电信调查报告范文10篇

本份问卷的目的是想了解上海电信地面局中30-35周岁员工群体目前的生活品质和职业发展等相关状况。这将为有关部门的决策、管理提出参考，对您及整个公司发展都有所收益。因此，敬盼您的详细资料。

在答题前，请您仔细阅读，切勿遗漏题目，答案没有对错之分，问卷采取无记名方式，并将作保密处理。

答题时请在答题卷相应的选择编号上打“√”或在空格内填写答题内容，本问卷中的问题如非特别说明，皆为单选题。

非常期盼并感谢您的配合！

共青团上海市电信有限公司委员会

二○○五年九月

党的*指出，坚决惩治和有效预防腐败，关系着人心向背和党的生死存亡，是党必须抓好的重大政治任务。在当今和今后一个时期，是电信企业转型和全业务发展的攻坚阶段，我们面临着前所未有的挑战。党组织是构建和谐企业的组织者和领导者，对构建和谐企业发挥着规范和督促作用。在实际工作中，如何保持清醒头脑，增强忧患意识，从企业改革发展稳定的全局高度，以科学发展观为指导，积极实践和谐企业的构建，加强党风廉政建设工作的落实，是促进企业持续、健康发展的关键，笔者认为，可以从以下几个方面入手：

一、党风廉政建设是构建和谐企业的重要内容

要把构建和谐企业的任务落到实处，就必须高度重视党的自身建设，坚定不移地反对腐败，不断提高拒腐防变和抵御风险的能力。党内和企业上存在的消极腐败现象，损害党和企业的形象，损害员工的切身利益，给企业和谐与稳定带来严重影响。员工看企业是否和谐，不仅看党的方针政策是否代表他们的根本利益，更直观的是看党员干部的作风是否端正，是否为他们办实事、办好事。和谐企业并不是没有矛盾的企业，改革涉及各方面利益的调整，必然会带来一些矛盾，这要在企业的全面发展中把握和解决。由不正之风和腐败现象引发的矛盾，必须通过加强党风廉政建设来解决。近年来，一批严重侵害群众切身利益的案件得到及时查处，取得了较好的企业效果。实践证明，加强党风廉政建设有利于维护企业公平公正，消除企业不和谐因素。它是构建和谐企业的题中应有之义，是和谐企业建设的重要组成部分。

二、党风廉政建设是构建和谐企业的重要途径

同志指出：“我们要通过发展社会的生产力来不断增强和谐社会建设的物质基础，通过发展民主政治来不断加强和谐社会建设的政治保障，通过发展先进文化来不断巩固和谐社会建设的精神支撑。”党风廉政建设和反腐败工作属于上层建筑范畴，是物质文明、政治文明和精神文明建设的重要促进力量，也是构建和谐企业的一条重要渠道。从发展生产力的角度看，紧紧围绕经济建设这个中心开展党风廉政建设和反腐败工作，及时发现和解决影响改革发展的突出问题，优化经济发展环境，能够促进经济持续快速健康发展，推动物质文明建设不断进步。从发展民主政治的角度看，抓住易于滋生腐败的关键环节和重点部位，通过深化改革、发展民主、强化监督，用制度和法律规范权力的运行，有利于促进政治文明建设深入发展。从发展先进文化的角度看，党风政风影响和带动企业风气，只有通过加强教育和管理，坚定党员干部的理想信念，提高党员干部的道德修养水平和廉洁从政意识，才能促进全企业形成诚信友爱的风气，推动精神文明建设向前发展。这些年，我们严格执行建设工程招标投标、竞争性选择等制度，推行厂务公开等做法，并不断在制度上、流程上进行了改进和规范，对于从源头上防治腐败、促进企业稳定起了积极的作用。

