规范化服务范文10篇

规范化服务范文篇1

第一条为建立规范化服务型政府机关，推进机关工作法制化、规范化、制度化，根据《四川省人民政府工作规则》，结合食品药品监督管理工作实际，制定本细则。

第二条省食品药品监管局工作人员要认真履行宪法和法律赋予的职责，严格依法行政，各司其职，各负其责，在各自职权范围内，独立负责地做好工作；要进一步转变职能、管理方式和工作作风，实行规范化服务，提高行政质量和效率。

第二章组成人员及其职责

第三条省食品药品监管局工作人员包括：局长、副局长、机关党委书记、纪检组长、巡视员、助理巡视员；各处处长（主任、总队长）、食品安全监察专员、副处长（副主任、副总队长）、调研员、助理调研员、主任科员、副主任科员、科员、办事员和其他工作人员。

第四条省食品药品监管局实行行政首长负责制。局长负责省食品药品监管局的全面工作，副局长协助局长工作。

第五条局长或局长委托的副局长主持省食品药品监管局局长办公会议。

第六条局长代表省食品药品监管局向省政府报告工作，并受省政府的委托向省人民代表大会及其常务委员会报告省食品药品监管工作；副局长受局长委托代表省食品药品监管局向省政府汇报某一方面的工作。

第七条副局长、机关党委书记、纪检组长按分工负责处理分管工作，受局长委托，负责其他方面的工作或专项任务。

第八条巡视员和助理巡视员按分工协助局长和副局长工作，对重大问题提出建议。受局长、副局长委托，承担其他方面的工作或专项任务，代表省食品药品监管局出席各有关会议。

第九条省食品药品监管局的新闻发言人由局长或局长委托的副局长担任。

第十条局长外出期间，由局长委托的副局长代行局长职责。

第十一条局机关各处（室）处长（主任）负责本处（室）的全面工作，其他工作人员按各自的职位职责从事具体工作。

第十二条省食品药品监管局根据法律、法规、规章和国务院、省政府的决定、命令，在本局的职责范围内行使职权。

第三章决策程序

第十三条依据法律、法规的要求和规定的权限，按照《四川省食品药品监督管理局党组议事规则》进行决策，对涉及的重大事项经过局党组会集体讨论决定并按程序对外公布。

第十四条全局五年以上长远规划或年度工作计划、年度资金预算安排、年度工作目标和需要报请省人大通过的地方性法规草案、政府规章，以及其他重大事项和重大决策，必须经局长办公会议讨论决定。

第十五条各处（室）提请局长办公会讨论决定的重大决策事项和建议，必须以全省食品药品监督管理发展规划为依据，提交讨论前应与有关处室或部门充分协商，形成一致意见。对涉及全省性、全局性、长远性和公众利益的食品药品监管系统行政管理的重大决策事项，事前应经过专家咨询论证，并采取社会公示或听证会等形式广泛听取有关方面的意见和建议。

第十六条局长办公会议决事项，应形成会议纪要，由局办公室负责跟踪检查，督促办理。各市（州）局、各直属单位、机关各处室和全系统工作人员必须坚决贯彻落实全局的各项决策和工作部署。

第四章行政要求

第十七条各市（州）局、各直属单位、局机关各处（室）要坚持依法行政，严格按照法定权限、程序行使行政权，强化工作责任，规范行政行为，不断提高依法行政的能力和水平。

第十八条省局起草制定规范性文件、地方法规和政府规章，必须合法并遵循国家的方针政策，严格执行有关程序及相应的审核、备案和公开制度，增强科学性、民主性、合法性和透明度，规范性文件按要求报省政府备案。

第十九条按照合法、合理、效能、责任的原则，进一步确定行政许可事项，规范审批程序和办证流程，实行部门内审批和监督分离制度，实施行政审批统一办理、联合办理和集中办理制度，为相对人提供方便快捷的行政服务。

第二十条根据职能职责要求，科学划分食品药品监管系统行政管理和服务不同环节的工作任务、标准、责任，量化到具体岗位。进一步简化办事流程，推行首问责任制和一次性告知服务制，为公众办事提供方便的服务。

第二十一条严格实行行政执法责任制和行政过错责任追究制度，切实做到依法办事、严格执法、公正执法、文明执法。

第五章工作部署

第二十二条根据长远工作规划，搞好年度工作安排部署，并根据形势和任务的变化及时作出调整。

第二十三条局确定的年度重点工作和省食品药品监管局主要工作目标以及其他重要事项，应形成局年度工作意见或要点，及时安排部署，下发执行。

第二十四条各市（州）局、各直属单位、机关各处（室）必须认真贯彻落实省食品药品监管局年度工作安排部署，并在年中和年末向省食品药品监管局报告执行情况。省食品药品监管局办公室负责催办、督查，并适时作出通报。

第六章行政监督

第二十五条加强对各市（州）局和局机关行使权力的监督，促进廉政建设，确保政令畅通。

第二十六条自觉接受省政府和省人民代表大会及其常务委员会的监督，向其报告工作，接受质询、备案行业规章或规范性文件；接受省政协的民主监督，虚心听取其意见和建议。

第二十七条按照行政诉讼法及有关法律规定，接受司法监督；同时要自觉接受监察、审计等部门的专项监督，对发现的问题要认真查处和整改并向省政府报告；虚心接受各级各部门对食品药品监管工作提出的批评、意见和建议。

第二十八条重视人民群众来信来访工作，进一步完善信访工作制度，确保信访渠道畅通；对群众来信来访，坚持实行主要负责人亲自阅批和局领导接待制度，落实有关处室和具体经办人员责任，确保件件都落实。

第二十九条实行政务公开，接受舆论和群众的监督，对发现的重大问题，要积极主动地查处和整改并向省政府报告。要推进电子政务建设，及时、准确政务信息，方便群众知情、参与和监督。

第七章会议制度

第三十条省食品药品监管局实行局长办公会议制度，要贯彻精简、高效、节约的原则。

第三十一条局长办公会议的主要任务是：

局长办公会议：讨论决定上报上级部门的重要请示、报告；研究分析一个时期的全省食品药品监管和食品医药经济发展形势，讨论决定重要的工作措施；讨论决定长期和年度工作计划、安排，年度资金预算，重大项目、大额资金的安排；讨论决定由省食品药品监管局公布和下发的重要的规范性文件、决定；听取有关处室和下级部门、单位的专题汇报，研究具体措施；讨论决定其他有关重要事项。

