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电信企业文化范文10篇

时间：2023-04-02 11:27:21

电信企业文化

电信企业文化范文篇1

浅谈电信企业“*”的必要性和实现途径当前，“以德治国”的思想深得人心，为全党全社会所普遍赞同。同样，在我们电信企业，也应“*”，促进全员思想道德素质的不断提高，为企业发展提供强大的精神动力。一、现阶段电信企业开展“*”的必要性古人云：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”由此可见，文化与德治在社会发展和时代进步中的重要作用。然而，不容忽视的是，当前个别电信企业拜金主义、享乐主义有所滋长；部分员工在优胜劣汰的竞争中产生“失落感”，对电信企业发展前景信心不足；个别电信经理人贪图享受、纪律松弛。这些思想和行为，都会对建立现代电信企业产生不利影响。在电信企业面临着流程重组、打造核心竞争力关键时刻，如何有效地加强企业的德治教育，是开展好“*”的重要前提。所以，积极推进企业的“*”的进程，对于全体电信员工统一思想、凝聚人心、激发创业热情、迎战困难、再创中国电信辉煌有着深刻的现实意义和深远的历史意义。二、电信企业“*”的实现途径（一）、强化企业德治教育管理是至要关键对我们电信企业来说，应清楚地意识到：企业是人才积聚的地方，要实现高效有序运转，必须强化德治教育管理。电信企业首先在“依法治企”的大的环境氛围中，要严格遵循有关法律法规，因企制宜，制定和实施好各项管理规章制度，使企业各项工作进一步规范化、制度化。同时，要积极探索德治与法治相结合的教育管理机制，将“*”有机地融汇起来运作，达到优势互补效能。“*”要重在教育，即企业要注意长期的、不间断的员工德治教育，持久、深入开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，逐步形成广大员工的自觉意识，从而把德治理念渗透到企业日常管理之中。笔者认为，抓好电信企业的德治教育，应实行“网格化管理”。在纵向上：以各种法律法规、《公民道德建设实施纲要》、企业精神、规章制度为经线，指导和规范我们的教育管理的内容；在横向上：以争创学习型班组、文明单位、先进个人等有形的活动为纬线，来落实和操作企业的德治管理要求。通过网格化管理，可以达到两个效果：①把规范性、政策性较强的制度，具体化、规范化、形象性地融合到各种争创活动中去，使之真正成为员工的自觉意识和行为规范。如：争创学习型班组，就要求对十六大精神的学习贯彻、对国家和部门大政方针的理解、对管理、营销技能的学习实践等；争创文明企业，则要求员工对企业规章制度的遵守、良好个人行为的形成，员工之间、人际情感的互动等等；②企业每个基层单位（如部、室、班组、支局、所等）都成为德治教育管理的有效实体，每位管理者和员工都成为积极的参与者。（二）、培育企业德治文化底蕴是根本基础总书记在提出“以德治国”的同时，强调要在全社会宣传和弘扬为实现社会主义现代化而不懈奋斗的“五种精神”：即解放思想、实事求是的精神，紧跟时代、勇于创新的精神，知难而进、一往无前的精神，艰苦奋斗、务求实效的精神，淡泊名利、无私奉献的精神。没有这种不懈奋斗的精神，建设有中国特色社会主义的宏伟事业就无法实现。道德与精神是密不可分、相互交融、凝为一体的。建立健康和谐、积极向上的思想道德规范必然要弘扬为实现社会主义现代化而不懈奋斗的精神，而要弘扬这“五种精神”，就必须加强社会公德、职业道德和家庭美德建设，使其建立在正确的世界观、人生观、价值观的坚实基础上。而所有这些都需要培育企业德治文化的深厚底蕴。1、建立和完善电信企业德治文化体系。首先，这个体系要坚持以*主义、*思想、*理论为指导，深入贯彻同志关于“三个代表”的重要思想，以引导员工树立建设有中国特色社会主义的共同理想和坚定信念为重点，把先进性要求同广泛性要求结合起来，鼓励和支持一切有利于国家统一、民族团结、经济发展、社会和电信企业进步的思想道德，团结和引导员工积极向上，正视电信市场竞争中面临的各种困难和矛盾，群策群力，消除和化解各种不利因素，共同建设电信企业的美好未来；其次，这个体系要以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱企业为基本要求，深入开展科学知识、科学方法、科学思想和科学精神教育，积极倡导科技兴企，进一步完善电信“渠道”建设，加快科技兴企的步伐；再次，这个体系要引导全体员工积极树立乐观向上的价值取向，在电信企业上下形成团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系和文明健康的生活方式。2、紧密结合电信企业实际，深入进行社会主义思想道德教育、电信企业职业道德教育形势任务教育。我国古代的德治，主要强调施“仁政”、重“教化”、治官吏、建立伦理纲常，以达到强化道德规范的约束作用，实现德治的目的。而现代电信企业则要紧密结合企业发展的实际，把理想信念和道德观念的宣传教育的理论性与员工的生产、生活的实践性统一起来；把电信企业职业道德规范实施与运用统一起来；把解决思想问题同解决员工实际问题结合起来；把教育员工同服务员工结合起来；围绕“发展和创新”这个主题，积极开展电信形势任务教育，树立“发展是第一要务”的观念，不断增强和提高思想道德教育的针对性和实效性。3、强化阵地意识，加强电信企业德治的阵地建设。电信企业要实现“*”，就必须树立和强化阵地意识，充分利用企业报刊、墙报、宣传栏等载体，深入浅出地开展好阵地宣传。4、重视发挥企业精神产品和企业文化的教育功能。企业精神产品和企业文化对员工的思想观念、道德情操有着潜移默化的影响。因此，必须狠抓企业德治的精品生产，要通过企业报刊、电视台等载体，把更多更好的精神食粮奉献给员工；加强德治教育，就要充分发挥企业员工的主体作用和企业文化的教育功能，深入扎实地开展群众性精神文明创建活动，在全体员工中广泛开展科学世界观和方法论的宣传教育，在企业上下形成反对迷信愚昧、抵制各种歪理邪说的健康气氛，不断提高群众的思想道德水平，树立良好的精神风尚。（三）、加强思想道德领域的检查监督是必要措施在电信企业开展社会主义思想道德建设，形成良好的企业道德风气，既要靠自律，也要靠他律。当前，要把加强思想道德领域检查监督的重点放在各级电信企业党员干部特别是领导干部上。全面考察干部的思想道德素质，应包括考察干部的私德状况、考察干部的公德状况，以及考察干部的政治思想状况。要对他们的思想道德修养提出严格要求、进行严格管理、实行严格监督。在实施监督中，我们必须进一步加强监督的机制建设，强化监督力量、加大监督力度、拓宽监督范围。一是要建立健全党内民主监督的程序和制度；二是要充分利用职代会这一载体，把党内监督与群众监督紧密结合起来，注意在群众中开展对党员的道德评价；三是要扩大对党员干部的监督，从8小时内延伸到8小时以外，从工作圈延伸在生活圈和社交圈；四是要利用企业报刊加强对党员干部的舆论监督。通过这些工作，在企业上下规范和养成良好的行为习惯，约束和制止不文明、不道德的行为，形成扶正祛邪、扬善惩恶的良好局风。（四）、大力开展思想道德实践活动是重要载体树立正确的思想道德观念和养成良好的思想道德行为，不仅要靠教育，而且要靠实践。事实证明，各种道德实践活动，是广大人民群众无私奉献的伟大创造，是员工进行思想道德教育、提高企业德治程度的有效途径，是广泛吸引群众参与道德实践的重要载体。①从企业环境入手，突出明理性。企业环境建设是最直观的东西，优美的环境和良好的秩序，直接反映着一个电信企业的文明程度，有利于员工形成意气风发、积极进取的精神，提高企业的凝聚力和战斗力。因此，要全面加强企业软、硬环境的建设，如可以通过“荣誉室”、“成就展”等人文景观的建设，让企业达到移步换景的效果，使每个景致都成为教育员工的形象教材。②从典型树学入手，突出实效性。我们电信企业多年来涌现了一大批先进生产者和劳动模范，众多有成就的企业员工，都是企业文化中的鲜活素材，他们都离我们员工很贴近，完全可以通过劳模先进的树创来进行多种富有实效的教育，并生成企业文化新的内涵。如东乡县电信分公司多年来积极开展劳模树创活动，先后推出了以优秀营业员张细萍、全省电信服务明星何亚萍为代表的一批先进人物，通过组织对口学习，增强了员工的敬业意识和责任感，企业风气和员工精神风貌为之一振，“比学赶帮超”蔚然成风，促进了企业“三个文明”的长足进步，从1998年起，该公司一直蝉联江西省“文明单位”的称号。由于该公司宣传的是身边事、学的是身边人，使得广大员工学有榜样，赶有目标。要突出道德实践活动的实效，电信企业就必须提高对树立先进典型的重要意义的认识，把这方面的工作真正重视起来，活跃起来。③从树创活动入手，突出渗透性。近两年，电信企业广泛开展创建文明单位、文明行业、“星级”服务、“青年文明号”等活动，各种形式的社会公德、职业道德、家庭美德教育，对电信企业思想道德建设起了很大的推动作用。通过集思想、技能教育与班组各项工作融为一体的活动形式，把提高员工队伍整体素质工作实实在在地落到员工的岗位上，融入到员工工作、学习和生活中，达到员工自我教育、自我管理、凝聚力量、振奋精神，充分发挥积极性，使企业的各项工作任务通过班组这个重要而有效的载体真正落到实处。在开展树创活动中，必须渗透对员工学习品格的培养、意志情感的教育、自主精神的激发、合作精神的提升等等。④从解决问题入手，突出针对性。在企业良好风气逐步形成和发展的过程中，我们往往会遇到一些德治教育上的难点、疑点和盲点，可能会出现或多或少的问题。这就要求我们坚持正面教育为主，善于用积极因素克服消极因素。进行宣传教育要针对被教育对象年龄、性格、气质等特点，多讲明白实际的理，真实典型的事，通俗易懂的话，做好有理有据、有血有肉、吸引人心、释难解惑。⑤从提高素质入手，突出主题性。在电信企业，如何提高全体员工的综合素质，从而切实维护广大员工的合法权益，这是一个恒久的主题。而各种培训机会的创造、技术比武的实施、后备干部选拔培养正是这个主题的体现。因此，我们开展思想道德实践活动，就必须突出这一鲜明的主题。一是要以技术比武和各类在职培训为载体，促进和带动全体员工业务素质和综合素质的提高；二是加强企业急需人才和各类后备人才的培养，要着眼于人才的战略培养，突出竞争化的“人才激励管理”，把开发人才放到企业生存至关重要的位置，加强人才的管理与使用。提倡、鼓励、促进形成全员的学习、创新欲望，将员工个人知识转变为企业知识，从而创建“学习型”电信企业，建立企业属于自己的智力优势，最终使企业经济的增长从依靠资本积累转向知识的积累与创新；三是要实施人才开发计划，其中包括“终身教育”、人才破格提拔任用制度等。再其次，改进分配和鼓励制度，以更加倾向于人才效益的发展。以激励有为人才奋力创新。提倡激发个人潜能，让每个人都背负“发动机”，打破学历、资历界限，更重视实际能力逐步成为电信企业人才管理的特色；四是要针对当前电信企业面临着人才匮乏、知识更新缓慢的窘境，着力抓好电信企业“学习型”组织建设。不断提高员工的思想道德素质和科学文化素质，不断提高他们的劳动技能和创造才能，充分发挥他们的积极性主动性创造性，这是当前电信企业必须履行的“第一要务”。要通过创建“学习型组织，使其成为电信企业发展的重要目标。在新的形势下，电信企业要大力倡导工作学习化、学习工作化，倡导全员学习、团队学习、全过程学习和终身学习的全新理念，不断增强全体员工的知识、技能储备，提高员工的综合素质，不断提升学习能力、竞争能力和创新能力，以适应电信企业不断发展的需要，从而促进广大员工求知、明理、成才、奉献，不断完善自我，实现电信企业跨越式发展。

