淘宝好评十篇

淘宝好评篇1

好的评语能引来更多顾客，从而提升淘宝店生意额。下面是小编带来的是有关淘宝好评语模板大全，希望对您有帮助。

1、网上买东西讲的是诚信，掌柜说道做到!谢谢了

2、还是淘宝的东西好，比拍拍好多了

3、期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢了

4、物流公司的态度比较差,建议换一家!不过掌柜人还不错! 很好的卖家，谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦 !

5、店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。 第二次来买了，货比我想像中要好!!老板人表扬下。

6、包装看起来很好，包得很用心，相信货一定很好，谢谢了! 货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。

7、掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢!

8、掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了!

9、如果店家能一直保持这样的服务态度，相信很快就是皇冠了!

10、卖家服务真周到。以后带同事一起来。

11、刚来淘宝买东西不久，很多地方不明白，还是老板教的，祝老板好人一生平安。

12、这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来!

13、网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了!

14、为什么不开家分店呢?需要的话联系我，我做你下家。

15、货好，人更好!简单就好!

16、很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦

17、很难得的正品，网购以来最满意的了。

18、老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞. 还不错.质量挺好的.速度也快. 真不错，老公喜欢就是好!

19、亲，宝贝收到了，我超喜欢，做工质地都好得没话说，呵呵，服务态度也超好， 很有心的店家，以后常光顾

20、早上刚才收到，很是喜欢。下次还有来，介绍朋友来能不能给打个折?

21、价格很优惠，服务也很，东西不错，给个好评此次鼓励

22、商品很不错，只是发货慢了一天，不过还是很好啦，o(∩_∩)o…

23、东西确实不错，只是价格稍微贵了点，不过还是物超所值了

24、第一次来淘宝买东西，多亏了店家的细心给我讲解支付宝的使用方法

25、买到一件好东西不如遇到一个好老板，老板人品感觉不错!

26、老板人真好，呵呵，也许是为了做生意吧，不过相比其他钻石店家来说很好啦，好评。

27、x天才到，今天把送快递的骂了一顿!不过和老板没有关系了，东西绝对好!

28、有这样的店家在，淘宝有希望了~

29、忙了，都忘记了，不好意思 还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的..

30、质量还不错，货发到的也很及时 ***可以用 衣服 裤子什么什么的

31、老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实的日货尾单,性价比突出

32、哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧

33、不错，百搭的裤型

34、很修身，颜色很正

35、质量很好，物超所值

36、真的不好意思 由于我的粗心大意让**麻烦了... **店家昵称

37、衣服质量特别好。

38、第二次买了 货不错啊老板人很好

淘宝好评篇2

勾选需要设置的宝贝，然后点击【设置评价有礼】。

点击下一步。

设置活动内容，可以设置活动时间，活动名称，并设置奖励金额等。但是需要注意的是，需要事先充值预存款，这个是必须的，但是不用担心，如果有多余的金额，会退回到支付宝的。

淘宝好评篇3

淘宝使用技巧：1、默认好评--淘宝默认好评是15天，当一方给出好评以后，而另一方没有回评，那么在订单交易15天以后，系统会替代另一方给出一个好评。如果您在天猫中给店铺评分以后，那么系统会立即给出一个默认好评。

2、修改淘宝会员名--在淘宝App主页点击右下角“我的淘宝”按钮，然后点击右上角的“设置”按钮，接着点击“账号与安全”选项，进入后就可以修改淘宝会员名了，不过您仅有一次修改机会。

3、查看退款进度--首先打开淘宝App进入首页，然后点击右下角“我的淘宝”选项，接着点击“已买到的宝贝”按钮，进入后找到该订单，之后在订单详情页中就可以看到“退款中”字样，最后就可以看到退款详情了。

淘宝好评篇4

关键词：淘宝网；信用评价；信用积分

中图分类号：F724.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）05-0029-02

随着互联网中电子商务的飞速发展，引发了一场深入的商业革命，网上购物也逐渐成为人们在网上主要行为之一。对买家而言，网上购物价格相对实惠很多，而且还有快递送到家，不需要出门就可以收到货物；对卖家而言，也大大减少了价格成本，不用租价格昂贵的门面房，更少了装修的费用；同时，网上交易对于淘宝网C店来说，也有无须纳税之利。因而电子商务对买卖双方来说，可谓是双赢。但是，在网上购物日趋火热的同时，电子商务交易的诚信问题也日益成为制约其发展的重要因素。产品质量问题，产品的售后服务问题，交易双方的信用问题等等成为电子商务最让人担心的诚信问题。由此可见，这些诚信问题自始至终贯穿着电子商务整个交易过程，决定着电子商务未来的发展。

一、淘宝网现有的信用评价体系介绍

淘宝网信用评价体系，是淘宝网会员（买卖双方）在淘宝网上通过支付宝服务成功完成一笔交易之后，在相互评价的有效期内，根据本次交易的实际情况，包括产品与描述是否相符合、客服服务态度、售后服务、发货速度、物流服务情况等等，进行相互评价，给出好评、中评、差评的评价结果，形成信用积分，并将一个用户得到的所有评价按照一定的累计计分的方式集结为该用户的信用度和信用记录，用来累积反映该用户的长期信用状况，供其他潜在买家做交易时参考决策使用。上述这种对买卖双方的评价统称为信用评价。其中，对于淘宝C店来说，好评+1分，中评不加分，差评-1分；对于天猫商城来说，买家可以对卖家做出1—5分的评分。同时还有店铺评分，采取1星—5星制，包括：宝贝与描述是否相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度、物流公司的服务。店铺评分和信用评价是同时并存的，多角度地为其他的潜在买家提供有价值的参考。

二、淘宝网现有的信用评价体系存在的主要问题和会造成的不良影响

笔者所在的高校有专门从事电子商务创业的创业学院。笔者调查走访了创业学院从事淘宝创业的学生（作为卖家），结合笔者本身作为淘宝网的钻级和天猫达人T2级买家，研究发现淘宝网现行的信用评价体系主要存在如下的问题。

（一）交易双方身份认证的问题

网络是一个虚拟的环境，交易者不采用真实姓名可以保护自己的隐私，但同时也为网络欺诈提供了滋养的空间，从而降低了交易者对网上交易的信任度。为了有效地解决这个问题，淘宝网规定卖家开店必须经过淘宝的实名身份验证，包括个人信息、身份证和实名银行账户的认证。但对于买家，身份验证则简单许多，淘宝网鼓励买家进行个人实名认证，但是仅仅是鼓励而已，并不强求。这样做的目的，无非是尽量使交易量大大提高，但是由于买家的可匿名性，也在一定程度上造成大量的虚假交易。例如，新开的店铺，就可以找朋友或亲戚注册不同的帐号，使用不同的收货人姓名来进行虚假交易，提高店铺的信誉积分，俗称“刷钻”。