第三十二条每周一上午为局长办公会例会日。遇特殊情况由局长或主持工作的副局长临时安排召开或决定不开。

第三十三条局长办公会议的组成人员：

局长办公会议由局长、副局长、机关党委书记、纪检组长、巡视员、助理巡视员、办公室主任及与议题有关的处室、市（州）局、直属单位主要负责人出席。根据会议需要，可安排其他有关人员列席会议。

受局长委托，副局长可召集和主持局长办公会议。

第三十四条局长办公会议的议题由局长确定或受局长委托的副局长确定。凡拟提交局长办公会议讨论的议题，承办处（室）应事先做好充分准备，形成比较成熟的意见，并于会议召开前将提交讨论的相关材料送办公室，提前分送参会人员。会议的组织工作由局办公室具体负责。

第三十五条因特殊情况不能出席或列席会议的，会前应向召集会议的局长或副局长请假。

第三十六条局长办公会议召开以后，由局办公室负责形成会议纪要，报会议主持人签发，分送各位局领导、局机关各处室和相关单位。会议议决的事项由局办公室负责督办。

第三十七条根据工作需要，我局可召开专题会议或专业性会议。凡以局名义召开专题会议或专业性会议需报经局长或分管办公室工作的局领导同意，由相关局领导牵头，局办公室总协调，具体职能处室承办，会后按会议的要求进行督办。

第八章公文处理

第三十八条省食品药品监管局的公文处理严格按照《四川省食品药品监督管理局机关公文处理实施办法》的有关规定组织和实施。公文处理要坚持精简、及时、程序、质量等原则。

第三十九条无论上级下发或下级上报以及其他单位传送我局的来文，原则上由局办公室负责进行处理，按程序签收、登记、审核、分发、传递、拟办、批办、承办、催办。

第四十条本局发出的文件或重要资料，按规定的程序起草、核稿、复核、审核、签发、编号、校对、缮印、用印、登记、分发、归档。

第四十一条以省食品药品监管局的名义发出的文件，按照规定的职责权限，送有关局领导签发。签发文件的权限是：属于全局性的、综合性的文件，重要的上行文、行政规章、人事任免及奖惩性文件由分管局领导审核后送局长签发或局长委托的副局长签发；属于政策界定范围内或分管局领导职权范围内工作的文件，由分管局领导签发；若涉及两位以上局领导工作的，应送有关分管局领导审核后由局长或分管办公室工作的局领导签发。

第四十二条局机关行文坚持确有必要、注重效用的原则，并严格按照行文规则办理。机关公文处理严格执行国家保密法律、法规和其他有关规定，确保国家秘密的安全。

第四十三条大力推进电子政务，积极实施公文的网上传递、交换、处理。省食品药品监管局发出的文件，除涉及国家秘密的外，应在省食品药品监管局网站上。

第九章作风纪律

第四十四条省食品药品监管局全体工作人员必须严格执行党中央、国务院和省委、省政府的各种指示、决定、命令，保持政令畅通。

第四十五条省食品药品监管局全体工作人员要争做学习的表率，密切关注国际国内经济、社会、科技等方面发展变化的新趋势，不断充实新知识，丰富新经验，努力为推进全省食品药品监管系统和四川的跨越式发展作出新贡献。

第四十六条省食品药品监管局全体工作人员要坚持求实、务实、落实的工作作风，积极发扬团结拼搏、争创一流的精神，认真扎实地搞好本职工作。领导干部要坚持深入基层，考察调研，了解情况，指导工作，解决实际问题，实实在在地为群众办好事办实事。

第四十七条省食品药品监管局各级领导干部要带头执行党风廉政建设有关规定，始终保持清正廉洁，决不能以权谋私。

第四十八条省食品药品监管局全体工作人员必须坚决执行局机关的各项决定，遵守局机关各项内部管理制度。如有不同意见可在内部提出，在没有重新作出决定前，不得有任何与省食品药品监管局决定相违背的言论和行为。公务员之家版权所有

规范化服务范文篇2

一、解决方案和建设目标

一是改变以往“事后补救”为“事前防范”，从被动服务转变为主动服务，采用信息化的手段管理，提高对业务的支持力度，把科技部门从“救火队”的角色中解脱出来，成为“保健医生”。二是对目前人民银行使用的现代化支付系统、账户管理等重要应用系统进行分析，找出这些重要系统的风险点，部署相应的软件对各重要应用系统的软硬件、网络运行情况进行实时监测，各监控软件可以7×24小时工作，为应用系统提供忠实、可靠的异常状态报警。三是提高科技服务的规范性和可靠性，工作目标和要求成为可检验的指标，大幅提升事前预防、事中记录及事后追溯的能力。我们发现利用目前的自动化网络管理系统（IT监控管理平台）与人民银行科技服务管理相适应的流程化工具（IT服务管理平台）相结合可以达到预期目标，同时借鉴ITIL理论及最佳实践，设计出我行IT运维综合管理平台的整体架构，如图1所示。

二、服务标准化的基础——IT监控管理平台

IT监控管理平台（以下简称监控平台）由多个子系统组成，包括机房环境、软硬件平台、网站类业务、安全集成等，是一个全局统一的监控平台，能够在一套监控平台上对以上系统进行有效监控。系统具有分类业务视图、网络拓扑实时监测，在线采集系统资源、机房环境数据采集及数据、报表分析、告警通知等功能。系统采用B/S与C/S相结合的架构，通过简单网络管理协议（SNMP）、程序（Agent）等多种方式实时采集生产环境中的各种网络设备、服务器、应用系统、中间件、UPS、空调等运行数据，并通过SNMPTrap和Syslog信息集成第三方告警信息。监控平台除了具有系统监控、阀值预警、多渠道报警等功能外，还具有一些自身特点。主要体现在以下几方面。

1.监控平台的B/S结构监控平台在使用SNMP、Agent等传统监控方式的基础上，整合了服务器、系统软件厂商的监控告警消息，机房环境监测的告警，以及存储、网络等资源的监控告警消息，形成多种消息通过统一告警平台进行预警的目的。由于每个监控子系统都是由不同厂商使用不同结构、不同语言开发的产品，其接口和数据调用都有自己的原则，需要将众多结构不一的监控系统和协议在统一的需求框架下整合起来。人民银行乌鲁木齐中心支行项目实施小组在经过大量技术论证后，以松耦合集成为原则，保持各系统底层架构不变，统一监控平台的界面风格，统一的操作方法集成各类事件消息。操作人员可在任何一台终端上通过浏览器对几百台设备的运行状态进行监控和处理。