电信企业文化范文篇2

一个企业，必须保持一定的发展速度，如果没有了发展，那么企业必然会陷入不进则退的困境中，这是一个人人都明白的道理。这两年，中国电信在发展上遇到了前所未有的困难，为此提出了战略转型的全新思路，而且也已经在实践中初见成效，使得面临重重困难的企业依然保持了相对稳定的发展速度。但是，中国电信的战略转型能否最终获得成功，从而在激烈的市场竞争环境中立于不败之地？这就要求我们各级企业都要按照转型思路做好各方面的工作，而其中一个至关重要的关键因素，就是企业精神和企业文化的传承。可以毫不夸张地说，它关系到战略转型的成败，如果没有企业精神和企业文化来支撑，中国电信战略转型是不可能成功的。

那么，企业精神和企业文化到底是什么东西？我们有些同志也许不一定清楚，实际上，它就是一个企业的灵魂，它不仅仅是企业某个人或某几个人的一项事情，而是企业所有的员工、所有的环节都能反映出来的一个摸不着、看不见的“印记”。例如我们大家都知道的DELL、IBM、HP三家全球知名电脑生产商，DELL从CEO到员工都是围绕直销的工作模式，而IBM和HP采取的却是分销的商业模式，企业精神和企业文化在内核上的差异直接导致了经营方式的差异。湖南电信近几年来，在企业精神和企业文化建设上做了很多工作。十大企业文化理念接应了集团公司提出的企业文化纲要，员工在实践过程中起了很好的作用，涌现了很多先进事迹，同时企业积极运作，出现了不少成功的典范之作。如“支援前线服务基层”大行动就是湖南电信企业文化的具体体现，这项工作之所以开展得有声有色，就是企业精神和企业文化的力量使然。在激烈的市场竞争中，员工们体现出来的团结协作、迎难而上的精神面貌和工作作风，也是企业精神和企业文化在起作用。湖南电信这几年在异常艰难的发展环境下，年年完成经营生产目标，企业精神和企业文化的作用更是功不可没，反而言之，良好的生产经营结果又在某种程度上折射出企业精神和企业文化的光辉。

转型是企业适应市场竞争的需要，也是落实中共中央提出的科学发展观的要求，更是企业全体员工的美好愿望，因此，在企业战略转型的过程中，要注重企业精神和企业文化的传承和发扬，每一名员工都应该成为身体力行的推动者，使之在工作的各个方面反映出来。比如说业务发展，大家同属湖南这一个天地，说经济条件、生活水平、消费理念等因素，细微的差别肯定存在，但同属“楚文化”后裔，我认为太大的差异也谈不上，但为什么工作上会有较大的差异呢？有人不断研究规律，善于引导、把握市场，积极寻求发展突破口和主攻目标；有人却怨天尤人，不是在主观上寻求解决办法，而是怪罪于地方经济不发达、市场不规范、竞争对手不讲“情面”等客观原因。说来说去，还是思维、理念的问题，前者将企业精神和企业文化很好地融合到了业务发展这项工作中，因此工作开展得生气勃勃，而后者却没有能够做到这一点。当前，电信行业都在谈论、实施转型，但真正转出实效的，我看还只有中国电信，在发展困难的情况下，还保持了5%的增长速度，这就是怎么将理念转化为行动，将企业精神和企业文化融合到各项工作中，使之落地生根、开花结果的问题了。

在企业转型的过程中，个别的员工有思想情绪也是情理之中的事情，“人不为己，天诛地灭”，这是几千年封建思想的影响，要想在一朝一夕转变是不可能的。企业困难的时候，要依靠企业上下团结拼搏，要付出加倍的努力才能实现既定的目标，目前绝大多数的员工都能理解、体谅企业，全心全意地为企业付出，但个别的人就感到困惑，牢骚满腹，甚至做出亲者痛仇者快之事。这些，都是必然的，因为我们的企业人多，难免存在良莠不齐的情况，而且人都是有惰性的，当转型涉及到切身利益的时候，当思想观念要真正彻底转变的时候，情况往往就会变得复杂。为什么有人预言电信企业转型阻力太大？就是因为破旧立新的变革难度大，原有的商业模式、管理方式、流程组织、业务种类、服务理念等等都要转变为“以客户为中心”，客户需要什么就提供什么，这绝对不是朝夕之功能够完成的。怎么才能成为名副其实的“综合信息服务提供商”，能否在业务种类、技术能力等各方面尽快满足客户的需求，这其中还有很长的路要走，最大的难点就是思维、思路、理念的转型，不做好这一点，转型就不可能有实际效果。