（二）单笔交易的交易金额与评价计分的关系

淘宝网的评价过程，主要以交易笔数为单位来加以评价计分，这种机制相对比较单一。也就是说，评价计分只与交易笔数有关，而与具体的交易金额无关。例如，新开的店许多卖家都以卖Q币或者卖游戏充值卡等等为主，因为单笔交易只需要几块钱，甚至更少，但是同样可以得到评价积分。而有的卖家卖的商品，单笔就需要几千块钱，但是最后所得到的评价积分跟几块钱的评价积分完全相同。这也是导致淘宝网“刷钻”现象的主要根源。虚拟商品和实物商品交易评价的无差异性导致了部分投机卖家有机可乘。

（三）从事交易的时间累积的计分对新旧卖家造成的不公平性问题

众所周知，买家在淘宝网上挑选所需要的商品时，同款商品会有许多不同的卖家在销售。那么买家通常情况下，会根据卖家的信誉、商品价格来考虑最终在哪家店购买。而较早开店的卖家会拥有相对比较多的信誉，在皇冠甚至金冠卖家和零信誉卖家面前，很多人宁愿选择价格偏贵的皇冠卖家，也不会选择价格相对更低的零信誉卖家。这与网上购物不能看到实物有很大的关系。买家会任务，皇冠卖家既然销售了这么多笔，有多人去购买过，肯定会比零信誉的卖家风险小。因此，这样就让新开的卖家在信誉还未积累起来的时候，举步维艰。从而就导致，许多新开的店铺通过卖单件商品成交额低的产品进行交易，甚至找亲朋好友“刷信誉”，来开始自己的起步，提高自己的信誉等级和成交量。这种做法，甚至一度催生出“专业刷钻师”，通过旺旺或者qq等通讯工具，与新卖家进行交易，用钱来买“钻”，导致了大量的虚假交易。

同时，对于店铺的评价积分，无法区分历史交易信用积分和现在的信用积分，反映的只是一个累计积分，从而无法反映在从事不同商品的交易所得到的信誉积分的真实、动态的情况。所以，对于大信誉积分的卖家，几次有限的中评或者差评，对其信誉度的百分比影响并不大。而对于潜在买家参考价值来说，近期的动态信用评价更具有参考价值，也是卖家最近销售商品的真实反映。

（四）未及时做出评价而导致的评价率的问题

在淘宝网上进行过交易的买家都知道，买卖双方在基于支付宝真实交易成功后的十五天内可以进行相互评价。这是买卖双方的权利，但是淘宝网并不设置必须评价的要求，有效时间过后，淘宝网系统默认为好评。因此，许多买家给出的好评，并非是真正的好评，而是时间到后，系统自动给出的好评。除掉系统默认的好评，可以发现，买卖双方的真实评价率其实并不高。

（五）退货、退款产品不参评的问题

在淘宝网的实际交易中，如果买家收到货物后发现商品质量有问题或者与卖家对商品的描述不一致等各方面原因，这时，买家就会要求退货及退款。特别是近来，淘宝网要求卖家推出七天无理由退换货的服务，以及淘宝网与华泰保险公司联合推出运费险这个项目，买家在购买商品时，可以选择同时购买运费险，从而买家在收到商品时，若对商品不满意，便可以要求退货退款。淘宝网的天猫商城，甚至是对部分T1、T2和T3级别的天猫达人赠送有限次的运费险。而运费险机制就保证了买家在退货时产生的运费将会由保险公司进行理赔。淘宝网的这一举措，大大提高了买家对商品质量的满意度，同时，也加大了退货率和退款率。但是，只要买家采取退货，这时买卖双方就都不能互相评价了。而在实际过程中，这其实是一个很大的漏洞。正是由于买家对商品不满意，才导致了退换货；也正是由于退货了，却使得不能参与评价，不能给潜在的买家以有效中肯的真实参考。同时，虽然是退货了，但是实际上交易已经真正的发生了，所以退货、退款不参与评价事实上是不合情理的。

1.对修改后的评价积分以及评价影响的问题

作为一个资深买家，我们往往会遇到这样的情况：收到商品后，商品有一些问题，但不是每个买家都会采取退货。于是，买家会采取给予中评、差评的情况。但是，一旦给了中差评，有些卖家会比较在意好评率，于是就会在旺旺上联系买家，或者打电话、发短信的方式联系买家，通过退部分款给买家，从而换取“改为好评”或者“删除评价”的行为。遇到这种情况，许多买家都会勉强的给予好评算了，这样修改后的好评与删除好评的结果都会为好评分值加1分，对卖家的信用度影响是相同的。而且，现在淘宝网还推出了，双方互评交易成功后的一个月内，买家还可以追加评论。但是，“删除评价”的情况下，是不能再追加评论的。所以大多数卖家会让买家在修改评价的时候尽量采用“删除评价”。其实这些做法也都是有失信用评价的真实性。

2.买卖双方评价机制的不对等性问题

淘宝网现行的评价机制，对卖家的信用评价采取的是静态评价和动态评价相结合的形式。静态评价是衡量店铺信用情况的重要参考部分，但是更加注重卖家的身份信息。简单的说，买家在选择商品所在的店铺是，比较注重卖家的信用度；而卖家在销售商品时，并非注重买家的信誉情况。这是完全不对等的。所谓动态评价，是在交易过程中积累和反馈中不断变化的，这部分的信用积分可以通过实际交易历史，或者交易炒作（刷信誉、单笔交易金额低等情况）产生的。因此，买家在选择卖家时，仅凭买家的好评率是不能真实完全的反映卖家的信誉情况的。其次，现在淘宝网会提供卖家近三个月、近六个月、近一年内的退款率和退货率，给买家在选择卖家时参考。但是卖家却不能考虑买家的退货率和要求退款率。因此，淘宝网对买卖双方的评价机制是不对等的。

三、对电子商务交易模式下的信用评价问题的解决对策

（一）完善买卖交易双方的身份认证的问题

交易双方在交易发生前，都必须通过淘宝网的身份验证，提供真实的买卖双方的部分资料，供双方参考。

（二）将单笔交易金额与单笔交易的信用评价积分有效的结合

这样就遏制了部分买家急功近利，急于求成的“刷钻”心态，保证了无论是新开店铺还是信誉等级已经非常高的店铺其踏踏实实做好生意的情况。

（三）调整由于交易时间的累积和交易商品种类的不同造成的积分累积的问题

让买家能够清楚的知晓，卖家在不同种类的交易上，会获得不同的信誉积分这样一个多维度的信誉参考。这样就可以时时跟踪到买家所需要的商品种类项目上，卖家的真实信誉情况。其次，对于新旧卖家之间的差别，可以采取将历年获得的积分进行加权，或者有所折扣的办法，减少信誉的累积导致的新旧卖家的差别巨大。

（四）淘宝网应设置奖励机制

淘宝网可以设置相应的奖励机制，鼓励买家积极参与交易后的评价（一般卖家都会对买家评价的）。而且这种评价不是简单的好评、中评、差评，而是鼓励买家积极分享使用经验和体会，为潜在买家提供更加真实有效的参考意见。

