电信运营商范文

导语：如何才能写好一篇电信运营商，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

宿怨缘起

电信移动网的兴盛是电信业衰落的转折点，而彼时电信运营商正如日中天，浑然不知；PC互联网的兴起使电信业的危机开始显现，但还不明显，运营商并不敏感；直到去年移动互联网的爆发，运营商才意识到危机迫近。从邮政业、纯电信业（日后兼做移动互联网管道）、电信业加固网管道、电信移动网到PC互联网、移动互联网，产业价值在依次转移，电信运营商逐渐丧失了产业主导地位。

邮电分家后，凭借语音通话的优势，同时通过语言和文字两种传统的传播媒介满足了人们的沟通需求，且利用高新科技提升了交流的便捷性和实效性，电信业风光一时，成为新生产力的代表，位于产业价值链的核心主导地位。电信企业虽是国企，但由于更少了政治意识形态功能、市场化程度更高、手脚更自由、嗅觉更灵敏，迥异于广电部门的后知后觉，电信运营商首先发展互联网，互联网管道网络（固网）被其建立起来。这也就不难理解难怪电信运营商长久以来一直认为所有的互联网业务都是其电信基础业务上的增值业务，都是电信业务。起初确实是这样的，但时过境迁，要用发展的眼光看问题，当互联网也有了自己的基础业务、具备了核心能力后，运营商再这么看便会犯战略性和方向性错误。不可否认，互联网与电信渊源颇深，新事物是在旧事物的基础上产生的。有趣的是，在2000年左右互联网泡沫破裂、互联网企业普遍处于低迷期时，是中移动的移动梦网挽救了互联网企业，使不少互联网公司起死回生。当时，中移动垄断了费用计收体系，所有费用（分通信费和信息费）都得经过运营商，自然可以分成截留利润。但此后互联网支付方式多样化后，许多互联网企业有了自己的支付体系，大头的信息费用就流失了。互联网企业利用了原运营商的网络和客户资源，进入了原是运营商的阵地——手机，但却自行截留了财源，运营商被越了顶。若是其他业务也就罢了，现在是语音等核心业务被越顶。

互联网企业与运营商的宿怨源于利益之争。这次微信收费事件表面上看是为管道，实则有更深层次的原因，充分体现了运营商失去产业核心地位、沦为管道、业务被替代、利润日渐下降甚至被退出市场的集体焦虑。目前运营商仍是盈利的，但利润率却没有互联网企业高，眼红高利润率及前途焦虑，才是此次运营商提出向互联网企业OTT业务收取信令费的真正原因，但这难以启齿，而信令费是二者最为契合的理由。邮政虽被电信压过，但二者没有结合点无起事端的由头，业务间并非完全重合与替代，邮政业还有自己的生存空间，矛盾不会激化。但互联网与电信业的关系则不同：PC互联网时期，互联网业务已经出现了对电信业务的某种替代性倾向，但并未真正进入手机终端，也未对电信业务产生即刻的明显影响；而移动互联网时代，二者共载于同一个网络，且互联网业务进入手机等终端、争夺同一个目标客户群、利用手机号码和通讯录资源、可以完全替代电信业的全部业务，这对运营商而言无疑是釜底抽薪、灭顶之灾，生死存亡之际，必会拼死抗争。邮政和电信提供的服务是基础交流业务，无非就是语言和文字，而互联网则不仅能够提供基础交流业务，还可以提供增值交流业务（如SNS、大数据推送、视频通话等），互联网领域可施展拳脚的空间比电信业要大。这还不算，最致命的是原先运营商的命根子电信基础业务和电信增值业务形态被互联网企业全部当成了互联网基础业务免费向用户提供，这种使用户零成本的竞争优势对运营商是致命的，互联网企业还有互联网增值业务去盈利转移支付，而由于电信业的业务空间狭小，很难生长出新的业务增长极，一旦业务被替代，运营商便只能获得管道的微薄利润，自然心有不甘。尤其是移动互联网的日渐式盛，使业务的使用可以更为便捷、随时随地，电信业务相比PC互联网业务的随身便捷的优势也不复存在了，其受到的冲击更大了。

双方积怨已久渐深，矛盾迟早要爆发，微信是互联网的集大成之作，自然也是运营商的掘墓人，对运营商的话音、短信、彩信全面形成取而代之之势，运营商的举动也在意料之中。

收费辨析

收费与否主要是市场问题，同时也要兼顾国情和社会公共利益。具体到本次事件，中移动是否该向腾讯收取信令费？首先从市场角度看，本利相当、利险相等是商业法则，在价值创造中，投入了多少资源成本才能相应地获得多大的回报。在OTT业务的价值增值过程中，运营商投入了管道资源，可以在管道上收费获得利润，即管道费。目前运营商的管道费主要是流量费，向使用OTT业务的用户收取（固网宽带租赁费暂不考虑，因为固网业务对运营商的冲击不大，且这次运营商针对的是移动互联网OTT业务），加上运营商自己的诸如语音、短信等业务收入中的一部分（这些业务收入基本上全可算管道收益，因为内容用户产生。中移动去年盈利千亿，在多数国企效益不佳的情况下，中移动的生存状态算不错），互联网企业未为移动管道付费。运营商该否收费，要看其目前管道收益情况，运营商投入的管道成本多少，收入多少，是盈利还是亏损？如果入不敷出，那么收费理所当然（对谁收、以何名义收、怎么收后面讨论）。如果盈利但未达到合理利润率导致必要的网络建设吃力，那么可以适当提高或增加收费；若利润率已然很高，那么就不该收费了。中移动出台现行流量等资费前一定做过精细的成本核算，目前的资费一定是能够保证盈利的，OTT业务越大，流量越多，运营商管道盈利越多，运营商是受益于OTT业务的。若眼热互联网企业的高利润率提出收费不该。若运营商已经有了合理利润，认为互联网企业也使用了管道，要向其收费，那么用户侧的流量资费应相应降低。

现在的问题是中移动声称OTT业务大量占用信令资源，影响到了运营商自己的语音、短、彩信业务。若确实如此，且中移动现有的利润不足以解决这个问题，出于优化建设管道、保障电信用户的通信权利，占用信令资源者应该给运营商合理的费用，毕竟互联网企业占用了资源就得付费，具体价格应按成本核算遵循市场规则。其中还有两个问题，中移动应对所有占用信令资源的OTT业务收费，而不该仅针对微信，这样分摊到每个企业的费用就少了；收取的这部分费用要用在管道建设上，要监督，运营商不能不作为。

其次从公共利益角度看，移动网络具有公共基础资源属性，运营商要保持网络中立，不得用管道牵制互联网企业。在产业链中，管道处于价值链的低端，不可使其收费过高，保持合理的利润率即可，若收费过高，将会影响国家的信息竞争力和民众的利益。产业上，互联网优于电信，但考虑国情，电信企业不仅是商业企业，还具有极强的公益性，要保证普遍的电信公共服务，互联网企业也要承担一些社会责任，可以暂时让渡一部分利润给运营商，使其建设好网络、提供优质的电信服务。

假使满足收费条件，如何收？如今运营商也经营自己的互联网业务，与互联网企业的OTT业务竞争，如若对互联网企业收费，一定要注意公平问题。运营商的很多业务都是减免流量费的，幸好运营商的业务基本都是收费的（因为无其他盈利渠道），否则运营商会明显多出一块不公平的竞争力。向互联网企业和用户双头收费可以，但价格要市场化，不得垄断定价。应以管道费名义收取，名目不要繁多，应综合考虑成本，合理定价。

资费也不应是一成不变的，需要随着成本的变动而变动，总的趋势是成本降低，资费减少。信令不是救命稻草，中移动的大部分用户集中在2.5G网络上，但随着3G、4G等到来，OTT技术优化，信令费即使不取消，其数额必将极小。运营商若安于做智能管道当然没问题，但若想重塑产业地位，信令没作用。

理想的未来

以下内容涉及出谋划策解决矛盾，其实矛盾只有一种解决办法，即物质灭失、零和博弈后，一方彻底不存在了，这对矛盾才能解决。运营商与互联网企业的矛盾无法解决，只能调和平衡直至一方消失。虽然二网融合是趋势，但毕竟电信网和互联网是相互独立发展的产业，融合绝非易事。二者的冲突在于两种异质体制，电信业是全业务收费模式，而互联网是基础业务免费吸引流量，增值业务收费，只要基数足够大，即使转化率很低、只需很小的转化率，收入的绝对值也很多。运营商就输在商业模式的相对落后上，信令是技术问题，很容易很快解决，商业模式的落伍才是致命的，信令费不是出路。三网在技术、业务层面上早就已经融合了，只是利益争斗阻碍了其快速顺畅发展。