2.多层次的系统架构监控平台从逻辑架构上划分为采集层、数据层、应用层和表现层。采集层主要负责采集被监控系统的各类原始信息，包含性能数据、链路数据、故障数据等。数据层主要完成对采集来的各类资源数据进行预处理及标准化处理。应用层对监控数据完成进一步加工，提供完善的管理功能，包括：性能管理、告警管理、资源管理、报表管理、拓扑管理、安全管理等模块。表现层是通过Web界面或Client界面将采集到的监控信息以可视化的形式展现出来，具有良好的人机交互性。

3.多种数据采集方式系统采用多种数据采集方式：一是支持SNMP轮询的数据采集，SNMP协议支持V1、V2和V3版本。二是支持在被检查设备上安装Agent程序的采集方式。Agent方式能够支持主流的Unix、Linux、Windows操作平台，并且支持再扩充功能，即一个系统只需要安装一个Agent，如被监控节点发生变更或增加，只需编写相应的脚本导入Agent即可。

4.多种报警和预警方式告警平台以事件接收服务器为核心，负责报警事件的接收、过滤、筛选、分析、标准化等工作。我们采用多种方式通知告警事件，包括短信通知、邮件通知、客户端页面通知、声光通知等。系统管理员无论在监控室内还是外出办公，均可及时收到并处理报警信息。同时，为避免中间节点故障产生连锁告警事件而产生告警风暴，监控平台还采用重复告警合并、告警压制、事件关联性分析等，有效控制告警风暴的产生，提高告警的有效性和准确性。

5.全面的统计分析报表功能监控平台提供各种常用报表模板，如：当前严重告警统计分析；按用户要求自定义的设备可用性分析报表；当前系统运行状态、趋势等多种报表。还能按用户指定要求订阅数据报表，发送到指定邮箱。这些报表的应用一方面可以及时掌控各种资源的运行情况，另一方面可以通过趋势分析，为资源整合、优化和设备管理提供依据。

三、服务标准化的初步尝试——流程化管理

将监控平台所发现的事件与告警，自动与服务流程管理系统相结合，由监控平台的事件告警处理中心将告警分类，将严重告警和主要告警自动生成工单，派发给相应的管理员进行处理，这样即能够及时解决故障，又能够将故障的处理过程全面记录。我们将全辖业务系统运行的各种事件按照ITIL的标准划分为事件、故障、变更、、科技工作管理等几类，分别对这几类事件规定了相应的工作流程，在每个流程中制订了相应的角色、分工，从而使各项工作标准化，对科技人员的工作绩效实现量化考核。技术支持人员的每项工作以及对系统的维护改动都具有可追溯性，全面反映信息资产的生命周期状态，为今后的审计和绩效考核提供服务。同时，将这些运维经验积累并建立“知识库”，在全辖范围内实现知识共享。每位业务、技术人员将遇到的问题和解决方法、经验等形成文字资料后可放到该平台上，全疆业务和运维人员在遇到类似问题时就可以得到实时帮助。

规范化服务范文篇3

—、工作目标

2021年12月底前，完成乡镇综合便民服务中心、村（社区）便民服务点建设，一体化在线政务服务平台接入并应用，配备政务服务一体机；在完成乡镇政务服务全覆盖的基础上，推动有条件的村（社区）开展便民服务点建设。

二、工作任务

（一）规范便民服务机构建设

统一规范乡镇、村（社区）便民服务机构名称，其中乡镇便民服务机构名称为“XX乡镇综合便民服务中心”、村（社区）便民服务机构名称为“XX村（社区）便民服务点”。完善便民服务设施，合理设置服务窗口，悬挂工作制度、岗位职责、事项目录、办事指南等标志指示牌，配备电脑、打印机、高拍仪、身份证阅读器等设备。各乡镇便民服务中心由县政府统一配备1-2台政务服务一体机，鼓励各乡镇采取自行购置或“政银合作”等方式,为村（社区）便民服务点配备政务服务一体机，提高政务服务一体机布设普及率，推动政务服务与金融服务资源共享，实现公安、人社、医保、税务等热点事项24小时自助服务,切实为群众带来更多便利。（责任单位：各乡镇人民政府；配合单位：县行政审批服务管理局）

（二）梳理编制基层政务服务事项清单

各乡镇、村（社区）分别对照乡镇、村（社区）政务服务事项指导清单，梳理确定延伸至乡镇、村（社区）便民服务机构办理的政务服务事项清单，编制各政务服务事项办事指南，实施动态更新维护,并主动公开，接受社会监督。各乡镇要积极推动涉及民政、退役军人事务、卫生和健康、自然资源和规划、农业农村、司法、社会保障、医疗保障、水利等政务服务事项进驻便民服务机构办理;有条件的乡镇也可将其它涉民涉企的事项和机构纳入综合便民服务中心管理（责任单位:各乡镇人民政府；配合单位：县行政审批服务管理局）

（三）政务服务事项赋权到乡镇

积极推进政务服务事项赋权到乡镇之后，要将能够下放到乡镇受理或办理的政务服务事项一律下放，特别是要将与群众生产生活密切相关的农林牧、民政、计生、社保、医保、养老、商事等政务服务事项,广泛采取直接赋权、委托下放、服务前移、帮办代办等方式，统一纳入到乡镇综合便民服务中心办理。同时,县行政审批服务管理局要牵头加强对延伸到基层的政务服务事项和一体化在线政务服务平台或专用业务系统的使用培训、指导，不断提高政务服务能力，确保下放、延伸的政务服务事项“接得住、管得好”。（责任单位：县人民政府办公室、县行政审批服务管理局、县司法局、县直有关部门；配合单位：各乡镇人民政府、村（社区）委员会）

（四）积极推进“网上办、掌上办”

县行政审批服务管理局要积极协调将一体化在线政务服务平台或业务专网接入到乡镇、村（社区）便民服务机构，积极推广运用一体化在线政务服务平台、三晋通APP等“网上办事”功能，提高基层网上政务服务的知晓度和使用率，切实让企业和群众养成“网上办事”的习惯，推动提高网上办理率。（责任单位：县行政审批服务管理局；配合单位：各乡镇人民政府、村〈社区〉委员会）

（五）建立帮办代办服务机制

各乡镇根据工作实际，设置帮办代办服务窗口，以指导网办、代办、帮办、现场办等方式承接受（办）理政务服务事项，健全完善《首问负责制度》《一次性告知制度》《服务承诺制度》《限时办结制度》等工作制度，提供全程代办服务，做到群众办理一般事项不出村（社区）、出村（社区）有代办、代办不收费。代办范围内的所有政务服务事项，需到乡镇综合便民服务中心办理的，由村（社区）级代办员代办；需到县政务服务中心办理的，由乡镇代办员代办，县级代办员负责乡镇综合便民服务中心代办事项的受理、分解、交办、督办、反馈、跟踪回访。（责任单位：各乡镇人民政府、县直有关单位、县政务服务中心）