（五）对于退货产品，也应该参与到售后评价中来

让买家将退货的原因等因素描述清楚，这样，也可以将卖家的退货率分开计算。有些是由于买家的原因导致的退货；有些是由于商品或者卖家的原因导致的退货。

（六）对于修改评价的问题，应该分类积分

对于是由于买家的缘故，如新手买家，不懂得如何客观正确的评价等等，这种情况更改后的好评可以计入历史好评总分；对于由于卖家的原因，如商品质量问题、卖家客服服务问题等等造成的，由卖家与买家沟通，通过部分退款或其他方式等等的，使得买家最终修改了评价的情况，应该单独计算。虽然单独计算，但是也可以体现卖家真诚解决问题的态度和商品的真实情况。

淘宝好评篇5

一是刷单利润大。据淘宝店铺数量统计,2015年上半年淘宝网店数量已达147万家。2015年电子商务市场交易规模达16.2万亿,仅“双十一”,淘宝就以912.17亿元交易额拉下帷幕。但是,在网络购物快速发展的同时,各大电商平台刷单现象也逐渐的进入到大家的视野里,很多报道关于电商平台“刷单”的问题屡见不鲜,并且刷单现象已经衍生出了一条灰色的刷单产业链。接触刷单公司并不算困难，无论是通过百度搜索、分类信息平台甚至是阿里旺旺，要找到刷单公司的联系方式都非常简单。在提交了相关信息后有专人对新人进行接待和培训，每单的收入大概在4到5元左右，同时有详尽的流程介绍，每单大概需要20分钟左右即可完成。一名北京第三方刷单公司的老板曾透漏，在他手里大概有近万名刷单者资源，每天流水超过百万，纯收入超过万元。而据其介绍，在这个行业里，他仅仅是一个“小玩家”。

二是商家刷单现象普遍。根据几个淘宝卖家数据显示，其每年在淘宝上花费超过2万元，这些项目除了淘宝直通车、钻石展位等为媒体常报道的模式以外，还包括满就送、量子恒道店铺统计、好店铺统计服务等很多其他服务。这个数字还不包括在阿里旗下的《天下网商》、《淘宝天下》等杂志硬广投入。据不完全统计，阿里内部的各类营销工具已经超过1000个。有淘宝卖家对腾讯科技表示，这些营销方式就是鼓励卖家与卖家之间相互哄抬价格，最后坐收渔利。根据该淘宝卖家提供的数据显示，其曾经一次性投放直通车广告费超过千元，但直接带来的订单却仅有800多元。相比之下，他通过在刷单公司的朋友帮忙，每单的费用仅有8元左右。该淘宝卖家对腾讯科技坦承，目前他的销量至少超过六成来自刷单。一位化妆品小卖家表示：“刷单或许会死，但不刷只有等死。”有些小卖家也很想实实在在做生意，但是淘宝的营销工具收费太高却又没有实际效果，如果不通过刷单冲一些销量，就很快在淘宝的海量商品中消失殆尽。正是“人人都刷，不刷就吃亏”这样的逻辑驱使着大量卖家宁愿顶着被查处的风险，也要继续刷单。

三是危害消费者的利益。截止2009年上半年,淘宝网注册会员1.45亿人,覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年,淘宝网年交易额达到999.6亿元,与2007年的433亿元比较,增长了131%,约占全国社会消费品零售总额的1%。网购与实体店不同，淘宝平台上的店铺资质以及提供商品的质量无法得到充分的鉴别，从而导致消费者只能通过卖家的介绍和买家的评论来判断产品的质量、商家的信誉。而淘宝刷单行为影响了消费者的正确判断，不仅损害消费者的权益，也影响着淘宝平台的长期发展。据支付宝公司的《互联网信任环境调查报告》显示：75%的网民进行网上交易时最看重卖家的资质和诚信，16%的网民会选择自己最需要的商品，73%的网民在网上交易前一定要考虑商家的信用度，在价格相差不多的情况下，网民更愿意与诚信度较高的商家做交易。2015年工商总局的一项监测报告指出，淘宝的正品率仅为37.25%，调查结果着实令人惊讶。所以，现在有些人提到淘宝就觉得这个平台上面的商品有假货，消费者对淘宝平台的信任度大大降低。    

对此，基层建议：

一是提高商品甄别能力。中差评判断法：好评的内容可能有造假的成分，但是一般情况下中差评的内容都是消费者的真实感受；买家秀判断法：消费者可以通过看买家秀直观地判断实际商品与卖家宣传商品的符合程度，有些商品的买家秀和卖家秀相差巨大，那么消费者就可以判断这种商品可能与卖家的描述不符；

淘宝好评篇6

男装促销活动方案

一. 活动实施背景及目的

1 活动背景

A、网络营销代表男装营销的未来发展趋势。

20xx年底，中国网民达到了近4亿的人数。位居全球第一。巨大的上网人数，带来了巨大的商机。在欧美国家，90%以上的企业都建立了自己的网站;通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，这已经成为了习惯。如果消费者想购买些什么，特别是首次购买时，会先在网上进行初步的查找和选择，再进一步与供应者取得联系。网上巨大的消费群体特别是企业的商务习惯变化，给网络营销提供了广阔的空间。网络营销的跨时空性无疑是一“重型炮弹”，将对整个营销产生巨大的冲击。男装行业亦如此，目前，很多传统男装企业开始或尝试开始介入网络营销。未来，将会有更多的男装企业产品和品牌进军网络，无疑将推动中国男装行业向网络化的快速发展。

B、网络的发展让消费者逐渐接受并依赖网上购物。

进入二十一世纪以来，网络是全球发展最快的一项科技产品，网络所营造的虚拟但快捷、抽象但丰富的另一个平行世界，让人们心驰神往，时至今日，网络已经成为大多数人不可或缺的工具和生活方式。其中，网上购物逐渐成了网络生活方式的一大潮流。随着网络销售模式的日益完善和支付系统的日益安全、便捷，许多人开始爱上了这种足不出户而淘尽天下的消费模式。经过十多年的发展，当初那批网络弄潮儿，如今也进入了中年，加入了以中年、中等收入以上为标志的男装主流消费群体。因此，男装的网络营销蕴含着巨大的市场潜力。

C、元旦至春节期间为男装的销售旺季，应重点进行营销推广。

元旦至春节期间，是男装最大的销售旺季之一。中国的辞旧迎新的传统，让服装的销售在此刻显得尤为火爆。在此时，绝大多数传统男装品牌都开始进行各式各样的营销活动，旨在利用销售旺季，完成近半年的销售目标。而作为新兴的男装网络营销也应当抓住此重要节点，重拳出击，开展一系列营销活动。

2 活动目的

A、长远目的：通过该营销活动的实施，提高淘宝男装销售模式的知名度和美誉度，培养男装市场消费者的网络消费习惯。增加消费者网络购买男装的渠道比重。

B、近期目的：通过该营销活动的实施，提高淘宝男装的影响力，塑造淘宝男装的精品品牌形象，加强淘宝男装平台与网络店铺、消费者三者之间的沟通与联系，形成良好的市场环境。