看到问题容易，提出解决方案却不易，很多时候不是先有方法论再去做，而是先做，正好契合了发展潮流，就做成了。记者也无力为运营商提出具体解决方案，只能从宏观上自以为是地说说。运营商大势已去，产业价值转移是潮流不可逆。但运营商又不能不努力，好歹延长自己的生命周期，他们的这些努力即使最终救不了自身，也一定会为产业的发展有益。这话一说定有人反对，也会泄人士气，但心态好有智慧就行。有人认为运营商的出路在于“去电信化”，但记者认为这不可能实现，只会加速运营商的衰亡。船就是船，不可能变成鲸鱼。不是人才、技术原因，运营商的基因体制决定了它只能如此，尾大不掉、鞭长莫及、反应迟钝、行动缓慢，专业公司的成立几年出不来，即使成立了，也多半空有其名，难以在体制上有所突破，OTT业务一定是做不过互联网企业的。大企业病、积弊惯性是任何人都逃脱不了的宿命，当下风光的互联网公司亦然。运营商当年看到了方向，但做不到，体制机制使然。革己命而重生基本没人做得到，运营商的语音、短信业务那么挣钱时，让人将其免费提供，去发展看不清未来的增值业务，不光不挣钱还烧钱，谁会做？不做必亡。未来一切都将是流量，VoIP和视屏通话必将成为主流。目前出于种种原因，互联网企业没有推出移动端的双工语音业务，运营商在3G时代都滞后的视频通话早在PC端就实现了，不是因为技术问题，但这一天终究会到来。

运营商只能做好自己的优势业务，承认并顺应产业格局和产业地位的变化。未来最好的状态可能是运营商的业务出售给互联网公司去运作，完全转型为管道网络服务提供商，成为公共企业，保障通信权利、通信自由和安全，当然，在网络基础设施建设方面也可引入市场竞争。美国T-Mobile就做了一个比较彻底的尝试，推出了新的无合约套餐，仅针对数据流量收费，电话和短信则完全免费。政府对二网融合业态的互联网企业要实行依法监管，使其承担应有的社会责任。也许有人会问为何不能是运营商收购互联网企业，这得看谁是先进生产力的代表。这只是理想的未来，不会很快到来，实现起来不容易，不具备当下可操作性。

务实的路径

篇2

1国内外运营商纷纷转型

美国Verizon公司采用大数据分析法通过其子公司提供一种面向精准市场推广的业务。通过匿名的客户数据，第三方公司可以了解消费者的喜好，进而拓展业务。荷兰某电信运营商发现基站的信号强度改变与空气湿度有关，与当地天气有关，同时通信基站又是遍布全国各地的基础设施，于是他们在每个基站上加装了两到三个传感器来收集当地的气象数据，据此提供地区性的天气预报。这一举动，填补了地区性天气预报的空白，也使得这一电信运营企业通过大数据获得利润。在国内，中国移动奚国华董事长在2015年工作会议上指出“价值链中利润最丰厚的部分开始转向数字化服务”；中国电信王晓初董事长对中国电信的转型提出了“互联网化”。尽管国内外的电信运营商在转型发展上有各种各样的尝试，但是在移动互联网时代，在一个依靠商业模式、依靠大数据思维就可以成功的时代，电信运营商逐步认同了“通过大数据才能成功转型”的理念。

2找准转型路线图

目前，依靠大数据成功的三个要素分别是：技能、思维和数据，电信运营商也许还没能完全具备技能，大数据思维还未成体系，但数据是每个电信运营商都掌握的资源，电信运营商转型必须牢牢把握“大数据是运营商核心优势”这一方向。在移动互联网时代，对电信运营商来说，数据是与网络资产同等重要的资产，运营商不仅是电信网络运营商，而应该也是数据运营商。那电信运营商转型大数据运营商的路线图应该怎么规划呢？第一，电信运营商内部必须认识到大数据思维对于企业的重要意义。中国有句古话“上下同欲者胜”，电信运营商想要转型成功，必须先统一思想认识、获得员工的认同，让每一个人都了解企业在移动互联网时代的定位是什么，未来的盈利方向是什么。为此，电信运营商可以在企业内部深入开展关于互联网思维、大数据思维的讲座、讨论，启发和激发员工关于大数据的创想，主动在自己的本职工作中用大数据思维来思考和工作。第二，电信运营商要在自己的DNA中植入大数据思维。以微软公司为例，微软公司之前在保障系统软件安全可靠性方面的做法是，在软件设计完成后再进行安全可靠性的测试、完善，随着对系统软件安全可靠性重视程度的提高，微软公司早早地在软件设计的各个环节都引入了安全工程师，以确保系统软件在设计完成后本身就是安全可靠的。同理，电信运营商要成为一个具有大数据思维的公司，可以在有关的业务部门、网络部门引入数据分析师，让大数据思维成为电信工作的DNA，一旦形成这样的体系，电信运营商就可以不再关注这一问题了，因为大数据思维已经在其DNA里。第三，电信运营商要尽可能多地收集数据。只要有可能，电信运营商应该在任何时间、任何地点都尽可能地收集数据，收集的数据类型要尽可能地超越既有的数据结构，因为数据结构一旦固化，那可能在收集数据的过程中会损失掉不符合数据结构的内容。作为电信运营商，在数据收集上因为拥有强大的渠道、数据通道，有优秀的数据存储、分析能力，放到大数据领域来看，是有其优势的。电信运营商在数据收集上需要权衡的是数据的收集、存储成本和未来价值的关系。因此，电信运营商要了解数据用户的需求，根据用户的要求确定收集什么样的数据，用什么样的方式收集等。第四，通过建立合法的机制使用数据，成功获利。电信运营商对于数据的使用和获得利益有以下三种方式：一、创建数据市场，让市场对数据进行定价，通过拍卖或许可证制度保证电信运营商或数据提供者获得利益。二、对非个人客户数据进行收集、分析和使用。如果得到正确使用，即使是最平凡的信息也可以具有特殊的价值，看看移动运营商吧：他们记录了人们的手机在何时何地连接基站的信息，包括信号的强度。运营商长期使用这些数据来微调其网络的性能，决定哪里需要添加或者升级基础设施。但这些数据还有很多其他潜在的用途，比如手机制造商可以用它来了解影响信号强度的因素，以改善手机的接收质量。三、根据数据用户的需求开发软件，通过应用软件让第三方获取加工后的匿名数据。四、透明数据的使用方向，越是清楚地向公众说明提供数据的形式、数据的用途，越是能获得信任，必要的话可以引入审计团队，让公众知道数据使用的合法性，让数据帮助运营商透明。电信运营商要转型成为数据运营商，前进的道路上还存在一些困难。显而易见的困难之一是：运营商担心对客户数据的分析或出售将破坏客户信任或承担法律风险。但是在大数据时代，第三方公司并不需要“小数据”，不需要知道某个客户打电话给谁，不需要知道某个客户访问了哪个网页等。大数据时代关注的是一类客户的喜好，是预见性的数据需求，是关于预测的，而不是小数据时代的“监测”和“关注个体”。因此，解决这一困难最重要的是“透明”，公众只有清楚地了解出售数据的形式、内容、用途，才能给予信任。另一个困难就是数据市场的建立。要解决这一困难，需要建立一整套合法的体系、机制，相信随着信息化消费需求的提升，随着大数据时代对社会影响的加深，电信运营商、互联网企业能够达成共识，推动转型前行。

作者：张弈

篇3

据工信部数据，2014春节放假期间，全国移动短信发送量累计达到182.1亿条，除夕当日发送量110.4亿条，比2013年除夕下降了8%。

隐藏在这组数据背后的另一个数字是，全国春节短信发送量比2013年下降超过40%——在2013年春节，全国移动短信发送量累计为311.7亿条。

这是春节拜年短信量10多年高速增长和3年稳定之后，第一次掉头下滑。

事实上，它的下滑早在外界预期之中，但超过40%的萎缩比例，仍然让人触目惊心。在春节前，多位资深的行业观察人士给出的预测是下滑10%?20%，即使最悲观的预测，都没有超过30%。