电信企业文化范文篇3

作为一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，中国电信的企业文化也同大多数优秀企业一样，在长期的生产经营中形成了自己特定的文化观念、价值体系，表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范、经营特色、管理风格和沿袭的传统与习惯。

于是，中国电信有了“让客户尽情享受信息新生活”的企业使命、有了“做世界级综合信息服务提供商”的战略目标、有了“全面创新、求真务实，以人为本、共创价值”的核心价值观、有了“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念、有了“用户至上，用心服务”的服务理念、有了企业和员工的行为准则，更有了“世界触手可及”的响亮的企业形象口号。

中国电信的广大员工也在2004年的秋天，在企业进行高速增长、技术环境迅猛发展、市场环境发生重大变革的新的时期，第一次邂逅了中国电信特有的“企业文化”；并于2006年接触到文字表达上更直观、通俗，立意更高、更远的改版后的中国电信企业文化纲要。

应当说，经过邮电分营、移动剥离、电信重组，中国电信面临的生存环境和竞争环境都发生了巨大的变化，原有垄断体制下的很多管理理念、经营方法已经显现出了一定的文化危机。为了适应市场竞争的需要，在新的市场细分中立于不败之地，开拓更加广阔的领域，就必须改变现有阻碍企业发展的旧文化，赋予企业文化以新的内涵、注入新的活力；让所有的员工都明白，我们的企业是干什么的？我们的目标是什么？我和我的企业如何一起成长、一起进步？让优秀的企业文化传递给所有的电信员工一种强大的凝聚力和向心力，充分调动每一位员工的生产积极性及创造性，促进企业长足发展。

其实，除了《中国电信企业文化纲要》提及的诸如企业使命、战略目标、经营理念等，分营后，中国电信无时无刻都在对很多单项文化进行创新和实施。比如前几年进行的BPR业务流程重组，我们确立了生产流程的目标、对组织架构进行了进一步优化、重新设计了相关生产流程、并通过不断的培训和教育使员充分认识到生产流程变革的重要性和必要性，使员工成为变革实施的巨大动力，就是对业务流程运行的文化进行的创新和设计；再比如，近几年，我们加大了对市场信息的搜集力度，将市场调研、市场细分、市场预测、营销计划以及营销组合设计等工作提高了前所未有的重要高度，就是对营销管理文化进行的创新和设计；又如中国电信四个营销主渠道的确立，客户挽留制度的确立、全方面加大服务培训力度以及“用户至上、用心服务”理念的提出，就是对服务系统的文化进行的创新和设计；此外，近几年推出实行的KPI绩效考核、新进员工招聘选拔方式的改变、学习型企业（班组）的创建等等，就是对人力资源管理文化进行的创新和设计。不可否认，通过上述种种，广大员工的思想观念有了很大的改观，危机意识、竞争意识、服务意识都有了较大的提高，企业的核心竞争力也得以进一步提升。因此，我们可以毫不夸张地讲，伴随中国电信成长的，是优秀的企业文化，是不断创新和变革中优秀的企业文化。

但是需要注意的是，企业文化是作为企业绝大多数员工共享和自觉遵守的理念和行为方式而存在的。一个企业，要想让其倡导的文化理念内化为普通员工个人的信念，外化为员工的行为结果，必然是一个渐进的过程，也是员工个人对文化愿景逐渐形成积极态度的过程。中国电信的企业文化也一样，在经历了熟悉、遵从、领悟的阶段后，现已进入了认同、内化的过程。

——熟悉。这个阶段，中国电信集团自上而下构建了一整套文化信息传播网络，如思想政治工作网站、内部计算机互连网络、内刊、手册、标语、制度文本、培训等。员工通过文化传播接触到这些新文化的信息，感受到文化愿景是“这样的”，从而可以了解、熟悉企业新的文化语言、符号、方式、过程、观念、规则等。在这个阶段，我们了解到中国电信的企业使命、战略目标、核心价值观、经营理念服务理念、企业行为准则、员工行为准则、企业形象口号等文化愿景。

——遵从。员工遵守、服从企业根据新文化要求制定的新的企业制度，并做出符合企业要求的新行为。事实上，所有的人都有趋利避害、趋乐避苦的天性，我们从小就知道，听大人的话会得到表扬和奖赏，不听话就会遭到批评和惩罚。所以，员工为了维护个人利益，不管在认识上是否深入，情感上是否接受，都开始在行动上遵从企业的新制度、新规定。这个阶段，员工的行为中或多或少会对企业提倡的新的理念有所反映。如将服务工作提到一定高度，实行首问负责制，规范服务标准、服务承诺，加强服务设施的硬件建设，对用户满意度进行调查、搞“争创”活动；在服务过程中，如果遇到过某些客户的挑剔、刁难，会设身处地考虑客户的立场等等，初步体现了“用户至上，用心服务”的理念。又如，员工在遵章守纪、工作效率的提高等方面有了一定的进步，就是对“员工行为准则”有了一定的遵从和执行，文化的“硬”约束力由此得以体现。

——领悟。员工虽然广泛接受了企业文化愿景的信息，遵从新

制度并做出企业期望的行为，但并不意味着全都领悟到了文化愿景的精髓。领悟不仅意味着对信息的大量记忆、了解，而且意味着对文化理念和价值观的理解、把握。员工从接触的大量信息中真正悟出了新文化的真谛，这是员工在情感上愿意接受文化愿景的前提和基础。通过不断的宣贯，这个阶段，员工企业文化愿景有了一定程度的领会。如对战略目标有了更深层次的认识：“综合信息服务提供商”是中国电信战略转型的方向，除了传统的固网通信外，我们还将进入移动通信，以及文化、传媒、IT服务等诸多领域；要为客户提供捆绑、融合的一揽子信息服务；要从以网络为中心的“网络运营商”向以客户为中心的“服务提供商”转变；“做世界级”企业是我们不断追求的目标；企业的一切工作要围绕客户展开，客户是我们企业存在、生存和发展的理由，是我们一切工作的起点和终点。再如更进一步理解了“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，主要是强调以客户为中心，深度挖掘客户需求，满足客户多层次需要，通过持续为客户创造价值来实现企业自身的成长；并强调要从关注业务向关注客户价值转变，围绕客户价值来组织营销服务活动，通过为客户提供捆绑、融合的综合信息服务，实现客户价值的填充，从而在满足客户需要的同时使得每个客户给企业带来更多的价值。还有，“世界触手可及”的企业形象口号，则体现了通信行业的本质，即让相距千里的信息得以瞬间传递，让远隔重洋的人们能够亲密沟通等等。

——认同。员工不但认识到新文化的意义和重要作用，领悟到文化愿景的精髓，而且对新文化有了情感体验，对它形成积极的态度，愿意按照新文化的指引行动，那么员工就到达认同文化愿景的阶段。比如，我们认同我们的服务带给客户的体验是一种尽情的享受、可以为客户带来一种信息新生活，通过我们的服务，客户会感受到一种新的生活方式——信息生活，并且通过我们的服务，带给客户的是有别于其他运营商的一种新的“信息体验”。我们的服务给客户带来的不仅仅是简单的电话沟通，而是涉及客户的方方面面：娱乐、生活、工作等，通过我们的服务客户实现沟通、获取信息、进行娱乐、便利生活、推动工作等等。如果这些东西我们自己都不认同，又怎么能让客户接受和感知呢？

——内化。内化就是将价值取向信念化。当企业倡导的价值取向一旦被员工接受并转化为内心的信念，就意味着员工对这些价值观的实质有了全面深刻的理解，把握到了它们的精髓，悟出了它们的真谛，同时对它们产生和积累了丰富而又深刻的情感体验。此时，倡导的新价值观就成为员工个人的内在信念，新价值观开始成为企业的新文化。到了这个阶段，在企业氛围的作用下，通过企业文化的建立，企业内部会形成企业统一的价值观、经营哲学、精神支柱、道德伦理等意识形态，并通过企业文化的导向作用，为所有员工共同遵守和奉行。企业文化不仅通过共同的价值观、企业精神和思想信念，把全体员工凝聚成一个整体，共同为企业目标的实现协力拼搏，团结奋进，激发起员工强烈的归属感和自豪感，使员工的士气保持长盛不衰；还成为企业的灵魂，成为企业最重要的无形资产，成为推动企业持续成长、高速运转的强大精神力量。