C、基本目的：通过该营销活动的实施，提高淘宝男装的总体销售额度，增加淘宝男装平台及各个店铺的营业利润，打造一批男装精品店铺。

二、活动要素

1、活动主题：新年温暖随心购 男装精品在淘宝-------淘宝男装年末购物节

主题阐述：活动主题结合促销的时间特征：新年时段，紧扣淘宝男装的两大特点：网络平台的便利性和淘宝男装的精品属性。塑造“欢乐”的节日式购物气氛，以购物节的形式让消费者产生购物的欲望和快感。另：今年的冬季将是一个较为寒冷的冬季，所以温暖过冬将成为男装的诉求重点。因此主题及整个活动里围绕“温暖”展开。

2、活动时间：

3、活动平台：淘宝网男装频道

4、活动参与范围：淘宝网扶持的精品店铺及有意向参与的其他男装店铺。

三、活动内容及安排：

活动策划思路：根据男装消费的年末旺季时段特征及淘宝男装频道的平台特征，充分利用多种营销推广手段，开展男装节等一系列营销活动。 男装节组成：

温暖推荐—每日温暖推荐：

温暖品牌—品牌男装精品展：

温暖特惠—特价男装限时抢

温暖互动—十大最受淘宝网友欢迎的男装品牌评选

1、 每日温暖推荐：

该活动环节为本次活动的重点环节，主要目的是通过每天的特惠价格来吸引网友的关注，增加产品销量。淘宝每天精心聚拢筛选一批正在举行优惠活动的男装产品作为特别推荐，产品挑选由编辑推荐与店铺报名参加结合的形式。产品的更新频次为每天。可设置往日精选，收录一周内的每日温暖推荐产品。

专区作用：通过每天的特惠价格来吸引网友的关注，增加产品销量

专区位置：淘宝男装频道首页首屏

专区推广：在淘宝首页显著位置进行广告位链接和文字链链接。淘宝旺旺及迷你首页每日进行弹出式广告宣传。

专区持续时间：覆盖整个推广时段。

专区促销活动：由淘宝主导，各店铺推荐产品参与。

2、 品牌男装精品展：

为品牌男装特别开设的展示区域，旨在打造淘宝精品男装的概念。邀请所有在淘宝开设旗舰店和形象店的男装品牌参与，根据品牌的销售额或知名度，进行展示区的排位。鼓励男装品牌在展示区内自行进行优惠促销活动。

专区作用: 宣传淘宝男装品牌，打造淘宝精品概念，提升平台的形象。

专区位置：淘宝男装频道首页(具体见图示)

专区推广：在淘宝首页固定位置Tab广告位及文字链

专区持续时间：覆盖整个推广时段

专区促销活动：由各个品牌自行安排，淘宝进行统筹。

3、 特价男装限时抢：

在活动开始后的前半个月，每周选择几款产品，以每日限量抢购的形式，成本价甚至低于成本价进行销售。此举旨在以大力度优惠迅速的聚拢人气，大量增加点击率，提升网友的消费欲望。为活动的持续进行打好良好基础。

第3项活动与第1项活动的关系：促销力度 3〉1 持续时间 1〉

每日特惠为贯穿整个活动时间的，特价男装限时抢仅为前半个月。每日特惠为搜罗整理推荐正在举行优惠活动的男装产品，并挑选最优惠的几个产品进行每日推荐，不限时间段。为商家实行，淘宝推荐的模式。而特价男装限时抢为淘宝组织的，商家自愿参与的，由商家提供产品，淘宝制定优惠幅度(成本价或低于成本价)及形式(限时抢购)。

专区作用：短时间内迅速增加人气，造成眼球关注热点，为活动的成功进行打好基础。

专区位置：淘宝男装频道首页首屏(与每日特惠栏目轮替或并列，活动结束后，位置被每日特惠代替)

4、 淘宝网十大年度男装品牌评选

该活动为淘宝此次男装节的后续活动，重在吸引网友的投票参与，形成淘宝平台、知名品牌与网友消费者三者之间的良好沟通与互动。成为淘宝男装频道的年度盛事。

活动形式：网络评选+颁奖(线下活动)

活动基于版块：品牌男装精品展

活动时间：活动结束前半个月及活动结束后持续一个月

活动参与主体：网友、参加品牌男装精品展的品牌

活动内容：

A、 筹备期：在品牌男装精品展开始后，每日跟踪各个男装品牌的成交量和点击率，并每日进行成交量和点击率的排名。为品牌评选的排序做好依据。

B、 投票期：投票期开始后，根据品牌的日成交量及点击率等进行综合排序，增设网友投票按钮和评论区。原则上对评论进行引导，控制品牌负面评

论的出现。同时需启动防刷票系统，防止品牌进行刷票等舞弊行为。每个淘宝ID每日只能投一票。

C、评选颁奖：投票活动结束后，根据网友的投票和成交量、点击率等三项数据的综合考评，评选出“淘宝网十大年度男装品牌”奖项。根据淘宝网的网友投票排名，评选出“淘宝网十大最受网友欢迎的男装品牌”奖项。并择期进行颁奖活动。

D、活动推广：利用公关、广告等推广手段，集中淘宝的宣传资源进行宣传推广。

四、活动简要排期表(因时间关系，不能做的很详细，仅体现日期的排期思路)

专区推广：在淘宝首页显著位置进行广告位链接和文字链链接。淘宝旺旺及迷你首页每日进行弹出式广告宣传。(在该活动举行期间，宣传资源倾向于该活动，活动结束后，宣传资源倾向于每日特惠。) 专区持续时间：前两周 专区促销活动：淘宝制定促销力度及形式，商家提供产品及渠道服务。

五、活动外部宣传与推广

一个好的营销活动，除了依靠淘宝本身的宣传资源和影响之外，还需借助外部媒介进行推广宣传。主要应用以下宣传手段及渠道：

1、 公关传播：利用电视、广播、报纸、杂志、网络等进行软性新闻宣传报道，制造舆论关注热点。

传播阶段及话题规划：

2、 广告宣传：

六、活动操作简要细节及须知： 综述：

1、 该活动为淘宝网男装频道组织主办的、淘宝平台内所有男装商家店铺皆可参与的年末大型营销活动。在活动的具体操作上需要淘宝方与商家的密切联系和配合。

2、在此活动举办期间，所有男装商家店铺索举行的各类促销优惠活动均可纳入该活动的范畴。淘宝可根据活动的效果和影响力进行重点主推，但与主线活动不得发生冲突。

3、商家参与该活动的费用支出均自行承担，淘宝根据活动需要可适当收取相关费用(待定)

