电信运营管理范文10篇

电信运营管理范文篇1

关键词：物联网崛起；电子商务；运营创新；策略

浅谈物联网指的是依托互联网信息技术将事物之间的信息关系、物流关系、支付关系等串联起来形成的便利生活关系网，进而在事物和事物之间产生相关关系时，方便相关工作人员做好细节工作，提高消费者的信任，促进人类整体生活质量的提高。

1、在电子商务运营管理中引用物联网的意义

纵观当下的电子商务运营管理市场和消费者的消费感进行调查，可以总结出电子商务运营管理中的不足之处：第一、消费者的个人信息得不到全面保证。经常网上会曝出消费者信息被泄露导致个人安全受到威胁的案例，这就是电子商务对于信息处理不全面的漏洞；第二、消费者在支付的过程中财产安全受到影响，支付安全，事关重大；第三、货品在物流配送中经常面临迟到或破损等现象。物流安全和配送是保障消费者二次消费的前提；第四、完整的电子商务服务链条有待完善和提高。整体链条从订单开始到售后服务再到消费者的安全保证是一条龙的服务，缺少其中一项，都会影响整体的服务水平。物联网在结合互联网信息的基础上，将事物之间进行关联，对于电子商务运营中出现的不足之处进行细化和补充，堪称电子商务运营的一场变革。

2、强化物联网下电子运营管理的支付服务

物联网的诞生在一定程度上优化了广大消费者的支付环节，在支付安全的保证上也提高了其安全系数，在支付服务上同样出现多元化的支付手段。综合物联网的发展趋势来看，在其与电子商务运营管理的过程中可以做好以下的支付方式服务：第一、做好电子的移动支付服务。移动支付指的是手机或其他可移动终端的支付方式，在生活中比较常见的是pos机支付、手机支付、app支付等其他类便民随身的支付手段。移动支付的最大好处是简便，同时关于支付的安全性也要做好提醒和止损工作，如在不是实名的支付中增加短信或信息提醒服务或增加强制撤销未实名的支付，以此来完善广大消费者的移动支付服务；第二、完善支付到帐处理的相关服务。支付过程中，很多消费者经常抱怨银行到帐或空中冻结账款这样的现象，针对所有银行的支付到帐时间、审核、确认到帐，物联网物联网崛起背景下电子商务运营管理创新文／陈佳琰可以积极和各大银行的客服或工作人员取得联系，如农商行、地方性银行等，在到帐时间上做好优化或增加系统优先选择各大国有银行进行付款的识别等。支付手段的多样化是物联网发展的必然现象，结合物联网和人类的生活必备通讯方式，强化支付服务是电子商务运营创新中的首要策略。

3、强化物联网下电子运营管理的智能物流服务

物流是电子商务管理的核心，做好物流服务创新等于撑起了电子商务运营的半边天，结合物联网，可以从以下出发做好物流的创新工作：第一、完善物流智能信息化，做好信息采集服务。例如可以在快递上进行内部信息智能化跟踪、定位、实时快递员信息，对于发错的快递增设消费者更换快递服务公司服务，可以在一定基础上收取相关费用，满足消费者的心理需求；第二、加大全国的快递服务公司合作，做到全球快递优化，消费者可以有权优先选择快递公司，并选择相关的服务项目，中间有快递邮寄错误的情况下可以根据智能定位显示的快递派送员信息进行联系，并同意支付服务费用来更改快递邮寄终端等；第三、加强职能机器分拣物流工作。机器智能时代，对于物流的人工工作可逐渐代替，人工服务工作面临成本巨大、情绪化工作等问题，对机器进行数据输入和拟定，在后台就可以完善相关的工作，不仅可以节省成本，还可以提高工作效率，最重要的是可以避免情绪化的工作麻烦等。

4、强化物联网下电子运营管理的信息安全加密服务

电子商务运营面临的群众来自全球各地，面对数以万计的信息类，物联网在客户信息加密的环节上一定要进行完善和强化，如一件包裹在出厂到快递单据形成再到配送，这相关环节的工作人员，我们在录用和培训上应做好把控工作。严格筛选工作人员，加强工作人员的薪酬福利待遇，做到正规、专业化、吸引更多优秀的人才加入到物联网发展建设的大军中，例如对工作人员的专业、学习等进行明确规范，只录用大专及其以上学历的人员，入职对员工进行保密工作条例的培训，树立大家客户信息安全保密高于一切的工作宗旨，对泄露客户信息的员工追究法律责任，明确相关的义务和职责，确保工作人员的保密意识强烈。同时在员工的技能日常培训和考试中也要注重人员工作态度和工作细节的考核，坚决杜绝情绪化的员工录用、违法乱纪的员工录用等现象。客户信息安全大于天是电子商务运营管理的宗旨和首要条例，如员工没有这基本的意识，那也没有资格任职相关的工作。

5、强化物联网下电子运营管理的电信网络建设及管理服务

电子网络指的是电信系统的公共设施，是指在两个和多个规定的点之间提高连接，以便于在这些点间建立电信业务和信息的节点与链接路的集合。电子商务作为全球流通的紧密型服务业务，在物联网的基础上对于通信网络建设提出了更高的要求，对于偏远地区的电子商务扩展和完善来说，在物联网介入的基础上，相关工作机构要加强电信网络的建设资金投入，完善电信网络的建设，真正做到各个覆盖区域全方面电信网络包容，应用，如现在有很多地区仍停留在2G网络覆盖层面，那针对这些地区的特产、物流、物品走向外地来说，加强本地经济建设就非常不利，电子商务在开发本地区的经济和物品流通中，首先就要强化地区的电信网络建设，加强网络覆盖率，推动电子商务的全球化发展。同时在经济发达的北上广地区，电子商务和物联网联合打造的创新运营中也要及时响应国家的网络建设政策，提高网络运营建设的水准，如马上问世的5G网络，如果能率先应用到电子商务运营中，则能大大加强电子商务运用管理的高效性和便利性，为电子商务业务的高效流通和完善做好铺垫。

6、强化物联网下电子运营管理的电子标签和报警系统服务

电子商务运营智能化的基础就是射频识别技术的应用，即电子标签。电子标签简单来说是一种通信技术，在电子商务运营的内部管理和对外服务中都可以进行应用和强化，来提高服务人员的工作效率和商品的安全性能。如在电子商务运营内部进行电子标签应用可以简化工作人员的查阅资料及其他相关步骤的工作，只需要事先设立一个有权限的识别访问的电子码，相关的工作人员在拥有权限后，可以主动访问物品或工作线的内容；在对外中，设置电子标签可以提高物品的实时快递信息更新，确保客户及相关配送人员及时掌握物品的位置和配送情况，并在系统中设置自动的提醒，如物品在统一地区停留时间超过规定的时间后，系统则会自动关闭其访问权限，通知下一步接收的工作人员和上一接手的人进行联系，确认物品的情况和相关在途信息，知道双方确认信息一致后，物品的自动识别功能则会重新启动，确保物品的信息安全，改善相关工作人员互相推诿的工作漏洞。同时在使用电子标签的同时，必须对物联网介入的电子商务运营系统进行报警系统的介入和完善，做到有保证的使用电子标签。对于采集到的信息，可以设定直接报警或经过计算机处理后机械报警，如有声、光闪、电话信息通讯等报警形式，加强人类的安全意识和提示服务。对于报警系统的植入，电子商务运营最广的就是防入侵体系，通过成千上万的覆盖地面、低空的探测传感节点，防止不相干人员的侵入和入侵，真正做到客户信息安全，物品安全，工作环节都安全。电子标签是完善电子商务运营的细节服务，与内部节省人员成本和人力，简化服务工作，强化了工作人员的工作便捷度；对外，可以完善物流中的不足和相关细节问题，保障安全；同时，介入报警系统，对于不利因素的出现，系统进行提醒和自动关闭，第一时间保证了安全。

7、总结

综上所述，在电子商务快速发展和裂变的时代，我们要结合物联网技术促进电子商务的创新和改革，首先，我们可以强化物联网下的电子商务消费支付服务，做好移动支付服务和监管；其次，完善智能物流信息化服务工作，用机器代替人工；同时，对于客户的信息安全进行强化服务，严格把控员工录用，强化培训，树立大家安全意识；最后，我们要强化电信网络建设，真正实现电子商务高效运营的态势，引入电子标签和报警系统，做好人员辩解和监督，完善物品的流通业务。

参考文献：

[1]郑亦麟.浅谈物联网崛起背景下电子商务运营管理创新[J].商业经济与研究，2016,3:117.

[2]葛启文.浅谈物联网背景下的智慧物流[J].电子元器件与信息技术,2018,8:24.