三、党风廉政建设是构建和谐企业的重要保障

**电信分公司党委把思想政治工作摆在重要的位置，形成党委统一领导，党政共同负责，党政工团齐抓共管的思想政治工作的新格局。一是健全了思想政治工作组织网络。成立了**电信职工思想政治工作研究会理事会，由公司党委书记担任理事会会长，各单位各部门主要领导担任理事。党群办公室作为日常事务办事机构，办公室主任担任理事会秘书长。各党支部分别成立了思研小组，党支部书记担任思研小组组长。从组织上、制度上确保了思想政治工作的健全与完善。二是建立了“一岗双责”制度。每年，党委书记都与各党支部书记签订思想政治工作责任状，党政一把手负起思想政治工作第一责任人的职责，各级领导明确任务，分工负责。各党支部书记对本部门本单位思想政治工作负责，使思想政治工作量化到人头，责任落实到岗位。三是思想政治工作常抓不懈。党委积极探索思想政治工作新思路，发挥思研会在企业转型中的突出作用，不断加强了思研会的制度建设，做到十个有，即：有组织章程、有议事机构、有办事部门、有兼职办事人员、年初有活动计划、每个季度有一次思研活动、每年有思研论文、年终有思研活动检查和总结表彰、对各级思研会表彰的企业思研成果有奖励。思研会保持多年的**市优秀思研会、江西电信优秀思研会、江西省优秀思研会称号。四是开展思想政治理论工作研讨。**年全市电信组织政工人员和广大干部员工撰写思想政治工作理论文章52篇，参加人员有从事管理岗位的领导干部，有长年工作在生产一线的普通员工，有多年参加思想理论研究的政工人员，有丰富生产经验的营维人员。他们从不同的角度，不同的侧面，研究探讨了企业的思想政治工作方法与策略。论文内容有党、团建设、先进性教育、创建学习型班组、企业文化、团队精神、经营管理、人力资源管理、员工心态、员工素质、员工忠诚度等方面。五是研究思研重点课题。公司印发了《**电信思想政治工作要点》，确定了重点思研课题是：围绕企业转型、精确化管理，如何增强思想政治工作的影响力；对企业转型、精确化管理新形势下的员工思想状况调查与思考；围绕公司“二次创业”战略。如何营造“以和干事、以和谋事、以和共事”的良好氛围；创建学习型企业、学习型班组等。五是评选了一批优秀论文。对评选出的优秀论文和调查报告，分别设立不同奖项给予鼓励。六是聘用了政研骨干。为更好地组织骨干力量进行思想政治工作专题调研，撰写一批质量高的政研论文和调查报告，参加专题研讨会，公司聘请8名政研骨干为特约研究员。

该公司思研会紧紧围绕企业转型，对企业在转型和精确管理中所存在的突出矛盾，进行了重点研究和探讨，积极推广思研成果。一是针对如何发挥党组织先进性课题，员工撰写了论文《建立保持共产党员先进性长效机制实现企业战略转型》、《党员先进性在企业基层工作的实践与思考》等。党委在**年开展了以党支部为核心的“添力量、增光彩”主题教育活动，动员广大党员为企业转型和精确化管理献计献策，为党旗添光彩。营销二支部制订了“拓展‘玩便庐山’转型业务”实施方案，在“五一”黄金周，全体党员在党支部的带领下，分别来到庐山、**各旅游点宣传黄页业务。网络三支部制订了“**城域光缆层优化”实施方案，党员带头，深入城区调查摸底，全面完成了城域光缆迁移改造任务，有效地提高通信质量。二是针对加强学习型班组建设，铸就团队精神，进行专题研究和探讨。员工撰写了调查报告《创建学习型班组：动力+能力+恒力》、《创建学习型班组提高劳务工综合素质》。公司对全国创新示范班组——向东班，采取虚拟团队的方式，指导向东班的建设工作。向东班建设分为基础建设、访谈调研、建章立制、品牌宣传推广、持续改进五个阶段进行。根据向东班的实际情况，吸纳总结向东班的创新点的基础上，制定了向东班创建学习型班组实施方案。向东班制定了班组愿景、班组格言，设立了员工心语栏、读书心得栏板报，以共同的价值观凝聚班组员工，形成了团结、友爱、和谐的班组文化氛围。把优质服务作为工作的出发点和立脚点，在服务中创新，在创新中服务，先后创立了营销派单制、制定“1+6”分析法、设立社区服务站、推出晚间值班制等，不断提升客户价值，实现了企业、社会价值双丰收。先后荣获全国模范职工小家、全国用户满意服务明星班组等称号。目前，在向东班的影响下，**电信正在开展创建百个学习型班组的竞赛活动。