三、工作要求

（一）加强组织领导。推进政务服务向基层延伸，加快构建省、市、县、乡、村五级政务服务体系，是建设人民满意的服务型政府、推进基层治理体系和治理能力现代化的内在要求。各乡镇人民政府要高度重视，提高思想认识，加强组织领导，把推进乡镇、村（社区）便民服务机构建设作为一项重要工作摆上议事日程，结合本地实际，研究制定方案，细化任务分工，指定专人负责，明确时间节点，确保改革任务尽快落地见效。

（二）狠抓责任落实。乡镇、村（社区）是政务服务向基层延伸落实的责任主体，各乡镇要成立工作专班，建立抓落实工作机制，明确1名乡镇班子成员具体分管，特别是要在场所设置、事项梳理、网络支撑、业务指导、财政支持等方面，加强与县直有关部门的沟通协调，互相支持，通力配合，协同作战，形成齐抓共管、合力推进的良好局面，确保各项工作任务落实落地。

（三）强化业务指导。县行政审批服务管理局要加强与乡镇、村（社区）便民服务机构的对接，指导基层制定政务服务标准化规范化建设方案，全力推进政务服务向基层延伸，牵头做好一体化在线政务服务平台或审批服务专网的接入，加大业务指导和工作人员培训力度，加强工作推进情况的督促检查，确保在规定的时限内完成各项工作任务。

规范化服务范文篇4

【关键词】行政服务中心；档案管理；规范化

在档案管理过程，要重视规范化，规范的档案管理不仅提高了工作效率，同时也保证了工作质量，这对于行政服务中心提高服务水平有着助力作用。为此，下面将通过有效的实践总结，提出几点具体策略，希望进一步分析能够促使行政服务中心档案管理工作有效开展。

1.档案管理规范化的重要意义

在现代化管理过程中，加强档案规范化管理，有助于促进行政服务中心提升工作质量，优化工作管理。其重要意义主要表现为：第一，满足时代的发展需求。现代化经济发展迅速，新经济形势下，管理环境发生中改变，在此背景下，档案管理需要因势而动与时俱进，符合时代的发展需求，坚持满足现代社会的变化规律，在时代的潮流中不断更新管理方式，满足持续发展的要求。在行政服务中心推进档案管理，是行政服务中心工作现代化发展的需求，更是时展的必然趋势。第二，是提升管理水平的具体内容。在行政服务中心，规范档案管理是实现高质量管理水平的重要途径。在行政服务中心，主要的管理内容就是对档案资料进行整理归档，及时发现其中的问题采用针对性措施加以优化调整，进而提升行政服务中心管理质量。由此可见在建设高质量行政服务中心的过程中，档案规划化管理，不仅是文化建设内容，同时是落实现代化管理目标的重要内容。充分利用档案实现规范化管理，有助于促进行政服务中心实现对职工的全面考核，对绩效考核具体监管，促进提升行政档案管理质量。第三，促进行政服务中心提升工作效率，实现可持续化发展战略。在行政服务中心档案管理过程中，通过对行政工作资料的统一管理、资料回顾、历程整理，有助于企业在实现规范化的过程中总结经验，提升效率，实现可持续化管理。

2.行政服务中心档案规范化管理策略

2.1重视规划管理，完善管理制度。现阶段，我国正处于经济转型时期，时代的发展对行政服务质量提升了新的要求。档案管理水平成为人民群众关注的重点内容，规范化管理有助于提升档案管理水平，为档案管理提供保障。对此，行政服务中心需要从上至下，转变管理理念，从管理意识入手逐渐转变管理理念，利用高效的档案管理提升行政服务中心的发展水平。通过定期审核，增加资金、人力、物力的投入，完善规范会管理水平。对档案的规范化管理，离不开制定针对性的管理制度，通过制度手段对不规范行为进行约束、限制管理。在行政服务中心进行档案规范化管理时，需要根据其发展目标与规划，不断完善管理制度，对现有管理规范中的不足进行完善，及时整治不合理内容，形成对档案的制度化、系统化、规范化管理。2.2强化管理体系，保证信息真实性。在行政服务中心，进行档案规范化管理工作时，需要不断完善档案管理体系，对档案工作进行统一规范化管理。建设协同体系，加强和部门之间的联合，建立不同部门间的联席会议制度，不断拓展档案管理领域、服务部门、细化环节，重视对资源的整合、人力的分配、新技术的应用。进而深度挖掘资源档案的应用价值，注意强化管理人员的安全保密意识，转变优化管理风格、提升管理人员的综合素质，使得管理与时展向匹配。在新模式下，引导管理人员转变传统管理理念，及时主动的掌握、收集实践信息，坚持核实与检查，保障档案的真实可靠性。引导档案管理人员立足社会实践，不断拓展档案收集范围及领域，拓展职工的研究内容，优化档案规范化管理符合行政服务中心管理的基本要求，建立资源平台，深挖行政工作信息价值。2.3构建网络体系，规范档案利用。在信息化发展的时代，行政服务中心档案管理过程中，充分应用大数据与云计算技术，电子政务成为发展趋势。因此在实现档案范化管理时，需要强化对网络信息技术的利用，积极拓展网络服务系统，利用信息技术为档案管理工作提供保障。现代化信息技术发展迅猛，但在行政服务中心仍存在一定的应用难点，此时需要坚持与时俱进，优化网络服务体系，结合服务中心的工作模式与特点，聘请专业人士进行工作指导，强化网络化管理水平。根据标准要求进行档案资料的收集与整理，提升规范模块的专业水平，促进管理进程加速发展。及时聘请专业人士解决网络操作的专业问题，保持档案规范化网络管理始终处于健康的状态，建立长期有效的管理机制，加强政务合作，促进构建网络管理体系，建立信息共享平台，实现信息共享，优化行政服务中心的服务质量。优化档案规范化管理，需要立足实践，为保持档案、实现档案应用价值，需要提升行政工作管理水平，积极开展档案利用活动，提升档案的利用价值。将档案从存储职能向社会职能转化，发挥档案资源的宣传价值，实现动态化的利用档案资源，进而实现对档案的现代化规范管理。

随着新时期的发展，档案管理工作迎来新的挑战，如何提高档案服务质量也是备受关注，为了积极做好行政服务中心档案管理工作，应该提高档案管理规范化管理能力，从而通过规范化管理，保证相关服务质量的不断提高，以确保行政服务中心档案管理工作的可持续开展。

参考文献：

[1]许静纯.信息时代的档案管理研究[J].大众文艺,2019(02):245.