电信运营管理范文篇2

关键词：物联网崛起；电子商务；运营创新；策略浅谈

物联网指的是依托互联网信息技术将事物之间的信息关系、物流关系、支付关系等串联起来形成的便利生活关系网，进而在事物和事物之间产生相关关系时，方便相关工作人员做好细节工作，提高消费者的信任，促进人类整体生活质量的提高。

1、在电子商务运营管理中引用物联网的意义

纵观当下的电子商务运营管理市场和消费者的消费感进行调查，可以总结出电子商务运营管理中的不足之处：第一、消费者的个人信息得不到全面保证。经常网上会曝出消费者信息被泄露导致个人安全受到威胁的案例，这就是电子商务对于信息处理不全面的漏洞；第二、消费者在支付的过程中财产安全受到影响，支付安全，事关重大；第三、货品在物流配送中经常面临迟到或破损等现象。物流安全和配送是保障消费者二次消费的前提；第四、完整的电子商务服务链条有待完善和提高。整体链条从订单开始到售后服务再到消费者的安全保证是一条龙的服务，缺少其中一项，都会影响整体的服务水平。物联网在结合互联网信息的基础上，将事物之间进行关联，对于电子商务运营中出现的不足之处进行细化和补充，堪称电子商务运营的一场变革。

2、强化物联网下电子运营管理的支付服务

物联网的诞生在一定程度上优化了广大消费者的支付环节，在支付安全的保证上也提高了其安全系数，在支付服务上同样出现多元化的支付手段。综合物联网的发展趋势来看，在其与电子商务运营管理的过程中可以做好以下的支付方式服务：第一、做好电子的移动支付服务。移动支付指的是手机或其他可移动终端的支付方式，在生活中比较常见的是pos机支付、手机支付、app支付等其他类便民随身的支付手段。移动支付的最大好处是简便，同时关于支付的安全性也要做好提醒和止损工作，如在不是实名的支付中增加短信或信息提醒服务或增加强制撤销未实名的支付，以此来完善广大消费者的移动支付服务；第二、完善支付到帐处理的相关服务。支付过程中，很多消费者经常抱怨银行到帐或空中冻结账款这样的现象，针对所有银行的支付到帐时间、审核、确认到帐，物联网可以积极和各大银行的客服或工作人员取得联系，如农商行、地方性银行等，在到帐时间上做好优化或增加系统优先选择各大国有银行进行付款的识别等。支付手段的多样化是物联网发展的必然现象，结合物联网和人类的生活必备通讯方式，强化支付服务是电子商务运营创新中的首要策略。

3、强化物联网下电子运营管理的智能物流服务

物流是电子商务管理的核心，做好物流服务创新等于撑起了电子商务运营的半边天，结合物联网，可以从以下出发做好物流的创新工作：第一、完善物流智能信息化，做好信息采集服务。例如可以在快递上进行内部信息智能化跟踪、定位、实时快递员信息，对于发错的快递增设消费者更换快递服务公司服务，可以在一定基础上收取相关费用，满足消费者的心理需求；第二、加大全国的快递服务公司合作，做到全球快递优化，消费者可以有权优先选择快递公司，并选择相关的服务项目，中间有快递邮寄错误的情况下可以根据智能定位显示的快递派送员信息进行联系，并同意支付服务费用来更改快递邮寄终端等；第三、加强职能机器分拣物流工作。机器智能时代，对于物流的人工工作可逐渐代替，人工服务工作面临成本巨大、情绪化工作等问题，对机器进行数据输入和拟定，在后台就可以完善相关的工作，不仅可以节省成本，还可以提高工作效率，最重要的是可以避免情绪化的工作麻烦等。

4、强化物联网下电子运营管理的信息安全加密服务

电子商务运营面临的群众来自全球各地，面对数以万计的信息类，物联网在客户信息加密的环节上一定要进行完善和强化，如一件包裹在出厂到快递单据形成再到配送，这相关环节的工作人员，我们在录用和培训上应做好把控工作。严格筛选工作人员，加强工作人员的薪酬福利待遇，做到正规、专业化、吸引更多优秀的人才加入到物联网发展建设的大军中，例如对工作人员的专业、学习等进行明确规范，只录用大专及其以上学历的人员，入职对员工进行保密工作条例的培训，树立大家客户信息安全保密高于一切的工作宗旨，对泄露客户信息的员工追究法律责任，明确相关的义务和职责，确保工作人员的保密意识强烈。同时在员工的技能日常培训和考试中也要注重人员工作态度和工作细节的考核，坚决杜绝情绪化的员工录用、违法乱纪的员工录用等现象。客户信息安全大于天是电子商务运营管理的宗旨和首要条例，如员工没有这基本的意识，那也没有资格任职相关的工作。

5、强化物联网下电子运营管理的电信网络建设及管理服务

电子网络指的是电信系统的公共设施，是指在两个和多个规定的点之间提高连接，以便于在这些点间建立电信业务和信息的节点与链接路的集合。电子商务作为全球流通的紧密型服务业务，在物联网的基础上对于通信网络建设提出了更高的要求，对于偏远地区的电子商务扩展和完善来说，在物联网介入的基础上，相关工作机构要加强电信网络的建设资金投入，完善电信网络的建设，真正做到各个覆盖区域全方面电信网络包容，应用，如现在有很多地区仍停留在2G网络覆盖层面，那针对这些地区的特产、物流、物品走向外地来说，加强本地经济建设就非常不利，电子商务在开发本地区的经济和物品流通中，首先就要强化地区的电信网络建设，加强网络覆盖率，推动电子商务的全球化发展。同时在经济发达的北上广地区，电子商务和物联网联合打造的创新运营中也要及时响应国家的网络建设政策，提高网络运营建设的水准，如马上问世的5G网络，如果能率先应用到电子商务运营中，则能大大加强电子商务运用管理的高效性和便利性，为电子商务业务的高效流通和完善做好铺垫。

6、强化物联网下电子运营管理的电子标签和报警系统服务

电子商务运营智能化的基础就是射频识别技术的应用，即电子标签。电子标签简单来说是一种通信技术，在电子商务运营的内部管理和对外服务中都可以进行应用和强化，来提高服务人员的工作效率和商品的安全性能。如在电子商务运营内部进行电子标签应用可以简化工作人员的查阅资料及其他相关步骤的工作，只需要事先设立一个有权限的识别访问的电子码，相关的工作人员在拥有权限后，可以主动访问物品或工作线的内容；在对外中，设置电子标签可以提高物品的实时快递信息更新，确保客户及相关配送人员及时掌握物品的位置和配送情况，并在系统中设置自动的提醒，如物品在统一地区停留时间超过规定的时间后，系统则会自动关闭其访问权限，通知下一步接收的工作人员和上一接手的人进行联系，确认物品的情况和相关在途信息，知道双方确认信息一致后，物品的自动识别功能则会重新启动，确保物品的信息安全，改善相关工作人员互相推诿的工作漏洞。同时在使用电子标签的同时，必须对物联网介入的电子商务运营系统进行报警系统的介入和完善，做到有保证的使用电子标签。对于采集到的信息，可以设定直接报警或经过计算机处理后机械报警，如有声、光闪、电话信息通讯等报警形式，加强人类的安全意识和提示服务。对于报警系统的植入，电子商务运营最广的就是防入侵体系，通过成千上万的覆盖地面、低空的探测传感节点，防止不相干人员的侵入和入侵，真正做到客户信息安全，物品安全，工作环节都安全。电子标签是完善电子商务运营的细节服务，与内部节省人员成本和人力，简化服务工作，强化了工作人员的工作便捷度；对外，可以完善物流中的不足和相关细节问题，保障安全；同时，介入报警系统，对于不利因素的出现，系统进行提醒和自动关闭，第一时间保证了安全。

7、总结

综上所述，在电子商务快速发展和裂变的时代，我们要结合物联网技术促进电子商务的创新和改革，首先，我们可以强化物联网下的电子商务消费支付服务，做好移动支付服务和监管；其次，完善智能物流信息化服务工作，用机器代替人工；同时，对于客户的信息安全进行强化服务，严格把控员工录用，强化培训，树立大家安全意识；最后，我们要强化电信网络建设，真正实现电子商务高效运营的态势，引入电子标签和报警系统，做好人员辩解和监督，完善物品的流通业务。

参考文献：

[1]郑亦麟.浅谈[J].商业经济与研究，2016,3:117.

[2]葛启文.浅谈物联网背景下的智慧物流[J].电子元器件与信息技术,2018,8:24.