可以说，熟悉、遵从、领悟、认同、内化这五个企业文化形成的过程，就是企业与员工共同成长、共同进步的过程；每一步的跨越，都是精确化管理、企业转型及企业美誉度提升的必由之路，更是企业做大做强的必由之路。

因此，如同《中国电信企业文化手册》中所言，我们有理由坚信：

我们每个人每天前进一小步，就会推动中国电信向前迈进一大步。我们更有理由坚信：中国电信生生不息的企业文化必将实现中国电信的基业长青！

电信企业文化范文篇4

一、创新理念，培育电信企业精神，提升企业向心力

一个优秀企业，就是要创造一种能够使企业员工衷心认同的核心价值观念和使命感，一个能够促进员工奋发向上的心理环境，一个能够确保企业经营业绩不断提高、积极地推进组织变革和发展的企业文化。在这种企业文化下，员工才能树立积极的工作价值观，真正感受到成功的乐趣，体会到人格的被尊重，表现出敬业敬职的精神，公司才真正被员工所喜爱，成为员工的归宿。譬如，我公司制定的《**市电信分公司精神文明建设实施方法》，弘扬团结、紧张、严肃、活泼的企业精神，形成了**电信企业价值观，发挥了团队精神，增强了企业凝聚力。

电信企业精神要落到实处，真正成为电信企业员工为实现企业使命和各项目标的强大动力源泉，必须采取措施，更新理念。一是把电信企业文化建设与思想政治工作建设紧密结合起来，在员工中大力开展爱国主义、集体主义和社会主义主旋律教育，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观。二是广泛开展“用户至上，用心服务”理念教育，树立“以客户为中心”的现代电信企业经营理念，使员工重视客户利益、关注客户个性需求、吸收和保持更多的客户，不断拓展电信市场。三是加强企业转型教育。组织员工学习企业转型的政策和业务，了解转型的必要性和重要性，引导员工转变观念，树立“生态圈”观念，以及企业与合作伙伴、企业与员工“共赢”观念。

二、以人为本，培育团队协作精神，提升企业凝聚力

团队是组织提高运行效率的可行方式，有利于更好的发挥员工的才能，在多变的环境中，如果某种工作任务需要多种技能、经验，那么由团队来做通常效果比个人好。如何充分发挥好团队协作精神，我们的做法是：一是把企业的目标与员工的愿景有机结合，把为企业增收增量变为员工的自觉行动。对于企业来说，有意义的目标可以引起企业这个大团队成员的热情、耐心和接受挑战的意愿。因此，企业领导在执行每次大的服务经营活动时，注重把员工的愿景和企业的目标结合在一起，把员工的切身利益和企业的工作目标有机的融合，使员工在为企业创造两个效益的工作中，能以主人翁的姿态，创造一流的业绩，使广大员工能心往一处想，劲往一处使，极大的提升了企业的凝聚力。二是加强沟通，增进了解，使企业充满活力。沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展。作为一个企业，加强沟通，能凝聚职工的力量，充分调动员工的积极性，完成好企业的各项工作任务。公司领导在制定每一个大的政策时，注重向员工阐述这项政策的可行性、必要性，通过文件、会议、座谈、讨论等形式；广泛听取群众意见，使政策尽可能尽善尽美。

同时，建立各种沟通制度，如员工建议制度、工作例会制度等。每周一召开一次联系会，由生产单位反馈客户、市场的第一手信息和业务发展中的问题，公司领导、职能部室共同研究解决方案，并督办落实；每月召开全市经营活动分析会，通报各单位业务发展情况，制定改进措施；定期召开知识分子、党建积极分子、老同志，女员工座谈会，广泛听取各方面的意见，通报企业的主要情况。公司领导以诚心和对员工的关心与员工进行沟通，使员工倍感企业大家庭的温暖，从而进一步增强了企业的向心力。三是组织开展团队活动，寓教于乐，增强协作精神。团队活动能为领导与员工之间的沟通和加强协作提供绝好的机会。我们经常组织各种联欢会、运动会等活动，广大员工积极参与，构建了一个团结协作、融洽和谐的企业氛围。

电信企业文化范文篇5

一、创新理念，培育电信企业精神，提升企业向心力

二、以人为本，培育团队协作精神，提升企业凝聚力

电信企业文化范文篇6

一、企业文化的演变历程和发展趋势

中国电信的发展历史悠久，历程复杂，因而伴随着国家产业政策调整、企业内部改革和外部环境迫需，中国电信的企业文化变同样经历了传承、重组、融合、变革、创新的演变里程，大致经历了这么一个历程：第一阶段：邮电合营-1998年以前的坐商文化，也称官商文化，由于当时企业负有行政管理职能和企业处于垄断经营，整个企业实行计划经营，等客上门，唯我独尊等官商作风和文化气氛，而且十分浓厚，历时较长。第二阶段：1998年到200**年的规范（制度）文化，邮电分营以后，整个企业的经营理念出现了新的转变，于是当时提出了许多规范化管理，一系列管理制度和规范化流程也相继出台，不断深化改革，企业管理开始走向规范，企业真正以企业形式运作，面对市场竞争。第三阶段：20**年到20**年的执行文化和创新（转型）文化，企业上市，市场竞争日益激烈，发展举步维艰，在发展和管理的双重压力下，企业依靠绩效考核和竞争上岗，大力提倡高度统一的执行力和开始探索转型业务，讲执行，抓转型成为企业一时的主流。第五阶段：20**年以后到未来的和谐文化，科学发展和和谐社会成为今后社会发展和企业管理的主要趋势和主体走向，在提高企业竞争力和发展力的同时，企业开始更为注重员工团结和关注企业和谐，企业不断探索民主管理和搭建公正平台，注重加强与员工的沟通，探求人性化管理。

从企业文化的演变历程来看，企业文化的发展呈螺旋式曲线发展，虽然在演变和发展过程当中，在创造出优秀文化的同时，也诞生了糟粕文化（失误文化），但在长期的管理验证和市场校对中，不断校正方向和更新理念，企业文化建设逐步向规范、统一、民主、人性的趋势发展。在当前和今后一段时期内，高度统一的执行文化、精细确实的管理文化、科学发展观的发展文化、创新改革的转型（创新）文化、学习型组织的学习文化、以人为本的和谐文化将成为企业很长时间内企业文化建设的必然趋势和指导方向。我们企业必须遵循这个必然规律和指导理念，正视企业文化建设的不足和问题，融合、整合和调动一切资源，以更加开放的思维，更加广阔的视野，更加创新的手段，探索有中国电信企业特色、适合和推动企业发展，又能和谐运转的企业文化体系，为企业注入动力和活力，从而提高生产力，进而推动企业转型和持续发展。

二、企业文化建设的思路初探

企业文化的地位越来越突出，程度越来越重视，效能越来越延拓。企业文化是文化力，作为软生产力，它的发展依然受到来自企业各个层面、各种因素和种种资源的制约，必须克服当前企业文化建设存在的缺陷，破解各方面制约难题，整合、利用和调动一切有利资源和积极因素，抓住创新和和谐的主线，立足当前，着眼长远，注重创新，形成合力，整体推进企业文化体系的建设，彰显企业文化的影响力和作用力，最大限度地构建“以正确的战略引导人、以科学的流程管理人、以完善的机制激励人、以优秀的文化武装人”的企业。

（一）旧调变为新曲，着眼创新，企业文化建设必须注重与继承历史结合

中国电信作为百年老店，有着源远流长的企业文化根脉和博大精深的企业文化底藴，在无形和长期中沉淀积累的企业文化，有很多可资继承、可资吸收的健康的、优秀的企业文化，我们必须正视过往和当前企业文化的缺失，放眼长远，着眼创新，取其精华，弃其糟粕，扬长避短，革新除旧，在吸收、传承健康、优秀文化的基础上，以旧调谱新曲，穿旧鞋走新路，探索和创新发展富有新元素、赋予新内涵的企业文化。比如，我们企业的规范文化、执行文化、转型文化等，都是比较有特色，又是能够为员工所认同和促进企业发展的企业文化，目前已经在员工中形成影响和氛围，但还需提炼整合，深耕细作。而且，在未来建设上，自古以来中华民族就倡导和追求“天人合一”的和谐境界和“天下大同”的理想社会，和谐社会和和谐企业将主导着整个企业文化的发展，“以人为本”的和谐文化将持续倡导，将成为企业文化建设的主流和方向，企业必须兼收并蓄，抓住主流，确立标杆，滚动推进，勇于探索，在员工与企业、企业与客户、企业与政府的三者和谐上，创新发展和谐的企业文化，使企业成为员工实现自身价值、客户享受最大价值、股东获得最大价值的平台。在追求和谐时，也注重创新，以“新”为魂，摆脱思维定势，提出新思路，研究新技术，推出新业务，实施新办法，把管理创新、技术创新、业务创新、服务创新为落脚点，形成创新文化。