4、此活动执行期较长。若遇春节等放假时段，活动根据情况及需要暂停或延续。

筹备期：

1、 在筹备前期，淘宝需要对平台内的重点男装商家进行访问和摸底调查，了解商家店铺的产品铺货情况和营销、定价手段等等。为活动的修正及

完善做好准备。

2、 在筹备期，淘宝联合商家进行重点产品的筛选、包装工作，储备好足以支撑整个活动的限时特惠产品，不至于出现断档。

3、 淘宝负责活动专属minisite的设计、制作与上线工作。各商家店铺在淘宝的指导下对店铺自行进行装修、布置及货品陈列。

4、 淘宝建立完善的沟通机制，与参与活动的商家保持紧密的、密切的沟通与交流，保障项目的如期、正常开展。防止其他突发事件。

执行期：

1、 活动上线执行后，淘宝除进行活动的管理外，还需对各商家店铺进行巡查，要求各参加活动的商家店铺必须按照统一的风格、营销主题及口号，

保障每个参与活动的店铺都有活动的专题链接。防止、制止、及时处理各类突发事件，保障营销活动的秩序和安全。

2、 活动执行后，淘宝及店铺须做好各类数据的记录、监测及汇整工作。为活动效果的分析与监测提供依据。

3、 成立应急小组，处理突发的危机事件。防止过多负面的舆论氛围出现。

4、 划分清楚权责、利益分配等复杂关系。

后续总结期：

活动结束后一个月内，淘宝将对活动进行详尽的全面的总结，各参与店铺也须进行各自的总结。这些总结将成为淘宝男装开展下一波活动的重要参考依据。

淘宝好评篇7

其实，手淘现在刚刚处于发展的阶段，如果我们用心去做手淘这个领域，那么转化率是要比PC端要高，但是很多卖家对手淘还是无从销售，不知道该怎么提高手淘的营业额和转化率。在这里，我就给大家总结一下提高手机淘宝的转化的几个定律，大家可以来参考、学习一下。

第一点：做好标题的关键词优化

手机端毕竟和PC端不同，PC端可以看到更多的产品信息，而手机端则无法了解更多，因而大家就要做好标题的关键词优化，要充分体验宝贝的卖点、优势和特性。在设置标题时，大家可以加入一些产品的特点词或者主要词，手淘不需要像PC端那样，为了搜索而去强搜热词，我们的最终目标是转化，所以建议大家加入产品卖点元素。

第二点：美化、处理好橱窗的图片

在手机端，我建议大家要把宝贝的图片处理得更加细致，在主图上可以适当加一些产品的促销信息，后几张图要充分提现产品的卖点。很多卖家在PC端已经习惯了干干净净的橱窗，但是毕竟手机端所展示的信息有限，如果在图片上可以加一些产品的信息，也是能吸引买家的。

第三点：宝贝描述

在讲手机搜索的权重时，我强调要加入手机详情页，是可以提高权重的，那么大家如何优化手机淘宝的详情页呢?

现在有很多店铺是这样做的，是直接把PC端的详情页缩小后，直接加入到手机端的详情页里，这导致整个详情页很长。其实在手机端，我们要做的详情页只需要6屏，这样客户可以不需要花费太多的流量，而且让宝贝展示起来更加迅速。

手机淘宝的详情页一般要包括这几个方面：产品的基础介绍、产品大图、产品的细节图、产品的卖点和产品的售后，让顾客购物无忧。

第四点：产品活动

在手机淘宝的活动页面，展示手机专项的活动和淘宝币等促销活动越多，客户的购买欲望和几乎就越大，其实现在很多淘宝买家的账号就是有积存淘宝比的，尤其是女性消费者，往往会充分利用淘宝币给自己省点钱，但是有的人在拍下宝贝时没有使用淘宝比，同时，为了淘宝币而重复拍很多次的人也不在少数。

同时除了手机专享和淘宝币等促销活动，大家可以自己多策划一些店铺活动，也是能够很好的吸引顾客，并提高转化率。

第五点：重视商品评价

现在手机淘宝在宝贝详情页的第一页只展示一个评价，这个评价是影响很多顾客决定是否购买的重要参考条件之一，有很多顾客都是为了节省流量，直接就只看这一个流量了，因而大家在做手淘死，一定要把排名第一的评价要做好。

在这里给大家说一下做好排名第一的评价的几个要素：1、产品的相关性;2、顾客的信息;3、物流的相关性;4、客服的服务态度;5、顾客对产品的看法。

淘宝好评篇8

日前，笔者采访了杭州警方和淘宝网有关负责人，揭秘案件背后鲜为人知的故事。

穷屌丝欲挣大钱，误入歧途

何显峰是7名涉案人员中较早进入“角色”的。

2011年6月，毕业于广州一所专科院校的何显峰像大部分毕业生一样开始奔波于广州的各个人才市场寻找工作。可奔波了很久，也没有找到理想的工作，无奈他只好回到深圳家中。回家后，父母托人给他在一家建筑公司找了一份工作，月工资两千多，虽然不是很高，但是少了在外租房的一大笔开销。大学的玩伴都不在身边，何显峰没事就选择宅在家上网，几次在淘宝上购买游戏点卡的经历让他渐渐迷上了网购，大到手机，小到鞋帽，他都从淘宝上购买。

花销越来越大，囊中羞涩的他考虑着是否能在网上赚些外快。一天晚上，百无聊赖的何显峰打开自己玩网游的QQ群闲聊时，一个名叫“风云123”的玩家朋友发出一条消息：“想轻松赚钱的私聊……”何显峰随手打开私聊发了句：“小子，有什么门路，带哥们儿一个呗。”“风云123”说：“听说过差评师吗？”何显峰表示不清楚。“风云123”发出一个鄙视的表情后说：“连差评师都不知道，就是专门在淘宝上买东西给差评，给完差评后卖家肯定求你删掉，这时候你就跟他要点好处。”随后，对方给他留了个差评师的QQ群号。

何显峰进入QQ群后发现里面已经有200多人了，自报家门后，群友开始竞相对他进行指导培训。在群友的指导下，何显峰用虚假信息重新注册了一个淘宝账号。

一位资深差评师告诉他，第一步先自己去淘宝找合适的卖家。所谓“合适”，就是挑选信用等级在2钻至4钻或旺铺版2钻以下信誉的卖家，特别是旺铺版1钻以下的卖家，这些卖家一般都是刚起步，几个差评就能让对方的店铺关门，这样的卖家非常在意出现差评，更容易上钩。另外，在选择商品上要选择几块钱的包邮产品或者正在促销的低价产品，风险较小。

很快，在“风云123”的帮助下，何显峰接到了他的第一单“生意”。“风云123”告诉他，淘宝上有家卖电子产品的店铺搞优惠活动，一副耳机只要两块一毛钱，可以一试。随后，“风云123”又在群里叫了三四个人一起，简单沟通后，大家分别开始入手这款耳机。两天后，耳机陆续到达他们的手中，“风云123”通知大家可以给差评了。

何显峰以耳机没有声音为由给完差评后，店主立刻联系上他，按照朋友的指导，他让对方在自己新申请的QQ号里交涉。卖家希望可以免费退货，前提是删掉差评。何显峰告诉他，自己没有时间退货，如果要求删差评，可以私了。卖家一个劲地求情，希望他高抬贵手。何显峰没再理睬，把他晾在一边。过了不到半天，店主又主动找上门来，希望他能提出条件。何显峰告诉对方，只要往自己的账户上打50元，自己立刻删除差评。店主试图讨价还价，并要求退回耳机，何显峰再次采取不理不睬的态度。就在此时，其他几个群友的差评几乎让店主焦头烂额。

很快，店主答应了他们的要求，通过网上银行将钱打给了他们。

差评师手段高超，淘宝店主无助求援

初次尝到甜头的何显峰开始投入更多精力寻找目标，通过多方取经，他也了解了差评师行业里更多的诀窍。比如，用同一个账号不能频繁给差评，否则会被淘宝注意；选择对象时不要选择本地的卖家，以免对方找上麻烦。