[2]李慧勋.大数据时代对档案管理发展的思考[J].黑龙江科学,2019,10(01):142-143.

[3]陈永生,杨茜茜,王沐晖,苏焕宁.基于互联网政务服务平台的文件归档与管理:整体观[J].档案学研究,2018(06):4-11.

规范化服务范文篇5

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持“统一部署，精心组织，稳步实施，注重实效，全面推进”的原则，认真贯彻落实《江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》的规定。通过开展规范化服务活动，积极构建和谐的工作环境，切实提高全所的服务质量和服务水平，实现××收费所自身发展与社会发展的和谐统一。

二、组织机构

成立江西昌泰高速公路××收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。

组长：××

副组长：*

成员：*、*、*、*、*

规范化服务工作领导小组设办公室，办公室设在征费室。

主任：*（兼）

成员：*、*、*、*

领导小组工作职责：负责对××收费所的企业文化建设和规范化服务活动开展情况的领导和监督，定期研究“活动”推进意见，对“活动”领导组办公室的工作情况进行指导和督办。

办公室职责：负责对××收费所规范化服务活动的组织、协调、服务和推进工作，认真做好检查、督查工作，定期进行奖评和考核。

三、活动要求

此次规范化服务活动，由征费室负责组织实施。各部门要进一步提高思想认识，广泛发动，明确责任，细化措施、积极推进。督促员工使用文明用语，规范服务礼仪，严格操作规程，提高服务效率，落实便民措施，不断提高××收费所规范化服务水平。通过高起点规范，高标准要求，高效能服务，确保“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风得到有效落实，着力提升社会形象，推动××收费所政风行风的根本好转。

四、活动内容

坚持以人为本，着力规范员工从业行为，全面提升行业服务理念和文明服务规范，努力打造员工新形象，通过高效服务，实现我所工作效益的提高。活动内容要涵盖全所工作活动的全过程，做到六个统一：统一企业文化规范；统一机构标识规范；统一办公环境规范；统一着装规范；统一服务标准规范；统一文明用语规范。树立三种理念：树立车户中心理念；树立积极上进理念；树立安全效益理念。实现一个目标：实现标准化管理、规范化服务的目标。

五、时间安排

（一）学习动员阶段（2009年8月1日—15日）。征费室要迅速组织辖内全体人员认真学习《江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》（赣高路费字(2008)14号）的规定，把收费窗口规范化服务活动精神传达到每位员工，通过学习、动员、部署、宣讲、教育、提高等，使每个员工切实认识到规范化服务对××收费所改革发展的重要性、必要性和紧迫性，让规范化服务理念深入到每个农信社员工心中，切实调动广大员工学习的积极性和共同参与的能动性。

（二）组织实施阶段（2009年8月16日—8月31日）。各部门要认真遵照实施方案要求，迅速动员部署，成立领导组织，落实主管责任，明确办事机构，强力推进规范化服务活动深入开展。

（三）建立规范化服务活动长效机制。各部门要不断总结规范化服务活动好的经验和做法，建立健全规范化服务活动工作机制，把此项工作作为一项经常性、长期性的活动来抓，扎实、有效、深入、持久地开展下去，实现××收费所行业形象的全面提升。

六、检查监督

规范化服务工作领导小组根据本实施方案的有关规定，不定期对各班组进行检查和督导，对督查中发现的问题，视情节提出批评性建议或给予相应处罚，并责令其限期整改。对检查、处罚和整改情况在××收费所务会进行通报，对规范化服务活动不积极响应的班组和个人进行约见谈话或诫勉谈话，对直接影响××收费所规范化活动开展效果的班组和个人，取消其评先评优资格。

为充分发挥社会力量对全所规范化服务工作的监督，促进××收费所整体服务水平的不断提高，征费室专门建立监督员暗访制度，对各班组服务开展情况进行监督。我所聘请的监督员经常性地开展明查暗访，对各大班组规范化服务执行情况进行综合评价，同时提出建设性意见，以书面形式向本级规范化服务工作领导组反馈情况。规范化服务工作领导组要高度重视监督员的工作，对监督员反馈的情况及处罚建议及时进行研究和处理。

七、车主用户投诉受理

××收费所一线费收人员，必须高度重视客户的意见和建议，讲究处置方法，避免车主用户多头投诉。费收人员遇到客户有意见时，不论是主观或客观原因引发的纠纷，都必须耐心地向车主用户做好解释，严禁与车主正面冲突。若遇司机不满意，当事人经解释仍难以处理的，应立即报告当班负责人或征费室负责人，由当班负责人或征费室负责人受理并协调处理。若责任在我方，当事人、班长或征费室负责人应当向客户致歉，争取客户谅解；若征费室和车主用户双方都有责任，应以诚恳态度向车主用户就我方责任表示歉意，同时用和蔼语气向车主用户说明过错之处，避免与车主争吵或冲突。若车主对处理仍不满意或出现完全是由于司机过错并向费收员无理取闹时，应立即报告征费室领导，必要时向当班领导报告请求派员处理。

领导小组办公室是受理各类投诉的主管职能部门（举报电话××××），其他各室必须协同做好各类投诉案件的受理核查和处置工作。征费室应建立投诉受理登记制度，各类投诉实行首问责任制，根据“谁受理、谁负责”的原则，各有关职能部门对直接接待受理的客户投诉(包括来电、来信或直接上门的投诉），以及由当班领导直接受理转办或新闻媒体转来的投诉，都应立即受理。各部门要制定客户投诉受理办法并公布举报电话。

八、奖惩与考核

（一）××收费所员工违反《规范化服务准则》的处罚。××收费所员工凡违反本《准则》规定之一的，办公室责成相关联社对当事人处以200元罚款，如同一当事人同时违反多条规定的，累加处罚，并对一次违反者取消当年各类评先资格；同一当事人在一年内违犯二次（含二次）以上者，根据情节轻重和对××收费所造成的不良影响程度，按照《××收费所业务“十不准”》的处罚规定给予处理。

（二）对被投诉

人及单位的处理。凡经受理的投诉，经查证属实，情节特别严重并在社会上造成不良影响，有损××收费所形象的，办公室将责成相关部门给予被投诉当事人处以200—500元罚款、待岗直至解除劳动合同（辞退）的处理，同时追究所在负责人的责任，并在××收费所通报批评。

（三）对违反投诉受理处理程序规定的处罚。各受理处理投诉职能部门和承办当事人必须严格按程序认真处理各类投诉。凡违反客户投诉受理处理程序，对投诉事件处置不当，人为造成事态扩大，在社会上产生不良影响的，办公室将责成相关部门分别给予受理处置经办人和信用社主任200—500元罚款，同时给予相关责任人纪律处分，并对相关责任人和所在部门在××收费所通报批评。