（二）软性变为刚性，引起重视，企业文化建设必须注重与发展战略结合

企业文化一直以来都被认为是软指标，但很少被人认可为软生产力，因而重视不够，真抓不力，特别是缺乏长远的战略目标，与企业发展战略的结合远远不够。企业在追求生存、效益和利润的同时，这些发展战略其实也是同时贯穿着管理战略和文化战略的实施，没有管理文化的辅助和推动，发展战略的贯彻执行也是孤掌难鸣。发展战略是刚性战略或指标，但一个企业的发展战略是包括着许多分支战略，在把企业文化战略的软性战略或指标变为刚性的过程当中，必须引起各级层面的重视，同时制定战略目标，真抓实干地同频推行，同步把企业文化同市场经营和企业和谐紧密结合起来，互动、互联、互助起来，使企业文化切实成为企业的发展战略、领导的任期政绩和员工的工作任务，各级层面调动起来和各个体系运转起来，真正做到抓起来务实，做起来有效。

（三）绣花变为开花，赢取效应，企业文化建设必须注重与经营管理结合

我们企业在企业文化宣贯中，只是把企业文化的理念灌输，意图把员工思想统一起来，提高整个企业的执行力。其实这只是企业文化建设初始阶段，或者是浅表层面。企业文化是企业的内功锻炼，是企业的系统工程，在企业文化建设过程中，不能故弄玄虚，不能双脚离地，要落到生根，内外兼修，化文本为行动，化理念为实践，全面开花。企业文化涵盖各个子文化，比如品牌文化、管理文化、服务文化、营销文化等。企业品牌的塑造，服务水平的提高、企业管理的规范、营销策略的宣传等，不但与企业经营管理紧密联系，同时也在无形体现出整个企业文化的传播力和影响力，与企业形象息息相关。而在企业文化建设中，与品牌文化、管理文化、服务文化、营销文化等经营管理实质的东西结合起来一起抓的，还是比较少，可喜的是，企业逐步认识到这些东西的零乱，面对过多的业务、过多的套餐、不统一规范的企业称谓等，企业开始整合业务品牌和规范企业称谓。这不但说明了企业文化的影响和作用，同时也说明了企业文化开始落地生根，在这一点上，企业还是有很多领域可以开拓，还是有很多文章可作的，比如结合经营管理策略，对外以客户为本，做到“网络质量优、客户服务优”，对内以员工为本，做到“管理队伍优、全员素质优”，建立起指标量化、责任量化、行为量化、时限量化的三级考核的经营管理体系，提高企业运营效率和经营效益。没有与经营管理相结合的企业文化，玩些花拳绣腿，就是虚无文化，案牍文化。当然，一些口号、格言、案例、标识、活动等一些东西还是需要实实在在地做，但作为阶段性的宣贯，还要丰富内涵和途径，深层次地开发。

（四）自觉变为自发，获得认同，企业文化建设必须注重与员工变化结合

启动企业要从人开始，启动人要从精神开始。社会在变化，企业在发展，员工的思想观念和行为习惯也随之发生了多元化的变化，员工的思想工作也变得更为复杂，员工思想的一系列变化对企业经营管理工作产生了正负两面的作用，而企业文化就肩负着灌输先进观念、塑造积极言行和促进企业和谐的重任。企业文化=价值理念+行为规范，因而企业文化必须在理念、利益等方面获得员工的认可和认同，才能使员工在工作中的积极行为、先进观念、良好人格等上从自觉变为自发，被动变为主动，当员工把企业荣辱、沉浮作为自己自发的工作责任和工作动力时，企业才有不断升腾的希望和持续的发展动力。而企业在建设企业文化的过程当中，必须倾听民情，关注民生，善待民众，保障民权，把员工的权益、诉求、利益、成长等切身利益摆上首位，开辟员工诉求渠道，建立民主管理平台，建立维权机制搭，建员工成长通道，解决好，保护好，做到位。

（五）短板变为长项，注入活力，企业文化建设必须注重与未来发展结合

电信企业文化范文篇7

首先，企业制度文化是企业文化的构成部分，企业制度文化本身能体现企业文化。企业制度文化不仅是企业文化的一种外在表现形式，而且体现着企业的内在精神。加强电信企业制度文化建设，就是要加强企业整体以及员工个体遵循的行为规范建设，从中反映出我们企业崇尚什么、反对什么，即企业信奉的价值理念，反映出我们企业的做事方式与风格。通过企业制度文化建设，我们能更加清晰、准确和全面地表达自己的企业文化，从而有利于推动企业文化的发展。

其次，企业制度文化是企业运行机制的一种具体表现。加强电信企业制度文化建设，目的在于建立一个使管理者意愿得以贯彻的有力支撑，并且在得到员工认可的前提下，使企业管理中不可避免的人与人之间的矛盾弱化，可以更好地约束和规范员工行为，减少对立或降低对立的尖锐程度。

其三，要建立符合市场经济要求的行为规范，就要正确认识理解企业制度文化建设在企业文化建设中的重要地位，懂得运用制度文化来保证和促进企业发展。加强企业制度文化建设就是要通过建章立制，完善管理，把电信服务理念和行为准则制度化、规范化，从而达到促进企业经营服务水平提高的目的。不难看出，加强电信企业制度文化建设，是从更高的层次上做好经营服务工作。

其四，要适应市场经济特点，就必须建立和完善企业经营管理制度和规范，加强企业全方位的管理。加强电信企业制度文化建设，就是要把企业制度文化建设贯穿于企业管理的全过程，保证企业经营管理活动有序开展。

综上所述，我们认为，一个完善、合事宜的企业制度文化，能规范员工行为，使企业各项工作有章可循，提高管理效率与质量，形成一个良好的企业文化。通过加强企业制度文化建设，能够从根本上解决企业经营中的不协调、不统一的问题，能够有效地提升企业的管理水平，提高企业的经营效益和效率。

二、当前电信企业制度文化建设之现状

我们看到，目前电信企业在制度建设上已初显成效：通过推进五项集中管理，极大地降低了运营成本；通过大力实施预算管理，强调了企业的科学决策、投入产出经营效率，提升了企业的整体素质；通过竞争上岗、薪酬改革、绩效考核、员工职业生涯发展和教育培训等五项机制创新，激发了企业的活力和员工的主观能动性；通过BPR业务流程重组，逐步形成了“以前台服务为标志，以后台服务为支撑，以网络服务为基础”的服务链，解决了过去对市场反应慢、业务流程不畅、员工职责不清等问题，使市场响应能力得到极大增强。但同时，我们也应清醒看到，电信企业还缺乏对内在的制度文化自律与软性的制度文化引导；缺乏强调心理认同、人的自主意识和主动性；缺乏启发员工的自觉意识达到自控和自律；支撑制度的文化尚未全面形成，企业的制度执行成本较高。具体表现在以下一些方面：

一是对制度文化建设的动因认识不到位。一些制度的产生并不是完全立足于需要之上的，认为制度是越多越好，为严格而严格。

二是对制度文化建设的内涵认识不到位。将制度文化建设仅仅局限于制度这一表现形式，甚至迷信于制度建设，而忘记其他部分。

三是对制度文化建设的主体认识不到位。将制度看成是管理者的文化，或者是只反映管理规律和管理规范，对员工只注重外在的约束，而不探讨制度内涵是否被员工心理认同和接受，并自觉遵守，使制度没有成为一种共有的文化。

四是对制度文化建设的执行认识不到位。有的企业在执行制度时，自上而下强制推行，虽然这些制度往往能迅速实施，很快就在企业整体和员工个人的行为中体现出来，但是，这些仅仅是表象，其后缺少与员工的沟通，不能让员工充分理解和认同制度的内涵，不重视制度执行中的信息反馈，因此，制度的有效性不长。