我现任监察审计部主任，我所分管的主要工作是工程、财务审计、监察、纪检工作和服务督察工作。一年来，我在上级业务部门、分公司领导和全体干部职工的大力支持下，能够自觉坚持以邓小平理论理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大以来的各项路线、方针、政策和分公司各项规章制度。按照中国电信BPR流程重组的工作标准及要求，在内部审计工作上，坚持以到位不越位、参与不决策，全面审计、突出重点为方针；以监督评价企业资产安全性和会计信息真实性、审计督促整改有效性和为企业增收节资为重点；以客观公正、严谨细致、廉洁自律、甘于奉献、开拓创新的工作思路为原则，紧紧围绕企业以经营为中心开展审计工作，完成20*年工程审计项目100%的目标要求。在纪检监察工作上，从今年九月份分公司机构调整分管此项工作以来，按照中、省、市委关于党风廉政和反腐败斗争的部署和要求，利用一定时间阅读文件、熟悉业务、进入角色，紧紧围绕加快电信发展，坚持认识到位、领导到位、措施到位、工作力度到位的工作原则，在第四季度关键时期内，迎接了省、市组织的各项检查考核，使党风廉政建设和反腐败工作出现了新成效。在服务督察工作上，在分公司的安排下，为及时妥善解决电信服务热点、难点问题，组织拟写了分公司电信服务质量督察工作实施办法，并在全区贯彻落实。

一、今年来，我在审计工作岗位上紧紧围绕经营、建设这个中心，以一个共产党员、优秀干部的标准严格要求自己，认真的抓好审计工作不放松，不论审计任务多难、任务多重，始终组织带领审计人员，齐心协力，加班加点，保质保量按时完成各项工程审计任务。一是共完成通信线路工程审计##项，审计通信线路建设资金**万元，审减金额**万元，审减率*，按年初计划提前完成了通信线路工程审计任务，为分公司节约通信建设资金**余万元，为守护好企业资产作好一名忠诚卫士。二是积极配合省公司对*大街电信综合大楼工程审计，审计金额**亿元。由于配合到位，组织得力，责任落实，于20*年12月28日前全部完成了电信大楼的工程审计。三是认真审核审计分公司各类经济责任合同**份，审核合同资金***万元。在经济合同审核中做到仔细审核，严格把关，杜绝一切经济合同不安全因素。四是20*年的各项资金审计、审核工作只所以完成的较出色，主要是审计部同志的勤奋工作，齐心协力和各相关部门的密切配合，特别是分公司各位领导的高度重视，严格要求，大力支持和关怀，在各个方面给予了审计工作极大的方便，在这里我代表监察审计部同志表示崇高敬意和衷心的感谢！

二、为使监察审计工作质量不断提高完善。按照上市公司的要求，年初，及时组织制订和修改完善了监察审计工作制度，完善了工作计划和实施方案；配合工程建设管理部门选择招标技术力量和施工力量强、内部管理比较规范的工队进行施工，以确保工程质量、技术资料的完善；同时建议工程材料管理部门加强了对施工材料环节管理与规范，要求对施工前材料的领发必须按工程设计项目进行，对清退工程余料及拆旧材料，必须出具收据，并按规定做好财务处理，为更好的做好审计工作把好关。组织撰写了题为《浅谈现代电信企业经济效益审计》一篇，报省公司参评，受到好的评价。

三、在监察审计部各项工作任务繁重的情况下，于10月初，积极认真的接待配合了中国电信集团公司审计组对分公司20*年至20*年度的财务管理、固定资产、损益及执行国家财经法规等项目的全面审计。在分公司财务部的大力支持配合下，对分公司的财务管理、财务收支的真实性、合法性、效益性和安全性进行了比较准确的评价和监督，为规范上市企业财务起到了一定作用。