规范化服务范文篇6

【关键词】行政服务中心；档案管理；规范化

在档案管理过程，要重视规范化，规范的档案管理不仅提高了工作效率，同时也保证了工作质量，这对于行政服务中心提高服务水平有着助力作用。为此，下面将通过有效的实践总结，提出几点具体策略，希望进一步分析能够促使行政服务中心档案管理工作有效开展。

1.档案管理规范化的重要意义

在现代化管理过程中，加强档案规范化管理，有助于促进行政服务中心提升工作质量，优化工作管理。其重要意义主要表现为：第一，满足时代的发展需求。现代化经济发展迅速，新经济形势下，管理环境发生中改变，在此背景下，档案管理需要因势而动与时俱进，符合时代的发展需求，坚持满足现代社会的变化规律，在时代的潮流中不断更新管理方式，满足持续发展的要求。在行政服务中心推进档案管理，是行政服务中心工作现代化发展的需求，更是时展的必然趋势。第二，是提升管理水平的具体内容。在行政服务中心，规范档案管理是实现高质量管理水平的重要途径。在行政服务中心，主要的管理内容就是对档案资料进行整理归档，及时发现其中的问题采用针对性措施加以优化调整，进而提升行政服务中心管理质量。由此可见在建设高质量行政服务中心的过程中，档案规划化管理，不仅是文化建设内容，同时是落实现代化管理目标的重要内容。充分利用档案实现规范化管理，有助于促进行政服务中心实现对职工的全面考核，对绩效考核具体监管，促进提升行政档案管理质量。第三，促进行政服务中心提升工作效率，实现可持续化发展战略。在行政服务中心档案管理过程中，通过对行政工作资料的统一管理、资料回顾、历程整理，有助于企业在实现规范化的过程中总结经验，提升效率，实现可持续化管理。

2.行政服务中心档案规范化管理策略

2.1重视规划管理，完善管理制度。现阶段，我国正处于经济转型时期，时代的发展对行政服务质量提升了新的要求。档案管理水平成为人民群众关注的重点内容，规范化管理有助于提升档案管理水平，为档案管理提供保障。对此，行政服务中心需要从上至下，转变管理理念，从管理意识入手逐渐转变管理理念，利用高效的档案管理提升行政服务中心的发展水平。通过定期审核，增加资金、人力、物力的投入，完善规范会管理水平。对档案的规范化管理，离不开制定针对性的管理制度，通过制度手段对不规范行为进行约束、限制管理。在行政服务中心进行档案规范化管理时，需要根据其发展目标与规划，不断完善管理制度，对现有管理规范中的不足进行完善，及时整治不合理内容，形成对档案的制度化、系统化、规范化管理。2.2强化管理体系，保证信息真实性。在行政服务中心，进行档案规范化管理工作时，需要不断完善档案管理体系，对档案工作进行统一规范化管理。建设协同体系，加强和部门之间的联合，建立不同部门间的联席会议制度，不断拓展档案管理领域、服务部门、细化环节，重视对资源的整合、人力的分配、新技术的应用。进而深度挖掘资源档案的应用价值，注意强化管理人员的安全保密意识，转变优化管理风格、提升管理人员的综合素质，使得管理与时展向匹配。在新模式下，引导管理人员转变传统管理理念，及时主动的掌握、收集实践信息，坚持核实与检查，保障档案的真实可靠性。引导档案管理人员立足社会实践，不断拓展档案收集范围及领域，拓展职工的研究内容，优化档案规范化管理符合行政服务中心管理的基本要求，建立资源平台，深挖行政工作信息价值。2.3构建网络体系，规范档案利用。在信息化发展的时代，行政服务中心档案管理过程中，充分应用大数据与云计算技术，电子政务成为发展趋势。因此在实现档案范化管理时，需要强化对网络信息技术的利用，积极拓展网络服务系统，利用信息技术为档案管理工作提供保障。现代化信息技术发展迅猛，但在行政服务中心仍存在一定的应用难点，此时需要坚持与时俱进，优化网络服务体系，结合服务中心的工作模式与特点，聘请专业人士进行工作指导，强化网络化管理水平。根据标准要求进行档案资料的收集与整理，提升规范模块的专业水平，促进管理进程加速发展。及时聘请专业人士解决网络操作的专业问题，保持档案规范化网络管理始终处于健康的状态，建立长期有效的管理机制，加强政务合作，促进构建网络管理体系，建立信息共享平台，实现信息共享，优化行政服务中心的服务质量。优化档案规范化管理，需要立足实践，为保持档案、实现档案应用价值，需要提升行政工作管理水平，积极开展档案利用活动，提升档案的利用价值。将档案从存储职能向社会职能转化，发挥档案资源的宣传价值，实现动态化的利用档案资源，进而实现对档案的现代化规范管理。

随着新时期的发展，档案管理工作迎来新的挑战，如何提高档案服务质量也是备受关注，为了积极做好行政服务中心档案管理工作，应该提高档案管理规范化管理能力，从而通过规范化管理，保证相关服务质量的不断提高，以确保行政服务中心档案管理工作的可持续开展。

参考文献：

[1]许静纯.信息时代的档案管理研究[J].大众文艺,2019(02):245.

[2]李慧勋.大数据时代对档案管理发展的思考[J].黑龙江科学,2019,10(01):142-143.

[3]陈永生,杨茜茜,王沐晖,苏焕宁.基于互联网政务服务平台的文件归档与管理:整体观[J].档案学研究,2018(06):4-11.

规范化服务范文篇7

首先，高度重视规范化服务达标的组织和动员工作。我分理处领导在参加完支行的服务工作动员会后，立即组织会计、储蓄部门的负责人、助理到一起，认真分析研究了我分理处的自身特点，并着手制订了行之有效的服务规范化达标活动落实方针计划，决定从提高员工的思想认识入手，进一步提高员工的服务规范化意识，同时根据自身特点逐步推出一些方便客户的物色服务。接下来，在行务会上对这次达标活动进行了动员，向全体员工传达了分、支行的文件和精神及达标标准，公布了分理处达标具体实施方案，要求员工从即日起按规范化服务的标准为客户服务，提出了“树立新理念、塑造新形象”口号。