三、加强电信企业制度文化建设的几点思考

西方学者做过一个比喻：制度管理就像一座漂浮在大海里的冰山，露出水面的部分，占1/3，大体相当于规范、标准等有形管理；隐在水中部分，占2/3，大体相当于组织成员对制度的接受度、认同感、认知率等无形管理。这个比喻形象、深刻。其中，制度是有形管理部分，制度文化是无形管理部分。制度是载体，多强调理性化，重视科学标准和规范的作用；制度文化强调的是非理性化，重视内在精神价值的开发、集体感受和各种非正式规则、群体氛围的作用。制度可以造就一个结构框架合理、运转程序规范、执行严格的标准化企业；而制度文化管理可以赋予这个企业以生命活力，为之提供精神源泉和价值动力，引导其发展方向，并创造经营个性和管理特色。企业制度文化建设的过程，是一个信仰、道德、理念、规则和行为不断强化的过程，不是一朝一夕所能实现的，它是一种历史的积累和沉淀所凝聚的力量。所以，我们认为，把握企业制度文化的“无形”、“柔性”，加强电信企业制度文化建设可以从以下五个方面入手：

（一）从审视制度是否以企业的根本性需求出发入手，抓住企业制度文化建设的基本点。俗话说：没有规矩，不成方圆。制度建设是制度文化的骨架部分，任何一个企业离开了制度就会成为一盘散沙。同时，制度又反映一个企业的基本观念，反映企业对社会、对人的基本态度，因而制度又不是随心所欲的。制度必须从企业的根本性需求出发，是对企业根本性需求的维护。如事关企业生存的各种问题，包括服务质量、客户关系、网络运行等，毫无疑问是必须以制度加以明确规范的。

（二）从审视制度的内容是否以“以人为本”入手，抓住企业制度文化建设的活力点。制度是靠人去执行的，再好的制度如果没有高素质的人去执行也不会产生好的效率、效果来。加强对员工的培养和教育，应是制度建设中的重要内容。首先，应加强对企业员工诚实守信的教育，因为如果没有诚信，就会出现弄虚作假、欺上瞒下、投机取巧的现象，就会直接影响企业的形象和企业的信誉。其次，要关注员工自身价值的建设，注重其创新能力的培养和提高。应当对不同的工作岗位每年提出不同的知识更新要求，通过培训、考试、考核和业绩评估等形式提升企业全体员工的能力水平。同时，管理者还应创造适宜的工作环境、工作条件以满足员工的尊重需求和自我实现的需要，采用适当的激励手段调动员工工作的积极性和创造性。

（三）从审视制度是否使各直接参与者的利益得到平衡入手，抓住企业制度文化建设的支撑点。制度作为公正的体现不但要求其形式是公正的，更要求其内容是公正的，要使制度约束下各直接参与者的利益得到平衡，体现权利与义务的对称。唯有如此，才能得到全员的认可。

（四）从审视制度的执行是否真正严格平等入手，抓住企业制度文化建设的折射点。制度执行的最好效果就是在无歧视原则下产生的普遍的认同心理，这也正是制度执行中的难点问题。因为每个人在企业中所处的地位不同，制度的监督执行部门在企业中所处的地位不同，在执行制度时是很难以做到完全公正和无歧视性的，这样往往就会影响制度的效果，危及制度的最终目标。

（五）从审视制度的责任是否明确落实入手，抓住企业制度文化建设的落脚点。制定严格的责任追究制度和惩罚规定是企业制度得以贯彻执行的根本保证，如果没有严格的责任追究制，就会使各项合理的规章制度形同虚设，这个企业也就没有什么凝聚力和战斗力可言。惩罚规定是责任追究制度的补充，它既是治理违法违规、偷懒、弄虚作假的直接手段，又是树立正风，打击歪风邪气的有力武器，这种制度规定是必须的，也是有效的。在制度面前人人平等，全体员工都应是制度的执行者和维护者，在企业内部不应有特殊员工，尤其是对违法违规的处理上，必须坚持公平、公正性原则，要一视同仁，一碗水端平。这样的制度才是有效的，并具有权威性。

四、常州电信企业制度建设概要

如前所述，制度与文化两者之间是一个相互作用与反作用的关系，特别是处于重要战略转型期的企业，文化的反作用力更为明显。制度是有形管理部分，文化是无形管理部分。制度是载体，多强调理性化，重视科学标准和规范的作用；文化强调的是非理性化，重视内在精神价值的开发和群体氛围的作用。制度可以造就一个结构框架合理、运转程序规范、执行严格的标准化企业；而文化可以赋予这个企业以生命活力，为之提供精神源泉和价值动力，引导其发展方向，并创造经营个性和管理特色。因此，文化理念的落实最终要靠制度去推进，形成固化模式，否则文化就没有土壤，制度也没有持久生命力。在企业转型中，制度的再造与文化的再造是相辅相成的。

为此，今年以来，常州电信在企业制度建设方面先进行了一些探索。分公司明确提出，企业制度重建工作必须与《企业文化纲要》宣贯工作，企业精神、核心价值观宣传、贯彻落实相结合，必须与流程重组、架构再造工作相结合，必须做到“继承”与“创新”相结合。

一是明确了制度建设的目的。以执行层的精细化为途径，以管理层的精确化为目标，逐步固化各种事务处理模式，为企业运行疏理建立一套完整的、系统的，描述清晰的操作和管理规范。

二是确定了制度建设的理念。即，制度建设不是大刀阔斧的改革而是在现有机制下的改良；制度建设要做好“针线工夫”，一针一线地缝出企业品牌；制度建设要为精确化决策提供保障；淡化个人色彩，实行职业化管理；效率与规范相结合。

三是把握好制度建设要解决的问题。主要有：制度的描述不够清晰、细致，缺乏可操作性，留有一定的个人意志空间；部门职责的制定只解决了分工问题，没有解决执行质量问题，一些职责仍缺乏与之配套的工作标准和行为规范；各种制度仍缺乏相应文化理念、价值观的贯穿和支撑。

四是勾划了常州电信企业制度的总纲及框架。总纲包括序言及八章内容，阐述了常州电信的沿革、企业性质、议事规则、企业精神及企业愿景，规定了员工的基本权利与义务，规范了企业与员工、员工与员工的关系，明确了员工守则。企业制度的框架分为三大块，即业务管理制度、行政管理制度和内控管理制度，主要内容包括组织管理、行政管理、法律事务、人力资源、财务审计、运行维护、市场营销、服务监督、信息化等。同时，将沟通反馈制度、监察检查制度和文化监督制度贯穿各个部门。

电信企业文化范文篇8

一、企业文化建设的总体原则

主要有三个方面：一是统一性：xx分公司的企业文化建设应体现xx公司品牌的整体要求，在企业文化表层上与铁通的品牌形象保持一致，在深层上体现xx分公司的经营思想、管理模式、发展目标和战略定位。二是独特性：xx分公司的企业文化建设要有自己的个性。作为一个省级运营公司应根据xx的地域文化、企业传统和经营实际，在保持统一性的基础上，延伸自己的企业文化内涵。三是识别性：企业文化建设一定要有一个明确的核心和重点，这就是所谓一点突破型意象构筑法所强调的基本原则，避免蜻蜓点水或面面俱到，使xx分公司的企业文化具有独特的感观效果。

二、企业文化建设的基本框架

（一）表层物质文化——xx分公司的企业标识（着装、标志、产品包装、对外宣传、营业场所、局容局貌、办公楼宇等形象的统一）、员工的劳动环境、员工的休息娱乐环境和文化设施。

（二）浅层行为文化——xx分公司的经营活动、业务展示、员工教育、文体活动、人际关系和沟通协调等活动。

（三）中层制度文化——领导体制、组织机构、管理制度、考核办法，工作流程和相应的支持系统。

（四）深层精神文化——理想信念、道德规范、价值取向和行为准则（加强员工的认同感并形成团队精神必须制定并自觉遵守共同认知的行为准则）

三、企业文化建设的基本内容

作为第三产业的通信服务业，服务为本，是企业生命之源，xx分公司的所有工作都是围绕着经营服务工作开展起来的。建议xx分公司把企业文化建设的核心放到服务上来，发扬“人民铁通为人民”的服务宗旨，服务人民，服务社会，服务世界。

作为朝阳产业和技术密集型通信企业，要想更好地为社会提供优质服务，要努力成为知识经济时代的先行者，企业文化建设就必须实现观念、组织、市场、业务、服务、管理等方面的永续创新，实现由产品竞争——服务竞争——品牌竞争——文化竞争的快速过渡，要通过发展理念的确定、企业精神的树立、优美环境的营造、职工行为的规范，提高企业的知名度，树立良好的企业形象，建设一流的企业文化,为公司的持续、健康、快速发展奠定坚实基础。

四、企业文化建设的目标和理念

围绕公司“经营、管理、改革、发展”这四条主线，xx分公司的企业文化定位：经营要以服务为中心,管理要以人力资源为根本，发展要以创新为动力,改革要以提高竞争力为目标，针对xx分公司的实际情况，提出企业文化建设的目标和理念如下：

（一）目标

1、发展目标：创建特色电信运营商。

2、经营目标：实现经济效益最大化。

3、服务目标：提供差异化电信服务。

（二）理念

1、经营观：以创效为目的，以市场为导向，以经营为主线，以用户为核心，按照“诚信、团结、服务、高效”经营理念，努力实现公司的持续、快速、健康发展。

2、管理观：以创建“学习型公司”为目标，强化执行的管理氛围，实现战略、人员、运营三个流程的完美结合和科学再造，变规章制度的被动约束为统一价值信念指导下的自我管理，最终形成有自身特色的团队管理风格。

3、人才观：树立“每个员工都是企业的宝贵财富”的人才观，按照“公开、公正、公平、竞争、择优”的原则，坚持用事业留人、用待遇留人、用感情留人方法，建立一种能进能出、能上能下、能把合适的人放到合适的岗位上的用人机制，为人才提供充分发挥潜能的舞台，创造一种惜才、爱才、用才、尊才的良好风气。

4、成就观：针对员工为企业服务与为自己服务双重价值并取、崇尚精神与崇尚物质并重、团队精神与个人奋斗并存的特点，通过坚持不懈的教育和养成，使公司的每一名员工牢固树立“公司兴我荣我富，公司衰我耻我穷”的成就观。

五、企业文化建设的主要步骤

（一）成立机构

一是成立xx分公司企业文化建设领导小组，由省公司决策层和相关部门领导组成。二是领导小组内部应按照企业文化建设的重点任务分成若干工作组：形象再造组、激励培训组、价值导向造组、团队生活组、经营拓展组、综合协调组。

（二）制定方案

责任分工明确后各组应着手制定各自工作计划,然后由党群部汇总，经领导组讨论后，确定企业文化建设的总体建设方案。总体建设方案制定过程中，有必要聘请专家进行培训、咨询和指导。

（三）宣传发动

公司上下（包括省公司、地市分公司）要通过会议、报刊、信息、网络等途径宣传、推介企业文化建设的相关理论和范例以及xx分公司企业文化建设总体原则、基本框架、基本内容、目标理念和具体步骤，使广大员工，特别是领导干部要充分认识企业文化建设的目的、意义和重要性，发动员工积极参投身到企业文化建设中来，形成人人关心企业文化建设、人人参与企业文化建设，人人为企业文化建设做贡献的浓厚氛围。

（四）分工落实

1、形象再造：由办公室牵头，负责企业整体形象和员工外在形象及标识的塑造，主要是企业文化物质层面的建设。重点搞好企业文化形象及硬件设施的建设。

2、激励培训：由人劳部门牵头，负责员工激励机制的建立和员工的培训。激励应该是全方位的，泛指能使个人价值得到认可的所有激励手段。培训应以部门为单位，以创建学习型团队为目标,以提高员工学习力为重点,进行个人行为、业务素质、表达能力、沟通技能、风度气质等方面的培训和约束。

3、价值导向：由党群部门牵头，通过具体的循环的工作计划，辅以有效的活动，通过丰富的载体和有效的约束，把员工的敬业精神和价值观统一到公司的经营理念和发展目标上来。负责编制指导员工行为的《员工作手册》和《行为规范》，作为公司员工最权威的思想和行动指南，确保企业文化在健康的轨道上快速发展。

4、团队建设：由工会牵头，从建家入手，推进企业文化的载体建设，通过活跃员工的文化娱乐活动，实现员工对企业的认同和员工之间的相互沟通，相互理解，最后达到相互协作的理想境界。

5、经营拓展：由业务部门共同负责，建设企业文化最终目的是开拓市场、发展业务、创造效益，因此企业文化在业务层面要体现在效益的提高、市场的扩大、业务的创新、服务的优质、管理的科学等方面。其主要任务就是研究促进公司发展的各种经营战略、运营机制、管理制度和工作流程，实现管理创新、机制创新、业务创新、市场创新、服务创新，达到提高企业核心竞争力和实现效益最大化的目的。

（五）重点突破

一是培育“认同文化”。各级分公司为新加入xx公司的员工递送一个《欢迎信袋》，让新员工一进公司就有一种认同感。其内容可以包括：总经理亲笔签名的一封信、x通的徽章、x通员工生活工作指南（内容包括：企业简介、职工行为准则、企业发展目标及价值观、主要单位和部门电话及总经理办公热线号码邮箱地址）

二是建立“沟通文化”。加强直接领导与下属的坦诚沟通，公司领导层要定期对上级领导与下级员工的沟通情况进行考核。这种沟通不是指例行的各种会议，而是本部门领导以平等的朋友身份与员工进行的情感交流活动。通过这种沟通，领导放下架子和工作中的威严，可以了解下属真实的想法和思路，并帮助下属找到自己的位置，开阔工作思路，明确工作目标，与下属建立一种信赖关系，消除干群之间的隔阂，缓解上级给下级造成的精神压力，达到激励员工工作热情的目的。

三是创建“参与文化”。省、市分公司要创办《企业报》，《企业报》要真正面向基层、面向员工，牢牢抓住xx公司企业文化的脉膊，在报道公司生产经营事件的同时，要注意发挥其沟通交流的优势，使之成为员工相互沟通的园地。各单位和各部门要定期向《企业报》编辑部门反馈信息，丰富《企业报》的内容，通过《企业报》的发行，让员工了解企业的经营状况，让员工在《企业报》上发表自己的意见，增强员工的参与感和主人意识。

四是构筑“亲情文化”。各单位要掌握员工的生日，责成有关部门在每一名员工过生日前，代表总经理给员工送上一份生日礼物（包括一份总经理签名的贺卡、一份生日蛋糕、一份生日纪念品等），使员工感到企业就像家庭一样，对企业有一种家的归属感，达到增强企业凝聚力的目的。

五是完善“保障文化”。工会组织要进一步完善扶贫济困和送温暖工作的保障机制，强化互助互济、慰问走访、特困救济、互助保险等四条“保障线”的作用，坚持“四必访”制度（即：员工因病住院必访，员工死亡必访，员工直系亲属死亡必访，员工家庭发生意外必访），解决员工的后顾之忧，增强员工抵御风险的能力，使员工真正体会到了企业的温暖，从而达到稳定员工队伍，鼓舞员工干劲，增强企业的凝聚力的目的。

六是健全“网络文化”。充分利用企业办公网，增强工作的协调性，提高工作效率，增强员工的交流。建立全省联网的办公自动化系统，在实现各种办公功能的基础上为企业文化建设服务。通过建立聊天室（在业余时间）、BBS公告板、总经理信箱、员工的个人主页等，在网上建立一种互动的平台，用网络紧紧地把员工联系在一起，体现企业的管理水平和文化内涵。

（六）、评价反馈

企业文化的建设必须有到位的测量手段来监控和观察建设的效果，以保证所追求目标的正确。所以在企业文化建设推进一段时间后，要进行检查评价(可以请专门的咨询机构)，其主要评价指标体系有：