何显峰开始像所有的差评师一样花大量的时间在淘宝上找可以下手的商品和店家。有了目标后他就和几个经常合作的伙伴一起下订单，一到货就立刻给差评，别人有线索也会通知他。每当商家妥协后，他们都会得到几十元到一百多元不等的收入。

从事淘宝差评师两个多月后，何显峰已经能轻松月入四五千元。看着群里元老级的差评师每日“业务”不断，何显峰决定换一种方式来做。他在群里看到很多有经验的差评师已经组建了自己的团队，分工明确，负责人常常收入过万。在和朋友“风云123”商量过后，他建起了自己的差评师QQ群，开始招兵买马。他对成员进行了组织和分工，一些人负责寻找线索，目标锁定后，群起而攻之，负责买下商品后给差评。店家找到他们以后，何显峰会代表大伙和卖家交涉，直接表明差评师的身份，以删差评要挟对方往自己账户上打钱。钱到账以后，他们会抽30%，剩下的其他成员平分。

因为分工明确，群里的差评师既轻松又比自己单干赚得多，队伍很快壮大，到了2011年年底的时候群内成员已经超过400人。

2012年4月底的一天，为了能提高网店的人气，杭州淘宝店主陈彬弄了个开业一周年的优惠活动，挂出了近10件低价促销的商品。商品挂出一个小时后，店里的访客果然增加了很多，其中就有正在网上踩点的何显峰。何显峰很快锁定了陈彬店里几款廉价的商品，并将截图和链接发到了自己的QQ群中，几个感兴趣的差评师发言希望参与，经过商量后他们选择了其中一款售价4.8元的连。

随后不久，守在电脑前的陈彬惊讶地目睹了店内几分钟狂销47条连的意外场面，买家没有对商品进行任何咨询纷纷果断下单。陈彬激动地把妻子叫到电脑前，虽然活动价几乎是赔本赚吆喝，但这样的销售速度着实让两人吃了一惊。夫妻俩不知道，伴随着让人惊讶的销售速度，麻烦也正找上他们。

47条连分别被6个买家购得，陈彬立刻联系快递公司发货。发货后的第二天，快递陆续被签收。当天下午，店铺里突然出现两个差评，均表示连存在跳线等质量问题。这让陈彬惊慌失措，连忙跟对方联系，可是一直联系不上。晚上7点多钟的时候，店铺又接到两个差评，还有一个中评和一个好评，差评的客户依旧联系不上。4个差评，这对一家起步只有一年的小店来说简直是灭顶之灾。

当晚10点半左右，其中一个给差评的客户给陈彬发来一条消息，给了他一个QQ号，希望通过QQ联系。加上QQ以后，对方开门见山的一番话让他傻了眼。对方说：“我们是职业差评师，如果要删差评，每删一个收40元。”说完对方便从QQ上消失了。陈彬首先想到的就是向淘宝客服举报，可是客服却告诉他，只有阿里旺旺的聊天记录才可以作为举报的证据。

投诉无门的同时，小店里的生意也由于差评的关系跌入了谷底。心急如焚的陈彬考虑了一夜还是决定把钱打给何显峰，钱到账后不久差评随即被删。钱虽不多，但陈彬心里却觉得很窝囊，摆明了是讹人，自己却无能为力！

时隔3天后，何显峰再次攻击了陈彬的店铺。这次他选择的差评对象是店里一款售价9.8元的促销T恤，这次他让群中的差评师给了两个差评，并用另外一个QQ号向陈彬索价50元。陈彬恼羞成怒，坚持不给，并立刻将T恤下架。可是僵持了两天后他还是因为担心五一假期的销售受影响而给了钱，经验丰富的何显峰已经完全摸透了他的心理。

陈彬对恶意差评的不断妥协让何显峰有恃无恐，接下来的两个多月里，他更换联系方式又指挥了4次针对陈彬淘宝店的攻击。忍无可忍的陈彬在淘宝卖家的论坛上发帖讲述了自己的遭遇，并向有经验的卖家咨询起对付差评师的办法。许多和陈彬有类似遭遇的受害者建议他保存好和对方的聊天记录和交易信息，一起向淘宝举报，以求得到重视。

淘宝卖家集体举报，电商、警方联合治理出成效

2012年6月，自从陆续接到类似陈彬这样的受害卖家举报以后，淘宝网主动出击，成立了专门的调查小组。通过接受投诉举报、异常行为分析、卧底调查等手段，掌握了大量恶意差评师的作案证据和相关信息，并将这些线索递交给杭州警方。

由于杭州警方此前曾多次接到过淘宝卖家的个人举报，因此对于此案十分重视，立即成立了以上城公安分局刑侦大队为主，市局刑侦支队全力指导的联合专案小组，与多地警方联手，为受害的卖家进行取证。

6月，淘宝网取消好评率与搜索排名的关联，并陆续取消了营销活动中对好评率的要求。这一举措，从本质上降低了好评率对卖家的影响权重，让卖家不用担心好评率过低会影响搜索排名和参加淘宝营销活动，进而影响生意。

7月，淘宝网开通恶拍举报绿色通道，对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单，经核实后进行关闭交易处理，避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号，淘宝网也根据严重程度进行相应处理，情节严重者冻结淘宝账户。

9月，淘宝网对评价页面下买家的个人信息予以展示，那些短时间内注册、未实名认证的“恶意差评师”自然会被识别出来，其差评也失去参考价值。

数据显示，在此次行动中，淘宝网共处罚恶意买家账户6.5万个，拦截关闭10多万笔恶意订单，保障了5万多卖家的权益。与当年6月的最高峰相比，淘宝网接到的恶意差评、敲诈类电话投诉量减少了90%以上。

在淘宝网优化交易程序、从制度上杜绝恶意差评的过程中，杭州警方在案件的侦查中也取得了重大进展。

杭州警方通过专门的分析和了解，圈定了一批恶意差评师的名单，并且通过交易记录等信息，迅速掌握了犯罪嫌疑人的真实身份及具体住址。2012年11月17日上午10点，和淘宝卖家周旋一夜的何显峰还在睡觉，两个从杭州来的警察敲开了他的家门，何显峰以涉嫌敲诈勒索当着家人的面被带走。

如今身陷囹圄的何显峰后悔不已，原本只想闲暇时赚点外快的“小门路”竟然让自己走上了违法犯罪的道路。

淘宝好评篇9

[论文摘要]本文通过对淘宝网的消费文化、信用制度、交易保障措施、配套体系等多方面的具体分析，探究淘宝网经营策略的成功之处。

淘宝网的成功己经可以作为中国电子商务的一个典范。相比其他C2C网站而言，淘宝以人为本，立足于国民特色，以服务的创新推动自身的发展，其成功的经营策略值得我们探索和研究。