一位负责网络维护的朋友说，前些年，运营商春节最担心的，是汹涌而来的短信，造成网络延时甚至崩溃，但在2014年，短信发送与接收的峰值，都没有达到平台最大能力的30%，有的指标甚至只有10%出头。

显然，形势已经超出控制。

用户不发短信了，那他们用什么拜年？

并不是打电话。

在2014年春节，运营商8天（除夕加7天春节假期）的移动电话去话总时长416.8亿分钟，只有平时通话量的3/4，也低于2013年的假期7天总时长。

用户们或许在上微信，或许上来往，或许做其他，反正，他们转移到了其他的移动互联网应用之上。从除夕到初七的8天里，平均每个全国手机用户使用46.6M流量，比2013年平均每日增加了63%。

但对运营商来说，这个程度的流量增长，远不足以覆盖话音和短信业务的下滑影响，无论是目前，还是可以预期的未来。

以中移动为例，目前4G流量套餐资费较过去已经下降约14%，套餐外资费下降70%，加上为鼓励用户使用而提供的流量赠送，整体降价幅度已超过30%。

而未来，流量进一步降价也是大势所趋。

现在，可以预期的一个严峻现实是，从2014年开始，运营商的短信收入和话音收入都将走入下滑通道，而且下滑曲线将迅速变陡。

而从2014年春节的短信下滑案例来看，运营商的业绩下滑趋势甚至有可能较此前最悲观的预期更加惨烈。

这意味着，如果不能建立以流量经营为基础的经营体系，运营商的业绩崩溃很难避免。

而在另一方面，直到现在，运营商们仍然没有做好从话音为主要收入到以流量为主要收入的心理准备、架构准备与业务准备。

目前，运营商们已展开各种尝试，但即使将流量出售给虚拟运营商和互联网公司，降低为用户提供流量优惠的成本，如何转变商业模式，做好流量经营，目前仍然没有运营商创造成功过河先例。

篇4

近日，互联网巨头谷歌在美国密苏里州堪萨斯城推出互联网宽带服务Google Fiber（谷歌光纤），正式涉足基础网络领域。谷歌承诺，该服务的互联网接入速度要比传统的美国有线电视及电子通讯公司的服务快100倍。同时，新服务将具备多种特性，如用户可一次性录制8部电视剧，并存储最多500个小时的高清节目等，此外用户还可使用平板电脑或智能手机作为语音激活遥控器。

据悉，谷歌从2011年开始在堪萨斯城投资铺设光纤，并曾在2010年邀请各大城市帮助找出愿意参与该项目的社区。此次正式推出互联网宽带服务Google Fiber，意味着谷歌的布局已初步完成。在业内人士看来，此举标志着谷歌作为互联网企业，正式开始进军基础电信领域。

无独有偶，国内“企鹅”腾讯最近的新动向，也让电信运营商异常不安。腾讯近期推出了微信最新4.2版本，该版本新增的实时视频/语音通话功能，具备了与Skype等类似的网络电话（VoIP）服务功能。而在此之前，微信能够实现的语音功能还不是同步的，与电话通话还有着较大的区别。

有观点认为：谷歌、腾讯这样的互联网巨头将触角伸至基础电信领域，意味着传统电信运营商在移动互联网时代，将承受更多来自互联网企业的威胁。未来双方的“势力范围”将会越来越模糊，而电信运营商在这样的冲击之下，该如何应对挑战，让人担忧。

互联网冲击波

随着移动互联网的发展，越来越多的互联网企业开始和基础电信运营商有了更多的交集。与此同时，互联网企业进入基础电信领域的政策环境也愈加宽松。工信部此前了《关于鼓励和引导民间资本进一步进入电信业的实施意见》，提出民间资本进入电信业的领域和五项措施，意味着电信业正式对民间资本亮起了“绿灯”。其实，在政策大开方便之门之前，互联网对电信基础领域的“入侵”便有了端倪。

由于智能手机的普及，依托于移动互联网的移动IM规模水涨船高。而移动IM短信、通话、朋友圈等丰富功能，对传统电信运营商的短信、彩信甚至语言通话的冲击，也越来越明显。今年上半年，中移动短信使用量为3742亿条，同比大减约49%。另一方面，国内移动IM市场却是增速喜人。根据CNNIC的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》，我国移动IM用户规模达4.45亿，比2011年底增长了3005万，增长率为7.2%。

移动IM规模的激增，源于其为用户提供了比基础电信运营商的短信、语音产品更高的价值。微信等移动IM产品均可以在网络上免费下载，即使是下载至手机客户端，用户使用之时也只需要支付少量的上网流量费用。此外，目前诸如微信等已经具有实时免费语音对讲的功能，让用户可通过手机即时在线语音聊天。这样不仅能够满足用户最基本的通信需求，还能帮助用户大大降低相关的通信费用。

美国移动解决方案提供商Mavenir Systems委托英国独立调查机构Mobile Squared对全球31个最大的移动运营商进行了调查，结果显示，超过三成的运营商都表示网络通信软件导致它们通话和短信收入下滑，更有3/4的运营商对未来移动应用带来的冲击感到担忧。

正是因为移动IM备受追捧，越来越多的互联网巨头也加入到移动IM的战场中来，包括米聊、360口信、盛大KiKi等在内的一大批新秀轮番登场。尽管目前这些后来者还不能像微信一样，有足够的实力和手机飞信叫板，但这一领域的竞争之惨烈由此可见一斑。

围追堵截

事实上，电信运营商也纷纷加快了在移动IM领域的动作。比如中国移动的飞聊、中国联通的沃友、中国电信的翼聊。易观国际分析师董旭认为，运营商的跟进顺理成章：“现在，互联网企业和电信运营商有相互渗透的趋势，在微信等产品对运营商诸如短信、彩信等传统业务形成威胁时，运营商推出自己的互联网产品形成对抗就成了自然之举。”

然而在市场占有率方面，互联网企业的“霸主”地位无疑让运营商有苦难言。易观国际数据显示，2012年第一季度中国移动IM注册用户的市场份额中，手机QQ用户占据了半壁江山，达到49.4%，远远高于位列第二的手机飞信——其市场份额为23.1%，腾讯微信用户排名第三，占15.2%，来势汹汹。

在业内人士看来，电信运营商有着强大的财力和丰厚的资源支撑，然而，其推出的移动IM产品却收效甚微，这与电信运营商骨子里缺少互联网基因有着最直接的关系。电信业长期以来处在体制内的温床所滋生的封闭与垄断之中，这与天生就带着开放和竞争烙印的互联网有本质的区别。与此相比，倡导开放模式的互联网更能适应移动互联网的发展。

“一般来说，一个充分竞争的市场，其生产力的效率要远高于一个垄断和封闭的市场，移动互联网产业的发展不过是再一次对这个普遍真理的佐证。”中国移动研究院陈志刚坦言。

正是基于这样的原因，电信运营商在经过最初的移动IM产品尝试之后，开始进行深度的探索和努力。

以中国移动为例，此前为应对移动互联网冲击所建立起来的基地，目前正在酝酿进行公司化运营。由广东移动牵头，成立独立的互联网公司，并拥有自己的董事会，将几大基地从各个省公司中剥离归入其中。

中国电信为了应对互联网带来的挑战，同样开始了脱离体制的探索。继中国电信天翼视讯资本独立运作之后，“爱游戏”基地也正式步入公司化运作阶段。

顺势合作

不仅仅是国内，国外基础电信运营商同样面临着来自移动互联网的挑战。而各国对于移动IM产品，态度大不相同。

在俄罗斯、中东、印度以及荷兰等多个国家与地区，与微信功能类似的Skype等网络电话（VoIP）就惨遭封杀。韩国监管机构目前也已经批准该国的移动运营商们对over-the-top（OTT）VoIP应用程序的使用进行额外有效收费，或对其进行完全限制。

基于国际先例，有观点认为，国内基础电信运营商可以借鉴国际做法，至少可以效仿韩国对VoIP应用程序的使用进行额外有效收费。

2010年末，中国移动总裁李跃低调造访腾讯，并与马化腾会面，坊间有消息称，李跃就腾讯“移动QQ以极低的代价吞噬移动GSM网络流量”问题和马化腾直接交涉，要求该服务另行计费或改变分成方式。但此后双方皆出面否认该传闻。

