淘宝范文10篇

淘宝范文篇1

关键词：淘宝村;曹县;农村电商

淘宝村是指活跃网店数量达到当地家庭户数的10%以上，且电子商务年交易额达到1000万元以上的村庄。从2009年的3个，发展到2019年的4310个，中国淘宝村经历了快速增长的十年。淘宝村的发展具有巨大的经济社会价值：增加农民收入，带动返乡就业创业，推动农村脱贫致富，促进乡村振兴等。

1曹县电子商务发展概述

山东曹县是省级贫困县，长期受地理区位、交通设施、人口数量与素质、人才与劳动力流失、工业化基础等不利条件的限制，在过去相当长的时间里社会经济发展水平相对落后。目前，据阿里研究院报告显示，2018年，曹县淘宝村数量达到113个，电子商务销售额达到了158亿元，电商企业3850家，网店5万余家，电商带动20万人创业就业，其中5万返乡创业人员，成为全国第二个“超大型淘宝村集群”、全国最大的演出服产业集群[1]。曹县农村电商发展大致可分为三个阶段：第一个阶段，电商带头人“以点带面”形成示范效应。2008—2010年，曹县的一些农民利用互联网销售影楼服饰，纷至沓来的订单让村民纷纷效仿，电商创业氛围快速兴起。第二个阶段，政府推进“快速发展”。2013年，大集镇人民政府发现这一现象并予以高度重视，出台相关政策，让从事电商的农户受到了极大的鼓舞。之后，大集电商在曹县推广，并进一步影响菏泽市其他区县。2015年，菏泽市人民政府出台了电子商务发展三年行动计划，倡导通过发展电商实现“科学赶超，后来居上”。第三个阶段，“生态化、集群化”发展。随着电商创业人群日益扩大，电商销售规模的增长和经营能力的提高，曹县电子商务生态环境日趋成熟，客服、摄影、美工、运营、仓储、包装、物流等电商服务公司应运而生；在市场的推动下，从单一家庭手工作坊式的生产形态，逐步过渡到原材料供应商聚集、创新设计人才涌入、产品种类多样化、产品质量提升、加工规模升级、生产覆盖区域扩展、企业化率提升的产业集群化形态。

2曹县淘宝村发展经验

2.1农村能人带动，扩大示范效应。20世纪90年代初，曹县大集镇丁楼村有一些零散的小作坊从事影楼布景和摄影服饰加工，靠“肩扛背挑”到外地去推销。2010年底，有三户村民尝试着通过淘宝网开设网店销售演出、摄影服，源源不断的订单吸引乡邻亲友、返乡大学生加入开网店的热潮，演出服饰的生产规模迅速扩大、新开网店数量急速增加，大集镇搭上了快速发展的电商快车。中国乡村的“熟人”社会为电商传播提供了天然的交流网络，使得电商知识呈现几何倍数传播，这是“淘宝村”发展的社会因素[2]。在个体淘宝创业行为的带动下，村民对电子商务的认知度不断提升，不断吸引一些大学生返乡创业。乡邻看到开网店能挣钱，纷纷效仿开起了网店，就连郑州、商丘、菏泽等大中城市也有人携家带口前来创业。至此，曹县电商逐渐形成以农村能人、返乡大学生带动农村闲置劳动力为主的经营主体，呈现星星之火燎原之势。2.2政府推进，培育电商生态环境。电商的发展离不开政府的支持和推动，在农村电商发展中，政府在基础设施建设、社会动员、人才培训、出台优惠政策和电商平台合作等方面发挥积极作用，培育和完善电商发展生态环境。2013年以来，大集乡政府顺势而为，成立淘宝产业发展办公室，提出了“打造中国淘宝之乡”的发展目标，出台了《关于鼓励电子商务经济发展的优惠政策》，从资金扶持、人才引进、物流配送、证照办理等方面给予鼓励、支持和引导。具体做法有：一是积极推进县级电子商务服务中心、镇级电子商务服务站，村级电子商务服务点，三级服务体系建设。目前，曹县建成县、乡、村三级服务站点625个，覆盖了全县80％的行政村。二是发挥支部+电商治理功能，淘宝村里的带头人成为村支部成员，发挥引领带头作用。三是积极推进互联网普惠金融，与蚂蚁金服签订合作协议，每年可向曹县投放资金10亿元以上支持曹县电商创新创业。四是不断完善路、电、网、物流等基础设施建设，为电商发展奠定基础。五是对从事电商的人员进行创业就业指导和培训。六是线下电商产业园和线上特色馆建设。建成一批集网上商品交易、物流配送、融资支持、综合服务、人才培训于一体的电商产业园区。2019年，在京东平台申请“中国特产•曹县馆”，助推农产品上行；在阿里巴巴国际站，申请“中国木制品跨境电商产业带”；在腾讯平台，筹建61个县直部门线上政务大厅，为村民提供便民服务[3]。曹县政府把大学生、返乡农民作为电商经营主体，吸引物流、美工、金融等服务商进入，为电商发展提供环境。首先，鼓励在外务工青年、大学生回乡创业，并为村民提供电商培训，提高网商能力。在外接受互联网思想的务工青年和大学生在农村电商发展中发挥积极的带动和引领作用。其次，吸引美工、运营、金融、物流等服务商及人才入驻曹县。再次，设立电商扶贫基金，每年财政拨款300万元解决村民创业资金问题，为电商贫困户发放小额担保贷款，解决资金周转难题。最后，聘请淘宝讲师和专家学者、研究人员到曹县授课和调研，吸引高端人才入驻曹县，为曹县电商出谋划策。2018年以来，曹县已经组织了150余期培训，超过10000人次，新增店铺超过3000个。2.3产品紧密联系地方资源。目前曹县电商产业呈现“3+1模式”，即三大产业集群加一个跨境电商产业带。主要销售的产品有以大集、阎店楼等乡镇为产地的演出、摄影类服饰产品，网络销售占淘宝、天猫的60%以上，被阿里巴巴公布为“中国最大的演出服产业集群”；以普连集、青菏办等乡镇为产地的桐木板材、家具、木质工艺品等林木加工产品，网络销售占淘宝、天猫的40%，占京东的1/2；以芦笋、黄桃、烧牛肉等为主的曹县特色农产品。逐渐形成以演出服饰、林木产品加工及特色农产品为主的三大农村电子商务产业集群。一带即木制品跨境电商产业带，曹县木制品跨境电商销售额占全国的11%以上，成立“阿里巴巴(跨境电商)曹县运营中心”，建设“中国木制品跨境电商产业带”，是中国唯一一个木制品跨境电商产业带。

3曹县淘宝村发展启示

淘宝范文篇2

一、活动目的

1、把握中秋节促销网店策划商机，通过活动内容和活动对象创新避开“价格比拼”和“客源争抢“的恶性竞争，并给予顾客新鲜感，刺激其消费欲望;

2、提升网店浏览量，吸纳新客源;

3、打造网店的信誉度，提升顾客忠诚度;

二、活动时间

2015年X月X日(中秋节前一个星期)——2015年X月X日(中秋节假期结束)

三、活动主题

情浓一生，真心表爱意

情系中秋，礼表爱意

四、活动对象

针对20-------30岁的女性顾客。

五、活动内容

“情系中秋，礼表爱意”特惠活动

1、活动期间，凡是情侣顾客，获赠爱情誓言卡一张，参加“最佳情话评选活动，有机会获得精美奖品。

2、满100送10元钱的优惠券，可以用这10元券在小店进行消费。

3、购物满150元钱免费送货，赠送免费的精美礼品盒。

4、一次购物满100加2元送项链，购物满200加5元送丝巾。

5、购满300元可以赠送假日购物券，节假日购物积分双倍。

6、只要是本店会员，都可以通过在本店购物积分，然后找积分换为我所卖的产品。

六、活动宣传

1、宣传重点时间：活动前2天;中秋后1天;

2、宣传手段：目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，QQ,博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖等等。都可以起到传播信息的作用。顾客确定了，才能选择合适的促销方法。