1、服务质量指标（用户满意率等）；

2、业务发展指标（市场占有率、市场收入、单机话费等）；

3、人力资源指标（劳动生产率、人才利用率等）；

4、综合效益指标（收入值、利润率、收支差、资产产出率）；

5、企业形象指标（知名度、美誉度、品牌度等）；

6、员工素质指标（业务水平、敬业精神、合作态度、着装仪表）；

电信企业文化范文篇9

一、树立企业文化

听完了王琳老师的讲座，我们都应该知道，在新经济时代的今天，企业的成败不仅仅取决于市场占有率及利润水平等有形的东西，而更在于是否有一致的内部价值认同和众口一致的外部企业形象即企业文化。当今精明的企业家关心的也不仅仅是市场占有率及利润水平的高低，而更注重于企业文化的建设。中国的海尔集团、邯郸钢铁公司、美国微软公司、日本松下公司等等，他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种精神，而且能激发员工的自豪感和责任感，培育企业团队精神，为我们员工作导向，从而提高企业的整体效益。

二、围绕企业文化，增强企业核心竞争力

目前，我们的竞争越来越激烈。为了使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现企业的目的，我认为企业文化在企业管理中的作用越来越重要。企业文化建设涉及到企业的方方面面，渗透企业的各个生产经营环节。通过对企业文化的建设、宣扬、增加企业的亲合力、凝聚力，激发员工为企业目标不懈奋斗，进一步培育企业的核心竞争能力，树立我们企业的品牌意识，团队意识，以及充分调动感情因素为企业吸引人才、留住人才、激发人的潜能，具有十分重要的意义。一个企业其最终目标是使企业在激烈的市场竞争中，获得最大利润并保持长期的可持续发展。而企业的核心竞争能力是企业独具的长期形成并融于企业内部、支撑企业竞争的优势，使企业能在竞争中取得持续生存与发展的核心能力。在工作实践中，我们体会到，企业核心竞争力总是植根于独特的企业文化土壤之中，受企业文化的影响和制约。优秀的先进的企业文化对培育企业核心竞争力有强大的推动。

第一，分析解剖自我。找出我们企业的优势，并逐渐培养壮大，形成强有力的竞争力。比如说网络监控维护中心，网络的维护是他们的强项，也是他们的立身之本，核心竞争力就可以是：作好电信设备的运行维护，作好经营、服务的坚强后盾和技术支撑。因此，就应该大力倡导比如说“增素质、维好网、争一流”这样得部门企业精神，对内练好内功，严格要求、严格管理，提高维护管理水平，发挥技术上的优势，做好全市的技术支撑，以一流的运行维护质量来保证一流的电信产品，树立一流的部门企业形象，反过来一流的部门企业声誉，一流的企业形象又强化了员工的责任感和使命感，员工在自己的岗位上更加勤奋努力。形成良性循环，收到很好的效应。以网络监控维护中心为家，以此为自豪。

第二、加快企业制度建设。现在已经进入新经济时代，知识，信息、资源成倍增长，信息网络化、全球化，成为时代的特征，新的时代，所以要呼唤新的管理模式，原有的管理模式等等需要随着时代的进步、补充、更变、完善，使他们都有利于企业新的发展，而不是停止不动，成为我们企业改革的绊脚石，对此，我觉得应该在现有的企业制度建设中，注入企业文化建设的内容，提出企业文化建设的口号，并加强宣传力度，以提高员工认识，在经过时间的贯穿、实践的磨合，全体管理者和员工逐步都会接受认同，并在工作中加强贯彻实施这种新的理念和新的制度。及时对员工进行企业文化教育。为企业核心竞争力的壮大、发展提供宝贵的土壤和环境。

第三，利用企业文化激发企业和员工的潜在能力。比如说，网络监控维护中心，它属于一个单独的部门，但随着市场竞争的节奏加快，我们深刻地意识到：用户消费我们产品的过程正是我们网络监控维护中的过程，电信维护过程支撑和保障着我们为用户服务的全过程。维护质量的高低，决定了用户对电信产品的满意度，运行维护工作的优劣直接或间接地决定了市场经营业绩的好坏和市场的占用率、用户的信誉度。由此而看，网络监控维护中心提供技术支撑的过程，就是一种服务，也就是直接参与了经营活动的全过程，不仅仅是前端营销部门才直接及参与的。所以，在网络监控维护中心提出“维护就是在经营”之类德口号是很有必要的，使网络监控维护中心的员工会自觉地把维护工作与经营服务联系起来，很快在企业内、外树新的形象，也可以增强网络监控维护中心每位员工的使命感、和自豪感。其它部门也可以这样做，达到同样的效果。

三、将企业文化贯穿于我们的工作

比如说：被大家称赞和海尔电冰箱的品质与售后服务是空前的。为什么呢？主要是海尔有“卖信誉，不卖产品”的企业文化，华为公司能够在信息业中迅速崛起，靠的也就是它具有的优秀的企业文化。据我所知华为公司的企业文化有独特的地方，他们的员工有一个共同的感知“质量是华为的自尊心”，“不让雷锋吃亏，奉献者应当得到合理的回报”等等。在这样的企业文化的指引，华为人才有了“华为的冬天”的忧虑，才有了“北国之春”的期盼。所以，我企业提倡“用户至上，用心服务”的企业文化，其意义是何等重要。所以我觉得要将这种文化观念，企业精神贯穿于我们工作中，渗透到运维工作，经营工作、管理工作和服务工作中是义不容辞的职责。所以我们更要将“用户至上，用心服务”的观念贯穿于工作要求、工作标准、工作考核之中，贯穿于我们得企业中，成为每个电信人的行动指南，一切以用户为重，为用户所想，为用户提供最满意的服务。

四、在企业文化中树立企业的品牌意识

我认为要注意三个方面。

第一：在广告宣传、业务宣传中体现企业的品牌个性和企业特征。可以通过设计办公环境和经营场所等，来凸现我们企业的个性风采。通过这些统一的视觉效果，向公众传达我们得经营观念的改变，得到一些认同。

第二：利用我们的品牌优势赢得用户、赢得市场，在我们价格高于其他竞争对手的前提下，利用我们的品牌优势，巩固已占的市场份额，并不断地扩张。

第三：是要通过企业员工中正在提倡并逐步确立“用户至上，用心服务”的经营理念，强化我们的品牌优势，使企业的生产、经营、服务的各个环节，真真实实，脚踏实地地围绕着满足用户需求去开展工作。真正把现有的用户变成我们最忠诚的用户，并通过现有的用户带动扩展新的用户。所以我们心往一处想、劲往一处使，清楚自己的一言一行代表的是电信的品牌。

五、重视企业文化中的感情，“以人为本”

电信企业文化范文篇10

目前全省上下都在认真开展《中国电信企业文化手册》的宣贯工作。中国电信企业文化的实施，标志着中国电信企业文化建设进入了一个新的阶段。为做好全区宣贯工作，推进**电信企业文化建设，现结合省公司的有关文件要求，提出全市宣传贯彻中国电信企业文化纲要的实施意见。

一、加强领导，成立组织。

各县（区）电信分公司、市公司各部门要充分认识企业文化的作用，高度重视企业文化纲要的宣传贯彻落实工作，大张旗鼓的搞好宣传，使广大职工充分认识到：企业文化直接影响到企业的生存和发展，关系到企业的兴衰成败；要使＊＊电信在日趋激烈的市场竞争中做大、做优、做强，必须依靠文化力的作用来调动广大员工的智慧和力量，团结一心为企业生存而拼搏。

＊＊电信企业文化宣传贯彻工作，在市公司统一领导下进行，由企业文化宣传贯彻推进工作领导小组负责整体策划；市公司党群工作部、工会负责组织好宣传贯彻的实施、指导、检查考核工作。

＊＊电信分公司企业文化宣传贯彻推进工作领导小组由下列人员组成：

组长：

副组长：

成员：

下设办公室：

二、宣传贯彻的内容

宣传贯彻工作要以《手册》为基本，深入全面地讲解中国电信企业文化体系的内容，使广大员工认清当前中国电信改革所面临的形势和任务，全面理解企业使命的内涵，明确企业发展的战略目标，让“用户至上，用心服务”的服务理念更加深入人心，用企业行为准则和员工行为准则规范行为。

三、开展宣传贯彻活动的方法

各县（区）电信分公司、市公司各部门要制订好宣传贯彻工作的长远规划，使企业文化宣传贯彻工作真正在员工中生根开花结果。

1、制定详实的企业文化宣传贯彻活动计划，明确专人负责实施，迅速掀起学习高潮。要利用网络优势将《手册》通过OA系统传到员工手中。

2、要利用职工大会、部门会议，适时组织集中辅导，用以会代训的方法开展宣贯。