其次，在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。为确保顺利达标，我分理处在活动之初就制订了具体的落实计划，并按计划完成了相应的学习。结合前一阶段的公民职业道德教育、“十字”行风教育和学向党活动的开展，我分理处的一线出储员工利用每日的晨训时间，认真组织学习了分行下发的“两个规范”。全体员工对此都高度重视，利用晨训的时间逐章逐条的学习，大家认真聆听文件精神，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。我分理处在组织学习的过程中还采取了学习与考察相结合的方法，通过考试的方式确保“两个规范”的知晓率达到百分之百。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。我们委托外勤人员帮助我们走访客户，倾听他们对我们服务上的意见和要求，同时，组织员工站在客户的角度上审视自身服务上的不足，开展自查自纠的讨论，从而使员工们认识到服务质量和客户的满意度是企业成功的决定要素，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后，我们加强了对员工日常操作的检查监督，特别是在着装及文明用语方面的检查，整理以往对分、支行服务文件及精神、活动的学习记录，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工从思想上认识到提高服务水平的自觉性。

第三，加强对硬件即服务设施环境的改造工作。我分理处对营业大厅环境及设施进行了检查和整治，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保客户能够正常使用营业大厅的设备。对内部办公区卫生，加强对值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织员工在保洁人员的配合下，对分理处的营业环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为客户和员工营造一个整洁干净的营业场所。

第四，重视提高柜面服务的软件环境。我分理处推行了站立服务，用规范化的“三声”服务用语，让每一位来办理业务的客户都有一种宾至如归的感觉。储蓄柜台在业务繁忙、人员紧张的情况下，以面对面指导、标记提示等各种方法为客户提供业务咨询及如何填写各种单据的指导，既方便了客户尤其是一些文化程度不高的老年客户，提高了我们处理业务的质量和效率，又及时的避免化解了可能出现的各种矛盾。结合“柜台英语”考试，我分理处全体员工积极学习柜台英语，“无障碍服务”逐步推行。

规范化服务范文篇8

一、指导思想和总体目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以人为本、依法行政和执政为民，进一步转变机关工作作风，强化机关内部管理，改进机关服务质量，规范机关行政行为，提高机关工作效能，增强政府的执行力和公信力；不断强化公务员依法行政、执政为民的理念，提高公务员为民办事、为民服务的能力和水平，提升行政人员工作的制度化、标准化和程序化水平。通过实施《行政人员规范化服务守则》，达到全市行政机关工作人员的作风和形象有明显好转，内部管理的制度和机制有明显改进，为民服务的质量和效率有明显提高，依法行政、诚信服务的能力有较大提升，机关的凝聚力、执行力和公信力有较大增强，人民群众对政府的满意度有较大提升的目的。

二、实施范围和重点

全市各级行政机关和纳入公务员法参照管理的事业单位，均要实施《行政人员规范化服务守则》。

实施行政机关《行政人员规范化服务守则》，按照先开展试点，再逐步推开的基本原则开展工作。试点阶段重点选择行政许可集中、开展行政执法以及与社会、群众联系密切的“窗口”单位。市直行政机关确定市行政服务中心、市人力资源和社会保障局、市公安局、市教育局、市国土资源局、市民政局、市卫生局、市工商局为先期开展试点单位。各县（区）也要结合实际，选择和确定先期开展试点的单位。

三、实施内容

先期开展实施《行政人员规范化服务守则》试点的单位要围绕以下10个方面的内容组织实施（具体内容详见附件）。

（一）服务仪容仪表规范。包括服饰、仪容、仪态和服务态度等方面；

（二）服务语言行为规范。包括语言和行为的规范；

（三）服务导引标识规范。包括业务办理区域标识和宣传公告区域标识的规范；

（四）服务承诺事项规范。包括服务承诺制和限时办结制；

（五）一次性告知规范。包括一次性告知的内容、要求和监督管理；

（六）首问首办服务规范。包括首问首办责任人的职责、程序等方面；

（七）服务事项办理规范。包括一般事项、特殊事项、重大事项的承诺制办理办结时限等方面；

（八）AB角服务规范。包括主要责任人（A角）和备岗负责人（B角）的工作职责等方面；

（九）服务投诉办理规范。包括投诉方式、投诉受理规范、投诉办理规范、投诉立卷归档以及投诉纪律等方面；

（十）服务职业道德规范。主要包括行政人员在服务过程中应遵循的职业道德标准。

四、实施步骤和方法

《行政人员规范化服务守则》实施工作采取全市统一部署，分级负责，先行试点，逐步推广的方法和步骤，分五个阶段进行：

第一阶段：学习培训和宣传阶段（年7底前）。全市各级行政机关和参照公务员法管理的事业单位，要把《行政人员规范化服务守则》纳入学习的主要内容之一，列入学习型机关建设的重点予以保障，要按照突出主旋律、增强凝聚力、提升执行力的要求，结合全市优化软环境、增强软实力制度创新工作，实行全员学习。先期开展试点的单位，要在认真组织学习的基础上，开展全员培训，规范行政人员行政服务。要让工作人员人人熟悉《行政人员规范化服务守则》，人人遵守《行政人员规范化服务守则》，人人执行《行政人员规范化服务守则》。各县（区）、各部门要采取多种形式加大《行政人员规范化服务守则》的宣传力度，让社会各界和广大群众知晓《行政人员规范化服务守则》，知晓办事的政策、条件、程序、权限和时限，为实施《行政人员规范化服务守则》营造良好的社会氛围。

第二阶段：制定方案阶段（年8月5日前）。先期试点单位要根据《行政人员规范化服务守则》的要求，结合本部门（单位）的职能职责，制定总体工作方案和具体的实施办法。总体工作方案要围绕服务仪容仪表规范、服务语言行为规范、服务导引标识规范、服务承诺事项规范、一次性告知规范、首问首办服务规范、服务事项办理规范、AB角服务规范、服务投诉办理规范和服务职业道德规范10个方面的内容制定。具体的实施办法根据试点单位实际，整合部门职能，对原制定的服务承诺制和限时办结制重新修订完善，制定出行政人员规范化服务具体的实施办法；对纳入机构改革的部门（单位），要结合制定的“三定方案”和《市人民政府关于保留取消和调整市级行政审批项目的决定》（临政发〔〕134号）要求，对本单位的服务承诺制和限时办结制重新修订完善，明确责任人。主要包括：工作职能、服务承诺事项及其政策依据、资格条件、办理程序、工作标准；实行限时办结的工作事项及其办结时限；服务指南的制作，并按原渠道做好承诺公开工作。同时制定出行政人员规范化服务具体的实施办法。各试点单位制定的总体工作方案和具体的实施办法请于8月4日前报市人力资源和社会保障局。