在上海某知名VC的投资经理王竹看来：“传统电信业务的领地逐渐被移动互联网数据业务蚕食，这已经是大势所趋。真要限制是可以的，在技术上没有难度，只是如今的情势和当年不同，像欧洲的沃达丰等世界一流运营商，也大力发展移动互联网产品和业务，盈利模式有重大转变。”

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关键词：　IPTV；电信运营商；3G；三网融合

1　IPTV的定义

IPTV通俗的说是一种网络电视，英文表示为Internet　protocol　television。它以宽带网为基础，在计算机或电视机上加装网络机顶盒，通过互联网、多媒体、通讯等技术手段，向用户提供视频点播、Internet访问、电子邮件、游戏、电子商务、宽带电话、即时通信等多种交互式数字媒体服务的新技术。IPTV可以说是一个新型的信息共享平台，通过互动的方式为用户提供电视类、通讯类及增值类的综合电视服务。其中电视类服务包括广播电视、个人视频录制、点播电视等与电视业务相关的服务；通信类服务比如语音业务、电视短信、即时通信等以IP为基础的服务；增值类服务如除电视、通讯以外的服务，如电视购物、在线游戏、互动广告等。

2　我国电信运营商IPTV发展状况

目前，我国IPTV业务用户数量很少，还处于起步阶段，但是电信运营商对开展IPTV业务进行了大量的测试和试用，也取得了一定程度的效果。IPTV业务具有地域竞争市场特征，与广电系统长期的市场垄断相比，电信运营商还处于劣势地位，因此，IPTV业务的良性发展需要由电信运营商和广电企业沿着半封闭半开放的路线，本着双方互补互利的原则，通过把视听节目的收入按照一定比例分成的合作方式来推动IPTV业务的发展。

在国内，虽然电信运营商开展IPTV业务受到广电系统的限制，但在三大全业务电信运营商中发展IPTV业务的呼声也日益高涨。作为以固网业务为主的中国电信和中国联通，将是IPTV业务发展的先行者，为IPTV产业的发展带来更多的助力；中国移动作为IPTV业务的追随者，将凭借其强大的资金优势和市场优势，以发展IPTV为有力契机，从而开拓固网市场。

3　电信运营商对IPTV业务的发展策略

3.1　建立共赢的商业模式。发展IPTV业务的关键因素就是能够为用户提供丰富多彩的视频节目。由于当前广电企业把控着主要优质的视频资源，电信运营商可以采取与之合作的发展模式，由广电企业负责节目的个性化制作与实时更新，电信运营商负责视频节目的传输转发。同时为了实现商业共赢，可互相建立合理的激励机制和惩罚措施，谋求利润最大化。另外，可以借鉴网络视频开放性的运营模式、灵活开发的商业模式，与各种内容提供商、软件供应商以及终端厂商保持合作关系，这样才能在激烈的竞争中赢得优势地位。

3.2　降低机顶盒的采购成本。作为IPTV产业链的主导，电信运营商会以提高用户的使用率为目标，而制约用户使用IPTV的一个重要原因就是机顶盒过高的价格。为了大力发展IPTV业务，电信运营商可以根据各种用户的实际使用需求，通过以产品质优，种类齐全，价格最低，售后最好的原则进行招标采购。这样机顶盒厂家必定会控制成本，保证自己的竞争优势，而电信运营商既保证了自己的选择权利，又解决了因产品质量问题带来的风险。

3.3　降低一次性投入费用。IPTV业务在国内正进行着由无到有的发展过程，也就是说，谁先拥有客户谁就领先。用户使用IPTV业务，无疑机顶盒是不可缺少的终端，这就意味着电信运营商和广电企业要从机顶盒的采购成本和机顶盒的营销模式上下大功夫思考。电信运营商可以通过办理业务即送终端、租用终端等方式来降低用户使用的门槛，以此来提高IPTV的接入率。

3.4　合理利用有效资源。目前我国IPTV业务发展规模还有待提高，相信借助着三网融合的契机，电信运营商主体业务的庞大用户群将是IPTV业务可持续性发展的坚实基础。电信运营商还应建立合理的营销计划，在宽带用户中大力发展IPTV业务，让每个宽带用户都能体检到IPTV业务的优势，从小到大，以点带面地宣传和推广，最终达到全网络覆盖。

电信运营商有一套完善的渠道营销体系，要想把IPTV用户数量做大，把IPTV的市场占有率提高，无论是自有渠道、社会渠道，还是合作渠道，都会是IPTV发展的最有效的方式。

3.5　采取有效的营销策略。对于目前日益激烈的竞争环境，快速发展用户是重中之重。要建立有竞争性的市场营销方案，必须快速地促进IPTV用户的发展，这就要求电信运营商建立切实可行且紧贴用户实际需求的营销方案。首先，应按照行业和区域细分客户，针对不同的目标用户群，制定详细的营销方案。其次，让客户近距离体验IPTV业务，通过现场演示、广告宣传等形式，使广大用户了解IPTV业务，并体验到IPTV业务的诸多优势。再次，充分调动各渠道的积极性，通过节假日促销、组合捆绑促销、积分回馈和终端促销等方式大力推广IPTV业务。

4　结束语

随着市场规模的不断扩大，内容提供商将会满足更多用户对不同电视节目的需求，再加上资费较灵活，IPTV业务必将以其能够提供人性化电视节目的强大优势，吸引更多的内容提供商和增值服务供应商的加入。这会极大的丰富IPTV的业务模式，促进其内容的变更与创新，进而应用普及率大幅度上升，发展空间更为广阔。

参考文献：

[1]余祯辉，IPTV市场竞争策略研究，中山大学出版社，2008.

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关键词：创新：MM商场：客户体验：长效运营

中图分类号：F49 文献标识码：A

收录日期：2015年1月28日

随着智能终端和移动互联网的兴起，ICT产业的主导权逐渐从电信运营商手中向互联网巨头转移。新兴互联网公司（如百度、阿里巴巴、腾讯）扩张的脚步越来越快。百度围绕移动应用、O2O/LBS生活服务进行投资布局，如收购了91助手、糯米网、PPS等;阿里巴巴在移动互联网、电子商务生态链、金融领域频频发力，如入股新浪微博、推出余额宝、全面收购高德地图等;腾讯以微信为核心，全面构建移动社交平台、移动应用平台和移动娱乐平台，并将搜狗、嘀嘀打车、晶合思动游戏等纳入旗下，最新的动向是战略入股大众点评。互联网公司的影响范围，已经渗透到生活的方方面面。

从最新的发展态势来看，普通大众对移动互联网业务的参与度和使用度在快速增长，传统电信运营商被管道化、边缘化、底层化的趋势更加明显。微信、QQ等即时通讯软件在推出视频通话的基础上，进一步推出了语音通信功能，给行业带来深刻影响，传统电信运营商的短信和语音业务量明显下降，移动互联网应用对传统电信业务的替代速度也越来越快。

一、互联网企业运营的主要特征

与此同时，大家均有所共识，互联网是一个到处都充满着商机和机遇的大世界，大市场。互联网每时每刻都会有新的产品被开发出来，有新的商机等待挖掘。互联网时代，传统的企业运营逻辑已被打破，若想在互联网市场分得一杯羹，需先行了解互联网企业运营的主要特征，互联网企业主要存在以下三个特征：

1、数据成为决策依据。大数据的本质价值，是化数为据，用规律预测未来，辅助决策。这将影响企业怎样做谁来做的决策文化，企业的决策者从一些高薪人士的直觉和经验，转变为注重事实，让数据做主。这是一个很大的挑战，不在于技术的应用，而在于原有运行惯性要被改变。可以学习的榜样是亚马逊，这家与其说是电商，不如说是数据导向型企业。亚马逊通过跟踪用户买了什么，查看什么产品，浏览网站的习惯等等，为上架/个性推荐什么样的产品、新商业投资项目是否上马等重要决策提供了数据的支撑。

2、用户成为商业行为的主宰者。以前，传统企业还能利用信息不对称，让用户认为自己提供的产品是最好的，以产品为导向;互联网时代，用户获取信息手段多样，参与商业行为更深入，加上微博、微信等自媒体盛行，市场无疑转为用户导向，用户对互联网服务随时评价及快速传播，互联网企业的效益更直接依赖于用户的满意与否。