七、促销前工作

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1理论综述

市场营销是指通过交换过程来预测、管理和满足需求的一系列活动,具体的市场营销活动包括环境分析和营销调研、拓展一个组织的范围、消费者分析、产品规划、分销规划、促销规划、价格规划以及营销管理。而网络营销是指基于互联网以及信息技术来进行市场营销。网络营销的实质更多的是营销手段的创新,所依据的营销理论依然是传统的营销理论。目前典型的市场影响理论主要包括以创新为导向的4P营销理论、以关系为导向的4C影响理论以及以竞争为导向的4R营销理论。虽然4C和4R理论是为了适应时展的需要而产生的,和4P理论侧重点都有所不同,但它们都从不同角度阐述了市场营销过程一些比较重要的要素。基于以上理论,文章将市场营销中所涉及的决策分为两大部分:第一部分是市场选择,即确定哪些消费者的需求应予以满足,哪些消费者的需求将明确地不予以满足;第二部分是市场营销组合,包括产品决策、价格决策、分销决策和沟通决策等。

2淘宝店营销环境分析

2.1淘宝店铺的交易特点

淘宝购物具有诸多交易特点。根据阿里指数显示,女性为淘宝网购的主要力量,网购产品中女装交易量排行第一;网购群体以青年群体为主占79%;用户使用无线端购物为主,占94%;网络购物与区域经济发展水平相关联,主要集中在广东、浙江、北京、江苏、上海等发达省市;买家偏好前10依次为美妆、收纳、养生、美食、运动、数码、阅读、音乐和游戏。

2.2优势

与实体店铺相比,淘宝店铺具有很多的优势。实体店铺由于地址限制只能局限于某一区域,潜在客户相对较少,而对于淘宝店铺来说,只要是登陆淘宝网浏览商品的用户均是潜在客户,且主动接受宣传,成交率高。在初始投入资金上,由于淘宝卖家不需要像实体店卖家一样支付租金、水电、装修等费用,只需要支付较少的费用便能开设网店,费用低廉;在库存上,淘宝店铺可以利用与厂家的合作,根据订单量或开展预定活动掌握商品数量,从而减轻库存压力,而实体店铺的库存压力较大,因此也占用资金和房屋空间。在营销上,实体店铺广告宣传范围较窄,营销活动主要集中在低价促销上,而淘宝店铺可以利用淘宝的一系列功能如直通车等开展宣传活动,还可以利用淘宝网大型活动如“双十一”等来开展营销,营销手段较为多样。

2.3劣势

与实体店铺相比,淘宝店铺也具有一定的劣势。例如,无法直观地感受商品,无法立即获取商品,在物流方面也容易出现丢件和损坏等,支付时也容易存在安全隐患。尤其对于淘宝初创店铺而言,以笔者创立的“衣抹阳光美衣馆”店铺为例,店铺创立前期存在以上所提到的劣势外还面对着没有订单量与信誉度的情况,不利于店铺发展。

2.4机会

随着互联网时代的推移，人们的个性愈强,人们的时间愈加碎片化,而电商平台也越来越细分化。这对于淘宝店家来说既是挑战亦是机遇。互联网时代带来的便捷以及淘宝店铺的较低门槛,使得每个人都可以成为商家,每个人都可以成为“广告王”,利用其个人的社交圈进行宣传销售,而同时,每个人又是消费者,从而形成交易生态圈,这是淘宝店铺发展的机会,同时也是挑战。

2.5威胁

由于淘宝网店铺进入门槛较低,一些社会人员纷纷注册淘宝网开始创业,淘宝网店铺人员素质良莠不齐,淘宝网店铺管理混乱,网络诚信问题凸显,甚至用户信息被泄露等事件屡见不鲜,严重影响了淘宝店铺的健康发展。随着淘宝网营销工具的增多,淘宝店铺竞争激烈,淘宝店铺成本逐渐增加。各种不同收费增值服务项目增加了卖家的成本,加大了淘宝卖家的竞争压力,容易挫伤一些中小淘宝店铺的创业积极性。同时,随着淘宝店铺数量增长,同质化商品增多,中小淘宝店铺竞争力开始转变为价格战,降低产品价格促进产品销量,这不利于淘宝店铺的成长。

3淘宝初创店铺网络营销策略

3.1市场选择策略

任何组织的能力和资源都是有限的,满足所有人的全部需求是不可能的,因而只能满足有限的顾客群及有限的需求。正如一家淘宝新开的店铺,处于发展初期,由于资金人力等资源有限,进行市场目标客户选择时应采用集中性营销策略。这一策略特别适用于如“衣抹阳光美衣馆”这样资源力量有限的淘宝初创店铺,把目标客户群体定位于18～25岁的女性群体,根据上述交易特点分析,这一群体为网购主要群体,且为每一笔订单购买运费险,这有利于促进交易的形成,转变初创店铺的劣势。

3.2产品策略

产品策略包括消费者购买的产品的各个方面,包括产品实体和所有服务的增值。由于初创淘宝店铺可上架商品较少,因此,产品组合的宽度和产品线的长度都较为有限,需要根据服务的目标客户群及需求进行决策。如针对本店目标客户群体年轻女性的需求,产品组合可以是服装、鞋子、帽子、针织品等,每个产品又都具有自己的产品线,如帽子可以有毛线帽、布帽、礼帽等。由于受资源与上架商品限制,初创淘宝店铺应剔除那些获利小甚至亏损的产品线或产品项目,集中力量发展获利多的产品线和产品项目。此外,包装也是淘宝店铺产品策略中较为重要的决策。包装除了可以保护商品外,优良的包装还具有识别淘宝店铺、美化商品激发购买欲和方便携带、保管的作用,这也有利于吸引顾客眼球,在众多淘宝店铺中脱颖而出,增强店铺竞争力。

3.3价格策略

随着淘宝店铺数量增长,同质商品增多,这些同质商品的卖家面临着激烈的竞争,为了维持生存,制定较低的价格,希望通过大规模的价格折扣来保持店铺的活力。但作为初创淘宝店铺,制定价格时必须考虑到目标市场战略及市场定位,如决定为收入较高的女性设计、生产高档服饰,其目标市场和定位就决定了价格要高。此外,淘宝店还要考虑一些具体的经营目标如利润额、销售额、市场占有率等因素。在价格上,初创淘宝店铺可以采用打折促销、过季商品减价等方式,吸引用户,增加店铺流量;采用买一送一等方式鼓励多买,降低销售、储运等环节的成本;采用包邮,可使初创店铺加深市场渗透,并在竞争日益激烈的淘宝市场上站住脚,扩大销量,平均成本就会降低;还有现在淘宝店经常采用的功能折扣方式,对执行某种营销功能如推销、五星好评等的客户给予一定的额外折扣,从而达到一定的营销效果。

3.4分销策略

分销渠道是指促进商品顺利地经由市场交换过程,转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。由于淘宝卖家属于零售商,处于分销渠道的最后一环上。基本上商品是通过淘宝卖家传递到消费者。从市场营销的中间机构层次数目上讲,渠道长度一般分为4类:零阶段渠道即制造商直接向消费者传递产品；一阶渠道即商品从制造商到零售商到消费者传递；二阶渠道即商品从制造商到商到零售商再到消费者传递；三阶渠道即商品从制造商到商到批发商到零售商再到消费者传递。低价日用的产品其分销渠道通常较长而宽,而高价商品渠道通常短而窄。但由于淘宝店铺独特的优势,淘宝店铺可以利用与厂家的合作,根据订单量或开展预定活动掌握商品数量,从而缩短渠道长度,降低成本而获得较高利润或者降低价格提高销量。从这个角度上讲,淘宝卖家的分销策略可以通过缩短整个渠道的长度而降低进货成本。

3.5沟通策略

淘宝卖家依靠沟通策略将有关商品的信息告诉现有顾客、预期的顾客及其他对淘宝店铺重要的人。在淘宝网激烈的竞争面前,沟通策略是众多卖家最为重视也最为头疼的一个策略,在这里从淘宝内部和淘宝外部就两个简单的例子做下介绍。产品标题的优化。由于淘宝买家是通过搜索来浏览商品的,因此,要将商品呈现到目标客户面前,就需要在有限的标题字数里尽可能地设定最能带来流量的关键词。如卖连衣裙,如果标题只“连衣裙”,那么消费者在淘宝搜索“2017年新款连衣裙”这样的词是搜不到这个卖家的商品的,所以利用好淘宝的分析工具,对关键词做出判断再填写标题是新卖家需要重视的问题。多平台整合营销。除了淘宝内部的流量外,淘宝外部的流量也是新卖家可以充分利用的。微博、微信、社区、QQ群、邮箱等都能给店铺带来流量。在导入外部流量时,需要立足市场分析,做好精准营销。例如做的是青年女性服装,我们可以通过QQ邮箱进行推广,在QQ搜索界面筛选出青年女性的QQ号,然后定期通过邮箱发送产品信息。