四、努力做好纪检监察工作。今年9月份，按BPR要求，纪检监察工作从党群工作部接管到监察审计部后，我和同志们一道，利用一切时间认真阅读上级有关纪检监察文件，领会精神，尽快进入角色，投入工作。在党群工作部对纪检监察工作作的较好的基础上，接着于10月初，认真按照**市纪委、监察局和省公司纪检组要求，在分公司党员干部范围内，开展了为期三个月的严明纪律、狠刹“四股歪风”专项整治活动。首先组织下发了《关于贯彻中共渭南市纪委监察局专项整治活动实施意见的通知》，同时转发了省公司纪检组[20*]6号文《关于严肃查处党员和领导干部参与赌博的通知》。其次组织分公司本级34名副科级以上党员干部参观了市纪委监察局举办的党风廉政建设书画展；三是组织分公司38名副科级以上党员管理干部，按照分公司纪委要求，对狠刹“四股歪风”进行了自查自纠，通过抓专项整治活动，强化了党内监督，提高了干部素质。

五、按照集团公司、省公司的要求，积极组织监察审计部有限的人力，按时按要求完成了两项大的经营、管理专项审计调查报告，受到上级业务部门的好评。一是于20*年3月份，按照集团公司、省公司《关于开展其他业务收支及小灵通销售业务专项审计调查》的通知精神，认真组织审计人员学好文件，领会精神，有组织有计划的积极开展专项审计调查工作。在分公司相关部门的密切配合下，对20*年与20*年度其他业务收支及全区**万户小灵通销售收支管理情况进行了调查、对比、分析，特别是对小灵通市场发展潜力、小灵通业务的投资及收支回报时限、小灵通实物管理流程、小灵通市场营销对策及方式等情况进行了综合调查分析、论证，写出了有价值的其他业务收入及小灵通管理销售业务的专项审计调查报告。二是按照集团公司、省公司[20*]344号文件《关于开展采购集中管理的专项审计调查的通知》精神要求，在市分公司相关部门的配合下，对20*年6月1日至20*年5月31日期间，采购各项业务执行情况进行专题调查。在调查时间紧、调研内容多、技术难度大的情况下，能够精心组织安排，在没有求助外援的条件下，依靠审计部自身能力，加班加点的对采购组织架构及管理制度执行情况、对设备供应商的组织、管理与评价体系建立与执行情况、对开展采购集中管理、提高采购工作效率的情况、对采购的框架协议执行情况及对采购的意见和建议等都作了详实的分析、论证，按时按要求写出《关于采购集中管理专项审计调查报告》，受到上级业务部门表扬。

20**年12月27日

一、20**年度工作总结：

（一）以“三个代表”的重要思想为指导，以学习宣传贯彻《工会法》为契机，不断提高工会工作的整体水平。

1、召开了一届二次委员扩大会议，对去年全省的工会工作进行了总结和回顾，对今年工会的全年工作进行了部署。会上，省会与各市电信工会签订了20**年工作目标责任书，将工作任务分解、量化，加强对基层工会进行目标管理，确保全年任务的完成。省电信工会经费审查委员会同时召开了会议，对去年全省工会财务情况和今年的财务预算进行了审核。

2、着重抓了新修改的《工会法》学习、宣传工作。年初，省会组织全省各基层工会参加了中华全国总工会举办的《工会法》知识竞赛活动，全省6723人参加了此次竞赛活动；12月，全省电信员工将参加安徽省总工会组织的“20**年度‘四五’普法学习考试”。

3、开展了安徽省电信公司员工思想状况调查。省会会同省公司思想政治工作部在全省开展了员工思想状况问卷调查活动。问卷调查的内容包括员工对电信企业的改革和发展、对当前中国电信和安徽电信面临的竞争形势和竞争环境、对电信对外服务以及企业**政治建设方面的看法等四个方面。全省主业的三级经理及以下人员，参与了问卷调查，这次调查共发出问卷11**1份，收回有效问卷1**59份，有效问卷回收率为93%，经过认真的统计，形成了书面调查报告。安徽电信实业集团公司同时也开展了这项活动，共发放问卷1664份，收回1609份，回收率达到96.7%；有效问卷1436份，形成了书面调查报告。