3、通过业务创新重构互联网生态链。在以用户为中心后，企业需要尽力调动、配置各项资源来快速满足用户需求。而用整合内部组织提升运作效率方法后，往往通过大数据、物联感知等技术分析优化企业价值链，丰富基于现有产品的应用，逐步构建内循环的互联网生态链。这实际上用业务创新实现了更高的价值空间。最典型的例子莫如阿里巴巴，将一家电子商务公司逐步扩展成了金融公司、云服务公司。

二、电信运营商互联网运营不成功的主要原因分析

传统电信运营商内部均已达成共识，进入互联网领域并形成产业规模迫在眉睫，三大运营商均推出了涵盖音乐、视频、阅读、位置等多样的互联网产品，但是各项产品均未形成有效客户规模，互联网竞争力明显不足。经分析，主要有以下原因：

1、互联网创新的构思大，但落地小。电信运营商通常从整合产业链的角度来进行互联网业务设想，从而使得业务创新的规划，从形式上看分析的很透，信息量很大，佐证的资料庞大，产业链的方方面面考虑的很周全，当业务规划立意太高、心思太大的时候，要想找到一个满足各种想法的具体落地产品的可能性是很小的。因而，使得在具体产品落地上要么大而全使得对用户是无痛点价值，要么就是无法在产品上有效落地而不断在论证调整。而具体的产品运营也难以静心深入做下去，造成电信运营商真正落到实处的互联网创新业务很少。

2、受现有电信运营商管理机制限制。一是创新互联网产品的决策团队规模大，尤其是规划落地进入执行准备阶段，牵扯的部门多，各种意见要汇合，管理的层级多，需要层层汇报，这也意味着决策的效率损耗也大;二是创新改革必然会对原有的权力分配体系和利益关系要求进行调整，而电信运营商传统的管理体系和业务关系十分庞大，因此互联网创新业务面临的阻力大。特别是互联网创新业务与传统业务发生交叉或者有替代效应的时候，电信运营商决策层会慎重考虑。

3、互联网创新投入小。一是负责创新业务研发运营的团队规模小，受到所谓的编制和用工总量的约束;二是创新业务单元的人员薪酬很难与行业平均水平靠齐，导致吸引不到一定规模的优秀人才;三是业务运营资源无法得到充分的保障。尤其是主要以传统的量入为出的资源配置模式下，在互联网业务未体现出明显规模发展态势前不会投入太大资源。好的互联网创新业务通常是按照先投入巨大资源拉拢用户模式进行操作的。

三、电信运营商互联网创新策略探究

1、划出一块互联网创新业务特区。电信运营商确实具有客户规模、网络规模、渠道规模等优势，但若互联网创新使用已有的大网资源，面对现有的电信运营商运营机制，将会出现内部体系的相互掣肘、制约、扯皮现象。为确保互联网业务的运营效率，互联网创新业务必须与传统体系脱钩。可以考虑成立独立的互联网运营机构，财务、人力、业务研发、营销推广等均独立运作，若需现有电信运营商各省机构协助推广，可通过市场化方式与之结算，避免现行的各新业务基地开发出互联网产品由各省运营商以实体渠道为主流推广方式。

2、梳理一项重点发展的平台型业务，依托平台延伸拓展互联网业务。平台是互联网业务与客户之间的枢纽，平台需承载一或多项明星功能，如360的安全卫士核心功能是查杀病毒，腾讯的微信是社交，百度的核心功能是搜索等，通过平台的明星功能，吸引客户使用，进而承载其他互联网业务，拓宽业务范围。中国移动建设MM商场（Mobile Market）已初现成效，其核心功能是下载应用软件，再以MM商场为依托，融入视频、定位、音乐、阅读等功能点，形成一点入口，内容丰富的互联网运营框架。

3、互联网业务的运营务必注重客户体验。注重客户体验已是老生常谈的话题，但是如果想让互联网业务能够长久吸引客户，为客户所喜用，必须注重客户体验。在这里重点说两点：一是界面一定要简约，操作流程一定要简单，在保障客户信息安全的前提下，方便客户使用。二是互联网业务在开发时，首先挖掘目标客户的核心需求，将客户的核心需求点满足到极致，通过目标客户的完美体验形成初步口碑，不需要将业务功能在开发时做到面面俱到，后期通过不断的版本升级增加新功能。

4、长效运营，注重资源的时效性和丰富性。互联网业务的运营要有很强的支撑能力，在现有产品和业务同质化的时代，若想让客户持续选择你，业务资源要够丰富，更新要够及时，在前期甚至需要免费（诸多互联网企业均是先通过“免费获取客户规模+扩展领域实现收费”模式实行的），真正做到“人无我有、人有我优”，拥有了稳定的客户规模后，同时让合作伙伴认同给它带来的交易机会和价值，这样资源会更丰富，形成良性循环的局面。

主要参考文献：

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根据赛迪顾问预测，2010年中国电信运营支撑系统市场规模将达到121.4亿元。因为运营支撑系统市场还存在增长空间，所以到2011年整个市场规模将达到138.2亿元，2012年达到155.1亿元。

目前，支撑系统的“融合”已经成为各电信运营商支撑系统考虑的首要问题。当前的融合由三个层面展开：首先是操作层面的融合。随着业务的开展，运营商的支撑系统会越来越多，分工也会越来越细，传统的操作方式使运营商各个部门的人员要面向多个系统，如计费系统、BI系统等，操作层面的融合是通过工作门户统一业务处理，将后端的支撑系统透明化。其次是业务与流程方面的融合，这个层面的融合包括渠道的协同、全业务的开通保障、预/后付费之间的融合等。最后是数据层面的融合，因为多系统的存在，数据分布也很分散，运营商在实际工作中需要对繁杂的数据进行整合，以便更好地实现数据的共享和数据应用，目前运营商将更多的精力投入这个层面的融合当中。

在2010年，中国移动的各级省公司通过对现有BOSS系统的升级，扩展了全网的支撑能力，并已取得了一定的成果：完成了新的客户支撑系统建设，融合和协调现有呼叫业务，经分系统实现较深层次的数据挖掘，提升了数据业务精细化的运营能力。

中国联通通过实施3G业务支撑、融合业务支撑和一卡充业务支撑三大重点工程，实现了3G试商用和正式商用的支撑、固移捆绑与融合业务的支撑，以及对移动、固话、宽带、小灵通四大业务的全国一卡充值的支撑。通过实施综合结算系统改造工程，实现了移动、固话、增值等业务结算融合，满足双模用户、3G等业务的结算需求。

中国电信通过2009年的改造提升，实时性方面得到了很大的改善，2010年以来，业务的开通保障、预/后付费之间的融合等方面已经基本接近中国移动支撑系统的水平。在中国电信各省级地区的融合计费架构中，目前已经包含了在线计费（OCS）、准实时计费、融合账务、综合信控、余额管理、统一充值等核心计费网元，并开始逐步实现整个融合计费和支付体系的落地。

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战略PK：各怀绝技，只为同样的梦想

虽然四大运营商目前呈现出比较明显的分业经营格局，但从2005年信息服务业大行业观念被提出后，四大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向“信息服务提供商”转变。中国移动正从“移动通信专家”向“移动信息专家”过渡，中国电信向“综合信息服务提供商”转型的策略也已实施近一年的时间，中国联通2006年联通提出了要向“TIME转型”，即以通信（Telecommunication）服务为基础，向信息内容（Information）服务、传播媒介（Media）服务和无线娱乐（Entertainment）服务转型。中国网通则是以明确了“向宽带通信和多媒体服务提供商转型”的思路，通过实施‘宽带’、“奥运”、“国际化”这三大战略来逐步推进企业的战略转型。随着3G牌照的发放，在固网运营商拥有了移动牌照后，移动运营商也将拥有固网业务经营权，发展综合业务已成为中国电信运营商的必然选择。因此，在3G时代，比的是服务内容和种类，以及能够将人们的生活路径和需求进行整合的电信运营商。在这一点上，四大运营商都表现出精明的眼光，目标基本一致，只是各自的路径和做法不同而已。

运营商战略定位核心诉求

中国移动移动信息专家移动信息专家

中国联通现代化的综合通信与信息服务提供商让一切自由连通

中国电信综合信息服务提供商用户至上 真情服务

中国网通宽带通信和多媒体服务提供商中国网，宽天下

品牌PK：家家都有难念的经

电信业的不断快速发展，使电信市场的竞争日益白热化，消费电信产品时，人们有了选择权，如何建立客户对电信品牌的忠诚度，成为了电信企业不得不考虑的问题。特别是要在3G时代获得最大的收益，品牌的力量将是无穷的。

