淘宝点评十篇

淘宝点评篇1

淘宝使用技巧：1、淘宝APP可以查看所有评价，在淘宝9.3.0版本中，进入“我的淘宝”页面，找到必备工具按钮，点击我的评价，之后便可以查看。

2、淘宝APP可以修改登录密码，打开软件，进入“我的淘宝”页面，点击设置按钮，点击修改登录密码，之后修改密码即可完成操作。

3、淘宝具有扫码功能，打开软件，点击首页左上角的扫一扫按钮，之后扫码即可。

4、淘宝可以修改评价，打开软件，进入“我的淘宝”页面，找到必备工具一栏，点击“我的评价”，选择一条评价，点击“・・・”，选择“改为好评”即可，也可以删除评价。

淘宝点评篇2

1、打开手机淘宝，在【我的淘宝】页面点击【我的评价】选项。

2、找到要删除的评论。

3、点击右上角的更多图标，然后点击【删除评价】选项即可。

淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

淘宝点评篇3

男装促销活动方案

一. 活动实施背景及目的

1 活动背景

A、网络营销代表男装营销的未来发展趋势。

20xx年底，中国网民达到了近4亿的人数。位居全球第一。巨大的上网人数，带来了巨大的商机。在欧美国家，90%以上的企业都建立了自己的网站;通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，这已经成为了习惯。如果消费者想购买些什么，特别是首次购买时，会先在网上进行初步的查找和选择，再进一步与供应者取得联系。网上巨大的消费群体特别是企业的商务习惯变化，给网络营销提供了广阔的空间。网络营销的跨时空性无疑是一“重型炮弹”，将对整个营销产生巨大的冲击。男装行业亦如此，目前，很多传统男装企业开始或尝试开始介入网络营销。未来，将会有更多的男装企业产品和品牌进军网络，无疑将推动中国男装行业向网络化的快速发展。

B、网络的发展让消费者逐渐接受并依赖网上购物。

进入二十一世纪以来，网络是全球发展最快的一项科技产品，网络所营造的虚拟但快捷、抽象但丰富的另一个平行世界，让人们心驰神往，时至今日，网络已经成为大多数人不可或缺的工具和生活方式。其中，网上购物逐渐成了网络生活方式的一大潮流。随着网络销售模式的日益完善和支付系统的日益安全、便捷，许多人开始爱上了这种足不出户而淘尽天下的消费模式。经过十多年的发展，当初那批网络弄潮儿，如今也进入了中年，加入了以中年、中等收入以上为标志的男装主流消费群体。因此，男装的网络营销蕴含着巨大的市场潜力。

C、元旦至春节期间为男装的销售旺季，应重点进行营销推广。

元旦至春节期间，是男装最大的销售旺季之一。中国的辞旧迎新的传统，让服装的销售在此刻显得尤为火爆。在此时，绝大多数传统男装品牌都开始进行各式各样的营销活动，旨在利用销售旺季，完成近半年的销售目标。而作为新兴的男装网络营销也应当抓住此重要节点，重拳出击，开展一系列营销活动。

2 活动目的

A、长远目的：通过该营销活动的实施，提高淘宝男装销售模式的知名度和美誉度，培养男装市场消费者的网络消费习惯。增加消费者网络购买男装的渠道比重。

B、近期目的：通过该营销活动的实施，提高淘宝男装的影响力，塑造淘宝男装的精品品牌形象，加强淘宝男装平台与网络店铺、消费者三者之间的沟通与联系，形成良好的市场环境。

C、基本目的：通过该营销活动的实施，提高淘宝男装的总体销售额度，增加淘宝男装平台及各个店铺的营业利润，打造一批男装精品店铺。

二、活动要素

1、活动主题：新年温暖随心购 男装精品在淘宝-------淘宝男装年末购物节

主题阐述：活动主题结合促销的时间特征：新年时段，紧扣淘宝男装的两大特点：网络平台的便利性和淘宝男装的精品属性。塑造“欢乐”的节日式购物气氛，以购物节的形式让消费者产生购物的欲望和快感。另：今年的冬季将是一个较为寒冷的冬季，所以温暖过冬将成为男装的诉求重点。因此主题及整个活动里围绕“温暖”展开。

2、活动时间：

3、活动平台：淘宝网男装频道

4、活动参与范围：淘宝网扶持的精品店铺及有意向参与的其他男装店铺。

三、活动内容及安排：

活动策划思路：根据男装消费的年末旺季时段特征及淘宝男装频道的平台特征，充分利用多种营销推广手段，开展男装节等一系列营销活动。 男装节组成：

温暖推荐—每日温暖推荐：

温暖品牌—品牌男装精品展：

温暖特惠—特价男装限时抢

温暖互动—十大最受淘宝网友欢迎的男装品牌评选

1、 每日温暖推荐：

该活动环节为本次活动的重点环节，主要目的是通过每天的特惠价格来吸引网友的关注，增加产品销量。淘宝每天精心聚拢筛选一批正在举行优惠活动的男装产品作为特别推荐，产品挑选由编辑推荐与店铺报名参加结合的形式。产品的更新频次为每天。可设置往日精选，收录一周内的每日温暖推荐产品。

专区作用：通过每天的特惠价格来吸引网友的关注，增加产品销量

专区位置：淘宝男装频道首页首屏

专区推广：在淘宝首页显著位置进行广告位链接和文字链链接。淘宝旺旺及迷你首页每日进行弹出式广告宣传。

专区持续时间：覆盖整个推广时段。

专区促销活动：由淘宝主导，各店铺推荐产品参与。

2、 品牌男装精品展：

为品牌男装特别开设的展示区域，旨在打造淘宝精品男装的概念。邀请所有在淘宝开设旗舰店和形象店的男装品牌参与，根据品牌的销售额或知名度，进行展示区的排位。鼓励男装品牌在展示区内自行进行优惠促销活动。

专区作用: 宣传淘宝男装品牌，打造淘宝精品概念，提升平台的形象。

专区位置：淘宝男装频道首页(具体见图示)

专区推广：在淘宝首页固定位置Tab广告位及文字链

专区持续时间：覆盖整个推广时段

专区促销活动：由各个品牌自行安排，淘宝进行统筹。

3、 特价男装限时抢：

在活动开始后的前半个月，每周选择几款产品，以每日限量抢购的形式，成本价甚至低于成本价进行销售。此举旨在以大力度优惠迅速的聚拢人气，大量增加点击率，提升网友的消费欲望。为活动的持续进行打好良好基础。

第3项活动与第1项活动的关系：促销力度 3〉1 持续时间 1〉

每日特惠为贯穿整个活动时间的，特价男装限时抢仅为前半个月。每日特惠为搜罗整理推荐正在举行优惠活动的男装产品，并挑选最优惠的几个产品进行每日推荐，不限时间段。为商家实行，淘宝推荐的模式。而特价男装限时抢为淘宝组织的，商家自愿参与的，由商家提供产品，淘宝制定优惠幅度(成本价或低于成本价)及形式(限时抢购)。

专区作用：短时间内迅速增加人气，造成眼球关注热点，为活动的成功进行打好基础。

专区位置：淘宝男装频道首页首屏(与每日特惠栏目轮替或并列，活动结束后，位置被每日特惠代替)

4、 淘宝网十大年度男装品牌评选

该活动为淘宝此次男装节的后续活动，重在吸引网友的投票参与，形成淘宝平台、知名品牌与网友消费者三者之间的良好沟通与互动。成为淘宝男装频道的年度盛事。

活动形式：网络评选+颁奖(线下活动)