电信运营管理范文篇3

关键词：广电网络；运营管理；创新

在我国目前的媒体中，广播电视影响比较广泛，同时也是信息传播的一条重要途径，对我国党中央以及国务院的方针政策以及社会经济发展状况进行全面的了解。另外，广电网在整体上呈现出了一定的集中性与文化性，对于促进社会进步有着非常重要的意义。但是，目前广电网络在运营以服务方面还存在着一定的差异，虽然部分地方的业务发展已经达到了一种稳定的状态，并且对于一些新型的服务也着手开发，但在商业模式以及市场等方面还需要实现进一步的挖掘。对于这种现象，广电运营商需要具备一定的创新意识，从而才能满足目前市场发展的需求。

1三网融合背景下广电网络运营管理创新的重要性

随着三网融合的全面落实，广电网络有线电视的发展模式发生了相应的转变，同时国家的相关政策准则也进一步明确。结合相关要求可以了解到，广电企业经营的电信涉及的业务类型比较多，其中主要包括增值、比照增值以及国内IP电话业务等。另外，宽带中国战略正在进一步实施的过程中，这对于广电以及电信运营商的创新起到了非常重要的促进作用，并且加快了接入宽带的进程。针对这种现象，电信运营商可以将自身的宽带业务优势充分发挥出来，使广电网络宽带可以在市场获得更加长远的发展，并且也能实现传统视频业务市场规模的进一步扩大。在互联网不断发展的背景下，应该对内容、用户以及数据等各个方面引起足够的重视，通过这种方式才能在很大程度上转变产业链的控制权及话语权。OTT虚拟运营商主要依靠的是互联网，如今已经获得了非常快速的发展。各地区的广电网络已经开始对双向改造工程进行了开发，数字电视已经进入了后平移时代，但是在转变的过程中还不具备足够的资产和营收模式，所以关于预期收入的获得存在很大的难度，同时也会对经营模式的进一步发展带来严重的阻碍。虽然广电网络与公益服务和与商业服务等实现了有效的结合，但是在很大程度上缺少了政府部门的支持力度，面对逐渐加剧的市场竞争压力，广电网络需要对目前的运营管理模式进行转变。在此背景下，广电网络实现对运营管理的创新工作有着非常重要的意义。运用财务业务一体化综合运营模式可以使人、财、物等的管理不断发展，使BOSS系统的功能增加，使公司的内部管理、财务管理以及人员管理等各个方面实现有效的统一，并在营帐以及营销等业务方面实现进一步的创新，同时这也是提高广网络自身运营能力的重要途径，在一定程度上可以促进“人员财产物资”以及“服务业务技能”向科学化以及规范化方向不断发展，从而在一定程度上满足广电网可持续发展的相关要求。

2实现广电网络运营管理创新的相关措施

2.1实现对业务渠道以及服务内容的创新。广电网络公司主要是在有限电视业务基础上实现了快速的发展，并且在经过多年的经营管理之后，固网入户率在所有运营商中占据着很大的比例，在服务范围上已经实现了大面积的覆盖。这些是目前广电网络公司最大的资源优势，同时也是广电网络企业主要的业务收入来源。由以上的内容分析可以了解到，在其他运营商以及直播卫星出现之后，广电网络公司的资源优势出现了有效存量下降的现象，这对于广电网络公司的发展造成了非常严重的影响。对于广电网络公司而言，一定要采取有效的措施来增加业务渠道，提升整体的服务质量。互联网时代的到来，给广电发展带来了更大的机遇和挑战，广播电视网在其行政上属于一种基础性网络，国家政策方针以及人们的需求才是最根本的开源方向。随着广电双向网络的全面实施，广电人员需要不断扩大目前的业务范围，在对广电有线电视资源进行充分利用的基础上，建立全新的智能广播系统。通过深入各个用户的网络系统，也可以为家庭提供更加便利的健康咨询服务，并简化家庭健康电子产品的采购和销售等过程。这些服务平台充分利用网络平台以及用户资源，开发服务民生的应用和产品，给用户提供更加优质的服务。这是未来广电网络主要的发展方向。2.2建立“4+1”的业务运营体系。结合目前广电网络的实际运营情况可以了解到，要想在整体上提升广电网络运营管理水平，首先应该构建相应的广电网络“4+1”业务运营体系。“4+1”运营体系主要涉及的内容有市场体系、运营体系、媒体资源体系以及售后服务体系等几个部分，这几个部分在整体上需要具有一定的完善性，由此可以看出，在对广电网络运营系统各部门以及每个人员的职责进行明确时，首先应该满足目前市场发展的需求，同时才能开展相应的设计以及转型等工作。比如：在对用户需求进行了解的基础上，建立相应的广电网络策划部门以及客户服务部门等，同时在下属的广电站建立出营业厅，在营业厅内安排相应的电话销售人员，使各个广电站负责人员的职能发生相应的转变，在满足市场需求的基础上来开展各项工作，通过广电业务拓展以及网络建设等工作，构建严格的业务绩效奖惩制度。2.3加大对相关业务渠道的构建和管理力度。在三网融合的背景下，广电网络面临的市场竞争压力一直呈现上升的趋势，激烈的市场竞争主要体现在运营渠道之间的竞争上。因此，广电网络要想在未来实现更加长远的发展，首先应该在思想上树立出正确的渠道竞争意识，将实体、直销、网络以及社会等几个方面实现有效的结合。在对这几种渠道进行构建和管理的过程中，需要对以下几个方面进行全面的了解：第一，对于实体渠道而言，主要是在对自身特点进行充分利用的基础上，通过实体网店形式为广电用户提供相关的业务信息以及售后地点等，因此，要想保证广电网络的核心竞争力得到明显的提升，首先应该对实体渠道进行规范化的管理，使整体的服务质量得到不断的提升；第二，直销渠道主要是采用的面对面形式，然后给指定的客户提供相应的服务，直销渠道是目前广电运营商所采取的主要形式之一，在提供服务的过程中主要是针对一些大客户群体；第三，网络渠道是在对互联网或者移动通信网络进行利用的基础上，给客户群体提供相应的服务，网络渠道与其他几种渠道相比需要投入更多的成本，但网络渠道能成为良好的辅助渠道；第四，社会渠道主要是对社会资源进行充分的利用，然后通过联合经营以及或者是授权的形式，开展相关的业务以及售后服务等。从以上内容来看，广电运营商面对激烈的市场竞争，还应该不断提升相关渠道的管理水平，在目前渠道以及管理方式基础上进行不断的完善和优化，从而使广电网络运营管理质量实现更进一步的提升。2.4完善广电站管理制度。在整个地方广电站网络运营商当中，广电站属于最基本的管理机构，但是因为受到广电管理制度等方面的影响，广电站的归属管理不具备统一性，存在部分广电站可能归广电局管理，但也可能由广电总台进行管理的情况，甚至还有些广电站是由乡镇政府部门进行管理的，在整体上呈现出了一种多样性。按照网络与业务运营性质进行合理的划分，广电站的管理工作由网络公司来执行是非常合理有效的。结合相关的事实证明可以了解到，将广电站的管理工作交由网络公司来执行，可以对事业单位进行企业化的管理，通过这种方式可以利用网络传输性质来实现互联有线网络的建设工作，同时也能根据网络业务自身的特点实现全业务的共同发展，使广电公司可以在市场竞争中发挥出自身的优势。通常情况下，广电站的职能主要体现在了区域网络建设与维护、网络业务销售、提供服务以及开展宣传等几个方面。因此，广电站的人员数量与广电所处区域职能的大小有着非常直接的联系，同时也与用户规模的大小有关。要想使广电站的运行效率实现不断的提升，应该对人员的具体岗位职责进行明确系统的划分，可以采用站长负责下的多员负责制度，然后对相应的人员岗位进行有效的设置。2.5实现流程化管理模式。结合实际情况可以了解到，广电网络运营管理模式主要包括两个方面的内容：核心流程以及辅助流程。对于广电网络运营商而言，一定要建立完善的核心管理流程，从而才能为管理机制的有效实施提供良好的基础保障。在广电网络运营模式发生转变之后，相对应的流程以及制度也都应该面向客户和市场的需求发生转变，在客户的需求发生转变时，具体的业务和流程也应该做出相应的调整。要想实现对各地广电运营商各类流程的有效管理，就需要对目前的整体模式进行不断的改革和创新，不断提升自身的竞争实力，这样才能满足社会经济发展的需求。

3结语

在三网融合的背景下，市场竞争压力逐渐增大，广电网络运营商要想在这激烈的市场竞争中获得更加长远的发展，首先应该将自身特点进行充分的利用，对目前的网络以及业务类型进行相应的转化，然后通过相应的体制作出有效的调整，促进广电网络在运营管理上可以实现进一步的创新。因此，广电网络在未来的发展中，一定要构建以客户为核心的服务体系，促进广电网络可以实现更加快速的发展。

参考文献：

[1]徐建.以创新的战略管理理论来看中国广电网络运营商的竞争优势[J].广播电视信息,2014(2).

[2]刘冀峰.浅谈广电宽带接入方式[J].管理学家,2014(3).