4结语

综上所述,目前我国淘宝初创店铺在运营上与发展还存在着一定的问题,例如淘宝初创店铺没有信誉度,无法吸引顾客浏览或购买；再就是淘宝初创店铺的数量多,竞争激烈。而要解决这些问题则需要从市场选择、产品、价格及沟通等多方面入手,通过选择合适的目标客户群体、对产品进行有目的性的选择与包装、适当降低价格及做好沟通策略包括广告宣传等,才能促进淘宝初创店铺的发展。

作者:张淑怡 胡志伟 单位:广东白云学院

参考文献

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出于兴趣，也为了让自己充实下多学点东西，便答应帮朋友看管淘宝店，算起来，也做了二个星期，这其中的经历和感触，再不说几句，唯恐自己会得忧郁及狂躁症。为了以后漫长而短暂的人生考虑。还是一吐为快！

犹记得当初淘宝店刚兴起那会儿。流传说有些卖家月赚，羡慕之际，潜意识里总以为这些卖家的钱都是天上掉下来，砸在他们头上的。现在看来，当时的这想法真是幼稚的可以。不过这么说也不无道理，刚做淘宝时，买卖双方都小心谨慎，彼此都诚心买诚心卖，偶尔也会有些小纠纷，但风气比现在要好很多。奇码没有那些专门炒信誉的，做起来也轻松许多，不用交税，不用租店铺，只要用心经营，月赚也不是瞎吹出来的。

虚拟的网络交易和实体店有很大的不同，虽说都是做买卖的，买卖发生所建立的基础不同。实体店有实物，顾客可观可感可试。认为值得就买，不值得就不买。店家除了做一些介绍，也不用多说什么。付款方式也是当场交易。而网络上顾客看到实物只能通过卖家提供的宝贝照片，交易方式也有别于实体店。买卖盈亏还在其次，诚信、取得信任乃网店立足之本。信则立于天下，诚则广进财源。网店要做下去做得好靠的就是诚信，而诚信又关乎人品人性。这就复杂了。本来买卖是互利互惠的事，买家取之所需，卖家通过商品换取利润，一旦基于道德，就会演变成无数幕纠纷，闹剧。

今天被一个买家气到无话可说，也懒得再说什么，终于相信，如果有人成心想气你，你再好的耐心和脾气也会被活活气死的！服务又不同于网络上的其它实物商品。买卖双方的怀疑和不同意见更是升级。为确保交易对买卖双方都公平，达成意向后，买家需先付一半定金给卖家，卖家开始写作，待文章完成后，会远程给卖家查看。卖家再付余款。基本流程对买卖双方都公平。但就有的买家钻牛角尖，写作意向都谈好了，到付定金时，怎么也不肯，说什么我若付了一半定金给你，你跑了怎么办，你不给我写怎么办，那我找谁去啊。。汗！既然是做这一行的，客户付了定金，我们有什么理由不写，就是想跑，你给找个地方啊。。为了你一个单子的半个定金我们断送了信誉，不用你说，这个利弊衡量不出吗？站在卖家的角度，你不付定金，想让写就帮你写，写好后，你一句达不到要求，不满意，不要了。找别人去写了，别人家还便宜些等等之类的，那已经写了的文章只能浪费了。我们辛苦的劳动就这样付诸东流而且不带任何回报的。这么不尊重别人的劳动成果，卖家的利益如何保障？如此买家，宁可不做这单生意，也不要听这些莫须有的指责。做这行的大部分都是兼职，对客户耐心，服务周到是应该的，但是没有那么多时间浪费在和你理论被你伤害。我自己也经常在淘宝上买东西，理解作为买家的心情和担忧，正因为知道这些，所以在尽力避免这些，努力的保证质量，努力的按时交稿。但当这些努力得不到肯定甚至换来的是误解和侮辱时，除了无奈和委屈，还得耐心的解释。淘宝之路何其艰！对那句俗语更是深信不疑了：不入哪行，不知哪行艰呐！

只希望买家能诚心诚意，有话好好说，我一直会以我百倍的努力换取您的信任！在此也向此时奋战在淘宝上的卖家们致敬！兄弟姐妹们，继续加油！

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淘宝网中“信息展示类”信用管理措施，主要是提供一些信息供买卖双方参考，这也是淘宝网交易中获取信用的最直观手段。

(一)个人信用评价机制

对买卖双方的历史交易进行评价，提供信用指数供参考。这是C2C电子商务的核心竞争力，已经被C2C电子商务网站广泛使用，取得了良好的效果。在交易成功后，淘宝网提供平台使交易双方遵照一定规则对彼此在交易中的表现进行评价，评价可以累计信用度，并作为以后选择交易对象的依据，这也是淘宝网信用管理中的核心部分。

(二)网络展示平台

淘宝网为卖家提供网络空间，包括文字和图片存贮空间，作为卖家展示商品的平台，卖家自己上传的商品图片和相关说明，可以帮助买家在决定购买前，更好更充分地了解商品。今年淘宝网还宣布与优酷结为战略合作伙伴，正式推出“视频购物”新应用技术，视频购物将有效地打击虚假商品，有利于淘宝良性发展，符合淘宝打造诚信、安全的网购生态环境的一贯战略。

二、卖方限制类

(一)支付宝实名认证

淘宝网作为第三方网站，并不要求所有参与交易方都进行实名认证，对于来淘宝网购物的顾客，只要通过邮箱激活或手机注册的方式就可以在淘宝网上成功购物。而对于准备在淘宝网上销售物品的个人或商家来说，则需要通过淘宝网站的实名认证程序。目前淘宝网对于申请实名认证的顾客提供了第三方的支付宝实名认证系统，除身份信息核实外，增加了银行账户信息核实，极大提高其真实性。支付宝认证为第三方认证，而不是交易网站本身认证，因而更加可靠和客观，在很大程度上鉴定了卖家真实身份，制约卖家欺诈形为的产生。

(二)诚信自查系统

诚信自查系统是淘宝第二代信用管理体系中的重要组成部分，其推出的最直接目的是为了打击近年来越来越严重的淘宝个人平台信誉炒作现象，还淘宝一个真实的信用环境。

诚信自查系统会把涉嫌炒作的信用记录展示给卖家，并通过站内信用、旺旺提醒、邮件等方式提醒卖家自行删除涉嫌炒作的信用积分。卖家需要在两周内对涉嫌炒作的信用自行删除，淘宝网将会就其删除的情况一一进行核实。对于一些未自行删除的可疑交易，淘宝网将另行通知卖家提供交易凭证，进行后续审核，逾期不能提交交易凭证的将会由系统直接进行处理。卖家坚信属于正常交易的评价可暂时不予自行删除，后续会进行人工的审核，但需要卖家保留好自己的相关交易凭证。

(三)消费者保障服务协议

消费者保障协议是为了保障淘宝买家利益、区分店铺信用安全等级，由淘宝用户（主要为卖家）、淘宝网及支付宝三方缔结的有关消费者保障服务的相关规定。淘宝买家申请加入消费者保证协议成功后，会在其店铺与所登录商品处进行注明，以提高其信用度。

三、交易辅助类转(一)安全支付手段——支付宝

支付宝交易是互联网发展过程中的一个创举，也是电子商务发展的一个重要里程碑。在PayPal出现之前，C2C模式网上交易的支付环节一直依赖于传统的支付手段，国内的C2C网站在发展初期也遇到了同样的问题。支付宝是淘宝网联合网上银行，以PayPal为蓝本，开发的网上支付工具。目前支付宝（中国）网络技术有限公司已成为国内影响力最大的第三方支付平台，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家，为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。淘宝会员在一开始注册成功就会拥有自己的支付宝账户，买家通过支付宝账户付款，而卖家则将支付宝账户作为自己的收款账户。