活动基于版块：品牌男装精品展

活动时间：活动结束前半个月及活动结束后持续一个月

活动参与主体：网友、参加品牌男装精品展的品牌

活动内容：

A、 筹备期：在品牌男装精品展开始后，每日跟踪各个男装品牌的成交量和点击率，并每日进行成交量和点击率的排名。为品牌评选的排序做好依据。

B、 投票期：投票期开始后，根据品牌的日成交量及点击率等进行综合排序，增设网友投票按钮和评论区。原则上对评论进行引导，控制品牌负面评

论的出现。同时需启动防刷票系统，防止品牌进行刷票等舞弊行为。每个淘宝ID每日只能投一票。

C、评选颁奖：投票活动结束后，根据网友的投票和成交量、点击率等三项数据的综合考评，评选出“淘宝网十大年度男装品牌”奖项。根据淘宝网的网友投票排名，评选出“淘宝网十大最受网友欢迎的男装品牌”奖项。并择期进行颁奖活动。

D、活动推广：利用公关、广告等推广手段，集中淘宝的宣传资源进行宣传推广。

四、活动简要排期表(因时间关系，不能做的很详细，仅体现日期的排期思路)

专区推广：在淘宝首页显著位置进行广告位链接和文字链链接。淘宝旺旺及迷你首页每日进行弹出式广告宣传。(在该活动举行期间，宣传资源倾向于该活动，活动结束后，宣传资源倾向于每日特惠。) 专区持续时间：前两周 专区促销活动：淘宝制定促销力度及形式，商家提供产品及渠道服务。

五、活动外部宣传与推广

一个好的营销活动，除了依靠淘宝本身的宣传资源和影响之外，还需借助外部媒介进行推广宣传。主要应用以下宣传手段及渠道：

1、 公关传播：利用电视、广播、报纸、杂志、网络等进行软性新闻宣传报道，制造舆论关注热点。

传播阶段及话题规划：

2、 广告宣传：

六、活动操作简要细节及须知： 综述：

1、 该活动为淘宝网男装频道组织主办的、淘宝平台内所有男装商家店铺皆可参与的年末大型营销活动。在活动的具体操作上需要淘宝方与商家的密切联系和配合。

2、在此活动举办期间，所有男装商家店铺索举行的各类促销优惠活动均可纳入该活动的范畴。淘宝可根据活动的效果和影响力进行重点主推，但与主线活动不得发生冲突。

3、商家参与该活动的费用支出均自行承担，淘宝根据活动需要可适当收取相关费用(待定)

4、此活动执行期较长。若遇春节等放假时段，活动根据情况及需要暂停或延续。

筹备期：

1、 在筹备前期，淘宝需要对平台内的重点男装商家进行访问和摸底调查，了解商家店铺的产品铺货情况和营销、定价手段等等。为活动的修正及

完善做好准备。

2、 在筹备期，淘宝联合商家进行重点产品的筛选、包装工作，储备好足以支撑整个活动的限时特惠产品，不至于出现断档。

3、 淘宝负责活动专属minisite的设计、制作与上线工作。各商家店铺在淘宝的指导下对店铺自行进行装修、布置及货品陈列。

4、 淘宝建立完善的沟通机制，与参与活动的商家保持紧密的、密切的沟通与交流，保障项目的如期、正常开展。防止其他突发事件。

执行期：

1、 活动上线执行后，淘宝除进行活动的管理外，还需对各商家店铺进行巡查，要求各参加活动的商家店铺必须按照统一的风格、营销主题及口号，

保障每个参与活动的店铺都有活动的专题链接。防止、制止、及时处理各类突发事件，保障营销活动的秩序和安全。

2、 活动执行后，淘宝及店铺须做好各类数据的记录、监测及汇整工作。为活动效果的分析与监测提供依据。

3、 成立应急小组，处理突发的危机事件。防止过多负面的舆论氛围出现。

4、 划分清楚权责、利益分配等复杂关系。

后续总结期：

活动结束后一个月内，淘宝将对活动进行详尽的全面的总结，各参与店铺也须进行各自的总结。这些总结将成为淘宝男装开展下一波活动的重要参考依据。

淘宝点评篇4

说到淘宝商城，估计大家都有些向往。淘宝商城因为其门槛高，产品品牌化，有相对正规的店铺，并且有质量可靠的产品、强大的物流、看似齐全的消费者售后保障服务，还有淘宝对商城不遗余力的宣传，相信很多人正是看中了这些宁可贵一点也愿意在淘宝商城买东西。而C2C购物往往存在资金、信誉、质量和售后服务等诸多问题，在一定程度上打消了用户的购物欲望。

淘宝商城相关人士表示，相比C2C的个人卖家，B2C团队才是专业的，所提供专业的服务是将来网购的发展趋势。淘宝商城的买家不仅可以一站式购齐所有想要的产品，还能得到相应产品所独有的专业服务。

对于对淘宝买家们来讲，选择了B2C就等于逃离C2C，在大批中小C家离场的B2C时代，淘宝真的能为消费者提供更美好的购物环境吗？

难以保障的品质

相比良莠不齐的C店，“品牌正品 商城保障”是商城的的金字招牌，许多消费者就是冲着这八个字去的。但看一看淘宝上的投诉，就可以发现，商城的投诉量占有相当大的比例，很多都是商品质量的问题，有些淘宝商城卖家甚至多次严重违规。现在网购的假货很多，就连商城也不能保证全部是正品，从商城买到高仿品、劣质品并不奇怪。

淘宝B2C平台号称产品全部是正规商家认证，质量绝对保障，却为何有如此多的问题呢？这和淘宝商城的企业资质认证审核有很大关系。与淘宝网开店程序(只需上传身份证、开通支付宝)不同，淘宝商城需要提供企业营业执照、税务登记、营业额等方面的官方文件。但实际上淘宝商城的很多商家都是某某科技公司，这些公司门槛低，注册相对简单，其中很多科技公司并不卖手机、电脑等电子产品，而是卖服装、化妆品等与认证领域完全不相干的产品。

随着商户数量的不断增多，淘宝商城越来越疏于对入驻商家的管理，只要按照比例上交一定的“扣点”给商城作为服务费用即可，于是大量原淘宝上的C2C明星个人卖家纷纷涌入。以无名良品平台为例，卖家加入需缴纳三部分费用，一是每年2980元的入驻费；二是实时划扣技术服务费，即扣点，在2%-5%不等；三是消费者保障服务保证金，每个店铺1000元。对此，很多卖家表示，这就好比自己交钱给马云，然后由他来担保所卖的商品是良品，这和淘宝普通C店没有太大区别。有很多商城卖家实际就是C店中的大户，只不过向淘宝缴纳了一定的金额，就可以成为商城卖家。

可见，淘宝商城的入驻管理基本处于粗放形态，这也为假货横行埋下了祸根。此外，即使淘宝商城认真审查了企业和品牌，也不能保证正规公司就不出售假冒伪劣产品，因为淘宝不可能对所有产品一一监控。一位商城卖家透露，现在在专卖店有假货都不是什么秘密，因为商家交很多钱给淘宝，就一定要想办法多赚。随着竞争加剧，有些商户城还会利用大家对商城的信任，更增加了做假的动机。因此，大家不要迷信商城所谓的“品质保证”。

小贴士：

淘宝网上的B店与C店有什么区别？

B店是B2C的简称，也就是business to customer(公司和个人交易)，是企业或者厂家直接销售给普通顾客的模式。平时我们所说的B店一般就是指淘宝商城。

而C店是C2C的简称，也就是customer to customer(个人同个人交易)，也就是个体工商户卖给普通顾客的这种模式。淘宝上普通的店铺都叫C店或者叫集市店。

有限的服务能力

那么，如果买家收到的商品存在质量问题怎么办？B店能提供更好的服务吗？虽然淘宝商城宣称可以“7天无理由退换货”。但实际上迫于种种原因加入“7天无理由退换货服务”的卖家们，却并不能给消费者带来相应的好处。从2008年到现在，淘宝商城发展迅速，加入“7天无理由退换货服务”的商户也日渐增长，但具备能够完善提供该项服务能力的商户却是少数。匆匆建立的规则体系，其根基却是由众多难以达标的商户组成。该项规则的牢固和可操作性也就可想而知了。