电信运营管理范文篇4

根据县两办吉办发[2012]10号文件精神，我委领导高度重视，召开专门会议，进行部署，并把项目书落实到分管领导和信息股。

二、狠抓项目书落实

根据分工安排分管领导带队走访公安、工商、电信、移动、网络、广电等单位征求意见，起草了《县网络运营管理机制》，并发稿到各单位审定。4月20日，我们将“管理机制”已交县综治委。

三、成立领导机构

县网络运营管理领导小组。

四、各负其职

1、县工信委：负责全县网络运营管理牵头单位，负责协调信息化建设中的重大问题，协助推进信息化工程建设平台公开。

2、发改委：负责政府网站的建设、管理与维护工作，保证政府网站的安全运营等。

3、公安局：负责维护本地信息网络领域的安全，打击网络犯罪行为。

4、文广电局：负责网吧的设立审批，对网吧经营进行监督管理。

5、工商局：负责对网吧的登记注册和营业执照的管理，依法查处无照经营活动。

6、电信、移动、联通、网络公司等单位：负责本系统的网络建设、运行维护与信息服务工作，打击违法信息。

五、着力推进信息化公开

根据省、市要求将2009年以来工程建设领域项目信息和信用信息全部录入公开信息公开平台上。

4月16日，我委牵头汇同县纪委召开了全县工程建设领域项目信息公开成员会议，布置了全县工程建设领域项目信息公开任务。

5月23日-24日，县工信委、县纪委、县信息中心等单位组织督查组对全县工程建设领域项目信息公开部分成员单位进行督查。

5月28日，我委以县工治办的名誉将督查情况进了通报，表扬了先进，批评了不足，找出了存在的问题，对下一步提出了目标任务和工作要求。

六、存在的不足

1、协同能力不够。

2、目标任务差欠较多。

电信运营管理范文篇5

关键词：广电网络;　运营管理　;创新

相较于全国统一布局的电信运营商和OTT虚拟运营商，广电网络公司除了国网外，其它基本以省为界独立运营，在运营和服务方面存在着较大差异；部分广地方虽然业务发展状况良好，对很多新的服务进行了开发，但是演示业务占据了较大的比例，成熟的商业模式、运营考虑、市场引导开发等仍有待加强。同时，媒体化和互联网化的趋势日趋明显，因此，广电运营商就需要科学创新，以便适应行业发展需求。

一、三网融合背景下面临的威胁和挑战

三网融合的深入开展，打破了广电网络有线电视的垄断地位，对互相进入的政策准则科学明确；根据相关的要求，广电企业经营的电信业务包括增值、比照增值、国内IP电话业务等三项；同时，我国正在实施的宽带中国战略政策，对于广电和电信运营商改造接入网也起到了推动作用，接入带宽的进程得到了提升，这样各大运营商业务竞争就逐步进入到同质化阶段。在这种背景下，电信运营商利用自己宽带业务的优势，对广电网络宽带接入市场的生存地位进行挤压，另外一个方面开始对传统视频业务市场大力抢占；而互联网则开始重视应用、内容、用户和数据，在较大程度上改变了产业链的控制权和话语权；OTT虚拟运营商的载体是互联网，如今发展不断加快。各地广电网络深入开展双向改造工程，数字电视整转己进入后平移时代，但是却没有形成足够的资产和营收规模，无法获得预期收入，制约了经营的持续发展。同时广电网络虽然结合了公益服务、普遍服务和商业服务，但也没有获得足够的政府资源，在激烈的市场竞争中，面临着极大的压力。在这种大环境下，就需要积极创新运营管理，开展以人、财、物综合管理为核心的财务业务一体化综合运营模式，增加BOSS系统的功能，将公司内部管理、财务管理、人员管理、电子商务接口管理、营帐、营销业务一体化创新管理，这无疑将是提高广电网络自身运营能力的有效手段，也是广电网络实现"人员财产物资"、"产品供应销售"、"服务业务技能"管理科学化、规范化、精细化、可持续发展和战略转型的支撑基础。

二、广电网络运营管理的创新

1.开辟新的业务渠道及服务内容。依托有线电视业务创业起家的广电网络公司，经过多年的经营，其固网入户率在所有运营商中居首，其服务体系大部份己经达到了市-区（县）-乡（镇）-村委会-自然村的覆盖。这是广电网络公司最大的资源优势，也是广电网络营业收入的主要来源。如上所述，这一资源随着其它运营商及直播卫星的介入，有效存量正在降低，直接影响到公司的生存和发展。如何增加开源渠道及提升服务品质和内容成为主要焦点。在“互联网++”的国家战略之下，“互联网+广播电视网”也为广电带来了新的机遇，广播电视网是最接近千家万户的基础网络，党和国家的方针政策以及老百姓的需求才是最根本的开源方向。广电双向网络的普及就是一条直达家庭的双向信息高速公路，在这条路上跑什么业务，怎么跑就需要广电人充分拓展。比如“互联网+村（社区）广播”：传统的农村高音喇叭，在生产生活中及应急事件中发挥了功不可没的作用，历经时代变迁，仍然为广大农村及社区必备的设备，但传统的大喇叭因为音量大、独立使用、可管可控性差等诸多原因受到制约，利用广电有线电视资源，建设市县乡村一体化可管可控的新一代智能广播系统，代替传统孤岛型大喇叭，继续为老百姓服务，也是广电网络的开源节点之一；“互联网+大健康”：利用深入各用户的网络系统为家庭提供在线健康咨询、医药产品宣传、健康知识传播、O2O服务等以及家庭健康电子产品的采购、销售、安装等等也是开源节点之一；“互联网+智慧村（社区）”：利用广电互动机顶盒实现智慧村（社区）系统，解决安防、物业、生产、生活各方面的可管可控的服务系统。以上应用以及更多的应用服务平台，源于利用网络平台及用户资源优势。积极开发"围绕民生、服务百姓"的应用和产品，做贴近用户、服务家庭的运营商将是广电网络未来发展开源的主流方向。2.员工管理体制的科学创新。引进人才通常是一个企业人力资源管理中经常在说在做的一件事，我们固然要引进人才，但最主要的也是成本最低的就是盘活企业现有人力资源。广电网络公司前身为各地广电局下属的有线电视台，事业单位的一些属性在企业中还留有一些影子，专业人才少，人员平均学历不高，年龄结构偏大等是普遍广电网络公司存在的问题。但这一些问题并不是主要问题，在实际工作中，如何做到人尽其才、才尽其用、“人岗匹配”才是公司应当重点考虑的也是每位管理者必须面对和思考的问题。科学盘点本企业人力资源，掌握员工的工作水平、教育背景、性格特点、擅长事务等个人要素，将员工与企业发展联系在一起，统一规划，按需培养、充分发挥员工的工作效能，创造最大价值，从而实现双赢，才是当前广电网络公司人力资源管理的核心问题。因此，公司做到实时对当前人力资源盘点，分析归纳每位员工，按照岗位需求及个人特点，制定人才培养计划，精细化的定期开展技能培训、测试、考核。从思想上、专业素质上帮助每一位员健康成长，建立企业关键性岗位接班人制度，对列入接班人计划的员工进行重点培训等系列机制。比如：工程建设管理岗位，需引导具备条件的员工通过广电与通信专业的建造师执业考试，注册持证上岗；工程监理岗位，引导具备条件的员工通过监理工程师执业考试，注册持证上岗；数据通信管理岗位，引导具备条件的员工通过CISCOCCNA(NPIE)或华为HCNA(NPIE)等考试，持证上岗；市场营销管理岗位，通过市场营销资格证认证考试，持证上岗；企业管理岗位，通过职业经理人资格培训考试，持证上岗等等。建立了系列人才培训机制，才能挖掘培养出一支稳定的高素质的专业技术、管理人才队伍和操作技能人才队伍，才能建设好企业可持续发展人才战略。这支队伍，是企业在市场竞争中立于不败之地的根本。盘活现有人力资源，采取更加柔性的方式调剂人力资源需求，充分发挥员工工作效能，是最节约成本、最行之有效的人才培育方式。3.科学建设营销渠道。如上所述，广电网络是最贴近百姓的信息高速路。在大数据时代，如何利用现有资源，将广电产品及服务引导、推荐至广大老百姓心目中，让百姓感受到广电产品及服务物有所值、切合需要，百姓才会拥护，心甘情愿为此付费，这是广电网络公司急需解决的问题之一。因此，就需要科学建设营销渠道，建设“以客户为中心”实现用户体验至上商业回归人性；建设“以数据驱动为中心”的ERP系统；建设“生态协同中心”依靠企业内部资源能力和外部合作生态形成持续价值创造、价值传递和收益获取体系。在现有营销渠道上，植入多终端自付费、互联网销售、合作伙伴销售等渠道。

三、结语

综上所述，如今三网融合的趋势日趋增强，广电企业在发展中，面临着日趋激烈的市场竞争，针对这种情况，要想获得壮大，就需要结合自身优势，创新广电网络运营管理工作，增强核心竞争，获得持续发展。

作者:唐宝琦 单位:云南广电网络集团有限公司陆良支公司

参考文献：

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[2]刘冀峰.浅谈广电宽带接入方式[J].管理学家，2014,3（19）：66-68.