当买家选中商品并确定最终购买后，买家先付款，但付款对象不是卖家，而是支付宝。支付宝收到货款后，通知卖家已收到款，可以发货。买家收到商品并认可商品的质量后，确认收货并通知支付宝放款，支付宝再把款汇到卖家账户，整个支付过程完成。如果买家没有收到商品，或是商品的质量有问题，可以申请支付宝拒绝付款，然后商讨退货或赔偿问题。

(二)即时通信工具——阿里旺旺

淘宝网成立之初就推出了自己的即时通信工具淘宝旺旺，打破了C2C电子商务平台中买卖家不得私下联络的惯例，极大地促进了淘宝网的发展。而阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易整合在一起的新品牌。淘宝买家在选择商品购买时可以通过阿里旺旺与卖家进行交流，在对卖家登陆的商品有疑问时，可以多询问一些商品相关信息，以判断卖家的可信度。

(三)面对面物流方式——同城交易

淘宝网支持同城交易。当买卖双方在一个城市，或交易物品价值较为珍贵、特殊时，买卖双方可以选择当面交易的方式。

(四)信息交流场所——消费者社区

网络社区是信用管理的一个非常重要的部分，它不仅是C2C电子商务网站用户自助服务功能的拓展，从信用管理的角度来看，也是买家卖家相互交流的空间。在这里，买卖双方可以分享他人的经验，学习网上交易的规则，了解一些没有在交易规则中说明的交易风险。淘宝网提供消费者社区服务，有打听、品牌库、咨询等社区版块，会员可以在社区相关板块发帖，介绍购物经验。对于交易中出现欺诈现象，淘宝会员可以发帖进行揭露，公布一些新的骗术与骗局，让社区成员提高警惕性；对于一些恶意诈骗新手买家或新店铺的ID，社区也会在相关帖子中进行公布，让社区成员了解到相关信息。

四、结语

通过对淘宝网信用管理体系的研究，对于新兴的C2C电子商务信用管理领域，我们清楚地认识到技术不是决定性因素，对管理模式的创新，才是挖掘自身最大优势的有效手段。作为网站的管理者，不应该着重于如何去引进更先进的技术手段，而更应该在现有基础上对网站管理进行改革创新，提出适合自身的有效管理方案，这才是购物类网站逐渐趋于同质化中的取胜之道。

摘要：通过对C2C购物网站淘宝网进行深入研究，将其现行的信用管理措施分为信息展示类、卖方限制类、交易辅助类，并指出其信用管理方案获得较大成功的原因并非借助于高新技术手段，而是对于现有成熟技术的合理利用与科学管理，以期为其他同类C2C网站在挖掘自身优势、做好信用建设等方面提供一定的借鉴。

关键词：淘宝网;信用管理;管理创新

参考文献：

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开放大学的历史使命及其与淘宝网的相似之处

进入人力资源强国行列”的战略目标，在“继续教育”发展任务中提出要“构建灵活开放的终身教育体系”、“办好开放大学”等目标和要求。这赋予了开放大学重要的历史使命，即开放大学要成为国家实施终身教育的重要平台，成为建设学习型社会的重要载体。这一使命决定了开放大学要具有开放性、共享性、服务性、灵活性、信息化等特征。开放性即要从教育对象、教育资源、培养方式等方面全方位的开放;共享性体现在资源整合、政府和社会力量及其资源的共享以及学习平台的开放共享等;服务性要求满足“人人皆学、时时能学、处处可学”的学习型社会的需求;灵活性要求在学习内容、方式、时间、地点等方面能体现方便灵活;信息化要求紧跟信息技术的发展，以技术的创新推动学习方式和服务方式的创新，完善数字化公共服务平台。开放大学的这些特征与淘宝网“开放、透明、分享、承担责任”的企业文化以及“让天下没有难做的生意”这一企业业务的核心指导原则相类似。

淘宝网成功的发展经验对建设开放大学的启示

基于淘宝网和开放大学在服务的理念、对象、内容、手段等方面有着共同的取向，淘宝网成功的发展经验对我们建设开放大学也有着借鉴和启发。1.开放大学的建设需要树立远大的目标和先进的理念。正如淘宝网提出的“让天下没有难做的生意”这一目标一样，开放大学作为终身教育体系的重要平台和学习型社会的重要载体，必须树立“为所有人提供接受教育的机会”这一远大的目标，打破传统教育中身份限制、时空限制、教学模式限制等，努力形成人人皆学、处处可学、时时能学的学习型社会。要有开放和合作的理念。开放大学最本质的特征就是开放。要在教育对象、教育过程、教学观念、教学资源、教学方法等方面全方位开放，形成开放的人才培养模式，使任何学习者随时随地以任何方式进行个性化的学习;要坚持合作的理念。开放大学面向所有有意愿学习的民众，单靠大学本身不可能完成这一需求，必然要在教学资源、师资队伍、技术支持等方面寻求合作，因此，树立合作的理念也是开放大学的必然要求。2.开放大学的建设需要突出服务这一最重要的办学宗旨。这个服务包括三个层面:一是服务社会，二是服务学习者，三是服务学习中心。服务社会是高等教育的一项基本职能，也是开放大学的建设目标。服务社会一方面在于培养满足社会需要的人，另一方面在于促进人的全面发展。开放大学在服务社会中立足，在立足社会中适应，在适应社会中变革，在变革过程中发展，在发展中提升服务;开放大学还要服务学习者，为学习者提供个性化的学习支持服务。要在教学模式、专业设置、课程设置、资源开发、信息传输、技术支持、学习服务等方面提供方便快捷的、授人以渔的服务，为学习者创造更加富于人性化的学习情境，成为“人人思学、人人爱学、人人乐学”的学习乐园;开放大学是一个整合各类教育资源及遍布城乡的办学系统。遍布城乡的各个点就是开放大学的学习中心。要建设好开放大学离不开各个学习中心的努力和支持，这就需要开放大学要做好对各个学习中心的指导和服务。正如淘宝大学为淘宝网店主提供开店技巧等方面的培训一样，开放大学需要在资源、技术、队伍、教学模式、教学方法等方面给予学习中心周到的培训和服务。3.开放大学的建设需要有丰富而有质量的教学资源。日前，淘宝网已有超过365万个店铺及8亿多件在线商品，在提供给用户更多商品选择的同时，为了保障用户的权利，阿里巴巴提供10亿元的诚信保障金，并率先提出“先行赔付”原则，解决网络采购的后顾之忧。作为开放大学，也需要满足各层次各类别人员的学习需求，这就要求开放大学提供的资源必须是丰富的且是有质量的。4.开放大学的建设需要强大而方便的技术功能做支撑。要实现使任何学习者随时随地以任何方式参加开放大学的个性化学习，离不开基于先进信息技术的网络平台。正如淘宝网有强大、便捷和安全的技术支撑一样，开放大学的建设也要紧跟当前信息技术发展的潮流，充分利用广覆盖、超便捷、低成本的信息技术，搭建终身学习公共服务平台。正如阿里巴巴集团董事局主席马云这样解释淘宝开放数据，“我们更趋向于做整个电子商务企业的水、电、煤的基础设施提供”。开放大学就是要搭建好终身学习的公共服务平台，整合各类优质的教育资源，提供优质学习资源、设置专业菜单、课程超市、学分银行、服务中介与信息咨询等，为社会大众提供全覆盖、超便捷、超安全、低成本的教育服务。5.开放大学的建设需要良好的外部环境条件支持。建设和办好开放大学不是一所学校或是教育系统孤立的任务，而是需要政府和全社会的大力支持。作为开放大学建设的参与方来说，要充分利用远程教育学会、协会、校友会等各种组织的优势，打造远程开放教育的品牌，扩大远程开放教育在社会上的影响力，使终身学习、全民学习的观念深入人心。作为政府和社会各个方面来说，要为形成全民学习、终身学习的学习型社会提供法律、政策、财政等各方面的支持。总之，开放大学是属于全社会的，只有全社会的共同关心和支持，为开放大学营造良好的外部环境，开放大学才能充分发挥它的功能，才能为终身教育体系的构建和学习型社会的形成做出它应有的贡献。