从这个层面上说，B店的服务条款可以说和C店之间的差异不大，只是商场的规定更具体一点，平台相比就模糊很多。具体实施起来，反而商城对买家的退换货要求更严格。

并且商城目前实行的是动态评分，没有淘宝C店评价中好中差评的约束，没有信用累积成交数，这也给了商城很大的余地。有不少买家抱怨买了假货，但淘宝商城不能给中差评，也不能查看某个分类产品的中差评，而打分基本上影响不了大卖家的平均分，买家只能吃哑巴亏了。相比之下，不少淘宝的小卖家都是比较注重信誉度的，特别是参加“7天无理由退换货服务”的卖家，由于有优差评机制，通常会尽可能地让顾客满意，以给自己好评，从而带来更多的客户。这就好比大卖场和个体小商店的服务，自然是后者来得更周到、热情些。

因此在服务上，B店相比C店并无什么优势，而且出了售后问题，反而是中小卖家处理起来更方便快速。

高成本和品牌化带来的弊病

网上购物的竞争优势是“便宜”，但很多人会发现，有的商城价格比实体店都贵，也比很多C店贵。因为毕竟进入商城的商户要付服务费和扣点费，再加上广告推广、增值服务等费用，开店成本只会越走越高。这些开店成本只能转嫁到产品中，转嫁到买家身上。虽然淘宝宣称消费者已经从“淘便宜”转变为“淘品质”，但谁也不愿舍弃C店便宜的价格。

淘宝点评篇5

关键词：电子商务交易流程淘宝网拍前联系第三方支付平台

随着电子商务及其相关技术的快速发展，网上购物已经成为人们购物的主要方式之一。以“淘宝网”为代表的C2C（ConsumerToConsumer）电子商务形式也发展迅猛。据相关数据显示，“淘宝网”已占据我国C2C市场72.9%的份额。如此大的份额其主要源于三个方面的竞争策略：网站建设初期的占领市场策略、交易方式策略和安全策略。

本文认为，在“淘宝网”的发展过程中，交易策略即“淘宝网”网上交易流程最为重要，因为如果没有一个公平、可靠、便捷、符合客户交易特点的交易流程，即使电子商务中的安全问题及其他技术问题得到了解决，买卖双方也无法在“淘宝网”上完成交易，淘宝也无法持久地蓬勃发展。

“淘宝网”网上交易流程采用“拍前联系”方式，即通过即时聊天工具“淘宝旺旺”，买卖双方先对交易物品的特性、价格等进行沟通，再付货款；采用第三方支付平台为中介的支付方式，相比于传统的货到付款和款到发货交易方式，平衡了买卖双方的利益。但是这种交易流程仍旧存在着一些缺陷和问题，比如，若买方收到货后不进行确认，将造成卖方资金积压；对于买方要求退货的情况，此交易流程未作考虑以及第三方支付平台的信用级别较低等。

现有的网上交易流程

目前，各个电子商务网站广泛采用的交易流程有三种或这三种流程的综合。这三种交易流程是：货到付款交易流程、款到发货交易流程和以第三方支付平台为中介的交易流程。

货到付款交易流程。该交易流程中买方占有优势，买方首先在卖方的网站上浏览选择商品，待卖方确认订单后发货，当买方收到商品后支付货款。该流程保障了买方的利益，但无法保证卖方的利益，卖方没有绝对的把握收到买方支付的货款。

款到发货交易流程。款到发货交易流程是买方在卖方的网站上选择商品后，直接将货款支付到卖方，待卖方确认收到货款后才向买方发货。该流程显然无法保证买方的利益，买方很有可能支付了货款但无法收到卖方的商品。

以第三方支付平台为中介的交易流程。该交易流程是以第三方支付平台为交易中介，为买卖双方暂时保管货款，买方先将货款支付给第三方支付平台，待买方收货后，在第三方支付平台上确认，第三方支付平台才将货款划给卖方。图1显示了以“支付宝”为例的交易流程，其交易过程如下：第一步：买方在卖方的网站上选择商品，并选择网上支付货款；第二步：卖方确认订单后将买方网上支付的请求发送给第三方支付平台（“支付宝”）；第三步：买方在线支付货款至第三方支付平台（“支付宝”）；第四步：第三方支付平台（“支付宝”）向卖方发送支付结果，并通知其发货；第五步：卖方根据反馈的支付结果，发送商品；第六步：买方收到货物后，通知第三方支付平台（“支付宝”）付款给卖方；第七步：卖方与第三方支付平台（“支付宝”）结算货款，卖方收款。

“淘宝网”网上交易流程也基本采用该种流程，但在交易细节上还有一些不同：买方在卖方的网站上浏览选择商品时可以通过“淘宝旺旺”与卖方沟通；若买方不确定收货，一段时间后，支付宝将自动将货款汇至卖方账户；交易成功后，买卖双方进行信用互评，具体流程如图2所示。

淘宝网交易流程的优缺点分析

（一）淘宝网交易流程中的优点

以“淘宝旺旺”为载体，实现“拍前联系”。“拍前联系”是指买方与卖方沟通联系后再付款的方式，采用这种方式的网站必须同时提供便于买卖双方进行沟通的工具。“淘宝网”以“淘宝旺旺”为即时沟通工具，实现买卖双方付款前的交流。

电子商务在我国发展的时间还不长，网上交易双方的诚信监管、交易的安全性等诸多问题还未得到解决，因此仅通过网站上的商品文字介绍或图片就确定购买，买方必然会有所担忧，这种对网上交易流程的质疑进而必然影响了C2C电子商务的发展。“淘宝网”借助“淘宝旺旺”，使其网上交易的买卖双方可以对商品的特性、价格等先进行沟通探讨再付款，优化了交易流程，提高了C2C的服务质量。

以第三方支付平台为中介，平衡买卖双方利益。“淘宝网”采用以第三方支付平台——“支付宝”为中介的交易流程，“支付宝”为买卖双方暂时保管货款，相对于货到付款、款到发货两种交易流程，这种交易流程平衡了买卖双方的利益。

货到付款交易流程是买方具有优势的交易流程，买方若不满意卖方提供的商品可以拒付货款。此外，卖方有可能无法收到买方支付的货款；款到发货交易流程则相反，它是卖方具有优势的交易流程，卖方收到买方支付的商品货款后有可能不发货，造成买方的损失。“淘宝网”以“支付宝”为中介的交易流程平衡了买卖双方的利益，买方确定订单后将货款汇至“支付宝”而不是卖方，因此卖方、买方均不可使用这部分资金。卖方发货后，待买方收货确定后才通知“支付宝”与卖方结算划账，因此卖方必须在实物交易成功后才能获得货款，有力地保障了买方的利益。而这种模式下，由于“支付宝”第三方的监管，只要交易成功，卖方一定可以获得货款，有力地保障了卖方的利益。

增加“信用评价”环节，提高交易安全。“淘宝网”网上交易流程不同于其他C2C网站，在其交易流程的最后一个环节是交易双方互相评定信用级别。评价分三种，好评+1分，中评不加分，差评-1分。若是买方或卖方对交易满意可给对方好评，反之则中评或差评。这种交易流程，使得“淘宝网”网上交易的双方的信用情况可视，若交易者存在欺诈行为，其信用级别必然较低，可以警示其他交易者与其交易时应慎重。

在交易流程的最后加上“信用评价”环节，提高了网上交易的安全性，是“淘宝网”在安全策略方面的突破，也是其较之其他C2C网站的一个优势。

（二）淘宝网交易流程中的缺点

卖方资金积压问题。买方收到商品通知“支付宝”后，“支付宝”才能与卖方结算，向卖方支付货款。因此，对于卖方而言，存在着支付周期过长、资金积压的问题。尤其是对于规模较小的卖方，资金的积压问题很有可能造成其无法持续经营，因此退出C2C市场。