品牌形象PK：移动太高，联通太嫩，电信、网通太老。在品牌形象上，中国移动给消费者的感觉是较为稳重成熟，但是有点高高在上；中国联通给消费者的感觉是像个刚出道的年轻人，但是成熟度不足；中国电信和中国网通的形象都较为模糊，很多消费者说不清楚两个运营商的品牌形象。因此，中国移动需要在品牌的活力塑造上有更多的投入，应该说，这两年随着动感地带品牌的推进，中国移动的品牌形象已经逐步得到了完善，而未来3G用户的群体较为年轻化和科技化，中国移动还需要加强品牌“酷”形象的塑造，才能赢得更多的时尚消费群体；而中国联通的形象更多受到了过去G网信号不好的印象影响，导致在C网推出后，联通的品牌形象不太稳定，中国联通必须着力提升在品牌带给人们的信赖度和稳键感上的形象，否则很容易导致用户流失。而对于电信和网通来说，品牌形象的塑造就更加是未来一段时间的重头工作，消费者对这两个运营商的形象认知更多受到历史因素的影响，打造更加具有亲和力的品牌，是中国电信和网通共同面对的问题，而电信更需要突出对于人们生活全方位服务的内涵，中国网通则在“宽带技术”人性化的角度需要加强。

品牌认知PK：移动遥遥领先，子品牌塑造待加强。由于中国电信市场不是一个充分竞争的市场，因此，中国消费者对于四大运营商的企业品牌可以说耳熟能详。而且，四大运营商都在通过广告、公关活动等在加强消费者的品牌印象。但是，企业品牌只是取得人们品牌好感的第一步，面对未来人们对于通信业务的细分需求，如何打造有影响力的业务品牌和客户品牌将是非常重要的，在这一点上，四大运营商呈现出了实力上的分化。中国移动专门针对三个客户品牌全球通、动感地带、神州行等子品牌都进行了大力的塑造，而对于服务品牌上也花了不少功夫，可以说遥遥领先其他三个运营商；中国联通旗下也有业务子品牌，但是由于C网和G网的双网运营，导致消费者认知较为混乱，大多还是对企业品牌认知较为深刻，未来联通需要进一步对品牌进行整合、梳理和全面传播；中国电信和中国网通在品牌打造上相比联通和网通就要弱一些，消费者对其产品认知较高，但是并没有树立强有力的品牌的概念，2006年中国电信和网通都在品牌上下了不少功夫，相信也是看到了品牌塑造的弱项，未来对于这两个运营商来说，通过系统的品牌规划和管理来引领品牌还是一个非常重要的功课，否则将很难满足3G用户群体的多样化需求。

品牌管理PK：移动突出，联通混乱，网通电信刚起步。在品牌的建设上，中国移动是四个运营商中业务最单一的，但是移动的品牌管理水平却是四个运营商中处于第一位的，旗下的全球通主要针对商务人士，目标客户群是25岁到44岁左右的社会的中坚力量，动感地带是中国移动在2003年全力推广的一个业务品牌，是为了满足年轻人个性化的需求而产生出来的；神州行是中国移动1999年推出来的，面对一些消费比较低的大众群体，由于其充值方便，取得了很好的市场业绩。而在服务热线品牌“10086”以及增值服务品牌“移动梦网”上，中国移动也做了重点的塑造。中国联通的品牌管理开始较为混乱，直到2006年当其隆重推出青少年客户品牌“新势力”以及换标识之后，其品牌的架构和管理的思路才真正显现出来，现在，联通拥有“世界风”、“Up新势力”、“如意通”和“新时空”四大品牌，基本涵盖了市场中各个层面的用户群体，日前，中国联通日前将市场营销部门进行分拆，组成GSM网络和CDMA网络两支各自独立的市场营销队伍，从而结束一套人马运营两张网络的历史，但是，随之而来的品牌体系却还是一个需要立即处理的问题。中国电信和网通在固话领域只有业务没有品牌，小灵通也仅仅是个产品的代号，谈不上品牌的管理，而在2006年中国电信推出新业务“号码百事通”，随后，又推出了基于中小企业客户的“商务领航”以及国内第一个面向家庭的客户品牌“我的e家”，才真正的开始了品牌梯队的管理步伐。中国网通则专注于整合宽带产业链，通过建设和运营的国内首家全视频门户网站“CNC MAX宽带我世界”以及奥运营销来进行品牌传播，但是中国网通的品牌管理工作应该说还处于较为初级的阶段。

就3G业务本身而言，未来运营商也需要有系统的品牌架构和品牌管理，用以区隔运营商现有的其它业务，比如日本三大运营商均推出了自己的3G品牌服务，其中，NTT DoCoMo为自己的3G业务取名为“FOMA”，即Freedom Of Mobile multimedia Access，意思是“任何时候、任何地点和任何人进行任何方式的通信”，与其2G业务mova遥相呼应。四大运营商在品牌塑造上都有自己的特点，也都做了很多工作，但是面对未来的3G时代，运营商不仅要学会基于消费者的需求来进行品牌管理，同时在自身的特色业务的品牌塑造上还需要继续努力，才能适应3G时代的竞争需求。

运营商 中国移动 中国联通 中国电信 中国网通

企业品牌认知度 较高 较高 较高 较高

业务子品牌建设 较强 一般 较弱 非常弱

品牌形象 稳重成熟 进取活力 传统模糊 技术前卫

品牌人格化 男性，40-50岁成功人士 男性为主，25-30岁左右刚出道青年 模糊、不清晰 男性，40岁左右的技术专家

品牌架构 较为清晰 品牌较混乱 刚开始构建品牌体系 品牌单一，未成体系

品牌管理水平 较高 低 比较低 比较低

业务PK：各有各的算盘

未来3G将是一个综合性高速度的数据、增值传输业务平台，因此各个运营商如何基于现有的基础资源和业务优势，建立可以迎接未来技术演变带来的新的多媒体、高速率的移动通信和互联网平台，开发整合出面向未来用户数据和增值业务的服务和产品，将影响到未来各个运营商在3G平台上能够获得的收益。

中国移动和中国联通这几年一直致力于培养消费者的数据业务消费习惯，但业务收入的主要构成还是基础语音服务，增值业务的亮点，主要包括短消息、彩铃、图片铃声下载、手机上网等业务，不过由于中国两年前就已经开始3G牌照发放的讨论，让中国移动和中国联通早在2年前就开始了对于3G业务的各种规划和试验。在今天看来，两个以移动通信为核心的运营商都有了一定的准备，至少不会因为3G的突然到来而感到慌乱。但是，与中国移动和联通相比，中国电信和中国网通在移动通信业务上处于弱势，尽管有小灵通的运营经验，但是，要应对移动用户的需求，还有很长的路要走。而且，对于这两个运营商来说，如何能够将现有的固话、宽带的资源加以整合，让未来3G平台上的移动业务和固话、宽带实现困绑，将是中国电信和中国网通必须考虑的运营策略，唯有这样才可能发挥出整合优势。

中国移动：做中国最大的移动新媒体运营商。在已有短信、彩信、无线音乐等业务的基础上，相继为用户推出了一揽子实用的新业务，如手机地图、手机条码业务、手机电视、“手机邮箱”和“Blackberry”业务等，同时正在加快手机搜索、手机即时通信、手机博客等新业务的研发与推广，更加具有标志性的是，2006年中国移动收购了凤凰卫视19.9%股份，以加强手机电视内容提供，以此相关的还包括无线音乐，比如与全球娱乐业巨头维亚康母旗下的MTV联袂推出移动梦网音乐频，开通一体化的音乐先锋站点——中国移动无线音乐门户网站，举行“彩铃唱作先锋大赛”，打造直接与唱片公司合作来提供音乐内容的分成模式，甚至在2006年11月底，中国移动对梦网WAP实现精品业务招标，游戏、音乐等栏目被新浪、空中网、TOM华友世纪等几家大SP瓜分，以在合作伙伴上挑选出应对3G时代的“梦之队”。中国移动的目标很明确，就是充分发挥移动通信的天然优势，加强用户的娱乐体验，而可视电话和手机电视这类流媒体业务，如果能够很好的进行市场推广，配合以适价的手机终端、合适的资费政策及SP的努力，能够较快地得到市场的认可。因此，中国移动将通过在手机上的流媒体、手机电视等业务迅速变成中国最大的移动新媒体公司，完成移动信息专家的目标。