[3]杜雷平.浅谈广电与互联网结合后开发运营所遇到的问题及对策[J].中国广电技术文萃，2014,3（9）：77-79.

电信运营管理范文篇6

关键词:远程服务渠道;统一运营管理;渠道适配;应用商店;接口

1背景及存在问题

随着时代的不断发展蓬勃，科学技术的发展日新月异，生活品质的不断提升，思想观念的彻底转换，客户不再满足于单调的供电服务，而是希望获取到更高质量更多元化的供电服务。供电企业为积极响应客户的需求，供电服务方式相继延伸至微信服务平台、微博服务平台、95598在线客服、网上营业厅、掌上营业厅等各大远程服务渠道，为供电部门服务客户、展示形象、提升品牌价值提供极好的出口，可以最直观地展示电网服务水平，是供电部门服务客户、展示形象、提升品牌价值的重要窗口。供电企业试图通过触点信息的收集、分析、共享开展低成本高效率的多渠道协同服务，但却囿于以下问题而发展缓慢:(1)目前供电企业独立分开建设各远程服务渠道，因而独立维护渠道信息，导致难以实现协同共享的需求，各个服务渠道的业务处理流程没有交集，形成信息孤岛［1］;(2)无法保障不同渠道间对外信息的一致性，信息的维护更新工作量巨大，耗费人力物力过多;(3)远程服务渠道众多，而随着科技的推陈出新，为满足客户需求，新渠道更是层出不穷，导致渠道管理分散，维护人员众多，人员运营能力却参差不齐，难以满足运营需要;(4)远程服务渠道已趋于多元化发展，但客户服务体验评价普遍不高，实现精细化管理具有一定难度。简而言之，由于各大远程服务渠道之间信息是独立的分离的，因此各远程渠道在逻辑处理、数据存储、事务处理以及运营管理等方面存在着一定的问题，如系统可扩展性差、数据无法实时共享等，也就意味着其无法为数据挖掘与分析、客户精准营销提供数据支撑，从根本上制约了供电服务质量的提高和客户满意度的提升。因此，本文将探索搭建远程服务渠道统一管理平台以支持多种渠道集约化协同运作，从而实现各远程服务渠道信息共享和多渠道协同，提升渠道系统的整体效率;通过多渠道互动管理平台各个服务渠道共用一套用户数据，数据的一致性得到保证，统一运营管理得以支撑;并在多渠道服务记录数据共享的基础上，进行数据挖掘与分析，提升客户需求分析能力，为客户提供精益化服务，提升整体营销效益，提高运营能力。

2远程服务渠道统一运营管理平台设计方案

平台主要分为渠道集成适配管理和渠道运营管理。渠道适配设计是渠道协同至关重要的部分，即通过合适的渠道为合适的客户匹配合适的业务。而平台的渠道集成适配管理主要通过统一的远程服务渠道集成适配器接口，来实现统一接入网厅、掌厅、微信、微博等远程服务渠道信息的目的，同时集成适配器接口也是统一运营管理远程服务渠道的坚实基础。渠道运营管理即是在各远程服务渠道已经整合集成接入的基础上，营销服务的统一运营由渠道运营管理完成，包括各渠道客户互动、渠道信息的统一、渠道营销推广活动的统一运营以及渠道营销新功能的统一管理，有效发挥平台的渠道协同作用，加强信息共享，提升总体效率。完成营销服务的统一运营，其中包括各渠道客户互动，渠道信息的统一、渠道营销推广活动的统一运营以及渠道营销新功能(如营业厅空中排队)的统一管理。通过渠道运营管理，平台可以有效发挥渠道协同作用，加强信息共享，提升总体效率。在营销和服务过程中，结合不同渠道的不同特性，通过数据分析来研究多种远程渠道配合使用的模式，发挥渠道协同作用，实现各渠道共享信息［2］。

2.1业务架构图

在对微信、微博、掌厅、网厅等供电企业远程服务渠道进行整合后，建立远程服务渠道统一运营管理平台.平台建立完成后，当客户任意选用甚至通过多种远程服务渠道来传递客户需求，经由平台的渠道协同使客户服务人员实时掌握客户的业务办理记录与历史交互记录等，从而与客户进行有效沟通，及时获取客户需求，建立以客户体验感知为主的运营模式和服务导向，完成客户服务信息多渠道传递、实时互动及统一高效处理，甚至能获取客户的潜在需求，从而为客户提供更高质量的供电服务。

2.2网络拓扑方案

为提高网络的性能，保证网络的稳定性，达到渠道数据统一运营管理的目的，使程序结构更加灵活，适应来自微博、微信等不同渠道的数据来源，接口程序与主程序之间无缝结合，远程服务渠道统一运营管理平台拟采用模块化接口化模式开发。统一运营管理平台提供接口的方式统一是通过消息中间件［3］，预先定义好接口方法后，各个渠道的信息便可以通过WebService与客服管理平台接口层推送各自的服务记录数据。通过采用模块化接口化模式开发，远程服务渠道统一运营管理平台的程序结构更加灵活，可适应不同渠道的数据来源，实现接口程序与主程序之间无缝结合，达到渠道数据统一运营管理的目的。

3远程服务渠道集成适配管理的实现

为使客户服务人员都能快速统一获取客户在通过95598、微信、微博、掌厅、网厅等任意服务渠道与供电企业进行互动时产生的服务需求信息，远程服务渠道统一运营管理平台需要设计与各个渠道的信息互动接口方案，以实现客户跨渠道的需求信息整合，实现服务与运营的深度融合。加强客户服务信息在不同远程服务渠道的互动与共享，确保客户在使用任意远程服务渠道进行需求传递时都可跨服务渠道与供电企业进行信息互动，以实现各个服务渠道交互信息的共享，保证各渠道信息的一致性和准确性［4］。实时通道是指通过在线实时会话为客户提供服务的渠道，如微信、网页在线客服、微博私信等，但随着科技发展，更多的渠道将会被挖掘扩展出来。为统一汇集各种不同远程渠道的会话到后台座席进行分析处理，为提高扩展更多的实时渠道的灵活性，通过采用具有很好的复用性和可扩展性的适配器模式［5］，旨在保留现有类所提供的服务，只需修改其接口，达到客户的期望［6］。各个渠道接入平台时使用符合约定适配器接口的插件来实现，便能实现系统平台与各种不同渠道会话对接。通过实现统一适配器来实现对多种异构数据源的适配，即集成与处理，同时实现对各系统集成平台统一功能，方便数据的集成，经过多种业务的应用，有效减少和缩短企业在信息化集成的开发成本与项目实施周期［7］。为保证渠道接入灵活可配，可采用实时通信适配器，即便在未来的发展中出现了新增渠道需要接入平台，也仅需要通过符合适配器接口的渠道插件插入到系统中，直接修改系统的适配器参数后便完成接入操作，不需要调整后台复杂的排队、智能问答、座席会话处理等功能来接入新渠道，可增强整体系统灵活性，降低适应未来的变化成本，保证可扩展性。以扩展插件的方式来从适配器中接入其他服务渠道，全面性服务渠道覆盖便可实现。

4远程服务渠道运营管理的实现

当渠道适配模式得以确定，接口规范得以制定，统一运营管理平台便可以逐步接入渠道，实现统一的运营管理工作，同时在保证日常的运营管理后管理营销宣传推广活动。营销服务应用商店的建设能帮助优化应用申请流程，有效提升供电局营销活动与服务功能的获取能力，实时展示各地市局的营销活动效果，并通过统一运营管理平台满足各地市局之间的信息交流需求，强化内部沟通能力，从而达到不断提升营销活动的推广能力。远程服务渠道统一运营管理平台应用商店的建立，这种网络和终端融合的新型经营模式［8］将推进模块化的应用服务和营销推广活动以应用插件的形式存放在平台中。当需要使用某应用或开展某项活动时，如果此项应用已经存在于应用商店中，则可直接申请并快速部署使用，缩短了长时间的应用开发部署时间，提高了应用服务的响应能力，平台通过提供参数配置的方式提供多种不同的应用特性，满足用户个性化的需求。当平台引入一个新的业务需要引入平台时，开发业务组件的工作便可以通过插件来完成开发业务组件，此时客户端由业务组件对接新引入的业务平台，调用各业务平台的接口实现对业务数据的操作和处理。，业务组件封装并隔离了平台侧接口，为各平台客户端开发提供适应不同平台要求的个性化接口［9］，提高可扩展性［9］。平台通过提供参数配置的方式提供多种不同的应用特性，满足用户个性化的需求。