一、具有中国特色的“淘宝”消费文化

中国消费者的消费行为受中国传统文化的影响较为深刻，与具有强烈个人主义色彩和消费先行的消费文化相比，中国传统的消费文化具有传统的集体主义特征和储蓄先行的消费倾向。中国的消费者通常在搜索商品信息时更注重朋友、亲人、同事的意见。同时，中国的消费者也会因为家庭的需求压制自身的购买需求，在购买商品时倾向于通过议价来达到心理上的满足感。在立足中国国情基础上，淘宝网形成了具有自身特色的消费文化。

（一）大力发展网络社区的建设。淘宝网给网络社区的活跃者发放一定的虚拟货币，而这些虚拟货币可以用于社区广告版面的购买，带有明显利益性的奖励措施极大的促进了淘宝社区的繁荣，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通与联系，同时也吸引了不少潜在消费者。淘宝社区作为一个网上的虚拟社区可以给成员一定的归属感和身份的象征，同时在交易中产生的许多问题也被鼓励在社区中解决，从而减轻了网站客服的压力。

（二）在交易过程中突出人性化的服务。在线的自愿者服务、店小二的小贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、淘宝线上大学和定时的网下培训课堂等，处处体现了淘宝网的人文关怀。中国C2C电子商务发展的初期最重要的是培育这个市场，培育市场并不意味盲目地扩大市场，更要倾向于培养成熟的用户。对于买家来说，需要做到的是消除他们网购的不确定性和交易的不信任感。对于卖家来说，需要将他们创业的热情真正转化为平台的有价值的资源。试想，对一个从未接触过网购的普通网民来说，从注册认证到支付物流甚至于开始网络店铺，何个环节都是一项新的体验，而每个环节所遇到的困难也会成为他们最终放弃的理由。淘宝网这些人性化贴心的服务，对用户的培育起着重要作用。

（三）注重社会影响力，树立正直形象。淘宝网在发展的初期，尚未形成绝对优势，更谈不上盈利的时候，就开始鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些特殊的标志加以区分。中国人的传统文化讲求的是重情重义，这部分卖家乃至整个淘宝平台都会给消费者正面的影响力。此外，淘宝网还依靠自己的优势和特长发起了魔豆宝宝工程，旨在资助贫困妈妈实现网上创业。通过媒体的宣传，淘宝网树立了一个贴近生活、具有社会责任感的企业形象，并获得社会大众的好感。

二、信用积分与举报投诉相结合的“淘宝”信用体系

C2C交易过程中容易产生交易者的欺诈行为，由网络购物而引起的纠纷也屡见不鲜。目前可以比较好的解决这一问题的方案就是构建网上交易的信用系统，通过交易双方的互相反馈来监督交易者行为。但是，在中国的C2C市场，由于电子商务环境的不完善和法律法规不健全，上述信用系统已经产生了许多弊病。例如，网店运营者意识到信用等级的重要性与迫切性，为了迎合该种需要，网上出现了一批专业代刷信用的，他们利用C2C买家认证不需要实名认证的特点，以不同的虚假个人信息注册数个账户帮助网店运营者快速赚取信用等级来牟取利益。还有一些网店运营者利用商品的特殊性，例如虚拟商品价格低廉，发货便捷的特点来迅速积攒信用，因此网上出现了许多高信用等级的网络诈骗者。同时，由于对买方认证信息管理的不严格，出现了一些恶意打击报复或者打击竞争对手的恶意评价，来降低网店运营者的信用等级，损害他们的利益。这些情况都不能单纯的依靠信用体系来辨别和修正，仍然需要人为的干预。针对这一弊病，淘宝网采用的是买卖家信用积分和用户监督举报制度相结合的信用体系。

（一）淘宝网的信用积分制度。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。交易成功后的每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。值得注意的是，只有通过支付宝作为支付手段的成功交易的评价才能获得累加。在针对恶意炒卖信用度的行为，淘宝也作了一定的措施，例如同一用户每月只能为其同一交易方提供6个的交易评价。淘宝网对交易金额也有一定的限制，极小金额的交易（1元以下）也不被纳入评价范围。如果违反淘宝信用积分制度或者信用度低于一定的数值，用户将会遭受删除商品、限制账户权限、冻结账户乃至取消卖家身份的处罚。由于淘宝的卖家准入资格较于买家严格，因此，该评价体系对于卖家具有较大的威慑作用。对于信用度较低的买家，所给予的交易权限也会较低，例如在同一时间只能对一种商品进行出价等。

（二）举报投诉制度。举报制度是淘宝网为了维护用户的合法权益，打造诚信交易环境，针对网络交易产生的违规行为或者信用积分制度无法制止的不法行为采取的一种措施。淘宝网的举报投诉体系由举报投诉、申述、结果处理三部分组成，处理时间为一周。举报投诉的内容包括炒作信用度、哄抬价格、广告信息、知识产权侵权、商品违规等。一旦举报被证实，该用户将会被标示永久的不良纪录。因此起到一定的警戒作用，进而防止交易环境的恶化。

三、针对信息不对称的保障措施

信息不对称是指交易双方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息优势，掌握信息少的一方出于信息劣势。网络交易信息不对称带来的问题主要体现在以下两方面：①不利选择。在C2C平台上，商品质量良莠不齐，繁杂的商品信息会使买家产生迷惑，使买家买到不合意的商品。类似现象会带来的不良后果是：卖正品的卖家会因为失去价格优势而被迫退出市场；购买到劣等商品的买家会因为对商品难以辨别而放弃购买。②网络诈骗。由于网络的虚拟性，交易双方无法确认对方真实信息，网络诈骗时常发生。虽然每个C2C网站都有一定的身份认证手段，如手机认证、固定电话认证和身份证认证，但是我们也可以轻而易举地发现其中的漏洞──骗子是不会拿自己的身份证去认证的，现实生活中拿到别人身份证的复印件也并不是一件难事，因此，这样的身份认证是不具备法律效益的。交易双方身份信息的不对称带来的问题会成为网络交易的一大隐患。淘宝网针对以上问题作了一些尝试和创新，主要采取以下措施：

（一）三重实名认证制及商品管制。在用户的实名认证上，淘宝网不仅要求卖方提供真实的个人信息、身份证信息，还需要提供该身份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方信息的真实性。同时，为了提高商品信息的真实性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在网站上公布关于禁售和限售的商品类别，结合他人举报和个人信用制度来牵制。此外，还利用分类来进一步规范商品的种类，并对每一个分类作了严格的限制和说明，例如对于手机类型的商品，卖家需要描述的商品信息多达十余条目。对具有异议的条目信息也作了详细的规范，例如下图中的成色、售后服务等。网站对于归纳有误的商品有权屏蔽其代售信息，并通知卖家整改。

（二）增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。

（三）倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。根据iResearch2007年7月的调查显示，淘宝用户中有89%的用户使用阿里旺旺进行网络交易的相关话题。同时，阿里旺旺支持的功能也日益强大，除了包括传统IM所具有的即时窗口聊天，音频视频支持，群功能等，还包括用户自定义功能、安全服务、在线保存聊天记录、断点续传文件、聊天窗口搜索等创新功能。根据该次调查显示，在阿里旺旺常用用户中，其实名注册用户占比最高，达83.4%。在商务交流领域，阿里旺旺无疑是目前中国市场上最好的即时通讯工具。