中国联通：让C网的优势在3G时代显现出来。中国联通本身的综合优势是比移突出的，联通是唯一一家全电信业务运营商，但是中国联通的业务整合得并不好，一方面是由于先天的一些缺陷，比如缺少本地电话网络，导致联通对投资大、回报比较慢的大众市话业务一直很少涉及，加上联通在移动通信领域同时拥有C网和G网，反而让业务整合更加困难。当然，联通也在不断的建设和完善自己的业务产业链，首先，为了扬长避短，把主攻目标放在了利润丰厚的集团用户市场，比如，依托其先进的IP+ATM技术的统一网络平台UNINET推出了全新固网业务品牌---UniOne业务，为大客户在一条专线上同时提供话音、数据、宽带视讯及互联网业务的综合电信业务，业务种类涵盖了传统话音业务、IP电话、电话会议、数据传送、VPN、可视电话、会议电视、宽带专线上网等，以及推出专门地电视会议品牌“宝视通”业务，甚至克服自己宽带弱势与长城宽带的战略合作和在渠道终端上建设网吧等，这一系列的策略主要是应对网通和电信的竞争；而面对个人市场，联通在G网时代，除了资费比较具有优势外，由于网络建设不完善，总是处于一个较为尴尬的境地，但是C网的开通让联通进入了迎接3G的快车道，因为联通的C网可以提供很多数据和增值业务，联通在此基础上初步构建了“世界风”、“Up新势力”、“如意通”和“新时空”四大品牌，并且在增值业务上毫不逊色移动。最近，联通将市场营销部门进行分拆成GSM网络和CDMA网络两支各自独立的市场营销队伍，而这个举动旨在整合优质资源，联通希望甩掉GSM的包袱，而将CDMA能够独立的发扬光大。因此，联通应对3G的基本策略是将CDMA本身具有的娴熟的技术平台优势发挥出来，未来在此基础上整合资源，但是，相比较而言，联通在资源准备上比移动来说尚有距离，联通的技术优势如何转化为3G时代的市场优势，这是中国联通必须面对的问题。

中国电信：最有价值的综合信息服务商。中国电信的目标直指综合化、数字化、宽带化、智能化和个性化，并大力培育固话用户的增值业务需求，一是大力发展宽带业务，二是积极开拓互联网增值业务，比如为家庭客户提供了全方位综合信息服务，让家庭成员可以更加自由、便利地使用电话、宽带、家庭无线上网（Wi-Fi）、小灵通、视频娱乐等多种通信信息应用，三是深入拓展小灵通业务，积累移动业务经验，同时也能够维持一些固话存量客户。中国电信2006年推出的号码百事通，旨在塑造中国电信“提供有价值的综合信息”的形象，因此，为用户提供及时有效的有帮助的信息将是中国电信未来应对3G会亮出的牌，但是，号码百事通这样的业务并没有预想中的效果好，因此中国电信依然需要重新面对如何提升固话、小灵通、宽带用户价值和业务整合的问题。

中国网通：宽带就是一切。相比较而言，中国网通面对3G显得有点不慌不忙，除了打造品牌的概念，中国网通将所有的精力都放在了宽带业务上，从广告到业务，都俨然一个中国最大宽带公司的概念，中国网通针对新业务对运营模式的颠覆、融合业务的出现、移动通信的强势，明确了“向宽带通信和多媒体服务提供商转型”的思路，通过实施“宽带”、“奥运”、“国际化”这三大战略来逐步推进企业的战略转型。显然，这个战略跟3G还有一定的距离，因为互联网业务和手机业务看起来对接应该很简单，但是没有充分的准备，只会让中国网通的3G在市场的初期在很大程度上是用于满足消费者的语音和基础数据业务的需求，而可以称之为真正3G业务的流媒体业务如视频电话等，在短期之内，并不能成为中国网通主要业务收入。因此，中国网通究竟是要向宽带产业走，还是向宽带基础的内容服务上走，或许已经是一个需要考虑的问题了。应该说，中国电信和中国网通必须提前做好消费者业务需求的研判，整合消费者需求、技术创新和产业链成员的利益，方能顺利地推广3G业务。

小灵通：双模与3G平滑。中国电信和中国网通都面对一个共同问题，那就是小灵通业务，虽然小灵通是处于非常低端一种移动通信业务的替代，应该不会与3G的市场发展形成冲突，但随着移动通信业务的资费竞争，移动通信业务的价格已经非常逼近小灵通的价格，中国电信和中国网通进入3G市场后，直接需要考虑的是，如何让小灵通转型，否则当两个运营商都在运营3G业务的时候，也将会面临中国联通C网和G网一样左手打右手的问题，小灵通用户是中国电信和中国网通千方百计才从中国移动和中国联通手中抢得的果实，相对去争夺中国移动和中国联通的用户，转化小灵通用户到3G用户相对比较容易。因此，中国电信和中国网通在进入移动通信市场的前期，虽然还要依赖于小灵通的贡献，但必须早早做好转换的规划和准备工作，通过双模手机终端，以及综合业务困绑的模式，让小灵通能够自然平滑。现在小灵通用户已接近1亿户，其中如果有30%-40%的用户对3G感兴趣的话，电信和网通在3G初期，就会立刻拥有3000到4000万的移动用户数，这是相当可观的。如果电信和网通的小灵通，能在未来在5年内，通过各种业务(包括IMS、WiFi等技术)在固定网络中发展20%的捆绑用户，其产生的效益就将相当可观。而中国电信先后在部分重点城市推广的集成小灵通、固定电话、ADSL和无线AP等可以用在家庭或小型办公场所，支持双待机模式，有效融合小灵通和固定网的优质业务的“灵通无绳”业务，已经开始了初期试验。

总的来说，四大运营商都将会各显其能，通过不同的路径走到3G，但是中国网通和中国电信的路相比较而言，似乎更加坎坷一些。

未来3G：几个关键点的角逐

从3G在全球的运营经验来看，以下几方面是四大运营商都值得关注度的点：

移动生活服务的开发。随着3G网络的完善，移动搜索、位置服务、手机电视等都将是炙手可热的业务，比如在韩国，“巴士告知”位置服务已经甚为流行，用户可以获知公共汽车站以及巴士班次等一系列信息，儿童安全位置业务则让家长全天候掌控孩子的行踪，这些与消费者生活密切相关的服务是各个运营商都需要关注和开发的市场。

移动娱乐。中国互联网近两年的变化就是娱乐功能的强大，而移动DV、移动博客、移动播客等业务也将会是3G业务中的一道饕餮大餐，各个运营商不仅需要打通新的产业合作平台，同时要能够将其与未来企业品牌的传播、广告等行业实现整合，将会产生巨大价值。

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关键词： OLP；DCP；工作通道；保护通道；双发选收

目前国内电信运营商国干涉及的部分高速率波分设备：如华为波分1600G等设备，均采用了线路OLP保护；国内电信运营商省干涉及的部分高速率波分设备：如：华为NG波分OSN 8800/6800等设备OTU单板均采用了扩展板内波长保护，采用的是DCP单板。现在将两种保护方式进行了归纳总结。便于维护人员日常对于设备的维护。

1 波分设备扩展板内如何实现保护

部分设备扩展板内波长保护利用具有双发选收功能的OLP/DCP单板，发端使用分光器双发，收端采用光开关选收，实现对OTU 单板业务在波分侧的保护，原理如下图（只画了一个方向，另外一个方向情况相同）：

黑色线：工作通道

红色线：保护通道

传统波分扩展板内保护倒换条件为：

1）OLP/DCP单板RI1/RI2口有RLOS告警，会倒换到另外一个通道（需要特别注意的是：如果功率差异超过5dBm，OLP/DCP单板不会上报POWER_DIFF_OVER告警，业务也不会倒换到功率较高的通道）。