本文作者：徐旭东工作单位：浙江广播电视大学

淘宝范文篇7

淘宝网中“信息展示类”信用管理措施，主要是提供一些信息供买卖双方参考，这也是淘宝网交易中获取信用的最直观手段。

(一)个人信用评价机制

对买卖双方的历史交易进行评价，提供信用指数供参考。这是C2C电子商务的核心竞争力，已经被C2C电子商务网站广泛使用，取得了良好的效果。在交易成功后，淘宝网提供平台使交易双方遵照一定规则对彼此在交易中的表现进行评价，评价可以累计信用度，并作为以后选择交易对象的依据，这也是淘宝网信用管理中的核心部分。

(二)网络展示平台

淘宝网为卖家提供网络空间，包括文字和图片存贮空间，作为卖家展示商品的平台，卖家自己上传的商品图片和相关说明，可以帮助买家在决定购买前，更好更充分地了解商品。今年淘宝网还宣布与优酷结为战略合作伙伴，正式推出“视频购物”新应用技术，视频购物将有效地打击虚假商品，有利于淘宝良性发展，符合淘宝打造诚信、安全的网购生态环境的一贯战略。

二、卖方限制类

(一)支付宝实名认证

淘宝网作为第三方网站，并不要求所有参与交易方都进行实名认证，对于来淘宝网购物的顾客，只要通过邮箱激活或手机注册的方式就可以在淘宝网上成功购物。而对于准备在淘宝网上销售物品的个人或商家来说，则需要通过淘宝网站的实名认证程序。目前淘宝网对于申请实名认证的顾客提供了第三方的支付宝实名认证系统，除身份信息核实外，增加了银行账户信息核实，极大提高其真实性。支付宝认证为第三方认证，而不是交易网站本身认证，因而更加可靠和客观，在很大程度上鉴定了卖家真实身份，制约卖家欺诈形为的产生。

(二)诚信自查系统

诚信自查系统是淘宝第二代信用管理体系中的重要组成部分，其推出的最直接目的是为了打击近年来越来越严重的淘宝个人平台信誉炒作现象，还淘宝一个真实的信用环境。

诚信自查系统会把涉嫌炒作的信用记录展示给卖家，并通过站内信用、旺旺提醒、邮件等方式提醒卖家自行删除涉嫌炒作的信用积分。卖家需要在两周内对涉嫌炒作的信用自行删除，淘宝网将会就其删除的情况一一进行核实。对于一些未自行删除的可疑交易，淘宝网将另行通知卖家提供交易凭证，进行后续审核，逾期不能提交交易凭证的将会由系统直接进行处理。卖家坚信属于正常交易的评价可暂时不予自行删除，后续会进行人工的审核，但需要卖家保留好自己的相关交易凭证。

(三)消费者保障服务协议

消费者保障协议是为了保障淘宝买家利益、区分店铺信用安全等级，由淘宝用户（主要为卖家）、淘宝网及支付宝三方缔结的有关消费者保障服务的相关规定。淘宝买家申请加入消费者保证协议成功后，会在其店铺与所登录商品处进行注明，以提高其信用度。

三、交易辅助类

(一)安全支付手段——支付宝

支付宝交易是互联网发展过程中的一个创举，也是电子商务发展的一个重要里程碑。在PayPal出现之前，C2C模式网上交易的支付环节一直依赖于传统的支付手段，国内的C2C网站在发展初期也遇到了同样的问题。支付宝是淘宝网联合网上银行，以PayPal为蓝本，开发的网上支付工具。目前支付宝（中国）网络技术有限公司已成为国内影响力最大的第三方支付平台，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家，为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。淘宝会员在一开始注册成功就会拥有自己的支付宝账户，买家通过支付宝账户付款，而卖家则将支付宝账户作为自己的收款账户。

当买家选中商品并确定最终购买后，买家先付款，但付款对象不是卖家，而是支付宝。支付宝收到货款后，通知卖家已收到款，可以发货。买家收到商品并认可商品的质量后，确认收货并通知支付宝放款，支付宝再把款汇到卖家账户，整个支付过程完成。如果买家没有收到商品，或是商品的质量有问题，可以申请支付宝拒绝付款，然后商讨退货或赔偿问题。

(二)即时通信工具——阿里旺旺

淘宝网成立之初就推出了自己的即时通信工具淘宝旺旺，打破了C2C电子商务平台中买卖家不得私下联络的惯例，极大地促进了淘宝网的发展。而阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易整合在一起的新品牌。淘宝买家在选择商品购买时可以通过阿里旺旺与卖家进行交流，在对卖家登陆的商品有疑问时，可以多询问一些商品相关信息，以判断卖家的可信度。

(三)面对面物流方式——同城交易

淘宝网支持同城交易。当买卖双方在一个城市，或交易物品价值较为珍贵、特殊时，买卖双方可以选择当面交易的方式。

(四)信息交流场所——消费者社区

网络社区是信用管理的一个非常重要的部分，它不仅是C2C电子商务网站用户自助服务功能的拓展，从信用管理的角度来看，也是买家卖家相互交流的空间。在这里，买卖双方可以分享他人的经验，学习网上交易的规则，了解一些没有在交易规则中说明的交易风险。淘宝网提供消费者社区服务，有打听、品牌库、咨询等社区版块，会员可以在社区相关板块发帖，介绍购物经验。对于交易中出现欺诈现象，淘宝会员可以发帖进行揭露，公布一些新的骗术与骗局，让社区成员提高警惕性；对于一些恶意诈骗新手买家或新店铺的ID，社区也会在相关帖子中进行公布，让社区成员了解到相关信息。

四、结语

通过对淘宝网信用管理体系的研究，对于新兴的C2C电子商务信用管理领域，我们清楚地认识到技术不是决定性因素，对管理模式的创新，才是挖掘自身最大优势的有效手段。作为网站的管理者，不应该着重于如何去引进更先进的技术手段，而更应该在现有基础上对网站管理进行改革创新，提出适合自身的有效管理方案，这才是购物类网站逐渐趋于同质化中的取胜之道。

参考文献：

[1]C2C百度百科./view/16373.htm

[3]支付宝./support/index.htm

淘宝范文篇8

[论文摘要本文通过对淘宝网的消费文化、信用制度、交易保障办法、配套体系等多方面的具体分析，探究淘宝网经营策略的成功之处。

[论文电子商务淘宝网经营策略

淘宝网的成功己经可以作为中国电子商务的一个典范。相比其他C2C网站而言，淘宝以人为本，立足于国民特色，以服务的创新推动自身的发展，其成功的经营策略值得我们探索和探究。

一、具有中国特色的“淘宝”消费文化

中国消费者的消费行为受中国传统文化的影响较为深刻，和具有强烈个人主义色彩和消费先行的消费文化相比，中国传统的消费文化具有传统的集体主义特征和储蓄先行的消费倾向。中国的消费者通常在搜索商品信息时更注重朋友、亲人、同事的意见。同时，中国的消费者也会因为家庭的需求压制自身的购买需求，在购买商品时倾向于通过议价来达到心理上的满足感。在立足中国国情基础上，淘宝网形成了具有自身特色的消费文化。

（一）大力发展网络社区的建设。淘宝网给网络社区的活跃者发放一定的虚拟货币，而这些虚拟货币可以用于社区广告版面的购买，带有明显利益性的奖励办法极大的促进了淘宝社区的繁荣，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通和联系，同时也吸引了不少潜在消费者。淘宝社区作为一个网上的虚拟社区可以给成员一定的归属感和身份的象征，同时在交易中产生的许多新问题也被鼓励在社区中解决，从而减轻了网站客服的压力。

（二）在交易过程中突出人性化的服务。在线的自愿者服务、店小二的小贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、淘宝线上大学和定时的网下培训课堂等，处处体现了淘宝网的人文关怀。中国C2C电子商务发展的初期最重要的是培育这个市场，培育市场并不意味盲目地扩大市场，更要倾向于培养成熟的用户。对于买家来说，需要做到的是消除他们网购的不确定性和交易的不信任感。对于卖家来说，需要将他们创业的热情真正转化为平台的有价值的资源。试想，对一个从未接触过网购的普通网民来说，从注册认证到支付物流甚至于开始网络店铺，何个环节都是一项新的体验，而每个环节所碰到的困难也会成为他们最终放弃的理由。淘宝网这些人性化贴心的服务，对用户的培育起着重要功能。

（三）注重社会影响力，树立正直形象。淘宝网在发展的初期，尚未形成绝对优势，更谈不上盈利的时候，就开始鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些非凡的标志加以区分。中国人的传统文化讲求的是重情重义，这部分卖家乃至整个淘宝平台都会给消费者正面的影响力。此外，淘宝网还依靠自己的优势和特长发起了魔豆宝宝工程，旨在资助贫困妈妈实现网上创业。通过媒体的宣传，淘宝网树立了一个贴近生活、具有社会责任感的企业形象，并获得社会大众的好感。

二、信用积分和举报投诉相结合的“淘宝”信用体系

C2C交易过程中轻易产生交易者的欺诈行为，由网络购物而引起的纠纷也屡见不鲜。目前可以比较好的解决这一新问题的方案就是构建网上交易的信用系统，通过交易双方的互相反馈来监督交易者行为。但是，在中国的C2C市场，由于电子商务环境的不完善和法律法规不健全，上述信用系统已经产生了许多弊病。例如，网店运营者意识到信用等级的重要性和迫切性，为了迎合该种需要，网上出现了一批专业代刷信用的，他们利用C2C买家认证不需要实名认证的特征，以不同的虚假个人信息注册数个账户帮助网店运营者快速赚取信用等级来牟取利益。还有一些网店运营者利用商品的非凡性，例如虚拟商品价格低廉，发货便捷的特征来迅速积攒信用，因此网上出现了许多高信用等级的网络诈骗者。同时，由于对买方认证信息管理的不严格，出现了一些恶意打击报复或者打击竞争对手的恶意评价，来降低网店运营者的信用等级，损害他们的利益。这些情况都不能单纯的依靠信用体系来辨别和修正，仍然需要人为的干预。针对这一弊病，淘宝网采用的是买卖家信用积分和用户监督举报制度相结合的信用体系。

（一）淘宝网的信用积分制度。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。交易成功后的每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。值得注重的是，只有通过支付宝作为支付手段的成功交易的评价才能获得累加。在针对恶意炒卖信用度的行为，淘宝也作了一定的办法，例如同一用户每月只能为其同一交易方提供6个的交易评价。淘宝网对交易金额也有一定的限制，极小金额的交易（1元以下）也不被纳入评价范围。假如违反淘宝信用积分制度或者信用度低于一定的数值，用户将会遭受删除商品、限制账户权限、冻结账户乃至取消卖家身份的处罚。由于淘宝的卖家准入资格较于买家严格，因此，该评价体系对于卖家具有较大的威慑功能。对于信用度较低的买家，所给予的交易权限也会较低，例如在同一时间只能对一种商品进行出价等。

（二）举报投诉制度。举报制度是淘宝网为了维护用户的合法权益，打造诚信交易环境，针对网络交易产生的违规行为或者信用积分制度无法制止的不法行为采取的一种办法。淘宝网的举报投诉体系由举报投诉、申述、结果处理三部分组成，处理时间为一周。举报投诉的内容包括炒作信用度、哄抬价格、广告信息、知识产权侵权、商品违规等。一旦举报被证实，该用户将会被标示永久的不良纪录。因此起到一定的警戒功能，进而防止交易环境的恶化。

三、针对信息不对称的保障办法

信息不对称是指交易双方所把握的交易所需的信息量不同，把握信息多的一方出于信息优势，把握信息少的一方出于信息劣势。网络交易信息不对称带来的新问题主要体现在以下两方面：①不利选择。在C2C平台上，商品质量良莠不齐，繁杂的商品信息会使买家产生迷惑，使买家买到不合意的商品。类似现象会带来的不良后果是：卖正品的卖家会因为失去价格优势而被迫退出市场；购买到劣等商品的买家会因为对商品难以辨别而放弃购买。②网络诈骗。由于网络的虚拟性，交易双方无法确认对方真实信息，网络诈骗时常发生。虽然每个C2C网站都有一定的身份认证手段，如手机认证、固定电话认证和身份证认证，但是我们也可以轻而易举地发现其中的漏洞──骗子是不会拿自己的身份证去认证的，现实生活中拿到别人身份证的复印件也并不是一件难事，因此，这样的身份认证是不具备法律效益的。交易双方身份信息的不对称带来的新问题会成为网络交易的一大隐患。淘宝网针对以上新问题作了一些尝试和创新，主要采取以下办法：

（一）三重实名认证制及商品管制。在用户的实名认证上，淘宝网不仅要求卖方提供真实的个人信息、身份证信息，还需要提供该身份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方信息的真实性。同时，为了提高商品信息的真实性，在商品管理方面也采取了一些办法，例如，在网站上公布有关禁售和限售的商品类别，结合他人举报和个人信用制度来牵制。此外，还利用分类来进一步规范商品的种类，并对每一个分类作了严格的限制和说明，例如对于手机类型的商品，卖家需要描述的商品信息多达十余条目。对具有异议的条目信息也作了具体的规范，例如下图中的成色、售后服务等。网站对于归纳有误的商品有权屏蔽其代售信息，并通知卖家整改。

（二）增强网民对网购信任度的办法。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以非凡的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，答应其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以非凡的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。

（三）倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。根据iResearch2007年7月的调查显示，淘宝用户中有89%的用户使用阿里旺旺进行网络交易的相关话题。同时，阿里旺旺支持的功能也日益强大，除了包括传统IM所具有的即时窗口聊天，音频视频支持，群功能等，还包括用户自定义功能、平安服务、在线保存聊天记录、断点续传文件、聊天窗口搜索等创新功能。根据该次调查显示，在阿里旺旺常用用户中，其实名注册用户占比最高，达83.4%。在商务交流领域，阿里旺旺无疑是目前中国市场上最好的即时通讯工具。

四、相关配套系统的建立和完善

C2C电子商务是物流、资金流、信息流的传递和交换。一个成功的C2C网站不仅仅是一个商品的展示场所，同时也需要参和交易的各个环节，制定相应的规范条例来保障交易的顺利开展。淘宝目前已经构建了交易、支付、物流等多种模块相结合的一站式服务。淘宝网除了主体C2C平台之外，还有相应的支付平台──支付宝，并于2006年10月开始限制淘宝网商品必须选择支付宝交易。淘宝于2007年初购建了物流平台，卖家通过该平台，可以向物流商发送电子指令，通知其收货，并对已发货商品进行实时跟踪。

在经营策略上，淘宝网不断吸取C2C国际同行成熟的商业模式，并进行了因地制宜的“本土化”运营，通过不断的创新和用户的培育，解决了制约中国C2C电子商务发展中存在的新问题。因此，在激烈的C2C市场竞争中，淘宝网的市场份额不断扩大，成为国内网上个人交易市场的领头羊，创造了互联网企业的发展奇迹。

参考文献

《评议C2C行业网站在不同市场地位下的营销策略》来源：西部数码

《分析淘宝网的经营策略》来源：力扬网

淘宝范文篇9

[关键词]电子商务；淘宝网；经营策略

淘宝网的成功己经可以作为中国电子商务的一个典范。相比其他C2C网站而言，淘宝以人为本，立足于国民特色，以服务的创新推动自身的发展，其成功的经营策略值得我们探索和研究。

一、具有中国特色的“淘宝”消费文化

中国消费者的消费行为受中国传统文化的影响较为深刻，与具有强烈个人主义色彩和消费先行的消费文化相比，中国传统的消费文化具有传统的集体主义特征和储蓄先行的消费倾向。中国的消费者通常在搜索商品信息时更注重朋友、亲人、同事的意见。同时，中国的消费者也会因为家庭的需求压制自身的购买需求，在购买商品时倾向于通过议价来达到心理上的满足感。在立足中国国情基础上，淘宝网形成了具有自身特色的消费文化。

（一）大力发展网络社区的建设。淘宝网给网络社区的活跃者发放一定的虚拟货币，而这些虚拟货币可以用于社区广告版面的购买，带有明显利益性的奖励措施极大的促进了淘宝社区的繁荣，提高了用户的积极性，增加了买卖双方的沟通与联系，同时也吸引了不少潜在消费者。淘宝社区作为一个网上的虚拟社区可以给成员一定的归属感和身份的象征，同时在交易中产生的许多问题也被鼓励在社区中解决，从而减轻了网站客服的压力。

（二）在交易过程中突出人性化的服务。在线的自愿者服务、店小二的小贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、淘宝线上大学和定时的网下培训课堂等，处处体现了淘宝网的人文关怀。中国C2C电子商务发展的初期最重要的是培育这个市场，培育市场并不意味盲目地扩大市场，更要倾向于培养成熟的用户。对于买家来说，需要做到的是消除他们网购的不确定性和交易的不信任感。对于卖家来说，需要将他们创业的热情真正转化为平台的有价值的资源。试想，对一个从未接触过网购的普通网民来说，从注册认证到支付物流甚至于开始网络店铺，何个环节都是一项新的体验，而每个环节所遇到的困难也会成为他们最终放弃的理由。淘宝网这些人性化贴心的服务，对用户的培育起着重要作用。

（三）注重社会影响力，树立正直形象。淘宝网在发展的初期，尚未形成绝对优势，更谈不上盈利的时候，就开始鼓励卖家将利润的一小部分用作慈善捐助，并给予这部分卖家一些特殊的标志加以区分。中国人的传统文化讲求的是重情重义，这部分卖家乃至整个淘宝平台都会给消费者正面的影响力。此外，淘宝网还依靠自己的优势和特长发起了魔豆宝宝工程，旨在资助贫困妈妈实现网上创业。通过媒体的宣传，淘宝网树立了一个贴近生活、具有社会责任感的企业形象，并获得社会大众的好感。

二、信用积分与举报投诉相结合的“淘宝”信用体系

C2C交易过程中容易产生交易者的欺诈行为，由网络购物而引起的纠纷也屡见不鲜。目前可以比较好的解决这一问题的方案就是构建网上交易的信用系统，通过交易双方的互相反馈来监督交易者行为。但是，在中国的C2C市场，由于电子商务环境的不完善和法律法规不健全，上述信用系统已经产生了许多弊病。例如，网店运营者意识到信用等级的重要性与迫切性，为了迎合该种需要，网上出现了一批专业代刷信用的，他们利用C2C买家认证不需要实名认证的特点，以不同的虚假个人信息注册数个账户帮助网店运营者快速赚取信用等级来牟取利益。还有一些网店运营者利用商品的特殊性，例如虚拟商品价格低廉，发货便捷的特点来迅速积攒信用，因此网上出现了许多高信用等级的网络诈骗者。同时，由于对买方认证信息管理的不严格，出现了一些恶意打击报复或者打击竞争对手的恶意评价，来降低网店运营者的信用等级，损害他们的利益。这些情况都不能单纯的依靠信用体系来辨别和修正，仍然需要人为的干预。针对这一弊病，淘宝网采用的是买卖家信用积分和用户监督举报制度相结合的信用体系。

（一）淘宝网的信用积分制度。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类。交易成功后的每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。值得注意的是，只有通过支付宝作为支付手段的成功交易的评价才能获得累加。在针对恶意炒卖信用度的行为，淘宝也作了一定的措施，例如同一用户每月只能为其同一交易方提供6个的交易评价。淘宝网对交易金额也有一定的限制，极小金额的交易（1元以下）也不被纳入评价范围。如果违反淘宝信用积分制度或者信用度低于一定的数值，用户将会遭受删除商品、限制账户权限、冻结账户乃至取消卖家身份的处罚。由于淘宝的卖家准入资格较于买家严格，因此，该评价体系对于卖家具有较大的威慑作用。对于信用度较低的买家，所给予的交易权限也会较低，例如在同一时间只能对一种商品进行出价等。公务员之家

（二）举报投诉制度。举报制度是淘宝网为了维护用户的合法权益，打造诚信交易环境，针对网络交易产生的违规行为或者信用积分制度无法制止的不法行为采取的一种措施。淘宝网的举报投诉体系由举报投诉、申述、结果处理三部分组成，处理时间为一周。举报投诉的内容包括炒作信用度、哄抬价格、广告信息、知识产权侵权、商品违规等。一旦举报被证实，该用户将会被标示永久的不良纪录。因此起到一定的警戒作用，进而防止交易环境的恶化。

三、针对信息不对称的保障措施

信息不对称是指交易双方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息优势，掌握信息少的一方出于信息劣势。网络交易信息不对称带来的问题主要体现在以下两方面：①不利选择。在C2C平台上，商品质量良莠不齐，繁杂的商品信息会使买家产生迷惑，使买家买到不合意的商品。类似现象会带来的不良后果是：卖正品的卖家会因为失去价格优势而被迫退出市场；购买到劣等商品的买家会因为对商品难以辨别而放弃购买。②网络诈骗。由于网络的虚拟性，交易双方无法确认对方真实信息，网络诈骗时常发生。虽然每个C2C网站都有一定的身份认证手段，如手机认证、固定电话认证和身份证认证，但是我们也可以轻而易举地发现其中的漏洞──骗子是不会拿自己的身份证去认证的，现实生活中拿到别人身份证的复印件也并不是一件难事，因此，这样的身份认证是不具备法律效益的。交易双方身份信息的不对称带来的问题会成为网络交易的一大隐患。淘宝网针对以上问题作了一些尝试和创新，主要采取以下措施：

（一）三重实名认证制及商品管制。在用户的实名认证上，淘宝网不仅要求卖方提供真实的个人信息、身份证信息，还需要提供该身份证对应的银行卡信息，通过三重认证确保卖方信息的真实性。同时，为了提高商品信息的真实性，在商品管理方面也采取了一些措施，例如，在网站上公布关于禁售和限售的商品类别，结合他人举报和个人信用制度来牵制。此外，还利用分类来进一步规范商品的种类，并对每一个分类作了严格的限制和说明，例如对于手机类型的商品，卖家需要描述的商品信息多达十余条目。对具有异议的条目信息也作了详细的规范，例如下图中的成色、售后服务等。网站对于归纳有误的商品有权屏蔽其代售信息，并通知卖家整改。

（二）增强网民对网购信任度的措施。淘宝网先后推出了：①消费者保障制度：对虚假商品和不合格商品采用先行赔付的方法来保障消费者的利益，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分；②商家认证制度：对拥有营业执照的注册商家运营者，允许其提供证件，并通过淘宝对其进行认证，肯定其注册商家运营者的身份，并对此类卖家给以特殊的标记加以区分。此类商家运营者通常都具有良好的信誉，能获得消费者的信赖；③假一罚三和七天无条件退货：进一步增强消费者对于网购得信任度，将消费者的网购风险降至最低。

（三）倡导使用即时通讯工具来促进买卖双方的交易。根据iResearch2007年7月的调查显示，淘宝用户中有89%的用户使用阿里旺旺进行网络交易的相关话题。同时，阿里旺旺支持的功能也日益强大，除了包括传统IM所具有的即时窗口聊天，音频视频支持，群功能等，还包括用户自定义功能、安全服务、在线保存聊天记录、断点续传文件、聊天窗口搜索等创新功能。根据该次调查显示，在阿里旺旺常用用户中，其实名注册用户占比最高，达83.4%.在商务交流领域，阿里旺旺无疑是目前中国市场上最好的即时通讯工具。

四、相关配套系统的建立与完善

C2C电子商务是物流、资金流、信息流的传递与交换。一个成功的C2C网站不仅仅是一个商品的展示场所，同时也需要参与交易的各个环节，制定相应的规范条例来保障交易的顺利开展。淘宝目前已经构建了交易、支付、物流等多种模块相结合的一站式服务。淘宝网除了主体C2C平台之外，还有相应的支付平台──支付宝，并于2006年10月开始限制淘宝网商品必须选择支付宝交易。淘宝于2007年初购建了物流平台，卖家通过该平台，可以向物流商发送电子指令，通知其收货，并对已发货商品进行实时跟踪。

在经营策略上，淘宝网不断吸取C2C国际同行成熟的商业模式，并进行了因地制宜的“本土化”运营，通过不断的创新与用户的培育，解决了制约中国C2C电子商务发展中存在的问题。因此，在激烈的C2C市场竞争中，淘宝网的市场份额不断扩大，成为国内网上个人交易市场的领头羊，创造了互联网企业的发展奇迹。

