效益看成本。那些不能发挥较大效益的工程和项目应该被否决掉。

第三是资源和环境成本。构建社会主义和谐社会要处理好人与社会、自然的关系，只有将资源和环境纳入政绩成本分析中，才能促使党政领导干部对资源和环境负责，才能实现经济、社会的健康、和谐、可持续发展。

第四是民生成本。有些党政领导干部完全忽视人民的生活状况、社会治安状况、下岗人员的再就业状况、老年人社会保障状况等，因为这些民生问题完全可以隐藏在经济繁荣的背后，有限的资金和资源都被优先用于可以明显体现政绩的工程。将民生成本引入政绩成本的分析之中，可以提高党政领导干部对民生问题的关注度，有助于人民生活水平的提高和社会的整体进步。

考核范文篇2

一、执业道德：本人作为一名医务人员，恪守行医准则，牢记为人民服务的信念，在临床工作中热忱服务患者。坚定正确的政治方向，坚持四项基本原则，坚持共产党的领导，忠于社会主义医疗事业，以一名合格党员的要求来严格要求自己。

遵守医院规章制度，遵守卫生局下发的各项行医规范，坚决抵制医疗行业中的不正之风，不利用职务之便谋取私利。不做损害患者利益的事情，不做损害医院的行为。对待患者一视同仁，为患者多考虑，节约医疗费用，不开大处方、不开多余检查单，合理控制医疗费用，合理用药，让患者得到最好的服务，为患者谋福利。

二、业务水平：作为年轻的医师，业务上有待于提高，因此在临床工作中认真虚心向上级医师请教，同时结合书本知识来巩固自己所学。在平时的工作中，经常上门诊上认真学习高年资医师坐门诊如何处理患者，并经常请教不能理解的地方，做到不耻下问。在病房中认真管理床位病人，及时观察，及时调整用药等，学会在实践中提高自己。

注重平时的业务学习，按时参加卫生局、医院组织的各项学习活动，保持知识的持久更新。

考核范文篇3

一、建立“红旗窗口”流动红旗制度，实行按月考核。

（一）“红旗窗口”评比范围及名额：

中心对入驻的县发展计划局、经贸局、工商局（质监局）、建设局、民政局、环保局、农业局、国土局、卫生(计生)局、公安局(消防)、林业局、国家税务局等12个窗口每月考核一次，根据窗口当月考核得分高低，评出前2名窗口为“红旗窗口”，授予流动红旗，该红旗每月流动一次。

（二）“红旗窗口”考核办法：

1、中心成立“红旗窗口”评比工作小组，中心副主任担任组长，综合科长担任副组长，成员由中心各科室负责人组成。

2、办件管理、考勤管理、纪律管理、计算机管理、窗口互评、服务对象评议等由综合科负责组织实施。

3、服务对象评议通过投诉或反映、设置意见箱、意见簿以及发放服务对象评议表等形式进行考核。

4、对窗口实行按月考核，设基本分100分，其中包括窗口管理60分、群众评议20分、窗口互评10分、考核组评定10分，对照考核标准实行加、减分，加分上不封顶，扣分至各小项扣完为止。

5、中心综合科在每月5日前对各窗口上月的考核情况进行汇总后组织召开评比工作小组和窗口负责人会议，讨论考核结果，综合考核前两名的授予“红旗窗口”荣誉称号。

6、“红旗窗口”每月向原单位及有关部门通报，并给予一定的物质奖励。根据县委、县政府有关文件规定，各窗口单位的年终考核结果纳入县委、县政府对主管部门工作目标管理综合考核。

二、考核细则

（一）、窗口管理(60分)

各窗口单位必须本着便民、高效的原则，做到及时受理、办结、发证(文)。

1、业务管理（30分）

（1）、由于各窗口工作性质和工作量的不同，为体现公平公正的原则，所有审批项目应进未进，且办件数为零的窗口，只得业务项总分的70%。

（2）、严格按照收退件管理办法办理各种手续，工作人员不负责任出现不良后果的，视情节扣5—10分。

（3）、未按中心要求及时报送相关文书和资料的，每次扣2分。

（4）、窗口单位严格按规定执行收费标准，违反规定擅自提高收费标准或增设和搭车收费的，每次扣3分。

（5）、严格执行限时承诺制度，超过承诺时限，每超过一天每件次扣1分。

2、工作纪律(20分)

（1）、迟到或早退每人次扣1分，事后请假的每人次扣3分。

（2）、上班时间外出吃早点、无故脱岗或擅自离岗每次扣1分。

（3）、上班时间玩电脑游戏、听音乐、看电影和串岗聊天的，每次扣1分。

（4）、上班代为签到的，考勤双方每次各扣3分。

（5）、上班时间不使用文明用语，与服务对象发生争吵的，经查实每次扣2分。

（6）、窗口不能出现无人值守现象(单人岗位窗口因工作需要外出办事除外)，如发现无人值守每人每次扣3分。

（7）、不认真贯彻执行《行政许可法》的配套制度，引起工作上差错的，经查实每起扣3分。

3、日常管理（10分）

（1）、各窗口负责本窗口范围内办公场所的清洁卫生，做到窗明地净，整洁有序，物品、资料堆放整齐，如有“脏、乱、差”现象，经“中心”指出仍不纠正的，每次扣1分。

（2）、按时参加中心各类学习、会议和活动，无故缺席每人每次扣2分，无故迟到、早退每次扣1分。

（3）、下班后各种电器设备必须关闭电源，如发现没有关电源的每次扣1分。

（4）、窗口计算机等设备擅自给无关人员操作，并造成不良影响或影响工作的，每次扣2分。

（5）、各窗口原则上每月向“中心”办公室交一篇信息，每季至少报送三篇，其中单人窗口每季至少报送二篇以上，（季度内月份间可相互抵算）未完成的每篇次扣0.5分。

(二)、群众评议及投诉(20分)

“中心”统一印发窗口服务（质量）评议表，在承诺件上加设群众评议栏，设置投诉意见箱和定期向办事者回访，由服务对象对窗口工作进行评议，根据该窗口当月“好”、“较好”、“一般”、“差”票数各占的百分数进行计分，“好”为20分，“较好”为16分，“一般”为12分，“差”为8分，四项分数按比例核定后即为该项总得分。窗口当月无评议票的，得各窗口平均分。窗口工作人员被群众投诉，经查实属窗口原因引起的，每件次扣3分。窗口评议得分减去投诉扣分为本项得分。

(三)、窗口互评(10分)

印制“流动红旗”互评表，集中窗口负责人进行互评，各窗口负责人应客观、公正、严肃、认真地进行量化评分，互评打分要分出等级（次，）评分按百分制打分，然后按10%折算求出平均分。全部打满分或同分的为废票，不列入平均分计算。

(四)、考核组评定(10分)

印制“考核组评定”表，由中心考核组人员对各窗口进行百分制打分，然后按10%折算求出平均分。

（五）、附加分

l、窗口服务质量优良被办事群众书面表扬的，经“中心”认定，每次加0.5分，此项最高加分为2分。服务对象写表扬信的每件次加1分,送锦旗的每件次加2分。

2、窗口应积极向“中心”报送工作信息，按照《信息报送制度》规定，工作信息被“中心”录用的，每篇加0.5分；被县级录用的每篇加1分，被市级新闻媒体录用的每篇加2分，被省级新闻媒体录用的每篇加3分，被部级新闻媒体录用的每篇加5分。

3、各窗口为进一步提高项目进驻率，较上月进驻中心审批项目每增加一项加5分。

三、奖励办法

“红旗窗口”的评选结果将通过文件、简报等形式公布，同时根据量化考核评分情况评出一、二、三等奖，被评为“红旗窗口”的为一等奖，评出二等奖三名，三等奖四名，并给予相应的物质奖励，后三名不奖励。（具体奖励办法另定）

考核范文篇4

1、各**根据合同要求定期进行绿化维护：包括人员安排，维护时间，保护牌等。

2、**认养绿地依照原来的评价检查制度，原则上有**部安排学生进行检查，检查时间为每天中午12：30。检查结果与班主任考核相结合，具体由大队部负责。

3、绿化包干区实行等级评价制，分成A、B、C三等级，每星期至少由当天的行政值班抽查。检查结果与教师考核相结合，具体由大队部和教导处负责。

考核范文篇5

［关键词］医学影像虚拟仿真系统；影像断层解剖学；虚拟教学；考核

影像断层解剖学与影像诊断学、核医学、放射医疗医学等学科有着密切联系，是现代医学重要的基础学科［1］，起着沟通基础医学与临床医学的桥梁作用，在医学教育中具有十分重要的作用和地位［2］。该课程的学习效果直接影响着未来专业课的学习。传统的考核方式主要偏向理论，容易导致学生不能将所学知识很好地与临床相结合。近年来，本校推进实施了医学影像虚拟仿真平台，在医学影像理论和实践教学研究方面提供了新的研究思路和解决方案［3］。本研究采用基于医学影像虚拟仿真平台的考核系统（以下简称虚拟仿真考核系统），建立影像断层解剖学题库，全面覆盖考点，以理论内容与实际影像图片检查相结合的方式，帮助学生构建良好的影像空间感及建立“整体－断层－整体”的影像思维方式［4］，实现了以临床实践能力为导向的考核目标。

1资料与方法

1．1一般资料选取锦州医科大学2015、2016级五年制医学影像专业学生177人作为研究对象，其中2016级作为观察组，2015级作为对照组。2组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0．05）。1．2方法2组由同一教师授课，对照组采用传统考核方法，利用纸质试卷进行答题。观察组采用虚拟仿真考核系统进行考核。按照影像断层解剖学不同章节建立题库，每个章节根据教学大纲重点、难点比例选取影像图片，要求考点题目图片清晰、结构明确。每个章节编辑题目数不低于200个，选取的影像图片数不低于400个，上传到虚拟仿真考核系统后，根据考点编辑题目。试题难度按照比例分配，中等难度占50％，低难度占25％，高难度占25％。考试题型主要包括单选题、填空题、名词解释题、简答题。将编辑后的题目进行分类汇总，建立抽题系统，并结合雨课堂等手机软件建立线上、线下考核系统。2组考核题型一致，试题难度经教研室专家组评测一致，均为100道题，答题时间为2h，分值均为100分。2组试卷主观题部分由相同教师阅卷，统计2组考核成绩。在考核结束后，采用调查问卷调查学生对考核方式的满意度，包括教学匹配度较好、有利于实践应用、能减轻复习难度、有效反应所学知识，其中非常满意为10分，比较满意为7．5分，一般为5分，比较不满意为2．5分，非常不满意为0分。本次调查共发放问卷177份，回收有效问卷177份，有效回收率为100％。1．3统计学处理采用SPSS22．0软件进行统计学分析。计量资料以x±s表示，组间比较采用t检验。P＜0．05为差异有统计学意义。

2结果

观察组考核成绩为（84．75±5．48）分，明显高于对照组的（71．03±7．03）分，差异有统计学意义（P＜0．05）。2组考核方式满意度比较，差异有统计学意义（P＜0．05）。见表1。

3讨论

考核范文篇6

寝室卫生分为地面15分;阳台20分;卫生间20分;门窗10分;物品25分;寝室文化氛围10分.寝室内保持床面整齐,书桌整洁,鞋子整齐,无乱张贴,无床头灯,无床围,无乱挂衣物,无私拉电线,网线等(以百分制计,检查时计负分,小计为正分.)得出成绩输入微机.

二,考评标准

1,地面15分:无纸屑,果皮,瓜子壳,痰迹,烟头等污物,每项3分.

2,阳台20分:东西摆放要整齐,无蜘蛛网,壁面要清洁,拖把头不能放在栏杆上等,每项5分.

3,卫生间20分:地面,镜子,垃圾桶要打扫清洁,无积水,无异味,坐便器清洁,漱具等摆放统一等,每项5分.

4,物品25分(每项5分):

1)床面整齐:被子折叠规范有型,床单不外漏且干净,床上无衣物,整体美观等.

2)书桌整洁:书籍摆放有序,桌面干净无灰尘,桌下无鞋子等.

3)鞋子整齐:鞋头统一朝里并成一线(有鞋架的可以放在鞋架上),鞋内无袜子,鞋面无灰尘等.

4)椅子排列整齐,椅背不挂衣物等.

5)卫生篓外观干净.

5,门窗10分:门面无污迹,无灰尘,窗上的玻璃干净透明,窗架上无灰尘,窗面上无粘贴物等,每项2分.

6,寝室文化氛围10分:无烟头,无酒瓶,无违章电器,不能乱张贴不健康的壁画等,每项2分.

考核范文篇7

为深入贯彻落实国家关于教育的法律法规、政策对教育工作提出的新要求，坚持县（市、区）党政领导干部教育工作督导考核制度，督促县级人民政府依法履行教育职责，保障教育优先发展，现就开展20*年度县（市、区）党政领导干部教育工作督导考核通知如下：

一、督导考核的对象和内容

督导考核的对象为各县（市、区）党政主要领导和分管领导；考核内容主要为教育经费投入与管理、师资队伍建设、教育事业发展等（详见附件《*省20*年度县（市、区）党政领导干部教育工作督导考核量化表》,以下简称《考核量化表》）；基础考核分为100分，另设附加分10分。各县（市、区）党政主要领导与分管领导共用一个督导考核指标体系，同一个县（市、区）党政主要领导及分管领导督导考核等次相同，该等次同时为其所在县（市、区）考核等次。

二、督导考核的组织领导

20*年度全省县（市、区）党政领导干部教育工作督导考核在省委、省政府领导下进行，实行县级自评、市级复查、省级抽查。

（一）县（市、区）成立自评领导小组，县（市、区）党委或政府主要负责人任组长，党委组织部、人民政府教育督导室、教育局、财政局、审计局、人事局等有关部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责自评的具体工作。办公室设在县（市、区）人民政府教育督导室。

（二）市成立督导考核领导小组，由市委组织部部长任组长，市委组织部、市人民政府教育督导室、教育局、财政局、审计局、人事局等单位负责人为成员。市级督导考核领导小组负责研究决定考核工作重要事项。

市成立督导考核复查专家组，专家组组长由市委组织部分管干部的副部长担任，成员由督导、教育等相关部门中熟悉教育、财务工作的人员组成。

市人民政府教育督导室负责市级复查的日常工作。

（三）省级抽查工作由省委组织部、省政府教育督导团、省教育厅组织实施，抽调相关人员组成省级督导考核抽查专家组。

省政府教育督导团办公室负责抽查的具体工作。

三、督导考核时间安排及工作程序

（一）县级自评

县级自评在20*年4月10日前结束，主要完成以下工作：

1、县（市、区）自评领导小组对照《考核量化表》，认真组织自查，撰写自评报告。

2、县（市、区）自评领导小组召开会议，根据相关资料，按照客观公正的原则，给考核对象赋分。

（二）市级复查

市级复查工作在20*年4月底前结束。

1、市级督导考核领导小组于复查前一周，通知被考核县（市、区）和考核对象。

2、督导考核复查专家组赴相关县（市、区）进行现场复核。按照《考核量化表》的要求，督导考核复查专家组通过听取汇报，召开座谈会，查阅有关文件、材料、账目，随机访谈，考察学校等形式了解核实相关情况。

3、市级督导考核复核专家组将所考核的县（市、区）指标完成情况及时向考核对象反馈。

4、市级复查结束后，市级督导考核领导小组根据各县（市、区）考核指标完成情况赋分，并按照省有关考核等次的规定，提出所辖县（市、区）考核等次的初步意见。

（三）省级抽查

1、省级抽查工作于20*年5月底前结束。省政府教育督导团办公室于抽查前一周，通知被抽查县（市、区）。

2、省级抽查专家组赴被抽查县（市、区），通过听取汇报、查阅核实相关资料、召开座谈会、随机访谈、考察学校等形式进行现场考核，并形成实证式的初步考核意见。

3、省级抽查专家组将初步考核意见反馈给被考核县（市、区），被考核县（市、区）对初步考核意见如有异议，应在7个工作日内函告省人民政府教育督导团办公室，并附原始说明材料复印件（加盖政府公章）。

四、督导考核结果评定

考核结果设优秀、良好、合格、不合格4个等次。

（一）优秀等次推荐比例：辖6个及以下县（市、区）的市推荐1个优秀等次；辖7个及以上县（市、区）的市推荐2个优秀等次；

（二）优秀等次的基础考核得分须在90分以上（含90分），良好的须在80分以上（含80分），合格的须在60—80分之间（含60分），低于60分为不合格。

（三）有以下情况之一者作为“一票否决”，考核结果为不合格：

1、截留、调控、克扣和挪用教育经费的（含义务教育保障经费）；

2、造成学校重大安全责任事故的；

3、教育乱收费问题严重且整改不力的。

（四）各县（市、区）考核等次由省里根据考核情况确定，其中优秀等次在各市推荐的优秀等次中产生。

五、督导考核材料上报要求

（一）县（市、区）上报市的材料包括县（市、区）自评报告、《考核量化表》。其中县（市、区）自评报告内容应有自评工作的主要措施，各考核指标完成情况，取得的主要成绩、经验，存在的问题及对策，自评结果等，字数在3000字以内。各项材料一式2份，由考核对象单位盖章及被考核人签名，于20*年4月10前报市人民政府教育督导团办公室。

（二）市上报省材料包括：市级督导考核复查报告、《考核量化表》和县（市、区）自评报告。所有材料一式两份于20*年4月底前报省人民政府教育督导团办公室。

考核范文篇8

环境卫生的具体要求：

1、工作场所内，必须保持清整洁，不得存有垃圾、污垢或碎屑，具体包括：

（1）工作场所要保持安静。

（2）办公用品要摆放整齐有序。

（3）工作场所不能随地吐痰。

（4）墙壁不得有污垢。

（5）玻璃要保持清洁明亮。

（6）垃圾要及时清理。

考核标准：凡上述要求达不到者，每次每项扣0.2元。

2、走道及楼梯，每日至少清扫一次，并保持清洁。

考核标准：凡上述要求达不到者，每次每项扣0.2元

3、餐厅的饭菜和饮用水必须保证卫生、清洁。

考核标准：凡上述要求达不到者，每次每项扣0.5元

4、洗手间、厕所、更衣室及其它卫生设施，必须保持清洁：

（1）洗手间的水管用后及时关闭，厕所用后及时用水冲洗，以保持清洁卫生。

（2）厕所用后及时用水冲洗，以保持清洁卫生。严禁使用非卫生纸以外的任何纸类上厕所。

（3）当厕所水压不足时应立即停止使用。

考核标准：凡上述要求达不到者，每次每项扣0.5分。

5、凡有可能产生异味、灰尘、粉末、噪声等的工作应尽量减少相关危害并注意做好安全防护措施。

考核标准：凡上述要求达不到者，每次每项扣50元。

6、各工作场所严禁随地大小便。

考核标准：凡违反本规定者，每次每项扣50元。

7、各工作场所应保持空气充分流通，并保持合适的温、湿度。垃圾及废弃物等的清除必须合乎卫生要求，放置于规定的场所不得乱倒乱堆乱放。

考核标准：凡上述要求达不到者，每次每项扣1元。

8、各部门的保洁区域须每天上午按时打扫完毕（会议事先占用场地除外），部门主管每天定时检查。

考核标准：凡上诉要求达不到者，每次每项0.5元，主管每次扣2元。

考核范文篇9

星级热线受理员评比办法

为了进一步加强12319指挥中心内部管理考核，充分调动热线受理员的服务主动性和积极性，全面提高12319的服务质量，特开展“星级热线受理员”评比活动。具体办法如下：

一、评比办法

1、每位热线受理员初始级为二星，最高级为三星，根据考核结果进行加星或减星，每季度进行一次评定。

2、评比依据分以下八类：

（1）用户意见：服务检查人员主动对拨打12319的用户进行意见征询，每月报一次。

（2）热线受理员互评：每位热线受理员可根据自己的观察和了解到的情况对所有热线受理员进行公正评价。

（3）日常检查：服务检查人员及班长要根据服务标准及考核办法，做好日常检查、监督工作，并做好检查记录，月底汇总。

（4）综合能力：指接听电话差错的发生，解答业务咨询的能力，处理疑难问题及业务纠纷的应变能力。

（5）重大事件：如用户投诉、用户表扬等，该项与首问负责制结合起来进行考核。

（6）礼仪意识：在工作时间内所体现出服务态度、服务用语、礼貌用语、仪表着装。

（7）业务量：根据业务量核定基数进行考核。

（8）业务考试：每月一次的业务考试（笔试、操作），内容为业务知识、操作知识和便民知识等。

二、奖罚标准

1、以上述八项评比依据对全体热线受理员的服务情况和工作表现进行考核打分。95分以上的为三星，每季度三星最多不超过2名。85—95分的为二星，70—85分为一星，70分以下为无星。连续两次评比均为一星的则降为无星，限期整改。

2、发生用户有理由投诉且造成较大影响者递减一星，连续受用户表扬三次且事例突出者递加一星。

3、设立星星榜，对每位热线受理员的星级情况进行张榜公布。

4、根据每位热线受理员的星级情况，拉开分配档次。具体标准为：

三、考核打分办法

（一）、业务考试（30分）

（二）用户意见（10分）

（三）日常检查（20分）

根据本台业务检查、班组日常检查为依据、中心抽查情况为依据评分：

1、每发现一次不统一着装、不佩带服务胸卡及仪容不整、坐

姿不端正扣5分。

2、一次不使用标准服务用语扣2分；无故推诿、拖延用户或敷衍咨询用户扣5分；交接班时业务交接不清一次扣3分；业务较忙或遇到特殊情况时对用户无请求谅解的语言扣5分；发现使用服务忌语一次扣8分；不讲普通话一次扣3分。

3、违反劳动纪律迟到、早退一次扣2分，每请事假一天扣3分，病假一天扣0.3分（要求有医院诊断）。脱岗（迟到30分钟以后按脱岗对待）一次扣15分，因脱岗造成差错事故的一次扣10分。旷工（脱岗60分钟以后按旷工对待）一次扣15分，因旷工造成差错事故的一次扣20分。

4、值日不合格一次扣3分，个人工作设施不整洁一次扣3分。如个人工作台上出现任何与工作无关的杂物，每发现一次扣3分。带外人进入工作场地一次扣10分。

5、工作时间吃零食、看闲书、化妆打扮等干与工作无关的事一次扣10分。

6、未经班长同意私自换班、顶班扣5分。

7、要求参加的集体活动，如学习、开会、文体活动等，请假一次扣2分，迟到一次扣5分，不参加一次扣8分。

（四）因违反服务公约、首问负责制造成较大影响或获“用户表扬信”情况属实的属重大事件。

违反服务标准、首问责任制，用户申告到指挥中心，扣责任人20分，造成社会影响如引起新闻等监督部门追查的扣20分，情节特别严重者直接减星，同时作辞退处理。接到用户特殊表扬信，酌情一次加5—8分，连续受用户表扬三次且事例突出者直接加星。本季度发生重大用户投诉事件及重大业务差错者否决三星级评比权。

（五）热线受理员互评（2分）

业务检查员根据指挥中心的服务标准及考核办法，做好随班检查工作，开展热线受理员互评活动，每位热线受理员可记名、无记名的对所有热线受理员进行公正评价，要求写出理由并打分，将互评意见直接交到管理科，每月底汇总评定，对能够真实客观、全面评价其他人员的热线受理员酌情加2—4分。

（六）礼仪意识（8分）

由热线受理员互评、服务检查人员及班长的检查记录综合评定。

（七）综合能力（10分）

以热线受理员互评结果、服务检查人员及管理科的检查记录为依据对每位热线受理员的服务情况和综合素质进行综合评定。

（八）业务量（12分）

考核范文篇10

在全县认真贯彻落实总理来宁县考察讲话精神，积极落实“十大工程”实施秋冬季“无闲期”大汇战之际，杨和镇党委、政府认真研究讨论当前及今后时期的工作任务，为了进一步确保成绩、发挥优势、鼓足干劲，根据《**县县直单位科级以下公务员实绩考核办法》，制定了《杨和镇科级以下公务员实绩考核办法》并成立杨和镇公务员领导小组，由镇党委书记周孝忠任组长。

针对公务员实绩考核工作提出了几项原则：1、坚持客观公正。注重实绩、群众公认的原则。2、坚持领导与群众相结合的原则。3、坚持平时与定期的结合原则。4、坚持定性与定量相结合的原则。重点体现在爱干、会干、多干、干好，即心思用在想干事上，本领使在会干事上，目标定在干成事上，采取测评的方法进行考核，此方针的制定将推进杨和镇科级以下公务员的整体素质、转变作风，以崭新的面貌投入到工作当中，目前。这项工作进一步深入开展。