第三阶段：组织实施阶段（年8月5日至10月）。试点单位要着眼于优化服务，立足于规范，以新机制、新制度规范行政人员的行政行为，提高行政效率。要整合部门职能，明确岗位职责，规范服务意识，优化办事流程，明确规范化服务标准，强化管理机制。按照制定的《行政人员规范化服务守则》总体工作方案和具体的实施办法，加强领导，逐项抓紧抓好实施工作的落实。不断完善服务仪容仪表规范、服务行为和语言规范，服务事项承诺规范、服务办理规范、服务投诉处理规范，推进行政人员的规范化服务管理，着力提升服务水平。要充分运用广播、电视、报刊、网络等媒体，把组织实施的内容及时向社会公开、公告，让社会各界和广大人民群众知晓行政人员提供公共服务的各个环节，以实际行动取信于民。

第四阶段：督促检查阶段（年11月）。市人民政府将从相关部门抽调工作人员组成督查组，定期、不定期对实施《行政人员规范化服务守则》的试点单位进行专项督查。同时充分发挥新闻媒体和服务对象的监督作用，认真受理举报投诉，严肃查处违规行为。对实施试点单位的好措施、好办法和好经验进行总结推广；对贯彻落实不力的试点单位进行通报批评，限期整改；对弄虚作假，造成恶劣影响的，要追究有关人员的责任。市人民政府将把各级政府、各部门执行《行政人员规范化服务守则》的情况纳入年度工作目标考核。市人力资源和社会保障局、市监察局要会同市政府督查室、市政府法制办、市政府新闻办等单位抓好动态督查，确保工作全面贯彻落实。

第五阶段：绩效评估阶段（年12月）。整合现行考核办法，适时组织有关部门、新闻媒体和社会公众，对政府行政人员规范化服务的实施成效和社会影响开展科学评估。吸纳专家学者、行政相对人等社会公众参与评议意见和建议，同时将投诉及处理情况纳入绩效评估考核体系。对实施试点过程中反映出来的问题，要及时进行总结，全面自查，形成自查报告，于12月5日前报同级政府人力资源和社会保障部门。在自查基础上，人力资源和社会保障部门将会同政府督查、监察部门，对先期试点的所有单位进行督查，形成督查报告后报同级政府实施四项制度工作领导小组审定。各级政府督查、监察部门，要对重点工作目标进度实施动态监控，对未能按照进度要求完成任务的单位和个人实施问责。

五、工作要求

（一）统一思想，加强领导。试点单位要充分认识实施《行政人员规范化服务守则》的重要性、必要性和紧迫性，把思想统一到市委、市政府的工作部署上来，切实加强领导，抓紧抓实《行政人员规范化服务守则》的组织实施工作。按照“谁主管、谁负责”的原则，由主要负责人履行第一责任人的职责，把本级、本部门实施《行政人员规范化服务守则》作为当前和今后一段时间的一项重要工作，主动把自己摆到实施活动中来，带头学习提高、带头接受监督，以实际行动作好表率。

规范化服务范文篇9

南通工商局开发区分局“坚持高点定位，构建服务T商”的思想指导，把构建服务工商作为规范性服务的着力点，打造“优质高效、贴心满意”服务工商的品牌，不断创新举措，努力做优做强服务，积极做好做实服务，始终把提升服务对象的满意度作为工商工作的第一追求，把服务对象的需求作为工商工作的第一信号，把服务群众作为T商工作的第一要责。近年来，该局对工商所规范化服务工作进行了积极探索。

一是在努力实现基层服务的规范化上狠下苦功。首先是端正思想认识，正确处理好规范化优质服务与加强执法监管的关系。过去有些执法人员片面地理解这两者的关系，或只谈服务不讲执法，或以优质服务为由放松监管执法。处理好服务与执法的关系十分重要，一方面通过规范化服务，提升水平，优化环境，尽心尽力服务经济社会发展：同时，牢记职责，不辱使命，尽职尽责加强监管，为经济又好又快发展营造良好的市场竞争环境。

二是在具体做法上坚持做到“四个不”。第一，问不烦。严格执行“首问负责制”，耐心细致地回答群众咨询。做到百问不厌，百问不烦，做到“一口清、一次明”；第二，难不倒。加强业务学习，努力拓宽知识面，力求从法律法规的角度，为办事者答疑解惑，找到解决问题的途径；第三。气不馁。不断提高个人修养，规范自身言行举止，养成良好职业道德习惯；第四，情不偏。坚持公平公正，做到生人熟人一个样、大小项目一个样、本外地人一个样，不分亲疏，一视同仁，热情接待，笑脸相迎。

三是在四个方面狠下功夫。首先，在准确把握前置审批事项上下功夫。其次，在提高当场办结率上下功夫。建立了科学协调、高效运转的登记注册体制，对“材料齐全、符合法定形式”的做到当场受理、当场办结；开辟了窗口绿色通道，使行政审批进一步提速。第三，在增强工作透明度上下功夫。通过各种形式，公开了行政许可事项的内容、范围、程序、期限和收费标准以及需要提交的全部材料目录和示范文本，印发了分局《注册登记窗口办事指南》，为申请人提供准确可靠的导向；公开了意见簿和监督举报箱、举报电话，主动接受监督，使行政权力在公平公正、阳光透明、规范有序的轨道上高效运行。第四，在落实登记责任追究制度上狠下功夫。坚持依法行政，推行行政问责制，加大行政监察和责任追究力度，大力营造公正、公平、公开、有序的市场准人环境。近年来，共办理企业设立登记近万家，变更登记8000余家，接待各类办事人员2万多人次，从未发生一起群众投诉举报事件，登记准确率达100％。公务员之家

规范化服务范文篇10

一、考核目标

按照为民、便民、利民的要求，各村便民服务室建设对照本办法中规定的内容进行自查，本着缺一补一的原则，逐步达到规范管理；积极推行“代办”服务制度，落实服务对象办事“小事不出村，大事不出镇”和达到“少跑路，少说话，少花钱”的目标。

二、考核标准

村便民服务室建设要达到“八有”：

1、有便民服务室的牌子并悬挂在服务室或村委会门外；

2、有一间20平方米的办公场所(可共用)；

3、有基本的办公设施，桌、椅、凳等；

4、有一套管理有效的工作制度并上墙公示；

5、有固定的便民服务联系电话（并公示）；

6、有便民服务网络示意图和代办流程示意图（并上墙）；

7、有轮流值班公示牌；

8、有便民服务登记日志，记录详细。

三、考核办法

1、全镇便民服务室规范化建设在镇人民政府的领导下，由党政综合办公室牵头，镇便民服务中心具体组织实施，镇纪委监督检查。

2、实行百分制单独考核：各村对照考核评分标准进行自查，在此基础上，镇组织力量分村考核便民服务室建设情况。

四、考核结果运用