2）SF（信号失效），包括OTU单板波分侧的以下条件：

R_LOS，OTU_LOF，ODU_AIS，ODU_OCI，ODU_LCK。

3）SD（信号劣化），包括OTU单板波分侧的以下条件：

B1_SD，B1_EXC，SM_BIP8_OVER，PM_BIP8_OVER，SM_BIP8_SD，PM_BIP8_SD。

说明：

1）只有波分侧为10G速率的单板才支持扩展板内保护，波分侧其他速率单板不支持扩展板内保护。

2）扩展板内保护为单端倒换。

3）传统波分SD倒换缺省不使能，需要在T2000上设置SD 倒换使能后SD倒换才生效。

4）传统波分扩展板内保护在网管上可以设置为恢复式，或者非恢复式。

5）传统波分扩展板内保护条件对于光层只有RLOS告警，也就是说只要OLP/DCP单板没有RLOS告警则以OTU单板的SF/SD作为倒换条件。

2 波分扩展板内保护实现原理

板内波长保护光层上原理和传统波分相同：利用具有双发选收功能的OLP/DCP单板，发端使用分光器双发，收端采用光开关选收，实现对OTU单板业务在波分侧的保护。

扩展板内保护倒换条件为：

1）OLP/DCP单板RI1/RI2口功率差异超过“主备输入光差异门限”（网管可设，设置范围为3～8dBm，缺省值为5dBm），OLP/DCP单板上报POWER_DIFF_OVER告警并将业务倒换到功率较高的通道。

2）SF（信号失效），包括OTU单板的以下条件：

R_LOS（OLP/DCP）、POWER_DIFF_OVER、R_LOF、R_LOS、R_LOC、OTUk_LOF、OTUk_LOM、OTUk_AIS、ODUk_PM_AIS 、ODUk_PM_OCI、ODUk_PM_LCK、ODUk_LOFLOM。

3）SD（信号劣化），包括OTU单板的以下条件：

B1_EXC、OTUk_DEG、OTUk_EXC、ODUk_PM_DEG、ODUk_PM_EXC。

说明：

1）只有波分侧为5G/10G/40G速率的单板才支持扩展板内保护。

2）扩展板内保护为单端倒换。

3）SD倒换缺省不使能，需要在网管上设置SD 倒换使能后SD倒换才生效。

4）扩展板内保护采取光层优先原则，也就是说条件1的优先级高于条件2/3。

5）扩展板内保护在网管上只支持设置为非恢复模式（不支持设置成恢复模式）。

3 传统波分和NG波分扩展板内保护的差异

1）传统波分OLP单板的“主备输入光差异门限”固定为5dBm，网管不可设。

OLP单板的“主备输入光差异门限”网管可设，R5之前版本设置范围为3～8dB，R5以及之后版本为3dB～无穷大。

2）保护倒换条件不同：传统波分扩展板内保护只要OLP/DCP单板没有RLOS告警则以OTU单板波分侧的SF/SD作为倒换条件，且传统波分的扩展板内保护不上报POWER_DIFF_OVER告警，更不是倒换条件；而扩展板内保护采取光层优先原则，POWER_DIFF_OVER告警时会选择功率较高的通道。

3）传统波分扩展板内保护在网管上可以设置为恢复式，或者非恢复式；而6800/8800扩展板内保护在网管上只支持设置为非恢复模式。

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关键词： 电信运营商；电子渠道；发展趋势

中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）04-0019-02

0 引言

随着科学技术的不断进步，中国通信领域得到了快速的发展，电信运营商之间的竞争也逐渐增加。如何满足高质量服务客户的各种要求，已成为各大电信运营商提高市场竞争能力的重要所在，电子渠道作为服务的重要渠道以其独特的现代性，成本低，效率高等诸多特点，已成为电信运营商实现市场经济运作、提升用户感知、提高服务效率、提高用户的忠诚度和满意度、降低运营成本的主要手段。加强电子渠道的建设和发展，探讨中国移动电子渠道发展战略将成为提升市场战略的核心竞争能力重要策略，也是中国移动进步和发展的关键。

1 发展电子渠道对电信运营商的意义和必要性

作为新型渠道的电子渠道，电信运营商可以给客户提供理想的全业务运营和全天候服务，因为该渠道具有全方位，共享，快速，电子化等信息时代属性的特点，它已成为电信运营商提高市场竞争力、降低运营成本、提高运营效率的主要措施，是实现电信运营商提高运营效率、分流客户压力、改善客户体验、提高客户的忠诚度和满意度的重要途径。在现今激烈的竞争环境下，电子渠道将成为市场竞争的电信运营商重要的战场。因此，对电子渠道的建设、规划、发展和运营展开深入的研究对电信运营商具有非常重要的意义。

因为电子渠道的重要性，所以各大电信运营商对电子渠道资源的竞争也是愈演愈烈，而电子渠道能够实现实时全部覆盖，客户能够通过自助的方式全天候办理和咨询各种业务。当前发展电子渠道的意义已经不仅仅局限于降低电信运营商实体营业厅的压力、降低运营成本、减少用户等待时间、实现合理分流等，还能够提升自身品牌价值、树立品牌形象、提升用户满意度等方面的重要途径。电信运营商十分重视电子渠道建设和发展，当前对电子渠道的发展投入资金、人力不断加大，不断提高自身电子渠道的完善性。

2 电信运营商电子渠道发展现状

以中国移动通信集团黑龙江有限公司绥化分公司电子渠道发展为例，来进一步了解目前电信运营商电子渠道的发展状况，中国移动通信集团黑龙江有限公司绥化分公司坚持“低成本高效率”运营思路，各项业务稳健发展，运营支撑能力进一步提升，全面增强电子渠道的“分流、传播、服务、体验、销售”五大职能。已实现包括掌上营业厅、网上营业厅、短信服务厅、自助终端、电话营业厅（包括：10086人工、在线、自动）等五种电子渠道。目前绥化电子渠道业务办理量在不断增加。电子渠道业务量办理占比已达到66%，电子渠道交费金额占比达到27%，同时营业厅内自助缴费额超过了营业厅前台现金缴费额，电子渠道短信渗透率达到23%，网站渗透率达到9%，网上选号占比达到6%。随着中国移动电子渠道的发展，客户可以通过中国移动电子渠道办理大多数业务和业务咨询，降低了营销成本、简化了办理业务的手续、减轻营业前台业务办理压力、缩短客户业务办理时间等等，大量节约了人力资源，提高了公司的工作效率。中国移动电子渠道的有效推广和使用实现了客户效益及企业效益的双丰收。

3 电信运营商电子渠道发展趋势

面向未来，电子渠道的发展趋势可以向四个方面延伸，第一，丰富和完善的渠道体系。电子渠道的快速发展，对实体渠道的用户分流作用将越来越强，客户到实体渠道办理业务的数量客户将大大降低。实体渠道的业务工作压力将得到缓解，这样既能为客户提供便捷的服务，并可以节省人力成本，使很多实体渠道营业厅营业员可以减少到最低限度。与此同时，电子渠道还具有网络营销和电子商务的特点，根据客户日常消费行为，最大限度地挖掘客户潜在需求并形成客户数据分析，帮助运营商掌握客户的需求，进一步实现对网络增值和电子商务价值链的把控，形成包含各种电子渠道、实体渠道、直销渠道综合营销渠道管理系统。第二，电子渠道营销价值将日益凸显。电子渠道的总体发展趋势是从运营商被动的为客户提供服务转变为向客户有目的的进行主动营销。我们对客户不断开展实体渠道和电子渠道，直销渠道和电子渠道的协同营销及各类电子渠道之间的协同营销，将会继续提高电子渠道的营销价值和营销能力。第三，掌上营业厅拥有巨大的发展潜力。3G时代给手机上网业务的发展带来了广阔的市场，运营商提供的掌上营业厅服务，客户不需要记住那些复杂的信息代码，用户只需要在手机上简单的操作可以根据自己的喜好来选择最适合自己的服务，在用户中享有相当大的自，随时随地可以用手机操作。这种全面的服务和市场营销为一体的综合功能，使电子渠道有更广阔的发展空间。第四，建立一套统一完善的电子渠道应用管理平台将会有利于电子渠道品牌的一致性和可控性，更容易提升客户的认可，并能提高客户信息的采集效率，更有助提高系统的可用性，对未来的电子商务领域进行深度的发展和探讨有着深远的意义。

4 结束语

发展电子渠道，不仅仅只是提高客户满意度，更是对电信运营商的业务创新，及新业务的市场开拓有极其重要的现实意义。随着4G时代的到临，电信运营商就必须要面对4G时代大规模数据业务对传统渠道的冲击，那么电信运营商大力发展电子渠道也就具有历史的必然性。

参考文献：

[1]常艳伶.山西移动电子渠道发展策略研究[D].北京邮电大学，2012.