缺少退货情况的处理。“淘宝网”网上交易流程中未涉及对于退货情况的特殊处理，而退货情况是极为常见的。现在“淘宝网”交易流程中若买方对于商品不满意或有其他原因，买方需在“支付宝”要求的期限内申请“退款”，退款处理周期也较长。此外，若买方未在此期限内申请，那么“支付宝”将直接将货款汇至卖方账户，买方将无法追回此次交易的货款。

缺少对卖方的约束。在交易流程中缺少对卖方的约束，卖方在网上的商品信息很有可能是其没有或缺货的商品，因此买方下了订单后，卖方才提示买方说自己缺货，造成此次交易失败。这种对卖方约束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘宝网”向买方提供服务的质量。

第三方平台无法处理交易纠纷。“支付宝”在交易中只起到中介的作用，对于买卖双方的交易纠纷，“支付宝”或“淘宝网”都无法处理。

第三方支付平台信用等级低且存在一定的金融风险。“支付宝”等第三方支付平台的信用等级仅为一般的商业信用，较之于银行而言，其信用等级是较低的，其抵御各类风险的能力也相对较弱。因此，一旦“支付宝”在运作过程中出现问题，“淘宝网”网上交易流程即不可用。此外，买卖双方把资金暂存于“支付宝”上，“支付宝”有挪用资金的可能性，这在一定程度上降低了“淘宝网”交易流程的安全性。

（三）淘宝网交易流程中需要解决的问题

通过以上对“淘宝网”网上交易流程的缺点分析，本文总结淘宝交易流程中需要改进的问题有：卖方资金积压问题、流程中无对退货情况的处理、缺少对卖方的约束力和中介方的信用级别较低。因此，需要提出一种新型的既能保持淘宝网现有交易流程的优点，又能解决上述问题的交易流程。

以银行为中介、买卖保证金为保障的新型网上交易流程。本文针对上述分析，对“淘宝网”交易流程提出改进建议，设想了一种以银行为中介、买卖保证金为保障的新型网上交易流程，其交易流程如图3所示。

该交易流程的具体过程是：第一步：买卖双方获得数字证书；第二步：买卖双方通过“淘宝旺旺”商讨交易，买方选择商品；第三步：买方确认交易商品，下订单，并通知银行；第四步：买方银行冻结买方货款和交易保证金；卖方银行同时冻结与买方保证金相等数额的卖方保证金；第五步：卖方银行通知卖方发货；第六步：若卖方缺货，则通知买方，继续第七步；否则，跳至第九步；第七步：买方与卖方一同请求银行解冻资金；第八步：双方银行均收到双方的解冻请求后，解冻资金，交易结束，跳至第十二步；第九步：卖方发货至买方；第十步：若买方满意，则通知银行划款，继续下一步；否则，则通知卖方要求退货，跳至第七步；第十一步：银行解冻双方资金，并且买方银行将货款转至卖方账户，交易成功；第十二步：买卖双方信用评级。

该交易流程以银行为中介，解决了第三方交易平台（“支付宝”）信用级别不高的问题。买方、卖方都需要交付交易保证金，这在一定程度上约束了买方、卖方的交易行为。在该交易流程中，买卖任何一方无法单方面终止交易，只有双方达成共识一同通知银行时，双方在银行被冻结的资金才可以解冻，因此二者的利益得到了较好的均衡。

但是这种交易流程同以第三方支付平台为中介的交易流程一样，仍只能起到中介的作用，若交易的买卖双方出现纠纷，银行或“淘宝网”仍没有办法对其约束或解决。

结论

网上交易流程的优劣影响着电子商务的发展。本文通过对比现有的三种网上交易流程，以“淘宝网”作为研究对象分析了“淘宝网”网上交易流程的优点：通过“淘宝旺旺”实现“拍前联系”；以“支付宝”为中介，平衡了买卖双方的利益；买卖双方可互相评定信用。此外还分析了其存在的缺陷和问题：卖方资金积压、流程中无对退货情况的处理、缺少对卖方的约束力和中介方的信用级别较低等，找到C2C电子商务交易流程中现存的问题并针对此问题提出了改进建议，即建立一种以银行为中介、买卖保证金为保障的新型网上交易流程。

参考文献：

1.高嵩，马敏书.国内C2C电子商务网站竞争策略初探[J].今日科苑，2007（20）

淘宝点评篇6

一、四大模型

2014年，淘宝搜索发生了很大的变化，官方对淘宝搜索综合排名的影响因素解读为四大模型，分别为：单品模型、服务模型、店铺模型、文本模型。

1、单品模型。包括：橱窗推荐、单品价格、单品浏览量、单品收藏量、单品收藏率、单品销量、单品转化率、单品返客率、下架时间。

2、服务模型。包括：特色服务标签(消费者保障协会、信用卡、闪电发货、细节特写、金牌卖家、公益宝贝等等)、旺旺服务、好评率、DSR、店铺服务情况(退款速度、投诉等)、物流服务(发货总时间、发货时间、物流派送时间)等。

3、店铺模型。包括：全店违规情况、滞销产品、支付宝使用率、店铺信誉等级、店铺收藏量、店铺收藏转化率、全店销量、淘宝流量转化率等等。

4、文本模型。包括：产品最优类目、属性最全、属性最优、标题、宝贝描述、商品评价、店铺名称、店铺导航、店铺简介等等。

二、个性化搜索

淘宝的搜索越来越个性化。首先，我们来看一下淘宝个性化是什么样子的。现在把个性化搜索分拆一下：

1、买家的历史购买轨迹

如果你平时喜欢购买的宝贝都是那些高性价比的产品，而且喜欢在天猫商城上面购买，而且购买的卖家多数是江浙沪地区，那搜索完某个关键词后，淘宝系统会首先展现那些符合你购买习惯的宝贝——高性价比的，天猫商城商家，而且地区是江浙沪的。

淘宝系统会根据个人的购买习惯来给你推荐相对应的产品，系统记录你每一次购买和浏览。比如说：我平时喜欢穿大品牌的运动服，喜欢阿迪达斯丶匡威等大品牌，当我下一次去选衣服的时候，淘宝系统会根据属性的元素、风格、销量、地区来筛选产品，只要商家的产品符合这些筛选的条件，淘宝就会优先展示出这些品牌的衣服。

2、买家人群特征

目前人群的分类主要分六大项：性别、年龄、爱好、职业、购买力、星座等。其实淘宝后台统计的特征大约有五十多个纬度，我们能看到的就只有这六项，这个可以通过淘宝指数来目前的看到。

3、实时个性化(通过买家最近的购物意向)

比如，今天我买了一个iphone5，因为我是一个比较爱惜手机的人，我可能会买一个手机套。假设说我今天是直奔主题，直接去搜了iphone5手机套，这个时候淘宝系统就会知道原来你有一个iphone5手机。等到我下次在淘宝上面搜手机套的时候，淘宝系统会第一时间给我展现出来的宝贝就是iphone5手机套，这就是淘宝的个性化的特征。

三、服务模型和单品模型

在影响淘宝搜索排名的因素中，服务模型与单品模型越来越重要。下面，我们重点介绍一下服务模型与单品模型：

1、服务模型

虽然现在说好评率和退款率已经在服务模型中排除掉了，但这两个因素和你的产品转化率以及产品质量是有很大关系的，我们可以打开产品看一下宝贝的评价和评分，就能看出来了。

再一个就是DSR评分，这也是决定排名的重要因素，这个关系到这个店铺的服务质量。投诉率和纠纷率、旺旺的相应时间、旺旺的在线时间也有很大的影响。这里我要特别的介绍下旺旺的响应时间，之前可以借助旺旺的自动回复来解决这个事情，但是现在淘宝的规则已经完全改了，卖家可以让自己的客服长在电脑旁边就可以了。再一个就是客服的响应效率，大家可以把一些长句分开来打，这样效率就提高了，夜间旺旺不要挂着睡觉。

2、单品模型

a.客单价的问题。你要根据生e经分析买家能够接受的价格范围，结合自己店铺的定位来确定产品的客单价。今年五月份开始，淘宝取消了对商城的豆腐块，但这可能只是表面排名因素的取消，很有可能是归到隐形权重中去。不过这只是我个人猜测，现在还没有去验证。

原来的豆腐块已经做了以下的调整：

1)一二级的一些大词，已经固定分配给一些大型品牌。

2)具体的前3品牌，估计采用逐日轮播机制。

3)豆腐块前三不再是“天猫”标签下的前三。

4)豆腐块前三，所有人看到的都是同一结果。

5)今年以来，天猫搜索中“品牌”和“单价”的加权重越来越重。

b.宝贝破零以及7天销量增长

上架之后一定要破零！至于7天销量增长，虽然有很多对比因素，比如说环比增长、同比增长以及七天的累计销量，但是可以用一句话来总结，那就是今天卖的比昨天的好，就可以叫七天增长。

淘宝点评篇7

关键词：淘宝服装店 客户满意度 现状 提升策略

一、淘宝服装店客户满意度的相关内容

（一）淘宝服装店客户满意度的定义和评价方法

淘宝服装店客户满意度通常是指在虚拟条件下顾客在购买行为发生前无法看到实物商品的情况下通过图片或其他相关信息对其形成的期望与购买后收到实物商品时所感知的质量之间所存在差异的评价。

在具体操作上，淘宝服装店主要通过描述相符、服务态度以及发货速度三个指标来评价商家的。每一个评价指标满分为5分，买家通过购物后所获得的感受来对商店打分，并以此来和同行业店铺的平均分比较，得出该淘宝卖家的总体情况。同时为了更好地了解淘宝网店的客户满意度现状，淘宝商城还开设了客户评价一栏，客户可以在店铺上直接留言、评价，使已消费的人能够更方便的表达自己的满意度，同时使准备消费的人能够更深入的了解该商店并作出购买决定。

（二）淘宝服装店顾客满意的构成

淘宝服装店顾客满意主要包括以下几个方面：（1）表象满意：是指网店提供的商品图片、商品分类及相关介绍让顾客感觉满意；（2）交流满意：是指相关的询问沟通过程中店主的态度与服务让顾客感觉满意；（3）服务满意：是指店主提出的承诺、保证以及售后服务让顾客感觉满意；（4）交易满意：是指商品的配送流程、方式、时间让顾客感觉满意；（5）诚信满意：是指实际商品质量与商品图片的真实性与一致性让顾客感到满意。

二、淘宝服装店客户满意度现状

本部分通过归纳法和对比分析法，从总体上以及商品描述与实物相符性、与买家互动、物流配送、售后服务及投诉处理等方面对淘宝服装店客户满意度现状进行了分析。

（一）淘宝服装店总体满意度分析

从直接数据来看，通过客户对网站忠诚度的调查显示，淘宝网客户忠诚度最高，半年前使用淘宝网的用户半年后还有94.6%的人在用，而京东商城的这个数据大约是77%，当当网、卓越网、拍拍网、百度有啊、红孩子、易趣网的客户回头率依次为73.8%、65.7%、65.6%、60%、55.2%、40.3%，这就直接说明了淘宝服装店客户总体满意度较高。

从具体上来说，通过从淘宝服装店中随机抽取Only官方旗舰店、百丽官方旗舰店、Kappa官方旗舰店、波司登官方旗舰店、九牧王官方旗舰店等5家知名店铺，同时从淘宝服装店中随机抽取伊号城、爱尚浪漫小小屋、利群服装店、美索米亚、亚凡服饰等5家知名度相对较小的店铺，并且从每家店铺中各抽取最近的50条客户评价，共计500条。经统计，其中好评497条，占所有评价的99.4%。由此可见淘宝服装店客户总体满意度比较高。

（二）商品描述与实物相符性满意度分析

由于网购的特殊性，决定了买家只能够通过卖家的描述才能够了解商品，因此商品与实物描述的相符性也成了影响卖家满意度的因素之一。通过从淘宝服装店中随机抽取美特斯邦威官方旗舰店、达芙妮官方旗舰店、阿迪达斯官方旗舰店、Jackjones官方旗舰店、李宁官方旗舰店等5家大型店铺，以及从淘宝服装店中随机抽取万家乐男士精品、娟娟男装、Soping女装、品衣堂、新典牛仔专营店等5家小型店铺，并且从每家店铺中抽取20条关于商品描述与实物相符性的客户评价，共计200条，其中关于商品描述与实物相符甚至实物颜色质量更好的评价有152条，占所有评价的76%；而关于商品描述与实物不相符的评价有48条，占所有评价的24%，由此可见当前淘宝服装店商品描述与实物相符性满意度不是很高。

（三）与买家互动的满意度分析

每个买家都希望能够随时联系到卖家，期望自己的问题和不解能够随时获得卖家的答复，因此卖家的在线时间，卖家是否能够及时的与客户交流并为客户提供建议，解决问题，以及卖家是否对客户进行各种情感关怀都会影响客户的满意度。为了获得淘宝服装店与买家互动的满意度高低，特此对知名度相对较高、店铺相对较大的SPORTICA旗舰店、零号男旗舰店、AK旗舰店、莱爵斯旗舰店、诠渡良品旗舰店等5家店铺以及随机抽取黑领结的范、男人的装园、超精工潮牌VIP小站、鑫贵女服、甜字格儿等5家相对较小的店铺，并分别从每家店铺客户评价中各随机抽取20条关于卖家与买家互动情况得评价，共计200条，从中我们可以得知关于卖家不能及时答复客户，卖家没有与买家进行良好互动的评价有18条，占所有评价的9%；而卖家与客户进行良好沟通与互动的评价有182条，占所有评价的91%，因此可以看出客户对卖家与自己互动的满意度还是较高的。

（四）物流配送的满意度分析

我们经常会听到身边的人抱怨物流太慢，或者抱怨货物在运送途中遭到损坏，也经常看到许多人不停地上网追踪自己的货物动态，那么客户对淘宝服装店物流配送的满意度到底是什么样的现状呢？我们从晨风男装、英伦男装店、凡转旗舰店、SIR7品质旗舰店、新世纪男装、潮人FLY、E伟服饰、优之潮品男装、相约衣号、衣雅优服装等10家店铺中各随机抽出20条关于物流配送的客户评价，共计200条，其中关于抱怨物流慢，运输过程中货物收到损害的评价有102条，占所有评价的51%；而关于物流较快的评价98条，占所有评价的49%，由此可知当前客户对淘宝服装店物流配送的满意度是比较低的。

（五）售后服务及投诉处理满意度分析

随着人们消费观念的改变，服务的重要性愈加凸显，成为了影响消费者满意度至关重要的环。为了了解淘宝服装店售后服务和投诉处理的满意度，特此从知名度和规模比较大的裂帛服饰旗舰店、诺力米特旗舰店、红漫红旗舰店、韩都衣舍旗舰店、安都专卖店等5家店铺以及随机抽取的博览群衣、初衣十五、百变衣坊、衣大堆、淘衣舵主等5家淘宝服装店中各随机抽取关于售后服务和投诉处理的客户评价20条，共计200条，其中关于卖家售后服务热情，态度好，能够及时的处理客户的投诉，能够对客户进行情感关怀的客户评价有163条，占所有评价的81.5%；而卖家对客户的售后服务态度差，以各种理由搪塞，逃避责任以及对客户的投诉置之不理的评价有37条，占所有评价的18.5%，由此可见买家对卖家的售后服务及投诉处理得满意度不是特别高。

以上数据告诉我们：虽然从总体上看，无论是淘宝网用户注册数还是淘宝交易额都是处于增长阶段的，其总体的客户满意度是比较高的。但是我们也应该看到：在整个淘宝服装店的运作系统中还是存在有缺点的环节，比如物流的配送，售后服务等环节客户的满意度却不是很高。

三、淘宝服装店客户满意度提升策略

由客户满意度的定义得知客户满意包括两个方面，其一是客户期望，即客户对于所获产品和服务的心理预期，其二是客户感知，即客户对所获产品或服务的真实感受。因此，要想提高淘宝服装店的客户满意度，则必须在管理好客户期望值的同时提高客户的感知。结合对淘宝服装店客户满意度影响因素的分析，可以从以下几个方面提升淘宝服装店客户满意度。

（一）管理客户期望值

1.准确把握买家需求。要想管理客户期望值，提升客户满意度，淘宝服装店应抓住淘宝买家以下几个需求：

第一，淘宝服装店应该把握客户的价廉需求。因此卖家必须需找寻找更优更便宜的进货渠道，最好是联合多个卖家去工厂直接团购，以此降低货物成本；同时卖家应合理安排员工的上班时间，争取使各个员工的上班时间不冲突，优化资金、人力等资源配置；选择价格更优惠速度更快的物流公司，以此来降低运输成本，减少服装的附加价值，降低服装的销售价格。第二，淘宝服装店应该把握客户的个性需求。淘宝服装店应该抓住消费者“独一无二”的心理，在服装上积极创新，提高换货速度，不断的推出自己独一无二的，且实体店买不到的服装，以此来满足消费者个性化的心理。同时通过收集客户的想法和创意，依据客户的具体特点，为客户提供定制化的产品和服务，使客户真正的感受到“独一无二”。第三，淘宝服装店应该把握客户的效率需求。在商品交易过程、订单处理上讲求效率，特别是要选择速度快的物流公司，提高货物的运输和接收效率。同时对客户疑虑的解答、售后服务的效率都要提高，尽量节省顾客的时间成本。第四，淘宝服装店应该把握客户的服务需求。重视售前、售中、售后服务，在商品信息询问、商品交易流程、商品的订单处理以及货物运送等方面为客户提供专业和体贴的服务，使买家在购物的过程中个性得到实现、情感得到满足、满意度得到提升。

2.卖家应明确义务和责任。卖家的责任和义务是决定卖家是否承担责任的标准。因此要想使淘宝服装店的客户满意度得到提升必须要明确卖家的责任和义务，同时坚决按照所明确的义务和责任来处理其与消费者的纠纷。具体来说则要明确以下责任和义务：当商品与描述不符、存在质量问题以及付款未收到货时，卖家有责任在交易成功15天之内为买家提供无条件退货，并且由卖家承担邮费；当买家对商品产生主观上不满意、不喜欢且在不影响二次销售的前提下，卖家有责任在买家快递签收7天内无理由退货，并明确规定非包邮宝贝买家承担来回邮费，包邮宝贝则由买家承担退货邮费；另外卖家可以自主明确更多的责任，例如提供发票等，只有淘宝服装店的所有卖家都明确好了店铺的责任和义务并且严格的按其行事，才能够减少与客户的纠纷，进一步提升客户满意度。

3.客观准确的进行商品的介绍和促销。商品介绍是进行网购的前提，是客户购买服装过程中最主要也是最重要的参考，是淘宝服装店客户给予评价的主要方面，因此客观准确的介绍商品成了及其重要的环节。商家必须做到100%的实物拍摄，禁止从其他店铺或网站上复制抄袭；同时应该客观的描述衣服的总体质量、材质、面料、风格、尺寸、颜色以及品牌等，尽可能的为消费者购买商品提供准确的参考；应该注明服装的洗涤条件，晾晒条件等日常保养细节等。同时在商品促销时应该实事求是，准确的说明促销活动的优惠程度、优惠时间、优惠人群等，防止买家对店铺所举办的促销活动产生歧义和误解，特别是禁止卖家玩文字游戏，用有歧义的文字来诱骗、误导消费者，争取让消费者在一个透明公开的环境下购买服装。

4.卖家应在力所能及的范围内许诺。淘宝服装店卖家在做出七天无理由退货、赠送小礼品、质量绝对没问题、三天之内到货等承诺时必须考虑到自己的能力，实事求是，同时要考虑到各种可能的突发事件，并以此为依据做出相应的承诺，争取时候所做的承诺都在自己的能力范围之内，都有把握履行。

（二）提高客户感知

1.塑造良好的店铺形象。淘宝服装店的卖家可以从以下几个方面去塑造一个好的店铺形象：其一：网店的设计风格必须使顾客耳目一新，信息内容必须真实完善。例如：主页栏目的制定要体现商店的外观风格，不断改进和完善栏目的制定方法及内容，给人以时尚、易于发现、服务周到的心理感受；拍摄清晰、色差小、主体明确、大小合适的高质量图片，并适当进行美化处理。其二是保持长期在线，及时接待来访客户，并主动与客户进行交流，给客户的初次来访留下一个好的印象。其三是提供质优价廉，品种丰富、时尚的服装。在淘宝服装店中，价格和质量是形成客户感知最主要的来源和评判因素。要想通过提供质优价廉的商品来提高客户满意度，卖家应从以下方面入手：首先，寻找信誉好、口碑好、质量好、价格便宜的进货渠道，货比三家；其次，合理的分配人力资源，整合好每个客服的上班时间和工作内容，提高办事效率，降低人力成本；然后，在保持速度的前提下选择价格更加优惠的物流公司，降低物流成本；再次，把好产品质量关，经常性的对即将发的货进行检查，看看是否损毁，是不是有缺陷。即使是打折处理一些低档或者有瑕疵的货物，也应该在产品介绍时将情况说清楚，并给予最优惠的价格。

2.注重买家的反馈和售后服务。注重买家的反馈和售后服务要求卖家做到：不间断的关注自己的客户评价、评分动态，了解客户的满意度现状以及客户提出的意见和抱怨；对客户给予的差评予以重视，及时的联系给差评的客户，了解其原因，根据其原因给予客户满意的答复；开设客户建议专栏，设立客户意见薄，专门对客户提出的建议和看法进行收集，在对提出宝贵意见的顾客给予感谢的同时积极改进店铺的不足之处；做好退货换货工作，对卖家所承担的责任必须坚决履行；对买家在售后的疑问予以积极的解答，为买家提供耐心、贴心、专心的服务，使买家的满意度更高。

3.为买家量身定制服务。为买家量身定制服务即淘宝服装店的卖家应该根据每位顾客的不同特点和不同需求，提供其感兴趣的和需要的商品和服务。因此卖家可以联合开发网上试衣系统，即只要提供买家的身高、体重、照片等信息，系统将自动显示试衣效果；卖家在进货时尺寸应该更加齐全，考虑到各种体型的顾客；也可以根据客户的消费水平将客户进行分类，为不同消费水平的顾客提供不同价位的商品和服务；同时了解顾客需求，收集顾客信息，根据顾客的需求和特点为顾客提供最适合的商品和服务；还可以根据客户的需求同时结合社会热点、时代特点，预测客户未来需求和品味的发展趋势，主动引导客户的潮流，走在潮流的最前线，为顾客定制未来即将流行的服装和服务。

4.建立客户社区并对买家进行情感关怀。淘宝服装店可以收集客户信息，根据兴趣爱好将客户归类，使兴趣爱好相同的客户聚集在一起，帮助他们形成社区，让他们不断回访这里，在这里自由的聊天互动。使他们有归属感和亲切感。并且，卖家要为社区人员提供信息服务，帮助社区成员解决困难，促使社区成员之间建立良好的关系，由此提升客户对淘宝服装店的满意度和忠诚度；同时，卖家应该对客户进行情感关怀，每到节日不妨发个信息问候一下，或在顾客的重大日子发个电子贺卡等；如果店铺有新款的货品时，可以给顾客群发一个温馨提示，告诉他（她）新款的消息。店主在与顾客沟通时，应多提及有关顾客的喜好、习惯等，让顾客觉得店主很关心他（她）。

5.选择可靠快速的物流公司。淘宝服装店应根据客户的特点和需求选择合适的物流公司，尽可能的选择性价比比较高的物流公司；对于住址比较偏僻的买家则必须选择分布网点比较广泛的物流公司；同时要考虑到物流公司的诚信度，选择诚信度高的物流公司，以避免货物丢失或不能及时送达，影响淘宝服装店的信誉；特别重要的是还要选择服务态度好，工作人员素质高的物流公司，防止由于工作人员素质低而发生货物随意抛放，或者是服务态度不好，不能送货上门的情况发生；如果有能力，淘宝服装店可自建物流体系，并且为客户提供订单跟踪查询，使客户可以看到他们的订单状态。

6.维护客户资金和隐私安全。要想维护客户资金和隐私安全，提高客户满意度，卖家应做到：其一，建议买家使用支付宝这个第三方平台来结算支付；其二，提高卖家的道德素质，树立维护客户资金和安全的意识，不收集客户信息以转卖给其他企业，或者用客户信息去做违法违规的事情；其三，提醒客户做好自身电脑的日常安全维护，尽量不要在公共电脑上使用自己的有关资金的账户和密码；其四，淘宝服装店应该建立完善的管理系统，在这个系统内所有的店铺都处于合理规范与监督下，对于各种违规违法事件淘宝服装店都能够及时发现，及时处理。只有做到了这些，客户的资金和隐私安全才能够得到保障。

结论：本文通过运用文献资料法、文案调查法、比较研究法以及归纳法等方法，了解到当前淘宝服装店的总体满意度是比较高的。但仍然存在一些问题，这就需要我们从管理客户期望和提高客户感知两个方面入手来解决客户满意度所面临的问题。包括把握买家需求、明确卖家的责任和义务、为客户量身定制产品和服务、提高发货速度、塑造良好的店铺形象等手段。只有以顾客为导向，从细节做起，不断推陈出新才能够赢得客户的青睐，进而提升淘宝服装店的客户满意度。

参考文献：

[1]唐明玉，C2C网店服务质量与客户满意度、忠诚度关系的研究[J]，商场现代化，2011（35）：48-52

[2]夏冬，浅谈网店经营的定价策珞[J]，经营管理者，2011（24）：19-23

[3]丁莉，论个人网店的经营之道[J]，经营管理者，2011（12）：21—23

淘宝点评篇8

2、找到可以追评的物品（已经评价过的商品才能追评），点击【追加评论】。

3、输入追评的内容，点击右上角的【发表追评】。

4、打开电脑网页淘宝，登陆账号，点击【我的淘宝】—【已购买的宝贝】。

5、找到可以追评的物品，点击【追加评论】。

淘宝点评篇9

“来生意啦！”

2013年6月5日上午，浙江省杭州市上城区团委办公室里，熟悉的“叮咚”声又一次响起。

像往常一样，每天上班时间，淘宝网网店“红淘党员服务”的“店小二”干佳津都会准时打开阿里旺旺，打理小店的生意，处理一些咨询，还不忘给每个“顾客”发一句标准的淘宝体：“亲，记得给个好评哦。”

但今天遇到的这个买家却着实让干佳津不轻松。

这名买家按照流程拍下了“宝贝”：党员邵蕙菁的法律咨询服务。留言中，买家向“店小二”诉说自己“淘宝”的理由：“我在5月26日将车停放在学士路4号边，但被城管队员认定在人行道上违停，罚款150元。”买家查阅相关条例法规后认定自己没有违章，“被抄牌时，我就在现场，还是被认定为违停。第二天同样的地点还有人停车，却没有处罚。”

自5月26日起至今，该买家先后通过96310城管专线等渠道多次投诉，但都没有得到令其满意的答复，于是找到了“红淘党员服务”网店。

干佳津首先咨询了邵蕙菁，当得知买家行为确实符合处罚条件后，考虑到买家对处理情况的不满，遂将情况整理成档，上报给杭州市上城区委组织部。

本着厘清事实的原则，该区委组织部联系到相关部门，了解情况并协调处理。不久，城管部门先后十余个电话与该买家沟通。干佳津才算松了一口气。

这是“红淘党员服务”网店的一个缩影。

与一般的网店相比，“红淘党员服务”多少有些另类，没有华丽的广告不说，这里上架的“宝贝”也不是简单的商品，而是由103名党员志愿者提供的咨询服务。

生活、法律、摄影都可以“拍”

“红淘党员服务”网店这个新潮的点子来源于上城团区委的一个年轻人——办公室副主任许晓磊。

由于经常和年轻人接触，许晓磊发现年轻人对政府的印象是“门难进、脸难看、事难办”。于是，她大胆地提出了自己的想法。

“当初之所以选择在淘宝上开店，一是因为淘宝是年轻人去得最多的地方之一，二是因为淘宝有现成的信用评价系统，三是可以借助淘宝这个开放的平台，节约行政成本。”许晓磊解释说。

就这样，2011年11月，一个以团委为依托，沟通职能部门与老百姓的党团员志愿服务平台在淘宝网正式上线。

平台有了，需要内容去填充。

刚开始，团区委在政府内网给具体职能科室逐个发了邮件，而为了让部门领导“买账”，团区委又联合上城区直机关党委联合发文，最终确定了一个由32名党团员志愿者组成的政策咨询团。

至今，“红淘”已组织协调22个职能部门参加，上线提供咨询服务的党员共计103名。他们的证件照占据网页显著位置，证件照下面都标有姓名及擅长的服务领域。

按照销量，最近30天被拍最多的“宝贝”对象分别是：明婧芝，咨询服务；邵蕙菁，法律咨询；傅德兴，摄影咨询……

69岁的党员丁阿贵负责生活细节咨询。她不会上网，但被拍的次数不少，且咨询的内容非常广：有个小伙子烧菜，不知道油的热度怎么掌握，想问问丁阿贵；有个患有自闭症的女青年四十来岁还没结婚，跟家人关系很糟糕，也想请教丁阿贵……每到此时，干佳津就直接给丁阿贵打电话，丁则是有问必答。

湖滨司法所的工作人员张彬彬是法律咨询类的党员志愿者，毕业于法学专业的她专门处理法律咨询类事务。

最近“拍下”张彬彬的是一位富阳网友，他的问题是关于店铺合同租赁纠纷的。根据证据和实际情况，张彬彬认为限于证据原因，走司法程序赢得诉求的可能性不大，建议其通过社区去协调处理。

“在我业务范围内的问题都能帮忙解决。即便不能当场解答，回去查下相关法律条文，确认后也会给出答案。”张彬彬认为这种党员提供服务的方式顺应当前电子化服务趋势，值得提倡。

随着“红淘党员服务”人气提升，咨询服务对象范围也不仅局限于杭州市上城区，来自杭州市其他区，甚至是外省的咨询者涌向“红淘党员服务”网店，问题也是五花八门。

“各种问题都有，有户口上不了的，需要维权的，买了假货的等等。”干佳津对此深有感受：“甚至还有更‘扯’一点的。比如说，‘我一会要上班，不想去怎么办？’”

“红淘党员服务”网店上线以来，已经处理了2000多个咨询服务。最近一段时间，该网店平均每天要接到订单10余个。

用新媒体凝聚年轻一代

“你的问题，我的商品。我的服务，你来评价。”这是“红淘党员服务”网店的口号。

淘宝网自带的评价系统，让接受服务的群众可以对党代表的服务态度、服务质量等方面进行综合评价，并成为一个不可逆的记录。同时，党员个人身份和评价系统的双公开，也对党员形成一种压力。