参考文献

[1]《浅议C2C行业网站在不同市场地位下的营销策略》来源：西部数码

[2]《探析淘宝网的经营策略》来源：力扬网

[3]《解读淘宝网的C2C电子商务模式》欧阳凌翔著《电子商务》2008年1月

淘宝范文篇10

关键词：农村淘宝；消费金融；村经济拉动

中国经济发展的“三驾马车”之一消费支出对GDP贡献率占50%，其中居民消费支出占GDP的36%，相比于美国的83%和69%，我国的居民消费需求有望增加。我国农村人口众多，因而扩大农村消费需求的最大潜力在农村，消费金融在农村也存在巨大的发展空间。随着农村电子商务的兴起与完善，互联网消费已成为农村最时髦的新型消费模式，越来越多的农户使用淘宝进行购物，既节省了时间又提高了对网络消费的认识度。

1吉林省“农村淘宝”的发展背景

为了进一步释放城乡居民的消费潜力，早在2009年中央1号文件就要求“积极扩大农村消费信贷市场”；2010年中央1号文件进一步指出“鼓励农村金融机构对农民建房、购车和家电”的消费信贷，2015年“十三五”规划又进一步强调“互联网+”行动计划，从而发挥消费对促进经济发展的重大作用，2015年11月9日，国务院印发了《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》，进一步部署了农村电子商务的发展情况，同时确立了普惠金融实施战略，推动我国农村金融服务的飞速发展。2016年，金融政策首次强调“引领互联网金融、移动金融在农村规划发展”，进行农村金融供给侧改革。在此背景下，2014年12月，吉林省政府与阿里巴巴集团签署农村电商战略合作框架协议，推出“农村淘宝”战略项目，并进行普及教育、培养农村农户互联网消费习惯，从而打开农村乡、镇、街道、村、屯的消费金融市场。2015年吉林省准备实施“互联网+”战略，计划3年创建50个电商社区、39个电商县（市）、600个电商乡（镇）、6000个以上电商村（屯）。计划培育出10大特色电商平台，同时省8个县被财政部和商务部确认为2015年电子商务示范县，获得扶持资金1.48亿元，使得发展农村金融有巨大动力，并进一步促进农村经济的发展，从而拉动吉林省经济的进步。

2“农村淘宝”发展的基础条件

电子商务和互联网金融是经济增长的两大板块，而农村经济是拉动中国经济的引擎，二者的有机结合会呈现出不一样的色调。随着电子商务的逐渐深化，人们的生产、生活以及思维方式等发生了综合性的变化。2.1物流的发展。以吉林省为例，物流业在近几年得到飞速发展，物流业也正在转型。农户在家就可以收到想要买的东西，顺丰、韵达、圆通、中通、百世、天天等各种快递普及到农村。利用手机进行淘宝购物，选择哪种快递方式，在家就可以收到想要买的物件，几乎实现了全球购的趋势，同时对于物流“最后一公里”也不存在问题。农村物流业的飞速发展加速了农村金融的发展，从而推动农村经济的发展，进一步加快国家GDP的增长速度，因为对于现阶段的中国来说，农户的数量还占有很大部分，所以农村经济的发展对于国家经济的发展会产生十分重要的作用。当前我国物流业正处于产业地位的提升期、现代物流服务体系的形成期。随着电商业务的发展，中国的物流业会得到前所未有的发展和繁荣。2.2政府的扶持。政府是带领农民富裕、农村发展的最有利的监管者和社会的服务者，从根本上体现着为人民服务的本质特征。农村经济和农村金融的发展都离不开政府的扶持。吉林省政府与阿里巴巴签订的淘宝战略计划之后，政府就加大对“农村淘宝”的资金扶持力度，也引进一些企业相互协作，互通共赢，同时也在不断完善农村的基础设施建设，鼓励大学生毕业返乡创业，提高了农村整体的综合素质水平，提升了农村的发展活力。政府应在资金和政策上加以扶持，资金上的主要措施在于改善农村的基础设施，加大招商引资力度，加快农村的发展速度。同时政策上应跟上步伐，政策上应给予群众面临的最基本的问题，鼓励更多的大学生返乡创业。最后，应加大宣传力度，发挥基层党组织的带头作用，以身作则，带领更多的农户融入农村淘宝的浪潮中，要相信农村淘宝、支持农村淘宝，真正从农村淘宝中受益，学到金融知识，提高自身的认知度。2.3农村经济发展的需求。农村淘宝的发展不仅促进了农村经济的发展，更主要的是成为了农村经济发展的新增长点，发展意义深远。当前农村经济在国民经济增长中占有很大比重，村民群众利用农村淘宝这一平台，可以把自产的农产品销售出去，同时也可以购进外来的商品，使得经济循环发展。农村淘宝的出现不仅改变了传统的消费观念，也改变了农民的消费方式，提高了认识，并普及了金融知识。这些正满足了农村经济发展的需要。

3“农村淘宝”的创新发展策略

“农村淘宝”是物联网发展的必然产物，也是当前农村经济发展的必然趋势，加速“农村淘宝”的发展，不仅有利于电商企业的进步，也有利于农村经济的发展。3.1提高认识，加大宣传力度。政府除了改善农村的基础设施之外，应着重在加大宣传力度，提高宣传水平，不仅在于提高乡（镇）领导的认识程度，更在于提高广大村民对“农村淘宝”的认知，定期组织村民学习金融知识，订阅金融有关的期刊杂志等，加深对网上消费的了解，营造一种大众创业、万众创新的良好氛围。3.2采用“外部请+内部培养”相结合的模式。“农村淘宝”的发展需要内外相结合的模式，一方面要调动更多的打工农民工返乡、大学生村官回乡就业的热情，加强这些人对网络的认知度，使得更多的农户借助网络发家致富，既可以购买到外来的商品，同样也可以把农产品通过网络这一平台销售出去；另一方面要加强和电商企业的合作，招商引资，积极与阿里巴巴平台、各大学校的合作共赢。聘请专业人士，以点盖面，不断完善人才培养战略，坚持“内部培养+外部引进”相结合的原则以此丰富“农村淘宝”这一销售平台。3.3推进电商平台的战略布局。电商这一平台是“农村淘宝”发展的发动机，阿里巴巴推出的“农村淘宝”在于实现农村经济跟上互联网时展的步伐，阿里巴巴与政府协调配合，合作共赢，既满足了自身业务发展的需要，同时也扩宽了经济发展的范围。政府通过建立淘宝村、电商网点，形成以点带面，辐射效应的发展格局以此加速吉林省农村经济的进步。电商企业通过“农村淘宝”可以扩宽市场，对于当前吉林省新农村建设起着举足轻重的作用。电商企业结合当地的实际情况，因地制宜、因时制宜、因人制宜等综合考虑和分析，改变了农民传统的消费购物模式，真正给农户搭建一个销售平台，增加人们的消费热情，解决农户的真正需求，给农户带来切身利益，从而促进农村淘宝的发展。在农村经济迅速发展的今天，“农村淘宝”与国家的“三农”政策”相辅相成，更加“接地气”。随着互联网金融以及大数据的飞速发展，“农村淘宝”这一电商平台被越来越多的农户所熟悉。“农村淘宝”的出现是互联网发展的必然产物，结合吉林省农村经济发展现状，阿里巴巴与政府的双向合作，改善了农村的基础设施建设、丰富了产业结构、加快了与外界的沟通交流，打通了物流行业的渠道，为当地农户提供了更多的就业机会，让村民足不出户就可以购买到想买的实物。“农村淘宝”加速了城乡一体化进程，虽然在发展过程中面临人才匮乏、基础设施不完善、政策给予力度不够等方面的不足，但是其发展势头必不可挡，正在迅速占领我国农村市场。“农村淘宝”作为农村经济发展的传送带，不仅普及了农户的金融知识，同时也扩宽了农产品的销售渠道，随着5G以及“互联网+”时代的到来及深化，这一网络平台会被越来越多的人所熟知，并扎根于农村这个拥有巨大潜力的市场，借助于阿里巴巴电商平台，势必会更好的推动吉林省经济的发展。

参考文献

[1]崔志鹏.农村淘宝的设立对农村电商发展的意义研究[J].赤峰学院学报(自然科学版),2017.

[2]张婧.阿里巴巴农村淘宝战略研究[D].郑州大学,2016.

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