5接口的实现

为满足多个渠道的接入，统一运营管理平台需要的数据接口比较多，因而涉及的厂家也变得杂多。因此需要遵循设计的一个基本原则———通用性，通过把接口中一些共性的抽取出来，要求各个渠道厂家按照相同的规范输入输出参数，使得接口方案设计清晰明了，无形中提高开发效率。当然，统一运营管理平台也需要获取一些营销业务数据和客户资料等基础数据，新营销系统外部集成的接口可适应大部分的数据，为直接调试使用接口，其设计应尽量参照已有的合适的集成接口，使得项目进度大大增快。基于SOAP交互协议，通过WebService格式化数据信息，统一数据接换格式、服务方法规范以及公共约定等，突破点对点的集成处理方式，以松散的服务捆绑集成形式，快速、动态绑定各应用，实现不同应用系统的信息互通。Web服务是面向服务架构SOA的一种实现技术，通过SOAP在Web上提供的软件服务，使用WSDL文件(WebServicesDescriptionLanguage，一种Web服务描述语言，定义Web服务的抽象定义信息和具体描述信息［10］)进行说明，并通过UDDI进行注册，目的是保证应用服务的跨平台可互操作性，可使用开放的健全的XML标准来描述、、发现、协调和配置应用程序，具有平台独立、标准独立、低耦合、自包含等性质，是基于可编程的web的用于开发分布式的应用程序。

6结论

为实现跨服务渠道信息互动分享以及客户跨渠道的需求信息整合，基于集成适配和应用商店技术，远程电力服务渠道通过统一运营管理平台基于集成适配和应用商店技术，设计与各个渠道的信息互动接口方案，建立统一运营管理平台，实现客户跨渠道的需求信息整合，实现客户服务人员在使客户通过任意服务渠道与供电企业进行互动时，客户服务人员都能统一获取客户在不同服务渠道的服务需求信息，最终实现降低系统运行维护成本，减少为建设信息化的新业务需求和新服务渠道投入的成本，满足互联网时代数据量大、并发要求高的需要。

作者:许宇华 黄倩云 单位:广东电网公司珠海供电局

参考文献:

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［3］宋璟玥．多种数据集成接口适配组件的研究［J］．工矿自动化，2012，08:124－127．

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［8］张爱清，王建会，李宁．应用商店模式及发展趋势分析［J］．软件产业与工程，2012，01:29－31

电信运营管理范文篇7

随着电信企业数字化转型的不断深入，面对电信产品的不断丰富、客户需求的日渐多样化，以及国家政策导向的变化、企业战略转型的需求、生态合作的要求等新形势，原有产品销售品存在的问题也暴露出来，主要表现在以下几个方面。（1）无法线上一点提供全产品、全业务。电信企业传统的分B、M、O域系统建设模式以及分省公司运营的经营模式导致各地销售的产品往往存在差异，就算是同样的产品，其支撑系统或者实现逻辑也会存在不一致的情况；不同的电信产品由不同的系统实现，各个系统间不能互通，烟囱式开发模式导致产品无法按照统一的标准加载销售；传统产销品体系IT系统较为封闭，线下、线上两套体系分别运转，线上电子渠道只能销售简单的销售品，无法做到覆盖全类销售品，更多情况下还是广告宣传和为线下营业厅引流为主，导致电信企业无法像互联网公司一样提供跨域的异地全业务销售能力。（2）产销品复杂，缺少统一客户视图。电信企业在售销售品复杂，客户不理解，无法明明白白消费。目前主流的销售品都以套餐形式存在，套餐种类和套餐包含内容越来越多，并且套餐的销售往往要组合合约、促销、可选包等多种优惠相互叠加，这不但对前端销售人员和商的业务能力要求极高，也对客户的认知理解能力要求极高。销售品内容复杂还导致企业无法获知客户实际想购买的产品，无法从客户的购买行为判断客户的偏好，不利于建立客户画像。由于销售品系统分散，同一客户的多种信息分布在各个系统中，各个系统没有统一的客户标识，单独从任意系统中得到的客户画像都是不完整的。（3）缺少统一管理标准，无法指导企业经营决策。电信产品的加载缺少统一的标准，套餐的销售收入分摊也没有统一定价，并且由于是分省运营，省分公司均可对销售收入进行二次分配，导致单产品的销售收入无法精准核算，导致企业总体层面不能精准掌握市场实际状况，不能制定出集团层面行之有效的经营决策。

电信产销品数字化改造

近年来，国内互联网电商行业发展成熟，各种类、各形式的商品均可实现一点上线全国销售，用户可自由选择购买心仪商品。通过研究参考主流电商的商品管理体系，优化现有电信产销品体系，不但可以借助成熟销售模型减少试错成本，而且便于电信企业产销品在主流电商上架销售，享受主流电商客流红利，同时能为用户提供熟悉的使用体验，减少用户学习成本。主流电商的商品SPU/SKU管理体系也是随着电商平台上运营的商品、店家、品牌等不断增加，在解决原始商品信息错误和商家重复铺货，商家的宝贝、库存价格等信息杂乱无章，商家商品流程冗长，管理商品不便，品牌描述混乱，消费者难以找到确定的商品相关信息，前台的搜索信息困难等问题的过程中，通过规范商品确定性信息，逐步归纳、总结、迭代出来的一套管理体系。SPU（标准化产品单元）是产品生产过程中产生并确定的属性集合，在指定类目下，通过“关键属性”可以确定唯一SPU。SKU（库存量单位）是SPU及销售属性对的集合，在指定SPU下，通过“销售属性”自由组合确定多种不同的SKU。类目是指为满足商品、SPU/SKU生产、流通、消费活动的需要，以商品基本特征作为分类标志，逐次归纳为若干个范围更小、特质更趋一致的合体。类目分为后台类目和前台类目。属性是类目、SPU、SKU、商品的特征描述，属性值即属性的具体内容。属性分为公共属性、类目属性、商品属性、订购属性。根据电信企业产销品业务特征，借鉴电商SPU/SKU管理体系，聚焦数字化运营，设计全新商品模型，实现电信产销品数字化改造。通过SPU层替代原有体系下的产品层，提炼电信产品的关键要素，将电信产品在开通过程中需要配置的资源信息、网元信息、业务指令等关键数据配置在SPU的关键属性中，通过关键信息的组合确定唯一电信产品。在支持电信产品的同时，同步支持服务、实物、合作、产业链类等全品类产品。通过SKU层替代销售品层，将原来的地域信息、数量信息、价格信息等销售层面的数据配置成销售属性，通过销售属性的自由组合形成多种可销售的SKU,打破原有销售品固定捆绑模式。多个SKU也同样支持灵活组合，快速满足客户多样性需求。SPU层：面向后端网元、开通、计费等生产配置，对应原体系的产品层功能。SKU层：面向用户销售配置，对应原体系中的销售品功能。建设新销售平台新销售平台是参照互联网电商，基于新型产销品模式打造的全国一点集中的线上销售平台。通过电信新型SPU/SKU产销售品的属性配置，实现新销售平台与BSS/OSS等生产系统的直接对接，这让新销售平台具备了一点上架、一点销售、一点开通、一点支付、一点计费、一点信控的能力，实现电信业务快速开通、计费。同时新型的产销品模式可以整合物联网、云、IDC等企业核心资源，优化企业的资源配置，为电信企业数字化转型奠定业务基础。

新销售平台的技术架构

新销售平台采用“平台+应用”的五层分布式云化技术架构，遵循“中心化、云化、服务化”为核心的技术要求，实现电信产销品数字化模式的支撑。新销售平台具备符合互联网大数据时代的“大中台、小前台”机制的能力中心层和门户层。前台（门户层）面向一线业务更敏捷、更快速地适应瞬息万变的市场；中台（能力中心层）整合企业的产品技术图2新型SPU/SKU产销品体系示例能力、运营数据能力等资源，为前台提供有效支撑。新销售平台的业务中台采用微服务技术架构，具备独立能力并可灵活编排组装形成新能力。通过各中心的协同形成一个完整的业务流程。围绕以交易为核心关联的区域组成，包括商品中心、订单中心、会员中心、商家中心、促销中心等多个功能中心，支撑以SPU/SKU为基础的全场景全业务实现。在用户（买家）侧，提供虚拟服务类、实物类商品的自由选购，支持电信业务的自助办理、开通、缴费、更改等，给用户互联网化的购买使用体验。在商家（卖家）侧，提供自主便捷的店铺管理、商品管理，给入驻平台的商家高效的商品推广与优化体验。新销售平台的数据中台通过将数据抽象封装为一切数据服务化，通过商品销量统计自动化、实时感知市场动态变化、营销效果动态考核，向前台和企业决策者提供业务价值。

新销售平台的产销品运营管理策略

电信运营管理范文篇8

追求精细化管理，保证服务质量，提高用户满意度。

在发展过程中，10000号以提高用户满意度为目标，不断借鉴、总结先进的管理经验，确保服务质量稳中有升。在运营管理上，根据话务量发展趋势，结合业务推出或营销活动科学预测话务量，不断优化排班模式，在保证接通率的同时提高班表弹性、降低运营成本。

在流程管理上：以流程闭环思想为指导，注重整合各项工作流程，制定了各项业务的工作流程，包括业务咨询、客户投诉受理、电话障碍受理、装机受理等流程，流程各部分环环相扣，以确保客户的需求及时得到满足。同时建立内部BBS，加强信息反馈，缩短流程运转时间，提高工作效率。

在培训管理上：强化培训支撑。根据集团公司**年服务指标的要求，针对业务能力、亲和力、营销能力三大指标，在年初统一进行了能力提升的培训；调整FAQ的组织架构，便于坐席代表查找，归纳总结特殊问题、疑难问题的解决办法和流程，有力支持坐席代表解决客户问题。

在服务质量管理上：以客户满意为导向，制定监听考核的标准；对每一条录音都进行满意度调查，为坐席代表做一对一的辅导，每周统计、分析数据，提出具有操作性的改进方案，同时召开监听分析例会，选择典型案例与坐席代表进行分析。严格的质量管理收到良好的效果，客户满意度高达99.26%。呼叫中心也不断受到客户的电话和信件表扬，用户经常在信中感谢**电信客服人员：“客服代表对客户热心诚恳、工作态度认真负责周到……”

创新致远，构建服务水平高起点。

在为用户服务的实践中，呼叫中心充分捕捉用户的潜在需求，积极拓宽受理范围，通过与业务管理部、计费帐务部等部门深入沟通，呼叫中心能够在线受理企业用户，之后开展主动呼出，与4000多家企业用户建立了联系，各公司对于该项专门针对企业的特殊服务非常满意，陆续有企业用户回呼10000号申请业务。呼叫中心也趁热打铁，建立了服务经理制，筛选业务使用量大，收入贡献高的企业由专人负责，定期回访，解决客户的燃眉之急，并紧随客户的业务发展量身定做新的推荐方案，有效的维系客户。为大客户提供优先服务，设置大客户专席，系统设计上设有绿色通道，路径选择上具有优先级，使大客户的故障解决时间远远短于《电信条例》的要求。

在稳步提升服务质量的同时，呼叫中心也积极投入到公司“时间过半、任务过半”的活动中，加强对营销指标的推动力度。每周进行数据统计，分析不同社区业主的特点，结合公司推出的七彩铃音、宽带新增免一次性工料费的活动以及赠送互联星空使用费的优惠活动进行主动营销；同时开展劳动竞赛，每天评选“营销状元”，每月评选营销能手、业务能手、接听能手等，极大的调动了坐席代表的积极性；此外，定期公布各班组业务收入指标完成情况及排名，形成你超我赶的竞争氛围，新装电话、宽带的收入指标节节上升。

为了确保在紧急状态下，服务质量不下降，强化呼叫中心综合处理能力，总结实际运营管理中的经验，根据节假日、发生重大故障、新业务推出的话务量突发的情况，制定了预警、应急方案，使客户无论发生任何情况，都能享受到**电信呼叫中心始终如一高品质的服务。

自我超越，创建一流团队。

电信运营管理范文篇9

【关键词】高速公路；运营管理；基础设施

甘肃省作为我国西部的重要城市，在国家西部大开发的发展战略指引下，交通基础设施建设取得了辉煌的成就。到“十二五”时期，累计投资800多亿元，其中高速公路的建设投资就达到了400多亿元，路网改造、农村公路、公路水路运输站、机场的建设也在不断的发展中扩大中，路网形成。从“十五”到“十一五”仅仅五年的时间里，高速公路新增里程986公路，甘肃省高速公路通车总里程达到2000公里。

1甘肃高速公路的发展现状

甘肃省收费公路里程4032公里，占全省公路总里程13.3万公里的5.1%，全省收费公路通行费收入为65.70亿元；2015年，全省收费公路里程4172公里,占全省公路总里程13.8万公里的5.5%，全省收费公路通行费收入为73.59亿元。最近5年来，甘肃省公路养护总里程达到11.28万公里。截止到2016年，甘肃省对高速公路的建设资金提高到了198亿元，其增长速度约为2010年的300倍，随着改革开发的不断深入，甘肃省积极推行“通过贷款方式来建设公路，建成后以收费方式来偿还贷款”政策，同时申请国家补助，先后将800多亿投资到了高速公路的建设上来，充分发挥了政府职能的作用，推动了高速公路的建设速度。除此之外，较现阶段的省道车辆行驶速度高出1.5倍，相距500km左右的两个地区可当日往返，相距900km左右的两个地区可当日到达，4/5以上的县城可在30分钟内上高速公路。这条高速公路路网直通的城市包括兰州、嘉峪关及张掖等一些重点旅游城市。同时也推动了该省社会经济的发展与进步。甘肃电信高速公路移动信号覆盖共物理基站11个，新建4G数据基站与2G语音基站共站6个，建设投资381.23万元。目前电信公司高速公路沿途2G语音覆盖56.5KM，覆盖率67.42%，4G覆盖25.91KM，覆盖率30.92%，基本实现连续覆盖，4G平均下行吞吐率为61.7mb?ps。在本次通信工程建设中，为保障高速公路全线语音畅通，甘肃电信积极与集团公司沟通，紧急调拨6套2G基站用于高速公路信号覆盖建设，按时完成基站开通工作。

2甘肃高速公路运营管理问题

2.1管理体制不灵活

高速公路管理就是公共产品所供给的一个范围，政府机构通过对现有公共部门的利用实现对高速公路的统一管理、统一调配，实际上这种管理就是一种垄断行为的表现。由于长时间的垄断，致使市场竞争力大大降低，对市场改革创新形成障碍，失去了市场机制原有的动力与驱动，最终给高速公路服务质量与管理效率造成严重的影响。随着市场经济的发展与改革力度的不断深入，我国的经济体制逐渐由原来的计划性向市场性转换，在市场经济体制不断深入改革的今天，各行业的市场体制不断得以健全与完善，在这种形势下，政府职能也同样发生了转变。目前，在高速公路建设迅速发展的条件下，政府管理机构逐渐由原来的直接管理转变成对高速公路的监督与管理，这种监管职能的转变与市场体制相适应，同时也逐渐取代了政府集中管理与集中垄断。

2.2运营管理资金短缺

甘肃省高速公路建设实行统一标准补助的形式，由于各市、县政府在财政投入方面的权限极为有限，在项目前期规划过程中往往出现工作经费短缺的现象，且新建项目的配套资金很难落实或在长时间内无法落实，很多地方的高速公路建设严重存在资金缺乏的现象，地方财政在这方面的补助力度不高。所以，已建高速公路所采用的技术标准不高，很多技术标准还达不到国家规定的高速公路最低要求，由此造成公路质量无法保证的现象，给后续的高速公路管理养护形成更大的工作压力。

3甘肃省高速公路运营管理的对策

3.1完善公路管养体制

按照国务院颁发的《推进高速公路管养体制深入改革及实施方案》及甘肃省出台的高速公路管护政策等，在结合自身发展需求的基础上，充分结合一些先进的公路管养体制，甘肃省在高速公路管养过程中应严格遵照“国家统一部署、各级政府分级管理、以县为责任主体单位、省市扶持监督具体落实”的原则，建立健全甘肃省高速公路管养体制。同时，建立并不断完善高速公路管理养护机构，管理机构应充分结合自身的实际发展情况，合理安排管理养护人员的岗位与职责，科学部署管理人员。市交通局、县交通局可成立相应的高速公路管理处，同时以市、县为单元建立相应的高速公路管护团队，对高速公路管养人员予以合理部署和安排。原则上讲，高速公路需要配备1名公路管理养护人员/2公里。

3.2建立资金保障机制

在国家规定的范围内，对高速公路沿线的所有可利用资源进行充分开发与利用，通过广告的方式实现对公路名称的拍卖，基于以上各种方式来拓展高速公路管养的筹资渠道。通过高速公路建设，增加当地税务增收，进而为当地高速公路管养提供更为稳定的资金来源。高速公路管养质量的好与坏在很大程度上都取决于管养资金多与少，在现实生活中，缺乏相应的资金来源是一种很常见的现象，所以，在高速公路管养过程中必须要加大对有效资金的充分利用，进而为高速公路管养质量提供保障。提高资金有效利用的措施主要包括建立资金管理制度、提高资金监督力量、建立健全高速公路管养公积金管理制度，进而为公路的管养工作创造更多的资金来源。

4结束语

高速公路的正常运行与发展在很大程度上受到了其管理模式的影响。在以往的计划经济体制下，我国高速公路建设往往与其管理模式不匹配，高速公路管理的滞后严重制约了高速公路的发展，不仅没有节约资源，而且也给社会经济的发展带来了困难。所以，在高速公路建设过程中，必须要重视高速公路管理的创新，以求确保两者之间协同发展与进步。

作者:卢生海 单位:甘肃省交通科学研究院有限公司

【参考文献】

电信运营管理范文篇10

关键词：大数据；水利工程；建设；运营管理；应用

随着云计算、物联网等技术的飞速发展，在各个领域中应用信息系统的规模也在不断地扩大，所以，各个行业中产生的信息量也随之有了迅猛的上升，在物联网、互联网以及云计算等技术发展的带动下，当今社会步入了大数据时代。大数据是为了可以对社会中的所有行业有更好的服务，其意义在于对于这些数量庞大的数据信息进行专业化的处理，并对于数据的“加工”能力进行提升，从而达到数据的“增值”作用的目的。水利工程建设运营管理中的信息数据具有复杂性、多样性等特征，所以，对于这些大量的数据信息如何过滤和筛选，对零散不一的数据进行二次整合，快速获得有价值信息的能力，这是新时期的水务工程建设运营管理亟需解决的重要技术难题。过去传统的数学分析方法已经不能赶上当前数据规模性、复杂性和高速性的新趋势。因此，作为大数据分析方法之一的数据挖掘，在现如今已经受到广大人员的欢迎。在1989年的时候首次提出了数据挖掘这一概念，就是在极为大量的随机数据中通过对于多种的数学算法进行应用，从而在其中搜索出有用的信息。

1大数据与水利大数据

1.1大数据。随着我国经济以及各项科学技术的飞速发展，大数据技术也吸引了越来越多人的关注，其强大的数据分析功能及广阔的应用前景吸引了各行各业积极研究和运用，促使大数据从理论层面向应用层面快速转变。大数据的含义是指海量数据，相较于传统数据来说具有快速处理能力、价值密度低、数据类型复杂、数据量巨大等特点。大数据的意义在于如何从大量的数据中挖掘出潜藏的价值以及有用的信息，并且需要注意的是，只有可以被合理利用的数据才能够称为大数据，如果不满足条件的话，就只是数据而已。1.2水利大数据。水利大数据是大数据技术在水利行业的应用，紧紧围绕“水利”为中心，通过海量的数据进行科学分析，为水利管理者提供重要的参考信息。水利部门在建设运营管理中累积了海量的数据，其中大部分是没有实用价值的，而我们需要做的，就是应用大数据技术进行对海量的水利数据信息进行筛选处理，通过相关性进行对比分析，发现其隐含的规律本质，从而为水利技术工作者提供有价值的参考研究信息。这是大数据时代对水利行业的作用表现。随着自动化信息采集、射频技术、遥感技术以及其他技术的普及应用，水利数据在原有的基础上进一步膨胀，主要包括气象、水文、洪水、径流水环境、地区年均降雨量、地形地质、泵站水闸运行、地下排水管道分布、地下排水管道运营管养等数据以及其他水利相关数据。由于在有限的时间内很难通过常规的分析方法对数据进行获取、分析、储存、处理，因此，就需要应用大数据相关的处理方法对其进行分析和处理，在横向上实现水利部门内部共享数据，在纵向上实现水利主管部门间的数据交互，以此来实现水利管理决策科学合理的目的。传统的水利数据分析方法和水利大数据的研究方法之间有着很大的不同：传统的水利数据分析方法通常是基于抽样数据，而水利大数据的研究方法则是基于大量的数据也就是数据总体来开展分析；传统的水利数据分析方法通常是基于某个部门或是某个专业内部的数据开展分析，而水利大数据的研究方法是跨部门与跨专业开展数据分析，并且还是多维度以及多角度的。

2大数据技术的发展现况

从某种意义上来说，大数据已经是一种前沿的数据分析技术。早在二十世纪八十年代初期，美国学者、未来学巨擘阿尔文•托夫勒在他的著作《第三次浪潮》中把大数据技术冠以“第三次浪潮的华彩乐章”的美誉。大约直到二零零九年开始，“大数据”才正式进入我们的视野，并在我国的工业领域逐渐应用起来，包括汽车、餐饮、电信、金融、能源在内的行业等社会各行业都能找到大数据技术的足迹。比如在汽车制造中都配置有数据监测装置，实时对有关方位、气温、湿度、空气中化学成分的改变以及运动轨迹等进行监控和监测，生成庞大的数据信息。大数据技术的核心作用是在于对以上的数据进行专业化的整理提取有用的数据，以便使汽车制造商在产品质量管控中更加便捷完善。这正是大数据技术能够在众多领域得到应用和推广的关键所在。

3大数据技术在水利工程建设运营管理中的应用研究

大数据技术当前虽然已经有了良好的效果，但是其发展的历史还比较的短暂，所以可以将其认为是初级阶段。多数的水利行业单位具有满足本单位需要的信息化管理系统，但由于技术发展的制约，水利大数据资源化的研究还有很大的发展空间，在水利工程建设运营管理中的应用主要有以下几个方面。3.1建立数据库。在水利工程的建设期间，需要建设数据库，然后将水利工程在运营管理中产生的信息全部记录在数据库中，这些应当至少包括水文气象、水位流量关系、水生态、地形地质、雨水管的分布情况以及相关设备的运行情况以及维护保养的日期等，都需要详细地在数据库中进行记录，避免“无据可查”的窘境。为了加强不同部门、水利单位之间的信息共享，减少资源的重复采集，提高信息的利用率，需要明确数据之间的关联关系，建立信息共享机制，完善数据共享体系。数据库是一个不断积累的过程，如果数据越详尽、越全面，那么分析数据得到的结果就越接近真实数据。3.2大数据技术在水利工程运营管理中的应用。我们在水利工程运营管理中，我们同样可以利用大数据技术的优势，根据水利大数据的分析结果，制订科学合理的管理目标与完善计划也可以根据对水利工程的能耗情况和运行情况作数据分析，从而制定减少能源消耗以及节约运营成本的方案。通过对来水量的监控数据，以及排水的实际效果，进行系统的分析工作，指导水利主管对落后的排水系统进行整体升级改造提供重要的数据技术支持。以上只是大数据技术在水利工程运营管理中的其中一部分作用，随着大数据技术的发展，未来的应用将更加广泛。3.3大数据技术在水利行业物资仓库仓储管理中的应用。当前，水利工程的备品备件的采购是工程建设的一个重要问题，部分的备品备件购买需要花费很长时间，但却一时间用不上，导致长时间的占用仓库以及资金，并且还会加大仓库管理人员的工作难度。而部分的备品备件在紧急需要使用的时候，经常会发现仓库中根本没有，只能临时采购，不仅导致采购成本高，还影响了水利工程的施工。因此，可以利用大数据技术对于这一问题进行解决，在数据库中将备品备件的购买期限、使用时间、更换时间等一一记录下来，就会知道设备什么时候需要更换配件，然后提前一段时间购买备品备件。大数据技术对于这一问题既可以保证备品备件在需要用的时候有所准备，并且，还不会长时间的占用仓储空间，同时还减少仓储管理工作人员的工作量和工作难度。因为大数据技术的存在，所以备品备件是有计划地采购，选择备品备件性价比最高的，从而达到降低采购成本的目的。3.4大数据技术在水利其他方面的应用。在洪涝灾害预测方面，虽然洪涝灾害破坏力非常的大，但是通常具有一定的规律可利用大数据技术，结合洪涝灾害的数据，可以提高对洪涝灾害预测的准确性，在灾害发生的时候，提前引导受影响群众的疏散避险。在水资源的配置方面，通过分析水资源分配、用水量以及水资源调度等数据，可对水库的供水分配以及蓄泄量进行实时的调整，确保满足实际的生产、生活需求。据报道，南方某县已在农田水利项目率先使用管理软件，该县所有的农田水利用项目中的建筑物、河流、管渠、水塘、灌排泵站、排涝水闸的数量、状态、年限等基础信息，都可以在个人PC、手机APP上进行便捷的数据查询、检索，项目的精度达十米级，进一步提升了该地区农田水利管理水平。

4结束语

随着我国的经济和技术不断的发展，各项建设事业也在蓬勃发展，尤其是水利工程。水利工程的建设较之前已经有了很大的提升。但是由于我国的生活用水、农业用水以及工业用水的数量也在不断的上涨，所以水利工程的建设已经占据了非常重要的地位，在一定程度上为水利工程的施工提出了更高的要求。而大数据技术是一个不断地产生的过程，因此，分析数据也是一个持续不断的过程。当前的水利工程的运营管理以及逐渐的向着集中管理方向发展，从而使得大数据技术有了更加广阔的应用空间。

参考文献：

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