“买家拍了宝贝，我就必须‘发货’，否则就可能有差评。”许晓磊说，这样的倒逼机制就像有人在后面追赶着，哪怕是需要辗转几个职能部门，但一想到可能会有差评，就不得不努力解决。

网店还从未收到过差评，至今共收到过好评169个。

“事实上，网上的好评并不能完全体现我们所做的工作。因为只有参加竞拍的买家才可以给出评价，而更多的问题，我们通过阿里旺旺聊天这个环节就直接解决掉了。而这部分网友无法给出评价。”许晓磊说。

限于淘宝网系统规定，买家如想给卖家评价，则必须向支付宝支付一分钱拍下“宝贝”后才能通过评价系统点评。

“支付一分钱是为了给予买家评价权。按照淘宝的规定，一分钱是淘宝商品的最低价格。我们党员提供的服务其实是完全免费的。”许晓磊说。

淘宝点评篇10

一、淘宝活动

特性：门槛高、让利大、中差评风险高

费用：0，但是狂亏或者利润狂降。

淘宝官方试用中心的试用活动：

上试用中心就是想经过试客的报告，让以后的顾客有客观的根据。假如对质量没有自信心，是不敢贸然上这个活动的，由于不但产品免费试用，还包邮费，而且不保证试客买账，试用报告说好说坏完整不肯定，不过我们对本人的产品很有自信心，就报名了。

试用中心流量还是挺可观的，但是关于国内不知名的品牌，很难带来优质流量。同期的试用护肤品，知名的比方pba等申请人数几千，我们的产品3天内仅600+人申请。每天带到店铺的流量就是几百，但是下单数没有增加！就算后来试客报告评分都很高，但后期引入店铺的流量仅为几个，一个月后就为0了。货款+邮费，这笔帐算是亏了。

所以，对产质量量没自信心的别上，要试客高质量报告的也不合适，品牌不知名想挣人气的希冀别太高，要挣钱是基本不可能的。

另外，店主们，想经过活动冲钻要想分明动因，冲钻真正为你带来的实惠比起上活动的让利，利害轻重？光是钻石对搜索排名是没有严重影响的，你的店铺动态评分才是重要权衡规范。上活动很容易因咨询发货等呈现中差评危机，这些会直接拉低动态评分。掌柜们要三思。

小结：淘宝很多活动对店铺信誉和产品的销量评价有一定的请求，比方2钻以上，单品销量过30，描绘相符评分4.6以上。很多掌柜为了上活动而冲销量，但是上活动普通都是要打折的，这个活动上了后再上别的活动，你的产品永远在打折，会给人一种虚报价钱再打折扣的觉得，对品牌建立是十分不利的。

二、第三方组织的活动

特性：门槛较低，让利大、中差评风险高

本钱：0至上千

这个第三方指的是淘宝营销软件公司，或者是阿里妈妈那样性质的机构组织的活动。跟淘宝官方活动没太大差异，免费送或者打折。不过他们普通都是收费的，对店铺和产品有一定的请求，但是比淘宝官方活动的请求要低。

阿里妈妈尝试了下，决然就不再做了。那些所谓的站外网很多质量不怎样的，大多是淘宝客搭建，满眼都是广告，难以带来真实的流量。

第三方组织的活动可以在淘宝网自身链接进去，就是说流量肯定是有的，但是广告位或者活动位大局部是要买的。普遍是1500/天一个位置。买的活动位置请求产品在7折以下(7折你可能还有钱挣，但是同个活动页面，比起人家5折3折，你是顾客你会点击7折的产品么？)。

当然这些页面是有免费活动位置的，普通就是3折以下。前文说了，我们很少做打折活动，假如同样有心维护品牌的掌柜，手头还算宽裕的话，与其买活动位打价钱战，不如买个广告位推行品牌。同时在店铺内部做一些活动，比方包邮，满就送等，把点击广告进入店铺的流量hold住。

不过无论是广告位还是活动位，略微有名的活动都要排期。还有一些想打造美丽说蘑菇街那种纯买家社区的网站，树立初期会主动找资助商，通常是请求免费送出试用品什么的。小编的个人观念是，别糜费这个钱了。它们无法带来美丽说那样的流量，毕竟新网站原本就没什么流量，你的产品很可能是白送。

三、sns：博客、空间、微博、美丽说、蘑菇街、社区等宣传

特性：时间精神投入大，需求长期维护，否则引流效果不理想

本钱：0

小编有本人的新浪博客，主要是记载在非洲摩洛哥生活的点滴，有很多第一手的图文材料，微博和博客都有一定的粉丝，但是他们绝大多数只是喜欢小编的博文，对淘宝店的链接和广告视而不见。每月从博客来的流量只要几十个。

由于不是全职做，所以其实博客自身就不为推行店铺而存在，而是真心想为大家引见小编的第二个国度——摩洛哥的风情。要做微博营销，需求专业投入，比方更新频率要高，博文质量要高，这样粉丝才干像雪球那样滚起来。

掌柜们想做微博营销，就不应像小编那样发个人生活见闻的博文，而是要发与产品相关的信息。比方做护肤品，就应该多发美容安康等博文。并且刚开端不要插入广告链接，容易惹起恶感。待粉丝数增加到几千一万的时分，在几篇博文中交叉简短的广告。需求多参与小组，多发言淘讨论。

四、淘宝客

特性：同样需求时间和精神的付出，与sns营销相似，有付出有收获

本钱：不成交不收费。佣金能够本人调整，有最低佣金限制

要淘宝客帮推行绝对不是设置了佣金ok，而是要去淘宝客扎堆的中央去发英雄帖。佣金不高，宝贝不是当季热款都有可能被淘宝客疏忽。淘宝那些响当当的品牌，特别是服装，佣金都很高，所以淘宝客也很积极去帮他们推行。

但是中小卖家不要放弃，要主动出击去找淘宝客。前期设置佣金高点，把宝贝打形成热款的话，自然会有更多淘宝客主动推行。不过还是那句，要有时间和精神的付出，去找淘宝客。

五、借助网络红人、达人等的力气

特性：不易得到有影响力的红人、达人的亲睐

本钱：0至几百以至上千/人

网络媒体的迅猛开展催生了一群红人、达人，淘宝更是把其中的局部推为“导购先锋”。但凡他们买过的，他们晒过的宝贝都会有一堆粉丝跟着购置。这个力气是不容小觑的。

但是有影响力的红人对产品的选择更严厉更挑剔，不是好的不会买，不是质优不会引荐，所以，被他们看上的宝贝真实是十分侥幸，被他们晒出的宝贝十分有财源。而且优质粉丝成千上万的红人，他们的目光都很高，很多都是国际品牌产品，我们这些中小卖家是很难被他们看上眼的。

但是有很多红人，固然不如星般灿烂，但是在一定的圈子里也是有一定的声威，有忠实的粉丝，引入的流量也不少。中小卖家能够锁定他们，让他们帮助引荐。但是他们也不是来者不拒的，会先调查你的店铺装修、店铺动态评分、产品评价等，再思索能否承受。当然，假如承受了，大局部都是要稿费的，护肤品而言，普通每个产品200、300、500、1500……不过稿费与引入的流量是不成正比的，有的带不来1、2个，有的每天带来十几个。这个要掌柜门事前要对红人的资源，就是博客、微博等的等级作出决议能否请他。

而且红人对产品的评价也不由掌柜们定，很多都会实话实说，或者只挑好的局部说。所以掌柜们要选择质优的产品给引荐。

六、淘宝社区推行

特性：好帖难写，但是精髓帖引流杠杠的超直通车

本钱：0

开店初期小编孤军奋战，那个时分的流量根本上都是经过在论坛发帖引来的。而且关于店子的装修、推行等也是本人从其别人的精髓帖那里学到的。不可思议精髓帖的影响力有多大。

七、直通车、钻展