一、年度工作总结：

（一）以“三个代表”的重要思想为指导，以学习宣传贯彻《工会法》为契机，不断提高工会工作的整体水平。

1、召开了一届二次委员扩大会议，对去年全省的工会工作进行了总结和回顾，对今年工会的全年工作进行了部署。会上，省会与各市电信工会签订了年工作目标责任书，将工作任务分解、量化，加强对基层工会进行目标管理，确保全年任务的完成。省电信工会经费审查委员会同时召开了会议，对去年全省工会财务情况和今年的财务预算进行了审核。

2、着重抓了新修改的《工会法》学习、宣传工作。年初，省会组织全省各基层工会参加了中华全国总工会举办的《工会法》知识竞赛活动，全省6723人参加了此次竞赛活动；月，全省电信员工将参加总工会组织的“年度‘四五’普法学习考试”。

3、开展了电信公司员工思想状况调查。省会会同省公司思想政治工作部在全省开展了员工思想状况问卷调查活动。问卷调查的内容包括员工对电信企业的改革和发展、对当前中国电信和电信面临的竞争形势和竞争环境、对电信对外服务以及企业民主政治建设方面的看法等四个方面。全省主业的三级经理及以下人员，参与了问卷调查，这次调查共发出问卷11031份，收回有效问卷1025份，有效问卷回收率为3%，经过认真的统计，形成了书面调查报告。电信实业集团公司同时也开展了这项活动，共发放问卷1664份，收回160份，回收率达到6.7%；有效问卷1436份，形成了书面调查报告。

（二）坚持平等协商、集体合同制度和职代会制度，以维护广大员工合法权益为根本，不断推进企业的民主政治建设。1、进一步规范全省电信系统集体合同签订工作。省会着重抓了《电信系统集体合同》（参考文本）和省公司人力资源部下发的《电信公司规范劳动合同管理的暂行规定》的贯彻，并结合当前企业改革发展实际，按照省会的要求，各基层工会对原有的集体合同进行修改；同时，为加强劳动争议调解工作，下发了《关于成立劳动争议调解委员会的通知》，要求各基层单位建立劳动争议调解组织。全省共有14个市分公司修改、续签和重签了《集体合同》，主实业共有48个单位成立了劳动争议调解委员会。2、认真贯彻落实省公司党组下发的《电信企业职工代表大会实施细则》。截止到月底，全省已有16个市电信分公司、1个直属单位和实业公司的23个单位召开了职代会。各单位在召开职代会时，认真落实职代会的各项职权：听取总经理行政报告，审议通过员工收益分配办法、奖惩办法，企业年度财务预、决算，审议决定职工福利有关问题等，对《集体合同》的履约情况进行了审议，对领导干部进行了民主评议，并于会前向上级工会进行报告，会后上报《职工代表大会情况报告表》。3、加强了企务公开工作。根据去年省公司在全省开展的企务公开工作专项检查的情况，针对检查中发现的问题，对企务公开办法进行了修改，下发了《电信公司企务公开工作实施办法》。月中旬，在召开了“创建规范服务支局暨企务公开工作座谈会”，会上三家分公司对企务公开工作进行了大会交流，会后下发了《电信公司企务公开工作监督检查考核细则》。

一、提高教学水平引发学生学习兴趣

要想使学生对教师所授课程真正感兴趣，提高教与学的质量，主要还是通过课堂教学来实现，因此课堂教学的艺术性就显得更加重要。教师要不断改进教法，增强学生的学习兴趣。在《电信企业服务营销》的教学过程中我们采用了多媒体课件教学、案例分析教学、学生表演教学、实践教学等多种教学方法，让绝大多数的学生都能在课堂上积极参与到教学活动中，并从中使自身的才能得以展示，从而增强了学生的自信心和学习的积极性。在讲授“人员推销”一节时，要求学生进行课堂模拟训练：每人扮演一名商品推销员进行上门推销。这引起了学生的强烈兴趣，大家都认真准备，积极表演，虽然有些幼稚和模仿的痕迹，但可以从中看出学生内心中积极向上的精神。这是一切学习的根本。

二、结合学生实际组织安排教学

（一）围绕技能学习目标制定教学计划

针对《电信企业服务营销》的课程特点，我们在每一章都确定了明确的技能实践目标和实现这一目标的方法、措施。如：在学习完“服务购买行为”一章以后，学生要能够运用所学知识进行分析消费者的购买行为以及产生购买行为的动机；“顾客关系保持”一章的技能实践目标是学生能够建立顾客联系卡，制定顾客关系保持策略。并在班级内组建模拟企业、顾客小组，每一位同学既是企业员工，又是顾客，自行制定顾客关系保持策略，建立顾客联系卡，每一位“员工”随时与自己的“顾客”进行联系、访问，进而形成自己的顾客群，这一活动一直持续到本课程结束。既锻炼了学生的技能，同时又培养了学生做是持之以恒的精神。

（二）根据技能学习要求安排教学内容

随着电信服务产品的增多、服务种类的不断丰富，电信行业不良竞争事态的日益严重等。电信公司迫切需要在降低运营成本的基础上不断提高服务质量和业务水平，扩大盈利空间。首先，随着电信业务的广泛化，电信服务的内涵和外延发生了很大变化，在电信业务分类的发展中，电信服务分类管理促进了电信业务的发展和提升，提高了用户的使用评价。其次，电信服务的智能化，为电信服务分类管理提供了便捷，使服务管理理念和服务水平有了“质”的发展，特别是网络平台的建立和拓展，更加方便了电信用户，赢得了用户的满意和肯定。再次，电信服务分类管理是中国电信走出国门、面向世界的需要。随着全球经济的一体化，电信业务分类的日益明确化、精细化，电信服务分类管理也有了突破性的发展，有效地提高了电信的运营效率和企业效益。因此，电信服务分类管理对电信的稳定、持续发展具有积极的意义。

电信服务分类管理模式存在的问题

电信服务分类大多沿用业务分类、经营分类等概念，以用户为本的市场调查不足，对用户的服务需求和服务诉求分析不到位，导致服务分类管理水平难以提高。一方面，电信强调客户的满意度、企业的效益。却不能把用户的真实诉求放在第一位，服务分类以企业的意志为主导，用户意愿考虑较少。另一方面市场调查是服务分类管理科学化的前提，但实际操作中，太看重理论依据而忽略了实践基础，致使服务分类管理经验匮乏。服务分类应统筹电信全局，兼顾企业运营与客户需求。而实际操作中主要以电信业务、电信运营信息为参考，采用的分类方式单一，缺少科学性、系统性，服务分类结果无法满足管理需求。而且由于各种原因，服务分类较为混乱、缺少细节的统一性和规范性，给服务管理带来了很多不便。人才问题是企业发展的重要问题，一方面人才要有很强的理论基础和创新思维，才能为电信服务分类管理提出有价值、有意义的建议和措施。另一方面人才要有一定的实践经验，在实践中丰富自己的理论知识，将电信服务分类管理的理念研究透彻、深入，这样才能更好地执行这种管理模式。但实际中这样的人才难求，一方面高学历的人才加入到这个团队后，对实践工作了解得不够深入，不知道管理要从哪入手，认为市场调查等工作是苦差，工作起来缺少积极性。另一方面有实践经验的人员理论知识不足，对工作的认识不充分，工作的积极性、创新性难以调动。不利于服务分类管理的开展。

电信服务分类管理的建议

服务管理的最终目的是提高服务质量、提高用户满意度。因此，用户的声音必须得到重视。一方面市场调查方式要多样化，比如网上调查、问卷调查等，切实了解用户需求。另一方面对市场调查的结果要重视，对调查报告认真分析研究，结合用户意见进行服务分类，以方便用户的理解和使用，同时也方便了电信业务的宣传。随着电信行业竞争的日益激烈，我们要创新思维，不能等用户上门来“找”服务，应积极的、主动地为用户考虑，站在用户的角度，以我们对行业的熟悉程度，超前的为用户设计好服务项目，做好服务分类，一切以人为本，以方便快捷为准。服务分类兼顾内外因素，拓宽分析途径，积极的解决企业发展中遇到的问题。人才是企业竞争的动力，电信能有今天的成就离不开众多“电信人”的贡献。在电信服务分类管理中，一方面要注重专业人才的吸收和培养。第一，为人才提供发展的平台，让人才在电信这个大家庭里充分实现自己的价值。第二，为人才提供进步、提升的条件，让每个岗位的人才都看到企业的未来、个人的未来，让他们真正融入到企业中来。另一方面注重内部人员的培养，通过培训、学习等方式提高电信员工的综合素质，使他们能在不同的岗位上有一样的出色表现，能广泛熟悉电信内部每一个业务的运行。这样才能更好地做好电信服务工作，才能更好地配合电信服务分类管理工作的进行。随着科技的发展、互联网技术的日益成熟，电信服务类别的边界也在逐渐模糊，面对庞大而又统一的服务体系，我们只有把服务分类管理做得更细致、更扎实，才能跟上电信业发展的脚步。同时，随着电信服务业内涵和外延的不断扩展，电信服务管理对服务分类的标准化、服务分类管理的规范化也提出了新的要求。因此，我们一方面要积极和市场结合起来，通过实践进一步完善电信服务分类管理的模式。另一方面要努力扩充自己的知识层面，不断提高自己的综合能力，为电信服务分类管理提出创新的、有价值的建议，使电信服务分类管理的模式更规范化、科学化。

电信服务分类管理模式还处在探索、实践的发展阶段，对其中的每一个环节都要认真思考，仔细分析，反复实践。确保管理程序的规范性和科学性。对于管理中的薄弱环节，要组织人员充分讨论、认真分析，从内外因素入手，强化服务分类管理的效率、效果，努力使企业的服务管理模式更加强大。实现电信服务的高效率、高水平。

[摘要]互联网在现代传播中的影响力越来越大,而中国农村人口众多,传播媒介相对欠缺,这使得互联网在农村有较大的作为空间,发展农村互联网意义巨大而深远。本文就互联网在中国农村的发展及存在的特性进行了初步探讨。

[关键词]：互联网农村；特性

一、互联网在中国农村发展现状

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)于2009年1月13日的第23次《中国互联网络发展状况统计报告》显示:截至2008年底,中国网民规模达到2.98亿人,比2007年增长8800万人。其中,中国农村网民规模达到8460万人,较2007年增长3190万,增长率超过60%。

对比2007年中国网民的城乡结构,2008年中国网民中乡村人口所占比重不断提升,互联网正在不断向农村地区渗透。

农村网民的迅速增长固然可喜,但农村互联网的普及仍远远不够。与我国农村人口远多于城镇人口的现状相反,目前我国农村网民只占了总网民的28.4%,而我国农村人口却占了总人口的55.1%。由此可见,我国农村网民的发展空间很大,未来几年内仍将是我国网民增长的重要力量,农村当然也就会成为政府和电信、互联网企业发力的重要市场。

摘要：高职院校通信专业学生在5G移动通信迅猛发展的前景下如何找到相应的岗位定位呢？这就需要高职院校及时进行相应的教学改革并调整思路。本文将分析通信专业学生在学习过程中存在的问题，包括对三个年级学生的调查结果及教学安排中存在的问题。笔者将根据已有的教学成果，对5G技术背景下通信技术专业教学改革进行思考，以期为高职院校通信专业的教改提供参考。

关键词：通信技术；5G；课堂；教学改革

一、问题及分析

（一）存在的问题。随着通信产业的持续高速发展，我国对通信专业人才，特别是高素质技能型专门人才的需求越来越迫切。在我国，通信行业的从业范围包括中国电信、中国移动和中国联通三大电信运营商，多家设备制造商以及上百家通信产业链上的工程公司、外包商以及渠道商等中间商。涉及到的岗位有：设备研发、设备制造、网络规划、工程施工、网络优化、系统维护、产品销售、业务销售、后台运营与管理。目前，通信行业企业对高级技术工人、低端工程师以及具备行业知识的销售工程师的人才需求显得尤为迫切。然而，这些岗位的人才主要来源于高职院校通信专业的毕业生。笔者通过与通信专业大三、大二和大一学生的访谈[1]，了解到学生的一些共性问题，总结如下：1.大一学生。（1）希望有教辅资料，帮助学生在课后能够自我学习。（2）学生的知识背景不一样，专业课听不懂，导致其学习兴趣下降。（3）学生面对听不懂的课程，会产生逃课、早退等现象。而且，学生也会坦白承认。这种现象看起来更可怕。（4）学生的自律性差，生活规律混乱，如早上经常不能按时上课。2.大二学生。（1）老师上课应该调整教学方法，不要为了覆盖知识面讲太多的知识点。（2）经常会存在信息不对等的情况。例如，老师问学生是否听懂了，学生可能在心里回答没有，但老师得不到有效的反馈，以为学生懂了。（3）老师可以利用信息化软件辅助教学。这样可以及时交换学生和老师的信息。（4）希望实施差异化教学，满足不同知识背景的学生。3.大三学生。（1）存在班风问题。例如，某个学生学习很认真，班上其他学生不但不会效仿，反而嘲笑他（她），导致整个班级学习情况更糟。（2）多数同学不清楚或者不确定自己专业的毕业要求，甚至到大三了还不清楚毕业的条件。这完全违背了学校开展的“1+X”的证书制度。（3）对于通信专业的就业情况而言，多数学生不清楚什么工作与专业相关；也不清楚自己能做什么工作。他们只能一味地反馈找工作难，埋怨公司不给面试的机会。（二）对当前通信技术专业存在问题的分析。在通信技术蓬勃发展及人才需求不断增加的大背景下，我校通信技术专业前景是光明的，但也存在问题。笔者将从以下几个方面来分析。第一，只设置一个专业存在很多弊端。笔者分别从专业教师和学生的角度进行了分析。对于专业教师，通信是一门比较难的学科，他们需要的专业基础知识很多。因此，对于专业教师来说，他们应该有一个主研方向。如果专业设置单一，学校就无法按专业特长给教师排课，往往是按需排课。这将导致教师的特长无法施展，而且还要让教师不断转变教学方向[2]。对于学生，他们无法判断或了解通信的细分岗位。这会影响专业的录取率和报考率。第二，实践教学要紧贴市场。然而，硬件设备的缺乏却是一个硬伤。为此，高等职业院校应当转变思路。校企合作需深入，形式也需丰富。学校应更加重视校外实训基地的建设。第三，已经完成相关的在线课程建设，但却存在使用困难的情况。通信专业学生数量少是一个客观原因，但还存在在线课程运营的问题，与其他高职院校的学习、交流太少。第四，师资队伍建设存在很大的发展空间。在数量方面，学校与其他高职院校的通信专业相比还存在一定的差距。另外，在师资培训的质量方面，学校仍缺乏具体的考核标准。

二、解决方法

（一）理论指导方法。采用理论研究和项目实践相结合的研究方法。学校可与通信设备商密切合作，提高课题研究的效率，缩短课题时间[3]。理论研究方面：在专业建设、校企合作、资源库建设、实训基地建设和师资队伍建设方面探索出较完善的制度，以维持项目的初衷。项目实践方面：在通信技术专业的班级中重点选取部分学生加入新教学模式的探索。教师和通信设备商提供全方位的具体指导，让学生能切身体会到通信技术的重要性，能真正学到知识。（二）实践方案如下。采用“数据学习+数据分析+数据应用”的模式完成项目实践的工作。数据学习：通过与其他高职院校的交流学习、与通信设备商校企合作的成果，再结合本校通信技术专业学生的实际情况，完成相应的调查报告[4]。数据分析：再通过项目团队的教学、项目和科研经历，对比通信设备商对人才的相关需求，完成调查包括的分析与处理，形成调查总结报告。数据应用：根据数据分析的结果和报告，探索出一条适合我校通信技术专业教学的发展之路，并将这个思路试运行到通信技术专业的班级。（三）目标。高职院校在通信技术专业建设、校企合作、资源库建设、实训基地建设和师资队伍建设方面，找到一条进一步提升和发展的道路。项目研究完成后希望实现以下研究与实践目标：对于通信专业教师，他们可以得到更好的启发，用于指导今后的教育教学工作；对于学校，它们能发现通信专业更多的亮点，为提升通信专业的地位做准备；对于学生，他们能明确学习通信专业的意义，为将来胜任工作岗位做好准备。这样也能提升通信技术专业毕业生的专业对口率及其适应工作岗位的能力。