四、相关配套系统的建立与完善

C2C电子商务是物流、资金流、信息流的传递与交换。一个成功的C2C网站不仅仅是一个商品的展示场所，同时也需要参与交易的各个环节，制定相应的规范条例来保障交易的顺利开展。淘宝目前已经构建了交易、支付、物流等多种模块相结合的一站式服务。淘宝网除了主体C2C平台之外，还有相应的支付平台──支付宝，并于2006年10月开始限制淘宝网商品必须选择支付宝交易。淘宝于2007年初购建了物流平台，卖家通过该平台，可以向物流商发送电子指令，通知其收货，并对已发货商品进行实时跟踪。

在经营策略上，淘宝网不断吸取C2C国际同行成熟的商业模式，并进行了因地制宜的“本土化”运营，通过不断的创新与用户的培育，解决了制约中国C2C电子商务发展中存在的问题。因此，在激烈的C2C市场竞争中，淘宝网的市场份额不断扩大，成为国内网上个人交易市场的领头羊，创造了互联网企业的发展奇迹。

参考文献

[1]《浅议C2C行业网站在不同市场地位下的营销策略》来源：西部数码

[2]《探析淘宝网的经营策略》来源：力扬网

淘宝好评篇10

差评!差评!

“掌柜,你的衣服照片上不错,不过怎么有差评呢,我不买了。”

我从噩梦中惊醒,连忙去开电脑,祈祷中的事情没有发生――不是噩梦,6个差评刺眼地显示在我的“卖家信用”上。

2009年7月,我辞去广告公司策划的工作,专职在淘宝网上开网店卖服装。做淘宝,信用实在太重要。淘宝的商家至少在150万家以上,要吸引顾客点击店铺,要把顾客留住,都只有赶快提高信用。

在淘宝上,我卖一件衣服给顾客,顾客满意后,便给我一个“好评”。这几个月来,我风里来雨里去卖出了518件衣服,获得了518个“好评”,才积累了2个钻的信用。在淘宝“心、钻、皇冠”的信用级别中,我还是一只“小虾”。而一旦有一个中评或者差评,对我的店铺都是毁灭性的打击。

有那么严重么?是的,你想想,当你在不同的网络店铺挑选相同的产品时,如果其中一个店家的好评率是100%,而另一个好评率只有99%,别小看这1个百分点的差异,它基本上宣布了前者将门庭若市而后者将冷冷清清。

而现在,电脑屏幕上闪烁的6个差评基本宣告了我4个多月的创业历程终结。

古人说“福兮祸所倚”,这话没错。2009年11月3日,有一位淘宝ID名为“99CVB”的买家不问款式质地、也没有讲价还价,很豪爽地拍下了6件价值近3000元的大衣,并且立即付了款,这可是我几个月里接下的第一笔大生意。可是,顾客收货、确认付款之后,却径自给了6个“差评”。根据淘宝网的规定,差评在6个月以内是可以修改成好评的。于是,我立即通过淘宝聊天软件“旺旺”与“99CVB”沟通,可是,“99CVB”一口咬定我的衣服质地太差,任我打字到手软,她也不肯修改差评。

阴谋

我满腹委屈,却无计可施。衣服好不好,这是顾客的主观感受,“99CVB”坚决说不好,即使我向淘宝网投诉也没有用。

就在我决定“认命”的时候,峰回路转,“99CVB”加了我的QQ!本来,淘宝网是不鼓励买卖双方在QQ上交流的,一旦双方出现争执需要淘宝网仲裁,淘宝网也只以旺旺聊天记录为判断依据。不过,旺旺软件需要专门下载,有些顾客为了省事就直接通过QQ联系我,我便干脆把QQ号码公布在网店上。

“99CVB”在QQ上跟我说,经过一个晚上,她的气也消了不少,我创业不容易,她也不忍心用差评影响我,“这样吧,也怪我买的时候没有问清楚,我们一人承担一半责任,你退一半的款给我吧”。

我自然是大喜过望,立即通过支付宝退钱,可是,收到钱后,“99CVB”说她有急事,突然下线了。我把“99CVB”的买家资料翻过来覆过去看,除了一个收货地址,什么都没有。

我隐隐觉得有些不对劲,只有等待“99CVB”的再次出现。

两天后,我的手机铃声大作:“掌柜,我是淘宝网上的‘99CVB’,你把剩下的钱都退给我,再补偿我1000元精神损失费,我立即改差评。”

分明就是无赖!我一时气急,拨了师姐的电话倾诉。师姐是淘宝上的皇冠级大卖家,听我哭完,师姐简单问了我几个问题:

“她的买家信誉很低?她的资料上没有联系方式?她不是广州本地人?她通过QQ或者电话跟你要钱?”

“师姐,你怎么什么都知道啊?”

“笨蛋,你遇上职业差评师了!”

魔高一丈

原来,由于在网络交易中,信誉对卖家极为重要,便催生了“99CVB”这样的“职业差评师”。他们用刚刚注册的“小号”买东西,收货后立即给差评,与卖家沟通时,在旺旺上只说东西不好,然后通过QQ和电话要卖家给钱。如此一来,旺旺聊天记录上没有留下讹诈的证据,至于电话,有几个卖家会对突然打过来的电话录音的?得手之后,他们便将现金收入囊中,然后用信誉高的“大号”卖东西,将买来的货物套现。如果1个月能敲上10个像我这样的小店,收入便轻松上万了。

怒火在我心里燃烧,让他得逞吧,我心有不甘;不给钱吧,我的小店几乎就宣布死掉了,怎么办?说来也巧,这时候我在淘宝上收到了一条消息,对方自称是“职业删差评师”,删一个差评300元,“你删6个,我给你算1500元吧。”此人自称在淘宝网有内线,而且,他信誓旦旦地说,我可以通过支付宝付款,事成之后再确认给钱。

反正也是那么多钱,我心一横,宁愿把钱给职业删差评师,果然,第二天,我的卖家信誉便奇迹般地恢复到了100%。

得意之下,我登陆广州商盟论坛向卖家们支招,谁知,竟然引来了老卖家们的阵阵叹息:

“你这个小傻瓜,别人终究是把你的钱套出来咯。”

我大惊,才想起要打电话去淘宝网查询,果然,工作人员告诉我,根据记录显示,我网店上那6个差评,分明就是“99CVB”自己改为好评的!原来,“职业删差评师”与“职业差评师”居然是同一个人,在我犹豫不决的时候,两面夹攻,我终归只有束手就擒的份儿……

提示

1. 挑选对象:通常找2钻以下100%信誉卖家,因为几个差评对皇冠级卖家影响不大,却是小卖家的“生死劫”。为了避免卖家上门找麻烦,他们不会选择本地卖家下手。

2. 敲诈手段:买货时很爽快,收货后只在旺旺上说货不好,不愿拍照证明,最后在电话里说要钱。

3. 获利手段:一是向卖家勒索现金,二是将买到的货物低价卖出套现。所以他们下手的卖家,都是经营日常用品等容易转手的物品。

应对差评巧招: